时间：2022-05-03 12:54:55
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我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有瓷砖销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏瓷砖行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教瓷砖部门经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。
通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对瓷砖市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，思想汇报专题自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。
存在的缺点：
对于瓷砖市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。
二、部门个人工作总结报告
在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
下面是公司20xx年总的销售情况：
从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在河南市场上，瓷砖产品品牌众多，瓷砖天星由于比较早的进入河南市场，瓷砖产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：
1）销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有*******个，加上没有记录的概括为...个，八个月瓷砖天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量*******个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。
2）沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛
阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。
3）工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
4）新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。
三、市场分析
现在河南*******市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。
在郑州区域，因为瓷砖市场首先从郑州开始的，所以郑州市场时竞争非常激烈的市场。签于我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在郑州开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。
市场是良好的，形势是严峻的。在河南瓷砖市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。
四、20xx年工作计划
在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1）建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2）完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
3）培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
4）在地区市建立销售，服务网点。（建议试行）
根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。
5）销售目标
今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。
总结二：瓷砖销售人员工作总结
随着销售工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾上个月，我懂得了很多:在遇见矛盾时，我学会了冷静要从容不迫的去面对及解决;在遇到挫折的时候，我学会了鼓励自己保持高昂的头颅和永远的微笑;在重复而又单调的工作背后，我懂得了思索和总结;在公司形象与信誉受到破坏的时候，我学会了如何去维护和修补;在被客户误解的时候，我学会如何去沟通去解决。以上是我在工作方面取得略微突破和长进的方面，但这种长进并不意味着我就能够做好现在的销售工作，在以后的工作中我会继续完善自己，在成功中总结经验和失败中吸取教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的方式方法;在沟通和交流过程中学会互惠互利即维护了公司的利益又拿到了定单。
现将七月份工作总结作如下汇报：
一、工作方面：
1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;2、是做好订单跟踪:在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品;3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排;4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一推再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的埋怨。工作条理不清晰，在工作中经常会出现一些失误;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大打折扣;不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举个案例:如工厂提供给客户的瓷砖出现色差导致商的用户投诉,为保证公司利益经交涉补足对方瓷砖并赠送一部分达到事件平息，并给商调换有色差的瓷砖。虽已弥补但这使我和客户的沟通方面出现了空前的尴尬。客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。
对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产的瓷砖不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的残次品问题是每个业务员所必须做到的，如果一味地去埋怨工厂的产品，只会让事情变得更加无法收场。如果说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找双赢之法在自己的利益与客户的利益之间取得一个平衡点，这才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心态方面，我存在两个问题:一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。
在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并
不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素:工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。
责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里里没有我只有我们。
四、八月份工作计划
1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保客户的货物能够准时出厂。做好夏季的展销会的打样工作。
2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从现在开始要多长一个心眼，俗话说:口说无凭，什么事情都要确认才行。
3、对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。
4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。
以上是我七月份工作总结，不足之处还请领导多多批评，在以后的工作中，我会做好个人总结与工作计划，争取将各项工作开展得更好，销售业绩步步高升。
总结三：瓷砖销售人员工作总结
这段时间所收获了的一切，现在做一个小小的总结，希望可中发现自己的缺点和不足，在以后的工作中加以改进，以提高自己的工作水平。同时也感谢领导能有时间浏览一下这份用心写但不成熟的总结，感激领导能从总结中指出我不足的地方，帮助我和公司一起成长，谢谢你们。
当时怀揣着对青春的追梦来到XX公司，最先认识的是尹姐，那时我还是一个督导。她为人随和体贴，就像我们工作和生活上的良师益友，工作不到一个月她没做了。接着认识了叶总，一开始、我很怕和叶总碰面交谈，可时间长了，感觉他很亲切，很有随和。他爱他的员工，爱他的事业，他愿意帮他的员工承担压力，是因为在我的概念中老总都是很严肃很自以了不起的人。可时间长了、他不是我以前上班的那些公司看到的很严肃自以了不起的领导。在他的强力重视中，我成为了一业务员，在他的领导下，我会学到很多的实战经验和快速完成公司分配工作的技巧，这些经验在以后的工作和生活中都很受用;半年的时候，公司又添了一位年轻有为的男经理，主要负责我们业务员销售，也是现在我的张经理，他阳光中充满激-情，成熟中充满自信，博思中充满干练，他为人也和蔼和亲，同时也会接纳你对工作的想法，为你排忧解难，为你的前程考虑。能在在他的带领下工作，我感到很幸运;都说老板就是爱板着面孔的人，可是见到两位领导，这些说法都不成立了，他很亲切，很有魅力，而且还有一点魔力，感觉他就象挖金人，他总能在任何人身上挖掘到发光点，在他眼里任何人都是包着黄金的石头，而他就是那个剥离石头展现黄金魅力的匠人。在漫长的职业生涯中，感谢这两位领导的支持和呵护。
记得五月份，我在大冶卖场做活动。那时卖场只有一个促销员，当然叶总也从公司安排了一个人过来帮忙。这是我进公司中第一次担任活动，紧张中有点害怕。紧张是因为这是我进公司来第一次接到的重任，害怕是因为没做到最好的成绩回到公司怕被批评。在这几天紧张和害怕的日子中我感到了快乐，应为每当我给自己的产品推出去后感到特别
的欣慰和自豪。因为我自认为那几天的销售还算是很满意的。
做完了大冶卖场的活动又紧接着来到黄石店做活动，至于黄石店是个什么样销售的卖场我想领导自己心里是有底的。在黄石卖场做活动只有我和一名促销员主持，很欣慰的是几天的活动下来在这样的卖场中销售能达到一万多。在我得知这个产品在这个卖场里还是第一次突破这个数字时，虽说在工作中的确是累不可言但我还是很高兴。因为别人没做到的、我做到啦。
当然、有高兴必有难过嘛。那是十一放长假，我也没被假期打乱方寸。我个人安排了在黄石文化宫店做起了店面小型活动，当然也只有一个促销员，我要求请了一个零促。零促只做三天接下来的两天里我和促销员两人主持，这个月来下来的销售虽说没有09年的十月销售好。在09年的十一我在思娇公司也正在文化宫店主持活动，那时丹姿也在做补水站活动而且还是在四五个人的主持下做了半个月的活动，当然销售是比10年十月的销售仅仅只高出两千。
一、概述
目前，我国墙体保温主要有三种形式，即外墙外保温、外墙内保温和夹芯保温。
苏州处在夏热冬冷地区，夏季炎热、冬季湿冷。特别是夏季高温持续时间长，国家标准对该地区建筑物的热工设计要求是“必须满足夏季防热要求，适当兼顾冬季保温”。如果采用外墙外保温系统，由于保温材料热阻很大，可有效阻止夏季外热流进入墙体，从而有效地降低墙体的内表面温度，达到改善室内热环境并节约空调能耗或取暖内耗的目的。因此苏州目前常采取外墙外保温技术。
但是采用外墙外保温技术，在施工中仍然会发生一些技术问题，例如裂缝，及外墙面砖泛碱等问题。
二、局部外墙保温墙面产生裂缝的问题与预防处理
保温墙体裂缝大致可有：结构墙体裂缝、保温层裂缝、防护层裂缝以及装修裂缝。形成保温墙体开裂的因素有温、千缩以及冻融破坏；设计构造不合理、施工质量等方面原因。关于外墙外保温产生的裂缝原因主要是如下几点；
1、耐碱网格布没有搭接；2、面层的抗裂砂浆太厚；3、保温板未达到熟化期；4、因沉降引起墙面开裂；5、材料不合格。
外保温墙面裂缝的预防和处理：
1、严格按照配合比搅拌砂浆；2、设置合理的沉降缝、伸缩缝、分格缝。这样局部的裂缝也不就不会影响到其他部位；3、涂料外墙面，我们尽量使用弹性腻子(中弹性或高弹)，配套的涂料也尽量使用弹性涂料(中弹或高弹)。这样就基本上解决了一般的龟裂问题；4、外保温墙面在施工过程中，要严格做好材料的堆放，防止保温板受潮变形；对各个施工工序要严格的把关，其中：保温板的粘贴质量、挂网的规范、抗裂砂浆的厚度等必须严格按照施工规范来施工；5、一般外墙面重点在于预防，如果出现大面积的一般龟裂现象，主要采用的方法就是：将外墙面重新做高弹性涂料，腻子必须为弹性(柔性)腻子，不得使用普通刚性腻子，否则将会出现涂料起皮的严后果。
三、外墙面产生泛碱问题的分析与防治
采用面砖作为外保温体系饰面层，泛碱也是比较常见的问题，泛碱现象不仅严重影响了建筑物的美观，也不利于整个外墙外保温系统的长期稳定性，一些处理方法往往暂时解决问题却“治标不治本”，泛碱在经过一段时间后常常再次出现。
以下是针对泛碱发生的一般条件，从材料、设计、施工各个环节进行综合分析，对外墙外保温瓷砖饰面的泛碱现象总结出其产生原因及相对应的预防措施。
材料与泛碱的关系：
1、瓷砖黏结剂、填缝剂材料中可溶性Ca2+、Na+等离子含量多导致泛碱；2、瓷砖黏结剂、填缝剂材料中有较多离子渗透路径导致泛碱；3、瓷砖黏结剂、填缝剂材料中拌和水过多，导致硬化过程中多余的水把碱带出产生泛碱。
相应的预防泛碱措施
1、选用碱性较低的水泥或混合胶凝材料，如加人高铝水泥、矿渣水泥、火山灰水泥等可降低硅酸盐水泥用量。减少Ca22+含量；2、加入粉煤灰、硅灰等活性材料，填充细化毛细孔的同时其活性成分可与Ca(OH)2反应生成水化硅酸钙等填补于水泥空隙，消耗Ca2+，降低Ca2+析出表面的概率；3、优化颗粒级配，增加材料密实度；4、利用合适的聚合物改变瓷砖黏结剂、填缝剂材料的改性，减少内部孔隙率、改善孔径分布、提高材料的密实度及抗渗性；5、在瓷砖黏结剂、填缝剂材料中加入一定量的减水剂、保水剂等减少拌和需水量；6、可加入适量憎水荆或经憎水处理的聚合物。增强材料憎水能力，尤其是填缝荆的憎水剂。
设计因素与泛碱的关系
1、保温工程做到墙根与地面直接接触，与散水交界处封闭不好，系统底部易被水分侵蚀而吸收水分，水分沿墙面上升。造成瓷砖饰面外墙底部一定高度内泛碱，甚至霉变；2、部分瓷砖饰面外墙未预留空调孔，以致后来安装空调破坏了外保温，同时没有防水密封措施，造成雨水渗漏，产生泛碱-另外，有些在外墙表面固定的构件如滴水管、挂灯附近，易出现泛碱；
相应的预防泛碱措施
1、建议外保温系统做到距地面300mm2E右高度，保温以下部位用防水材料保护。周围地面可铺设300～400mm碎石带，防止雨水等直接溅到饰面上渗入瓷砖内部而导致泛碱；2、建议预留空调孔，在洞口内预埋孔径适宜的套管(硬质塑料管)，最好向外坡度>50，避免雨水倒灌，在管口处做好密封防水。同时，对于安装负重挂钩和膨胀螺栓的位置。一定要用防水密封材料对连接部位进行处理，如固定雨水管的构件、空调机支架等；
（1）加强草坪养护管理等各项业务技能的培训，安排专人备课授课，着重学习了广场草坪的春季施肥、打药、浇水灌溉及绿色植物的修剪，提高了职工的日常管理能力和业务技术水平。
（2）重新制定单位的各项规章制度，针对单位部分人员存在吃大锅饭的思想，把原来的二个综合性中队改为现在的卫生清扫、秩序管理、绿化养护三个专业性中队，明确各中队的职责范围，逐步实现单位管理的规范化和制度化，提高了单位职工的工作积极性，使各项工作有章可循、有据可依，增强了单位的凝聚力和战斗力。
2、做好广场日常保洁、设备保养及草坪养护工作
（1）做好九州广场的日常清洁工作。我们对外公开承诺广场卫生全天保洁，按照人员分组、卫生划片、分工负责、落实奖罚的原则，发现垃圾随时清理，确保广场地面无明显纸屑、烟头、塑料袋，无卫生死角的产生，此外还定期冲洗广场硬化地面，定期检修广场各水电设施、清理下水道、化粪池，确保无安全事故发生，并为市民提供了一个整洁优美的休闲场所。
（2）针对广场草坪严重老化的现象，我们根据所学知识进行了分组讨论，确定了切实可行的管理方案，对草坪进行了及时彻底的梳草、打孔、杀菌、打药，提高了土壤的透气性，有效延长了草坪寿命。
（3）在广场内游人相对集中的地点安放造型新颖的果皮箱20个，既美化了广场环境，又方便了人们投放垃圾，增大了垃圾的储存和清运力度。
（4）制作50块警示标语牌，在广场各入口及草坪边缘等醒目位置广泛设置，教导市民遵守社会公德、爱护公共设施、爱惜花草树木，制止某些游人的不文明行为，全面提升兖州市民的道德素质。
二、深入剖析、研究当前单位面临的下一步改革发展过程中存在的问题：
1、由于广场游玩人员集中、部分游人素质差、广场所无执法权、管理人员无执法服装，广场管理难度大，经常出现游人不服从管理的现象发生。
2、九州广场内的植物配置及景观自99年栽植以来，基本上没有变化，特别是占绿化面积85%的草坪已严重老化，经常发生病虫害并出现局部死亡的现象，管理费用明显增加。
3、广场喷泉从99年建成至今，已经使用了8年时间，因常年浸泡水中，管道、电机、电缆严重锈蚀，水泵大部分损坏，不仅丧失了原本的观赏效果，还存在漏电、水深（1.7m)等许多安全隐患。
4、由于广场地面在施工中未按设计留伸缩缝，遇到炎热天气后，瓷砖逐渐空鼓脱落，不但影响广场美观，而且极易造成老人孩子绊倒，为此从2002年开始每年都需进行局部维修。今年地面瓷砖随着气温的升高又开始慢慢空鼓、脱落。另外，由于现地面瓷砖质量差，经8年的使用吸污严重，用水冲洗已不见效果，而且空鼓面积已达硬化地面总面积的60%，并且有继续发展的趋势。
5、由于广场内路沿石高度不够，一是起不到阻挡游人、车辆践踏草坪的作用，二是起不到供游人休息的作用。
6、由于现有体制的制约，单位职工存在人浮于事、吃大锅饭的思想，在工作中存在着干多干少一个样、干与不干一个样的问题。
三、下半年工作打算
1、进一步加强干部职工的政治思想教育、爱岗敬业教育，制定操作性强、符合实际的岗位责任考核办法，转变职工工作态度，增强责任心，让职工都要有紧迫感、危机感，努力营造团结一心、干事创业、和谐发展的浓厚氛围。
2、加强各项工作的监督检查，遇到的问题及时处理。
3、制定广场改造方案，给上级领导决策提供第一手的资料。
4、加强草坪的科学管理，力争草坪不发生大面积死亡现象，尽最大努力延长草坪寿命，减少广场改造成本。
5、制定广场地面砖的维修、保养方案，及时维修破损地面。
6、增加高档次的果皮箱，给游人提供方便，使游人养成良好的公共意识，自觉维护公共卫生。
7、增加公益及警示标语牌，创造文明和谐的社会环境。
四、建议
1、给广场管理人员配备服装，增强广场管理力度。
2、更换广场草坪，增加高大常绿植物。
随着人们生活水平的提高，对居住环境要求也越来越高，这不仅体现在房屋面积上，对房屋的设施也有较高的要求。为了满足人们的要求，装饰装潢工程面临着重要的任务。装饰装潢工程一般工期短、工序繁多、涉及的业务范围广，这就要求装修队伍要专业，但目前大部分装饰队伍都是由一些农村散杂劳动力组成，人员素质不高，流动性大，给装修质量带来一系列的问题。
建筑装饰装潢常见质量问题分析
调查建筑装饰工程质量，主要存在以下问题：一是涂料墙面质量问题；二是石膏板吊顶问题；三是地面瓷砖铺设问题。
1.涂料墙面常见质量问题
墙面涂层是建筑装饰装潢的主要工序，也是很容易出问题的工序，常见的问题后表层涂层开裂、粉化等，在墙体表面出现纵横交叉的裂缝，这就是涂层开裂，建筑物很容易出现这个现象，对建筑物的影响很大，会导致保温层渗水等问题；涂层粉化是墙体表面经过一段时间后漆面变成粉末状。导致墙面问题的主要原因有外强基层处理不当、涂料质量不过关、涂料兑水太多等。
2.石膏板吊顶质量问题
随着人们对建筑物美化要求的提高，建筑物顶棚的造型设计越来越复杂，造型的实现靠石膏板来完成，造型越复杂使用的石膏板越多，这就隐藏了石膏板吊顶的质量问题，石膏板裂缝是最常见的问题，造成这一问题的原因通常有设计原因和施工原因，在设计时，如果龙骨受力变形则导致石膏板开裂，或者吊杆间距大，高度较高、石膏板手温差变化适应能力差则出现裂缝；在施工安装时，如果不符合工艺要求，龙骨收到内应力，则导致石膏板开裂。在安装空调或者水电线路时碰撞石膏板也会导致开裂。
3.地砖铺设常见质量问题
地砖铺设是室内装修不可缺少的工序，常见的问题有接缝不平直、空鼓脱落、色变等，如果选用的瓷砖规格有差异或者施工人员比对有误差都会造成接缝不平直，影响美观效果，一旦发现接缝太大，施工人员应及时返工；使用粘结材料不充实或者地面基层清理不干净则容易导致空鼓脱落；色变则是选用的瓷砖质量不过关，釉面太薄再加上施工时操作不当造成的。
建筑装饰装潢质量防治控制
根据上述存在的问题，建筑装饰装潢企业必须加强管理，提高施工技术人员素质，完善监督加工制度，控制原材料的选购，保证建筑物装修质量。
1.加强企业内部管理
建筑装修企业内部管理对提高房屋装潢质量影响很大，目前我国大部分装潢企业内部管理制度不健全，企业忽视内部管理。因此，必须完善企业内部管理制度，妥善保管施工过程中的各种施工设施，避免在施工过程中造成事故，对施工材料轻拿轻放，防止对装修好的部分造成二次污染。
2.制定预案，设立样板
在工程项目施工前，企业组织有经验的专业技术人员制定装潢预案，探讨每个环节的工序意图以及工序之间的相互衔接，减少甚至避免返工现象，制定完预案后要搭设样板，由专业人员检验验收，然后启动全面施工，当遇到问题时则能够及时拿出解决方案，减少不必要的返工、资源浪费等问题
3.控制选购施工材料
装潢材料直接影响建筑物装饰质量，正确的选购装潢材料，既能保证工程质量又能节约成本。因此，必须加强建材市场管理，控制流入市场的建材质量。企业在选购材料时，严格把关材料生产厂家、规格、型号等，可以选用招标方式，多家竞争保证施工材料低成本、高质量。
4.提高施工技术工艺和完善现场管理
装潢企业施工技术人员的技术水平直接决定了装修质量，良好的施工工艺能够保证建筑物的装修质量。因此，企业要加强技术人员的培训学习，不断更新和提高施工人员的技术水平；另外，对于特殊情况下不能参加培训的技术人员，进行现场指导，安排相应人员做好现场指导和监督，严格控制施工材料的质量，及时和业主沟通协调，根据业主的需求实时调整施工方案，保证施工现场井然有序，尽量杜绝返工现象。
5.实行动态化质量管理监控
由于建筑装修工程工期短、工序繁琐，在整个施工过程中进行动态质量控制，协调工序之间的衔接，及时发现问题并进行调整，这有助于从整体把握工程质量，保证施工周期。动态的质量监督控制，可以及时发现易出现问题的工序，比如墙角的平直度、墙面涂料是否掉粉掉渣，瓷砖的铺设是否平直等都可以及时发现，及时修整。一些隐蔽阴暗的地方可以利用灯光检查，避免出现质量死角。
6.加强行业间交流
随着建筑业的发展，新工艺技术也不断得到应用，施工单位之间应加强技术交流，对于采用的新工艺以及施工过程中遇到的阴暗问题等信息，行业之间通过信息共享，共同探讨出有效的解决方案以及科学合理的新工艺。为了方便同行业之间相互交流，可以定期举办研讨会、交流会，讨论施工过程中遇到的难题以及探讨新工艺的可行性和优势，从根本上提供建筑物装饰装潢质量。
1、从超市理货员到网管的岗位调整
公司拥有先进的erp管理系统，保证公司的高效运营，这就对网络的顺畅提出了更高的要求。在接手该工作后，我对公司所有计算机设备特别是机房服务器和交换机设备进行了逐个检查，掌握所有设备的信息，并和泰安电信公司建立密切联系，以便在网络出现紧急状况时能快速专业的解决。在这一年中，公司网络始终保持顺畅，为公司各项工作高效开展提供了保障。此外，公司的网站维护工作也有条不紊。开业至今，泰安店网站共接到顾客投诉4起，招商信息11条，全部在第一时间转交到相关同事处，并跟踪结果，第一时间回复；共行业新闻193条，店面动态81条，促销信息31条，每周集团对各门店的网站维护工作进行考核，泰安店无一次不合格。
2、泰安店改造前的清场工作
公司下达撤场通知后，我每天在商场内巡场多次，了解撤场进度，做好记录，向领导汇报。但是部分商户拒不配合商场撤场，在沟通无果后，公司决定对该部分摊位进行。工作可谓艰难，拆除工作主要是在夜里进行，每天从晚上到第二天早上，摊位内的样品及杂物一件一件打包，一件一件装车，拉到仓库后又一件一件卸下，更有些大件的家具考验着我们的体力。就这样，我们连续奋战，不分昼夜，将工作完成，保证了商场重装的顺利进行。这段时间每天夜里，何总、郭经理等领导全部奋战在第一线，亲自动手搬卸货物，我们累并感动着，并充实着。
3、泰安店改造后的招商工作和筹备开业工作
很多老商户对居然之家的经营模式比较认可，并对居然得前景充满信心，所以泰安店一楼招商工作可选品牌比较充足。但是在位置、面积等方面各品牌争执不下，瓷砖区尤为严重，导致瓷砖区商户进场装修较晚；另外，洁具区的位置面积安排可谓一波三折，经过多次调整才最终敲定。这就对工期造成了很大影响，催促商户赶在9月5日前装修完毕，就成了最重要的工作内容。每天忙碌着给商户办理装修手续，为商户摊位测量尺寸，催促装修进度，动员商户夜里加班施工并现场落实到深夜。每天都是一副灰头土脸的样子，每天下班都累得倒床上就睡着。开业前一天的晚上，还忙碌到后半夜3点多。好在经过努力，一楼绝大部分商户都在9月5日前装修完毕，达到开业状态。至9月5日，一楼62个摊位，空租一个，未装修完毕5个，开业率超过90%。看到商场从当初的一片狼藉到开业时的富丽堂皇，我感到前期的辛苦很值得。
4、泰安店开业后的的市场管理和费用收缴工作
9月5日商场正式开业，各项工作逐步正规，楼层日常管理工作有序展开。一楼共有61个营业摊位，其中瓷砖15家，洁具22家，地板20家，散热器4家。共有营业员112名。对营业员的日常管理主要包括仪容仪表、店容店貌、迎宾送宾、价签管理、日常纪律等。从开业至今，我共接到顾客投诉6起，其中洁具5起，地板1起。全部及时处理完毕，消费者和商户均对处理结果表示认同。截止12月26日，一楼商户共实现销售净额9636274元，平米效益1213元。截止该日，一楼各项费用应收4969910元，实收4387162元。未收金额中牵涉到补偿商户的费用32万元。
二、工作中的不足之处
1、与部分商户欠缺沟通，缺乏了解。
2、处理客诉经验不足。不能够快速准确的把握顾客的心理。在组织顾客与商户协调时，没能掌握主动。
三、下年度工作计划
1、努力学习业务知识，提高业务技能，更加熟练掌握erp系统知识。
在教学活动中教师的作用发生了根本的变化，即从传统的“传道、授业、解惑”、教学的组织领导者变为教学活动的引导者、学习的辅导者和主持人。学生作为学习的主体充分发挥了学习的主动性和积极性，变“要我学”为“我要学”。从信息的收集、计划的制定、方案的选择、目标的实施、信息的反馈到成果的评价，极大地拓展了学生思考问题的深度、广度，能让学生较早地接触到工作中遇到的问题，并运用已学到的知识解决问题，达到了教学的目的和高效率的学习效果，学生既掌握了知识，又培养了关键能力，还学会了团结协作的精神，对职业学校学生来说很有针对性，因而受到师生的广泛欢迎。目前行动引导型教学法已逐渐取代传统教学中的行为主义教学模式，而成为职业技术学校探索追求的新领域。
二、行为引导型教学法的应用
根据对行为引导型教学法的理解与认识，充分研究了行为引导型教学法开展的条件和可行性，并借鉴其一些成功的经验，南京高等职业学校对工民建专业的“瓷砖镶贴”实训教学课程进行了行为引导型教学法教改试点。具体实施的过程如下：
1 确定教学项目：行为引导型教学法是师生通过共同实施一个完整的“项目”工作而进行的教学活动，它既是课程的组织形式，也是开展引导学习的方法。学习中老师为学生创造良好的教学情景，让学生自己去收集资料和信息，独立进行工作，自主进行学习，自己动手来掌握知识，在自主学习过程中学会学习。
针对课程的总体目标和行动引导型教学法的原则，充分分析学生的知识基础、能力基础，提出一个在综合实训教学楼中进行墙面“瓷砖镶贴”的实训教学项目，要求学生充分运用所学知识，对材料的选择、镶贴样式自由确定，并利用现代的教学工具展示了有关实例。学生明确任务后积极参与，主动上互联网浏览众多的有关建筑装饰施工网站，了解各种瓷砖的属性，研讨它们的优劣，并对装饰施工规范和验收规范进行了系统地学习，做了大量的笔记，收集了众多的素材，主动提出了许多概念和问题。一方面鼓励学生的积极性同时参与他们的讨论，引导学生围绕教学项目开展学习和交流活动，随时根据反馈信息，给予必要的思维提示，帮助学生把获取的平面性资料信息转换到立体性的思维加工中去(理论与实际的转化)，促使其正确、科学地思考问题，提高加工、处理信息的能力(提高认知能力)。同时抓住学生的求知欲望，及时地讲解有关材料的基本概念和相关知识，将学生不够全面的感性认识上升到理论高度，最终制订出具体的项目任务。
2 制定教学计划：行为引导型教学法中充分发挥学生的主体作用，给他们创造独立进行计划工作的机会，在一定的时间范围内可以自行组织、安排自己的学习行为。
经过同学的精心准备和充分讨论，明确了考察范围和方法，同时为学生组织和编制好小组，建立以学生为中心的教学组织，让学生以团队的形式进行研究性学习，培养学生的交往、交流和协作等社会能力。按照实际工程化的方法，要求每组制订一份“计划书”，计划书有具体的格式要求。在计划书中阐述本组的设计目标，策划实施任务的步骤，安排完成项目的进度，提出需要各种材料的数量和辅助设备、工具(提高编制工程造价能力)，并进行小组人员分工，明确各人的职责。
3 实施教学计划：以项目教学为主线，结合其他教学方法组织实施教学，体现行动导向的教学理念。它应该尽量做到：能将某一教学项目的理论知识和实际技能结合在一起；学生自己克服、处理在项目工作中出现的困难和问题，不仅是已有知识、技能的应用，而且还要求学生运用新学的知识、技能，解决过去从未遇到过的实际问题。
教师要根据每组的项目实施进程表，制订跟踪管理的方案。在学生遇到难题时首先鼓励相互间讨论，包括学生间讨论和师生间的讨论，对于个别新问题进行耐心的个别辅导、解释；对于共性问题可集中授课，如墙面找平操作方法、瓷砖背面砂浆的“坐浆”手法与技巧，这时学生发自内心地需要教师的帮助，教师只须在相关动作与技巧上作必要提示，学生就能牢固掌握这一技术，教学效果可谓“立竿见影”。这体现了新教学法的特点，与过去教师主动地讲，学生被动地学相比是事半功倍。有些学生为了项目能够符合实际需求同时又能体现艺术效果，主动自学了有关建筑力学、建筑美学等课程，超前了我们当时选择的教材，同时以往所学的课程得到了充分应用。彼此间分工合作，小组间相互竞争，学生的才能、个性得到充分展示。学生既用心又开心，关键能力明显提高。同时指导学生做好教学项目活动中的日常记录，及时记录项目开展的内容、完成的实际效果、遇到的问题、解决的方法、新学到的知识、新掌握的技能、新的体会，这不仅是项目工程化的规范要求，也是以后检查评估的重要资料。与课堂笔记相比，学生非常珍爱自己的项目日记，因为这不仅是自己劳动的见证和结晶，也是自己成长的记录。
4 检查评估：行为引导型教学法有明确而具体的成果展示。结束时要求每个小组利用多媒体演示自己的作品(培养建筑摄影能力)，讲解设计原理，并根据国家验收规范的要求，自评项目的优点和需要改进的地方，总结经验和教训，最后提交“任务说明书”。
教师要注意到行动引导型教学法中学习过程应当成为一个参与的创造实践过程，注重的不是最终的结果，而是完成项目的过程，使学生成为“可培训”的人，而不仅仅是“培训过的人”。对学生学习的评价要从学生参与学习的程度，学科知识的应用，思维的深度与广度，专业技能掌握的好差，获得了哪些发展，有什么创造性的见解等多方面综合考虑，同时对学生情感的变化也应予以注意。为了使评价能真实可靠，起到促进学生发展的目的，要充分尊重学生对自己的评价以及学生之间的相互评价，既要有定量的评价也要有定性的评价。最后从学生项目活动记录、收集整理的资料、成果展示效果、总结报告以及合作态度、出勤情况等全方位地评定学生成绩。
三、采用行为引导型教学法的思考
1.建筑外墙渗漏的类型
1.1砖混结构外墙裂缝引起的渗漏
由于钢筋混凝土结构和砖砌体结构的线膨胀系数不一致，在相同温度环境下，前者的伸缩值要比后者大，当外墙砌体抗剪强度不够时就会引起墙体开裂。
1.2混凝土外墙裂缝引起的渗漏
由地基不均匀沉降、温度变形引起的混凝土开裂，其表面的蜂窝、麻面、孔洞如处理不当易引起渗漏。
1.3砌体外墙缝隙引起的渗漏
框架结构的填充外墙、脚手架眼填塞不实、穿墙管线等部位塞灰不严密，都会留下渗水通道，造成砌体渗漏。
1.4外墙装饰面施工质量不良引起的渗漏
在施工前没有按施工要求堵塞墙体上的空洞和缝隙；饰面砖勾缝用砂浆标号太低、勾缝不认真；饰面砖粘贴不实，出现空鼓，形成储水囊均会引起渗漏。
1.5基层过湿、过干裂缝引起的渗漏
饰面抹灰时由于浇水过量，在基层有浮水的情况下就急于抹面，容易产生流坠开裂；浇水不匀，局部干湿差别过大，面层也会因干缩不匀而产生裂缝。
2.外墙渗漏的原因分析
2.1建材的原因
（1）墙体材料。一方面，由于使用了新型的墙体材料但缺乏相应的经验，造成了渗漏；另一方面，现在建筑多为框架的结构，外墙砖仅起到填充作用，而由于实心红砖的温度膨胀系数是混凝土的2倍左右，在温差作用下，砖与混凝土柱之间容易出现裂缝，引起渗漏。
（2）外墙装饰材料。如现工程多采用的外墙饰面砖是不透水性材料，其粘结材料一般为水泥浆，灰浆的不饱满或勾缝水泥浆也易形成空腔，形成细小的裂缝，这样水在风压的作用下就可钻进饰面砖内的空腔，造成渗漏。
（3）外墙抹灰。现在外墙抹灰一般用水泥砂浆，其强度、刚度均比砖墙高出甚多，再加上外墙因结构垂直误差，用抹灰厚度去调平的因素，使得外墙抹灰层常出现开裂现象。
（4）铝合金窗铝。铝合金窗台最低处没有泄水孔，让进了铝材空腔的水自动流出；推拉窗底框内缘板没高过外缘板，水在风作用下也易越过导轨，进入室内；铝材之间接缝没用扣接，也没用密封胶密封，造成雨水沿这些孔洞进入框内空腔而渗入墙身，引起漏水。
2.2设计的原因
（1）现在的很多设计方案，设计者不设窗楣线和滴水线，只做鹰咀构造，窗一般置于墙中，这样外窗楣就只有5-6cm，所以雨水在风力及表面张力的作用下，就很容易越过鹰咀线，造成漏水。
（2）有些设计外墙饰面砖设计成拼缝，砖之间就没填缝材料；更易造成漏水；女儿墙根部是易开裂的部位，如果设计一道反梁，女儿墙砖墙砌在其上，则会减少女儿墙根部开裂造成的漏水。
（3）外墙饰面为涂料的，缺少保护层，由于温差变化大，涂料层和抹灰层的冷缩热胀比较频繁而产生裂缝，而设计对此类墙面没有具体的抗裂要求；外墙预留洞口没有防水设计，往往也是漏水的重要原因之一。
2.3施工的原因
（1）施工不当引起裂缝。在砌体施工中没有严格按施工规范，砌筑砂浆不饱满；砂浆的强度不达标或干砖上墙，使砂浆中的水分砖吸收，造成砂浆强度偏低，从而砖与砂浆分离；砌体墙面、凝土墙面等基层面的灰尘、污垢和油渍没有清除干净使打底砂浆与基层粘结力差；在干粘石、水刷石施工时，有时由于拍打过分出现翻浆或面层流动滑动而产生裂缝；阳角结合处，由于抹灰时间间隔过长、操作方法不当，封口结合不好等原因引起的裂缝。
（2）混凝土构造柱与砖墙结合处渗水。在梁柱与砖墙交接处由于砂浆不饱满而产生缝隙，并且钢筋混凝土线胀系数比砖墙约大1-2倍，在相同温度下两者变形不同，交接处漏放拉结筋，就会产生裂缝引起渗漏；框架结构外墙砌砖梁底、墙体与柱之间的连接部位嵌填未密实，此处是漏水的多发区；打底砂浆标号过高或太低，光滑基层不毛化、基层浇水湿润不足，均会导致开裂。
（3）外墙饰面砖和打底层砂浆粘结力不足。外墙面没有留置分隔缝；穿过外墙的管道和预留没作仔细的密封处理；外墙窗安装没做好防水密封处理；饰面砖缝多采用擦缝形式，灰浆难以进入饰面砖内；砖缝存在不密实，有砂眼、孔洞、开裂；外墙抹灰层一次性太厚，又未采取适当加强措施而产生裂缝。
（4）在粘贴瓷砖时，由于施工时砂的密实性和饱满度不够，形成许多相通或不相通的空腔，雨水进入后便形成了蓄水腔；贴面瓷砖是在高温条件下烧结而成，本身具有密实性，通常情况下具有不透水性，但是由于勾缝不密实，雨水通过瓷砖勾缝处的微裂缝会慢慢地渗透至建筑物的内部，产生局部的渗漏，导致室内墙壁潮湿的情况。
3.外墙渗漏的预防措施
3.1设计层面的预防
（1）外墙的设计要求具有防水概念和功能设定，并在设计图纸上明确分隔缝留置。
（2）对外墙涂料饰面要进行打底砂浆和涂料层的抗裂措施。
（3）工程要有伸缩缝、变形缝的设计及其防水细部要针对施工实际的可行性确定等。
3.2对施工人员的技能培训
（1）施工技术人员要对工人进行技术介绍，同时加强检查。如在砌筑前要对砖浇水，严禁干砖上墙；严格控制砂浆配合比，保证砂浆饱满度。
（2）对砌筑工程质量的基本要求是：横平竖直、砂浆饱满、灰缝均匀、上下错缝、内外搭砌、接槎牢固。
（3）施工人员要加强砌砖工程质量检查，要求每一皮砖的灰缝横平竖直、厚薄均匀。竖向灰缝不得出现透明缝、瞎缝和假缝。
3.3施工过程质量控制
（1）墙体砌筑。严格控制砂浆配合比，混合砂浆中强化使用石灰膏；加强框架柱与墙体交接处的施工；确保砌筑砂浆饱满度；外墙砖外侧需随砌随收缝，保证灰缝密实；砌体每日砌筑高度不宜超过1.8米；外墙砌体的转角处和内外墙交接处应同时砌筑，不能采用留垂直凹槎或凸槎接口的砌筑方法；避免顶层窗下八字裂缝、竖向裂缝出现，采用在顶层窗台加通长配筋混凝土封顶窗盘的方法，增强刚度，消除裂缝。
（2）抹灰层。基层必须处理干净，尤其是残存木屑，并提前1天浇水湿润基层；混凝土面必须毛化处理；不同材料墙体交接处必须挂加强网处理，避免受温度变化收缩不均匀影响而产生裂缝；罩面成活后第2天浇水养护，坚持7天以上；当抹灰层总厚度不小于35mm时，严格按施工技术措施执行；外墙抹灰的接槎，应留在与墙柱、墙梁、剪力墙和楼面的接缝处错开3-5cm的部位。
1、前言
随着我国经济建设的高速发展，墙体改革的实施以及新型墙体材料的广泛推广范围越来越广，外墙饰面砖、外墙涂料得到广泛使用。但由于建材、设计、施工等因素，造成近年来建筑物外墙渗水现象普遍，严重地影响到建筑物的装饰效果、耐用年限，并困扰着用户的使用。笔者现根据近年来对工程外墙渗漏的经验总结，分析外墙渗漏产生的类型、原因，并简要地介绍其防治措施。
2、建筑外墙渗漏的类型
建筑外墙渗漏的类型主要包括：砖混结构外墙裂缝引起的渗漏、
混凝土外墙裂缝引起的渗漏、 砌体外墙缝隙引起的渗漏、外墙装饰面施工质量不良引起的渗漏、 基层过湿、过干裂缝引起的渗漏等。
3、外墙渗漏的原因分析
3.1 建材的原因
（1）墙体材料。一方面，由于使用了新型的墙体材料（如加气混凝土砌块、空心黏土砖或空心水泥砖等）但缺乏相应的经验，造成了渗漏；另一方面，现在建筑多为框架的结构，外墙砖仅起到填充作用，而由于实心红砖的温度膨胀系数是混凝土的2倍左右，在温差作用下，砖与混凝土柱之间容易出现裂缝，引起渗漏。
（2）外墙装饰材料。如现工程多采用的外墙饰面砖是不透水性材料，其粘结材料一般为水泥浆，灰浆的不饱满或勾缝水泥浆也易形成空腔，形成细小的裂缝，这样水在风压的作用下就可钻进饰面砖内的空腔，造成渗漏。
（3）外墙抹灰。现在外墙抹灰一般用水泥砂浆，其强度、刚度均比砖墙高出甚多，再加上外墙因结构垂直误差，用抹灰厚度去调平的因素，使得外墙抹灰层常出现开裂现象。
（4）铝合金窗铝。铝合金窗台最低处没有泄水孔，让进了铝材空腔的水自动流出；推拉窗底框内缘板没高过外缘板，水在风作用下也易越过导轨，进入室内；铝材之间接缝没用扣接，也没用密封胶密封，造成雨水沿这些孔洞进入框内空腔而渗入墙身，引起漏水。
3.2 设计的原因
（1）现在的很多设计方案，设计者不设窗楣线和滴水线，只做鹰咀构造，窗一般置于墙中，这样外窗楣就只有5-6cm，所以雨水在风力及表面张力的作用下，就很容易越过鹰咀线，造成漏水。
（2）有些设计外墙饰面砖设计成拼缝，砖之间就没填缝材料；更易造成漏水；女儿墙根部是易开裂的部位，如果设计一道反梁，女儿墙砖墙砌在其上，则会减少女儿墙根部开裂造成的漏水。
（3）外墙饰面为涂料的，缺少保护层，由于温差变化大，涂料层和抹灰层的冷缩热胀比较频繁而产生裂缝，而设计对此类墙面没有具体的抗裂要求；外墙预留洞口没有防水设计，往往也是漏水的重要原因之一。
3.3 施工的原因
（1）施工不当引起裂缝。在砌体施工中没有严格按施工，砌筑砂浆不饱满；砂浆的强度不达标或干砖上墙，使砂浆中的水分砖吸收，造成砂浆强度偏低，从而砖与砂浆分离；砌体墙面、凝土墙面等基层面的灰尘、污垢和油渍没有清除干净使打底砂浆与基层粘结力差；在干粘石、水刷石施工时，有时由于拍打过分出现翻浆或面层流动滑动而产生裂缝；阳角结合处，由于抹灰时间间隔过长、操作方法不当，封口结合不好等原因引起的裂缝。
（2）混凝土构造柱与砖墙结合处渗水。在梁柱与砖墙交接处由于砂浆不饱满而产生缝隙，并且钢筋混凝土线胀系数比砖墙约大1-2倍，在相同温度下两者变形不同，交接处漏放拉结筋，就会产生裂缝引起渗漏；框架结构外墙砌砖梁底、墙体与柱之间的连接部位嵌填未密实，此处是漏水的多发区；打底砂浆标号过高或太低，光滑基层不毛化、基层浇水湿润不足，均会导致开裂。
（3）外墙饰面砖和打底层砂浆粘结力不足。外墙面没有留置分隔缝；穿过外墙的管道和预留没作仔细的密封处理；外墙窗安装没做好防水密封处理；饰面砖缝多采用擦缝形式，灰浆难以进入饰面砖内；砖缝存在不密实，有砂眼、孔洞、开裂；外墙抹灰层一次性太厚，又未采取适当加强措施而产生裂缝。
（4）在粘贴瓷砖时，由于施工时砂的密实性和饱满度不够，形成许多相通或不相通的空腔，雨水进入后便形成了蓄水腔；贴面瓷砖是在高温条件下烧结而成，本身具有密实性，通常情况下具有不透水性，但是由于勾缝不密实，雨水通过瓷砖勾缝处的微裂缝会慢慢地渗透至建筑物的内部，产生局部的渗漏，导致室内墙壁潮湿的情况。
4、外墙渗漏的预防措施
4.1 设计层面的预防
（1）外墙的设计要求具有防水概念和功能设定，并在设计图纸上明确分隔缝留置。
（2）对外墙涂料饰面要进行打底砂浆和涂料层的抗裂措施。
（3）工程要有伸缩缝、变形缝的设计及其防水细部要针对施工实际的可行性确定等。
4.2 对施工人员的技能培训
（1）施工技术人员要对工人进行技术介绍，同时加强检查。如在砌筑前要对砖浇水，严禁干砖上墙；严格控制砂浆配合比，保证砂浆饱满度。
（2）对砌筑工程质量的基本要求是：横平竖直、砂浆饱满、灰缝均匀、上下错缝、内外搭砌、接槎牢固。
（3）施工人员要加强砌砖工程质量检查，要求每一皮砖的灰缝横平竖直、厚薄均匀。竖向灰缝不得出现透明缝、瞎缝和假缝。
4.3 施工过程质量控制
（1）墙体砌筑。严格控制砂浆配合比，混合砂浆中强化使用石灰膏；加强框架柱与墙体交接处的施工；确保砌筑砂浆饱满度；外墙砖外侧需随砌随收缝，保证灰缝密实；砌体每日砌筑高度不宜超过1.8米；外墙砌体的转角处和内外墙交接处应同时砌筑，不能采用留垂直凹槎或凸槎接口的砌筑方法；避免顶层窗下八字裂缝、竖向裂缝出现，采用在顶层窗台加通长配筋混凝土封顶窗盘的方法，增强刚度，消除裂缝。
（2）抹灰层。基层必须处理干净，尤其是残存木屑，并提前1天浇水湿润基层；混凝土面必须毛化处理；不同材料墙体交接处必须挂加强网处理，避免受温度变化收缩不均匀影响而产生裂缝；罩面成活后第2天浇水养护，坚持7天以上；当抹灰层总厚度不小于35mm时，严格按施工技术措施执行；外墙抹灰的接槎，应留在与墙柱、墙梁、剪力墙和楼面的接缝处错开3-5cm的部位。
（3）贴砖施工阶段。抹灰前墙面浇水湿润透，砂浆具有好的和易性和粘结强度，底层砂浆与中层砂浆合比应基本相同；采用防水防渗漏彩色填缝料进行外墙砖填缝；镶贴时，在面砖背后满铺粘结砂浆，镶贴后，用小木槌轻轻敲击，使之与基层粘结牢固；贴完每一皮后须将砖上口灰刮平；收缝时使用圆形器具推缝，并要求砖缝光滑平顺，严禁有砂眼、孔洞；饰面块材在使用前清洗干净，隔夜用水浸泡，晾干后使用；外墙镶贴饰面块材要牢固。
（4）外墙涂料饰面。控制好基层的龄期、含水率及碱度，保持基层表面干净；底层抹灰砂浆和涂料底层腻子需掺加抗裂纤维，底层腻子使用耐水腻子；避免阴雨天或潮湿环境下喷涂作业。
（5）屋面、女儿墙、露台及浴厕外墙等混凝土翻边要求与楼面混凝土一次成型，高度120-150 mm；伸缩缝两侧的墙体随砌随抹灰；顶部需按图纸或图集大样封盖；外立面按图集或图纸大样处理；穿墙管道需设置套管，套管应里高外低。
5、结 语
1.建筑外墙渗漏的类型
1.1砖混结构外墙裂缝引起的渗漏
由于钢筋混凝土结构和砖砌体结构的线膨胀系数不一致，在相同温度环境下，前者的伸缩值要比后者大，当外墙砌体抗剪强度不够时就会引起墙体开裂。
1.2混凝土外墙裂缝引起的渗漏
由地基不均匀沉降、温度变形引起的混凝土开裂，其表面的蜂窝、麻面、孔洞如处理不当易引起渗漏。
1.3砌体外墙缝隙引起的渗漏
框架结构的填充外墙、脚手架眼填塞不实、穿墙管线等部位塞灰不严密，都会留下渗水通道，造成砌体渗漏。
1.4外墙装饰面施工质量不良引起的渗漏
在施工前没有按施工要求堵塞墙体上的空洞和缝隙；饰面砖勾缝用砂浆标号太低、勾缝不认真；饰面砖粘贴不实，出现空鼓，形成储水囊均会引起渗漏。
1.5基层过湿、过干裂缝引起的渗漏
饰面抹灰时由于浇水过量，在基层有浮水的情况下就急于抹面，容易产生流坠开裂；浇水不匀，局部干湿差别过大，面层也会因干缩不匀而产生裂缝。
2.外墙渗漏的原因分析
2.1建材的原因
（1）墙体材料。一方面，由于使用了新型的墙体材料但缺乏相应的经验，造成了渗漏；另一方面，现在建筑多为框架的结构，外墙砖仅起到填充作用，而由于实心红砖的温度膨胀系数是混凝土的2倍左右，在温差作用下，砖与混凝土柱之间容易出现裂缝，引起渗漏。
（2）外墙装饰材料。如现工程多采用的外墙饰面砖是不透水性材料，其粘结材料一般为水泥浆，灰浆的不饱满或勾缝水泥浆也易形成空腔，形成细小的裂缝，这样水在风压的作用下就可钻进饰面砖内的空腔，造成渗漏。
（3）外墙抹灰。现在外墙抹灰一般用水泥砂浆，其强度、刚度均比砖墙高出甚多，再加上外墙因结构垂直误差，用抹灰厚度去调平的因素，使得外墙抹灰层常出现开裂现象。
（4）铝合金窗铝。铝合金窗台最低处没有泄水孔，让进了铝材空腔的水自动流出；推拉窗底框内缘板没高过外缘板，水在风作用下也易越过导轨，进入室内；铝材之间接缝没用扣接，也没用密封胶密封，造成雨水沿这些孔洞进入框内空腔而渗入墙身，引起漏水。
2.2设计的原因
（1）现在的很多设计方案，设计者不设窗楣线和滴水线，只做鹰咀构造，窗一般置于墙中，这样外窗楣就只有5-6cm，所以雨水在风力及表面张力的作用下，就很容易越过鹰咀线，造成漏水。
（2）有些设计外墙饰面砖设计成拼缝，砖之间就没填缝材料；更易造成漏水；女儿墙根部是易开裂的部位，如果设计一道反梁，女儿墙砖墙砌在其上，则会减少女儿墙根部开裂造成的漏水。
（3）外墙饰面为涂料的，缺少保护层，由于温差变化大，涂料层和抹灰层的冷缩热胀比较频繁而产生裂缝，而设计对此类墙面没有具体的抗裂要求；外墙预留洞口没有防水设计，往往也是漏水的重要原因之一。
2.3 施工的原因
（1）施工不当引起裂缝。在砌体施工中没有严格按施工规范，砌筑砂浆不饱满；砂浆的强度不达标或干砖上墙，使砂浆中的水分砖吸收，造成砂浆强度偏低，从而砖与砂浆分离；砌体墙面、凝土墙面等基层面的灰尘、污垢和油渍没有清除干净使打底砂浆与基层粘结力差；在干粘石、水刷石施工时，有时由于拍打过分出现翻浆或面层流动滑动而产生裂缝；阳角结合处，由于抹灰时间间隔过长、操作方法不当，封口结合不好等原因引起的裂缝。
（2）混凝土构造柱与砖墙结合处渗水。在梁柱与砖墙交接处由于砂浆不饱满而产生缝隙，并且钢筋混凝土线胀系数比砖墙约大1-2倍，在相同温度下两者变形不同，交接处漏放拉结筋，就会产生裂缝引起渗漏；框架结构外墙砌砖梁底、墙体与柱之间的连接部位嵌填未密实，此处是漏水的多发区；打底砂浆标号过高或太低，光滑基层不毛化、基层浇水湿润不足，均会导致开裂。
（3）外墙饰面砖和打底层砂浆粘结力不足。外墙面没有留置分隔缝；穿过外墙的管道和预留没作仔细的密封处理；外墙窗安装没做好防水密封处理；饰面砖缝多采用擦缝形式，灰浆难以进入饰面砖内；砖缝存在不密实，有砂眼、孔洞、开裂；外墙抹灰层一次性太厚，又未采取适当加强措施而产生裂缝。
（4）在粘贴瓷砖时，由于施工时砂的密实性和饱满度不够，形成许多相通或不相通的空腔，雨水进入后便形成了蓄水腔；贴面瓷砖是在高温条件下烧结而成，本身具有密实性，通常情况下具有不透水性，但是由于勾缝不密实，雨水通过瓷砖勾缝处的微裂缝会慢慢地渗透至建筑物的内部，产生局部的渗漏，导致室内墙壁潮湿的情况。
3.外墙渗漏的预防措施
3.1设计层面的预防
（1）外墙的设计要求具有防水概念和功能设定，并在设计图纸上明确分隔缝留置。
（2）对外墙涂料饰面要进行打底砂浆和涂料层的抗裂措施。
（3）工程要有伸缩缝、变形缝的设计及其防水细部要针对施工实际的可行性确定等。
3.2对施工人员的技能培训
（1）施工技术人员要对工人进行技术介绍，同时加强检查。如在砌筑前要对砖浇水，严禁干砖上墙；严格控制砂浆配合比，保证砂浆饱满度。
（2）对砌筑工程质量的基本要求是：横平竖直、砂浆饱满、灰缝均匀、上下错缝、内外搭砌、接槎牢固。
（3）施工人员要加强砌砖工程质量检查，要求每一皮砖的灰缝横平竖直、厚薄均匀。竖向灰缝不得出现透明缝、瞎缝和假缝。
3.3施工过程质量控制
（1）墙体砌筑。严格控制砂浆配合比，混合砂浆中强化使用石灰膏；加强框架柱与墙体交接处的施工；确保砌筑砂浆饱满度；外墙砖外侧需随砌随收缝，保证灰缝密实；砌体每日砌筑高度不宜超过1.8米；外墙砌体的转角处和内外墙交接处应同时砌筑，不能采用留垂直凹槎或凸槎接口的砌筑方法；避免顶层窗下八字裂缝、竖向裂缝出现，采用在顶层窗台加通长配筋混凝土封顶窗盘的方法，增强刚度，消除裂缝。
（2）抹灰层。基层必须处理干净，尤其是残存木屑，并提前1天浇水湿润基层；混凝土面必须毛化处理；不同材料墙体交接处必须挂加强网处理，避免受温度变化收缩不均匀影响而产生裂缝；罩面成活后第2天浇水养护，坚持7天以上；当抹灰层总厚度不小于35mm时，严格按施工技术措施执行；外墙抹灰的接槎，应留在与墙柱、墙梁、剪力墙和楼面的接缝处错开3-5cm的部位。
【关键词】建筑工程；外墙渗漏；预防措施
中图分类号：K826.16文献标识码：A 文章编号：
一、前言 随着我国经济建设的高速发展，墙体改革的实施以及新型墙体材料的推广范围越来越广，外墙饰面砖、外墙涂料得到广泛使用。但由于建材、设计、施工等因素，造成近年来建筑物外墙渗水现象普遍，严重地影响到建筑物的装饰效果、耐用年限，并困扰着用户的使用。笔者现根据近年来对工程外墙渗漏的经验总结，分析外墙渗漏产生的类型、原因，并简要地介绍其防治措施。 二、建筑外墙渗漏的类型 1、砖混结构外墙裂缝引起的渗漏 由于钢筋混凝土结构和砖砌体结构的线膨胀系数不一致，在相同温度环境下，前者的伸缩值要比后者大，当外墙砌体抗剪强度不够时就会引起墙体开裂。 2、混凝土外墙裂缝引起的渗漏 由地基不均匀沉降、温度变形引起的混凝土开裂，其表面的蜂窝、麻面、孔洞如处理不当易引起渗漏。 3、砌体外墙缝隙引起的渗漏 框架结构的填充外墙、脚手架眼填塞不实、穿墙管线等部位塞灰不严密，都会留下渗水通道，造成砌体渗漏。 4、外墙装饰面施工质量不良引起的渗漏 在施工前没有按施工要求堵塞墙体上的空洞和缝隙；饰面砖勾缝用砂浆标号太低、勾缝不认真；饰面砖粘贴不实，出现空鼓，形成储水囊均会引起渗漏。 5、基层过湿、过干裂缝引起的渗漏 饰面抹灰时由于浇水过量，在基层有浮水的情况下就急于抹面，容易产生流坠开裂；浇水不匀，局部干湿差别过大，面层也会因干缩不匀而产生裂缝。 三、外墙渗漏的原因分析 （一）、建材的原因 1、墙体材料。一方面，由于使用了新型的墙体材料（如加气混凝土砌块、空心水泥砖等）但缺乏相应的经验，造成了渗漏；另一方面，现在建筑多为框架结构，外墙砖仅起到填充作用，在温差作用下，砖与混凝土柱之间容易出现裂缝，引起渗漏。 2、外墙装饰材料。如现工程多采用的外墙饰面砖是不透水性材料，其粘结材料一般为水泥浆，灰浆的不饱满或勾缝水泥浆也易形成空腔，形成细小的裂缝，这样水在风压的作用下就可钻进饰面砖内的空腔，造成渗漏。 3、外墙抹灰。现在外墙抹灰一般用水泥砂浆，其强度、刚度均比砖墙高出许多，再加上外墙因结构垂直误差，用抹灰厚度去调平的因素，使得外墙抹灰层常出现开裂现象。 （二）、设计的原因 1、现在的很多设计方案，设计者不设窗楣线和滴水线，只做鹰嘴构造，窗一般置于墙中，这样外窗楣就只有5-6cm，所以雨水在风力及表面张力的作用下，就很容易越过鹰嘴线，造成漏水。 2、有些设计外墙饰面砖设计成拼缝，砖之间就没填缝材料；更易造成漏水； 3、外墙饰面为涂料的，缺少保护层，由于温差变化大，涂料层和抹灰层的冷缩热胀比较频繁而产生裂缝，而设计对此类墙面没有具体的抗裂要求；外墙预留洞口没有防水设计，往往也是漏水的重要原因之一。 （三）、施工的原因 1、施工不当引起裂缝。在砌体施工中没有严格按施工规范，砌筑砂浆不饱满；砂浆的强度不达标或干砖上墙，使砂浆中的水分砖吸收，造成砂浆强度偏低，从而砖与砂浆分离；砌体墙面、凝土墙面等基层面的灰尘、污垢和油渍没有清除干净，使打底砂浆与基层粘结力差；阳角结合处，由于抹灰时间间隔过长、操作方法不当，封口结合不好等原因引起的裂缝。
2、外墙饰面砖和打底层砂浆粘结力不足。外墙面没有留置分隔缝；穿过外墙的管道和预留没作仔细的密封处理；外墙窗安装没做好防水密封处理；饰面砖缝多采用擦缝形式，灰浆难以进入饰面砖内；砖缝存在不密实，有砂眼、孔洞、开裂；外墙抹灰层一次性太厚，又未采取适当加强措施而产生裂缝。 3、在粘贴瓷砖时，由于施工时砂的密实性和饱满度不够，形成许多相通或不相通的空腔，雨水进入后便形成了蓄水腔；贴面瓷砖是在高温条件下烧结而成，本身具有密实性，通常情况下具有不透水性，但是由于勾缝不密实，雨水通过瓷砖勾缝处的微裂缝会慢慢地渗透至建筑物的内部，产生局部的渗漏，导致室内墙壁潮湿的情况。
四、外墙渗漏的预防措施 （一）、设计层面的预防 1、外墙的设计要求具有防水概念和功能设定，并在设计图纸上明确分隔缝留置。 2、对外墙涂料饰面要进行打底砂浆和涂料层的抗裂措施。 3、工程要有伸缩缝、变形缝的设计及其防水细部要针对施工实际的可行性确定等。 （二）、对施工人员的技能培训 1、施工技术人员要对工人进行技术介绍，同时加强检查。 2、对砌筑工程质量的基本要求是：横平竖直、砂浆饱满、灰缝均匀、上下错缝、内外搭砌、接槎牢固。 3、施工人员要加强砌砖工程质量检查，要求每一皮砖的灰缝横平竖直、厚薄均匀。竖向灰缝不得出现透明缝、瞎缝和假缝。 （三）、施工过程质量控制 1、墙体砌筑。严格控制砂浆配合比，混合砂浆中强化使用石灰膏；加强框架柱与墙体交接处的施工；确保砌筑砂浆饱满度；外墙砖外侧需随砌随收缝，保证灰缝密实；砌体每日砌筑高度不宜超过1.8米；外墙砌体的转角处和内外墙交接处应同时砌筑，不能采用留垂直凹槎或凸槎接口的砌筑方法；避免顶层窗下八字裂缝、竖向裂缝出现，采用在顶层窗台加通长配筋混凝土封顶窗盘的方法，增强刚度，消除裂缝。 2、抹灰层。基层必须处理干净，并提前1天浇水湿润基层；混凝土面必须毛化处理；不同材料墙体交接处必须挂加强网处理，避免受温度变化收缩不均匀影响而产生裂缝；罩面成活后第2天浇水养护，坚持7天以上；当抹灰层总厚度不小于35mm时，严格按施工技术措施执行；外墙抹灰的接槎，应留在与墙柱、墙梁、剪力墙和楼面的接缝处错开3-5cm的部位。 3、贴砖施工阶段。抹灰前墙面浇水湿润透，砂浆具有好的和易性和粘结强度，底层砂浆与中层砂浆合比应基本相同；采用防水防渗漏彩色填缝料进行外墙砖填缝；镶贴时，在面砖背后满铺粘结砂浆，镶贴后，用小木槌轻轻敲击，使之与基层粘结牢固；贴完每一皮后须将砖上口灰刮平；收缝时使用圆形器具推缝，并要求砖缝光滑平顺，严禁有砂眼、孔洞；饰面块材在使用前清洗干净，隔夜用水浸泡，晾干后使用；外墙镶贴饰面块材要牢固。 4、外墙涂料饰面。控制好基层的龄期、含水率及碱度，保持基层表面干净；底层抹灰砂浆和涂料底层腻子需掺加抗裂纤维，底层腻子使用耐水腻子；避免阴雨天或潮湿环境下喷涂作业。 5、屋面、女儿墙、露台及浴厕外墙等混凝土翻边要求与楼面混凝土一次成型，高度120-150 mm；伸缩缝两侧的墙体随砌随抹灰；顶部需按图纸或图集大样封盖；外立面按图集或图纸大样处理；穿墙管道需设置套管，套管应里高外低。 五、结语 外墙渗漏形成的原因是多方面的，只要其中一个环节出现问题就可能产生外墙渗漏，但在实际的施工过程中只要严格切实按规范、规定执行，认真核实每一个步骤，同时积极学习、应用新技术和新材料，就能有效地控制外墙渗漏问题，解决建筑工程外墙渗漏这个质量通病。 参考文献
最近我讲建材终端的培训课程比较多。像广东中山大自然地板、上海北美枫情地板全国巡讲、佛山新中源陶瓷、佛山欧神诺陶瓷、江苏科利达地板、四川升达地板等，其中大自然是实木地板的典型代表，北美枫情是多层实木复合地板的典型代表，而升达则是强化地板的典型代表，并且也是中国第一个率先提出“强化木地板”概念的企业。
可以说我把地板行业的几个典型企业都培训了，慢慢地积累了许多地板建材行业的实用培训心得，也凝结出了许多独具个性特征的终端怪论。并且在每次讲课时都能引用近200张真实的市场走访照片做案例分析。让我感到欣慰的是，每每讲课结束，都能迎来许多学员的围拢签名，这也算是大家对我的肯定，我最近几年的努力积累总算没有白费。就拿8月16-17日刚刚结束的在升达地板成都青白江总部对全国优秀经销商和导购员精英的培训来说，升达副总裁张昌林先生和营销老总庞德强先生带头两天全程听课，两天培训结束后还当场预约了下次继续讲课的时间。
千万不能“想当然”：
对许多从事终端工作的同行来说，每天最担心的恐怕是终端的瞬息万变，而自身的更新速度还赶不上市场的更新的速度。形象一点来说，往往是还没弄清“谁革命？革谁的命？”就盲目随大流去革命了。而事实上，我们在从事日常终端工作的时候，要谨记：终端活化不能就活化而活化，要有整体搭配！而终端促销不能就促销而促销，要关注产品去向！我们要经常思考的是，您的产品都有什么与众不同的特性？从公司的“王牌技术”里面，究竟能挑出哪些最为差异化和最容易区分辨认的特性？他们各自的特点顾客如何分清？你自己都记住了哪些特性？等等。试想如果连我们自身都没有一个相对明朗的头绪，还怎么去引导顾客呢？
通过这样的深度思考和分析，最后你会发现，解铃还须系铃人，产品卖点提炼太多了却未必是好事，往往是卖点越多越记不住（不光自己记不住，顾客更是难以理清头绪）。品种再多，没有梯队感也仍然模糊！因此，“产品的梯队感”VS“顾客的层级感”，才是终端零售的消费根源。这里的“产品梯队感”就是要我们能对自己的产品拉开档次和价位差异，而“顾客层级感”则是要我们能快速理清顾客的消费差异和真正需求方向。所以我们要回归本源，在最核心的问题上找到最为强势的差异化方向，然后进行突围。
但在现实工作中，我们经常在用“内行的眼光”来看待产品品质和消费者需求，总会站在内行的角度上认为“我这样想”所以“顾客应该也会这样想”。其结果就是，有许多终端从业者都不自觉地会犯“想当然”的主观错误，想当然地认为有钱人（或貌似有钱人）就应该会买更贵的产品，而衣着简陋或形容憔悴的人就应该没有太大消费实力；想当然地认为买高端产品的人就应该会更关注核心价值，而买中低端产品的人就应该更重视实惠。大家可以自我反思一下，有许多时候我们就是这样培训我们的导购员的，其实这些想当然的结果往往是错觉。
我在此仅举一例，据我长期走访建材市场观察，发现有许多顾客在大型建材卖场随机游荡采购地板的时候，最关注的第一要素是地板的花色和纹理（也就是第一视觉印象），只有花色和纹理他看着顺眼甚至是非常喜欢，眼前一亮，才会有可能留下来耐心听导购员介绍产品的性能、质地以及其他高深难懂的术语和参数，最后往往会在价格的“层级对应”上选择合适的交汇点而成交。而我们许多终端导购员却往往大老远就开始招呼顾客说这里有特价，或者说自己的产品木材质量有多么好，或者说自己的产品甲醛含量有多么低。其实这些都很难形成消费者的直观印象，也就很难对消费者的决策起到太大的促成作用。
因此，请广大的终端同行朋友一定要谨记：你最为自豪的卖点，并不见得是顾客最为关注的卖点。终端市场不能想当然。闷在办公室里绝对做不好终端！而真正的终端智慧永远产生于终端实地的实践、观察和总结之中。
三度换位解读建材终端营销：
有鉴于上述的终端错位认识，我们首先要从自身的市场认知习惯的根本上给予逆向改善，从而就引出了我最近讲课时经常讲到的三度换位思想：
1、我们要用外行的眼光来看本行业；
2、我们要用竞争对手的角度来看本品牌；
3、我们要用顾客的立场来看本次消费行为。
为了让大家有个直观的理解，我在此再举一例。比如同样作为家装地面用材，地板和瓷砖的铺装顺序就大相径庭。地板通常是家庭装修的中后期约90%时才开始铺装，而瓷砖则需要在装修刚开始10%左右就开始铺装了。这就要求我们的销售人员事先就必须充分了解家装顺序，要充分站在顾客的角度进行设身处地的推想，根据顾客的装修进度而灵活实施导购。如：
对装修还没开始就着急来走市场的人怎样接待？
对装修还没开始但顺路来随便看看的人怎样接待？
对装修刚开始听从家装公司设计师指挥来分批次采购建材的人怎样接待？
对装修进行了大半快要收尾的人怎样接待？等等。
其实这些都有着非常微妙的接待差别，就看我们的终端导购人员如何去“刺探”了。
地板建材行业的分类对比研究：
经过我长时间的观察总结，就拿地板行业来讲（建材类其他产品大致相当），通常要首先进行如下的分类对比研究：
地板建材行业项目划分 分类对比分析 相应对策与说明
行业特征 “冷关注”行业的典型市场表现 没有需求时平时没有直观感觉，也不怎么关注；而一旦有了需求则往往爆发式关注。消费者普遍在起初对价格比较模糊。而后来又通过谨慎比较而变得清晰，但由于一次性投入的机会风险，最终往往会在价格上超支。
地板产品自身的分类 强化、多层实木复合、实木、三层实木复合、其他 依次按档次高低划分，首先能对顾客有个大类筛选。
建材渠道类型的差异 建材超市、建材综合楼、建材批发市场、建材一条街、建材个体店 从集约到分散，从整合到粗放，多重业态共存，短期和平共处，长期必将整合。
区域市场自身的分类 城市差异、气候差异、区域消费习惯差异、房屋新旧差异、卖场类型差异、店面差异等 不同因素会影响消费者决策侧重点
消费者对地板的认识 真懂、略懂、装懂、不懂 懂与不懂之间，导购技巧要做相应的分化处理
消费者自身的个性差异 性别、年龄、婚否、职业、文化层次、性格、审美观、是否有老人孩子等 不同个性彰显不同需求和不同的决策力。
不同地板用途对消费者的映射 商用、家用、户型大小、装修风格、品味要求等 采购用途很大程度上会直接影响预算和档次需求。
不同用户类型的选购差异 新婚新房、全家乔迁新房、房改回迁户、自家旧房翻新、新购二手房、房地产商批量精装修等 用户类型很大程度上会折射经济实力和支出大气程度。
其他相关建材产品购买取向 一损俱损，一荣俱荣，对其他相关建材产品的购买取向能折射其购买品位和方向。 要多问问顾客除了买地板，还买了什么牌子的卫浴，什么牌子的瓷砖、什么牌子的橱柜和厨具等
地板建材产品的营销属性
通常，一个行业多数产品的“营销属性”是指长期以来广大消费人群对该行业产品的消费习惯归类，而行业的专业研究人士和高级从业者往往会由此逆向倒推并还原到消费者的购买决策上来。这样就非常有利于我们进行科学而又深度的消费者心理研究。
下面，我们不妨先简单对比一下以下几个行业的营销属性，看看由此能否“推理”出建材行业的营销属性。
家电——功能型、耐用消费品
食品饮料——功能型、快速消费品
服装——时尚型、情感型消费品
珠宝——奢侈型、情感型消费品
汽车——半功能型、情感型、耐用消费品
手机——半功能型、时尚型、情感型消费品
那么，建材——是什么？
张会亭解读观点：建材——功能型、一次投入型、半情感型、耐用消费品！
现在又接着追问：地板呢？
张会亭解读观点：
地板——是一次性投入，长期不更换（通常至少十年）的“超耐用消费品”；是四分质量、六分安装的半成品；铺装后无法区分品牌，无法彰显品牌价值；花色和纹理通常是每位观众的第一直观感受和选择诱因；铺装效果无法直接体现产品价格高低。
爱恨交织的矛盾心理：
张会亭观点：要想卖好建材，必须先了解装修；而要想了解装修，必须先搞透消费者的矛盾抉择。
目前，对于中国的广大普通家庭而言，买房恐怕是一个家庭最大的单笔支出，而住房装修（包括购买家具）则是仅次于购房的第二大家庭支出。因此，消费者在装修时的真实感受往往是“爱恨交织”，具体表现为以下几点矛盾心理：
1. 既想求得满意的装修效果，又想节省装修开支；
2. 既想自己独立决策，却又往往不得不受制于装修公司；
3. 既想自己采购所有原材料，又怕装修公司偷工减料；
4. 既想让装修公司帮助采购，又怕他们挥霍成本；
5. 既想对装修公司独立承包，又怕他们偷奸耍滑；
6. 既想自己监工验收，又怕遭到装修公司糊弄。
面对如此左右为难的装修抉择，该怎么办？
别急，还是我们中国人有大智慧。于是，长期浸于儒家文化的中国人便想出了“两害相权取其轻”的中庸之道——今天的家庭装修现状往往是：顾客自购主材，装修公司实行辅材附带式服务。主材通常指橱柜、地板、瓷砖、卫浴等大件的或价值高、能够直接体现装修效果的主要材料，甚至还包括五金、门锁、玻璃等部分个性化辅材。而辅料通常是指水泥、沙子、砂纸、滚筒、腻子、木器漆、墙漆等通用型辅材。但不可忽视的是，一些主材在购买时已经包含了安装人工，比如橱柜的定制与安装、淋浴房的定制与安装、木地板铺装、铝扣板吊顶等，而其它的装修人工如装马桶、装五金、安玻璃、铺瓷砖、刷墙漆等，这些通常都是家装公司做的。
于是我们便经常能看到诸如北京龙发、东易日盛等专业装修装饰公司和百安居等建材超市都推出了“28800，精装搬回家”的一站式服务。客观来说，这些都是折衷之后具有典型中国特色的两全兼顾式服务模式。
从硬到软的微妙转变：
有鉴于此，为了更好地适应消费者的这种中庸式装修心理，并能更加人性化地为客户服务，许多有远见的建材卖场开始从经营战略角度出发，逐渐调整店内商品出样结构，使整个店面营造出一种“轻装修，重装饰”的“从硬到软”的效果。甚至在店面名称和店面广告传播等细节上都下足了非常微妙的功夫。
例如过去的“东方家园建材超市”已经改成了“东方家园建材家居超市”。从表面上看只多了两个字，但其微妙的意义却大有不同。而居然之家则更为有趣，干脆在广告上进行直接调整：还是同一个陈宝国，过去是“当皇上我坐金銮宝殿，装房子，我只来居然之家”；而现在已经变成了“当皇上我坐金銮宝殿，装房子买家具，我只来居然之家”。多了一个“买家具”，很普通的三个字，其背后整个店面的经营战略却发生了惊人的转变。
不得不重视的网络团购：
此外，我们不得不特别关注的是，在今天的建材消费中，建材行业的网络团购早已形成了一股不可忽视的“气候”。甚至已经成为建材行业营销的独特商业经营模式。它正以超出其他任何行业的空前气势影响着更多的建材消费人群。
那么，建材行业的网络团购为什么会能成为一种商业模式，而占有建材营销的一席之地呢？在其他行业为什么就没有形成如此空前团结的“气候”呢？
张会亭分析认为关键就在三点：
1. 首先必须承认的是，国家商品房制度改革与中国互联网产业崛起的高度同步性，都是1995年。在1995年以前，中国还没有真正意义的商品房，也没有真正意义的互联网。这时候房子没有热炒，网络也没有几个人能接触到。1995年以后，房子开始热炒，互联网人群也开始增多，并且能买的起房的人又往往是会用并且是首先会用互联网的高知识阶层，这在消费人群上又是一个惊人的巧合。为后来的网络交流打下了良好的沟通基础。12年后的今天，伴随着买房人和上网人的增多，你根本不由得他们不去进行网上交流。
2. 中国人买房着实不易。我曾在今年五一节期间发表的《你值得深思的12句感言》一文中说过，人们往往是越缺什么就越关注什么，比如瘸子更关注别人的走姿，不育者更关注别人孩子的笑声。同样道理，中国能买的起房的毕竟是少数，而绝大多数人买房都是罄尽了全家几代人的积蓄，所以当然要更珍惜，当然要更呵护，当然就更愿意跟同样身份、处境和遭遇的人一起沟通心得，交流取经。核心一句话，好不容易凑这么一笔巨款买的房，并且还要考虑一次性投入的机会风险，所以装修时可千万不能给亏了。
3. 通常来说，一个家庭买了房，如果没有过往的装修经历，那么基本上相当于全家人都是外行，甚至亲戚朋友中凡是没有装过房子的也都爱莫能助。但与此形成强烈反差的是，通常一个小区交楼之后业主往往集中在两三个月内突击装修，这时候，自己所在的小区，楼上楼下，左邻右舍，大家都在装修，都有着共同的需求和困惑，于是大家需要交流，渴望交流，但却苦于相互都不认识，当场过去参观、请教吧又怕面子上过不去，或者对方未必愿意传授真经。这时候互联网就非常及时地派上了用场，当仁不让地成了广大互不相识而又有相同问题的业主的“隐形交流平台”。大家可以无需见面却以虚拟集群的方式一起交流经验心得，可以征询建议，可以一起集体侃价（就是常说的“网上集采”），可以相互提醒教训，等等等等。总之一句话：亲戚朋友爱莫能助，而一群陌生的同路人却可以相互帮忙——这就是张会亭讲课时经常说的建材行业“社区虚拟采购群的二次解构”。同时也是建材行业得以开展“小区推广”的理论根源。
多快好省卖建材：
上面已经分析了很多，那么到底该如何进行实战性的建材终端营销呢？通过长期的终端监测和实践，在我本人看来，终端销售决不仅仅是考试和炫耀自己对产品卖点的熟练程度。应“一棍子把顾客敲晕”（趁顾客决策成熟之际趁热打铁），赶紧成交，不留后路。要“多、快、好、省”地卖好我们的产品——
“多”就是以多卖货为第一要务，不能多卖货就很难成为优秀导购员；
“快”就是单笔生意成交一定要快，只有这样才能提高销售效率；
“好”就是给顾客留下的印象要好，生意不成人情在，这次不买下次买；
“省”就是导购员自己要省时省力，要能紧能松，能说能停，给顾客留下一定的独立挑选和决策空间，也给自己节省一定的体力和口水。
此外，张会亭还曾创造性地提出过“向婚纱影楼学习卖地板！”、“用卖钻戒的方法来卖地板！”这些思想心得都在我的其他建材类作品里曾经有过较为详细的阐述。今天在此简略。
