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0引言
为进一步明确企业用人单位对秘书从业人员综合素质的具体需求，从而有针对性地探讨高职学院文秘专业学生综合素质培养的具体途径和评价方案，使文秘人才的培养更契合中小企业工作岗位的要求，真正培养出“适销对路”的秘书人才，2009年7月，借我院文秘专业学生顶岗实习之机，我们向学生所在的50家实习单位就企业用人单位对文秘人才综合素质需求这一主题进行了专项调研。
本次调查主要采取以问卷为主，企业访谈为辅的方式，共发放问卷50份，回收有效问卷30份，回收率为80%。参与调研的企业人员主要来自株洲新时材、株洲电力研究所、株洲601、株洲千金药业、株洲太子奶集团等30家中小型企业单位，其中，约有20%为国有企业，近80%为民营企业;60%为中型企业，40%为小企业。样本具有较强的代表性，能够从一定程度代表企业的典型需求。以下是本次调查的基本情况:
1所在企业对文秘学生综合素质的整体反馈
在受访的企业中，除了5%的受访者表示文秘学生在实习单位实践能力很强外，45%的人表示文秘学生在实习单位能胜任岗位工作;还有50的人表示文秘学生在实习单位的工作能力仅仅是一般。他们认为高职文秘专业毕业生与其他重点或名牌学校的毕业生在知识能力水平上有一定差距，高职生在就业方面会存在职院校的人才培养规格和质量，目前还难以满足社会企业的需求;高职生的知识结构等综合素养还不能完全适应经济的快速发展等主要问题。其中，在实习学生身上有以下主要缺点，如缺乏吃苦耐劳的精神，适应环境能力差;情商有待提高，不善于沟通协调、与人共事;业务能力不强，办事方法呆板;知识面窄等。这说明我们的专业培养模式与企业需求还有一段距离，我们文秘专业学生的综合素质尤其是职业素质也有待加强，提高文秘专业学生的综合素质势在必行！
2所在企业对文秘人才KSAO的需求情况
在对企业文秘岗位资质要求的分析，即岗位资质KSAO分析中，我们可以看到，企业在强调文秘人员专业知识、相关辅助知识、专业技能培养的重要性外，更注重文秘人才综合素质中职业关键能力和素质培养两方面的培养。因此，在这里我们主要结合企业对文秘岗位资质要求中的A(能力)与O(特质)即职业关键能力与素质要求的调查结果进行重点分析:
2.1企业对文秘人才职业关键能力需求
2.1.1能力素质。在调查企业认为高职文秘专业学生需要进一步培养的能力素质中，最值得我们注意的是，被调查者排在前五位最主要的素质是(不分先后次序):沟通能力、语言表达能力、应变能力、团队合作能力、学习能力。这说明，秘书人员在所具备的综合素质中导向成功的内容是具有层次性的。同时也说明这些能力的要求与秘书岗位任务的需求是分不开的。比如沟通能力。秘书往往因工作原因需要和老板、同事以及客户等人打交道，她就必须有较强的沟通能力与语言表达能力，以此来妥善协调企业内外部的关系。其次是学习能力，社会正在快速发展，秘书必须通过继续深造来不断增长知识和提高技能，特别是在办公技术方面，需要跟上计算机应用的发展步伐。
2.1.2能力素养。调查中，企业认为高职文秘专业学生需要进一步培养的能力素养包括:艺术素养(唱歌、文学、美术、舞蹈)以及良好的心理素质。据企业受访人员反馈，企业因业务需求往往需要秘书参与一些应酬活动，这就需要秘书具备相应的艺术素养，如文学、美术欣赏、唱歌、跳舞等，但是这些能力素养在实习的文秘学生中，甚至是企业内部的秘书人员中还比较缺乏。
2.2企业对文秘人才职业素养需求在调查中，企业认为高职文秘专业学生需要培养的个性特质包括良好的职业道德和敬业精神，如自信、细心、热诚、稳重、诚信、宽容、乐观、严谨，诚实守信、严谨踏实、朴实大方、思维敏捷、应变能力强;责任意识、保密意识、服务意识、团队意识强，主动的沟通协调、处理与解决问题的意识;亲和力、能与人和睦相处、合作共事。但是，在受访企业看来，他们认为最需要培养的个性特质主要是服务意识、保密意识以及灵活性。
3文秘人才综合素质提升对策与建议
调查显示，文秘学生今后从事的秘书工作对人的综合素质要求很高，与学生的专业知识相比较，在很多场合职业关键能力与素质培养至关重要。因此，文秘专业应如何为企业培养出适应职业岗位需要、社会发展和市场需求的高素质文秘人才呢，
3.1抓好综合素质阶段性教育这种综合素质阶段性教育即在文秘学生大学三年期间，结合学生专业需求、生理特点，合理设置好阶段性的综合素质教育。如在文秘专业大一新生期间，我们可以发放《告同学书》、课程指导书，进行专业入学教育、人生观与价值观教育、职业理想教育讲座以及通过军事训练等方式，帮助学生培养积极心态、建立诚信素养、学会有效沟通、优化人际关系、锻炼吃苦能力、培养团队精神等基本的秘书职业道德及职业素养意识。
3.2合理开设专业限选课库这是由秘书工作涉及面广的特点决定的。它要求秘书人员对于方方面面的东西都要有所掌握。因此，文秘专业除了强化专业知识与技能培养之外，还要结合文秘人员今后岗位需求特点，合理设置专业限选课库，由学生结合自身兴趣自由选课，如设置古典诗词欣赏、排版设计与图像处理、摄影摄像、财会基础、汽车驾驶、演讲与口才等选修课，为岗位核心能力培养打下坚实的基础。其中，所选课程均可与学生学分挂钩。
3.3积极开展各类专业活动
3.3.1积极聘请校内外专家讲座。聘请校内外专家、优秀毕业生等为文秘学生进行专业角色认知、文化常识、职业生涯规划、女性生活知识、企业管理与文化等系列讲座，起到拓展学生视野，丰富学生人文素养和职业素养的作用。
一、领导小组
组 长：（支部书记、校长）
副组长：（支部委员、副校长）
成 员：
二、自查方法
结合学校实际，召开了领导班子部署会、全体教师动员会与推进会，举行了“六个专项”的“承诺、亮诺、践诺”宣誓活动，倒查了近三年的相关工作。通过LED等形式宣传展示活动要求，公布举报电话、设置意见箱，查找我校在整治民生领域突出问题过程中存在的问题。
三、自查情况
（一）自查“中职招生”情况
不存在替招生学校提前推荐初中未毕业的学生，不存在替招生学校违规虚假招生简章和招生广告；不存在向社会中介机构或人员推荐招生；不存在收受招生学校的招生费、劳务费、推荐费等；不存在学校或老师以进场费、宣传费、推荐费、赞助费、劳务费、信息费等名义，违规向招生学校或招生人员收取、索要与招生相关的费用。
（二）自查“教辅资料”情况
我校一直严格按照仪陇县教科体局和新华文轩仪陇分公司公告的范围征订教辅材料。征订教辅材料时不存在违规违纪的领导、教师，学校、教师与书商间不存在利益链；不存在教辅材料过多过滥现象，绝对没有征订推荐《目录》规定范围以外的教辅材料等；不存在学生“被自愿”征订教辅材料问题，包括强制或变相强制学生订购教辅材料，强迫、引导、诱导、暗示学生到指定的书店购买教辅材料等；学校每学期开学时，对中小学教辅资料单价进行了公示。
（三）自查“校外培训”情况
不存在向校外培训机构提供办学场地、教学设施等；不存在替校外培训机构虚假宣传、夸大培训效果或作出与提高应试成绩相关的保证性承诺；不存在与校外培训机构联合组织中小学生等级考试及竞赛；不存在将校外培训机构培训结果与中小学校招生入学挂钩的行为；不存在向校外培训机构提供本校学生信息、教师信息。
（四）自查“减负松绑”情况
所有在校园内商业广告或以任何方式开展的“进校园”活动，要求师生和家长参与与教育教学无关的微信公众号关注、APP网络调查、测评、答题、投票等活动，是经教育行政部门要求的，总量和频次不存在过多的现象；没有组织学校教师学生参与与教学无关的、影响正常教育教学的街道社区创建等活动；没有存在侵占课程设置方案规定的学生文体活动时间、缩减学生休息时间；没有随意提高教学难度、加大作业难度、加快教学进度或者“非零起点”教学；严格控制作业量，确保学生的休息时间和睡眠时间，没有布置超时超量的课外作业(小学一二年级不布置书面家庭作业，三至六年级家庭作业不超过60分钟，初中家庭作业不超过90分钟，高中合理安排作业时间)。通过早操、课间操及社团活动等时间保证学生每一天有1个小时的体育锻炼时间。
（五）自查“课后服务”情况
学校课服工作通过多种方式宣传到位，服务项目、方式、内容、费用标准等通过、微信群向家长、社会进行公开；课后服务具体实施办法已报上级教育行政部门备案；不存在借课后服务进行违规乱收费、乱发经费等行为；凡是参加课服的学生，都是家长和学生自愿递交了《自愿参加课服申请书》，没有强制的现象。
(六）自查“有偿补课”情况
我校在职教师从来没有参与组织有偿补课；不存在联合校外培训机构进行有偿补课；不存在为校外培训机构提供教育教学设施或学生信息；没有在校外培训机构兼职或向培训机构介绍生源。
四、存在问题
一是存在对课服工作宣传不很到位的情况，所以存在极个别家长对课后服务工作理解不很清楚。二是偏远地方经济发展滞后，年轻人外出务工造成留守儿童居多，年龄大的监护人教育观念淡薄，不利于教育发展和学生成长；三是教师流动过大，新教师教育教学能力偏低，影响学校发展。
五、今后打算
在师德师风建设和政风行风建设方面持续发力，提高教师队伍的政治素质和师德精神，杜绝有违师德师风的现象和行为发生。加强教师业务培训，促进教师成长和质量提升。大力推进素质教育，营造良好的校园文化气氛，促进学生全面发展。
学校历来十分重视国家有关语言文字工作的法令法规，努力贯彻执行语言文字规范化的各项规定和要求，把普及普通话和使用规范字纳入学校教育教学的规范要求，并作为学校教育教学检查评价的一项常规内容和标准。
2001年1月，《国家通用语言文字法》正式颁布实施，宣传贯彻语言文字法，重点在教育，关键在落实。学校成立了专门的领导班子------语言文字工作领导小组。傅校长任组长，中小学部分管教学的张礼斌副校长和李玉兰副校长任副组长，组员由中小学部的教学主任、德育主任以及语文教研组组长担任。
学校将说普通话和写规范字作为素质教育、学校管理的重要内容，要求明确，制度健全，措施到位，并认真检查落实。
说普通话写规范字要从娃娃抓起，学校在小学部东楼的门厅设立了永久性宣传标语：“爱国旗，唱国歌，说普通话”， 使学生从小学一年级开始就逐步树立语言文字规范化的意识和观念。
学校对全体师生语言文字规范化有专门的要求，使普通话不但成为学校的教学语言，而且成为学校的校园文化
语言，形成人人模范遵守国家语言文字法令法规的良好氛围。个别从方言地区转入我校的学生在这种语言环境的感染和熏陶下，很快就融入普通话的氛围之中。
为了更好地贯彻实施语言文字法，促进学校语言文字规范化工作深入持久地开展下去，学校还制定了检查改进措施，做到责任到人，分工明确，严格要求，经常检查，及时纠正，形成互相监督的机制，使上级和学校的有关规定真正落到实处。
学校在“任课教师职责”、“教师教学工作常规”、“教研组长工作职责”、“备课组长工作职责”、“备课组活动实施意见”、“教务主任岗位职责”、“教师考核办法”等相关的规章制度中，对说普通话写规范字都有明确的规定和要求，并有相应的考核办法（甚至在“学校年度工作计划”、“对学生文化素质评定和学生减负的通知”中，都有相关的要求），形成较为完备的体系，保证语言文字规范化工作的贯彻落实。
98年以来，国家开始对中小学教师进行普通话测试。我校严格按照上级人事部门的有关规定，将普通话作为对教师业务考核和录用的一项基本条件，列入教师考核的内容。西城实验学校组建后，教师调整力度很大，近三年仅调入的教师就达90多名，在招聘工作中我们把普通话水平作为选聘和录用教师的标准之一，并严格执行。
1998年至2001年，西城区语委办和教育局对全区在职专任教师进行普通话培训和测试，学校按规定让在职的中小学教师参加培训和测试，其中小学部75人，中学部47人，分期分批进行，全部一次达到合格标准。小学部因成绩优秀受到教育局人事科的表彰。中学部人事干部尹萍因组织工作出色，受到表扬。
我校中学部的前身是西城师范学校，1996年至2001年，五年间学校组织在校的七届560多名中师生进行普通话测试，全部取得二级甲等以上的成绩，并有几十人达到一级甲等的优秀水平，为全区顺利完成此项工作起到了重要作用。学校连续几年获得北京市和西城区“语言文字工作先进单位”称号，学校多名普通话测试员也连续多次获得市、区“先进个人”称号。学校各届领导对语言文字工作常抓不懈，傅怀德校长获北京市语言文字工作先进个人称号。
校园内的名称牌、标志牌、标语牌用字规范，符合要求，学校指示牌和电子屏幕等用字也符合规范标准。印刷字体中没有出现繁体字，异体字和二简字；手书字中没有错别字。这项工作有专人定期检查。
学校公文、校刊（报）、讲义、试卷及其他自办印刷品用字规范，努力避免不规范字出现。
教师在板书、批改作业、学生评语中用字符合要求，学校领导在听课、检查教师教案时都对语言文字有相应的要求和具体改善措施。
由于学校地处北京市城区中心位置，学生基本上来自本区，全校学生都能说标准和比较标准的普通话。在校学生能认识并正确书写所学规范字，80%以上学生能正确分辨其识字范围内的规范字和不规范字，能笔顺规范地正确书写所学汉字。
小学部青年教师全员参加基本功技能大赛，学校保存每位参赛教师毛笔字，硬笔书法的业务档案材料。
可以说西城实验学校在推广普通话和使用规范字方面抓得较早，做得较好，取得了明显的成绩。
学校目前共有普通话测试员8人，其中市级测试员6人，国家级测试员2人，是西城区普测队伍的中坚力量。“九五”期间，由于语言文字规范化标准化是师范学校汉语教学的重要内容，所以我校测试员承担了全区5000余名中小学专任教师的普通话辅导和测试工作，每次都出色完成上级布置的各项任务，多次受到区语委、区教育局和市语委的肯定和表扬。部分测试员还多次参加在丰台语委、铁路师范学校、联大职业技术师范学院，中华女子管理学院进行的测试工作，有力地支援了兄弟单位的普测工作。
从1998年以来，每年都有部分测试员和在校生参加由区语委和教委举办的“全国普通话宣传周”活动，王纪清老师荣幸地代表教育口参加了国家语委在人大会堂举行的首届全国普通话宣传周活动座谈会。
国家级测试员王惠滨老师多年来指导我区青年教师和学生参加普通话朗诵和规范汉字书法比赛，取得优秀成绩多次获奖。 他还组织我校师生为宣传周活动的宣传材料制作录音，在西单文化广场等处进行播放。
国家级测试员王纪清老师多年从事汉语教学，十分关注国家相关的语文政策，并在教学中努力贯彻执行。他针 对北京版小学语文教材中出现的笔画笔顺错误，以民进会员的身份从95—97年连续撰写“两会”提案，三年中连续受到了民进市委议政调研处的提名表扬。他发表了《现代汉字笔画形体及名称的定量分析》论文，参与编写了《语言文字实用手册》、《常用汉字笔画、笔顺、结构、部首》等书，尤其是2000年8月出版的由我校教师参加编写的《金盾小学生字典》，吸收了语言文字规范化最新成果，一年内发行30万册，获中国书刊协会颁发的2001年度全国优秀畅销书奖，有力地宣传贯彻了国家语言文字的法令法规。
此外，我校测试员还为市语委编写的《我与语言文字》和《我与普通话》撰写文章。
以上成绩有两点值得提出：
一是，自觉贯彻执行国家语言文字的政策法规；
二是，在此项工作中具有超前意识，有些工作是在《国家通用语言文字法》颁布之前所为，，这是难能可贵的。
工作中虽有成绩，这与各级领导的关心支持分不开。我们决心以更出色的成绩使我校在贯彻执行语言文字规范化工作方面走在全区的前列。
