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我将以上工作总结起来，认为操作起来有以下步骤：步骤一：事前计划
事前计划是要让自己明确拜访目的，这次拜访是去推销、收货款、还是理货；是终端POP的维护、是向老板宣传销售政策还是加强感情，不同的拜访目的直接影响了拜访的成败。其次在事先计划的时候，要根据当地零售店分布和交通线路设计这次拜访的路线，先拜访哪家店，每家店停留的时间是多少。有一些公司规定，要把每次拜访线路写下来，作为工作记录。即便公司不这样规定，市场代表头脑中也要有图，心中要有数。要注意携带当地零售店的资料表，当地市场容量的分布表，当地竞争对手的情况表，市场动态记录表。客户的基本资料和当地市场的一些基本的资料。这样自己的准备工作才算完成。在拜访客户的时候要及时更新上面的资料，也便及时分析市场情况，丰富公司对市场的“知识”。还要注意携带一些相关活动的POP、礼品等市场资源。做事前计划时也要了解到店老板的工作规律，店老板的空闲时间可能是在9：00-9：30这个区间，或者是下午5：00-6：00的这个区间。其他的时间可能被进货、内部管理、闲杂人、销售等事情占满。如果业务员有重要事情和店老板谈，就要选择合适的时间和场合。如果是一般性质的拜访，这要求业务员在第一时间出现在店老板面前，成为老板遇到的第一个业务员。还有的店老板比较忙，在拜访前要电话预约。步骤二：掌握情报出门前先了解公司的促销政策，新的促销活动用什么方式，什么时候开始。现在促销活动进行到什么阶段，礼品什么时候到，到多少，分配的原则是什么。这样才能和老板沟通的时候吸引老板的注意。
另外还有一些信息，如公司主销产品的库存是多少，利润高的产品是什么？公司的销售政策是什么？回款政策如何？……了解这些才能和客户洽谈。
步骤三：观察店面有些业务员到零售店就一头钻到老板那里，和老板进行所谓的“谈业务”。没有仔细观察店面。观察店面可以看到自己POP的摆放情况，可以看到竞争对手POP的情况，可以看到竞争对手促销活动的情况。这样就可以掌握第一手的市场情报。业务员的一个职责是零售店的顾问，老板是希望业务员给自己提出一些专业的建议。业务员可以观察店员的精神面貌，店内的人流量，这样基本上就知道老板的心理状态和管理能力，为业务的沟通打下基础。善于观察的业务员往往能帮老板发现问题，提出建议，解决问题，从而赢得老板的信任。善于观察的业务员，也可以在观察中学习，在和老板交流零售店管理经验的时候，不断提升自己的专业水平。业务员在零售店之间传递经验的时候，就是该品牌当地销量扩大的时候。
如果仅仅和老板交流，忽略老板的员工感受，他们不推荐客户购买你的产品还是无法顺利销售。光有老板的热心推荐是不够的，毕竟和客户打交道最多的是店内的员工。因此在拜访时不妨给他们员工带些小礼物（有时候时公司的促销品），或者多与他们做业务以外的一些交流等。
步骤四：解决问题
零售店是业务员信息来源的主要方面，也只有通过对零售店的掌控才能更好地掌控经销商。所以业务员要不断地解决零售店的问题，为零售店做好服务。这些问题包括：零售店在促销活动中遇到的问题，促销的礼品是否能及时到位；经销商的服务情况；售后服务的情况；销售的压力在什么地方；需要什么方面的培训和支持；产品包装是否需要改进；价格定位是否合理。调查了解了这些问题以后，业务员要和经销商的业务人员共同解决。
通过解决零售店的问题，业务员可以知道经销商对零售店的服务怎么样，从而对经销商进行监督，也为今后切换经销商打下基础和找到理由。
步骤五：催促定货拜访终端的目标是：完成公司的渠道规划目标；让零售店主要销售我们的产品；自己公司产品销量不断持续上升；零售店老板和我们的理念达到共通；零售店店员主要推荐我们的产品。
以上这些目标中，核心是让零售店销售我们的产品，所以业务员访问零售店的最根本目的是出货，只有在一定出货量支持下的拜访，才是有价值的。所以业务员要了解零售店的销售情况和销售结构，如果货源不足就一定要要求进货。一般来说“见面三分情”，业务员已经在那里了，有时候也帮助他解决一些问题，店老板抹不开情面，一般不会多进竞争对手的产品。步骤六：现场培训
（一）专业人才数量欠缺
近年来我国吉林省的跨境电商业务得到了非常迅速的发展，业务井喷式增长与产业优秀人员之间的需求矛盾也进一步被激化，对当地跨境电商行业的发展也造成了一定的阻碍。相关研究表明，我国自2021年的跨境电商专业人才缺口已经超过了500万人，并且以每年30%的速度在增长。而吉林省在跨境电商领域发展过程中，因为当地高校教学资源不足等问题的影响，还存在有严重的专业人才数量欠缺问题。这也就表明了吉林省现阶段的高校教育难以满足现有数字经济背景下跨境电商行业的实际发展需求，在进行人才培养方面还存在有非常大的人才缺口。
（二）专业人才的技能需求
跨境电商作为一种基于信息技术以及网络安全技术的国际贸易载体，其能够借助于互联网技术手段实现各种线上教学活动，但是较之于一般的电商经营模式，跨境电商所面临的客户多是一些国外用户，因此要求跨境电商人才是一名优秀的语言专家，还需要具备有比较强的外语沟通能力。只有这样才能够实现对客户们的有效沟通，在结合了客户的反馈诉求基础上进行自身产品服务的针对性转变。因为吉林与俄罗斯地区的距离比较近，因为很多跨境电商都会针对俄罗斯用户们进行业务的开展，因此对于吉林省的跨境电商专业人才而言，除了具备有一定的英语沟通水平之外，还需要掌握一些基本的俄语，方便与外国用户们进行沟通与交流。此外跨境电商的本质依旧是外贸产业，因此相关跨境电商的从业人员还需要对国际贸易的相关知识有充分的了解，并且要对带国际贸易与国际物流等产业知识进行掌握，熟悉电子支付、跨境转账以及网络安全等多个层面的相关知识。只有在掌握了上述技能基础上，才能够成为一名优秀的跨境电商专业人才，从而满足跨境电商业务在开展过程中的各项实际需求。
（三）民办高校跨境电商专业人才的培养需求探究
在数字经济背景下，吉林省跨境电商行业的发展也拥有了良好的便利，而在跨境电商专业人才的培养过程中，则需要加强数字技能培养以及专业技能的培训力度。在专业数字技能的培养过程中，民办高校跨境电商专业还需要积极推进各种数字化特色课程的开设，帮助学生们对当前主流的数字化技术发展趋势有充分的了解，从而满足跨境电商对专业人才的实际诉求。因此在跨境电商专业师资队伍建设中，还需要结合该部分的人才培养需求，积极吸纳有着良好专业数字能力的教师来充实现有的师资队伍，这样才能够满足跨境电商专业人才的实际培养需求。只有在有良好人才储备的基础上，才能够帮助该专业学生能够对产业发展逻辑有更加深刻的了解，从而帮助学生更好地将理论知识应用到商业实践活动之中。此外在进行学校课程规划过程中，除了针对现阶段跨境电商的专业诉求，还要对人才的长远发展进行负责。因此民间高校在进行跨境电商专业人才的培养过程中，还要积极进行多样化专业课程的设置，对部分表现突出的优秀学生还要给予细分专业的培养。比如在跨境电商业务之中除了一些中小订单之外，还可能出现国外大客户大订单的情况，也就对相关人才的专业商务谈判水平提出了更高的要求。这也就需要积极开展相应细分领域的专业课程，让学生能够在对自身专业技能有一定了解基础上，也能够精通某些特定领域的专业能力。只有对跨境电商专业人才的培养需求进行明确，才能够为师资队伍的培养提供良好的指导依据。
二、吉林省民办高校跨境电商专业师资队伍建设中存在的问题
（一）专业教师数量欠缺
近年来我国跨境电商领域得到了迅速的发展，但是吉林省的部分民办高校在进行专业设置过程中还过于传统，部分民办高校甚至没有进行跨境电商专业课程的开设，多是将其作为一门选修课程，让一些非该专业的教师来代课。这也就导致了跨境电商专业教育严重滞后于相关的政策法规，也就难以获得良好的跨境电商专业人才培养效果。此外部分民办高校的跨境电商教师，无论是在数量还是质量上均无法满足实际的教学需求，这也是现有跨境电商专业师资队伍建设过程中所存在的重要问题之一。
（二）跨境电商技能与实践经验不足
在进行跨境电商专业教学过程中，需要涉及电子商务、国际贸易以及专业英语等多个方面的教学内容，其还要求学生能够这三方面的知识内容进行综合应用。因此在跨境电商专业教学过程中，对专业教师的综合素质也提出了更高的要求。只有充分掌握了跨境电商业务知识以及相关技能基础上，才能够成为一名合格的跨境电商教师。但是目前一些民办高校在跨境电商师资队伍的建设过程中，多是通过学科导向以及专业分类的方式来进行教师的选择。这也就导致了部分国际贸易专业教师们的英语能力不足，对跨境电商相关知识也没有充分掌握。而电子商务教师的英语水平与国际贸易相关知识点掌握不足等问题发生，也就难以满足跨境电商专业的综合性教学需求，这也是制约了跨境电商专业师资队伍建设效果的重要原因。其次部分民办高校在跨境电商师资队伍建设过程中，其教师的准入制度还存在有重学历轻实践的问题，很多专业教师并没有相应的跨境电商工作经验，在课程教学中也多是照本宣科，直接影响到了跨境电商专业课程的具体教学效果。因此民办高校的跨境电商教师们还需要先到相应企业进行在岗培训，在有了一定的实践经验之后方能够开展后续的授课工作。
（三）校企合作的现实操作问题繁多
在民办高校的跨境电商专业师资队伍建设过程中，还需要进一步加强校企合作力度，这样才能够为教师们提供良好的实训场地，促进师资队伍的整体素质水平得到进一步的提升。但是目前在校企合作体制应用过程中还存在有比较多的问题，具体可以表现在以下几个方面：1.缺乏可持续的校企合作机制现有民办高校开展校企合作，主要是通过签订合作合同、企业到学校进行知识讲座以及开招聘会等多种合作模式，但是这一合作方式缺乏双赢性，企业们参与到学生以及师资力量培养中的积极性不足，外加上合作企业在自身发展过程中会受到多种外界市场因素的影响，导致了校企合作机制的可持续性不足，并经常会出现合作企业频繁变换的问题，导致校企合作在跨境电商专业师资队伍建设中的作用无法充分发挥出来。2.教师教学不平衡一些民办高校的校内教师还会受到单一专业背景以及缺乏企业职场经历等多种因素的影响，也就无法满足跨境电商的跨专业教学需求。此外一些企业的兼职教师们虽然具备有专业的专业技能水平，但是因为没有接受过教学方法以及教学管理等方面系统化训练，也就难以将自己的知识更好地传授给学生们，这也是影响到跨境电商专业人才培养效果的重要原因。
三、提高民办高校跨境电商专业师资队伍建设的具体策略
（一）在岗位职业能力需求导向下进行人才培养系统的调整
课程体系作为人才培养的关键内容，因此民办高校在进行课程体系的建设过程中，还需要先进行人才培养方案的合理制定，为后续人才培养奠定良好的基础。在进行人才培养方案的制定过程中，一般需要将1~2年时间作为一个培养的周期。因此民办高校需要做好各种形式的人才需求调研以及岗位职业能力分析工作，并且要将调研结果融入跨境电子商务专业的人才培养机制之中。此外在现有的课程体系之中，也可以适当植入一些适当的跨境电商课程内容，让教师们在参与定制过程中能够对校内外的实训条件以及具体教学内容有充分的了解，在此基础上帮助教师进行自身专业能力的调整，促进民办高校跨境电商专业教师的职业能力得到进一步提升。因此跨境电商课程对专业教师的综合能力提出了更高的要求，并需要涉及到专业教师转型等多个方面的内容。而通过人才培养课程体系的构建，还能够为专业教师们提供充足的时间进行准备工作，从而更好地满足该专业的实际教学需求。
（二）分阶段、多途径解决跨境电商教师的短缺问题
我国教育部的专业目录在2015年首次列入了“跨境电商方向”，因此跨境电商在我国高校教育体系中的起步比较晚，也没有充足时间进行该专业师资队伍的建设工作，并且存在有非常严重的跨境电商教师短缺问题。在基于跨境电商教师专业以及部门背景基础上，在进行该专业方向师资队伍的培养过程中，需要做好以下几个方面的工作，来对跨境电商教师的短缺问题起到良好的解决效果。1.正视跨境电商师资队伍的短缺问题各级的职业教育部门以及相关民办高校，均需要正视跨境电商师资短缺问题，在进行跨境电商课程的设置过程中，还需要进行电子商务、商务英语以及国际贸易专业的综合性师资人才培养工作。此外还要为跨境电商专业师资培养提供良好的政策以及机制保障。2.分步骤解决近年来我国吉林省的跨境电商行业得到了非常迅速的发展，促使跨境电商的经营模式以及操作平台变得越来越多，不同经营模式与操作平台的应用技能也存在有一定的差异性，因此在进行师资队伍建设过程中，相关教师是无法进行跨境电商所有技能全面掌握的。因此各民办高校还需要结合各专业部门的资源优势，随后根据教师的个人专业背景开展培训工作，让教师在边教边学的过程中不断提升自身的教学水平，促进跨境电商专业教师们的实际教学水平得到进一步的提升。针对部分跨境电商专业教师自身授课能力不足的问题，可以引导教师们通过网络培训活动，在企业内参与实训教学等多种方式，在工作中不断提升自己。3.多途径实施为了对跨境电商教师队伍的职业能力不足以及师资队伍短缺问题起到良好的解决效果，吉林省民办高校还需要采用多途径的人才引进与培养策略，为跨境电商专业教学活动的开展提供良好的人才支撑。对于民办高校而言，部分拥有企业外贸经验的专业教师作为跨境电商课程授课的主要力量。民办高校可以积极鼓励该部分教师将跨境电商的技能与以往的职场经验融合在一起，率先成为一名合格的跨境电商教师。此外民办高校可以进行专业课程小组的构建，通过以老带新的方式，逐渐提高跨境电商专业教师队伍的整体素质水平。此外民办高校也需要将一些有着冲劲以及教学改革激情的青年教师们引入到跨境电商的教学体系之中，在必要情况下，还可以引进一些没有教师资格证书，但是具备丰富跨境电商行业经历以及有教学经验的专业人才，来对跨境电商教学队伍起到良好的丰富与优化效果。其次吉林省的相关教育部门也要加强对跨境电商师资队伍不足的问题进行处理，可以通过授权或者联合一些跨境电商职业教育机构等方式，加强对吉林省内跨境电商专业教师的培训力度，在此基础上进行跨境电商教育的生态圈。这样也能够为吉林省民办高校的跨境电商专业教师们进行良好培训机会与途径的提供，从而对跨境电商的师资短缺问题起到良好的解决效果。
（三）构建校企可持续的合作途径
校企合作作为民办高校师资队伍培养的重要途径，但是在以往的校企合作模式中还存在有可持续性不足的问题，对教师整体素质的提升也会造成一定的影响。因此民办高校还需要在基于双赢原则基础上，对企业的实际需求进行明确，还需要在企业优先与教师优先转换为相关的政策与制度，在此基础上进行校企可持续合作途径的构建，为民办高校师资队伍的培养奠定良好的基础。为了实现校企可持续合作，还需要做好以下几个方面的内容：1.进行跨境电商教学“双教师制”的建立民办高校需要将双教师（企业教师与校内教师）均纳入到教师工作量的考核体系之中。针对部分初次开展跨境电商专业教师的民办高校，在教师队伍的设置过程中还可以采用企业兼职教师为主、校内教师作为助教的方式，确保各教学活动的有序开展。针对部分已经具备有一定教学经验的院校，其院内教师也拥有一定的企业经验时，则可以将校内教师作为跨境电商教学的主要力量，企业教师通过开展教学讲座等方式，对一些实际操作中可能遇到的问题进行处理。这样才能够将校内教师与企业教师两者的作用充分发挥出来，对现有的跨境电商专业教学活动起到良好的补强效果，对跨境电商专业整体教学水平的提升也有着重要意义。2.落实跨境电商教师企业跟岗制度目前吉林省针对民办高校的教师队伍们，虽然已经规定该部分教师要进行定期跟岗实训。但是在吉林省现有的定编制度下，很多专业教师们并没有履行企业的跟岗制度。因为专业教师如果去企业跟岗实训时，学校还需要寻找其他的代课教师才能够保障专业教学活动的有序开展，使得跟岗制难以得到有效落实，跨境电商专业教师的实践操作能力也就难以得到有效保障。因此民办高校的院系管理部门还要加强对跨境电商专业教师跟岗制度的严格执行，做好眼前教学任务以及教师成长两者之间的平衡力度，引导专业教师们能够自觉参与到企业内进行培训。最后民办高校还需要进行教师工作量考核以及教师激励机制的创新与完善，进行跨境电商专业教师们下岗培训锻炼计划的合理编制，保障所有专业教师均能够经历过系统化的企业培训工作，从而获得良好的专业性师资队伍培养效果。3.采用校内跨境电商项目目标留住企业双教师制度以及教师跟岗实习制度的应用目的均是提升学校的跨境电商师资队伍能力以及职业能力，但是并没有为企业带来良好的效益，也就导致了一些跨境电商企业不愿意参与到校企合作工作之中，对校企合作基础上的师资队伍建设工作也造成了一定的阻碍。因此各民间高校还可以通过构建校内跨境电商项目的方式，吸引一些高度对口以及有着良好实力的跨境电商队伍入住到校园之中，并要给予该部分企业他进行场地、优先招聘以及解决住宿等便利条件的提供。只有在此基础上，才能够留住企业的兼职教师们开展授课活动，满足民间高校跨境电商专业课程的实际教学需求。其次企业还可以派遣经理入住到校园内，通过形成类似分公司以及办事处等方式，帮助教师实现各项实践教学，还能够为企业的后续发展吸纳优秀人才，满足企业的长远发展需求。
四、结束语
综上所述，跨境电商专业作为吉林省现有经济体系中的重要内容，但是在现有跨境电商行业发展过程中还存在有专业人才严重欠缺的问题。因此吉林省的民间高校还要针对数字经济背景下跨境电商行业的发展特征，进行专业师资队伍的建设工作，这样才能够为跨境电商专业人才的培养提供充足的师资队伍，从而为吉林省跨境电商行业的发展提供充足的高素质人才，满足吉林省跨境电商领域的长远发展需求。
参考文献
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[2]孟芹,魏芳,王娜.高校商务英语专业跨境电商师资培训项目实践研究——以山东农业工程学院为例[J].英语广场（下旬刊）,2020(2):75-76.
[3]张皙悦,黄芳.跨境电商师资现状与策略研究[J].品牌研究,2020(27):147.
[4]马素华.中职学校建设跨境电商专业的思路与对策——基于浙江金融职业学院跨境电商专业发展经验的总结[J].职业,2018(1):125-126.
中图分类号： G253；G258.5：J6 文献标识码： A 文章编号： 1003-6938（2013）02-0065-04
获北京市外专局专业技术培训项目批准、受中央音乐学院派遣，本人于2011年8月至11月在美国斯坦福大学音乐图书馆以访问学者的身份进行了为期三个月的音乐图书馆管理与业务流程的学习与实践。通过三个月的学习与实践，使我不但对斯坦福大学音乐图书馆的整体建设与日常服务，如文献资源建设、流通服务、音乐资源描述与编目等有了较为全面的了解，也对美国音乐图书馆的行业特点、人员配备、服务模式、文献资源建设等有了全新的认识。
1 美国的音乐图书馆概述
美国的专业类图书馆包括音乐图书馆、医学图书馆、法律图书馆等。音乐文献的内在和外在特殊性决定了音乐图书馆作为一个特种文献收藏机构从美国图书馆行业细分出来，成为专业类图书馆之一。美国的音乐图书馆主要由大学图书馆音乐分馆、专业音乐学院（校）图书馆、公共图书馆音乐分部（部门）、音乐专题收藏、私人音乐收藏等组成，文献收藏范围广、数量大，体系完整，分布广泛，是西方音乐文献及相关研究文献资源的最重要收藏机构。据美国音乐图书馆协会2013公布的数据，其机构会员有124家[1]。音乐图书馆之间协作紧密、共享广泛，定期开展技术研讨，理论与实践联系紧密，相关文献成果众多，标准制定及时，对西方音乐文献的特性研究、管理、编目、参考使用等方法成熟、全面，图书馆员具有音乐专门知识并普遍接受图书馆专业知识的训练，知识结构合理。
美国音乐图书馆之间的协作共享、标准制定等主要是由1931年成为美国图书馆协会行业会员组织的美国音乐图书馆协会MLA来指导完成的[2]。作为常设机构，MLA的主要工作内容包括举办研讨、讲座、工作坊及音乐文献特性的技术性标准、方案的讨论与制定等工作，对于全美音乐图书馆的各个具体工作环节进行指导。这些标准、处理方法的研究、制定与应用使得全美国各级各类音乐图书馆的文献管理方式与读者使用方式高度统一，资源共享度高。此类工作坊、讲座的主题包括了所有音乐图书馆专业管理所需的专门技术，如音乐文献的资源建设与采购方式，音乐文献的揭示与描述、文献的排架管理、参考服务方式、新技术在音乐图书馆中的应用等。
美国音乐图书馆协会有工作手册、音乐文献索引及书目、技术报告（标准）等三大系列出版物和一种专业刊物Notes（季刊）。其中，工作手册系列出版物包括了音乐图书馆工作各个技术环节的指导性工作方式与应用标准，是音乐图书馆长期工作的经验总结、分析结论、实验结果，文献来源于一线工作经验丰富的音乐图书馆员，经过系统化、理论化成为普遍经验或标准；索引、书目生平系列出版物的定位明确——即世界范围内音乐出版物的索引，包括专题索引和通用索引。书目生平系列多以美国当代音乐家为个人主题进行编制，作者大多为音乐图书馆员。此类参考书籍是音乐研究重要的二次文献；技术报告（标准）系列与工作手册系列类似，不同的是文献规定了音乐图书馆文献管理与标准服务的关节技术环节与标准，工作手册系列的内容是建议采用的方式方法，技术报告系列则是行业标准，规定使用的统一方式与模型；专业刊物Notes创刊于1934年，是音乐图书馆管理专业文献，也是音乐研究的必要参考工具。内容刊载一些音乐图书馆专业理论与技术、音乐专著书目与书评、音乐商业领域、音乐史与音乐学等方面的文章，作者既有音乐图书馆员，还有音乐学家、音乐史学家和音乐评论家等。
2 斯坦福大学图书馆与斯坦福大学音乐图书馆
斯坦福大学图书馆全称为斯坦福大学图书馆群与学术信息资源中心，拥有十六个分馆，三个校外存储书库，一个计算机中心，一个国家加速器实验室图书馆，四家联合图书馆（非隶属关系），其中最为著名的是胡佛研究中心，还包括斯坦福大学出版社和一个专门从事数字出版的High Wire Press。馆藏实体文献达到900万册，另收藏150多万件声像资料和缩微胶片600多万件[3]。
笔者此次访问的斯坦福大学音乐图书馆隶属于斯坦福大学图书馆，是斯坦福大学图书馆的分馆之一，包括音乐图书馆和录音档案中心，主要服务斯坦福大学音乐系师生，并为全校丰富多彩的音乐文化生活提供文献资料。馆藏乐谱与音乐理论书近13万册，音像资料三万余件，录音档案中心收藏了30多万件历史录音资料[4]。根据该馆计划，由录音档案中心收藏的一部分爵士乐广播历史录音资料“the Jim Cullum Riverwalk Jazz Archive 将于2013年初在国际互联网上提供免费在线使用[5]。
3 斯坦福大学音乐图书馆的馆藏建设
斯坦福大学音乐图书馆的馆藏建设原则是通过图书馆发展建设的纲领性文件体现的。该文件针对馆藏建设的目标、方式、流程和文献收藏范围的界定等政策性阐述，为历任图书馆领导指明了工作的基本目标、政策、手段。该文件是图书馆发展阶段性的总结与综述，对图书馆的组织沿革具有重要的参考价值，同时也是图书馆文献采购、收集、编目、存储、利用等各项工作的指南，保证了图书馆工作的传承与长期一致性。
3.1 音乐文献收藏的内容和载体形式
斯坦福大学音乐图书馆音乐文献收藏的内容和载体主要以西文为主、兼顾东方文字的乐谱（当代印刷出版乐谱；缩微胶片；乐谱古籍、手稿特藏；音乐理论书等）、音乐研究参考工具（词典百科类；书目类；音乐作品全集出版目录；期刊索引类；音乐专业论文索引、会议录索引、纪念文集索引类；音乐评论索引类等）、期刊、音像资料、档案资料（音乐、历史录音录像、仪式等，来源为自采、赠送）与电子资源（音乐专业数据库）等。馆藏来源主要有：（1）常规采购。作为斯坦福大学图书馆群中的分馆之一，音乐图书馆每年采购经费比较固定，基本保持在比较充裕的水平，年度拨款（Base fund）约占资源采购总额度的70%。同时，斯坦福音乐图书馆有七个捐赠人基金（Endowed fund），每年、每笔基金的利息或利润用来按照捐赠人协议中的采购方向进行专项采购，如歌剧（乐谱、书籍、音像资料），捐赠人基金约占资源采购总额度的30%，但每一年度结束，要向捐款人提供采购清单。（2）文献批量捐赠。音乐图书馆与其它分馆有着统一的资料赠送接受程序，包括协议捐赠和遗嘱捐赠（两种捐赠方式，双方均签订相关法律文件），以确保双方的权利及义务得到充分尊重与体现，尤其针对所赠物品的归属与使用方式（是否限制或限制范围）等做了明确的规定。获赠资料到馆后首先进行馆藏，馆藏没有的登记入馆，重复的委托零售商变卖，变现后纳入资料采购经费。
3.2 图书资料的采访方式
斯坦福大学音乐图书馆资料采访有多种方式，如读者推荐与要求采购、赠送、一般订购、预制订购、长期订单以及古籍、真迹、手稿、早期版本乐谱购买等方式，特别是在我国国内的音乐图书馆还未能推广、但在美国图书馆界普遍采用的预制订购（Approval plan）[6]方式。预制订购即图书馆根据本馆在一定时期内的资源建设方向预先与书商订制采购合同，详细制定采购文献的种类、方向、数量、金额等条款，以年度为单位执行合同订单。因为是预先制定了采购方向，所以称为预制订购。预制订购具有以下优点：省掉了图书馆采购人员大量的出版信息搜寻和选书工作；在特定的文献采购方向上由书商配送，可以有效避免在某一方向上的文献收藏缺失；可以使用书商书目数据作为采购、到馆登录、编目的基础数据；即使没有完成进行编目、装订等处理流程，读者也可以在OPAC上检索到资料等。这种采购方式较国内图书馆资料采购的招标模式从某些角度上操作性更强，值得国内图书馆在批量采购资料时加以研究。
3.3 音乐文献的编目与排架
斯坦福大学音乐馆所有音乐书籍、音乐期刊由总馆数据中心编目处理。只有音乐乐谱、音响资料等文献的编目由音乐图书馆专门编目员完成。主要是依托OCLC Connexion进行联合编目，并使用WorldCat实现书目共享。以各级、类数据为基础，从资料采购的订单生成直到完全级标准编目数据的完成，全部流程都在系统中以数据为对象进行操作。套录编目数据可达到90%以上。尤其是描述性数据几乎可达100%，编目人员只需要在编目过程中针对各个字段进行准确标目，从而大大提高书目数据质量和工作效率。大量的描述性书目数据来源于商业公司、非专业数据操作员等。
在乐谱文献的索取号配置与排架上，斯坦福音乐图书馆与美国大多数音乐图书馆一样采用国会分类法作为分类排架体系，并且以开架方式向读者提供服务。作为音乐作品的常规载体，乐谱出版物与其他普通文献有着明显的著录意义上的区别，即同一作品的版本众多。比如莫扎特有40多部交响曲，而每部交响作品由于出版年代、出版者、出版地不同，版本众多，而普通文献作者的一个著作版本不可能出现这种频繁重复出版的现象。在开架服务的前提是分类排架，由此，在美国音乐图书馆中乐谱排架方式和索取号配置方式区别于国内普通文献在分类号后加著者号或书次号，按照每件出版物索取号唯一、同一作家的同一作品的所有不同版本排列在一起的原则，以入馆先后原则排架的方式。
其索取号配置方式有一套较为复杂的流程，当以题名或作者为主款时有相应得配号方式，还要综合其他区别元素，将同一个作品的众多不同版本区别开来，比如题名、作品号、主题索引号、出版公司、出版时间、改编者等等。如：
题名： Candide： vocal selections
作者： Leonard Bernstein
索取号： M1508 .B531 C2 2011
这样，当这个作品的另一个版本出现时，假设出版时间是1998年，其索取号为“M1508 .B531 C2 1998”，就可以排在“M1508 .B531 C2 2011”之前了。保证了同一作品的不同版本集中排架。
3.4 音乐档案文献的管理
斯坦福大学音乐图书馆重视音乐档案的收集、保存与利用。认为档案资料是重要的一次文献，具有极高的研究价值。整个斯坦福大学总馆与分馆的档案资料整理、编目、检索体系的加工、建立都是在“加州档案在线”（Online Archive of California）项目整体指导下进行的，与全加州其他200余个档案机构一样，其档案资料从物理保存、编目揭示、建立检索工具到上网提供查询都有着统一的档案处理标准、统一的基础管理软件、统一的档案资料文件命名标准、统一的档案资料描述标准、统一的档案资料检索方式与统一的网上公开共享。保存方式是用脱酸处理的装具封存，并存放在恒温、恒湿的环境中进行保存[7]。物理介质包括纸质文献、胶木唱片、光磁存储介质、胶片等。
3.5 古籍资料的修复与馆藏书籍的保护
斯坦福大学图书馆拥有专门的古籍、善本、纸张修复实验室机构，包括斯坦福大学音乐图书馆在内的各个分馆送来的珍贵资料，包括音乐手稿或早期印刷乐谱版本可在此进行专业保养与修复，从14世纪的皮制古籍善本到19世纪末的纸质资料都可进过该实验室进行修复与保养。馆藏书籍的装订保护，是斯坦福大学图书馆资料入馆的标准保护程序，原则是“装订每一本简装书籍，使之寿命尽可能延长，以供利用”。所有美国的研究性资料收藏机构全部遵循这一原则。乐谱的装订有一套特殊的标准分别适用于研究总谱、指挥总谱、交响乐分谱、室内乐总、分谱的装订与保护。美国音乐图书馆协会出版的“工作手册系列出版物”中也有专门讨论乐谱装订保护的专著。
斯坦福大学图书馆群目前总体文献收藏量为800万件、册，对使用率相对低的图书资料被存放在三个称为存储书库的专门用来存储藏书的设施中。其中最大的书库SAL3可设计存放资料300万件，分三个可隔离舱室，当出现水火灾害时可逐仓单独进行封闭，减小损失。全程恒温、恒湿控制环境。
3.6 馆藏服务
斯坦福大学音乐图书馆除唱片资料采取闭架流通方式外（流水号，不分类），其余各类资料全面开架服务，采用国会资料分类法并辅助一系列索取号配置原则进行排架，音乐文献类目详尽、架位清晰、获取简便、易于浏览，读者经过一次简单的文献获取方式说明阅读即可自行进行检索与文献获取。音乐图书馆和其他分馆一样每周设立公共参考服务时间向读者介绍分类法和资料排架方式并开设资源检索课，参加的学生可获得学分。
斯坦福大学图书馆拥有统一的网上文献资源检索系统与入口，统一检索所有分馆收藏的文献。其图书馆主页的主要功能分为两大部分，即“信息导航功能”与“信息检索功能”。导航功能主要指信息的逻辑分类与分布的指引功能，使每个不同信息需求的用户都能够按照导航找到自己需要的信息实体。检索功能主要是指图书馆群中的每个分馆的文献资源都可以在主页上OPAC检索框中进行输入查找。方便了各个分馆的读者在一个界面上即可进行文献资料的检索。虽然斯坦福大学图书馆群包括近二十个分馆，通过如此简洁而精心设计的图书馆主页体现了方便、快捷、直接、精确的信息获取原则。
4 对我国音乐图书馆的借鉴与启示
4.1 坚持号码生成体系与资料排架体系的一致性
号码生成体系要满足统一、普遍适用原则，全面考虑并验证其适用性，一旦采用要长期贯彻。音乐文献资料排架体系与其他文献比较有非常明显的特殊性，这是音乐（乐谱）文献本身版本众多和版本使用功能的特殊性决定的，排架时应该考虑其特性，按照乐谱排架原则的要求进行索取号的配置，使乐谱文献的流通服务方式由闭架向开架转变。
4.2 以数据为对象，将工作流程完全嵌入到计算机系统之中
从文献采购资料订单的建立开始就要将书目数据入机，任何工作程序要以各级书目数据为工作对象，并采用市场化手段使书商主动提供较原始的书目数据、获得版本图书CIP数据。我国的一些大型公共图书馆、大学图书馆已经采用这种以数据为对象的工作方式，但音乐图书馆在这方面的工作还远远不够。其中一个原因可能是还没有出现有相当实力的专门提供音乐资料的书商，也可能是和国内音乐文献联合编目发展滞后有关。
4.3 进行规范、统一、专业的音乐文献编目
将音乐文献编目工作分阶进行，首先是文献外部特征的描述性标引，这个阶段对数据操作人员的要求相对较低，可通过各种方式（外包、集中数据标引）进行规模化粗放的数据标引，到规范档、分类主题标引等专门知识需求较高的阶段就要进行编目人员的选择、数据质量控制等一系列工作来保证数据的质量。国内还没有音乐专业的文献编目员，这方面人才的培养、职业培训工作亟待开展。
国内专业音乐文献机构编目过程主要是使用中国音乐分类表和主题词表来标引西方音乐文献的类目和主题词，问题显而易见，即在中图法的音乐类表中，西方音乐作品类目还要依中国音乐类目仿分，用中国音乐知识体系来类分西方音乐的知识内容体系，对于专业音乐图书馆来说显然类目是远远不够的，试想中国音乐分类法体系中如何能把西方音乐中“世俗声乐作品”这一类单独类分出来呢，反之，西方音乐分类法中也不可能有青海民歌“花儿”这一中国民族音乐特有的类目名称，而这些详细类目的揭示又是专业图书馆的专业读者所必须的。所以，将中国音乐分类表在美国国会分类法音乐M类基础上进行适当的扩充是必要的，这一工作需要音乐图书馆员和西方音乐学方面专家与中国音乐学方面专家的共同努力。 主题词标引工作也面临同样的错位使用问题。
在逐步走向联合编目之前，我们必须解决分类法、主题词标引使用不统一的被动局面，全国九家专业音乐文献收藏机构到目前为止使用的音乐分类表还不尽相同。同样一份音乐文献在不同机构分配的类目都不同，还谈不上书目共享与文献共享。解决音乐文献编目工具不标准、不统一的问题是一切联合、共享工作的必要前提。
5 结语
音乐图书馆作为专业性非常强的专业图书馆，不管是文献资源的载体选择、采访、编目以及修复与保护，还是服务都与一般的文献资源有着较大的区别，我国音乐图书馆在馆藏建设方面还存在较多、较大的问题，对相关问题的研究开展还不多，也还未引起我国图书馆界的重视。美国音乐图书馆作为一个专门图书馆体系的构成、运行模式，以至于具体文献收藏单位，如斯坦福大学音乐图书馆整个文献组织方法、读者服务模式等，对我国音乐图书馆的馆藏建设及相关业务的开展具有示范作用，值得我国音乐图书馆界去学习与借鉴。
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