时间：2023-01-29 21:05:09
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客户经理故事
——记魏章慧先进事迹材料
**章慧善于同零售客户打交道，用亲情化服务感动客户。她在与经营户宋成翠打交道的过程中，充分体现了亲情服务。由于宋成翠文化程度不高，之前几乎没有碰过电脑。这次在新商盟的推广过程中，**章慧先是按照一般的程序对她进行培训，结果宋成翠在订货的过程中出现了各种问题，每次**章慧都尽快赶到现场帮她解决。记得有一个星期天的晚上，**章慧的电话突然想起。“**经理，不好意思这么晚打扰你啊，我这几天出门有事今天晚上才回来，现在订货从哪里进入目录订单啊？今天是最后的订货时间，我店子里的烟不多了啊！”宋成翠着急的说着。**章慧笑着说：“不要着急，我刚刚吃完饭，这就过来教你。”于是**章慧就借了部摩托车到了宋成翠家里帮助其订货。像这种情况还有很多，有时候**章慧在吃饭，有时候和朋友聚会。。。。。。她从没有过任何怨言。但是**章慧心里在想，老是这样下去也不是办法啊，既给经营户的订货造成不便，也加大了自己的工作量。**章慧回想以往几次宋成翠出现问题都是因为识字不多导致订货步骤记不住，而公司发的手册文字又过多。针对这种情况，**章慧亲自动手为她制作了“定制版”的新商盟操作说明手册，用当地朴实简单的语言和直观的“图片加箭头”方式将操作步骤描述的简单易懂。从那以后，宋成翠从没有因为新商盟的操作问题给**章慧打过电话，也从未在订货过程中出过任何问题。
**章慧善于同零售客户打交道，用亲情化服务感动客户。她在与经营户宋成翠打交道的过程中，充分体现了亲情服务。由于宋成翠文化程度不高，之前几乎没有碰过电脑。这次在新商盟的推广过程中，**章慧先是按照一般的程序对她进行培训，结果宋成翠在订货的过程中出现了各种问题，每次**章慧都尽快赶到现场帮她解决。记得有一个星期天的晚上，**章慧的电话突然想起。“**经理，不好意思这么晚打扰你啊，我这几天出门有事今天晚上才回来，现在订货从哪里进入目录订单啊？今天是最后的订货时间，我店子里的烟不多了啊！”宋成翠着急的说着。**章慧笑着说：“不要着急，我刚刚吃完饭，这就过来教你。”于是**章慧就借了部摩托车到了宋成翠家里帮助其订货。像这种情况还有很多，有时候**章慧在吃饭，有时候和朋友聚会。。。。。。她从没有过任何怨言。但是**章慧心里在想，老是这样下去也不是办法啊，既给经营户的订货造成不便，也加大了自己的工作量。**章慧回想以往几次宋成翠出现问题都是因为识字不多导致订货步骤记不住，而公司发的手册文字又过多。针对这种情况，**章慧亲自动手为她制作了“定制版”的新商盟操作说明手册，用当地朴实简单的语言和直观的“图片加箭头”方式将操作步骤描述的简单易懂。从那以后，宋成翠从没有因为新商盟的操作问题给**章慧打过电话，也从未在订货过程中出过任何问题。
现公司： 中国XX集团公司网管中心
职位： 国际客户服务中心 高级客户经理
工作年限： 五年
电子邮件： ＊＊
移动电话： 1391＊＊＊＊＊＊＊＊
目标职位： 客户关系拓展、公司渠道管理及企业内部运营管理等相关职位
工 作 经 验 ：
主要职责：
－ 负责台湾仲琦公司光纤数字用户环路传输系统的工程与维护；
－ 负责中兴接入网设备的扩容工程与维护；
－ 负责华为SDH同步传输网的网管与维护；
－ 江苏大同公司新型IC卡话机的网管与维护；
主要职责：
－ 负责国际业务、跨国企业及大企业客户的项目协调及客户关系管理；
－ 负责国际业务、跨国企业及大企业客户DIA、带宽出租、FR-VPN、MPLS-VPN的项目受理、技术方案审核、工单派发、工程进度及工程质量跟踪；
－ 负责国际、跨国及大企业客户的售后服务与支持；
主要职责：
－ 负责CNC总部跨国企业、大企业客户投诉问题的全程跟踪与处理；
－ 负责分公司客户服务支持；
－ 相关区域客户支持经理、大区支持经理、技术支持、客服人员的协调、管理。
主要业绩：
－ 建立七个大区及所辖分公司、四个特A市客户服务组织；
－ 参与并协调完成CNC全国1003客服系统（呼叫中心）一、二期共1个总中心、33个分中心的工程建设；
－ 完成《中国网通客服手册》及各项业务流程、服务流程、制度的制定与贯彻；
－ 分公司客服的人员培训、业绩考核，重点、重大问题的跨部门、地区协调及分
公司客户满意度的指导与管理，统一服务理念，建立CNC服务品牌；
三、2002/08－2004/07 网通国际运营服务分公司管理部 高级经理
四、2004年至今 中国＊＊集团网管中心国际客服部 高级经理
2004年，负责研究电信行业呼叫中心外包等服务增值业务市场动向，负责牵头组织集团相关部门与服务外包合作项目（凤凰卫视、CNC CPE项目）的沟通与协调，牵头负责在外包合作项目中与合作伙伴的沟通、协调，参与服务外包项目工作；负责服务增值外包项目的管理。
教 育 经 历
1995/06－1999/06 ****大学 电子信息系统工程专业学士；
培 训 经 历
1999/10 中兴接入网（深圳****公司成都培训基地）；
1999/11 新型IC卡话机的网管系统（深圳****公司）；
第一条是互动分界线,表明顾客与服务企业间直接发生的接触点。联通顾客办理业务的第一接触点——客户经理,首先,客户经理的服饰、语言、行为将直接影响顾客对联通公司的评价,与顾客接触的第一时间至顾客离开这段时间内,都必须让顾客感受到你恰到好处的热情,殷勤、诚恳的服务,从语言开始到肢体语言,一切都必须以顾客感到舒适、亲切、受尊重,从而乐于享受你的服务过程。反之,如果在第一接触点让顾客反感,多次招到顾客的投诉:“接听电话死气沉沉、顾客上门办理业务面无表情……”,那么接下来的工作必将会事倍功半,顾客甚至都不会让我们有继续跟进的机会。由此可见,顾客与客户经理的互动接触点是多么重要。有了服务蓝图,客户经理可以按照这样的流程去服务顾客,而顾客满意就是检验这个过程质量的手段。顾客的满意建立不仅建立在顾客自己期望的前提下,同时也建立在客户经理提供的服务质量上,服务质量包括业务推广过程的质量(包括办理业务过程的质量,客户经理人员和顾客沟通的经历是否愉快,客户经理是否能够提供满意的产品介绍,能否理解顾客的需求等)。服务质量是影响顾客满意于忠诚的重要因素,只有为顾客提供满意的产品或服务,保留顾客的策略才能长提的成功。
2客户经理运用服务蓝图技巧“一对一”营销
第二条是可视分界线,它将顾客能看到的服务活动和看不到得活动分开,同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开,这条线可以进一步细化为深入蓝图。比如消除顾客可能产生的疑虑和不满情绪,该步骤应进一步细化以解决出现的问题。因此,必须能够准确地了解顾客的需求,快速做出反应,提供相应及时的服务,增加顾客的满意度;满足用户个性化需求内容的创新与应用提供将构成运营商核心竞争力的关键部分,因此必须细分市场,精确锁定目标顾客,聚焦用户个性化需求,找准利益诉求,实行“一对一”营销服务并识别、追踪、记录每位顾客的个性化需求,与其保持长期的互动关系。实行“一对一”计划有四个关键步骤:识别、区分、互动和定制。这步骤可被视作执行一个“一对一”营销计划的连续过程,以达到留住老顾客、吸引新顾客、提高顾客利润贡献度的目的。(1)第一步骤:识别顾客,首先客户经理充分做好“一对一”拜访准备工作,阅读目标顾客档案,进一步了解顾客的组织机构,业务范围,个人爱好,仅仅知道顾客的名字、住址、电话号码是远远不够的,客户经理必须掌握包括消费习惯、个人偏好在内的其他尽可能多的信息资料。客户经理可以将自己与顾客发生的每一次联系都记录下来,例如顾客前期办理过哪些业务、顾客的业余爱好、家庭成员的名字和生日等等。其次,做好拜访前预约,一般应向顾客阐明拜访的事由和目的,确定拜访时间、地点等内容。(2)第二步骤:区分顾客,不同的顾客有不同的需求。对前端的客户群进行细分,根据收入贡献把客户分成了大客户、商务客户和公众客户,并成立了相应的部室为客户提供差异化服务,以最大限度地提高每位顾客的服务价值。在充分掌握了企业顾客的信息资料并考虑了顾客价值的前提下,必须知道客户现在有什么、需要什么、合理区分顾客之间的差别为用户设计完美的方案,时刻为客户考虑最完善的通信技术、服务费用等问题,让顾客放心。(3)第三步:互动双向沟通,每一个产品、每一项服务,客户经理都应逐渐习惯于“换位思考”,站在用户的角度,用顾客的心去细细品味。一点一滴,一草一木,为顾客提供专业化和全方位的信息服务解决方案。并且善于创造机会让顾客告诉你他们需要什么,并且记住这些需求,对顾客提出的任何问题都要真诚热情的详细解答,这样才能有效的拉近顾客与联通之间的距离,从而永远保住该顾客的业务。第四步,定制服务,中国联通已把所有的通信产品分成基本的语音类产品和增值类产品两大类,基本语音类产品又分国际长途包、省际商旅包;增值业务包分为彩信包、GPRS流量包。用户根据自己的通信需求,选择各种资费包进行组合,就像搭积木一样。可以灵活组合、任意选择、按需定制的“积木式资费”,顾客可以根据自己的实际通话情况,通过自由定制、自由组合的DIY方式设置资费,真正实现资费的定制,合理安排自己的通信支出。
我叫王宇，是中国烟草总公司深圳市公司的一名普通客户经理。自从当上这个“经理”，我就经常成为朋友们打趣的对象，他们说“世界上最小的主任是学校的班主任，世界上最小的经理就是你们客户经理了”，戏称我为“世界上最小的官儿”。
实际上，称我为“小官儿”实在是恭维了，就职务上讲，客户经理根本就算不上官，统共只有自己单兵一个，名副其实的光杆儿 “经理”。虽说是小官儿，咱也肩负着重要的职责。天天和零售户、消费者打交道，一言一行代表着烟草行业的形象，国家利益要靠我们的工作来实现，消费者需求要靠我们的汗水来满足。
今年4月起，根据国家局的统一部署，深圳作为第一批三个试点城市之一，开展按客户订单组织货源的试点工作。通过这五个多月的工作实践，我深深体会到了自身工作和两个维护的紧密联系，更加意识到作为一名客户经理，职责和意义的重大：
官儿小责任重。客户经理，顾名思义，就是帮助客户经手办理各项事务的人。分析市场，预测订单，为满足消费者需求尽心;宣传品牌，引导消费，为国有资产保值增值尽力。
上个月何泽华副局长来深圳市场调研，在和客户经理座谈时，他形象地把我们比作战场上的侦察兵——上级的决策要靠我们来实现，市场的情况要靠我们来了解，而一旦我们的工作有所松懈，收集的情况有所偏差，就会直接影响到公司的决策，影响到消费者需求的满足，最终影响到国家利益的实现。
官儿小要求高。《国家局关于“按客户订单组织货源”试点工作的意见》中明确要求，订单识别和需求预测要突出以客户经理为中心。试点工作开展之初，我曾认为，订单预测好办，按客户要的订就是了。可实际上远不是这么简单。作为经营主体，客户具有趋利性的一面，如果我们一味满足，而不加以引导，那消费者对低价低档和批零差价小的卷烟需求就无法得到满足，久而久之，形成消费空档，市场就会遭到假烟、走私烟的侵蚀，最终损害国家利益和消费者利益。
因此，如何更加准确、及时地帮助客户预测出下个月的需求，就成了摆在我们面前的重要科题。为此，我们深入片区，走访调研，帮助客户摸清周遭消费者的需求层次和消费能力，再结合去年同期及前几个月的历史订单，一家家、一户户、一步步、一个品牌一个品牌地帮助客户进行分析。通过不断的总结、提高，预测的准确率有了明显提升。赚到了该赚的钱，零售户笑了，买到了想要的烟，消费者笑了，我们的工作也就取得了成果，得到了最好的肯定。
事儿小意义大。说起我们客户经理，平时做的都是些小事，从事的也都是些具体工作。其实啊，维护国家利益和消费者利益这样的大道理往往是通过一件件小事体现的，并不一定都是轰轰烈烈的壮举。更多的烟草人像我们客户经理一样都是平凡人，做的都是简单事。我想，只要持之以恒，把平凡人做好了就不平凡，把简单事做好了就不简单。
就在来咱们郑州参加比赛之前，在我身上还发生了这样一件小事：那天我像往常一样到片区的烟店走访，遇到一位老先生想买两条本地的“好日子”香烟邮寄回家。但当时中秋已过，厂家和邮局联合举办的香烟免费邮递活动已经结束了，烟店老板正在为难之际，看到我来了，就忙向他推荐：“这个小伙子是烟草公司的，你找他吧。”当时，我也犹豫了一下，免费速递期已经过了，跟老先生解释清楚也就没事了。可看到他期待的眼神，和手里的香烟，我意识到此时此刻摆在我面前的正是消费者的切实需求，而此时此刻的我代表的正是烟草公司的形象。我二话没说，爽快地答应下来，记下邮编地址，当天替他办理了邮政快递手续。这只是一件再简单不过的小事，但就是这么件小事却让老先生和烟店老板对我的工作刮目相看，感谢的话说了一大堆。
贴心的服务，就是切实的维护。我们多做一件小事，就是给烟草行业添一份光彩，就会让两个维护多一分体现。我们又何乐而不为呢?
——客户经理模版培训心得
由于大客户市场竞争压力加大，而大客户是公司收入和利润的主要来源，所以保留、拓展大客户，让客户经理为其提供满意的产品或服务，即深入细致分析客户信息，推出差异化的产品或服务显得至关重要。通过此次客户经理模板培训，我在大客户服务方面总结了以下四方面的内容：
一、树立以服务为主题的观念
服务是一个全方位的整体概念，技术再好，功能再多，对用户来说都是没有用的，客户需要的是能够满足其生产和生活需要的解决方案。对于有一定科技含量的产品，用户更多关注的是产品的品牌、质量及服务。用户愿意多花10%的价钱来购买服务好的同质产品。对公司而言，高水准服务不仅能使用户真正受益，也能为公司赢得更好的口碑、更大的市场份额和更多的经济效益。而高水准的服务首先需要客户经理自身摆正位置，建立“关怀客户”
的意识，和客户先成为朋友，再成为利益的双赢者。
二、从多个角度分析客户行为，寻找出其真正的驱动因素
使客户满意的关键是理解哪些东西对他们来说是重要的，并且尽力满足他们的期望。然而在很多时候，客户并不知道他真正需要的是什么，或者说客户还没有意识到对他来说最重要的是什么。因此，“学会听懂客户的话”是集团客户营销一项重要的要求。例如：客户经常会抱怨“价格太高了”，客户在乎的真的是价格吗？其实很多情况下是在产品同质的情况下，客户没有感受到因为价格差异给他带来的增加价值，而客户又很难从产品功能等深层次、专业的角度去分析这些问题。于是客户就把他最容易感受到的价格作为一个抱怨点。事实上，大部分集团客户对价格的敏感度是比较低的。换句话说，如果解决方案真正能够解决问题，带来好处，那么客户能够承受一定的价格差异。
因此我们应该引导客户看到解决方案能够带来的附加价值，在业务拓展、效率提高等方面所能够做出的贡献，让客户认识到使用我们公司产品能带来的直接好处。如果根据客户的要求很快承诺降低产品价格，他们反而往往会疑窦重生。更严重的是，客户会认为我们赞同了他们最初对价格的观点。
三、按客户重要程度细分，列一张工作先后次序的表格，真正把握重要客户
集团客户需求千差万别，客户经理工作千头万绪。如何从纷繁芜杂的事情中把握有价值的大客户也是不可忽视的问题，从而保证高度的“性价比”，也不至于老觉得自己整天很忙却没得到什么回报。
重要紧急
重要不紧急
不重要紧急
不重要不紧急
给几个过生日的VIP客户打完祝福电话，我开始了一天的工作。
我在营业大厅里走动，在为一些客户耐心指导业务的同时，也细心地发掘营销机会。九点半过后，陆陆续续有几个客户来咨询认购基金的事，我告诉他们，新基金发行方面，银监会放缓了审批速度，现在还没有认购的基金，但最近股市有调整迹象，基金净值也会受到影响，可以先关注一段时间，我留下了他们的电话，并告诉他们如果有新的基金发行，我会立刻通知他们。
刚走了一拨人，来了一位老大爷，劈头盖脸地问我：“你能帮我理财赚钱吗？”我忙把老大爷领到办公室，详细听他讲解了自己的情况。原来他在国外的女儿给他汇了一笔钱，他听说如今理财很热门，便来了解一下情况。听后，我给老大爷介绍了一些关于理财的基本常识、概念，让他明白理财并不完全只是赚钱，也让他知道“风险与收益对等”的道理，最后我根据老大爷的投资偏好和风险承受能力，向他作了一些理财的建议。我的热心和诚恳赢得了老大爷的肯定，走的时候，大爷乐呵呵地主动表示要把那笔数额不小的钱交给我打理。
尊敬的各位领导、同事们：
大家好!我今天竞聘的岗位是头屯河区信用社客户经理。首先请允许我向大家做一个简单的自我介绍，我叫沈辉，现年26岁，毕业于中南财经政法大学金融系，本科学历。20xx参加信用社工作;先后在头区营业部，工业园信用社，立新信用社担任过储蓄、复核、公存、岗位的任职，通过大学期间对金融专业系统的学习以及柜面的一年期的学习和实践工作，使我个人的专业知识与实践操作更加有机的结合在一起，从而，为我日后从事信用社客户经理工作奠定了较为坚实的基础。
在本次竞聘中我优势主要体现在
一、有较强的事业心，进取心和开拓创新意识。本人热爱本职工作，珍惜自己的岗位，兢兢业业，一丝不苟，认认真真做好每项工作。在工作中能够举一反三，对工作中出现的问题善于分析，能够及时发现问题解决问题，对新业务比较敏感，能够创造性开展工作，并且有信心，有决心，也有能力在领导的正确领导下，圆满完成上级分配的各项任务。
二 、具备一定客户经理经验，20xx年末，参加联社公司业务部培训，在培训中积极主动的学习了各项规章制度、法律文件、岗位职责以及与信贷业务相关的各类文件和资料，不断完善自己对信用社客户经理岗位职责以及各项贷款业务规章制度的初步学习。后经头区信用社领导考察，于2010年3月任职头区客户经理。进入信贷部门
后，在能较快的适应新环境、新岗位的同时，也较为迅速的掌握了农村信用社客户经理所应具备的各项基本业务技能。截止至20xx年10月31日，先后授理并完成了个人贷款577万元的投放;公司类贷款2250万元贷款的投放，其中乌鲁木齐市通汇达城市建设实业有限公司1500流动资金贷款;新疆佳福房地产开发有限公司400万项目贷款;新疆天易进出口有限责任公司350万元流动资金贷款。完成2928万元银行承兑汇票的签发。各项贷款业务都能做到贷前认真调查，贷中迅速完成贷款操作，贷后认真做好五级分类工作。通过七个月以来的工作，使我的各项业务技能都有了长足的进步，从而更加坚定了我从事客户经理工作的信心。
在将来客户经理工作中需要改善的地方
一、在营销贷款时与客户沟通能力较弱，需在平时与领导出去营销客户时多听，多记，能够多学习多借鉴领导的营销技巧。
二、目前联社每年都在不断新增许多新的贷款业务，例如保兑仓业务、经营性物业贷款业务等，我还需不断接受新业务的学习，需要不断完善自己贷款业务的空缺。
如果我这次能成功竞聘头屯河区信用社客户经理，我将来的工作目标是：不断提升个人业务水平、加强防范风险的能力。一、切实做到自身认识到位、贷前调查到位、贷后管理到位、日常服务到位。二、加强日常各项业务的学习，在已经理解的贷款业务基础上，不断学习新的贷款业务，不断充实自己的贷款理论，填补公司类贷款知识的空白面。三、明天王家沟钢材市场的成立预示着头区的公司类贷款业务
会逐渐增加，头区将来会有许多潜力客户有待开发，作为头区客户经理应该突破自己今年的成绩，为头区信用社明年的发展注入更强有力的动力。
直挂云帆挤沧海，长风破浪会有时。最后，感谢市联社以及头区信用社领导为我们创造了这次公平竞争的机会，我会以平和的心态面对竞聘的结果，将满腔的热情投入到今后的工作当中，力争在头区信用社改革和发展的道路上贡献自己的力量!
谢谢大家!
竞聘客户经理演讲稿范文二
尊敬的各位领导、各位评委、同事们：
大家好!我叫，XX年出生，本科学历，经济师职称。我现在担任建设银行xx分行公司业务部七级客户经理，今天竞聘的岗位是六级客户经理。
首先，我要由衷地感谢领导和同志们给我提供了这样一个展示自我、公平竞争的机会。记得大哲学家苏格拉底曾经说过：世界上最快乐的事，莫过于为理想而奋斗。今天，我正是为了追求与建设银行共发展，在勤奋工作中在实现人生价值的理想，才义无返顾地走上了这个挑战自我的讲台，此刻我最想对大家说的就是，请相信，我能行!
我为什么这样自信呢?因为我觉得凭借以下优势，自己完全可以胜任这一工作：
第一、我非常热爱金融事业
我19xx年走出校门后，就来到建行工作，至今已有xx个年头。xx年来，在各位领导的悉心培养下，在同事们的热情帮助下，我由一名不谙世事的大学生，逐渐成长、成熟起来。xx年来，我的青春在这里激扬，我的梦想在这里实现，我深深热爱着建行这片沃土，这份热爱激励着我在工作中牢记责任、执着事业、无私奉献，为建行的发展尽全力、做贡献!
第二、我具有丰富的工作经验
经验是一笔最宝贵的财富，是做好工作的基础和前提。入行xx年来，我先后从事过信贷及资金管理、信贷调查综合管理、综合及中间业务产品管理、客户关系管理(OCRM)系统开发、对公中间业务产品管理等多项工作，积累了丰富的工作经验，取得了良好的工作业绩。特别是去年3月接手对公中间业务管理以来，我加强了对对公中间业务各项指标计划的监测和控制，加强了业务的组织推动，带领大家全面完成了各项对公中间业务指标计划，受到了领导和同志们的好评。
第三、我具有较全面的专业理论知识
我19xx年毕业于xxxx学校，并于19xx年至20xx年参加了xxxx大学xxx系本科的函授学习。系统的学历教育和xx年来的工作实践，使我对计划财务、资产、负债、中间业务、系统的开发和运用等方面均有了较为深入的了解，并具有一定的理论水平和实务水平，为我做好六级客户经理工作奠定了坚实的基础。
第四、我具有较强的工作能力
在长期的客户经理工作实践中，我接触到了各种各样的客户，遇到了许多新情况、新问题，在工作实践的磨练中，特别是在组织谈判，参与大项目营销策划等极具挑战性的工作的锻炼中，我的沟通能力、协调能力和营销能力都得到了很大加强，并具备了分析、判断和处理复杂问题的能力;另外，我内控意识较强，在工作中善于学习、敢于创新，这些都为我做好工作提供了可靠的保障。工作以来，由于工作成绩突出，我连续多年获市分行先进工作者称号，20xx年至20xx年在总行抽调开发OCRM系统期间又被项目组评为年度先进工作者，20xx年荣获市分行系统先进和全省xx第一名等项殊荣。这些荣誉从一个侧面说明了在工作能力方面我是值得信任的。
尊敬的各位领导、同志们，我深知客户经理不是名利的象征，而是一份沉甸甸的责任。如果我能够得到大家的认可，走上这一工作岗位，我将根据市分行党委好字优先，好中加快，合规和谐，持续发展的总体要求，以客户为中心，以市场为导向，脚踏实地、勤奋工作，加强营销力度、强化优质服务、坚持合规操作，创造更出色的工作业绩。具体来说，我将做好以下几方面的工作：
第一、主动工作，进一步密切与客户间的联系
客户是银行业务发展的基础，积极走访客户，密切银行与客户的联系，是客户经理的重点工作内容之一。我要认真做好这一工作，切实起到联络客户、掌握信息、培育品牌、积极营销、优质服务的作用，更好地宣传我们的金融产品，更好地为客户提供金融服务。我要通过长期不懈地走访，与客户建立起良好的关系，准确地把握市场脉搏，把市场营销工作做得更扎实、更全面。
第二、积极营销，不断提升业绩水平
我要以做大做优重点客户为目标，不遗余力做好营销工作，全面完成各项销售任务指标。一方面，我要在认真分析的基础上，有针对、有侧重地开展工作，进一步提高自己的市场拓展能力，力促各项对公业务蓬勃发展;另一方面，我要进一步加强营销技能和法律法规的学习。特别要以前沿的营销理念和销售方式、方法武装自己的头脑，在营销的过程中大胆尝试，勇于创新，在维护现有客户的基础上，争揽潜在客户，扩大市场份额，增加我们的赢利能力。
第三、细分客户，不断提高客户经营水平
我要认真贯彻落实信贷客户一户一策管理工作，切实将市分行一户一策各项管理要求落实到位。要强化风险意识，实行动态管理，随时随地了解客户的生产经营情况，充分挖掘客户贡献潜力，优化客户收益结构，创新服务，真正解决客户需求。同时，我还要做 好贷款管理和不良贷款的清收工作，切实承担起自己的职责，防犯金融风险。
第四、严谨认真，做好客户管理工作
我要建立详细的客户档案，对客户实行全程式动态管理。一方面，要做到对客户的相关信息了如指掌，分清哪些是重点客户，哪些是一般客户，根据客户不同的经营情况，做好差异性管理和个性化服务，使我们的营销和服务真正贴近市场、贴近客户，提高客户的满意度、忠诚度、贡献度和依存度。同时，我要对重点客户进行逐一梳理，整理出一批目标客户名单，建立目标客户库，积极做好客户营销、上报推荐和客户培植工作，力争在创新业务上取得突破。
身份证号码
性 别
女
年 龄
23岁
政治面貌
群众
婚姻状况
未婚
视 力 状 况
身高(厘米)
体重(公斤)
45kg
民 族
汉族
户口所在地
上饶市(含区市县)
技术职称
工程师
最 高 学 历
大专
现居住地
南昌市(含区市县)
毕业时间
2007
求 职 状 态
目前正在找工作
电话、手机
1351791179*
个人主页
地 址
南昌市青山南路305号
邮编
330000
受教
育及
培训
状况
2002年9 月 至 2007年7月
江西商贸学院
国际贸易 大专
专业描述：
工
作
经
验
摘
要
任职公司名称: 世纪证券南昌民德路营业部 。
2007年9 月 至 2008年8月
客户经理
工作职责和业绩:
在此期间工作认真负责，担任的是客户经理一职，主要是开发新客户维护老客户，深受领导和同事的好评
任职公司名称: 南昌海城航空服务有限公司 。
2009年5 月 至 2011年9月
接线员
工作职责和业绩:
在本公司接线部工作至今，职务是接线员。和同事的关系友好。
求职意向
现从事行业：
酒店/旅游
现从事职业：
客户咨询与服务
现职位级别：
中级职位（两年以上工作经验）
期望月薪：
1500-2000元
目前月薪：
2000-3000元
可到岗时间：
一周以内
期望工作性质：
全职
欲工作地区：
南昌市(含区市县)
欲从事行业：
欲从事职业：
技能特长
平时比较喜欢组织一些业余活动，专业特长的话可能一直做的是服务行业，在耐心，亲和力和沟通方面会比较好
外语水平
第一外语:英语 一般
第二外语:英语 一般
兴趣爱好
听音乐、唱歌、上网、阅读、旅游等等。。
毕业前夕，三一招聘重本生没给我机会，而在应聘参观远大的过程中使我执意留在了那里。残酷的选拔和考验，严格的管理制度、美好的企业文化、还有优越的环境氛围，不被这些洗脑也难。只要在远大一年以上员工，三一无条件录用，当时去三一的同事不在少数，这时侯我发现选拔人才更在乎工作经验和实践的培养。
第一份工作赶上远大净化机公司新品创业最初阶段，脑力和体力都经住了考验。从08年直销模式下的网络营销员，到09年远大转型经销 ，我下到市场台州、武汉任客户经理。2011年因婚姻关系申请回到长沙，主管网络渠道搭建。3年多时间一直摸爬滚打在经销商的团队中，为经销商提供指导、支持和培训。让我从此懂得了：“商道即人道”，这也是日本经营之神稻盛和夫的力作之一，我很喜欢读他的书。[莲山课~件 ]通过实践，我深知要服务好商户，就必须处理好与他们的关系，思其所想，投其所好，善于平衡企业与商户的利益，这些同样适用于银行。
就自我而言，没有完备的知识和丰富的经验，并不意味着不能胜任此岗，不能为支行带来效益为分行做出贡献。知识和经验是在学习和实践中积累的。关键是有干好这一行的信心和决心，有爱岗敬业、锲而不舍的精神。如能走上这一岗位，我将诚恳向前辈和同行学习，也将奋力探索开辟客户资源的新路子，新途径。
用拼搏工作诠释责任。在工作中，他常常思考怎样才能将新开发的系统推荐给客户；怎样才能得到客户的信赖；怎么才能方便客户的同时也能减轻前台营业员的工作量。在他的心中只有不断的创新服务、积极工作，才能够让客户满意而来、微笑而去。通过他自身的不懈努力，其创造了本公司最佳业绩，***********，其中，最突出的是在业务公务卡中能够拿下多个团签，一个团签最多办理了28个人。万事有因才有果，一分耕耘一分收获，他通过个人的能力及兢兢业业的工作精神向人们诠释了客户经理的责任。
