时间：2022-08-24 03:00:09
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夏:房价因循政策平稳向上
上午九时,夏透过首创•禧瑞都售楼处的玻璃窗,望着矗立在央视大楼旁这座中国韵味、西方造型的豪宅建筑。在朝阳的照耀下,他感到格外温暖。就像拥有中国红元素外立面的天瑞楼盘,温暖着整个冷灰色调的CBD一样。
新一天的工作开始了。
“在这样繁华地段拥有一套地标豪宅,完全是一种身份、财富的象征。”禧瑞都售楼中心的客户经理夏告诉记者。
夏看完昨晚制定的工作计划,掌握了今天需要电话邀约的客户信息,然后正式开始工作。每天他会约见几个客户,“客户不在多,不能囫囵吞枣”,夏解释道,“我们售楼处的宗旨,不是为了卖房而卖房,而是要让客户明白自己所买的房子的意义,了解其真正的价值。”
“这也是业主非常信任我们的原因。”他微笑地说道,这座楼盘是事业成功人士的首选,业主大都是国外500强的CEO、企业的高管或中国区的总裁,以及在中国从事多年投资的国外投资行家。“他们实力雄厚,看好禧瑞都的升值潜力。”
“天瑞部分一共有三栋,面积是110-170平米,总户数在500套左右,每平米均价6.5万。其中一栋楼已售罄,另一栋剩下十几套,最后一栋预计在今年上半年推出。”夏接待他今日首位客户时,向其介绍楼盘的基本情况。随后,他又带着客户看样板间,他的态度依旧谦和有礼。
中午吃过午餐后,夏迅速地拿出今天的报纸,浏览重要的财经新闻。“销售人员要有专业的知识,要吃透国家出台的政策,因为你要根据政策引导客户。”
在接见来访客户时,针对房地产的前景,他谈了自己的看法:“去年楼市销售异常火爆,不过今年应该不会再延续2009年的销售态势了。”他认为,去年的潜在购房者中,基本上70%、80%的人已买到自己需要的房子,而且今年市场上可选择的房源比去年少很多。因为存量房少,新开盘的楼也少之又少。开发商在前年或去年拿的地,一般会在今年运作,下半年很可能出现一个小的高峰期,不过不会像去年房价那样快速上涨。
送走客户后,差不多傍晚6时了,他跟同组的其他几位同事聚在一起讨论今天的成果和遇到的问题。散会后,夏在电脑前记录下自己的工作情况,并安排明天的工作计划。他时刻都要为明天做好准备。
TIPS:夏的建议:
1、看好房地产前景。需要购买第一套住房的人,该出手时就出手,该买就要买。
2、买第二套房时,因为是改善住房,在投资前,要理清自己的财产,和你的收入来源。如果有实力,第二套住房还是可以买的。
除了新房市场,记者还采访了奋斗在二手房市场上的销售精英――我爱我家的客户经理贾久苓。
贾久苓:努力为客户找理想的房源
贾久苓给人一种温婉可亲的感觉。每天她的工作主要就是与购房客户、售房业主进行沟通,再则陪同客户看房。她主要负责联系网络上的客户,通过网络房源信息。
“从2001年起,我就开始在我爱我家工作了。”贾久苓是个很有经验的销售经理,她了解左家庄这一带房源的格局、周边环境(幼儿园、学校、医院的位置等)。“了解房子的布局至关重要,这附近一居、二居、三居房子的格局,我都非常清楚。”当客户提要求时,她会先行甄选,锁定符合要求的房子,再推荐给客户。这样做的好处是,既减少看房的次数,还能提高成功率。
“目前三元桥一带的二手房均价在2万一到2万三千元左右。由于靠近10号线和13号线,交通特别便利,不少客户愿意购买这边的房子。”贾久苓告诉记者。
去年贾久苓的业绩很不错。虽然今年2月份正值新年,是房地产市场的淡季,但贾久苓今年年初几个月就做成了5、6个单子,业绩还不错。她表示,国家出台的一些政策主要为了打压投机,控制房价快速上涨。在看来,未来二手房价不会像前几年那样大起大落了,基本会朝着平稳的趋势上行。
贾久苓始终以为客户负责为职责,“客户拿出一大笔钱,买房不容易。我一定会尽力帮他买到合适的房子。”贾久苓说起她的一个忠实客户,两次换的房都在她的推荐下促成的。
那是2006年的夏季,贾久苓接到了这个客户的电话。了解到他大学毕业后刚工作两年,双方父母同意赞助首付后,经验丰富的贾久苓很快就帮其找到一套一居室,客户对房屋朝向、小区环境和周边交通都很满意,40万左右的总价也在他的预算内,于是顺利签单。
去年,贾久苓再次接到了这位客户的来电,询问目前的房价。细心的贾久苓猜到,他一定是有了小孩,要改善住房了。她根据当前的房价及周围的房源给客户做了详细的分析。事后,又根据其要求推荐了一套70万左右的二居室。单子就这样成交了。
“一般买二手房的人多是为了过渡,住的时间不是很长。比如此客户,到了不同的年龄阶段,会有不同的需求。房子也会根据需求更换。”
5月份的销售业绩：实收佣金950元，成交租赁客户三家，已交二手房买卖订金3家，在九月中旬将陆续过户，合计订金额是15000元佣金。其中一套买卖房屋是同王成谊合作，订金交付到王成谊处，未统计在内，下月十号左右过户。目前，我店和有效房源（二手房西航花园）22个，经纪人手中较准客户8位。
从上面的销售业绩上看，我们工作做的不是很好，销售的并不成功。可是长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。实力创造价值，激情成就未来，我相信通过这些日子的学习、实践，经纪人都累了积了不少的经验，只要我们共同努力去做就一定会有收获。
6月工作计划：
发展壮大之路
2010年11月12日，对于链家地产来说，是一个有着重大意义的日子，因为在9年前的这天，链家地产第一家店开门营业，迈出了在京城房产市场上打拼的第一步。
成立之初，由于没有知名度，房源少、客源少，链家的业务开展难度很大，几乎可以用“筚路蓝缕”来形容，开业的前十几天店面门可罗雀。直到当月月底，链家才迎来开业以来的第一单，这让初期跟随创业的员工们欢欣鼓舞，信心备增。
创业初期是艰辛的，这一点链家跟多数大公司很相似。直到2004年底，链家在北京才开出30家店，同年，链家高层提出了“透明交易，不吃差价，签三方约”的操作模式，但质疑之声随即四起。
在外界看来，这样的操作模式算是诸多规则中的“异类”， 当时多为吃差价的运作模式，不仅损害消费者的利益，还严重扭曲中介市场的正常秩序。当链家提出不吃差价的作为时，有人怀疑这一做法的可行性，其中不乏很多链家经纪人，他们因此纷纷出走。
但链家最终坚持了下来，最终证明了不吃差价正是这一行业发展的必然趋势。这使链家赢得的消费者越来越多，业务量也大幅度增长。到2006年底，链家的京城店面达到310家，而2005年到2006年这段时间，正是链家店面扩张的关键时期。
2005年，面临严峻的房产宏观调控政策，众多中小经纪公司纷纷关店倒闭，市场波动十分厉害，但链家却逆势而上不断开店，这被行业看做是“弯道超车”，100家，200家……这样的举动最终让链家真正迈入了房产中介行业前列，直营店面数量发生飞跃。
链家地产高层的眼光并未局限在京城，在外埠的开店计划随之高调展开。2006年12月，大连链家地产6店齐开，这也是链家迈出京城、走向全国的第一步。翌年，链家地产在天津开出首家店，克服了找店、招人处处碰壁的各种困难后，链家在天津逐渐稳稳扎根。
截止2010年，链家在北京的店面已超过650家店，大连的店面超过50家，天津突破20家。在北京的房地产交易额中，链家地产取得了25%以上的市场占有率，还多次刷新了全国单体城市月业绩行业纪录，2009年年度业绩达18亿， 2010年仅在前3月，就达到了3.53个亿。链家地产在9年来的复合增长率超过了100%。
与行业波动暗战
受制于国家对房地产不断地调控，加之整个中介行业的口碑不断下降，链家也不时被各种阴影包围着。2010年4月出台的《关于坚决遏制部分城市房价过快上涨的通知》，即“国十条”，着实让链家出了一身冷汗。
“国十条”出台当月，北京住宅成交量骤降81.7%，一些难以抵抗的地产中介纷纷死去，而活着的那些，也在受着煎熬。而此前，链家的日子还是相当“滋润”的。
北京房地产交易管理网数据显示，2010年3月，北京二手房成交均价1.4605万元/平米，成交总量为2.7219万套，日均成交量达878套。链家地产媒体推广负责人张月说，上述成交的房子中，链家占了近30%。链家3月销售房屋7982套，这个数量超过了第二名到第十名的总和，为此他们还打出了一则广告：“每一分钟成交一单”。
在一套价值200万的房子交易中，链家至少能赚取4.8万元，其中的利润来源为：2.5%信息费、0.5%代书费、3000元贷款服务费、3000元过户服务费、600元评估费。收费一般可打7折。
在链家供职的吴森回忆说，国家政策出台之前，那时候门店的每个人都忙得不可开交，坐在店内就有做不完的业务，“每天都有买家来到店里，等着要买房，一些人甚至揣着全款。”他不停地给小区业主打电话，告诉他们房子今天又涨价了，有买家全款要买，问是否有意向出售。
跟着火爆起来的是房源信息网站。安居客CEO梁伟平表示，他们在百度搜索购买了关键词，吸引到了上网找房源的购房者，也吸引着链家这样的中介商。仅广告一项，链家每年要支付给他们200万，刊登广告的价格从50元到300元不等。
在链家成绩突出榜上，西城区新街口、丰台区丽泽、通州区果园、海淀区清河这4个地方的业绩总是排在前列。链家将整个北京城划分成了140个小区域，600多家店的1.3万名经纪人蔓延或者覆盖到了每一条街和每一个社区。
在“国十条”发出13天后，北京市政府立即了遏制房价过快上涨的“京十二条”， 房地产市场高涨的热情，立即被打散。仅仅一个月的时间，房子从抢手货变成了滞销品，而链家的门店，也不见了以往交易狂热的大场面。
据北京房地产交易管理网数据显示，2010年5月1日至21日，链家地产成交仅1435套，退房265套，退房率18%。北京整体市场同样不景气，5月上半月，北京存量住宅网签成交量为7430套，与4月上半月相比下跌了51.6%。去除经济适用房，纯二手商品房的实际下跌更加明显，2010年上半月二手房总成交量仅为2930套，相比4月上半月的1.6万套下跌幅度达81.7%。
面临国家的调控政策，以广东为例，深圳广天地地产、冠华地产、家家顺地产、恒泰置业等都已闭店整修。在北京，一些小中介公司也黯然关店。但链家并未做出太大的收缩动作。
链家副总裁林倩觉得，凭借链家去年收入的17亿，足以使链家度过这段萧条期，不景气的场景并不会持续多久，“住房政策的调控周期总是很短，通常第四季度是政府开始酝酿下一年政策的时候，我觉得2011年两会后，房屋月成交量有机会重新上万套。”
林倩说，链家做了一次风险测算，他们得出的结果是，当成交量仅剩原有的两成时，刚好损益平衡。危险的是，当前的市场情况，正好是原有成交量的两成。
筹谋未来战略
没有人买房，一批中介在此之后难以为继：北京信一天地产倒闭，深圳中天置业总裁蒋飞携款潜逃，在全国有1800家门店的创辉租售关店800家，港资中介中原地产关店20%、中大恒基店面从500多家减至120家……
在链家试图大干一场的前进中，麻烦其实从未间断过。在网络上，一位网友发帖问：“北京中原地产将要收购北京链家地产，有这事吗？”后面注册名为“链家地产刘红”的人回答：据媒体报道，香港中原集团将收购北京链家地产所有业务，其创始人施永青和中原地产华北区域董事总经理李文杰都接受了采访，对这次并购充满信心，还称并购完成后中原集团北京公司将占北京地产经纪业务89%的市场份额，并计划两年内将旗下链家品牌上市，成为内地上市的第一家房地产经纪公司。
李文杰和林倩在接受采访时均否认了这个网络传闻。林倩表示，链家正通过推动建设房地产流通的规范机制，提升信息的汇聚和处理能力，从交易匹配和交易服务中来铲除房产交易的一切障碍，促进中国不动产流通能力。
链家董事长左晖曾对媒体表示，他这辈子最痛恨的价值观就是“小富即安”。这样的观念，也慢慢在他的下属心中扎下根来。林倩是2009年底被链家挖过来做负责培训、品牌工作的，职位是副总裁。这位台湾人刚来链家时，正赶上公司的一次庆功宴，左晖在场宣布，其2009年二手房成交超过5.5万套，成交金额600亿元，佣金收入17亿。这一年，万科取得销售收入634.2亿元，超过美国最大的房地产企业帕尔迪（38.7亿美元）成为全球住宅业销售冠军。
林倩之前在中介行业已经工作了近20年，但听到自己老板的这句话时内心还是觉得震撼，而这句话给其他链家员工的刺激可想而知。前文中的吴森，在到链家的第一天，就开始学着怎么做一个链家的老员工：每天至少工作13个小时，睡觉前写第二天的工作计划，没有节假日，更没有娱乐时间，坚持每天打30个拜访电话。为了不把时间浪费在去厕所上，他宁愿少喝水。
销售12月份工作总结及1月份工作计划【一】
经过8月份的销售管理工作，虽然业绩不是很好，但让我也有了一点收获，我觉得领导让做一个总结非常有必要。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把9月份的工作做的更好。
下面我对上月的工作进行简要的总结。在这近一个半月的时间中，经过王总、孔总及销售中心全体员工共同的努力，制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣传资料，为即将到来的“疯狂”销售旺季打好了基础做好了准备。
团队建设方面，制定了详细的销售人员考核标准，与销售中心运行制度，发生撞单实施办法，eRP跟踪客户方法，工作流程，团队文化等。这是我认为公司对我们全体销售做的比较好的方面，但商务一部在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。 从销售部门销售业绩上看，我的工作做的是不好的，基本可以说是做的十分的失败。
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：
1.新客户的开拓不够(新增电话量太少)，业务增长小，个别业务员的工作责任心、执行力和工作计划性不强，业务能力还有待提高。
2.销售工作最基本的客户访问量太少。
一个月的时间，总体计算十个销售人员平均一天拜访的客户量不到一个。从出访记录上看我们基本的访问客户工作没有做好。
3.沟通不够深入。
销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，不能了解客户的真正想法和意图，对客户给出的问题不能做出迅速的反应。
特别是月末逼单环节上，总是去理解客户，给客户找借口其实就是给自己找借口，本来我们公司过去传统的那种狼性、那种拼劲儿不够。
4.工作没有一个明确的目标和详细的计划。
销售人员没有养成良好地工作习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
市场分析
现在__做网站的公司虽然很多，但主要的对手也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上都基本属于最好的。当然百度方面就更不用说了，就我们一家。表面上各家公司之间竞争是激烈的，但实质上我们公司无论各方面都是其他公司无法相比的。我们要拿出这份底气来。
我们现在差就差在员工本身的工作劲头上，其他公司的销售能在产品本身不如我们的情况下销售业绩依旧有所保障，只能说明他们的销售是比我们强的，如果我们的销售跟他们的一样，我们的业绩那没话说，无敌了。什么100%增长完全没有问题。
9月份工作计划主要几点
1.必须把部门建立成一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是最宝贵的资源，保证长期的销售业绩是起源于能有一批很牛的销售。
2.建立一支具有凝聚力，有合作精神的销售团队是保证业绩的根本。
在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
3.完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是我现在最头疼的问题，销售人员出勤，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让员工在工作中发挥自觉性，对工作要有高度的责任心。强化员工的执行力，从而提高工作效率。
4.培养他们发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
只有自己问出来的问题自己才能记得住记得牢，我平时再怎么讲碰到问题了一样解决不了。就得他们自己问，我们大家一起解决才行。
5.销售目标。
根据下达的任务，把任务根据具体情况分解到每周，每日;以每周，每日的销售目标分解到各个人身上，完成各个时间段的任务。并在完成任务的基础上提高业绩。
最后总结两点就是：
1.提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队
2.有一个好的工作模式与工作习惯是我们工作的关键。
总之一句话：全力以赴。
销售8月份工作总结及9月份工作计划【二】
8月份我们的任务是6万元，实际上完成了2万，离任务额还差4万，由于负责门迎工作，对于客户流量还是了解的比较多，本月新客户不多，老客户购买降低。
在工作中，由于本人向来性格开朗，乐观，所以担任门迎的时候并无不妥，有客户说过我们这的姑娘，小伙态度都特别好，但是业务能力需要提升，我回答确实我们需要终身学习。
尤其对于中医来说是一个复杂而且体系庞大的东西。对于我们现在而言，隔行如隔山，以前没有从事过类似的工作，新接手也不过几个月，很多东西从头学起，接受是需要一个过程，所以我们也在努力积极的让自己变得充实起来。
总结开来8月销售方面有以下几点
1.上月的活动一下子顾客买的都很多，老客户只能从别的产品，渠道入手。
一般就是关联产品开发多一些，但是推介有限，同时有的产品如___，___店种类有限，不能满足个性化的需求。
2.新客户开发的少，有的还处于了解阶段，对于他们现在就是重点的培养对产品的信心和认知度。
3.我们的销售技能欠缺，中医功底薄弱，要加强学习和引导。
4.在23号边老师来__讲课的时候，那天打开销量不错，加之之前良好的造势的原因，完成了3000多的销售，总体来说我们店里现在还缺乏一个有威信的个人品牌。
但是“不找借口找方法”，这个是我们店也是我个人一直崇尚的，也许我的能力现在还不足，所以我也一直在努力，努力学习，努力工作，努力生活，让每天都是充满希望的。米卢说过“态度决定一切”，简单而言，我对工作的态度就是选择自己喜欢的，对于自己喜欢的事情付出最大的努力，在这段工作中，我不认为工作是一种负担，所以可以每天投入那么大的热情，这样喜欢可以保持激情和源动力。
9月工作计划
9月份我们将迎来一个新的促销高点，上次由于先期__老师铺垫的好以及及我们的努力超额完成了任务，这次希望再上一个新的台阶，所以我们每个人也都在努力做好准备。
对于这月我希望自己工作中需要提高的主要有以下几点：
1.先做好9月4号边老师来__进行仪器检测和砭石使用的讲解的宣传工作和统计预期的订购数额，这样可以有利于更好的准备砭石，希望不要像上次那样断货好几次。
2.加强对于砭石的了解以便在有客户咨询的时候可以做到游刃有余。
同时重点加强学习全面综合的理论知识和销售技能
3.老客户有的家里别家产品也很多，他们对于健康的需求迫切，但是有些盲目，我们可以很好的利用这点，做好我们的口碑宣传和产品推介。
4.做好新客户的开发吸引工作，虽然不一定就每一个都抓住销售，起码应该慢慢培养，成为我们的铁杆，至少在别人问到的时候不会说出我们的不好，这样也算是成功的一种，口碑很重要。
5.做好大客户的维持工作，上学的时候在客户关系里有个二八法则，对于我们还是很适用的，80%的销售来自20%的客户，我们80%的销售来自20%的产品，就像是先天精气宝，上次活动主要就是靠宝，虽然比例不是完全如此，但是大概如此。
所以我们要想办法做好大客户的维持同时不断开发新客户，在做好现有客户的产品维持同时扩大其他产品销售。
6.做好店长安排的工作，尽我们的最大努力希望可以再接再厉发扬我们__的武术精神，百折不挠，勇往直前。
上次做的是门迎，店长说我适合做门迎，其实我还是很希望尝试其他工作的，而且同样希望都可以干好，所以几次讲师不在的时候常常代讲，虽然不希望永远做别人的替补，但是起码这是一种锻炼，因为起码有需要的时候你替补的上，而不是需要你的时候，你什么也干不了。
总而言之，我们希冀这次又更好的结果。并且可以得到更多客户的认可。
销售8月份工作总结及9月份工作计划【三】
8月份已经结束，现将本月我店所取得的成绩，所存在的问题，作简单的总结：
我店8月份人员配备不断增加，至现在已有经纪人三名，文员一名。门头、电话安装都已到位，工作顺利展开。8月份的销售业绩：实收佣金950元，成交租赁客户三家，已交二手房买卖订金3家，在九月中旬将陆续过户，合计订金额是15000元佣金。其中一套买卖房屋是同__合作，订金交付到__处，未统计在内，下月十号左右过户。目前，我店和有效房源(二手房西航花园)22个，经纪人手中较准客户8位。
从上面的销售业绩上看，我们工作做的不是很好，销售的并不成功。可是长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。实力创造价值，激情成就未来，我相信通过这些日子的学习、实践，经纪人都累了积了不少的经验，只要我们共同努力去做就一定会有收获。
9月工作计划：
1、抓好培训。
一切销售业绩起源于有一个好的销售人员，建立一个具有凝聚力、合作精神销售团队是企业的根本，因此在九月我将抓好培训，着眼根本，突出骨干、整体提高。
2、客户资源全面跟踪和开发。
对于老客户要保持联系，潜在客户要重点挖掘，舍得花精力，在拥有老客户的同时，不断从各种渠道挖掘众多的客户。
3、8月我们的目标是最基本做到___元。
把任务分解到每周、每日，分解到各个销售人员身上，每个经纪人总佣金定在5000元上。
销售8月份工作总结及9月份工作计划【四】
以下是我在工作方面获得稍微突破的地方，但这类突破其实不意味着我就可以够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训;在和同事配合工作进程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通和交换进程中学会体谅他人。
现将八月份工作情况作以下汇报：
一、工作方面
1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;
2、是做好定单跟踪：在下定单后要确认工厂是不是排单，了解定单产品的生产进程，确定产品是不是能够定期发货，最后还要确定客户是不是准时收到我司产品;
3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排;
4、维护老客户，保持常常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。
另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是不是有需要。
二、工作中存在的问题
1、货期调和能力不够强，一些货期比较急的货常常不能很好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品乃至要二十多天才能完成。
这类情况致使了部份客户的抱怨。工作的条理性不够，在工作中常常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够公道，使工作的效力大大地下降;不能很好地辨别工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。
2、由于本身产品知识的缺少和业务水平的局限，在与客户的沟通交换进程中不能很好地说服客户。
这一方面我还需要继续学习往完善本身的产品知识和进步业务水平。
对产品质量题目我觉得它是客观存在的，假如要求工厂生产的大货不发生质量题目，那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的质量题目是每一个业务员所必须做到的，假如一味地往抱怨工厂，只会让事情变得更加糟。假如说有甚么可以弥补质量题目，那就是我们的态度。一旦发生质量题目我们就应当及时有效地往挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻觅并承认自己的过失的地方，这才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心态方面，我存在两个题目：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步往调剂和改变。
在紧张的工作中会常常产生急躁的心理状态，我曾尝试着往减缓这类状态，但是效果其实不好。心理学解释致使急躁的心理有很多因素：工作环境、本身素质、生活习惯、工作方法等等，而我以为调剂急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，由于工作环境是客观的，而进步本身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能掌控的就是调剂自己的工作方法和自己的生活习惯。
责任分散是为了进步工作效力的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人以为这件事是自己的事情，长此以往便没有人会往刻意关注这件事，在我身边我能感遭到它是存在的。我想克服这类心理的最好方法就是培养和加强本身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，由于这里没有我只有我们。
四、9月工作计划
1、维护老客户：主要是定单跟踪，确保__的大货能够准时出厂。
做好___秋季打样工作。
2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从现在开始要多长一个心眼，俗语说：口说无凭，甚么事情都要确认才行。
3、对新客户，一定要完全依照合同上的规范行事。
尽快地取得新客户对我们的信任和支持。
4、坚持学习产品知识和进步本身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。
2014：房价调控改堵为疏
采访中秦海翔表示，新确立的北 京市 2014 年的楼市调控政策楼市供应的政策，希望通过组合拳平抑房价。” 在谈及“自住型”商品房如何影 响房价时，秦海翔表示：“由于北京 市政府改变了土地竞买的规则，现在 刚刚向住宅市场传导，到了 2014 年 下半年普通买房人将更深刻直接地体 会到楼市价格和供应上的变化。‘自 住型’商品房政策是稳定房价的重要 手段，也是住房机制的探索，该政策，与以往有了较大变化，将从单纯限价转变 为加大楼市供给。简单一句话，就是 房价调控将要改堵为疏。他进一步指 出，2014 年北京市政府对楼市的调控 手段将在保持房价稳定的基础上，逐步把商品房纳入限价序列管理，形成分层次、分类型的长效调控机制。而 住建委出台“自住型”商品房政策就 体现了这个原则。“实际上，以往北 京市房价调控重点都在如何限制价格上升，出台了限购、出台了保障房政策，希望能用硬的办法控制楼市价格上涨。但是现在看效果不好，2014年 市政府打算换个思路，通过加大平价 商品房的供给来控制楼市价格涨幅， 就是要在对楼市的‘疏导’上下功夫， 也就有了‘自住型’商品房的出台。” 秦海翔向记者这样介绍。
“通过‘自住型’商品房建设和 大量入市，以及推动企事业单位自建 保障房，集中解决部分‘刚需’住房 问题，这有利于房价的平稳调控，也 有利于楼市的发展。这是 2014 年北 京市房价调控最大亮点。”秦海翔表 示，“这只是加大对楼市供应量的一 个尝试，未来北京市将出台更多加大楼市供应的政策，希望通过组合拳平 抑房价。”
在谈及“自住型”商品房如何影 响房价时，秦海翔表示：“由于北京 市政府改变了土地竞买的规则，现在 刚刚向住宅市场传导，到了 2014 年 下半年普通买房人将更深刻直接地体 会到楼市价格和供应上的变化。‘自住型’商品房政策是稳定房价的重要 手段，也是住房机制的探索，该政策在执行过程中还可能出现一些细节问题，希望相关部门和公众能多理解、多支持，并不断促进政策完善，逐步解决购房问题。”
七万套：“自住型”商品房开闸放水
2013年 11 月 12 日，首批7 个北京市“自住型”商品房项目规划设计方案在北京市规划展览馆对外开放，当日民众热情高涨，共有 5000 余人进场参观。通过北京市政府审批的首批项目分布在北京市包括朝阳、海淀在内的四个区县，规划套型面积均为 90 平方米以下，能够提供 1.6 万余套“自住型”商品房。2013 年 12 月 14 日，恒大豆各庄“自住型”商品房项目“御景湾” 结束了网上申请登记，根据数据显示，成功申请的购房人达 14.8 万人。
针对现在“自住型”商品房的火爆，北京市住建委发言人秦海翔表示： “现在计划到 2014 年 12 月向市民提供‘自住型’商品房共 7 万套，目前已经协调国土局于 2013 年年底之前完成了不低于 2 万套‘自住型’商品房用地的供应。”而记者通过查阅资料也证实了这一点，根据数据测算，已经超额完成了 2013 年配建 2 万套的工作计划。
秦海翔进一步向记者介绍， 2014 年市政府将加大“自住型”商品住宅供给力度，2014 年将会提供 5 万套“自住型”商品房，这意味着北京市 2014 年将要把 50% 以上的住宅用地用来建设“自住型”商品房。预计到 2014 年下半年，能够向市场提供“自住型” 商品房不少于 7 万套，使得商品房市 场平价房供应大大增加，有利于房价维持稳定。
宽进严出：“自住型”商品房让人欢喜让人忧
“目前为止，市政府考虑到老百姓的要求，这次‘自住型’商品房政策制定购买的标准就是‘宽进、严出’，将门槛放到和限购政策一样，但要对后期二手房转让进行事实上的约束。” 市住建委发言人秦海翔表示，“现在 ‘自住型’商品房的价格比周边房价低 30%，但我们不希望这个政策成为一部分人牟利的工具。因此住建委在 ‘自住型’商品房未来转让上将会出台限制政策，除了现在说的补缴 30% 价差款以外，可能还会利用房产税等手段进行调节，力争使真正需要房子的‘刚需’消费者成为‘自住型’商品房的购买主力，尽量杜绝投机获利行为。”
一、项目销售情况：
2020年*****销售情况大致分为两个阶段
（一）*****南区
截止2020年12月31日****南区总销售额****元，销售车库*套，剩余*套（除去股东分配）；销售沿街商铺*套，剩余*套（除去股东分配），共计回款额***元，剩余销售额**万元。
小结：南区住宅全部销售完毕，目前仅剩部分车库、沿街未销售完。
（二）***北区
自2020年12月21日北区一期开盘，截止2020年12月31日，****南区销售总额*****元，销售住宅*套，住宅剩余*套，剩余总比例*%，储藏室已售*个，剩余*个，剩余总比例*%，车位已售*个，剩余*个，剩余总比例*%。共计回款额*元，剩余销售额约*亿*万元。
二、2020年售楼部工作内容：
2020年主要工作是筹备北区项目，同时兼顾南区剩余房源销售工作。北区从前期项目奠基仪式到项目规划，户型设计，图纸审批，办理预售，从广告投放宣传蓄客，售楼处装修到开盘销售，我作为销售部经理全程参与，这一路艰辛与成长，感受颇多，我见证了北区项目的从无到有，同时对北区产生的深厚的情感。下面就19年各项工作情况及问题做详细分析：
（一）北区项目前期准备工作
2020年1月13日，在北区项目现场举办盛大的奠基仪式活动，预示着北区项目全面启动；
2020年3月，参与项目规划设计，图纸审查讨论；
2020年5月，证件手续办理完毕，北区项目顺利开工；
2020年11月底至12月中旬，办理完成号楼及地下车库预售许可证；
（二）宣传蓄客期
1、合理的广告投放
宣传广告以线下户外硬广和线上媒体广告为主，经过多处实地勘察视觉效果，价格对比，目前户外广告投放渠道有县内、乡镇户外广告牌、乡镇条幅、平安大街路口停车棚广告位；线上媒体广告主要以微信平台朋友圈和公众号为主，督促售楼处员工每日更新创意售楼广告发至朋友圈，公众号每月更新项目工程进度微信，和项目宣传微信。同时少量投放传统纸媒广告（报广、邮政专刊、单页）等。三管齐下为北区项目开盘蓄客打下良好基础。
2、新营销中心开放
2020年7月开始，着手准备新营销中心装修事宜，挑选新营销中心设计方案，多次往返于设计公司参与区域沙盘设计与制作讨论；
2020年8月，营销中心开工装修；
2020年12月1日，以营销中心开放为契机开展北区一期认筹活动，两天认筹组客户，达到活动预期；
（三）开盘销售期
2020年12月17日，通知认筹客户补款选房，试探客户心理价格预期，根据补款情况及时调整开盘价格策略，促进进一步顺利开盘。
2020年12月21日，北区一期举行开盘仪式。开盘当天成功签约套，基本达到预期效果。
总结：
三、团队管理方面
（一）在人员管理上，每天下班后组织售楼员坐在一起回顾今日工作，每日一小结，每周一大结，大家畅所欲言，分析未成交客户，讨论工作中遇到的问题，分享成交经验。组织员工演讲大赛，锻炼员工的语言表达能力；组织员工聚餐，增进团队之间情感得到了员工的认可。
（二）完善管理制度恪尽职守
2020年初完善制定新的各项管理制度，并严格执行。更改书面签到、签退形式，完全杜绝迟到员工迟到早退行为。合理性安排置业顾问休班时间，每天最多休班一名置业顾问，通过近一年的时间调整，整个销售团队从个人精神面貌到工作积极性、自觉性都有很大的提高。
五、个人工作总结反思
自从13年开始来到售楼处，六年来在王总的带领与帮助下，加之同事之间的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业。19年对我来说收获频多，让我学习到了除了销售以外的工作经验，从若恒公司拿地、立项、规划设计、图纸审批、开槽、证件办理至项目开盘，让我对房地产开发学习了更多实践经验。接下来对我个人的工作进行总结：
1、个人思想比较固执，缺少学习经验，很难突破新的销售思路。
2、销售人员管理工作不够严谨，一味最求促成心理，销售说辞不够圆滑，尤其找优惠的客户，给领导工作制造不必要的麻烦。
3、挖掘项目亮点，组织培训，提升销售人员业务能力。
六、2021年工作计划
1、加强销售队伍的目标管理
*服务流程标准化 *日常工作表格化 *检查工作规律化 *销售指标细分化 *销售技巧专业化
*晨会、晚会制度化。使销售工作系统化和正规化，做到掌握销售上的一切相关事务。
2、制定全年任务、季度任务、月可行的销售计划分级管理，每周拟定销售目标,针对目标提出销售措施,由经理组织增加周末活动。通过活动宣传促进消化未售房源，促进成交。
3、完成北区一期项目所有未房源80%。
4、提升销售人员整体素质及服务质量，北区品质提升的同时，打造全新的销售团队。
5、增加客户拓展渠道，二手房中介、线上渠道、渠道带客等，成交率基于来访量，没有来访何谈成交。
6、挖掘项目亮点，整理项目自身优势扩大宣传面，同时利用政府相关有利政策进行包装宣传，例如小区东侧桃园大道景观绿化带，可适当投资或配合有利项目宣传工作。
7、活动策划，培养或外聘专业策划人员，让每场活动都能具有针对性、可行性、有效性、低成本、高效益。
2020年已经过去了，2021年所面临的竞争更为激烈，严抓管理，加强团队建设，统一思想，扎实走好每一步才是王道，销售部要更加努力，紧跟公司步伐，与各部门的互相配合，迎接挑战，创造辉煌。
人才培养方案比较研究
前言：
全国高职院校有百余家院校开设了房地产经营与估价专业。这和日益兴盛的房地产行业有密不可分的关系，房地产行业兴起需要大量的房地产专业人才，房地产估价与经营专业从诞生之日就成为热门专业，毕业生供不应求。作为高职院校房地产经营与估价专业最重要的环节――人才培养方案对于本专业建设起到一个纲领性的作用。
学制、学分方面
五所院校在学制上基本一致。如浙江某高职院校、广东
某高职院校、湖北某高职院校都选择了三年大专学制，这是最常见的情况。而我校和辽宁某高职院校都不约而同的选择了弹性特殊学制。我校基本学制为三年，弹性学制为二年至五年。而辽宁某高职院校规定实行三学年的基本学制，并实行弹性学制。修业期满，经考试合格准予毕业；在符合有关规定的条件下，可延长在校学习期限，但不得超过两年延长期。这意味着我校最早可以两年毕业，最晚可以到五年。再看课程门数，大多数学校选择了30门左右的课程，基本符合高职学生的实际，除去实习外，这些课程要在2年左右时间完成，而且这些课程覆盖了从事房地产业的基本课程。如房地产开发、建筑工程技术、房地产策划、房地产营销、房地产财务管理、房地产估价、房地产法规等。课时一般在2000左右，体现了设置的科学性，而且保证了重要学科的课时。
(二)就业方向
只有适合社会相关岗位需要的人才，才是我们培养的合格人才。通过对五所院校人才培养方案的比较，发现房地产估价与经营专业的毕业生大体可以从事以下岗位：1)房地产开发企业营销部的营销策划、组织和商品房的销售及交易手续业务等岗位；2)房地产经纪公司商品房和二手房居间服务等岗位；3)房地产估价机构的综合评估岗位。4)物业管理企业工程部的房屋建筑和附属设备设施的养护与维修管理、安全部、环境部和客服部等相关业务管理岗位。其中前三个是本专业毕业生就业的基本岗位。物业管理行业属于拓展的岗位。还有些原来不是本专业的就业岗位，近年来比较热门的职业。这些职业接受本专业的毕业生，扩展了本专业学生的就业范围。在人才培养方案中也有所体现，如政府房地产管理部门的房地产权属登记、行业管理等业务工作；拍卖、典当等行业的不动产拍卖、典当等业务岗位、工程概预算、装饰装修岗位、房地产测量员。有的高职院校把就业岗位分为核心岗位：房地产策划、房地产估价、房地产经纪；边缘岗位：房地产测绘、房地产档案管理、物业管理。这种划分更具有科学性，本专业的学生日后会从事什么主要岗位和辅助岗位一目了然。
(三)职业岗位能力要求
对于学生的岗位能力要求，五所院校的人才培养方案都规定的很细，符合房地产相关岗位的要求。如广东某高职院校的培养学生具备进行房地产简单测绘的能力；能比较熟练地识读中小型建筑物的土建、水电、装饰施工图能力；具有对简单建筑工程及房地产项目进行工程估价、编制概预算初级能力；具有一定的计算机操作和应用能力，运用计算机进行房地产估价及经营、开发、管理工作；具有基本房地产财务管理能力；有基本沟通、协调、合作能力；具有房地产项目策划、开发、营销能力；具备房地产经纪的基本素质和基本能力；具备房地产、土地评估的基本素质和基本能力；具有物业管理方面的基本能力。
辽宁某高职院校要求学生具备：(1)房地产开发项目管理能力：具有开发项目可行性论证；开发流程设计；房地产投资收益及风险分析；项目招投标；施工组织设计；进度、安全、质量控制；工程造价管理、工程预算编制技术；建筑识图、建筑构造识别、房屋建筑材料识别、房屋装饰材料和工艺识别等技能。
(2)房地产营销能力：具有房地产市场调查与分析、房地产营销策划及推广、商品房销售、交割、接待礼仪等技能。
(3)物业管理能力：具有物业管理项目接管验收、物业初期管理、物业部门规范管理、基本与专项业务管理、冬季供暖管理、物业管理纠纷处理等技能。
(4)房地产中介服务能力：具有房地产估价技能；房地产经纪(居问)、房地产信贷、房地产保险、房地产法律政策咨询、房地产信息(收集、处理)咨询等技能。
湖北某高职院校要求学生具有：(1)具有较强的市场调查研究、市场分析、组织管理能力；(2)具有房地产开发前期、营销、物业管理策划能力；(3)具有房地产销售、签约等能力；(4)具有现场勘察、业务洽谈等处理事务的能力；(5)具有撰写土地估价报告、房地产估价报告、可行性研究报告的能力；(6)具有初步的中小企业管理能力。
浙江某高职院校将职业能力分为专业基本能力和分方向专业能力。前者包括：
(1)建筑制图与识图能力；
(2)房地产市场调研能力；
(3)土地的评价与获取能力；
(4)开发项目策划能力；(5)开发项目概念设计能力；(6)建筑工程技术基本能力；(7)安装工程技术基本能力；(8)房地产工程管理能力；(9)楼盘销售服务能力；
(10)物业管理能力。
后者包括：(1)房地产开发策划专业能力
1)房地产市场分析能力；
2)房地产形象策划能力；
3)房地产销售策划能力。
(2)房地产估价经纪专业能力
1)房产销售能力；
2)房产居间业务能力；
3)房产权属登记能力；
我校培养学生：专业技术能力
(1)具有房地产投资开发、房地产经营与管理等方面的知识，掌握房地产开发企业运作及管理等方面的知识；
(2)掌握房地产估价、土地评估的知识和方法；
(3)掌握房地产经纪人和房地产咨询等知识；
(4)掌握房地产营销及策划、房屋销售的相关知识。
3、社会能力与方法能力
(1)创新与创业的能力
(2)敬业与团队合作能力
(3)竞争与组织能力
(4)社会适应能力
(5)工作组织能力和协调能力
现将上述情况分别报告如下：
一、各生产、销售、物业服务部门完成年度主要工作情况：
1、××销售部全年共计销售××商品房建筑面积约2万平方米。××销售部全年共计销售××商品房建筑面积约4万平方米。我公司去年全年共计售出商品房建筑面积约6万平方米。××和××销售部还积极组织内外销售人员，完成了大量外宣工作，有效提高了公司形象、知名度和销售效果。
2、××工程部：全年共计完成建筑面积7.9万平方米。经过一年的建设，××如期实现200*年年底全面竣工、业主回楼。××工程部：全年共计完成建筑面积6.4万平方米，××200*年年底实现一期23栋楼主体工程全部结顶。以上，我公司去年全年共计完成建筑面积14.3万平方米。××和××工程部还完成了相应的工程管理和质量管理工作，××工程部荣获省建设厅颁发“省级建设科技示范先进单位”，××楼盘被评定为“省级优质结构主体小区”和“省级建设节能专项示范工程”；××工程被评定为“省级首家节能65%试点小区”。郭##被授予省级“节能工作先进个人”称号。
3、##物业服务公司去年全年物管费收缴率完成87%以上。##物业公司各服务站，在加强为业主服务，提高各服务小区人居环境质量上，紧密围绕公司领导提出的“小区绿草如荫、有树、有草、有水；小区内干净卫生、无字纸；小区内安全、舒适、不丢车辆”的三项基本管理目标，做到了花大力气，下大功夫。##世纪新城被市政府授予“市优秀小区称号”，明日新城被授予“市优秀物业管理小区”称号。
4、经纪公司全年完成二手房中介和××商品房、××商品房代售工作。
二、其他部门完成任务情况
1、策划部：该部配合××销售部和××销售部销售工作完成了在《××日报》、《汴梁晚报》、《东方今报》组织报导和广告80余篇宣传任务；完成《##生活》第8、9、10期编辑出版任务；与《××日报》、《汴梁晚报》等媒体协作完成“##杯爱××100个理由”、“##之夜”、“炮团联谊”等外宣活动四十余次，有力宣传了公司对外形象，推介了公司新产品，提高了公司销售效果。
2、财务部：该部去年全年为××工程和××工程建设及时拨付工程款，回收各种款项。完成了纳税申报和各种财务、报表，被省工商行评定为2006年2a级信用单位，为公司完成全年工程建设计划进行了有力的财务支持，并实现全年无差错，确保了资金运作的安全。
3、人力资源部：人力资源部在人手少、任务重的情况下，克服重重困难，去年全年共代表公司参加省、市人才招聘会6场。共招聘员工56名，其中行管人员10名，技术人员8名，销售人员20名，物业保安、保洁人员27名，确保了各部门工作的正常运行。
4、开发部：该部在宋效孔经理的直接主持参与下，不畏困难，勇于创新，认真编写了在××市房地产业界颇有影响的《房地产开发报建工作程序》，为报建工作的有序高效开展奠定了基础，受到××市房地产业界的一致赞扬。同时，该部按董事会要求，克服了重重困难，及时完成了“××”、“××”从征地到领取商品房予（销）售许可证等各项报批申办工作。为我公司房地产开发和商品房销售的合法性做出了贡献。
5、办公室：办公室是在董事会直接领导下，从事公司各部门行政管理、法律事务、后勤保障和对外联络、协调的重要机构。办公室去年全年共主持总经理办公会并编写《会议纪要》27期，编写督察工作简报48期，回楼简报17期。审核公司各种合同500余份，接待并处理各种法律、行政事务数十起；对保障公司的合法权益，维护公司声誉，协调公司各部门工作，维持公司正常运作秩序，正确处理与业主和其他部门纠纷，做出了显著贡献。在全体员工共同努力下，一个“比、学、赶、帮”的风气正在形成。
200*年，经全体员工民主评议，评先领导小组和董事会批准，共产生先进员工19名，他们是：售楼状元1名；优秀员工5名；优秀部门2名；成绩突出团队1名；优秀经理2名；先进员工11名。他们在各自不同的岗位上，为公司的发展做出了优异的贡献。在这里，我代表公司董事会和全体员工，向他们表示诚挚的祝贺，并向他们的辛勤劳动表示衷心的感谢！
三、200*年的主要经验与教训：
1、在销售方面的主要经验与教训是：
①一个销售活动策划好后，往往急于兑现，造成实行早，宣传晚，效果差，形成宣传滞后于促销局面。今后应注意销售策划不要轻易出台，出台后一要加大促销宣传力度，二要适当延长兑现时间，动员一切力量充分发挥外宣作用。
②加强对销售和策划人员业务知识技能技巧培训工作。不仅要使每个销售和策划人员懂推销技术、技能和技巧，而且应当懂相关产品工程技术常识和相关纠纷处理法律常识，以应对今后销售业务中可能出现的各种问题。
③要更加重视客户服务部和宏客会在扩大销售方面的作用。我们公司关于客户服务部和宏客会的政策是正确的，只是工作力度还不够。今后两个销售部和物业公司要认真抓好老客户带新客户的宣传组织工作，实现新老客户两条销售渠道并举。而这样做的关键，是客户服务部和物业公司要真正搞好对老客户的服务。
2、工程技术方面：
①“××”商品房在竣工交付使用后，常见的几大质量通病发生率虽然比过去大大降低，但仍多多少少存在。工程技术总监秦海汐已就此问题向董事会专门撰写了《房屋质量及防范措施》等报告，客观、扼要的说明了上述质量通病发生的原因及防治办法。我认为写的很好，但重在狠抓落实。
②要进一步加强工程质量管理，建立、建全工程质量管理制度与质量管理监督体系，做到责任明确，分工具体，奖罚分明。关于工程质量存在的问题，必须重点研究，重点把关，近期要出台更为有效的质量管理措施，限期上报。
③我公司在200*年五月，编制了《住宅工程质量通病防治实施细则（草案）》，经一年多的实践，效果很好。建议结合××和××具体实践，重新审定后升级为我公司本企业技术标准。今后在与设计单位、建筑单位和质量监理单位签订设计合同、建设合同和监理合同时，与国家技术标准明确规定同时执行。
3、行政管理方面：在行政管理方面，公司仍然存在人浮于事，效率不高的弊病。200*年，要求办公室和人力资源部继续加强对员工的业务培训工作，努力迅速的提高员工素质，以应对房地产行业更加激烈的竞争。同时要加强公司管理制度的完善与修订。继续为提高公司工作效率，加强后勤保障，多作贡献。四、参加社会公益活动方面我公司全体员工，在积极完成全年生产计划保证自身健康发展的同时，没有忘记现今社会仍存在迫切需要救助的困难群体。本年度公司向××市希望工程办公室捐款10万元，使接受“##奖学基金”的贫困学生人数达到300余人次。特别是2006年年初，河南大学召开“百名贫困大学生受助##奖学金”大会，社会效果很好。
200*年我公司出资40余万元全面整修了××市国际sos儿童村前至18路公交车站12米宽市政道路及两旁环境。彻底改变了该条道路及周遍环境脏、乱、差面貌，受到社会、##世纪新城业主及苹果园小区居民普遍赞扬。最近，我公司又出资近8千元，为××市##希望小学无偿捐助课桌、椅一百套，改变了该校教学设备老化，影响学生学习问题，受到了全校师生好评。今年，当我公司员工郭宏波之妻不幸罹患癌症，员工郭中华不幸罹患白血病时，消息传来，全体员工立即在工会、办公室组织下，伸出无私救援之手，两次发起无偿捐款，共筹资约1万元，同时公司启动互助保障基金，不仅解决了他们的经济困难，而且充分体现了我公司员工大公无私、乐于助人的高尚品质，大大提高了公司集体的凝聚力，以实际行动使广大员工深信，我们这个团队是可以信赖，可以依靠的。
五、200*年工作计划
1、××要力争全部售完。
2、××一期要按计划于2007年6月30日全部交工并售完。
3、××二期主体工程（剩余42栋楼，建筑面积81894平方米）全部完工。
4、九鼎风园开始建设并销售；
5、加强在员工中企业文化建设，开展“创新##”活动；
6、加强团队建设和各部门的管理，要从团队凝聚力着手，考核的方法应以团队最差的员工能力为标准；加强团队间的交流、互助活动；
7、加强客户服务中心工作的建设。2007年面临着华庭、颂园大批回楼。不仅要做好客户投诉的前台工作，还要变被动为主动，发挥宏客会的优势。主动作一些走访、慰问、联欢等互联工作，真正做到为客户服务；
个人存款时点：截至四季度末，我行个人存款余额**元，较年初增加**亿元，其中一般个人存款**亿元，较年初增加**亿元。
个人存款日均：截至四季度末，个人存款日均余额**亿元，较年初减少**亿元，其中一般个人存款日均余额**亿元，较年初增加**亿元。
管理资产：截至四季度末，我行AUM余额**亿元，较年初增加**亿元，AUM增速**%。
（二）资产业务经营情况
截至四季度末，我行零售信贷余额**亿元，较年初减少**亿元。个人信贷客户数**户，较年初新增**户。
（三）零售客户经营情况
1.各层级客户增长情况
截至2015年12月，我行AUM月日均5-50万客户数**户，当年新增**户；AUM月日均50-600万客户数**户，当年新增**户；AUM月日均600万以上客户数为**户，当年新增**户。
2.零售达标客户增值情况
截至2015年12月，我行5-50万层级交叉销售达标客户共计**户，较年初新增**户，增长率为**%；50-600万层级交叉销售达标客户共计**户，较年初新增**户，增长率为**%。600万以上层级交叉销售达标客户共计**户，较年初新增**户，增长率为**%。
（四）产品销售情况
截至四季度末，我行全口径理财销量**亿元，实现中收**万元。其中银行理财**亿元，实现中收**万元；基金销量**亿元，实现中收**万元；保险销量**亿元，实现中收**万元，实物贵金属销量**亿元，实现中收**万。
二、2016年二季度工作计划与安排
（一）贯彻落实总行“***”综合营销活动
根据总行2016年一季度“***”综合营销活动要求，结合我行情况，分行已统一组织属地化营销活动。分行将以提升客户管理资产为核心指标，带动负债、资产、中收、客户等主要指标的提升，通过开展负债业务营销竞赛、中间业务收入营销竞赛、零售达标客户营销竞赛和个人贷款营销竞赛进一步提升网点产能，同时通过对分层、分群、分渠道客户提供“产品+权益+活动+品牌”的组合方式做好旺季营销的客户经营，实现2016年各项经营指标的“开门红”。
（二）网点转型方面
1.过程结果双管控，有效提升交叉销售
第一，开展“***”开门红活动，通过为各支行配备活动礼品和物料支持，专项拓展新客户，提升存量客户，开展交叉销售工作。第二，梳理主题式产能拉动三大抓手（即潜力客户激活、金卡客户提升、降级客户挽回），多方面设计营销策略，利用过程管控有效提升指标。第三，为有效提升交叉销售达标客户，为支行和管户人设定交叉销售率低标任务，要求达到相应目标。低标任务的设定，很大程度上扭转了支行管户人行动不积极的现状，目标客户数增量和增长率也得到了较为明显的提升。第四，在分行范围内全力推动潜力睡眠户的激活和客户生命周期管理工作，助力交叉销售达标客户的新增。
2.推动厅堂系统项目，助力完善客户管理
通过对支行进行多轮次的现场与非现场培训、检查、考试、使用情况通报、系统使用提示等方式，督导和帮助支行人员熟练掌握系统各项功能，充分利用零售CRM系统和厅堂PAD进行精准化营销。
3.强化片区开发，细化过程管控
执行片区开发2015年操作指引，进一步增强对支行片区开发活动的过程性指导与活动后评估，同时，分行将片区开发活动与支行零售分管行长的岗位考核进行挂钩，增强片区开发活动的重要性与支行的重视程度，使片区开发的获客作用得到充分发挥。
（三）财富管理与私人银行方面
1.抓获取、促提升，持续做好客户经营
（1）继续加强与消费金融部、小企业金融部的合作，针对房抵贷客户、个人经营贷客户开展专项营销活动，在放款前期即介入营销，抓住首次开户的营销契机，获取更多高净值客户。
（2）持续开展降级客户“掘金行动”，2016年我们将继续协助支行针对降级客户开展提升工作，结合旺季营销竞赛等营销活动，推动支行和专业队伍持续开展营销跟进，力争做好客户的提升和资金回流。
2.继续强化重点复杂型产品的销售
（1）紧跟总行理财产品工作思路，深入推进名单制管理，对接总行，争取稀缺理财，协同支行，开展一对一定向产品销售，切实将优势资源向重点客户倾斜，扎实推进私人银行客户的提升和交叉销售工作。
（2）深入开展重点复杂型产品的销售工作，顺应市场热点，满足客户多元化需求，开拓财私客户代销产品类型和规模，积极推进项目融资类信托、二级市场结构化产品以及提供安全垫的主动管理产品，重点关注“保留存、促拉新”，进一步扩大我行高端产品销售在总行的份额，并通过产品抓手提升私人银行客户数，带动全行的储蓄和管资增长。
3.落实客户经营过程管理
对于已达标的私行客户必须归户到财富顾问，协同支行贵宾理财经理进行“一加一”维护；结合维护要求，在贵宾系统中落实KYC问卷填写和客户联络日志，实现私行客户经营的可持续化。
4.用好CRM系统，加强数据库营销支持
利用系统对私行客户坚持“名单制管理”，通过后台数据分析，协助支行开展日常客户经营。定期下发边缘目标客户和降级客户名单、理财产品到账客户信息，协助支行针对目标客户开展精准营销。
5.推进保管箱存量经营，全面提高盈利水平
（1）重点做好存量经营，改变经营理念，将保管箱从以往配套增值服务的思路转变为产品经营的思路。
（2）加大宣传力度，大力拓宽获取渠道。对内、对外开展营销推广活动，做到“舆论有声音，厅堂有营销，客户有触动”；重点开展贵金属、收藏品客户的 “圈子营销”活动。
（四）产品销售方面
2016年一季度经营指标以全面完成总分行任务为目标，其中，产品类指标力争进行产品结构调整，坚持“择时重推+择品优推”的理念，充分利用总分行“开门红”方案达到获取客户增加中收盈利的战略目的。一季度目标为实现分行既定中收任务的100%。
根据安排，我行一季度围绕理财产品做常态稳健营销推动，利用总行专属产品及明星产品做重点推进，保险产品和贵金属两项目在“开门红”期间配合各项活动方案重点营销，基金强化随行就市，关注售后服务。明确“理财产品获客，复杂类产品优客”的职能，实现客户获取和产能盈利两个目标。在一季度开始将为网点提供日、周、旬、月的指标完成情况，并通过重点产品作为突破点，督导各支行完成全年既定任务。同时，持续以“周三保险日”等重点活动为抓手，继续以“贵金属一季度重点产品”为营销对象，同时，积极响应总对总营销方案，获得更多总行资源，力争在2016年底实现指标的全面完成。
（五）消费金融方面
1.抓好消费贷业务营销
2015年依托全国性大型开发商的楼盘按揭项目，我行消费贷规模从6月份开始放量增长，2016年房屋按揭仍然是业务重点，紧跟重点开发商的重点项目，响应总行的业务指导方向，实现楼盘按揭业务的放量增长。对于对接给支行的项目，要做好分支行的对接和合作，分行立足于加强和开发商的沟通与维护，支行立足于单笔贷款的营销及客户经营，努力实现一季度发放***亿元规模，消费业务实现***亿元的新增。
车贷业务稳步推动，重点品牌重点营销。从中高端贴息合作品牌，如：路虎捷豹、宝马、沃尔沃、克莱斯勒、讴歌等，逐步向中端品牌发展。选出不良率较低的品牌进行合作，获取更多优质客户。联合支行与经销商一起搞营销或客户回馈活动，增强我行与经销商的合作紧密度。定期开展分期经理车贷分期业务劳动竞赛，提高分期经理为我行推荐客户的积极性。
3. 加强客户经营力度
2015年上半年，经过方案的调整，客户经营水平在系统内排名第一。2016年一季度我行要求支行层面继续坚持贷前五项产品营销，贷后七项产品的要求不放松。分行层面将积极配合支行客户经理的营销工作，发现问题，及时协助解决。
4.加强平台及渠道的搭建。
从2015年消费金融业务的发展来看，我行受益于渠道及平台的搭建。2016年我行将继续加强一手房及车贷渠道营销，同时立足于担保公司、二手房中介、大型家居卖场、装修公司等渠道的经营，以开拓新的业务模式，实现产品的创新，收益的提升。
（六）小企业金融方面
1.积极开展渠道搭建
面对当前复杂多变的经济形势，以及经济发展速度放缓、省内多个行业业绩下滑的现状，我行将继续做好细分行业和市场的研究，积极搭建分行层面的营销合作平台，以标准抵押贷和微小POS贷为营销重点，打通这两个产品的批量开发渠道，为经营单位小企业业务发展提供帮助。
2.推动“信贷工厂”模式落地
在行内继续协助支行理顺、优化风险审批、信贷放款等方面的流程和手续，推动“信贷工厂”的业务模式在分行早日落地，助力支行顺利开展小企业业务。
3.加强客户经营
根据制定的零售信贷客户综合经营方案，继续加强对客户的深度挖潜。通过费用配置与放款审核，要求客户经理务必做到充分利用我行信贷资源，通过资产业务拉动负债和中收的提高。分行将按月对新发放客户经营情况、零售达标客户增长情况、储蓄拉动情况进行通报，努力推动个人经营贷款客户对我行综合贡献度的提升。
4.积极推动不良贷款化解
针对2015年度的逾期及不良情况，2016年将继续与法保部合力加大对问题资产跟踪处置力度，通过催收、清收、重组等风险化解措施，尽全力完成总行下达的不良管控目标。
（八）出国金融方面
1.强化出国金融获客功能，搭建属地化获客渠道
（1）规范厅堂营销机制，提升出国金融客户转化率
规范厅堂营销机制，有意识地挖掘来我行办理出国金融业务的客户的需求，通过四卡合一、两卡合一整合服务模式，以及签证一条龙服务、美国落地服务、境外租车优惠、境外保障产品、外汇理财产品等钩子产品吸引在我行办理签证业务的客户成为我行客户，提高出国金融业务的获客渠道作用。
（2）多渠道合作，拓展获客渠道
分支行共同积极寻求留学、培训、游学、合作办学、旅游机构等合作，宣传我行美使馆业务优势和出国金融专属产品，实现客户获取。为烘托2016年一季度旺季营销氛围，调动支行营销积极性，分行预计组织支行共举办十场中介合作活动，对获客效果好、产能高的支行，分行给予礼品支持。
2.加大出国金融产品宣传
分行围绕“要出国，找**”的宣传语，充分利用我行现有宣传渠道进行全行统一的广告宣传策划与投放。利用总行统一设计的宣传物料和平面、广播、电视广告，在我行网点、网站、微信等自有渠道和广播、报纸等媒体投放，加大出国金融产品宣传，扩大我行出国金融产品在山西省内的份额，提升业务品牌知名度和美誉度，通过对差异化专业出国金融服务的宣传推广，形成属地化品牌效应和相较于同业的独特优势。
（九）电子银行业务方面
1.做大客户规模，提升活跃客户数量
互联网金融时代，必须紧跟市场发展节奏，把握机遇。依托非现场授权批量开户，我行在2015年获取了大量手机银行新增客户；今年，总行新上线的电子账户功能，为挖掘潜在客户提供了有利武器；同时，借助无卡存款、电子渠道保险代销等新功能的上线，我行手机银行内容不断丰富，带给用户的体验不断提升。分行将加大对一线人员的培训，确保一线人员都能熟练掌握新功能，为客户提供更精准的营销，实现移动客户高速增长的同时客户活跃度保持提升。
2.持续开展有效的营销活动
一季度，继续开展“天降话费，信手拿来”、理财夜市“稳健宝”、“手机银行推荐有礼”、“手机银行交易有礼”等营销活动，推动云营销平台的使用及推广。
住房市场化改革极大地释放了城市居民改善住房条件的需求，极大地刺激了与住房建设相关联的产业发展，是中国经济持续高速增长的重要动力源泉。住房市场化改革带来的必然结果是住房价格的市场化。但是，在土地资源国家垄断和分税制的财政体制下，住房市场供给由于土地的限制而严重短缺，而城市化所带来的住房需求却不断高涨，因此住房市场价格必定通过快速上涨来平衡市场供需。每当房价上涨过快时，政府就要对房地产市场进行调控，但调控效果往往并不理想。因此，有必要对历次房地产调控政策进行归纳和总结。
一、住房用地从协议出让到“招拍挂”的转变
1998年房改之初，我国各城市国有土地均是通过行政划拨或协议出让的方式实现土地使用权的转让。1999年年初，国土资源部《关于进一步推行招标拍卖出让国有土地使用权的通知》，要求各市、县制定招标、拍卖出让国有土地使用权的工作计划、目标任务和保证措施，尽快实现土地出让以协议为主向以招标、拍卖为主的转变。2001年5月，国务院又发出《关于加强国有土地资产管理的通知》，督促各地要大力推行土地使用权招标、拍卖。这两个通知只是对地方政府提出要求，但并不要求强制执行，因此实际上各城市在土地出让中仍然是以协议出让为主。这几年当中，虽然随着住房需求的高涨，住房价格有所上涨，但由于土地供给比较充分，住房价格上涨幅度比较有限。
2002年4月，国土资源部了《招标拍卖挂牌出让国有土地使用权规定》，规定各类经营性用地，从2002年7月1日起必须以招标、拍卖或者挂牌方式出让。这个规定出台以后，虽然在实际操作过程中，仍有一些经营性土地的使用权是协议出让的，但许多大城市都开始实行了“招拍挂”制度。实践证明，实施了“招拍挂”的土地往往地价较高，其周边地区的房价也开始快速上涨。
为进一步落实土地“招拍挂”制度，2003年4月监察部和国土资源部联合出台《关于开展经营性土地使用权招标拍卖挂牌出让情况执法监察工作方案》，决定在全国开展经营性土地使用权招标拍卖挂牌出让情况执法监察。2004年3月底，国土资源部、监察部联合下发了《关于继续开展经营性土地使用权招标拍卖挂牌出让情况执法监察工作的通知》，规定8月31日后，不得再以历史遗留问题为由采用协议方式出让经营性土地使用权，所有经营性土地使用权必须以公开的招标拍卖挂牌出让方式进行。这就是所谓的“8・31”大限。
自此以后，中国各城市基本都实现了土地使用权通过“招拍挂”进行转让。土地使用权通过招拍挂的形式转让虽然有效遏制住了土地转让环节的寻租现象，但在客观上使得土地出让的速度减缓，住房用地供应总量相对不足，从而助推房价进一步上涨。
二、房地产调控政策基调反复变化
1998年房改以来，我国房地产调控政策的主基调从鼓励发展到紧缩限制再到促进发展最后到严厉调控，经历了四个反复变化的过程。
（一）改革、完善并促进房地产业发展阶段（1998-2002年）
1998年房改初期，国务院出台了扩张性的货币政策包括多次下调存贷款利率，特别是购房抵押贷款利率，政府减免购房相关的税费等多项措施促进房地产业向市场化方向发展。2000年，国务院正式批准房地产企业上市融资，房地产业得到资本市场的资金支持。这些政策和改革措施为房地产开发投资提供了大量的流动性支持，为房地产市场的繁荣发展注入了一剂“强心剂”，使房地产市场很快走出低谷，并迅速成为国民经济的支柱产业。
（二）“管严土地，看紧信贷”的连续调控阶段（2003-2007年）
自2003年开始，中国政府实施了以“管严土地，看紧信贷”为主基调的宏观调控措施。
2003年6月，中国人民银行《关于进一步加强房地产信贷业务管理的通知》使得一批不符合规范的房地产项目停工、停建，一些不符合通知要求的中小开发商被迫退出房地产行业。2004年的“8・31大限”使得住房用地均通过“招拍挂”实现出让，在客观上使得住房用地供给相对大幅减少。2005年3月，国务院办公厅下发《关于切实稳定住房价格的通知》，针对房价上涨过快的现象提出八点要求，首次提出稳定房价是地方政府应该承担的责任，并对如何稳定房价提出了指导性的意见。2006年5月，国务院提出促进房地产健康发展的六条措施，强调要切实调整住房供应结构，进一步发挥税收、信贷、土地政策的调节作用。紧接着，在套型面积、户型比例、首付款等方面均作出了量化规定，尤其是规定了“90/70”政策。2006年7月，又出台了限制外资购房和强制性征收二手房转让个人所得税的政策。2007年8月，国务院召开全国住房工作会议，提出要“加快建立健全以廉租住房制度为重点、多渠道解决城市低收入家庭住房困难的政策体系”。
自2003年到2007年的五年以来的宏观调控中，中国人民银行屡次上调存款准备金率和商业银行贷款基准利率。存款准备金率从6%一直上调到2007年底的15%，总共上调15次；商业银行贷款基准利率从5.31%一直上调到2007年底的7.47%，总共上调9次。
（三）放松信贷鼓励发展阶段（2008-2009年）
2007年10月以后，中国珠三角地区的深圳、广州等城市房价出现了局部的价跌量减的现象。与此同时，美国爆发了次贷危机，并逐步演变为全球性的金融危机。受此影响，全国各地房价在2008年纷纷开始下跌，宏观经济增速也开始步入下滑通道。为了使中国经济走出国际金融危机的阴霾，也为了避免房地产这个重点支柱性产业出现深幅调整，政府又开始出台一些促进房地产业发展的政策措施。
2008年10月，中国人民银行出台文件，将商业性个人住房贷款利率的下限扩大为贷款基准利率的0.7倍；最低首付款比例调整为20%。11月，国务院决定调整宏观经济政策，实行积极的财政政策和适度宽松的货币政策，并明确要加大保障性住房建设规模，降低住房交易税费，支持居民购房。具体支持政策包括：对个人首次购买90平方米及以下普通住房的，契税税率暂统一下调到1%；对个人销售或购买住房暂免征收印花税；对个人销售住房暂免征收土地增值税。2009年5月，国务院《关于调整固定资产投资项目资本金比例的通知》，将保障性住房和普通商品住房项目的最低资本金比例下调为20%，其他房地产开发项目的最低资本金比例为下调为30%。这是对房地产企业信贷政策的一次较大幅度的放松。
在这些促进房地产业发展的刺激政策下，2009年房价出现报复性上涨态势。国家统计局数据显示，全国各大城市房价涨幅在2009年均呈现大幅攀升态势，到12月，全国70大中城市房价同比上涨7.8%，涨幅创一年来新高。
（四）严厉限购加大调控阶段（2010-）
在房价上涨幅度超出政策制定者预期后，中央政府开始出台一系列限制房地产发展的政策调控措施。
2010年年初出台的“国11条”就明确要求二套房首付款比例不得低于40%。国土资源部也屡次出台政策要求严查土地出让和建设中的违法违规问题。到4月15日，国务院出台“新国十条”，要求实行更为严格的差别化住房信贷政策，对购买首套自住房且套型建筑面积在90平方米以上的家庭，贷款首付款比例不得低于30%；对贷款购买第二套住房的家庭，贷款首付款比例不得低于50%，贷款利率不得低于基准利率的1.1倍；对贷款购买第三套及以上住房的，贷款首付款比例和贷款利率应大幅度提高。之后，全国各大城市都相继出台了地方版的调控细则。但是这次调控效果并不显著，房价仍然有继续上涨势头。2010年9月底开始，多部委再次联合出台政策重拳出击，开启了年内第二次调控。2011年年初，国务院又出台“新国八条”，要求贷款购买第二套住房的家庭首付款比例不低于60%，个人购买住房不足5年转手交易的，统一按销售收入全额征税；对执行“限购令”的城市进一步扩大范围、强化执行等等。
三、房地产宏观调控政策效果不显著的原因分析
（一）政策调控目标不够明确
中国房地产历次调控政策对于调控目标都没有加以明确界定，如“促进房地产业健康发展”、“采取坚决的措施，遏制房价的过快上涨，促进民生改善和经济发展”等等。究竟怎样是健康发展，过快上涨究竟是什么概念，涨幅多大才算是过快上涨，上涨是指同比还是环比等等都不明确。在政策调控目标不够明确的情况下，商品房市场并没有获得一个明确的政策预期。因此，调控政策是否持续，还会持续多久等就会成为当前市场各方猜测和质疑的对象。公众对于房价下跌没有一个一致的预期，因而往往使得调控政策目标落空。
（二）住房用地招拍挂加大了住房供需缺口
随着城市化进程的深入发展，更多的农村居民将变为事实上的城镇居民，住房市场化改革使这些人的居住需求极大地释放出来。这就要求有大量的住房及住房用地能够提供出来。但是住房用地公开招拍挂使得土地出让的速度大大减缓，造成了短期内严重的住房供不应求，因此房价必然会大幅上涨来平衡供需关系。这是决定中国大中城市房价快速上涨的根本原因。政府调控政策如果不从根本上改变这种住房供需关系，就不会使房价保持在比较稳定的水平。
并不是说土地招拍挂方式不好，应该说土地招拍挂是现有土地制度下使土地资源得到充分利用的最好方式。但是应该看到，在土地国有的基本制度下，在“分税制”的财政体制之下，地方政府为自身利益最大化必然通过减少土地供应量来抬高地价进而拉升房价。
（三）限制需求的调控政策在长期中是无效的
住房需求是人类的基本需求之一。人们生活水平提高了，改善居住条件，扩大居住面积的需求也是适当的。大幅提高二套房贷款首付、利率以及禁止三套房购买的严控需求调控政策，只能在短期内压制部分需求，如果政府不能着眼于长远提高住房供给量，这些政策最终在长期中将是无效的。
四、房地产调控政策建议
（一）调控政策应该更加注重土地供给制度建设
现有的调控政策基调不断改变，有时需要促进发展，有时又需要限制发展，打乱了正常的市场秩序，且效果并不显著。其实，政府调控政策应该更加注重在土地供给制度上下功夫。
房价过快上涨的根源在于土地供应市场的垄断以及地方政府“土地财政”的利益关系。因此，要从源头上遏制过快上涨的房价，除了进一步完善土地招拍挂的出让方式以外，更重要的是要切断地方政府在商品房市场中的利益链条，改革土地供给制度。
（二）今后调控的重点应该是放在扩大商品房有效供给上
中国房地产业发展十几年以来，商品房市场的供求关系没有发生根本性的改变，供不应求仍然是主要矛盾。住房的有效供给不足主要可以通过三个方面加以解决：一是各地政府加大土地供应量；二是促进房地产企业减少囤地行为，加快土地开发进度；三是加快现有存量空置住房的流转使其转化为有效供给。
参考文献：
1、(美)丹尼斯・迪帕斯奎尔,威廉・C・惠顿著;龙奋杰等译.城市经济学与房地产市场[M].经济科学出版社,2002.
2、(美)阿列克斯・施瓦兹著;黄瑛译.美国住房政策[M].中信出版社,2008.
XX县政府起草完成《县人民政府关于请求批准〈县城市总体规划修改（2012—2030）〉的请示》，并连同规划文本上报至市规划局，由市规划局转报市人民政府，待市人民政府批准后，即可实施《县城市总体规划修改（2012—2030）》。
二、城镇综合提升工作
2015年完成了环城北路、二环北路东延线、达丙路南延段市政道路建设；完成福惠路北段、南段东侧人行道砖铺设工程；完成福惠路与右甸路交叉口道路、宝丰路、会堂路等多条道路路面修复工作；同时配合质监站完成南门河、文昌河污水管网建设工程；完成3.6公里新增雨污管网建设工程。文昌路东延线、环城东路（二环北路—形象佳阳小区）、客运站北侧道路等多条市政道路建设工程正有序推进，预计来年3月底可全面完工投入使用。目前，城镇面积达23.2平方公里（其中县城建成区面积约达9.3平方公里），城镇人口约13.6万人，城镇化率约达38.4%。城市污水处理率达86.5%，生活垃圾处理率达96.7%。
三、规划编制工作
依据《县城市总体规划修改（2012—2030）》，年内启动了《县道路网专业规划》、《县右甸片区控制性详细规划》、《县城绿地系统规划》等各专项规划编制的前期工作，同时配合13乡镇启动编制了47个易地扶贫搬迁安置区规划，目前已完成田园镇德老本、翁堵镇明山水库、漭水镇坝尾、寨子、许家寨、鸡飞镇鸡飞村等安置区规划编制及评审工作，其他安置区规划编制稳步推进。
四、规划管理和规划验收工作。
严格管控规划成果，牢固树立“规划是法规”的理念，强化各类建设规划审批，严控绿地率、容积率、建筑密度等指标，注重建筑风格、配套设施、景观营造等审查，确保规划成果得到落实。严格按照总规、道路网专业规划等控制城市红线、绿线、黄线，共完成放线工作80余次，较好的将规划落实到实处。认真遵照办事流程和有关规定，核发“两证一书”，年内共核发“一书两证”194份，其中《建设项目选址意见书》32份，《建设用地规划许可证》37份，《建设工程规划许可证》125份。收取城市基础设施配套费53.2万元。完成福慧华庭、隆祥花园一期、中医院、茶韵公园等13个建设项目规划验收，共核发《规划验收合格通知书》13份，确保各建设项目严格执行规划，较好的维护了规划权威性和严肃性。
五、开展“四规合一”规划编制工作。
根据《云南省人民政府关于科学开展“四规合一”试点工作的指导意见》（云政发〔2015〕18号）文件要求，将在全省有条件的县市区开展国民经济和社会发展总体规划、城乡规划、土地利用总体规划、生态环境保护规划“四规合一”试点工作。为实现我县“一个规划、一张蓝图”，同时为县委、政府科学决策、高效行政提供重要参考，为各类专项规划编制提供重要支撑的目标，年内已开展“四规合一”前期工作，同时将积极向上级部门争取，力争将我县纳入“四规合一”试点县，进一步推动我县特色城镇化建设。
六、地下管线普查工作。
为解决县城道路反复开挖、各种管线错综复杂，进一步提升县城品质和城市形象，2015年11月20日经县人民政府批准通过竞争性谈判方式邀请了三家作业单位参加竞争性谈判，综合资质、实力及二次报价等条件最终确定广州南方数码科技股份有限公司为县地下管线普查作业单位，并与12月1日进驻开始普查工作，截止目前以完成兴宁街、文昌路、右甸路等道路65公里的管线物探及数据整理工作，整个项目应于2016年1月31日前完成。地下管线普查工作的完成将为县城规划、建设及管理提供有效依据。
七、其他工作。
配合“十三五”编制办进一步梳理“十三五”建设项目和各项发展指标预计，做到既有前瞻性，又符合发展实际。配合做好国家级园林城市和省级文明县城申报各项工作，积极准确提供各项所需材料和图纸等文件。根据领导工作安排，我股室相关人员配合完XX县城宅基地审批工作，依据城市规划，共完成宅基地审查420宗；完成隆祥花园二期建设规划、大酒店规划方案、棚改安置区建设等规划审查；完XX县城水体景观改造、南片区安置区规划、昌一中西侧挂牌土地规划、恩红道路西侧挂牌土地规划等方案编制工作；配合我局各股室完成其他工作。
总结这一年来的工作，首先要谢谢各位领导和各位同事的支持和帮助，让我们在融入单位这个大家庭中成长和进步。我们知道，在工作中还存在很多的不足，还有待进一步的改进，如今新的一年又将开始，我们股室会将更加努力做好规划建设管理工作，发挥自己的特长，不断的鞭策自己，以勤奋务实、开拓进取的工作态度，为城乡建设与发展贡献自己的微薄之力。
住建局城市规划建设管理股年度工作总结（2）2015年以来，县住房和城乡建设局房管股在局党组和局机关的正确领导下，认真学习党的各项方针政策和业务知识，团结一致，以深化房地产业改革，促进房地产市场持续健康发展为重点，切实做好各项工作，取得良好的社会效益，得到社会的好评。现将2015年的工作情况总结如下。
一、本年度工作进展情况
（一）加强房地产交易与权属登记规范化管理。建立了房产管理信息化系统，逐步规范房地产权属登记系统，聘请专业技术人员进行培训，工作人员已熟练掌握系统各项技术程序。新建商品房购销合同备案及房地产产权登记系统已在使用中。截止2015年12月30日，共办理房屋权属登记485宗189183.02平方米，其中：初始登记265宗74625平方米；二手房交易72宗12240平方米；收取房屋所有权登记费共计267436.58元。商品购销合同登记备案733宗108300.2平方米、注销合同备案104宗，办理房屋抵押登记件数1112件、抵押建筑面积555010.84平方米、抵押金额83657.85万元、债权数额134200.35万元。历年房产档案的信息录入及档案入库已经全部完成，录入总件数14985件、证书数14672本、总建筑面积5341658.049平方米，2015年7月13日—17日县档案局对所录入的房产档案进行了验收。
（二）持续健康发展房地产市场。一是进一步完善了商品房预警机制，加强商品房预（销）售管理和登记备案制度，落实动态巡查监管机制，不断提高市场销售透明度。2015年共办理了14家预售许可证，预售面积235511.98平方米。二是协同有关部门认真开展房地产市场秩序规范服务工作，进一步净化房地产市场，做好房地产开发企业的各项服务工作。共对县内7处、0.52万平方米的房屋进行了安全鉴定
（三）加强小区物业监管。不断对物业小区管理工作进行检查和指导，培育和引导物业管理市场规范发展，积极协调业主与物业管理公司之间的矛盾纠纷，进一步促进物业管理走向规范化。同时，以“省级文明县城”验收为载体，积极开展小区环境整治活动，抽调专人进行督查，优化小区环境，共建文明和谐的居住小区。截止目前，我县共有6家物业管理公司。
（四）全力推进农村危房改造工作。2015年上级下达我县农村危房改造任务数为151户(勐统镇62户、卡斯镇89户)，均为拆除重建。下达补助资金169.88万元，其中中央补助资金113.25万元、省级补助资金56.63万元。
（五）强化效能建设，房管形象逐步提升
严明的机关效能是转变工作作风、提高工作效率、提升机关形象的重要保障。今年，我们从完善制度、规范程序、严格考核入手，强化了科室效能建设，提升了房管形象，不断规范内部管理，在工作中推行政务公开制、首问负责制、限时办结制、责任追究制、特事特办制、双向沟通制六项制度。同时将工作目标予以量化，年终实行严格的百分制考核。
二、下步工作计划
紧紧围绕工作任务，履行房管股职能，提高工作标准，促进各项全面协调持续发展。
1.继续规范房地产交易与权属登记管理工作，完善个人住房信息系统。处理好房屋权属登记历史遗留问题，加强权属登记管理，维护产权人的合法权益，继续完善房个人住房信息系统建设。同时，进一步简化办事环节，提高办事效率和服务质量，塑造服务品牌，严格执行首问责任制、一次性告知制、限时办结制、过错责任追究等制度，营造“优质高效、公开公正、清正廉洁”的服务环境。
2、进一步规范房地产市场秩序，搞好对房地产开发企业的监管工作。扎实开展全县房地产开发企业资质暨市场监督检查，做好商品房登记备案及预售许可工作，进一步规范房地产开发经营行为，加大宣传力度，提高企业竞争力，提高楼盘品位，提升城市档次。
3、进一步加强住宅小区的物业监管工作。指导房地产开发企业做好物业管理工作，努力提高我县物业管理水平，开展物业服务企业监督检查工作，促进我县物业管理服务上台阶。
4、随着房地产业开发建设的增加，入住小区数量的增多，小区物业管理规范化标准化势在必行，建议成立物业管理股，专职负责各个住宅小区物业管理相关业务
5、加强党风廉政建设。全面落实党风廉政和风险防范工作，推行党风廉政建设责任制，提高股室党员干部拒腐防变能力，坚决纠正损害群众利益的不正之风，切实解决群众反映强烈的热点、难点问题。强化对股室党员干部的思想政治教育，确保不发生违法违纪行为。
7、做好房地产投资统计，确保投资任务完成；完成好上级领导交给的临时任务。
抗震防震人防股2015年度工作总结
一年以来抗震防震人防股主要做了以下工作：
（一）认真学习《中华人民共和国人民防空法》和《建筑抗震设计规范》新规范，参加了国家人防信息化培训班，提高了股室人员的政治理论和业务素质。
（二）加强对警报设备的日常维护管理，对八台警报器进行了定期巡查，警报设备运行正常。做好9.18警报试鸣工作，音响覆盖率达100%。
(三)根据《云南省人民政府、云南省军区关于增加省级人民防空重点城市的通知》（云政发〔2015〕9号）文件精神，我县以定为省级人民防空重点城市，为进一步做好我县结合民用建筑修建防空地下室的建设管理工作，依法推进人防建设和经济建设、城市建设融合式科学发展，根据《中华人民共和国人民防空法》、《云南省实施〈中华人民共和国人民防空法〉办法》、《人民防空工程建设管理规定》和《云南省物价局、云南省财政厅、云南省人民防空办公室关于调整我省防空地下室易地建设收费有关问题的通知》（云价综合〔2014〕42号）等有关文件精神，结合我县实际，编制完成了《XX县防空地下室建设管理办法》初稿。
(四)积极自动服务好重大项目的人防工程审批工作。完成了天和医院新建项目和云南省2013-2017年城市棚户区改造项目（四期）-保山XX县片区东、西地块修建防空地下室的审批。
