时间：2022-12-28 16:50:23
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如何破解这一难题，搞好优质服务，提高企业的经济效益？长沙城南供电局营销班组改革实践，为我们提供了一个样本。
从2007年开始，该局就酝酿营销班组改革。时机成熟后，该局于2009年制订了实施方案，同年年底启动营销班组改革，推动了营销管理方式的根本转变，提高了服务质量和企业经济效益。
城南局这场改革，其主要内容、具体特点和实际效果究竟有哪些？3月上旬，笔者对此进行了调查。
体制机制：“三个集中”、“四个监督”
根据公变台区班所承担的任务特点，过去每个台区管理员既要抄表、催费，又要负责线损、用电稽查等多项工作，因精力有限，在抄表过程中为赶进度，存在估抄、漏抄、错抄的现象。当客户来办理某些业务（如拆表销户）时，涉及的班组多，时间上又不能满足要求，他们便不知从何着手，只好楼上楼下跑、一个班一个班地问。有的台区员已外出工作见不到人，有的则“踢皮球”，客户意见很大，直接找局领导，影响了正常的工作。由于抄表到位率和正确率低，加之受利益驱动，反窃查违难度大，虚增售电量或截留电度，人为调整线损，致使线损不真实且居高不下。每项工作都是“单打鼓、独划船”，失去有效的监管。
再不能让这些现象继续下去了！城南局局长钟建平在该局办公会上说：“供电局是公益性、服务性企业，服务是市场，服务是品牌，服务是效益，必须秉持‘客户满意为大，客户满意为重，客户满意为先’的理念，把优质服务作为一切工作的出发点和落脚点，下决心、花力气，切实把优质服务工作做好，以获得好的经济效益和社会效益。”
针对存在的问题，该局根据上级关于集约化发展、精益化管理的要求，经过慎重研究，决定按优质服务的需要，分专业设置班组，做到“三个集中”——人员按分工集中、力量向重点集中、投诉都统一集中，实现由块块大包大揽向单一专业、分散粗放向集中精益化管理方式的根本转变。
该局出台相关配套文件，明确了各班职责：客户接待班应严格执行《城南供电局“首问责任制”实施规定》，全面负责客户接待，受理用电咨询和投诉，传达至相关责任班组，限时办结，直至问题处理完毕，统一回复客户。
抄表班负责抄表，抄表率、准确率必须100％；对新上或变更客户的数据参数在集抄系统中的档案实时同步更新，确保与SG186营销业务应用系统数据一致。对集抄系统中各种数据进行巡查，做好日巡查记录，发现异常及时核查落实并上报相关专责处理，确保表计、通讯设备和集抄系统的正常运行。
催费班负责公变台区客户的电费回收，定期与客户核对电费账务，发现客户电价执行差错、电量电费差错、抄表差错等，在SG186营销系统中进行电费退补，及时纠错，维护客户的利益。为进一步规范电费回收工作，激励电费回收员工发扬“三千精神”，不断加强与客户的沟通，构建和谐的供用电关系，该局率先推出“零停电催费方式”，对未采取停电措施进行催费而月末个人累计电费回收率达100％的给予重奖。
线损班负责公变台区的现场巡视和反窃查违工作，通过集抄系统对台区线损进行日、月分析统计，发现异常及时核查落实并处理，严格执行《关于对违章用电处罚相关单据和封铅的管理办法》。
对4个班实行分层管理，营销总负责人直管客户接待班，营销专责直管催费班，台区管理专责直管抄表班、线损班。
“要使职责真正落到实处，且始终如一，必须建立长效的监督机制。本着‘全面监督、突出重点’的原则，我局坚持‘四个监督’，监督重点是容易发生问题的环节。”城南局副局长周卓敏说。在该局，催费班、线损班对抄表班的抄表质量进行监督，发现估抄、漏抄、错抄现象，经查实纳入绩效考核，所扣款作为查出人员的奖金；客户接待班对整个营销工作的流程和管理闭环监督，根据客户接待班归纳的问题及时调整流程，不断完善制度，堵塞管理环节中的漏洞；管理层和稽查班则每月对各班任务完成情况进行监督考核。这样一来，该局形成了一个监督体系，实现了监督工作全覆盖，各班相互监督，相互把关，相互激励，自加压力，有力地促进了各项工作。
实际效果：服务提升、效益增加
实践证明，城南局营销班组改革后，服务水平大大提升，经济效益明显增加。
观念转变，心贴客户。在营销班组改革中，通过“洗头”、“换脑”，员工的观念发生了根本性的变化，做到在客户“怨”上改作风，在客户“急”上下功夫，在客户“盼”上转思路。客户接待班做到了客户咨询投诉由该班一门受理，真正实现了“内转外不转”，化解了供用电之间的矛盾，受到客户的一致好评。今年2月2日，80多岁的赵正秋老人找到城南局，客户接待班工作人员满腔热情地接待了他。当得知老人家里停电后，工作人员一边劝他不要着急，一边派人前去检查，发现是保险丝烧断了，随即更换了保险丝，恢复了供电。第二天，老人再次来到客户接待班，他们以为老人家用电又遇到了什么问题，老人却激动地表示，他是特意来感谢的。优质服务赢得了客户的心，每到交纳电费的日子，前来客户服务中心交纳电费的人络绎不绝，确保了电费及时回收。“事实上，优质服务工作做好了，很多问题就迎刃而解。”该局的一位负责人深有体会地说。
集、分析和并对这些数据做出反应的责任落到了数字营销人员的身上。他们的工作变得越来越复杂，调查显示75%的数字营销经理相信随着媒体渠道的碎片化以及铺天盖地的新数据使得他们的工作变得更复杂了。
在众多复杂性当中，大部分营销人员认为跨渠道归因模型是最大的挑战，在线和离线比例划分对很多营销人员来说也是一大障碍。
除了归因分析，50%营销人员也表示必要数据缺少可视性或透明度也是跨渠道营销的一个挑战。对那些想要全面了解营销过程的受访者来说消费者往往访问多渠道也是个问题。
观点二：跨越组织孤岛
虽然整个产业都在寻求跨团队间更多的合作，但是前路漫漫。当问及企业营销原则时，不足三分之一的受访者(27%)表示他们的营销原则是和其他团队整合的。
为了战胜这一困难，营销人员首先要检查他们的技术和跨渠道人力资源。随着展示广告和社交营销越来越使用程序化购买和竞价搜索营销，以及搜索开始结合展示广告和社交渠道的受众数据，这对这些技术交叉发展是个绝佳机会。
营销人员应当集思广益如何使用技术更好的整合渠道。例如，英国领先价格比较网站MoneySuperMarket曾使使用技术将受众和网络数据结合以更好整合渠道，但是仍然关注的是个人消费者。
行动方面，考虑创造性解决方案，如给企业营销人员提供体验不同团队工作的机会，这种方法可以给优化新渠道提供机会。
观点三：在线和离线划分
营销人员要应对的范围扩展至组织协作以及线上线下划分。调查显示营销人员在整合户外广告、直邮广告等线下数字营销方面还有困难，只有24%的受访者表示他们的数据营销是完全整合线上和线下的。
技术对于沟通线上线下具有重要作用，如，许多广告商将线下广告计划纳入网络广告优化中以更好的计划和实现网络广告预算。随着线下媒体越来越数字化，这种整合和协作会变得越来越重要。
观点四：艺术与科学的结合
营销部门确实存在孤岛现象，但是也有一些好消息显示他们和其他部门建立合作关系。近半数受访者(47%)表示和IT部门紧密合作，还有25%的受访者计划未来与IT部门合作。随着技术和数据在营销工作中的作用越来越重要，这种合作的趋势有望继续发展。Gartner最近的分析预测，到2017年CMO会比CIO在信息技术方面支出更多。
正如老话所说：营销即使艺术也是科学，需要创造和分析技术。这在调查结果中也有所反映：33%的受访者表示他们计划雇佣更多懂得数据分析技术的人才，另外，32%的受访者则表示2015年会和IT技术团队更紧密合作。
营销和IT团队应当特别注意协作以及共享数据，这有利于优化营销工作，以及未来进一步的合作。
观点五：是低估还是资源不足
美国和英国整体数字广告支出在增长，但是超过半数受访者(53%)表示应当向数字渠道投入更多线下支出以带来更好的回报率。只有31%的受访者认为他们的企业支出平衡，这意味着优化广告支出还有很大空间，然而这些回答可能带有一些利己主义的因素。另一个问题源自对资深营销人员的决策的质疑，近三分之一受访者(29%)表示他们的领导不能完全理解或没有在数字营销方面投入不足。
观点六：关注消费者而不是点击率
在联网世界，我们使用更多设备和渠道参与其中，作为消费者，我们通常使用2到3种，甚至10种不同的信息资源。根据Google的调查，65%的收入来自多触点购买过程，45%的收入来自跨越数天的购买过程。
2015年理解这些多渠道消费过程对数字营销人员来说至关重要，50%的受访者表示跨渠道数字营销是其工作的首要任务。调查还显示受众受到最大关注，51%的营销人员计划2015年广告策划建立在深入理解消费者的基础上。这强调了理解消费者比点击量更重要。
理解消费者是如何跨渠道互动的对定位、消息传递和优化很重要。营销人员应当整合跨渠道消费信号以及第二方和第三方的数据来创建和管理更有价值的受众。这种复杂程度让营销人员接触到最有价值的消费者，跨渠道和设备给他们发送正确的信息。
观点七：移动增长空间
根据eMarketer最近的调查，2014年全球约17.5亿人使用智能手机，直到2016年这个数字都会保持2位数的增长率。IAB对美国智能手机调查也显示四分之三的智能手机用户设备不离手。
移动设备已经成为生活的一部分，营销人员继续努力开发跨渠道广告战略。大部分美国受访者(57%)尽可能的对其营销工作进行移动优化，但并不是工作的重心。还有33%的受访者表示他们进行移动优化以确保跨设备无缝消费体验。只有10%的受访者表示移动不是广告战略的重要部分。
2015年5大重要优先事项
创建基于深度理解消费者的广告战略(51%)；
跨渠道数字营销(50%)；
随着车市的繁荣以及网络的发展，人们除了通过网络获取汽车相关信息，也开始将汽车类产品加入到自己的购物车中。为了解消费者的网络汽车信息使用行为及对汽车电子交易的看法，《每日经济新闻(博客，微博)》联合新华信、搜狐汽车频道共同推出“您会网购汽车产品吗？”的网络调查，共回收有效问卷834份。
参与本次调查的被访者中，50.1%年龄为31-40岁之间；家庭月收入分布在一万以内的比例为66.8%；车主比例为50.2%；一年内有购车计划的比例为83.3%。
被访者人群特征
企业的营销能力是指企业实现营销目标的过程中的营销决策和营销执行能力，即以市场为导向、以诚信为准则、以文化为舞台、以资本为依托、以营销型组织为保证，对营销中各种因素进行有效的思维加工，正确解决各种营销问题，实现持续增长的市场交易的本领。
提高企业营销能力具有广泛的意义，需要企业界和学者通力合作，进行研究。本调查报告经通过对企业营销能力五项量测度表粗浅分析，通过考察2家分别代表大、中小规模的企业，分析各企业营销能力的强弱，比较规模不同的企业的营销表现，提出作者自己的一些思考与建议。
二、报告正文
（一）大规模企业 以中国惠普公司为例
1.受访者基本情况
年龄：39
性别：男
在本企业工作年限6年
职位：中层领导
学历：研究生
2.五项量测度表调查结果
⑴市场驱动力
满分25分 评价得分19
科目评级4分
本科目中的1、3、4、5项，得分均为4分，其中，第2项“能预测市场变动和机会”得分为三分，较其它选项较低。说明，即使是大企业，在预测与判断市场变动和机会方面，也存在信息不足，影响决策的情况。
⑵诚信力
满分35分 评价得分29
科目评级5分
本科目中的6、11项得分最高5分，第12项“保护员工合法权益”得3分，最低。这表明，作为一个跨国知名企业，对于国际、国家及行业的标准了解程度高；作为高科技产业，对生态环境的影响小，员工素质高，环境保护意识强；但从得分判断，企业在保护员工合法权益方面仍需继续努力。
⑶营销文化
满分40 评价得分29
科目评级4分
本科目中的14、19项得5分，得分最高，第17项得分最低为2分。说明企业有明确的、被提炼成口号或标语的经营观念，员工能自觉遵守各项规章制度；但企业对员工的营销培训重视不足。
⑷营销资本推动
满分45 评价得分25
科目评级3分
本科目中第21项得分最高为4分，第23、28、29项得分最低为2分。说明企业可以善于利用自然优势，但在企业家能力、员工管理的科学化与人性化方面还做得不够。
⑸企业营销组织化
满分105 评价得分56
科目评级3分
选项中第30、40、49、50项得分最高为4分，第36、42项得1分。说明营销工作在本公司的工作中占重要地位，有较稳定的客户，企业在本行业中的地位高，对所提供的产品和服务的理解程度深，但该企业在预测市场的精准度方面有明显不足，研发费用占销售额的比重较小。
⑹营销能力 管理能力
满分45 评价得分27
科目评级4分
选项中第51、58项得分最高为4分，第54、58项得分最低为2分。这说明企业较了解营销能力的构成要素并赢得了较忠诚的顾客，但在不断创新提升营销能力的方法和明确实际与目标之间差距及造成原因方面，还存在问题。
⑺营销能力显现效果
满分20 评价得分12
科目评级4分
受访者对“市场占有率高”评分最高为4分，“销售增长率高”评分最低为2分，对“资金回报率高”、“订单完成率高”这两个选项评分均为3分。这说明该公司较好的营销能力主要依靠其较高的市场占有率，广泛的市场份额使其销售增长率较稳定，但同时该公司也应在开拓市场方面继续努力，以争取更广泛的市场，提高销售增长率。
综上所述，以对中国惠普公司员工的调查为例分析大型企业的营销能力，我们可以明显看出，该企业的诚信力在七个科目中得分最高为5分，营销资本推动和企业营销组织化得分最低为2分，其余均为4分，据此可得出，以中国惠普公司为例的大型企业的营销能力是十分强大的。
通过调查问卷不难看出，拥有强大的诚信力将会促进营销力的提升。国际知名的大型企业正是拥有了良好的产品才有了良好的口碑、良好的形象，从赢得了消费者和合作伙伴的信任，通过良好的企业文化，由内而外，真正提升了销售能力。所以，好的公司，营销的不仅使自己的产品，更重要的是他们懂得如何营销自己的良好形象。
（二）中小型企业 以洛阳海远机械股份有限公司为例
1.受访者基本情况
年龄：44
性别：男
在本企业工作年限XX年
职位：厂级领导
学历：大专
2.受访企业基本情况
主导产品：矿山机械设备、冶金机械设备、建材机械设备及零部件等
企业年销售额为1110万元，企业资产总额800万元
企业职工人数80人
非生产的办公室人员14人，员工学历层次：文盲0人，初中程度2人，高中程度12人，大专程度20人，本科程度30人，研究生0人，专职技术人员46人
设有营销部，有13人，设的职位有总经理、经理、业务员
3. 五项量测度表调查结果
⑴市场驱动力
满分25分 评价得分14
科目评级3分
本科目中的第3项，得分为4分，第4、5项得分为2分，较其它选项较低。说明该企业灵活性较好，可以根据客户需要定制个性化的产品，而不是大批量生产。尊重客户需求是中型企业营销的法宝之一。但在向顾客学习不断改进营销工作方面得分较低，说明企业的营销文化仍需扩充，营销人员的工作方法与工作思路仍需完善，要增强向顾客学习不断改进营销工作的能力。
⑵诚信力
满分35分 评价得分20
科目评级3分
本科目中的第9、10项得分最高为4分，第8项得2分，最低。表明该企业能够履行依法签订的合同，服从工商、税务、卫生、计量等国家管理部门的管理，但在定价艺术和价格法规的关系处理方面得分较少。这说明该企业法律意识较强，能够运用法律武器保护自己与合作伙伴的合法权益，遵守相关行政法规的意识也很强，是配合政府工作和服从政府相关部门管理的模范企业。其他项目较9、10项得分较低也说明，该企业在有法律和行政部门监督管理的条件下，能够保持较好的诚信力，诚信力的自觉维护意识较大型企业弱。在定价方面，企业更多的是考虑价格法规，应当适当学习定价的知识与技巧，艺术定价，为企业赢得声誉的同时获得更多的利益。
⑶营销文化
满分40 评价得分23
科目评级3分
本科目中的15、17项得4分，得分最高，第13、14、20项得分最低为2分。这些数据表明该企业有较强的团队协作精神，企业经常搞营销培训，但员工对营销文化的本质尚不明确，没有明确的、被提炼成口号或标语的经营观念，员工在自觉维护企业形象方面做的还不够。这说明，对于中型规模的企业，团队协作能力已经十分重要，在日常工作当中，员工已经有了深刻的体会，所以，员工的团队协作能力较强。同时，企业还十分重视员工营销能力的培养，除了日常的营销实践，公司还会提供理论培训，提升员工素质，提高营销质量，增强企业营销能力。但通过对13、14、20项的分析，企业应该在培训的过程中完善深化营销文化，明确营销本质，培训课程中除了强调如何营销外，应加入为何如此营销的内容。除了营销培训，企业也应开展公共关系方面的培训，增强员工全员公关的理念，自觉维护企业形象。
⑷营销资本推动
满分45 评价得分25
科目评级3分
本科目中第22项得分最高为4分，第24、25、27项得分最低为2分。该数据表明该企业的资金筹措能力强，销售总监的地位不高，能力不强，企业对于关系资源的利用不足。据调查小组了解，该企业于不久前于深圳证交所上市，在资金的筹措方面，较其他未上市的中小型企业强。但在营销总监的地位、能力均处于弱势，企业对于关系资源利用不足的情形下，仅靠较强的资金筹措能力，还不能使营销资本的推动力发挥最大作用。
⑸企业营销组织化
满分105 评价得分75
科目评级4分
选项中第35、43项得分最高为5分，第32、48项得2分。数据表明该公司的决策都建立在市场调查基础上，消费者、社会、自身三利益结合程度高。但在职能部门中营销部门设计合理性不是最强，企业网上营销能力不强。这说明该公司的的决策科学性高，能够根据市场形势和事实情况，具体问题具体分析，实事求是进行决策，我们可以看出这是一个科学严谨，对社会、企业自身和员工负责的企业，企业的三赢道路必定能够推动企业营销能力的增强。同时，企业应不断完善组织机构和部门设立的科学化、合理化，增加销售方式途径，运用电子商务，拓宽销售渠道。
⑹营销能力 管理能力
满分45 评价得分25
科目评级3分
选项中第53项得分最高为5分，第51、52、56、57项得分最低为2分。这表明企业能及时解决营销中出现的问题，对营销能力的构成要素了解不足，从而各要素的发展协调性不强，对于企业的营销能力不能作出较合理的定位，提升营销能力的创新能力不足。这说明该企业不仅在生产方面就有较强的灵活性，在营销方面也具有灵活、及时的优点，对于营销中出现的问题总能及时解决，营销团队的突发事件处理能力强。也反映出该公司在营销培训方面应扩充多方面的知识，应加强理论培训的深度与广度，应多与营销方面的学者与专家进行更全面的沟通与交流，明确企业在营销方面的问题，对企业的营销能力作出较合理的定位，使营销理论能够真正运用于实践，促进各营销要素的协调发展，拓宽营销人员思路，有利于增强营销团队的创新能力。
⑺营销能力显现效果
满分20 评价得分16
科目评级5分
受访者对“销售增长率”评分最高为5分，“资金回报率”评分最低为3分，营销能力的显现，集中体现在销售增长率方面。
综上所述，以对洛阳海远机械股份有限公司员工的调查为例分析中小型企业的营销能力，我们可以明显看出，该企业的企业营销组织化在七个科目中得分最高为4分，其余均为3分，据此可得出，以洛阳海远机械股份有限公司为例的中小型企业的营销能力还是较强的。
（三）大型、中小型企业营销能力对比
在市场驱动力中，无论是大型企业或是中小型企业，都能够将顾客的需求作为最基本的驱动力，无论对谁，顾客都是上帝。但大型企业对自身发展与驱动提出了更高的要求，中小型企业拥有更好的灵活性。
电子邮件营销最主要的五个目标是：增加会话率、改善潜在顾客开发流程、增加电子邮件列表、增加打开率/点击率、改善电子邮件相关度。
电子邮件营销评价
70%的企业认为他们的电子邮件营销策略在一定程度上是成功的。但是，还有30%的企业正在努力克服电子邮件营销障碍。
电子邮件营销最大挑战
设计对订阅者来说有价值的内容是最大的挑战，紧随其后的是创建和执行有效的列表增长策略所需的专业水平。
电子邮件列表增长的重要性
三分之二的企业(67%)认为扩展电子邮件列表对营销计划成功非常重要，只有4%的企业认为不重要。
电子邮件列表变化情况
61%的企业表示电子邮件列表正在扩展，虽然进度很缓慢。但是，对25%的企业来说，电子邮件订阅者流失率比获得新的订阅者更重要。
最有效的策略
需要注册才能访问隐私信息、网站内限制区域、或下载优质内容是电子邮件列表扩展最有效的策略。
最难执行的策略
使用社交媒体分享和付费搜索广告被认为是执行电子邮件列表扩展最难的策略。
策略的效果与困难
在使用电子邮件列表扩展策略的效果和执行策略的难度之间没有什么联系。
执行策略的资源
l）小户型热销都出现在经济发达的地区，而且这些地区的土地资源相当稀缺。
2)人地理位置优越，交通十分便捷，位于城市中心或者繁华大商圈内。
3）周边配套相当齐备，休闲、娱乐、购物、健身，可以满足生活多方位的需求。
4）户内全套精装修、首层公寓式大堂，整体橱柜、整体浴室，宽带接入，空间设计富有时代气息。
5）低总价（相对于同地区大户型而言）。
在房地产内，小户型被多数人看作是一种过渡产品，长期以来很多人对小户型的认识只停留在表面，得小户型产品的居住功能更是充满质疑，然而时至今日，小户型产品丰富多样，功能不断完善，诸多小户型在提高其使用率、性价比、居住舒适度的同时，其健康住宅的标准在一定程度上也得到提高，小产型产品的这些变化，引起了小户型买家极大的关注，这就意味着，小户型产品在真正意义上的到升级和升华。选择小户型并不是钱的问题，而是选择一种生活方式，方便、快捷、时尚、优雅的生活方式。各式各样小户型的住房主要可针以下人群：
l）单身贵族：小户型是一个漂泊中人暂时的家，没有牵挂，不必花太大的精力去打理它。
2）新婚夫妇：不想太贵，买得起就行；不想太大，住得下就行：不想方豪华，精致舒服就行。因此，小户型是我们理想的居家选择。
3）外地客商：住酒店，不划算，更不方便，出差在外，说长不长说短不短，酒店式小户型公寓最理想，住起方便，转手容易，一举多得。
4）创业型公司：新型创业企业，公司不大，空间也不需大大，小户型，成本不高，环境不差，关键是办公居住两相宜。
5）投资者：小户型总价低、首付低、月供少，投资成本也就低；投资回报率高，增值潜力大，风险小，收益还稳定，不过关键得选好目标。
6）租房者；小户型，低月供，价格同租房差不多，但住完了，房子别人的；自己买房，住完了，房子还是自己的。所以哪个更好，也就不用说了。
7）上班族：将此作为第二居住所或临时居住所，上下班回家，难以忍受拥挤的交通，而且因行业关系，加班是常事，所以哟套就近的居所，还可赢得更多的休息时间。
8）老年人：年纪大了，想换个清静的环境，也不想子女麻烦，环境好点，方便点就行，要不了多大。
在对小户型住房投资的调查中，对投资者的年龄构成、投资计划、付款方式等情况进行了调查。现场发放调查问卷100份，收回有效问卷86份。通过细致的分析，得出了一些有趣的结论。
l）投资低龄化
随着投资市场的日益发展，投资群体也日间年轻化。与往年投资客中中老年占相当大比例的情况有所不同，在商业地产节上，25－29岁人群所占比例最大，25.49％。其次为30-34岁群体，占20.39％。30岁以下的投资者占到了近60％，可见，重庆的“黄金消费群”集中在此年龄段。业内人士认为，这是一个良好的发展态势。
2）小户型走俏市场
投资大户型还是小户型，这是个敏感话题。统计调查显示，重庆买家中倾向于购买10-40间小铺面的占60.68％。可能是因为此类商铺投资总额低、资金压力小，转让和出租都较容易，所以较受追捧。目前3000-10000元间的商铺接受者最多，达59.95％。但根据经验，此类调查被访者一般对此问题的回答都比较保守，通常他们的答案与心中的底线仍有百分之二三十的保留。由此可知，目前乃至今后相当长的一段的一段时间理，价格在5000-15000元间的铺面将最受买家的欢迎。而总价于上面的单价相对应，重庆的买家能够承受的价格大多也在10-40万元间，达67.61％。这说明重庆买家选择商铺仍倾向于面积较小，总价较低的类型。
3）按揭方式流行
《报告》显示，88.4%的受访中小企业在办公中使用了计算机、80.0%使用了互联网。我国企业互联网基础建设已经基本完成，普及率持续稳定在较高水平。在使用计算机的中小企业中，81.1%采取了信息安全管理措施。同时，中小企业在日常运营中的多个环节开展了信息化管理，尤其是在财务管理、资金流转和支付环节上进行信息化管理的比例最高，接近65%。
多数中小企业设有专门的互联网相关从业岗位
《报告》显示，61.2%的受访企业都设有专门的互联网相关从业岗位，包括网络环境的建设和维护人员，技术研发人员，电子商务相关人员等。其中，企业服务业设有互联网相关岗位的比例最高，超过90%。同时，过去一年中，互联网相关从业人员规模有所增加的企业比例为23.9%。越来越多的专业型人才从事互联网营销、电子商务交易等工作，有力的推动企业互联网应用的不断普及，也为社会创造了更多的就业机会。
然而，SNS在迎来高速发展时代的同时，也面临着愈来愈激烈的竞争。各类SNS类网站不断涌现的同时，却面临着盈利模式的探索和获取收入以支撑发展的难题。为全面了解中国互联网SNS站点/频道发展状况，深度洞察、挖掘SNS发展前景，辅助SNS市场参与各方的运营和营销决策，DCCI互联网数据中心与互联网社区软件及服务提供商康盛创想(Comsenz)、中国站长俱乐部共同推出了《2010年中国互联网中小网站运营调查报告》。
2/3站点年收入万元以下，凸显严峻生存状态
DCCI中国互联网SNS发展状况调查中，网站营收及盈利情况结果显示，在被访的站长中，其所在网站实现收入的比例占57.8%，而无收入的比例为42.2%，可见近6成站点实现了收入。站点盈利来源主要以广告收入为主，比例高达50.1%，其次是占比为12.7%的游戏收费盈利模式，此外，11.6%的网站以电子商务形式盈利。可见，广告是网站收入主要模式，其他被访站长所采用的盈利模式丰富多元，但还未有与广告相媲美的模式。
中小网站营收有待进一步改善，三分之二站点一年收入万元以下。DCCI调查结果表明，66.3%被访站点2009年全年营收在1万元以下，17.8%的站点年营收在1万-5万，年营收在10万以上的站点仅7.3%。被访站点生存状况依然严峻，中小网站营收有待进一步的改善。
Note:本报告所调查的站长均为使用过SNS软件的中国范围内的中小网站站长。
SNS服务成中小网站标配社区游戏为最热门商业模式
六成站长表示SNS平台对拓展网站用户数量的作用明显。在被访的网站站长中，71.5%的站长表示已开通SNS服务，SNS服务俨然成为中小网站标准配置。整体来看，SNS平台对网站价值多元，各种作用较为平衡，60.9%的站长表示其拓展网站人脉、增加网站用户的作用最为明显；提供站点趣味性居次，占55.9%；增加网站粘性、使网站用户联系更紧密分别占53.8%和53.6%。
关于站长对所属站点SNS商业模式认可度调查显示，社区游戏成为站长最认可的SNS网站商业模式，但不能忽视相册相关的盈利模式。62.5%的站长认可基于SNS网站人际关系推出社区游戏是SNS商业模式；其次，59.6%的站长认为SNS服务仅是网站的辅助模块或频道，为主站增加粘性而已。另外，电子商务和广告投放，也是站长们认可的两种SNS网站商业模式，而虚拟物品销售认可度在各类商业模式中占比较低，仅为37.8%。
但本次调查发现，SNS用户经常使用的两大SNS功能分别是日志(68.9%)和相册(58.4%)，音乐(51.3%)和游戏(49.0%)的游戏娱乐类应用分别排在SNS用户最常使用的SNS功能的第三和第四位。站长们对游戏模式的高认可度与SNS用户经常使用的应用并不一致。其中，音乐涉及版权问题，中小站长可能无法大力发展，但相册却没有这方面的限制，相册的发展有待站长们的重视。
游戏娱乐类应用普遍手机类型未来呈井喷态势
对SNS第三方应用类型使用情况分析可知，游戏娱乐类SNS第三方应用使用最为普遍。86.3%的站长表示正在使用游戏娱乐类三方应用，而内容分享的使用比例仅39.8%，不足游戏娱乐的一半。测评和实用工具类三方应用分别以34.7%和29.3%的使用率分居第三和第四位。
然而，对网站最希望使用的第三方应用类型统计显示，42.4%的网站表示未来最希望使用手机类第三方应用，理财、交友类、资讯和使用工具分别以32.8%、32.3%、31.9%和31.4%的比例居网站未来最希望使用的第三方应用第二至第五位。这与当下游戏娱乐类应用居首位的特点截然相反，对未来预期中，游戏娱乐与测评处在垫底位置。手机类第三方应用虽然得到站长们的认可，但在SNS用户中手机类应用却并未得到较多的认可。这并不意味着手机类应用未来前景黯淡，以手机较电脑更高的普及率、手机智能化的趋势等因素相比，未来SNS用户对手机类应用的需求，必将出现井喷态势。
此外，功能、操作性和智能化是网站选择SNS软件的主要考虑因素。DCCI 2009中国互联网SNS发展状况调查数据显示，62.5%的站点表示全面的功能、灵活定制和第三方应用扩展是选择SNS软件的主要考虑因素；59.6%的网站表示操作方便、快捷及用户体验和界面是选择SNS软件的主要考虑因素；而是否是智能化的管理系统、升级运营的可用性是另外56.7%的网站考虑的主要因素。
不同流量站点选择SNS的功能及考虑因素差异化明显
高流量站点重视软件操作和用户体验，低流量站点最重视软件功能。不同流量的网站选择SNS软件考虑因素侧重点存在差别。日均PV在10000以上的网站中71.7%看重SNS软件是否操作方便和用户体验，其次是软件的增值产品体系；而日均PV在1000-10000和1000以下的站点最为看重的是软件的功能、第三方扩展，占比分别为59.1%和65.4%。
重庆市中小学生上网的状况如何？他们上网的目的是什么？他们在网上做什么？网络对他们的影响是积极还是消极？社会和成人应该怎么看待学生的上网问题？为了回答这些问题，重庆市教育科学研究院于2009年对重庆市中小学生网络应用现状进行了调查。调查在渝中区、九龙坡区、江北区、永川区、潼南县、铜梁县、万州区、黔江区、秀山县等9个区县、共33所中小学校的小学五年级（不含农村村级小学和教学点）到高中二年级的学生中进行。调查对象根据不同地区、城乡的学生人数的大致比例进行抽样，共发放调查问卷3200份，收回有效问卷3097份。调查结果初步反映了重庆市中小学生网络应用的现状及存在的问题。
一、 重庆市中小学生上网的整体特征
（一）上网比例特征：总体比例较高
调查显示，重庆市中小学生上网的总体比例较高，上过网的占调查对象的94.86%，没有上过网的仅为调查对象的5.14%。
（二）上网年龄特征：首次触网时间较早，呈低龄化的发展趋势
调查显示，重庆市中小学生首次接触网络的平均年龄为9.7岁，而2004年重庆市主城区青少年首次上网年龄在12岁左右[1]，低龄化的发展趋势显著。
（三）上网时间特征：上网次数较少，上网时间较长
从上网时间看，重庆市中小学生总体表现比较理性，超过八成的中小学生只在周末或节假日上网，超过七成的中小学生每周上网次数在2次以下，超过六成的中小学生每次上网时间不超过1小时。具体统计数字如下：
调查对象中的85.63% “即使平时有时间，也只在周末或其它节假日上网”，14.37%“只要有时间就上网，不管是否是周末或其它节假日”。
调查对象中的53.33% “每周上网1-2次”，22.08%每月上网1—2次或更少，15.0%“每周上网3—4次”，5.21%全年上网次数小于10次，4.4%“几乎每天都上网”。
调查对象中的9.79%每次上网在30分钟以内，25.63% 每次上网“30分钟—1小时”，38.96% 每次上网“1—2小时”，14.38%每次上网“2—3小时”，而每次上网时间超过3小时的为11.25%。
（四）上网行为特征：以休闲娱乐为主
1.上网目的
调查显示，重庆市中小学生上网目的有三个梯次：第一梯次为休闲娱乐类，其中看电影听音乐居首（71.0%），QQ聊天（59.4%）和网络游戏（52.9%）均超过五成；第二梯次为积极正面的网络应用，其中网络教育与网上学习（50.0%）刚好五成，获取信息（39.6%）和写博客日记（35.2%）均超过三成；第三梯次为不太常用的网络应用，其中Email通讯14.6%，网上购物5.8%，其它应用目的2.5%。
进一步分析不同年龄阶段的学生的上网目的：
（1）小学生最爱玩网络游戏（66.1%），初中生玩游戏的比例减至53.7%，高中生的比例则锐减至14.6%，显示中小学生随着学习任务的加重，进行网络游戏的比例呈下降趋势。
（2）随着年龄增长和网络素养的提高，通过网络获取信息的比例则随之增长，分别为：小学生24.7%，初中生44.2%，高中生54.3%。
（3）在网络教育和网上学习方面，小学生参与度最高（58.0%），初中生超过五成（50.5%），高中生最少（37.1%），这也从一个侧面反映了目前我国网络教育资源的现状，小学阶段的网络教育资源最为丰富，初中次之，高中最少。
2.网站类型
如果说上网目的反映的是上网行为的主观出发点，最经常上的网站类型就是体现出上网行为的客观落脚点。调查显示，重庆市中小学生最经常登录的网站类型分别为：搜索引擎（49.38%），小游戏网站（14.58%），虚拟社区（13.96%），门户网站（12.50%），教育资源网站（3.54%），论坛（1.87%），其他类型的网站（4.17%）。
搜索引擎既可能是中小学直接获取信息的工具，也可能是通向其它网络应用的跳板，所以它成为中小学生的首选完全在意料之中。值得注意的是：小学生上虚拟社区（如摩尔庄园、开心网、QQ农庄等，24.1%）和小游戏网站（小学生占27.0%）的比例相当高。
3.上网行为特征的相关性分析
经过对调查数据的数理统计分析，我们发现不同阶段（小学、初中、高中）的学生在上网目的和最经常登录的网站类型两方面都有显著差异，经卡方检验，其差异性在统计学意义上可以确认为非常显著。
成绩好的学生玩游戏的比例（53.3%）略低于成绩差的学生（67.2%），但经卡方检验其差异性无统计学意义。但是，不同学习成绩之间的学生在游戏类型的选择上存在较大差异，成绩好的学生更倾向于选择单机游戏和休闲类小游戏，而成绩差的学生则更喜欢玩网络游戏（这里是指需要和网络上的其它玩家进行交互的多人在线游戏）。
成绩好的学生进行网上学习的比例（57.7%）则明显高于成绩差的学生（34.1%），经卡方检验其差异性在统计学意义上可以确认为显著。
二、 网络对重庆市中小学生的主要影响
（一）重庆市中小学生对待网络的态度（认知现状）
1.在各种媒体中，中小学生最爱网络
调查显示，调查对象中的51.67%最喜欢网络，25.42%最喜爱电视，12.92%最喜爱课外书籍，5.83%最喜爱报纸杂志，4.17%最喜爱广播。显然，网络已经成为我市中小学生最喜欢的媒体。
在实际每日接触时间方面，调查对象看电视和上网的时间平均值均为“超过30分钟不足1小时”，但电视的均数略大，显示目前重庆市中小学生上网的时间已经相当接近于看电视的时间。
2.绝大部分中小学生能自觉抵御网络不良信息的侵害
调查显示，占调查对象90.63%的中小学生能自觉停止浏览网络不良信息，但不良信息还是有可能侵害接近一成（9.37%）的中小学生。
对统计结果的卡方检验表明，是否自觉停止浏览不良信息，在不同年龄段的学生之间差异性不显著；但是，在不同学习成绩的学生之间，其差异性非常显著，即成绩较好的学生更倾向于自觉停止浏览不良信息。
3.大部分中小学生能积极利用网络
调查发现，接近一半的调查对象（47.29%）会利用网络帮助自己实践一些有创意的想法，当学习中遇到问题时，求助于网络或在网上搜索的比例（27.29%）超过了查阅教辅资料的比例（21.46%）。见图3。
在网络应用深度（应用的程度、范围）方面，调查显示，重庆市中小学生的网络参与度较高，超过九成的调查对象（91.04%）有包括博客、QQ空间、其它个人空间在内的个人空间，接近三成的调查对象（27.92%）同时拥有自己的个人网站或个人主页。见图3。
4.中小学生对待网络行为管理态度偏向消极
调查显示，中小学生对网络行为管理的态度偏向消极，对于“是否愿意安装绿坝等网络行为管理软件”，74.79%的调查对象表示无所谓，16.46%的调查对象表示 “高兴，愿意安装”，8.75%的调查对象则明确表示不愿意安装。
中小学生在上网和网络行为方面对待家长的管理也比较抵触。一是实际上网的比例高于家长允许上网的比例，同意孩子上网的家长比例为76.67%，但实际上网的比例为94.86%。二是在具体上网行为上对家长的管理存在违背，家长禁止孩子进行的网络行为前三位分别为：网络游戏53.1%、网上购物50.0%、QQ聊天25.9%，而学生在这三项网络行为上的实际比例分别为：网络游戏52.9%、网上购物5.8%、QQ聊天59.4%，显示在网上聊天和网络游戏这两种应用行为上，中小学生对家长的管理是普遍的违背。
（二） 网络对重庆市中小学生的正负面影响
把非常符合、比较符合、不太符合、非常不符合分别以1至4计数，调查网络对中小学生的在不同方面的影响，结果如下：
表1.
网络的正负面影响
提高成绩
开阔视野
增加交往
娱乐放松
通信联络
降低成绩
运动少了
电视少了
阅读少了
影响身体
均值
2.52
1.74
1.80
1.58
1.77
2.57
2.64
2.69
2.93
2.79
中位数
3.00
2.00
2.00
1.00
2.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
标准差
.725
.701
.769
.682
.802
.875
.976
.948
.942
1.040
方差
.526
.491
.592
.465
.644
.765
.953
.898
.887
1.082
数据显示，网络对中小学生的影响以正面为主。绝大部分中小学生对网络的正面影响比较认同，认为网络能开阔视野、增大知识面，增加交往方式、扩大交往面，使自己的身心得到放松，掌握快捷方便的通信方式等。在负面影响方面，大部分中小学生否认网络与学习成绩之间相关性，并且认为，网络不会影响自己的学习、运动、阅读时间，同时否认网络对视力等身体状况的影响。
本次调查显示，网络对中小学生的负面影响主要体现在网络沉迷和不良信息侵害这两方面。高达40.21%的调查对象承认自己的上网时间往往超出事先的预期，显示网络沉迷现象在中小学生中比较容易发生。在不良信息侵害方面，直接调查网络是否给自己带来了不良影响，80.83%的调查对象认为没有不良影响，但近二成的调查对象（19.17%）认为网络给自己带来了不同程度的不良影响。该项数据表明，对网络的不良影响必须充分研究、高度重视。
（三）重庆市中小学生网瘾分析
目前政府和学术界对于“网瘾”的判定尚未有统一的标准，美国匹兹堡大学Kimberly Young编制的网络成瘾测验问卷（IAT，Internet Addiction Test）在国内外普遍被用作临床诊断问卷，Widyanto[2]等的研究显示该问卷具有较高的内部一致性，良好的信度和效度。我们在本次调查中参考了IAT，并把测量结果（-5到0）划分为“确诊网瘾”、“高度疑似”、“轻度沉迷”、“沉迷趋向”、“爱好趋向”、“正常使用”等6级，调查结果显示：
2.5%的调查对象上网严重成瘾，可以确诊为网瘾，2.9%的调查对象网络沉迷比较严重，高度疑似成瘾，确诊成瘾和高度疑似共占5.4%，比例虽然不高，但其绝对数量相当惊人。
通过对网瘾倾向性与其它变量的相关性分析发现：
1.网瘾倾向和上网地点显著相关。主要在网吧上网的调查对象的网瘾倾向性明显高于主要在学校机房和在家里上网的调查对象。调查显示，主要在学校机房上网的调查对象没有确诊成瘾和高度疑似的个案。
2.网瘾倾向和性别显著相关。男生的网瘾倾向性明显高于女生的网瘾倾向性。
3.网瘾倾向和学习成绩显著相关。学习成绩差的学生确诊网瘾的比例高，确诊网瘾的学生普遍学习成绩较差。
4.网瘾倾向和自我满意度显著相关。回归分析证实，调查对象的自我满意度随着网瘾倾向性的加重而随之降低。
（四）网吧对于中小学生的危害
调查显示，超过一成的调查对象主要在网吧上网，其中近一半经常去。具体数据为：对于主要上网地点，66.5%的调查对象主要在家里上网，13.1%主要在网吧，12.9%主要在学校机房，其它地方7.5%。对于“是否去过网吧上网”，4.79%的调查对象表示经常去，31.67%偶尔去，63.54%从来没有。在去过网吧的调查对象中，2.1%经常在网吧通宵上网，9.58%偶尔会。这些数据都说明，网吧违规接纳未成年人上网的情况仍然十分严重。
调查统计结果表明，进入网吧的中小学生网瘾倾向性更高、更易受不良信息的侵害、对家长的教育管理更加叛逆、自我满意度更低。
经常去网吧的调查对象确诊网瘾的比例为13%，而从来不去网吧的调查对象确诊网瘾的比例则为0.7%。经常去网吧的调查对象，其继续浏览不良信息的比例为17.4%，从来不去网吧的调查对象的比例为8.2%。调查显示，经常去网吧的调查对象，当家长禁止上网时，没有人会听父母的话，相反瞒着父母偷偷上网的比例高达43.5%；从来不去网吧的调查对象，当家长禁止上网时，听父母话的比例为40%，瞒着父母偷偷上网的比例为4.6%。经常去网吧的调查对象，只有4.3%对自己感到非常满意；从来不去网吧的调查对象，对自己感到非常满意比例为27.9%。这些数据均显示，网吧的危害作用相当明显。
（五）家长的网络观念对中小学生健康上网的影响
本次调查发现，家长是否同意孩子上网，与孩子是否去网吧上网，与孩子的网瘾倾向性都显著相关。家长不同意孩子上网，则孩子进入网吧和染上网瘾的可能性就高三倍。
为了有效衡量中小企业的管理运营健康状况，选择最能表现中小企业管理运营效率的五个指标：营业利润率、存货周转率、应收账款周转率、营业利润增长率、销售增长率。与行业平均值进行比较，依据不同的权重来量化衡量中小企业的管理运营状况。
《中国中小企业管理运营健康调查报告(2009)》(以下简称《报告》)的主要结论为：
(一)国际金融危机对我国东部地区的影响要明显高于中、西部地区。主要影响是订单减少、利润水平下降。表现是销售增长率较低，利润率较低，基本与去年持平。
(二)在应对国际金融危机方面，有36.9％的中小企业在提高劳动生产率方面下功夫，只有10％的中小企业采取冬眠战术，说明中小企业对我国的经济形势有充分的信心，在应对危机时能够采取比较主动积极的措施，加强管理，提高劳动生产率，降低经营风险，面向国内外两个市场。
(三)在国家“保增长、扩内需、调结构、惠民生”一揽子计划和国家产业振兴规划措施的作用下，中小企业的经营状况正在逐步回暖，金融危机的影响正在慢慢消除。 (四)从中小企业的管理运营水平看，我国中小企业的管理运营水平与先进国家的管理水平还有不小差距，中小企业需要加强内部管理，提高管理运营水平，说明“两化融合”的重要性与迫切性。
(五)我国中小企业的利润率不高，产品附加值不高，多数中小企业依靠低成本优势参与市场竞争，因此，需要引导中小企业转变发展方式，调整结构，走转型升级、产品创新与服务创新之路。
(六)受多方面因素的影响，2009年有68％的企业成本在上升。造成成本上升的因素，既有外部原因，也有企业内部管理水平的原因。推动管理信息化是企业提高管理水平的重要手段。
(七)中小企业普遍感到资金紧张，造成资金紧张的主要问题是库存占用、应收账款占用。库存占用较多资金，既有市场萎缩、订单减少因素，也有中小企业内部管理因素；应收账款占用较多资金，既有内部管理的问题，也有中小企业在产业链上处于弱势地位的原因。利用信息化工具盘活资金是重要手段。
(八)越来越多的企业已经意识到信息化的重要性。但仍有一些中小企业由于不了解信息化在帮助企业提高管理效益方面的作用，所以，对信息化的投入有顾虑。专业人才缺乏、资金投入不足、价格与技术的稳定性和安全性也是影响企业信息化应用的关键因素。正是有了这些问题，中小企业最需要政府部门提供公共服务平台、公共服务网络和组织相关部门提供标准化数据接口。
二、中小企业管理运营状况：按行业分析
《报告》以行业为主要维度，对行业中小企业管理运营的主要指标及同一行业在不同省市间的差异化体现，做了比较分析。
全国中小企业平均存货周转周期为124天，应收账款周转周期为9l天。营业利润率为12.47％，销售增长率为0.89％，利润增长率为0.73％。从以上数据可以看出，销售收入与上年基本持平。说明金融危机的影响正在逐步消除，国家一揽子计划和产业振兴规划的刺激措施对中小企业渡过难关发挥了积极作用。
库存周转率是反映制造企业对市场的反应速度、对物流与供应链管理水平的重要指标之一。从企业平均存货周转周期的数字也可看出，我国是制造业大国，中小企业内部管理水平与先进国家的管理水平还有不小差距，主要表现是库存周转周期较长。
经过对不同行业中小企业的数据分析，2009年我国中小企业的平均健康指数为6.57，说明我国中小企业目前的管理运营处于亚健康状态，内部管理水平处于中下游水平，需要加以关注，也需要各种力量帮助中小企业向更健康状态发展。 从数据上看，金融危机对各个行业的影响并不相同，通用设备制造业与医药工业的健康指数超过8.0，说明该行业的中小企业运行良好。而住宿与餐饮业、摩配制造业的健康指数较低，说明该行业竞争较为激烈。
三、中小企业管理运营状况：按区域分析
《报告》以区域为主要维度，分析了七大行政区域，东部、中部、西部三大经济带，以及三个经济热点区域、全国省级区域中小企业整体管理运营状况。在省级区域分析中，会涉及到各地区重点行业，不同规模的企业的差异性分析。在此主要针对七大行政区域和三大经济带做简要分析。
(一)企业内部管理水平与运营效率
资金周转的速度对企业利润有相当大的影响。华东与华南地区的中小企业。运营资金平均每年大约周转4次，而西南、东北、西北的企业运营资金占用周期分别达到了183天、144天和140天，这意味着这些地区的企业每年资金利用次数只有2次，如果在同等经营条件下，西南、东北、西北的企业要比华东等地区的企业周转次数少2次。
东部地区企业营运周转天数比西部有明显优势，这也说明东部地区企业经过长时间发展，在管理运营上积累了相当经验。西部地区在管理运营上尚有较高提升空间。而中部地区与全国平均水平基本持平。
运营资金占用周期的主要影响因素包括应收账款周转周期和存货周转周期。 在东部、中部、西部三大经济地带中，东部地带的企业管理水平相对较高，特别是东部地带外资、合资企业较多，在应收账款的管理上比较规范，应收账款周转天数为77.55天，比全国平均水平的91.18天低了15％。
存货周转天数是体现企业运营中资金周转能力的一个重要指标，也反映了企业经营管理的协调性。西北地区企业的存货周转天数超出了全国平均水平50％，接近7个月，也就意味着企业从投入资金购买原材料到商品售出的周转次数每年不足2次。大量运营资金被占用在生产或采购环节而不能为企业带来利润，进一步恶化了企业流动资金紧张的情况。
(二)盈利能力分析
营业利润率是反映企业盈利能力的经营指标。受金融危机影响，沿海地区中小企业的营业利润率低于全国平均水平，华东、华南地区中小企业营业利润率只有11.36％和11.55％，而内陆地区如西北地区得益于国家西部大开发等政策，并且受金融危机影响相对较小，营业利润率较高，达到了17.95％。
在金融危机影响下，东部地区的中小企业利润下降严重，特别是很多沿海从事出口加工的中小企业，由于缺少自主品牌，只是从事简单的代工，在国外订单大幅减少的情况下，企业利润急剧减少，部分企业甚至出现亏损、倒闭。
虽然华东、华南、华中地区中小企业营运资金周转天数较全国为好，但并不表示企业更赚钱。研究表明，西北与华北地区企业利润率为全国最高，这也从另一个侧面说明了在华东、华南的企业
竞争更为激烈，成本更高，受到金融危机影响的程度相对更高。
从数字上看，东部、中部、西部三大经济地带的中小企业利润率差异性并不大，西部与中部企业利润率均好于东部区域。这也说明了西部与中部企业成本较之东部为低，可以进一步验证产业转移由东往西趋势。
四、中小企业管理运营状况：按规模分析
在所调查的样本企业中进行规模细分，分别划分出年营业收入在500万元以下、500万～1500万元之间、1500万～3000万元之间、3000万～5000万元之间、5000万～1亿元之间、1亿元以上，共6个细分规模，并在这几个细分规模中从应收款周转、存货周转、运营资金占用周期、营业利润率的角度进行企业营运能力分析。
在应收款管理方面.随着企业规模的逐步扩大，企业应收款的周转天数也呈梯形下降，而且梯度更加明显。营业收入在500万元以下的企业在资金回笼方面处于劣势位置，企业规模越小，应收账款控制能力薄弱，应收款占用企业资金的风险就越大。而营业收入在1亿元以上的企业，应收货款周转天数与营业收入在3000万～5000万元的企业接近，表明，企业规模快速发展的同时，会出现应收货款增加的趋势。
在库存周转方面，随着企业规模的扩大，产品种类的增加，相对增加了存货管理的复杂度和难度，中小企业在存货出入和消耗的过程控制上缺乏有效手段。随着企业规模的逐步扩大，企业存货周转天数也明显地呈现波浪形，但变化不大，说明我国中小企业整体上对存货的管理处于较低水平。
中小企业运营资金占用平均值为108天，运营资金周转水平为每年3.34次。不同规模的企业在运营资金的利用上呈现“v”字型，这表明在企业规模较小的时候，对运营资金的把控能力弱，而规模达到一定程度后，企业的发展会遇到‘瓶颈”，经营风险会加大。
在营业利润方面，企业的利润率随着企业规模的增大而呈线型增长的趋势，规模越大营业利润率值越高，但差异并不明显。营业收入在5000万～1亿元的企业成为营业利润率最高的企业，这也符合企业规模发展的趋势。
五、中小企业管理运营状况：按性质分析
按照所调查的中小企业情况，分别划分出以下几种企业性质，包括民营、国有、股份制、外商独资、合资和个体共6种性质的中小企业，并在这几个细分性质的中小企业中对企业实际经营数据进行分析，分别从应收款周转、存货周转、运营资金占用周期、营业利润率几个维度对中小企业资金控制能力、获利能力和持续发展能力进行分析。
在应收账款方面，我国中小企业的应收账款平均回收周期为91天，这也是中小企业资金紧张的因素之一，不同性质的中小企业对应收账款的重视程度不同，周转天数差异明显。
在库存周期方面，我国中小企业的存货周转天数平均在124天，年周转次数为2.9次，整体上来看，企业的物流管理水平不高。但这种差距正在加大，股份制企业年周转次数为3.2次，与个体经营者的2.2次，表现出明显优势。
运营资金的占用情况反映了企业对存货的管控能力、应收账款的管控能力，以及企业转嫁资金占用风险的能力。从数据来看，在应收款周转、存货周转能力上并不见长的国有企业在企业整体运营资金控制上却表现明显。库存占用、应收款占用是中小企业资金占用的主要因素，应加强管理。
在营业利润率方面，我国中小企业的平均利润率为12.5％，不同性质的企业营业利润率差异明显，这与他们在应收账款控制、存货控制、运营资金控制、成本控制的能力相关。
六、中小企业信息化现状
中小企业信息化的目标，绝大部分在于及时与效率，企业的需求是初步的，也是实际的，信息化为企业解决的最突出问题是信息共享。
越来越多的企业意识到信息化的重要性，对于中小企业而言，最大的顾虑依然来自于人才的缺乏与资金投入的不足，这也是目前广大中小企业在经营上同样存在的问题。 中小企业在考虑购买信息化产品时，价格与稳定性成为企业信息化应用的最为关键性因素。因此。价格、稳定的产品、可靠的厂商也是影响企业信息化的决定性因素。
七、中小企业管理运营趋势
中图分类号： S-3 文献标识码：A 文章编号：1674-0432（2010）-12-0155-1
通化县自2007年开展测土配方施肥以来，认真开展野外调查、采样测试、分析化验田间试验、配方设计、施肥指标体系的建立、宣传培训、数据库的建设以及耕地地力评价等各项工作，并取得了很好的效果。
1 测土配方施肥工作开展情况
为使测土配方施肥工作能够更快的得到农民的认可，我们在全县每个乡镇建立一个测土配方施肥样板村，每个村1-3个试范户。利用田间示范宣传推广这一项目。为确保测土配方施肥取得实效，我们利用各种有效途径宣传测土配方施肥在农业节本增收及生态环境保护等方面的作用。在农村则以培养科技示范户为重点，以点带面，充分发挥科技示范户在广大农民中的引领带动作用，共培养科技示范户1000户。在土肥科技队伍建设上，我们先后3次组织有关科技人员参加省土肥站举办的培训班，提高科技人员的检测化验水平，全县共有42名科技人员参加了培训。同时，采用现代远程教育手段对广大农民进行培训，在“致富金桥”栏目设置了服务热线，三年共取土8000份，化验发放施肥卡3.2万份；举办培训班43期，培训农民9.8万人次，户均1.5人；广播电视讲座15期，科技下乡指导60次；编制发放《通化县测土配方施肥数据册》0.4万份，科技简报11期，科技资料2万份，宣传品0.8万份。三年来在全县推广测土施肥面积80万亩(次)。
2 测土配方施肥应用效果情况
在落实中央和省下达的各项工作任务中，我们始终坚持主动做好本职工作，把中央和省制定的各项政策、措施落实到基层和农户，并作为发动农民应用新技术、发展专业化生产、改善农村土地面貌的动力，积极创造条件，充分调动农民群众的积极性，让广大农民透过各项政策和措施的落实，焕发出积极的热情和干劲，主动自觉地去应用、实践和创新，最终实现增产增收目标，而不是简单地测试、试验和上报。全县有32名乡村“两委”干部参加了测土配方施肥的技术培训和测试工作，有160名农村实用人才承担了测土配方施肥的试验、示范等工作任务，有6家农村合作经济组织、48户种植业大户和1家涉农龙头企业应用了测土配方施肥技术，有2万户农民受益。越来越多的农民认识到测土配方施肥的重要性，改变以往盲目施肥的习惯，主动联系当地的农业技术人员对土壤进行化验给出施肥配方。每亩平均增产16.8kg，减少不合理化肥用量2.14kg/亩，节本增收30元/亩，全县农民因应用测土配方施肥技术每年户均增收210元，人均增收52元。田间调查中我们注意到配方区作物的耐寒、耐霜冻性有所改善，充足的磷钾营养，有利于植物大量储存矿物质、糖分和可溶性蛋白质等可起到抗冻结作用的物质，提高和促进作物细胞的渗透作用，降低对霜冻的敏感性，减少或避免霜冻造成的损害。同时在测产时得出配方施肥区的百粒重明显提高，籽粒中蛋白质含量有所提高。由于肥料利用率的提高，减少了肥料挥发、淋失及氮素对农产品中硝酸盐的富集，也对土壤的污染有一定程度的缓解，减少河流富营养化的发生和对地下水的污染等。
3 经验与创新技术模式
我们与肥料经销商紧密结合，以农业技术推广部门的土壤检测数据和农作物需肥规律为基础结合肥料的当季利用率和肥料的养分含量进行配方，制定出适合通化县玉米作物配方N:P2O5:K2O为:28:9:11。农民到经销商按方购肥并通过农业、农资服务网络指导农民合理施肥，真正做到“测土、配方、配肥、供应、施肥指导”一条龙服务。
通过三年的测试，我们逐步摸清了全县的土壤养分现状，初步总结出我县土壤养分丰缺指标，摸清了旱田氮升磷降钾稳的变化趋势，按照“试验、示范、推广”三步走原则，有针对性地在各乡镇试验基地上开展测土配方施肥试验示范，综合各乡镇试验示范结果，制定全县测土配方施肥推广实施意见，形成由上而下和由下而上的专项技术试验示范体系。
为进一步推广测土配方施肥技术，我们在县农业主管部门的领导下，结合省农委下达的“科技入户工程”，把测土配方施肥技术推广纳入全县的“科技示范入户工程”之中，加以统筹计划和安排。全县每个乡镇每个生产队确定一户配方施肥的科技户，专门开展测土配方施肥技术。针对不同土壤类型、土壤肥力状况确定示范点进行。并有县乡两级农业技术推广部门负责提供有关技术，发放施肥卡，指导农民合理施肥，进行无偿服务。随着农民对这一技术认识的加深，前来我中心咨询的农民逐渐增多，我们的工作得到了群众的认可和支持。玉米等高产旱粮作物需严格遵守“保氮、稳磷、增钾”模式，达到增产增效目的。
