时间：2022-05-29 23:13:10
序论：速发表网结合其深厚的文秘经验，特别为您筛选了11篇美容院管理制度范文。如果您需要更多原创资料，欢迎随时与我们的客服老师联系，希望您能从中汲取灵感和知识！
“有‘令’则行，有‘禁’则止，是最强执行力将制度化建设执行到底的保障！
“有情的领导，无情的管理，绝情的制度”，是现代企业制度化管理的铁律！
但纵观美容院管理现状，却在制度管理上存在着太多太多的问题，甚至有些美容院根本无制度管理可言。有“令”不行，有“禁”不止的现象在美容院比比皆是。
实施“人员管理制度化”，是露莎琳娜实现“美容院经营管理十一化”的根本保障。
谈到美容院人员管理制度化，容易被人狭义地误解为“严厉的处罚制度”，仿佛只有处罚或者惩罚才可以称为制度。这是个非常大的误解。
在露莎琳美容美体连锁机构中，制度的范围是很广的。有指导员工正确行为标准的《规范制度》，也有设计员工生涯规划的《晋升制度》，还有鼓励员工积极上进的《奖励制度》，以及对违规行为严厉惩罚的《处罚制度》。
有一点需要强调的是：设立制度的目的，不是“处罚”，而是规范。
制度是要告诉员工，应该怎样做，怎样做是对的，遵守制度的好处有哪些，同时也告诉员工，不应该怎样做，什么样的行为是不正确的，违反制度的坏处是什么！这就是在倡导和引导员工积极向上，去做应该做的事情，而不要犯不应该犯的低级错误。在众多的制度中，处罚制度仅仅是非常小的部分，美容院在实施“人员管理制度化”的时候，不要只把目光盯在“如何罚人”上面。
我把露莎琳娜所设立的制度分享给大家，请仔细阅读和揣摩，相信你能悟出很多道理。
露莎琳娜制度集锦
露莎琳娜规范制度：
《行政管理制度》、《技术考核制度》、
《营业部统计及报告制度》、《顾客预约责任制》、
《电话接听规范化制度》、《接待首问责任制》、
《薪金制度》、《财务制度》、《货品管理制度》、
《消耗品管理制度》、《分担区卫生责任制》、
《公共区卫生清洁及定时检查制度》、
《商业信息保密制度》、
《仪器使用、保养、维修管理制度》、
《房屋及设备维护及维修制度》、《员工宿舍安全制度》。
露莎琳娜晋升制度：
《美容师级别晋升制度》、《中层干部职位晋升制度》、
《破格晋升制度》、《岗位轮换制度》
露莎琳娜奖励制度：
《年底双薪奖励制度》、《旅游奖励制度》、《带薪休假制度》、
《进修深造奖励制度》、《优秀员工奖励制度（月度）》、
《优秀团队奖励制度（月度、年度）》、《优秀建议奖励制度》
露莎琳娜处罚制度：
《行政违规处罚制度》、《错误行为买单买断制度 ―― 宝贝计划》、《干部失职处罚制度》、《级别下调制度》、《团队罚分制度》。
我在美容院老板的培训课程中，会专门讲到“规范制度”应该如何制定，制定的依据是什么，哪些规范制度在你的美容院里必须立即实施；也会讲到“晋升制度”和“奖励制度”怎样设计会既合理又诱人，既起到很强的激励作用，支出的成本又不会过高过大；还会讲到如何恰当地运用“处罚制度”奖勤罚懒，如何使〖处罚制度〗产生“炉火效应”和“刻痕效应”。
那么，怎样才能保证“人员管理制度化”等“美容院经营管理十一化”能脚踏实地地在美容院里生根发芽、开花结果呢，如何才能使美容院管理真正走上企业化管理的轨道呢？
露莎琳娜美容顾问管理有限公司采取了“职业店长驻店”三个月的方法，对店务管理进行通盘整合，手把手地教会每一个细节，反复讲解，强化训练。即：设定目标，提出要求，给出标准，强化训练，最终达成目标！
在引进这个管理系统之前，请先对照以下问题，客观地进行自我检测：
在这21项自检中，你得了几个“是”，几个“否”？
如果你得到了5个“是”，你的美容院已经存在管理危机了；
如果你得到10个“是”，那你就应该考虑：你的美容院如何引进“人员管理制度化”了！
2正确的使用服务用语:语气清晰声音柔和语言准确简练清楚面带微笑态度和蔼亲切
3优质的礼貌服务:微笑精通准备重视细腻创新真诚
4．公司所有的团体员工见到董事长（院长）一定要真诚的礼貌用语，积极主动问好（如：早上好面带微笑双手摆在下前方90度弯要等）努力培养和提高专业接待礼貌素质
5美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、早上后辈见到前辈礼貌用语，互用敬语打招呼，在做各职任务
6努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。
7语调亲切、热情诚恳，不要粗声粗气或矫揉造作，说话要清楚流利，意思表达要准确，以对方听得到为准，讲话速度要低于客人，不可因个人心情不佳，影响语言效果。客人之间说话不要打扰，如需要打扰时可在说话间隙说“对不起，打扰一下”经客人同意后再讲，说话结束后应说谢谢
二、美容师的工作制度
1严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。每天早上提前10分钟内到达公司
2.准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容，头发盘起化淡妆，保持良好的精神面貌。，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，不能留长指甲，做护理可带口罩.
3保持口腔清洁,做好刷牙等工作,淡淡的打些香水,不要让身上有异味,汗味等(准备好口香糖或口喷临时解决的方法)
4服从上级主管的工作安排，认真执行本班经营指示。
5清洁美容院内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁货架上陈列的商品。
整理、清点零售商品，并及时填写补货申请单，补充短缺货品。
5、科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推荐其适用的美容化妆品。
6、服务顾客细致入微、热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。
7、以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释。
8、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项销售任务，并积极参与各项宣传促销活动等。
9、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能。
日常营运基本流程
营业前：
准时上班，更换工作制服;
上级主管交待当天的工作安排和注意事项(根据分工，员工们协作完成以下第三步——第七步工作内容);
查阅并处理昨日晚班交办的紧急事项;
打扫美容院内外环境卫生，整理美容用品、用具，布置货架(有序的摆放陈列商品，并擦拭灰尘);
清点存货，及时填写补货申请单，补充货源;
打开店堂内应有的照明、标志灯箱、空调及播放适宜的音乐;
营业中：
顾客到来，热情周到地接待;
前台服务人员及美容师以专业的态度认真询问顾客的需要和情况，仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适的产品及美容项目;
为顾客提供完善的美容过程记录，建立健全的“顾客美容服务档案”，并及时将顾客资料认真填入
建档收费后，即可为顾客提供优质的美容操作服务;
美容操作完毕后，帮助顾客穿好衣服，带好物品，并叮嘱顾客按要求做好家居护理，并感谢顾客的惠顾，送顾客出门;
工作空闲时，对使用的美容工具和产品进行再整理，随时保证店堂、美容室、货架及商品整洁无尘，并保证零售商品充足;
用餐注意事项——所有工作人员应轮流用餐，以保证店内正常服务，若顾客多，应先为顾客服务再用餐，不可在顾客面前用餐，用餐后请补妆。
营业后：
关闭店外照明和店门;
清理垃圾废物，将当天所用工具、毛巾等进行彻底清洁;
盘点库存商品，清点现金，并做好记录;
详细记录明天需要交办的工作和紧急事项;
检查店内安全，关灯锁门。
三、工作人员管理规范
1、职业道德管理规范：
具有良好的职业道德，全心全意为顾客服务;
具有较高的文化素质，谈吐高雅，举止得体，服务周到热情，创造出一种良好的现代文明的美容氛围;
积极主动提高自身的技术和文化素质。
四、美容室的管理制度
1、美容室的光线、温度、通风要符合标准，使顾客感到温馨、舒服;
2、美容室的物品要清洁，摆放要讲究美观整齐，用过物品放回原处摆放好;
3、保持美容室墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁，每天要用吸尘器等清洁工具清理干净;
4、做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束发带、面巾一客一用，消毒后放到密封的设施内;
5、用过的物品要及时清出现场，避免与消毒尚没有用过的物品混放;
6、皮肤护理产品存放整洁。使用后瓶盖要盖严，凡是护理、修饰面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用后要及时清洗消毒，放入不透气的容器或消毒柜里;
7、要保护美容仪器的清洁及使用安全，每天下班前后对各种仪器进行安全使用检查，发现故障及时解决排除;
8、美容室内不准出现蚊蝇、蟑螂等不利于身体健康的害虫，如发现应立即采取有效措施杀灭;
9、无关人员不允许随便进入美容室，确因工作需要，需经过美容主管批准方可进入;
10、消毒剂和杀菌剂必须封好，放到安全的地方。
店长、代店长职责：
1、严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续，坚持定期检查，保证不出差错;
2、抓好对美容师的管理，严格美容师上岗标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确;
3、组织落实优秀美容师评选活动，按照评选优秀美容师的具体要求，做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作;
4、做好美容师的思想工作、经常与美容师谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改进工作，充分调动美容师的积极性;
5，针对出现的问题及时解决，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力;
6、做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的需求，检查美容师服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情;
7、根据需要不定期的组织美容师培训，不断提高美容师的业务水平;
8、做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本公司消费，高兴而来，满意而归;
9、抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。
为每位客人建立客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。
4、详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清晰地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。
5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。
6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。
7、客人做完护理后，让客人稍微休息，并同客人闲谈，建议配合进行家居护理。
8、为客人开单结帐。
9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客群关系。
财务管理人员职责：(包括美容师)
定时打扫仓库环境卫生，做好防虫、防害、防潮、防火工作，保持仓库通风和清洁。
3、有规律地将货品分类放置，方便拿取，并定期清点，在最低存货期限内，及时申请补货。
4、补货时，认真填写补货申请单，避免出错。
5、不断丰富和熟练掌握库存货品的名称、编号、规格、价格、产品功效和使用范围等知识。
6、对新进的货品应认真填写货品入仓单，并及时通知美容师领取货柜陈列和零售之用的品种。
7、针对美容院自行销售的货品和加盟店订购的货品，应分开填写货品出仓单。
8、每月底根据本月的货品出仓情况，认真填写“产品出仓统计表”。
职业道德
1、具有良好的职业道德;
2、努力钻研美容专业理论知识，具有较强的美容专业技能。
(1)勤奋好学，钻研美容及相关理论知识，不断充实提高理论水平，能熟悉掌握美容技术、美容产品、美容仪器等方面的理论知识，注意研究分析美容行业的形式及发展等。
(2)熟练掌握各项服务技能，能严格遵守操作规则，一丝不苟地完成每一操作步骤，得到顾客的认可和信赖。
美容院是随着美容市场的蓬勃兴起应运而生的一个行业。但2006年媒体对部分美容院的不轨经营及暴利行为甚至消费者遭毁容等案件不断曝光，致使一度风风光光的美容业遭到了严重的信誉创伤，深陷“投诉门”的美容业，仿佛一夜间从春风拂面一下子掉进了“冰窟”，一时间美容院倒闭、转让的信息不绝于耳。美容业的春天还能回来吗？带着这个问题，笔者走访了在美容业摸爬滚打十几年的老朋友，从他那里得到了有关美容业的一些“行情”。
确切地说，目前依然是美容院线的冬天。全国各地的美容院，除过去一直有影响的较大型美容院经营还算可以外，多数勉强维持的中小型美容院，基本还笼罩在严冬的氛围之中，以“猫冬”的方式应付。据了解，这些单体中小型的美容院，一般的经营面积在200平方米以内，有的只有十几平方米，放置8-10张床算大的，小的只有一两张床。原先他们为客人使用的美容品，一般都打出美容院线专门定制的美容产品，往往在市场上都是让人叫不出名的所谓进口或合资产品，加上我国美容院线管理制度尚待规范，个别从业人员缺少职业道德，致使美容院线市场遭遇了历史上的“滑铁卢”。如今这些中小型美容院想方设法扭转当前的窘况，通过办会员卡或者打出免费基础护理来吸引消费者，希望重新拾回美容院线往日的兴旺。根据各地反馈的信息看，这些中小美容院线仍然采取家庭作坊式的管理模式，美容院老板身兼财务和美容师，缺少应有的管理制度，大事小情完全凭老板一人裁定。重庆的美容院线现状很有代表性。有消息说，当今重庆美容院线市场，除了伊莲美、佐登妮丝等少数大型连锁美容院始终保持一两个国际知名护理美容品牌以外，其它绝大多数中小型美容院，仍然使用所谓进口产品名生僻的中低档产品，据说美容院使用的中低档美容护肤品利润一般都很高，由于经营者一直没能摆脱单纯追求产品利润，忽视品牌意识的弊端，因此进美容院的消费者使用过中低档美容护理产品后，皮肤过敏甚至遭毁容的事件频频发生，给中小美容院生存埋下了祸根。顾客不信任中小型美容院推荐的货品，进而对中小美容院不信任也在情理之中。目前国内美容业市场仍处于不规范、不成熟的发展阶段，行业管理制度缺乏，竞争混乱无序，从业人员素质参差不齐等等，这些问题使整个美容行业在社会上的信誉度低下，中国的美容院线难称人心。
美容院在中国到底还有没有市场？美容院的春天还需等多久？业内资深人士分析后认为，任何一个行业的发展趋势无不受到国际行业主流的影响。随着人们生活水平的提高，人们盼美、愿美，尤其对肌肤、脸面、肢体美的要求也日益增长，巨大的美容市场潜力和美容院的未来强劲发展趋势告诉我国美容院经营者，美容业会随着全球经济一体化浪潮和各种信息传播手段的蓬勃发展，逐步与国际发展趋势接轨，中国美容业发展的势头会十分猛烈。如果说当前中国的美容业市场仅仅属于年轻女性一族，那么巨大的市场潜力还表现在，美容院还要开发男性美容市场和老年美容市场。有关资料显示，男士也包括老年美容早已成为国际流行趋势之一。在中国，男性美容作为一种新观念，一种新的生活形态，一定蕴藏着亟待开发的广阔市场，所产生的能量空间是巨大而不可估量的。随着中国人口老龄化巨潮的到来，老年人对美容的需求也会越来越大。可以预见，未来受老年人市场欢迎的抗衰老产品，为老年人专门研发的染发、护发产品，适合老年人体质的美容整形术等，将成为一项发展迅速的美容产业。种种迹象表明，经济发达国家的外商，早就看好中国的美容产业，正虎视眈眈地争抢中国美容院这块肥沃土地。最近从北京、上海、杭州、天津、西安、深圳等地得到有关美容院在全国办连锁机构，使大中型美容院快速突围走出困境的消息，读后令人欣慰与鼓舞。报载，成立于1997年的琉璃时光美容院，凭借西禅藏艺SPA概念和从美国Tibeart公司引进的美容美体高科技仪器的卖点，默默耕耘深圳市场，经过5年的发展，目前琉璃时光在全国发展了10多家直营店和近30家加盟店。2008年琉璃时光在深圳又新增了前海会所、广东惠州会所、河北秦皇岛会所、浙江温州会所、余姚会所等，现在又把眼光放在了部分内陆、海滨城市的京津唐市场。从中国连锁美容院开办途径看，新开高档国际连锁美容院多选址新建中高档住宅小区。势头强劲的克丽缇娜国际美容连锁机构，在武汉已扩展了20家连锁店，他们的第一家店就开在万松园商业中心。此后，跟紧新楼盘，在武汉多处新建中高档楼盘设点如进驻金色华府、东湖香榭水岸等高档楼盘。琉璃时光美容院选择在深圳南山区的高档小区，占地1000平方米，开办御景东方琉璃时光SPA会馆，拥有10间包厢，1间VIP护理间。从国庆前夕试营业以来，客流量每天平均10―15人，国庆黄金周客流量每天达到20多人，生意十分火爆。琉璃时光SPA国际连锁机构董事长高兴地说，选在美容院线全国洗牌的当口，我们却在全国开店，琉璃时光御景东方店开业，本身就说明美容院线不是没有市场，关键是美容业如何按照市场化运作，建立良好运作程序和品牌运作模式势，推广和实行连锁经营，为顾客提供优质的产品及服务，形成良好的口碑。与琉璃时光美容连锁机构相比，走平民化路线的菡美国际美容连锁机构，加盟门槛比琉璃时光低得多，这也是菡美在全国遍地开花的原因之一，菡美美容连锁机构的店面以120平方米面积居多，从业人员中要有5―8名美容师。之所以菡美连锁机构能保证开一家店就存活一家店，其秘诀是有一套完整的“品牌+技术支持”的商业营销模式，规定凡加盟菡美连锁，总部都给予全方位的帮助，包括选址、VI设计、美容师培训、督导帮助经营、制定开业计划与一套科学的服务标准流程。据了解，在美容院大环境不利的情况下，由于菡美推广的连锁经营模式，每年的绩效都可以递增10%以上。菡美连锁成立之初先买断了某品牌在河南、湖南两地的经营权，经营核心是实行科学管理和向管理要效益。1998年就在上述两地开办连锁店400余家，2005年又先后在湖南、湖北、江苏、河北、新疆等地开发连锁店300余家。菡美连锁机构赢得市场的重要经验在于，有一支强有力的管理团队和不折不扣严格执行各项管理制度的管理体系。一项调查显示，在中国除了琉璃时光、菡美连锁外，思妍丽、自然美、蒙妮坦、佐登妮丝、美肤坊、滇池春天、亿百合、东方丽人、梦圆皇宫等全国市场的连锁机构，开办连锁至今的制胜宝典是提高管理及制度执行力。具体是必须执行总部的统一管理，设在外地的连锁店，在当地都设有办事处或分公司，聘请专业管理顾问协助管理区域的加盟店。连锁机构一般都派遣巡回督导常年在各加盟店巡查，除了做具体业务培训和技术指导外，还有负责抽查加盟店执行制度情况以及人员招聘、产品供应、员工培训、驻点促销是否按照总部的规范执行等。总部派遣顾问管理公司的职责是对加盟店进行资源整合。以会员制管理为例，天津美肤坊在当地是数一数二的美容院，有丰富的客户资源，但产品销售消化力度不够，原因是绝大部分派发的会员卡处于休眠期。东方丽人公司通过“激活休克鱼”方法，点对点把“沉睡”的潜力客户“唤醒”消费，使会员数量提升了，产品销售很快提高了。顾问公司以会员制为切入点，进而逐步深入到项目引进、技术规划、营销推广、VI设计、人力资源规划等，如今经过精心包装的天津美肤坊，客户数量增加、单店业绩产出提升、员工流失率也明显下降。用各连锁机构负责人的话讲，总部与各加盟店各吃各的“市场蛋糕”，总部对各加盟店坚持持续跟踪和持续教育，加盟店通过总部才能获得更大的利润。在当前美容院连锁机构中，多数连锁机构盈利模式是，总部赚取的是产品利润，各连锁店赚取的是按照总部的促销方案销售产品和通过产品所产生的服务利润。更大的优势在于国际连锁美容机构一般都有自己的产品，加盟连锁店省去了其它产品的麻烦，更不需要为产品的供应、退货等售前、售中、售后的服务操心。
就我国美容院线而言，连锁经营将是未来发展的主流，具有迅速的扩张力。大型的美容连锁店，无论在规模、组织、财力、人员等方面都比小型美容院优越，加之加盟店背后有连锁机构强大的支持，使中小美容店快速走出传统家庭作坊式的经营管理，提高市场竞争力和市场占有率。我国连锁美容院线要发展，必须紧跟消费需求，这样才能得到较大的生存空间。业内人士提醒，我国的美容业要从以下几个方面入手，才能得到大发展。一是店面要突出自己的特色。店址应该选在交通便捷、商务办公楼较为集中、人流量极高的繁华街道上，便于白领光顾。店内布置要简洁明快、卫生、干净、舒适。还可以在室内摆放一些时尚报刊，让客人一边做面膜、一边翻阅时尚杂志，品尝难得的惬意。二是服务要体现专业化。国际美容发展趋势决定了国内男性美容市场的前景。从国际美容市场的发展来看，男性美容方兴未艾。据有关资料报道，2000年英国男性每年化妆品的消费额达1亿英镑，美国男士化妆品年消费额高达23亿美元，全球男士化妆品销售总额已达51.64亿美元，约占全年化妆品销售总额的5%。而同年我国化妆品销售总额为350亿人民币，这个数字几乎完全由女士化妆品构成。如果在都市里开一家男士美容院，不仅能满足媒体、娱乐业、主持人男性从业人员美容、化妆造型的要求，同时还要满足其他社会各阶层时尚男士的需求。尤其是那些需要以最佳状态面对工作、谈判、酒会、演讲的男性，1个多小时的美容护理，可以使他们焕发青春活力。三是服务趋向多功能。芳香疗法在当前十分流行，我国的美容院开展此项业务的却很少。因为很多植物芳香精油都具有杀菌、抗病毒、增强人体免疫力的功能，符合人们的健康需要。芳香疗法主要
是使用纯天然植物精油作为美容材料，同时芳香疗法是一种健康、时尚与品位的象征。四是加大形象设计内涵。现在的美容院不光是护理肌肤，在功能上还要开发人的整体形象设计业务，以创造新生活方式和适应人的个性需要为目的。形象设计不但是美容消费构成的市场需求，而且化妆美容用品以及服饰厂商都可以借用它作为促销手段。这就要求美容从业人员的专业素质比较高，有扎实的专业美容、化妆、造型设计技术和丰富的行业经验。最后一点是美容院经营要电脑化。电脑对美容院的用处是非常大的，除了要记录的顾客基本资料，美容次数等资料之外，顾客的预约登记、客户资源追踪等情况都可由电脑进行处理和管理。美容院经营电脑化，不但会比人工操作更准确和迅速，还可提升美容院的形象。美容师在诊断肤质、选择保养类型时，如果有电脑帮忙，不但使顾客对其专业知识更加信任，而且工作起来也会得心应手。业内人士讲，现在的美容院很多，顾客的选择余地也就大了，拥有一批固定的顾客不是件容易的事情，所以，培养顾客对美容院的依赖心理是美容师一项重要的技能，美容师不仅仅是为顾客做一次美容，更应该以顾客的皮肤、脸型等特征和喜好，为顾客制订一个细致的美容、饮食计划，让顾客明白坚持做护理就会达到预期效果。同时美容师还要学会和顾客交朋友，通过护理过程中与顾客聊天的方式，拉近彼此距离，并适时把一些自己的经验介绍给客人，这样很容易赢得顾客的依赖，增加亲近感。
美容店创业计划书范文1一、行业分析
中国美容业自20--年起步后，随着人民生活水平的不断提高，市场滚雪球般迅速膨胀，以年均20%的速度增长。目前，市场处于高速发展阶段。
经过20多年的发展，中国美容行业需求量已超过日韩，居亚洲第一，在全球仅次于美国、法国，未来中国必然会成为全球最大的消费市场。随着中国政府扩大内需政策的落实，美容业正在成为继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后的第五大消费热点。回顾美容行业20多年的壮大成长过程，行业总体呈现出规模跨越式增长，技术水平飞速提高，就业人员规模迅速扩大(全国美容从业人员总数约1500万人，成为第三产业中就业人数最多的行业。)，工资水平快速提高，营业收入大幅增长的特点。
目前，美容机构性质结构分布格局为：民营(包括个体)占92%，三资企业占4%，国有及国有控股占3%，其他占1%。
美容机构服务项目格局为：以生活美容为主的机构占76%，以美发为主的机构占24%。其中，兼化妆者占19.67%，兼美体者占15.06%，兼减肥者占4.5%，兼健身或主营健身占3.72%，SPA或主营SPA占2.65%，其他占4.9%。
美容院多数以面部护理及身体按摩为主，但时至今日，中医养生减肥及美体疗程已占据美容院利润的主要来源。因此，养生馆不但能吸引爱美人士，还是都市人追求健康的途径。近年来，随着我国经济水平不断提高，亚健康人数也大大增加，20--年，中国的亚健康人群数量已达到5.1亿。结合以上对本行业的分析，自身的优势及对本行业的熟练运作经验，决定开一家专业SPA养生会所。
二、运营资金预算
1、资金总额：100万。
2、资金用途分配：
(1)店面租金与押金。
(2)店面装修费用。
(3)营业所需物品及仪器。
(4)人员工资。
(5)广告宣传费用。
(6)周转资金。
三、创业准备
1、店面类型定位：底商(200---300平米)
2、店面商圈调查：周边的竞争对手，所经营的项目及客单价，周边的消费水平，小区的入住率，客户群的数量，可利用的拓客资源等。
3、经营项目：面部，SPA，养生项目。
(全球顶尖的SPA项目;针对性，见效快的养生项目)
4、店面装修：根据项目设计房间布局。
5、目标消费人群：中高档消费水平层次的人群。
6、产品品牌选择，项目定价。
7、员工培训(礼仪培训，产品培训，手法培训，接待流程培训等)，项目设定。
8、员工薪资设定。
四、所选项目分析
1、面部项目：根据每个年龄段，不同的皮肤状况，设定适合的护理项目，满足顾客需求。
(基础，高效，特殊，季节等)
2、SPA项目：集古埃及，意大利，泰国，马尔代夫，印尼，英国，瑞士，比利时，菲律宾，中国等全球30多个国家的40余种顶尖SPA于一身，室内独特的设计，童话般的故事背景，体贴的服务，让顾客感受从未感受过的尊贵与享受。
3、养生项目：从皮--肉--骨--脏腑---经络--气血6处入手，全面调理顾客的亚健康状态。
将顾客的需求挖掘到最大化。
五、店面运营规划
1、拓客，留客
方式：利用店内当季的项目做推广
(1)店面周围小区电梯广告投放
(2)网络团购推广
(3)和店面周围的其他单位联盟，资源共享
2、员工培训，提升专业技能与服务水平，良好的顾客管理，提升顾客到店率，增加耗卡数量。
3、店内应季项目促销推广。
4、出台老顾客带新顾客的奖励方案，吸引顾客老带新，提升顾客数量。
5、定期举办小型沙龙会，拉近与顾客的距离，让顾客感受到店面与其他美容院的不同之处，提升顾客忠诚度。
6、年底举办顾客答谢会，答谢回馈顾客一年的支持，让顾客感觉店内的服务物超所值。
7、举办员工大会，汇总一年的业绩及明年的销售与全年规划，奖励优秀员工。
六、预计收益
1、开业后，前半年收回投入资金(100万)，平均每月业绩16.7万。
2、后半年，目标业绩120万，平均每月业绩20万。
美容店创业计划书范文2一、项目和公司简介
项目各称：--县-- 项目地址：--县--项目类型：服务业 主要经营范围：美发剪发美容服务及美容美发产品销售--县艺剪坊x--20x--x--x--办理好所有执照，是一家从事美发，剪发、美容服务及美容美发产品销售一体的小型企业，企业地处x--县城人口流动大正中心地带，本企业设施齐全，价格实在，卫生条件好，技术专业，服务热情周到。
二、服务介绍
主要经营范围：美发剪发美容美容服务
兼营：美容美发产品销售
本店聘讲了从事15年多美发行业的专业美发师傅，本人是从来了美容行业5年多美容行业的专业美容顾问，本企业设施齐全，并引进了潮彩、圣薇娜专业大品牌美发产品，有我们专业的服务及优质的产品，来到本企业美丽将定格在你头上!
三、市场分析
1， 目前--的消费水平同--同一水平线上，而美容 美发的市场更加不言而喻。
2， 由于--人口少，而大多数年轻人外出务工，而在本地工作的人也喜欢到--消费。
3， 由于这行一直来利润可观，而目前炎陵中大型的美发店 业都红红火火，我们企业又位于东山这边，这边目前还没有中大型美发店。
4， 由于许多人看好此行业的前景，新的美发店如雨后春笋 不断出现，竟争也日趋激烈，形势逼人。
四、市场营销方案
1、美发，剪发、美容服务。
2、美容美发产品销售。
3、地址：--县--东--。
4、促销方式：广告、熟人介绍、客人口碑相传、定期推出各种促销活动。
五、经营模式
1、剪发经模式
冲洗头发剪发冲洗头发吹干头发收银欢送客人
2、染、烫头发经营模式
冲洗头发剪发型上定型加温冲洗头发吹干头发 收银欢送客人
六、企业管理方案
制定了人员管理制度、财务管理制度、消防管理制度、卫生安全与采购制度、顾客遗失物品保管制度。
七、创业团队
企业人员分工 组织形式：个体工商户
总经理 兼财务 ： 做计划，定目标、监督、协调好内外关系，出纳、记账、收款、管理现金
店长兼 美发师： 管理整店人及物、剪发、染烫发 业务能力强、技术高、做事认真细心、责任心强。
美发师： 剪发、染烫发 技术好、认真细心、责任心强。
美发助理： 洗发、染烫发时助理 认真、耐心、做 事利落、形象好
美发助理： 洗发、染烫发时助理 认真、耐心、责 任心
美发助理 ：洗发、染烫发时助理 认真、耐心、服 务态度好。
八、投资效益可行性分析
理发美发行业是一个一次性投入大，物品折旧率高、需要技术水平高服务态好的行业，一般第四年须进行一次物品大更新和室内装修、翻新升级，因此要按四年计划，充分估计好市场，做好成本预算和风险控制，力争前二年回本，后二年赢利且积累下对企业改造升级所需的资金。
九、融资方案与回报
自有资金，独立承担企业风险与管理，目前欲再完善、升级设施及装修，做大做强，预算需款20万，迫切希望能获得政府的小额贷款支持，以目前的良好经营状况预测，到期一定能按时还款。
十、企业风险与防范
1、风险
：产品质量安全、卫生安全、偷盗等。
2、防范措施：搞好卫生安全防范措施，严格把好产品购买
质量关，安装电子摄像头，搞好门窗防盗措施，告诫员 时时保持警惕之心。
十一、企业发展表述
炎陵县处于高消费的县城，而理发美发美容对于每个人来说是一生的追求，我们的企业现在已经有了一定的客户管础和管理经验，已有了较稳定的优良团队，只要好好把握机，认真、热情、诚信待客户，精心经营，完善升级设施，不断提升经营管理水平，炎陵县艺剪坊美容美发沙龙一定会不断发展壮大的
美容店创业计划书范文3一、企业描述
1、公司简介
“--”美容中心是一家致力于为广大女性同胞保养护肤服务的机构，主要提供美容美甲，皮肤护理、按摩及护肤品代销服务。致力于为女性客户提供优质，健康，安全的产品和服务。本机构将多元化发展，做底、中、高收入女性能享受的美容院，历时推动全民美容理念的发展。
2、企业宗旨
--美容中心以“美丽重要，安全更重要”为宗旨，塑造完美，引领时尚，创造美好人生为已任，用安全、高效、时尚的尖端技术帮助爱美人士拥有健康、完美的容颜，提升自我形象，享受高品质的生活，让美丽的您更健康、更快乐、更幸福!
3、使命
让女性享受美和高品质的生活!
4、现状
非凡美容中心筹备于20--年x月x日开张营业。下列是20--年--月x日公司组建以来，为成功开业而完成的及尚待完成的重大事项：
①已完成事项
可行性分析、前景调查已完成
创业计划书已完成
六人管理团队已组建
店长、行政营销部、美容美甲师咨询部门已组建
已签约的场地、管理团队已投资，和其他资金支持
②待完成事项
获取更多的资金，建筑装修，选择器械，设置服务，招聘员工
二、产业分析
1、美容行业的发展
目前在我国，美容院大致可分为发廊型、沙龙型、治疗型、休闲型、享受型、专门型、会员型七大类。各类美容院，有各自的项目设置、经营方式、收费标准、目标消费群，形成了各自不同的文化内涵和企业风格。
从上世纪80年代初中期兴起的中国美容化妆品业，经过近30年的发展期，从单一的产品以及店面服务，已发展成为以美容、美发、医疗美容、美体、spa、美甲、纹绣、形象设计、色彩以及专业职业教育、相关专业仪器、用品用具、研发、生产、销售为主体的综合性产业。随着市场经济的发展，美容热催生了一个行业的繁荣兴盛。
2、中国美容业行业现状
(1)、行业概况
经营面积普遍偏小。中国美容业以中小型店占主流。
经济属性以民营经济为主。
经营形式以传统方式为主。
经营场所以租赁为主。
中国每家美容店平均年租金水平为2.50万元
中国美容业以单体店占绝大多数，以中小型店为主流，其比重达83.6%，开有一家以上分店者仅占16.4%。50平方米以下的小美容店占总量的65.04%，50至100平方米中小型美容店占总量的24.12%，100平方米以上美容店仅占美容店总量的10.84%。最近五年的新开店数占总数的78%。
中国行业咨询网的《--年中国美容市场预测与产业投资咨询研究报告》指出，20--年美容服务业实现产值就已经达到3000亿元左右，行业从业人员超过1200万，行业年平均发展速度呈30%以上的增长态势，而上游企业的销售更是以每年50%的增长率迅猛发展。美容服务业在各行业中保持了最高增长率，远超全国年平均gdp的增长速度，市场容量逐年放大。由于中国人口多，消费需求总量大，按照人均需求，中国的美容美发化妆品业还具有很大的发展空间，未来市场非常乐观。
3、美容院的发展趋势
随着美容业的不断发展和美容消费市场的日益成熟，美容院未来的发展呈现以下趋势：
趋势一：实力雄厚的连锁经营。目前的中国美容业仍处于不规范、不成熟的发展阶段，整个行业在社会中的信誉度难以提高，品牌难以深入人心，因此推广和实行连锁经营模式，提供优质的产品和服务，建立科学的运作程序，形成良好的品碑和品牌形象势在必行。
趋势二：导入心理美容。美容院除了提供美容服务外，更应该对顾客进行心理疏导。因为来美容院的顾客心理比较复杂、对美的期望值比较高，这就要求美容师不失时机地给她们灌输正确的观念，让其树立信心，放心接受护理。
趋势三：男士美容蔚然成风。由于受传统观念的影响，目前接受美容护理的男士并不多。其实，由于男性的皮脂分泌旺盛，大多数人又缺乏正确的清洁保养知识，对于护肤品的需求实际上相当大，因此男士护肤的前景十分看好。
4、发展前景
有人说，没有顾客会抱着仅仅为了购买一套保养品的目的特意走进一家美容院。百货商场、超市里化妆品琳琅满目，可供选择的产品何止成百上千种。消费者之所以选择美容院，是因为这里有百货公司、超市所无法比拟的专业技术、一对一的人性化服务、空间的私密性等得天独厚的优势，心理上感觉能让她们的梦想变得更有实现的可能。
一方面，普通消费者至所以放弃百货公司专柜等传统渠道，继而选择进入美容院进行美容消费，多数原因则是为了美容院专业的体验式服务以及完善的人性化服务;另一方面，美容院渠道区别于百货公司专柜等传统渠道最大的特点就是：美容院会根据每一位目标顾客量体裁衣、出具针对性的美容护肤方案，而百货公司专柜等传统渠道则没有个体化的差异，基本上秉承和固守的都是千人一面的格式化的产品群结构。
综上，美容院市场在一定程度上还是很有前景的.
美容店创业计划书范文4一、大学生创业计划书公明店开业媒体投放计划如下
1、媒体投放形式时间备注。
2、路牌广告当地消费视觉黄金点长期。
3、宣传单张周边派发两个月。
4、条幅店前一个月。
二、试业安排
1、开始时间：x月x日
2、试业目的：强化店面人员的工作水准、各岗位之间的衔接和工作人员之间的配合协调度，充分熟悉产品、服务项目及价格，熟练销售技巧，充分了解当地消费者的消费取向。
3、试业方式：运用人际关系，派发试做宣传单张。
试业有效期：x月x日——x月x日
根据《恒美苑护理手册》提供相应(应季、宜肤质)的护理，收取相应的试做费用。
主要服务对象：亲朋好友。
三、大学生创业计划书开业日剪彩活动安排
活动主题：舞狮点睛庆开业
活动地点：店外广场，近门店门口。
开业时间：x月x日(暂定)
准备工作：
1、确定当地嘉宾和媒体人员名单，提前一周时间派送邀请函。
2、准备抽奖箱、抽奖礼品、礼花礼炮、彩球、托盘、剪刀、胸花、签到本、笔、音响、麦克风。
3、布置演讲台、签到台、红地毡(门店入口处)、订购花篮。
4、悬挂石岩店开业庆典红色条幅于门店门头。
5、联系并确定开业醒狮——两名。
6、与就近酒楼预定中午宴客餐。
大学生创业计划书，对于每一个创业者来说是非常重要的，为了让你在此行业中能够蒸蒸日上，你必须把计划提上日程，让你走的每一步都有足迹。
美容店创业计划书范文5美容院是为人们提供美容护理、皮肤保健、水疗等内容的美容服务场所。从90年代兴起，经历了指导型美容院、养护型美容院、修复型美容院三个阶段，到目前为止，已经发展到了调理型美容阶段。美容院创业计划书应该怎么写呢?
一、项目和公司简介
项目各称：--县--项目地址：--县--项目类型：服务业主要经营范围：美发剪发美容服务及美容美发产品销售--县艺剪坊--，20--年--月--日办理好所有执照，是一家从事美发，剪发、美容服务及美容美发产品销售一体的小型企业，企业地处--县县城人口流动大正中心地带，本企业设施齐全，价格实在，卫生条件好，技术专业，服务热情周到。
二、服务介绍
主要经营范围：美发剪发美容美容服务
兼营：美容美发产品销售
本店聘讲了从事15年多美发行业的专业美发师傅，本人是从来了美容行业5年多美容行业的专业美容顾问，本企业设施齐全，并引进了潮彩、圣薇娜专业大品牌美发产品，有我们专业的服务及优质的产品，来到本企业美丽将定格在你头上!
三、市场分析
1、目前--的消费水平同--同一水平线上，而美容美发的市场更加不言而喻。
2、由于--人口少，而大多数年轻人外出务工，而在本地工作的人也喜欢到--消费。
3、由于这行一直来利润可观，而目前炎陵中大型的美发店业都红红火火，我们企业又位于东山这边，这边目前还没有中大型美发店。
4、由于许多人看好此行业的前景，新的美发店如雨后春笋不断出现，竟争也日趋激烈，形势逼人。
四、市场营销方案
1、美发，剪发、美容服务。
2、美容美发产品销售。
3、地址：--县--东--。
4、促销方式：广告、熟人介绍、客人口碑相传、定期推出各种促销活动。
五、经营模式
1、剪发经模式
冲洗头发剪发冲洗头发吹干头发收银欢送客人
2、染、烫头发经营模式冲洗头发剪发型上定型加温冲洗头发吹干头发收银欢送客人
六、企业管理方案
制定了人员管理制度、财务管理制度、消防管理制度、卫生安全与采购制度、顾客遗失物品保管制度。
七、创业团队
企业人员分工组织形式：个体工商户
总经理兼财务：做计划，定目标、监督、协调好内外关系，出纳、记账、收款、管理现金。
店长兼美发师：管理整店人及物、剪发、染烫发业务能力强、技术高、做事认真细心、责任心强。
美发师：剪发、染烫发技术好、认真细心、责任心强。
美发助理：洗发、染烫发时助理认真、耐心、做事利落、形象好。
美发助理：洗发、染烫发时助理认真、耐心、责任心。
美发助理：洗发、染烫发时助理认真、耐心、服务态度好。
蔡高峰：美容院经营所涉及的管理效率、绩效考核、人力资源设计、财务成本控制、物流优化和股份变革等问题，都不是聘请职业经理人就能解决的，它必须有专业人士介入，采用客观、系统的管理工具进行变革。在多年的咨询案例中，我们经常会发现美容院老板聘请讲师、管理咨询顾问就店内的管理制度、服务流程甚至绩效考核进行细节的完善。但问题在于，业绩是一切管理的基础。没有业绩，再好的管理也没有价值。在优绩通的咨询案例中，必须遵循数据诊断、设计方案、推进辅导、检验调整的过程来进行工作。也就是常说的一把钥匙开一把锁，在适合的阶段于合适的事。就目前美容行业的发展现状而言，不解决业绩问题，就不可能实现管理的高效和持续成长。
陈超：美容行业有很多老板是靠想象和情感来管理的，就好比家长教育孩子大多通过感觉来进行。实际上，我们也可以通过素质测评、制度改革和个性辅导的方式来培养与管理。但不管采取什么方式，一定要以结果为导向。不管顾问类型如何，本领高低，能创造业绩的顾问才是好顾问。
蔡高峰：陈顾问的观点非常好。对于营销咨询顾问而言，业绩是衡量其水平高低的惟一标准。目前的行业背景下，大多数企业仍处于创业期。在这个阶段，企业经营的核心问题就是业绩增长，没有原始资本的积累和经济效益的优化就不可能真正迈开步子。基于这个现状，优绩通明确提出美容院的首要任务就是抓营销、做业绩。
创业时，张思琪想法很简单，认为只要店面规格高、服务好、美容师促销技巧高，就一定能做好。然而，一年核算下来，经营收支竟难以达到平衡。140平方米的营业面积，年租金3万元：为了能够吸引更多的高端顾客，提升美容效果，张思琪特别从广州引进了些美容仪器，如导入仪、太空舱减肥仪、冷热喷器、水疗仪等各种设备5万余元，硬件投入比附近的几家都多；平时的日常支出、办公设施等近4万元。开业之初，美容院还针对社区居民派发了将近200张免费美容卡，顾客还能保持一定的量，日均营业额至少达到50。元，收支勉强维持平衡。可到了后半年，美容院每月的营业额仅2000多元，平均每天七八十元。如此的经营境况不禁让张思琪着急了，这样下去，自己的店岂不是离关门不远了?
在朋友的推荐下，张思琪找到了咨询专家张老师。于是，就有了以下几个美容院场景的片段还原和诊断：
片段一：中午，美容院里冷冷清清，小区居民要么在外上班没有回来，要么就在家里准备孩子的午餐通常，这时候也是美容师们最清闲的时候，看看杂志、听听音乐，很是惬意这天，其他美容师都外出散发宣传单页了，而留在店里的是美容师小丽美容院的门被推开了，一位顾客进来，直觉告诉小丽，这位顾客只是想进来逛一逛，并没有真正停留下来买产品或做护理的意思。于是小丽很客气地对顾客笑笑，没有起身相迎，更没有放下手边正在看的报纸，淡淡地问了一句：“您想了解哪方面的产品?”顾客应道“随便看看”于是小丽便自顾自地继续看报纸，任顾客在店里转来转去然后离开
片段二：李姐是美容院的常客。这天，她的妹妹陪她一起来做护理妹妹并没有做美容的想法，只是为了等李姐，很随意地在店里到处看看。美容师小娜觉得这是一个机会，便热情地走上前推销美容院最新的项目。“您好，您的肌肤状况看起来好像并不怎么好，我们新推出的这套产品特别适合您这类有色斑的衰老肌肤，您不妨试试吧。”李姐的妹妹表示只想看看，今天没有美容计划 小娜仍不放弃：“这套产品真的非常好，而且现在我们店在做活动，价格非常吸引人。”对方好像有点不高兴了，“不是钱多钱少的问题，关键是效果要好。”小雪继续坚持说：“效果很好，活动很快就结束了，到时就没有这么划算的价钱了，您再考虑考虑；”对方彻底不高兴了，直接推门走出了美容院，给李姐打电话说在外面的茶秀等她。
片段三：一大早，值班美容师小丽就发现美容院卫生间的水龙头坏了，因为店长还没有到，打电话也没人听，她想着反正早上也没有顾客，便没有做任何处理，想等店长到了之后再说。不料，事有凑巧，一位老顾客因为临时有事，中午要去赴约。赶来做个美容顺便想请她们帮忙画个妆。顾客因为卫生间水龙头的事很不高兴，悻悻地走了，临走还留给小丽一句话“你们美容院连水龙头都是坏的，下次做护理可别做半截连仪器也坏了。”
片段四：每逢节假日，附近几家美容院都会竞相做促销。针对的都是社区的居民，促销手段也比较雷同，大多都是买赠和办卡优惠。张思琪每次看到别人店做促销，自己就着急，想想：既然大家都在做促销，那我们也做吧；既然人家的优惠幅度大，那我们就更大一些吧。于是，每次促销结束后，看着好像店里的顾客比较多，但实际的利润并不高，几次大的促销下来，甚至是赔钱赚吆喝。
以上四个小片段，是否看起来有点眼熟?或许，在你的美容院，也曾出现过类似的场景。那么，就听听咨询专家张老师的分析和意见吧，说不定对你的美容院经营也有一定的帮助。
专家分析
首先是美容师的培训。从美容师具体的接待、服务等环节来看，表现出该美容院的美容师专业素质亟待提升，美容院培训不到位。片段一中，美容师小丽犯了几个错误，一是凭经验武断地判断来人“只是想进来逛一逛”，其实进门的每一个人都有可能成为顾客，就看你是否努力让她成为你的顾客。同样，任何一位有可能成为你的顾客的人，也都有可能成为别人的顾客。无形中，这位美容师的言行就是在将顾客推向竞争对手的店；第二，面对看似并没有消费需求的顾客，美容师采取了放任自流的态度，“没有起身相迎，更没有放下手边正在看的报纸”，这样的做法严格背离了服务行业的基本要求。通常，顾客进门时，只要美容师手上没有非常重要的事情，都应该主动迎上去询问有什么可以帮忙，而不是随便地客气问问“您想了解哪方面的产品”。片段二中，美容师小娜在没有搞清楚顾客的基本情况之前，一而再、再而三地以价格优惠作为谈判条件，结果引起顾客的强烈不满，因为顾客强调“不是钱多钱少的问题”。顾客的潜意识是在说：“你怎么知道我没有钱啊?比这更贵的产品我都买得起!”接待服务做得不到位，而且并非集中体现在某一个美容师身上，充分说明在美容院的管理中，忽视了最重要的一个环节，那就是美容师的业务培训。
无思想：企业策划无米之炊
美国《商业周刊》在21世纪即将来临之际推出的封面文章提出了一个尖锐的问题；什么样的公司将在未来世纪中获得生存和发展？
对每个行业的管理者来说，这都是一个值得认真思考的问题。《商业周刊》的答案是：“理念”，即那些视理念高于一切的公司将在未来获得生存和发展。
为什么不是高科技，不是资金实力，不是厂房和雇员而是理念？因为我们正处在一个观念剧变的时代，新的消费理念正在重塑人类社会的各种经济行为，每个富有远见的管理者都必须在各种复杂的消费行为背后寻找这些扑朔迷离的驱动力。
在前消费时代，社会物质供应和消费行为的重心明显停留在人类生存所需的满足上。恩格尔系数从另一方面论证了这一结论。只是恩格尔系数说明的不仅是对于人类生存必须的支出比例与富裕程度之间的关系，并将人类在解决了生存必须条件之后的需求趋势作出更深一层的研究。
后消费时代的到来，很显然，消费需求的重心已经由生存所必需的满足向形式上的方向变迁了，这种变迁的结果将直指个性化与情感观念的消费。在这一观念的前提下，后消费时代的产品已经成为一种文化的载体，而非消费的重点。在今天，我们时常可以看到这样的情形：吃一个面包并非目的，去一趟麦当劳才是我们孩子们的真正愿望。
同样，化妆品企业的发展亦存在与之相匹配的后消费时代的文化，其中的关键就是——理念的大局战略思想营销。理念战略思想营销是后消费时代化妆品业发展的真正动力，简单地说是从化妆品企业的初始阶段至终端的发展，都要求我们的企业将理念进行战术转化，并在“品质、营销、管理”质量上作质的延伸。
连锁通路有肥肉
90年代初期以前，中国本土的化妆品业专业美容基本停顿在一种个体的手工作坊式操作的层面上。美容院由店主独自经营，使用的产品并不固定于某种牌子，其服务方式、管理方法也纯粹是店主的个人行为，经营者自主经营、自负盈亏。据国际商务部公布的统计资料表明，国际上独立开办美容院业主的成功率不到20%，而真正的美容加盟连锁店开办的企业，成功率高于90%。
90年代中期以后，种种迹象表明，中国“美容/美体”连锁机构前景喜人。调查得知，相当多的女性都认为专业“美容/美体”国际连锁机构的服务属于一种中高档次享受，是一种令人向往的乐趣享受，“美容/美体”国际连锁机构能吸引大量的白领女士前往消费，由此足以证明：连锁机构“美容/美体”的观念已深入人心，即便在中小城市，进国际连锁机构“护肤/美体”的人也不计其数。“美容/美体”业连锁经营所蕴含的无限商机，从各大企业每天的所谓“国际美容/美体连锁机构的招商会”上，可窥一斑。
连锁与企业“卖狗肉”症状
二十一世纪，后消费时代，以企业、品牌理念带动发展的真正专业“连锁加盟店”被公认为投入最少，见效最快、成功率最高的营销模式。
然而，中国美容业陷入了一种“连而不锁”的困境，什么是连锁经营？简单地说就是“经营理念、企业识别、商品服务及管理制度标准化、一致化”。连锁经营的前提是严谨而规范的科学管理体系，这恰恰是国内化妆品美容企业的弱项或是容易忽略的，亦是目前中国化妆品业大部分美容企业“连而不锁”失败的根本原因。
中国化妆品的专业美容院的“连而不锁”有四大困扰症状：一是美容院加盟时所选产品品质问题，被“挂羊头卖狗肉”的厂家所累，影响好不容易来到美容院的顾客消费信心；二是美容院的人员管理问题悬而未进，美容师素质偏低，管理规范难过上青天，混乱，散沙一盘；三是美容师喜欢跳槽，人才难留；四是顾客量太少与不肯买产品问题，丢客容易，留客难！
“情感五行”理念，企业救火的英雄?！！
企业家与商人最大的区别在于他们是否有长远发展的战略眼光，也就是说企业家能在制定企业的发展战略中运筹帷幄，并通过系统的策划手段运用战术来完成自己的营销战略目标，而商人则不能，他们仅局限于一种贩卖的交易过程。
然而，‘白猫黑猫，抓到老鼠是好猫’，无论是何种理念、模式，其目的不外乎让企业前进。从“情感五行”模式理念的诞生，与中国五千年的文化密切相关，在中国市场的到良好的发展，说明它符合中国女性的高端民情的附加值消费观。
何谓“情感五行” 营销？“情感五行”营销模式是在发展的后消费时代，企业家运用“阴阳五行学说”文化进行一种长远营销战略的演绎，其诞生对企业的战略目标达成起着关键的作用。
举个浅显的事例，每个人的身体包含五脏六腑，人体脏腑的阴阳五行属性，等同于天干地支中的阴阳五行，它们各有所属“肝——木，心——火，脾——土，肺——金，肾——水”，五行相生相克，如图所示：
相生：木火土金水木；
相克：木土水火金木
“金、木、水、火、土”有四时之旺，肝木过旺，脾胃必受其克，脾胃就会生病……《气交变大论》云：“岁木太过，湿流行，脾土受邪；火太过，炎暑流行，金肺受邪；岁土太过，湿流行，肾水受邪；岁金太过，燥流行，肝木受邪；岁水太过，寒流行，邪害心火”其意义便在于此。
至此，我们可以明白一个道理，即“情感五行”模式实际上是要做到最终的“消费者的情感阴阳平衡”的营销。
首先，从“情感五行”的战略意义上来说，中国任何企业皆有自身“五行”属性，或金的质感坚强，水的流畅通融，或火的畅旺图腾，土的滋润生长，或是木的直条发展。不管如何，其目的都是为企业的发展，社会的认同才是企业的出路以及战略的初衷。
中国化妆品业是“美”的行业，先是女人的美，具有阴柔的属性；而后是女人的男人的美，这份“美”兼备阳刚的辅佐滋润。阳刚、阴柔缘为一体，是五行之“水、土”反生滋润之局。因此，中国化妆品企业的战略演绎应根据“阴阳相济”的原理来制定，例如在人事管理的矛盾调和，人力资源的储备规范、品牌开发通路整合、市场战术手段充分实施等等方面的全面规范。
其次，从化妆品企业通路意义上来理解“情感五行”的本义，终端“五行”的属性表现为不同消费群体 “木、火、金、土、水”的消费情感交合，运用在化妆品企业的营销上，设计企业品牌的通路时“情感五行”要作质的延伸，即与“情感五星”互为渗透贯通，营销是从品牌星级的品质开始，分析并满足终端“木、火、金、土、水”消费群体不同的性情，以及“木、火、金、土、水”消费者需要的基本构成；然后是在概念、招商、连锁、教育、传播、消费、服务等过程细节上突现标准的五星级，形成品牌发展环环相扣的五行相生之势。
然后，从“开运化妆”的角度来阐述，“情感五行”实际上是一个“心理平衡”美容的手段。开运化妆在女性“美”的领域多方面表现出其非凡魅力。一方面譬如，每个美容师经过“情感五行”之“开运化妆” 的实效培育专业课程培训后，都懂得从简单的“五行相理——金、木、水、火、土”入手，依靠总结规律进行“观颜察色”，分析女顾客“性格、爱情、事业、财运”等，达到与女顾客情感上零距离的交流沟通，以至达到为其“开运化妆”的目的营销。
个性CIS，精神贯穿连锁
中国化妆品的发展后消费时代，营销是企业的发展基础。营销需要理念的战衣，任何一个品牌 “养肤、疗肤、美体” 产品功效的“五星级”皆是它执行“情感五行”营销基础。
从中国化妆品专业美容“连而不锁”事实上入手，“情感五行”是针对终端而设，企业的终端不是如何多开几个加盟店，不是加盟店里如何摆设产品，真正意义上的终端是如何建立顾客满意的心灵空间，精神上解决疾患者的生活压力是企业做营销的根本。
中国化妆品的美容企业以“情感五行”战略思想导入个性化的CIS体系是每个现代企业走向成熟、成功的必经之路。
那么，“情感五行”营销是怎样达到真正的连锁呢？真正的连锁应该至少具备下列四个要件：
一是——先进统一的人性潜能经营理念；
二是——企业个性化的统一CIS识别；
三是——管理服务复制系统的标准化、统一化；
四是——管理制度的统一量化、规范化。
“情感五行”营销理念在中国化妆品美容业上的运用，其真正意义体现在它的“通路设计、终端建设、培育实效”三大功能的与众不同。我们来分析“情感五行”的“开运化妆”实效培育的基本功能。
“情感五行”冲破连锁四大“瓶颈”
教育是中国化妆品美容业的营销热门话题，它作为市场培育的一种重要手段，无疑对品牌推广、促进销售等起到不可估量的作用。
透过观察家的眼睛，我们清楚地看到，国外大部分真正的连锁店之所以成功，除品牌统一宣传、统一配货优势外，其中关键来自总部的经营指导、员工培训，使员工用最短的时间成为业内高手。
然而，由于国内经济发展的不平衡性，各个地区的美容院之间有很大的差别，加之位置不同，员工素质不同，人口密集度不同，消费能力不同，很难靠一种模式包治百病，在中国教育营销虽被炒得沸沸扬扬，却仍处于初级的概念阶段，缺少实质性的内容，偏离了其原本的精髓。
可以肯定，中国的美容企业需要重新给予自己恰当的定位，中国美容院的经营者同样需要重新定位，中国美容企业需要有针对性的“个性化服务”来对美容院进行指导和培训。
理念无国界，“情感五行”市场培育计划在中国被营销行家评为成为“二十一世纪美容院最尖端的实效行销武器”，是以香港长河集团第一次为中国终端美容院、俱乐部量身打造为标志。
成就可借鉴共享，“情感五行”实效培育强调的是以“人的情感阴阳平衡”理念挖掘人的潜能，然而，再好的产品，再好的技术服务，离不开人员的执行，否则只能成为空中楼阁。
因此，“情感五行”营销教育仍是以人为本。香港长河集团的天龙梭绣“开运化妆”技术培育是针对其国内商人员、美容院及特有的“梭绣丽人坊”人员进行的阶段教育而言，它通过 “人的金、木、水、火、土情感”，以及品牌文化、开运美容专业知识、开运文刺技术手法、素质提高等入手，进行一系列系统化、规范化、程序化的COPY（复制）教育培训，与“麦当劳”不同的是它的“潜能开发与人脉的金木水火土情感关系”培训。实践证明，“情感五行”在中国美容院现存的“四大”瓶颈难题上得到了突破性进展。
传统型美容院
“情感五行”美容院
技术本位第一
技术、管理、策划并重
老板多为技术者出生
老板可能非技术者出身，但懂经营管理
员工和顾客关系佳
美容院、员工和顾客关系佳
讲究装潢豪华或干脆不装修
装潢富有情调且具文化氛围
老板是个工作者
老板是个管理者
作坊式经营
企业化经营
以价格折扣来促销
以服务或客户的信任关系来促销
情绪化管理
制度化管理
顾客凌乱、变动
顾客组织化、关系化
为利益经营
为利益和社会责任经营
短期经营
永续性经营
美容师素质偏低，队伍不稳定
高素质的美容师队伍，超强主观能动性
首先，“情感五行”培育是针对解决美容院客源的流失、开发难题而设。由于大多数顾客的求新求异心理，以及竞争对手的无孔不入，老顾客很容易流失，而开发一个新顾客要花几倍于老顾客的代价。基于中国80-90%以上女性对“宿命论”的深信不疑，实施“情感五行”之“开运化妆”的美容院，客源得到了持续增长，经过“开运化妆”技术培育出来的美容师，能为美容院长期制造源源不断的客源。
其次，“情感五行”实效培育切实地解决美容院产品的销售力度难题。传统的美容院销售产品主要依靠美容师的推荐，或则开展促销活动，但由于消费者的日趋理性，实际情况不容乐观。相较之下实施“情感五行”的美容院，美容师的主观能动性得到彻底开发，开展两个月后，仅在产品销售一项，已在原有基础上增加1倍以上，而且以10%的速度按月递增。
然后，“情感五行”培育易于稳定美容师心理情绪问题。实施“情感五行”之“开运化妆”的美容院，每位美容师已学会如何策划定位自己、如何感恩、如何在内部竞争中发挥自己能力。业主不但不必担心美容师自立门户，反而应时常对其给予鼓励与支持，美容院制定科学的奖金分配体系使经营者、美容师、顾客达到“利益三赢”的局面。
再次，“情感五行”阶段培育能有效改善美容院管理问题。许多美容院经营者因为事事亲力亲为，既要亲自为顾客服务，又要处理店内人事、员工教育、产品销售等问题，很难从纷繁复杂的琐事中脱离出来成为一位真正的经营者。 对比之下实施“情感五行”培育的美容院，因该计划完整的教育体系，人的主观能动性得到最好拓展，不断产生得力的助手和要求接受培训的学员，对于稳定店内的人事和管理有莫大的帮助，老板可以成为真正意义上的经营管理者。
结论：物竞天择，三思后行
（一）要求全体员工遵守如下守则：
1、遵守国家法律，法规和本店规章管理制度；
2、热爱公司，热爱本店，做好本职工作；
3、搞好个人和环境卫生，保持店内明亮整洁；
4、员工之间团结友爱互助，努力提高技术水平；
5、以顾客为上帝，热情待客，让客人高兴而来，满意而归；
6、服从主管工作安排，努力完成工作任务；
7、遵守作息制度，按时上下班，不窜岗，不溜岗；
8、勤奋、健康、上进、充满朝气。
（二）美容院规章管理制度
1、按时上下班，迟到或早退超过去10分钟以上者，每分钟扣1分，以此类推，超过二小时者按旷工一天计；
2、上班时间不得外出办私事，急事外出须请示主管，获店长经理批准后，从服务总台取得放行条，填写外出及返回时间，超过10分钟者，每5分钟扣1分，超过1小时按旷工一天计（特殊情况除外）
3、按规定穿制服及佩戴工作卡上班，未执行者每次扣1—5；
4、上班时间未经同意不得随意离开工作岗位或窜岗，违者每次扣1—5分钟；
5、未经批准，员工不得私自动用本店用品及原料，违者按产品价值双倍罚扣；
6、不得在工作场所吃零食及早点，违者每次扣1—10分；
7、上班时间不得在店内会客，确有需要者，经请示后可在大厅口接待，但不得超过10分钟，违者每次扣1—10分；
8、工作途中不得接、打私人电话，每次接、打电话不得超过二分钟，违者每次扣3—10分；
9、上班时间不得在店内聊天，违者每次扣1—10分；
10、严格遵守卫生轮流包干制度，做到本人卫生区干净，整洁明亮，检查不合格每次扣1—10分；
11、不论顾客用何种方式结帐，均应良好服务，顾客离店时，送至门口，违者每次扣1—10分；
12、严格执行轮牌制度，不得抢客,进口轮流安排，违者每次扣1—10分；
13、工作人员不得躺在美容床上，否则每次扣2—5分；
14、员工间必须友爱团结，有磨擦由主管协调解决，不得在背后说坏话，挑拔离间，否则每次扣5—10分，严重者开除；
15、因技术或服务质量总是受投诉者，取消此项服务提成，每次处10—100元罚款；
16、无论任何理由不得与顾客争吵，违者开除；
17、无正当理由拒绝对顾客服务者，立即开除；
18、向客人索要小费者，一经发现立即开除；
19、旷工超过三天者，按自动离职论处；
20、除病假例外，请假每天按双倍扣，减当月工资；
21、旷工每天按三倍扣减当月工资；
22、当月请假过三天以上者，当月保底工资或底工薪取消，按当月实际营业额提成减去请假扣减去工资发放；
23、受开除者或自动离职者，扣留培训金及当月工资并无任何补偿；
24、以上每分按一元计。
（三）美容师职业守则
1、容师的职业道德：专业美容师在事美容职业活动中，所应遵守的与美容职业相适应的行为规范。
美容事业是一个高尚的职业，美容师的责任是给社会塑造完美的形象，因此必须具备高度的责任感：服务要热情周到，精益求精；要重视美容质量，不能有丝毫的漫不经心和敷衍塞责，要善解人意，理解顾客的苦衷，并把自己当顾客的良师益友，为顾客做好美容工作。
2、美容师应具备的良好品德
（1）遵守国家法律，法规和美容院的规章制度；
（2）对职业要有信心，要尽最大的努力认真工作；
（3）彬彬有礼，对他人的帮助要表示谢意，对他人的缺点，能良好的配合同事、雇主以及上级主管的工作；
（4）对所有的顾客者要友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼；
（5）乐于学习，健全心智，提高气质；
（6）学习巧妙，谈吐高雅，注意和顾客的沟通方式；
（7）言而有信，尽责尽职，成为良好的德行及优良职业行为的表范；
（8）注重仪表，随时有最高的卫生标准>标准，使顾客对你产生信心；
3、美容师应具备的形象
美容师要有一颗爱人如己的心，要有典雅的风度，高超的技术，丰富的内涵，端庄的举止，文雅的谈吐，待人接物要彬彬有礼，落落大方。
（1）美容师的外形：样貌端庄，秀丽，化妆一定要专业，以便具有较强的说服力；
（2）保持正确的站姿，坐姿，走姿；
（3）皮肤要健康，身体无任何异味，经常洗澡。
4、美容师的基本素质
（1）服饰：大方整齐，上班时要穿工作服及佩戴工作牌，化妆要自然清淡，不可浓妆艳抹，脱妆不及时补，饰物不能珠光宝气，更不能佩戴指环；
（2）三轻：进入美容院工作要做到“说话轻”“走路轻”“动作轻”
（3）语言：a．正确选择跟客人谈话的话题主要谈论皮肤护理，化妆为主题，引伸到期仪态，气质，服饰等方面，最好引伸到产品上；b.不准谈及自己及同事的私事，注意隐私，不要变论顾客的长短，绝对不能在顾客面前议论美容师的技术高低。
5、良好的卫生标准
（4）避开与他人共用毛巾、梳子、化妆品：
（5）头发：要光滑整齐，工作时长发者一定要束发，不得披肩
（6）口腔：注意卫生，不要吃葱、蒜，工作时不能吃口香糖及食物；
（7）双手：保持清洁，不能留长指甲，甲型不能太尖，涂指甲油应该选无色的，最好不涂。加强手部皮肤护理，保持皮肤柔软细嫩；
（8）服饰：服装>服装整洁，合体大方，不佩戴手链，手镯，戒指等饰物，切忌奇装异服；
问候顾客：开始培训时，首先要使按摩师学会如何向她的第一位顾客问候。要避免这种问候变成无意义的客套话，要使顾客对按摩师的问候有宾至如归的感觉。
按摩师的衣着：给新到的按摩师配备新的工作服或制服，并讲清楚谁负责清洗以及更换周期等具体细节。
Spa设施和产品：讲明Spa设施的使用方法以及清洗方法等制度以及各种Spa产品的进货和品种等。
小费和推销产品：要确使按摩师清楚Spa馆关于收取顾客小费和推销产品的规定。
保护顾客的隐私权：培训时一定要讲清楚无论任何情况按摩师都要保护顾客的隐私。所有涉及顾客个人的隐私均要保守秘密。按摩师向他人谈及某位顾客的个人情况就是侵犯了该顾客的隐私权。向新到的按摩师详细讲述已有的各项管理制度。
启示2：严格的管理和互动的监督方法
管理是Spa全体员工长期供职过程中不可或缺的一个要素。虽然管理要求Spa馆辞退不太合格的按摩师，但是，它最重要的功能还是向按摩师传授专业知识并促使他们取得成功。一位成功的管理者，不仅与按摩师之间的关系融洽，他们还向按摩师传授知识和技术，改善人际关系。在Spa馆内接受良好管理的按摩师自己不但能取得成功，还会促进Spa馆的发展并最终使得Spa馆取得成功。
人际指导：每一位按摩师都应该既接受技术方面的指导，同时还接受人际关系方面的指导。管理者要不断组织培训并提出富有建设性的意见。一位优秀的管理者要擅长同他负责管理的人员建立良好的关系，并时常指导他们提高业绩。
技术指导：传授按摩技巧方面的技术指导，能保证按摩师完成Spa馆规定的按摩项目。按摩师结束培训后，Spa管理人员按照规定，应派一位“不公开身份的顾客”通过接受按摩服务，来评估按摩师的技术。按摩师也将被事先告知这项规定，他们视这种方法为鉴定自己按摩技术以及解决问题的手段，目的是提高自身业务水平。
特别问题的指导：Spa管理人员还就顾客为难按摩师的情况给予必要的指导。这些问题包括，要求按摩师延长按摩时间、顾客经常迟到等，可以说，给按摩师讲解顾客关系的管理者就像一位富有经验的按摩师指导者、社会工作者或心理学家。在许多Spa馆里，都是由具有丰富经验的人力资源专业人员担当这一角色。
突破瓶颈的指导：要确保按摩师清楚如果遇到困惑时，将向谁进行咨询。一定还要强调如果他们处于危险之中，要立即寻找帮助。这些危险不仅与按摩师的职业生涯有关，如遇到顾客过分的非难，认为老板对自己不满意等，同时，管理者也要注意到按摩师人际关系紧张造成的孤独问题等。当按摩师需要时，管理者可提供一对一的咨询服务。此外，定期召开会议是了解人际关系以及在按摩师遇到困难时帮助他们建立更好的人际关系方面的一种非常行之有效的方法。鼓励按摩师们讨论他们遇到的困境。
互动监督的制度：建立一种制度，方便按摩师或顾客进行投诉，或提出改进意见，无论是个人之间的交流还是以书面形式，也不论署名还是匿名，都可以作为这种监督制度的形式。同时，应确保指定的人员能接收到这些意见，做出评估，并付之行动加以纠正。这个制度传达了一种信息，即Spa馆非常需要听到宝贵的反馈意见，并希望借此提高运营效能，以便于更好地为顾客和雇员服务。
笔者在该美容院随机访问了几位顾客，她们的观点也出奇的一致。其中一位顾客说，如果高端美容保养产品品质更有保障，效果更好的话，当然愿意多花一些钱选择高端产品。“比如‘一滴水’精油，把我多年在医院都没有弄干净的盆腔积液消除了，我还介绍姐姐用，她用了后更年期综合症缓解了不少，气色也好了，你说我会觉的产品贵吗？其次是安全，‘一滴水’的精油只涂在肚子和后腰，当然安全了！”一位女士的话更加直白：“花五百没效果和花五千有效果相比，五百等于是浪费了，后者虽然贵点儿吧却是得到回报了。这才是真实惠！”看来，我们的消费者都是非常理性的，对于消费更是有自己的一套理论和原则。
高端、进口产品更容易让顾客信赖
如今顾客消费护肤保养品时懂得了看原产地，非常谨慎地了解原料和产地，原装进口或原料来自国外的产品更容易受依赖，顾客一旦发现有安全隐患，立马会悔单。很多美容从业者大呼顾客太苛刻，直言生意不好做。其实也不是顾客苛刻，一是最近国内食品、美容等行业屡屡发生安全事故，让顾客没有安全感，二是顾客需要与自己的身份对位。很多美容院在选择美容院产品加盟的时候，也要擦亮双眼，认清产品是不是原装进口，是否具有国际的认证手续。
据了解，像“一滴水”生殖保养精油这类产品要在中国大陆销售，需要经过国家相关检验机构的检验，但我们知道，国内的检验指标与国际检验相比，差距是非常大的，国际检验机构的标准会比国内严格数倍，甚至十几倍。据“一滴水”精油厂家向美容院提供的资料显示，“一滴水”精油采用澳洲的原生纯天然植物精油，在澳洲本土生产与灌装，经法国检验局（BV）检验，各项指标均符合国际最严格的标准，在多项禁止超出的指标上远远低于国家的卫生指标。
笔者认为，随着国人的消费水平不断增长，对品质生活的追求也日益强烈。对于美丽与健康的渴求，造就了美容行业的兴盛。美容院也应该跟随着消费者购买力的提升，提供更加高端的产品。引进高端、进口美容保养产品，无疑将是美容院发展的大方向。
选择加盟产品，要先擦亮眼
美容本身是一件让身心都得到享受的事情，尤其是高端产品对应的顾客群，相应附加值的体现需要更大，让顾客在身体和心理上都获得愉悦感是高端产品的必需品质，如果因为引进的产品问题让顾客的体验不好，或者效果不佳，导致顾客流失，业绩下滑等问题，这对美容院来说是致命的。那么，美容院在选择引入加盟的产品时，该关注些什么呢？
关注一：品牌是否具有知名度
选择一个成熟且知名的品牌加盟，能够大大地降低投资风险。如前文中提到的“一滴水”品牌，进入中国《市场五年多时间里，创造了无一例产品投诉问题的业界佳话。投资者一旦决定进入加盟行列时，首先应该选择市场上有一定知名度，并且有一定经营年限和规模的美容体系，这样可以享受品牌效应所带来的一系列好处，并且能够很快进入正常的经营状态。要考量一个品牌在市场中知名与否，在这个网络时代，只需要在百度里输入该品牌名，看下反馈回来的内容多少便知。
关注二：品牌是否具有特色
有特色的品牌可以提高成功的机会，降低恶性竞争的风险。这里指的特色，包括产品特色、经营特色、管理特色、销售特色等。这几年，生殖保养市场火爆，但市场上的产品参差不齐，顾客在选择该类产品时首先考虑的是安全，其次才是有效。“一滴水”生殖保养精油牢牢地抓住了这两个核心，填补了国际生殖保健市场外用产品的空白，不开刀、不吃药、外用不接触敏感部位、无残留，解决了使用者的安全顾虑，而且还通过了国际最严格的认证。据“一滴水”精油的资料显示，“一滴水”精油在国际医学博士杰讯陆克与澳洲芳香治疗团队共同研发之初，就经过了芳香治疗、中医、西药三大领域的反复临床验证，保证了产品的功能效果。另外，“一滴水”品牌采用非常独特的“扁平化”通路价格管理模式，维护了市场价格的秩序，也保障了加盟美容院的利润空间。
关注三：品牌加盟条件是否对位
转变盈利模式
作为中国SPA行业的十佳企业之一,从1994年创立至今,美的世界已经被打造成江苏省唯一一家集美容、纤体、SPA和专业咨询、管理、教育为一体的集团化公司,目前拥有10余家连锁直营店,2012年计划新增连锁店总数能达到60家。对于同质化竞争激烈的美容SPA行业,谢普若认为美容业发展到一定规模,赢利点必须发生转变。
在诸如餐饮连锁等不断遭遇挑战之际,美容、美发、美甲、SPA等本土服务业连锁以非常迅速的生长速度崛起。但是雷同的盈利模式,客户的不稳定性和员工的频繁流动,使得很多带有浓重的小本生意色彩的连锁服务业在连锁店上升到一定数量时遭遇了经营瓶颈。
谢璞若告诉我们,“其实连锁服务行业跟其他连锁行业在本质上是不同的,以美容院连锁为例,当店铺和连锁规模都很小时,我们的盈利模式可能是‘营业额主要依靠护肤美容产品的销售’;但当行业演进到开大店、大型连锁的时候,盈利模式就需要‘依靠护理、按摩、纤体等服务收费,以及提供一种休闲放松和社交的空间’,服务型连锁企业的眼光,需要从物质层面挪开,转向消费者所注重的精神层面。”
伴随盈利模式的转变,总部的功能也被放大,从原来单一的产品配送、人才培训,到现在的企业文化输出,品牌塑造,在高附加值上争取差异化经营空间。
连锁服务业的总部需要具备梳理整个组织框架的能力,做到各有所长各有所施,通过整合各方资源,实现组织目标利益的最大化,对整个机构有一个详实、真切的掌控。通过对制度流程的梳理及对管理体系的完善,总部要将管理工具更加细化更有针对性,这样更有助于总部管控直营机构,同时减少烦乱管理工作的弊端,全部实现考核制和数字化管理。此外还要通过对岗位的调整以及为员工提供常年的辅导培训,推动一些有能力的员工发挥其专长,实现自己和企业的共同价值,拉近员工与企业的距离,突出人性化管理的理念;在资金管理上,尤其需要完善现金流预算管理制度。
谢璞若强调,只有这样才能使连锁经营总部管理职责实现发展理念明确化、运作模式明了化、后勤保障系统顺畅化、研发能力持续化,资金管理精细化。
强化管理
2010年,自然美这家做了近40年的家族企业,在几个月内完成了彻底的“去家族”化:从公司的股权结构到高管团队的重组。除了多家族式管理少职业经理人的问题之外,投资唯美度的扬子资本也曾表示,不能标准化是很多连锁企业扩张的瓶颈。
对于以直营为主的美的世界来说同样面临管理上的难题。有人将现金流充沛的美容连锁店形容为等于开“美容银行”。这并不夸张,美容行业通过预售美容套餐的营销方式,获得了与银行“吸储”一样的功能,使其能够将客户预付款滚存和集中使用,以支持企业的运营和扩张。这种“类金融特性”使得美容连锁机构可以在没有外部金融资源的支持下扩张,且每年底账面均有大额银行结存及现金。但是往往这种情况下,反而蕴藏着巨大的风险。而且由于连锁企业的分支机构较多且分散,财务管理和规范的难度较大,所以其财务规范问题也较易受到监管部门的特别关注。
美的世界财务总监李恩军表示,美容连锁企业一般有两个财务问题,一是财务制度的不规范,另一方面则是为偷逃税所产生的财务造假问题。在财务制度方面,连锁企业通常存在会计核算不统一、会计政策运用不正确、会计凭证不合规等问题。而且还多存在不开或少开发票、少计收入、多计成本以及账外账等现象。对于即将运作上市的企业来说,这两点更是亟待解决的。
李恩军强调,要想管控好风险关键是要对现金、银行存款、应收账款、应收票据、存货等都建立基本资金管理制度。只有这样,管理者才能对连锁店的实际情况了如指掌,也才能打通这条支撑连锁服务业不断发展壮大的资金链条。
虽然并“不缺钱”,但李恩军强调现金管理仍是财务管理的第一要任。“目前对现金管理的目的是要在确保现金生产的同时,尽可能节约现金业务,减少现金持有量,将闲置的现金投资,以便获得更多的投资回报。”
