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中图分类号：TU994 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2013）06-0059-02
1.1 电网发展概况
目前，山西电网有5所伏变电站（含开关站）17座、线路14059.9公里，220伏变电站186座、线路18425公里，形成了两回500y-伏“北电南送”骨干电网及220y-伏电网分区“就地平衡”的供电格局。同时，山西电网作为我国“西电东送”的北通道之一，境内已建成大同北京房山、神头保定北、阳泉石家庄北、阳城江苏、潞城河北辛安、托克托浑源灞州、神木忻州石家庄7通道15回500千伏输电线路。其中山西电网网对网对外送电有4大通道7回500千伏线路。2007年全省“西电东送”达462.56亿千瓦时，外送电量居全国第二位，供电可靠率可达到99.99%。届时，供电公司将在中国北电南送的格局中，居于更加重要的战略枢纽地位，为地区经济的发展和人民生活水平的提高提供更加“优质、方便、规范、真诚”的服务。
1.2 用电和用电户构成
地区电网内用电主要由工业，机关商业团体，生活与照明，农业等四大类构成。其中高能耗铁，冶炼，电石，烧结企业电量占60%，机关商业团体占20%，生活及照明次之，占13%，农业用电量最少，仅占7%。
按照电力用户特点，供电企业将电力用户按电价分类为：
（1）工业用电是利用电力作为初始能源从事工业性产品（劳务）的生产经营活动的企业，运用物理、化学、生物等技术进行加工和维持功能性活动所需要的一切电力。受电变压器总容量在315千伏安以下受电者称普通工业用电，受电变压器总容量在315千伏安及以上者称大工业用电。
（2）商业用电是在流通过程中企业专门从事商品交换（含组织生产资料流转）和为客户提供商业性、金融性、服务性的有偿服务，并以盈利为目的的这些经营活动所需的一切电力，称商业用电。
（3）住宅用电是城镇居民其住宅中正常的居家生活使用的电力。
（4）农业用电是农村、农场或农业生产基地的电犁、打井、灌溉抽水、积肥、育秧、捕虫、非经营性的农民口粮加工和牲畜饲料加工、种植或栽培果树、蔬菜、植树造林、牲畜饲养、水产养殖以及捕捞等用电。
1.3 营销活动情况
一般来说，居民用电量占最大，为40%，可见居民是高用电人群，其次是非普工业占27%，商业和非居民用电分别占18.5%和13.5%，农业用户最少，仅占1%。
居民用电最大说明城市人口不断增长，社会经济发展，人民生活水平提高，家庭基本实现电器化，所以用电量增大。而农业用电（农田灌溉）最少是由于一方面政府政策实行退耕还林，另一方面农业用地逐步被工业，商业以及居民住宅所利用，导致农业用电逐步减少。
1月份用电最高，属于用电旺季，因为气候寒冷，日照时间短，用电器使用时间长，冬季取暖负荷导致用电量的增长。而4月份用电量相对最少，是由于气候变暖，日照时间长，工业生产产品市场疲软，生产任务减少，属于用电淡季。可见，供电公司的经济效益受用电负荷的季节性变化而增减。
2、供电公司的营销环境分析
2.1 营销宏观环境
2.1.1 国家电力体制改革对企业的影响
随着电力体制改革的深入，从整个政策面来讲是有利于开展电力营销的，国务院《电力体制改革方案》正式出台，为电力企业的发展指明了方向，“厂网分开”有利于打破电力生产的壁垒，使所有发电企业处于中等竞争的地位，能进一步调动各方办电的积极性，从而解决电力生产总量不足，备用太少的矛盾。另一方面，“竞价上网”有利于供电企业采购到更多的电能质量合格率高、持续供应能力强、购电价格较低的电力，从而降低客户的电力消费成本，达到扩大销售量的目的。此外，随着改革的深入和供电企业自身观念的转变，以及经营机制的转换和市场规则的完善，供电企业通过加强管理，在市场竞争中会得到更快的发展。
但是在短期内局部范围来看，有些政策对供电企业电力营销工作增加了很多难度。国务院提出要在三年内实现城乡电力消费“同网同价”的要求，要完成这项任务，资金缺口相当大，单纯靠供电企业来承担改革的成本，会给供电企业带来极大的压力，必然影响到供电企业的正常生产经营活动。以及由于监督机制（国家电监会）运作能力有限，电力体制改革还缺乏监督机制和竞争机制。因此，业内人士分析认为，目前国家电网垄断依旧。
2.1.2 地区经济发展对企业的影响
太原地区经济发展持续性好，GDP持续稳定增长，而且太原作为中部地区商贸金融文化中心、交通、信息枢纽地位的确立，为太原工农业生产良性发展、居民生活水平不断提高创造了有利条件，太原招商引资的成功，外来资本积极参与太原建设。这一系列的发展，必然会促进电力事业的飞速发展，有力地保证太原继续保持良好的势头。
2.1.3 人们生活水平提高对企业的影响
现代科学技术的发展，使人们的生活意识浓厚，开始注重生活质量和生活品味的提高，而生活质量和生活品味的提高，绝大多数都从中高档家用电器的使用开始，表现在凝聚各种高新科学技术的家用电器产品大量涌人家庭、工作单位对员工办公条件、工作环境不断进行改善，如安装空调、提高办公场所照明度等，这些都为电力销售增加了更多的机会。
但是，有些人们对用电安全意识薄弱，贪小便宜，一些违电、偷电、盗电现象也比较严重，给供电企业也造成一定经济损失。近日，电力法出台指出，公、检、法联手打击违法用电行为，这就表明以后偷电、盗电等行为不只是民事行为，带有法律效果，情节严重的属于刑事案件，这一法规的出台将给供电企业带来很大帮助。
2.2 营销微观环境
2.2.2 供应者
供应者主要是各种类型的发电商，其主要的业务就是将其它各种各样的能源式通过先进的技术、成熟的工艺、精密的设备转换成为电能的形式。主要的发电厂类型有：水力发电厂、火力发电厂、核能发电厂、地热发电厂、太阳能发电厂、潮汐发电厂、风力发电厂、燃气发电厂等。目前在太原地区的发电厂主要为火力发电厂，尚无其它能量转换形式的发电厂。电力体制改革后，原国家电力公司系统所属发电企业均组建为独立的发电公司，与电网经营企业完全分开，实行“竞价上网”的原则，这对电力销售企业而言是一大机遇，可以采购到更多的、质优价廉的电力。
2.2.2 消费者
消费者主要是指电力的最终消费者，在消费者这个环节，电能将通过消费者的电气设备将电能转化为机械能、热能、光能等形式，从而为消费者服务。根据不同的分类标准，可以对消费者进行以下细分：
（1）按使用群体的不同分为家庭消费者和集团消费者两大类，家庭消费者一般是以电力为其主要能源消费方式的居民客户和农户；集团消费者有：①党政军机关，各种社会团体、教、科、文、卫等事业单位②中等水平电价企业单位包括工业、乡镇企业、商业。③公益性单位、社会福利单位、社会救济机构、路灯处等，属于公益性消费，大部分由国家财政支付电费，用电量小，用电时间较集中，电价很低。
（2）按使用者是否盈利为目的分为非经营性消费者和经营性消费者两大类
非经营性消费者主要是家庭居民生活用电、党政军机关、国家所属教科文卫单位、国家所属社会福利救济结构、公益性照明客户等，这类客户一般电价较低。
经营性消费者主要是工商企业单位用电，以电为原动力进行大规模工业产品的生产，或以电为商业经营所提供照明、动力、热力等，用电量大，电价较高或很高。
（3）按对电能的最终使用用途的不同分为电光消费者（照明）、电力消费者、电热消费者
电光消费者主要是各类家庭照明、办公照明、车间照明、生产照明、营业照明、路灯照明、应急照明等，消费时间较固定，且有周期性，电量是逐步上升之势，对电能质量要求不是太高。
电力消费者主要是通过电气设备把电能转换为机械能而从事生产经营活动的消费者，如电动机、机床、压缩机等。
电热消费者主要是电源通过电气设备所产生的热能来进行采暖、食品加工、炉冶炼等行业用电。
3、供电公司的营销问题分析
3.1 产品问题
产品问题主要表现在供电合格率电压、供电频率、电力谐波三个质量指标。在过去，产品质量问题所引起的后果并不是很严重，也未对此引起高度重视，事实上，随着社会经济的持续、稳定发展，客户对电能质量要求越来越高。随着居民生活水平的改善，生活质量要求逐步提高，类似计算机、空调等高档家用电器不断普及，而这些家电产品对供电质量指标的要求较高。如果电压质量不合格，则会造成使用效果较差，损坏可能性增大。随着地方政府招商引资力度的加大，特别是工业生产中引进了大量的精密生产线，或者生产高、精、尖，高技术含量和高附加值的高科技产品，这些生产线或产品对电压质量的要求相当高，一但电压质量不合格，则次品率、废品率会大幅度提高，甚至烧毁设备等。虽然目前电网比较先进，但处于用电旺季或高峰时段，还是不能满足企业和居民得用电需求。
3.2 价格问题
电力企业缺少自主的价格调整手段，虽然电价的高低对电力需求影响较大，但由于电价属国家定价的价格种类，受物价管理部门的严格控制，一经确定很难改变。并且电力企业也是自然垄断企业，国家在鼓励电力发展的同时，对电价实行管制。由于电价的严格管制，价格手段和价格杠杆作用的发挥受到限制，造成电力企业无权对电价作相应的调整。供电企业无法根据市场需求的变化，对电价作适当的浮动和调节。供电贴费收取标准的过高，也制约了电力市场开拓的进程。
4、供电分公司的营销改进对策
4.1 建立电力网络营销体系
服务营销是21世纪企业竞争的焦点，也是企业提高市场竞争力的现实要求.因此在营销服务环节，我们应当按照服务营销的思想来开展供电优质服务工作，服务营销将决定电力企业市场竞争的胜负，成为电力企业的核心竞争力。
近期，为贯彻落实国家电网公司“四个服务”宗旨和服务省城加大对外开放工作，加快省市重点工程及民心工程的用电报装速度，太原供电分公司积极创新思维，在营销业扩和优质服务之间寻找契合点和突破口，尝试开辟了用电报装“绿色通道”，取得了良好的社会效益和经济效益。
“绿色通道”是太原供电分公司落实对外开放措施，进一步优化业扩报装流程，简化办事程序，倾力营造“重商、亲商、安商、富商”供电服务环境的一项营销新举措。利用GPS系统对客户位置进行定位，结合公司配电地理信息系统，查询供电资源，并根据具体情况当日制订供电预案。为保障“绿色通道”通畅进行，该公司设营销副总师为通道实施总协调，各相关部门行政正职为通道第一责任人，选派政治素质强、业务素质高的客户服务工作人员专项负责。对报装用户完成送电后，“绿色通道”自动转入客户回访程序，回访内容包括工作人员的工作态度、流程时限、服务质量、工程质量及承诺兑现情况等，回访结果将在业扩例会上予以公布并进行备案。
4.2 制定电力营销策略
4.2.1 产品营销策略
（一）主要经济技术指标完成情况
公司完成固定资产投资2.12万元；完成供电量18.9亿千瓦时，110月份。同比增长0.32%售电量17.08亿千瓦时，同比降低0.41%完成年度考核计划的82.15%7月20日最高供电负荷达39.5万千瓦，比去年最高负荷高出0.76万千瓦，创历史新高；综合线损率9.66%同比下降0.12个百分点；应收电费余额5万元，客户满意率100%劳动生产率2021308元/人。供电可靠率、电压合格率等其它主要经济技术指标均达到或逾越业绩考核责任书的要求。
（二）加强平安管理。
狠抓平安管理的针对性和实效性。组织开展了春节前平安生产综合检查、防误操作专项检查、基建平安大检查、各业务部平安专项检查等七项安全检查，公司结合系统开展的反违章”和“隐患排查”工作。将上级精神层层分解，落实责任，进一步夯实平安管理基础。开展主题平安活动，出台十项“反违章”工作新举措，通过建立违章通报曝光、考核问责、整改检查的闭环管理机制，深入推进“反违章”工作。110月份，公司共组织平安活动1352人次，领导及管理人员现场督查3349次，共查见各类违章违规37起，对其中3起严重违章依照“四不放过”原则对相关责任人进行了严肃处置。截至10月31日，公司已连续平安生产3434天。
（三）加快电网发展。
组织编制了如东35千伏电网升级改造规划》积极与地方政府会谈，超前谋划电网发展。将电网建设项目提前纳入地方土地利用规划。服务特高压工程建设，对锡盟—上海西特高压输变电工程南京北—上海西段1000千伏线路在如东境内路径进行了确认。狠抓工程前期工作，工程土地交接手续料理基本完成。按序时推进工程建设，主网方面，220千伏长沙输变电工程已开始电气局部施工，35千伏袁庄变升压工程已进入电气调试阶段，110千伏古坝、临港输变电工程主设备招标已完成，110千伏化工变增容工程施工图设计已完成，力争12月份投运。配网方面，新架改造10千伏线路50公里、400伏线路230公里，新墩改造配变410余台，合计实施农网工程项目1300余个，有效解决了局部农村地区较为频繁的电压低、线路跳闸等问题，通过实施严格问责制，今年大规模农灌期间，全县没有发生配变烧损事故，农村居民和农业生产用电得到基本保证。
（四）加强生产管理。
针对电网单薄环节做好预控措施，加强运行、检修管理。完成了近6000万元的迎峰度夏项目，对局部变电所和线路进行了增容改造，解决少数主变、线路过载的问题。整合线路工区生产资源，将分布在全县的5个运行维护班集中到公司本部。同时成立了公司抢修中心，明确责任，理顺流程，统筹高、低压线路抢修工作。将同业对标指标控制与专业管理工作相结合，对落后指标进行定性、定量分析，分解落实责任，落实改进措施，局部指标排名实现升档进位。认真组织县供电企业各类“违章行为”集中排查整治活动和农村供电所集中排查政治“各类违章”行为活动，从组织领导、活动推进、验收考核等方面推动活动务实开展。县供电企业各类“违章行为”集中排查整治共计查见问题46个，整改31个；农村供电所集中排查政治“各类违章”行为活动共计查见问题199个，现已整改162条，余下问题己纳入整改计划，目前正在有序整改之中。扎实开展20千伏供电推广应用，5月份如东化工园配套20千伏出线工程投运。
（五）挖掘营销潜力。
公司一是深入企业进行调研，为把经济下滑对全县工业经济、供电量的影响压减至最小。先后赴东日钢厂、苏通化肥等大用户详细了解企业运营情况，确保供电正常，设备运营正常。同时建议一些停工企业早复工、早投产，并在手续料理上开辟绿色通道，保证尽早形成电量增长。二是进一步缩短业扩工作周期，所有客户无论大小，都周密细致、阳光公开、快捷高效的全过程做好服务。今年以来，提前介入项目需求，加强与政府部门和项目单位的联系沟通，多次安排现场办公，做好强生电池、万豪建材、铁链厂等“四大载体”工业项目的供电服务，力保新上企业尽快接电、尽早形成产能。三是加强电量分析监控，严格停电审批顺序，集中安排施工检修，尽可能减少停电次数，最大限度的保证供电。近几个月来，由于工业主要行业市场形势逐步好转，纺织业和金属制品业的强势拉动，全县用电呈现出企稳回升的良好态势。10月份，全县完成供电量1.9亿千瓦时，同比上升了8.78个百分点，并拉动全年供电量首次实现了正增长。
（六）加强财务管理。
根据实际执行情况动态调整，加强预算的过程控制。保证利息费用的可控和在控，保证预算发生与序时同步。深入做好资金管理工作，结合上级下发的资金平安管理手册，明确资金管理各个环节的人员责任，坚持常态检查，保证资金管理可控在控。多次资金平安检查中得到上级公司的肯定。加强农电财务管理，出台了农电业务核算流程、农电备用金管理方法等一系列制度。主动适应省公司“一本账”管理模式，按上级要求启动了fmis4.0上线应用工作，对相关业务流程进行优化设置，强化业务的规范流转，使财务内控管理水平得到进一步提升。配合做好省公司特别审计工作，以审计工作为抓手，加强企业内部控制，规避经营风险。
（七）深化行风与作风建设。
进一步加强各级人员工作作风、生活、学习以及服务行为等方面的规范教育。专题组织召开了行风建设动员大会，一是深化作风行风建设。今年我公司结合全县“机关作风建设年”活动。要求全体员工统一思想，新的形势下进一步转变服务观念，树立全员服务的理念，周到细致地满足服务客户需求。对各类客户投诉、举报的行风事件，一经查实，严格进行责任考核。强化各部门之间的沟通协调，加快建立内部“四个服务机制”分主业、多经两个层面召开了优质服务座谈会。邀请政府分管领导和新聘任的行风监督员召开行风建设动员大会，邀请人大领导视察指导供电工作，为加快企业发展构建良好的外部环境。二是认真开展“绿色电力共建和谐”优质服务主题活动，以活动为平台，千方百计满足老百姓的各类服务需求。做好高中考保电、国庆60周年保电、海洽会”保电等重大政治经济活动的保电工作，保证全县各大活动顺利进行。三是克服施工力量紧张、工期紧等困难，以高度的主人翁”意识，全力做好政府工程，市政工程，海洋铁路、s225线等道路交通基础设施建设所涉及的电力杆线迁移等各类服务工作，认真履行企业社会责任和政治责任。四是认真开展调研走访、征求意见活动，虚心听取意见建议。下半年以来，由公司主要领导带队，赴全县14个镇、4个开发区，召集人大代表、政协委员代表、客户代表和村支部书记召开供电服务座谈会，宣传电力政策，广泛征求意见意见。对会上各级领导和客户代表所提的意见建议，均在公司明确责任部门和责任人，对一些紧迫的问题当即安排现场办公，所以意见建议答复均在15天内以书面形式进行了答复，受到镇（区）党委、政府的肯定。2月中旬，洋口、苴镇、河口三家农电业务部被如东县纪委和市公司纪委双推申报“南通市群众满意先进基层站所”
（八）加强精神文明建设。
扎实开展学习实践科学发展观活动，明确了72项整改内容，活动取得了初步效果。大力开展“电网先锋党支部”结对创先”统筹共建”活动，推进党建“强基工程”出台创建平安、和谐单位（部门）实施方法，加强员工理念引导，保证队伍稳定和谐。认真宣贯国网公司核心价值观，制作宣传图板，举办了以“诚信、创新、责任、奉献”为主题的文艺演出，营造浓厚的宣传氛围。党风廉政建设扎实深入,严格依照“三个阶段、六个环节”要求。开展了廉政谈话、签订廉政许诺书、思廉日警示教育等形式多样的活动。对农电物资管理实施专项效能监察，进一步规范物资管理流程、健全管理制度。加强企业民主管理，关心职工生活和离退休老同志，构建和谐劳动关系。
二、存在问题
平安管理人员和一线生产人员对新的平安规程、制度学习不够深入；施工现场较多，平安生产基础不牢。平安检查一定水平上不能实现施工现场的全覆盖。
电力工程部是主要承担武汉电网建设、改造的施工单位，主要承建220kv及以下电压等级变电站及配套的送配电架空线路、电力电缆、光纤电缆等工程安装、架设施工和铁塔加工制造任务。工程部的工作辛苦，对技术性要求较强，而且是武汉供电公司电力专业覆盖面最广的部门，因此也是电力系统里输送技术人才的摇篮。短短的四周时间里，在工程部领导的教育和培养下，在同事们的关心和帮助下，自己的工作、学习等方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高。
我被分配到变电工程部的变电二次班实习。作为一名刚参加工作的新员工，面对新工作、新环境都是充满好奇和热情的，同时内心也有一些紧张与忐忑不安——毕竟自己是一个新手，对变电运行方面的专业知识几乎一无所知。但是，在班长和班里师傅们的悉心指导下，我还是受益颇多。通过在天河机场变电站、江夏东一园变电站施工现场的观摩学习，我对变电二次班组从电缆放线、接线、对线到线路调试与检测工作的基本流程有了一定了解，知道了变电站的基本构造、变电站建设的基本过程以及各种设备的主要用途。虽然在端子箱和控制室里接电缆线这样的工作没有让我们尝试，但我还是力所能及地做好扎线、刀闸分合测试等工作，增加了自己的实际工作经验。在被调到总经理工作部帮忙的几天时间里，我也认真做好领导交给我的每一项任务，得到了大家的好评。在实习期间，我时刻严格要求自己，自觉遵守工程部的各项规章制度，吃苦耐劳，努力工作，在完成领导交办的工作同时，积极主动地协助其他同事开展工作，并在工作过程中提高自身各方面的能力。
二、主要工作目标和任务
1、安全稳定：突出“保人身、保电网、保设备”工作目标，狠抓“制度、人员、设备”安全生产三要素，确保“七不发生”和“两个实现”。即不发生电力生产人身重伤、死亡事故，严防人身轻伤事故；不发生人员责任的重大及以上电网、设备事故；不发生误调度、恶性误操作事故；不发生因责任事故停电而引发对社会有较大影响的事件；不发生本企业负同等及以上责任的农村触电死亡事故；不发生重大生产火灾事故和重大交通事故；不发生对社会造成重大影响的不稳定事件；实现全年无市公司考核的事故；实现年内连续三个百日安全无事故记录。
2、经营管理：加强经营管理，落实资产经营指标的管控措施，防范和化解各类经营风险，确保完成全年各项资产经营考核目标，实现公司可持续发展。全年完成购网电量12亿千瓦时；利税3200万元，利润总额1500万元；平均售电单价590元/千千瓦时（不含基金）；成本三费控制在2600万元以内；资产保值增值率达到104%；综合电压合格率98.5%，D类电压合格率97.5%；供电可靠率达到99.85%；高低压综合线损率4.5%，低压线损率9%；电费回收率100%。
3、电网建设：加大电网建设改造力度，按照工程里程碑计划，全面完成年度项目投资计划和工程建设任务。电网建设改造总投资10909万元，其中：电力基建技改投资1550万元，低压电网改造1500万元，农网升级改造7859万元。重点做好110kV城西站项目前期及古城站变电建设、黛溪站微机保护、代家站35kV出线改造和35kV黛周线改造，及110kV明郭、明九线输电工程、周黄II线改造和23条10kV线路改造等农网升级改造项目，不断优化电网结构和输送能力，提高电网供电可靠性。
电力工程部是主要承担武汉电网建设、改造的施工单位，主要承建220kv及以下电压等级变电站及配套的送配电架空线路、电力电缆、光纤电缆等工程安装、架设施工和铁塔加工制造任务。工程部的工作辛苦，对技术性要求较强，而且是武汉供电公司电力专业覆盖面最广的部门，因此也是电力系统里输送技术人才的摇篮。短短的四周时间里，在工程部领导的教育和培养下，在同事们的关心和帮助下，自己的工作、学习等方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高。
我被分配到变电工程部的变电二次班实习。作为一名刚参加工作的新员工，面对新工作、新环境都是充满好奇和热情的，同时内心也有一些紧张与忐忑不安——毕竟自己是一个新手，对变电运行方面的专业知识几乎一无所知。但是，在班长和班里师傅们的悉心指导下，我还是受益颇多。通过在天河机场变电站、江夏东一园变电站施工现场的观摩学习，我对变电二次班组从电缆放线、接线、对线到线路调试与检测工作的基本流程有了一定了解，知道了变电站的基本构造、变电站建设的基本过程以及各种设备的主要用途。虽然在端子箱和控制室里接电缆线这样的工作没有让我们尝试，但我还是力所能及地做好扎线、刀闸分合测试等工作，增加了自己的实际工作经验。在被调到总经理工作部帮忙的几天时间里，我也认真做好领导交给我的每一项任务，得到了大家的好评。在实习期间，我时刻严格要求自己，自觉遵守工程部的各项规章制度，吃苦耐劳，努力工作，在完成领导交办的工作同时，积极主动地协助其他同事开展工作，并在工作过程中提高自身各方面的能力。
一、2012年公司工作回顾
在决战奥运保电和援川救灾“两大战役”的四个多月里，公司上下齐心协力，前方后方和衷共济，以团结一致的强大力量、坚韧不拨的顽强毅力，最终夺取了奥运保电和援川救灾的全面胜利，为灾区重建和奥运会顺利举办做出了积极的贡献，以实际行动展现了**供电职工英勇顽强、敢打敢拼的“铁军”风采。
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标准化建设全面展开。2012年，公司把标准化建设作为深化创一流同业对标工作，提升企业管理水平的重要手段来抓。成立了标准化建设领导小组，公司领导任组长、副组长，下设7个工作小组，进行了明确的责任分工。制定了标准化建设的体系框架、推进方案和实施细则，使标准化建设工作在“面”上铺开，在“点”上实施。目前，共编写技术标准1546个、管理标准134个、工作标准167个，充分发挥了标准体系对公司日常工作的指导作用，提升了管理水平。加快公司最佳实践库建设，《gprs负荷控制管理》入选集团公司最佳实践库，《工程管理》、《现场到位标准》和《农电工薪酬管理》入选青岛供电公司最佳实践库。加强标杆选树工作，姜山供电所被集团公司命名为“标杆供电所”。科技进步取得新成果，公司研制开发的“智能电力工程项目管理系统”获集团公司科技成果二等奖和青岛市科技进步三等奖；“电力变压器经济运行计算分析系统”和“vqc无功优化运行闭环控制系统”获**市科技进步二等奖；高压线路放线牵引机获国家实用新型专利权。
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是营业窗口的一名收费员，她从事营业窗口工作以来，一直牢固树立“人民电业为人民”的服务意识，认真落实供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，热情服务，礼貌待客，用自己的实际行动得到了广大用电客户的一致好评。去年被评为优秀先进工作者。
记得刚开始从事窗口服务工作的时候，电老虎、电霸的称呼笼罩着电力行业，也正赶上电力开展行风建设和提高优质服务的起步阶段，身为窗口的她感到一种莫大的压力，为从自身做起改变人们的看法，面对千千万万、各式各样的用电客户，及时找准自己的位置。即使是面对那些无理取闹的客户时，仍然能以平静的心态，面带笑容的面对他们，通过耐心而细致的解释，取得他们的理解和谅解，平息怒气、化解矛盾。记得一天下午，有一位三十来岁的客户拿着催费通知单，冲到柜台前面把催费单往柜台上一放嚷着：“我从来不欠费，供电所怎么说我欠费”。面对他又拍柜台又骂人的凶狠架式，和颜悦色地对他说：“我可以帮你先查一查”。逐一仔细对帐，然后心平气和地向他解释：“你只交了当月电费，你以前有一个月的电费还没有交清。”没想到解释完后，他还是那句话：“我不欠你们供电所的电费”。只好又对他耐心解释，反复几次，不但没有得到他的认可，还把柜台拍得震天响，无理谩骂，手指都戳到了眼前，默默忍受着这一切，没有与他争执。为了树立供电企业优质服务的形象，认为个人受点委屈算不了什么。她说：我的一言一行不仅代表我个人，更代表着我们供电公司形象。还有一次正值催费高峰期，由于欠费停电的客户们火气一个比一个大，而此时超负荷运转的计算机“罢工”了，在等待的过程中，一位女客户非让帮着查询，向她解释了原因，对方反说工作态度不端正，不愿意查，并扬言要投诉她。满腹委屈，气得说不出一句话来。她稳定一下情绪，仍面带笑容向那位怒气十足的女客户作耐心解释，终于取得她的理解。之后改由她诚恳地向表示歉意。正是这样的责任心和工作态度使得得到了用电客户的一致赞扬。她说：我要在自己的岗位上尽职尽责，竭诚工作，想客户所想，急客户所急，让客户满意而归。这就是我们班的好班员??。
为认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》精神，我单位进一步加强政务信息公开建设，深入增进与群众的沟通交流，有效拓宽了社会各界的监督渠道，更好地服务社会。我单位领导高度重视，进行了专门部署，建立单位内部的信息报送机制，做到及时调整栏目、更新网站信息，推进政务公开和政府信息化工作，促进科学、民主、依法行政和增强政府工作透明度，截至2012年底，我单位政府信息公开工作运行正常，政府信息公开各项工作均得到了顺利开展。
（一）加强政府信息公开领导体制和工作机制
1、我单位建立了政府信息公开工作领导小组，由单位负责人领导小组组长总体抓，分管领导具体负责，办公室具体承办。
2、对于主动公开信息，我单位主要采取网上公开形式，并通过对外公开电话接受群众咨询，告知或者指引获取有关政府信息的途径和方式。
3、县政府门户网站设政府信息公开专栏，我单位政府信息公开内容由专门工作人员通过后台上传到县政府门户网站政府信息公开专栏内，是我单位政府信息公开的主要渠道。
4、建立督促检查和监督考评制度。信息公开工作领导小组对我单位政府信息公开工作进行督促检查，同时接受县政府信息公开有关部门的检查和考评。
（二）建立完善政府信息公开规范与制度
1、贯彻省市有关文件精神，建立完善政府信息公开协调、政府信息公开监督保障和政府信息保密审核等三项工作规范。
2、根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和《省人民政府办公厅关于做好2012年政府信息公开年度报告编制、公开工作的通知》的要求，进一步做好我单位信息公开工作，提升工作的透明度。
（三）认真抓好政府信息公开基础工作
1、及时更新信息。我单位按照统一的规范，按照规定将主动公开的政府信息全文电子化，上传至县政府门户网站。
2、加强电子政务建设，提高政府信息公开工作效率。由办公室牵头负责全单位主动公开政府信息、依申请公开政府信息受理、公文类政府信息目录备案等工作，有利于加强政府信息公开的工作管理，提高工作效率。
二、主动公开政府信息情况
（一）公开内容
1、2012年度我单位在主动公开信息工作中，主要依托县政府门户网站公开信息，重大事项也通过政府网站的政务公开栏向公众公开。2012年度我单位共主动公开政府信息112条，全文电子化率达100%。
2、重点公开内容。机构信息主要公开主要领导信息、机构设置情况和机构职能；本单位的行政职责，承诺事项主要公开本单位的服务内容、服务时限、服务监督等；其他信息主要公开我单位主要领导活动情况、重要工作动态信息、单位建设等。
（二）公开形式
在主动公开的信息工作中，为方便公众了解信息，我单位在采用主动公开政府信息的形式上做了如下工作：
1、凡是主动公开的政府信息，全部在网站公开。
2、群众既可以从我单位网站查阅和下载有关已公开的政府信息，也可以直接到县供电公司办公室查询主动公开和依申请公开的政府信息。
三、依申请公开政府信息情况
我单位2012年度共受理政府信息公开申请0件。
四、政府信息公开机构人员及经费情况
（一）机构人员情况
由办公室承办，办公室工作人员负责信息的采集、整理及上网工作，分管领导审核，经理签发后公开。
（二）经费情况
由单位统筹安排政府信息公开经费。
六、存在的主要问题和改进措施
在财务指标体系的上，分层次的对各项指标进行合理、深入分析。比如说在对某个指标实际值来讲，可以依照指标的计算公式和含义以及标准值范围进行深入的了解和阐述，进而对此项指标对企业的反应程度。与此同时还能将一组具有相关关系的指标进行综合分析，对各项财务指标的变动情况、实际值大小范围及比例构成等方面进行全面的理解，进而更好的反映出供电公司财务指标体系的具体情况及特点。
(二)财务报表分析
财务报表的分析指的是对供电公司财务报表的分析，在这项工作开展的时候，可以有针对性的对部分报表进行分析，这也就是对某一部分进行的分析，利用这样的方法能够切实了解到企业内部某一项工作的具体情况和特性。在分析过程的开张过程中可利用相关的财务分析软件进行财务报表的统一、隐藏、混合分析，如将不同单位的不同报表项目进行组合分析、同单位的不同报表项目进行综合分析等等，总而言之，尽可能利用多的分析角度更加能够准确的判断出供电公司的财务状况。
(三)综合方案分析
综合方案分析在财务日常管理工作分析的基础上搭建了一种新的分析方案方式，它将财务管理分析过程中的部分分析方法设置为进行指标分析的综合方案，这就包括对企业整体经营状况、企业利润分析、收支分析、损益分析资产分析与售电结构分析。分析的方案可以根据公司具体情况进行添加设置，这样一来就便于公司不同需要进行新的分析方法的建立。从利润分析方案的角度上来讲，它完成的利润与同期相比情况、预算完成情况、利润总体结构趋势分析和企业内部利润的分析等多个方面，它的内容十分广泛。所以在开展综合分析的时候需要根据企业自身的实际情况，有效快捷的制定出分析结果。
二、改进分析方法，完善有效措施，深入详细的综合分析
(一)财务综合比率分析
1．构成比率分析
构成比例分析即结构分析，通过对企业内部各项指标占总指标的比例，进而结合部分与整体的关系来分析部分对整体产生的影响。从中发现关键因素，找到企业内部的重点。从整体上来说，通过这些结构的变化来掌握某一项经济变化的趋势。
2．相关比率分析
一般来讲，相关比例分析指的就是通过一系列的指标值的计算来实现，其中涉及到很多方面，本文就选取了三个比较重要的方面来进行阐释和说明:
①偿债能力分析:这就需要把流动资产、流动负债和速动资产分别分析和加以对比，利用相关的指标算出流动的比率、速动比率的实际值，进而反映企业的短期偿债能力。
②盈利能力分析:盈利能力分析是将供电公司某个经济活动中的经费和收益的比例进行比较和分析，进而反映出投入和产出的具体管理。如将销售所得收入与净利润、成本费和利润总额、等等进行比较分析，能够分别得出利润额、总资产报酬等指标，这样一来，通过盈利能力的分析能够从不同的角度反映出供电公司企业实际的盈利能力。
③发展能力分析:发展力分析指的就是将当月的销售额与上期相比增长的销售收入，从其中得出相应的结果，最终得出销售增长率和近利润增长率等指标，这些指标能够较为准确的反映出供电公司的市场占有率及发展潜力，在预测供电公司未来的发展上也有重要的参考意义。需要注意的是，本文上述的所有者的权益和利润分析虽然说可以作为供电公司的指标分析，但是地市供电公司是非独立法人的供电企业，对于非独立企业的供电公司并不适用。即使这样，但是我们可以对这些指标稍加处理，即购网电量与实际购网电价的乘积。如此以来就可以把供电公司的内部利润还原成为它的正常利润了。
(二)发展趋势分析
将连续几期的财务指标值进行对比分析就是发展趋势分析，通过发展趋势分析可以观察到相关指标的增减变动、幅度、数额的具体情况，从而可以反映出供电公司的财务情况和生产情况，具体的分析过程当中可以根据所引起变化的原因、性质，这些指标都是可以对公司发展前进加以预测的。不仅如此，发展趋势分析还可以运动到供电公司财务分析的各个方面中去，如售电量、售电电价、销售收入、现金流量及成本费用等进行发展趋势预测。
1加强制度建设，完善安全职责、“两票”管理、安全培训、工程发包和外来人员管理、反违章工作等规章制度和标准共35项，及时下发现行有效安全生产管理制度目录。深入推进“农村用电安全强基固本工程”。细化完善用电安全宣传、剩余电流保护装置管理和居民表后设备安全告知等工作措施，印制并逐户发放了《家用保护器告知书》，切实提高农村用电安全水平。加强农电队伍安全培训，开展“安全日”活动、实施《安规》考试、安全培训活动，提高农电队伍的安全意识和防护意识。
2.聚焦电网建设，提升服务保障能力。实施“精品工程”。因地制宜解决低电压和地埋线问题，采用过渡性改造和农网升级高标准改造相结合的整治方案，采取增容、布点、调台步、平衡三相负荷等方式进行改造。强化项目审计。对农网建设和改造工程实行“必审制”和全过程审计。推广“四新”技术应用，加强农村智能化台区建设，逐步实现运行监测、负荷遥测等数据信息在线实时采集。开展“百问排查”。建立问题明细台账，按期完成整改对国家电网公司农网工程涉农收费有关规定进行提炼，印制《农网升级改造工程“五严禁”》卡片，组织供电所人员及外包施工队人员认真学习贯彻，确保执行不出现偏差。聚焦畅通服务最后一公里，提升优质服务形象。打造绿色通道。妥善解决好政府、企业和居民等社会各界普遍关注的热点问题，为民生工程、新城区建设、招商引资项目等开辟绿色通道。结合党的群众路线教育实践活动，扎实开展“乡镇供电所管理问题排查”“供电服务突出问题整治”等活动，着力解决供电服务和群众反映的热点问题。打造居民“十分钟交费圈”。大力推广社会化代收业务，与银行合作开通了网上银行交费，完成交费地图建设，新增POS机划卡业务，全面实现了“十分钟交费圈”和“村村有交费点”目标。打造“一条龙”服务工作机制。从业扩报装、停电检修、故障报修，到停电催费、服务投诉等环节，建立完善供电协同一条龙服务工作机制。加强业扩报装管理,严格兑现各环节服务承诺时限，杜绝发生客户工程“三指定”行为。营销业务全部通过SG186营销系统流转，各环节严格按照业务流程、工单、时限和要求办理。
3.聚焦队伍素质建设，提升员工干事创业动力。认真组织参加省市公司供电所长和新入职农电用工培训、供电所人员调考、供电所人员岗位知识和业务技能竞赛。加强培训需求调研，通过开展技术竞赛、导师带徒、精品教案、送教上门、结对帮扶等方式，广泛开展各层级岗位练兵活动。严格执行年度应试制度，检验农电工学习成效。健全供电所人员成长与发展激励约束机制，加强对复合型高技能人才和岗位标兵的培养及选拔任用，促进一线人员参加职业技能鉴定，提高取证比例。结合“三定三考”工作，开展供电所全员绩效管理，加强考核结果应用，切实发挥正向激励作用。
4.聚焦执行力建设，提升依法从严治企水平。严格大局意识、一盘棋思想，强化工作协同监督。对各部门、重点岗位、重要工作进行风险评估，在公司和供电所两个层面成立监督委员会，对日常工作进行全方位监督。严格执行管理标准，常态化、标准化实施供电所“星级晋阶”创建。重点推进调控运行、运维检修、规划计划管理；按照标准化示范供电所基础设施建设要求，优化配置办公和服务设施，配置生产服务车辆，建设改造职工培训室、阅览室、活动室、营业厅、工器具室、备品备件室，提供良好的工作环境。严格制度执行，规范管理行为。全面清理现行制度标准和工作流程，严格各项工作闭环管理，建立职责、流程、制度、标准、考核“五位一体”机制，实现技术标准全业务覆盖、管理标准全流程覆盖、工作标准全岗位覆盖。
5.聚焦载体建设，提升关键业绩指标。以“星级晋阶”管控基础管理行为。制定供电所“星级晋阶”工作实施细则，整合运检、营销、安全等专业对乡镇供电所日常工作最基本的管理要求，形成供电所管理综合评价标准，根据标准将乡镇供电所分为1～5星级共五个等级，并对各星级供电所实施动态考核评价。以“同业对标”管控关键业绩指标。认真学习宣贯省公司乡镇供电所同业对标指标体系，深刻理解安全、运维、营销、服务、队伍建设方面26项指标内容及意义，并将每一项指标分解落实到岗位，明确责任人。按月、按季上报对标结果，由相关专业部门负责职责范围内对标数据审核和指标分析，分类定位优势、潜力、弱势和高权重指标，分级制定指标巩固提升和攻关保证措施。以“抓两头带中间”促进共同进步。坚持实行由点带面的整体推进，要求各专业、各供电所以“分年明确重点提升目标，分季集中诊断重点目标，分月分析重点目标进展”的“三分思路”实现同步提升。开展职能部室与基层供电所的“结对”活动，为供电所进行全方位“把脉问诊”，职能部室明确专人负责“帮扶提升”工作。开展供电所之间先进单位和后进单位的“帮扶”活动，帮扶供电所派出技术骨干到被帮扶供电所蹲点培训，被帮扶单位派员到先进单位跟班学习。
在实行会计集中监督和核算管理之后，相关的财务运营和管理程序也相应的发生了变化，对于供电公司集体企业来说，应该了解集中管理背景下的一系列新的要求，其中较为重要的一项工作就是要加强预算管理。因为在实现财务集中管理之后，财务的预算也通常实现了集中预算，具体来说供电公司集体企业就要在财务预算的编制上加强管理，与此同时还需要根据自身的工作职责来加强管理，进而充分的考虑到本单位具体工作和业务开展的需要，进行精细化科学化的预算。在具体的财务系统运行过程中，对于财务投入等情况要及时的做好各项记录并形成报表定期上报，对于相关的经费使用需要在统一规划的基础下来科学的安排。在具体的财务预算执行上，要严格的按照相关的财务使用要求来进行，其中实现财务的集中管理之后，也要形成统一的监管部门，他们要积极的承担起自身的职责，对于各个部门财务使用情况等进行有效的监督，以便促使相关的部门更好地利用相关会计资料，积极配合单位加强预算管理，提高资金使用效益。与此同时就需要进一步的加强核算，不断的做好关于预算执行的监督工作。在相关的部门预算下达后，财务集中管理之后，作为会计核算中心就要积极的履行自身的相关职责，积极的配合单位做好财务管理工作，特别是项目支出，要督促单位按项目进度做好用款额度申请，提高各单位预算执行的主动性。
建立有效的规章制度，完善单位内部控制制度
集中的财务管理需要有独立的审计和内部监督进行控制。我们知道，集中的财务管理是一个系统化的过程，在这个过程中必须依靠强有力的监督和内部控制才能够保证其整体的执行力。针对这一问题，作为公司需要集中成立独立的审计监管部门来进行监管，重点做好日常财务工作的管理。当然，在这方面我们要保证财务监督的独立性，避免受到相关的牵制和约束，因为这样往往也会使得监督的作用力大大降低。除此之外，就是要在公司的内部建立起完善的内部控制和管理制度，良好的内部控制和管理体系才能够保证财务管理的科学化、有效化。对于供电公司集体企业而言，需要在具体的财务管理环节入手，做好财务信息的统计和反馈，并根据核算管理的需要进行有效的管理。当然，在相关财务信息的收集和统计过程中要通过有效的控制手段保证其准确性。随着当前我国经济的快速发展，企业财务管理也面临着新的财务运行环境，因此我们需要结合变革与发展的需要进行内部制度的进一步完善和优化，重点做好一些财务管理制度的建设，如财务预决算制度、收支管理制度、开支标准制度、财务分析和财务监督检查制度、财产管理制度等，这些制度都要供电公司集体企业进行有效的完善和严格的执行，进而保证整个财务运行的良性发展。
加强学习和培训，培养一支高素质的财务管理队伍
