时间：2022-07-24 08:08:53
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中图分类号：TP393.09 [关键词]文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）45-0337-01
微信是腾讯公司推出的，提供即时通讯服务的免费聊天软件。用户可以通过手机快速发送语音、视频、图片和文字等内容信息。微信提供了公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过摇一摇、搜索号码、查找附近的人、扫二维码等方式添加好友和公众平台，同时微信软件可以将需要的内容分享给好友以及微信朋友圈、组内群。
随着科学技术的发展，企业员工拥有和使用智能手机越来越普遍。员工使用好智能手机的微信平台，需要进行正确的引导、管理和约束，利用公众微信平台对员工进行安全教育能起到很大作用。例如工业公司运转三车间已经建立了属于车间的微信公众平台，同时也建立了管理人员、作业长、班组长的微聊群。实践证实了“你如何用微信，决定了微信对你而言是什么。”企业运行好微信公众平台的意义之重大不亚于建设一个培训机构。
一、微信公众平台可以加强安全教育的认知度
微信公众平台不仅可以发表企业官方信息，也可以观阅可视化培训教材。例如：把公司、车间年度工作重点，进行逐项分解，以图文并茂的形式在微信上制作成网页，推送到微信公众平台上，让员工随时随地能查阅到。这样的图解说明能让大家很自观的了解到公司、车间的工作要求。同样，可以在微信公众平台上各类经典的安全教育材料，逐渐增强员工对安全管理知识的认知。例如企业事故通报的学习，以往是通过班前会、班后会、副班会等形式组织员工开展，留存员工学习讨论和签名记录。现在再利用微信公众平台进行辅助教育，在微信公众平台上发送具体的事故通报内容，员工可以利用工作间隙或休息时间对事故信息进行学习及回头查看，以弥补对事故通报内容没有听清及不理解的部分。还可以在微信群聊内发表自己学习的心得，并分享其他人的分析观点与心得。利用微信公众平台进行安全教育更能让广大的员工接受和理解。
二、微信公众平台可以提供多方位的安全教育
企业员工参加各种活动的获奖情况、优秀员工、先进个人事迹，可以利用微信公众平台不定期推送先进事迹、典型违章行为的照片或视频，让企业员工了解和关注身边的人和事。在交通安全教育、法制教育方面利用微信公众平台让所有的员工都直观的看到各种交通违章视频及违法犯罪案例，大大增强了学习教育的效果。同时员工在平台上进行互动交流，增进彼此的理解。把有教育意义的照片和视屏在平台上共享，充分营造员工自由而又活跃的学习氛围，增加团队的凝聚力、企业的归属感。
三、微信公众平台可定期安全教育材料
微信公众平台（订阅号）有两个非常重要的功能：1、每天都可以发送一条信息到每一个人的手机端。微信公众平台的信息编辑功能非常强大，可以图文并茂，可以配声音、编视频等，编辑好之后直接发给每一个订阅者。2、推出新的管理要求，以图文并茂的形式让大家一看就懂，在执行新的管理要求方面起到事半功倍的效果。3、企业的日常安全教育主要是通过集中或分散的形式对员工进行教育，教育的效果怎么样需要通过考试的形式进行验收，每位员工在培训过程中理解能力、学习效果都不一样，而通过微信公众平台（订阅号）可以把培训的教材发送到每位员工的手机上。
四、微信公众平台可成为员工成长的平台
现在已经在员工的培训中使用了微信公众平台，不仅效果好，而且过程性的讨论记录能够被及时地记录下来。原来日常培训是短期的，而利用微信平台可以将安全培训进行长期累加。例如：通过微信收索功能准确的找到自己想要的培训内容，也可以自己的培训感言，员工比较容易接受微信公众平台，发挥自己的特长。同时通过对微信公众平台的管理，经过知识的积累与各项活动的组织，促进各种专业人才的快速成长。
近年来，据国家统计局数据公报，手机移动端客户群体已经达到40161万户，互联网上网人数达到6.18亿人，其中手机上网人数5.0亿人。微信作为重要的交流信息的平台软件，已经越来越普及，甚至在功能上更加优越于qq、论坛、微博，具有传播速度快、覆盖面广、关注度高、影响大等特点，面对如此强大的功能特点，国企思想政治工作的创新手段可以充分利用微信公众平台，搭建企业微信服务号，打破传统媒体的信息弊端，全面提升国企思想政治工作的效率。
一、使用微信公众平台的重要作用
微信是2011年兴起的通讯服务手机端免费应用软件，可以通过网络快速的进行发送免费语音短信、视频、图片和文字，由于微信具有较强的互动性和开发性，在人们日常交际生活中被广泛的应用。国企思想政治教育公众在微时代的背景影响下，进行了深化改革，在国企与职工之间的沟通上，通过微信公众服务平台进行思想政治方面的工作开展，有利于拓宽沟通渠道，改善教育引导手段，促进决策科学化、民主化。
（一）加快了信息传递的速度
思想政治工作者通过微信公众平台可以实时推送思想政治教育方面的信息，打通更多的信息渠道，将信息及时有效的发送到职工手机微信客户端，便于职工阅读。同时对于国企突发性事件，国企还可以通过微信公众平台将最权威的信息第一时间给职工，提高了国企应对应急事件的效率性。
（二）丰富了思想政治工作的宣传手段
微信公众平台的功能非常强大，不仅可以通过文字和图片进行发送思想政治方面的信息，还可以通过语音、视频的形式进行沟通，将企业动态、文化信息更加生动有效的推送给职工，使思想政治工作开展的更为丰富多彩。
（三）有利于增强企业与职工的互动性
微信公众平台是一个较为开发的交流平台，国企思想政治工作者积极与职工通过微信公众平台继续交流，主动了解职工工作、生活中遇到的问题和困难，职工也可以通过微信公众平台匿名提出自己的意见和建议，为国企发展建言献策。
二、利用微信公众平台做好国企思想政治改革的举措
（一）高度重视微信公众平台的影响力
国企思想政治工作者要有较强的时代认知度，要紧随时代的发展步伐，对思想政治教育工作进行不断的改革创新，丰富思想政治教育工作的传播工具。从微信在人们手机端的普及率来看，5亿多的微信客群是不可多的信息传播平台，国企思想政治工作者要高度重视微信公众平台的影响力，摒弃传统媒体的传播弊端，利用微信公众平台，加强信息的及时性，坚持以人为本的原则，在思想政治宣传内容上要紧贴职工的工作实际，如可以在微信平台上高品质的、能够引起职工共鸣的服务信息，转发与职工切身利益密切相关的专业信息。
国企思想政治工作是企业文化宣传的重要阵地，其宣传的内容极具指导性，传统的思想政治工作内容过于枯燥，文章繁冗过长，不利于职工阅读。对此，国企思想政治工作者可以利用微信公众平台编辑短小精悍的思想政治宣传内容，如可以编辑一些预防腐败，安全工作等方面的教育内容，短小精悍的微信内容可以实时发送到每位职工的手机上，对于身处一线的职工而言，在阅读方面更为便捷，大家随时都可以查阅学习，对广大职工廉洁从业，重视安全起到了潜移默化的作用。
（三）建立微信国企服务号，增加互动性
国企思想政治工作者可以建立微信国企服务号，制定思想政治方面的宣传栏目，摒弃传统的黑板报画廊、橱窗等传统媒体的传播手段，在微信服务号中可以坚持“每周一报”的形式覆盖传达所有国企职工的进行思想政治的教育宣传，通过文字、图片、视频、动画等丰富多彩的形式第一时间传达公司声音、重大生产经营动态、公司方针政策等，扩大和拓展思想政治工作的广度和深度，提高思想政治教育的针对性和实效性；还可以在微信服务号成立“微社区”，鼓励职工积极踊跃的在“微社区”中留言，“微社区”为国企职工提供更为宽松、畅所欲言的交流互动场所，职工可以匿名留言，提出自己的意见和建议，达到凝聚人心、激发斗志的良好效果，进而在全公司营造出团结、紧张、活泼的企业文化氛围。
三、结语
要想做好国企思想政治工作，必须要紧随时代的步伐，对思想政治工作进行不断的创新完善，随着微时代的快速发展，微信手机客户端越来越普及，为了提高国企思想政治工作的效率性，国企可以依托微信公众平台，创新做好员工政治思想工作的新机制，使思想政治工作紧贴国企职工的工作实际，增强国企职工的凝聚力，同时也为新时期的职工思想政治工作提供了新视角、新理念和新方式。
参考文献：
[1]殷敏丹.如何创新国企青年思想工作[J].东方企业文化， 2011（07）.
[2]孙南.信息时代的我军思想政治工作：机遇与挑战[J].西安政治学院学报，2014（03）.
除了微信公众号推文以外，还根据赵总的要求整理了公司企业文化的新版，正定美食节文化活动策划案，关于环保、各行业国家政策、新乐人大代表之家宣传稿、草根大会会刊内容编辑等各种素材的搜集和文案整理工作，同时协助其他各部门同事需要配合和帮助的各种事务性工作。
在近三个多月的工作过程中，涉及到和各部门之间沟通的问题，我觉得需要进一步加强，比如各部门工作人员需要配合协助的，要明确工作内容和完成时间，以便于根据自己本职的工作项目进行合理安排，若不能及时完成要明确说出来，部门领导根据实际情况可转交分配给其他同事，保证不影响整体工作进度。
2020年策划部工作计划
1. 根据公司可承接的项目内容，和各部门领导积极沟通，自创或联合各级政府、企业行业等打造高质量的品牌活动，创新策划各类可行性的活动方案，并积极推动落地执行，为公司创造效益。
2. 加大部门的团队建设。根据公司项目需求，拟招2名工作人员，明确各自分工，保障公司各类策划活动的高效顺利执行。
3. 为了更好地推公司微信公众号，协商是否可以制定相关激励措施，鼓励支持大家积极进行转发和推送，吸引更多的粉丝关注浏览，提高微信公众号的认知度。
4. 根据公司项目发展需求，是否需要开通视频类公众号并进行推广，视频类自媒体如抖音、快手等都是时下热点的网红文化，2019火遍全球的李子柒就是典型的成功案例。
5. 根据公司发展需求，逐步完善更新企业文化理念，让企业文化真正成为指导公司各部门每位员工奉行的必然工作准则，提高自己的综合职业素养，增强团队凝聚力。
中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）14-0057-02
Abstract： With the development of the mobile Internet， smart phones have basically universal in the college students in China. WeChat as the representative of the new media has been widely used in the process of university management， which has a simple， convenient and fast operation of WeChat public number， get more and more college students. Through WeChat public platform， using techniques such as PHP， HTML， Mysql， complete WeChat public accounts of the development of educational administration in colleges and universities， information real time queries， user binding， unbind， final results queries， student schedule query， educational administration inquiry， examination arrangements query and other functions.
Key words： micro-channel public platform； educational administration management； campus information services； PHP
1 背景
随着移动通信技术的飞速发展，智能手机等移动终端已在高校学生中基本普及。越来越多学生通过智能手机的方式来获取信息。为适应新形势下教学管理工作的需要，进一步探索新媒体时代教务管理工作的有效途径，充分认识并利用新媒体的优势，有效地利用微信公众平台已成为实行高校教务工作的精细化管理和提高服务水平的有效手段[1-4]。
基于微信公众平台强大的功能特性，针对高校（以安徽师范大学为例）教务系统使用情况，本文开发了基于微信公众平台的高校教务管理系统，在校大学生可以通过关注微信公众号，绑定学号和相关信息，可以快速查询自己的期末考试成绩，个人课表，已选课程等信息，还可以接收教务通知等信息的推送，使用非常简单、及时和快捷。
2 微信及微信公众平台简介
微信（WeChat）是腾讯公司开发的即时通讯工具，是目前主流的通信软件。微信软件可以发送文字，图片，语音，视频等多种消息，微信在基于通信和社交功能上，不断挖掘用户需求，形成集社交、通信、工具、媒体、营销五大功能的平台[5]。据腾讯2015年第三季度业绩报告显示，微信和WeChat的合并月活跃账户数达6.50亿[6]，表明微信是一款优秀的连接人与人之间沟通的社交网络工具。
微信在2012年8月推出公众平台，每个人都可以开通微信公众账号。微信公众号分为订阅公众号和服务公共号以及企业号三种。订阅号为个人、媒体、企业、政府或其他组织提供一种新的信息传播方式，主要偏向于为用户传达咨询，认证前后每天只可以群发1条消息，如央视新闻；服务号为媒体、企业、政府或其他组织提供更强大的业务服务与用户管理能力，主要偏向于服务交互，认证前后每月可以群发4条消息，如南方航空、广州联通；企业号主要用于企业内部通讯，需要先有成员的通讯信息才可以关注成功企业号，如美的。
3 系统的主要技术及实现
本系统采用PHP及HTML语言技术开发，测试使用阿里云X享主机，数据库使用MySQL。MySQL数据库设置方便，测试时采用模拟登陆获取教务数据，实际运营时可直接从教务系统数据库中抽取数据，降低系统运营和部署的难度。
1）PHP及HTML语言技术
PHP 语言是一种运行在服务器端的脚本语言。 PHP语言本身免费而且开源，使用PHP语言开发程序快，而且PHP语言和HTML语言结合能开发出本系统全部功能。PHP的跨平台性非常强，支持Unix、Linux以及Windows操作系统，几乎支持所用流行的数据库系统。本系统开发搭配使用MySQL数据库。
2）MYSQL数据库技术
MYSQL是Oracle公司旗下的一款关系型数据库管理系统，具有体积小、速度快、开发成本低等优点，而且MySQL是开源软件，被广大中小型网站广泛使用。MySQL使用通用的SQL语言，学习简单。MySQL的跨平台性很好，支持全部的主流操作系统，同时系统部署简单方便，搭配PHP语言开发非常方便。
4 系统的设计及实现
4.1 系统的功能设计
高校教务管理系统中的查询内容包括期末成绩、学生课表、期末考试安排等，可以帮助在校学生平时上课，学生复习安排、期末成绩查询，以及教务通知等查询内容，提供了全方位的教务信息查询服务，极大程度方便了大学生对教务信息查询。该系统设置了多个模块，主要包括：教务系统绑定、教务系统解除绑定、教务通知查询、学生课表查询、学生成绩查询，以及学生考试查询。该系统的总体功能图如图1所示。
4.2 各功能介绍及实现
1）教务系统绑定：在关注微信公众号之后，如图2所示界面，会有消息提示用户进行学生学号绑定，一次绑定，在不主动解除绑定的前提之下，之后的查询等操作不需要再次输入个人信息，方便快捷的实现信息的同步，绑定界面如图3所示。
微信公众号接收来自用户的任意消息，返回菜单界面，用户输入关键字，系统根据关键字返回不同提示信息。例如输入关键字1，则打开账号绑定页面。微信公众号菜单代码如下。
3）教务通知查询：教务通知与公众号的友好连接，提供教务通知的实时查询，以及第一时间推送教务通知，教务通知查询界面如图5所示。
4）学生课表查询：学生可以查询个人课表，如图6所示。
5）学生成绩查询：提供成绩查询。期末考试结束后，即时获取考试成绩，以及提供往年考试成绩查询，如图7所示。
6）学生已选课程查询：提供已选课程查询功能。
5 结束语
本文设计的基于微信公众平台的高校教务管理系统，具有操作简便、普及性较强、功能扩展方便、用户体验好、易维护和开发及使用成本低等优点。测试结果表明：该系统能够迅速的响应用户的查询请求，能够提供实时、高效以及优质的高校教务信息服务。在未来，可以根据学生反馈，实时添加更多功能来满足学生的需求，方便学生的学习生活。
参考文献：
[1] 刘强. 基于微信的校园信息服务系统设计研究[D]. 新乡： 河南师范大学， 2014.
[2] 董磊. 基于微信公众平台的高校学生工作平台设计与应用研究[D]. 沈阳： 沈阳师范大学， 2014.
[3] 倪志宏. 基于微信公众平台的掌上高校网络信息服务系统研究[J]. 合作经济与科技， 2013（14）： 127-128.
1.微信与微信公众号
微信作为新型沟通工具，可以帮助用户更好地与人沟通，因而，微信可以帮助企业寻找客源，同时也有利于营运人员更好地与客户沟通。微信公众号近些年来得到了迅速发展与推广，形成了强大的营销网络，公众号分为订阅号、服务号两大类，其中，服务号多为企业、媒体等组织机构运营，订阅号则除了这些组织外增加了个人用户的比例。运营过程中，公众号通过对粉丝的添加可以将自身情况以精选文章的推送引起其兴趣，同时利用参赛、兴趣组等活动实现与粉丝的互动，进而实现商家用户之间的零距离接触，以更好地了解客户需求与市场变化。微信是微信公众号建立的依托平台与运行基础，其功能的开发与应用对微信公众号的建立与使用有着极大的影响，微信公众号在微信功能的基础上具有管理用户、群发消息等有助于进行商业营销的功能，微信公众号的使用能够帮助运营商获得更多的关注度，为潜在客户的发掘与其利益的增长提供良好基础。
2.客户关系管理
随着社会不断进步发展，经济全球化不断推进，企业竞争愈演愈烈，如何在这样的情况下做好客户关系的管理成为企业能否继续经营发展的重中之重。客户关系管理能够帮助企业内部共享资源提高工作效率，同时帮助企业了解客户的需求并对此加以处理、调整企业运行发展服务方向，以获得更多客户的认可，达到适应市场发展，顺利实现企业正常运营、增加收益的目的。
目前，客户关系管理已获得了世界范围内的广泛关注，但是客户关系管理并没有确切的定义，在实际理解应用过程中，不应该将客户关系管理单纯的当做经营理念或是客户管理信息系统，而是应该将其作为由客户关系管理经营理念、信息技术与相关计算机应用有机结合后的整体，其中信息技术是整个整体的基础，而经营理念则属于支撑性组成部分，最后计算机应用部分则作为实现方式存在于这个整体当中。
一个能够实现客户关系管理的体系应当建立在内部统一的客户数据仓库之上，具备整理综合客户所有联系方式、快速向客户传递信息、从大量相关数据中提取总结决策信息的能力，同时能够帮助企业销售、服务、营销。这些基本条件能够帮助客户关系管理更好的应用于企业的判断、选择、争取和保持客户关系之中，能够最大化的提高企业与客户的沟通能力，从而帮助企业更好地实现以客户为中心、获得更多认可与利益的目的。
目前客户关系管理系统分为操作、分析、协作三种，其中操作型客户关系管理系统致力于实现工作流程的自动化并提高客户满意度进而增加盈利，而分析型系统则主要应用于信息能力的提升，帮助企业更好地与客户沟通，至于协作型客户关系管理系统则为企业提供客户相关信息的综合处理结果，以辅助企业进行有利于其发展进步的决策。由此可见，操作型与协作型客户关系管理系统主要调整企业内部运营情况，而分析型则注重信息的获取与分析能够更好地帮助企业维持利益的增长。
客户关系管理是值得企业重点培养的经营理念与企业文化，它能够帮助企业获得更多客户的认可并通过管理选择更有价值的客户以提升企业业绩与市场竞争力，进而推动行业乃至经济不断发展与进步。
3.微信公众号营销环境
随着微信在日常生活中应用范围的不断扩大，微信公众号也成了营销业者关注的又一营销平台。
3.1微信公众号优势分析
据相关数据统计，微信好友多为其他交流沟通软件好友与手机通讯录好友，其中多数已经建立起基本的信任，进而有利于微信公众号在其使用过程中扩大传播面，达到有效推广的目的。
通过微信公众号的添加，客户展示了自身的需要，而企业正可以通过这种反映在公众号关注度的客户需求来调整产品推广、客户服务模式以及自身发展方向，以迎合客户需求做到合理有效的拓展业务范围，增加企业知名度与实际收益。添加微信公众号的客户多对商家提供的服务有所求故而能够有效的反映客户需求帮助企业更好地发展，而除了网络传播，企业可以通过扫码关注的方式推广自身地公众号，以获得更多的有需求的或者潜在的客户，进而精准地进行营销，减少不必要的资源投入。
微信公众号的营销模式相较传统营销模式更具互动性，不再单纯的组织网上或实体店中的活动而是将其有机结合起来，实现线上线下的互动，进而使企业为客户提供更好的服务并且获得更多的市场信息，了解顾客的实际需求，帮助企业获得更多的提升空间与实际利益。
微信公众号在开发过程中，为使用者留出了宣传空间，能够帮助企业更好地为产品做宣传，进而推广自身产品，提高知名度，为企业的发展作出更大的贡献。
微信公众平台拥有消息群发、精准消息推送等功能，能够使企业更便捷地为客户提供资讯与服务，而微信的支付功能等则为线上交易的实现提供了前提，同时，微信公众号依托更加成熟的计算机技术，将不断发展为用户提供更加稳定而强大的功能服务。
3.2微信公众号局限性分析
微信公众号多以一对一模式进行沟通，并不如微博等开放性更强的信息传播平台的信息流通性强，而微信公众号因其私密性而无法分享给更多的用户，信息传播范围受到了极大局限。
微信公众号对企业账号的消息推送数量有着明确的限制，同时，公众号在微信的二级页面，很多微信用户并不注意公众号的信息，更多的情况下只使用聊天界面，一般不会主动阅读公众号的内容，除非其具有极大的吸引力，公众号的关注度多数达不到企业预期。首先是用户可以单方面取消对公众号的订阅；其次，微信官方并不对微信公众号进行强力宣传，致无法帮助公众号获得更多的关注度；最后是微信官方不愿将其定位为营销工具故而对公众账号的营销功能造成了极大制约。
3.3微信公众号带来的机遇
移动互联网与智能手机的普及使得微信得到了快速发展，微信公众号的使用也得到了前所未有的重视，因此，信息也借此得到了更好地传播。随着智能手机的发展，消费者的消费方式也发生了巨大改变，消费者对手机的消费依赖性越来越强，微信公众号结合当下交易平台，为用户带来了更多便利，企业对这一情况应该注意网络购物市场的开发与发展。
4.企业微信公众号客户关系管理策略
当前企业应该对微信公众号加以重视，以便于其增加企业产品关注度进而赢得更多的市场份额，稳定自身发展。
日常公众号管理过程中，应当注意产品的细分，加强其对市场的针对性。同时，积极利用二维码进行客户群体的扩展，在用户与商家互动方面应该注意各种形式的活动的举办，增强两者之间的互动率。商家在日常信息推送过程中，应当注意满足客户需求与自身项目推广的需求，同时，为活跃粉丝的参与度可使其参与公共账号社区的建设。账号建立过程中应该注意主题的确定，明确其主要推广信息主旨，以帮助企业明确自身定位，获得更多客户的认可。
明确的公众号定位能够帮助企业宣传产品优势，扩展自身实力，进而吸引留住客户的关注；其次，注意线上线下间的互动，以公众号作为宣传渠道，结合实体店的产品销售发展客户数目的增长与其对公众号的关注度；最后注意微信用户对信息的获取时间的短小细碎特点，进而有效的对信息进行简洁化处理，使用户对微信公众号所推送的信息始终保持高关注度与忠诚度。
一、账号认证程序
微博企业平台认证是免费的，只要递交相关资料等待5个工作日即可。
微信公众平台账号申请不需要费用，但是认证却需要费用，至少目前是这样，未认证和认证用户功能是不一样的，认证用户可以得到更多的开放接口。
微博认证相对简单，微信认证需要耗费较长的时间，经过两道认证关口，合计22个工作日内认证完毕，微信的收费认证方式也杜绝了认证账号的泛滥。
二、平台打造难易度
微博企业平台的打造比较方便，不管是否懂网页设计，只要根据需求进行设置即可，如果需要有企业风格，只要让设计员设计出相关要求的图片即可。
微信公众平台准入门槛相对较高，如果需要二次开发需要专业技术人员。
平台打造难易度上微信比微博更需要专业的知识。
三、粉丝打造难易度
粉丝有两种，一种是真实粉丝，另一种是僵尸粉。
不管是微博还是微信打造真实粉丝都需要耗费很大的力气，需要精心的策划，而且需要很长的时间，尤其是微信。僵尸粉在微博泛滥，打造微博僵尸粉非常容易，可以在一夜之间让自己的微博增加上百万粉丝，微信也有僵尸粉，但是僵尸粉的打造成本比较高，所以僵尸粉目前无法泛滥，至少目前微信僵尸粉无法量贩式生产。
真实粉丝打造二者皆难，微信更难，微博打造僵尸粉丝相对较容易。
四、粉丝价值度
对企业来说都是认证企业，但对用户来说却截然不同。微博有大量的僵尸用户，微信需要用QQ号或手机号接入，而且在手机端，这就在很大程度上限制了僵尸账号泛滥，相比而言，微信公众平台粉丝的价值更高，微博企业平台的粉丝价值大打折扣。
在新浪微博千万级、百万级僵尸账号有很多，甚至这些账号都加了蓝V和黄V，非业内人士根本无法区分。这些账号是专门用来帮人转发赚钱的，其效果几乎等于0，也就是花了几百上千元得不到任何效果。微信公众平台则不然，如果你的营销平台上有1000个粉丝，恭喜你，这1000个粉丝基本都是活人，想找个僵尸粉都难。
所以微信粉丝价值度上微信远胜于微博。
五、信息开放度
微博企业平台信息为形式，任何人都可以看到，只要你想看。微信公众平台则不然，如果想要看到必须先关注，否则你只能浏览几条。
微博信息开放度上微博远胜于微信。
六、信息价值度
正因为微博有大量的僵尸粉，所以微博价值也大打折扣，一条企业信息后，能传到到用户耳中的概率很小，最多算是个公布的官方信息而已，如果没有足够的真实粉丝想要传达企业价值和理念是枉然的，但不能否认微博的价值。
如果微信公众平台有足够的粉丝，那么可以及时传达很多有价值的信息，企业价值、理念、产品等，信息价值远高于微博。
信息价值度上微信远胜于微博，但目前整体看微信公众平台上足够的用户，价值度微博远胜于微信。
七、传播精准度
关注某个企业微博的人可能是因为某个语言、某个活动等，其对企业的忠诚度比较低，一个人关注的人也很多，且微博不是时时登陆，企业信息后很难及时到达用户眼中。
关注微信公众平台从步骤上看不会像微博那么容易，点一下鼠标就搞定，微信需要关键词、名字或二维码才能精确找到这个企业，如果没有足够的兴趣不会这么费劲的去关注并成为粉丝。使用微信的人一般都是机不离手，只要有了更新信息就会提示，用户几乎会在第一时间得到企业发出的信息。
传播精准度上微信远胜于微博。
1.前言
目前的人们的日常生活已经进入了以“微”为代表的时代，随着新技术的不断发展，微信、微博、微商等等以“微”开头的应用不断涌现，而它们的出现也改变了我们绝大多数人获取信息的方式，正潜移默化的推动着我们的生活步入碎片化。与此同时，铁路企业现今的职工培训方式在形式的选择上绝大多数还在采用面对面课堂授课的方式进行，在信息技术飞速发展时代，如何积极有效的采用与新媒体技术相结合的方式强化职工教育培训，有没有一种切实有效的培训学习方式能够解决工学矛盾，是每一个职工教育工作者需要认真思考的问题。近年来，随着智能手机和微信的全面普及，为解决这一问题提供了较好的解决方案。微信平台的开放性为培训提供了更加灵活、高效的途径，通过二次开发可以满足铁路企业培训人员动态的学习需求，使职工可以充分地利用零散的时间段进行随时随地学习，因此探索如何利用企业微信公众平台开展职工培训具有重要意义。
2.微信及公众平台的简要介绍
微信是2011年腾讯公司推出的一款基于智能手机，通过无线数字网络能够快速发送文字、图片、视频、语音短信并支持多人在线聊天的即时通讯软件。微信不仅是一款即时通讯软件，同时也是一种新颖的沟通方式，它改变了人们的生活方式。
2012年腾讯公司在微信的使用基础上新增了一个功能模块，推出了微信公众平台，它包含个人微信公众号和企业微信公众平台。微信的公众号和平台可以定向发送文字、图片、语音、视频等内容，与关注人群进行交流互动。微信公众平台功能自出现至今拥有广泛的用户群，作为职工教育工作者，必须与时俱进的结合新技术方发展，关注如何在职工培训中开发利用微信公众平台的优势。
在众多的网络传播软件和媒体中选择微信及公众平台来进行研究是因为它具有以下6点优势：（1）用户的广泛性，根据对周边人群使用微信情况的调查，97%的人使用过微信，3%的人因为手机原因没有安装使用过微信但听说过。（2）使用的高频性，通过对周边人群使用手机软件的调查，95%的人会每天打开至少1次微信查看朋友圈，99%的年轻人每半个小时就会打开微信刷一刷朋友圈。（3）操作的方便性，微信是一款大众通讯软件，人机界面设计简单清晰，不存在使用障碍。（4）信息的同步性，无论语音、问题还是图片信息，发送后几乎同步抵达被发送者，时效性强。（5）发送的精准性，通过公众平台的后台的对用户进行分组管理，精确定位，实现信息的精准推送。（6）管理的便捷性，通过微信提供的后台可完成全部管理服务，不需要再另行建设服务器和管理系统。
3.企业微信平台在职工培训方面的应用研究
3.1分组管理，实现精准推送。通过后台将职工的个人信息进行详细分类，比如按工种、按班组、按年龄层次、按性别等进行分组管理，将适合移动学习的文本、音频、视频等多种资料，按照一定的教学设计，制作成各类微课程，有针对性将特定课程通过企业微信平台推送给相应分组的成员。
3.2分享内容，提高学习效率。借助企业微信公众平台可进行翻转课堂教学，激发职工的学习兴趣，可给职工推送相关图文专题信息，尽量满足不同工种的职工对培训的需求，提高学习效率。
3.3信息反馈，强化互动交流。借助企业微信公众平台可以让职工在有学习困难或疑问时实时向平台反馈信息，后台对问题进行收集、分类，组织教师对存在共性的问题统一进行解答，还可实行一对一“小灶式”为职工解答问题或共同探讨研究。通过企业微信公众平台可以充分发掘优质教师的资源，还可以调研职工的培训需求，体现个性化教学。同时，还可以根据实际情况，把存在的问题整理成专题栏目，通过回复具体的“关键字”便可获取相关的内容推送，起到交流学习经验的作用。
3.4建立机制，培养学习习惯。借助企业微信公众平台可以建立长效的培训学习机制，根据职工的信息反馈，结合最新的管理要求和专业知识，以图文结合、简单易懂的方式编制专题信息，增强易学性，让职工可以随时利用零散的时间段进行进行学习，达到随时想学就随时学的效果，通过让职工形成良好的学习习惯，既可以促进学习意识的培养，也可以不断提高专业技术能力。
3.5学考结合，激发学习动力。借助企业微信公众平台可以建立不同工种的考试题库，职工日常可进行每日一题的学习，也可进行某一专题的在线学练和考试，进一步减轻职工的日常学习负担。同时还可开发具有答题排行榜功能的闯关答题模式，排名结果可分享到朋友圈，激发职工自主学习的兴趣和内动力。
4.利用企业微信平台开展培训的重点及注意事项
通过微信平台互动交流可以调查职工的培训需求，适时调整培训计划。同时，因为职工通过企业微信公众平台进行学习可以在不同的场所，环境多是不固定的，注意力容易被分散，所以制作培训课件时，应该合理地组织知识点，重点突出、内容简洁化，为实现一个目标、解决一个问题而设定，职工可以在需要的时候利用零碎时间马上进入学习，所学内容针对性、实用性强，达到学了即会、会了即用的效果。
教师制作教学课件时应该注意：①能满足职工日常学习的需求；②手机屏幕较小，职工大多数利用业余时间零散学习，所以内容要简短精练，不宜设计过长，应该是零碎的、小容量的。理论课程可根据知识点分为多个学习模块分散制作PPT视频化课件，时长不宜超过10分钟；实作教学视频应根据一项具体工作进行拍摄，重在演示作业的标准化流程，时长不宜超过5分钟。
5.结束语
2、“__女性”官方微信服务平台。我市妇联借助该平台，通过图、文、视频等多元化方式，定期不定期工作动态、利用各种节庆点及活动日做好活动宣传，强化主流引导理论学习、加强妇情动态、妇女发展、家庭文明建设、维权等工作宣传，使妇联工作更加贴近群众。2015年5月，平台运作以来，我市妇联积极推广“__女性”微信公众号关注，组织机关妇委会、乡镇（街道）、村（社区）妇联发动妇女工作人员和妇女群众扫描二维码关注“__妇联”微信公众号；把微信公众号的二维码在“__女性”网站公布，让广大群众通过扫描二维码自行关注妇联微信公众号；在“妇代会”“三八妇女节”“国际家庭日”等活动现场，在妇联系统召开的各种会议现场，将“__妇女”微信二维码印制成展板，诚请群众扫码关注，并发动妇联系统的朋友圈，共同关注官微平台的成长，多形式吸引粉丝，增加“__妇女”的官微关注度。
3、搭建“女企业家”“微创投”“妇联电商培训”等社会团体微信群和“乡镇妇联”工作群，女企业家、巾帼志愿者、妇女干部、创业女性通过各类微信群各类工作动态、经验交流、实时互动、分享心得，实现实时、快速互动和沟通交流，增进友谊，促进发展。
4、打造短信平台，打破传统媒体受时间、空间限制的制约，及时向全市妇女工作者发送妇联重要会议精神、工作通知和法律知识，并在三八妇女节、母亲节等重要节日向全市广大妇女群众发送温馨祝福。
1、官方微信栏目不够合理，与网民互动不足。
2、操作人员精力不足，更新较慢。
3、操作人员掌握利用新媒体宣传的技能不足。
【关键词】微信公众号；新闻传播；应用价值；时代特征
手机、平板、PC等智能化电子终端的兴起意味着移动互联网信息时代的来临。微信作为智能终端设备应用的即时通讯工具，其在新闻传播中承载着时代化的特征和价值。微信公众号是基于微信个人使用版本之上的升级功能，探讨其在新闻传播中的应用价值具备极为重要的现实意义。
一、微信公众号的概念及特征
在信息时代背景下，微信、微博以及QQ群等SNS信息交流平台在我们的学习和生活中的运用愈加广泛和频繁，例如学校教育环境中，师生之间的交流都可通过这些多样化信息交流方式得以延展。微信是在智能电子终端上运用的跨平台即使通讯交流工具，而微信公众号则是在微信个人使用版本基础上的升级功能，这包括了个人账号、服务号以及企业号，不仅能满足我们作为个体使用的需求，同时还能涵盖企业及单位主体的信息输出需求。通过微信公众号的信息功能，使用者可以通过文字、图片、语言、视频等内容的组成和编辑，增强信息的多样性和丰富性，从而更好地实现自媒体传播的效应。我们通过微信公众号，浏览其信息内容，便能在短时间内了解当前的热点事件和流行趋势，更快地接受最新资讯。基于这些情况，微信公众号相较于其他传播媒体，则更具便捷性、快速性、深度性、整合性等特征，同时受众定位极为明确，通过精准定位更好地进行信息发送。[1]同样，微信公众号在新闻传播中的应用价值也更为突出，通过图文并茂的方式更好地进行新闻信息的深度挖掘，让用户群体能更为快速地了解最新新闻，同时对于专题新闻的深度报道也能进行了解，这能极大提升新闻传播的辐射范围及传播效力。
二、微信公众号在新闻传播中的应用价值
（一）及时推送的传播价值
新闻信息是可能瞬间发生的，因此及时推送已成为新闻传播的首要原则。这意味着需要在第一时间将新闻内容进行输送和传递，因此相较于纸质传播媒体而言，数字化的信息传播平台更具便捷性和及时性。微信公众号作为其中重要的SNS信息交流平台，它在新闻传播中具备及时推送的传播价值。在现代化生活节奏中，我们的生活和学习运用手机、平板等移动电子设备的频率较高，因此在信息传播过程中，通过已关注的微信公众号，可以在第一时间接收到相关新闻信息的推送，最短时间内了解到时事最新发展的趋势及走向，更快了解到社会新闻，这也能实现了及时推送的新闻传播价值。[2]
（二）深度挖掘的传播价值
相较于其他信息传播平台，微信公众号可以融合文字、图像、视频、音乐、超链接以及互动功能等多样化的内容要素更好地编辑新闻信息，通过第三方编辑软件或其他编辑形式的运用，进一步提升界面的美观程度。通过微信公众号的平台，可以就当前新闻热点进行更为综合性的报道，就其发展背景、涉及主体以及未来发展走向进行更为深度的信息报道，这样也能够为用户实现更为精准的推送。另外对于使用者而言，公众号的关系维护还具备相当程度的品牌效应，与粉丝用户之间的维护都需要加以相关程度的重视，同时还需要进一步挖掘用户的活跃度，培养用户的忠诚度，以新闻内容为价值点更为持久地吸引用户。[3]
（三）社会监督的应用价值
新时代背景下的新闻传播不仅需要具备信息输出的功能，同时更要反映民众需求和社会监督的应用价值，这不仅能够体现我国民众对于公平正义的追求，同时也是构建服务型政府和阳光政府，推动信息公开的重要途径。因此在信息传播过程中，微信公众号可以成为一种有效的社会监督职责。例如对于政府主体而言，可通过构建微信公众号实现上情下达，下情上传的新闻传播作用。微信公众号可以成为“互联网+政府工作”的重要平台渠道，如“廉洁广州”这一微信公众号，已成为我国当前首个手机纪检平台。社会公众可以通过这一公众号查询自身所需的信息，了解国家政策的发展和走向，对最新的政策规定在第一时间内进行了解。另外还可通过这一公众号对相关案件进行监督，从而更好地促进政府管理工作的合理合法进行。[4]基于这一理念，微信公众号通过自身的互动功能可以更好地挖掘新闻传播的应用价值。
三、结束语
微信公众号作为当前新兴的信息传播新媒体平台，它为新闻传播事业也带来了新的着力点。为了更好地适应信息时代的发展，这需要新闻从业者更好地运用微信公众号的便捷化特性和价值，更好地创造和挖掘新闻价值的核心，从而更好地提升新闻信息的传播效应，加强与用户之间的交流和互动。
参考文献
[1]白明端.微信公众号在新闻传播中的应用价值探析[J].新媒体研究,2017.
[2]廖向荣.微信公众号在新闻传播中的应用[J].新闻研究导刊,2017.
中图分类号：F719 文献标识码：A
收录日期：2016年10月12日
一、引言
截至2016年1季度，我国微信的月活跃用户量已达到7.62亿。针对企业和媒体，微信推出了服务号、订阅号和企业号，企业可以在以上平台搭建面向用户和内部员工的应用。本文以南航为例，就航企如何搭建微信应用及微信的应用效果等方面，探讨微信对于航空企业的价值。
二、微信原理简介
企业可在微信官方网站申请微信公众号或企业号并进行身份认证，然后可以根据自身业务需求，按照官方开发文档的指引和要求进行微信应用的开发。微信公众号（企业号与之类似）工作原理如下：
当用户通过微信向微信公众号发送文本消息时，企业在公众平台登记的回调URL会收到一个http请求，在请求中包含了消息内容的xml，企业的接口服务器从中抽取xml并解析内容，进行业务处理后生成回复文本，并根据微信API的数据格式要求封装成xml，放在http响应中返回给微信，微信服务器就会把相应的回复文本发送回用户，如图1所示。（图1）
当用户发送的是语音消息时，则需要从微信公众平台下载语音文件，微信平台会把语音转化为文本，之后按照文本消息的流程进行处理和回复。
除消息交互之外，用户还可以点击自定义菜单，直接跳转到企业的Html5官网。
从微信公众号的实现原理看，企业要实现基于微信的应用，只需根据微信的官方API开发、部署好接口服务器，接口服务器对用户的上行信息进行解释、处理即可实现与用户的交互，如果企业已有Html5官网可直接嵌入到微信公众号内使用，为了提供更好的体验，建议对Html5官网进行改造以实现微信ID和会员号的绑定。
微信应用与具体的操作系统、编程语言无关，Html5页面也具有跨平台、跨浏览器的特点。相对要针对不同平台开发的手机客户端而言，研发微信应用的成本要低得多。
三、基于微信的航空旅客服务应用探讨
（一）微信在企业营销和宣传中应用探讨。微信可以作为企业的宣传平台和营销平台。航空企业可以通过推送内容和提供服务，积累关注者，然后通过微信服务号定期向用户群发推送宣传信息，组织营销活动。值得注意的是，从实际应用的数据看，过多的推送反而造成不好的影响。南航官方微信已经拥有400万以上的关注者，最高一次微信推送消息有30万的浏览量，5，000多的分享数量，但每次推送后会导致一定程度的用户取消关注。因此，企业使用微信公众号推送消息要相当慎重，既要保证宣传效果，又不能过多推送。目前，南航微信公众号的销售额占移动渠道的12%左右，暂时未成为航企主要的销售渠道，但其增长趋势值得期待。
（二）微信在航空旅客服务方面应用探讨。传统航企面向旅客的服务渠道包括：PC官网、呼叫中心、短信平台、手机客户端、Html5官网等，这些传统的服务渠道已经难以满足航空旅客的服务需求。大多数民航旅客乘坐飞机是低频事件，一般没有意愿下载安装航空公司的移动应用，而如果使用Html5官网，旅客大多记不住航空公司的网址，在手机浏览器上输入网址也不便。大多数航空公司还推出了呼叫中心坐席服务和短信平台办理简单业务的服务，但这两种服务渠道都没有可视化的操作界面。短信受制于140字符/条的限制，无法支持复杂的业务办理。呼叫中心可提供贴心的人工语音服务，但语音服务信息传递可能存在丢失或者偏差，方言、口音、生僻字等问题也是呼叫中心服务的难点。另外，这两种服务渠道成本高昂，航空公司难以承受。
微信是新兴的旅客服务渠道，综合了以上几个渠道的优点。微信首先是一个通讯工具，能实现短信平台所有功能，除了可以发送文本之外，还可以发送语音、图片、视频、地理位置，所有信息交互都免费。微信可以嵌入Html5网页，可根据用户交互上下文推送相应的网页。微信更是一个社交工具，可以利用朋友圈等工具更好地宣传企业和提高用户的粘度。
从应用推广的角度看，微信具有7.2亿的月活跃用户，是用户量最大，活跃度最高的手机客户端之一，本身就具有庞大的用户基数，只要把企业的公众号做好，切实抓住用户主要的需求就很容易吸引用户关注航企的公众号，旅客关注公众号只需搜索或者扫描二维码即可，不需要损耗流量，关注的成本可忽略不计。而微信本身提供的消息推送机制，更是大大节省了企业的通讯费用。
对于呼叫中心贴心的语音服务，微信同样可以实现。微信本身就支持语音通讯，企业可以搭建基于微信的多媒体平台，客服人员通过多媒体平台和旅客互动，向旅客提供实时的人工服务。
综上所述，微信公众平台具备了官网、短信、手机客户端、呼叫中心四大服务渠道的优点。由于民航运输业的特殊性，微信对于航企具有更重要的意义。民航运输行业的特点是信息实时多变，旅客进行临时更改行程。旅客一般关注以下几个方面：航班时刻、登机牌办理、行李服务、里程累积等。旅客可在微信公众号订阅航班动态，航班动态发生变更时微信公众号推送变更信息给旅客，可让旅客实时获取最新的航班动态信息，降低航延的风险，缓解旅客的焦虑情绪。目前，南航微信公众号每天超过4，000名旅客订阅航班动态。
在旅客出行前，南航通过微信向旅客推送值机邀请，旅客可以在微信上选择座位，办理乘机手续，获取电子登机牌。电子登机牌数据可以根据航班动态变更实时刷新，比传统的纸质登机牌更加环保，更具有信息实时性。微信值机已经成为仅次于自助值机的南航第二大非柜台值机渠道，每天超过1.5万人次通过微信办理登机牌。
传统的航企通过常客系统为常旅客提供差异化服务。常旅客通过卡号、密码组合的方式登录航空公司渠道享受服务。然而，卡号密码很容易忘记或遗失，航空公司需要花费大量的人力处理密码遗失的事务。针对这一问题，航空公司可通过微信公众号内的实名验证流程，实现微信ID与常旅客号进行绑定，微信公众号自动识别绑定后的旅客，省去旅客每次输入卡号密码的步骤。目前，南航微信公众号每天超过600位旅客成为明珠会员，超过3，000旅客进行实名验证，400多万关注者超过50%（217万）是实名认证会员。
为支持微信应用，航空公司可通过三种方式为用户提供后台服务。首先，航空公司微信公众号可以嵌入Html5页面供旅客交互，通过跨平台的Html5页面为用户提供类似手机客户端的交互体验；其次，航空公司可以开发机器人程序，自动处理旅客发送的服务请求消息。机器人处理的优势是速度快、成本低，缺点是人工智能对自然语言的理解不能做到100%精准，机器人的智能取决于后台的知识库，可通过人工根据聊天记录维护知识库提高机器人的智能；最后，航空公司还提供呼叫中心人工客服，其优点是专业、贴心，缺点是通过输入文本回复旅客问题，有一定延时。相对于电话客服，微信客服可以同时和多位旅客聊天，不存在坐席繁忙时旅客无法接入的问题。人工客服和机器人客服应该结合起来，优势互补为旅客提供优质服务。
四、结果分析
南航于2013年上线微信公众号，2014年推出微信企业号。微信公众号已经拥有超过400万用户，日办理微信值机超过15，000人次，已经成为南航第二大非柜台值机渠道。南航微信销售额占移动渠道的12%，暂未成为成熟的销售渠道，但随着微信支付的进一步普及，只要用户养成了在微信上购物的习惯，凭着微信庞大的用户量和高频的活跃度，微信有望成为航企重要的销售渠道。
微信在服务方面的作用已远远超过移动客户端，南航微信值机数量是移动客户端的3倍，并且具有客户端没有的机器人客服和人工客服功能。综上所述，微信在旅客服务方面的价值已经呈现，但销售的潜力还未充分发挥，航企值得在微信公众号的研发和运营投入更大的精力。
另外，我们也针对在实际应用中发现的微信平台自有缺陷，采取了相应的处理措施：
1、用户体验。微信公众号基于消息交互和Html5，使用流畅性不及传统的手机客户端，对于输入量大的操作输入速度不及PC官网应用。航企需对微信应用做好定位和设计，尽量减少旅客的输入量，使用优秀的Html5开发框架减少页面的体积，加快页面加载速度。对于交互复杂、实时性要求高的业务应用，航企可开发专有的移动客户端以满足业务部门的需求。
2、平台安全性。微信应用内所有的消息都会经过腾讯的微信开发服务器，理论上存在一定的泄密风险。针对这种情况，企业可通过以下方式避免泄密风险：改进交互流程，不在文本消息交互过程要求用户输入密码，可通过基于Https的Html5页面让旅客在页面上输入用户名密码；对敏感信息进行特殊处理，重要的消息不通过文本发送，可通过推送图文信息让用户打开Html5页面查看。对特别敏感的消息，需用户在页面输入密码才允许进行下一步查看或操作；对于有条件的企业，可使用IM工具，部署私有服务器保存聊天记录，对通讯数据进行加密；对于敏感的企业应用如财务类系统不宜放在微信上实现，企业可以开发专有的应用。
3、平台持久性。微信是当今最流行的应用，但所有的互联网应用都有其兴衰周期。企业在投入开发好微信应用的同时，也需从长远考虑如何把微信应用迁移到新兴的平台上去。微信应用主要用到Html5和智能机器人技术，Html5是跨平台的技术，人工智能是工业4.0的发展趋势，因此理论上，企业只要做好Html5和人工智能的技术储备，就很容易把微信应用迁移到新兴平台上去。
五、结语
微信在民航旅客服务方面已经呈现出巨大的价值，在营销领域的潜力有待挖掘。航企值得为微信应用的研发和运营投入更多的资源，同时需根据微信平台的特点持续优化用户体验，通过各种措施提高微信应用的安全性。面向未来，航企需加强Html5和人工智能方面的技术储备，以应对互联网技术发展。
主要参考文献：
一、公众平台的搭建和培育
由于微信公众平台有三种不同类型账号，但是目前使用的主要是服务号和订阅号两种类型。每个账号有自己的适用范围和功能差异，所以企业在搭建公众号时要根据账号的类型投入不同的资源。订阅号的核心工作内容是日常内容运营和运营数据分析，通常是企业自己运营，主要投入在内容策划及编辑团队，主要是为用户提供信息和资讯。而服务号是则为用户提供服务的账号。企业要正确认识微信公众平台营销的作用，可根据的自己的现状和要求选择适合自己的账号类型，搭建自己的公众账号平台。企业在开始投入微信平台建设之前，需要思考的问题有很多：实施微信公众号的初衷和目的；企业公众号的目标受众；公众号如何定位；企业能为顾客提供什么样的服务；确认用户内容和沟通方式内容；企业内部管理与组织协同等这些都是企业在开展微信公众平台营销时所需要考虑的问题。一个企业在开通自己的微信公众账号后要根据的自己的营销目的实施相关营销策略，不是一味地跟风，而是要认清微信公众平台的重要性，要根据自身的现实情况投入适当的资源到微信营销中去，精心策划，培养一个属于自己的具有企业特色的营销平台。
二、策略得当，重视顾客个性需求
企业的微信公众平台营销能否成功，很大程度上取决于企业在微信公众平台上向用户所推送的热莸闹柿俊M扑偷哪谌菁纫从商家的角度出发，向用户推送企业信息，同时也要兼顾用户的需求。公众账号所推送的内容是为了什么，推送的对象是谁，推送的时间和频率，企业都要做好细分及规划。实施的策略要有计划性和针对性。推送的时间要得当，频率要合理，不要对用户造成骚扰。在微信公众平台上的数据统计功能里，企业可以通过用户的订阅量，分析用户对哪些方面比较感兴趣，观察用户对哪些内容愿意进行二次更甚至与多次转发与分享，把时间和精力放在分析和研究用户对不同内容的喜恶程度上，这样下去才能对所推送内容有充分的选择和目的，增强内容的价值量与吸引力。
微信公众平台是一个双方互动交流的信息平台，企业也要站在用户的角度思考问题，分析研究用户需求。在微信公众平台上，企业还应考虑将产品和服务与微信公众平台功能深度结合，用户有要求的应尽量满足。企业要开通人工服务，及时为用户解答疑问。同时企业的服务态度也是企业成功所至关重要的一环，以用户为中心的内容和服务才更加能够赢得用户的关注和喜爱，做好内容只是吸引用户的第一步，为用户提供贴心的服务和价值才能维系和用户之间长久的关系。
三、结合多种推广方式，增加粉丝量
目前微信公众平台用户获取最佳途径还是通过消息推送，另一个就是互推。企业要定位好自己的平台，分析粉丝群体，对症下药。企业可以与各商家联盟，在商家店铺门口圈粉，也包括自己派人邀请周围路人关注并送上小礼品；或者给商家员工返点，推广增加一个粉丝，就可获得利益；有门店的商家，顾客转粉送礼品，慢慢积累自己的粉丝群体。整合资源，为平台粉丝定期赠送各种福利。企业要注意公众账号的定位，公众账号的目的是产品，公众账号的定位要以产品特点为基础，针对目标市场，一切以用户为中心，借助有效的传播手段使企业公众账号营销成功。
公众号单日有较大用户数增长的来源都是有其他账号推荐，或者是在第三方平台通过内容植入推广，其中搜索微信号的比例要大大高于搜索微信名称，互推的增长数也要大大高于第三方平台内容植入推广，也就是说用户更愿意搜索微信号，这也与用户习惯在添加好友处搜索账号有关，还有就是通过微信公众号内部互推带来的流量要好于微信外部。但值得注意的是由于订阅号被折叠，导致消息推送的初次打开率基本在5%以下，而剩下的就是一方面靠标题靠内容来引发用户进行转发分享，一方面自己通过微信群和朋友圈分享带动转发，才有可能得到更高的打开率，也才有可能得到更多的关注用户。
四、企业内部要给予大力支持
由于微信平台的诸多功能均需要技术开发能力，所以大多数企业在布局自身微信平台的时候，多以较容易入手的内容运营开始，也就是从订阅号开始，而且订阅号可以满足每天一次的信息推送，这样符合企业营销推广的心理要求，多数企业认为推送的越多可能吸引的用户会更多。但是随着微信平台的技术演进，服务号的功能接口开放程度越来越大，但很多特色功能并没有被企业充分地应用，企业要开发微信更多的功能，并结合自身特色，形成带有自身特色的营销平台。一方面是因为企业缺乏对接口的了解，另外一方面也与企业缺少技术实施团队有关。企业号刚刚推出不久，因为涉及内部的跨部门沟通与协作，推行进度较为缓慢，要想推行下去，还需要获得企业高层的大力支持。
五、企业要采取促销策略，提高顾客转化率
