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2000年我国软件销售额为150亿元人民币，其中应用软件占软件市场的61.4%，估算教育软件约占软件总销售额的12％约17亿人民币，而针对学生学习的教学软件市场约有2-3亿元。
教育软件的内容和制造都较为简单。绝大多数教育软件没有发挥出多媒体技术的作用，相当一部分是课本的翻版，习题成为了电子题库，把课堂的“人为灌输”，变成为“电脑灌输”；个别的甚至还出现了不当或错误；教育软件的制造水平粗糙，缺乏创新。天翼软件彻底克服了上述的不足，开创了软件精品新天地。
从教育软件市场说，基本上处于一种无序的状态。由于教育软件带有强烈的意识形态特色，其研制开发和出版发行属于国家行为。特别是与中小学教材相配套的教育软件，更要经过严格的审定，才可以进入学校和市场流通。然而，现在市场上出售的教育软件，绝大多数没有经过有关教育部门的审定，造成了市场秩序混乱。
从教育软件产业说，经营上的短期行为甚为突出，自吹自擂的标榜性的广告给消费者带来误导；个别教育软件开发的指导思想，甚至与现行的教育政策相违背；脱离工薪阶层不切实际的高价，盲目地追求高利润。或者，为了排除异己，恶意价格竞争造成市场混乱。
我国有小学生约1.4亿人，初中生约5300万人，高中生约850万人，全国中小学约70万所。为这些中小学生服务的教育软件，面临着一个巨大的市场，可以说是全世界独一无二。
我国是发展中国家，大部分的中小学处在农村，电脑还未普及，对教育软件的需求也不很大。但应该看到，就我国大城市及东部发达地区的中小城市来说，对教育软件的需求也是巨大的。而且随着我国经济的发展，中西部地区的社会进步，全国各类地区对教育软件的巨大需求，将逐步地显著地表现出来，形成教育软件发展的强大拉动力。
产品市场分析表明，教育软件的发展过程可以明显地划分为三代，以“题库”、“习题训练”为核心内容的教育软件基本上是第一代教育软件。目前，一些以认知学习理论为指导的教育软件（如大量的以复习辅导为主要内容的软件）属于第二代教育软件，是教育软件的主流和各个教育软件开发实体努力的方向。
第
一、第二代教育软件已不能适应时代改革的需要，不能满足教育软件发展的新形势，不能满足信息时代对教育改革的要求，大部分软件还是为应试服务的；不能满足“以计算机为基础的学习”，软件基本上还是试题的呈现，书本和课堂的搬家，没有充分发挥计算机认知工具的作用；没有运用最新的心理科学研究成果。
九十年代末期，多媒体技术及互联网应用日臻成熟，家用电脑日益普及人们对知识的需求更趋强烈，为教育软件市场营造了更为优越的市场环境。但教育软件的市场不仅没有获得爆发性的增长，反而处于停滞甚至萎缩状态，为何市场存在的强烈需求的产品得不到用户的认可呢？综合起来，原因主要有以下几点：
(1)对教育软件认识不深刻，将教育软件作为电子教材和题库，对学科教育模式及学生努力的培养不够重视。
(2)没有体现计算机辅助教育在交互性与个性化教学的优势。当前的教育软件并没有发挥计算机辅助教育的优势，基本上没有交互，更谈不上个性化教育，不能满足教育的现实需求。
(3)教育软件的开发缺乏规范而行之有效的运行机制，造成教育软件缺乏权威性、科学性与实用性。
天翼产品优势“天翼”数理化系列教学软件采用了目前世界上最先进的计算机软件技术、制作技术和教学平台，保证了该系列软件的先进性、交互性和扩展性，该教学软件运行稳定、操作简单、智能化程度高、交互性强，突破了国内教育软件市场“电子题库”、“课本翻版”的模式，其综合水平已经达到了国内一流水准，特点分析如下：
（1）全三维动画讲解知识点
（2）独特的智能化人机交互练习
（3）科学的知识结构图设计，智能化查漏补缺
（4）课程设计和素材加工功能
（5）天翼软件结构内容丰富、风格独特、操作简单
目标消费者定位“天翼全景多媒体教学软件”是适用于教师课堂教学，学生在家预习、复习使用的特殊产品，针对人群特征比较明显，根据天翼的产品特征，我们认为其目标用户市场为：
（1）高中生及家长
—直接消费者和消费行为的决策者
（2）中学校长或分管信息化教学的负责人
—消费行为的引导者
（3）高中数理化任课教师
—消费行为引导者和产品推荐人
区域市场定位在确认目标区域市场时，我们考虑如下因素：
（1）选择经济发达地区。教学软件是运行在计算机上的一种学习工具，现在市场上销售的教学软件其价格对于大多数工薪家庭而言还属高档消费，经济发达地区家用PC普遍，消费能力强。
（2）选择高考竞争激烈的地区。
（3）选择各地区的中心城市。
（4）目标一级市场是：北京、上海、天津、广州、郑州、济南、青岛、西安、成都、重庆
营销策略制定
（1）2001上半年是莱软“探市场、入市场”的时机，首先采用“市场跟随者”策略；在完成如下2001年营销目标后，2002年莱软可由“跟随者”策略转为“挑战者”策略，在产品占有率不断提升的情况下，2003年由“挑战者”策略转变为“领导者”策略。
（2）实施整合营销策略。利用综合优势开展横向一体化(渠道策略－市场拓展策略－服务策略)的市场拓展策略。
（3）迅速建立销售网络体系，以直销模式为主，以分销渠道为辅，在1-2年的时间里，采用双模型共存的形式。
（4）努力塑造“莱软”公司形象和“天翼”产品形象。充分利用公共关系和媒体宣传，创造市场需求，引导消费。
（5）完成（完善）产品的CIS策划，为市场拓展作好视觉形象方面的准备。
（6）建立一只组织健全的销售队伍，完善销售队伍的管理机制、培训机制、奖罚机制等。
广告策略制定广告目标
(1)宣传企业形象和产品形象。到2001年底使天翼软件的知名度提升到40%；
(2)拓展销售渠道，稳定销售网络。
(3)联络公共关系，创造销售社会环境。
广告诉求对象：
直接对象：天翼软件的直接使用者及对购买行为起决策作用者
（1）在校高中学生及其家长
（2）高中数理化任课教师
（3）主管教育的学校负责人
可知对象：公共关系的主要目标对象
（1）相关行业的政府官员及管理者
（2）软件销售的经销商
（3）业内人士（包括教育软件行业及相关行业，需求合作机会）
（4）媒体
未知对象：对公司经营活动产生影响的目标人群
（1）关注教育事业发展的公众人物
（2）热衷于投资教育事业的投资商
广告产品诉求：
(1)素质教育的新产品；
(2)产品权威形象（国家火炬计划产品，中美合作的结晶，美国著名设计师的杰作，PCSHOPPER中小学软件评比第一名等）；
(3)直观生动的三维动画效果；
(4)独特的智能化人机交换练习功能。
广告语
（1）天翼让学习更轻松
（2）天翼让学习插上翅膀
广告表现手法：
（1）媒体选择主要以报纸为主：大众媒体和行业媒体；
（2）表现主题：天翼让学习更轻松；
（3）表现类型：产品形象+企业形象组合、观念传播以及信誉招商三种广告；新晨
（4）时段性媒体。
公关策略制定公关策略
（1）公关活动的形式应符合目标群体的特征；
（2）商务公关活动与公益活动相结合；
（3）公关活动与媒体相结合。
公关活动的任务
（1）提高企业知名度及产品知名度；
（2）借助宣传攻势，引起商、批发商、零售商的关注与兴趣，依此推进市场营销渠道系统的建设；
二、企划时间
三、企划目标
完成个险期交新单保费50万元。
四、竞赛领导小组
组长：杨晓红
副组长：谢军
成员：范琴、张芳、李英、陈玉、周琴、曹丽、王小珍、杜海、李红大、钱宇浩、李红小、熊小云、黄兰
竞赛指挥部下设五个执行小组：
1.追踪督察组：组长杨晓红，成员：各职级主管；负责电话追踪、会务追踪和目标提醒。
2.宣传布置组：组长钱宇浩，成员：黄兰、熊小云；根据业务竞赛的需要，对大职场及楼道进行布置。通过各种渠道搜集统计业务发展数据，用战报的形式给予报道。
3.晨会策划组：组长李红小，成员：谢军、钱宇浩、熊小云、黄兰；根据竞赛活动的相关安排，做好晨会的策划和各环节人员的沟通、安排。
4.技术支援组：组长谢军，成员：李红、熊小云和各级主管；负责说明会策划和落实，商品组合及话术的开发，建议书制作，大客户的陪访。
5.后勤保障组：组长李红大，成员：按照工作规范保证出单速度，保证体检件和生调件及时落实，并根据竞赛活动需要落实24小时出单。其他物资的提供。
五、达标奖励：
一团队达标奖励
1.在竞赛期内达成5万元的团队现有的6个召开二次早会的团队，奖励团队费用200元。
2.在竞赛期内达成8万元的团队现有的6个召开二次早会的团队，奖励团队费用500元。
3.在竞赛期内达成15万元的团队word.org现有的6个召开二次早会的团队，奖励团队费用1000元。
(二个人达标奖励
1.出单奖
凡在竞赛期内出单的个人，每单奖励一份2009年精美台历，发完为止。
2.参与奖
在竞赛期内凡个险期交保费达到3000元以上的个人，奖励白玉玲珑碗一套。
3.进取奖
在竞赛期内凡个险期交保费达到5000元以上的个人，奖励盒装皮带一套或白玉玲珑碗两套。
4.精英标兵奖
在竞赛期内凡个险期交保费达到2万元以上的个人，奖励春节团圆餐券300元或同等价值的年货；。
5.特别贡献奖
在竞赛期内个险期交保费达到4万元以上的个人，奖励海南旅游。
以上奖励1-3项可以重复享受，4-5项不重复享受而且必须是我部的50万元目标达成后才能享受，4-5项如本人不愿享受奖励的，可由本人指定一人更换自己，但必须是身体健康的成年人。也可以按旅行社给分公司的标准兑换成现金奖励。每件期交保单必须附加一张卡式保单。所有业绩的统计均以当期CBPS系统出单数计算。
六、措施
1.加大执行力度，各团队要高度重视此次活动，明确目标，任务到人，号召所有人员行动起来，包括兼职人员。各团队必须按公司10月9日工作会的要求，将完成全年期交目标作为一项生死存亡的任务对待，加大拜访量，确保竞赛目标的完成。
2.采取分类指导和宣导，发挥主管和精英的模范带头作用，集中优势兵力，实行重点突破。强化各级主管的责任意识，加强考核力度，专职人员最低目标5000元，兼职人员最低目标3000元，对8、9、10月未破零人员，一律清理代码，决不姑息迁就。
3.各级主管要切实负起责任，认真召开好富有实效的二次早会，做好陪访、辅导、追踪。坚决杜绝负面、消极的语言和其内耗因素，全体人员时刻只有一个声音，那就是：坚决完成50万的目标任务。
4.加强对各层面销售人员活动量的追踪。营销部经理每天对分处以上主管进行追踪，讲师、组训负责对组经理进行追踪，经理负责对本单位重点培养的精英和优秀主管进行追踪，各级主管负责对属员进行追踪并建立追踪登记表。通过各级各层面的追踪，使被追踪对象每天保持高昂的斗志和激情，带动全体销售人员的展业积极性。
5.认真召开好说明会。根据市场需求和客户需求，召开一场鸿禧说明会和一场鸿鑫说明会。也可以根据业务伙伴的要求召开家庭说明会。继续借助开展诚信服务宣传和调查问卷，并对新产品进行宣导。通过举办以上活动，使伙伴有多的准客户及转介绍，使伙伴有目标，促成机率高，增强业务员的拜访自信，提高伙伴激情。
6.强化落实，增强责任感和使命感，各团队要配合本推动方案，制定本团队的落实措施，将目标分解到各团队及责任人。公司对各团队每4天进行一次考核，分析总结一次，通过强化目标管理，使全体员工都认识到以完成全年目标为荣，完不成全年目标为耻的责任感，人人都行动起来，不达目标，誓不罢休。
1、企业网页设计框架；
2、网络营销战略规划
3、网络营销应注意的问题。
4、网络营销的基本步骤；
5、网络营销计划；
6、网络营销实施方案；
7、网络营销目标；
8、企业实施网络营销的内容与方式；
9、总体目标与战略方案；
方案制定步骤：
四、竞赛领导小组
组长：杨晓红
副组长：谢军
成员：范琴、张芳、李英、陈玉、周琴、曹丽、王小珍、杜海、李红（大）、钱宇浩、李红（小）、熊小云、黄 兰
竞赛指挥部下设五个执行小组：
1.追踪督察组：组长杨晓红，成员：各职级主管；负责电话追踪、会务追踪和目标提醒。
2.宣传布置组：组长钱宇浩，成员：黄兰、熊小云；根据业务竞赛的需要，对大职场及楼道进行布置。通过各种渠道搜集统计业务发展数据，用战报的形式给予报道。
3.晨会策划组：组长李红（小），成员：谢军、钱宇浩、熊小云、黄兰；根据竞赛活动的相关安排，做好晨会的策划和各环节人员的沟通、安排。
4.技术支援组：组长谢军，成员：李红、熊小云和各级主管；负责说明会策划和落实，商品组合及话术的开发，建议书制作，大客户的陪访。
5.后勤保障组：组长李红（大），成员：按照工作规范保证出单速度，保证体检件和生调件及时落实，并根据竞赛活动需要落实24小时出单。其他物资的提供。
五、达标奖励：
（一）团队达标奖励 2. 在竞赛期内达成8万元的团队（现有的6个召开二次早会的团队），奖励团队费用500元。
3. 在竞赛期内达成15万元的团队（现有的6个召开二次早会的团队），奖励团队费用1000元。
(二）个人达标奖励
1.出单奖
凡在竞赛期内出单的个人，每单奖励一份2006年精美台历，发完为止。
2.参与奖
在竞赛期内凡个险期交保费达到3000元以上的个人，奖励白玉玲珑碗一套。
3.进取奖
在竞赛期内凡个险期交保费达到5000元以上的个人，奖励盒装皮带一套或白玉玲珑碗两套。
4.精英标兵奖
在竞赛期内凡个险期交保费达到2万元以上的个人，奖励春节团圆餐券300元或同等价值的年货；。
5.特别贡献奖
在竞赛期内个险期交保费达到4万元以上的个人，奖励海南旅游。
以上奖励1-3项可以重复享受，4-5项不重复享受而且必须是我部的50万元目标达成后才能享受，4-5项如本人不愿享受奖励的，可由本人指定一人更换自己，但必须是身体健康的成年人。也可以按旅行社给分公司的标准兑换成现金奖励。每件期交保单必须附加一张卡式保单。所有业绩的统计均以当期CBPS系统出单数计算。
六、措施
1.加大执行力度，各团队要高度重视此次活动，明确目标，任务到人，号召所有人员行动起来，包括兼职人员。各团队必须按公司10月9日工作会的要求，将完成全年期交目标作为一项生死存亡的任务对待，加大拜访量，确保竞赛目标的完成。
2.采取分类指导和宣导，发挥主管和精英的模范带头作用，集中优势兵力，实行重点突破。强化各级主管的责任意识，加强考核力度，专职人员最低目标5000元，兼职人员最低目标3000元，对8、9、10月未破零人员，一律清理代码，决不姑息迁就。
3.各级主管要切实负起责任，认真召开好富有实效的二次早会，做好陪访、辅导、追踪。坚决杜绝负面、消极的语言和其内耗因素，全体人员时刻只有一个声音，那就是：坚决完成50万的目标任务。
4.加强对各层面销售人员活动量的追踪。营销部经理每天对分处以上主管进行追踪，讲师、组训负责对组经理进行追踪，经理负责对本单位重点培养的精英和优秀主管进行追踪，各级主管负责对属员进行追踪并建立追踪登记表。通过各级各层面的追踪，使被追踪对象每天保持高昂的斗志和激情，带动全体销售人员的展业积极性。
本方案就是针对夏新手机各种不同的经营状况进行诊断,策划,对新项目的开发提出可行性的措施.夏新手机今后的发展研究一条较科学有效的思路.
背景分析
影响夏新市场营销的几点宏观因素:
国家加大了对国产手机的扶持力度
国家新近推出了如《移动通信系统及终端投资项目核准的若干规定》,《关于加快移动通信产业发展的若干意见》等方针政策,目的就是为规范现有的混乱的手机市场,再者就是为了加大对国产手机的扶持力度,一方面国家提高了手机行业进入门槛,同时也增加了许多新进企业,这对夏新来说,既是机遇更是挑战,夏新应以积极的姿态积极面对.
手机消费者的消费心理日趋成熟
随着经济的发展,收入的提高,手机已不再是昨日的奢侈品,今后手机将更趋于大众化,平民化.而消费者对手机知识的了解也会越来越多,而消费者的消费心理也日趋成熟,今后手机消费会更趋向与理性化.
洋品牌大举入侵
以诺基亚,三星,摩托罗拉等国外手机巨头为主的海外品牌军团,在经过20__年的低谷以后,改变了对中国手机的进攻战略,表现为"高端要利润,低端要市场"的基本知道方针,价格,渠道等夕日国产手机的制胜法宝,现在优势已当然无存,所以夏新今后将遭遇洋品牌更为强劲的冲击.
消费者消费能力大幅提高
经过20多年的改革开放,国家经济综合实力有了很大提高,消费者收入提高,可支配经济大幅增长,这无疑为手机市场提供了一个难得的契机.调查显示,个人月收入在1000元以下的用户占35,1001—20__元者占42,两者合计达77.平均收入在20__元以下,可见大多数消费者有消费能力.
产品发展的现状与背景
手机市场规模扩大
现在手机市场无论是在质上还是在量上都比以前有了一个很大的飞跃,从以前的黑白手机发展到现在的彩手机,高像素拍照手机,智能手机,音乐手机,电视手机和3G手机等系列手机,另外,目前国内移动用户达到了32503.4万户,而预计20__年将新增新机用户6000万左右,可以预见,手机市场容量还将有较大的扩展.
品牌竞争集中度越来越高
品牌的竞争的高度集中化,体现在洋品牌与国产品牌之间的竞争,以及其中各个品牌的竞争,而我国的手机生产制造起步于1999年.当年国产品牌手机销量只占全国市场的2左右,20__年达到8,20__年达到15,20__年突破30,20__年前10个月就已创纪录地超过60.但之后由于洋品牌改变了营销策略与重点,从而使得国产手机的市场份额一度下降,而国产品牌中以波导,TCL,康佳,夏新,南方高科等为主要竞争潮流.在如今手机消费品牌忠诚度很高的情况下,如何打造自己的品牌,成为夏新手机的当务之急.
市场竞争越来越激烈
有市场就有竞争,手机市场同样如此,可以说竞争更为激烈,趋于白日化.先是洋品牌垄断国内市场,后到国产品牌的异军突起,其竞争的激烈程度不言而喻.初步统计,拟新上手机生产项目的企业超过40家,各大品牌间正在围绕着市场与利润展开新一轮的激战.
手机市场秩序有待规范
现有的手机市场还是相当不成熟的,秩序混乱,存在极大的不稳定性.而国家也相应的在近期推出相关的政策法规,如《移动通信系统及终端投资项目核准的若干规定》,《关于加快移动通信产业发展的若干意见》等,对于众多图谋手机市场高利润率的厂商来说,能否获得信息产业部颁发的手机牌照,是取得手机市场准入的先决条件.可以说,手机行业正朝着规范化的方向发展.
手机发展的大致方向与趋势
按照手机行业的发展趋势来说,手机功能智能化,拍照手机的像素越来越高,更加注重外观设计,定制手机全面铺开,双模手机将进入市场.
微观因素
企业本身实力
夏新电子是一家股份制上市公司(股票代码600057),目前主营手机,小灵通,家庭影院,传真机,MP3,笔记本电脑,汽车电子等消费类通讯,数字视听及IT等3C融合的产品.20__年,公司已实现销售收入68.17亿元,比去年同期增长了51.94;净利润6.14亿元,比去年同期增长8.56.公司是全国企业500强,中国电子百强,中国科技100强榜首,20__年深沪两市1243家上市公司竞争力第二.
品牌知名度,美誉度
夏新品牌手机,对于国内市场而言,有一定的知名度,但不是很高.相对于国外品牌而言,起知名度,美誉度远远不及诺基亚,三星,摩托罗拉等国外手机巨头,但相对于国内品牌而言,夏新还是有相当知名度的,能与国内一流品牌如波导,TCL等相媲美,但由于夏新手机相对还是一个较为新兴的品牌,在消费者心目中还没建立较高的美誉度,从而影响到品牌的亲和力和凝聚力.
本省(区)手机消费形势
消费能力
资料显示:20__年广西城市居民人均消费 支出5763.5元,比去年同期增长6.5.比全国平均水平的6510.9元少747.4元,低11.5.在全国31个省,市,区中排第15位,在西部12省区中列第三.20__年广西城市居民人均可支配收入为7785.0元,比上年同期年增长6.4,与全国平均水平8472.2元相比,少687.2元,低8.1.在全国三十一个省(区,市)中排第11位.可以看出,广西经济水平较低于全国水平,消费能力较低,但随着中国--东盟博览会的举办已带跑广西经济全面提速,消费能力将有所提高,为手机消费提供了一个良好的基础.
2,消费偏好
基于广西的经济水平较低,所以在手机消费上,实用性成为消费者考虑的首要因素,多数消费者要求能打接电话就可以了,也就是较为低端的产品,当然这是三四级市场的情况,一二级市场需求仍是以中高端产品为主.
3,国产品牌构成
我国的手机生产制造起步于1999年.当年国产品牌手机销量只占全国市场的2左右,20__年达到8,20__年达到15,20__年突破30,20__年前10个月就已创记录地超过60.其中波导手机的销量占国产品牌手机整体销量的近四分之一,成为国产品牌手机整体超越国际品牌的主力.但《手机监测报告》显示,今年第一季度中国国产手机的市场份额从去年第一季度的41滑落至34,几乎只有20__年最高峰时的一半.第一季度市场占有率位列前10名的手机厂商中,国产手机阵营里除了夏新和迪比特的市场份额略有攀升外,波导,TCL以及康佳均出现了不同程度的下滑.尽管如此,波导,TCL,夏新,康佳,迪比特等还是占据了国内品牌的主要市场份额.
夏新手机优劣势分析
夏新手机就目前的发展趋势来看,并不令人乐观,夏新的销售行情在厦门的销售就一直不错,特别是该品牌在20__年推出的新机,厦门人特别喜欢.但在其它地区的销售情况一直呈下滑状态,再伟大的真理也要翻译成市场通用的语言,特别是在大中城市区域,要想在销售并不景气的国产手机品牌中提高市场占有率,特别是像广西南宁这种经济比较落后的城市来说,其相应的价格,品牌度,质量等是否让南宁人所接受,是当今夏新手机南宁市分公司所要面临的挑战.
一,优势分析:
品牌具有一定的知名度,美誉度
面对名牌手机,中国人的地域意识也会进行抗拒,厦门人爱厦门"机",他们对夏新手机的钟爱与当地产品的自豪感,品牌的本身有关,正是这样,它以厦门为依托,不断的向周边区域扩展,落入全国各地的专卖店,这无疑给厦门人带来阵阵自豪与惊喜.眼下,夏新开始集中力量向中高端手机冲刺.据厦门当地媒体称,夏新在国产手机中的营销实力仅次于TCL和波导名列第三.因此,夏新厂商只有充分利用其特有的知名度和美誉度在广告媒体宣传上下功夫,以达到促销的目标.
外形时尚,经典的设计
夏新手机的独特外观设计,是夏新人不断创新的缩影,现代手机用户对其外形美观感的追求也是购买手机所要考虑的一个重要因素,精美的外观设计也是对消费者的一大诱导
产品糸列组合比较全面
夏新手机不管在直板还是在翻盖设计,外置弧型于线式,双屏双彩,整体外观采用时尚跑车流线设计.时尚,经典的外形加以较为齐全的功能配置,上网,下载,多媒体短信服务,处处彰显手机的高贵时尚,
广告支持力度较强
为了配合这些系列产品的推广和销售,夏新手机在全国范围内推出以"迎奥运夏新手机暑期送好礼","夏新百万手机摄影大赛","五一乐翻天""时尚行头轻松配套了"等主题活动.夏新手机是国产手机中技术掌控能力最强,加工深度最深的厂商之一,而具备了相当的研发能力和加工深度才能以糸列化的产品布局和科学有效的广告宣传去盈和,告知各个细分市场的不同消费者.
拥有工序完整,加工深度最深的生产线
夏新电子城占地40万平方米,拥有中国3C电子企业流程最长,工序最完整,加工深度最深的生产线,包括29条贴片生产线和95台注塑设备.目前,夏新已经拥有手机1000万部和其它产品200万台的年生产能力.
可靠的系统,完善的装置,尊贵的外形,豪华的配置(娱乐与沟通相结合)
夏新是国内手机厂商中技术实力最为突出的企业之一,一直将技术能力作为企业的核心竞争力来打造.在可靠的综合糸统环境下,完善的装配条件下,不断的创新成了夏新人追求的目标.支持蓝牙,T卡的扩展支持与UOTG数据传输功能的运用无不证明了夏新品牌意识的强烈追求.
超前锁定3C产业,拓展海外市场
夏新以成国内同行的主流,携旗下包括3G手机,高端数字电视,采用最新迅驰技术的自主研发笔记本等在同的全线产品,夏新公司在此3C领域的全程布局和深度研发能力以及精致,时尚,动感的产品风格是其它同行所不能及的.
8,价格相对较低,性价比较高
与洋品牌相比,夏新品牌手机在价格方面要比对手低很多,如夏新的一款百万像素手机D86以1680元的超低价格直接把国产百万像素手机的平均价格拉低了500元以上,相对于洋品牌而言其价格空间更是在千元以上,所以低价位高性价比是夏新的一大优势.
9,相对国产品牌手机技术比较先进
夏新拥有国内较先进的蓝牙技术手机,百万像素高清晰手机等,相对于国内品牌手机而言,技术还是较之先进的.在国内品牌中还是具有相当竞争力的.
10手机市场增长迅猛
20__-20__年手机市场研究年度报告,报告显示,20__年中国手机市场实现销售量7378.6万部,比20__年增长18.1;市场销售额为1189.3亿元,比20__年增长10.4.据调查预测20__年国内手机市场将增新手机用户6000到7000万户,增长速度迅猛.因此,夏新的工作重点应放在如何把握市场,做好营销工作上.
11,行业规范化
国家出台了一系列有关规范手机行业的法规条文,如《移动通信系统及终端投资项目核准的若干规定》,《关于加快移动通信产业发展的若干意见》等等,这些法规的出台将有利于手机行业走向规范化,合理化,加快手机行业的发展,避免不良竞争,对夏新而言亦是一个发展的机遇.
12,渠道优势
*渠道扁平化
扁平化的渠道将是未来手机渠道的发展方向,其好处不言而喻,比如节省了渠道费用,波导近期出现的下滑,渠道过于庞大是一个重要原因.另外扁平化的渠道还有利于减少产品流通时间等,夏新扁平化的渠道符合手机渠道发展的趋势.
*渠道宽度宽
夏新既有传统的渠道终端,又注重跟新兴的国美,苏宁等全国连锁大卖场合作,这保证了夏新产品能最大化地覆盖市场,占领市场和提高销售.
*加强与经销商合作
夏新注重与经销商之间的互利合作,厂商之间本来就是一种互利合作的关系,表明了夏新有着较客观与长远的目光.具体表现在于商家的联合促销,较高返利,指导商家销售工作等等.
13,差异化的定位
夏新将产品定位为中高档产品,这与国内众多品牌包括波导,TCL等的中低端产品定位相背,有效地避免了与之直接的竞争与冲撞,也填补了本土品牌这一档次的空白,相对的减少了竞争风险.
14,多元化的发展战略
20__年,夏新确定以3C(Communication通讯,CoumerElectronics消费电子,Computer计算机)产业融合为核心的相关多元化战略,并初步完成了3C产业布局,已形成夏新移动,通信,家用系统,便携系统,IT,电子装备等六大事业部体系.多元化的发展战略,有利于企业降低经营风险,形成品牌优势,这方面较成功的当属海尔,其品牌化——多元化——国际化的发展道路值得夏新学习.
15,服务意识强
夏新在各大城市分布有不同等级的服务站点,有1级,1.5级,2级,2.5级的服务站点根据具体情况设置,如 南宁市东葛路就设有2.5级的服务站.另外夏新还为夏新手机拍摄的相片进行免费打印,及购机电话跟踪服务等等,无不体现以人为本的服务理念.
二,劣势分析
1,消费者购买国产手机有一定心理障碍
前期的国产手机因为处于起步阶段,其质量,技术,价格,款式等都存在较大缺陷,给消费者予不好,不专业的印象.夏新品牌亦受到同样的影响,消费者对购买夏新手机仍存在戒心,在一定程度上影响了销售.要解决这个心理障碍,首先就要有质量过硬的产品作保证,其次是做好宣传工作,加强服务,打造品牌等.
2,没有掌握核心技术
这也是国产品牌手机存在的一个通病,比如芯片和操作系统等都是夏新等国内手机生产商所没有或不成熟的,而又是当前所不能及时解决的,如"土地换技术","资金换技术","市场换技术"以及"政府资源换技术"等都是解决问题的办法,像"西波联盟"就是典型的市场换技术.
3,产品组合不全面
由于夏新的定位为中高端,所以产品多为中高端的产品,因而忽略了较为低端的市场,而中国市场有将近70的市场份额为中低端产品市场,这对夏新而言的确是一个损失,适当发展一些低端机型以抢占市场,也不失为一个提高市场占有率的方法.
4,市场竞争过于激烈
洋品牌对市场强有力的冲击是竞争的的主要因素,其中以诺基亚,三星,摩托罗拉等为代表的国外一线品牌有强大的竞争力,他们在消费者心中具有很高的认知度与品牌忠诚度,很大程度上弱化了国产品牌的竞争力.再者就是国产品牌间的竞争,随着核准制实行,如奥克斯,长虹等厂家将加入手机行业的竞争行列,近60家的手机生产商将竞争演化为最白热化.
5,新产品推出时间慢
由于整体实力与洋品牌还有较大差距以及没有掌握核心技术,所以在新产品的研发上会较对手慢,相应的新产品推出与更新速度会较慢,这是根本性的问题,解决问题时要治标更要治本,如何解决核心技术问题成为夏新及众多国产手机面临的首要问题.
6,广告宣传相对单一
虽然夏新每年在广告宣传方面投入的资金并不少,并夺得央视手机标王,但广告传播内容相对单一,注重于品牌建设及提高知名度,美誉度等方面的宣传,重在整体,而对单一具体产品宣传较少,这样使消费者对夏新的具体产品其功能,印象等了解较少,且宣传途径相对单一,除央视外,很难找到夏新的广告,建议使用全方位的组合媒体策略.
7,促销手段单一,落后
夏新的促销,基本集中于节假日的促销,而且手段较为单一,基本是就是与商家一起的降价联合促销,送礼等,手段相对单一,落后,所以促销效果不尽如人意.
8,消费者购机趋于理性化
消费者购机的理性化,集中体现于对质量,功能的要求重于对其他方面的要求,稳定与实用性成为消费者追求的方向.再者,手机已不再是时尚的风向标,这告诉我们,国产手机及夏新手机不能再单靠卖外型来争夺市场,质量与功能和更为人性化的服务是消费者更关注的问题,所以在消费者消费更趋理性的今天,更应该强调质量,功能与服务.
9,市场品牌集中度高
由于国外品牌进入市场较早,加上果硬的质量,丰富的功能和良好的服务,在消费者心中建立了良好的品脾形象,品牌忠诚度集中于诺基亚,三星,摩托罗拉等国外品牌手机.而国内一线品牌也拥有一定的品牌忠诚度,如波导,TCL等,而夏新要在如此环境下大获成功的确难度不小.
10,手机市场秩序有待规范
现阶段手机市场还处于较原始水平,还有许多不规范的地方,比如贴牌手机的大肆横行,大量的走私水货机等都直接地冲击到夏新的市场地位,另一个问题就是手机业的竞争有可能演化为当年中国彩电的价格战,这样,无论是对夏新还是其他国产品牌来说都将是一场灾难.
11,规模小,没有规模优势
夏新20__年预计产量为600万部,相对于波导,TCL等国内一线品牌来说规模比较小,难以形成规模优势及难以取得规模利润.
12,定位过于狭隘
夏新的定位为中高端,虽然与其它竞争对手有差异性,避免了直接的竞争,但却忽略了低端的市场,如此定位也决定了夏新的重点只能放在一二级市场,而对三四级市场,偏远山区,乡镇等市场重视不够.
13,品牌认知度不高
夏新虽然是国内的一线品牌,但由于起步较晚,在消费者心中还未形成很明确的品牌形象,相应的消费者对其品牌认知度不高,影响到销售量,品牌忠诚度不高.
14,广西经济相对落后,消费能力不高
资料显示:20__年广西城市居民人均消费支出比全国平均水平的6510.9元少747.4低11.5.在全国31个省,市,区中排第15位,在西部12省区中列第三.可以看出,广西经济水平较低于全国水平,消费能力较低,消费观念较为落后,这为夏新手机的销售起到了一定了阻碍作用.
15,小灵通等通讯产品冲击手机市场
随着小灵通网络的不段完善,在资费标准普遍比手机低的情况下,小灵通用户将有较大的增加,这将直接冲击到夏新手机的市场,增大竞争难度.
四,消费群体分析
1,现有消费者分析
调查结果显示,有59.6的消费者首要关注产品质量,这一指标比20__年年中的调查高了近7个百分点;价格因素已经变得不再像以前那么重要,由去年年中的41.8下降到目前的32.5,回落了近10个百分点.
目前夏新的消费者主要以年轻群体为主,这一群人具有较高的学历,有一定的品味,收入偏向中等阶层,女性消费群体有上升趋势,占到了45强,可以说女性手机市场将是未来各大厂商争夺的一个焦点.
2,现有消费者的消费行为
*消费动机
有需求才有消费,酷爱音乐的人对音乐手机就有需求,时尚的女性对美丽手机有需求,所以,在开发产品时,要根据消费者需求制定开发方向,努力满足消费者的不同需求,占领不同的细分市场.
*消费者购买手机所关心的因素
在消费者购买手机日趋理性的今天,价格已不再成为影响消费者购机的最重要因素,消费者考虑更多的是品牌,质量和独特的功能以及更为人性化的服务,除此之外,款式,价格,待机时间等等都是消费者较为关心的因素.
*购买场所
夏新由于渠道建设比较完善,所以消费者在购机时比较方便,在传统的商,各大连锁大卖场等都可以方便购买到,而从趋势是说,国美,苏宁等全国连锁大卖场更符合今后的手机渠道模式,因为其价格较低,质量有保证,所以多数消费者都是通过此途径购买手机的.
*现有消费态度
现有消费者由于对洋品牌忠诚度较高,对其有较强的品牌偏好,而且对不同的品牌的认知度不同,对应的品牌偏好也不同.而对于夏新,消费者又一定的认知度,但并不高,不如洋品牌.
3,潜在消费者
手机平民化,大众化将是以后的发展趋势,国外现在流行儿童手机,可以预见,儿童市场也是一个未来的发展趋势,又需求就有市场,潜在消费者无处不在,比如在校学生,老年人市场等.
五,产品分析
1,产品特征分析
夏新手机,传承了A6,A8的经典设计元素,消费者普遍反映其外形时尚,经典,铃声较大,通话质量较佳.虽然如此,但这些都不是十分突出,要么就是比应的宣传工作做得不够到位,使之没有在消费者心中形成一个鲜明的特色特点,这也是消费者不能记住夏新品牌的原因之一.这点应该向波导学习,波导从开始就提炼并强调其超强的信号,并以"手机中的战斗机"作鲜明的比喻,在消费者心中强化其信号好的特点,很多消费者就为这点选购了波导手机.所以,夏新必须对产品进行提炼两点,并作具体的强化宣传.
2,产品生命周期分析
手机属于更新换代较快的产品,产品技术更新也较快,比如彩屏技术,彩屏技术从应用到普及,前后不过两三年时间,现在市场的黑白屏手机基本处于面临淘汰状态.由此可见,现在的百万像素手机,蓝牙技术,多媒体手机,智能化手机等技术将很快得到普及应用,并成为引领潮流的应用技术.
3,产品定位分析
*企业对产品的预期定位
夏新对产品的预期定位为中高端产品,避免了与国内品牌低端的主流定位,从而避免了与国内品牌的直接冲突.
*消费者对产品定位的看法
据实地调查反映,消费者对夏新品牌手机的定位并没有很清楚的概念,大概印象是比较上档次,除此之外没有别的清晰的观点.说明了夏新在广告宣传中还没有较强的针对性,没有促使消费者形成较明确的定位概念.
*产品定位效果
中高端的定位有得亦有失,避免了直接跟国内品牌的直接竞争,减少了竞争风险,也能不必追求较高的销量而又较高的利润空间;另一方面,定位于中高端市场,等于放弃了一个容量巨大的低端市场,减少了市场占有率,产品线较短.
4,产品定位总结
产品定位于中高端,但没有明确化,导致消费者不能不能清晰识别夏新产品定位,从而没有给消费者予明确的产品特点概念,减少了销售力度,建议使产品定位明确化.
六,竞争对手分析
1,主要竞争对手名单
*洋品牌
诺基亚,摩托罗拉,三星电子,西门子,索尼爱立信等;
*国产品牌
波导,TCL,科健,联想,南方高科,康佳,迪比特等.
2,主要竞争对手比较优势
相对于洋品牌来说,夏新在还是在于传统的价格与渠道.同类产品比洋品牌的同档次产品价格相差1000元左右,对消费者而言的确是个不小的诱惑,另外,作为国产品牌,夏新在渠道上还是有一定优势的,在一二级市场普遍饱和,竞争趋于同质化的情况下,关键在于如何加强三四级市场的渠道覆盖.
而对于国内品牌而言,由于差异化的定位避免了直接竞争,加上夏新加强了技术研发能力,在百万像素手机等较高端产品上,具有相当竞争力,如夏新精锐F90的推出在摄影手机中成为国产手机的佼佼者,在成都的订货会上,高达8000台成交额近20__万元,充分显示出了夏新的强大竞争力.
3,主要竞争对手比较劣势
国内品牌手机普遍定位于低端产品,这不仅使这些品牌间形成直接的冲突,而且跟洋品牌的"高端要利润,低端要市场"的竞争策略相冲突.
4,主要竞争对手竞争实力
波导——作为国产手机第一品牌,无论在总体竞争实力,或是其"中华第一网"的网络渠道,或是其国内第一的出口量,无不显示出国内霸主的强悍地位,更是在20__年度预期全球十大手机厂商排名中首次跻身10强.
(1),TCL——成功与阿尔卡特的合作使双方的合资公司"TTE"已经高调登场,通过资本运作TCL公司已经募集到大量资金用于"TTE"的业务拓展,对于新产品的推出和3G的实施都采取了稳扎稳打的做法,给人于耳目一新的感觉.
(2),科健——主动的开辟国外市场,先是在港澳地区获得成功,后到成功打入印度市场,这很值得国产手机和夏新学习.
(3),南方高科——南方高科的专家和研发人员曾成功研制出我国第一台具自主知识产权的GSM手机,并在国内首次携自主开发的手机前往国际权威机构独立完成FTA测试.随后,在进军2.5G和3G领域核心技术上又取得新的突破,充分展现了其深厚的研发实力和技术优势.这是国产手机解决核心技术问题的另一办法或根本办法.
(4),康佳——重金邀请国际影星张曼玉出任形象代言人,与大多数国产手机返修率在6以上相比,康佳手机返修率一直控制在2以下,在大多数国产手机返修率在6以上相比,康佳手机返修率一直控制在2以下,在消费者心中奠定了良好的口碑.
主要竞争对手竞争态势总结
国内厂商在面对国外产品咄咄逼人的竞争压力下,各出奇谋,纷纷从概念,功能,外观等硬件设施上努力缩短与国外产品的差距,尤其,各大国内厂商纷纷祭出的价格杀手,成为国内品牌手机面对国外竞争对手共同武器,一方面面对国外对手的技术压力和设计压力,另外还得应对国内厂商之间的你争我夺,20__年应该说还是国产手机的寒冬.如何突现自己的品牌个性将是品牌之争的制胜法宝.
市场策略
(1),需要巩固的现有市场
根据有关资料显示购买高端手机的用户主要是技术领先型,商务应用型,追求品味型,标新立异型.其中有,大中专生,成功人士,生活完美者,也有一些实惠型和潜在购买人群.标新立异型的大学生是目前的主要巩固的市场,因此做学生市场的宣传以及满足大众需求,是当前面夏新的客源市场巩固的首要任务.
理由:这类新人类具有更高的审美观,各综合素质较高,消费也相对其它消费群市场较高.
建议:针对学生市场,夏新手机商可以联糸南宁市的院校学生会各相关部门,主要是外联部,宣传部.
联糸重点:IT相关专业的院校
合作方法:夏新为合作院校无偿提供各类资料宣传及模拟机型,从中让参与者一定的经济利益,让学生在社会实践中学知识,以达到互动.
目的:通过夏新手机商与各院校的互动,让学生来当手机的宣传人,让学生参与到IT业的营销活动中来.从中学生增长了知识,夏手商家方对自己的产品也得到了宣传.
二,促游活动安排:
开展促销活动是手机商在一个时期内吸引旅客,发展市场的重要策略,夏新手机商也可以通过促销活动,增加自己的知名度,以达到掀起市场竞争力的目的.
举办"首届夏新手机知识竞赛"
时间:20__年10月1日—10月7日
活动主要内容:以各大专院校学生为主要参与对象,以收集学生对国产手机各方面的建议及可行性方案为主要题材,以图片展的形式向游客展出,也有以实物的形式展出.各种图片的展示可以起到宣传的作用,各种实物展览可以在宣传的同时激发游客的购买欲望.以达到促销的目的.
活动评委:各大专院校IT专业老师各一名,以及有资历的学者
活动奖项:一等奖20__元一名
二等奖1000元三名
三等奖500元五名
四等奖200元六名
鼓励奖100元十名
以上奖项要求由各评委经商讨后再决定
三,媒体实施纲要
品牌形象一直是产品成功销售的关键,只要有竞争,它就一直是笼络及巩固目标消费群的最佳方法.就以往的调查统计总结可以知道,能够稳住及吸引消费者的是市场的"品牌"地位及企业形象,让消费者觉得市场不仅仅是在销售商品,而且还有别的市场,商家不可比拟的特点.据市场规律及以往的经验而言,各类型的广告及公关活动是树立企业品牌形象的最有效的方式,也是普遍有效的,市场内各业主及许多消费者都反映比以往好多了,来购物的人也明显增多.
时间:20__年10月——20__年11月
重点:各节假日的销售旺节
目的:树立夏新市场品牌及企业形象
策略:
1,报纸
(1),广告:主要以明确市场为南宁地区最大目标市场为根本,延续"走百家不如逛一家","多,快,好,省"的广告诉求点.主要是向南宁市及周边县城宣传夏新手机不但款式齐,品牌多,质量好,形式新颖而且市场的规范管理等多方面的条件,保证出售产品质量,是消费者信得过的市场.
(2),软文:主要策略上配合报纸广告,广告炒作诉求点也应以"走百家不如逛一家","多,快,好,省","大而全,品牌齐"为主,主要版块应设于主要目标消费群较感兴趣的及集中的居民住宅区.
2,电台广告:
电台广告"质优价廉".并且受众面 广,波及面大,司机听,乘客听,目标消费群听,潜在消费者听,城市听,农村也听得到.持续时间及频率多,拥有不可估量效果.主要的广告诉求点也应以"走百家不如逛一家","多,快,好,"等,主要的目的是在把握目标消费群的基础上挖掘潜在潜费者.就目前而言主要是针对南宁市区的各大中专院校及各商业界成功人士为主要诉求对象.
四,重点时期策略:
该阶段处于整个年度的销售旺季,由于手机市场具有一定的季节性及市场规律,又是企业树立形象和品牌的时期.主要针对树立市场的品牌及形象,这一阶段主要是普及并进一步推广,争取在原来基础上扩大范围及提升.而阶段后期接近销售旺季,广告也应跟进,这样对于旺季的销售拉动及激活市场,刺激购买有较大的决定因素.
时间:4月20日——5月初
目的:扩大市场品牌及形象的知名度和忠诚度,提升美誉度.
策略:
1,报纸
(1),广告:形式相同于前一阶段,广告诉求也应以"走百家不如逛一家","多,快,好,省","大而全,品牌齐"为主,插入一定量的市场公益,形象广告,提升亲和力及美誉度.消费者产生抵制情绪和反感.
五,《我与夏新有个约会》增设新的内容.
目的:办成南宁市唯一的以手机产品为主题的杂志,每月一期.
策略建议:
①内容应以主推市场品牌为主,主要开支为广告经费,为赠阅杂志,派发受众群为市内各消费群体;
②主要新增内容为设立会员卡.
A,即每位曾经购买过夏新手机各类款式手机的消费者限200名免费发放,即可成为"我与夏新有个约会"杂志俱乐部会员,《如果每位会员再交纳邮资(12元/年),每月将收到最新刊物关于手机市场信息》的资料.
B,会员可享受每月在册子上刊登交友信息,以及发表夏新手机方面的文章,
C,负责为会员推荐最新款式的手机产品各公司公司,并有每年的免费维修服务;
D,其他会员待遇等.
分析:
①由于此阶段是销售旺季,设立会员卡,一方面刺激消费者的购买欲望,另一方面更加广泛的宣传了夏新手机产品及企业形象.
②有优惠折扣及质量保证等各种会员待遇,不是每一个消费者都可以得到的,购买机遇遇少不了,定期发放会员证,让激发游客的积极性.
③拥有一部分的会员,就拥有一定数量的消费群及市场纽带,而这部分会员的亲戚和朋友肯定也会受之影响,从而扩大了市场的消费群体,市场活了,夏新手机的经营状况也得到了改观.
预测:
会员卡的设制,相信对于市场,目标消费人群,手机爱好者更有效的联糸.市场活了,销售量上来,买得放心,更加会让有爱好,如果办得好,也会为公司增加不少的收入.
六,公关活动及主题活动
1,首届"广西药用标本展览会"
时间:20__年10月1日—7日
地点:南宁市各大商场
参加此次会展,会上大幅的市场宣传条幅,以吸引众多手机购买者的注目及市场的注意,提高夏新手机产品及企业的知名度;大幅的条幅将可在新闻媒体的转播上出现,增大市场的曝光率,又节省了广告经费.发放印刷精美的市场宣传资料,必定有众多潜在消费者前来索取,而广告礼品的发放,也将提高市场的知名度及美誉度.
策略:
①宣传条幅
②宣传册,宣传单
③广告礼品(大阳帽,文化衫,圆珠笔,手机壳等)[要印有夏新手机字样]
④会展义务清洁队
分析:
会展大型活动,与会手机购买欲望的人群必多,条幅宣传,宣传册及广告礼品派发必将吸引注意,扩大宣传力度.就以往的会展,各印刷品丢弃物,垃圾也多,极大影响会展形象,而且参与的媒体也多,应当身着广告衫,头戴太阳帽的市场义务清洁工出现于会场时,必定引起全场的关注,潜在与现有消费者及媒体的注意.而且媒体的报道也提高了市场知名度及美誉度,树立了企业形象.
七,文案创意:
心,如蝶飞舞/如风飘逸
旋转自我的姿态
璀璨/绚丽/缤纷的世界
另类/自在的天空
另类/快乐的理由
自信的肯定
酝酿属于自己的美丽梦想
二,
在一个寂静的夜里的地下铁车站,几个朝气另类的年轻人在跳舞,他们舞艺高超,音乐动感,引来许多人观看,更有许多同样的爱好者跳舞的朋友加入了他们的行列.正在他们跳得尽兴的时候,录音机里传来走调的声音,因为电池在不知不觉中用完了,正当人们觉得扫兴要离开的时候,忽然一首动感的的音乐又响起来了,回头一看,原来是刚刚的那几个年轻小伙子拿出了夏新手机具有MP3功能的手机,不用语言大家不约而同的舞动起来…………最后一个年轻人拿着这款手机说到:"夏新手机舞动你我的精彩".
消费者调查问卷
性别________年龄_________职业___________
收入_________家庭(工作)地址_______联糸电话_________
亲爱的旅客:
您好!
非常感谢您能来光顾广西夏新手机志卖店!为了能够为您提供更周到,快捷,舒适的服务,我们专设此调查问卷.希望能得到您的配合与支持,请您详细认真如实的填写以下资料.如有涉及到个人的隐私,我们将保证您的切身利益.
(1),请问您购买手的主要的目的是()
A,接听电话B,听音乐C,玩游戏
D,商务必要E,追求时尚F,其它
(2),您认为你认为夏新手机在质量方面()
A,高质量保障B,合格C,差D,非常差
(3),您是怎么样了解到夏新手机这个品牌产品的()
A,朋友介绍B,报纸广播上C,宣传手册D,其它
(4),您觉得目前夏新手机最需要改进的方面()
A,质量B,外观设计C,功能D,售后服务
E,其它方面
(5),你觉得夏新手机品牌知名度需要进行哪方面的调整
(6),你认为夏新手机的潜在消费群宣传方面应得到哪些优惠()
A,三包方面B,打折优惠C,获赠礼品D,有资格参加夏新手机公司组织的各种活动
(7),你在夏新手机的待机时间最好是()分钟
A,一天B,三天C,一个星期D,更多
(8),您购买手机一般要求价格是()
A,1000元以下B,1000—1500元
C,1500元—20__元D,20__元以上
(9),你认为夏新手机在今后的发展中得要市场及广大消费者的肯定还需做哪些方面的改进的
非常感谢您对我们工作的支持,我们将以最大的努力改进我们的各方面不足.最后.祝您健康快乐,早日买到自己喜爱的手机!
中图分类号：F275 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）10-0-01
一、造成中小企业形成应收账款的因素
1.市场竞争环境。经济发展所带来的市场竞争日趋激烈，中小企业面临着生存，要提升企业竞争力，扩大销售是重要方式，而与之带来的赊销情况却日趋严重，尤其是市场疲软、银根紧缩的条件下。
2.库存周转需求。中小企业往往存在战略定位不准的情况，企业产品过于单一，不占据竞争优势，使其固有市场份额不断缩水，而生产能力又过盛，造成了产品或商品的库存积压，必然带来现金周转压力。
3.结算过程滞后。中小企业的销售期与收款期无法实现统一，形成应收账款，但经济活动中货款的结算通常需要时间周期，因此结算时间越滞后，结算的周期也就越漫长。
二、应收账款管理中存在的问题
1.货物赊销带来的呆账坏账。中小企业在经营初期，出于扩大销售的考虑，在与客户的业务往来中常常被动采取赊销方式。但企业在选取客户时，企业受到销售量和短期利益等影响，忽略了客户的信用度调查，存在相当的盲目性，导致了呆账和坏账的产生。
2.运营模式存在漏洞。一味追求经营指标，是我国中小企业普遍存在的经营盲区，过度重视销售业绩，忽略了应收账款的管理，纵容了呆账、坏账的发生，给企业的正常生产经营工作带来困扰。
3.企业内部制度的不健全。中小企业由于经营规模小、组织机构也相应简单，比较突出的是一人多岗情况，增加了管理难度。而兼职兼岗的用工模式也使员工任务繁重，忽略了员工素质提升，使应收账款等管理工作得不到应有的重视。
4.经营合同审核漏洞。中小企业与客户签署合同时用词往往不严谨，缺乏对于合同书面内容的审核把关，致使所签订的合同书面内容出现条款不齐、内容不全的情况，使得合同在实际履行中存在诸多隐患。
三、管理应收账款的方案
（一）事前把关
1.树立正确的管理与营销理念。中小企业根据自身产品特点、市场竞争环境、潜在客户群体等因素综合制定企业经营发展战略，平衡销售额与持续运营发展的关系，提前预判市场风险，保证企业在良性循环中发展，完善内部管理机制。
对追缴应收账款实行责任落实机制，根据行业货款结算周期制定相应的计划，明确债、权、责关系，强化营销人员的职业责任，使收款追缴落到实处。严把实行核销应收账款制度，账龄分析准确，计提坏账分列明细，强化财务管控。
2.合理运用信用政策。信用政策是企业应收账款机制的重要内容，合理运用信用政策需要综合考虑客户的信用条件、信用标准和收账政策，三者的变化将对各项指标产生的影响。企业还应编制账龄分析表。
（二）事中控制
1.执行赊销审批机制。中小企业应健全赊销审批流程和制度，对应收账款进行控制审核。应收账款应及时记账，财务监管部门周期进行检查，预防过度赊销现象加重应收账款的回收难度。
2.强化奖惩激励机制。在经营中，中小企业需加强日常应收账款管理：首先为客户建立相应的信用档案；其次，强化销售人员和催款人员的相关培训，包括销售技巧、追讨债务技巧、合同条款、收款程序、经济法相关知识等，建立奖惩激励机制，调动催款人员主观积极性。
3.强化合同的管理。除现金供货以外的业务往来均须签订正式合同，按照相关法律法规规定，合同条款和要素齐全。另外，销售部门还要将合同影印几份，以备风险预警与监管。
（三）事后跟踪
1.跟踪应收账款。中小企业对应收账款采取跟踪处理，保持与客户的联系，进行账款到期提醒，时时关注企业产品质量与服务质量问题，出现问题，及时处理，降低企业自身的损失。
2.严把催收责任制。催收应收账款直接细化落实到个人，将回收应收账款与催收人员的工作绩效挂钩，凡逾期未回收的给予负责人员相应地警告，而对提前回收的应收账款负责人员给予奖励。
3.催缴应收账款。中小企业在财务管理中，凡到期应收账款须交至清收小组统一进行催收工作。清收小组的职责范围与管理职能应做到：一是应收账款的原经办人、所在部门领导、单位负责人以责任人身份加入清收小组工作，服从清收小组负责人的安排调配；二是清收小组人员按客户不同进行分工，对回收目标进行分解，细化落实；三是清收小组做到严格考核，实行奖罚激励，调动催讨人员的积极性和效果。
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以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，建立学校对手足口病的防控处理机制，迅速、及时、积极开展我镇学校、幼儿园防控手足口病紧急情况的处置工作，有效保障师生生命安全，切实维护教育稳定和社会安定。
二、目标任务
1、宣传和普及手足口病（EV71）的防治知识，提高广大师生员工及学生家长的自我保护意识。
2、完善手足口病（EV71）报告网络，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。
3、建立快速反应和应急处理机制，及时采取措施，确保手足口病（EV71）不在学校内蔓延。
4、加强环境卫生整治。大力开展爱国卫生运动，动员各级各类学校集中整治环境卫生，经常对教室、宿舍、食堂、厕所、玩具、餐具、寝具进行消毒，保持教室、宿舍等场所通风；认真落实晨检、因病缺勤追查及登记制度，记录缺课情况和原因，一旦发现发热、皮疹患儿，立即通知家长将孩子送往医院诊治，及时对患儿所在教室、宿舍，所用桌椅、床铺及其它物品进行彻底消毒，并立即尚嵇镇中心学校和尚嵇镇卫生院。
三、工作要求
1、强化培训，大力宣传。学校请尚嵇镇卫生院的防控人员对学校业务人员进行手足口病防控常识培训的基础上，并请卫生的医生到现场作专业指导，增强教师对手足口病的初步诊断能力和防护意识，学校工作计划《尚嵇镇建设小学手足口病防控应急预案》。有针对性地开展手足口病等肠道传染病防控知识的宣传教育，并通过学生向家长作进一步的宣传，共同做好学生、幼儿的疾病防控工作，培养“洗净手，喝开水、吃熟食、勤通风、晒衣被”等良好卫生习惯。近期，学生、幼儿尽量避免去人群集聚的公共场所。
2、预防为主，常备不懈。宣传普及手足口病（EV71）防治知识，提高全体师生员工的防护意识和校园公共卫生水平。加强日常监测，学校建立晨检、因病缺勤追查及登记制度，重点检查以发热、口腔溃疡和疱疹为特征的患儿。检查时一个不遗漏，认真做到“一看、二问、三测、四访、五记”，对缺课学生，做好统计和缺课原因追踪记录，发现病例及时采取有效的预防与控制措施，迅速切断传播途径，控制疫情传播和蔓延。
3、依法管理，统一领导。严格执行国家有关法律法规，对传染病突发事件的预防、疫情报告、控制和救治工作实行依法管理。各校要立即成立预防手足口病（EV71）工作领导小组，负责组织、指挥、协调与落实对该病的防治工作；学校抓好校园内环境卫生、食堂卫生和个人卫生，清除卫生死角，保持教室内通风换气；各校要督促学生经常换洗衣物、被褥、玩具、学具、毛巾等日常用品。
4、快速反应，运转高效。加大对重点场所和疑似病人的筛查工作。若手足口病疑似病例一旦被卫生部门确认，学校立即停课隔离，并立即对教室、桌椅及物品等进行彻底消毒，真正做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。
5、坚持晨检，按时报告。从5月12日起，各校实行晨检、因病缺勤追查和零报告制度，学校要明确专人负责报告。报告时间为每天上午11：00，报告晨检、因病缺勤追查情况，尚嵇镇建设小学电话：。
6、明确职责，严肃追究。班主任是手足口病防控工作第一责任人，各班班主任及任课教师是晨检、因病缺勤追查的具体负责人。从5月12日起，学校将对全校的手足口病防控工作进行督查，对工作松懈、措施不力的，将给予通报批评；对出现疫情未及时上报和未采取措施而造成严重后果的，将严肃追究责任。
四、应急管理
（一）健全机构
成立尚嵇镇建设小学手足口病（EV71）防控工作领导小组，负责统一领导全校手足口病防控应急处置工作，领导小组人员名单如下：
组 长：杨 英
副组长：王秀智
成 员：全体教师
（二）工作职责
一、组织机构
成立手足口病应急处置领导小组，成员名单如下：
组
长：
副组长：
成
员：全体班子成员及各班主任
领导小组的主要职责：负责统一决策、组织、指挥学校内出现手足口病事件的应急响应行动，下达应急处置工作任务，做好疫情预防、控制、扑灭工作。与区疾控中心等部门保持紧密的联系，及时向区教育局报告。校长为第一责任人。
二、手足口病报告程序
（一）发生手足口病的处置。
按照《突发公共卫生事件应急条例》、《全国突发公共卫生事件应急预案》、有关规定，学校迅速做出应急反应，立即采取有效措施进行应急处置，并按照《中华人民共和国传染病防治法》规定的内容、程序、方式和时限逐级上报相关信息。学校划定疫情控制区域，采取限制或停止集会和各种聚集活动。学校立即启动应急预案，建立工作责任制，积极配合上级卫生等部门开展进一步处置工作。
（二）报告程序。
1、根据突发事件的发生、发展、处置进程等，对突发事件作首次报告、进程报告和结案报告。如果发生手足口病确诊后，在2小时内报告教育行政部门、卫生行政部门、疾病控制中心等有关部门。同时根据进程报告，每天将事件发展变化情况报告教育行政部门和卫生局、疾病控制中心等有关部门，报告事件的发展与变化、处置进程、事件的原因或可能因素、已经或准备采取的整改措施。结案报告在事件处理结束后10个工作日内上报。包括事件的基本情况、事件产生的原因、应急处置的过程（包括各阶段采取的主要措施及其功效）、处置过程中存在的问题及整改情况、并提出今后对类似事件的防范和处置建议等。
简略程序：班主任报告医院确诊报告上级相关部门并启动应急预案。
2客房送餐是否收取服务费事宜：
综合长春市各大洗浴在此项服务的收费问题，均采取不收娶服务费的方式，如果此项服务收取服务费有可能减少客房的零餐收入，故此项服务不建议收娶服务费。
3加急洗熨衣物的收费标准：
对于此项服务的收费标准，市场调查后，同档次的洗浴均采用在原价的基础上加收50%的服务费，依据本公司的定价原则，基本采用此种标准‘在原价格的基础上加收50%的服务费’的标准。
4对于在洗浴过夜的客人用自助早餐的方案：
经过对个中高档次洗浴的考察，基本采用‘房包餐’的形式，即入住客房赠送免费早餐，有忽略在休息大厅过夜客人的现象，故经过研究建议采用‘房包餐’的同时，在休息大厅过夜的客人消费达到150元也可以享用免费早餐。
5使用麻将机以及电脑的收费标准：
为方便客房销售的灵活性，满足客人的不同需求，麻将机与电脑的使用采用单独收费的方式，麻将机开机费100元/次，电脑开机费80元/次。[使用时间与房间使用时间同步]
6客房的销售方式：
为满足不同客人的需求以及要求，客房销售采用小时制与全天制两种：对于标准间60元/2小时120元/24小时。
7储值卡的使用：
此卡为现金存储卡，最低面值为2000元，多者不限，购买此卡15000元以内，可享受全单10%的优惠，购买15000元以上，可享受全单15%的优惠，消费金额超过卡中余额时需要用现金结算，此卡不享受其他任何优惠。
8金卡[门票成本卡]
此卡的发放有两种形式：版权所有
[1]客人在3个月以内累计消费金额达到XXXX元时，可获得此卡一张，持此卡享受XX次的洗浴门票成本的权利，使用期限为3个月，
[如在3个月内累计消费达到XXXX元，可升级为白金卡，享有XX次的免门票的待遇。]
[2]财务总监、总经理有权直接发放此卡。
9白金卡
宾客在三个月内累计消费达到XXXX元可获得此卡一张，持此卡可以享受XX次免收洗浴门票的待遇，使用期限为三个月，拥有此卡后还可享有贵宾衣箱、贵宾浴衣、贵宾洗浴备品。
10打折
（一）授权经营管理的目的。考虑到我社属于市财政全额拨款的参公事业单位，不宜对本级社有资产直接经营与管理。为优化社有资产配置，由我社理事会对本级社有资产进行授权经营管理，建立健全市供销合作社本级社有资产管理和保护制度，落实保值增值责任，实现社有资产的优化配置和高效运营，增强供销合作社为“三农”服务能力。
（二）授权经营方式。依据《省人民政府办公厅关于印发省供销合作社社有资产监督管理试行办法》（府办〔2012〕143号）以及《市供销合作社章程》等有关规定，经由市社理事会常务理事会议研究，并经市人民政府同意对市社本级社有资产进行授权经营管理。
二、授权经营的主体、内容
（一）授权经营管理主体为市供销合作社全资企业：供销合作经济发展有限责任公司（简称：经营主体）。
（二）授权经营管理资产的内容：（详见附表）
三、授权经营的目标及使用管理
（一）授权经营管理社有资产的收益目标。
1．经营性资产运营主体每年度上缴目标为当年实现的净利润，但不少于净资产的15%。
2．非经营性资产按《三财〔2014〕146号》文件精神，参照《市行政事业单位国有资产管理工作规程》（三府办〔2013〕318号）规定办理。
（二）经营效益的收缴和使用管理。
1．每年度末，市社委派相关部门对运营主体进行内部审计，公平公正地评价企业的经营成果，并向理事会、监事会提交详实的内审报告，确保市社社有资产的保值增值。
2.资产收益的上缴和使用管理。根据全国供销总社《供销合作社社有资产管理暂行办法》第四章第二十九条“社有资产收益归本级供销合作社集体所有”等规定，相关的资产收益上缴到市供销合作社指定的专户中，实行专户管理。使用时按照三财〔2014〕146号文件第五条：“本级社理事会是资产所有权代表者，理事会主任直接对市政府负责。建议社有理事会根据市政府对供销合作事业发展要求，提出供销合作发展规划和资金使用方向（包括对外投资合作等），报请市政府同意后，组织实施，实行计划管理，并接受财政、审计等部门的监督。”之规定，主要用于供销合作事业发展的项目上。
四、授权经营管理有关要求
市供销合作社理事会要遵循现代企业制度的要求，理顺与授权经营主体的关系，按照“管人、管事、管资产相结合”的管理原则，建立和完善社有资产管理和监督的相关制度，做到有章可循，照章办事。
1、运营主体根据理事会的授权，对出资企业履行出资人职责，享有出资人权利，对本级经营性资产保值增值负责。运营主体的职责权限、议事规则等重要事项，由理事会通过制定公司章程予以确认；
2、运营主体未经市供销合作社理事会批准，不得对外提供担保；
进店的顾客一般停留时间不长，大多只是走走就走，而不少导购也反映，无论怎么努力，停留的结果还是很不理想。
首先，导购应与顾客保持一定距离，不要紧跟其后；
第二，不做与工作无关的事情。聊天和看书是这期间最忌讳的，因为这些行为很难让客户相信你是一个标准的品牌。
建议：导购的行为必须与工作相关，最好是动态的，这样你就可以很容易地观察到顾客的状态，找到机会，比如换模板，清理一个角落。
第三，不要给顾客太大的压力
提示：引起行为的压力往往来自错误的语言；
什么是压力？
压力就是让顾客感觉不舒服！
不舒服的结果是什么？
就是心理紧张，警觉，想摆脱不适！
进店顾客不舒服的原因有二：
第一个是客户对为她付款造成的心理紧张最为敏感，或者付款过快；
二是不要侵犯他（她）的私人空间，不要纠缠，因为现在的客户越来越自觉，越来越注重私人空间的自由。
提示：不要犯错——导购给予的，不是顾客想要的！
分析：综合以上两个原因分析，现在的导购要么是出现失误，要么是行为不规范，这使得沉默的顾客本就警觉的心理更加封闭，以至于他们产生了这样一种想法，不想去关注导购，只想远离导购。我想快速找到自己喜欢的产品，如果没有，我就快速“转让”。
那么，如何接近，让客户没有压力？
一、不要紧跟其后
与客户保持至少3米的距离，不得阻挡客户前行通道。管住自己的脚，不要给顾客制造任何心理压力或实际障碍；
二、谈对话
尽量避免用质疑的语句接近客户，
比如，“您好，您购买的是XX产品吗？”我能为您效劳吗？“如果你愿意，你可以体验一下。“你喜欢什么风格？这样提问压力这么大，顾客才会回避语言保护自己--我先看一看……现状：留不住顾客是目前每家门店普遍存在的问题，也是影响门店销售业绩提升的关键环节”。
分析：在顾客进店之前，公司会花费大量成本吸引顾客进店，从品牌宣传到店面建设，如地面、采光、音响、橱窗等；店内的这些环节比较重要，是吸引顾客进店的硬件设施。
在顾客进店后的3分钟内，如果导购不能与顾客建立起基本的关系，即顾客不愿意听导购的介绍，那么接下来的产品介绍就会事倍功半，甚至招来顾客的烦恼，
客户行为描述：
A、我随便看看……
B、要么是转悠一圈走掉。
C、一言不发，面无表情。
那么：
1、为什么顾客不愿意听导购的介绍？
2、为什么不管导购怎样努力都无济于事？
3、为什么顾客只是逛了一圈？
4、为什么顾客总是应付我们只是随便看看？
答案是：顾客同导购之间存在一种金钱利益关系，这种关系导致了顾客对导购的不信任，这有一层冰带，它的存在是障碍，也是冷漠！
作为导购，要想让顾客留下来，愿意听我们的讲解，愿意和我们交流，我们必须做到：破冰带，即如何融化冰带
顾客行为心理常规分析
首先我们来分析一下顾客进店时的心理状态，这样我们就可以客观的了解顾客行为，顾客进店时难免会有一定程度的警惕，通常表现为不愿意回答导购的问题，更不愿意多说话，因为担心一旦开口就可能被导购纠缠。因此，为了保护自己，顾客的共同选择是尽量不说话或少说话。
顾客进店门前，我们要进入欢迎状态；
1、迎宾是我们给顾客的第一印象
迎宾——它的最大目标是让进店的顾客感觉舒服，不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感；
2、找准接近顾客的时机
按照卖场惯例：顾客一进店就立即接待，接待的第一句话通常有这4种：
A、“先生（女士），需要我帮忙吗？”
B、“先生，请问你需要什么样的产品？”
C、“先生，请问你需要什么价位的？”
D、“先生，你先随便看看，有需要随时喊我！”
面对这样的访问，我们该如何回答？答案往往是：我先看看！或者假装没听见。然后，导购和顾客之间就会有一条沟通的“冰带”，然后介绍起来就会很生硬，甚至尴尬。当然，推销的难度也会增加。
其实，顾客进店是有一定目的的。在他们还没有找到目标，或者找到自己稍微感兴趣的产品之前，导购就提前介入了顾客的思维范围--即使是喋喋不休的介绍产品，也往往会被顾客当下的心理所拒绝……
小结：导购接待顾客的时机不能过早，那样会招来拒绝；但也不能太晚，这样也会让人感觉怠慢，服务不周到。导购需要学会用余光去观察，观察合适的时机。
一般情况下，进店顾客分为两类。一类是活跃客户，他们一进店就急于找到目标，或者直接问导购有没有需要的产品。第二类是沉默的顾客，进店不说话，有的比较温和，整体节奏比较慢。
活跃客户相对好评。比如，一个顾客进门时东张西望，有点急。这时，你就可以开始下面的导购流程了。
至于第二类，是大家最头疼的。对于沉默的客户，必须给客户一定的选择空间，包括时间空间和物理空间。
如果此时您再说：先生，我能为您做些什么？那会给客户带来一定的压力，导致客户说“先看一看”。
分析：在迎宾之后，导购应该给顾客10-20秒的独立浏览时间，而这段时间就是导购的寻机阶段，一般情况下，在这短短的时间里，沉默型顾客会出现以下
5种情形；
A、用手触摸商品看标签；
B、一直注视同一商品或同类商品；
C、看完商品看导购，
D、走着走着停下脚步，想往里走又有些徘徊；
E、浏览速度很快，无明显目标物。
分析：这时导购应该快速上前，抓住这个关键时机，开始接近顾客……
正确接近顾客的开场，可以采用以下5种方法：
方法1：先生，你很有眼光，这是我们的。。。。产品，这个款式风格很独特。。。（采用赞美的方式接近顾客）
方法2：“先生，我们这款产品现在卖的非常好，我来帮你介绍一下。。。（单刀直如，开门见山）
方法3：“先生，您好，这款是我们目前刚刚上货的最新款式，款式简练，与众不同，我帮你打开看看。。。。！”
方法4：“先生，您好！这款是今年最流行的款式，不但彰显品位，而且它的面料还特别。。。。这边请！我为您详细介绍”（突出新款的特别）
方法5：“先生，您眼光真好，这款是公司最新推出的，非常适合您这样的人，您不妨感受一下”。
4、沉默型顾客与购买障碍的破解
问题：以上几点只能回避“冰带”的产生，毕竟，不管我们怎么努力，总会有一部分顾客说“随便看看”或者一直沉默，我们又该怎么处理呢？
分析：顾客不开口，我们永远没有机会，因为你不知道他在想什么，你不知道他想要什么，当然，你更不知道你又该做什么？这时，就要进行第二次“破冰”；
卖场情景模拟：
我们平时都是这么应对的：
1、没关系，您先随便看看！
2、好的，你先看看有没有喜欢的，有需要时，请叫我！
3、“。。。。。”（无语等待）
分析：第1项虽然把选择权给了顾客，但没有引导顾客进入购买阶段，因此，有些消极等待；
第2种虽然在引导顾客注意力到喜欢的货品方向，但导购放弃了主动为顾客推荐介绍货品的权利，导致顾客自由度较大，随时可能离开。导购一旦这样应对，再上前接近顾客就会增加难度，
第3种的无声应对，不但甘拜下风，还会显得有些尴尬，顾客也会感到不舒服。属于快速败下阵来的自然性销售行为，自己主动放弃；
正确的应对策略：
1、不要太在意顾客的“随便看看”
分析：因为它已经成了我们每个人购买时的一种“借口”，也就是说它是我们购买习惯中的一部份。
因此，不要在意这些顾客随口说说的话，（不因此而有心理挫折感）更不要纠缠问题本身。
2、要尽快想办法减轻顾客的心理压力
巧妙借顾客的话题转变成接近顾客的理由，然后向顾客提出一些他们比较关心而又易于回答的话题，从而实现朝着有利于积极销售过程的方向前进，起到以柔克刚借势发力的效果。
正确的方式
1、“是的，小姐！买东西肯定是要多看看的！不过，我们最近刚到了两款很不错的产品，很多顾客都很喜欢的，您可以先了解一下！来这边请。。。。”
2、“没关系，小姐！您现在买不买没关系，您可以先了解下我们的产品，来，我先帮您介绍下。。。。请问，您比较喜欢什么面料的产品？”
分析：
首先认同客户，缓解客户的心理压力，然后用激动的语气转换谈话内容，引导和强调某一产品的介绍，同时用专业的手语指路。
这时，大多数顾客会感受到好客，进入产品介绍的下一个流程。在引导客户走向某一产品的同时，你也可以顺势发掘需求，更有目的地推广产品。
导购虽然使用了这种方式，但被顾客拒绝了怎么办？
首先，面对这样的客户，不要灰心，不要抱怨，甚至觉得自己的自尊心受到了伤害。要知道，顾客做出这样的反应是很正常的。只要他们还没离开商店，你还有机会。
