时间：2023-01-29 13:43:03
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LI Ming1 JING Qiang2
1.Department of Pharmacy，Jinan Vocational College of Nursing，Jinan 250102，China；2.Department of Pharmacy，the Fourth People′s Hospital of Jinan City，Jinan 250031，China
[Abstract] Pharmaceutical etiquette is a kind of special etiquette based on public manners and a study about communication art in the pharmacy workers work.Pharmaceutical etiquette is a code of conduct to guide and coordinate behavior of pharmaceutical workers.It has high-definition pharmaceutical professional characteristic and it is directly related to people′s life and health.It has a positive effect to strengthen the etiquette education of professional workers in medicine.The quality of treatment will be improved，the body healthy will be ensured，medicine will be developed.This paper describes the significance，basic principle，basic content，category and characteristic of pharmacy etiquette briefly.
[Key words] Pharmaceutical etiquette；Significance；Basic content；Category
药学职业（或职业群体）是指经过系统学习药学科学的基础和专业理论知识，掌握药学技术，具有药学工作能力，并经国家考核合格；运用所掌握的药学理论知识、技术和能力，遵循药学伦理原则，为人类健康事业服务；依靠这种服务的收入为生的工作和地位[1]。药学工作者要不断提高自身的素质修养，逐渐形成自己特有的高素质职业形象。本院药学系从2004年开始深入探讨了药学礼仪的教育，首次提出药学礼仪的概念。在专业课教学中开展了人文教育的工作，开设了《药学礼仪》选修课，每年对将要实习的学生进行药学礼仪及面试技巧培训，取得了良好的效果，受到实习单位和就业部门的一致认可[2]。本文综述了药学礼仪的重要性、基本原则、基本内容、分类及特点。
1 药学礼仪的概念
药学礼仪是一种建立在公共礼仪基础上的特殊礼仪，是药学工作者工作中交往艺术的学问，是药学工作者的行为规范，用以指导和协调药学工作的行为过程；是一种职业礼仪，是药学工作者的职业形象，是素质、修养、行为、气质的综合反映，包括医院药学礼仪、药店药学礼仪、医药代表礼仪。
2 药学礼仪的重要性
古人曰：“不学礼，无以立”“敬人者，人恒敬之”，道出了礼仪在现实生活中的巨大作用。礼仪作为人类社会发展中形成的一种源远流长、丰厚的文化，不仅是社会生活的要求，而且是一个人乃至一个民族文明程度的体现[3]。随着我国经济体制改革的深入进行，市场经济的快速发展，医药市场将更加开放，随之行业竞争也日趋激烈，患者对医药行业服务提出了更高的要求。人们不但要求医生有精湛的医疗技术，而且越来越注重为患者高质量的、全身心的、全方位的服务。药学工作者的各种服务，除药学专业技术以外，言行举止也应充分体现对患者的关心照顾和体贴，都应该符合专业规范的要求。药学礼仪是一种职业礼仪，是药学工作者在执业活动中所遵循的行为标准。药学礼仪要求药学工作者必须有崇高的爱岗敬业精神和高尚的职业道德，其作为技术服务的附加服务，越来越被人们所关注，是药学工作者素质、修养、行为、气质的综合反映，成为影响药学从业人员在社会公众中总体形象的关键。如何面对未来的医药行业竞争，药学礼仪将成为这种规范的外在艺术表现，药学工作者只有树立更科学的服务理念，才能体现礼仪的隐性价值。
3 药学礼仪的基本原则
平等原则：对患者不论贵贱贫富、长幼妍媸、怨亲善友，均应普同一等，一视同仁。律己原则：严于律己、宽以待人，约束自我、控制自我。敬人原则：尊重是利益的情感基础，要尊重他人，要有同情心，待患者如亲人，急患者所急。宽容原则：体谅他人、理解他人、容忍他人。适度原则：交往中把握分寸，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮献媚，做到自尊不自负，坦诚不粗鲁，信人不轻信，活泼不放纵。真诚原则：真诚待人、童叟无欺、言行一致、表里如一。守信原则：信守诺言、讲信誉、重信用，“言必信，行必果”。
4 药学礼仪的基本内容
药学从业者的基本礼仪包括：仪容礼仪、表情礼仪、举止礼仪、服饰礼仪、语言礼仪。
4.1 仪容礼仪
仪容是一个人最重要的外在表现，是内在美、自然美和修饰美的统一，大方、端庄、稳重的仪容，既能体现自尊自爱，又能表示对他人的尊重与礼貌，基本要求有以下几个方面。①头发应勤于梳洗，发型朴素大方：男士头发不应盖过耳部，不触及后衣领，不烫发；女士头发不应遮住脸部，前面刘海不要过低。②面部要注意清洁与适当修饰：男士剃净胡须，剪短鼻毛，不留小胡子；女士化淡妆，不可浓妆艳抹，不使用气味浓烈的化妆品和香水。③四勤原则：勤洗澡、勤剪指甲、勤漱口、勤换衣袜。
4.2 表情礼仪
表情可以反映人们的思想、情感及心理活动与变化，眼神和笑容是表情的重要体现形式。药学工作者应该调整自己的情绪，保持微笑，精神饱满的投入工作。微笑是一种令人感觉愉快的面部表情，表现出温馨、亲切的表情，会给对方留下轻松舒适的感觉。微笑好比人际交往中的剂，药学工作者在工作中保持微笑，可以给人以自信、真诚、友善、乐观、敬业的良好职业形象。
4.3 举止礼仪
举止礼仪体现在待人接物时的站姿、坐姿、走姿等。俗话说“站有站相，坐有坐相”，药学工作者举止落落大方，动作干净利索，会给人以温文尔雅、彬彬有礼的感觉。男士要求沉着稳健，女士要求大方优美。
4.4 服饰礼仪
药学工作者在工作时要求穿着职业装，不仅是对服务对象的尊重，而且使自己有一种职业的自豪感、责任感，是敬业爱岗在服饰上的具体表现。规范穿着职业装的要求是清洁、整齐、大方、挺括。穿着过于宽松给人以懒散的感觉，过于紧缩则缺乏庄重和谐之美，如果衣带不整便使人感觉懒散和放肆。
4.5 语言礼仪
语言往往能反映人的文化素养、知识水平和精神风貌，俗话说：言为心声，语言是交流思想感情的工具，一句温暖的话语，一个自然、亲切的表情，都可以给人温暖和安慰，消除抵触、敌意[4]。药学工作者在与人交谈时，应该注意加强语言的修养，讲普通话，讲究语言艺术；做到言谈清晰文雅，礼貌用语。最常用的语言礼仪包括：问候时说您好；告别时说再见；致谢时说谢谢；致歉时说对不起；回敬时说没关系、不要紧。
5 药学礼仪的分类及特点
药学礼仪在日常工作中体现在药学工作者与患者之间、医药人员之间、顾客之间的行为规范。根据药学专业工作者的工作岗位不同，药学礼仪主要分为医院药学礼仪、药店药学礼仪、医药代表礼仪。
5.1 医院药学礼仪
医护人员之医德提升，如尊重患者，对患者有同理心，与家属有良好沟通态度与表现，是让患者及家属感受到良好照护与安心就医的重要保证[5]。在医院中药学工作者是以药师的身份服务患者，特别是门诊药房，属于医院的窗口单位。患者及家属到医院看病，到药房取药，从药师的衣着、表情、体态、语言中感受到药师的技术水平、学术修养和人文素质。药师整洁的隔离衣，醒目的工作牌，温和自信的神态，简明扼要、通俗易懂的话语，干净利落的举止，都能使患者获得安全感、亲切感和信任感。有利于增强患者的信心，促进患者健康的恢复。同时反映出药师爱岗敬业的责任心和使命感及救死扶伤的人道主义精神。医院药学礼仪作为医疗服务的内在因素，其最核心的内容是对患者的关心、尊重和重视，真正做到把患者的利益放在首位，待患者如亲人，急患者之所急，竭尽全力为患者服务。医院药学礼仪并不是单纯追求形式的完美，而是发自内心的真诚与关爱，是做好医院药学礼仪的灵魂。王红[6]探讨了礼仪在药学服务中的隐性价值，使药学人员在服务中塑造良好的组织形象，更加主动、自觉地提供优质高效的药学服务，结果显示在药学人员中开展礼仪服务，是宣传药学人员形象的重要手段，在提高医院整体竞争力中有重要作用。王世龙等[7]认为具备良好礼仪的药学服务提高了患者对治疗的依从性，增加了患者对医院的信任，能减少和化解医疗纠纷，大大改善医患关系。
5.2 药店药学礼仪
药店药学礼仪涵盖了服饰、举止、语言、表情等诸多内容，主要包括：仪容仪表、行为举止、服务纪律、语言要求、接待技巧。要做到着装规范，仪容整洁；言谈清新文雅，举止落落大方；热情服务，微笑待客[8]。礼仪是一门较强的行为科学，药店药学礼仪也不例外。随着社会的发展，药店非常需要一个懂礼仪、高素质的团队为日常经营服务。药店作为服务性行业，能否为顾客提供高质量的药学服务，能否给顾客营造一个温馨舒适的购药场所，使其高兴而来，满意而归，与店员的服务礼仪有着密不可分的关系。药店药学礼仪是一种潜在资本，如果能够恰当运用，将有利于药店提高服务质量、服务水平，树立良好的对外形象。2013年6月1日开始实施的新版药品经营质量管理规范（GSP）对药店从业人员作出了明确要求：营业人员应当佩戴有照片、姓名、岗位等内容的工作牌，是执业药师和药学技术人员的，工作牌还应当标明执业资格或药学专业技术职称；在营业场所内，企业工作人员应穿着整洁、卫生的工作服。
幼儿园门口，哲哲吃完手里的蛋糕，随手把包装纸扔在地上，妈妈看到没有吭声，两人继续往前走。
场景二：
公园里，几个小朋友正在玩耍，亮亮叫起来：“奶奶，我要尿尿。”奶奶手一指树下：“就在这里尿吧。”亮亮说：“老师说过不能随地大小便，我要上厕所。”奶奶说：“厕所太远，就在这里尿。”一边说一边把亮亮的裤子脱下来了。
场景三：
餐厅里，几个成人围着餐桌一边吃喝一边高谈阔论，几个孩子在旁边追逐打闹。家长偶尔看一眼说一声：“别摔倒了。”对旁边顾客不满的眼神视而不见。
……
很多孩子在幼儿园有礼貌、懂礼仪，是个“乖孩子”，可是离开幼儿园就变了一个样，像个“双面人”；还有的孩子需要不断提醒，才能遵守礼仪规范，没有养成好的习惯。究其原因，是幼儿园礼仪教育和家庭教育、社会教育相脱节，家园互动不够，家长往往不太关注幼儿园的礼仪教育宣传内容，在家庭中也很少与幼儿园配合。
就教育而言，幼儿园教育在幼儿的发展中起着主导作用，学前期幼儿的可塑性极强，能够敏锐地接受外界的各种信息，因而也是了解社会、学习各种行为规则的理想时期，更是礼仪等良好行为习惯养成的最佳时期。在幼儿时期，幼儿喜欢模仿成人的行为，这时开始进行礼仪启蒙教育，有助于促进幼儿社会化的进程，对幼儿今后的学习和整个人生的发展将产生积极的影响，尤其是对幼儿的个性、社会性及道德品质的发展具有重要的影响。因此，幼儿园目前推行的礼仪教育对于孩子的“成人”非常重要。同时家庭作为孩子的第一所学校，孩子从小生活在家庭里，受到最初的、往往也是最有影响的启蒙教育。他们在家庭中生活和活动，经过耳濡目染、潜移默化，逐渐形成各种思想意识和行为习惯，这对他们以后的发展产生着很大的影响。因此，家庭礼仪教育对幼儿园教育起着非常重要的配合作用。
那怎样更好地发挥家庭的作用，家园携手进行礼仪教育呢？我尝试从以下几方面开展工作：
一、沟通理解，取得支持
在课题研究开始之初，我们就在幼儿园家长委员会和班级家长会上介绍课题研究的意义，我们将要采取的方法等，传播教育理念，提高家长对礼仪教育的重视。现在的孩子大都是独生子女，从小就受到爱护甚至溺爱，不少孩子在社会交往中以自我为中心，不懂得尊重、关心、体谅别人，显得智力有余而教养不足，也有些孩子因为不擅于社交，孤独无伴，形成任性、内向、偏执。很多家长都认识到了这个问题，但苦于没有好的方法，没有老师的指导，无从下手。现在幼儿园牵头引领开展礼仪教育，自然得到了家长的支持。
二、交流互助，资源共享
我们利用家长QQ群，经常上传一些介绍国内外幼儿礼仪教育现状的文章。如韩国的幼儿园内设有专门的礼仪室，对幼儿进行行为规范培养；新加坡以儒家学说为核心，在幼儿园开设“好公民”课程；美国强调社交技艺和常规礼节，尤其注重培养孩子公共场合的文明礼貌；英国家庭素有“把餐桌当成课堂”的传统，从孩子上餐桌的第一天起，家长就开始对其进行有形或无形的“进餐教育”，等等。这些文章使家长开阔了眼界，认识到礼仪是现代人必备的修养。
幼儿园每开展一项礼仪教育活动，老师都及时在QQ群里上传活动资料，如礼仪儿歌、歌曲、礼仪要求规范等等，方便家长在家巩固。有的家长收集到一些好的礼仪教材，也积极提供给老师，建言献策。
三、家园结合，教育连贯
在幼儿园进行礼仪教育时，如果在家庭没有以同样的礼仪规范来要求幼儿，那就会出现教育断层。而这样的断层，一是对幼儿园的教育不能及时巩固，二是家长本身的礼仪习惯不当的话，则大大影响了幼儿园的教育，有可能使幼儿出现反复现象。另外，幼儿在家庭中的时间要多于幼儿园时间，由于父母与幼儿的亲情关系的影响，他们往往对来自家庭中的教育因素的影响接受得更快一些、更多一些。所以要培养幼儿的礼仪，必须要有家庭教育的配合，使礼仪教育连贯起来，才能达到预期的教育目的。
我们指导家庭配合幼儿园进行礼仪教育从以下四方面入手：
1.父母树榜样。
“父母是对孩子影响最先、最深的人，是孩子模仿最早、最多的形象。”孩子既可以从父母身上学到优点，又可学到缺点。为人父母者要教育好自己的孩子，必须从自己日常生活的一言一行做起。作为家长应该切实提高自己的礼仪修养，认真负责地扮演好孩子人生道路的引路人的角色，努力践行规范的文明礼仪，让孩子看得见、摸得着，从而自然地接受影响、教育，自觉地付诸实践。
2.行为抓规范。
俗话说：“坐有坐相，站有站相”。家长应该有意识到在各种场合下，告诉孩子应该怎样做。比如学会正确使用文明用语，养成良好的行为规范，培养感恩的心，懂得回报等等。教育过程本身就是一个由浅入深、从低到高、循序渐进、不断发展的动态过程。作为家长应该遵循孩子生理心理发展变化的一般规律，以日常生活规范的教学与落实为基础，从最基本的抓起，逐步提高完善。
3.家庭造氛围。
“生活环境，是孩子品德最好的教师。”对儿童最深刻的教育，言语不如行动；对孩子性格形成的重要因素，遗传不如环境。“长期处于愉快心理环境下的孩子，往往表现为精神振奋，性格豁达，活泼乐观，充满自信。”许多家教成功的父母都十分留心在每日的生活中，在欢愉的气氛中对孩子进行启蒙。作为家长，应该努力建立一个充满理解、信任和亲情的幸福家庭，这正是孕育良好礼仪素养的摇篮。
4.习惯重练习。
我国著名的心理学家、教育学家林崇德教授指出：“重复和练习是习惯形成的关键。无论是良好的道德行为习惯还是不良的道德行为习惯，都是靠重复和练习而形成的。要使文明用语普及，唯一的办法是在明确意义的情况下反复练习，使之习惯化。良好的文明习惯和道德习惯，我们提倡重复和练习养成。”作为家长，必须向孩子提供良好习惯的训练，不时地对孩子进行有意识的礼仪重复练习。
为配合幼儿园礼仪教育，家庭礼仪教育应立足于家庭的日常生活，从最基本的社会交往方式出发，从小处着手，再着眼大处，为幼儿的健康人格奠定良好基础，为幼儿的终身发展开一个好头。
四、家长资源，参与教育
现在家长的手机都有照相功能，班级里都有“班班通”，我们利用这些有利条件，在班级开展“礼仪新闻播报会”活动。发动家长在带幼儿外出、乘车、参加各种活动时，把幼儿符合礼仪规范的行为和看到的不文明行为拍摄下来，由幼儿轮流担任“礼仪小主播”在每天早晨向大家播报，孩子们评论照片里的行为是否文明。因为是身边事，自己又是主角，“礼仪新闻播报会”受到了家长和孩子们的欢迎，参与的积极性很高。评论的过程中我鼓励幼儿大胆说出自己的看法，有不同意见时就分组进行辩论赛，提高了他们明辨是非的能力。
礼仪有个人礼仪、见面礼仪、公共礼仪、学校礼仪、公务礼仪、日常交际礼仪。今天我们只谈学校礼仪。学校作为教书育人的专门场所，礼仪教育是德育、美育的重要内容。
一、学生礼仪
学生是学校的工作主体，因此，学生具有的礼仪常识是学校礼仪教育重要的一部分。学生在课堂上，在活动中，在于教师和同学相处过程中都要遵守一定的礼仪。
1、课堂礼仪：遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。
（1）上课：上课的铃声一响，学生应端坐在教室里，恭候老师上课，当教师宣布上课时，全班应迅速肃立，向老师问好，待老师答礼后，方可坐下。学生应当准时到校上课，若因特殊情况，不得已在教师上课后进入教室，应得到教师的允许后，方可进入教室。
（2）听讲：在课堂上，要认真听老师讲解，注意力集中，独立思考，重要的内容应做好笔记。当老师提问时，应先举手，待点到你的名字时才可站起来回答，发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮，并且应当使用普通话。
（3）下课：听到下课铃响时，如老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不尊重。下课时，全体同学仍需起立，与老师互道：“再见”。待老师离开教室后，学生方可离开。
2、服饰仪表：穿着的基本要求是：合体；适时；整洁；大方；讲究场合。
3、尊师礼仪：学生在校园内进出或上下楼与老师相遇时，应主动
向老师行礼问好。学生进老师的办公室时，应先敲门，井老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论事，要尊重老师的习惯和人格。
4、同学间礼仪：同学之间的深厚友谊是生活中的一种团结友爱的力量。注意同学之间的礼仪礼貌，是你获得良好同学关系的基本要求。
二、教师礼仪
教师是学校工作的主体，不仅是科学教育者。老师在传播知识的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，从而对学生的言行举止发生作用。因此，老师要十分注意自己给学生留下的印象，要使自己从各个方面成为一个优秀的学生能够仿效的榜样。
教师的行为举止：一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能
表现出来。作为塑造人类灵魂工程师的老师，更要注意在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。
目光：在讲台上讲课时，教师的目光要柔和、亲切、有神，给人以和平、易接近、有主见之感。当讲话出现失误被学生打断，或学生中出现突发事情打断你的讲课时，不能投以鄙夷或不屑的目光，这样做就有损于你在学生心目中的形象。
站姿：老师站着讲课，既是对学生的重视，更有利于用身体语言强化教学效果。站着讲课时，应站稳站直，胸膛自然挺起，不要耸肩，或过于昂着头。需要在讲台上走动时，步幅不宜过大过急。
手势：老师讲课时，一般都需要配以适度的手势来强化讲课效果。手势要得体、自然、恰如其分，要随着相关内容进行。讲课时忌讳敲击讲台、或其他过分的动作。
教师的言谈：教师承担的主要任务离不开语言表达。因此，作为一名教师，要注意表达语言时应遵守的礼仪礼节。
表达要准确：学校中设置的每一门课程都是一门科学的，有其严谨性、科学性。老师教授时应严格遵循科学的要求，不可庸俗化。
【中图分类号】G621 【文献标识码】A
近二十年来，教育界和社会各界重视向孩子们推荐、传播前人的文化精品，全国上下掀起了重学中国传统文化的激情。国学经典凝聚了我国数千年的文明史和传统文化，体现了中华民族博大精深的文化精髓，是中华民族传统文化中最优秀、最精华、最有价值的典范性著作。国学大师文怀沙曾说：几千年的中国传统文化就是“精神的氧气”。小学思想教育必须做到思想观点正确、说理明白，给学生以正确的思想道德认识，在教学中所引用的代表性人物、典型事例和史实都应经过缜密核证。利用国学经典来进行礼仪教育就特别妥当。著名史学大师钱穆先生也曾经说过：“礼是中国传统文化的核心。”国学经典中蕴涵的传统礼仪美德，可以促进孩子们的礼仪养成教育，培养学生的道德素养。
“好书不厌百回读”――在诵读国学中明礼仪
现在大多数孩子都是独生子女，父母对他们可谓是百依百顺，忽略了“礼”的教育。而让学生诵读国学经典，使其与圣贤为友，与经典同行，美心美文，懿言懿行，在熟读成诵之中潜移默化，知道文明礼仪的基本知识，逐步养成个人良好的行为习惯，树立正确的道德观念，引导学生学会做人。使他们在校是个好学生，在家是个好孩子，在社会上是个好公民。
脍炙人口的《弟子规》，这是一部规范青少年和学生的道德行为的书，具有十分重要的价值。我引导孩子反复诵读，许多学生都能熟练地背诵。古诗云：“读书百遍，其义自见。” 有一天放学后，我坐在教室里批改作业。这时，一位奶奶走进教室接她的孙女，看到孩子已经整理好书包，就关心地问孩子：“哪些家庭作业你记住了吗？”孩子心不在焉地说：“知道了。”奶奶又叮嘱了一句：“回家先把作业写起来，别忘了！”那个女孩大声地对奶奶喊：“好了，别说了，我知道了啦！”听完后，我看了一眼那个女孩，然后轻轻地说了句：“父母教……”还没回家的学生都接着我的话说：“须敬听！”那个女孩听完后马上就脸红了，羞愧地低下了头。第二天，我又碰到了那位奶奶，她向我竖起了大拇指，说：“还是你们老师有办法，你只需3个字，昨天回家孩子第一次向我承认了错误，谢谢你！”我微微一笑：“这哪是我的功劳，都是古人教得好啊！”
诵读国学经典后，我和家长都看到了孩子有明显的变化，于是，我就继续让学生高声诵读国学经典，慢慢领悟道理，赋予孩子几千年的文化积淀。他们通过诵读经典，和睿智的古人交谈，在传统国学的熏陶下开阔胸襟、净化灵魂、塑造人格。这就是古人说的“知书而达礼”。于丹――因在中央电视台《百家讲坛》讲《〈论语〉心得》的“美女学者”，就是最好的例证。据她自己说，她在4岁时，便开始记诵《论语》。应该说她在很小的年龄里背诵了最有价值的经典，常常耳濡目染于圣贤光明正大的智慧之中，潜移默化了她的气质，养成了良好的个人修养，为她今天巨大成就的取得奠定了扎实的基础。
蜂采百花，故能酿成蜜；海纳百川，故能成其大；人读百家书，故能成其才。在孩子们正需要以“以读书长知识，以读书习礼仪，以读书促养成，以读书树理想，以读书塑人格”的黄金时期，让学生走进经典，阅读经典，享受经典！在朗朗的诵读声中潜移默化地具有了文明礼仪意识。
“映日荷花别样红”――在国学故事中习礼仪
我经常抓住一些教育的契机，利用国学经典小故事给学生进行思想教育。小学生都喜欢听故事，用一个个生动活泼的人物形象，富含生活道理的故事，用他们容易接受的方式进行教育，深入浅出地让学生明白很多做人的道理，学会文明礼仪，培养孩子良好的道德修养。不仅老师讲，还让学生也来讲讲国学故事，学生在讲故事、听故事的过程中，文明礼仪自然而然地走进了学生的心中。这些故事形象生动，感人肺腑，发人深思，给了学生极大的人生启迪，孩子们特别喜欢听，而且每次都听得十分专注。这种轻松的形式较之单纯的说教，会起到事半功倍的效果。
我们学校每天中午学生都坐在教室里一起吃饭。但老师和两位同学每天都要负责分饭、分菜和分汤，这就使得他们要晚一些吃饭。一天中午，很多同学都和往常一样自己端到饭菜，就开始吃午餐了，而我觉得这样不太好了，所以我给学生讲了一个 “义门陈”的故事。故事大概是讲“义门陈”的人都十分注重“义”和“礼”，使得当时皇为之震惊。其中有一个细节说：这儿的狗都知道“义”、“礼”，有“一犬不至，百犬不食”的传说。从此以后，我们班每次吃饭都会等到所有人饭菜装好才开筷，而且，每一位学生在装饭菜和汤的时候，都向还在辛苦分饭菜的人说声谢谢。
当有好朋友因为一点小事吵架了，我给他们讲《负荆请罪》的故事，战国时，廉颇和蔺相如一起在赵国做官。蔺相如因功大，为上卿，位在廉颇之上，身为将军的廉颇不服，不断侮辱蔺相如。蔺相如为了国家的利益处处退让。后来廉颇知道了，感到很惭愧，就脱了上衣披上荆条，向蔺相如请罪，请他责罚。教育学生知道错误后应主动向人认错、道歉。
当有学生在学校分水果时抢最好的最大的下手时，我就会给他们讲《孔融让梨》的故事：4岁时孔融不要最大的梨，却另拣了一个最小的梨子说：“我年纪最小，应该吃小的梨，你那个梨就给长辈吧。”让同学们知道每一个人都应该礼貌谦让。
当有学生言而无信时，我就会给他们讲讲《曾子杀猪》的故事：有一次，曾子的妻子要上街，儿子哭闹着要跟着去，妻子就哄他说：“你在家等我，回来给你杀猪炖肉吃。”妻子回来，见曾子正磨刀霍霍准备杀猪，赶忙阻拦说：“你怎么，你真的要杀猪给他吃？我原是哄他的。”曾子认真地说：“我们的一言一行对孩子都有影响，我们说话不算数，孩子以后就不会听我们的话了。”他果真把猪杀了。我用这则小故事教育学生应该言而有信。
教育学生尊敬师长的故事就更多了：《黄香温席》、《卧冰求鲤》可谓家喻户晓，《程门立雪》、《曾子避席》、《张良拜师》让人受益匪浅，学生在找故事、讲故事、听故事的过程中，文明礼仪自然而然地走进了学生的心中。
“万紫千红总是春”――在国学表演中知礼仪
表演式的教学形式，是思品课中教师常用的一种形式，它有利于调动学生的学习积极性和主动性，激发学生的学习兴趣，使学生乐学、爱学，主动融入课堂教学，参与课堂，跟着教师的教学思路走。爱表演是孩子的天性，如果在思想品德课中让孩子们进行国学表演，可以加深学生的印象，真正学有所获。《九年义务教育小学思想品德课程标准》和《初中思想政治课课程标准》明确指出：“本学科的教学方法应有利于激发学生思想道德情感，提高学习热情，引导学生思考，指导学生实践，避免单纯背诵教学内容。”
原本被公众寄予厚望却经常被忽视的青少年联赛，越来越有变成日本漫画里“天下第一比武大会”的趋势，所有场边的家长都带着“吹风机”和“拳击套”在英国，每年有数百场青少年比赛和训练课被迫停止。只是因为家长们在“捣乱”。尽管之前他们与俱乐部签订了一些“沉默协议”，但是当自己的孩子在场上奔跑时，没有哪个家长会安静地坐在那里。
也许马丁・阿特金斯(英超著名裁判)还能从容地面对弗格森爵士那咄咄逼人的目光，但他们是否准备好正视家长们要吃人的眼神?老裁判艾伦・威尔基说：“在(少年联赛)场边碰到十几位怒气冲冲的父母，比正式球场里球迷们的谩骂还要恐怖。”过去他还说过：“执法一场青少年比赛甚至比世界杯决赛更紧张。”
俱乐部已经意识到这个问题，2004年。仅伯明翰地区就有92家俱乐部向英足总反映：在青少年比赛中经常会出现对裁判不友好的现象。2005年，西汉姆联俱乐部的发言人声称：“如果任这种情况发展下去，那么所有人都将尴尬地看到少年比赛被取消的情景。”英超裁判委员会的负责人向《卫报》抱怨： “在孩子眼里，裁判员似乎生来就喜欢吹哨，生来就不公正，生来就容易被欺负负。比赛结束后，没有哪位孩子和家长会列你说一声谢谢。”
2003年的一场比赛已经成为官方的反面教材，在西汉姆联少年女队和佩瑞街队的比赛中，裁判的一次判罚使得在场外观战的双方家长打起了嘴仗，进而引发出一场群殴，直到一名家长将汽车开进了球场才停止，纠纷甚至惊动了警察。也许从新闻角度看，曼联或切尔西这样的球队更容易上头条，但就社会效应而言，青年人才是我们的主角。
除了“辱骂裁判”和“集体斗殴”外，一些成人世界的阴影已经有生根发芽的苗头。2003年8月15日，在中国某市进行的一场中学生联赛中，失败一方将怒气撒到了自己的守门员身上，一群父母开始殴打这位可怜的孩子……从这点来看，渡多尔斯基对巴拉克所扇的耳光还是很有礼貌的了。
偶尔你还会听到来自场边这样的教唆：“宝贝，踢他!”这让人想起了当年博尔顿球员凯文・诺兰对吉洛伊德，萨穆埃尔说的“把他(沃尔科特)踢废，看他还怎么跑”。假摔已成为父母和教练特别鼓励的战术，过去。后卫斯塔布斯曾骄傲地告诉BBC记者：“假摔这种‘丑东西’是海外球员带来的舶来品，纯正的英伦球员从小就不假摔。但现在的英国小孩很容易就跌倒，他们看起来都彬彬有礼，但在道义上却跌得不轻。”
从家长做起
所有的父母都希望自己的孩子能成为像贝克汉姆那样的球星，但很少有人能冷静下来，先让自己的孩子成为一个“谦谦君子”。在学校科目的学习上，一些父母也在犯同样的错误，换句话说，他们太望子成龙了。
性礼仪要点二：做好身体准备。保持精力充沛是的重要前提，其次还要有重点地做一些身体准备。国外两性学家调查发现，在脱掉衣服后，男女关注对方身体的重点是不同的。女人第一眼会关注男人的脸部，男人第一眼则关注女人的胸部。因此，男人应注意修饰脸部，保持清洁度，还要注意口腔的护理，并让身体伸展，放松肩背，让身体气势上扬；女人则应在平时注意胸部的运动和保养，尽可能保持的弹性和光滑手感；前应细致地洗澡，把头发弄得好看一些，并在中留意挺胸收腹。
性礼仪要点三：睁开眼睛。研究证明，人眼睛的敏感度高出鼻子、耳朵等其他脸部器官20倍。因此，时最好睁开眼睛，用眼睛观察和感知对方的变化，并随时调整状态，以便顾及对方的感受。
处理好同学关系，在礼仪方面应注意以下几点： （一） 尊重同学
相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，同学关系也不例外，同学关系不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情来弥补，而同学之间的关系是以学校为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。所以，处理好同学之间的关系，最重要的是尊重对方。 （二） 物质上的往来应一清二楚
同学之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来，但切忌马虎，每一项都应记得清楚明白，即使是小的款项，也应记在备忘录上，以提醒自己及时归还，以免遗忘，引起误会。如果所借钱物不能及时归还，应每隔一段时间向对方说明一下情况。在物质利益方面无论是有意或者无意地占对方的便宜，都会在对方的心理上引起不快，从而降低自己在对方心目中的人格。 （三） 对同学的困难表示关心
同学的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同学，应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。 （四） 不在背后议论同学的隐私
适合年龄：两岁以上
方法：
1、让宝宝参与一些简单的家务，如：摆盘子，擦桌子等。
2、妈妈准备几张餐垫、筷子、碗，然后教宝宝如何把吃饭所用的工具放置在餐桌上。
作用：培养宝宝的责任感及助人的精神。
游戏二：我是服务生
适合年龄：两岁以上
材料：过家家玩具(托盘，餐具等)
方法：
1、第一次进行游戏的时候，妈妈先扮演服务生，宝宝扮演客人。妈妈向宝宝示范如何去接待客人。游戏的过程中可以这样问宝宝：“请同你想吃什么呢?”“还需要什么吗?”客人用餐完毕要离开的时候，妈妈要示范怎样送客人离去。
2、第二次进行的时候。转换角色扮演。让宝宝体验做服务生的乐趣。
作用：培养宝宝与人交往的能力。
游戏三：学打电话
适合年龄：18个月以上
材料：电话机、亲友的电话号码
方法：
1、妈妈给宝宝示范如何打电话和使用礼貌用语，让宝宝正确使用电话。
2、在游戏过程中，妈妈要多多使用：“你好”、“我是xxx”、“欢迎到我家做客”等礼貌用语。
3、给宝宝提供一次使用礼貌用语的机会，让他给家里的亲人打一个电话。问候一下。
作用：让宝宝学习基本的礼貌用语。
游戏四：好朋友
适合年龄：18个月以上
材料：《好朋友的儿歌》――好朋友，好朋友，见面时候握握手。好朋友，好朋友，再见时候挥挥手。
方法：
1、妈妈和宝宝面对面坐着或站着：
2、妈妈和宝宝一起念儿歌，并做相应的握手、再见等动作。体验交友的乐趣。
作用：学习与人相处的基本礼仪。
游戏五：原来如此
适合年龄：18个月以上
材料：图片卡(喝水、跳动、打电话等表示动作的图片卡)
方法：
1、将所有的卡片放在宝宝面前，家长和宝宝轮流抽出一张图片卡；
2、按照图片卡上指示，用身体语言表达卡片的内容。
作用：加强宝宝身体语言的表达能力，同时理解别人的身体语言。
游戏六：超市购物
适合年龄：两岁以上
方法：
1、家长带宝宝去超市，给宝宝设定一个目标，比如要宝宝找“饼干”或者宝宝喜欢吃的东西。
2、给宝宝发问的机会，问问超市工作人员东西所放的位置。“阿姨，请问饼干放在什么地方?”
3、在询问结束后，家长要教宝宝使用“谢谢”等礼貌用语。
作用：在真实的情景中，提升宝宝的社交能力。
敏妮老师对你说：
在宝宝学习社交礼仪的过程中，父母需要在以下方面多做引导：
中国有句古话：“知己知彼，百战不殆。”面试就如同一场试探性的战斗，战斗的双方就是面试单位的主考官和参加面试的你自己。
2、求职简历
一份吸引人的简历，是获取面试机会的敲门砖。所以，怎样写一份“动人”的简历，成了求职者首要的工作。
正文包括三部分：
1、基本情况介绍。
2、学历情况概述。学习历程、在校期间获奖情况、爱好和特长、参加过的社会实践活动、所任职务、承担的任务等。
3、工作经历。介绍曾经工作过的单位名称，职位、个人工作成绩、培训或深造就学情况、工作变动情况、职务升迁情况等。
不要写得过于复杂和罗嗦。要知道，主官考第一次看一份简历的时间也不过是短短的几秒钟而已。
在美国，求职履历表上有三不：第一、绝对不超过一页；第二，绝对不要把私人与工作无关的事都一览无遗地写进去，例如婚姻状况、家庭状况、种族等，以免企业主因其他原因而发生歧视；第三，绝不填上薪水，求职的人应认清履历表的作用，只不过是在争取面试的机会。
在写作简历时，要时刻记住你是在一个商业环境中推销自己，尽量使用适合这种环境的语言，尤其是在对你的曾经的业绩和成就进行说明的时候。那么，什么样的语言是商业语言呢？简单的说，就是定量化的语言，你的简历中具体的数字越多、具体事实越多，越和你所求职位相关，商业价值就传达得越明确，就越有说明力，比大而空、口号式的语言强得多。
时代在改变，某些求职用词也在淘汰。像“我对这个工作很有信心”、“我是抱着学习的目的而来的”、“请给我一个学习的机会”等等，这些听起来美丽的词藻把你的机会丢进垃圾桶里。
对于没有经验的人来说，除了学历之外一无所有，再加上那些错误的用语，这机缘一失，可能三五年都不见得能弥补得回来。现在外资企业渐多，传统公司要求的谦虚、保守等品质，已经无法适合需求了。
简单地说，说话要投其所好是履历每投必中的原则。投其所好必须明确的是：公司想知道的是你能为公司带来什么利益、贡献或成效，并不想花钱请你来学习。
3、面试服饰礼仪
应聘者的外在形象，是给主考官的第一印象。外在形象的好坏在一定程度上会影响到能否被录用。面试时，一定要注意，恰当的着装能够弥补自身条件的某些不足，树立起自己的独特气质，使你脱颖而出。
1）男士
注意脸部的清洁，胡子一定要刮干净，头发梳理整齐。查看领口、袖口是否有脱线和污浊的痕迹。
春、秋、冬季，男士面试最好穿正式的西装。夏天要穿长袖衬衫，系领带，不要穿短袖衬衫或休闲衬衫。
西装的色调要用给人稳重感觉的深素色为主，如藏青色、蓝色、黑色、深灰色等。配套的衬衫最容易的选择是白色。领带应选用丝质的，领带上图案可以根据自己的爱好选择，最好是单色的，它能够和各种西装和衬衫相配。单色为底，印有规则重复出现的小圆点的领带，格调高雅，也可以用。斜条纹的领带能表现出你的精明。领带在胸前的长度以达到皮带扣为好。如果一定要用领带夹，应夹在衬衫第三和第四个扣子中间的位置。
深色的袜子、黑色的皮鞋。皮带要和西装相配，一般选用黑色。男士着装三一律原则：皮鞋、皮带、皮包颜色一致，一般为黑色。
眼镜要和自己的脸型相配。镜片擦拭干净。
钢笔一定不要插在西装上衣的口袋里，西装上衣的口袋是起装饰作用的。
2）女士
①服装。面试时的着装，要简洁、大方、合体。职业套装是最简单，也是最合适的选择。裙子不宜太长，这样显得不利落，但是也不宜穿得太短。低胸、紧身的服装，过分时髦和暴露的服装都不适合面试时穿。春秋的套装可用花呢等较厚实的面料，夏季用真丝等轻薄的面料。衣服的质地不要太薄、太透，薄和透有不踏实不庄重的感觉。色彩要表现出青春、典雅的格调。用颜色，表现你的品位和气质。不宜穿抢眼的颜色。
②丝袜被称为女性的第二层皮肤，一定要穿，以透明近似肤色的颜色最好。要随时检查是否有脱线和破损的情况。最好带一双备用的。
③穿式样简单、没有过多装饰的皮鞋，后跟不宜太高，颜色和套装的颜色一致，如果你不知道如何配色，最简单的办法就是穿黑色的皮鞋。凉鞋在面试时就不要穿了。
④如果习惯随身携带包，那么包不要太大，款式可以多样，颜色要和服装的颜色相搭配。
⑤化淡妆。如果抹香水，应该用香型清新、淡雅的，头发要梳理整齐，前额刘海不要超过眉毛。
⑥佩带饰物应注意和服装整体的搭配，最好以简单朴素为主。
出发前，最好从头到脚再检查一遍，看看扣子、拉链是否扣好、拉好，领子袖口是否有破损，衣服是否有褶皱，鞋子是否干净光亮。
4、谈话礼仪
1）注视对方
和对方谈话的时候，要正视对方的眼睛和眉毛之间的部位，和对方进行目光接触，即使边上有其他人。如果不敢正视对方，会被人认为你害羞、害怕，甚至觉得你“有隐情”。
2）学会倾听
好的交谈是建立在“倾听”基础上的。倾听是一种很重要的礼节。不会听，也就无法回答好主考官的问题。
倾听就是要对对方说的话表示出兴趣。在面试过程中，主考官的每一句话都可以说是非常重要的。你要集中精力，认真的去听，记住说话人讲话的内容重点。
倾听对方谈话时，要自然流露出敬意，这才是一个有教养、懂礼仪的人的表现。要做到：
记住说话者的名字。
身体微微倾向说话者，表示对说话者的重视。
用目光注视说话者，保持微笑。
适当地做出一些反应，如点头、会意地微笑、提出相关的问题。
5、注意你的身体语言
身体语言是指人的动作和举止，包括姿态、体态、手势和面目表情。它是一个人的修养、教育以及与人处事的基本态度的自然流露。
面试的时候，这些做法一定要避免：
拖拉椅子，而发出很大噪音。
一屁股坐在椅子上。
坐在椅子上，耷拉着肩膀，含胸驼背。
半躺半坐，男的翘着二郎腿；女的双膝分开、叉开腿等，会给人放肆和缺乏教养的感觉。
当代的青少年有理想，有热情，他们向社会寻求理解和信任，渴望施展自己的才华。然而在这变革和迅猛发展的时代，真正在探索中获得成功的青年，毕竟是少数的。为什么许多青年还在理想与现实的十字路口上失意徘徊，落伍为生活的弱者？一个很重要的原因是不能正确地认识礼仪与形象的重要。
作者单位：067000承德市承德护理职业学院
李建：女，研究生，高级讲师
礼仪大赛对促进《护理礼仪》教学效果的研究
李建 付志华 党晓伟
摘要目的：通过礼仪比赛，强化学生的礼仪修养，提高学生的综合素质，为学生进入医院实习打下良好基础。方法：选取2011级高中起点护理专业4个班级的学生240名，将1班、3班设为试验组120名，2班、4班设为对照组120名，分别采用传统教学法和礼仪大赛促进教学法进行《护理礼仪》课程教学，两组学生授课学时均为36学时，授课学时相同，学期结束后，进行统一考核评价。结果：试验组的理论考核成绩和技能考核成绩明显高于对照组，两组比较有统计学意义（P<0.05）。结论：礼仪大赛对《护理礼仪》教学效果具有促进作用，值得推广应用。
关键词 礼仪大赛；护理礼仪；教学效果；研究doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2014.01.058
随着医学模式的转变，人们对健康概念的新认识，《护理礼仪》课程已经成为很多护理院校护生必修课程之一，护士良好的礼仪修养，是护理专业水平的重要表现，护士良好的礼仪修养还能够营造良好的病区环境，促进和谐的护患关系，更能够提高护理质量，帮助患者早日康复［1］。现在的护生对《护理礼仪》这门课程的认知程度不够，学的时候只是出于好奇、好玩心理，并没有很好地掌握，也不能学以致用，因此如何增强学生对护理礼仪知识的学习兴趣，提高学生对礼仪知识的认知、应用，是每个礼仪教师应该思考和探索的问题。经过多年的实践，我们将礼仪大赛引入教学实践之中，效果较好，现报道如下。
1对象与方法
1.1研究对象选取我院2011级高中起点护理专业4个班级的学生240名，均来自河北省保定、邯郸、石家庄、承德等地。其中男19名，女221名。平均年龄19岁。将1班、3班设为试验组120名，2班、4班设为对照组120名。两组学生在学习态度、学习能力、智力水平等方面比较无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。
1.2研究方法两组均使用人民卫生出版社出版，耿洁主编的《护理礼仪》教材，由同一教师任教，按照教学大纲要求，对本教材6章内容进行理论授课20学时，技能练习16学时。对照组按照传统教学方法对学生进行知识讲授、技能练习、考核评价，试验组学生除采用传统教学外，还鼓励学生积极参加我院“5·12”国际护士节举办的护理礼仪大赛，大赛分预赛和决赛，分别于4月中旬和5月中旬举行，报名班级20个，评选出10个班级，进入护士节护理礼仪大赛决赛。试验组在整个教学中，将礼仪大赛贯穿于整个教学中，每10名学生1组，充分发挥学生的积极性、创作性、想象力，把技能中的护士站姿、坐姿、走姿、推治疗车、端治疗盘、微笑、点头、握手等护理礼仪操作项目编成节目，配音乐和解说，让学生进行练习，使学生充分理解“白衣天使”的内涵。教学时间为1个学期，总计36学时。
1.3观察指标期末通过理论考核和技能考核评价两组学生的教学效果。考核过程中，打乱班级排列顺序，随机编号，统一监考，考核标准根据教材要求统一制定，统一评分，且分数客观公平有效。（1）技能考核。学习结束后对两组学生所学的实践内容进行统一考核，内容包括护士各种站姿、走姿、坐姿、蹲姿、指示方向、持病例夹、推治疗车、端治疗盘、介绍礼仪、行礼微笑等项目，考核标准根据教材要求统一制定，由我院基础护理教研室6名礼仪教师统一打分，做到公平、公正，技能考核240名学生，没有缺考学生，技能考核总分100分。（2）理论考核。对两组学生进行统一期末考试，试卷内容一致，考核时间相同，教务处组织教师进行严格监考，试卷密封后由老师共同阅卷，理论试卷发放240份，回收240份，理论考核真实有效，理论考核总分100分。
1.4统计学处理采用PEMS 3.1软件进行处理,计数资料比较采用χ2检验。检验水准α=0.05。
2结果（表1）
3讨论
随着社会的发展以及医学模式的转变，护理人员不仅要具备扎实的专业知识和技能，还应该具有良好的礼仪修养。护理礼仪是护理人员在医疗护理工作中逐渐形成的，被大家认可并自觉遵守的行为规范和准则［2］。护理礼仪教学方法很多，课堂教育是礼仪教育的基础，在进行课堂教学的同时，还可以采用多种形式相结合的教学方式，本研究主要通过礼仪大赛，增加学生对护理礼仪知识的学习热情，促使学生积极主动地学习《护理礼仪》课程的知识和技能。每一个人都想把自己最美的一面展示给观众，比赛可以督促学生课下积极认真练习课堂上老师讲授的内容，最大程度地激发学生自主学习能力，同时增强学生的创作能力和班级凝聚力。学期结束通过对试验组和对照组护理礼仪课程进行理论、技能考核并应用统计学分析，结果显示，试验组理论成绩和技能成绩均明显高于对照组。我院通过“5·12”国际护士节，举办护理礼仪大赛，不仅使学生认识到自己以后所从事的职业是神圣的，护理事业是伟大的、崇高的，还提高了学生学习护理礼仪及相关知识的热情和兴趣，同时，学生的沟通协作能力和自主学习能力均有较大提高。礼仪大赛是学生从学校迈入医院的一种过渡方式，有利于学生尽快适应医院环境，为临床实习打下良好基础，提高学生的实习效果。
护理人员是医院人才中重要的组成部分［3］，随着社会的发展，人们对护理提出了更高的要求，护理人员的形象、服务均成为患者考核医院医疗服务水平的重要指标［4］，而护理礼仪是维护护患关系的重要桥梁［5］。本研究证实，学生在学习《护理礼仪》课程中，利用5月12日国际护士节进行护理礼仪大赛，对学生学习《护理礼仪》课程具有很强的促进作用，通过礼仪大赛，可以使学生正确认识护理专业，从而树立正确的人生观和价值观，同时还能规范学生日常生活中的言行举止，使其在以后的实习工作中，能够更好地塑造白衣天使的美好形象，因此通过礼仪大赛促进《护理礼仪》教学的模式值得各护理院校进行推广应用。
参考文献
［1］张铭.浅谈规范护理礼仪在护理工作中的重要性［J］.中国民族民间医药，2013，22（13）：165.
［2］杜靖，仵燕.新教学模式中的教学评价［J］.中国科教创新导刊，2007，461：122.
［3］李晶，张慧.护士礼仪在护理工作中的应用［J］.中国医药指南，2013，7：393.
［4］熊翠兰，易百连.护士修养与礼仪在护理工作中的应用［J］．当代护士（专科版），2009,11：113-114．
