时间：2022-06-07 10:15:53
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艾瑞咨询最新了中国电商的市场数据，2012年，中国B2C市场总规模达到3870亿，相比2011年接近翻一倍，电商方式的快速兴起，日益成为人们消费生活中不可或缺的一部分。
电商平台逐步成为消费者选购家电产品主要的线上查询渠道。数据显示，72.1%的线上消费者在购买家电前会通过浏览相关的购物网站查找产品的信息以及购买评论等等，这也意味着超过七成网上用户在电商平台做购买前调研。近年来各家电商不断加强自身供应链管理能力，不断丰富商品种类，网络客户体验也得到了很大的提升，在相互的推动下，消费者的网购观念也逐步趋于理性。
2010年，客户选择网购更多是因为网上的价格便宜；2011年有了明显的转变，越来越多的消费者，更看中网购的便捷性和产品的丰富性，选择这两个因素的比例分别占到32.8%和26.3%。
2012年底，家电B2C购物网站日均覆盖人数800万，远远超过大型家电卖场每日客流量，而超过8亿次的月度访问量，庞大的消费在网上浏览家电信息，且随时可能完成购买。消费者对于B2C平台的关注与认可，与日俱增。
新生消费力量崛起使家电渠道触网成必然
目前，有一个重要的趋势值得关注，那就是新生消费力量的崛起。
事实上，家电零售的消费者，正在发生着变化，我们应该随时随地思考如何把握新生消费力量。随着时间的推移，80后、90后的一代消费者正在成为家电产品的主力消费军。艾瑞咨询的数据可以看到，近年来，18～30岁的用户，在家电购买的占比中越来越高，进一步印证我们的说法，他们对健康电器、生活电器的需求很大，说明他们更加关注健康，更加关注生活品质。而对于年轻的消费群体来说，他们已经完成了从线下向线上消费习惯的迁移，他们已经对网络购物十分依赖又十分普遍，也使得家电渠道触网成为必然。
电商特有属性为家电品牌提供价值创新
渠道变革的内在动因是什么？对于电商平台来说，到底能为家电品牌企业提供哪些独特的而且是传统业态不可替代的价值呢？
第一个价值就是电商平台拥有明显的渠道成本优势。电商依托于互联网，营销的效率非常高，完全没有店面的租金和样机损耗。在配送方面，由于电商是送货上门的模式，配送成本要高于实体店，但综合计算下来，电商通路的渠道成本要比实体店大约低6.8%。
相比实体店，电商渠道成本更低，是一种更有竞争力的通路类型，尤其在一二线城市，家电品牌通过扩大与电商的合作规模，能够有效地降低通路成本。
京东始终认为，最后一公里的配送能力是电商商业模式中最为核心的竞争模式。我们长期以来打造自建供应链，可以更大程度上减少成本提高实效。
电商企业整体的信息化水平高，能够完全依靠信息水平进行仓储和物流的管理。因为是送货上门的模式，电商的库存大多数集中管理，这显然要比分散式的库存周转效率高。家电传统的渠道库存，通常需要40天到50天，电商通常只有20天，但SKU的数量是传统势实体店的几倍，高效率的库存周转同样给客户带来更高的价值。
其二，电商渠道对于家电厂商来说更是进行品牌推广的有效平台。电商通过品类优势可以及时地配合节日、热点进行推广活动，结合消费者的习惯，将产品推送给消费者。另外，每个在线的消费者都可以把自己的购买体验通过电商平台，在第一时间分享给其他人，为厂商传统良好的客户口碑。而电商平台，通过对客户的消费信息的记录和分析，可以更好地为厂商提供创新和改善数据基础。与此同时，电商还具备快速而全面展示产品的能力。很多的厂商希望借助电商平台把让新产品速度快、效率高、成本低、覆盖广。电商平台是家电产品无街化全面展示的平台，是推广和销售新产品的最佳阵地。
第三方面，就是电商拥有宝贵的
客户信息资源。电商可以利用掌握的客户的基础数据，客户上网购买行为的数据，通过运用大数据的技术，精确地分析出客户的潜在需求，消费习惯和购买时机，进而为厂商量身定做出专属的精准营销方案，与厂商一起策划实施，具有很高投入产出比的营销活动。同时针对不同消费习惯的客户，电商平台能够提供一揽子的家电产品的整体解决方案。比如说厨房电器方案，厨卫电器方案等等，还可以根据家装设计、预算等条件，提供相应的家电的配套方案，让消费者省时省力。
举例来说，如果一个新婚的80后夫妇购买的家装的是欧式风格，他们在浏览京东家电产品的时候，我们会推送一些欧式设计的家电相关产品，进行所谓的关联推荐，并且可以保证给他们提供在预算范围内最佳的组合套装。基于互联网的特性，电商还可以提供社会化的营销，通过不同的圈子和达人，消费者可以分享各自的购物体验，丰富产品知识。品牌厂商可以借助电商的平台，实施社会化的CRM，密切您的目标客户的关系，深入了解客户需求，不断完善产品，树立良好的市场口碑。
从马斯洛的需求层次理论来分析，人最高的需求是尊重需求和自我实现需求，服务营销正是为顾客（或消费者）提供了这种需求，而传统的营销方式只是提供了简单的满足顾客在生理或安全方面的需求。随着经济的发展，社会的进步，人民收入的提高，顾客需要的不仅仅是一台家电产品，更需要的是家电产品为他带来的优质或特定的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。因此，服务营销不仅仅是家电行业发展的一种新趋势，更是社会和经济发展的一种必然产物 。
(二)服务营销的战略意义
国内家电行业经过了产品营销阶段、广告营销阶段、渠道营销阶段、白热化的价格营销阶段，以及现在的整合营销阶段之后，大多家电厂家的市场操作已经越来越同质化，大量的传统的市场投入被这种同质化所稀释，效果大打折扣，而且这种传统的市场营销策略越来越难以奏效，故而造成了大量的资源浪费。走出市场营销观念的园囿，系统性导入服务营销体系，必将促使家电厂家走出红海，走进蓝海区域，成就其中国家电行业的雄图伟业！许多家电厂家都有十几或二十几年的发展历史，拥有三代人的购买群体，在许多新生顾客购买某品牌家电的同时，也有很多老顾客在继续购买某品牌家电，获得一个新顾客，比让一个老顾客再购自己的产品，花费更多成本，面对每年近百万的老用户再购买自己产品的选择，面对连锁渠道的强势，传统经销商的重要性日益突出，服务营销势在必行！
二、服务营销的误区
误区一：很多时候，大家认为服务营销仅仅是处理好售后服务问题，这是一种狭隘的服务营销观点。优质的售后服务是服务营销的一个重要部分，但不是全部，服务营销是一个系统性的体系，观念上要灌输到全体公司人员，服务至上，服务带来的是更多的稳定顾客群，带来的是源源不断的利润，执行中要渗透到每个部门的工作中。
误区二：认为服务营销只是用在无形的服务性行业，而生产有形产品的企业应该聚焦于产品销售，而不需要服务营销。事实上产品的价值还是体现在为顾客服务上，因此，生产销售型企业更需要服务营销。
三、家电行业服务营销策略
(一)服务对象：顾客、经销商
顾客是最高上帝，企业所做的一切，都要以顾客的需求为最终的出发点和落脚点，从源头抓起，培育顾客满意度和忠诚度，为他们提供一流的产品、一流的服务。另外，公司的冰箱是通过经销商渗透到顾客层面上，对经销商的负责就是对顾客的负责；另外要加强与经销商的沟通，增加公司的吸引力，提高竞争力，与客户共同进步，共同得益，实现厂家、经销商、顾客间的“多赢”。
(二)设计服务金卡：比如“微笑行”卡
1.申请微笑行卡的条件：
1)此卡为实名制，需要顾客出示身份证等有效证件；
2)凡购买家电的任何一位顾客；
3)购买家电的顾客，另外再加10元钱；（免费的东西，顾客往往不珍惜）
2.微笑行卡分为两种：金卡和商旅卡，金卡针对家庭生活购物之用的顾客，商旅卡针对那些家里有人经常出差的顾客。
3.微笑行金卡的服务功能：
1)凭此卡享受家电产品的优质售后服务：主机三年，整机五年免费保修；
2)凭此卡购买家电产品，可以享受积分，下次再购买此家电的时侯可以抵扣现金；
3)非卡主用微笑行卡购买家电产品，双方均可以享受积分，下次再购买此家电产品时可以抵扣现金；
4)凭此卡在苏宁电器、国美电器、永乐电器、五星电器等各家电连锁店购物可以享受更多优惠；
5)凭此卡有机会参加家电厂家的年度“微笑行”大型公益活动；
4.微笑行商旅卡的服务功能：
1)享受微笑行金卡的所有功能；
2)凭此卡入住锦江之星、如家、汉庭、希尔顿等大型连锁酒店，可以享受一定的优惠折扣。
3)凭此卡在外出旅行或出差过程中，出现意外无助的时候，可与某家电产品当地分公司人员联系，此家电公司的当地分公司将为卡主提供力所能及的服务和帮助，让卡主的朋友遍天下；
(三)鱼水情，处理好厂商关系，让经销商满意。
1.建立对经销商的服务规范制度，并且贯彻到每一个部门，落实到每一个人，尤其是一线的销售人员；
2.建立厂商互动交流机制，加强厂商之间的交流次数和深度，并长期坚持下去；
3.建立厂商联营模式试点，即厂商共同体，厂商共同发展，格力空调在这个方面做的比较早，也比较成功，可以借鉴。（尝试性）
四、方案配称措施:
(一)为更好的推进服务营销和家电行业的发展，建议导购员统一改称为顾客顾问或家电顾问，并且为每一位导购员印制统一规范的名片，这样才能更加体现服务营销！
(二)每年在全国范围内举行公司的顾客顾问或家电顾问“服务之星”评选；
(三)每年在全国范围内举行分公司及总部相关部门及人员的“服务之星”的评选；
由保健品向家电理性回归
饮水机是水家电行业中最早起步的品类，大约在上世纪90年代初便出现于国内市场，但长期以来并未形成规模。2002年以后，纯水机、净水器、软水机等不断涌现，较低的准入门槛使许多不具备资质的中小企业，也风风火火地加入到市场争夺中来，仅江浙一带从事水家电生产的企业就达3000多家。为了争夺市场，众多企业使出浑身解数，水家电行业呈现出保健品行业的乱象。
经过纯水机、净水器等产品过滤的水，不再是普通的饮用水，而是具有神奇功能的“保健水”，小分子、弱碱性、频谱水、负离子、负电位、矿物水等说辞粉墨登场，这些水不仅能养颜护肤、美白牙齿，甚至还能提高免疫力，医治百病。为了支持这些神奇的功能，企业净水的概念更是推陈出新，亲水膜、纳米膜、中空过滤膜、远红外矿化纯晶技术等让人眼花缭乱，无所适从。这种“注水”的营销方式，使众企业扎堆PK只做表面文章，而忽略了营销的本质，消费者的忠诚度极低。
2010年4月，工信部水家电两项国家标准，2011年4月，国家正式施行直饮机等三个水产品标准。行业规范的依次出台，改写并重构了国内水家电行业格局，强者愈强，弱者愈弱的马太效应凸显。一方面，沁园、安吉尔、立升、菲欧特、泉露等多年来专注于净水器市场的品牌，在鱼龙混杂、良莠不齐的市场中逐渐站稳脚跟；另一方面，美的、九阳、海尔等跨界入“水”的家电大鳄，挟其品牌与渠道优势，从试水观望到加大投入，成为水家电市场的主力军。
据慧聪网调查资料显示，目前沁园、美的和安吉尔占整个市场份额的83%，立升、泉来品牌占9%，其他品牌占8%。一些知名水家电企业已经从打价格战、概念战中理性回归，营销策略向纵深发展，它们不再把水家电当作保健品卖，而是注重研发、设计和品牌形象，为最终转变为“制造服务商”做足准备。毕竟，炒作概念只是阶段性策略，高质量的产品和服务才是留住消费者的利器。
打造系统化服务平台
对于一般家电产品来说，服务是提升产品附加值的重要途径，但是对于关乎居民食品安全的水家电而言，服务则是企业获得良好口碑的关键。为了成为真正的净水服务提供商，企业需要从服务的定制化、标准化、差异化和有形化四个方面，打造一个系统化的服务平台。
服务定制化
产品定制由来已久，服务定制日渐普及，水家电产品的服务定制也需要发展并完善。在水家装领域，针对不同的户型、房屋面积和居住要求，水家电企业往往会设计不同的净水方案。
以美的为例，其提供了多种净水方案供用户选择。针对小户型的紧凑时尚型、紧凑经济型；针对较大面积的用户，则是豪华时尚型、豪华简约型、至尊豪华型、至尊尚型等；而针对构造复杂的别墅，美的会根据实际情况，为用户量身定做全屋净化方案。可见，为需求不同的用户量身打造不同的净水方案，实现按需服务，必将成为水家电企业服务优化的一个重要发展方向。
服务标准化
行业标准的制定为水家电市场的良性发展扫除了障碍，作为经营主体的企业，要想在众多品牌中脱颖而出，做到服务的标准化必不可少。
首先，服务内容和程序的标准化。各地的水质不一样，净水原理不一样，水家电的安装、维修、换料、保养的要求也不一样。企业需要建立标准化的服务手册，对服务内容予以规范和细化。同时，还应对售后服务人员进行严格把关，因为售后人员的素质直接关系到服务的完成质量。例如，3M公司的净水安装工程师上岗之前，必须经过专门的技术培训和严格的认证考核，合格之后方可上岗。
其次，服务考核的标准化。服务内容和程序的标准化意味着众多繁琐具体的项目，相反，服务考核的标准化只需要单一的标准——顾客满意度。顾客对水家电服务的投诉尽管五花八门，但最后皆可归为一点：顾客购买了水家电产品，却享受不到健康洁净的饮用水。以顾客满意度作为考核的唯一指标，建立顾客满意档案，以此来约束经销商和服务人员，才能保障服务的有效落地。
服务差异化
当实体产品难以实现差异化时，服务差异化是不错的选择。熊津豪威是韩国水质净化的领跑者，其1998年在韩国首次采用了租赁服务模式。每个月顾客可以缴纳租金使用产品，租赁期间产品所有权归公司，公司为顾客免费提品的维修和保养服务，租赁期满后所有权可转让给顾客。自2006年熊津豪威进入中国后，也逐渐在北京、上海、广州等一线城市推行这一服务，在众多水家电品牌中独树一帜。随后，国内净水企业开始仿效这种服务模式，如浩泽活水站就推出只租不售的服务，由传统意义上的卖设备转变为提供服务。
事实上，租赁销售服务模式在家电销售中并不多见，但是由于水家电产品的特殊性，采取租赁模式，可以消除消费者对售后服务的不信任，省去他们更换滤芯、清洁机器的麻烦。此时租赁的不仅仅是产品，更多的是全面而高效的净水服务。
服务有形化
世博营销遇尴尬
此前，本报曾对国内家电厂商的“世博营销”展开专题报道，就目前各大家电厂商的市场实践和活动表现来看，许多企业的“世博营销”主要集中在三个方面：一是成为上海世博会的品牌赞助商，有的是整个世博会的赞助商，如国美电器。有的则是某个场馆的赞助商，如苏宁电器、海尔集团等，展示企业整体的实力和品牌形象；二是企业的产品应用于上海世博会的场馆之中，如美的物联网家电、四季沐歌全自动太阳能热水器、长虹3D等离子显示技术、TCL互联网电视等，展示企业的产品和技术优势；三是开展与世博会的终端买赠促销，购买指定机型的家电便可以获得上海世博会门票或畅游世博园的旅游机会等，直接刺激终端消费者的购买力。
据了解，家电厂商的世博营销的时机主要集中在两个阶段：一是上海世博会召开前，一些世博会和世博场馆的品牌赞助商纷纷召开新闻会，提前打响了世博营销的宣传战；二是上海世博会召开后，企业围绕世博园区内出现的产品和品牌展开新一轮的宣传与炒作。与此同时，在终端市场上，围绕世博会主要集中于“上海世博畅游”有奖销售等方面，而这一活动也只是针对某些指定机型的阶段性促销。
知情人士告诉《中国企业报》记者，经过近3个月的世博会营销，许多家电企业发现，这并未在品牌形象和市场销售等方面为企业带来很大的帮忙作用。相反，由于一些中小企业也纷纷通过“隐性”或“擦边球”等方式实现“世博营销”，在市场给消费者造成了“遍地都是世博会赞助商和世博指定家电产品”的印象，反而给一些掏了钱赞助的企业造成了极大的尴尬。
一位企业人士指出，皇明太阳能是上海世博会民企馆的16家发起人之一，但华扬太阳能却又是上海世企馆的产品赞助商，皇明的投入费用肯定比华扬多，但给市场和消费者造成的结果却是：两家太阳能企业都是世博会的赞助商。
同样，国美电器是上海世博会正式签约的赞助商，负责世博指定家电产品的选择和销售，但苏宁电器通过赞助上海民企馆，又通过与上海企业馆、交通银行等场馆和赞助商的合作等手段，也在终端市场上实现了“世博营销”。行业资深品牌营销专家冯洪江指出，由于消费者都知道“上海世博会”，并不了解品牌赞助商和场馆赞助商等区别，所以虽然两家企业投入的资金不同，但终端影响力效果却基本相同，两大家电零售巨头都在旗下卖场实施“世博”主题营销。
或沦为概念炒作
对于目前市场上存在的大中小家电企业纷纷祭出“世博营销”大旗的尴尬局面，知情人士透露，关键还是上海世博会对于企业的众多营销行为和手段的监管不严，为许多企业的“擦边球”，甚至是“侵权”行为提供了可以运作的空间。
一位家电企业告诉记者，此前的2008年奥运会，许多家电企业都不敢打“擦边球”，比如买家电送奥运会门票的活动，只要不是奥运会的正式合作商，家电企业根本不敢在广告或促销单页中将品牌和2008北京奥运会等字眼同时出现，相关环节的监管是非常严格的。
不过，今年的上海世博会，许多家电企业根本不是组委会或场馆的赞助商，只是企业的某几款产品应用于上海世博会的场馆或某些公共场所，比如一些中央空调、彩电等产品广泛应用于许多场所，主要是企业赞助或者场馆主办方自行采购，但企业却在广告中直接以“产品进驻上海世博会XX馆”、“上海世博会产品技术服务商”等敏感和导向性词语进行宣传。
上述行业在损害一些上海世博会正式合作商的品牌营销权益时，也将许多企业的世博营销引向了概念炒作的歧途。《中国企业报》记者注意到，虽然许多企业都围绕“世博”展开了企业实力、品牌形象、技术创新等方面的多种营销活动，但从目前的效果来看并未达到预期。
随着“中国制造2025”的深入推进，以新技术、新业态、新模式、新产业为代表的新经济正蓬勃发展[1]，创新驱动成为时展的主流。佛山作为全国重要的制造业生产基地，也是目前国家唯一的制造业转型升级综合改革试点城市，探索工业设计的产教融合模式，激活工业设计作为产业升级的重要助推器的作用[2，3]，对于推动当地规模庞大的传统制造业加快转型升级具有重要意义。文中以佛山科学技术学院与广东工业设计城合作开展的《家电产品设计》实践课程为例，对结合地方特色产业的产教融合培养课程进行探讨。
1 课程背景
产教融合模式连接学校与企业，协同育人，也即校企双方达成协议，相互渗透，优势互补，联合共建人才培养，实现资源共享及校企共赢。家电制造业是佛山产业的重要组成部分，以佛山顺德为最具代表性，其家电产业规模庞大、名牌云集、配套完善，是全国最大的家用电器生产基地，被誉为“中国家电之都”[4，5]。随着创新设计对传统制造业巨大拉动力作用的认识日益凸显，当地企业对于产教融合模式日益重视，为本课程的开设提供了得天独厚的产业优势。此外，佛山科学技术学院作为佛山本地唯一一所普通本科院校，学校坚持立足地方、服务地方的办学宗旨，强化理工优势，全面开放办学，聚集创新资源，深耕产教融合，探索“高校+高端研究院所+龙头企业”的特色发展模式，旨在为当地产业的发展输送实用人才，文中的《家电产品设计》课程即在此框架下实施。
2 课程教学模式
2.1 课程的特点
《家电产品设计》作为核心专题设计实训课程，在加深学生对产品造型设计基本理论的理解方面具有重要的作用。该课程以设计史、设计表达、人体工学等基础课程为前提，从家电品牌、设计流程等角度深入剖析与总结，使学生更好地掌握系统化产品设计的理论与技巧。
《家电产品设计》课程以项目设计实践为主，辅以理论教学。课程通过介绍典型家电行业的市场竞争，分析用户的消费特性和主要家电产品设计，使学生初步了解产品从规划到设计的全过程，并通过设计实操，对其外观、材质、工艺等进行详细分析与训练，掌握整套设计流程。
《家电产品设计》课程注重学生的创新设计思维培养，引导学生探索创新设计方案。课程通过分析典型的家电品牌，引入市场概念，主推技术，挖掘其不断技术升级，寻求新的发展途径而走在行业前列的奥秘，使学生在进行产品表达的时候离不开市场概念，同时也融入创新设计思维，找准设计定位，形成一套创新的设计方案。
2.2 合作模式
以佛山科学技术学院（简称“佛科院”）与广东工业设计城（此次课程参与企业为广东顺德工业设计研究院（简称“研究院”）及和壹设计咨询有限公司（简称“和壹”）合作开展的《家电产品设计》产教融合课程为例，遵循“产教融合、专业对接、课程衔接”的思路，建立三方协同指导小组，对课程进行指导及管理。图1为《家电产品设计》产教融合教学模式，在不影响研究院、和壹正常项目开发的前提下，学校负责推选适合生源进入校企协同人才培养体系，安排校内指导教师对接企业并承担课程期间产生的相关费用;研究院及和壹则以正式员工标准提供设备、场地、宿舍以及专用工作室，委派企业导师负责指导学生，按照企业管理机制对学生进行管理和考评。课程运行中，以企业指导为主，学校教师教导为辅。课程结束后，企业可优先录取协同人才培养的优秀学生，实现校企资源互用。
2.3 课程安排
本课程以大四学生为主，总人数控制在40人以内，课程周期为五星期，教学地点为顺德区北滘广东工业设计城，表1为课程教学安排。本课程要求学生能够掌握产品开发的流程，包括市场调查、定位分析、设计表达等内容，并结合企业项目完成家电产品方案设计。
3 教学效果分析
3.1 优势
校企通过商议协定、共同制定协同人才培养方案，充分发挥高校人才培养能力和企业实践孵化能力，实现资源互补、利益共享，进一步深化校企合作。
作为产教融合课程的重要指导人员，企业全程跟踪指导，践行产教融合发展理念，提升了企业的知名度。此外，企业深入了解准应届毕业生的技能掌握水平，可优先录取协同培养的优秀学生，降低了选拔人才成本。
作为教学对象，学生通过为期一个多月的企业驻地实训，对在学校掌握的知识进行了难得的实践，拓展了视野，得到了良好的教学体验;在企业导师指导下，学生对市场环境有了更准确的把握，创新设计思维得到了进一步增强，产品设计技能得到提升，作品更趋于合理与成熟。
产教融合，协同育人模式打破了课堂的局限性，为学生提供了一个更为宽松的环境，引导学生从被动学习转为主动学习，使其在实践中更加清晰自己的水平，发挥出真正的专业水平。同时，学生也能够充分了解企业团队协作的重要性，团队意识得到增强。
3.2 存在的问题
校企双方认知层面不同，理念与视角等方面存在差异。学校以学生为本，注重育人的发展理念，关注学生的兴趣培养、技能提升、科学研究甚至是学位获取和就业问题等，立足于学生整体，力求实现公平最大化;而企业以市场为主导，盈利为目标，偏重效率优先的行动准则。在产教融合培养中企业立足于生产需求，往往以工作需要来安排学生的课程内容。另外，由于学生缺乏相应的工作经验，设计技巧欠成熟，效率较低。因此，企业会更希望自主运作的时间多一些，而老师、学生则与之相反。
企业提供的设计案例及产品实物讲解大都以企业的主打销售产品为主，造成了产品设计课程形式与内容的单一。在佛山科学技术学院与广东工业设计城合作开展的《家电产品设计》产教融合课程中，和壹设计咨询有限公司以挂烫机为案例给学生开展家电产品设计课程学习，学生最终作品均围绕挂烫机开展，一定程度地降低了课程培养效果。
企业的发展涉及生产、管理、营销、宣传等许多方面，一件产品的成功有赖于技术、商业模式和设计三要素的完美结合。在产教融合课程中，企业的课程指导主要为方案设计，包括提供前期调研分析资料、设计案例分享、产品实物讲解。学生根据企业指导内容围绕一个主题进行产品设计;导致了学生无法深入了解一件产品从市场调研、设计、生产，再到营销、宣传的过程，容易造成碎片化思维的弊端。
课程结束后，对于协同人才培养的优秀学生，企业可以优先录用，这种基于“选拔”的成果导向产教融合模式容易影响产教融合的总体质量，以及无法很好地协调效率与公平的关系。
3.3 改进方向
因材施教，根据学生的不同情况采取分组形式，进行小班教学。工业设计学生对于产品造型设计基础的掌握程度不同，不乏优劣之分，学校应充分了解各个学生的专业学习情况并以不同标准对其进行分组。校企在课程开始之前达成协议，企业根据不同组别学生开设不同的课程，术业专攻，提高学生的学习热情，使学生更加清楚自己的弱势并加强训练，提供相应的项目实践机会。
在学校与企业互利共赢的前提下，需对学生进行系统化、全面化培训，分享企业的管理、生产等信息，让学生全面了解一个产品从开发到上市的过程，使学生对市场环境、产品定位、开发流程等有更清醒的认识，进入提升产品设计的质量。
据悉，电子设备消费者行为习惯通常分为需求触发、信息收集、体验感受、产品比较、购买预定、使用体验和分享七个阶段，而信息收集、体验感受、产品比较和使用体验这四个阶段是媒体手段可影响的决策环节。根据Google调查显示，互联网媒体对于这四个阶段影响显著，在不同阶段，不同类型的网络媒体凸显出其优势。购买移动设备的消费者中，有80%以上受访者通过互联网进行信息收集和产品比较，其中，有60%以上受访者使用搜索引擎；62%的受访者使用互联网体验感受产品特性，其中，54%受访者是通过视频网站做到的；69%受访者通过互联网分享使用体验，其中40%是通过社交网络（SNS）。大家电购买者也呈现了相同的趋势。
作为全球最大的并且最受欢迎的搜索引擎，Google已经形成了一套完整的包括关键字广告、展示广告、视频广告、移动广告等在内的整合营销的方案，帮助企业结合消费者在不同阶段的诉求，有针对的进行广告投放，从而达到精准营销的效果。
关键词： 企业销售；管理决策；销售利润；非线性规划
Key words： enterprise sales；management decision-making；Sales Profits；Nonlinear Programming
中图分类号：F224 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）33-0138-02
0 引言
一般的，企业下设营销部，企业生产的产品要通过营销部进行销售。由于企业生产能力的制约，因此需要在满足已签约的销售合同量的基础上，对意向签约量有选择的安排生产。一方面，企业会组织安排生产，完成已签约的销售合同；另一方面，企业希望营销部门尽力争取与意向签约的客户签订正式销售合同；除此之外，企业还希望销售部门努力再多销售一些产品（计划外）。营销部门面临的关键问题就是怎样制定相应的生产、销售方案，使公司的利润达到最大。
1 相关概念及相互之间的关系说明
（1）销售总量Z：销售总量Z包括两个部分，一是计划内销售总量X，二是计划外的销售总量Y。记第i类家电产品的计划内销售量为xi，计划外销售量为yi，则有Z=X+Y=■（xi+yi）。（2）生产产量E：生产产量E是指企业实际生产产品的数量总和，记第i类产品分配给计划内销售的产量为ei，分配给计划外销售的产量为e■■有E=■（ei+e■■）。（3）订购量D：订购量可分为三个部分，一是客户已经签约的订购量，二是客户意向订购量，三是计划外部分的客户意向订购量，记第i类产品的计划内订购量为di，计划外订购量为d■■。（4）销售额S：销售额S分为计划内销售额S1和计划外销售额S2两个部分，S1对应于计划内销售产量的收入，根据题中所给的表格，第i类家电产品的计划内销售额si与其计划内订购量di近似存在函数关系，即可写成si=fi（di）；同样，对于第i类家电产品的计划外销售额s■■与计划外订购量d■■存在类似的函数关系s■■=f■■（d■■）。（5）生产成本C：生产成本C包括计划内的产品成本C1和计划外的产品成本C2。由题中数据可以发现用ci，c■■分别表示第i类家电产品的计划内生产成本和计划外生产成本，那么函数可表示为ci=hi（ei），c■■=h■■（e■■）。（6）营销部上缴利润J：上缴利润J与其计划外的销售量相关，记第i类产品的上缴费用为ji，将两者之间的关系表示为ji=gi（yi）。（7）营销部的宣传费用A：宣传费用是营销部为了增加销售量而付出的费用，与销售量直接相关，记第i的宣传费用为ai，可以得到ai=mi（yi）。（8）公司拨给营销部的经费B：公司拨给营销部的经费B是营销部工资和宣传费用A的总和，B的大小与计划内销售量相关，记第i类产品的拨给经费为bi，则可设bi=ki（xi）。
2 基于非线性规划的企业销售利润优化模型
2.1 目标函数的建立 要使公司的最大利润，于是考虑公司的收入和支出，则公司的实际利润L1为：
L1=S1+J-C1-B（1）
将模型准备中的各式代入上式，可以得到
L1=■（fi（di）+gi（yi）-hi（ei）-ki（xi））（2）
2.2 约束条件的确定 目标函数主要有以下约束：
（1）生产量与销售量之间的约束：
xi+yi？燮ei（i=1，2，…10）
（2）计划内订购量与销售量之间的约束：
di？燮xi（i=1，2，…10）
（3）销售量与生产能力之间的约束：■（xi+yi）？燮M■（xi+yi）？燮N■（xi+yi）？燮K
于是销售利润最大化问题可以转化为规划模型：
max L1=■（fi（di）+gi（yi）-hi（ei+e■■）-ki（xi））
s.t.xi+yi？燮ei+e■■（i=1，2，…10）di？燮xi，d■■？燮yi（i=1，2，…10）■（xi+yi）？燮5■（xi+yi）？燮6.5■（xi+yi）？燮6.2xi，yi？叟0（i=1，2，…10）
3 实例分析
3.1 问题背景 宏宇电器公司2011年计划生产三类10种小家电，其中包括：热水壶（1.5升，1.8升，2升）、豆浆机（0.9升，1.1升，1.3升）、电饭煲（2升，2.5升，3升，3.5升）。
三类小家电的年最大生产能力分别为：热水壶：5万个；豆浆机：6.5万个：电饭煲：6.2万个。分别给出了10种小家电的“已签约合同量”以及“意向签约量”、公司的生产成本、每种小家电的宣传费用随着销售量而变化、每种产品的销售额随着每单合同的订购量而变化、公司现已签约订单八个，每单的签约量、公司现有意向签约客户五家、每家的意向签约量。
3.2 数据预处理 首先将离散数据连续化。由于数据量过大，此处不将拟合结果一一列出，只列出一组数据见表1。
3.3 模型的求解 利用Lingo编程求解，可以得到表2的结果。
表2给出了在公司利润最大时的销售和生产方案，并且可以发现销售总量等于生产量，这正是要得到的结果，同时也可以得到公司的最大利润为1082.193万元。
4 结语
本文建立了以公司利润为目标的非线性规划模型，公司利润为公司收入与支出之差，收入来自于计划内产品的销售额和营销部上缴计划外销售部分的利润，以及计划外销售部分的生产成本，支出由拨给营销部的费用和生产成本构成。
参考文献：
[1]何坚勇.最优化方法[M].北京：清华大学出版社，2007.
[2]傅家良.运筹学方法与模型[M].上海：海洋出版社，2000.1.
[3]李春明.最优化方法[M].南京：东南大学出版社，2009.10.
[4]洪文等.利用LINGO建立最优化模型[M].长春：吉林大学出版社，2006.
关键词：
客户服务；营销个性化；家电企业
21世纪以来，全球都进入了互联网的高速发展时期，而随着电子商务的发展，我国的实体家电企业面临着前所未有的巨大挑战。如何发挥出个性化的营销模式成为了目前每个家电企业都在考虑的问题。而服务营销个性化的出现，极大程度地解决了这个问题，同时，也为我国的实体家电企业提高自身竞争力做出了有效的帮助，促进我国家电产业的发展。本文主要通过对服务营销个性化的主要介绍，然后对其在我国家电企业当中的现状和应用进行了分析，希望可以提高家电产业的个性化服务营销，促进家电企业经济的蓬勃发展。
一、服务营销个性化的基本概念和重要性
通过对每位顾客的各自特点，制定出具有不同针对性的服务营销策略，就是我们所说的服务营销个性化。服务营销个性化作为一种新型的营销模式，为我国的服务行业的发展提供了积极有效的作用，同时也为每位顾客带来了最好的服务感受。通过服务营销个性化模式的有效实施，可以加大顾客对于企业的好感度，加强顾客的购买欲望，使过于死板的传统营销模式更加人性化，更加有针对性，从而大大提高服务产业的经济快速发展。而在我国的家电企业中，由于家电企业的日益增多，使市场的竞争压力也在不断的上升。而服务营销个性化模式的出现与应用，在提高客户满意度的同时，也加大了客户的重复购买率，从而产生良性的循环，促进了家电企业的经济发展，增加了企业的市场竞争力。
二、客户服务营销个性化在家电企业中的应用
在家电企业当中，应该如何具体实现对客户服务营销个性化的应用，本文将从以下几点进行主要介绍。
（一）对客户制定具有针对性的服务方案在进行服务营销个性化的应用中，可以先对客户制定更具有针对性的服务方案。基于家电行业的特殊性，许多客户都是反复的咨询和比较，而面对这种情况的发生，如果能有效的针对客户进行个性化的方案制定，有效地增强客户的购买欲望。比如，每次前来咨询的客户都进行相关基本信息的了解，从而分析客户的购买需求，对每位客户进行具有针对性的介绍，推荐适用于客户日常使用的家电设备，并将推荐设备可以为客户带来的好处进行详细的说明，会解决客户内心的矛盾，大幅度提高客户的购买率。
（二）提高服务人员的整体综合服务水平首先，就是对于服务人员的整体综合服务水平进行提高。在进行服务营销的过程中，服务人员的推销水平是决定客户购买与否的重要因素。服务人员首先一定要对于出售的家电设备有着十分详细的了解，以免发生在客户咨询某些相关的专业性问题时，许多服务人员不知道如何回答客户的问题。服务人员可以在有条件的情况下，对产品的样品进行使用，通过实践之后，服务人员可以更好地介绍家电的主要性能与优点。其次，服务人员一定要有良好的态度。在服务客户的时候，服务人员一定要微笑解答客户的问题，不可以出现不耐烦或者是不配合的举动，服务人员的态度积极，会使客户增加对其的好感度，同时提高客户的购买积极性。最后，就是服务人员一定要对家电产品的优点进行主要的介绍，将产品的主要性能进行分析，哪种家电设备适合哪些家庭条件的客户，以达到尽量满足客户的所有需求，才能进一步加大客户的购买率和重复购买率，促进家电企业的快速发展。
（三）加强服务营销模式的个性化在服务营销个性化的应用中，对于个性化的要求是十分高的，一定要实现企业服务营销模式的个性差异化应用。比如，在同一个家电卖场内，可以加大家电的优惠力度，实现与其他家电企业的个性化差异，如果其他家电卖家对价格进行了优惠，我们可以主打产品性能的推出或进行家电产品的赠送活动，反之，如果其他卖家对产品性能进行宣传，我们也可以对家电的价格进行优惠调整。这可以使客户在购买的过程中，将注意力集中到我们的家电销售中，由于人们的好奇心，对具有差异化的产品都会产生一定的兴趣，从而客户的购买欲望。在客户进行咨询的过程中，加以个性化、针对性的服务营销模式，是实现家电企业服务营销个性化应用的重要途径。
三、结束语
家电企业的不断发展，在为我们的日常生活提供便利的同时，也增加了其在市场当中的竞争压力。在众多的家电企业当中如何提高企业竞争力成为了每个家电企业都十分关心的问题。通过服务营销个性化模式的提出，使许多家电企业看到了未来的发展希望，通过对传统营销模式的改革，使企业更适应未来社会的发展需要，通过对服务营销模式的个性化改革，改善了客户的购买心态，提高购买欲望，为家电企业的发展做出了巨大的贡献。
参考文献：
[1]林雅乾.我国第三方物流服务一对一营销模式与策略研究[J].物流技术,2015,01（03）:57-60.
关键词： 绿色管理；家电企业；核心竞争力
Key words： green management；home appliance enterprises；core competitiveness
中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）33-0151-02
0 引言
随着全球经济发展和环境问题的矛盾日益突出，以“倡导经济和环境和谐为目的”的绿色经济应运而生，成为世界经济发展的新趋势。越来越多的消费者也开始注重自身的生活品质和健康环境，并愿意为绿色产品买单。绿色管理已成为当前各国企业提升核心竞争力和实现可持续经营的关注焦点。
1 绿色管理的概念及作用
绿色管理起源于20世纪60年代西方国家兴起的环境和社会运动。1972年，罗马俱乐部发表的题为“增长的极限”的报告，使人类开始对环境与经济发展问题极大关注，国际社会就此展开了广泛讨论。至20世纪70年代后期，人们已普遍达成一致看法，即经济发展可以不断地持续下去，但必须考虑到发展对自然环境和资源的最终依赖性。此后，学术界也开始关注生态环境问题并将其运用到企业经营管理领域，于是，“绿色管理”应用而生。
具体来说，绿色管理就是指企业将环境保护和可持续发展观念纳入企业生产、经营与管理的决策与运行中，对产品研发、采购、生产、销售等过程全面“绿色”，使企业的全部生产经营活动朝着低消耗、低污染、高附加值的方向发展。绿色管理促使企业生产和经营绿色产品，从而帮助企业在市场上获得绿色竞争优势，满足消费者的绿色消费需求；在社会上获得政府的鼓励和保护，赢得公众的信赖和保护，提升企业自身形象和社会责任；最终帮助企业实现经济效益、社会效益和环保效益三者的有机统一，促进企业自身和社会经济的长远可持续发展。
2 我国家电行业企业所面临的现状
家电行业是资源需求型行业，也是我国加入WTO后所有行业中开放程度最大的行业。目前我国家电业的发展已进入了一个相对成熟的阶段，行业发展已经趋于饱和，企业之间的差异化并不明显，处于一种完全竞争的环境之中。在此情况下，近年来多数家电企业开展转战国际市场。据资料统计，中国目前已成为名副其实的世界家电生产中心。其中，彩电产品占全球产能的近80%，空调器产品占全世界产能的70%，冰箱产品占全世界产能的50%，洗衣机产品占全世界产能的40%，绝大多数小家电产品80%以上的产能也在中国。
然而，随着世界各国对环境问题的日益重视，以及各国之间贸易争夺战的越来越激烈，多数国家竞相制定出台了一系列有关环境保护方面的法律法规，发达国家甚至利用与发展国家在环保方面的差距，通过出台环境保护措施达到限制进口和扩大出口的目的，以保护本国产品的竞争力，使国内市场免受冲击。在家电领域，美国联邦贸易委员会2008年修订的《器具标签法规》（ALR）已获得通过并成为我国输美家电新的能耗壁垒。与此同时，欧盟两项针对电子电器产品环保的指令——WEEE指令《废气电子电机设备指令》和ROHS指令《关于电子电器设备限制使用某些有害物质指令》覆盖了十大类电子电器产品，对整个电子电器产业链造成影响，冲击了中国出口欧盟各国的电子电器产品制造及材料、零部件供应。此外，2012年4月份正式在欧洲议会的立法提案中获得通过的《新环保设计指令》法规，也对我国家电出口均形成了较大的制约。
在国内，面对发达国家不断设置的“壁垒“，为逐渐与不断变化的国际标准接轨，针对家电产品，我国政府相关部门已于2003年首先实施了《家用电冰箱电量限定值及能源效率等级》，其后是《家用电动洗衣机耗电量限定值及能源效率等级》标准，另外，《房间空气调节器能源效率限定值及能源效率等级》标准也已修订，范围更加广阔。目前国家发展和改革委员会正在组织制定《废旧家用电器回收利用办法》，国家信息产业部很快也将出台《电子信息产品生产污染防治管理办法》（现已征求意见稿），旨在促进国内再生资源回收利用行业的健康发展。同时，《中国家用电器工业“十二五”发展规划的建议》也提出，中国要从家电大国向家电强国转变，并首次提出家电产业规模要保持适度增长；到“十二五”期末，我国主要家电产品节能环保水平接近国际先进水平，产品的绿色设计水平和资源综合利用水平明显提高。可见，绿色已成为未来家电企业发展的风向标，对于资源需求型企业来讲，做到了绿色与节能，企业便具备了源源不断的、可持续发展的动力。
3 利用绿色管理提升家电企业核心竞争力的关键技术
3.1 绿色设计 绿色设计是家电企业实施绿色管理的关键环节。一般来说，产品性能的70-80%是由设计阶段决定的，且产品的环境性能体现在产品的整个生命周期。因此，实施绿色设计是从源头解决问题的最有效方法。
具体来说，绿色设计即是遵循生命周期设计方法，在产品概念设计阶段考虑产品生命周期的各个环节，包括设计、研制、生产、供货、使用直到废弃后回收或处理，着重考虑产品的环境属性，并将其作为设计目标，确保环境目标和产品应有的功能、使用寿命、质量等的兼顾和双赢。
具体来说，企业进行家电产品绿色设计时，应主要关注以下几点：
①材料的选择与管理。在家电设计选材时，除了要考虑其使用性和性能外，还应关注环境的约束条件。在选材时应该遵循重用性准则、处理性准则、能耗性准则、污染性准则等，建立集成环境下面向绿色的二级材料选择模型。如电冰箱门可选择不锈钢，而非常用的工程塑料ABS。
②产品可拆卸设计。在家电产品设计过程中，应将可拆卸性作为设计目标之一，使产品的结构不尽便于装配、拆卸和回收，而且也要便于制造和具有良好的经济性。为达到这一目标，产品设计时则应遵循拆卸工作量最少准则、易于拆分准则、易于分离准则、产品结构可预估性准则、减少零件数量准则、卡扣链接等准则。
③产品回收设计。家电产品设计时应充分考虑产品零部件及材料的回收率、回收价值、回收工艺、回收结构工艺性等与可回收性有关的问题，以达到零部件及材料的资源充分利用，并在回收过程中尽量减少二次污染的产生。
④产品模块化设计。家电产品设计时，应在不同系列的产品中尽量采用相同的零部件和标准件。各独立模块内部应设计成可维修型，对易损易耗零部件和元器件，应集中设计，便于维修更换。而且，通过模块的选择和组合构成不同的产品，也可以丰富产品的花色品种，满足市场的个性化需求，同时能够缩短研制周期，加快产品的更新换代，也方便产品的重用、升级、维修以及废弃后拆卸及回收处理。
3.2 绿色生产 绿色生产是指在整个产品生产的各个环节中，以节约资源、降低消耗、减少污染为目标，以先进的科学技术和管理为手段的一系列生产活动。绿色生产强调的是对生产过程中“三废”的控制和处理，以消除和减少工业生产对生态环境的影响。因此，企业在进行绿色生产时，应重点关注并坚持推行清洁生产。
清洁生产包括清洁能源、清洁原料、清洁的生产过程和清洁的产品，即生产中产出无毒、无害的中间产品、减少副产品，选用少废、无废工艺和高效设备，减少生产过程中的危险因素，合理安排生产进度，物料实行再循环，使用简便可靠的操作和控制方法，完善管理等。家电企业在进行绿色生产时，应将污染整体预防战略持续地应用于生产全过程，通过不断改善管理和技术进步，提高资源综合利用率，减少污染物的排放以降低对环境和人类的危害。亦即尽量使用低污染的原料，替代有毒有害的原料，采用清洁高效的生产工艺，使物料能高效益的转化成产品，减少有害于环境的废物量。对排放的少量污染物进行高效、无二次污染的处理和处置，做到变废为宝、化害为利，向社会提供清洁的产品，产品使用寿命结束时及时报废后能回收或处理后不污染环境。
3.3 绿色营销 绿色营销也是绿色管理的一个重要环节。它是指在企业的营销活动中顺应可持续发展的要求，注重生态环境保护，促进经济与环境的协调发展，以实现企业利益、消费者利益、社会利益以及生态环境利益的协调统一。
家电企业在实施绿色营销时应重点关注以下几个方面：
①增强环保意识，树立企业绿色营销观念。实施绿色营销是一项长期的任务，不仅需要研究和推广绿色产品，还需要进行绿色市场的开发，引导和培育具有绿色消费意识的消费者。作为实施绿色营销的主体，企业首先要转变观念，加强学习，将节约资源、节约能源、保护环境等绿色意识融入企业营销决策及方案的制定与实施中。
②建立绿色销售和服务渠道。绿色销售与服务是绿色商品市场交易的重要组成部分。企业应建立良好的销售服务网络，既要满足消费者的绿色消费需求，也要节约能源和资源，鼓励重复使用、回收利用和循环再生，减少污染和二次污染。同时，应建立方便顾客购买的绿色渠道，倡导绿色产品的生产者、中间商和人都要具有很强的绿色观念，并促使最终消费者成为绿色消费者。
③实施与顾客有效沟通的绿色促销。营销是企业与消费者的沟通，起着诱导需求、创造需求的功能。绿色促销的核心是通过充分的信息传递，谋求绿色产品与消费者绿色需求的协调来树立企业和企业产品的绿色形象，实现绿色产品市场份额的不断拓展。企业应通过绿色促销媒体，传递绿色信息，指导绿色消费，启发引导消费者的绿色需求，最终促成购买行为。
绿色经济的兴起以及日益复杂激烈的市场竞争使得家电企业的发展受到了严峻挑战。因此，企业唯有顺应绿色发展的大浪潮、大趋势，才能确保不被淘汰出局，并最终实现自身的长远可持续发展。
参考文献：
[1]赵先美，赵士滨，张进.家用电器绿色设计技术的研究与探讨[J].轻工机械，2006，24（02）：159-161.
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[3]赵琼.“绿色营销”——循环经济发展的必然环节[J].经济研究导刊，2009，（24）：184～185.
本文将基于五力模型分析海尔进入美国行业市场状况。美国是当今最发达的国家，有着强大的经济实力和完善的经济体制，以及多元化的社会环境和科技创新能力。选择美国作为我们的研究对象具有很强的代表性。
二、五力模型分析行业环境
美国家电市场的消费额大约在400亿美元，这是一个巨大的市场，但竞争也是十分激烈的。在这个激烈的竞争市场中，惠而浦、通用电气占据主导地位，最大的外国厂商是瑞典的Electrolux，它通过购买美国品牌Frigidaire才进入美国人的厨房。2002年LG和三星也开始在北美市场发展，这些公司的综合实力远远超过海尔。因此海尔进军美国市场面临着巨大的竞争挑战。
（一）供应商的议价能力
1999年4月30日，海尔在美国南卡州建立了美国海尔工业园，园区占地700亩，年产能力50万台。2000年正式投产生产家电产品，并通过高质量和个性化设计逐渐打开市场。这意味着第一个“三位一体本土化”的海外海尔的成立，即设计中心在洛杉矶、营销中心在纽约、生产中心在南卡州。海尔集团发展至现在，不断地在优化自己的供应链，已经形成了全球化的供应链。海尔美国公司的供应商也是来自全球各地，公司将原材料集中到工厂组装之后再销往各州。海尔美国公司实现统一采购后，其供应商网络不断优化，那些竞争力较弱的供应商80%以上遭到淘汰，供应商的质量也得到了质的改变，这就增加了供应商议价能力。以此同时，国际化供应商（海尔把能够参与产品前端设计与开发的供应商定义为国际化供应商）占到海尔供应商总数的70%左右，这其中，包括85家世界500强的供应商，他们的品牌效益很强，拥有自己的优势，相应的在于海尔合作的过程中就有了较强的议价能力。
（二）购买者的议价能力
在美国，海尔有针对大学生和酒店设计了一款小型便于搬运的冰箱，针对美国人喜欢喝酒而设计了酒柜，这两款产品在市场上受到消费者的青睐，而且其他家电巨头是忽视这部分市场的，消费者要购买这两类产品只能选择海尔，这使得购买者在这款产品上的议价能力较弱。对于其他的一些中高端家电产品，海尔的市场份额相对较小，主要的市场被惠而浦、GE、美泰克等家电巨头占领，提供消费者选择的产品种类很多，这在一定程度上增强了购买者的议价能力。
2003年7月，名列美国五大连锁店之一的TARGET公司通过质量、服务、销售速度、交货能力四个方面的综合评比，评出该连锁店的最佳供应商，海尔位列白色家电类第一名。美国《消费者报道》（Consumer Report）杂志，在2010年7月份对空调产品的评测中，对海尔的产品给出了“极优”的评价；“Consumer Report”是美国消费者最为认可的第三方评测杂志，海尔在同国际化的竞争对手同台竞争的舞台上表现突出，共有7个型号列入榜单，1个型号排名榜首，3个型号被Consumer Report评为推荐消费者购买的产品。2010年CES展上，展会组织者之一“Popular Science”大众科学颁给海尔无尾电视“Product of the future未来产品奖”。2010年《Good Housekeeping》（好管家）杂志，推荐选择海尔洗衣机产品。这些都大大提升了海尔在美国的知名度，削弱了购买者的议价能力。
（三）新进入者的威胁
美国本土的著名家电企业如GE和惠而浦以及国外的家电巨头如LG何三星基本都已涉足美国的家电市场，市场趋向于饱和状态，同时海尔进军美国初期针对的是低端产品市场，因此出现新进入者的可能性较小。
尽管如此，海尔在美国还是需要采取措施未雨绸缪。海尔应坚持质量和技术的高起点，加大投入力度来提高企业的技术创新能力，始终保持产品技术和质量山的发展和创新；坚持名牌战略，保持市场营销额和利润快速增长，为其快速扩张提供资金保障；整合全球资源，保证100%的合格率和优质服务来赢得海外经销商的信赖。
（四）替代品的威胁
家电产品由于其自身特性和不断更新换代，并且其替代品的转换成本高，目前没有能形成威胁的替代产品。但是，随着数字技术和网络技术的发展，信息技术和家电产品领域的界限逐渐模糊，集传统家电功能及电脑、通信和电子等多种功能于一体的信息家电在不久的将来会应运而生。
由于美国是发达国家，政府对企业的创新给予很高的重视，所以该国可能会领先制造出替代现有白色家电的新型信息家电。海尔应当把握科学技术发展趋势与市场需求，在适当的时机引入合适的替代产品，从而占得先机。
三、进入战略的选择
海尔早在20世纪90年代初就将冰箱等家电企业出口到美国，但这并不是长久之计，也没法做到真正进入美国市场。通过出口的方式在对美国市场有了一定的了解之后，海尔选择了Organic growth，实行本土化的战略，决心扎根于美国市场。
（一）生产经营的本土化
海尔选择了在美国投资建厂，建成了设计中心，营销中心和制造中心，形成了“三位一体”的本土化的海尔。这样的模式可以帮助海尔利用美国当地的原料和人才等资源，及时了解美国市场的变化，抓住消费者的需求，成为美国人的海尔。
（二）人才的本土化
海选择在美国雇用当地人进行管理、设计以及销售。他们自主推销品牌，争取新的客户。海尔在美国的生产中心虽然是海尔的独资企业，除了几个中国派去的人员外，员工基本上全是美国人，其主要管理人员也都是美国人。这样，使海尔文化得到美国海尔人的认同。从而在美国人心中达到“美国人的海尔”的效果，更有利于海尔融入美国的文化与消费方式。
（三）产品的本土化
由于美国市场的一些大型的中高端的家电市场基本被国际家电巨头占领，海尔在进入时先从那些小型的较为低端的产品着手，如针对大学生和酒店客房内设计的小型节能冰箱，针对美国人喜爱喝酒而设计出的酒柜，占领这部分市场，站稳脚之后再向多元化方向发展，进军其他家电产品。
参考文献：
今年以来，在全国政策层面积极推动“扩大内需、刺激消费”背景下，中国家电服务维修协会也通过创新家电服务市场营销模式为手段，推动家电商品消费和服务消费的持续增长，从而全面打造中国家电服务商品牌的新形象。目前，苏宁电器在北京地区的百余家门店以及全国部分省市家电卖场也同步启动“中国电子电器服务节”，提升家电服务的顾客满意度，强调构建服务竞争力刺激当前低迷的消费需求。
