时间：2022-02-25 05:58:46
序论：速发表网结合其深厚的文秘经验，特别为您筛选了11篇营销工作安排范文。如果您需要更多原创资料，欢迎随时与我们的客服老师联系，希望您能从中汲取灵感和知识！
目前，市场经理、客户经理素质参差不齐，部分人员对行业政策、工作流程、分析卷烟销售走势、客户指导等方面把握能力和水平相对较低，很难适应目前烟草行业发展的要求。为适应新的的形式，客观上必然要求有一支业务过硬的营销队伍。
1、加强行业及涉外知识的学习、着力提高营销人员的综合能力。针对目前营销人员素质参差不齐的现状，营销部将进一步加强人员的培训学习。培训方式多样化：集体培训、知识竞赛、演讲比赛、自学等。内容广泛化：除行业政策、营销知识、法律法规之外，重点要求营销人员学习其他方面的营销知识，社交礼仪、语言沟通等；时间上提供较为充足的空间，充分发挥早晚例会、业余时间，保证每个工作人员有一个较为宽余的学习时间。使每个营销人员的才智在市场、工作中得到较好的发挥。
2、狠抓业务素质的提高，保证各项工作的顺利开展。随着网建功能的进一步推进，营销人员的工作质量的高低、服务水平的优劣、经营指导的有效性直接影响着工作的顺利开展。营销部将每月组织1-2次的营销人员培训和考试，重点以日常业务、v3系统的熟练操作、法律法规、行业政策、供货政策为重点。
二、深入市场，把握市场真实需求，提报第一手市场真实需求。
一是自6月份总量浮动管理实施以来，客户经理与客户总量商定核定后，客户对自主提报需求的意识大大降低，客户对市场的真实需求和总量浮动管理的认识产生了误区，导致在市场调研的过程中，发现客户对总量浮动和自主提报需求认识出现偏差。既有客户认识方面的问题、也有客户经理宣传和引导方面的问题。使市场的真实需求没有在订单预报中充分发挥作用。二是客户经理对总量浮动管理和自主提报需求工作没有很好的领会，导致在日常的宣传和引导出现问题。针对存在的问题将从以下方面进行着手整改。
1、营销人员、客户对总量浮动管理和自主提报需求要有个正确的、清醒的认识并加以区别开来。在今年的下半年里，将该项工作做为客户经理考核的一项重要指标。主要调查客户的知晓率、检查客户订单的自主提报数据为主要检查依据。
2、稳步推进“按客户订单组织货源”工作。客户经理预测准确率的考核，重点以市场真实需求，前20个全国卷烟重点骨干品牌评价结果，新品牌的投放、销售、分析和预测等做为重点进行考核，提高客户经理把握市场的能力。由原来的总量预测准确率考核逐步放在单品牌的预测准确率上面来，特别是前20个全国卷烟重点骨干品牌。在保证去年同期销售量的前提下，力争单条价较去年的元/条，增长 元/条，增长个百分点。
3、从“总量浮动管理”工作总体运行情况来看，客户经理与客户在总量商定工作中，客户经理对客户的历史销售数据和目前的供货政策没有很好的把握，产生了少数客户总量商定过大或过小，在实际订购卷烟过程中出现月初、月末销售大起、大落，甚至个别客户不能及时订购到实际销售的卷烟状况。针对目前的这种状况，客户经理在总量保持不变的情况下，进一步调整商定不合理客户的供货量。杜绝月末部分客户无量无法订货，月初供货量增幅过大的状况。落实 “市场需求基本满足，零售客户有所选择”的订单供货基本要求，不断提高适应市场的能力。按照兰州公司货源供应、紧俏卷烟供应管理办法，对零售户订货实行总量浮动管理，可合理控制销量上限，但不得规定销量下限，也不得按规格约定销量；细分零售户对不同品牌（品类）的需求数，形成对每一类零售户科学的合理定量并根据市场变化情况及时维护调整。通过合理定量，促进科学投放水平的提高，体现以市场为导向的投放原则。kt250.com
4、“按客户订单组织货源”与“总量浮动管理”工作有效衔接并能顺利开展。县营销部要求客户经理对管辖客户的商圈类型、客户类别、销售状况等基本情况为重点去了解，为很好的把握客户的真实需求掌握第一手资料。做为日常考核客户经理的一项日常工作。错误地将以上两项工作有效开展对立起来。实行“总量浮动管理”是落实“按客户订单组织货源”的有效途径。
上海学友青少年文化活动信息咨询服务有限公司一直专注于策划举办直接渗透高校的公关活动，帮助品牌实现与大学生、学校、家长的沟通，从而积累了在教育界的良好关系，以及举办企业品牌推广活动的丰富经验。基于进一步发展的需求，我们拟结合上海市团委“信用，立足之本”主题教育活动和现代信息技术手段，整合现有的渠道资源、企业资源，建立一个联结银行、高校、大学生、家庭的信用档案库。从而可以为银行提供更为完善的高校校园市场整合行销工具。
背景：
“信用，立足之本”主题教育活动是上海市团委为适应上海新一轮城市发展要求，加强大学生素质教育和塑造城市精神，加强对学生信贷知识和信用意识的教育，在大学中树立起诚信的新风而创办的一个常规性的德育教育活动。这个活动面向全市大学生，每年根据最新教育精神和社会形势，推出系列活动项目，引导大学生积极参与各种有意义的社会实践活动、第二专业活动，在活动中获得成长的体验、知识的扩展、素质的提高。“信用，立足之本”将是上海市团委直接指导下的一个品牌性德育活动，也必将成为众多大学生喜爱、并乐于参加的素质教育活动。
大学生是时代的骄子，是社会的栋梁。他们年轻热情、求知欲高、好奇心强、独立自主、追求时尚与卓越、消费水平较高、品牌意识强烈。从总体来说，大学生更是属于综合素质高、就业前景好、创业成功率高、预期收入相对较好的群体。无论是求学之路还是将来的社会旅程，信用毫无疑问将成为大学生的立足之本。
随着大学生消费能力的逐年提高，银行业务的进一步拓展，“明天的钱今天花”的理念迅速在大学生心中蔓延开来。1999年9月我国发放了第一笔国家助学贷款以来，助学贷款就一直是最受关注也最为人们看好的消费信贷品种。据统计资料显示，截至2002年6月末，金融机构助学贷款累计发放51.7亿元，其中国家助学贷款18.6亿元，共有100.5万名学生获得助学贷款，其中34.6万名学生获得国家助学贷款。全国累计申请贷款学生人数为112.5万人，银行已审批贷款人数累计35.1万人，占总数的31%。可见，信贷已经逐步在大学生心目中扎根生芽。
另外，从长远看，帮助大学生信贷成功，就是在为银行培育未来的优良客户。这种信贷业务有需求、有效益、符合国际惯例，将会激发我们的国有商业银行的积极性。首都经济学界知名学者茅于轼提出一个建议——把对大学生的贷款延伸到高中学生。茅于轼解释道：对于贷款首先是要还，不还就会破坏信用；但是我们也用不着因为怕还不上而不给他贷款，因为教育贷款一定是会有效益的。
核心：
为使大学生信贷活动的组织管理走向信息化、规范化，上海学友青少年文化活动信息咨询服务有限公司想与贵行合作，在高校校园里建立一整套信用卡行销渠道，并共同建立、开发“信用，立足之本”成长俱乐部大学生信用档案库，配合上海市团委“信用，立足之本”主题教育活动的宣传、组织、表彰及信用管理。
u“信用，立足之本”成长俱乐部大学生信用档案库的概念定位：
通过应用统一的活动管理软件，并共享“信用，立足之本”成长俱乐部这个公共的会员信用信息库，把分散在不同地方的活动举办者，参与者、赞助者组织在一起，实现相互间的紧密联系。通过这个手段吸引来的大量人气则为其他企业行销传播创造了巨大的商机。
u“信用，立足之本”成长俱乐部大学生信用档案库的结构：
u“信用，立足之本”成长俱乐部的功能：
Ø进一步完善贵行的信用卡在高校校园内的受理和业务拓展；
Ø帮助社会建立大学生信用体系，加强大学生信贷的积极性和可行性；
Ø俱乐部会员制更有利于双方的管理，可以通过举办活动来促进刷卡消费；
Ø可以通过向群体会员发放宣传品或宣传资料的形式对大学生进行有力的广告宣传；
Ø银行可以与俱乐部会员相互沟通，直接了解大学生市场的动态；
Ø以贵行的名义成立的俱乐部将有挑选优秀会员作为糜下一员的优先权等。
大学生信用卡行销方案：
u行销流程：
u成功关键点：
Ø需积极配合上海市团委关于“信用，立足之本”的一系列主题教育活动的实施；
Ø与各个高校的教工委、团委、学生会建立良好的合作关系；
Ø银行需为大学生制定个性化的信用卡申请办理规章和制度
Ø银行需将眼光放长，适时地在校园里举办品牌推广活动，这样就能抓住大学生的眼球，对拓展将来的市场极为有利；
Ø以满足大学生客户为己任，提供健全良好的个性化信用卡服务。
信用卡高校推广计划：
n推广目的：
Ø提升贵行信用卡品牌在上海市大学校园内的知名度和美誉度；
Ø完善贵行信用卡的品牌内涵，配合贵行信用卡年轻化新概念的推广；
Ø通过活动转化目标受众被动接受模式，吸引大学生主动参与到办理贵行信用卡的群体中来。
nSWOT分析：
Strengthü本卡在信用卡市场正逐步形成强势；ü利用优质的服务取得了良好的品牌知名度；ü一直以来积极投放助学贷款，深得大学生好评；ü卡面设计时尚简单，符合大学生潮流。Weeknessü本卡在形成市场强势的同时比较同类卡领先的优势不明显；ü未针对目标办理群起举办过公关活动来主动吸引大学生群体；ü不知道如何拓展校园市场，缺乏渠道竞争优势。
Opportunityü信用卡市场的整体需求量正逐年呈不断上升趋势；ü大学生对信用卡的超前消费观念持肯定的态度，对时尚的信用卡卡类很乐意办理并使用；ü其他银行办理信用卡手续烦琐，周期过长，而且没有针对大学生特设个性化的信用卡。Threatü竞争的同类银行卡已经开始渗透校园的渠道；ü较竞争银行卡类相比，为形成固定的活动概念，目标群体的记忆度容易淡忘。
n活动建议：上海市大学生航模比赛
n活动主题：“建设银行银行信用卡”——“我在这里起飞”
n宣传范围及活动对象：
全市各高校；
校内爱好航模者均可以个人或团体报名参赛；
参与者需自行准备比赛航模用具和其他用具。
n重点宣传地点：
第一区：复旦大学、同济大学、上海财经大学、上海理工大学；
第二区：交通大学、华东理工大学、上海师范大学、上海海运学院；
第三区：华东师范大学、华东政法学院、东华大学、上海大学。
n比赛地点：同济大学；华东理工大学；华东师范大学。
n活动内容：
Ø整个活动赛事吸引各高校校内爱好航模者参与；
Ø获得航模比赛总决赛前三名奖项的选手或团体，可获得丰厚的奖学金；
Ø进入决赛的选手或团体可获得鼓励奖和优惠礼品。（具体奖项设置可再进行讨论）
n活动方式：
初赛主要以规定飞行项目和自选飞行项目两个阶段,规定项目由主办银行设定,自选项目由参赛者自己设定,评委对其整体编排能力进行评分,每场分数前3名进入总决赛;
总决赛主要以自选飞行项目为主,评委对其个人或团队的创造性几整体合作性进行评分,最后评出前三名。(总决赛地点待定)
n活动步骤：
l活动前期造势宣传及接受报名;
l分别在三个区域进行初赛;
l总决赛前期宣传;
l每场前三名进入总决赛;
l总决赛成绩突出的选手或团队,在全市高校内进行巡回表演。
n宣传通路：
l学校宣传
l社会媒体宣传
n广宣组合：
ØPOP海报;
ØDM单张;
Ø横幅;
Ø易拉宝;
Ø串旗;
Ø媒体支援——广播、报刊、校园网络等。
n成功关键点：
Ø活动告之及时充分;
Ø执行力度到位;
Ø目标消费群体易于参与;
Ø奖项设置足够吸引力;
Ø各项配合活动有效展开——广度、深度。
合作计划：
l目标合作伙伴：建设银行银行信用卡
l合作内容：会员联名卡发行
l卡的名称：建设银行信用卡
l卡的组成：主卡、附属卡
l办理发行对象：年满18周岁的大学生
l卡的功能：
Ø基本的金融理财功能
Ø可以先消费后还款，可在ATM机上透支现金
Ø转帐功能：主卡持卡人可以方便地向附属卡划拨资金
Ø安全帐户功能：附属卡帐户资金的使用情况可通过短信通知主卡持卡人
Ø享受俱乐部服务时的身份证明
l银行的责任：
Ø银行贷记卡的研发、制作
Ø根据10元/套的标准提供办理贷记卡经费支持
Ø（预计数量：到2003年12月31日止达到10000套）
Ø提供发卡活动所需的公关、宣传、印刷、制作及奖金费用
Ø提供部分后续推广活动所需经费（根据具体活动及项目预算）
l合作商户可以得到的好处：
通过本项目的合作，预计银行将可获得如下收益：
Ø获得信用卡发行量的增长：通过运作，预计使银行贷记卡的发行量
达到10000套，考虑主附卡的概念，实际持卡人可能将达到20000张；
Ø通过俱乐部服务和推广活动，实现大学生活动、消费的代收代付，增进会员用卡使用频度；
而从国际和国内的趋势来看，小额信贷机构呈现两种发展趋势，一是越来越商业化，而印度的小额信贷危机已经向我们展示了过度商业化的后果；二是虽然坚守扶贫帮困的使命，但越来越依赖政府补贴，导致外部负担过重，甚至出现寻租、腐败。相对来说，公益性制度主义小额信贷能够更好的带来社会效益。
户 籍 地： 阳江 身高体重： 158 cm 45 kg
婚姻状况： 未婚 年 龄： 25 岁
培训认证： 人才 测评：
求职 意向及工作经历
人才 类型： 普通 求职
应聘职位： 行政/人事类：人事、市场销售/营销类、客户服务类：
工作年限： 3 职 称： 无职称
求职 类型： 全职 可到职日期： 随时
月薪要求： 2000--3500 希望工作地区： 广州 佛山 中山
工作经历：
公司名称：广州**科技股份有限公司 起止年月：2007-05 ～ 2010-03
公司性质： 私营企业所属行业：计算机业
担任职务： 部门助理/客服助理
工作描述：
1、主要负责公司部门助理和客服方面的工作，电话回访、维护公司客户，管理用户技术服务请求，协助上司安排人员处理相关故障，建立技术服务档案卡，跟进故障处理情况，每次服务后填写《技术服务记录卡》，并负责监督检查维护工作质量，并及时反馈客户相关意见。
2、负责公司的工程绘图、相关竣工文件、投标文件的装订，熟练使用CAD、VISIO等绘图软件。
3、负责管理部门内部的固定资产，管理安排公司相关产品的流动。
4、配合部门处理相关行政事务，协助上司安排相关人员的工作，处理好部门与生产部、采购部、行政部等相关部门的工作。
离职原因： 寻找更好的发展
教育背景
毕业院校： 广东轻工职业技术学院
最高学历： 大专 毕业日期： 2007-07-01
所学专业： IT市场开发与营销 第二专业：
培训经历： 起始年月 终止年月 学校(机构) 专 业 获得证书 证书编号
2004-09 2007-06 广东轻工职业技术学院 IT市场开发与营销
语言能力
外 语： 英语 一般
国语水平： 优秀 粤语水平： 优秀
工作能力及其他专长
计算机方面：熟悉CAD和VISIO等绘图软件和计算机硬件技术基础、计算机网络基础、对计算机软硬件有一定程度的了解;熟悉网页三剑客，能制作网页;熟悉Windows，能够熟练使用Word，PowerPoint等Office办公软件;
营销方面：主修消费者心理学、广告理论与实务、市场营销、服务营销、市场调查与预测、中小企业管理、电子商务与网络营销、 国际贸易 理论与实务，具备专业的营销知识，对营销方面的相关工作在进一步的了解、熟悉，能胜任营销和客服方面的工作;
详细个人自传
三年助理经验，工作踏实细致、注重结果，能很好地找到方法解决问题，执行能力强，有较强的数据搜集、整合与分析能力，能出色地完成上司安排的每一项工作。
2.周工作计划主要内容.
3.针对公司及相关部门提出的意见、建议及希望，包括需要的支持，书面表达形式的
要求.
1．周工作计划要求：
1.1．周工作计划是根据月度工作计划、本周公司主要工作和部门主要工作的要求，明确每个营销人员一周工作的指南，实际上是月度工作计划的分解、分步实施、检查落实、改进调整，以期最优完成月度工作目标。所以说，除特殊情况外，周工作计划必须按照月度工作计划的主线和思路来制定，不能随意改变已确定的月度计划，而另搞一套。
1.2. 对于周工作计划，凡是重复月度计划内容，即已列入当月度重点工作、销售计划、植入计划、回款计划、VIP培养计划等项工作，并有明确目标、详细方案的，除因故有重大调整外，不需再用文字叙述，可按月度工作计划分类注明（同月度工作计划指南8.4费用分类及说明一致）。
1.3. 根据公司和部门临时或阶段性重点工作，需要在周工作计划中新增加的工作安排，应按照月度工作计划指南的要求，列出原因、目标、方案及需要公司的支持，否则公司和片区有权不予批准。
1.4. 销售人员，包括团队(部门)主管，必须在每周日17：00以前，将周工作计划交给团队(部门)主管（不论以何种形式），由团队(部门)主管负责在当日上传给营销总监（或负责营销管理的经理）。
1.5. 周工作计划在每周营销团队的周工作会上予以审批。周工作会除非常特殊的情况外，原则上不允许随意变更会议时间。若需调整会议时间，必须经营销总监（或公司分管营销工作的经理）批准后才能调整。
1.6. 周工作计划拟定应在周工作会完成，全部审批工作应于每周工作会次日完成。
1.7. 周工作会由团队（部门）主管负责召集和主持，团队（部门）主管（经理）还承担以下职责：团队个人周计划的收集；团队周计划的汇总、整理与拟定；周工作会记录，文字小结与上传汇报；周工作计划的落实、监控、检查、小结、上报。
1.8. 周工作会的安排，周工作计划的最终审批权归营销总监（或公司分管营销的经理）负责。超时限审批按公司超时限管理要求，可依级别逐级递减审批执行。
2．周工作计划主要内容：
2.1. 客户周拜访计划：
2.1.1. 客户周拜访时间的安排，见周工作计划范本。
2.1.2. 周拜访计划应按公司对客户分级和VIP分级的拜访、交际活动的频率要求，月度拜访和交际频率总的计划来统筹安排，确保月度VIP客户培养计划的完成。
2.1.3. 每周主要拜访计划一旦确定，不应随意改变。确因工作需要，拜访计划必须更改时，当事人应提前半天通知销售秘书或部门主管，以便随访人员重新安排随访时间。否则出现上级随访不能完成或上级抽查拜访不能确认其真实性，当事人均将按“误工”记载，由随访（或抽查）管理人员向销售秘书处说明，记入当月考勤，依公司考勤制度处理。
2.1.4. 营销人员应将每天的主要工作，列为每天上、下午头二项拜访计划，以便上级更好地选择随访时间，保证工作计划的连续性和完整性。
2.1.5. 营销人员的拜访考勤，由团队（部门）主管负责，并由后者于当日将考勤记录通知销售秘书进行登载、汇总。
2.2. 本周的主要工作。
2.3. 本周VIP培养计划和实施方案。
2.4. 本周主要植入工作及相关活动方案。
2.5. 本周主要回款工作及相关活动方案。
2.6. 本周主要销售工作及相关活动方案。
3. 针对公司及相关部门提出的意见、建议及希望，包括需要的支持，书面表达形式的要求:
3.1. 对公司工作中做得不够的地方，需要改进的地方，应及时提出自己的看法和建议，不仅仅是要公司的支持，以便公司修订政策，更有利于营销管理。
3.2. 重点应对公司的营销战略、产品引进思路、客户的交流、营销区域的管理，提出自己建设性意见和要求。
3.3. 对营销后勤保障工作，对内务工作中影响销售工作的人和事，提出批评和整改要求。
目前各大高职院校都处于教学改革的进程中，大体思路都是站在企业角度，分析工作流程，提炼对应岗位技能，对教学内容重组设计。但由于缺少对营销工作岗位的整体流程分析，大多院校的教学模式改革分解为各门课程的改革，一般由任课教师对课程的理论环节与工作流程相对照，提出本门课的教改思路。但各课程之间缺少关联性，很多课程处于平行、分列和孤立的状态，各课程教学任务模块和培养目标出现重合甚至矛盾的现象，难以形成市场营销专业学生应有的专业职业能力的培养。针对这一现象，结合在郑铁职业技术学院的现场教学经验，提出课程体系建设思路：
一、课程体系构建流程
1、梳理市场营销岗位工作任务流程。教师深入企业一线进行调研或真正参与实际工作，体验营销活动的实际流程。同时与企业专家进行交流，提炼营销岗位的实际工作流程。
2、提炼市场营销岗位典型工作任务，由行动领域转化为学习领域。通过召开专家座谈会，邀请企业专家与校内专任教师将实际营销工作任务与理论教学模块相结合，将现有理论知识进行解体再糅合，归纳提炼典型工作任务，组成项目化教学的任务模块，即将典型工作任务转化为学习领域。
3、构建以工作过程导向的营销专业学习领域课程体系。分析营销专业必须具备的技能和素养，找出相关联的课程，并根据营销专业特点进行重组改造，组成公共课程、专业课程、拓展课程等学习领域，共同构成营销专业学习领域课程体系。
二、分析市场营销专业典型工作任务、行动领域和学习领域
二、分析营销专业典型工作任务、行动领域和学习领域
1、典型工作任务分析
2、明确行动领域和学习领域
三、郑铁职业技术学院营销专业教学模式改革的典型案例及成效
1、参与郑州万达沃尔玛的建店工作
市场营销专业人才培养往往都是先从理论教学开始，为了进一步增强理论教学的效果，许多高校在理论教学的同时，将理论教学与实践教学相结合，取得了良好的效果。我们以长江大学市场营销专业为例，以前，我们在安排教学计划时，理论课往往都不附带实验，现在我们在理论课安排的同时，也增加了实验课时，例如以前《市场营销学》我们安排是56课时理论教学，现在我们安排了48课时的理论教学和8课时的上机实验，从效果上来看，这8学时的上机实习效果明显，学生学习积极性也得到了提升。
2、有利于加强实践教学管理，节约实践经费。
目前，许多学校在安排学生参与专业实习的时候，往往都是采取到企业一线进行实战演练的方式来进行，这种方式有一定的好处，就是能够让学生尽快上手，熟悉一线的市场营销。但也存在一些问题。最突出的问题是管理难度大，经费开支也比较大。许多企业仅仅只是安排学生参观，没有安排好学生具体的实际工作，造成学生刚开始的时候工作积极性还比较高，到了中后期，就会在思想上出现松懈，如学校与企业之间又缺乏沟通，实习的效果肯定会大打折扣。此外，校外实习涉及到交通、住宿等多项内容，费用较高也是一个普遍的现象，我们将部分在实验室就能够做好的实践项目安排到实验室进行，可以降低我们的开支和费用。
3、市场营销专业实验室建设有利于学生第二课堂的开展。
目前，各高校都高度重视第二课堂建设，这是一个非常可喜的变化，第二课堂是专业实践教学的重要组成部分；在让学生学习专业知识的同时，也可以极大地拓展学生视野、激发学生学习兴趣，同时也可以增加学生的团队协作能力和沟通能力，提高他们的综合素质。目前，许多学校组织的科技竞赛活动都可以在市场营销专业实验室来完成。比如，具有全国影响力的大学生挑战杯创业大赛，正受到各高校前所未有的重视。我们还以长江大学为例，为了做好比赛工作，提高科技作品的质量水平，我们安排了学生在市场营销专业实验室里进行了模拟训练，许多学生通过模拟训练，对产品的市场调研、产品的需求预测以及产品的市场定位都有了更加精确的判断和推测。以前，我们的许多数据都来自于自己的主观判断，随机性较强。正因如此，学生的科技作品近几年有了明显的进步。此外，市场营销专业实验室建设也可以为营销策划大赛、创业创新竞赛提供有利的条件。
二、市场营销专业实验室建设的有效途径
为了进一步做好市场营销专业实验室建设，我们必须以服务好学生为宗旨，做好以下工作：
1、建立健全各种实验室管理制度。
要做到实验室真真为学生服务，我们要做好实验室的管理工作，在实验室的管理过程中，主要采取的管理制度，包括实验室工作条例、实验室工作人员岗位责任制、奖惩办法、实验设备管理办法及操作规程、安全保卫制度、消防制度、设备维修管理制度等。除了这些制度，指导教师和实验员要根据实验内容，精心设计每一次实验步骤和实验过程、方法，保证学生在做实验时，能够学有所长。我们以长江大学管理学院市场营销专业实验室建设为例，我们订了将近10个管理制度文件，对实验室主任、副主任、实习课指导教师、实验室工作人员的职责进行了规范，同时对实验室档案管理、贵重仪器运行维护记录、学生实验规则等多项内容进行了规范。这些文件的出台保证了我们市场营销专业建设实验室高效率运作。同时，我们实验室也大面积对外开放，鼓励其他学生利用我们实验室完成学习任务。近几年，我们实验室还承担与校外企业的合作实验项目，极大地提高了实验室的使用效率，同时也为实验室建设提供了良好的发展环境。
2、加大对市场营销专业实验室建设的资金投入。
要提高实验室教学效果，我们一定要加强资金和人力投入，保证实验室能够满足实验的需要。目前市场营销专业实验需要买许多营销模拟软件，统计资料等。我们在购买这些资料的同时，也一定要熟悉这些软件具体的使用方法，对此，我们可以采用以下措施：一方面安排我们的实验指导教师到厂家那里学习，不同厂家在设计软件程序时，往往侧重点有所不同，有些厂家侧重于消费者心理测试，而有些厂家主要考量顾客的购买能力。因此，我们在购买软件时，一定要保证实验软件要结合营销实际，有针对性，否则，我们购买的软件就无用武之地；另一方面我们也可以安排厂家或经销商到高校来进行指导，帮助我们运用好软件。要把资金安排合理。此外，要为市场营销专业实验室建设安排好实验指导员，保证在实验过程中能够与指导老师相互配合，保证实验效果。
市场营销专业人才培养往往都是先从理论教学开始，为了进一步增强理论教学的效果，许多高校在理论教学的同时，将理论教学与实践教学相结合，取得了良好的效果。我们以长江大学市场营销专业为例，以前，我们在安排教学计划时，理论课往往都不附带实验，现在我们在理论课安排的同时，也增加了实验课时，例如以前《市场营销学》我们安排是56课时理论教学，现在我们安排了48课时的理论教学和8课时的上机实验，从效果上来看，这8学时的上机实习效果明显，学生学习积极性也得到了提升。
2、有利于加强实践教学管理，节约实践经费
目前，许多学校在安排学生参与专业实习的时候，往往都是采取到企业一线进行实战演练的方式来进行，这种方式有一定的好处，就是能够让学生尽快上手，熟悉一线的市场营销。但也存在一些问题。最突出的问题是管理难度大，经费开支也比较大。许多企业仅仅只是安排学生参观，没有安排好学生具体的实际工作，造成学生刚开始的时候工作积极性还比较高，到了中后期，就会在思想上出现松懈，如学校与企业之间又缺乏沟通，实习的效果肯定会大打折扣。此外，校外实习涉及到交通、住宿等多项内容，费用较高也是一个普遍的现象，我们将部分在实验室就能够做好的实践项目安排到实验室进行，可以降低我们的开支和费用。
3、市场营销专业实验室建设有利于学生第二课堂的开展
目前，各高校都高度重视第二课堂建设，这是一个非常可喜的变化，第二课堂是专业实践教学的重要组成部分；在让学生学习专业知识的同时，也可以极大地拓展学生视野、激发学生学习兴趣，同时也可以增加学生的团队协作能力和沟通能力，提高他们的综合素质。目前，许多学校组织的科技竞赛活动都可以在市场营销专业实验室来完成。比如，具有全国影响力的大学生挑战杯创业大赛，正受到各高校前所未有的重视。我们还以长江大学为例，为了做好比赛工作，提高科技作品的质量水平，我们安排了学生在市场营销专业实验室里进行了模拟训练，许多学生通过模拟训练，对产品的市场调研、产品的需求预测以及产品的市场定位都有了更加精确的判断和推测。以前，我们的许多数据都来自于自己的主观判断，随机性较强。正因如此，学生的科技作品近几年有了明显的进步。此外，市场营销专业实验室建设也可以为营销策划大赛、创业创新竞赛提供有利的条件。
二、市场营销专业实验室建设的有效途径
为了进一步做好市场营销专业实验室建设，我们必须以服务好学生为宗旨，做好以下工作：
1、建立健全各种实验室管理制度
要做到实验室真真为学生服务，我们要做好实验室的管理工作，在实验室的管理过程中，主要采取的管理制度，包括实验室工作条例、实验室工作人员岗位责任制、奖惩办法、实验设备管理办法及操作规程、安全保卫制度、消防制度、设备维修管理制度等。除了这些制度，指导教师和实验员要根据实验内容，精心设计每一次实验步骤和实验过程、方法，保证学生在做实验时，能够学有所长。我们以长江大学管理学院市场营销专业实验室建设为例，我们订了将近10个管理制度文件，对实验室主任、副主任、实习课指导教师、实验室工作人员的职责进行了规范，同时对实验室档案管理、贵重仪器运行维护记录、学生实验规则等多项内容进行了规范。这些文件的出台保证了我们市场营销专业建设实验室高效率运作。同时，我们实验室也大面积对外开放，鼓励其他学生利用我们实验室完成学习任务。近几年，我们实验室还承担与校外企业的合作实验项目，极大地提高了实验室的使用效率，同时也为实验室建设提供了良好的发展环境。
2、加大对市场营销专业实验室建设的资金投入
要提高实验室教学效果，我们一定要加强资金和人力投入，保证实验室能够满足实验的需要。目前市场营销专业实验需要买许多营销模拟软件，统计资料等。我们在购买这些资料的同时，也一定要熟悉这些软件具体的使用方法，对此，我们可以采用以下措施：一方面安排我们的实验指导教师到厂家那里学习，不同厂家在设计软件程序时，往往侧重点有所不同，有些厂家侧重于消费者心理测试，而有些厂家主要考量顾客的购买能力。因此，我们在购买软件时，一定要保证实验软件要结合营销实际，有针对性，否则，我们购买的软件就无用武之地；另一方面我们也可以安排厂家或经销商到高校来进行指导，帮助我们运用好软件。要把资金安排合理。此外，要为市场营销专业实验室建设安排好实验指导员，保证在实验过程中能够与指导老师相互配合，保证实验效果。
电力营销工作作为电网企业经营管理的核心业务。必须紧紧围绕电网公司的发展战略，积极应对各种挑战，研究新问题，制定新对策。不断调整和完善营销管理模式，努力把营销工作做实做好，使之更加贴近社会经济发展，更加符合电网公司的要求，为推动公司发展再上新台阶做出自己的贡献。电力稽查是电力营销的重要环节，对保证电力企业营销工作的顺利进行起到了监督管理的作用。
一、建立健全的稽查体系
（一）建立健全的稽查细则
为把电力营销稽查工作落到实处，首先要完善营销稽查常态管理机制，加强自身的制度建设，建立营销稽查网络体系。主要做好以下两个方面的工作：一是梳理规章制度，对有关营销管理方面的制度办法、政策规定进行整合，梳理电价政策营销专业相关工作管理制度，建立营销稽查依据。二是制定电力营销稽查工作细则，出台电力稽查工作管理体系，明确稽查内容、权限、工作方式、工作程序以及考核奖励办法，使电力营销稽查工作向常态化、规范化、制度化发展。
（二）合理安排营销稽查工作
处理好适时稽查与适度稽查，注重稽查安排人性化、稽查计划提前化、稽查方式多样化。安排人性化，按照营销专业工作的时间周期。正常稽查是依照基层单位工作量的大小来确定稽查时间，这样就能让基层单位正常工作不受稽查的影响。特殊稽查则是指针对阶段性重点工作工作质量、工作进展、业扩报装以及稽查工作中存在的问题而随时展开的稽查工作，以达到反应迅速、快速改进的良好效果。计划提前化，在稽查工作中要整改以往工作中发现的问题，落实月度工作安排的各项任务，发挥营销稽查的防范作用，变“事后补救”为“事前预防”。方式多样化，通过专项稽查和定期稽查等方式，重点稽查外部用电客户用电行为管理和公司内部电力营销业务管理，通过互查与自查相结合的方式，开展自查和区局之间的横向交流稽查。
二、明确营销稽查工作的关键点
（一）规范业扩报装业务
从历年的客户用电资料来看，有些用电客户为了少交变损电费、基本电费，把大容量变压器挂小容量铭牌，私自更换变压器铭牌。设备验收工作是电力稽查中一项重要环节，不论用户增容大小都应按照规程要求验收，严格稽查。为了顺应市场发展的形势，从受理客户申请用电、现场勘察、业务审批、签订《供用电合同》、收取贴费、中间与竣工检查、立户、装表接电等每项环节都要有人稽查监督，严格按照《电力公司业扩报装工作流程》、《供电营业规则》等规定执行。
（二）注重抄、核、收过程管理，堵塞跑、冒、滴、漏
由于抄表员工作马虎，卡片填写不规范，估抄、漏抄、错抄或不抄，以致出现抄有误、核不准、回收率低的现象。核算员粗心大意，不根据客户的用电申请、变更用电工作单，造成变压器申报暂停实际未停，变压器暂停及恢复用电期间少收基本电费，电价执行明显错误等疏漏产生。收费员未按《供用电合同》中约定期限及时回收电费，而且电费违约金征收不到位。抄、核、收工作是供电企业在营销工作中的重要环节。营销单位要从抄表本的编制、填写、固定每月抄表日、计费清单、抄表日报、应收汇总凭证等环节抓起，完善电费计算程序的稽查功能，针对性地进行稽查。从而通过售电量、负荷率、功率因数等重要指标的变化情况有针对性地减少营业工作责任事故发生次数。
三、营销稽查关键环节问题分析
（一）电力营销稽查是为提高电力营销效能而采取的一种管理手段
其目的是“规范经营、堵塞漏洞，挖潜增效”。要达到营销稽查最终目的，必须要纠正整改存在的问题，这也是营销稽查工作的出发点和最终目的。现场检查纠错整改环节存在的问题。其主要表现在以下几个方面。第一，基层工作人员对营销稽查工作认识不足，思想不重视。对现场检查纠错整改工作敷衍了事，大事化小，小事化了，工作不细致、不认真、不严格，现场检查纠错整改走过场或者纠错整改不彻底不完整。第二，现场检查纠错整改人员综合素良莠不齐，相关专业业务能力欠缺，存在问题发现不了。对国家政策、行业规范理解不全面，基础不够扎实，在实际工作中不能得心应手地运用，不能更好的在自身的岗位上发挥作用，从而使得整个电力营销稽查工作不能够更好的发挥功能与作用。
（二）审核监督环节存在的问题
其主要表现在以下几个方面。第一，审核监督不严格，审核监督部门注重完成数量，轻视整改质量。第二，审核监督环节重报表数据轻现场整改实效，热衷于查看月报周报等报表，而缺乏到现场实地监督检查的工作姿态，缺乏审核监督的务实精神。第三，缺乏审核监督管理评价机制。评价、考核体系仍不完善。稽查绩效评价、稽查任务完成情况分析不实。没有发挥审核监督的功能性
四、常态营销稽查工作的落实
（一）常态工作按规定制定年度和月度稽查工作计划
并以月度为周期，按计划开展稽查工作，次月中旬对问题整改情况进行检查。月工作计划应制定每月不同的稽点。特别加强对营销业务中关键风险环节的稽查。
（二）定期核查客户基础档案数据
认真检查客户原始档案和营销信息系统数据是否错漏，筛选出重要的字段和内容进行排查，特别对用电性质、报装容量、计量方式、电价类别、电能表信息、变压器信息、互感器信息等列出详细清单，逐项核查错漏。
加强用电营销稽查工作能够提高企业的服务质量，减少用电营业差错，客户投诉能够得到快速高效的解决，避免用电过程中的“漏、滴、冒、跑”现象，促进企业效益最大化，满足客户需求，有效提高电力企业的形象，树立“南方电网公司”的品牌形象。
参考文献
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）25-0063-01
引言
电力的产、销、用是一个庞大复杂的系统工程，它涉及整个社会，每个领域，涉及国家电价政策和各种管理体制，牵一发而动全身，在这里。仅仅从客户服务角度探索电力营销的作用，电力企业要转变传统经营观念和模式，建立起适应市场经济要求的，以优质服务为导向的电力营销服务体系。
1、规范服务标准
电力客户的数量快速增长，随着供电公司自身对优质服务要求的提高，对员工的要求也更加严格。目前，由于优质服务的管理模式单一，工作标准简单化，处理一些疑难问题时往往有失偏颇，从而引发各种矛盾。比如装接电的验表工作，因校验引发的供用电双方难以解决的问题比比皆是。但是有经验的工作人员则会在验表之前多做几项工作：一是确认电表和用户的对应关系是不是准确，因为现场有可能会发生电表接错线的情况，客户指认的电表，或者营销系统内记录的电表号码都可能存在错误的可能。二是检查是否存在电表，如果存在应检验电表是否正常工作。验表是一个为客户服务，为客户解决问题的过程，不只是单纯的检查一块表计的质量。如果将这些有价值的工作经验加以提炼，使之成为现场验表的工作标准，并要求所有验表工作人员严格按照标准操作，提高工作人员的服务水平。
2、明确营销方向
2、1取得效益的途径在于市场的创新，帮助用电企业解决用电不合理和用电成本高的问题，运用电力行业技术优势，及时帮助客户解决用电过程中的实际难题，引导用电企业多用低估电，帮助客户合理降低用电成本，提高用电管理水平，使企业的用电潜能得到做大限度的释放。
2、2有计划地安排检修，确保用电客户供电的可靠性，供电企业提出检修计划，有调度统筹安排。对临时检修要严格把关，实行审批制度，并尽量把检修时间安排在负荷低谷。同一条线路多处检修项目安排在同一时间，电网主设备检修与客户检修安排在同一时间进行，区域性检修与线路检修安排在一起，最大限度的缩短停电时间。
2、3要积极发挥电价的杠杆作用。目前，用电执行的是同网同价，在市场经济条件下，供电企业应该运用价格调节策略，对市场做出灵活反应。例如，对大工业用户推行峰谷分时电价，对客户做出低谷让利，鼓励用户多用低估电，实行薄利多销、让利销售等方法，发挥电价的杠杆作用，增加电力销售。
2、4拓展电力市场还必须做好营销广告。通过广告宣传，推出电力产品和供电服务，正确引导客户合理消费，增加电力消费在能源消费市场的占有率。将电能相对优势进行演示，充分展示电能快捷、高效、环保、价廉的优越性，引导社会和居民主动多用。
3、健全服务制度
从对营业窗口的检查情况看，仍有不少窗口人员工作状态不佳，突出表现在态度不热情、业务不熟悉、行为举止不规范等方面，与要求有很大差距，这充分说明对优质服务的认识还不深刻，或多或少的抱有走过场、走形式的心态。单位领导要组织暗访，对不在状态的职工严格教育、严肃处理。把优质服务提高到电网企业生命线的高度，是要把优质服务塑造成供电企业重要的价值理念，贯穿到生产经营活动的每一个环节，进一步端正对优质服务重要性的认识，牢固树立优质服务意识，把服务规范和服务标准落实到职工的日常工作中去，持续提高服务的长效机制，促进优质服务水平。
3、1加强窗口建设，提升服务质量。使营业厅前台服务更加细致、周到，增强对客户的亲和力。在提升窗口形象的同时，规范窗口人员的着装举止、礼仪行为。对窗口人员进行礼仪服务培训，提高窗口人员的素质，实行营业窗口无午休、无周休。向用电客户展示全新的营销服务形象，为打造现代化的营销服务体系，建立反应快速、管理严密、灵活高效、贴近客户的服务队伍奠定基础。
3、2建立大客户经理制，完善客户档案信息，对客户按照用电量、电价、信誉度等条件进行分类，建立按照客户级别提供服务的分级式服务策略，逐步实现客户分类的个性化服务。对用电量大、电价高、信誉好的大电力客户提升服务级别，安排客户经理实施对点服务，提高大电力客户的满意度和忠诚度。
3、3加强公共关系管理，努力开拓公共关系渠道，定期与政府部门和新闻媒体进行沟通，并加快对投诉的处理进程，树立诚信、公开、透明的公众形象。
3、4加强与客户的沟通，坚持定期或不定期召开行风监督员及客户座谈会，广泛听取客户意见，并对客户建议和意见进行整理和汇总，及时回复。领导每月走访3至5户客户，对客户提出的要求问题做好记录，及时解决。
3、5为了更加深入贯彻落实优质、方便、规范、真诚的供电服务方针，进一步提高供电企业服务水平，对计划停电、非计划停电、限电停电等从计划的制定到信息的传达，均要有细致明确的规定。
4、优化服务管理
充分发挥营销技术支持系统的作用，对营销业务认真梳理、整合，优化工作流程，确保每一个服务岗位都成为营销管理上的一个作业环节，并做到环环相扣。
4、1细化工作。对营销管理优质服务工作实行分类，由分类到分项，由分项到分步骤，由分步骤到分细节。
4、2细化职责。按照工作情况，先确定全面职责，其次确定分类职责，再次确定分项职责，最后确定细节职责。
4、3明确岗位职责。建立严密的岗位职责体系，界定职能，划分责任，明确业务范围，减少交叉，防止工作缺位。要做到按要求集中，按环节设岗，按流程运作，按岗位定责，按岗位职责要求标准运行。
4、4开展绩效管理，细化战略目标。营销工作的业绩，直接影响到企业的效益和发展，开展精细的绩效管理，有效的将企业的战略目标分解，量化为每个员工的具体的可衡量的绩效指标，引导员工关注公司目标，关注岗位要求，注重能力提升，注重绩效改进，促进员工工作的精细化和积极性，确保公司经营效益的提升，逐步实现战略目标。
4、5细化标杆管理。指标是衡量企业整理素质的标尺，在绩效管理的实施中，进行同业对标的精细化管理，深入细致的分析研究各项指标的情况，找出差距，精准定位，确定标杆，针对每个指标的具体情况，制定措施，提高工作的规范性和作业的标准化。操作上精益求精，管理上精雕细刻，推进各项指标的提升，全民提高企业的综合素质。
5、实行特色服务
结合供电营销服务特点，供电企业可以开展一些特色服务。如实行客户服务调度制、客户经理制、客户回访制及首问负责制。还可以在营业厅放置宣传单，与客户互动的活动，向客户介绍供用电形式，倾听客户意见，使供电企业与客户能够互相沟通与理解。对客户反馈的意见和建议要进行分析，并将纠偏措施及时反馈给客户。
结束语
供电企业应狠抓内部基础管理，加强职业道德、职业责任心教育，继续努力求实、创新，为电力营销工作，特别是优质服务工作高效地开展奠定坚实的基础。
参考文献
二、“区域相对集中、企业相对分散”的工学交替教学模式
针对市场营销专业进行工学交替的难处，结合我院市场营销专业近年来在工学交替方面的一些探索，本文提出了“区域相对集中、企业相对分散”的工学交替教学模式。市场营销专业学生顶岗实习全部在苏州市区内完成，但不局限于某个或某几个企业，而是将学生分散在不同的企业内完成，每个企业内的顶岗实习学生原则上不超过10个。具体实现形式如下。1将工学交替教学模式纳入专业培养计划开展工学交替，不能仅仅作为类似“第二课堂”一样的临时性工作，而应该形成长效机制，与企业共同制订培养计划，共同设计课程体系，共同开发课程内容，使工学交替成为有计划、有组织、有制度、有考评的正常教学环节。这样做同时也可以从一定程度上解决学生参加工学交替的心理问题，将工学交替及与企业合作的项目纳入到专业培养计划，使之成为一个正常、规范的教学环节，让学生知道这是一门必修课，而不是额外的、临时的一个工作。我院市场营销专业在人才培养方案中就明确将“工学交替”作为一门职业能力必修课程，市场营销专业的学生必须通过“工学交替”，才能顺利毕业。2建立适应“工学交替”教学模式的管理运行体系1)学院和系部建立了专门的校企合作机构，全面协调和指导各专业开展工学交替的实施工作。对工学交替的教学质量进行监控，建立适合工学交替需要的教学管理运行体系、教学质量保障体系、教学质量监控体系。2)与企业深度合作，保证顶岗学生的教学质量，并实施跟踪管理。顶岗实习期间学生的管理以企业为主，校企共同负责。学院系部安排指导教师每周走访企业，与企业管理人员一起解决学生在顶岗实习中出现的各种问题。3)建立了适应“工学交替”教学模式的学生考核评价方式。结合企业管理要求，制定科学的考核目标、考核标准、考核方式，把学生的顶岗实习态度、吃苦耐劳等品质以及技能的熟练程度列入重要的考核指标，激励学生参加工学交替的积极性，让考核评价起到对学生正确引导的作用。3多途径拓展“工学交替”合作企业要实现“区域相对集中、企业相对分散”的工学交替，必须要有足够多信誉良好、发展稳定的优质企业，能够为学生提供真正锻炼学生技能、专业相关的工作岗位，而不是为学生提供一些临时性强、技术含量不高的工作岗位。3.1行业协会汇集企业，协助安排学生顶岗实习在学生进行工学交替前，学院联系行业协会，在行业协会的配合下组建“订单班”，例如可以在工商联合会黄金珠宝商会指导下，开办黄金珠宝市场营销班;依托工商联合会装饰材料商会开办装饰建材市场营销班;在汽车工业行业协会协调下开办汽车市场营销班;在房地产行业协会的组织下开设房地产市场营销班。当学生在大二、大三下学期的时候，可以在行业协会的安排下，到有营销人才需求的企业去顶岗实习。3.2实习指导老师联系企业，学院与企业签订协议由实习指导老师事先联系有校企合作基础的企业，当企业有市场营销人才需求时，指导老师与企业签订协议，确定需求人数、实习时间、实习待遇等具体问题。通过这种方法，实习指导老师根据企业的要求，将市场营销专业学生分配到相应的企业中，进行顶岗实习。当学生完成一个阶段的顶岗实习后，根据学生的反映，以及学生在企业的工作情况，确定以后是否还安排学生到该企业进行顶岗实习。近二年，由我院市场营销专业实习指导老师联系的顶岗实习企业主要有苏州英腾科技有限公司、苏州谷神信息科技有限公司、苏州观吴地产有限公司、苏州东琳五金有限公司等，有一些公司已经成为我院市场营销专业顶岗实习的长期意向企业。3.3学生联系企业，指导老师审核企业由学生自己联系有市场营销人才需求的企业，当企业有意向安排学生顶岗实习时，再由实习指导老师去企业进行考察，了解企业的相关情况。当该企业符合学院对顶岗实习企业的要求时，实习指导老师代表学院与企业(如苏州苏康劳保有限公司、苏州育才苑教育科技有限公司等等)签订“工学交替”协议，确定顶岗实习相关事项。
