时间：2022-12-18 05:28:17
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记得20多年前，我院苏创文护士刚从部队退伍回来，当时一个偶然的机会，他和一个朋友参观当时的凤溪医院（即现在的我院），刚好看见一个精神病人病情发作，需要很多医护人员协助才能制止，他当时很同情那精神病人，并受那些医护人员的行为深深感动。他从那时开始就立志做一个精神科医护人员，去更好的去帮助那些精神病人。此后，虽然他有很多的机会去找一份好工作，但他都拒绝了，并排除家人的阻拦，顶着各方面的压力和别人的嘲笑，经过重重困难，终于在凤溪医院做了一位精神科护士。
该同志刻苦钻研业务，服务娴熟，技能精湛。在外科护理岗位上，大量的工作不仅要靠护士的爱心，更需要娴熟的操作技艺，来为病人解除痛苦。今年九月，曾住在重病室的一位姓柳的离休干部深有感触地说：“小杨护士的技术确实很到位，很让我感动”！当他做完手术后，为了避免感染，做为特护的她，每天不仅要为他做常规消毒清洁护理，而且还细心认真为他做局部按摩，舒松肿胀，比一般护士做的都要周到。凭着对护士职业的挚爱和追求，近年来，xx在病人心中有了较高的认可度，病人也因得到了她的服务而心满意足，有些病人甚至还与她成了忘年交、好朋友。由于工作出色。200x年测评中她被医院授予星级护士，200x年又被院评为优秀专业护士和护理带教先进个人，荣誉面前，她没有沾沾自喜，她意识到，仅做一名会打针、会操作的好护士还不够，还需要具备丰厚的、超前的护理前沿知识和理论才能永不落伍，她通过自学已顺利地完成了护理大专学业。目前，又在努力读取大本的学业。
一双脚从不停歇，走了多少路无从计算；一双手洗了又洗，拯救了多少生命无从计算；一张笑脸无数次的出现，给心灵带去多少温暖无从计算……这就是天使，从不计算付出，拥有的只是奉献，这也是我院苏创文护士20多年来的工作写照。
记得20多年前，我院苏创文护士刚从部队退伍回来，当时一个偶然的机会，他和一个朋友参观当时的凤溪医院（即现在的我院），刚好看见一个精神病人病情发作，需要很多医护人员协助才能制止，他当时很同情那精神病人，并受那些医护人员的行为深深感动。他从那时开始就立志做一个精神科医护人员，去更好的去帮助那些精神病人。此后，虽然他有很多的机会去找一份好工作，但他都拒绝了，并排除家人的阻拦，顶着各方面的压力和别人的嘲笑，经过重重困难，终于在凤溪医院做了一位精神科护士。
参加工作以后，苏创文才发现，做一个护士很容易，但做一个合格的护士很难，做一个合格的精神科护士更难。护士不仅(来源：文秘站 ）要做好护理工作还要管理好工作，不仅要有过硬的基础知识和专业知识，还要有丰富的人文、社会、科学知识。由于精神病人的知识层次不同，社会地位不同，精神病的病态观念不同，因此与他们的交流方法也不同。要想管理好精神病人，让精神病人能配合医护工作，除了用药控制病情外，还要与精神病人建立良好的言语沟通及过硬的技术和丰富的知识征服他们，以便更好的服务于他们。多年来，他自觉参加各方面的学习，努力提高自己的综合素质和道德修养。他常常面带微笑出现在病人面前，给病人一种温馨、友善的感觉，还对病人细心呵护，关心病人及其家属，不知得到病人及家属多少次赞扬，同时，他不畏艰辛和困难，忘我地工作；，在最危急的时候，他往往走在最前面，让自己承担所有的危险。20多年来，为工作，他面曾临过无数次危险，一幕幕动人心弦的事迹目前还深深的刻在与他一起工作过的同事心里。记得，有一位精神病人出现违拗行为，数天都不肯进食及洗澡，苏创文护士不嫌弃病人脏，帮那位精神病人理发及洗澡，还耐心的劝导那病人吃饭，并细心地用勺子喂他吃饭；还记得在8月的一天，医院刚住院一位躁狂病人突然狂性大发，用拆下来的床板撞铁门，甚至攻击其他病友。当时情况特别危急，苏创文同事不顾危险，首先冲入病房，用自己的手臂挡住打来的床板，并迅速将病人制止该冲动病人，当他把病人制止后才发现自己的手臂肿了一大片，当别人问他为什么这么急冲进去时，他就笑笑说：“我当时只是想到防止他伤害到其他病人，其他就没有多想了”。这样的事迹常常在苏创文护士身边出现。
苏创文护士就是这一种人，他往往替病人想的多，为自己想的少，当有危及到病人及他人的时候，他往往身先士卒，走在危险的最前面。虽然在他的生命中不曾有鲜花和掌声，不曾有惊天动地的伟业，更不会有名垂青使的壮举，但在他的生命中有一个不倒的信念：拯救在痛苦中的人，给他们带去健康，带去快乐！
这就是天使情怀。
28年！这一数字深深地触动了我的心！然而，她却平静地向我讲述了28年来她是如何由一名普通的护士逐步成长为护士长和优秀护士的：她说她始终没有忘记自己选择这一职业时的初心---用炽热的爱心、强烈的责任感和事业心去服务他人、奉献他人。为了让自己成为一名合格的优秀护士，她虚心向先辈求教，扎实苦练基本功；工作中，她时时处处不忘护理人的本色和职责，哪里有需要哪里就是自己的岗位，医院走廊中突遇青霉素过敏患者，她会立即挽起袖子抢救病人；下班路过急诊偶遇心脏猝死病人，她知道急诊人手少，会马上跑过去加入到抢救的队伍；工作中她不嫌脏、不怕累，亲自用手帮助大便燥结的病人排便，为了让一个大面积脑梗死并脑疝深度昏迷的病人尽早苏醒，她每天抽出时间陪伴在病人的床前，为病人读书、读报，当她得知病人最心重的是她还在上学的儿子时，她就不断的在病人耳边呼唤她儿子的名字，病人昏迷期间恰逢月经来临，她从不嫌脏，亲自为病人擦拭、清洗，怕病人生褥疮，她每天为病人翻身拍背。功夫不负有心人，整整一个月，病人竟然奇迹般的苏醒了……这样的事例还有很多很多，正是由于她在工作中出色的表现，2004年，她由一名护士晋升为护士长。她深感自己肩上的担子更重了，她深知要带好一个团队，自己必须首先以身作则，率先垂范，我们大家都知道，一件事坚持一天两天一年两年容易，但要做到28年如一日就不那么容易了！可我们的戚秀梅护士长却做到了，28年来，她所带领的护理团队，每天早晨7点准时到院，当其他科室人员到达岗位时，她们早已完成了晨间护理，开始正常的治疗工作了。为了带出一支精干的护理队伍，她对护理人员的要求是非常严苛的，容不得半点儿马虎和懈怠，然而私下里，她又是一个和蔼可亲的老大姐，为了减轻孩子们的工作压力，她时常带孩子们到家里聚聚，亲手做一桌丰盛的菜肴，和孩子们一起说说笑笑，拉近彼此间的距离。处的时间长了，大家都知道她是一个刀子嘴、豆腐心的好大姐。作为护士长，她也没有忘记当好科主任及院领导的参谋和助手，时常为他们提一些合理化意见和建议，不断提升医院护理队伍的素质，深受院领导的喜爱！
32年，从一个小姑娘到知天命的年龄，____x从没有为自己的选择后悔。
从小，____x就梦想当一名护士，为被病魔折磨的患者送去温暖。1980年，17岁的她考上了护理专业。3年后，她如愿以偿当上了白衣天使。
注射是护士的必修课。每名患者对于打针或多或少会有恐惧心理。为了尽快掌握注射技术，____x通过为自己注射来寻找感觉。当然，打针不光是门技术活，更需要懂点心理学，排遣患者的恐惧。为此，她摸索出了一套爱心加技术的注射方法，在实践别管用。
当护士，除了有爱心，还得有承受力。有一次，____x为一名脑外伤病人测血压时，病人烦躁不安，不停地谩骂，居然还往她脸上吐了一口痰。当时，____x感到特别委屈，但她没有扔下病人，因为她知道患者正处于神志不清的状态，并非是故意的。于是，她转身抹去脸上的痰液，耐心地告诉病人，测血压是为了检查病人的身体状况，以方便医生更好地用药，使病人早日恢复健康。渐渐地，病人由抗拒变成了配合。
____x说，既然选择了护士这一行，就得甘愿承受委屈，甚至牺牲“小家”。“我承认我不是一个称职的妈妈。”____x对于家人充满了内疚。
1993年9月，____x发生了一起集体食物中毒事件，____x7岁的儿子也是其中一个，那天正是孩子的生日。当忙完一天工作的____x带着生日蛋糕叩开家门时，才发现儿子脸色苍白缩在沙发上。她急忙把儿子送到医院，当时儿子已昏迷不醒。
然而，面对医院里大量的食物中毒患者，____x毅然决定将儿子的床位让给其他患者，并交由他人照看，而自己则投入到抢救当中。
在努力为患者提供优质服务的同时，她潜心研究护理管理，护理质量显著提高，____x县人民医院在丽水全市同等级医院护理质量检查中成绩名列前茅，患者对护理服务满意率达到了97.9%。
____x还有个职务——医院女工委主任，对于这份职务，医院女职工最有发言权。
采访时，医院的张护士说起了这么一件事。她和丈夫长期两地分居，在外地工作的丈夫怀疑她有了外遇，小两口互不相让，闹到了想离婚的地步。____x了解情况后，多次到他们家中，反复做双方的工作，将心比心地劝导，终于使一个濒临破碎的家庭重归于好。
维护女工们的权益，在____x看来，是她的又一个职责。这些年来，她帮女职工争取落实了医疗、工伤、生育、养老、失业保险。姐妹们在学习、工作上存在困难，____x都会及时出现。姐妹们常常深情地说：“女工委真是咱们的好娘家。”
xxxx年1月，____x当选了省十一届人大代表。对于自己已卸任的省人大代表之职，____x道出了心声：“作为一名一线职工能当选省人大代表，我感到非常的荣幸。”
谈及当年代表履职经历，她颇感欣慰地告诉记者：“带到省人代会上的《关于要求化解____x县高中段教育债务的提案》、《关于要求将____x县人民医院改造工程列入省、市重点工程项目的提案》、《关于要求尽快恢复工商银行____x县支行的建议》，均得到省人大、省政府的高度重视，并一一得到落实，给____x地方经济和民生事业发展带来福祉。”
有人说，护理工作是平凡而伟大的，的确它的平凡在于细微而实在，它的伟大在于对生命的呵护与延伸，正是这平凡而细微的工作，撑起了人世间最亮丽的天空，也正是这平淡而繁琐的工作，营造了人世间最温暖的情怀。她常说，是护士这份工作，让她深刻的感受到护士职业的幸福、职业的责任和职业的骄傲。
她虽然没有悲壮豪迈的言语，却默默地奉献着自己的光和热，虽然没有惊天动地的事迹，却默默地奉献着自己的真情与爱心。
同样是儿女，在生活中，她也有对亲人的愧疚，那是九五年深秋，她的父亲因患肝癌晚期住院，当时正值她要参加护理理论与技术操作竞赛，其实她完全可以请假守护在父亲的身边，可是父亲的理解、女儿的好强促使她起早贪黑的学习理论知识，练习技术操作，每天只能抽空看看生病的父亲，可是就在她考完试急忙到医院看望父亲的时候，他老人家已于两个小时前处于昏迷状态了，她的泪水再也控制不住，摇晃着父亲的双肩哭喊着：爸爸，爸爸!你睁开眼睛看看我呀，女儿陪你来了。可是她的父亲再也没有醒来，给她这个作女儿的留下了终生无法弥补的遗憾和愧疚。
这并不是一个个虚构的故事，这是一个护士护理工作与生活的真实缩写;这并不是一个完整的故事，因为要完整讲述需要的时间太多太多……这就是一个普通、平凡的护士，没有可歌可泣的事迹，没有震惊世人的言语，多年来对护理工作倾注了全部的爱，用她的爱心，智慧为无数患者带来了健康与欢乐。
由于她工作成绩突出，受院领导的重托，年被任命为护理部主任职务，她深深地感觉到肩上的担子重了，任务艰巨了，因此，她首先更加严格要求自己，认真履行工作职责，处处起着表率作用，用她高尚的品格对护理人员起着潜移默化的影响，真正做到严以律己，以身作则，处处以理服人，以情感人，以德化人，以行示人。
她深深地知道护理部主任的工作要靠身边护士长与护士的支持与拥护，只有在大家齐心协力，努力工作下护理部主任才能搞好工作，因此她决心先在护理队伍中树立威信与号召力，她靠自己优秀的思想品德，扎实的理论知识，高超的操作技术和良好的工作作风取得了大家的信赖和对工作的热情配合，工作开展得得心应手。
护理工作是一项繁杂、琐碎的工作，具有工作环节多、操作多、交接多、服务要求细等特点，她在提高自身素质的同时，为了避免工作的盲目性，制定了工作年计划、月计划、周安排、日重点，并有组织、有实施，为了把以病人为中心，全程优质服务这一服务宗旨落到实处，从对全院护士进行外树形象，内强素质入手，切实做到真抓实管，将护理工作的各个环节落实在行动上，决不停留在口头上，体现在效果上，决不局限在形式上，使医院的护理工作上了一个新的台阶。
为促进整体护理工作的开展，更好的实施以病人为中心的护理模式，在为病人进行健康教育的同时，强调在护理工作中，要一切从病人和临床工作的实际要求出发，为病人着想，从点滴做起，将人文关怀融入到对病人的护理工作之中，服务于细微之处。对护理工作，强化亲情管理，在全院护士中树立“以病人为中心”的服务理念，每一位口服药物的病人，都会接到护士送上的一张“服药单”，上面注明口服药物的名称、剂量、服用方法，这一张小小的卡片，就象一座连心桥，瞬间拉近了护患之间的距离，把患者满意提升到患者感动这一高度，让患者带着希望来，带着感动走，努力营造一种以关心病人，尊重病人，以病人利益和需要为中心的人文关怀，使病人切实得到周到、热情、连续的护理服务，实现护患关系零距离，护理环节无缝隙，丰富了整体护理工作的内涵，提高了患者及家属对护理工作的满意度。
一、不怕脏和累，对待病人如亲人
作为优秀的护理骨干，20XX年6月我被挑选成为ICU的护理人员。因为工作需要，我的手机总是24小时开机，随时听从医院的召唤，为此放弃了很多与家人团聚的机会。有一次，难得和家人去旅游，不料刚到景点，病房就打来电话说：病人病情发生了变化，情况非常危急!，我一听二话没说，火速赶回病房，参加抢救工作。每逢遇到危重手术监护和大抢救，一连十几天都吃住在医院，守护在病人的身边，直到病人病情平稳脱离危险。家里人经常开玩笑说，你一年365天在家的时间还没有在医院的时间多，我看病房才是你的家，病人才是你的亲人，这句话看似玩笑，实不为玩笑。记不清在病房已度过多少个节假日，上班时，想的是病人，下班时，心里记挂的还是病人，病人多时工作还要加班加点，一天早晨下夜班昏倒在工作岗位上，也依然毫无怨言，工作热情依然如故。
我经常想到这样一句话，抢救是我们与死神展开的一场竞赛，医生好比是排球场上的主攻手，而护士就好比是二传手，只有医护配合默契，动作敏捷，才能赢得最后的胜利，每当一个患者脱离危险，胜利的喜悦和由衷的欢乐就会使我忘却一切的烦恼和疲惫。多年的护理工作，使我深深体会到：一个护士，只有当她技术上的成熟和思想上的成熟交织在一起时，才算是完美的。
经常利用下午治疗结束时间为病人洗脸、洗头、翻身拍背、修剪指甲等，得到了患者、家属及医护人员的一致好评。有时病人因病情特殊，家人照顾不到位，手术后需卧床休息，不能下床，生活无法自理，我不怕苦不怕脏不怕累，经常给病人剃胡须、洗脸、洗头、剪指甲、打饭、端屎倒尿，帮助病人擦身，更换衣物床单，有时污血和粪便溅到了工作服上，顾不得更换，服务到病人舒适为止。
丹青难写是精神，在平凡护理工作中，我以诚挚的爱心、坚强的毅力和卓越的能力，践行着一位护理工作者救死扶伤的崇高使命，谨守着人道、博爱、奉献的南丁格尔精神，赢得了患者的信任和爱戴，也赢得了同事们的认可与支持。
二、认真学习，以扎实的专业能力去工作
在从事护理工作的过程中，我深知，护理病人仅凭爱心、德行和细致是远远不够的，还需要有扎实的专业知识和卓越的实践能力。
ICU成立伊始，我利用业余时间加强学习各种专科护理知识和技术，如呼吸机的正确使用、心电图异常心律的判别、危重症患者各种管道的护理等;为提高医学英语水平，我经常查阅外文资料来充电;提高了专业理论知识和操作技能水平，为今后成为一个优秀的ICU专科护士打下了坚实的基础。因刚开科时大家来自内科各个科室都刚接触重症这方面，水平高低不一，通过平时工作中和利用自己的时间加强业务学习在2007年通过ICU资格认证考试，并在平时工作中毫无保留的帮助、辅导其他同事。
泰戈尔曾言：果实的事业是尊贵的，花的事业是甜美的，但是让我做叶的事业吧，也是谦逊地专心地垂着绿荫的。是啊，绿叶的岗位是平凡的，我和同事们一起默默无闻地在护理岗位上无私奉献，从工作中得到磨炼，获得甘甜，甘心做一片急病人所急，想病人所想的绿叶。
三、爱岗敬业，尽职尽责做好本职工作
疫情面前，她是无惧无畏的“逆行者”。抗击疫情，是一场没有旁观者的全民战争。虽然身为医护工作人员，但她也是父母最牵挂的女儿，是孩子最亲爱的母亲。可是，面对疫情，她毅然选择了逆向而行。从X月XX日开始，她就与单位同事在高速出口设岗值班，对来武人员进行疫情监测。白班从上午八点至晚上八点，晚班从晚上八点到次日上午八点。十二个小时的值班，全程不得离岗，有时车辆人员过多，忙的连简单的工作餐都不能按时吃上，但为了群众的生命安全，她毅然决然坚守在疫情防控一线，同时更加感到身上的责任重大。
疫情面前，她是认真细致的“检查员”。疫情监测，需要做到不漏一人、科学严谨，决不允许抱有敷衍应付、交差了事的态度。在具体工作中，她主要负责对外来人员体温测量，健康状况询问，并进行登记，需要直接接触过往人员，这也意味着有更大的感染风险，值班当中工作重复枯燥，有时遇到车辆聚集情况，她必须在车流中进行工作，加之车辆处于高速出口，工作十分危险，一轮值班下来，卸下防护口罩后脸上是深深的印痕，脱下防护服浑身上下已经湿透。经她检测的车辆达X余次，接触人员X余人，为全区疫情防控工作做出了不懈努力。她也知道，自己也是血肉之躯，也存在被感染的风险，但是她更清醒的明白，作为一名医护工作者，必须时刻冲锋在前、不怕牺牲，为了疫情防控工作，她已经将个人的生死和安危置之度外。
作为一名医生，只有通过提高医疗服务质量，才能赢得患者信任。对山区医院的医生来说，能到上级大医院进修是提高业务技能的难得机会。20__年，她被医院选送到__县人民医院进修深造，她非常珍惜这次学习机会，带着平时工作中遇到的疑难问题，虚心向别人请教，不断学习和掌握妇产科疾病治疗的新知识、新技术和新疗法，了解妇产科发展的新动态，积累新经验。回到马厂医院后，她把学习到的新技术广泛应用于临床，利用自己掌握的医学知识，尽量减轻患者的痛苦，在保证疗效的同时给她们使用价廉的治疗方法，并在病情控制出院后利用休息时间上门为她们换药和随访，深受患者的欢迎。如宫颈炎、盆腔炎是已婚妇女常见多发病，患者常常因腹痛、白带异常等症状严重影响工作和生活质量，用传统治疗方法治疗效果欠佳、易复发，但引进新疗法微波治疗技术，利用超声聚集治疗后，效果明显、疗效巩固，现正应用于临床。
二、全心全意，热情为患者服务
从医二十八年来，她始终坚持“对待患者，不分地位高低，不分贫贱富贵”的原则，把病人的生命安全放在第一位，对待每一位病人做到认认真真检查，详细解说病情，当遇到患者或家属不理解时，不厌其烦地耐心做好解释工作。医院妇产科工作相对较特殊，特别是妇产科，要求医生必须密切观察产妇产程进展，遇情况危急时须立即剖腹产，以确保母婴生命安全。同时，作为医资缺乏的乡村医院，她有着比常人更多的工作，几乎固定的节假日都没有正常休息，且常常因工作睡在值班室，但不管多累她都坚持每天下班前详细查看每一位病人，掌握病人的病情变化，就连医院遇到危、急、重病患者抢救，只要接到通知，便第一时间赶到现场协助抢救病人。如20__年8月13日早晨，在马厂街道发生的一场摩托车交通事故，当时医院还没有上班，她立即组织值班医生对伤者进行了应急处理，因抢救及时，伤者才脱离生命危险。
一、以身作则，任劳任怨。
在工作中恪尽职守，履行本职，经常早来晚走，放弃了无数个节假日，特别是在新院搬迁前后，更是加班加点，不分昼夜，新院、老院两边跑，积极参会领任务，认真部署干工作。在医院整体搬迁过程中，带领全科护士，不分昼夜、加班加点，做到随叫随到，保证新医院门诊工作顺利开展。在医院搬迁后，医院为了满足病人更高的就医需求，筹划成立了体检中心，我本人还兼职体检中心护士长，在体检中心刚成立的日子里，从房间的清理、物品的准备、设施的摆放，到各项制度的建立与完善，事无巨细，都要亲自安排，经常护理部、体检中心两边跑，因体检中心人员短缺，经常加班加点，制定体检套餐及录入体检人员信息，及时打印体检报告册交于体检单位，在体检中心一年的工作中，完成体检5000余人次，收到了良好的社会及经济效益。
二、优化护理管理，保证护理安全。
从事护理管理工作十几年来，使我深深体会到：护理管理者是一个护理团队的核心，护理管理者的管理理念及工作作风影响着整个团队的发展及方向。因此在注重自身提高的同时，我更知道我是一名护理管理者，我的职责是带领全体护士共同进步，只有这样才能更好的服务于病人。充分发挥护理管理职能，做好护理质量控制，针对问题采取有效措施。根据护理部全年工作计划，制定护理工作计划，特别是"三基"考核、专科护士培养等更是详细而具体。每月进行一次质量全面检查，每周随机检查，及时找出护理工作中的隐患，解决护理疑难问题，推广护理新方法。制定每月随机考核计划，内容明确具体，并每季度组织一次理论考试，提高理论知识熟练度，培养护理新人才。积极参加科室业务查房和护理不良事件讨论分析会，听取护士心声，运用所学知识指导临床工作，使科室的护理工作质量稳步提升。加强护理人员的护理安全管理、护理不良事件知识培训，每季度组织内科系统业务学次，对护士进行安全教育，提高护士的安全意识，保障护理安全。
三、努力钻研业务，狠抓内涵建设。
作为一名护理管理者，我深知护理技术的熟练与否关系着病人生命安危，因此首先从自我做起狠抓内涵，不断钻研业务，学习先进的护理技术，及时改进护理方法，使护理质量不断提高。利用业余时间刻苦攻读高护专科及本科课程，于2001年、2010年以优异的成绩分别取得了专科及本科学历。同时积极带头参加技术竞赛，2007年，在唐山市卫生局组织的"天使杯"护理技能竞赛活动中，取得了"优秀选手"的称号，同年还被评为唐山市"优秀护士".2008年，在河北省卫生厅举办的全省护士岗位技能竞赛中，我作为参赛选手参加理论考试，取得了团体第一名的优异成绩。2012年，在唐山市卫生局组织的护理技能竞赛活动中，取得了个人第一名的优异成绩。
四、优化优质服务，患者满意称赞。
根据优质护理服务评价标准，对内科各护理单元进行严格的督导、检查，保证优质护理服务正常有序的开展，全面推行"改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平"的工作宗旨，指导各护理单元对护士进行分层管理并完善护士绩效考核方法和激励机制，调整了护理排班模式，实行"分床到人，包干负责"的小组负责制，使各岗位"能级对应",确保"环节时段和高风险时段"的弹性排班方法，保证了优质护理服务的良性、稳步推进。其中内分泌科开展的"魅力健教知行糖笑" 为主题的糖尿病精细化护理健康教育活动，受到患者的一致好评。通过一系列的有效措施的实施，护理服务质量明显提高，护患关系得到了有效的改善，大多数护士都曾受到患者的口头或书信表扬，护理服务满意度达到99%以上，年内无护理服务投诉事件发生。
五、开展护理科研，提升专业水平。
在多年的工作中，我既注意了把所学知识应用于护理管理及临床实践中，又注意了总结工作中的经验，还积极投入到各科开展的新项目、新技术等科研工作中，不断升华自己的理论水平，积极参与科研及撰写论文。在开展新业务、新技术的同时，不断的积累总结经验，积极撰写论文，参与科研。
近年来，校医院护理人员利用业余时间以上夜大、自学考试等形式努力学习，积极进取，其中四人已取得大专学历，两人专科在读。尽管人少，工作繁忙，她们依然爱学善学，向同行学，向外行学，互教互学已成风气。
二、技术精湛，热情服务，责任心强
护理组的工作人员们能严格要求自己，对基本技术操作十分娴熟。在丁家桥，常年都有一些年纪大、血管不好穿刺的输液患者，我们的护士都能仔细认真地寻找静脉，动作轻柔，尽力做到“一针见血”，以最大限度减轻患者的疼痛。特别是到了冬天，天气寒冷，很多老年患者由于末梢循环差，给静脉穿刺造成了困难，丁家桥校医院的护士们特别精心准备了简易热水袋给患者使用，以改善局部循环，减轻他们的痛苦。她们精湛的技术，细致体贴的服务，在周边地区已小有名气。
对于来院治疗的患者，护士们给予了最大的热心，积极接待，细心观察，让患者得到了良好的治疗。她们急病人所急，想病人所想，努力提高服务质量和服务水平。如有些老年患者心情急躁，常常上班时间未到就来到医院等候输液，护士们只要看到，都能及时满足他们的心愿。有一个四岁的女孩在输液过程中发生呕吐，脸上、身上、床上、地上都被污染，我们的护士看到后迅速拿出个人的餐巾纸帮助患儿家属清洁，不嫌脏，不怕累。江浦校区一名学生输液到中午没有吃饭，我们的护理人员知道后，拿出自己准备的面条给学生送去，使学生很受感动。还有一名学生下颌部、颈部长满了唑疮，已发炎化脓，创面大，有异味，需长期每天换药，护士们克服心理不适，给他换药，一站就是半个多小时，经过长期的换药治疗，病人的情况大为好转。在丁家桥医院有位教师需要连输八瓶液体，护理人员牺牲了个人午饭、休息时间，以使她的治疗得到保证。
护理人员们在护理岗位上默默地工作，不计个人得失，倾注着她们的爱心。在工作中，她们认真细致，严格查对制度，遇有疑点能及时与医生、药房工作人员取得联系，避免可能发生的错误，体现了她们良好的工作责任心。
三、团结互助，克服困难
校医院的护理组人少，工作量大，而且她们之中中年人的比例大，无论工作还是家庭的压力都比较大。在家中她们肩负重任，时常遇到丈夫出差、小孩生病等困难，她们都能团结友爱，互相帮助，从未影响到校医院的护理工作。有的护士自己身体不好，即使在生病时，她们首先想到的也是不能影响工作，坚持在工作的第一线。
四、节约成本，精打细算
护理人员们爱校、爱院，爱岗敬业，在工作细微处精打细算，注重节俭。自己做棉球、叠纱布、做敷料，为校医院节约了成本，但却增加了她们自己的工作量。
