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娄向鹏：或许是天生注定的。上大学时我是财务专业，兴趣却不在于此，上学期间就经常看广告，对广告和策划很敏感。郑州又是商都，1994年第一次看到规模盛大的糖酒会，其规模和气势给我很大震撼。毕业后的几个工作，卖过水，搞过广告，进入三株7天的培训，使我第一次触摸到了营销的边缘，了解了一个如日中天的企业的基本情况，包括其经营文化，虽然当时这个企业到达顶峰后开始走下坡路了。
后来我到了步步高工作，几年后，我觉得自己好像到了人生的一个阶段，要重新开始了，有一种向上走的欲望。结完婚，最初的想法是来北京进修一下，结果到了北京之后，遇到几个志同道合的朋友，书也没读就直接杀入咨询业。
戏剧性的是，虽然我只在三株做了一个月的业务员，没想到5年后三株的总裁吴炳新请我做咨询，并亲自接见了我们。这大大出乎我们意料，吴炳新是很少找外脑的，虽然这个项目最后没有合作，但这个事情对我触动比较大，坚定了我在咨询业好好做的信心。
记者：当时策划业处于一种什么样的状况？
娄向鹏：当时的中国策划界应该是几个寡头垄断。小的策划公司也不少，但知名度和影响力非常小，不成形。第二梯队还没有形成。当时媒体环境比较单纯，很多公司就是靠《销售与市场》在业界树起来的知名度。说白了，只要你舍得用钱砸媒体，只要你打广告就能出名。当时，能在《销售与市场》打广告是策划人的梦想，也是衡量他在咨询策划界影响力的重要标准。
记者：你的第一个客户是谁？当时怎么做？现在怎么评价？
娄向鹏：第一个真正意义上的客户是可采眼贴膜。这个产品原来是按化妆品的模式做的，严重受挫的时候来到北京，找到福来。如果按传统化妆品思路操作，其实力及各方面资源都不支持。大卖场已经是大品牌的天下，可采是一个小品牌又是中药的，实力和各方面优势都不具备。于是我们建议可采放弃日化渠道，进入药店渠道，这在当时是非常创新的，后来总结就是渠道杂交，这也是我提出的杂交营销的开始。
当时中国的药店，进驻的化妆品只有一家企业就是法国薇姿，中国的化妆品企业基本上没有走这条路线。当时我们为什么会这么想呢？第一就是他们的实力确实不支撑，第二，可采是中药化妆品，进药店很“和谐”，第三，化妆品进药店，对消费者来说意味着更值得信赖，就是主观判断加客观条件导致这样一种创新决策。
传播上不可能有很多的广告去投放，怎么办？我们就建议做新闻营销。当时福来刚刚了《北京晨报》健康周刊，我们帮他写文章，写化妆品的风潮是什么。主打汉方养眼的概念，针对女人黑眼圈、黑眼袋、鱼尾纹几个重要问题，全面解决。《北京晨报》作为一个新兴的都市报，我们写了很多很好看的文章，排版也很好看，什么电眼美人啦，日韩美眼风暴席卷北京啦，在当时的媒体环境中很新颖很抢眼。我记得当时很多北京晨报的编辑说，自己编辑的文章不看，爱看我们写的文章。结果可采在北京三个月迅速启动，6个月可采模式在全国风行开来。后来在05年，引得宝洁提出要收购可采，就是因为在中药化妆品领域，他们率先开辟了药店渠道，独特的创新模式成就了可采。
记者：福来传播由小到大，由默默无闻到现在成为业界瞩目的策划公司，成功经验是什么？
娄向鹏：我觉得有几点：第一就是有一个很好的团队，福来团队的稳定性在本土策划公司是不多见。每一个人都有局限性与缺点，但互补后就会变得强大，团队的背后是分享文化和事业愿景。第二是福来比较敏锐的抓住了几次行业发展的趋势，主动进行了自我变革、创新和升级。我们不是做媒体出身，却和《北京晨报》一起创办“健康周刊”，每期上面都有我们的广告，这让刚刚成立的福来广告公司迅速在北京圈里出名了。于是我们就变成一家“准媒体”公司，有了媒体，就有了接触客户的由头和媒介，清华清茶，芦荟排毒胶囊，前期比较经典的几个案例都是借助这个平台展开的。
媒体是一种杀价的，在2002年上半年遇到瓶颈时，我们又开始转型，当时是中国医药保健品最盛行的时候，包括蒙派营销也是最火的时候，招商成为医药保健品营销最重要的环节。
中国市场经济刚刚起步，市场结构非常复杂，东部中部西部差距很大，城乡差距很大，尤其是在商业流通领域没有一个渠道或者网络可以全国覆盖的。我们洞察到这个战略机会，就把自己的核心竞争力在放在招商策划上，组建“中国招商之队”，并提出“招商是企业的第一次营销”的观点以及“5+1”招商模式等，咨询公司也需要给自己定位。
在《销售与市场》上，福来以“中国招商之队”形象出现，“中国95%的企业招商不成功怎么办？”的广告打了出来，客户很快就上来了。为了加强福来在行业的地位，2008年8月，我们联合《销售与市场》、中国经营报、新浪网等核心招商媒体在北京联合召开首届中国企业招商论坛，奠定了福来在招商营销领域的领导地位。
中国招商之队在中国火了两年，之后广告公司，策划公司都搞招商了，很多小商都弄个产品包装一下就全国招商去了，就招烂了，变成了坑蒙拐骗的代名词，而且大企业的招商需求也没有那么强，而大量快速成长中的中国企业需要综合营销策划。我们再次转型，策划了“中国金凤凰营销奖”，与多家媒体合作，评选在营销领域做的比较突出的人、企业和案例。通过几个月的运作，我们评了一大帮企业，包括当时比较火的蒙牛啊，修正等，以及刚刚创办的新京报，也让我们给发了个奖。活动搞得规模比较大，在中华世纪坛举行颁奖仪式，敲锣打鼓的。整个事不仅赚了点钱，最重要的是，让福来从招商营销的局限中跳了出来，变成一家综合性营销服务公司，这就是21世纪福来传播机构。“中国金凤凰营销奖”活动之后，益佰制药、东阿阿胶、百灵制药、石药集团以及神威药业陆续成为福来的客户，福来在医药行业一举奠定了专业营销服务机构的知名地位。
2010年，福来又进行了第四次转型，公司名称变更为福来品牌营销顾问机构。
随着中国内需的启动和经济的升级，中国企业也面临品牌建设的任务。我们也要跟着客户的需求去变，在品牌层面和客户去对接。另外一个，福来在做精做实医药行业的同时，我们开始谋划在食品行业走出一条中国特色的品牌营销之路，两条腿走路。
从前年开始我们聚焦农业产业化，从去年开始，我们进一步聚焦在厨房餐桌食品品牌革命，已经取得了非常好的初步成效，在农业产业化和厨房餐桌食品品牌营销方面可以说福来是走在了前面。
成功经验总结起来八个字，与时俱进，适时而变。
记者：目前咨询行业是个什么样的状态，竞争格局是什么？
娄向鹏：咨询行业从长远和整体来看，在中国是一个发展概念。
我大概给它划分为几个类型，一种就是战略咨询，一种就是管理咨询，第三类就是我们所谓的这种营销咨询。另外还有一些板块如说广告、影视、制作等。
在战略咨询这个层面本土智业公司没有多大优势。中国中小企业不需要，老板就是搞战略的。中国的市场经济只有30年，做的比较好的公司也就是一二十年，从经济周期来讲还处于创业期或者二次创业期。大家都在摸索，稍微大一点的公司，比如华为、联想等，他要搞战略请麦肯锡啊、罗兰贝格等在市场经济中成长上百年的公司。
管理咨询以和君、新华信为代表形成第一梯对。他们服务了中国很多民企和国企，中外基本上是持平的。
第三板块就是我们所在营销咨询，中外是有差别的。在外国，营销咨询包括在广告，像奥美、盛世长城，他全称之为广告公司，其实是包括了营销品牌策划的一部分职能。这类公司这几年的日子都没有前两年好过，他们的客户里50%以上都是跨国公司在中国的业务，跨国公司目前在中国的竞争力大不如以前了，自然殃及渔池。另一方面，他们在中国本土过去也服务了一些优秀的民营企业，由于对中国市场的不甚了解出现水土不服，所以，现在很多民营企业对之敬而远之。本土营销咨询分两类，一个是广告公司，一个是营销策划公司。传统意义的广告公司，过去广东、深圳是比较强的，就是所谓的本土4A，他们学习西方4A的经验，以创意、广告为导入点，广东省广、蓝色火焰等，在中国起步比较早，赶上了中国企业的第一波的需求。这几年广东有点风头渐弱了，要么变做制作公司，要么变成媒体公司了。本土营销策划业形成三级梯队，叶茂中、朱玉童为代表的第一梯队，目前依然活跃，以福来为代表的第二梯队是后起之秀，比较有冲劲，第三梯队是一些区域知名公司。小的，就不说了。目前这个行业正在优势集中，越小越不好活。
记者：中国企业经过30年的发展，营销水平和产品竞争力都有了较大提升，与之相反的是，咨询界确实一片萧条，咨询界到底怎么了？遇到了什么样的困境？
娄向鹏：有几个方面的原因：一是我觉得咨询业自身的进步水平相对来说滞后于企业的进步水平。在经济发展过程中营销知识的普及，人才的供给已经完善了。咨询公司以前进行的是战术支持，需要过一个坎叫做战略水平的提升。咨询公司在思想上，眼光上，战略分析能力上，始终要比客户快半步。目前咨询公司恰恰没有专门的人才来研究，比如商业趋势与行业研究。二是中国咨询公司的个人英雄主义。过去那种靠一个人单打独斗的局面还在一直延续，公司的核心竞争力往往就聚焦在老板一个人身上，因为他没有一个很好的团队，竞争力很单一、脆弱，很难提升。中国人的合作精神不好，宁为鸡头不为凤尾，分离了很多小公司，大家竞争力都不强，这是咨询公司自身的管理和发展模式问题。这像中国的科研一样，很多理论研究缺失了，从咨询公司出书就可以看出来，大部分都是50分。西方为什么能搞出东西，就是因为有人踏踏实实做基础研究。
记者：福来的企业宗旨
娄向鹏：把客户的事情当做自己的事业！
记者：福来的定位是什么？核心竞争力是什么？
娄向鹏：定位于品牌服务，为本土企业提供从战略到策略到战术的综合性营销咨询公司，我称之为“全服务链”。核心竞争力有三点。第一，公司有足够的洞察力和创新力，比别人更了解中国消费者的品牌认知。往下延伸，奢侈品也好，日常必需品也好，我们的认识比较独到，在经济转型中中国消费阶级的形成，造成一个什么样的消费趋势，我们有专门的研究团队。第二，有一个非常好的协作团队。第三，拥有足够的公信力。给品牌打上烙印的不是产品，而是消费者。由于致力于服务中国的本土企业，我们需要更懂得中国市场，更懂得中国消费者。
记者：随着中国经济实力的增强和产业的升级，中国企业应该如何面对复杂多变的国际市场，咨询公司能够为企业提供什么样的服务？
娄向鹏：我认为，国内市场已经国际化了，中国企业随着城镇化的进程和内需的提升，产业的和品牌开始升级。中国企业最大的挑战是怎么样在中国做成老大，做牛！把中国市场做深做透，成为真正的领军者了在国际上就有一席之地。在这过程中，我认为中国本土企业第一不要盲谈国际化；第二，需要真正懂得中国消费者，懂得由更了解中国市场的咨询公司来帮你完成这一步。联想的例子恰恰证明这一点，一旦你在中国做成了，你的中国经验、发展模式是可以迅速在国际市场复制的，当然不一定是在欧美复制，联想在欧美赔了，开始在东欧和东南亚发展，很成功。因为东南亚发生的经济变革是中国刚刚发生过去的，所以，我们要做的就是帮助中国这些已经优秀的企业真正把中国市场做透，来适应中国未来的产业升级和城市化进程。
企业能发展多快是由营销决定的，企业能走远却是由管理决定的。由过去规模化效益走向利润化管理。
记者：你最崇拜的咨询企业或者营销大师是谁？为什么是他？
娄向鹏：德鲁克。他从一句话“企业最重要的职能就是创新与营销”说出了营销与管理的本质。在整个咨询业，尤其是下一步咨询业自身的升级上，咨询业自身的视野，眼光，升级上德鲁克会给带来很多帮助。营销是解决企业发展的速度问题，管理是解决企业的生存问题。德鲁克一句话给他概括完了。
记者：福来现在遇到的最大的瓶颈是什么？如何度过？
答：这个问题虽然很尖锐，但对我来说不难。这个公司要想实现更大的突破，我觉得我就是最大的瓶颈。现在福来已经是一家知名的咨询公司了，我们要实现突破就是怎么扩大我们的视野，提高自己的专业水平，在管理和服务能力上实现一个大的提升。对中国整个市场走向、经济形势和商业趋势，包括企业未来的市场竞争可能存在的问题有个前瞻性的思考与理论高度，做到真正的高瞻远瞩，才能为企业指明道路。因此，福来今后最大的动向可以成立研究中心，邀请有实力的个人与机构共同进步，协同发展。
记者：你最大的理想是什么？
娄向鹏：为有理想的品牌服务！中国正处在新一轮大国崛起的潮头浪尖，我们很荣幸生在这样一个激情燃烧的时代。从中国制造到中国创造，帮助中国企业，或者说帮助一部分中国企业成就卓越品牌。以咨询公司的智慧推动中国品牌的振兴，帮助中国企业提高市场竞争力，用企业的力量与经济的手段实现中华民族的伟大复兴。
记者：福来公司从成立到现在，中国市场发生了什么变化，企业界发生了什么变化，咨询界、福来发生了什么变化？
服务数据库营销，他应该远远超越社区义诊、药店促销、旅游会议营销。
按公共关系上分为：A政府部门参与的带有行政性质的活动，如工会系统、计生系统、红十字系统、老龄委系统、健康教育机构等参与的数据库；B民间组织参与的一系列活动；C纯企业参与的社会数据库收集活动。
在形式上按规模分为：A微型活动，一般是几个消费者觉得有症状或不明白医院大夫的病历而要求组织的；B小型活动一般是在社区、家属院活动室讲解检查；C中型活动，一般是大广场，几个社区的公共活动场所，人数众多的义诊活动；D大型活动，指在一个大中城市广场举办，消费者与经销商均参加。
如果按地址区分为：1、社区义诊，在社区及家属院、村镇等地方进行的活动；2、会议讲座，在宾馆、中老年活动中心等地方有专家讲课的宣销活动；3、药店联爆，在医药店宣销的活动；4、旅游营销，把顾客拉到很远的地方宣销玩一体化的活动。下面结合笔者亲自操作的医药保健品且比较成功的经验作论述。
（一） 服务数据库营销人员的招聘培训
服务数据库营销人员是配合医生专家搞销解说服务的一线人员，所以对服务数据库营销人员的整体要求是应具有雁一样的团结合作精神，这样才可以使一个服务数据库营销队伍团结向上，积极进取，勇于开拓，发挥其服务数据库营销的最大潜能。
一、服务数据库营销人员的招聘
不管通过何种方法招聘来的员工，都应具有一定的营销知识及医产品销解说方面的才能。无此基础者应以学医学产品者优先，后经统一培训后上岗，使其发挥最大的潜在能动性。
二、服务数据库营销人员的培训
1、岗前培训：由各市场统一组织，对新聘员工进行产品理、病理知识，服务数据库营销各环节操作技巧及解说后服务人员的家访技巧等方面的知识进行统一培训，使服务数据库营销员工对本产品，本活动形式有一个全面深入、细致的了解及掌握，在活动过程中能够独立操作，这是服务数据库营销队伍素质提高及服务数据库营销队伍正规后，规范化的关键。故这种培训应系统化、全面化。
2、谈吐技巧：服务数据库营销活动中服务数据库营销员工要不断的锻炼自己的口语能力，总结工作中积、博、发的基础，要不断培训，常抓不懈。而服务数据库营销中产品知识培训的关键是是否能够语言熟练、灵活地与消费者沟通，将专业性很强的产品机理，以通俗易懂的方式传达给消费者。这种培训的考核形式应为口试，凡不合格者不能参加服务数据库营销。
3、操作模拟：这是服务数据库营销培训中最行之有效的培训方式，它能够快速、具体的反映实践中存在的问题，并能通过员工参与现场解决问题，必须先说服了自己，才能有热忱地去宣传，否则就是欺骗。所以凡不能通过模拟培训的员工，原则上不允许上岗。另模拟培训也是一种有效的产品知识考试方法，凡不及格者不享受服务数据库营销提成。
4、实战经验介绍：这种培训的方法是将各市场及本办事处服务数据库营销的成功经验迅速推广、学习。各服务数据库营销组结合本市场的实际情况加以运用。这样可以在一定程度上提高服务数据库营销水平，弥补不足。
5、实战演练：即在服务数据库营销现场对员工进行面对面指导、培训，也就是边工作边培训，对于现场表现极差的员工进行下岗培训，合格后上岗。
6、比赛培训：在各办事处之间、各工作站、各服务数据库营销小组之间开展服务数据库营销竞赛，设立龙虎榜，展开一对一竞赛，在不断刷新目标的同时。激励起员工的斗志，创造更好的服务数据库营销效果。对于创新目标销量者，给予通报表扬或物质奖励。对于始终排在后面的进行降级或下岗培训。
7、输出健康培训：不断地强化员工从事的工作是健康的事业，多解说一盒产品不仅仅是为了增加销量，而且多让一个消费者受益，消费者早一点消费者使用产品，则早一天康复，培养员工的爱心意识。
总之，招聘培训是一项需要长抓不懈的重要工作，它的效果好坏，不但直接体现在服务数据库营销的销量高低，而且更关系着一个办事处、市场甚至公司的发展，因此，对于这项工作各市场都要引起足够的重视，以保证销量的稳定增长和公司的稳定前进。
（二）服务数据库营销前期调查
服务数据库营销人员招聘，培训结束后，员工就要从实践中再总结、摸索、印证实际的工作方法。
一、服务数据库营销前期调查的原则
服务数据库营销前期调查就是选择可服务数据库营销的场所，联系并确定服务数据库营销的确切位置和时间，选点必须遵循下面原则：
1、市场详细调查：
了解当地居民情况：户数、人数、中老年人数，有多少疾病消费者（数字要准确）、保健意识、经济状况、使用力、近期是否有同类产品搞过服务数据库营销，是否有人服用过产品及效果如何（效果好的可以作为有效消费者），大集市尽量避开，电源是否正常，是否有大喇叭等可利用的宣传方式，如有特殊情况应如何协调。
附加：人们对服务数据库营销的态度、当地就医情况（是否公费医疗）、发工资的日子、附近产品店是否有同类产品，避开雷区等。
2、争取当地政府部门的支持，调查清楚后，要先和当地的政府部门联系，如村委会或城区的居委会，争取他们的同意后，然后在确定是否搞服务数据库营销。
3、选择的地点应有代表性：
地点一般选择村委会或居委会所在地或者众所周知的地点，不但当地人知道而且在可信度方面，可以让消费者相信。
4、确定时间：
一定要避开当地人参加集体活动的时间，如果有集市、集体旅游等活动，到服务数据库营销现场的人肯定少，所以尽量避开。
5、尽可能的寻找典型有效的消费者，因为好的消费者会产生意想不到的效果，同时如有无效消费者一定要想办法抗住，一定要提前做工作，不要让其出现在服务数据库营销现场。
二、服务数据库营销前期调查需要解决外部问题
因为有许多的服务数据库营销因外部问题而做不成功，那么要解决哪些外部问题呢？
1、必须取得当地政府的支持，解决好这个问题，既能解决场地问题，又能以政府的名义搞服务数据库营销，增加可信度。和村委（居委）会联系时，一定要将服务村民（居民）放在首位，现在的村委会（居委会主任）们都想在村民（居民）中树立威信或做一点政绩，这正是一个大好机会，所以取得他们的支持是非常容易的。
2、必须和当地卫生院或产品店联系，并取得他们的同意，可以用两种方式去处理，一是送礼，二是交场地费，当然有可能这些都是送给个人的，但这个人必须是说了算数的，只有他们同意，必须出现的外部问题才会减少到最低。
3、必须要安抚好无效消费者。
（三）服务数据库营销活动宣传前准备
（如果纯政府参与能组织人员外，其余方式都必须宣传）
准备工作是细致耐心的工作，一个活动准备的是否完整准确，将直接影响到前期宣传的顺利进行，进一步影响到服务数据库营销是否成功，因此宣传前准备也是一个不可忽视的环节。 那么前期需要准备什么呢？
一、宣传材料
前期宣传所需材料有：（1）海报 （2）健康手册及专刊、报纸
这些材料是服务数据库营销前两天必须准备好，海报和服务数据库营销通知单填写及专刊的折叠要规范，字体要清晰、认真，将服务数据库营销通知单夹到健康手册或专刊、报纸中。
二、统一口径
口碑宣传的内容要准备好，让做前期宣传的员工统一口径。
三、确定宣传人员
提前确定前期宣传的人员，可以保证第二天一上午就可以将预告做到位。
四、准备张贴用品：
检查是否有足够胶带，不要到时手忙脚乱。
五、展版的布置
展版必须制作精美，最好为易拉宝之类，要标准醒目。
（四）服务数据库营销活动前期宣传
（如果纯政府参与能组织人员外，其余方式都必须宣传）
前期宣传是一个活动成功与否的关键所在，知道的人越多，效果就会越好，员工前期宣传的手段有以下几个：
1、贴海报；
2、服务数据库营销通知单的入户投递及口碑宣传；
3、利用其他方式进行宣传。如广播、媒体广告等。
只有这些手段形成统一的规模，才能产生更好的效果。
一、海报
1、海报的印制标准
（1）一般以2开纸大小为标准；
（2）与一般墙壁对比反差大的颜色为首选材料，如红色等。（当地人忌讳的颜色不用，不醒目、效果不突出的颜色不用。）
（3）海报的字体要规范，语言要通俗；
（4）不要提及产品名称，只讲明免费，不花钱即可，另其保持一定的神秘感，语言要通俗易懂。
（5）海报还应突出先进仪器，专家和身体症状病的检测。
2、位置的选择（选择可张贴不违反政策地方）
好的位置可以产生好的视角冲击力，能起到事半功倍的效果。
（1）平滑易贴的墙壁，张贴牢固；
（2）目标人群经常聚集地必须贴；
（3）人员必经之地，连贴几张，以示醒目；
（4）交通十字路口两边交叉贴；
（5）巷子的入口出口；
（6）楼头醒目处；
（7）海报的张贴高度，下沿不低于1.5米，避免被小孩子破坏。
3、海报张贴的数量比例
海报的数量要根据服务数据库营销小区及村子人数的多少而定，一般比例为户数的5-10%，可根据人口密度确定比例，密度大的地方可以多贴，密度小的地方少贴。
海报的选用比例要慎重，既要达到预期效果，而又要将浪费的程度减少到最低点，这就需服务数据库营销前期调查人员将所选之点调查非常详细，了解的非常透彻，才能做得更好。
4、张贴海报注意事项
海报张贴的位置很重要，但也要考虑不要为服务数据库营销留下后患，使不必要的麻烦扰乱服务数据库营销现场，故须注意以下几点：
（1）在小区或家属院内张贴应和村委会（居委会）、物业办等联系好，问是否允许张贴海报。
（2）看其它产品广告海报有无张贴过，如有则员工可在其上张贴。
（3）在街道上不要贴，在没贴的地方不要贴，在墙壁粉刷干净的地方不要贴。
（4）可以联系是否允许用胶带贴，服务数据库营销完后撕掉。
二、普投及一对一宣传原则及方法
服务数据库营销通知单的入户投递及口碑宣传是前期宣传工作中最繁重费时的工作，却又是效果最好的预告手段，原则是必须落实到位。在前期服务数据库营销前期调查中，已经调查清楚户数，人数及三十五岁以上的中老年人数量，已经准备好了各种宣传材料，因此，重点是如何去落实这一切。
1、普投的方式是入户投递，将夹有服务数据库营销通知单的健康手册或专刊每户一份，家中无人的将其插入门中，最高醒目处，家中有人的一定要入户，送上通知单，然后进行一对一口碑。
2、普投的标准比例，一般是每户一份，另外多余几十份，以便在街头巷尾直接对户外人群（如过对象为老人）进行口碑宣传。如在城区，可利用老人晨练进行一对一口碑宣传。
3、口碑宣传的对象：
（1）以老年人为主，只要上年纪的老人，见到都必须亲自做口碑宣传；
（2）年轻人做口碑时一定要从孝心开始；
（3）街头的小孩不做，家中如只有小孩子一定要告诉他将服务数据库营销通知单交给他的爷爷或奶奶；
4、口碑宣传的技巧：口碑宣传有两种方式：一是广播，二是一对一，广播下面有专门介绍，做一对一的技巧，口碑宣传人员最好是当地口音，可以取信于人，但语言一定要清楚，告诉他们是国际先进仪器免费查体，可省去到医院检查的许多花费，做服务调查，然后告诉他们时间和地点，最好不要提及产品，只是说某公司医疗服务队即可。
口碑宣传要求一般分三个步骤：
（1）有针对性的礼貌问候，问候时不要突然出现，以免惊吓老人。
（2）询问服务数据库营销地点“大爷，打扰您一下，请问您知道**地点吗？”人们一般都会知道，然后你就告诉他“*月*日在那里用先进仪器免费检查身体，您可以去检查一下。”当然也有不知道地点的，你就可以亮明身份，告诉他：“我是某公司健康教育使者，在*月*日，员工将做免费查体服务，地点就是刚才我问的地方，在**附近。”然后告诉他怎么走。
（3）特别突出强调，员工有一台先进仪器，可观察你的身体状况，还需要给您建立健康档案，长期对您跟踪服务，还可以测量血压，专家诊断。
（4）突出一个解说后服务内容：
总之做口碑时切忌平铺直叙，要一步步的引导，加深强化其印象。
三、其他方式的宣传
海报、报纸、一对一并不能百分之百的让所有人都知道，因此还应利用一些其它宣传方式，现在最可行的有以下几点：
1、广播宣传：一般农村都有大喇叭，员工自己定出广播稿，请当地的村委员或本村人播音，让村里所有人都能听到，以强化他们服务数据库营销参与意识，在服务数据库营销过程中至少要播放3-5遍。
2、报箱或信箱：在城区，一般每个居委会都有集中报箱或信箱，将写有服务数据库营销地址的报纸插入其中，只要他取报取信，就能看到员工报纸。
3、城市小区的宣传栏：宣传栏一般都设立在小区的出入口，在服务数据库营销前可以利用宣传栏进行宣传，可将海报、报纸等内容放入宣传栏，以达到宣传目的。
4、利用老人经常能聚集和有什么新鲜事他们都会去讲一讲的特点，做一对一口碑时，强调一下让他们互相传递信息。
服务数据库营销的前期宣传非常关键，预告的好坏，到场人数的多少将直接影响到服务数据库营销结果，所以去做服务数据库营销前期宣传的人员必须是非常能吃苦，且工作细致扎实的人员。
（五）服务数据库营销活动前准备
服务数据库营销活动前的准备工作一定要细致，主要有两方面：
一、材料的准备
员工的服务数据库营销是一个统一模式的规范活动，需要很多的材料和器材，缺任何一样，都会影响整个活动，故需要以下材料：
1、应用资料：
（1）健康手册
（2）专刊 （3）广播稿（农村服务数据库营销中） （4）横幅 （5）消费者登记本 （6）产品说明
（7）使用产品人员登记卡 （8）展板 （9）消费者册
（10）潜在顾客登记卡
（11）登记便签
2、活动器材：
（1） 桌椅 （2）仪器 （3）棉棒 （4）血压计 （5）听诊器 （6）笔 （7）电线插座
3、产品、样品盒，一定注意安全。
4、隔离衣，至少四件且整洁。
二、精神的准备
消除不良情绪，激励员工的积极性，主要在碰头会上解决。
1、开碰头会，这就标明这是一个有组织的集体，让大家树立一个目标信念，增加集体荣誉感。
业内人士都知道，蒙虎营销策划机构是国内营销策划界唯一既做策划、又做产品，融产品策划、销售、为一体的实战营销策划机构，蒙虎在给别人做策划的同时，公司自己也在进行实战操作，一些客户老跟我们说，能够把自己的产品做起来，那才叫真正的实战营销策划机构，光有理论、没有实战经验，光会演讲怪论、不会实战操作，那我们不会选择，所以蒙虎营销策划机构从成立之初就定位于国内第一家实战营销策划机构，好多公司找蒙虎做策划的最大理由就是，因为蒙虎自己也在做产品的销售、。
香港美伦集团就是这样，在考察国内5家策划公司后，最终确定了蒙虎营销策划机构做营销顾问，原因很简单，因为蒙虎团队具有实战经验，见多识广的香港美伦集团老总从16岁就开始在香港倒卖中药材，见到蒙虎团队第一面就说：勇猛、善战，蒙虎，好名字，有发展前途，他找蒙虎团队策划的产品就是现在热销全国的“亮白纳米稀磁牙刷”，但当时叫“美伦纳米稀磁牙刷”，老板很直爽，只许成功，不许失败，策划费好说，他说，他们已做了一年，投入了300万，但是没有做起来，蒙虎团队当时进退两难，不接这个策划吧，老总千里迢迢从香港赶来，接吧，实在是心里没底，因为蒙虎团队一直是做医药保健品的策划，但考虑再三，蒙虎团队还是接了，前提条件是，如果做起来，将全国一半的市场给蒙虎团队操作，老板非常爽快地答应了。 差异化终端定位，彰显独特个性
蒙虎营销策划机构开始对“亮白纳米稀磁牙刷”前期操作的5个市场进行仔细的市场调研，当蒙虎团队的调研人员问商超营业员时，营业员说的第一句话就是：这么贵，谁买啊？我们惊呆了，营业员都这么说，可想而知消费者不买，通过我们对前期招出去的4个城市调查，我们进行了详细的总结，认为其前期销售不力的主要原因是：
第一：缺乏广告支持，而一般的日化产品都有高空品牌辐射；
第二：产品完全按照日化模式运作，销售渠道以商超为主；
第三：跟商超零售5元左右的普通牙刷放在一块，零售价格显然偏高；
第四：商超营业员缺乏利益刺激，对产品认识不足，有消极影响；
第五：没有自己的促销员，终端维护跟不上；
我们分析后认为，一般的日化产品操作模式主要是高空有品牌辐射、地面以商超为主，而且有自己的终端促销员，而“亮白纳米稀磁牙刷”这几点都没有达到，最终导致全国招出去的4个市场全部失败。
经过我们对产品前期的操作进行细致分析后决定，产品来个“坐飞机上大海”，那就是产品的销售终端进行差异化逆向定位，销售渠道全部走零售药店，改变现在的商超渠道。
独特功效定位，提升产品概念
亮白纳米稀磁牙刷的销售终端走差异化道路，那么下一步就是如何让消费者认识到产品的功效，因为前期亮白纳米稀磁牙刷提出的是“不用牙膏也可以刷牙，可以节省牙膏80%”概念，所以招出去4个市场，但我们在对产品认真分析后发现，产品的检验报告中明确显示“产品对于黄牙、黑牙、茶渍、烟渍”具有洁齿功效，有效率达92%以上，公司提出的“不用牙膏也可以刷牙，可以节省牙膏80%”概念只能是引起消费者暂时的好奇，但是对于消费者没有其他的、长久的利益需求，因此这个概念生命周期不会太长。
既然产品对“黄牙、黑牙、茶渍、烟渍”具有洁齿功效，为什么不宣传洗黄牙功效呢？于是我们对产品功效重新进行了有效整合，产品功效重新定位，直接将产品的功效定位洗黄牙、除口臭，因为根据我们的调查，牙黄的人都伴有口臭。
最后我们对产品的功效定位进行了分组测试，第一组，我们与几个朋友一块吃饭，我们告诉他们，我们有一款洗黄牙的纳米稀磁牙刷，使用10多天牙齿就可以刷白，未等我说完，大家异口同声：先给我拿一把，老抽烟，牙黄！第二组，也是与几个朋友一块吃饭，我们公司一位经理告诉大家，他有一款可以节省牙膏80%的牙刷，非常不错，大家不以为然，其中一位说，一支牙膏才几块钱，还节省什么，也太抠了吧，大家同样的观点。
通过我们的精心测试，说明我们对亮白纳米稀磁牙刷重新定位是非常合理的、非常有吸引力的，而且概念也非常好，同时也符合产品本身具有的功效。
高端价格定位，提升产品竞争力
在价格定位上，原价19.8元，4个刷头，我们分析后认为，原先销售不好与价格没有太大的关系，但是如果将亮白纳米稀磁牙刷与零售5元左右的普通牙刷摆在一块，就是卖15元都贵，因为消费者首先认为它是一把牙刷，既然是一把牙刷那就应该是5元左右，但是如果放在药店销售，那它首先就是一个有功效的产品、是一个具有洗黄牙、除口臭、对于牙周炎、牙龈出血具有独特功效的一个口腔护理产品，去外面洗一次牙得一百多元，那“亮白纳米稀磁牙刷”到底卖多少钱？
蒙虎营销策划机构认为，如果再配一个刷头的话，那就是5个刷头，可不可以卖69.8元，蒙虎营销策划机构策划总监郭总认为，现在买一把好一点的牙刷也得10元左右，而亮白纳米稀磁牙刷配5个刷头，另外可以刷牙、洗牙、护理，69.8元，不到70元，消费者也能接受，大家一致通过，结果在后来的市场销售在中发现，这个价格定位和包装定位是相当准确的，也就是今天热销全国、特配5个高级刷头、零售价为69.8元的亮白纳米稀磁牙刷。
新品牌后入夺主，老品牌黯然失色
在对产品销售渠道和功效、价格进行定位后，还有一个重要的因素没有确定下来，那就是产品的品牌定位，在我们对市场调研后发现，由于前期公司操控不力，导致市场混乱而且失控，全国仅招出去的4个市场全部没有成功，有的区域商为了消化库存产品，在网上自己招商，又是什么办事处，又是什么发货站，导致一个好的结果就是提升了产品的品牌知名度，但同时也导致一个坏的结果，那就是市场非常混乱，我们最后决定，产品重新设计品牌，这样在一定程度上可以避免市场混乱的现状，产品以一个全新的面目出现在市场上，产品原名为“美伦纳米稀磁牙刷”，但我们认为，使用产品后牙齿洁白亮丽，经过蒙虎营销策划机构创作人员的讨论，决定启用“亮白”商标，一个新颖的名字脱颖而出：“亮白纳米稀磁牙刷”，洁白亮丽，产品性质不变，品牌新颖、吸引、靓丽，而且切入功效，不仅利于品牌传播、而且上口，产品的独特概念和功效诉求都融合到品牌里面，都在品牌传播的过程中体现了出来。
在后来的市场销售中，通过一系列的运作手段，“亮白纳米稀磁牙刷”逐渐成为国内第一款纳米稀磁牙刷的知名品牌，公司以前运作的“美伦纳米稀磁牙刷”逐渐退出市场、退出消费者的视线。
“中国第一创业产品”逆向招商，一石激起千层浪
2006—2007年是医药保健品严管年，到底选择什么样的招商方式最容易成功，蒙虎营销策划机构认为，在目前医药保健品市场低迷、国家监管力度不断加大、产品同质化严重、产品操作手法雷同、消费者越来越理性的市场现状下，如何取得突破，方法只有一个，那就是创新，没有创新就没有发展，只有与众不同，才能更有机会获得成功，谁能够把握市场的最新脉搏、谁能够拥有创新意识、谁能够拥有独特思路，谁就有可能抓住市场的最新商机，谁就有可能获得成功，谁就有可能永远走在别人的前面，谁考虑经销商的风险，谁就有可能获得成功。
在这样一种市场现状下，经销商考虑最多的是什么？风险，蒙虎营销策划机构认为，如果把经销商的风险降低，是不是就等于打开了产品招商的大门，消费者有三六九等，那么经销商是否也存在这样的情况呢，是否也存在三六九等，就在蒙虎团队策划这个产品时，我们一个朋友的弟弟无意中的一句话点醒了蒙虎营销策划机构的创作人员，他说：“我明年准备自己创业，我做这个产品鞍山市场的，但我只拿一件货，多了我没钱”，蒙虎营销策划机构的设计小刘脱口而出：中国第一个创业产品，是啊，好创意，就这样，中国第一个针对创业群体的招商产品顺利诞生。
结果显示，这个定位非常棒，咨询电话非常多，一些急于创业的年轻人看着亮白纳米稀磁牙刷“先试销、后提货，1件2件随你拿，不收一分保证金”的招商广告，都纷纷进货，因为他们没有任何风险，亮白纳米稀磁牙刷从2006年4月到12月几个月的时间招出去26个市场，而且65%是创业的经销商。
在2006年一次营销论坛上，一位营销老总问蒙虎营销策划机构韩总，你们这个产品主要是卖点不错，所以能操作起来，韩总笑了，他说，现在做产品卖点是一方面，但要想招商成功首先要考虑经销商的风险，其次才是利益、卖点，如果风险太大，卖点再好又能怎样。
确实，直到现在仍有一些厂家在招商过程中又是市场保证金、又是进几万元的货，厂家把风险都转嫁到经销商那里，但经销商也不是傻瓜，除非你做央视，我才进货，所以在这里，蒙虎团队也奉劝广大商家，千万不要一棍子把经销商大死，一定要把经销商的风险放在首位。
小版面广告定位，小子弹释放大能量
2005——2006年，整个医药市场处于低迷状态，国家监管力度加大、产品同质化严重、产品操作手法雷同、消费者越来越理性，“亮白纳米稀磁牙刷”如何取得突破，到底采取一种什么样的营销模式，是采取传统营销模式，依靠广告拉动，还是搞热门的会议营销、体验营销？蒙虎营销策划机构经过冷静的分析后认为，洗牙口腔护理市场在中国还处于发展阶段，还不太成熟，但是市场潜力是非常大，因此必须采取引导的销售策略，否则操作不起来，另外产品要想做大、做强，离不开广告的有效支持。
最后蒙虎团队一致决定，“亮白纳米稀磁牙刷”采取“低成本传统营销模式”，即依靠小版面平面实效广告快速拉动市场、以零售药店为主要销售终端，在短期内快速启动市场，在启动市场后，销售终端再延伸至美容院、社区门诊等渠道，结果显示，这个营销模式不仅非常符合目前的市场环境，而且降低了市场的操作风险，市场启动还非常快。
2005年10月份，“亮白纳米稀磁牙刷”重新定位后全国第一个样板市场秦皇岛市场正式启动，秦皇岛市场的启动标志着香港美伦集团打响了进军国内口腔护理市场的第一枪，市场之火爆大大出乎我们的意料之外，秦皇岛是一个人口不足50万的小城市，在市场启动第二天即销售35套，咨询电话达到50多个，在市场启动一周时，日销量突破60套，第一个月销量就突破800套，实现销售额6万元，而广告费仅投入8500元，第一个月就实现盈利，香港美伦集团老总异常兴奋，把以前的四个区域经销商招呼到秦皇岛市场进行实地考察，大家都傻眼了，眼睁睁地看着消费者把一套套精美的“亮白纳米稀磁牙刷”买走，他们始终不明白，为什么同样的产品自己操作了一年都操作不起来，而秦皇岛市场刚启动一个月就呼呼卖货，沈阳商从2004年到2005年一年的时间销售不到200套，而秦皇岛第一个月就销售800多套，他问其中原因，蒙虎营销策划机构的韩总笑着说：呵呵，思路决定出路……
从2005年10月份到2006年8月份不到一年的时间，“亮白纳米稀磁牙刷”秦皇岛市场销售三万多套，实现纯利润20多万。
秦皇岛市场大获成功，彻底增强了香港美伦集团把产品做大做强的信心，也增强了蒙虎营销策划机构对产品进行深度策划的信心，在2006年12月底，全国顺利招出去北京、呼市、长春、白山、临汾、拉萨、牡丹江、成都、上海20多个区域市场。
惊险预测，核心样板大成功
2007年是“亮白纳米稀磁牙刷” 实现全国终端大布局的关键一年，产品成败关键在于2007年，因为“亮白纳米稀磁牙刷”的目标是做成国内口腔护理的知名领导品牌，必须有一个质的突破，所以蒙虎营销策划机构的压力非常大，到底如何策划，亮白纳米稀磁牙刷才能有一个量的突破、质的提升？
经过对2006年一年的市场运作分析后我们认为，“亮白纳米稀磁牙刷”目前的品牌知名度已非常高，但是由于全国的销售终端还没有整体互动起来，如果全国再选择一个具有影响力、扩张力的核心样板市场，公司再给予一定的支持，是不是会直接影响全国的招商。
于是蒙虎营销策划机构的韩总找到了重庆一位非常要好的、具有市场实战操作经验的商，由于他们之间的关系非常密切，韩总立了军令状，如果重庆市场操作不成功，公司不仅全部退货，而且赔偿全部损失，他的这位朋友被韩总的爽快和正直深深感动，也承诺，重庆市场如果做不起来，以后就不是朋友，就这样，亮白纳米稀磁牙刷重庆市场在一种朋友深厚情谊的感召下于2007年8月25日正式启动。
重庆市场启动第二天，传来喜讯，销售25套，接听咨询电话80多个，然而蒙虎营销策划机构的韩总怎么也搞不清楚，为什么上千万的重庆市场启动第二天才销售这么少的量，他提着心，当天一晚没有合眼，然而在第六天时，传来特大喜讯，日销量突破120套，在市场启动一个月的9月25日时，整个重庆市场月销售突破3000套，紧接着在国庆节七天假期推出市场启动以来第一次促销活动，日销售突破260套，蒙虎营销策划机构全体策划人员悬着的一颗心终于落地，韩总的惊险预测也完美实现，亮白纳米稀磁牙刷重庆核心样板市场的大获成功再一次显示了蒙虎营销策划机构的实战性和策划力，可以这么说，截止到目前还没有哪一个营销策划公司敢这样做，但蒙虎就这样做了，什么是实战策划，这就是，光说不练那不叫实战策划。
记得国内一些策划公司每天说什么传统营销失灵了，搞什么所谓的会议营销、体验营销之类的营销模式，然而，蒙虎营销策划机构却认为，任何一个营销模式都有它的优势和缺点，不能随便说这个好哪个坏，那是一种不负责的做法，就拿医药保健品这个行业来说，虽然国家的监管力度不断加大，但是真正做大做强的仍是依靠广告拉动做大，依靠所谓的会议营销、体验营销真正做大的有几个？
省代招商唱高调，快马加鞭大布局
重庆核心样板市场的大获成功，不仅进一步增强了香港美伦集团将亮白纳米稀磁牙刷做成口腔护理领导品牌的信心，同时蒙虎营销策划机构推出了产品策划步骤的关键一步，那就是改变招商政策，因为产品的品牌知名度已非常高，而且经过两次的样板市场验证，说明营销模式非常成功、合理，要想快速实现全国终端布局，必须趁热打铁，必须降低招商门槛、同时配合利益刺激，否则前期所有的工作白做。
最早时，亮白纳米稀磁牙刷的招商政策以“试销”为主，之后又推出以地级市为主的招商政策，即一个地级城市最低提5件货，经过蒙虎营销策划机构的分析，推出了以“省为主、提货量10件，另赠送100套”的全新招商政策，达不到这个要求的一概免谈，有的经销商嫌条件高，但是我们认为，嫌条件高的第一不是做市场的，第二给了他也不可能做起来，因为按以前的招商政策，做一个省至少拿数十件货。
意料之外也在意料止中，重庆核心样板市场的大获成功立即传播到周边城市，从10月上旬开始，内蒙、吉林、陕西、四川、江苏、湖北、山东、新疆、云南等几个省全部招出去，并且都掀起热销，紧接着，大连、天津、石家庄、南宁等20多个市场热招出去，一夜之间，亮白纳米稀磁牙刷成为2007年低迷医药市场的一匹黑马，在人们不经意间，成为国内口腔护理市场的领导品牌。
策划英雄本色，借机提升蒙虎品牌
有人说史玉柱厉害，怎么厉害，说不出来，在中国就是这样，一个人如果失败了，大家理由非常充足，甚至分析得头头是道，然而当这个人第二天又站起来、大获成功，这批人马上又掉转风头，又来分析，又是头头是道，但最终也分析不透，因为史玉柱最清楚，一次媒体专访时，史玉柱说出了成功的秘诀，那就是他善于整合资源。
善于整合资源说起来容易，但做起来并不是那么容易，蒙虎团队短短几年发展成为国内唯一融营销策划、产品销售、全国为一体的、极具影响力、知名度较高的实战营销策划机构，有人说，蒙虎团队会整合资源，然而，蒙虎团队认为，别人只说对了一半，另一半就是蒙虎团队善于学习别人的长处、低调不张扬，蒙虎从成立之初就本着“先做人、后做事，低调做人、高傲做事”的原则，一路走来，一路秉承。
亮白纳米稀磁牙刷经过蒙虎营销策划机构一年多精心的策划和运作，获得了空前的成功，蒙虎营销策划机构又借机提升自己的品牌知名度，2007年10月26日在四川成都策划了规模盛大的“世界第一高人爱心捐赠大会”，全国100多家媒体进行了报道，2007年10月30日又在广州召开“亮白纳米稀磁牙刷2006—2007市场发展研讨会”，30多家媒体到会，并进行了新闻报道，2007年11月18日又将策划中的“金骨棒”隆重推向市场、震撼出击，全国隆重招商，通过牙刷在全国的热销、热招及品牌提升等互动策划，蒙虎营销策划机构在国内营销界、策划界的影响力再一次增强，品牌知名度再一次得到提升，越来越多的商家认识了蒙虎、找到了蒙虎、携手蒙虎。
卫视提升品牌，打造国内口腔护理第一品牌
虽然社区营销就目前而言算不得是新营销，也不能称得上是营销创新，但毕竟又为许多企业开辟了另一条营销通路，成为产品新的销售增长点。根据实际情形，谈谈H企业的A产品社区营销情况，以重新找回许多企业和营销人对社区营销这种模式久违了的记忆，从而更好的以发展和成熟的目光看待市场。
游击队撒网，成本与收益不对称的打捞
社区营销，一种营销通路的尝试，一次营销为盈的变革，已基本上形成了一种营销模式，这种模式象被企业厂商撒向湖海中的网，准备在商海里捞金，总的来讲收获多少不一，社区营销也已经有许多营销专家有过这方面的诸多论述。由于绝大多数做社区营销的是医药保健品企业，所以至使许多医药保健品企业处于如此尴尬局面：政策的监管力度在加大，广告的擦边球打得过一点也会遭封杀；产品价格不断下降，终端促销一上来就开始“放水”式的买赠，通过价格战搅乱市场信息、打击竞争产品；广告费用连年上涨，占到了主品成本的30%以上；消费者变得越来越理智，通过单一的广告宣传很难拉动销售，营销不创新和发展看来是不行了。此时，社区营销确实为企业和产品市场提供了产品宣传与销量提升的空间，这也是吸引许多企业纷纷投入到了社区营销的最重要原因之一。
H企业是一家综合型集产供销为一体的现代化制药企业，产品知名度是在企业知名度的带动下，取得了良好的产品市场份额。但鉴于产品量的提升，同类产品的竞争尤其严重，使步步为营的市场份额被对手吞食得体无完肤且年年下滑。A产品是非常好的治疗型药物，以其良好的临床效果被患者接受。 H企业在内修素质，外树形象同时，不断的通过媒介的高频率的广告轰炸，为A产品闯市场奠定了良好的市场基础。产品总有生命周期性，几年来运用一些常规的营销方案和手段已经使已呈现下滑趋势的主推A产品主市场有点捉襟见肘。
于是，企业决策者们在观察与调研了象中脉远红系列产品、珍奥核酸以及中药磁枕、床垫之类的医疗保健产品成功的进行社区营销产品推广之后，在经过几轮的市场研讨之后，终于做出进行新一轮的社区营销模式的尝试，以期待通过社区营销促进产品的品牌跟进和销量的提升。由于H企业这种市场危机对企业本身的危险来得晚一些，同时以往社区营销这种模式也未被得到非常重视，所以社区营销也就在被诸多企业已经成功或不成功用过之后，他们才进行了尝试。
实际上，H企业在这次大规模的招兵买马，进行A产品的社区营销推广时，在这之前也曾经尝试过小规模和范围内的社区营销活动，以前的社区营销，他们只是一次次的撒下了网，却并没有捞到几条鱼，更没捞到金，只是偶尔会捞到一些“小鱼小虾”。产品宣传了，品牌提升了，销量却不见涨。
由于以前的社区营销方式没有受到企业上下足够的重视，又没有一个内行的社区营销专业人士来进行指导和操作，仅仅是三五个人中，没有明确的分工，一个领队，一个讲师，两名队员，到有些社区、街道办、厂矿住宅小区等地进行产品讲座。时机好了，还受到这些地方相关负责人的接待，如果时运不佳，大多数时间由于许多地方被同行做社区的厂家由于社区营销操作不当而误导了社区消费者，使这些人造成许多反感而拒绝他们再次进行社区营销推广活动的介入，这些H企业的社区营销小分队只有瞅机会在某人多的地方支一两张桌子，进行产宣传资料的发放和产品咨询。并且他们大部分时间是不携带货物的，只是进行产品宣传，因为没有给这支象打游击一样的社区营销队伍规定硬性的销售任务，所以他们并没有销售产品任务的压力，许多人都抱着侥幸和混日子的心态。
正是基于以上许多原因，使以往的社区营销没有正式纳入H企业产品销售目标任务当中。面对这支社区营销队伍以最基础的社区营销运作方式的操作和实施，同时成本不断的增加，也没产生多少销量，使企业产生了将这种方式摒弃的想法。而这些做社区营销的人也出现了与OTC市场的营销代表在一个锅里“抢食”的现象，在内部也产生了一定的矛盾。社区营销活动一轮下来，成本下了不少，但收效甚微，成本与收益很不成比例，这使H企业A产品前期的社区营销活动陷入了不了了之的境地。
正规军发威，扮演一回救世主
经过几年的发展，H企业的决策层发现，社区营销的确是一条不错的模式，应当予以重视起来，如果请“能人”搞好了，说不定又会掘出一桶桶金！于是他们在借鉴了许多做社区营销医药保健品厂家的实战经验，并进行了详细的产品市场考察，在听取了各方意见并聘请了专业人士进行社区营销操作后，H企业的决策者们毅然绝然的决定再次进行了A产品的社区营销推广活动。
A产品的价格在同类产品中不占竞争优势，属于高端产品，并且按盒计算患者服用的时间较短，需要按疗程服用，病重者需长时间多疗程的服用，病轻者也需几个疗程才能见到较为明显的疗效，这就造成了一般经济收入的家庭和消费者在长时间服用上存在困难。除了在医院里患者按医嘱的疗程服用和OTC市场患者主动上门购买外，要说服社区里的常驻居民购买，需要一定的功力。完成空中广告和地面宣传的销售肓区则就需要社区营销方式进行补充，这也存在着一定的困难。
市场是多变的，人的情感是丰富的，A产品再一次被委以重任，其表被包裹着美丽的外衣。A产品被真正的当作社区营销重点进行推广，不再是以前的游击队式的，这次是正规军。
H企业购买了价格不菲的检测设备，为了更加突出A产品现实疗效，还聘请了这方面的专业讲师进行产品专业知识的讲座，从人才市场招聘了有社区营销经验的健康代表，并且还从医药代表中抽出精兵强将充实社区营销队伍，安排了专门的车辆，制作了大量的宣传物料：如大型讲座会标、挂旗、展板、POP、X展架、产品宣传卡单、产品专业知识手册等。为增强现场讲师讲座A产品的气氛，讲座内容还统一制作成为PowerPoint。为防止社区讲座场地没有扩音设备，还配备了耳迈和音响以及讲师的录音笔和摄像机，以改进讲座方式单一风格。只要社区营销活动需要的，硬件基本配备齐全了。对于软件，组成社区营销推广活动的每个小组除了领队、讲师、外联各一名外，健康代表则配备上了2—3名，有时甚至配备到了4名，并且统一制服，统一受训，并且聘请了有着在几个企业多年社区营销经验的专业人员负责社区营销推广队伍的管理和指导。这一切准备得“万事俱备，只欠东风”了。
H企业这支正规化的社区营销队伍进行了明确的分工。组成了五个小组，社区营销活动首先在省级首府市进行大规模的开展起来。
宣传为主还是提升销量为主
关于社区营销主要的任务是宣传为主还是提升销量为主，在H企业社区营销正式工作时，界定不是非常明确。谁都知道，进行产品社区营销推广，就为是为增加销售，使得企业利益最大化。H企业进行了详细的预测后，认为给社区营销队伍下达一个展新的销售目标也是现实的，但宣传自然是在营销活动本身开展后已经进行了。他们认为新一轮的社区营销绝不要再进入以往社区营销的误区，这是一次正式的大规模的营销尝试，更何况有以往的经验作为参考，有创新思维作为依托，扎实的社区营销队伍的组建等等因素的存在，这次的社区营销一定会创造奇迹，不论是销量还是A产品宣传方面。
在活动开展前，把有明确分工的社区人员分成了五个小组，外联人员早已将市区里的几个区的社区位置调查清楚了，根据地理位置划分好了各小组的工作区域。他们建立了详细的客户档案，由专人负责，并且每个小组活动回来后，都要进行活动后的总结会，交流经验，弥补不足，形成了惯例，收到不错的效果。
由于外联与社区、厂矿企业、街道办、较大居民住宅小区的相关负责人均已谈妥，并且通知前来听讲座和购买产品的目标人群均可以得到是A产品半价的精美礼品，同时也有健康知识的讲座，里面又穿抽了小游戏和A产品专业知识的讲解。一开始受到了产品受众群体的积极响应和配合，同时也使参加A产品社区营销活动受众群体受益匪浅，开始的几个月A产品的购买力大大增加。这一喜讯不仅使企业的上下感到非常高兴，并且更使H企业对社区营销活动更为关注和重视。
由于刚开始的几个月，H企业和A产品销量既提高了，而且产品的宣传面也大大增强，尤其是许多以前未服用过该产品的受众人群更是以口碑传播效应来证实A产品的疗效。这种一石二鸟的效果为H企业带来了短期的轰动效应。紧接着，H企业大规模的向地级市县延伸的社区营销活动开始了，他们要趁热打铁的扩大战果，收获更多的由社区营销活动带来的硕果。
由于H企业在当地有着相当的影响力，使这种H企业看似成功的营销模式以较为迅捷的速度向下面的地州市县市场蔓延开来，还向外省市进行了扩展和延续。由于下面的市场都有H企业的产品销售办事处，常规的A产品营销操作也同样在这些市场本身就拥有一大批的客户与消费者，根据预料的结果，社区营销活动是产品市场空白点的挖掘和常规营销通路的补充，应该会带来良好的收益。
随着H企业A产品社区营销活动紧锣密鼓的向下开展，结果却事与愿违。下面地州市县的市场远远不及首府级市的销售状况，同时由于下面这些市场对A产品的宣传推广力度远远不及首府市的力度大，范围广，再加之下面这些市场的城市规模较小，人口分散，社区人员不集中，且多数社区消费者不太配合；此外，地招的社区营销人员的工作往往开展不利，经验缺乏，执行力度不到位等等因素的影响，导致A产品在下面市场的社区营销推广工作一时间陷入难以挺进的局面。
H企业社区营销活动向下延伸碰到了阻力，遭遇失败，最主要的原因是，这些在下面市场做社区营销工作的人员，企业采取的是当地招聘的方式，一受到人力资源成本影响，这些人的待遇往往给的不是太高，应聘者本身廖廖无几，人员既便招上了，素质也存在差差不齐的情形，总体能力无法达到社区营销人员的要求。同时，这些人员对于下面这些市场到底先做宣传为主还是以销售产品为主各执一词、争执不下，社区营销工作开展得举步维艰，如沙漠行舟。这些因素导致了H企业A产品向地级市场的社区营销活动大面积的“流产”。
不到半年时间，这些地州市县级市场社区营销活动的收效甚微，有些甚至出现了投入与产出严重失衡情况，这些延伸扩大社区营销市场的萎缩就象“慢刹气”的皮球，社区人员斗志一点一点丧失，最后，H企业只得把铺开的下面地级市场的社区营销工作再度收了回来。
陷入了怪圈，穿上了蹩脚的鞋
实际上，就目前而言，社区营销已被升华和派生了，就是现在被人们津津乐道的几种新营销模式——会议营销、专家营销、服务营销、活动营销等等。原本作为一种新的营销手段，这些派生出来的营销仿佛前程似锦，但是，急功近利的短期行为却在业界引发后遗症：许多厂商将消费人群带到某一会场（多数是旅游区），在讲完课后强行让消费者购买产品，不买者被扔在一边不得不自己走回家。由于新的营销模式给一些企业带来了丰厚的利润，经常被其他并不具备条件搞这种营销的企业克隆、复制，所以就造成几万家企业用一种模式在竞争市场。所以，社区营销正在逐步被人往深度延伸，营销模式实际是非常好的，但被许多企业象歪嘴和尚一样把经念歪了，许多企业的社区营销象是被穿上了蹩脚的鞋，虽然在小心翼翼的走路，但脚却被挤得非常的“疼”。
再看H企业把社区营销市场进行了压缩，人员自然也进行了裁减，许多不卖力的人员给予了辞退，这时的优胜劣汰体现的尤其明显。不仅地州市县级的社区营销队伍进行了收编，而且外省级市如火如荼开展起来的市场也同样出师不利，遭遇寒流，到最后悄无声息销声匿迹。与此同时，H企业社区营销的“精锐”在首俯市运作了一年社区营销的局面又如何呢？人员不仅受到淡季的影响，而且由于受到社区大规模的人员减编，社区营销人员人人自危，一段时间搞得人心惶惶，心态更是空前低落。
这些都不是最重要的，A产品在经过一年来社区营销活动的推广后，整个市区各个行政区域的各大社区、住宅小区等地已经轮番轰炸了个遍。前来参加讲座和活动的受众人群已经厌倦这种社区营销活动的形势：外联联系好讲座场地社区负责人下通知加海报通知受众消费人群到位开始健康知识及产品专业知识讲座穿插游戏有奖问答设备检测服用问题解答促成购买发放礼品结束回访新一轮活动开始。由于前面提到A产品的疗效需要一个时间段进行设备验证，同时更要依赖于活动宣传与服用者的口碑宣传，同时还受到消费能力等因素的影响，所以在一个社区进行了一两次，已失去活动的新鲜感后，许多人不愿意再进行第三次，甚至是多次活动的参与。因为这些人觉得，A产品的社区营销活动就是为了卖给他们产品，就是想方设法来掏自己腰包的，极大的误导了社区营销的活动初衷。
根据社区营销活动的原则，其实不论哪个厂家做类似的社区营销活动，不能说仅仅是为是销售产品和利益驱动，绝大多数的厂商做这样的活动是为了使更多的患者从学习健康知识和其产品专业知识中受益，使自己的产品早一天为患者解决病痛。可一味的重复一种模式的东西，难免使人产生厌倦，更何况是让这些受众人群去消费等值甚至大于自己承受能力价值的产品呢？社区营销现在看来好象也逐步成为了昨日黄花，H企业的A产品社区营销也好象已陷入一团泥淖。
我就卖场促销问题向一位KA经理求教，我们之间发生了一场有趣的对话：
KA经理：“什么是好的促销活动?看看香港牛头牌(BUFFAL0)是如何做的：在一次简单的促销中，他们做了5层陈列，不同尺寸的不锈钢锅、汤锅各S款，周边产品(如不锈钢杯、锅铲等)约11个商品，彼此关联，既不互相冲突，又能增加多次购买机会，从而获得总销量上升。”
紧接着，他给我介绍了他经历的同是炊具产品的S品牌的一次促销活动。S品牌准备了5款炒锅，尺寸不同，促销价格全是198元，活动结果很失败。
“我们把s跟牛头牌对比一下。”
“当我在香港看到牛头牌的促销陈列时，我非常赞赏。我就是一个消费者，当我面对牛头牌的时候，我决定买他们一个炒锅，在他们的提醒下，我觉得家里可能还缺一个汤锅，也许会选择其中一个价格便宜、尺寸小的，或者觉得不需要马上购买，但是我发现他们的锅铲品质不错，顺便买了一只，边上还有不锈钢保温杯，也许我会再买一个……”
“你也是一个消费者，那么当你面对s品牌的3款锅时，你会怎样考虑呢?”KA经理问。
我脱口而出：“3款锅用途一样的话，那么依我的购物习惯，想都不去想就拿最大的。小锅到用时嫌小就麻烦了，反正价钱一样，而且大锅也可以小着用嘛。再说人都有三朋四友的，买大的好啊。”
KA经理：“或者你家厨房径深不够，你只能选择一个中号的，你会不会觉得吃亏呢?”
“那当然了，如果不是非常需要，我会等下一次，看看下次小的是否更便宜些。”
“那你现在明白了吗?产品组合是多么重要!如果没有做好，是不是意味着促销资源的浪费呢?”
“同是促销，同是让利，S品牌为什么会失败呢?一句话，因为消费者不知道买什么好了。价格一样，尺寸不同，大家最后就光挑大的，而事实上，绝不仅仅是最大的这么简单。”
一个常见的促销竟然这么富有戏剧性。由此可见，促销设计是促销活动成败的决定性要素。是不是有了好的设计促销就一定能成功呢?
“而这仅仅是促销活动这个看似简单实则内容丰富的冰山一角。”KA经理意味深长地感叹说。
那么，在促销中还有哪些因素对活动成效有着直接的、重要的影响，却又容易被我们忽视?
十一促销大战临近之时，我们组织了这场促销排查。当然，排查的成果并非只对十一期间的促销有价值。
促销设计
促销的第一步就是策划，是促销方案设计，一旦设计出了问题，那就会像S品牌一样出力不讨好。如何在节日这种促销拥挤的环境中谋取良好的促销效果?商超作为促销的主战场，我们又如何能在商超做一次完美的促销?
商超完美促销设计的“黄金三点
刘 晖
要想让每次促销活动都收到预期的效果，完美的促销设计就是保障。完美的商超促销设计必须考虑以下三点：
一、变被动为主动，将促销列入工作计划，有步骤地实施
失败的促销：在我做沃尔玛的采购经理期间，最头痛的就是供应商不能及时地向我申报促销计划，很多次的促销都是我硬逼出来的。仓促上阵的促销效果不好，供应商也觉得入不敷出。
成功的促销细节回放；
一些拥有较多零售管理经验的品牌，在刚刚过完春节就已经把他们全年的促销纲要传真给我了。
在每个季度的开始，他们会派专人到我这里，详细说明这个季度的促销计划和细节，以及销售预估。
在双方确定了促销日期后，会提前一个月做准备工作，并且沟通双方的工作进度(在后面的案例里我会详细讲述他们的做法)。
在活动开始的前两天，双方会做一个有效确认，落实陈列位、促销人员进场、促销品进场等细节，以确保万无一失。
在促销期间，有专人来负责突发事件的沟通，及时与超市方负责人联系。
在活动结束后，双方会对整个促销做一次完整的评估。
介绍了以上两种促销的做法，成败原因还用多做解释吗?
二、了解你的顾客，了解你的产品
营销学中的5WlH法同样适用于促销分析：
WHY：为什么做这次促销?
WHO：针对什么人做?
WHAT：他们要购买的是你的什么产品?
WHEN：他们大约在什么时间购买你的产品?
WHERE：他们会选择在哪里买你的商品，或者说你打算让他们在哪里买到你的商品?
HOW：你将如何实现你的目标?
这里要注意两个要点；首先是时间，它不仅仅指一个特定的时间点，而是3个区段，即市场导人、正季销售(或销售攀升)、季末收尾(或安全退场)。这是由产品的销售生命周期决定的，比如花露水的销售生命周期为每年5～7月，而洗衣粉则可以全年销售。
其次是地点，一方面你要确定在哪些超市卖哪些对应的商品，在所有超市卖所有产品的一刀切做法是十分愚蠢的，而这正是国内一些供应商赚不到钱的原因之一，另一方面，正确选择超市的促销地点更为重要，是端头、地堆、超市外面的广场、出人口还是收银区，在计划中都必须明确下来。
三、8Rs策略一网打尽促销要点
8Rs是一种零售店特有的促销筹划方式，由8个环节组成：
1．适合目标顾客的需求
目标顾客确定之后，把他们的主要需求列在本次的促销计划内，满足他们的需要是促销成功的关键。价格再便宜，消费者也不会买自己不需要的东西。
2．合适的季节、时令及特别时段
什么时候应该卖什么大家都清楚，中秋节不会卖元宵，端午节不会卖月饼，但是其他节日或时令呢?惊蛰要准备卖什么了?谷雨哪些商品要准备了?处暑之后呢?情人节的促销怎么做?七夕又怎么做?
奥运期间我们做主题促销了没有?F1大赛呢?世界杯呢?
你的商品适合超市的早市、午市，还是夜市?
我们可以看出来，很多好的促销时机都被白白地浪费了。
3．合适的主题
促销如同演戏一样是需要主题的。在我们设计促销活动的时候要告诉顾客或暗示顾客你的这次促销是为什么。比如：户外用品公司办的野营商品展、日化厂商的劳保用品特价周等，都需要点名主题。
4．合适的促销方式
在促销方式上一般可以分为价格促销和非价格促销两类。价格促销是通过直接和间接的手段来改变产品的实际售价，并借此达到加快商品周转的目的。非价格促销则是通过价格以外的手段，如展示商品的特性、娱乐项目等来促进商品的销售(详见后面的案例3)。
5．合适的价格
很显然在促销中不是价格越低
越好，而且并不是所有的商品都拥有很高的价格弹性。
6．合适的促销人员
在促销过程中，促销人员的管理是一个常常被忽视的问题，特别是在非价格促销的情况下，促销人员的服务能力就直接决定了此次活动的成败，他们需要十分了解自己的产品、对应的顾客群、竞争晶的状况以及所处超市的状况。
7．合适的促销地点
8．合适的商品
四、现实案例诠释精彩促销设计
我们以具体的案例来解读上述要点在促销活动中如何把握。
案例1：某杀虫剂品牌北方某城市季度促销
促销活动进展安排如表1
杀虫剂的促销计划一般是在每年的3月制定(注意：季节性较强的商品在销售旺季到来前2～3个月就必须考虑)，主要是基本的纲要，细节是在促销开始1个月前再制定。
4月中旬，约见超市采购谈全季度的促销计划，得到反馈后进行细节补充。
4月中旬做实施准备。
分析：5月上旬是北方人购买杀虫剂的潜伏期(也称铺垫期)，在这个期间销售较少，多采用推荐和展示的办法提高品牌的知名度，为旺季做准备。此时，商品的价格敏感度不高，消费者对赠品也不感兴趣。
5月下旬昆虫活动频繁起来，一些对生活品质和卫生条件要求比较高的家庭开始为夏天准备东西了。由于他们的收入水平较高，对价格也不太在意，所以高端商品的促销正是好时候，只要效果就可以了。这是赚毛利的好时候。
6月是天然的旺季，商品销售很快，但是其他品牌也进入超市竞争，这时就需要有赠品作为刺激的手段了，但价格不要轻易改动。这时是赚销量的时候。
到了7月，应该买的都买了，大部分商品需要清仓了。清仓的决心要大，而且要快，赶在对手的前面把库存甩完。
超市的费用：提前将整个季度的促销计划确定下来，对节省费用有很大的帮助。陈列费、彩页费等在开始时就一并谈妥，并全部缴纳。之后就可以理直气壮地拒绝任何的附加费用或临时费用，这样费用也变得可控了。
案例2：一个中秋红酒礼盒的促销。节奏控制
中秋是中国的第二大传统节日，也是酒类销售的大好良机，那么如何着手做一次成功的促销呢?
首先，要了解超市采购经理的工作节奏，按照他的节奏进行跟进。一般大卖场的采购在6月初就开始着手准备中秋的计划了，因此作为业务经理，应该注意这个阶段的拜访频度，并反复强调今年中秋自己公司的新产品如何有特色。
7月，采购将编制中秋商品的晶类表，一般中秋商品会单独列入一个临时性的部门里。这时，供应商的商品样品就要及时推出来给他看了，并力求在卖场的中秋彩页上刊登。
这里要说明一点，一般中秋的时间在国庆前后，所以属于双高峰，而销售的高峰在此前15天左右出现。这就是说，产品至少要在高峰的前45天就出现在卖场里。
这样供应商就可以制定间表。见表2。
案例3：某国际知名宠物食品的一次非价格促销
目前，我国国内的品牌供应商促销手段极为单一，都以捆赠、买赠、特价为主，结果不言而喻。下面介绍的是一次非价格促销案例，这是我做采购经理时遇到的，供应商做得非常精彩。我们一起来看看他们的细节、过程操控。
供应商在活动开始前1个月将活动内容传真到我处，得到我的支持后，立即到我办公室谈合作细节。
供应商的计划如下：
主题：宠物狗宝宝选美大赛。
时间：星期六上午10：00～12：00。
地点：超市外的停车场。
参赛者：1000米范围内常住户的宠物狗及其主人。
内容：9：30场地准备，参赛狗报名。
10：00小狗走秀。
11：00专家评审，同时厂家讲解狗食的营养知识。
11：30杂技团特技狗表演。
12：00公布获奖结果。
奖品设置：一等奖1个，狗粮400公斤；二等奖3个，狗粮100公斤；纪念奖：所有参赛的宠物，200克推广装。
目的：提高品牌的知名度和产品忠诚度；推广新产品；提高新产品的占有率；为销售旺季的到来做铺垫。
我们双方对计划都表示认同。我方按照制度做了相应的配合，决定在当月的最后一个星期六实施。
实施：活动开始前两周，派出临时促销员到周边社区发放大赛请柬，同时联系居委会或物业代为发放请柬。
活动当天：现场有7名工作人员，两名评委，杂技团驯兽员4人，13只特技狗，一切按计划顺利实施。
评估：此次参赛狗200多只，围观者超过1500人，当日销售系列宠物食品8000余元。后续几周，相关产品销售都保持在较高水平。这是比较成功的促销活动。
以上我们讲了3个案例，案例1展示了促销活动的细节策划，案例2侧重说明促销策划与超市采购工作节奏的关系，案例3演绎了非价格的促销活动对产品起到的良好作用。
现在，已经做完国庆节促销准备的业务经理们，请回顾一下你的准备做得完善吗?有疏漏的地方吗?如果有，那就赶快补救。
节日促销，抓住两个爆破点
王 泽
元旦、春节、五一、中秋、十一这5个节日是销售中的5个黄金时间，也是促销扎堆的高峰。在这些重要而传统的节日，如何通过促销来爆破市场?
途径一：找到那根“火柴”
这5个节日不仅消费者集中，而且竞争集中、宣传集中，只有创新的促销方式才能使企业炸药级的促销投入实现真正的爆破功能。哪种创新促销方式是引爆市场的那根“火柴”?
节庆促销无外乎免费、优惠、积分、抽奖、联合5大类，在类别上很难有创新的可能，每逢节日，大家都想着送什么，可是在投入产出上却总是不理想：贵的送不起，便宜的消费者不买账，以至于到现在企业形成了过节被动送礼品的怪现象。
在这样限制的条件下，创新主要从两个方面着手：一是促销主题；二是促销程序、环节。
促销主题需与企业形象、产品性质、节日特点紧密相连，每一个促销环节都直接、间接地反映促销主题，它是促销的灵魂，是创新的根本。
案例1：
五一期间奥康皮鞋推出的一项促销活动，主题为“庆五一，惊喜就在人民币”，活动内容为凡尾数编号为“51”的人民币，均可按面值翻倍在奥康专卖店使用。活动主题新颖，执行简便，从4月29日到5月1日，短短3天时间，奥康皮鞋在浙江省内的销售额高达1800万元。它的促销主题创新就在于将已有的节日概念等资源活用了。
案例2：
与日期有关的同样精彩的促销活动设计出自另一家男装企业。针对8月份的促销，该企业利用8月8日
与“爸爸”音近的联想而开展一场主题为“亲情88，好礼送老爸”的促销活动，巧妙地将节日的卖点与企业的资源结合在一起。
在促销已沦为“鸡肋”的今天，所有的促销活动，首先要明确促销主题，从原点上创新，尽量将产品特性与节日特点联系起来，而不是再日复一日地考虑送什么。
促销程序、环节，是企业制定的、并在多次使用后基本定型的程序，比如购物抽奖的程序，但这样的程序完全是企业利益导向的结果，而没有从消费者利益导向去考虑。
案例3：
上海某家电城在去年十一期间，举行了被许多企业不看好的抽奖促销方式，但在程序上做了创新：先抽奖再消费，让消费者在抽奖后再选择是否消费，相当于将利益直接放在消费者面前，只是让你去选择什么样的优惠。消费者为这种新颖的方式所吸引，蜂拥而至。
从企业利益导向设计促销，既花了费用，也没有达到“拉拢人心”的目的；从消费者的角度考虑，既然送就送得直接点，不要繁琐的程序，或者将现有的程序颠倒一下，令人耳目一新从而打破常规，往往能收到意想不到的效果。
途径二：铺设“导火索”
要使“火柴”的火焰最终引爆促销，就需要短而有效的“导火索”，确保促销主题从高空落到实处，从企业转向消费者。在节庆时期，每个企业都试图引爆市场，不可避免地相互干扰、打击，从而使某些企业的促销活动“雷声响过，不见雨点”。
我们通过一个有问题的促销活动看看它的“雷声”为什么没有完全发生作用。
案例4：
这是一家医药企业在一个县级市中秋期间做的促销活动。
1．时间：中秋节前一周。地点：同德堂大药店门口。
2．内容：中秋节期间，只需22元就可以购买价值49元的x x减肥茶。
S．活动前媒体宣传：(1)8月2S日、25日分别在当地《x x日报》做促销活动宣传。(2)8月23日～30日在当地广播电台从早8：00～晚9：00每天25次插播广告。(3)在同德堂门口挂跨街横幅一条，内容为活动通知，时间为8月23日～30日(一周)。
4．活动经过：(1)现场促销员7名，高报酬，接受临时培训，很快上了。(2)为了增加活动气氛，现场设大展板两块，一块介绍产品，一块介绍活动内容。顾客来咨询时，促销员一边发DM单，一边介绍活动及产品。
5．活动结果：现场只来了62名咨询的顾客，其中S2人当场购买产品，合计销售80盒。据事后统计67％买3盒，12％买4盒，21％买2盒。
分析：这个促销活动计划看似很严谨，实际上却在很多方面存在问题，表现在：(1)活动宣传媒体选择不当，在县级市报纸的消费群不大，人们没有阅读报纸的习惯，况且日报多是机关人员看的，(2)活动地点选择不当，来药店的基本是买药的，人流量不大且选择性很大；(3)活动利益不明确，也不吸引人，价值49元，消费者不认为是高档，花22元也不会认为占了多大的便宜。这个促销活动忽视了一个重要的问题――整体促销活动的规划与本地化。
作为对比，我们来看一个成功的促销活动是如何策划、实施的。
案例5：
这是F品牌音响某专卖店去年国庆的促销规划：
1．确保促销的实效性和赠品的实用性。
促销主体：9000多元的6件套音响。赠品是价值900元的DVD碟机一台，专业话筒一对，专业发烧线一对，专业发烧CD一张和优质光纤线一条，5件赠品总共价值2000多元。
DVD碟机索取方式：消费者到本市的任何商场或电器城挑选自己喜爱的碟机，900元以内的喜欢哪款就提哪款，超过900元的余额自付，整个促销确保完全真实性和实用性，
2．促销单张的设计与印刷。
促销单张定为大16开后对折，正面主要突出音响品牌标志、促销主题和一款主推音响，画面由此三者主导，极具视觉冲击力。
3．促销早张的发放。
采用了订户夹报、小区派发和店内发放S种方式。其派发单张比例控制为6：3：1，即夹报派送6000份、小区推广派送3000份和店内发放1000份。
4．进入小区展开促销推广。
与其他几个企业进行小区联合推广，包括音响、涂料、家具、厨卫等七八种产品。每个小区展示两天，由于是几家联合展示或销售，每家企业在一个小区支付给小区物业管理公司的费用也就一二百元。据事后统计，在销售的音响中，有近七成的购买者来自做过推广的小区。
5．商场前的促销展示与引导。
10月1日至7日，在专卖店所在的心连心商场前租了一个场地，现场摆上了崭新的音响、X展架、促销内容说明标示等，并请了两位女大学生作为促销小姐。展示的目的主要是将目标消费者吸引过来，然后由促销小姐或专业人员引导其直接进入F品牌专卖店，防止消费者中途转移或被其他音响品牌吸引过去，确保并提升了目标消费者的来店率和实际购买率。
活动取得了出色的销售业绩。
综观整个促销过程，成功的关键环节在于活动前的严谨规划，表现在：(1)促销主体、赠品清晰，赠品实在；(2)宣传单张与产品档次相配；(3)针对性的推广渠道；(4)商场终端拦截等。
凡事预则立，不预则废。促销活动前的严谨规划必须在三个环节上充分注意：
首先是利益点选择，利益点是企业给予消费者的优惠，应力求与消费者的心理相吻合。
其次是将促销信息有效传达给目标消费群，这是一个经常被忽视的环节。促销信息不是上了媒体就有效果的，还要看的时机、形式、媒体类型等，总之要选最能直接影响消费者的信息传播渠道，如上述的直接小区宣传。
最后是活动现场的终端拦截，除少数行业内存在封闭渠道外，多数渠道都是公开的，在促销扎堆的高峰期，即便你的“雷声”把消费者轰到终端场所了，但是终端拦截不到位，你就可能在为他人做嫁衣，所有前面的一切做得再好都是零，做得越好，对手越受益。所以，在这个环节，必须有效地把受到广告驱动的目标顾客吸引到你的现场，并在促销现场做好气氛营造、促销程序优化。
创新的活动主题、严密的活动规划、信息的有效到达、终端的成功拦截，这四项做到了胸有成竹，成功就在你手中。
促销人与物
紧张的假日促销中，临时促销员俨然成了一支“生力军”。临时促销员用得好了，花小钱办大事；用得不当，那可是花钱不办事，甚至是耽误事。在临时促销员的使用中，怎样堵住疏漏?
促销赠品是我们颇为倚重的一样“武器”，但是它一定能打动消费者吗?
让临时促销员“人尽其用
朱 波 刘为权
临时促销员的主要作用不是直接销售，而是协助正式促销员做些辅助工作。他们辅助到位了吗?是否发挥了他们的最大作用?
招聘
误区：大多数企业招聘临时促销员是“临时抱佛脚”，明天用人，今天才去“找”人，是找人而不是招人，招聘信息就在促销前夕在商场门口、校园等地方，平时没有储备优秀临时促销员的想法。
事例：某家电企业在五一前一个星期在商场门口了招聘临时促销员的信息，招到的人员几乎全是下岗工人，只有很少几位在校学生。其招聘方式既简单又省力，但在促销活动过程中，这些人员暴露了许多弊端：首先，下岗工人在活动中积极性不高，为利益驱动而被动做事，更谈不上对顾客的服务意识；其次，他们爱偷懒，只做表面工作，讨好领导，而不去想办法把工作做得更好。相反，那几个在校学生的工作积极性特别高，做事不仅认真而且负责。
分析：下岗工人只是为利益驱动而工作，而在校学生是为学到自己迫切需要的社会实践经验而工作，做事动机不同，态度当然有别了。
只有找到适合的临时促销员，才能谈得上发挥作用。所以，第一关招聘的把控非常重要，需要注意：
1．招大中专院校的在校学生。对企业来说招聘临时促销员一要成本低，二要整体素质相对较高，三要国庆期间有闲余时间，而学生正好符合这些条件。对这些学生来说，一方面迫切需要通过社会实践来锻炼；另一方面毕业找工作时，用人单位对是否有社会经历看得很重，这是促使他们积极参与社会实践的一个主要原因。而且，通过实践还可以赚取一点收入。
2．招市场营销等相关专业的大二或2006届毕业的学生。理由是：市场营销类专业的学生营销意识强，已具备销售的初步理论知识，对与自己专业相关的社会实践更感兴趣，不需要大量的培训就可以走马上任；2006届毕业的学生涉及毕业就业，因而对社会实践更感兴趣和投入；大二的学生没有大一的学生那么嫩，离毕业还有两年，如果合作得好，后期还能继续使用，从而可以储备优秀临时促销员。
3．招聘工作提前，以尽可能筛选到最优秀的人员，从而有充分的时间做好后期的培训工作。笔者建议企业在8月底学校一开学就同学校系、院辅导员或班主任联系，由班长负责挑选；也可以在暑假放假之前就与毕业班的班主任就下个学期提供毕业实习做好沟通工作，一开学就进入实习阶段，到国庆时正好已成熟手。
分工
事例：某企业在一次促销活动中，对招聘的近30名临时促销员在上岗前一天进行集中培训，用了半天时间进行了活动内容、产品知识、导购知识等内容培训，然后按需要分成4组。刚刚有点熟悉的新人由于分组又带来了陌生感，大家又重新相互认识，组长又重新培训该组人员相关的知识，结果又花了几个小时。
分析：这样做不仅效率低下，还浪费了大量的人力、物力、时间。
解决：临时促销员招到后，下一步干什么?多数企业的做法就像上述案例一样，这是不妥的。临时促销员更多的是在做正式促销员工作之外的事，如在户外发放促销单页，在商场门口或顾客主要出入点举牌等。所以对招聘好的临时促销员，下一步就是分工，可以明确分工如下：
现场促销组：在销售柜台现场协助正式促销员销售产品，这类促销员要有一定的产品知识、促销经验和促销技巧等能力，一般是前期已经做过柜台销售工作或是企业长期的兼职促销员。
现场宣传组：在户外发放促销传单，在商场门口做接待或在顾客主要出入点身着绸带举牌的礼仪小姐等人员。
终端拦截组：在宣传过程中发现意向顾客，热情友好地把顾客拉到本公司专柜前交给正式促销员接待，或把即将离开竞争对手专柜的顾客主动迎接到本公司专柜前。
顾客服务组：正式促销员促销成交后，把顾客转交给这些人，完成给顾客开小票、带顾客交钱、去仓库提货、给顾客试机、填保修卡、登记产品机身码、领赠品、送货上门、安装调试等。他们的职责是更好地服务顾客，接手正式促销员成交后的相对简单、机械的工作，使正式促销员有更多的时间和精力接待顾客。
分工时要考虑人员的性格特点、工作经验、言行举止，以求人尽其能，创造最大的价值，切忌随机分工。
培训
误区：分工之后就是培训，警惕两种培训误区：一是对培训不重视，不培训或在上岗前草草走过场；另一种是过分强调培训，对所有临时促销员不分类地进行培训。
分析：因为是临时的，有的企业不愿意多花钱去培训，殊不知不培训或培训不到位，不仅起不到帮助销售的作用，而且有时会起到相反的作用，这样的例子在终端经常遇到。
解决：对临时促销员的培训应该做到简单、准确。简单就是简简单单地给他们做企业文化、活动目的、纪律要求、敢说敢做心态等的统一培训，让他们对企业有一定的了解，产生工作的激情和自我约束力。
准确就是按前面的分组进行相应的“专业”培训，比如现场促销组着重培训产品知识、促销技巧等知识；现场宣传组主要培训认真细心，一丝不苟的工作态度，要求做到发单量最大化等，完全没必要再培训产品知识和促销技巧了；终端拦截组重点培训敢说敢做的心态，不怕顾客拒绝；顾客服务组重点培训细心、耐心、周密地为顾客服务，不能丢三落四。
培训时，可以把相应组的人员交给相应的负责人直接培训，以相互熟悉、增加了解。培训形式不一定很正规、严肃，有些组的培训可以是聊天式的沟通。培训的目的是让他们知道怎么做、做什么，所以培训内容就要求实用且注重方法。
如培训现场促销组时，要教会他们怎么招呼顾客，把顾客留住不让走开，然后再转交给正式促销员。要避免临时促销员自己独自给顾客解说，遇到问题又去问正式促销员，这不仅给顾客的影响不好，而且影响正式促销员的销售。
现场管理
事例：某品牌彩电在搞店庆促销活动时，虽然上岗前已经做过培训、分工，但还是出现了现场混乱：临时促销员打扰正式导购员，分工的专人需要时找不到。给顾客试机时，半天找不到试机的临时促销员，结果发现试机人员被领导临时叫到仓库搬货去了，只好找其他人来充当试机人员，由于一个地方缺人导致全场一片混乱。
分析：上述现场管理混乱一是因为对临时促销员多头管理，二是现场管理执行不到位。实操中多头管理尤其普遍，导致临时促销员忙的时候忙得要死，闲的时候又木呆呆地站着等事做。
解决：指定专人管理。这样，对于指定人员的交代，他们既愿意听，也容易有一种归属感，产生工作的激情。现场管理执行不到位是一个共性的问题：在具体执行时，管理人员总是不按计划的流程做，老是喜欢随意
调动人员或改变计划。因此，必须强调按分工、培训的工作流程走，不能说的是一套，做的又是一套。
激励
给临时促销员恰当的激励，不仅可以让他们发挥最大的能力，还可以对企业品牌起到很好的传播作用，因为他们都是将来潜在的消费群体。把握好以下三点，激励会事半功倍：
1．千万别把临时促销员当成打杂的，要认可他们的工作成果并暗示他们的工作对节假日销售的重大作用。
2．更多体现人性化的管理。如考虑到他们多是在校学生，工资能当天发最好，可以考虑当天结算一半(防止全发后个别人员中途走人给企业造成损失)。工资最好在晚上的总结会上发放，一方面让他们有心情来参加会议，另一方面做得比较差的人员受批评后有一点心理平衡。另外，给户外的人员买些水喝、报销来回的公交车票等。这些做法花钱不多，但对他们而言感受是不一样的。
3．给他们一个很好的社会实践评语。许多学生做临时促销员，既是希望为自己将来就业打基础，更是希望在活动结束后，能获得一个参加相应实践活动的证明或实践评语，并盖有企业公章或领导签字，以便将来容易找工作。企业人员应该抓住学生的这一心理需求，并在招聘时就讲清楚，从而让他们更加努力地做好这份工作。
避免赠品促销5大常见病
朱 波
病症1：赠品跟风
不久前，笔者到一卖场的家电区走了一遭，一圈下来，发现各厂家的赠品好像是商议好了的，清一色是刀具、餐具或者茶具，雷同的赠品让优秀的产品也无法突出重围。
业务员小张曾向笔者吐露了他的疑惑：我们的赠品比竞争对手的价值高，为什么消费者还不在意?对手赠的是7件套刀具，我们是8件套!笔者问：“你为什么也选择刀具啊?你的产品特点、促销目的、促销时间与竞争对手完全一样吗?”小张疑惑地摇了摇头。
到卖场去看看，这种现象已是见惯不怪。你用了什么样的赠品，我明天立刻用这个赠品，结果大量的赠品花出去，却没什么效果。殊不知，产品特点、产品定位、产品生命周期、促销时间、促销目的不同，选择的赠品也应不一样。促销方案设计时就应该根据自己的产品特点来选择恰当的赠品，而不是对手赠什么，我也赠什么。
病症2：赠品的选择与销售季节相违背
冬天购物，你送夏天用的赠品，夏天购物，你送冬天用的赠品。这样的赠品，能讨人喜欢吗?
五一期间，K品牌售价在100～200元的电风扇搭配的赠品是包装价格为28元的黄色充气座椅，卡通造型非常别致，但是促销的效果很一般。同期，其竞争品牌M的赠品是包装价格为15元的一把雨伞和一瓶可口可乐(市值2．5元)，销量非常好。这让K公司人员既着急又不解。
还是一位顾客点出了问题所在：“本来炎热的夏天够人烦了，那么大一个黄色座椅(暖色的)更让人烦躁不安，两种产品差不多，我就选了后者。没出商场我的孙子就把可乐喝掉了，出了门正好可以用雨伞遮阳。还有，那个充气座椅有一股塑料味难闻。”
这位消费者的话道出了K品牌赠品的问题所在。联想一下：寒冷的冬天送一个暖手器与送其他同价值的赠品，哪一个更有吸引力?
大多数人都知道赠品的选择与销售季节相对应，但为什么还出现K品牌这样的疏漏?也许是策划人员的疏忽，也许是K品牌用的是秋季剩余的赠品。不管是什么原因，不从消费者角度考虑赠品的选择，消费者也不会把“票子”投向你。“赠品是我送给你的，送什么由我定”，这种想法行不通了。
还有一种错误的认识是：赠品价值越高顾客越喜欢。不然!应该更多考虑的是赠品对顾客的实用价值。一位没有汽车的消费者，绝不会因为你赠送汽车座套而选择你，他可能选择你的对手的产品――赠品是自行车小孩座椅，尽管赠品的价值相对小些。
病症3：赠品有质量问题
走访市场时曾见到这样一件事情：某品牌电饭煲的促销赠品是充气座椅、围裙，在现场给顾客展示时，出现了充气座椅导购员打不进去气，围裙小孩穿上还有点短的尴尬局面，许多顾客一笑而走，放弃购买。
是厂家吝啬，还是厂家在“忽悠”消费者?都不是。现在各个厂家都在做促销，没赠品就别想卖得动，送的少了也不行，如此一来成本提高了，怎么办?在产品质量上打折――敢吗?提高价格――无异于自寻死路；在赠品的质量上打折――上述的尴尬就发生了。
赠品数量增加后，还会带来一系列问题：有些厂家只负责产品的售后服务，而不负责赠品的售后服务；有些赠品由于质量差而发生事故，这类消费投诉越来越多。这样一来，一旦赠品发生故障无法维修，消费者只能当废品处理，他们对促销企业和晶牌的印象可想而知。
通过在赠品质量上打折来增加赠送的“力度”，无异于“拆东墙补西墙”，对厂家的负面影响将是无法估量的。
病症4：赠品包装价格失当
笔者去年五一走访市场时，在深圳华强国美店看到某电风扇品牌促销抽奖活动的店内海报：
特等奖5名，奖价值1988元本品牌豪华烟机一台；一等奖100名，奖价值488元本品牌电磁炉一台；二等奖1000名，奖价值68元时尚充气座椅一个；三等奖5000名，奖价值48元精美茶具一套，四等奖93895名，奖价值18元充气手锤一个。
笔者听到有不少顾客质疑：怎么那么一个简单的充气手锤就值18元?一个顾客直接说：“你们的一个小转叶扇才卖54元，那就是3个充气手锤值一个电风扇，谁相信?”导购员无言以对，最后只说是总部的安排，顾客们大笑离去。这是一个典型的赠品包装价格不当的案例。
来看一下这个品牌促销赠品成本价和包装价的差别。见上表。
从上表可以看出，该品牌的赠品包装价犯了一个严重错误，那就是特等奖、一等奖的包装价太低，而二等奖、三等奖、四等奖的包装价太高。在所有的顾客中，只有105名(特等奖和一等奖的数量)可能说赠品包装价格合理，但却会有6000名(二等奖和三等奖的数量)可能说赠品包装价格较高，有93895名(四等奖的数量)可能说赠品包装价格高得离谱，甚至说该品牌把顾客当看。
本来这次促销活动是为了提高销量和终端品牌形象，但结果呢?反而严重破坏了品牌形象――问题全出在促销赠品的包装价格上。
对于促销赠品的包装价格，公认的说法是要适当地夸大一点，以提高赠品价值，满足顾客多占便宜的欲望，刺激更多的潜在顾客立即购买产品。
但笔者认为，首先要根据具体产品类别及赠品的大小进行不同的赠品包装价格夸大，如大家电产品本身价值大，赠品的价值也相对大，适当地夸大包装价格，顾客不是很敏感；小家电产品赠品价格就要夸大得小一
点，赠品的价格不能超过自身的价格，因为小家电本身价值小(有些才卖几十元)，这时送一个价值几十元(和产品价格差不多)的赠品，顾客会很敏感的。
总之，赠品价格包装要按产品和赠品的种类、大小区别对待，同时还要注意赠品价格包装的艺术性和实效性，让顾客感觉不到价格的夸大或不在乎包装价格有多高，从而让大多数顾客对你的产品、品牌产生好感，产生实实在在的效果。
病症5：赠品管理只管“进出口”
笔者有一次出差到一县城，因下雨去小杂货部买雨伞，发现那里的雨伞上都印有不同品牌的小家电企业名称。问其来源，老板说是一家做小家电的经销商专门为他提供的，价格便宜，质量还不错。
为什么会出现这样的问题?赠品管理不当。90％的厂家认为赠品管理就是管住“入口和出口”，普遍做法就是两个表：赠品入仓登记表和赠出顾客登记表，然后不定期电话抽查就可以了。然而“道高一尺，魔高一丈”，这种做法早已失效了。要防止上述情况出现，除了管理好人口和出口，还需要做好以下几方面：
1．用加费赠送的方式防止赠品流失。具体方法在顾客购买产品后，还需要再补交一定数额的现金才能获得赠品，如顾客买了电磁炉，只要再加20元就可以送一高档炒锅。当然附加的条件不能太高，否则促销将丧失吸引力。这种附加条件可以防止导购员、商场工作人员随意占有赠品，因为对于能白拿的东西，哪怕没用他也拿，但是掏钱去拿没用(或暂时没用)的东西，他就要考虑了。
合理运用加费赠送的方式还能提高赠品的价值感：(1)对付出一定成本后获得的赠品，顾客会更加珍惜；(2)当附加条件不高，赠品价格大于顾客所付出的成本时，顾客会感到物超所值；(3)可以消除顾客对赠品质量的疑虑。
2．用多次赠送的方式防止商家将赠品一次性出卖。赠品不要一次性送给商家，而要分批多次送给他，这样可以防止商家由于赠品挤占库存空间而出卖赠品。另外，分批多次赠送还可以达到以下效果：(1)告诉经销商，由于本地区销量好或赠品资源用得好，总部再次追加赠品，这样说可以给经销商带来销售信心，经销商也会更珍惜赠品；(2)物以稀为贵，人总是对少的东西比较珍惜，因此可以减少商家随意送出或随意使用赠品的行为。
3．采用“有条件赠送”。在一定条件下消费者才能获得赠品，如在领取赠品前，顾客先要接受相关的市场调查，或者留下其个人资料等。
用上述三种赠品管理方式，再加上严格的出人口登记制度，就可以有效防止赠品流失。
促销冲突
得当的促销让销售如虎添翼，失败的促销如同把玫瑰送给老太太。有种无收倒也罢了，更不幸的是“祸起萧墙”销引发渠道冲突，让自己焦头烂额。
现代渠道、传统渠道“河水漫堤”
封 韬 张 立
促销造成的现代渠道与传统渠道之间的相互影响和伤害表现在：
一、打击处于价格劣势的渠道
在一个渠道进行促销，如果使用的是降价、打折或者买赠等变相的降价促销，当所进行的特价低于其他渠道的对外供货价格时，就会对其他渠道的价格体系产生巨大影响，引起渠道消费者购买方向的转变，间接影响产品价格波动，这对渠道产生的打击是致命的。
例如：某饮料品牌在大型超市等现代渠道进行600mL产品的特价促销，只要零售价格低于1．95元／瓶，就会导致原本在批发市场等传统渠道进货的小型零售终端的老板们蜂拥前来抢货，因为每瓶1．95元的价格已经低于小型零售终端在批发市场的进货价格。这样批发市场可能很久都缓不过劲来，因为它库房的存货都比超市做特价的产品价格高。
批发市场的客户可能采取的方法有两种：要么压着货不放，等待现代渠道的促销影响平息后再出货；要么低价抛售，库存产品卖完后不再进货。这两种解决方法的弊端都是显而易见的，前者造成批发客户资金流转困难，影响销售良性运转；后者更可怕，个别批发客户低价抛货，会引起整个批发客户群甚至整个传统渠道的惶恐，导致整体价格振荡。抛货客户停止合作后，给厂家造成的负面舆论影响也不可低估。
二、渠道间窜货
销售如同水利工程一样，最佳的形态就是“各行其道”，让产品通过不同的渠道到达目标客户手中。促销操作不当，很可能使整个销售渠道混乱，现代渠道和传统渠道之间相互窜货，产品在不该销售的地方销售。
例如：G牙膏为了避免现代渠道和传统渠道的产品冲突，针对一款自己的金牌产品设计了适合在现代渠道销售的产品：1组160克x 3支装，零售价格为每组19．50元，平均零售价格每支6．50元；针对传统渠道则设计了105克x 1支装，售价4．65元，两个渠道的产品互不流通。
现代渠道的某大型超市为了店庆，要求厂商给出“劲爆价格”，于是G牙膏的厂商将自己160克x 3支装的牙膏做了7折特价，使每组的零售价格降为13．65元，每支的零售价格降为4．55元。
此时，现代渠道促销后的产品流向如果不加管控，将会大部分流窜到传统渠道里。因为现代渠道160克装产品每支4．55元的价格，已经低于传统渠道105克装每支4．65元的价格，况且在容量上160克几乎是105克的1．5倍，这样的产品对于传统渠道的客户来说颇具吸引力。
这样，他们会在现代渠道进行这样的促销活动时大量吃进促销产品，等现代渠道价格回升时，再将吃进的160克装产品以低于现代渠道正常零售价的价格出售，从中获取差价利润。这样的促销不仅使销售渠道混乱，产品流窜，而且产品流窜后会对原有渠道的正常销售产生较大影响。
三，厂商客情关系顾此失彼
目前的销售中，客情仍然占据着非常重要的地位，各个厂商都非常关注自己与客户的客情，促销也是改善客情的一种方式。然而，如果掌控不好，促销改善的只是开展促销的渠道客户的客情，却会对没有开展促销的渠道的客情产生巨大的负面影响，使厂商顾此失彼。
例如：为了提升销量，改善与传统渠道批发客户的客情，P饮料厂商推出500mL产品10箱送1箱的促销活动，使得传统渠道的销售突飞猛进，传统渠道批发客户和零售客户都乐开了怀。然而，随着现代渠道在零售格局占的比重越来越大，现代渠道的客户对于厂商的要求也越来越高，最直接的要求就是厂商给自己超市的供货价格为最低价。
如果现代渠道在进行价格调查时发现了传统渠道这一促销信息，进行搭赠后的P品牌500mL产品价格已经低于自己的进货价格，现代渠道最直接的做法就是把P品牌的产品下架，然后给P厂商下一张罚款通知单。这种局面可能需要P厂商的销售人员好长时间才能改善，而且
现代渠道的客户会在较长一段时间内对此事耿耿于怀。
要避免和减少促销在现代渠道和传统渠道之间产生冲突，就要做到：
一，促销产品差异化
在选择促销产品时，尽量根据渠道的不同，选择差异化的产品。这样，即使促销时价格或者力度较大，也会因为产品的差异化，不至于对其他渠道造成太大影响。
例如：百事可乐在一定季节里，2L产品在现代渠道有很大的销售占比，但是在传统渠道却几乎无人问津；在传统渠道600mL产品几乎占了半边天，但是在现代渠道却不是最重要的角色。如果进行大力度的促销，在现代渠道选择2L产品，在传统渠道选择600mL的产品分别进行，那么对双方渠道的影响都不会太大。
二、促销形式差异化
由于销售人员或者采购人员的短视行为，某种程度上促销已成了降价、特价的代名词。在一个渠道进行价格促销，势必会对其他渠道的价格体系造成不同程度的干扰，情况严重时甚至会让其他渠道价格体系崩盘。
为了避免出现恶果，必须考虑促销形式差异化。比如，将现代渠道的特价促销改为品尝、试用，将大型的买赠促销改为路演；将传统渠道的搭赠改为旅游奖励、信用额度奖励，都是促销活动差异化不错的选择。
三、促销内容限制化
竞争中为了应对竞争对手的挑战，有时不得不进行会对其他渠道造成负面影响的、类似价格促销的促销活动，这时一定要将促销活动的时间尽量缩短，而且限时、限量。由于限时、限量，促销的产品就是有限的，流入其他渠道的可能性会降低，即使流入其他渠道数量也会非常有限，这样对于其他渠道的负面影响就会有限。
例如：百事可乐在超市进行600mL产品每瓶1．5元的特价活动，为了扩大影响提前很久就开始宣传，但是同时也宣传子促销活动的一些限制条件：特价产品仅在周六、周日上午9：30～10：30售卖，而且每人限购2瓶。
我们算一笔账：假设某大型超市有30个收银口，每个收银员收款速度平均为每个顾客90秒，那么就算所有的顾客都购买了百事可乐600ral的产品，流人市场的总数也不过2400瓶，按每箱1 x 24瓶计算只有100箱，这对于传统渠道几乎构不成什么影响，因为批发渠道的客户进货动辄就是上千箱。
商超之间“干戈相见”
成 军
因促销导致的不同商超之间的冲突，归根结底都是利益争夺的表现。事实上，不能产生冲突的促销在一定程度上讲是不成功的促销，促销需要引起别人的注意，无论是消费者还是商超。如果能够把握住根本利益上的平衡，平息冲突就不会困难。
要规避由于促销导致的不同商超之间的冲突，在规划和执行促销时需要事先做好以下几点：
一、建立促销限定标准
有没有一个促销限定标准来规范促销执行，对促销的效果和风险的规避有着截然不同的影响。通常此类限定会包含下面几项内容：
1．供价和零售价：商超对零售价的变动最为敏感，绝大部分的促销冲突都是由此引发的。零售价变动是源于供价的变动，因此给促销供价和零售价设定一个控制性底线尤其关键。
然而我们还要注意一点：销售人员往往喜欢就拿限定标准中最低点作为促销价执行，形成了靠低价促销做销量的恶习。如何细化限价标准并设置坎阶，是营销管理层应该重点关注的项目。
2．促销期限：每个商超的促销档期不尽相同，设定标准时参照一个最长期限即可。考虑到促销兴奋周期，常规性促销周期不宜超过15天。延长促销期不仅不利于促销效果，反而会带来销售毛利的降低。
3．促销产品供应量：无限量的促销有两种结果，一是导致窜货的出现，二是压低平均销售毛利。部分商超采购就是利用厂商促销不限量的机会，大肆囤积促销品种，向其他渠道“跳货”走销量，再向厂商索要销量提高后的有条件返利。
4．促销费用和形式：商超采购通过收取促销费用支持其门店做出平价或负毛利促销的例子并不鲜见。促销费用的弹性很大，为了避免不可控因素，以书面协议形式确定，并以账扣方式处理。货补或现金等形式都会出现管理漏洞，需要特别注意。
另外，公司建立一个促销限定标准，等于是对销售人员促销工作的授权，可以增强销售人员的促销谈判底气，并从制度上保证促销执行。仅靠销售人员的责任心来执行现代商超促销，已经变得越来越缺乏控制性和操作价值。
对于超出标准的特例，必须多方面加以考量，并预置应急方案。
二、缩小促销范围
系统性促销影响面过大，引发其他商超报复的概率较高，供应商“灭火”的代价以及由此牵扯的精力投入肯定是巨大的。有商超业务经验的销售人员，首选多是尽可能做单个门店促销，其次是部分区域多店促销，最后才是全系统所有门店促销。
有人会问：单个门店执行促销会不会招致本系统其他门店的异议呢?笔者的答案是：会，但容易解决。
1．从商超门店布局来看，同一地区的门店是互补设置的，硬性竞争的可能性极小，未得到支持的门店提出的异议不会强烈。
2．从门店运营来看，各门店之间比较重视自身运营质量和在本系统的数值排名。我们完全可以利用门店主管期望提升业绩的心态，争取到更优惠的促销支持，因此异议反而有助于谈判。
三、组织内部充分沟通
供应商的商超管理不太可能集中在一个人身上，可能会按系统或区域的形式划分给不同销售人员来负责。因此组织内部各负责人执行的促销信息要尽可能共享，事先做好沟通，主动排除有可能引发冲突的隐患。
四、妥当安排
在有可能的情况下，将有竞争性的不同商超的促销档期安排紧凑，避免让未同期促销的商超产生厚此薄彼的感觉。
对往期促销活动进行回顾，凡是容易引发冲突的门店促销做到不安排或少安排。每个市场中都会有“好战”的商超，轻易不要在这些“好战分子”那里安排促销。
尽管有相当一部分的供应商都能够将以上几点工作做好，但在实际操作过程中，因为商超是一个可变性极大的对象，仍然会出现一些猝不及防的现象。因此，我们平时应该多收集这些意外事件处理案例，作为业务培训的内容，提高业务人员的应变能力。
事件1：商超破坏促销协议中对零售价要求的限制，甚至做出负毛利零售价。
应对策略：立即断货，并委派专人交涉和收购现场产品。准备好促销协议和供价票据，以备其他商超质询。对于这种破坏游戏规则的行为绝不可沉默，要像对待敌人一样反击。断货是对付商超最有力的招数，除非对方已无心继续合作。
事件2：商超要求供应商参加一期免费DM、赠送堆码陈列的促销，前提是促销力度能够史无前例地大。
应对策略：列举有效数据(估算也行)，证明自己的产品即使再大的促销力度，也未必能够通过销量增加把相关费用成本打平。把球踢给对方，尽量打击其乐观的预期，让对方明白此举费力不讨好，换别家产品效果会更好。
事件3：商超要求提供定制的特价促销商品，参加其举办的某项活动。
应对策略：为了保证客情，不要断然拒绝，而是提出一些诸如上级批准程序繁杂、生产批量要求高和供货周期长等客观因素，使其知难而退。
事件4：采购以新店开业的理由，要求提供更大优惠，帮助新店在当地立足，而优惠的条件超出了周边有竞争性商超的标准。
