文旅融合背景下的图书馆服务模式探索

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文化产业和旅游行业本是两个相互独立的综合性产业，但深入研究可以发现，二者存在着千丝万缕的联系。我国历史悠久，文化底蕴深厚，目前留存的历史文化丰富多样，为旅游行业的发展提供了足够的资源支持，对旅游行业产生了非常深刻的影响，因此衍生出了一种新型的旅游发展形式，即文化旅游。这是新形势下旅游行业重点打造的品牌之一，无论是对于我国文化的传承与发扬，还是对于我国旅游行业及国民经济的发展，都有着积极的推动作用。在这一背景下，我国公共图书馆的服务模式也应该发生一些新的变化。

一、文旅融合背景下图书馆的作用

1.服务职能拓宽

目前，我国的国民经济已经进入了新的发展轨道，综合国力和国际影响力在提升的同时，文化影响力也在不断提高，由于这些因素，我国图书馆事业得到了进一步的发展，与世界接轨。我国与其他国家的交流日渐频繁，很多规模较大的国际会议和学术论坛都选择在国内各地大型公共图书馆内举行，各种文化展览主题活动也以图书馆为平台，公共图书馆充分发挥了其促进文化交流和旅游经济发展的作用，融入国际环境中。图书馆内的文化资源也在全球文化的交流和传播过程中起到了很好的媒介作用，这是继公共图书馆公益阅读服务之后又一职能的重要体现。公共图书馆属于政府支持下的公益机构，其主要职责是对我国各项文化政策加以宣传和贯彻落实，统筹发展文化事业。文旅融合让公共图书馆迎来了新的发展机遇，把文化事业和旅游事业有机结合，实现更好的谋划和管理，开发、利用和保护，优化资源配置，公共图书馆服务职能拓宽，自身也可以获得更多资源和资金的支持，推动自身可持续发展。文旅融合背景下公共图书馆能够将现有的各种文化资源整合，借助旅游这股东风，立足于当前社会大众的文化和阅读需求，积极探索和构建全新的公共服务模式，让图书馆的服务空间和范围进一步扩大，服务方式和手段进一步创新，从而彰显图书馆的服务价值，提升其服务能力和水平[1]38-43。

2.成为旅游景点

我国综合国力不断增强，跃升成为世界第二大经济体。各地经济水平上升的同时，对文化教育事业的重视程度也在不断提高，各个省市的政府部门对于公共文化服务高度重视，在财政上为其建设和发展提供有力支持。基本上所有地级以上城市都有自己的公共图书馆，一些比较发达的农村地区也会建设图书阅览室。经济和生活水平上升，人们对精神生活的追求更甚，文化事业蓬勃发展，旅游行业也不落人后。各地为了吸引更多旅游客源，提高经济效益，提高城市形象，纷纷在公共图书馆的建设和设计上下功夫。很多城市所设计的公共图书馆都有着超前的理念和独特的风格，结合了地方特色与文化特色，充分考虑到了实用性和审美价值，成为网红景点，吸引人们纷纷前往打卡。比如，天津市滨海新区图书馆建筑设计现代化，科幻感十足，被网友称为中国最美图书馆。河北秦皇岛海边伫立着一座图书馆，其周围空无一物，独自居于海边，为大众提供了一个回归阅读本质、安静阅读、对话自我的平台。扬州钟书阁，曾入选世界最美图书馆第三名，其室内设计如让人置身于电影世界。诸如此类令人惊艳的图书馆比比皆是，这些拥有着独特设计和审美价值的建筑是吸引外地游客选择前往的因素，它们已经成为某一个地区的旅游胜地，代表了一个城市的形象，反映了一个城市的经济发展水平和文化事业发展程度，甚至成为该区域的文化标识。

二、目前图书馆服务模式存在的不足

1.局限于传统服务模式

伴随着互联网技术的快速发展，我们已经进入了信息时代，传统图书馆的服务方式已经无法满足现阶段人们的需求。过去的图书馆服务主要依靠人工实现，流程烦琐，工作复杂，服务效率低下，浪费读者时间，从而使图书馆和城市的形象大打折扣。新形势下，人们阅读方式和思维方式都发生了巨大的转变，对阅读服务的需求也变得更加个性而多元，社会生活节奏的加快驱动着公共图书馆的阅读服务向高效、便利发展。文旅融合背景下，要想让图书馆的服务职能和文化价值展现，图书馆就必须要对自身现阶段的服务方式进行创新，建立全新的服务于文旅融合的新机制，对自身拥有的文化资源进行充分挖掘、整合和利用，发挥现代信息技术的优势，建立信息平台和系统，为读者提供更多的便利[2]100-101。

2.馆内服务空间需拓展

文旅融合背景下，图书馆的服务不仅仅局限于阅读这一层面，而要充分考虑到读者休息旅游和阅读的需要，致力于打造一个文旅融合的服务空间，开辟多元功能区，加强对本区域文化的宣传。但就目前来看，很多图书馆依然只是开辟了阅读区，提供阅读资源，并没有发挥自身主观能动作用，很少组织各种文旅融合主题的实践活动，图书馆的服务效能不高，虽然可以通过独特的建筑设计和审美风格吸引大量的游客参观，但真正体验图书馆阅读服务的游客极少，因此也就无法感知文化价值，体会文化氛围，文化认知不足，这是一个需要改善的地方。

3.部分人员服务素养低

现阶段，各地为了提高自身公共图书馆的影响力，吸引广大读者和游客，进而推动文化事业和旅游产业的发展，纷纷采取了各种行动。在此过程中，部分图书馆就暴露出了自身工作人员素养较低、欠缺服务意识的问题，导致公共图书馆所提供的服务效率和质量不高。文旅融合背景下，对公共图书馆的服务效率和质量提出了高要求和高标准，图书馆必须要从读者的角度出发，以满足读者的需求为前提展开各种工作。图书馆的工作人员不仅要有专业知识，高度的服务意识、服务素养及责任意识，还应当有主动学习、积极创新的意识。对文旅融合有全面的理解，对自身的城市文化有确切把握，对依托于信息技术支持的全新服务手段和方式有所把握。那么图书馆在聘用人员时就应当提高标准、严格考核，对在职人员加强培训和指导。

三、文旅融合背景下图书馆服务模式探索

1.服务大众，渗透文旅融合发展理念

毋庸置疑，文化事业和旅游产业的有机融合能够推动公共图书馆服务体系的转型和升级，也有利于公共图书馆彰显自身文化价值，展现自身服务职能，充分满足民众对丰富自身文化认知、提高自身文化素质的需求。公共图书馆要把服务大众、注重读者体验放在首位，积极推动各项工作落实时充分渗透文旅融合发展新理念。公共图书馆首先要对我国的优秀传统文化价值与内涵进行充分挖掘，特别是挖掘当地历史文化资源。为更好地展现自身优势，体现公共图书馆的服务价值，图书馆需加强与旅游部门协作，立足当地旅游业发展实际情况，把握民众阅读和旅游需求，以文旅融合为工作理论指导，改变传统服务理念。

2.立足自身，构建文旅融合发展模式

文旅融合背景下，公共图书馆服务模式的创新必须要明确打造文化旅游产业，提高文化旅游品质，构建文旅融合发展新模式的目标。在积极探寻发展新模式的构建过程中，必须要从图书馆自身实际出发，整合已有资源，发挥资源优势。首先，发展文化旅游模式，这种服务模式就是指公共图书馆通过对当地传统文化和旅游文化的信息数据进行收集、整合与分析，以此为基础组织开展多种多样的文化旅游主题活动，以图书馆为载体，为读者提供体验式旅游服务和阅读服务，使其感知地方文化、了解我国优秀传统文化的同时，又可以带动旅游经济的发展，提升城市形象。其次，发展文化研学旅游模式。公共图书馆所包含的文化资源非常丰富，可以说是一个城市所有历史文化知识的聚集地。发展研学旅游，既能够让读者进行阅读，又可以享受旅游休闲服务。另外，发展文化休闲旅游模式也是促进文旅融合的有效手段。很多城市的公共图书馆通常处于市中心，与当地旅游景点相距甚远。在现有的条件下，公共图书馆可以和当地旅游景点、文化部门、旅游部门加强联系与合作，共同开设文旅服务点。未来的城市规划中，可考虑公共图书馆落地于旅游地周边。

3.积极创新，拓宽文旅融合发展空间

为大众提供更优质的文化旅游服务是当前公共图书馆积极创新和转型自身服务模式的根本目标，这一目标的实现离不开现代信息技术的有力支持。公共图书馆必须要以文旅融合发展理念为指导，充分发挥现代信息技术的优势，走创新发展道路，拓宽文旅融合发展空间，为大众打造集阅读学习和休闲旅游为一体的立体服务模式，转变图书馆以往只为读者提供阅读资源的简单角色，使其服务更具新意，更有质量。图书馆有必要争取当地政府部门的财政支持，募集社会资源，为建设、完善、优化图书馆各种配套设施夯实基础[3]27-28，26。在技术、财政的支持下，图书馆可定期开展各种开放式的文旅创意活动，吸引民众参与，展开积极互动，丰富其文化服务体验。现代信息技术的广泛应用让各种服务走向智能化，图书馆也可以利用智能技术加强文化知识普及、文化旅游宣传。

4.制度保障，夯实文旅融合发展基础。文旅融合背景

下，公共图书馆要想成功实现自身服务模式的转型与升级，必须要加强多方协作，拓宽自身服务领域，打造更加多样且具新意的文旅服务产品，突出自身的优势与特色，推动公共文化服务的进一步发展。在理念、设计方面积极改变，在资源的整合和利用上加大力度，与此同时，还要落实制度保障。传统图书馆的业务流程、管理模式以及工作方法无法适应当前快速发展的信息化社会对公共图书馆所提出的新要求，所以公共图书馆应当及时调整和改进，重点关注图书馆自身各项管理制度、分配制度、人员结构的优化，形成良性的管理体系，推进各项工作取得进展。

四、结语

在文旅融合的背景下，作为文化资源的储存地，作为实施社会教育、丰富人们精神生活的主要载体，公共图书馆在文旅融合进程中有着不可替代的作用，公共图书馆在迎来转型与发展重要机遇的同时，也会面临不少挑战和困难。公共图书馆创新自身服务模式是顺应时势，必须要从自身实际情况出发，对自身所属地域的文化资源、旅游资源和人力资源进行充分挖掘和利用，争取政府部门、企业单位、教育单位、社会公益组织的力量，使这些资源的作用和价值充分展现，共同助力文旅融合。公共图书馆在保证提供基础服务、展现基本职能的同时，也要积极追求创新，勇于构建新的发展模式，打造凸显地域特色的文化旅游项目和品牌，公共图书馆的服务空间和价值进一步扩大，成为一个城市的标签，成为一个区域的名片，兼顾经济效益和社会效益的提高。

作者:郑裕鸿