时间：2022-06-09 06:25:58
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顾客忠诚的重要性已经毋庸置疑，但是如何培育忠诚的顾客仍然是一个值得深入探讨的问题。虽然忠诚计划已是一种被广泛应用于各行各业的培育忠诚顾客的工具，但是对其的质疑在学术界和企业界也同时存在。顾客忠诚计划是否有存在的必要？忠诚计划是否能够实现预期目的？是否通过采取一些措施就能使忠诚计划绩效得到根本改进？上述问题正是本文所要探讨和回答的内容。
一、对顾客忠诚计划的评价
顾客忠诚计划就是一种基于行为的奖励计划，它给予那些重复购买的顾客一些易于察觉的经济上的利益，如价格折扣、现金返还等。企业试图通过这些物质奖励来建立顾客忠诚和增加销售。忠诚计划的实施能否实现企业的预期目的呢？
1.忠诚计划能否创造竞争优势？很多顾客忠诚计划得以实施的一个主要原因就是竞争。忠诚计划的发展历程显示，一旦一个行业内的革新者引进忠诚计划，其他的竞争公司也在一个较短的时间内迅速制定并实施相似的计划，而且为吸引那些已经加入到其他忠诚计划中的顾客，竞争公司肯定会设计一个更具诱惑力的计划。Gilbert 和Karabeyekian(1995)指出，当行业内大部分公司都实施了忠诚计划时，忠诚计划的效果将减弱，不可能给实施计划的公司带来任何的优势和利益。
最早开展消费者忠诚计划的美国和欧洲零售商，其日用品类忠诚计划第一年平均可以取得1%至3%的销售增长，百货公司的增长为5%至8%。但许多后来者的加入，将这部分不太多的利益蚕食无几。另外，从世界各地的民航公司的发展状况来看，顾客忠诚计划好像没能提供任何竞争优势，而且没有公司领先于它的竞争者。
基于上述分析，如果考虑了竞争因素，忠诚计划创造出可持续竞争优势的可能性不大，也不能为企业赢得更多利润。忠诚计划只代表了一种进入竞争行列的价格。企业为了在行业中立足，不得不推出忠诚计划。
2.忠诚计划能否带来顾客的忠诚？许多研究者都认为，在短时期内忠诚计划确实可以刺激重复购买，但基于奖励的忠诚计划想增加顾客的忠诚是比较困难的。顾客忠诚计划注重可观察的行为结果，不太关注顾客需求、购买动机、个性等其他因素，这样企业吸引到低关系意愿顾客的可能性大大增加。低关系意愿顾客表现出明显的交易行为倾向，他们更为看重的是经济利益，对公司、品牌或渠道缺乏依恋或感情联系。只要转换供应商有利可图，他们就会随时转换；只要忠诚计划能够提供一些额外的奖赏，这些顾客可能会短时期内重复购买计划实施公司的产品和服务。但是，一旦有公司提供的奖赏更有竞争力，他们就会转换供应商。低关系意愿顾客的重复购买行为只是随竞争反应而改变的短暂行为。忠诚计划在公司与低关系意愿顾客之间建立有利可图的、长期的顾客关系非常困难。
相反，高关系意愿顾客与公司建立长期关系的愿望非常强烈，他们不会采取机会主义行为。为了保持与公司之间的关系，他们可能愿意支付更高的价格。如果不遭遇到信任和感情联系方面的重大挫折，他们很少转向竞争公司。像便利、价格等短期的和不稳定的因素很少影响这部分顾客。他们非常渴望与他人互动，需要感受到自己受到了尊重。要使关系更加牢固，公司就应该提供这些东西。然而，目前大多数忠诚计划提供的仅仅是经济上的利益，忽略了与顾客之间的互动和公司给顾客的感受如何。显然，基于奖励的忠诚计划对加强公司与高关系意愿顾客之间的关系没有多大的帮助。
由上述分析可以看出，基于行为奖励的忠诚计划可能会在公司与顾客之间建立某种关系，但是不会创造出公司和顾客之间的真正关系，从而也就不会带来忠诚的顾客。
二、改进忠诚计划的措施
虽然忠诚计划有效性存在诸多的问题，但是这并不意味着忠诚计划已经穷途末路。有研究显示，相对于经济导向的忠诚计划而言，创造与顾客之间紧密的情感联系是更能提升顾客忠诚的战略，如果忠诚计划不能够在顾客与企业或品牌之间建立情感联系，那么实施计划的公司将面临着巨大的机会成本，同时降低了增加顾客保留和钱包份额的潜能。Hallberg（2004）也认为，通过采取有效措施，仍然可以使忠诚计划绩效从根本上得以改进。最重要的是，计划实施公司必须从行为和态度的双重视角重新审视正在实行的忠诚计划，不要再仅满足于重复购买，而是增加顾客对公司或其品牌的情感依恋。虽然一些研究者提出情感因素在建立顾客忠诚过程中的重要性，但没有研究探讨如何将情感因素注入到忠诚计划中去的具体建议。笔者认为，实施忠诚计划的公司可以从以下几方面着手增强顾客对公司或其品牌的情感依恋：
1.考察顾客如何定义顾客关系。公司和顾客对关系的认识与衡量的标准不同，一些被公司认为已经存在的关系，可能在顾客的眼里根本就算不上一种关系。关系存在于何时仅取决于个体顾客对关系的定义和认识。只有当顾客承认，的确是有一种关系存在时，它才存在。相反，如果顾客感觉不到一种关系存在，那么真正的关系就不存在。公司只有从顾客的角度出发，考察顾客如何定义顾客关系，忠诚计划才能支撑和维持公司与其顾客之间的关系，长期的、亲密的顾客关系才能发展并最后建立起来。
如今市场中很多忠诚计划显示出计划实施公司对顾客的需求和愿望知之甚少，只是通过提供一系列的经济刺激或奖励的方式来锁定顾客，而与顾客之间没有任何情感联系。然而，伴随着商品化的进程和技术的进步，相互竞争的公司在核心产品、服务、系统支持和技术表现等方面相区别的能力很低。在这种情况下，顾客日益看重与公司交往中的情感要素，即感觉与情感的沟通，本质上是公司给顾客的感觉如何，并把情感要素作为与某个特定公司交易的理由。
2.增加与顾客面对面接触的机会。关系是通过频繁、高质量的沟通逐渐建立的。我们不能期望，在没有双方互相交流的情况下，顾客关系能够得到很好的发展。
公司与顾客进行交流和互动的渠道有很多，比如电话、直接人员接触、语音应答系统、电子邮件、互联网等。其中，直接人员接触在相互交流的所有因素中有压倒性的影响。Sheaves 和Barnes（1996）认为，当顾客与公司员工之间有相当多的互动时，容易形成紧密地关系。与员工接触少的顾客和公司之间的关系，明显不如经常与员工接触的顾客和公司之间的关系那样紧密。研究表明，如果顾客与公司之间形成紧密关系，顾客对公司会表现出真诚的感情：一种依恋、喜爱和感激的感情。
从实践看，成功的忠诚计划在提供奖励的同时，也注重和顾客进行长期的、连续的交流。这些计划通过建立俱乐部等组织形态和顾客进行深入交流，使得它们比单纯的积分计划更加易于沟通，并且赋予了忠诚计划更多的情感因素。相反，许多失败了的忠诚计划则很少关注或者考虑顾客在互动中得到的感受。因此，忠诚计划实施公司除了继续通过语音应答系统、电子邮件和互联网等技术手段与顾客互动外，还要增加与他们面对面接触的机会。只要有可能，公司就必须与参加计划的顾客进行面对面的私人接触。
私人接触机会的增加，使得公司能从它与顾客的交流中激发出积极情感，而这能够使得公司在竞争中取得优势地位；同时也有利于公司与顾客间建立真正的关系，因为积极的情感联系是真正的顾客关系的基础，没有顾客的这种情感，就没有真正的顾客关系，而只有一系列交易。
3.使顾客成为公司的合伙人。Barnes (1994)认为顾客使用的描述关系的语言对于理解公司与顾客之间的关系是最重要的。当顾客开始将公司称做“我的公司”时，表明他们对公司感到了某种亲近感和依赖感，与这样的公司交往他们感到相当的舒适。
如何才能让顾客拥有这种“我的公司”的感觉呢？公司可以要求员工对待顾客像合伙人一样；可以聘请顾客做顾问，在忠诚计划实施之前或实施过程中，征求他们的意见，并对这些意见的处理结果及时告知他们，同时对采纳的建议给予奖励；也可以让顾客入主董事会，参与企业的决策。最有效、最直接的办法就是让顾客直接成为企业的主人，即拥有公司的所有权。让顾客成为企业的主人，可以使公司与顾客之间的关系超越传统的购买者―销售者间的关系，从而在顾客与一个单独的服务提供商之间产生出激动人心的情感。
本文以忠诚计划的研究成果为基础，对忠诚计划在理论研究和运作实践中存在的疑问、困惑以及未来发展等问题进行了较为深入的研究。研究表明，以行为结果为重心的忠诚计划确实能够在短期内刺激顾客重复购买，但是不能创造出持续的竞争优势，也不能加强公司与顾客之间的关系；顾客忠诚计划的未来发展重点应是增加顾客对公司或者其品牌的情感依恋；通过增加顾客的情感依恋，忠诚计划绩效可以得到根本的改进，进而使计划实施者的预期目的得以实现。但是，这些建议是否有效，还需要做相应的实证研究。
参考文献:
二、指导思想：
以党的十七大精神和实践科学发展观为指导，以分解落实学校发展规划为重点，实现教育均衡发展，减少城乡教育差距，优化农村教育，促进农村学校健康向上发展，走实走好科学发展、内涵发展、和谐发展、率先发展的路子，增强办学实力，提高办学质量，实现学校又好又快、更好更快发展的目标。
三、现存差距：
1．学校领导班子的业务水平有待提高。虽然学校领导班子成员年轻、有活力，但管理经验还不够丰富，缺少一定的培训，各方面管理工作与先进学校相比还存在一定差距。
2．教师的教育教学水平有待提高。目前，教师对新课程改革还没有完全适应，课堂教学在很大程度上还停留在传统的教学方法上，存在“穿新鞋走旧路”的现象，现代教育技术水平应用还没有真正体现出来。
3．我校提出了“努力办好让人民满意的教育”的办学理念，并形成：“教书育人，管理育人，服务育人、环境育人、实践育人”五育并举的教育模式。但实际的工作效果与学校办学理念还有较大的差距，有待提高教育管理的内涵。
4．教育教学管理有待加强。虽然学校严格按照教学常规管理要求开展工作，但并没有形成一套更适合本校的、科学有效的教育教学管理方法，管理服务意识还达不到一定的高度，教学效果有待进一步提高。
5．学校教学设施还不完善。学校面积小，学生的活动场地少；教学仪器和学生电脑比较陈旧，已不适应现代教育教学的需要；自XX年年以来，图书室里的书籍一直没有更新；教师的办公桌损坏比较严重，这些很大程度上影响了学校的发展和学生的发展。
四、改进目标：
1．加强班子队伍建设。我校将办成一所较好的农村寄宿制学校，努力培养一支年轻有为、德才兼备，团结向上，大公无私的班子队伍，让班子成员分工明确，责任到人，绩效挂钩，奖惩分明。
2．加大对教师的培训力度。学校的好坏在教育，教育的好坏在教师，我们的现状是教师年龄偏高，教学方法陈旧，业务能力不均匀。因此学校将把年富力强、业务精干的人调在第一线，合理安排工作量，奖罚严明，质量与业绩考核挂钩。考核与职称相连，从而调动他们的积极性和能动性。
3．丰富和发展学校的办学理念，充分利用学校的现有资源，形成有特色的、师生喜欢的学校校园文化，在学生习惯养成上加大突破的力度，把学生的习惯养成有机的融入办学理念和校园文化的发展。
4．认真落实学校常规管理工作规定，进一步完善教育教学工作制度和教师奖惩制度，使学校教育教学管理更科学、更规范。
5．在硬件上，学校计划增添一台新电脑，用于学校电教室，提倡教师用多媒体进行教学。另外购买教师办公桌，同时更新图书室的一部分图书，真正发挥图书室的作用。
五、改进重点：
1．师资为本，提倡教师个性化，充分挖掘教师资源，积极为教师创造展露才华的平台，激励和释放教师的自主性、积极性和创造性，鼓励自我发展、自我提高、自我改善。
2．走科研兴校、特色立校之路。加大科研管理指导力度，将科研与教学有机结合，加强课题研究的管理工作。
3．根据素质教育的需要，结合我校的实际情况，以学生品德好，身心棒，行为正，求发展培养目标。要求学生做到“四会一关注”（“四会”即学会认知、学会做事、学会合作、学会生存，“一关注”即关注生命）。
4．改善办学条件，完善各功能室；改善教室内部环境，使班级小家务充满个性化，学生有特长，班级有特色。
六、改进措施：
1．以人为本，努力打造精品教师队伍，本着“五育”的教育模式，通过学习培训努力提高教师素质，能适应课程改革的需要。
2．以学生为本，抓实基础，培养能力，张扬个性，努力使学生做到“四会一关注”。
以下内容与本文2011年学校工作改进计划相关，可查阅参考： | | | | | | | |
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3．以德育为首，教学为中心，开展丰富多彩的实践活动，增强学生社会实践能力，弘扬乐于奉献的精神。
4．更新完善学校硬件设施，更好地为教育教学服务。
计划成本分配法是按照确定的产品或劳务的计划单位成本在各受益车间和部门分配辅助生产费用的方法。这种方法计算方便、直接，可以简化计算过程，同时也便于分析和考核各部门单位的经济责任。
一、计划成本分配法的常规做法
是先按辅助生产单位产品或劳务的计划单位成本和实际供应量，在各受益对象(包括各辅助生产单位在内)之间分配生产费用，再计算和分配辅助生产单位实际发生的费用(待分配费用加上辅助生产单位内部按计划成本分配转入的费用)与按计划单位成本分配转出费用的差额，即辅助生产单位产品或劳务的成本差异。为了简化分配工作，辅助生产的成本差异一般全部调整计入管理费用，不再分配给其他各受益对象。
[例]某工厂有供电和供水两个辅助生产车间，本月发生辅助生产费用:供电车间 69 440元，供水车间35 000元，该厂确定的计划单位成本每度电为0.64元，每吨水为3.9元，该厂本月辅助生产车间提供的劳务量如下：（1）供电车间用水800吨（2）供水车间用电12 000度（3）产品生产耗电80 000度，耗水6 000吨（4）车间一般耗用电12 000度；用水1 000吨（5）厂部管理部门耗电8 000度，耗水3 000吨。
第一步，按计划成本将辅助生产费用分配给全部受益对象
供电车间分得水费=800×3.9=3 120
供水车间分得电费=12 000×0.64=7 680
产品生产分得费用=80 000×0.64+6 000×3.9=74 600
车间一般耗用分得费用=12 000×0.64+1 000×3.9=11 580
厂部管理部门分得费用=8 000×0.64+3 000×3.9=18 260
编制会计分录如下:
借:生产成本一一辅助生产成本(供电) 3 120
一一辅助生产成本(供水) 7 680
一一基本生产成本74 600
制造费用一一基本生产车间 11 580
管理费用 16 820
贷:生产成本一一辅助生产成本(供电) 71680 （112000×0.64）
一一辅助生产成本(供水) 42 120（10800×3.9）
第二步，计算辅助生产单位产品和劳务的成本差异:
供电车间实际总成本=69 440+3 120 =72 560 (元)
按计划单位成本分配转出的费用=（12 000+80 000+12 000+8 000）×0.64 =71 680（元)
成本差异(超支)=72 560-71 680=880 (元)
供水车间实际总成本=35 000+7 680 =42 680 (元)
按计划单位成本分配转出的费用=（800+6 000+1 000+3 000）×3.9
=42 120 (元)
成本差异(超支)=42680-42 120=560 (元)
根据辅助生产单位产品和劳务成本差异的计算结果，编制分配结转辅助生产单位产品和劳务成本差异的会计分录如下:
借:管理费用 1 440
贷:生产成本一一辅助生产成本(供电)880
一一辅助生产成本(供水) 560
上述分配结转辅助生产成本差异的会计分录属于调整分录，不论是超支差异还是节约差异，账户的对应关系是相同的，在登记账户时，超支差异用蓝字表示补加，节约差异用红字表示冲减。
采用计划成本分配法，由于预先制定了产品和劳务的计划单位成本，各种辅助生产费用只需分配一次，简化和加快了成本计算和分配工作。同时，通过计算和分配辅助生产单位的成本差异，可以查明辅助生产单位成本计划的完成情况；辅助生产费用按计划单位成本分配给各受益单位和部门，排除了辅助生产单位费用超支和节约的影响，也便于考核和分析各受益单位和部门的经济责任。
二、计划成本分配法改进――与一次交互分配法联合使用。
计划成本分配法简化了计算，但计算差异的过程不太易于理解和掌握，实际费用与计划成本之间的差异全部计入“管理费用”，在计划成本制定偏差比较大的情况下，势必对企业的管理费用造成太大的波动，不利于成本和利润的计算。对于计划成本法的改进可以把计划成本法与一次交互分配法联合使用。仍以上例编制分配计算表如下：
第一步按计划单位成本在辅助生产车间之间进行交互分配。
供电车间分得水费=800×3.9=3 120
供水车间分得电费=12 000×0.64=7 680
借：辅助生产成本――供水车间3 120
――供电车间7 680
贷：辅助生产成本――供电车间 3 120
――供水车间 7 680
第二步，计算辅助生产车间对外分配的费用，采用直接分配法对辅助生产车间以外的受益单位按实际的劳务供应量分配费用。
供电车间对外分配费用=69 440+3 120-7 680=64 880
供水车间对外分配费用=35 000+7 680-3 120=39 560
供电车间对外分配率=64 880÷（80 000+12 000+8 000）=0.6488
供水车间对外分配率=39 560÷（6 000+1 000+3 000）=3.956
通过计算各受益单位分得的费用为：
产品生产=51 904+23 736=75 640
车间一般消耗=7 785.6+3 956=11 741.6
厂部管理部门=5 190.4+11 868=17 058.4
借:生产成本 一一基本生产成本75 640
制造费用一一基本生产车间11 741.6
管理费用17 058.4
贷:生产成本一一辅助生产成本(供电) 64 880
一一辅助生产成本(供水) 39 560
通过以上计算结果可以看出，改进后的方法即避免了计算实际成本与计划成本差异额的过程，又可以使计算分配的结果更合理和准确，对初学者也更易于掌握。
参考文献：
二、活动概况：
活动全称：植物保护学院社团联谊会
主办方：植物保护学院学生会社团部
参与对象：植物保护学院社团部下属五个协会的的成员
活动目标：1、增进各协会间的交流2、各协会相互竞争促使各协会蓬勃发展
活动时间：年月日星期
活动地点：桃东楼
三、活动前期准备：
1．制作道具，购买奖品
2．申请大型教室
3．发放活动通知
4．与文艺部联系要三个节目
5．布置会场
四、活动流程：
1.主持人致辞，晚会开始。文艺节目两个—由文艺部提供，舞蹈一个。
2.表演结束后，各社团选派五名选手参加天气预报的游戏。（天气预报：小雨拍肩，中雨拍退，大雨鼓掌，狂风暴雨跺脚。先自己拍，再带动大家互拍。不同的效果比较，秒思考时间，大家一起协作。再做一遍。每队累计做错三次被淘汰。由此排出顺序—名依次积—分）
3.天气预报结束之后各社团在选派六名同学参加爱心接力活动。（一个空的矿泉水瓶代表着你的爱心，人用头和脖颈夹住，以折返跑的方式接力，不得用手接触。如果爱心掉到地上或用手触摸视为犯规，每次犯规加时三秒，每组必须完成比赛，最后按用时长短排出—名分别积—分。本比赛分两组进行，有各协会会长抽签决定次序。）
4.爱心接力结束后，熄灭教室照明灯给男生三分钟时间去邀请一位女生做为活动的玩伴。时间结束时，没有玩伴的男女生接受惩罚（惩罚内容：男女生随机结合由男生背着女生站在起跑线上向对面十米跑去。最后两组到达者表演节目）
5.下面开始另一个游戏：主持人问题，对根据问题站在是或不是的牌子后。错的人接受惩罚后下场，惩罚内容：见鞋带绑在一起后跳米。最后选出十对参加下一个节目
6.十对抽签分五组比赛：两人站在一张报纸上，猜拳，输的一组报纸对折后再站上去。直到一人脚踩在报纸外出局
7.剩下五组玩由抽签进入五个协会，再有五个协会按的比例出人（天协人调人外联人英协人志协人）参加吃苹果比赛。（每人一个苹果看那组吃的最快排出—名分别积—分）
8.奖项设置：按积分评出团队一、二、三等奖和参与奖。进入最后比赛的五对选手获个人优秀奖
一等奖一组，奖品：雕牌肥皂
二等奖一组，奖品：洗衣粉
三等奖一组，奖品：棒棒糖
参与奖两组，奖品：奶糖
个人优秀奖人，奖品：雕牌肥皂
7.文艺表演一个，颁发奖品，晚会结束。
五、活动注意事项：
1．准时参加或动，听从主持人、工作人员的统一安排
2．友谊第一、比赛第二
3.在参加各项活动时安全第一
4.在中间熄灭照明灯时，不得起哄，不得做有害他人安全的事
辅助生产为各单位(包括其他辅助车间)提供的产品或劳务，一律按产品或劳务的实际耗用量和计划单位成本进行分配；辅助生产车间实际发生的费用，包括辅助生产交互分配转入的费用在内，与按计划单位成本分配转出的费用之间的差额，也就是辅助生产产品或劳务的成本差异，可以追加分配给辅助生产以外的各受益单位，为简化核算，也可全部记入“管理费用”科目。
[例]某企业设有修理、供电两个辅助生产车间，本月发生的费用、提供劳务量见下表1：
第一步：先按计划单位成本和各受益的实际数量进行分配：
供电车间分得修理费＝200×1.50=300(元)
基本车间分得修理费=3500×1.50=5250(元)
管理部门分得修理费=300×1.50=450(元)
修理车间计划分配额合计=300+5250+450=6000(元)
修理车间分得电费=1200×0.42=504(元)
基本车间分得电费=19800×0.42=8.316(元)
管理部门分得电费=1500×0.42=630(元)
供电车间计划分配额合计=504+8316+630=9450(元)
借：辅助生产成本――供电车间
300
――修理车间
504
制造费用
13566
管理费用
1080
贷：辅助生产成本――修理车间
6000
――供电车间
9450
第二步：计算并结转辅助生产成本差异(为简化核算，将差异计入“管理费用”)：
修理车间=5200+504-6000=-296(元)
供电车间=9200+300-9450=50(元)
借：管理费用
－246
贷：辅助生产成本――修理车间
－296
――供电车间
50
如果要提高准确性，可将成本差异在辅助生产车间以外的受益单位进行二次分配，如下：
修理车间差异分配率=－296÷(3500+300)≈-0.0779(元／小时)
供电车间差异分配率=50÷(19800+1500)≈0.0023(元／度)
基本车间应负担的成本差异=3500×(-0.0779)+19800×0.0023=-227.11(元)
管理部门应负担的成本差异=－296+50-(-227.11)=-18.89(元)
借：制造费用
－227.11
管理费用
－18.89
贷：辅助生产成本――修理车间
－296
――供电车间
50
二、计划成本分配法的改进
笔者认为可采用交互分配法的原理进行分配，即第一次分配在辅助生产车间之间按计划单位成本进行交互分配，然后计算出各辅助生产车间对外分配的费用，按直接分配法的原理对外部的各受益单位进行分配。仍以上例分配计算如下：
第一步：先按计划单位成本在辅助车间之间进行交互分配：
供电车间分得修理费=200×1.50=300(元)
修理车间分得电费=1200×0.42＝504(元)
借：辅助生产成本――供电车间
300
――修理车间
504
贷：辅助生产成本――修理车间
300
――供电车间
504
第二步：计算各辅助生产车间对外分配的费用，按直接分配法的原理对外部的各受益单位进行分配
交互后费用：修理车间=5200+504-300=5404(元)
供电车间=9200+300-504=8996(元)
计算对外分配率：修理车间=5404÷(3500+300)≈1.4221(元／小时)
供电车间=8996÷(19800+1500)≈0.4223(元／度)
对外分配：基本车间分得：3500×1.4221+19800×0.4223=13338.89(元)
管理部门分得：5404+8996-13，338.89=1061.11(元)
借：制造费用
13338.89
管理费用
1061.11
贷：辅助生产成本――修理车间
5404
――供电车间
8996
一、在教学中制订一些计划
1.精心设计教案
好的教学设计是上好一节课的前提条件。教师要根据各个班级学生的不同学习状况，按照新课程标准的要求以及最新的高考考试说明来备课。把高考中经常出现的难点、重点及热点等语言现象进行非常详细而认真的分析后，制订出切合学生实际的教学设计。
2.一学期或一学年的整体教学计划的制订
教学计划的制订是教学过程中非常关键的一步，通过制订计划，合理分配时间，才能有条不紊地进行高三英语教学。
第一轮复习：从高三上学期下半学期开始，复习内容是每周两至三个模块的基础复习，包括各模块单词短语及各单元的语法专项的梳理。
第二轮复习：主要在于查漏补缺，进行专项复习突出重点、难点。可以从听力训练、单项填空、完形填空、阅读理解、任务型阅读及书面表达等方面进行专项复习。其中，单项填空再分若干个子项进行复习，包括冠词、动词（谓语和非谓语动词）、从句（定语从句、状语从句、名词性从句）、短语动词辨析、谚语等。完形填空分各种体裁进行练习。阅读理解分各种题型练习，包括细节理解题、主旨大意题、推理判断题、猜测词义题等。
第三轮复习：开始综合复习，强化重难点讲解及学生学习中的薄弱点，使学生形成较完整的外语知识结构。
一个科学合理的教学计划的制订是整个高三英语教学得以顺利而成功进行的保证。
3.努力做好抓差补缺的工作
由于我们学生的特殊背景，拔尖的工作是重要的，但抓差的工作更重要。因为很多学生都存在严重的偏科现象，更多的都是英语这门科很偏。在教学中如何实施这项工作就显得尤其关键。对这些学生，基础词汇默写那是每天必做的工作，除此之外，书面表达的指导及面批面改是每周都做的，同时还专为这些学生开辟了额外的补差时间。
4.心理战术
高三其实打的是一场心理仗，只要我们能让学生克服心理上的对高考的恐惧就能达到理想的效果。所以，在平时的教学中，我们要给学生适当地进行一些心理疏导，让学生坦然应对高考，这样才能铆足全身的精力去冲刺高考。
二、在教学中存在的不足
1.对基础知识的复习起点有点晚
由于高三有三个模块的新课没有教，所以在高三上学期我们的主要精力基本上都是集中在讲授新课上，而忽视了复习基础词汇短语的复习，使得我们的一轮复习真正地是从十二月底才开始的，到第二学期的三四月份才结束，这样就使得二轮的专题这块时间有点仓促。
2.检查的力度不够
在平时布置的背诵默写的工作时，有时检查只是蜻蜓点水式的，没有把每个人的情况都能检查到位，所以使得学生存在侥幸心理，那么就可能存在漏网之鱼。
3.讲评显得多一些
精讲多练的原则我们都知道，可真正走到讲台上就好像抛到脑后了，生怕学生这个不会，那个不会，对学生不放心。可就是由于有如此多的不放心使得我们的时间很紧张，给学生当场练习的时间就有限了。
4.拔尖的工作有点缺乏
我们学生的基础很弱，所以我们绝大多数精力都是在关注那些差些的学生，给他们抓差补缺，而忽视了对优等生的拔尖工作。虽然补差有了些效果，但优等生没有把潜能完全发挥出来，使得他们没有考到最佳、最理想的成绩。
三、在以后教学中的一些改进
1.精讲多练
只有让学生多练，才能发现问题，也因此才可以真正因材施教，对症下药，也才会取得良好的教学效果。讲的时候要精讲，要少讲。但是要讲就要讲重点讲难点，学生已经会的不讲，学生都不会的也不讲。
2.改进教学方法，指导学生的学习方法
正确的教学方法和学习方法是保证良好教学效果的保证。在以后的教学中，要认真研读新课程标准和最新的高考考试说明，并把它们真正运用到平时教学中。
3.听说读写四种技能同时训练
英语教学中的四种最重要的能力，听、说、读、写应该每节课都能体现出来，专门培养学生这四个方面的能力，主抓词汇教学、阅读教学、写作教学和听力教学。听是语言输入的途径不应忽视，词汇是英语学习的基础，阅读写作是英语学习能力的要求。总之，应做到天天听、天天读、天天背诵和天天写。只有这样，英语成绩才能真正得到提高。
4.注重和其他学科之间的平衡
随着“学讲计划”的不断深入，我们初中语文的课堂也随之做出了一系列的调整，以学生为主体，分组讨论探究课堂知识，从一个学习的被动接受者，变为自主学习、乐于参与的自主探究者，学习实效很不错。到现在时至半年，我们发现“学讲计划”在课堂教学上还是出现了一些问题，出现的这些困境令我们措手不及。下面笔者就这些问题谈谈自己的浅见。
一.课堂教学的困境。
1.语文课堂模式化严重。现在的初中语文课堂可以说是喜忧参半：我们看到许多的学生因为改变了课堂模式而变得自主参与讨论探究，课堂气氛较以前活跃多了，学习效果很好；可是我们又看到课堂模式的统一化问题严重。像我们学校，教学模式必须是一致的，由自主先学、小组讨论、交流展示、探究质疑、拓展延伸、课堂总结组成。如果你的课堂不按这些程序来，你就没有真正的进行课改。于是我们的课堂不论学科、课堂教学内容，全部变成了一个样儿。试问这样的课堂模式符合我们教育的本质吗？如小说《社戏》和散文《春》，文体不同，课堂的教学方法就不能一样。只有灵活多变的课堂才能吸引学生，否则学生就会失去参与的热情，课堂变得死气沉沉。
2.备课内容不分学情。教师的课堂应该使用什么样的备课，应该取决于什么，作为一个教师谁都知道。但导学案在备课组的一致使用，教师们开始失去了方向。因为学校推行的“学讲计划”，要求同一个备课组导学案的使用要一致，由于导学案的制定没有细化到学情，教学内容统一导致教学效果不一。比如有的班级学生语文基础不好，一级探究问题学生根本不了解，原本可以退到二级三级问题上来，但是每次学校导学案的检查认为这是备课组步调的不一致。这种一刀切的导学案势必会影响学生的学习自主性，降低学生参与学习的热情。
3.探究质疑散漫无边。什么样的语文课堂是成功的？现在的说法是你得热闹，读书得大声，讨论要热烈，问题要丰富，总之，得闹。于是我们看到，许多语文课学生如打了鸡血样兴奋，讲起来滔滔不绝。你注意到学生为什么这么兴奋吗？如果说他是在和作者产生了共鸣，为这个而高兴，我们很欣慰。可我们看到许多学生喜欢对一些不相关的问题很有兴趣，大谈特谈，没完没了；可一牵扯到文本的具体问题就蔫了，连窃窃私语的都少之又少。这种散漫无边的讨论有何意义？如何改变？这就需要我们教师好好的引导了。
二.摆脱困境的措施。
1.教法要灵活多变。课堂教学不是普通的机械操作，它需要教师艺术化地加以处理，这样的课堂才能吸引广大学生的自主参与。如我们的初中语文课堂可以根据学生感性化多于理性化的特点，在课堂的导入上多设计点生动有趣的语言，精彩的图片，美妙的音乐……这样来吸引学生快速投入到学习的氛围中来，比单一的枯燥的导学案试题好多了。再如针对不同的文体编排不同的导学案，或从头读来，品味作者的情思；或从文眼读来，品味作者别样的构思；或从某一处关键词读来，锻炼学生跳跃的思维……语文课堂上或高诵，或低吟，或细析，或疾写……总之，教学方法是不一的，充满灵动的教法的课堂会带来勃勃生机。
（一）缺乏“一盘棋”思想
1.不重视审计项目计划的龙头作用，缺乏系统性。部分审计机关在编制计划前，未自上而下地确定下一年度的审计工作思路、审计重点领域和总体目标，计划管理部门只是机械地将上级审计机关下达的任务以及业务部门提出的备选项目进行汇总，往往造成年度计划零散且非系统。此外，部分审计机关的业务部门工作牵涉较广，如预算执行审计、经济责任审计，往往并非能由某个部门独立完成，仅仅由财政审计部门、经济责任审计部门分别提出审计备选项目，再由计划管理部门统一协调后分配给各个业务部门，存在不熟悉审计对象的问题。
2.不重视审计信息化技术的应用。一是部分审计机关未建立审计对象的基础数据库，未能对审计对象进行分类管理和规划，审计项目计划的重点领域、重点问题不突出。二是部分审计机关未搭建财政资金联网审计平台，未能利用计算机对财政资金重点支出存在问题的分析作为编制项目计划的依据，审计监督缺乏技术保障。
（二）频繁调整计划，严肃性难以得到保证
新《准则》规定，年度审计项目计划一经下达，审计项目组织和实施单位应当确保完成，不得擅自变更；如需调整，应当按照原审批程序报批。但是，审计项目计划在执行过程中，往往由于各种突况而发生调整，其严肃性难以得到保证。
1.下级审计机关与上级审计机关的计划年度不一致。如某市审计机关的年度审计项目计划自1月至12月期间实施，但其上级审计机关的年度审计项目计划自8月至次年7月期间实施。计划年度不一致，导致上级审计机关下达新的审计项目计划时，下级审计机关已将审计项目计划报同级政府主要负责人审批同意并印发实施。其结果是，下级审计机关每年都要通过调整审计项目计划来完成上级审计机关下达的统一组织实施项目。
2.党和政府临时交办任务较多。党和政府会临时交办一些审计或调查项目，由于交办项目具有不确定性，势必会占用一定的审计资源，加剧审计机关力量不足的矛盾，影响审计项目计划的推进。
（三）机构设置及人员素质不适应审计实践要求
目前，还有相当一部分审计机关未设立专职审计项目计划管理机构，审计项目计划管理工作由办公室或法规处承担，部分基层审计机关甚至没有配备专职的计划管理人员。一些审计机关虽然配备了计划管理人员，但这些人员存在缺乏审计实践经验、宏观意识薄弱、专业不对口等问题，在一定程度上制约了审计项目计划管理作用和效能的发挥。
（四）对审计项目计划执行情况的检查和评价力度不够
有的审计机关在计划执行中缺乏检查与控制，领导和计划管理部门对计划执行情况掌握得不充分，跟踪督促和指导落实工作做得不实。有的审计机关对计划执行情况的总结不够认真，对年度计划项目的执行及效果缺乏必要的评价机制，考核和奖惩不到位，影响了审计项目计划管理工作应有作用的发挥。
二、提高审计项目计划管理效果的对策研究
（一）形成计划“一盘棋”的思路，实现审计监督全覆盖
1.围绕党和政府工作中心，统一审计思路。审计项目计划的统筹过程，可先由计划管理部门根据审计机关制定的长期工作规划，围绕党和政府工作中心，全面把握相关领域的总体情况，提出下一年度的审计工作思路、审计重点领域、审计总体目标，报经审计机关业务会议讨论确定。计划管理部门应将政府经济工作中心内容及对审计机关的工作要求、上级审计机关安排或者授权审计事项、群众举报或公众关注事项、近年已审计单位名单等，提供给业务部门，由其开展审计需求调查，提出备选项目。预算执行审计、经济责任审计备选项目先由各业务部门提出，再分别由财政审计部门、经济责任审计部门甄选调整，然后报至计划管理部门。这种做法，可以减少计划的零散性和非系统性，既考虑重点部门、重点领域和重点资金，抓住影响大、风险高、资金总量大的项目进行审计，也从维护财经秩序角度出发，抓好一定层面、一定周期项目的审计，避免审计死角。
2.建立审计对象的基础数据库。计划管理人员应定期对本级审计对象的基本情况、财务数据、业务资料、审计情况等进行调查，建立并完善审计对象数据库，逐步实现对审计对象的动态管理，要定期到政府相关部门征求意见，及时掌握不断变化的情况。
3.将审计信息化技术作为技术支持。以广州市为例，广州市审计局在2011年完成了财政联网审计系统的建设，实现了对财政预算管理、国库支付、总预算会计等大部分业务的审计监督，审计人员可以随时访问财政国库集中支付系统，导出数据进行分析。目前，广州市审计局正着手研究，在编制审计项目计划时，利用联网系统对重点财政资金支出情况进行分析，选取重点审计对象，确保重点审计对象每年审计一次、一般审计对象五年至少审计一次。
（二）预留审计力量减少计划调整
为避免审计项目计划的频繁调整，保持其严肃性和权威性，同时又兼顾灵活性，预留一定审计力量是必要的。计划管理部门可以根据以前年度党和政府临时交办的工作量，评估自身的审计资源，预留一定比例的审计力量。年度终结时，再将临时增加的审计任务，按照原审批程序报批。
（三）完善审计项目计划管理组织架构
针对计划机构设置及人员素质不适应审计实践要求的问题，应加强计划管理体制及组织机构的建设：一要明确管理机构，保证相关机构以主要力量认真做好审计项目计划管理工作；二要强化管理职能，特别注重计划管理的统筹功能，使其在计划的制定、执行、评估环节发挥应有的作用；三要提高人员素质，挑选具有良好的财经知识背景、审计实践经验丰富、宏观意识强的人员充实到计划管理工作岗位，使之适应计划管理工作的需要。
为加强教师队伍建设，全面提高我国中小学教师教育教学基本技能，推动中小学教师尤其是中西部农村教师整体素质发展，教育部和财政部于2010年联合实施了《中小学教师国家级培训计划》，简称“国培计划”。 中央政府投入大量专项基金保障“国培计划”的顺利实施。“国培计划”是一个具有国家形象的品牌，并且是落实教育规划纲要首先出台实施的第一个重大项目。[1] 该项目肩负着促进教师专业化发展，推动义务教育均衡化的重大责任，成为我国完善教师培训事业的契机。自2010年“国培计划”实施以来，暴露出的一些问题一直影响着该项目的实施效果。
一、学校或受训教师的培训动机有所偏差
我国历次大规模的教师培训（包括“国培计划”）的实施基本上都是“自上而下”的单向活动，培训的驱动力均源于上层机构或部门。[2]而由于农村中小学师资缺乏，骨干教师本就不多的特殊原因，部分学校面教师全脱产式的培训模式，不愿派出骨干教师外出学习，遂让闲置人员顶替，甚至出现了“培训专门教师”这一类教职人员专门负责顶替各种教师培训。这和“国培计划”旨在培训骨干教师成为“种子教师”，成为学校教师均衡发展的中坚力量的初衷相悖。培训动机的偏差，很大程度上对培训质量有所影响。由于农村中小学教师工作繁重是普遍现象，多数教师兼任一门或多门其他科目，从繁重的工作中解脱出来得到休息便成为他们参加“国培计划”脱产培训的动机之一。加之农村教师对深层次教育教学理论和自我理论素养提升认本就欠缺，多数教师将教师培训都归于形式化的空谈。对“国培计划”本就存在不信任感和错误认识，加剧了教师参加“国培计划”动机的偏差。
二、培训团队遴选资格混乱
现“国培计划”采取高校与地方政府相结合的模式，教研员多由负责培训的地方高校自行选择，虽地方高校都加强了对培训团队的遴选力度，也注重培训前期对专家团队的建设，但培训方对师资的准备不够充足，塞选培训人员没有标准化，在进行遴选时，一部分高校不得不从本校实际情况考虑，从教研员本身的工作强度均衡情况出发，增加一些不具备“国培计划”培训团队资质的人员参与的可能性。参加“国培计划”的专家团队除了由本校专家组成，也有部分兼职教师以及偶尔参与培训的教师，并且这一部分专家占整个团队的大部分，培训团队存在很大随意性。在参训过程中，培训团队也因培训教师有其他重要任务而被调动到其他岗位，派出另外的教师顶替的情况，培训团队存在机动性。随着“国培计划”大规模的开展，培训任务变得日益繁重，由教育部门建立一支高素质专业化且导向性强的培训团队迫在眉睫。
三、培训课程不契合实际需求
课程是教师培训的核心要素，是实现教师培训目标的核心载体，是培训机构和培训者专业水平的重要标志，也是提高培训质量的核心力量。合理设置课程是转变教师培训方式、提高教师培训工作的专业水准、实施高效培训的关键要素。合理的课程设置是指课程的内容安排符合知识论的规律，能够反映学科的主要知识、主要的方法论及时展的要求与前沿。课程设置必须符合培养目标的要求，它是培养目标在课程计划中的具体体现。[3]在实际培训中，培训课程往往因为切合了培养目标而忽略了被培训者本身的需求。培训专家普遍喜欢学科专家深入探讨学科问题，培训教师普遍关心课堂教学实际问题，两个群体立场鲜明、关注点截然不同。授课教师讲授的知识往往让被培训教师觉得乏味，缺乏“实践性”与“可操作”性。当教师发现培训脱离农村实际，对自己没有很大帮助的时候，内在的参培热情就会慢慢消失，转而采取消极或者抵制态度。[4]导致部分参与培训的中小学教师在培训过程中“混日子”，降低了国培计划的时效性。
就以上三个问题，笔者提出以下改进建议：
一、把关参训人员选拔 提高参训者培训热情
做好农村参培教师的遴选，选拔真正有培训需求的合适教师参培，是保证培训质量和维护教育公平的一个重要环节。[5]学校有关部门应该建立一套科学的选拔制度，保证参加“国培计划”培训的都是最合适最有代表性的骨干教师，达到“种子教师”的引领作用。杜绝因其他主观因素影响参训教师的质量和标准，禁止盲目“替培”。此外，可对参培教师进行训前动员，更正他们对教师培训的错误认识，引导其对教学专业理论的深层理解，激发其继续发展的意识和热情。
二、量化资质遴选标准 确保培训团队质量
虽各高校对于国培计划专家团队的遴选有所不同，但对于遴选标准可以采取量化的形式。正是因为以往的标准模棱两可，才让部分不具备资质的人员有机可乘，成为培训团队中的一员。某些负责培训的高校，甚至没有经过培训团队遴选这一环节，直接由主要负责人推荐，即可成为培训专家中的一员，这种不负责任的行为，导致国培计划整体质量下降。量化的目的在于使遴选标准不再是框架式的空头标准，而具体落实到专家各方面的资质中，如可以规定“具有3年以上培训经验的”教研员参与培训，而不是“培训经验较丰富”的培训员加入团队。从国培计划主管部门来说，应当加大对于地方高校参与国培计划培训专家团队资质的审查力度。
三、大力开展实践型课程 解决教师实际需求
国培计划的根本目的在于通过培训解决农村中小学教师在实际教学过程中的问题，已解决他们的实际需求为主。调查发现，参训教师大多对实践性强的课程比较感兴趣，在课程设置方面，可以有意识地加强课程的可操作性，使之更符合参训教师的内在需求和兴趣走向。为实现这个目标，应该让中小学优秀教师这一优质资源参与到课程设计中来。这些教师是在本乡本土的教学一线上成长起来的师德高尚、业务精湛、大胆创新、充满活力的对学员的专业成长具有典型示范教育意义的教师，他们有丰富而成功的实践经验，理解农村教师的特殊工作环境中的问题和困难，能够准确地把握农村教师的心理。他们的参与能使课程更能贴近农村教师的实际需求。一方面必须充分考虑参训教师的教学实情，尊重其实际需求，立足于帮助老师解决实际问题；另一方面，课程必须达到在参训教师现有的水平上所有提高的目的。
【参考文献】
[1]朱旭东.论国培计划的价值[M].教师教育研究，2010（6）.
[2]张二庆，王秀红.我国教师培训中存在的主要问题及其分析---以“国培计划”为例[J].湖南师范大学教育科学学报，2012（4）.
为了保证您能成功改造数字营销计划，我们整理了五个步骤：1.了解现有的顾客体验；2.掌握您的技术成本；3.分析数据，挖掘顾客想法；4.创造与顾客互动的体验；5.持续改进。
步骤一：设身处地，体会顾客的感受
我们建议您为现有的网站进行两项测试，以便着手制定适合的营销策略。首先，打开搜索引擎，输入您认为顾客或潜在顾客在寻找相关公司网站时使用的关键字。请紧记：他们未必根据品牌搜寻，如果您经营的是金融服务公司，他们输入的关键字可能是“我该如何怎样管理现金流”；若您是零售商或制造商，他们输入的则可能是“我可以在哪儿买到小型零部件”。
然后，细心分析搜寻结果。搜索结果是否包含您公司的网站？若无，尝试输入包含您公司名的不同字词组合。点击相关搜索结果链接，它们显示的是什么网页？网页的信息是否与搜索字词相关？展示的信息是否准确且更新？
另外，搜索结果中是否包含联系表格？若有，请尝试填好并提交。那张表格是否自动进入了您的顾客关系管理系统？您的营销团队是否收到关于新的潜在顾客的电子邮件？
这个步骤看起来是相当基础的数字营销策略？但我们为客户进行过的测试结果却让人大吃一惊。在其中一个测试结果中，数千名潜在顾客的留言下落不明，这就是说数千个潜在的顾客机会被忽略，您认为这家公司的顾客体验如？
另外，网页过时的问题也相当严重，其中一位客户的网页最后一次更新还是在十年前。必须紧记：在联系您公司之前，潜在顾客通常会通过公司网页搜集相关信息。假设网页上显示的“最新消息”是2005年的内容，您认为潜在顾客会作何感想？一家如此落伍的公司，又怎能帮助顾客？
第二项测试是列出公司线上线下的所有顾客接触点。接触点的数量是多少？它们能否提供一致的顾客体验？如果您公司设有顾客服务中心，请尝试拨打客服电话。电话能否顺利接通？当值的客服人员能否解决您的问题？他们的对答语调和反应能否反映公司的价值观？
这两项测试能够帮助您了解公司目前的运作情况，您可由此开始制定完善初级顾客体验的策略，为数字营销改造计划打下坚实的第一步。
步骤二：掌握技术成本
过去数年里，新技术以一日千里的速度在发展。Scott Brinker于2015年1月发表名为数字营销环境(Digital Marketing Landscape)的图表，显示只有不足2，000家科技公司提供搜寻引擎营销、社交媒体、电子邮件、营销自动化及数据等服务。
您现有的数字营销技术表现如何？您是否知道它的运作成本？我们其中一位客户发现，即使只是简单更改网站的文字内容，也要花费6，500美元！雪上加霜的是：公司的技术团队需要三个星期才可完成这项工作！在现今争分夺秒的环境中，我们不能任由技术水平影响顾客体验。
您是否知道顾客正在使用哪些技术？现在，大部份顾客以移动设备-平板电脑和手机在网上进行搜寻。您公司网站的设计能否适配顾客所使用的设备？如果您的网站不能做出适时回应，便可能流失客户。以航空业为例，绝大部分航空公司已开发了设计完善的工具和网站，以满足顾客的需求，但意外的是仍有一些航空公司并无这类安排。
步骤三：分析数据，挖掘顾客想法
Airbnb数据科学家Riley Newman表示：“数据反映了顾客的想法。数据能有效纪录顾客的行动，代表他们对您的产品所做的决定，并反映他们将会采取的任何行动。”
您最近一次细阅网站分析数据是什么时候？这些数据传达了什么信息？您有何应对行动？现在有不少可免费使用的网站分析工具，它们可以让您掌握网站基本的数据，如访问网站的人数、逗留时间，以及他们曾经浏览过的网页。
人们的平均注意力大概可以持续八秒，相当于超市货架产品吸引顾客注意力的时间。如果您的网站一开始变不能留住访客的注意力，您又如何向顾客阐述公司的价值？对于B2B公司来说，这个挑战相当棘手，因为通常B2B公司经营的产品更趋复杂。
如果您准备投资于先进的网站分析工具，您将可以深入了解顾客和准顾客在访问网站时的行为，甚至是他们进入和离开公司网站前的行踪。
步骤四：用户体验至为重要
前面的三个步骤能助您认清公司现能提供的用户体验，并指出改进方向。响应式设计在现在已经是基本设定，以此确保网站供应商能在所有设备端都提供流畅的用户体验。
用户体验不仅仅是图像设计，而更关乎用户能否顺畅的从您的网站搜寻信息、浏览内容、订购货品和提出问题。网站能否认出回头客？它能否从访客的浏览行为收集信息，提出建议可访问的网站，或是根据他们的搜寻背景自动转换内容？
理想的用户体验应该能够实现以上目的，或是提供更多让用户感到惊叹的选择，但绝不能让用户感到不安：用户已按要求提供了很多个人信息，却只收获了少量有用资讯。
另外，您也需要确保残障人士能够使用您的网站。统计数据显示七分之一的人士出现轻微程度的残障，如较轻微的色盲，或是其他隐疾。您可尝试以W3C无障碍指南的标准计算您的网站能够取得的分数。
步骤五：持续改进
这不是个一劳永逸的过程。在您开始与顾客和准顾客建立互动关系后，便应该重新评估和改进每个步骤。您是否已经列出所有接触点？您使用的技术能否提供更佳的效率和效益？您是否能迅速进入市场？您的分析结果和假设是否正确？您能否取得更多数据以支持公司开发新的产品或服务？新的用户体验能否提升网站的流畅度，带来更多销售额或正面反馈？
建立一个持续改进的周期后，您会发现因为拥有了足够详细的数据，对内容的改进和开发新业务的预算会变得更容易。持续的改进能助您在竞争对手中脱颖而出，也能助您留住顾客，因为在顾客眼中，您的公司充满动力并随时因应他们的需求做出改变。
即使是不太留意潮流玩意的人士也不难察觉，可穿戴设备已经成为时尚产品。全球目前有多达3，950万名成年人正在使用健身追踪器或智能手表等可穿戴设备。可穿戴设备不仅是一件新潮的玩具，更代表了全新的沟通模式、与信息互动的方式，以及改善与科技关系的契机。问题的重点在于：可穿戴设备能否一直保持用户期望？
消费者对简便生活的期待能推动科技产品的销量；因此，那些能提供符合消费者期待的营销活动，并履行顾客体验承诺的品牌都能取得成功。这个正是苹果营销策略最重要的理念，尽管苹果并非首家把产品与乐观情绪连系的公司。新科技可以改良产品质量，提升安全系数和宁静程度；设计时尚的设备低调地传递“信任我们”的信息。正如所有以转变为口号的政治人物都明白：乐观情绪可以激发行动。
另外，全新的沟通方式也会让消费者满心期待，因为它们提供了解决过往问题的可能性。我们不妨以电话答录机为例：在电话答录机出现前，一次成功的通话需要不少运气。接电话的一方必须在场，并且愿意接听。电话答录机让使用者先了解来电者的身份和致电原因，然后自行决定是否在闲暇时间回复。答录机最终并未成为解决方案，反而变成问题，如用户需处理大量语音邮件，对方不回复、太迟回复或错过来电等，都让用户倍感压力。答录机的侵略性太强，导致其由便利的发明变成令人焦虑的存在。原本是为简便生活而设的工具，结果竟沦为压力和焦虑的来源。
为何新技术会从“让人振奋的”变成“压力来源”？到底是哪里出了问题？虽然不少研究尝试作出分析，但我们仍难以准确解释。部分研究把压力来源归因于转变、无力感或信息过量。我认为，当科技从潜力(象征希望)转化为实物时，这个情况便会出现。虽然技术不可能解决所有问题，但每当有新技术出现，我们便会期望它能解决全部问题。而当这个技术未能解决旧问题、却引发新问题或没有带来根本转变时，我们便会感到上当受骗，因此我们会决定不再被骗，且不再心存希望——研究公司盖洛普把这个周期称为“希望周期”。
可穿戴设备正处在这个周期的开端；它们承诺让生活变得简单，并提供科技与生活的平衡。换言之，我们无须完全切断与数字设备的联系，而是让生活流畅地与技术整合。我们希望减少技术对日常生活的干扰，隐藏虚拟世界和有形世界之间的界线。我们期望可穿戴设备能履行简单生活的承诺，而非使生活变得更复杂。
以一般的可穿戴设备用户为例，虽然目前没有明确的统计数据，但从掌握的数据中已能看出一丝端倪。不出所料，市场以年轻消费者为主，而他们主动参与多个社交平台和经常使用流动设备的机会也较高。另外，他们多数基于健康和健身相关的原因而使用可穿戴设备。有鉴于此，随着年长一代的健康意识提升，他们也会陆续使用这类设备。
可穿戴设备的尝鲜者对于可穿戴技术能改善生活的潜力感到相当兴奋。那么，营销商怎样如何维持可穿戴设备用户的热情，同时结合技术增加用户与品牌的互动？不合适或过度的互动都将导致可穿戴设备迅速进入用户希望周期的消极面，但完全不沟通则会错失互动机会。为避免发生这个情况，向可穿戴设备(这里以智能手表为例)用户进行营销时可紧记以下要点：
传授使用秘诀:
用户通常仍处于熟习运用可穿戴设备的阶段，因此分享相关应用程式的上手秘诀不失为可靠的策略。
简单明了：
受屏幕面积和纯文字格式所限，所传达的资讯必须简单明了。
个性化：
以用户目标(尤其是健康目标)为出发点，思考你的品牌能够如何帮助他们达成目标。
避免不必要的沟通：
品牌可以把握其他机会与客户作长时间的沟通，但可穿戴设备用户追求的是即时的效用，若无法提供短小精炼的沟通，宁可放弃。
从一而终：
若品牌无法保证长期表现一致或曾经被用户否定，在可穿戴设备上更多的沟通反而会提醒用户希望周期的消极经验。
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二、活动概况：
活动全称：植物保护学院社团联谊会
主办方：植物保护学院学生会社团部
参与对象：植物保护学院社团部下属五个协会的 的成员
活动时间： 年 月 日星期
活动地点：桃东楼
三、活动前期准备：
1．制作道具，购买奖品
2．申请大型教室
3．发放活动通知
4．与文艺部联系要三个节目
5．布置会场
四、活动流程：
1.主持人致辞，晚会开始。文艺节目两个—由文艺部提供，舞蹈一个。
2.表演结束后，各社团选派五名选手参加天气预报的游戏。（天气预报：小雨拍肩，中雨拍退，大雨鼓掌，狂风暴雨跺脚。先自己拍，再带动大家互拍。不同的效果比较， 秒思考时间，大家一起协作。再做一遍。每队累计做错三次被淘汰。由此排出顺序 — 名依次积 — 分）
3.天气预报结束之后各社团在选派六名同学参加爱心接力活动。（一个空的矿泉水瓶代表着你的爱心，人用头和脖颈夹住，以折返跑的方式接力，不得用手接触。如果爱心掉到地上或用手触摸视为犯规，每次犯规加时三秒，每组必须完成比赛，最后按用时长短排出 — 名分别积 — 分。本比赛分两组进行，有各协会会长抽签决定次序。）
4.爱心接力结束后，熄灭教室照明灯给男生三分钟时间去邀请一位女生做为活动的玩伴。时间结束时，没有玩伴的男女生接受惩罚（惩罚内容：男女生随机结合由男生背着女生站在起跑线上向对面十米跑去。最后两组到达者表演节目）
5.下面开始另一个游戏：主持人问题，对根据问题站在是或不是的牌子后。错的人接受惩罚后下场，惩罚内容：见鞋带绑在一起后跳 米。最后选出十对参加下一个节目
6.十对抽签分五组比赛：两人站在一张报纸上，猜拳，输的一组报纸对折后再站上去。直到一人脚踩在报纸外出局
7.剩下五组玩由抽签进入五个协会，再有五个协会按 的比例出人（天协 人 调 人外联 人英协 人志协 人）参加吃苹果比赛。（每人一个苹果看那组吃的最快排出 — 名分别积 — 分）
8.奖项设置：按积分评出团队一、二、三等奖和参与奖。进入最后比赛的五对选手获个人优秀奖
一等奖一组，奖品：雕牌肥皂
二等奖一组，奖品：洗衣粉
三等奖一组，奖品：棒棒糖
参与奖两组，奖品：奶糖
个人优秀奖 人，奖品：雕牌肥皂
7.文艺表演一个，颁发奖品，晚会结束。
五、活动注意事项：
1．准时参加或动，听从主持人、工作人员的统一安排
2．友谊第一、比赛第二
3.在参加各项活动时安全第一
4.在中间熄灭照明灯时，不得起哄，不得做有害他人安全的事
