时间：2022-02-18 06:40:45
序论：速发表网结合其深厚的文秘经验，特别为您筛选了11篇网络营销实训范文。如果您需要更多原创资料，欢迎随时与我们的客服老师联系，希望您能从中汲取灵感和知识！
首先，网店定位。我同组员一起商讨本小店的销售商品定位。这个电子商务平台，其实是可以代销亚马逊的商品，但是，仔细观察了一下亚马逊的主营业务（包括书籍、音像制品、消费电子、家居用品等），发现这些领域并不是我们所熟悉的，经营起来自然就会有一定的难度。再观察一下，现在，女性网够的增量市场非常大，消费比例也很高，我一个在淘宝上开店的朋友，当初就是卖男装，但一直门庭冷落，后又转战女装市场，才逐渐的有了收入来源，于是，我听取了这位朋友的建议，还有我多年来在淘宝上“血拼”的经验，就决定把我们小店的主营商品定位为中低端女装，选择性的淘宝上的女装品牌。
在消费者的定位方面。身为80年代的我们，对自己的消费特征也有着大致的了解，我想可以解读为“酷”，即有着更强的自我和个性，在购买的决策中独立特行，已逐渐成为新一代的消费主力大军。所以，我决定本小店销售的商品主要面向80年代的年轻消费一族。另外，我们其实对时尚信息的洞察力也极为敏锐，韩风逐渐停息，日风正起，vivi，米娜等日本杂志逐渐成为我们的时尚风向标，所以小店的风格主要是销售一些时下正热的日本杂志款单品，而且每款衣服、饰品、鞋靴等都尽量只卖一件，做到独此一家，独上其身。
在价格定位方面。我在网上看到很多实体和网店同步开的店都在店铺里公告里注明实体店售价会比网店售价高15-20%。毕竟实体店要付房租，网上不用付房租，实体店可以试穿，网上不可以试穿，如果实体店和网上售价一样，价格没有竞争力，网店就很难生存的。所以，我们的小店的女装售价是在对现在中低端女装市场行情进行了研究的基础上，衡量了服装的材质和货源等因素，做出了相对合理的定价。
网店定位后，综合上述因素，我们便把小店的名字取名为“时尚解码”，因为这个名字，整体来说是简洁通俗,琅琅上口，很容易为消费者所熟记；别具一格，独具特色，体现出一种独立的品位、风格和时尚度，能吸引消费者的注意；同时也与本店的经营商品相关，符合本店的经营范围。我们也为“时尚解码”设计了一个闪动的店标，从某种程度来说，这也是吸引顾客的一种方法。
总结：在经营了几周的网店后，我觉得，店铺定位是开网店前期最重要的一步，即自己店铺中的产品以及这些产品的卖点，综合起来就是店铺定位。虽然小店经营了数周，却没有做成一笔生意，我想其中一点最重要的原因就是，我们“时尚解码”这个网店，其实是有点落入了“人云亦云，跟风模仿，缺乏创意”的老套路，这就是缺乏经验的表现，所以我们在以后的经营中，应该以目标客户为导向适时的进行调整来定位我们的店铺。其次是价格，我们“时尚解码”应该灵活的调整价格，做到一种高流量保利润的价格结构，即可以用一些热门商品低价出售，来进行店铺推广，提高流量、点击率，另外的大多数商品仍能保有利润。
网店定位后，我们就开始上传商品图片。对每件宝贝进行了图片、文字的描述，并设置了商品分类，推荐了“时尚解码”小店的人气商品及镇店之宝，能让顾客一目了然的看到本店的特色和风格，也能很好的帮助他们挑选购买商品。就以往我在淘宝上购物的经历来说，一般我购买商品都要求卖家能提供完整的商品信息，包括质料、颜色、大小尺寸的描述，而且必要时，还要求他们尽量能提供宝贝的细节展示，只有在保证质量的基础上，我才能买的开心购得放心。所以，我们经营的网店能够很好的满足顾客的这些要求，让顾客安心的购买放心产品。
接着，我们的网店万事俱备了，就开始了正式的挂牌运营，而怎么才能让顾客“知道我们”，怎么能够让顾客在茫茫的网店中找到我们，这就需要我们对网店进行推广营销。于是我就在本学期才刚开设的网易博客中，发表了我们网店的推广软文，旨在自己的博客好友圈中传播，让光顾我博客的朋友看到，并从他们当中发掘潜在客户。
总结：我在自己的博客中对自己的网店进行软文推广，效果并不明显，我们仍然没有卖出自己小店的商品。原因主要是我们推广的途径太过狭窄，其实我们还可以在各大论坛里发帖并讨论开店心得，可以利用QQ群宣传，特别是在自己的好友群里，进行口碑宣传，树立店铺形象，还可以进行联合推广，和其他网店交换友情链接，比如我和一家网店店主成了交易朋友，他的信用很高，我经过他的同意，让他在他的网站上加入我们网站的友情链接，这其实是一个不错的推广办法。我想我们当初如果用心不断做好推广宣传，也许能收获我们的第一桶金。
此次我们组的主题就是围绕我的淘宝店铺而进行的一系列的推广和策划，依我们看来，进行实践的调查和推广不太切合实际情况，实施的可行性不太高，所以我们将这次的重点放在的虚拟的网络上-淘宝店铺。我的店铺成立于20**年，就依成立的时间也不是短了，但是发展的速度比较缓慢，其主要的原因是没有好好去经营，也没有将它进行推广，希望经过这次的实训能够提高店铺的知名度，让更多的人知道我的店铺，从另一方面，增加店铺的销售额，最终实现盈利。这次我负责的站长天下的建站，以我的淘宝店为题材而建立的一个淘购网。淘购网主要是围绕李宁服饰，运动鞋进行导购和商品的展示；同时整个站点增加了许多其他的元素，其中介绍了很多与李宁相关的东西，相信大家在购买李宁商品的同时也更进一步的了解了李宁。
通过这次的实训，让我受益匪浅。第一，认识了团队合作的力量，要完成一个项目不是一个人的事情，当中我们有过分歧但最终达成共识，不管这次的结果会怎样，至少我们曾经在一起努力过，体验其中的过程才是真正的收获。
网络营销是近年来伴随着互联网的发展而迅速发展起来的，建立在传统市场营销学理论基础上的，结合现代网络技术和信息技术进行营销工作的一门新兴的交叉学科。通过本课程的理论教学和实践教学，能够使学生熟悉和掌握网络营销的基本理论和方法体系，学会网络营销策略规划和网络营销方案设计，掌握胜任网络营销工作的基本能力。并通过学习与训练使学生掌握开展网络营销的操作思路和相应的运作技巧，提高学生从事网络营销实践的理论素养和营销工作的能力，培养其创新精神、创业能力、实践能力，使之成为网络营销方面中高级应用型专门人才，为日后能顺利开展网络营销实践与管理工作奠定坚实的基础。
一、网络营销课程实训设计思路
1.围绕网络营销职业岗位群，设计实训内容
通过大量的市场调研和分析及借鉴兄弟院校的研究成果，可将网络营销就业岗位归纳为“网络市场调研专员”、“网站推广专员”、“网络编辑专员”、“客户服务专员”、“网络促销专员”、“在线服务专员”、“网络广告专员”、“网上交易专员”、“网站维护管理专员”和“网络营销管理与策划专员”等10 个岗位，根据岗位设计完整的实训项目作为训练单元，包含目的、要求、方案、实施步骤和考核标准，让学生有目的的在实践中掌握网络营销技能，提高学生相应的综合素质和职业意识，增强职业技能。
2.充分发挥互联网作用，开展网络营销实训
利用互联网的巨大资源优势，创造网络营销实训环境。如可利用免费邮件开展E-mail营销，利用博客网站开展博客营销，利用淘宝网、拍拍网等C2C平台进行网上开店等。
3.使用网络营销模拟教学软件配合实训
网络营销课程实训分解表
通过使用一些网络营销模拟教学软件，模拟网络营销实战环境，进行一些模拟操作，有助于加强学生对网络营销的整体了解。
4.通过网络创业激发学习兴趣
引导和指导学生积极进行网络创业，将实训成果用实践来检验。不仅能激发学生网络营销的学习兴趣，还能解决就业问题，一举两得。
二、网络营销课程实训体系架构
网络营销课程实训体系以培养网络营销基本技能网络营销专项技能网络营销综合技能网络创业实践为主线开展。
具体对每一个阶段的实训任务分解如表所示：
1.基本技能训练
训练学生的基本网络营销技能，如办公软件的操作、互联网的使用、搜索引擎的使用、E-mail的使用、通讯工具的使用等基本网络应用。
2.网络营销专项技能训练
“网络市场调研专员”训练：训练学生使用QQ、MSN、阿里旺旺、Email和搜索引擎等网络通讯工具的技能，学会利用网络进行信息的寻找、收集、整理、加工和等能力；
“网站推广专员”训练：训练学生利用搜索引擎、Email、网络广告、BBS、网络社区、互换链接、博客、RSS等方式来推广网站；
“网络编辑专员”训练：训练学生利用文字编辑软件、图像处理软件、多媒体制作软件、网页制作软件等相关专业软件，进行网站图片编辑与更新、Flash制作与上传、音频视频文件制作与上传、文字新闻添加等网站内容编辑与添加；
“客户服务专员”训练：训练学生利用E-mail、通讯软件、论坛、留言板、电子杂志等工具进行客户服务和管理，维护客户关系、解决客户问题，努力保持老客户、积极开发新客户；
“网络促销专员”训练：训练学生利用网络会员积分、网络商品打折、赠送优惠券等方式进行网络促销；
“在线服务专员”训练：训练学生利用阿里旺旺、淘宝旺旺、QQ、MSN、新浪UC等常见的通讯工具，在线提供客户服务，解答客户问题，在训练学生学会这些通讯软件的使用的同时，更加重视培养学生网络沟通的技巧及消费者心理的把握等技能；
“网络广告专员”训练：训练学生如何制作网络广告（包括文字广告、多媒体广告等多种类型）、网络广告（包括利用各类网站、搜索引擎、E-mail、博客、论坛、通讯工具等渠道网络广告）；
“网上交易专员”训练：训练学生在购物类网站进行网络会员注册、商品选购、物流选择、在线支付、评价、交易管理等一系列网上交易技能；
“网站维护管理专员”训练。训练学生利用相关网站维护软件，进行网站前后台管理、网站性能、安全等方面的优化与控制；
“网络营销管理与策划专员”训练：训练学生综合运用各种网络营销工具与方法，对一个企业整体网络营销进行策划、实施、评估与管理等一系列工作。
3.网络营销综合技能训练
让学生按4～8人分组，进行小组网络营销实践，同时进行小组比赛、对抗，通过真实的网络营销环境，模拟不同的角色，进行实战演练。这样既激发了学生的兴趣，又考核了实训的效果。
4.网络创业实践
网络创业实践主要是依据网络热点，要求学生选择合适的服务商平台（如淘宝网、拍拍网、百度有啊等），选择合适的、不同的商品或服务，建立个人的网上商店。训练学生独立分析和解决网络营销实践中存在的问题的实际能力，提高学生网络营销意识、网络营销技能和网络营销综合能力。
三、总结
通过网络营销课程实训的建设，可以使得这门课程对学生的就业起到真正的帮助作用。让学生学的不再是枯燥的理论知识，课程的教学内涵更加丰富，既促进了教学改革，同时又让学生们学到了一技之长。
参考文献：
[1]冯英健.网络营销基础与实践.清华大学出版社，2007.2.
[2]周任慧.网络营销理论与技能训练.中国石化出版社，2009.
中图分类号：F724.6文献标识码：A
随着互联网的普及和技术的迅速发展，在未来的网络营销中，借助于网络的即时通讯工具将扮演更加重要的角色。在网络营销中利用即时通讯工具，企业和用户可以建立更为紧密的在线关系，即时通讯工具已经成为许多企业的常用网络营销手段之一。
一、即时通讯工具概述
即时通讯工具的英文缩写是IM，它是一种使人们能在网上识别在线用户并与他们实时交换消息的技术，被很
多人称为电子邮件发明以来最酷的在线通讯方式。目前国内即时通讯产品市场竞争异常激烈，以腾讯QQ、微软MSN、、网易POPO、阿里旺旺、雅虎通等为代表的众多即时通讯工具拥有大批使用者，而其具备的高交互性特点和日新月异的功能也让更多的网民对其爱不释手。
二、即时通讯工具在网络营销中的应用优势
1、降低通讯成本。不少企业日常开发新客户会使用114查号台查找客户，但电话问候成本较高，而且如果热情过度有时会让客户为难，而即时通讯工具的出现就为企业提供了极好的寻找客户、接待客户和维护客户关系的途径。即时通讯工具一般具有搜索功能，为寻找客户打下了天然的基础。
2、提高订单的成功率。顾客放弃购物车是网上销售中的一种常见现象，与顾客在超市的购买不同，在网上购物时放弃购物车的比例很高，是因为在顾客需要询问时销售商无法给出解答所造成的。研究表明，实施即时通讯服务对于网上销售中提升订单成功率有很大帮助，如果使用即时信息合理地开展顾客服务，顾客放弃购物车的比例可以降低20%。使用即时通讯工具用户可以在浏览网页的同时选择是否与企业人员沟通，而企业人员也可以随时监测是否有访客关注网站或相应的商品。这样，访客与企业营销人员的无缝沟通方式拉近了企业与客户之间的距离，同时也留住了有意向的客户，增加了大量的营销机会，提高了订单的成功率。
3、节省营销成本。用搜索引擎做推广现已成为企业最常用的网络推广方式之一，在哪些网站做广告、哪种推广方式效果最好、流量最有效，一直是企业关心却很难知道的。而基于Web的即时通讯工具基本都具备了流量统计功能，让企业对点击来源清清楚楚，其中TQ洽谈通更是可以对流量转化成对话的比率进行统计。
三、即时通讯工具在网络营销应用中存在的问题
1、即时通讯软件互不沟通。即时通讯工具为沟通而生，因差异而存在，但不同即时通讯工具之间的无法互联互通却像一道天堑阻碍着即时通讯市场的进一步发展，也违背了“沟通”的初衷。因为互不沟通，有的用户只好同时安装2～3个软件，既占用了空间，又消耗了资源。越来越多的用户希望目前的即时通讯工具之间能够实现兼容，满足最大的用户需要。
2、传递大量信息或者一对多信息有困难。并不是任何信息都适合实时交流，比如有大量内容的信息、促销信息等，如果采用实时信息的方式，必然对接收者带来麻烦，因此还是需要电子邮件来承担这些任务。虽然从技术上可以做到同时向多个用户发送即时信息，也有一些企业和个人在利用这种方式开展“网络营销”，如利用IE浏览器的“信使服务”和QQ群发信息等，但由于对接收者造成干扰，因此这种方法很容易受到指责，甚至严重者将会被，总体效果并不理想。
3、即时通讯工具可能存在安全漏洞。像其他软件一样，即时通讯工具同样可能存在安全漏洞，当即时通讯软件出现漏洞时，即使该软件自身不运行，它制造的漏洞也可以使操作系统的安全性降低，使得黑客可以轻易入侵。一些网友对某些IM软件的原版程序不满意，往往自行修改其各种功能并在网上，导致有些修改版IM软件中存在安全漏洞，会对安装后的系统造成一定的损害。
4、对方身份的模糊性。我们无法确认与我们当前对话的是聊天机器人还是真实的人。当然，当我们在与真实的人聊天时，有时我们也无法确定他的身份，他可能会对关于他的身份撒谎。用户登录即时通讯软件后，当其离开时忘记注销自己的用户，这样当有其他人使用上一个用户忘记退出的聊天工具与你聊天时，估计你是不会怀疑对方身份的。还有一个情况就是多个人共享同一个账户。
四、解决办法
1、实现即时通讯的互联互通。在网络营销应用中，实现各个即时通讯工具之间信息的互联互通，是进行即使通讯工具在网络营销中应用的迫切需要，只有建立统一的接口标准，实现不同平台即时通讯工具之间的信息互联互通，才能发挥进行即时通讯工具在网络营销应用中的最高价值。
2、规范即时通讯传递信息。为了提高企业的办公效率和降低通讯成本，企业级即时通讯工具将受到企业的欢迎，并开始成为目前多数企业选择的通讯工具，将在网络营销中发挥更大的作用。规范即时通讯传递的信息也正是企业即时通讯工具在网络营销应用中的需要和未来的发展趋势。
3、及时更新所使用的即时通讯工具。随着即时通讯工具应用的日渐普及，它在带给我们更多便捷的同时也悄悄地将安全隐患带入了我们的生活，因此为了减少漏洞带来的危害，一定要保证工具的版本是最新的。不仅仅是聊天工具，浏览器甚至是操作系统都要及时地更新。同时，不要在不规范的中小网站下载IM软件，最好在IM软件指定的网站下载。
4、确认对方的身份。如果你要跟对方讨论一些重要的信息，或者点击对方发来的链接，或者运行对方发送给你的应用程序，你最好确认一下对方的身份，要保证对方身份是可信的。当然，即使对方是可信的，如果看到对方给你发来一个链接或者一个应用程序，最好还是询问一下对方是否有过给你发送链接或者应用程序的操作。因为如果对方的计算机正在受到病毒的侵害，那么上述的操作有可能不是对方做的，所以在使用即时通讯工具时确认对方的身份也是必要的。
五、总结
即时通讯工具因差异而存在，现在用户逐渐显示出细分特性，也就注定了即时通讯工具差异化的发展趋向。在网络营销应用中，实现不同即时通讯工具之间信息的互联互通，是进行即时通讯工具在网络营销应用的迫切需求。建立统一的接口标准，实现不同平台即时通讯工具之间的信息互联互通，将节省大量的软件开发和维护成本，并且极大地扩大用户资源，提高广告效应，达到事半功倍的效果，同时才能发挥即时通讯工具在网络营销应用中的最高价值。
（作者单位：长春工业大学）
参考文献：
最后决定WordPress为主，它是全球最大的CMS系统，针对与个人和中小个企业，做个人博客及企业站或产品站都是非常好用，网上模板和插件极其丰富。
2、SEO
网站本身优化做好主要靠内容及其外链，主要关注于软文的写作及其外部链接的推广。
3、SEM
百度是推广的入口，特别是商业产品还是需要在百度的竞价，谷歌竞价退出中国后竞价的流量很少，主要是要它的网络联盟。
4、微博
自从笔者2007来用推以来差不多五年了，也一直强调微博是自从互联网诞生以来，中国最有影响的互联网平台，没有之一。
5、博客
虽然微博热起来后，博客不是特别热了，有些博客也与轻博客结合，但是长期以人推广企业或产品或服务，博客还是最好的平台，毕竟不是所有的内容在140字内可以说清的。
6、QQ
QQ是全国最大的用户平台了，围绕着它有一系列的产品，及新推出来的微信，针对即时通讯工具营销它是首选的平台，针对用户的推广它的效果是很不错的。
7、邮件营销
会员式营销最好的平台，本人研究邮件营销五六年略有小成，据相关的调查网络商城通过edm带过订单性价比是最高的，当然是许可式的会员营销，不是垃圾群发，笔者杨涛是根据国内现状研究的介于许可式与垃圾群发中间的模式。
8、电子书营销
随着移动互联网的发展，这个会更加流行，曾写的《网络推广原创宝典》和《网络营销孙子兵法》在网上有数十万的传播，而且有大量的都是别人主动去发到网上去的，大家感兴趣的可以下载。
9、视频营销
现在年轻人看电视的人越来越少了，视频网站迟早会超过电视成为第一大媒体和广告平台的，这是一个大的方向，特别年轻人他们特别喜欢看视频，纯文字的内容根本就不关注。
关键词：
互联网；即时通讯工具；网络营销；电子商务网站应用
1引言
近几十年来，通讯技术借助现代网络科技正在飞速发展，特别是对电子商务的发展产生了重要影响。随之而产生的即时通讯工具在网络营销中扮演着重要角色。即时通讯工具成了企业与用户之间的沟通桥梁，并广泛地应用于网络营销中。
2即时通讯工具概述
人们在生活中使用得最多的网络工具就是即时通讯工具。即时通讯（Instantmessaging，简称IM）是一个终端服务，允许两人或多人使用网络即时传递文字讯息、档案、语音与视频。即时网络工具最初的诞生是为了方便人们沟通与交流，但它的作用早已超出了聊天的范畴，已成为人们上网时最常用的工具之一，可以即时交流沟通的通讯方式让人们对它依赖越来越大。目前的网络即时通讯工具主要分为三大类：第一种门户网站提供的即时聊天工具，例如：QQ、微信、MSN等，第二种电子商务平台服务商提供的即时聊天工具，例如：阿里旺旺的三个版本，淘宝版、贸易通、口碑网等，第三种主流电信公司的即时工具，例如：灵信、超信、飞信等。
3即时通讯工具在网络营销中的优势
3．1降低沟通成本
利用即时通讯工具可以进行网络电话、在线视频、群发短信等功能，可以达到无纸化办公，节约办公成本，提高工作效率。客户以往想联系商家，多半都是电话联系，有时会遇到接电话的人不专业无法准确回答相关疑问，更有甚者是语音电话无法接通。企业专业人员再对客户的电话回访或跟踪也相应增加了成本。沟通不畅给企业带来的隐性成本损失无法估计，这种情况并不再少数。企业利用即时通讯工具后，客户访问网站可以直接通过即时通讯工具在线咨询沟通，企业也解决了成本增加、利润减少的问题。
3．2发掘潜在客户
电子商务的快速发展，让企业认识到网络推广的重要性，加大了各种网络推广力度。各大搜索引擎或门户给企业网站带来了流量，但订单的成功率并未提高。那这是为什么呢？流量高并不代表着订单成功率高是因为人们点击进来，没有任何人进行引导和接待，使企业错失商机。就像一个人因为看了电视广告慕名而去了一家商场，结果商场里面没有营业员，想更进一步地咨询没有人接待，就只有走了。那么企业利用各种网络推广手段因作用不大，而逐步降低了对网络营销的信心。企业迫切需要与来访的客户进行即时的交流与沟通，及时回答客户咨询的各种问题，让客户准确地了解到企业相关信息，让企业的网站会说话，让客户与企业即时交流互动起来。在即时交流的过程中实现潜在客户的转化，也同时宣传的企业。
3．3提高订单成功率
大多数的顾客在访问网站时都希望获得即时在线服务。这种即时服务是最受欢迎的在线顾客服务手段之一。特别是在网上购物商城中，即时通讯的服务对提高订单成功率有很大帮助。与在日常生活中去超市购物不一样，可以眼见为实。网购时人们对无法确定是否要购买的商品一般是先放入购物车，而在最终结算时很多选择放弃；或者，当看到一件新奇的商品没有商家可以咨询，而选择放弃。这种现象背后都存在一个问题：网站缺乏即时交互性。即时服务正好可以发挥这方面的优势，通过在线服务对顾客进行介绍讲解，充分答疑，有助于顾客进行决策，提高订单成功率。
4即时通讯工具在电子商务网站中的应用
4．1C2C电子商务网站
C2C网站中最有代表性的就是淘宝网。淘宝网为了方便与客户的交流，开发了一款即时通讯工具，就是阿里旺旺（淘宝版）。这款即时工具除了最常用的功能：收发信息、自动回复、快捷短语、多方洽谈、免费商机等，还有网络推广功能：①阿里旺旺签名助推广。即使不在线，添加的联系人或好友的列表中就有显示，例如“美国本土专业代购”、“专营母婴用品，澳新奶粉代购”；②旺旺群发。当有最新活动消息，可以第一时间发给平日里建立起来的客户组。但是要注意一点，不要随意群发。如果乱投广告，会让客户产生厌烦，好不容易建立起来的客户群就会迅速瓦解。发的内容要针对客户的需求，站在客户的角度去想，语言措辞要有亲和力；③旺旺头像。不要忽视了旺旺头像的重要性，一个好的旺旺头像会带来更多的客源。客户不一定记得网站名，但一定会记得商家的头像。头像的选择要有辨识度，要让客户通过头像就知道经营项目。例如开花店的，头像最好是选择有代表性的花卉，不仅展示了店里的商品，也进行了推广。
4．2B2B电子商务网站
B2B网站中最有代表性的就是阿里巴巴网站。如果称淘宝网是零售商城，那么阿里巴巴网则是批发市场。阿里巴巴网站所使用的即时工具是阿里旺旺（贸易通版）。网络即时通讯技术是阿里巴巴网站第一次应用于商务领域，使网络即时通讯工具不仅仅只是用于聊天。阿里巴巴网站拥有百万的商人信息库，这巨大的资源可以使用户轻易的用即时通讯工具中的搜索功能对符合产品关键字的商家进行搜索。可以加对方为好友，建立客户群，和对方即时交流沟通，进行在线商务洽谈。也可以维护和整理客户的关系，达到长期合作的目的。
4．3B2C电子商务网站
即时通讯在B2C电子商务网站中的应用面临着一些困难。没有客户上门愁客户，但如果数以千计的客户在线信息同时到达，多数电子商务网站都无法接纳，也不能对每条提问做出相应的回复。例如双11时，因客流量太大，多数即时信息工具启动自动回复功能，或回复滞后。其次，即时通讯工具标准繁多也阻碍了它在该领域内的应用。但是即时通讯工具在B2C电子商务同站中有其独特的用途：即时通讯在B2C网站中做成功，客户体验能够大大提升，客户粘性也会提高，比如当当网和京东网，顾客的交互体验相似，如果说京东提供客户端，而当当网站没有，那么下次用户在网购的时候就可能会偏向京东。顾客在挑选商品过程中发现有什么问题，不用去查找网页，翻出公司的售后服务部电话号码咨询，有了即时通讯工具就有针对客户各种问题的专业解答客服人员，对于客户来说上网购物的便利增强，节而对企业来说，可以节约售后服务的成本，提高工作效率。因此，对于很多B2C电子商务网站来说，可以通过使用即时通讯工具软件，可以提供更优质的售后服务，建立更加良好的客户关系，提高客户满意度，同时可以大幅降低服务成本。
5结语
近几年，我国的电子商务飞速发展，即时通讯工具在网络营销的应用中体现出了重要作用。企业与用户之间建立了非常紧密的在线关系，越来越多的企业使用即时通讯工具来作为网络营销的手段。即时通讯工具通过在线交流的方式逐渐建立与客户之间的情感，潜移默化地传播品牌，更好地发现和挖掘消费者潜在需求，要在不断的深入探讨和研究中利用即时通讯工具为网络营销更好的服务。
作者：万丹 单位：湖北省园林工程技术学校
参考文献：
中图分类号：TP277 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）01（c）-0186-02
随着高等教育的高速发展，高等教育模式也慢慢的从精英教育转向大众化教育，学校的规模也逐步的扩大，在校的学生数量不断增加，高校的实训基地、新型多功能实验室等也不断新建起来，为教学质量的提高，教学的真实模拟环境提供了优良的保障，而对于高校实训室管理者来说，建设高价值实训室也使得实训室的管理与安全得到更高的保障。
1 高校实训室的现状及问题
目前随着高等学校实训、实验教学改革逐步地深入，传统封闭型的实验教学也慢慢的向开放型过渡，但是，实训管理人员的工作负担却越来越重，经常是一个实训室管理人员兼管多个实训室的现象，时常出现各种问题让实训室管理人员忙得不可开交，也使得实训室的安全管理出现了不少漏洞。因此为了减轻实验管理人员的工作负担和消除安全隐患，实训室的管理引入了监控系统。传统的监控系统规模小，控制任务简单，采用自顶向下的设计方法和冗余备用方式，只能在一定程度上满足监控系统的基本要求，效率低下，缺乏科学性和系统性。使得高校实训室管理在传统监控系统中面临不少问题。
（1）系统构成复杂，布线难。传统监控系统，主要采用模拟到数字的方式，由摄像机、监视电视墙、录像机及其它辅助设备组成，以同轴电缆为图像传输介质，以屏蔽双绞线为控制信号传输介质，要求复杂的点对点布线，需要布设视频线、控制线、和电源线，其安装和运行成本高、设备繁多、结构复杂、扩容性差。
（2）远程访问控制能力弱，故障率高。客户只能通过数字视频录像机访问，无法直接访问任何摄像机，并且在使用传统模拟数字技术时，容易丢失视频记录。
（3）系统扩展受限，抗干扰差。传统监控系统使用模拟多路复用器或典型数字硬盘录像机，连接摄像机数不多，限制了系统扩充能力，并且采用同轴电缆连接，使得整个系统抗干扰能力较差。
2 网络监控的特点
在高校中，由于传统的监控系统难以满足现在数字化校园的需求，更多的采用网络监控系统对实训室进行实时数据传输及控制，能充分的利用学校的网络资源，有效的进行实训室远程监控，大大的方便管理者，因为网络监控管理实训室具有多方面的特点：
（1）系统模块化简单、灵活、适应性强，易于升级扩展。网络监控系统可以通过不同的功能模块组合来适应不同的规模情况，不仅可以满足小型监控项目的简单需求，也可以轻易升级为中大型集中监控系统。
（2）信息集中存储于检索。网络监控系统可以根据实际需求实现集中和分散存储，可以统一对集中和分散存储的数据进行检索，而且不仅可以再次对重要数据进行集中备份，还可以对数据进行智能搜索、标注、分析和处理。
（3）安装简易，适用范围广。网络监控系统不需要专门布线，可以利用有线或无线网络，在各实训室适当位置植入网络摄像机并连入已有的网络或wifi无线网络来实现电源和数据的传输。另外，通过网络传输动态视频的设备，系统可以将本地的动态视频通过网络传输到世界各地有网络连接的地方，用户可以通过内部网络或互联网实时看到监控的情况，拓展用户的视野范围。
3 实训室网络监控设计
高校传统监控系统建设的缺点就是信息共享不完全、校园管理不够智能、整体环境不够安全。视频监控不应该是纯粹的事后调看查证，而更应该是在配合前端智能分析以及音频技术的基础上，进一步实现事前智能预警，事中快速处理，事后高效调看，三者合一，这样师生和设备的安全才有保障，这样才是真正起着监控防护的作用。
因此，结合网络系统的功能和实训室的特点，设计网络监控系统的网络图如图1所示。
采用网络监控系统在每个实训室里添加网络摄像机，使用支持ADSL/Wi-Fi/CDMA/3G的智能IP网络摄像机技术，让实训室管理员用动态IP及虚拟域名功能来设定每台摄像机的动态IP，然后针对实训室内部局域网的计算机进行监视和控制，监控内部的电脑上互联网活动和非上网相关的内部行为与资产等过程管理。
网络摄像机采用MPEG4/H.264等先进编码方式，在网络摄像机内已完成采集的视频图像视频压缩，通过网络接入局域网，直接输出IP码流。由于实时流与存储流分离的原则，将实时流送往流媒体交换并转发给客户端、数字矩阵等解码显示，而存储流则直接写入网络存储系统。监控系统整体结构则是利用网络监控系统的最大优势，即摄像机内置Web服务器，将摄像机所生成JPEG或MPEG4数据文件，接入以太网端口，供任何经授权客户机从网络中任何位置访问、监视、记录并打印，而避免传统的生成连续模拟视频信号形式图像。因此，该系统主要接入已有的网络中，通过网络来进行数据传输，减少工程量达到监控的目的，监控系统结构如图2所示。
4 实训室网络监控作用
随着高校教育信息化的步伐不断的加快，不同的高校也都在信息化建设中取得不同的进展，而且越来越多的高校认识到监控系统在教育信息建设过程中的重要性，也加大对教育信息化中监控的资金投入，因此安装监控系统对实训室来说就十分的重要，它不但保证了实训室内的资产和设备安全，也同时给师生带来了安全、稳定、可靠的教学和科研场所。
采用网络监控对高校实训室的管理，仅仅是在原有的设备上，最小化的进行改动，利用现有的软、硬件设备，以及网络系统，在前端增加网络视频服务器硬件设备或在监控中心增加或利用原有的电脑设备进行监控。另外，由于系统是基于校园网络，利用强大的网络功能和计算机系统处理技术，实现了远程操作，而采用先进的MPEG4编码技术，使得传输的图像清晰、自然，连续性好、无闪烁，适用于实训室设备管理和考试的监控，并且极大的改善远程实时监控的效果，使得远程视频传送延时不到一秒，让管理员在其他地方也可以及时监控到实训室的情况。未来随着网络和嵌入式技术的进一步发展，基于局域网和流媒体技术的远程监控也将取代传统的监控方式，广泛应用到各种无人值守场所和需要远程监控的领域。网络监控还具备智能识别软件。使得网络监控系统变得更加智能化，它可以辅助实训室管理者或者能自动从浩瀚的图像信息中提取出管理者需要的有用信息，例如从监控实训室中辨认出人物、行为或特征，能跟踪特定的目标等等。
5 结语
现代信息网络技术不断发展，各高校涌现出各类规模大小不一，设备类别、数量不同的实训室，不仅数量众多，且分布广泛，难以及时发现和处理突发状况，也难以被有效预见、防范和避免。所以，网络监控系统是未来高校实训室管理的重点，通过网络监控系统来保证实训室的安全、稳定及高效运作，确保实训室设备的使用寿命、安全和良好的运行状态，还有就将维护工作由人工定期巡检变为主动提醒模式，实现无人或少人职守，大大减轻实训室维护量，降低维护人员的技术门槛，减少诊断设备故障的时间，提高实训室管理人员的工作效率，实现高校实训室的最大投入效益。
参考文献
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中图分类号：F713.36
通讯业市场营销中引入整合营销和计算机网络技术具有重要的作用和意义。在我国社会主义市场经济体制不断变革的情况下，通讯业发展面临着越来越激烈的市场竞争，尤其是网络技术的冲击。面对市场环境和网络技术发展带来的双重压力，通讯业市场营销模式需要不断创新和发展，进而才能不断适应现代化市场化变革需求。因此，研究和分析通讯业市场营销中应用整合营销和计算机网络技术是当前的一个重要课题，也是推动通讯业长远发展的首要问题，通讯业市场营销人员一定要重视自身工作，不断提高自身的综合能力和水平，创新新型的市场营销模式，实现通讯业的现代化、信息化发展。
1 合营销理念及计算机网络技术在通讯业市场营销中的应用
1.1 案例分析
某地目前居住人口有7200万，如果饱和期按普及率以及通讯用户占有率按照50%计算，其中通讯用户饱和器的使用人数为：7200万*50%*50%，此时用户使用人数为1800万，按照现有的营销渠道，通讯公司平均服务客户数量为1500户/个评估，在饱和其需要服务渠道1800万户/1500户/个=1.2万个。根据这个计算结果，该地通讯业市场营销部门制定了网络整合营销规划方案，首先从控制性和经济价值量各方面进行考虑，将各类营销渠道比例结合在一起。归纳分析，选择最佳的营销渠道。通过该单位研究决定，设置自办直营类、合作经销类以及经营类渠道比例分别为1：4：9为最佳的规划方案。方案确定并下达之后，工作人员开展选址工作，为了尽量扩大服务领域，在该省2003个乡镇建立信号覆盖点，构建营销渠道。然后引进计算机网络中的GSM技术，在每一个营销点建立基站，在确定网络稳定的情况下，营销渠道网络管理人员应该定期检查网络是否通畅，自办渠道管理以经济手段为主，同时加大宣传力度，吸引其他资源投入到通讯网点建设中。
1.2 应用效果分析
通过实施上述措施之后，该省通讯公司的营销效率明显提高，网络营销最大的特点就是传播速度快，与客户互动及时，一次传递信息量大，企业信息、产品信息、价格信息等实现公开化和透明化。首先，网络互动的功能也是企业获取信息的重要途径，通过网络能及时掌握客户的需求，能够快速应对客户要求。其次，降低营销成本，依靠网络平台的力量，实现更大范围内的传播和推广，无需通过电视、报纸等媒体，减少宣传费用，为企业节省大量的广告费用。公司市场得到扩大，网络整合营销模式突破地域限制，能为全球的客户服务，更加有机会可以扩展到国际市场经营与竞争环境中。
2 实现通讯业市场营销模式创新措施
整合营销是一种新型的市场营销理念，而计算机网络信息技术已经成为人们生活和工作中必不可少的一个部分，人们生活水平越来越高，对通讯事业发展的要求也越来越高，人们希望通讯工具也能随时随地获取资源。因此，通讯业市场营销中引入整合营销和网络计算机技术是必然的趋势，而如何实现和构建新型的通讯业市场营销模式，笔者提出以下建议。
2.1 转变传统营销理念
转变传统的营销理念，由于整合营销要求市场营销人员不仅要发现市场中客观存在的客户资源，同时，还要不断拓展营销渠道，在网络技术水平不断提高的同时，尤其是数据挖掘技术的发展，通讯业发展要注重开发网络中众多潜在的客户资源。为通讯业发展不断壮大队伍，所以，这要求营销人员要转变传统的发展理念，要学习整合营销理念，掌握整合营销理念的核心，并且在工作日常工作中落实整合营销理念。如中国移动通信有限责任公司，于2001年开始逐渐转变营销模式，在营销中引进网络技术力量，构建移动网络交流平台，为客户提供网络服务，广大新老客户均可以在网络上实现24小时交流和业务办理，截止至今，移动通讯公司已经拥有网络营销点2万个点，并且网络营销服务业务在不断扩大，由开始的4种营销渠道发展到目前的10种营销渠道，其中包括大客户服务营销中心、自办营业厅、专营店以及混营理店等。移动通讯公司的发展历程可以看出，公司从上自下营销理念的转变，必定引导全体人员自觉进行实践探索，通讯业市场营销应用整合营销和网络计算机技术是实现通讯业市场营销现代化发展的重要途径和保障。
2.2 学习和应用计算机网络技术
整合营销的核心和关键是发现网络上的潜在客户资源，这就需要工作人员具有极强的计算机网络技术操纵能力。因此，通讯业市场营销人员应该积极主动学习网络信息技术，掌握计算机挖掘技术。在通讯业网络整合营销模式中主要应用数据挖掘技术、Web技术以及其他计算机语言开发技术。如计算机中的GSM技术，这种计算技术远程技术能实现远程控制和操作，工作人员在自媒体管理中，对于网络上的客户提出的要求和服务，能通过GSM技术给予反馈和帮助，根据不同话务量设置不同规定全向、定向站模式，根据客户的消费设置不同规模和种类管理。这是目前通讯业网络整合营销一种新型的模式，能针对全国各地不同的用户和消费群体的需求，及时地满足客户的不同需求。尤其是一些大客户的需求，能实现全天候的在线服务，提升大客户对通讯业的信赖度和忠诚度。
2.3 提升市场判断能力
市场判断和分析能力是每一个营销人员必须具备的专业能力，在整合营销和计算机网络技术的营销下，工作人员应该具备敏锐的市场分析能力，不仅要掌握服务区域内的客户资源，同时，还要发现周边可能成为客户资源的市场。要求市场营销人员定期深入市场进行调查，收集、整理同行业的市场资源数据，对于可能发生转变的客户及时开展沟通工作，发展成为自己的客户。市场判定能力会随着工作人员实践经验不断丰富而提高，因此，通讯业市场营销队伍要不断加强自身建设，努力提高自己的工作能力和水平。
3 结束语
综上所述，整合营销以及计算机网络技术在通讯业市场营销中的应用是对传统营销模式的重大变革，市场营销是通讯业发展的重要资源，在网络技术水平不断提高的同时，深入挖掘市场客户资源。因此，通讯业市场营销人员应该要转变传统的营销理念，学习先进的计算机网络技术，提升市场分析能力。通过这一系列的措施和方法，使得企业在激烈的市场竞争环境中能处于有利地位，进而为企业发展争取更多的客户资源，实现企业更好更快地发展。
参考文献：
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随着信息技术的不断提高和互联网的全球普及，利用网络时效性、便捷性、经济性等有利条件所构建的互联网远程教育教学培训平台现已被世界各国视为国家战略和 国民教育的一个重要组 成部分 ，日益得到重视和发展 。基于此 ，本文拟对 当前我国利用互联网技术较多的中小学英语教师培训问题略加探讨 ，以期对互联网远程教育之良莠利弊有清醒认识的同时，还可对远程网络的中小学英语教师培训方法手段 的改进与提高有所裨益。
一
、中小学远程英语教师网络培训的优势性(一 )对于 网络课堂 的课程可 以达到重复收 听的 目的：一 个 人 不 能保 证 上 课 的所 有 时 间都 是100％注意力集中，稍微一走神，可能老师上课教授的知识就漏掉了，而这一知识点恰恰是其所不掌握的，但是如果利用 网络教学 ，学生可以反复收听、收看老师讲解的知识，就不会存在知识点被遗漏的问题，这样保证了授课老师的最终目的；而且针对自己薄弱的知识点可以做更为详细的笔记，这样在 自己觉得重要 的部分不会漏掉授课 的每一个 细节 的同时，将 自己薄弱的知识环节全部弥补上 ，从而更加有利的提高 自己的专业水平 ，更好的开展工作。
(二 )利用 BBS如遇问题可 以随时和授课教 师沟通 ：1．一般的课堂，如果老师上课，学员只能在课堂休息期间提问，那时很多学员没有领会全部的知识，只能是提出相对肤浅的问题，而且一旦下课，无法找到授课教师，那样没有办法沟通 ，往往是在课后学员经过消化理解之后会 出现大量的更为深层次的问题 ，这样沟通就会 出现问题 ，而问题得不到解决。如果应用 网络教学 ，这样的情况就不会出现 ，在网络平台上建立针对各个教师的 BBS，或者针对授课教师和学员进行一对一的沟通 ，这样可以让同学们有问题的时候就提问，每天保证教师到 BBS上浏览学员的问题，保证学员的问题在几个工作 日内必须做出回答 ，这样 ，学员的问题就能够得到很好 的回复 ，从而提高了解决问题的效率和深层次问题的解答。
2．课堂教学中每个学员所问的问题只有其本人能够知晓，同时教师也只能面向某一位学员的问题进行解答，而其他的学员不知道这一问题是否也是自己所未了解的知识点。通过 BBS这种方式可以解决这一问题：某学员在网络上提出问题，所有学员是可以看到这一问题的，然后通过老师的解答，不仅提问的学员可以了解相关 的知识 ，其他学员也可 以看到问题以及答案，这样就提高了学习效率；同时，其他学员如果存在相关的问题，也可以在别的学员提问的基础之上继续提问，老师也可以继续答疑 ，这样一个问题可能会引发多个不同角度的问题出现，从而解决了一系列 的相关问题。这样一来 ，所有的学员都能对最初的同题以及从该问题引发 出来的一系列问题做一个系统的了解 ，如此就可 以达到事半功倍的效果。老师对一个问题的深入讲解能够达到全班的学员的理解 ，大大提升了问题解答的效率 ，提高了知识面的拓展。
(三)普通课堂的教学方式中，教师让学员在课堂上所学的资料可能很多人 只是稍微熟悉 了一下就结束了，没有深人的了解到每一个细节 ，老师讲解 的地方对于学员来说也未必面面俱到。如果下课之后学员还能继续学习课堂上的资料那么对于学员来说可以把课堂上的知识进一步消化理解。网络教学就可以做到这一点：课后教师可以将本堂课程中的所有资料上传到学员空间，大家都可以分享这些资料，在空余的时间就可 以把这些资料进行 反复整理 ，进一步消化老师上课所教授的知识 。这些资料的形式不仅是文本的，同时可以是视频、音频、图像等多种多媒体的形式 ；内容也可以是多种的，比如可以是新闻的，那么这种多媒体形式就是视频信息，不仅从画面 ，而且从声音 了解所要学习的知识 ；可以是一位主要人员的讲话，那么这种多媒体形式就可以为音频信息 ，从听觉的角度 了解所要学习的知识 ；可以是相关文化的介绍，那么这种多媒体形式可以为图像、图形、相关的动画等，从视觉上了解所要学习的知识。
这样就省掉了老师上课时的担忧 ，可 以让学员下课后更好的学习课堂上没有那么多时间讲解的课堂资料。
(四)作为语言学习 ，教师不仅需要 了解学员写的情况 ，同时所 留的作业还包括学员的说的能力 ，这种作业在课堂上虽然也可以做到，但是由于学员太多，对于个人来说有用的时间仅仅为几分钟，这样的效率实在是过于低下了；同时这种作业对于课堂式教学还不能课后完成，这样就导致教师无法了解学员的说的能力 ，不能有效的安排后续 的课程。通过网络教学却可以做到这一点：教师课堂上进行简单的口头训练 ，布置 口头作业之后 ，学员可以根据作业要求课后完成相应的口头作业，利用录音设备将 自己完成的口头作业制作成电子版的作业，然后上传到教师的空间中，这样就能够达 到教师 了解学员 口头学习的情况。这样从说的角度对培训的学员进行有的放矢 ，从而达到一对一 的说的训练 ，这样就能够达到大幅度提升学员说的能力，对于授课教师来说也大大提高了针对性 。
二、中小学远程英语教师网络培训 中的弱势 问136题解决策略目前很多中小学英语教师都存在着基础相对薄弱，尤其针对教授给学生的英语知识很多是所谓的“中国式英语”，很难 和外 国友人进行有效 的沟通。
这种情况主要是 由于对“英语思维”模式的不解所致。
中图分类号：G451.2 文献标识码：A 文章编号：1673-8454（2012）22-0011-04
引言
加快教育信息化的进程，全面推进素质教育是国家教育中长期发展纲要中明确的基础教育改革和发展的重要任务，尽快提高教师专业化水平，以适应新时期教育发展的需要，对广大教师的研修与培训提出了更高的要求。世界各国都十分重视教师专业发展和培训工作，英国把教师专业发展作为提升全球化背景下国家竞争力的当务之急，并于2002年专门颁发了在职教师发展和训练标准，以提升教师专业水平。美国以有效的激励机制，灵活多样适合教师职业特点的进修方式、以问题为中心的培训模式，强化对中小学教师的培训。我国的中小学教师专业发展和培训工作上已取得重大进展，已经广泛开展了中小学教师新一轮继续教育脱产研修培训、新教师培训、校长培训、班主任培训、信息技术高级培训、校本培训、学历提高培训等，但由于地区经济发展不平衡，区域间、学校间差异较大，培训资源匮乏、学习方式单一、交流互动困难等局限性已成为教师研训的瓶颈。基于网络环境的校本培训，能充分发挥其迅捷、实时、合作、交互、实践、运用、经济、灵活等特点，实现经验的即时交流，问题的交互反馈，资源的广泛共享，将培训学习与教学工作紧密联系，学以致用，减轻了教师和学校脱产培训的差旅费、培训费用等负担，对教育经费紧张的学校和收入不高的教师，尤其具有现实意义，有效促进教师专业化发展。淮安市处于苏北腹地，总面积10072平方公里，总人口524.06万，是经济欠发达、农业占GDP比重较大、劳动力输出较多的人口大市、教育大市，大力发展网络环境的校本培训对提高教师专业化水平有着重要的现实意义。从目标与内容、模式与组织、绩效与评价六个维度，对淮安市五年来基于网络环境的校本培训对教师专业行为的影响进行调查分析，扬长避短，探索更加优化的培训模式、反馈交互方式以及评价手段，以提高网络环境的校本培训绩效，促进校本培训的健康发展，提高教师的专业素养。
一、研究的依据和研究方法
以建构主义、教师专业发展、终身教育和远程教育理论为指导，从目标与内容、模式与组织、绩效与评价六个维度，对淮安市五年来基于网络环境的校本培训绩效进行调查分析，提出提高教师的专业素养的途径和方法。
1.问卷设计
本问卷是由淮安市电教馆、淮阴师范学院教育科学学院共同设计完成。内容设计参照了国内外教育信息化研究成果，以淮安市中小学教师利用网络资源进行校本培训对教师专业化行为影响为调查目标，从教师基本信息、基于网络环境的校本培训对教学和科研工作的作用、学习动机提升和激活、自主学习的参与意识、网络课程内容设计等方面设计了十六个问题。
2.样本的选取
对淮安市五年来参加基于网络环境的校本培训的近五千名中小学教师，按年龄、学历、城乡、学科不同，分层抽取六百名教师参加调查，于2012年4月份进行了一次比较系统的问卷调研。
3.研究方法
（1）问卷调查法：由淮安市电教馆和各县区电教中心根据样本，采用（问卷星）发放和回收问卷，共收回有效问卷584份，为后续研究提供充实的数据依据。
（2）访谈法：在问卷调查后，从各县区抽取乡村小学2所，乡镇初中2所，城区小学2所，城区初中、高中各1所，并从每个学校随机抽取20名参加过基于网络环境的校本培训的学科教师进行集中访谈，并调阅了这部分教师的业务档案。
二、基于网络环境的校本培训对中小学教师专业行为影响现状分析
1.参与网络环境下校本培训教师基本状况
淮安市参与网络环境下校本培训的教师来源于市区（含市直）和县城学校的占67%，十五年以下教龄占78%，本科以上学历的占93%（图1）。这些学校教育信息化水平高，教师都有自己的电脑，能够接受新型的培训和研修方式，接受新知识快，不断学习和提升专业化修养的意识较高。而许多老教师、乡村教师在长期的传统教学实践中，已经习惯了传统教学方式，重新以“小学生”的身份面对网络培训，往往感到茫然，教师专业发展和培训工作存在盲点，动机不足。
2.网络条件和数字化资源匮乏弱化教师学习动机
有63%的教师认为，网络教育资源不够丰富和多样化，学校的软硬件更新太慢，自己家庭条件不足，导致参加学校组织的网络教研活动后，虽然感觉效果不错，但难以后续参与，使教师利用网络教学资源进行自主研修的行为，难以持续推动。46%的教师感觉虽然网络上资源丰富，但可用的优质教育资源太少，对公司企业提供的教学资源缺乏检索和鉴别能力，不能够满足教学需求。通过访谈，78%的教师建议，网络培训环境应该能够自动生成和积累数字化教学资源，将优秀的传统教学资源数字化并共享，应鼓励中小学教师自主提供优质的教育资源，提高教师后续参与的积极性。
3.管理模式与组织方式影响教师的后续参与
网络环境下的校本培训打破了传统的教研模式，但对教育管理部门对学校的直接控制产生严重挑战。[1] 由于教育管理部门和学校的领导在教师、管理等方面的习惯定势，使教师大量的精力放在教学研究之外的事务性工作，严重影响教师的后续参与。如有些学校要求教师的教案必须是手抄版，不允许直接从网上打印相关资料，严重阻碍了教师利用网络进行自主研修的积极性（表1）；在调查的78所学校中，只有13%的学校制定了鼓励教师利用网络资源进行自主研修的奖励政策，只有18%的学校同意网络环境下的校本培训学时可以作为继续教育学时。学校的常规研训活动，如定期听课、教学研讨会、优质课比赛等活动不能有效融入到网络化校本培训的过程中去，网上、网下研训活动重复叠加也影响教师的后续参与。[2]
4.活动主题宽泛和互动不够深入影响网络环境下校本培训效果
网络环境下的校本培训中在线研讨反映出的“关键事件”的“关键问题”，可以激发受训教师深层次的自我反思和深入讨论，体现了培训的“校本”特色。但是，网络环境下的校本培训应紧密联系教学实践，切合教师的教学体验，能解决教学中的实际问题，即使是关于教育观点、理念的研讨，也应该从实践出发，以实践问题作为研讨的切入点。[3] 问卷调查发现，虽然有更多的参与讨论的机会、更丰富的学习资源、更灵活的参与时间、更能解决实际的教学问题、全新的培训模式期望较高的因素，但活动主题宽泛和互动不够深入也影响了网络环境下的校本培训效果，淮安市五年来历次基于网络环境的校本培训，为了能及时响应教师提问，也安排了多位学科专家在线交互，但由于是集中培训，在参与人数较多、发帖量较大、更新很快的时候，并不利于线上互动；研讨主题过于宽泛的时候，容易导致讨论话题过于分散，不够深入。
三、通过网络环境下的校本培训持续改善中小学教师专业行为的对策
网络环境下校本培训的关键目的，是开展教师自主学习，持续改善中小学教师专业行为，提高教师“自主”意识，激发良好的学习动机和主动参与意识。因此，如何在基于网络环境的校本培训中持续改善中小学教师专业行为，提高培训绩效，是网络环境下校本培训亟待解决的问题。
1.构建校本学习群体，实现高效沟通
生态良好的教师学习群体，应该是有共同目标和行为规范，能协同学习和情感交流的教师结合体，有良好价值取向的教师专业发展不仅是教师个体的自我发展，而且应互相学习，共同发展。基于网络环境的校本培训中的教师专业发展，要通过群体文化的共同构建，在教师的学习精神、态度、方法和行为等要素方面的合作，在自主学习的基础上，共同发展，高效沟通。[4] 采取适当的组织策略和研修模式，能实现网络环境下校本培训的有效运作，使网络环境下的校本培训更具人文性，如通过校内、区域内优秀教师构成引领团队，发挥线下教研组的团体作用，由有丰富教学经验和号召力的教师作为网络环境下校本培训的带头人组织线上、线下的教学研讨活动。
2.增强教师自主学习的意识，增强网络环境下校本培训的情感体验
从情感上增强教师对网络环境的校本培训意义的认知，并在职称评定、年度评优、绩效考核等方面采取加分制，能使教师不断地强化专业发展意识，提高其对网络培训的接受力，能使教师调动和激发利用网络环境和网络资源进行自我研修的积极性，在传统教研活动基础上主动、独立、合作地接受网络环境下的校本培训，有意识地提高专业知识和技能，提高自身素质和教学能力，促进自身的专业化发展，培养出具有创新自主学习能力，主动把握专业发展进程，积极主动寻求构建新知识，转变教学思想、教育方式，培养具有超越性、批判性的思考能力、决策能力以及独立行动的能力等教师专业行为的新型教师。
3.网络环境下校本培训资源实现结构化，网站服务体现主动性
随着认知心理学对人类认知规律研究的不断深入，认知学习理论的一个重要分支――“以学习者为中心”的建构主义学习理论在西方已经十分流行。同时。因应时代和发展的需要，由教育部推动的大学英语教学改革在全国范围内广泛开展，部分高校外语网络教学实训室也相继建立。如何利用建构主义学习理论来指导外语网络教学实训室建设，并应用于外语教学中以提高学生英语综合能力，目前，国内同类研究还不多。
一、外语网络教学实训室建设的指导理论――建构主义学习理论
建构主义学习理论的核心是：以学习者为中心，强调学习者对知识的主动探索、主动发现和对所学知识意义的主动建构而不是像传统教学那样，只是把知识从教师头脑中传送到学生的笔记本上。建构主义认为，知识不是通过教师传授得到，而是学习者借助学习获取知识的过程，由学习者自己建构的。教师的作用不是传授知识而是给学生提供建构知识的机会和动力。学习并不像行为主义所说的那样是一个刺激一反应的过程，而是学习者在一定的情境中。通过与环境的相互作用和他人协作。利用必要的学习资料。逐步构建的过程。
二、外语网络教学实训室建设及特色功能
1 建构主义学习环境――外语网络教学实训室建设。近年来，随着适合于实现以“学习者为中心”的建构主义学习环境的多媒体计算机和网络通信技术的发展和普及，特别是基于因特网的教育网络的广泛应用，建构主义愈来愈显示出强大的生命力，并在世界范围内日益扩大其影响。作为多媒体计算机与语言实验室相结合的产物――多媒体语言实验室，已经具备了建构主义学习环境的某些特征。基本上可以满足外语视、听、说教学要求。但这些多媒体语言实验室由于系统功能的限制，一些基于建构主义的学习活动和复合型技能课的教学很难在这一学习环境中开展。为此，各高校根据大学英语课程设置的特色和外语专业的建设要求，着眼于“以学习者为中心”的自主学习语言学习环境的创设，相继建设了装备设施先进，由一个和互联网接通的主服务器及数百台终端计算机构成的外语网络教学实训室。
2 外语网络教学实训室特色功能。(1)丰富的学习资源：网络教学实训室购置了大量与专业学习有关的成品音像资料。学生可利用各种声音、视频资料，可以动用视觉、听觉等多种感觉器官参加言语实践。学习环境能够向学习者提供丰富多样的学习资源。(2)真实的学习情境：网络教学实训室拥有众多的媒体工具和丰富的学习资源，实训室能给学生创造一个集视、听、说、读、写、译为一体的真实语言环境。(3)极强的互动功能：建构主义认为学习者的认知结构是通过与外部环境不断的相互作用来调整和丰富的。国内高校外语专业普遍使用的语言实验室、多媒体演播室、多媒体CAI室、闭路电视教学系统等其它一些现代化教学媒体本身都具有极强的互动功能。但由于这些工具大都控制在教师手中，学生只能“从中”学。而不能“用”这些工具开展自主学习。因此，“仍然属于传统的教学环境”。实训室为每个学生都配备一台电脑，以便他们能够用计算机开展自主学习，真正实现所谓建构主义的互动。(4)充分的自主学习权：自主学习权是指学习者自主选择和控制适当的学习次序、节奏和可加工信息量的程度，也包括根据自身的认知需求采用适合自己的学习策略，是建构主义以学习者为中心的原则的重要组成部分之一。本着以学习者为中心的原则，网络教学实训室不但在资源上给学生以最大的使用权，在教学模式上也充分尊重学生的自主学习。听力教学采用“教师布置学习任务一学生自听(兼教师个别辅导)一评估与反馈”的三部曲模式。学生可以在自己的工作站上按要求利用本机自配的媒体播放器点播规定的听力资料，并可以根据自己的情况利用鼠标随意回放、暂停或重放。(5)大量的建构工具：建构主义学习理论强调学习者的主动探索与发现，认为“Learning is mediated by tools and signs”。在网络教学实训室里，为了便于学生开展自主的学习和探索，每个学生机里都安装了大量的辅助工具，如：Office、金山词霸、金山译霸、东方大典，MSN Enearta电子百科全书。阅读工具除网络浏览器外。还包括Acmbat Reader和CAJ－Viewer6.0_OCR等，媒体播放工具RealPlayer,Win-dows Mediaplayer可分别播放不同的视频文件，超级解霸用来反复回放和节录。同时，为了便于组织教学，实训室还选用了知名的大学英语教学软件，这些软件支持局域网音视频广播、远程文件传输、远程控制、屏幕监控、学生演示、语音对讲、E-mail联机讨论、电子举手、电子作业提交、网络考试等功能。极大地便利了课堂教学和学生自学。(6)方便的协作学习活动：建构主义学习理论认为“learning is embedded in a social process of knowledge con-struction rather than being a solitary endeavor”。基于这种理论。在设计网络教学实训室时，特别注意了以下三个方面的问题，一是在学习区的空间布置上既没有采用传统语言实验室那种教室式的座位排列，也不在学生之间设置玻璃挡板，以免妨碍学生之间的协作交流。二是系统功能除支持教师的内部远程控制外，还支持实训室内部远程文件传输、远程屏幕广播、电子举手、内部电子邮件、语音对讲等功能，基本上具备了协作学习所需的条件。三是每个学生工作站均设有固定的IP地址。便于学生在必要的时候通过校园网外接广域的互联网，通过互联网的电子邮件、论坛等系统与他人交流或寻求协作。
三、外语网络教学实训室对提高学生英语综合能力效果研究
1 研究方法，为评价网络教学实训室环境下的大学英语教学的效果，本文采用比较研究的方法，进行了实践研究，研究将网络教学实训室环境下学习的试点班学生与传统学习方式中的对照班学生的自主学习能力和学业成绩进行对比，在对数据的科学分析中发现问题。实验对象是某高校大二学生，时间为一年。从6573名学生中随机抽取16个班，共1022人参加大学英语教学试点改革，与传统教学相比，其突出特征是在总授课时数不变的前提下，增加了网络教学实训室环境学习板块。由于在抽样上没有针对班级的成绩好坏等任何外在因素，因此，可以推定试点班与对照班在实验前属于同一个总体。即：在自主学习能力发展，学业成绩等方面没有显著差异。试验一年后发生的差异可以归结为是教学模式的不同，即增加的网络学习板块是出现差异的主要原因。
研究采用的是后测方法，即：在试验一年后对学生自
主学习能力发展进行问卷调查和对学生期末考试成绩进行分项分析。在对自主学习能力的调查上，在试点学生和非试点学生中分别随机抽取了80名学生进行调查。问卷的设计是在综合Zimmerman(1997)自主学习研究框架和其他有关自主学习的研究基础上设计的，共分学习动机、学习时间、学习环境、学习方法、学习过程、学习结果、学习创新性和学生对自己自主学习的总体评价8个部分，每个部分分别通过3-7个问题构成，共34个问题。每个问题都用很符合、比较符合、基本符合、部分符合、少部分符合五个等级进行衡量，最后再算出在每个等级方面做出选择的学生在总受试中所占的比例，计算结果用小数表示，最后再对8个因素的每个等级所的结果进行对应分析。在学生期末考试成绩方面，首先，排除了在试题内容、出题方式、答题要求等方面对试点班与对照班有偏向的有利因素，即试题采用的是统一的学业标准，出题方式和答题方式是所有学生都熟悉的。考试结束后，从1022名试点班学生和5551名对照班学生的成绩中随机抽取了324名进行配对分析。对试卷的分析从试卷总分、听力总分、简短对话、短文听力、阅读理解、词汇与结构、完型填空、写作。
在统计方面，研究主要采用SPSS软件对试点班与对照班的相同因素测试所得数据进行T检验。用t检验中的平均数和标准差比较受试群体在测验中的离中程度，用t值对平均数差异的显著性进行检验。
2 提高学生英语综合能力效果评价。学生英语综合应用能力，一般是指学生在英语听、说、读、写、译等方面知识掌握情况和能力发展水平和学生在学习过程中的英语学习能力的发展情况，尤其是个性化的自主学习能力发展的情况。(1)学生学习方式的转变――自主学习能力增强。新的网络教学实训室环境教学模式的介入。在一定程度上改变了学生的学习观念。它促使学生针对自己的实际情况。反思自己的学习观念、学习方法、查找自己学习中的缺陷和能力发展方面的薄弱之处，能自觉主动地学习。并能有针对性地学习。同时。教师在传统课堂教学、辅导也逐渐转变教学观念，由以教师的“教”为中心，转向以学生的“学”为中心。并有意识地传授学生自主学习策略。鼓励他们实现个性化学习。从试点班与非试点班自主学习能力的配对t检验结果可以看出，其差异级别为极显著(sig，=0.000，sig，=0.002)，说明经过一年的试验，试点班学生自主学习能力远远高于非试点班学生。(2)学生学习业绩方面的变化――听力水平提高。从试点班与非试点班的配对t检验结果可以看出，试点班总体平均成绩高于对照班，在简短对话听力、短文听力、词汇与结构、完型填空、在阅读理解和写作等方面，试点班与非试点班之间没有显著差异，但在听力总分和简短对话听力这两项。试点班的成绩明显高于非试点班，二者存在显著差异(sig，=0.038,sig，＝0.013)。
四、结束语
