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医院策划营销样例十一篇

时间:2022-07-29 06:47:31

序论:速发表网结合其深厚的文秘经验,特别为您筛选了11篇医院策划营销范文。如果您需要更多原创资料,欢迎随时与我们的客服老师联系,希望您能从中汲取灵感和知识!

医院策划营销

篇1

1. 系统性原则

网络营销是以网络为工具的系统性的企业经营活动,它是在网络环境下对市场营销的信息流、商流、制造流、物流、资金流和服务流进行管理的。因此,网络营销方案的策划,是一项复杂的系统工程。策划人员必须以系统论为指导,对企业网络营销活动的各种要素进行整合和优化,使‘六流’皆备,相得益彰。

2. 创新性原则

网络为顾客对不同企业的产品和服务所带来的效用和价值进行比较带来了极大的便利。在个性化消费需求日益明显的网络营销环境中,通过创新,创造和顾客的个性化需求相适应的产品特色和服务特色,是提高效用和价值的关键。特别的奉献才能换来特别的回报。创新带来特色,特色不仅意味着与众不同,而且意味着额外的价值。在网络营销方案的策划过程中,必须在深入了解网络营销环境尤其是顾客需求和竞争者动向的基础上,努力营造旨在增加顾客价值和效用、为顾客所欢迎的产品特色和服务特色。

3. 操作性原则

网络营销策划的第一个结果是形成网络营销方案。网络营销方案必须具有可操作性,否则毫无价值可言。这种可操作性,表现为在网络营销方案中,策划者根据企业网络营销的目标和环境条件,就企业在未来的网络营销活动中做什么、何时做、何地做、何人做、如何做的问题进行了周密的部署、详细的阐述和具体的安排。也就是说,网络营销方案是一系列具体的、明确的、直接的、相互联系的行动计划的指令,一旦付诸实施,企业的每一个部门、每一个员工都能明确自己的目标、任务、责任以及完成任务的途径和方法,并懂得如何与其他部门或员工相互协作。

篇2

一、引言

创意文化是社会文化的子文化,更是社会文化的重要组成部分;校园创意文化是一个学校的灵魂,更是提高学校整体素质和核心竞争力的重要内容。因此校园创新与创意产品的发展承载着学校丰厚的文化底蕴和历史内涵,对于时尚、前卫、活跃的大学生们,校园创意文化产业的挖掘塑造与创新推广,有利于同学们在文化产品中感受到强大的校园文化魅力,这不仅对增强校园文化、提高学校的知名影响力有着一定的积极引导作用,更是为广大学子感恩感怀母校,心系母校提供一种途径。

二、我国文化创意产品发展现状及存在问题

1、我国文化创意产品发展现状

文化创意产品是指依靠创意人的智慧、技能和天赋,借助于高科技对文化资源进行创造与提升,通过知识产权的开发和运用,产生出高附加值产品,具有创造财富和就业潜力的产业。改革开放以来中国经济持续快速发展,依据数据显示,2014年的GDP总量约为65.65万亿元,比上年同期增长将近7.4%,以平均汇率估计,2014年美元兑人民币平均汇率为6.1460,GDP约10.3557万亿美元,虽然总值在不断生长,但是中国在文化产业方面依然较别的国家落后,开发文化产品类人员匮乏,没有太多的创新创意,太多的模仿使得中国的创新思维一直没有涌现出来。

2、我国文化创意产品存在的问题

就现在而言,我国文化创意产品存在的问题有以下几个方面:首先,投融资渠道相对单一。长期以来,融资机构没有合理的融资机会给予企业,渠道十分不顺畅,资金短缺一直是困扰文化创新创意企业发展的问题。并且顺应文化工业发展水平的融资工具还非常短缺,政策扶持力度不强,许多中小型企业无法继续开办;其次,文化创意产业的灵魂在于创新性,其中包括本身具有创意天赋的人才,也包括将创意产品商业化带向市场的人。因此如果缺乏原创性,我们将在分工中一直处于模仿和代工等低水平制造环节,所以能够有一个创新型的思想队伍无疑是开创文化创意产品的成功宝典;[1]再次,中国一直没有特别优秀的文化创意品牌,许多企业都是中小型,没有品牌影响力,因此开创一个优秀的文化品牌是重中之重。

三、校园文化创意产品市场现状及存在问题

1、校园文化创意产品市场现状

文化创意产品行业,是以我们很熟悉的个性产品定制产业为主,当今大学生喜欢标新立异,与众不同,他们不满足于现成商品,因此文化创意产品非常适合校园这个文化市场,另外在高校中,文化创意产业方面一直是个空白,很少有比较全面的文化创意市场,所以开拓和推广校园创意文化是一个很好的市场平台。

2、校园文化创意产品存在的问题

产品品牌化效益低。校园文化创意产品没有比较出众的品牌,虽然是设计人员设计,但大多数较为普通没有特别大的创新性,销售商仅仅满足于初级生产,忽视了对产品的研究与开发创新,致使校园文化产品不能走企业化和品牌化的道路,而且在私人订制专属产品上没有太多明确的标准判定,许多顾客以个人的喜好去评价,没有良好的公正性。

线上线下电商平台利用效率低。在调查中我们发现大多数创意品的消售方式很单一,大多数只有线下销售,多数消费者会选择在实体店中进行消费购买。大多数的制造者和经销商固守传统的批发、零售模式,没有开发新型的电子商务渠道,低效率的线下购买无法提升订单数量。

四、校园文化创意产品营销策略(如图1所示)

图1营销策略框架图

1、“线上线下”电商营销策略

“线上线下O2O”销售模式。线下以传统方式销售文化创意产品,在各大高校招收分发传单,提高知名度,并且将在校园固定区域成立画室和手绘创意基地,将大量喜爱创作的朋友们聚集在一起,集思广益创造出更非凡的创意品,在后期可以将一些优秀功底的朋友纳入团队;线上方面将开设一定的公众平台和淘宝店铺以更方便更多客户购买了解到品牌,并且在一些门户网站积极发表刊登文化创意产品的新闻,提高品牌知名度。

2、C2B客户服务模式

C2B模式更加注重于用户资源的转化,强化文化品牌概念以获得消费者认可,使产品拥有更高的附加值和品牌印象。私人订制创意品就是将客户的需求放在第一位,设计人员可以根据顾客的需求为顾客打造专属的定制产品,使得产品更加具有专属性和独一无二。

3、开创文化产品设计理念

校园文化的产品主体是学生与教师,对社会前沿信息有着超常敏锐力,校园文化产品能够较好的指导师生更进一步了解和促进学校发展,而在目前,我国的校园文化创意产品仍处在初级成长阶段,但是市场前景非常可观,成长空间也是巨大的。因此校园创意品有助于沉淀历史、保留校园青春风采回忆。高校作为滋养文化的重地,其文化创意产品的设计与宣传会直接影响周边地域文化。我们将清楚地认识到校园文化产品建设是一个漫长的征程,其建设与完善任重道远。[2]

4、加大对文化创意产业专业人才的培养

人才是创新产业生长的核心焦点,目前我国文化创意产业人才还相对缺乏,创意人才总量、结构、素质还不能够适应产业快速发展的要求。今后应当努力调整人才教育结构,加强对创意产业人才特别是高端人才、复合型人才、营销人才的培养;积极举办各种大型创意设计展览,打造一份属于设计师们相互交流、碰撞的平台,激发更多创意人才创造出更好的原创文化产品的激情和动力。

5、完善政策法规,以对文化创意产业起到推动作用

发展文化创意产业虽然是以市场为基础作用的,但政府通过公共服务体系的完善和政策法规的制定,为文化创意产业营造一个适宜发展的外部环境,对文化创意产业的发展将具有积极的推动支持作用。[3]

五、开发校园文化创意品牌运营项目――“优趣文化创意坊”运营模式

1、项目简介

该项目主要是以校园风景、风采、青春记忆为主题,开发出一系列校园文化创意产品,如图2所示,紧密结合电子商务发展潮流,将渠道扩展至线上结合线下营销,打造属于高校的“优趣”品牌,理念价值在于可以作为校园文化环境的宣传及校园美景的传播,而更为珍贵的意义在于毕业生对于母校的深切留念。

图2校园主题徽章海报样图

2、商业模式――“线上线下O2O”营销方式

项目将产品发到网上或者在线下摆卖,顾客可以通过宣传了解直接从线下进行购买;也可以在网上选购已经设计好的物品,或是提出自己的喜好给设计人员,设计人员将为其私人订制,并由配送人员进行物流配送,完成线上线下O2O电商结合模式。

3、特色服务――“私人定制”打造品牌

项目设计人员将为大家提供满足用户个性化服务的私人定制业务,根据顾客的喜好打造专属的定制产品使整个交易过程充满惊喜与趣味,并致力于打造属于高校文化创意产品的品牌,加深顾客心中的品牌印象。

4、整体营销策划方案

图3营销策划方案

项目发展拓展的整体营销规划为“O2O线上线下结合方式”,线上以微信公众号和微博、贴吧作为宣传推广,并将网站与淘宝店铺作为平台主营的业务销售,线下主要以轰炸式宣传单和节假日促销产品为主,后期不断招收和线下设点推广宣传。

【参考文献】

篇3

流程化管理是从医院战略和患者需求等多种角度出发,以提高医院工作效率,质量和患者满意度为最终目的的管理模式。流程化管理的管理对象强调的是流程,即一组结合在一起的相关工作。流程化管理要求在医院护士注册中设计和改造流程,把护士注册事务纳入标准流程,避免随意性,起到大幅度提高效率和质量的效果。在流程化流程的过程实施当中要选取注册过程的关键流程进行优化,如提高护士职业注册中的资格审查缓解,不合理的关节等。在实施过程中要从细节入手,抓环节,及时改造不合理的流程[4-6]。

2 方法

注册工作纳入护理部年度行政工作计划和护理人力资源管理体系,建立和规范工作流程,各个步骤在逐步完善的基础上逐序推进。

由护理部成立注册审查小组,并由传人负责,明确《护士职业注册管理办法》对各个阶段的要求,由专人就《办法》内容向全员工作人员进行解读培训,并向工作人员普及法律知识,彻底贯彻执业法规,在实际工作中做到有法可依,有法必依。在卫生局管理护士注册小组中定期就工作内容进行流程化管理教育培训,加强工作人员流程化管理的意识和工作能力。

在注册工作中要做好各时间段调研工作,如对首次、延续、变更、重新注册对象数量规模、人员性质、人员岗位的调研。注意信息的准确性和及时性。

3 注册流程

注册前准备:注册对象健康体检准备内容包括中国护士注册相关规定,执业注册和延续注册的对象,要经过省,自治区,直辖市人民政府卫生行政部门指定的医疗结构出具的申请人6个月内健康体检证明。注册前期英语医院人事,预防保健部门,体检中心进行充分交流和沟通,保证在计划时间内完成对注册对象的体检工作,体检信息需按照注册健康体检表格进行统一采集记录,采集信息需经过多环节的验证,力争确保信息的准确性,防止因信息填写错误造成不必要的问题[7-8]。

注册对象于聘用单位签署劳动协议:中国护士注册相关规定,执业注册与变更执业地点对象要提交医疗机构拟聘用的相关书面材料,签署劳动协议前期需与人事部门进行充分的沟通工作,在计划时间内完成劳动及,地区人才交流中心的审核,充分具备法律效力。

材料准备:根据注册对象的不同需要,在实际工作中备案受理有身份证号码纠错变更,姓名变更,注册证过期补办,注册证遗失补办,注册证老证换新证等特殊情况,办理人员应池户口簿,身份证,公安机关共名身份证明,单位人事证明,登报遗失声明等手续资料到本部门进行办理。

注册执行:工作人员在整理首次,延续,变更等注册注意事项时,应将各项注册所需提交的材料项目,证件照片要求,书写要求,注册人员信息等按要求,依次罗列并告知注册人员,同时做好请假缺岗人员的管理,防止因交接不明造成注册对象遗漏现象[9-10]。

4 结果

实行流程化管理后,我部门护士注册审核通过率和完成率达100%。

篇4

高职院校是培养专业人才的重要领域,这需要每一所高职院校的教师与学生必须具有过硬的专业素质,而且在高职院校中,基础化学是化学、生物、环保、监测等专业的基础性课程,能够有效的提高学生的专业素质。但是,我国部分高职院校在进行化学教学时仍然会出现一些问题,这就必须要求相关人士及时予以分析,并提出解决对策,从而更为有效的发展我国高职院校中的基础性化学。[1]

一、高职院校在进行基础化学教学中存在的主要问题

1.教学认识出现偏差

在高职院校中,教学在认识上出现偏差一直都是影响其发展的重要问题之一。目前,我国部分高职院校的化学教师在教学时,常常会忽视基础化学的重要性,无法将基础教学的实用性体现出来,长期片面地强调基础化学仅仅是为专业提供服务的学科,这样的思想比比皆是。如此定位基础化学,必然会导致基础化学在教学过程中无法真正实现教学的目的,无法发挥出基础化学的真正价值。

2.高职院校中的化学教材在内容上存在着问题

高职院校的化学教材在内容上较为陈旧,这在某种程度上制约着化学教学的发展。从目前的状况上看,高职院校的化学教学在编纂上依然维持传统,内容的不完善且过于陈旧。虽然很多院校已经关注此问题,并且采取措施及时进行更新与改革,在内容上弥补了一定的不足,但是教材在设计理念上仍然无法脱离传统的编纂模式,知识架构仍以学术为主,这样依旧不利于现代化学教学的进步与发展。

3.高职院校的学生化学基础较弱

在我国的高职院校中,学生的基础较弱是一个不争的实施,这也是使高职教学发展到瓶颈的重要原因之一。从学生的角度出发,高职院校的学生大都为初中毕业生,化学基础普遍较为薄弱,使基础化学的实用性无法得到真实的发挥。造成这一现象的原因在于:传统教育思想禁锢了广大学生家长,大家都希望自己的孩子通过正常的高中走向大学,不得已才将学生送入高职院校,因此高职的学生很少有学习好、思维灵活且接受能力强的人,这样的现状必然会使高职的化学教学无法发挥出真正的价值。

4.化学教学在考核方法上扔存在问题

高职院校在进行化学考核时,方法与考核内容还有待完善,因为考核方式普遍注重的都是结果,“重知识、轻能力,重成绩、轻过程”的现象太过普遍。考核大都局限在知识的机械性记忆,无法真正培养学生们的独立思考、独立解题的能力。因此,创新考核方式、改革考核内容在我国、高职院校中势在必行。[2]

二、解决化学教学中存在问题的主要对策

在高职院校里,为了能够更为有效地提高基础化学的教学水平,需要在了解问题的基础上进行系统的分析,找出问题出现的原因,进而提出合理的解决方案,主要的对策在于:

1.改革传统的教学理念,创新教学思想

高职院校要想提高基础化学的教学水平,首先要做的就是改革自己教学理念。教学理念一直都是教育发展的理论基础,只有创新教学理念,采用各类先进的教学方法,确立“学生主体,教师主导”的教学思想,在日常的教学中,依据学生们的实际情况以及教学的需要,有针对性的在课堂教学中使用开放式教学。例如:在课堂上可以针对学生的特点设置问题,让学生能够将自己的能力展现出来,或者是利用讨论式教学、自学辅导式教学等方式,让学生能够充分的参与到学习中,提高学习的积极性与主动性,促进我国高职院校中的基础化学教学的发展。

2.改革教材内容,突出化学的实用性

高职院校的化学教学要想有所突破,最重要的一点就是优化教材内容,强化知识的实际应用性。在改革教材的时候,要尊重传统的化学知识,在原有的基础上不断创新,改革教材的整体结构,凸显实用性,只有这样才能够跟更为有效地提高学生们的认知与分析能力。因此,在高职院校的化学教材必须要在以后的教学中体现出技能培养、重视实践的特点,落实“理论服务实践”的教学的目的,以专业需要为教学主线,实训教材作为教学主体,实训技能作为教学目标,实现理论实践一体化。

3.增强高职院校学生的学习基础,实现有针对性教学

高职院校要想提高教学的效果,最基础的除了教学理念、教学方式之外,还有学生的学习基础,这一点也至关重要。面对当前我国高职院校学生的良莠不齐,学校需要采取一定手段强化学生在化学上的基础,让学生能够跟得上教师的教学速度。

在强化基础方面,教师可以采用分层教学法,主要是依据学生自身的个性热点以及现有的知识水平,让教师做到有的放矢、因材施教。具体来讲就是化学教师要在新生入学时就组织一次考试,但是考试可以不计成绩,让学生减少心理负担,能够灵活应对。考试的内容要以基础为主,可以适当增加一些拔高题,从而更为全面的了解学生的化学基础。之后,教师要根据学生考试的成绩将学生分为三个层次,第一层是基础好的学生;之后是基础较为一般的学生;第三层就是化学基础较差的学生。但是,值得注意的是分层次不要让学生了解,以防打击学生的自信心,使其在化学学习上丧失积极性。当教师知道学生基础情况之后就可以依据其基础设定教学内容,采用针对性的教学方式强化学生的基础,从而让学生能够在化学学习上做到游刃有余。

4.完善化学教学的考核方式,建立复合式考核体系

在高职院校中,必须要合理的完善化学的考核方式,因为长时间以来,传统的方式都是以记忆理论知识为主,但是这类方式已经不适合当前教育的发展水平。因此,学校要致力于培养一些具有专业技能、职业素养的高素质人才,这就需要学校在原有的考核方式上逐渐完善,强调应用为主、理论为辅的考核理念,在理论考试之外配合上实践技能的考试,从而更为有效地完善化学考核体系,建立起复合式考核体系。

结语:

在我国高职院校中,基础性化学一直都是一项涉及面非常广的综合性工程,本身就具有着长期性与复杂性。在高职院校任职的教师,应当及时更新教学理念,优化教学教材,在传统教学上不断进行整合,从而更好的提高学生们的化学基础。除此之外,高职院校还应当制定与完善化学教学的考核评价方式,面对在基础教学中的各类问题,应及时予以解决,不断探索教学的有效途径。只有坚持与时俱进的教学思想,不断更新教学手段,才能真正提高基础化学的教学水平,保证我国的高职院校能够更快更好地发展。

参考文献:

篇5

机关效能建设动

⒊创新服务理念,增强项目投资的吸引力。对来我县投资建设的项目实行项目制、一站全程服务制、限时服务承诺制、责任追究制、向社会公开办事程序、办理条件、限办时间及责任追究。计划部门要按照鼓励发展、允许发展和限制发展的要求,对建设项目实行登记备案制、简化审批制和正常审批制,取消对不需政府投资、不需国家平衡建设条件的经营性项目的审批;规划部门要帮助开发区管委会搞好规划的落实,防止乱建滥建;国土资源部门要对重点项目提前介入,全程跟踪,积极办理土地征用相关手续,保证合法用地;人事、科技部门要消除急缺人才流动中的区域、部门、行业、所有制形式等限制,促进人才流动的开放性和有序性;公安部门要改革现行的户籍管理模式,放宽外来人员落户条件,并依法惩处向客商敲诈勒索、干扰施工及正常生产经营活动的违法行为,严厉打击“村霸”、“路霸”、“市霸”等黑恶势力;工商行政管理部门要实行外商投资企业合同、章程备案制,先登记注册,然后再按规定办理有关手续;质监部门要主动上门为企业办理生产许可证、质量检验、计量鉴定、特种设备检验、业务咨询、技术培训,并实行首次免费;招商部门要对招商引资项目实行跟踪服务,零距离接触,实行制度,从洽谈、签约、申办、建设、投产、经营提供全过程服务;税务部门要充分发挥税收杠杆的作用,用足、用好、用活税收优惠政策,涵养税源。凡在我县注册的外来投资企业,在供水、供电、供热、燃气、排水、交通、通信等基础设施配套以及在金融、保险、劳动用工、广告宣传等社会服务方面,与县内企业一律同等待遇。在企业产权交易的过程中,所需办理的工商、税务、土地、房产、企业代码等变更过户手续,除证照工本费外,免缴一切费用。

⒋公开服务承诺,实行“阳光”政务。全县所有党政机关、群团组织、事业单位、服务行业都要根据各自的服务对象和工作范围,将各自承担的职责权限、办事程序、办理时限、办理效果和奖惩措施等,通过报纸、电台、电视台等新闻媒体向社会作出公开承诺,尤其对外来投资者更要注重承诺的质量和兑现的时限。积极利用各种媒体,宣传我县发展环境及招商引资进展成效,宣传企业和企业家队伍,全方位打造我县企业群体和企业家队伍新形象。创新便民服务途径,重点开展电子政务和实行网上审批制度,进一步规范审批项目,简化办事程序,缩短承诺时限,最大限度地降低行政成本,提高行政效率,各部门要集中审批职能,进入政务大厅,实行统一受理,集中审批。加强职业道德、诚信守信、法律法规教育,增强服务意识,提高服务本领,以诚立人,以信立业,打造诚信政府。实行信用公示制、行业自律制,通过行风热线、投诉网络和明察暗访等形式,对承诺情况进行全面、深入、系统地检查,确保服务承诺规定的事项严格兑现,取信于民。建立纳税人与政府部门定期沟通制度,开展“纳税人评议职能部门”和“争创优质服务单位”的“一评一创”活动,切实转变职能,改善服务,提高效率。充分尊重民意,体现民愿,继续完善和深化代表民主评议单位工作,对综合测评得分连续两次排名末两位的,实行必要的组织处理。版权所有

⒌加大惩戒力度,实行一票否决制。坚持以人为本,切实解决群众反映强烈的突出问题,有效解决征用土地中侵害农民利益、城镇拆迁中侵害居民利益、企业重组改制和破产中侵害职工合法权益、施工企业拖欠克扣农民工工资问题。不断加大治理教育乱收费,纠正医药购销和医疗服务中的不正之风,加大减轻农民负担、安全生产管理和事故责任追究的力度,切实维护最广大人民群众的根本利益。执行“五条禁令”:严禁任何部门要求企业集资、捐赠和赞助;严禁对企业擅自采取封门、断水、断电、扣押财物等处罚措施;严禁利用职权向企业吃拿卡要,索取财物;严禁下达或变相下达收费、罚没指标;严禁强制企业征订报刊书籍、参加培训、考察学习和评先评优评比活动。加大重奖重罚力度,通过不断健全完善举报电话、举报信箱、来信来访、投诉网站等投诉举报制度,建立健全优化经济发展环境投诉举报网络,不断发现案件线索,查处一批严重违法违纪“三乱”案件,进行公开暴光。版权所有

同时,重点查处日常管理中执法不公、徇私枉法、侵害企业合法权益等有影响的案件。实行优化发展环境一票否决制,对敲诈勒索客商,推诿扯皮,甚至打击报复举报人的,对责任单位实行一票否决,并按有关规定追究当事人的责任,追究分管领导或主要领导的责任

篇6

——在营造工作民主测评暨机关“效能革命”动员会议上的讲话

同志们:

今天召开的全县营造工作民主测评暨机关“效能革命”动员会议,是经县委、县政府研究召开的一次重要会议。主要目的是总结我县近三年来营造环境抓项目促发展工作,对全县各乡镇、各部门和部分单位2004年度营造工作情况进行民主测评。刚才,经过层层推选全县各个界别的120名代表对20个执法部门、36个经济社会管理部门、24个窗口服务单位、21个党群部门和12个乡镇的工作情况进行了认真地定性分析和量化评分。下面,我讲几点意见:

一、对近三年来营造工作的总体估价

自2002年开展“营造发展环境活动年”活动以来,县委、县政府高度重视,各级、各部门积极响应,社会各界主动参与,围绕转变职能、优化服务、打造诚信xx做了大量卓有成效的工作,受到了上级党委、政府和外来客商的一致好评。

一是舆论宣传造势,营造氛围日渐浓厚。充分利用会议宣传、活动宣传和媒体宣传,通过定期推出典型宣传、后进暴光、对话交流等形式,大造舆论声势,使营造工作已形成全县上下的共识。近三年来,全县共开展以营造工作为主题的大型活动120多场(次),“营造杯”文娱活动22场(次),新闻媒体编发营造工作新闻、消息、专访700多条,举办了“营造发展环境成就展”,大造了舆论声势,营造工作基本做到了家喻户晓,形成了人人关心发展环境,个个参与发展环境的良好氛围。

二是建立健全工作机构,长效机制基本形成。成立县营造工作领导小组和办公室,落实经费、办公场地和人员,抽调专人开展日常工作。健全完善了县长热线和营造发展环境接待室以及消费、物价举报接待室等机构,并向社会公开了举报投诉电话号码。全县共设立投诉点61个,举报箱44个,公布投诉电话64部。通过对营造工作体制的进一步理顺,营造工作形成了有工作机构、有办事人员、有规章制度、有监督权威,长期坚持、长期见效的工作机制。

三是着力解决突出问题,打造了良好发展平台。一是致力于解决作风浮的问题。各部门、各单位开门纳谏,征求意见,解决问题。县营造办对群众意见较大、反映强烈的部门进行了跟踪督促指导,责令限期整改,打造优良作风平台。二是致力于解决政策滥的问题。在全县14个乡镇、214个部门和单位全面推行了政务公开。通过营造活动的开展,共取消收费项目49项,废止文件35件,打造了宽松的政策平台。三是致力于解决市场乱的问题。定期对商品交易、农资、建筑、文化、药品、运输等6类市场进行重点整治,共检查各类经营门店2200多户,查处违法违章案件88起,没收假冒伪劣商品18种,价值120多万元,打造了公平市场平台。四是致力于解决执法不严的问题。在执法部门开展行政效能监察,对执法存在严重问题的3名干警进行了辞退,连续三年开展执行大会战,切实提高了行政效能和司法效率,打造了公正司法平台。五是致力于解决形象差的问题。针对县城环境脏乱差的问题,实行全天候保洁,实施“万盆花卉、万平方米草坪”和“绿化、美化、净化、亮化”工程,县城环境质量明显提高。大力倡导“创新苦干、明礼诚信、团结守法、勤俭自强”的xx公民道德规范,打造“诚信xx”品牌,树立了xx良好形象。

四是紧抓加快发展关键,着力提高了抓项目的工作水平。县乡政府拿出专门经费,支持乡镇和部门进行项目前期运做。建立和完善项目建设领导责任制和奖惩制度,重奖项目功臣,2004年,县上对引进和支持项目建设成绩显著的2名个人和3个集体进行了重奖,调动了乡镇部门和干部群众抓项目的积极性。建立项目建设保护扶持机制,对来我县投资的客商实行县级领导和部门联系帮扶,千方百计提供最优质的服务,先后减免税费300多万元,初步达到了“引得来、建得起、出效益”的目标。三年来,先后成功引进建设了世纪嘉园住宅小区、中心广场等建设项目,3万吨麦芽生产线、2500吨浓缩果汁生产线、3万吨中药材加工生产线等财源建设型、产业化的大项目,论证储备的10万吨有机无机复合肥、1万吨氧化铝、3万吨碳酸钡等一批项目已取得实质性进展。

五是明晰单位职能差异,民主测评更加科学。在2002年实行60个部门单位一揽子测评的基础上,2003年将测评对象细分为重点执法部门和社会管理服务部门单位2大类65个部门单位进行测评,今年又将测评类别细分到5类113个部门单位,使测评方法更加科学,覆盖面进一步扩大。坚持将民主测评结果向社会公布,县委分管领导亲自对民主测评名次靠后单位的主要领导进行谈话;除组织人大代表、政协委员进行跟踪问效督查外,还责令单位主要负责人在下一轮民主测评大会上对整改情况进行专题报告。通过民主测评,单位之间工作差距进一步量化明晰,整改力度、比学干劲明显加大,有效解决了“工作无压力,整改无动力,督查无威力”的问题,使营造工作步入了良性循环轨道。

三年来,在广大群众的热情参与下,在全县各级党政组织的共同努力下,营造工作取得了显著的成效。但是也还存在一些不容忽视的问题:个别单位对营造工作面临的新形势新任务还没有足够的认识,抓发展尤其抓项目的能力不强;一些部门和单位营造环境意识不强,权利部门化、利益私有化,吃、拿、卡、要的现象也还时有发生,企业和客商对发展环境仍有不满意的反映,营造工作的长效机制尚待完善;个别单位名次连续靠后,对整改缺乏正确的态度和信心,整改工作受到了一定的影响。这些问题,急需要加以解决。

二、创新思路,全面开展机关“效能革命”,营造良好发展环境

今年的营造工作如何搞,县委、县政府也进行了深入的研究和探索。县委、县政府决定,借鉴外地经验,在全县党政机关、事业单位开展以“转变政府职能、转变工作作风,为群众、为基层、为纳税人服务”为主题的机关“效能革命”,进一步优化经济发展环境。

一是正确认识开展机关“效能革命”的重要意义,增强工作的使命感、责任感和紧迫感

开展机关“效能革命”是加强党的执政能力建设的要求。加强党的执政能力建设,首先要争取最广大群众的拥护和满意。当前,受体制和机制的影响,我县党政机关部分干部素质和能力不高,宗旨观念淡薄,反应迟钝,工作效率和服务水平低下,一些职能部门和公务人员的思想观念、行为方式与市场经济的要求和群众的愿望还不相适应,在履行职能过程中,仍然存在有法不依,有令不行,有禁不止,乱收费、乱罚款、乱摊派、乱检查,审批程序烦琐,办事拖拉,推诿扯皮,效率低下,“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象;不能深入基层、深入群众倾听百姓的呼声,不能认真接受纳税人的意见和建议,滥发号令,开放意识不强,框框多、限制多,甚至不顾人民群众的根本利益,顶风违纪。这些问题如果得不到及时有效解决,势必损害我县的对外形象,动摇外来投资者的信心,扰乱正常的经济发展秩序。解决这些顽症,必须从根本上革除陈规陋习,提高行政效率,提高党和政府工作的社会认知度。各乡镇、各部门、各单位要正确认识开展机关“效能革命”的重要性,增强开展机关“效能革命”的使命感、责任感和紧迫感,坚持务实的态度、创新的精神,实事求是的原则,创造性地开展工作。开展机关“效能革命”既是对营造工作的进一步深化,又赋予了营造工作更新的工作内容,对营造环境抓项目促发展工作将起到积极的推动作用。

二是采取得力措施,深入扎实地开展机关“效能革命”

1、切实转变政府职能,推行一线工作制度。要坚持把抓项目、抓发展、抓服务作为各乡镇、各部门、各单位工作的主要着力点,努力强化服务意识,不断提高服务质量。要建立人力向基层和一线倾斜的事权管理制度,实行以干事为前提,逐步建立人随事走、编随人走、编随事定的长效机制。政法部门要主动研究新形势,解决新问题,做到关口前移、警力下沉,为群众创造良好的治安环境;经济管理部门要围绕全县经济发展中存在的问题,延伸触角,提高管理质量;党群部门要围绕履行职责、服务基层创造性地开展好服务工作;服务单位和窗口部门要在改善服务态度,拓展服务领域、提高服务质量上下工夫,真正做到让群众满意,让纳税人满意;各乡镇要主动适应税费改革的新形势,从收费型政府向服务型政府转变;农业科技部门要按照农民素质培训工程的要求,制定配套制度,做到农业科技人员工作在一线、责任在一线、实绩在一线、考核在一线,真正在产业培育、结构调整、基地建设、科技培训等方面发挥骨干作用。

2、认真开展专项清理,从源头上遏制“三乱”现象的发生。开展行政审批事项清理。按照《行政许可法》的要求,继续对各执法单位、执收执罚部门、经济管理部门的行政审批事项名称、内容、对象、条件、理由、依据、程序、时限进行清理,统一审定,全面公开。该取消的取消,该下放的下放,该合并的合并,赋予基层和企业更大的自和决策权;开展经营服务性收费清理,对违规收取的费用进行清理,该退还企业和个人的要退还,该上缴财政的要上缴,该取消的不合法收费项目要坚决取消,该降低的不合理收费标准要坚决降下来,下决心遏制乱收费行为;开展证照专项清理,对没有法律、法规依据的证照进行清理,坚决取消。对符合法律、法规的证照进一步核定收费标准,依照规定延长有效期限,减少换发检验次数,加强规范管理。查纠利用办理证照搭车收费、搭售商品的行为,坚决刹住利用办理、审验证照对企业或个人乱设卡、乱收费、乱罚款的歪风。坚决改变“罚款创收”的做法,有关部门、单位只能在上级政府批准的站、点检查稽查,不得随意设置临时站点,乱查滥扣;不得在职责、任务范围以外从事不符合国家规定的活动。凡涉路部门开展专项治理、集中行动,必须经县委、政府分管领导批准。规范各项检查活动,除办理刑事案件、安全生产或掌握有重大违规事实需突击检查外,任何部门到企业进行检查、收费或执行其他任务,必须事先与企业联系并征得同意,不得干扰企业正常的生产经营,如有重要问题需强行检查、处罚的,应由单位主要领导签署意见并经分管领导批准。公安、工商、税务、物价、质监、统计、经贸、卫生等部门到企业的常规检查要以部门为单位,统一组织,综合执法,集中检查;规范收费行为,对企业实施收费、罚款、没收等行政行为时,要出示执法证、物价、财政部门颁发的收费许可证、罚没许可证和收费明白卡,使用省财政部门监制的统一票据。证照不全,企业有权拒绝收费行为。

3、创新服务理念,增强项目投资的吸引力。对来我县投资建设的项目实行项目制、一站全程服务制、限时服务承诺制、责任追究制、向社会公开办事程序、办理条件、限办时间及责任追究。计划部门要按照鼓励发展、允许发展和限制发展的要求,对建设项目实行登记备案制、简化审批制和正常审批制,取消对不需政府投资、不需国家平衡建设条件的经营性项目的审批;规划部门要帮助开发区管委会搞好规划的落实,防止乱建滥建;国土资源部门要对重点项目提前介入,全程跟踪,积极办理土地征用相关手续,保证合法用地;人事、科技部门要消除急缺人才流动中的区域、部门、行业、所有制形式等限制,促进人才流动的开放性和有序性;公安部门要改革现行的户籍管理模式,放宽外来人员落户条件,并依法惩处向客商敲诈勒索、干扰施工及正常生产经营活动的违法行为,严厉打击“村霸”、“路霸”、“市霸”等黑恶势力;工商行政管理部门要实行外商投资企业合同、章程备案制,先登记注册,然后再按规定办理有关手续;质监部门要主动上门为企业办理生产许可证、质量检验、计量鉴定、特种设备检验、业务咨询、技术培训,并实行首次免费;招商部门要对招商引资项目实行跟踪服务,零距离接触,实行制度,从洽谈、签约、申办、建设、投产、经营提供全过程服务;税务部门要充分发挥税收杠杆的作用,用足、用好、用活税收优惠政策,涵养税源。凡在我县注册的外来投资企业,在供水、供电、供热、燃气、排水、交通、通信等基础设施配套以及在金融、保险、劳动用工、广告宣传等社会服务方面,与县内企业一律同等待遇。在企业产权交易的过程中,所需办理的工商、税务、土地、房产、企业代码等变更过户手续,除证照工本费外,免缴一切费用。

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二、创新思路,全面开展机关“效能革命”,营造良好发展环境版权所有

今年的营造工作如何搞,县委、县政府也进行了深入的研究和探索。县委、县政府决定,借鉴外地经验,在全县党政机关、事业单位开展以“转变政府职能、转变工作作风,为群众、为基层、为纳税人服务”为主题的机关“效能革命”,进一步优化经济发展环境。

一是正确认识开展机关“效能革命”的重要意义,增强工作的使命感、责任感和紧迫感

开展机关“效能革命”是加强党的执政能力建设的要求。加强党的执政能力建设,首先要争取最广大群众的拥护和满意。当前,受体制和机制的影响,我县党政机关部分干部素质和能力不高,宗旨观念淡薄,反应迟钝,工作效率和服务水平低下,一些职能部门和公务人员的思想观念、行为方式与市场经济的要求和群众的愿望还不相适应,在履行职能过程中,仍然存在有法不依,有令不行,有禁不止,乱收费、乱罚款、乱摊派、乱检查,审批程序烦琐,办事拖拉,推诿扯皮,效率低下,“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象;不能深入基层、深入群众倾听百姓的呼声,不能认真接受纳税人的意见和建议,滥发号令,开放意识不强,框框多、限制多,甚至不顾人民群众的根本利益,顶风违纪。这些问题如果得不到及时有效解决,势必损害我县的对外形象,动摇外来投资者的信心,扰乱正常的经济发展秩序。解决这些顽症,必须从根本上革除陈规陋习,提高行政效率,提高党和政府工作的社会认知度。各乡镇、各部门、各单位要正确认识开展机关“效能革命”的重要性,增强开展机关“效能革命”的使命感、责任感和紧迫感,坚持务实的态度、创新的精神,实事求是的原则,创造性地开展工作。开展机关“效能革命”既是对营造工作的进一步深化,又赋予了营造工作更新的工作内容,对营造环境抓项目促发展工作将起到积极的推动作用。

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自20世纪70年代末ESP教学理论进入我国以来,对我国大学英语教学改革影响深远,成为大学英语教学改革讨论的热点。我国在2007年颁布的《大学英语课程教学要求》中要求各高等学校设计包括专业英语,即ESP在内的大学英语课程体系,明确强调大学英语教学要向实用性和专业化的方向发展。高等院校,特别是地方性本科院校仅仅开设普通英语课程已经无法适应其转型发展的需要,ESP课程的开设已势在必行。

根据新的形势和发展需求,国内很多地方性本科院校为了满足社会的需怀化学院是一所典型的地方性本科院校,随着国内继续深化改革开放的政策,与国际交往的深度和广度持续增大,为了顺应当今时代的要求,培养专业精,根据学校的自身条件,对ESP教学进行了积极的探索和实践,取得了一定成果,但从整体看来,也存在着很多不可忽视的问题。

2 地方本科院校ESP教学发展的对策

2.1 明确ESP的教学地位,处理好ESP与EGP的关系

   1999年国家颁布的《大学英语教学大纲》大纲指出:专门用途英语课是必修课,应该在大学英语教学的应用提高阶段开设。ESP教学从性质上看仍属于英语语言教学,研究英语语言依然是ESP教师的主要任务之一,唯一不同的是这里的英语语言是指依托于某一特定专业基础的语言表达。ESP是大学英语的后续课程(应用提高阶段的课程),是各专业双语教学的前期课程,是衔接大学EGP教学和专业双语教学的过渡课程。在实际教学中,ESP与EGP是相互接续并统一的,EGP是ESP的基础,ESP是EGP的继续。

2.2 重视ESP课程的合理设置,分年级分专业适时开设ESP课程  

  地方院校应制定相应的激励政策和奖励制度来鼓励各院系专业教师多开设ESP课程,引导他们在ESP的课程设置和教学安排上多与外国语学院负责英语语言教学工作的老师进行联络切磋,完善ESP课程设置,确保其合理性。此外,在进行ESP课程设置时,应根据专业内容的难易度进行分级教学,即根据各院系不同专业学生现有的英语水平和专业知识来进行分班分等级教学,确定具体在哪个学期开设与学生水平相匹配的ESP课程,开设多少个学期最合适,确保ESP课程的持续性,并根据开设情况不断更新教学大纲。

2.3 组建跨学科跨专业的ESP教学团队,更新教学方法  

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在我国的药品消费市场上,医院市场占据70%左右的市场份额。而伴随着我国参加医疗保鲜人数的快速增加,医保产品的市场份额正在快速扩大之中。

据统计,我国医疗保险参保人数从1998年的1969万人迅速提升至2004年8月的11847万人;伴随这医疗保险参保人数的增加,医保支出占全国药品销售收入的比重,已经从1998年的7%上升至2003年的44%,年增长率高达65%。

更诱人的是,随着我国参与医疗保险人数的增加,医保支出占药品销售的比例,显然还会继续增加下去。

2004年9月,国家劳动和社会保障部公布了新版本的《国家基本医疗保险和工伤保险药品目录(2004年版)》(以下简称《医保目录》)。在这次2000年以来的第一次医保目录调整中,714种药品入选了最新版的医保目录,其中中药增加408种,西药新增加306种。

对于几年来一直在期待入选医保目录、觊觎着庞大的医院市场的的众多企业来说,入选医保目录无疑是一次重大的机遇。

抓住机会不容易

面对庞大、快速增长的医保药品市场,入选的药品企业无疑面临着重大的发展机遇。一线营销人员反馈的资料标明,进入医保目录后,如果营销方法得当,药品销量有望增长1-4倍。

但是怎样才能抓住机遇呢?实际操作起来并不容易。

药品在实际的市场操作上,可以根据渠道的不同,分为医院渠道产品、药店渠道产品。这两类产品进入医保目录后,操作方法是截然不同的;同时即使是医院渠道产品,也还可以分为中药产品和西药产品,高价位产品和低价位产品,它们的推广方法也是截然不同的。

最近不断有药品企业拿着进入医保目录的药品,找到铂策划,其中不少是中药企业。

一家东北的药企,拥有一种全国独家品种,已经在医院推广了四年。但是几年运作下来,100多人的队伍、700多家药店,每年的销售额却只有1000多万元。更令人担心的是,这家药企目前只有一个品种。另外一家药厂,拥有一种中药妇科产品,在全国医院推广下来,年销售额只有200多万元。

对于这些产品,铂策划认为,即使产品进入了医保目录,但是只要此前存在的问题没有被分析清楚、没有认识到问题所在,即使进入了医保目录,也不一定能够获得快速、稳健的销售成长。

怎样抓住机会

进入医保目录,只是通向成功的第一步,要想抓住机会,还必须做大量的工作。首先要做的是,确保进入省级医保目录,对于非独家品种来说,还要做工作,确保产品通过药品招标。

这些工作都做完了,还必须做好以下几点:

一, 总结之前的经验教训。

如果是此前运作不好的产品,更是要找出运作不成功的原因,只有找到了原因,才能对症下药。铂策划对于找到我们的妇科产品,由于价格高、医生对中药品的固定成见,我们遂建议客户撤出医院市场,运作按照OTC的方法营销市场,目前已经由铂策划负责市场运营,投放市场,取得了良好的营销业绩。

二, 分析企业的实际情况

在总结了此前的经验教训之后,还必须从企业的资金实力、队伍、产品效果、赢利空间等方面分析企业的实际状况。

东北的客户找到铂策划后,我们认真分析了客户的情况,同样是中药、同样是高价格,在分析情况后,我们认为100多个医药代表,700家医院只能销售1000多万元,主要原因是:高价产品、自费用药医生会非常谨慎,而且对于该产品的功效,西药见效更快,因此限制了医生用药。

我们发现客户的渠道政策不合理,为了刺激医药代表的积极性,客户每盒产品,只有1块钱的利润,根本没有空间投放广告。另外客户已经建立起了100多人的医院队伍。

针对这种情况,铂策划建议客户,进入医保目录后,应调整营销政策,保证企业赢利空间,另外需花大力气做好学术推广工作。

三,分析市场竞争状况

在做决策的时候,还必须考虑市场的竞争状况。市场竞争越激烈,越成熟的市场,要做按照OTC产品来运作,就必须投放大量广告,还需要专业推广队伍。这种情况下,还是做医院推广,更加合适。虽然医院竞争同样激烈,但医院市场风险无疑要小得多。

两类产品的营销调整方案

在做好上述的企业、市场、经验分析总结之后,企业必须做出选择:该重点做药店渠道,还是做好医院渠道?

医院渠道产品的营销调整

对于新进入医保目录的产品来说,多数是一直在医院推广的品种,有队伍,有渠道,有一定的学术资源。可以根据此前经验总结的结果,找到需要克服的障碍,然后采取针对性的措施来改进营销就行了。

这些企业只要提供了医生开单的“合理性”之后,主要工作就是做好“推动工作”——怎样开发更多医院、怎样扩大医药代表队伍、怎样激励医药代表、怎样做好学术推广工作等。

对于此前没有医院推广队伍的产品来说,就复杂多了,还要做大量的工作,最重要的是,核心问题是怎样快速建立医院推广队伍。企业必须尽快学会面对进入医院市场必须通过的10多个关卡。

药店渠道产品的营销调整

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当前,我国高校培养的市场营销专业人才普遍存在转行、跳槽频繁两个显著特点,主要原因是人才培养模式与市场需求脱节,市场营销人才胜任能力不足。本文通过访谈法、问卷调查法等收集资料,分析四川医科大学市场营销专业人才培养的基本情况和问题,为其人才培养模式改革提供参考。

一、胜任力的内涵

1973年,哈佛大学教授戴维・麦克利兰(David・McClelland)在《测量胜任力而非智力》一文提出了“胜任力”(Competency)的概念。他认为“胜任力是指能将某一工作中表现优异者与一般者区分开来的个人潜在的、深层次特征,包括动机、特质、自我形象、态度或价值观、专业知识、认知或行为技能”。可见,胜任力是知识、能力及职业素养的整合。

我国在20世纪90年代引进胜任力特征评价法,学术界对市场营销人员的胜任力特征也有比较丰富的研究成果。综合国内外研究,市场营销人员的胜任力是指市场营销人员在市场营销活动过程中所具备的优于他人的某种或某些显著的或潜在的特质,包括专业知识、职业能力和职业素养三个方面(见表1)。

表1 市场营销人才的胜任力特征

[特征\&具体表现\&专业知识\&管理、经济、法律、营销等学科知识\&职业能力\&市场调研能力、营销策划能力、产品推销能力、客户管理能力、商务谈判能力、物流组织能力、销售管理能力、团队协作能力等\&职业素养\&工作态度、服务意识、主动性、执行力和外在形象\&]

二、四川医科大学市场营销专业人才培养基本情况

四川医科大学(原泸州医学院)于2003年招收市场营销专业本科学生。为了解人才培养现状,通过文献法、问卷调查法、访谈法等收集资料,对市场营销专业在校学生和往届毕业生进行调查。截止2015年6月,市场营销专业在校生共计231人,课题组发出问卷160份,回收问卷143份,回收率89.37%。对2010年-2014年的毕业生利用网络调查法收集资料,共计发出问卷 55份,回收问卷48 份,回收率87.27%。所有回收的问卷用SPSS19.0统计分析。人才培养主要从专业定位、课程设置、课程教学、实践实训等方面培养学生的知识、能力和素质结构,本文从这几方面进行分析。

(一)专业定位比较准确

四川医科大学市场营销专业的培养要求是:学生在校期间经历双学科教育过程,系统学习和掌握管理学、营销学与医药学方面的基础理论和专业知识,接受管理与营销基本技能的训练,具有从事医药营销和医院营销的沟通、策划、组织、运作、管理的能力。学校对市场营销专业的定位是医药营销和医药管理方向,学生就业主要在各级医疗机构、大中型医药企业、卫生行政主管部门以及各类医药院校等企事业单位从事医药营销、医院营销、卫生管理、医药企业管理等工作。市场营销专业毕业生历年就业率保持在90%以上。可见,学校对市场营销专业的人才定位和培养目标比较准确,突出了学校优势特色。

(二)课程设置内容丰富

四川医科大学市场营销专业依据国家教育部关于高校市场营销专业核心课程设置要求,借鉴其他院校经验,结合医学院校特色背景设置专业课程,包括公共基础课、管理类课程、营销类课程、医药类课程和全校选修课程五大类(见表2)。

表 2 市场营销专业课程体系设置

[课程板块\&主要课程\&公共基础课\&大学英语、计算机、思想政治理论课、体育、国防教育、心理健康等\&管理类课程\&西方经济学、管理学、人力资源管理、企业战略管理、医院管理学、卫生事业管理学、财务管理、药事管理学、国际贸易等\&营销类课程\&医药市场营销学、医院服务营销学、财务管理、市场调查与预测、商务英语、营销策划、商务沟通与谈判、消费心理学等\&医药类课程\&系统解剖学、生理学、药理学、药剂学、临床医学概论、基础中医学、中药学、药物化学等\&全校选修课\&实用美容化学、实用美术、大学美育、普通话、音乐欣赏、合唱指挥、大学生就业指导等\&]

资料来源:根据四川医科大学市场营销专业课程培养方案分类整理

(三)课程教学不断改进

近年来,市场营销专业教师积极开展教学改革实践,实现以“教师为中心”向“学生为中心”教学模式的转变。一是改革教学方法。《市场营销学》、《营销策划》、《市场调查与预测》、《医院服务营销》、《管理学》、《商务沟通与谈判》等核心课程积极运用案例分析、情景模拟、调查实训、小组讨论、营销策划、专题汇报等教学方法,增强理论与实际的结合,激发了学生学习兴趣,提高了学习效果;二是利用多种教学手段。综合运用多媒体教学、实验教学、课程实训等教学手段,锻炼学生营销、沟通、管理能力,提升教学质量;三是改革课程考核方法。专业主干课均实施形成性评价,通过小组学习、专题讨论、论文、报告撰写等多样化的方法对学习过程进行考核,培养学生的市场调研能力、营销策划能力、商务谈判能力和团队协作能力。

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市场部是否能够正常运转?能开展有效的市场开发工作?决定于医院制定的市场思路、市场开发人员基本的素质高低和市场部管理水平等。如果说策划工作要求的是有创意,求新,侧重于文字表达能力、平面设计能力等方面,是点对面的宣传工作;那么市场工作则基本上是根据市场开发工作的需要,侧重于公关能力、沟通能力等方面,是进行点对点的宣传工作;工作本身更多的要求市场人员较高的个人素质,以及较好的工作主动性、自觉性等方面。如果市场人员总是等着别人来安排其工作,同时其又不能很好的与人沟通,那么这样的市场人员原本就不合格。

一般单位用人,是因为“岗位”而选择“人”、用“人”;而我们现在的市场部工作是因“人”而设置“岗位”。如此,市场部工作怎么开展?市场部的业绩考核如何进行?

二、本院市场部的工作职能描述

1、调查市场、分析市场、总结市场规律,制定市场开发工作方向。

①、通过适当方式深入市场调查,分析、总结市场规律;②、及时收集本医院病人信息,进行客观统计分析,找准市场方向。

上述工作,一是为了更好的明确市场工作方向,二是检验市场工作的业绩。当然,对医院策划部来说,也有必要进行市场分析工作。

2、适当的时候,进行医院全员营销培训,逐步提高医院整体营销水平。

医疗服务营销,不同于有形产品的营销。产品营销,可能是与生产者关系不大的工作;而医疗服务过程是病人来医院后的具体医疗行为,涉及到医疗服务的各环节,联系到提供医疗服务的所有医务人员。如何让病人来医院接受比较满意的医疗服务,自然就涉及到相关医务人员的营销观念,以及具体的营销行为。

提高我医院医务人员的营销意思、营销水平,进行医院内部的营销培训工作、营销工作,有时候更重要。

3、客服工作。

规范医疗服务,根据医院实际情况进行一定程度的客服工作,提高医院现有客户的满意度,忠诚度,促进医院的良好口碑,从而促进医院的经济效益。客户服务工作也是销售工作配套的惯例。

三、明确工作职能,有计划的有效率的进行市场开发工作

1、通过举办系列活动进行市场开发①、策划、组织、举办各种活动:如大学生青春期健康讲座活动(女大学生人流总是比较多),针对农村市场的大型免费体检活动,以及其他各种公益活动等;策划、组织、举办各种公益活动,对市场人员要求的素质更多。工作本身涉及到市场人员对相关政府职能部的公关能力,以及有效举行活动的执行能力,活动效果的分析、统计能力。

年后计划在湛江各高校,以及各级各类职业技术学院,有计划、有目的开展青春期健康讲座活动。为此,市场部还需要配备一名健康讲座人员。活动能成功进行,既是医院形象、医院品牌的进一步推广,也可以直接促进医院经济效益。

年后计划针对湛江农村市场,做进一步的市场开发活动。主要以乡镇、甚至有代表性的村为单位,组织一定规模的免费体检活动,或者专题讲座活动,进而发现病人,从而直接带来医院的经济效益。

适时组织、安排周边社区相关工作。

②、活动类人员要求:大专以上文化程度,医学类、市场营销类相关专业毕业,25岁以上,性别不限,沟通能力强,工作态度端正,团队意思强,从事市场开发工作一年以上,有医药、医疗器械,医疗市场开发工作经验优先。

待遇:底薪1000+提成工作计划:市场部安排2人专门负责此项工作的实施。

工作考核:按照计划开展活动的次数,以及开展活动的效果。

2、转诊类业务工作①、工作性质一方面是针对大的医疗机构的转诊业务,主要是大的医疗机构的收费高而病人相对承受不起的病人。这一块操作的可能性不大,因为我医院的收费也不低。

另一方面主要是针对小的诊所,门诊机构,大小药店等进行转诊业务工作。我院以前的转诊活动不大成功,我们更多的应该从自身找原因。什么样的人合适做转诊市场的开发?转诊患者的接待程序以及个性化的服务要求等等?以及我们对转诊医务人员的劳务报酬及时合理支付等问题。如果把转诊开发行为仅仅当成是下个通知给对方,以为通知到了就行了,其效果就自然不理想。至少,开展转诊业务工作要强调两点:市场人员良好的沟通能力,以及对转诊病人提供个性化的服务能力。为了取得客户的信任,有些客户还要有计划的多次拜访。

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