时间：2022-05-17 06:15:25
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“粤派模式”应对国际大鳄
由于中国消费能力的日益增强，来自土洋两派的建材连锁诸侯在各地厮杀成一团，引起狼烟滚滚。作为广州本土最早做建材超市的靓家居，在稍有起色时就要面对国内外大型建材超市的直接竞争。外资建材零售巨头百安居挟品牌、资金、管理等方面的优势，表现出咄咄逼人的市场攻势，给靓家居带来了很大的压力。
首先，百安居总店对给供应商施加压力，不能支持靓家居。百安居与其广州黄埔大道店的供应商签订过一份合同，合同规定在百安居门店周围500米半径内，供应商的同类产品不允许出现在其他的建材市场。这也就意味着在车陂地段，对于供应商来讲百安居与靓家居二者只能择一进入，使得供应商陷于了两难困境。
其次，百安居以迅猛的广告攻势，抢占市场份额，同时以低价风暴吸引消费者，直接打击对手。强大的竞争对手使靓家居意识到如果再一味模仿，将始终处于被动的局面，而且自己的实力与外资建材零售巨头相比差距太大。企业要发展，必须走原创的道路。靓家居大胆尝试，在模式上彻底区别于外资建材零售超市，于2002年提出原创的“粤派模式”，走差异化发展道路，一时成为在业内备受关注的新模式。
所谓的靓家居“粤派模式”，其实质就是要打造差异化竞争力，主要表现在营销模式上的创新。一方面，靓家居推出“品牌加超市”的经营模式，为厂家品牌打造展示其个性化的销售平台。一般建材超市都不会强调产品品牌，而是统一为商店的商业形象品牌。靓家居对品牌产品的经营则强调了发挥双方的品牌效应，在店面内开辟出专门的区域供品牌做形象展示之用，让产品品牌与靓家居的商业品牌相得益彰。另一方面，靓家局通过销售渠道的精耕，开创性地创建了自己的8条销售渠道：零售、会员、家装、小区、装潢、团购、小工程、大工程等，避免了在零售上与对手的直接竞争，同时也增加了建材的推广面。
具体到营销战术上，以2005年靓家居主推的“十大瓷砖性价比擂台赛”、“十大木地板销量排行榜”两大主题性促销赛事为例，靓家居参照2005年红极一时的“超级女声”的PK之术，每周进行末位淘汰制。这一营销战术的运用使得靓家居在扩大声势的同时，还与上游的供货厂家建立起更为紧密的联系。
下放权力的管理变阵
外资建材巨头、本土建材超市，加上传统建材市场，行业竞争十分激烈。到2005年，建材市场已从混战状态走向细分化、专业化和精细化。从简单的交易场所向渠道品牌建设转换，由产品、价格为主要营销手段的竞争向以服务。管理为主的全面营销竞争转变。超市业态的引进为建材零售带业态的升级，为迎接全面营销竞争阶段的到来，靓家居进行了管理升级。
2005年下半年，靓家居正式进行管理变阵。设立了以总经理负责制的管理模式，总部下设管理中心、营运中心、销售中心以及财务中心等四大中心，一改以往“制”时代的简单设置。
此次变阵最大的变化是加大了下属分店的自。此前靓家居下属各店只是一个单纯的销售平台，总部各个部门都要对各店负责，店长疲于应付。总部的政策到了终端就变了样。原因就在于，从总部到终端的政策传递过程中环节过多，总部一个政策下去，先要经过经办部门、然后到店长，接着店长找到相关的落实人员、最后出现在终端，前前后后要经过5级到6级的传递。
此外，为应对现场竞争之需，靓家居在下属各店增设了营运部、人事行政专员、财务等岗位，从而让店长一心抓好销售工作。在简化运作流程，提高工作效率的基础上，还赋予店长随时根据市场情况采取更有竞争力措施的权力。
应时创新：洋概念不敌士招法
进入2005年，广州建材市场的竞争从传统的群雄混战逐步浓缩为超市版。这包括外资背景的英国巨头百安居、海派超市好美家、京派超市东方家园等。
百安居财雄势大，靓家居与之争斗岂不是以卵击石?按理说，靓家居最佳选择应该是避强定位策略。但百安居却选择了迎头定位策略，为占据较佳的市场位置，靓家居不惜与百安居正面对战，而使自己的产品进入与对手相同的市场位置。
在广州车陂的英国知名建材超市百安居对面，靓家居其超市门前架起两个音响和喇叭，对着百安居大声鸣放一些促销活动的信息。每当百安居费力把人流凝聚过来后，又被靓家居热闹的促销声音吸引了过去。
避强策略往往意味着企业必须放弃某个最佳的市场位置，而迎头定位则会引发激烈的市场竞争，但由于竞争对手往往是最强大的，因此竞争过程相当惹人注目，甚至能产生轰动效应，企业及其产品可以较快地为消费者或用户所了解。近一年来，傍着百安居这个“大款”，靓家居的每一次出击都能够引起众多关注……
撒手锏：发动价格攻势
价格战是市场新军冲击市场格局屡试不爽的手段。在靓家居和百安居的较量中，价格竞争，仍是核心。
靓家居凭借本土对消费者了解和多年苦心经营的人脉优势，频频举起价格屠刀。就在2005年年初，百安居先发制人，掀起“价格风暴”，继在瓷砖与地板降价后，百安居其他建材产品的价格都陆续降低。而决心扩大零售市场份额的靓家居，自然也不甘示弱，除了部分产品大幅降价以低至2折的价格出售之外，还协同其昌岗店、南岸店、同和店和员村店同时联动促销，全面产品促销价集中在2折到6折。百安居提出200％差价返还，靓家居则针锋相对地提出“贵一赔五”的方案。
由于价格的敏感性，靓家居和百安居打响了“价格谍报战”，每天双方都会派人到对方的卖场了解各种产品价格，回来研究后推出相关的降价措施。
迅速决策：快鱼吃慢鱼
所谓“兵无常势，水无常形”，传统兵家智慧的突出表现就在于在复杂的战争环境中锤炼成一种独特的思维方式，即辩证的思维方式。
虽然靓家居和百安居双方都处在价格战的硝烟中，但如何运用价格战、如何配合价格战则是战术问题，而关键在于找到战术的突破口。
靓家居分析到，百安居虽然强大，但这并不意味着靓家居没有机会。广州只是百安居的一个区域市场，但却是靓家居的全部。因此，百安居在广州的谋略与战术必须与总部及其他区域形成协调，这样，广州百安居的决策链在无形中被延长了。而靓家居6家店全部都在广州，决策可以迅速到达终端，而且可以整齐划一地行
动。在当今快鱼吃慢鱼的年代，决策链的延长就是反应变慢，这无疑是靓家居快速成长的突破口。
“兵贵神速”，为此，靓家居方面制定了以周为单位的促销计划，以频繁的出击让百安居陷入决策的被动之中。2005年的靓家居每周开展一个主题促销活动，在瓷砖、卫浴、木地板等领域重拳出击。为配合价格战，靓家居还重点拓展了小区推广的促销方式，推出了“百盘计划”，重点开发一些小区楼盘的建材客户。双方在小区推广方面争夺也非常激烈，比如对南方医院经济适用住宅楼的争夺，百安居花了几万元争得1号层位，而靓家居运用“傍大款”的策略，选择紧挨百安居的层位，并在营销上做出创新，不拘泥于“形”，同时推出家装知识讲解、“东鹏一日游”、现场接送到靓家居看货等服务。最后，靓家居取得了80％的份额。
终端策略：厂商联袂决胜终端
营销的本质，不仅体现在资源整合，更重要的是利益分配。百安居的战略侧重于自己的OEM品牌，逐步扩大自有品牌的市场份额。靓家居则加大与厂家的紧密合作关系，双方共同让利给终端客户。
靓家居与升华陶瓷共同推出的营销活动就是基于这个思路。2005年2月，靓家居与升华陶瓷联袂以“细节营销”出击，拉开2005年广州第一波建材营销攻势，推出“聚晶微粉砖”现场鉴赏征名活动。虽然促销手段并不新奇，但对于目前营销技术含量还不高的建材行业来说仍然算是一个“亮点”。
靓家居建材超市推行自身平台建设与厂家品牌的推广并重的经营模式，首先为进场品牌提供了个性化的展示平台，靓家居注重与品牌厂商的互动推广，优势互补而不是单纯的超市统一形象诉求。其次，靓家居突出产品的品牌，以吸引不同需求的消费者，让不同品牌能在消费者心目中建立起独立的品牌形象与认知。相对其他超市而言，靓家居更加注重与厂家的合作关系，能从厂商的实际需要出发，为其提供切实可行的策略，因此也得到厂家更多的信赖与支持。
团购：未来竞争重点
鉴于一些专有名词的专业性和丰富性，我想有必要让您在正式阅读本书之前对建材家居的名词有个大致的了解，以便更好地阅读和使用本书。
专有名词将从企业战略、消费者、渠道、终端、推广、售后服务等多个方面进行解析。
产业链垂直一体化：指企业从产业链角度出发，在原材料供应环节、研发、生产制造、渠道建设、终端、直到客户的会员制管理，实施全产业链打通的战略行为。
消费者三级体验：一个采购建材家居产品的客户一般会在售前、售中、售后三个环节体验产品、品牌和服务。售前体验包括厂家的小区推广、网络宣传、设计师推广、大型品牌联合团购会等，售中包括终端体验、导购体验，售后包括安装体验和服务体验等。每个建材家居企业都需要在这三个体验环节上下工夫，才能最终获得消费者的订单。
商公司化运营：指商转变个体经营的模式，构建完整的组织体系和人才，将私人个体的经营转化为规范的企业行为，按照品牌性企业分公司运作模式运作市场，以适应激烈的市场竞争，为消费者提供更加完备的服务。(由于中国过去及现阶段仍旧存在大量个体户经营的现实，因此建材家居领域的商公司化运营仍旧是未来非常重要的课题。)
单店营业能力提升：指围绕离消费者最近的体验场所——品牌专卖店的销量提升为目标，进行一系列营销方法的改进与提升销售额的行为，主要包括单店硬件提升、软件提升和管理提升三大内容。
单店营业能力可衡量的财务指标：可采用两类算法，一是用在不同店面的费销比比较，可采用月度或者季度费销比，即每个月的销售额除以店面租金及导购人员开支之和。二是单店不同历史时期的同比，一般采用月度销售额除以单店面积。上述财务数字可以明确的让店面经营者了解店面销售能力和销售变化。(本指标为容纳咨询提出，仅供经销商经营参考)。
建材家居后终端时代：建材家居的终端定义主要指品牌专卖店，但在当前市场竞争阶段，有相当多的消费者在未到达专卖店就有做出购买决策的行为。例如参加网络团购或者参加小区的推广时签单。因此，容纳咨询认为随着网络、设计师、小区、品牌联合签售、团购促销等新型营销推广手段和载体的出现，必须扩大终端含义的外延，即将和消费者接触的最终的所有载体都归类为品牌的终端。这就包括了设计师、展会、小区、网络、团购等。因此，当前的营销阶段，容纳将其定位为后终端时代。
明星导购员评选：一种建立导购员企业品牌忠诚度、提高销售积极性、提升销售及专业服务能力的营销专项活动，通过产品知识、销售知识、服务知识的学习并进行书面问卷答题、现场提问及实践演练等模式评选优秀导购员，最后给予激励。该营销方法被各大建材家居企业广泛使用，对市场一线的导购队伍的综合能力提升和销售提升帮助较大。
导购接触成交率(或进店接触成交率)：成交消费者数量除以月度接触的消费者数量，一般超过20%的已经非常优秀。该指标可以用来衡量导购员对目标消费者的销售能力。
小区推广16步：容纳咨询结合过去小区推广的经验，总结出小区推广的16个步骤，包括建立小区专职队伍、建立楼盘档案、楼盘分类、评估与确定进驻方式、小区物业公关、进驻前准备、正式进驻、小区接待介绍、扫楼推广、接受预定、旗舰店、家装课堂、团购、小区回访、制造口碑传播、会员制管理。
当时，鳄鱼漆在上海市场刚撤掉直营店——位于宜山路的旗舰店，原因是运营成本高无法承担，而鳄鱼漆在B2C零售方面一直是属于比较落后的品牌，在上海地区10多年，连很基本的知名度都没有，其强项是在工程。因此再拿上海地区这个实验，压力非常大。我做了一系列的部署：
1.店面：不要租街边门面房特别是建材家居区，而是租创意商务园区，市中心，公共交通方便，且停车也方便；
2.销售渠道：与上海几家家居建材团购网站合作——齐家网、城市团购网、搜房网、大当家网等，参加每次线下团购活动，基本频率在每周1次；
3.产品：只做鳄鱼漆的高端产品——进口产品系列与艺术漆(彩妆漆)系列，销售单桶价格在500-800元，不做国内生产的产品及中低端跑量类产品；
4.推广：只在网络上进行，特别强调BBS论坛——搜房网、篱笆网、宽带山、齐家网等，以装修达人问答、装修涂料知识、实景照片展示等与消费者互动；
5.团队：招募部分有家居论坛运营经验的人员进入团队辅助，用其内部关系，打通一些论坛的发帖限制。
好，那就这么实施吧，光脚不怕穿鞋；或许很多人会问，结果是怎么样？也就是销量如何？我可以确凿的告诉大家，2011年9月开始，到2012年4月为止的8个月，大约参与了25场团购活动，均场订单30笔，共取得754个有效订单，实际完成685笔共计超过200万元的销售业绩，而成本支出大约是60万(包含房租、人员、推广、渠道等成本，产品成本未计入)。在上海这么一个近3000万的大城市中，成绩属于非常差，但在鳄鱼漆这么一个”B2B”品牌历史中还是属于不错，但最终的结果还是关闭了这个项目，为何？
1.店面：由于当初设想的是首选上海的创意园区地标——1933老场坊或田子坊这类时尚地区，因为不仅交通方便，许多人周末周日会来此休闲光顾，许多摄影师都把此作为基地一般，因此人流巨大，产生了咖啡馆、餐饮、服装等消费类商店；如设想把店面设置于此，装修成家居体验馆，并免费提供小餐饮与咖啡、饮料，不仅让路人进店率提升，同时也是品牌文化的传播；而最终未实现，考虑到一些企业文化，店开设在了一个办公楼里，几乎没有商业人流，无人气，除了团购来落单的消费者会进店，几乎没有一个是路过此地进来的，而装修也未能实现家居体验形式，成为了极为普通的家居“样板房”，原因就不说了，许多MKT朋友都懂的，花谁的钱，得谁来做主；
2.销售渠道：由于与几乎上海所有做线下家居团购的网站进行了合作，保持了每月3-4场的频率，通过各线上论坛的“口碑”、“活动”，并且利用好线下活动现场的“砍价”、“展示体验”“促销活动”，还是取得不错的成绩，至少对于涂料品牌来说，能让许多消费者在首次接触到鳄鱼漆品牌的基础上敢于付定金；但成本较高，对于一家B2B企业无法能承受团购活动、人员开支等费用，逐月减少，而之后“砍价”的时间后移、网站给予的资源也越少，因此造成订单也逐渐下降；
3.服务：020最关键的是服务支持，消费者为什么不选择卖场、建材市场、家居广场进行购买而选择网络020品牌？一是为了“便宜”，二是“服务体验”；退换货是否方便、送货是否及时、施工能否随叫随到是很关键；而由于我们承担更多的是营销类工作，把物流、施工交给了总部工厂，因此造成了致命的打击——不及时送货、施工时间说好却误点、小单不愿意送货、小面积不愿意去做施工等，给了消费者既不便利而退单或投诉，因此结果可想而知；
天健网房产频道在2008年经营刨收额度首次突破500万元大关，发展至今，频道虽然也受房地产市场起伏的影响，但一直保持了年增长20％的业绩。
当房地产遭遇互联网
让一个并不缺少买家的企业打广告，就像去动员春运期的火车站搞票务促销，是件需要相当大勇气和过人口才的事情。
天健网房产频道最初的定位只是为供求双方提供一个信息交流的平台，二手房、出租房，房主房客都可以在这个平台上免费信息。
而房产频道的商机，正是从庞大的网民提供的数据库和浏览量中发掘出来的。大连天健网创建初期，房产频道就开通了。经过十年发展，目前，这个频道已经成为大连地区规模最大、访问量最高、公信力最强的房地产专业频道。频道自成立以来，致力于为网友提供及时的楼市动态报道、全面的楼市资讯信息，为开发商打造迅捷、高效的营销平台，更为二者搭建互动交流的平台。截至目前，房产频道由新楼盘、二手房租售、家居装修等30多个相关版块组成，全方位覆盖了广大网友从选房购房到装修入住的全过程，提供了“一条龙”式的购房指南。
凭借着网络自身海量、互动、快捷的优势，天健房产频道承担起越来越多的传播重任。房地产开发商们纷纷意识到，运用好互联网这一新兴媒体，将有利于抢占更多的市场份额。网络媒体正逐渐成为房地产项目营销的重要渠道和手段。
新楼盘撞上评房团
网络营销不是单纯地帮商家说好话，在这个民意沸腾的年代，我们周遭充满了怀疑的目光，只有“有一说一，有二说二”，我们才有可能和网民建立起互信的桥梁。
2005年，天健网房产频道组建了大连第一支“网友评房团”，用网友自己的直观感受给予大连各房地产项目最直接的评价。为了保持公正守信，天健网严格了这支队伍的人员构成，保证每位网友都来自“基层”，不带任何功利目的。随后，组织网友不断到房产项目参观，通过聆听、比较、感受、体验，找出每处房源在他们心目中的地位，道出网友对个别项目的担忧和疑虑。这些由网友发表的评房日记，虽然带有主观印象，却成为其他网友最为真实可信的借鉴理由。
正是缘于这样的“群众基础”，2008年，随着市场调控政策的出台，面对购房者的观望，天健网房产频道恰逢其时地推出了“天健购房团”系列活动……为有需求的网友提供低价位房源，为有意愿的房地产商提升了销售速度。活动推出以后，天健房产频道创造了“一天团购一栋楼”的辉煌战绩，这一成绩足以让所有开发商瞠目。
近三年来，“天健团购”已经成为房产频道整体经营中的特色服务项目，并逐渐成为各开发企业营销模式中的一个重要环节。
二手房对战人气量
天健网房产频道“二手房租售”栏目开通于2001年，是大连地区第一家租售房免费信息平台。
2009年，中央电视台经济频道一班人马来到大连，准备在这个优美浪漫的东北亚国际都市建立自己的演播室。然而，摆在他们面前的最紧迫的任务是怎么才能尽陕找到地点、方位、价格、面积都适合做演播室的房子呢?有人给他们出主意，去天健网房产频道上找。果然，他们很快找到了想要的房子。
作为一个快速发展中的城市，大连每年流动人口超过100万人。二手房租售栏目的开通，正好为这部分人群提供了及时便捷的信息服务。很多应届毕业生和外来务工人员，都是通过天健网的租售房版块在第一时间找到了合适的房源。正是基于这样的影响力，在新商品房销售还没有完全进入互联网之时，天健二手房租售已经抢先占有了互联网市场，充分利用互联网进行信息和线上交易。经过三年的人气积累，2003年天健网租售房栏目就成为大连地区访问量最高、信息量最大的信息平台，成为市民及二手房中介不可或缺的信息平台。
简单易懂的操作平台，个性化的企业会员服务，大量真实有效的信息――与同行网站相比，天健二手房租售频道所提供的服务处处体现着人性化的细节，最大限度地提高了平台的使用效率。天健网房产频道每天由网友自由的房源量已达到两万余条，加盟企业会员超过100家，日平均点击量超过100万次，在同行媒体中形成了压倒性与垄断性的优势。
装修版爱上团购会
有了房子，免不了要为装修的事儿操心一番。2004年，房产频道家居装修版块开始初次“触网”。这是一个为网友家装提供交流的平台，它将平台利润的着眼点落在“如何帮网友省钱省心”上。
要帮网友省钱，还要自己挣钱，这样的理念看起来似乎有些矛盾，但走过10年的天健网就是抱着这样一种信念，坚持绝不在网民身上赚取一分钱的利润。依托这样的信念，天健网打造了具有地域特色的“品牌家居建材团购会”，根植大连最大的网络社区平台――天健网社区，天健网品牌家居建材团购会提出了“让你的钱更值钱”的服务理念，以省心、省事、省钱、省时的一站式购物模式，赢得了众多网友与商户的青睐。
近三年来，天健网家居频道每年举办《千人大型建材团购会》10场、小型专场团购会40场左右，平均每场团购会参与户数都在400-1200之间。与此同时，天健家居频道整合51家知名建材品牌，发挥名牌集群效应，形成战略销售联盟，优势互补，合力断金。为了保证活动品牌的专业度，团购会采取定项定额的方式提高招商门槛，杜绝三无品牌以及杂牌的进入，提高了活动的影响力和商家的收益率。
网络时代的数字售楼处
房产市场瞬息万变，作为房产市场的宣传媒介，天健网房产频道只有紧跟这种变化，创新更多的经营模式，才可能稳中求胜。
新房要装修，我通过论坛参加了一次团购瓷砖的活动。几天后，我在建材市场挑地板时偶尔发现，那款瓷砖的市场价格竟然比我的团购价还要低，我回头跟团购组织者联系，他的手机已经关机了，请问，应该如何认清这些不法团购?
律师答疑：
目前团购有三种渠道，一是买家自己通过QQ群、论坛等网络手段组织起来的团购群；二是由经销商组织登记，根据登记人数的多少形成的团购：第三种是近来兴起的“团购公司”和“团购联盟”。毫无疑问，你参加的这次团购的组织者就是商家的“托儿”，组织者本身就是商家。
团购最好是总。不仅能获得大的折扣优惠，而且在材料品种的选择上更加丰富。参与团购确定品牌后。消费者不妨多走访几个家装建材市场比较价格，充分了解所购商品的行情，对该类商品的品牌和价格做到心中有数；来到团购现场，一定要多看多问慢出手。下单前，一定要了解清楚有关订金退还的条件、程序；尽量直接与商家签订买卖合同；如果与团购组织者而不是与商家直接签订合同的。应关注团购组织者的主体资格、责任承担能力；此外，在收货时要仔细认真核对，确保商品同订单上的产品质量、规格均一致。
超低折扣是假象，借故收取加急费
两个月前，我参加了一次橱柜团购活动，与商家谈妥价格后，以6折的价格成交了某品牌一体橱柜，商家还答应附赠一台抽油烟机。哪知。支付订金后不久，商家迟迟不送货，他们解释橱柜供不应求，想现在取货需支付加急费。这不是变相加钱吗。如何避免?
律师答疑：
很多商家都会打出超低的价格吸引消费者，甚至利用消费者的砍价心理，故意留出了价格余地。让消费者在成功砍价之后欣喜若狂而忽略了产品的售后服务。有些团购组织还会在收完全款后，告知消费者只有达到一定价格、人数时才能享受团购价格，而且还要加收送货费、安装费等一系列附加的服务，最后的结果是羊毛出在羊身上，团购价格并不比市场价格低。
团购应先了解包括售后服务、配套产品在内的诸多情况。同时，可先请教法律专业人士，再与商家签一份完备的购货合同，这样会使交易多一分保障。遇到商家毁约的情况，消费者可以依法交涉。交涉不成。可以到消费者协会投诉，或者通过诉讼保护自身的权益，但前提是发票、合同等证据必须保存完备。
杂牌家具质量差，发生纠纷解决难
一、前期准备
（一）团购公司的选择
想要取得预期的活动效果，头等大事就是团购公司的选择。从理论上来说，那些全国性的地产、家居、建材团购网影响力应该很大，他们的团购活动应该是最有经验最成功的，但事实上却远非如此，因为很多团购网络公司虽然打着团购的旗号，但其赢利的模式却不是依靠产品团购，所以作为建材商家在选择团购公司时一定要擦亮眼睛，选择在当地最有影响力的团购公司。平时要经常浏览当地的网站信息、装修论坛，看看顾客最喜欢在哪家网站上发帖分享自己的淘宝经历、装修趣事。
（二）团购内容的策划
选择好了团购公司以后，要做的第二件事情就是与团购公司的合作谈判了，坚持两个原则：一个原则是排他性，就是在一场活动中同类产品独家参与；另一个原则是要保证活动效果，尽可能采取销售返点的形式与团购网合作，而不要选择包干费用，只有选择了销售返点，团购网才能保证活动效果和定单的成交单数、成交总金额。
为什么一定要谈团购内容的策划呢？笔者一直主张不要总是依靠低价来赢取市场定单，团购是一把双刃剑，用的不好最终受伤的常常会是自己，所以不要轻易地拉低价格。在产品选择上，要针对每次团购活动受邀的网友身份和消费实力来确定不同的团购产品，只有这样才能实现跑量又赢利的目的，针对消费能力不强的网友，用一些淘汰品、老款产品以低价来赢得成交是必要的；针对那些有一定消费能力的白领，则应该以一些新款、新技术产品提前锁定这些人，吸引他们后期能够走进门店进行产品选购。
团购内容的策划不但包含了产品的选择和价格制定，还包括促销活动的制定，是单一的价格折扣还是礼品加折扣，其中的差别非常大。已经有越来越多的商家开始推出了预交现金就送等值礼品的促销活动，当然他们作出的承诺同样是“不满意现金随时可以无偿退还”，为什么一定要把促销礼品在团购现场让顾客拿走呢？这就是心理暗示的作用，一旦你拿了我的东西，从情感上来说就相当于默许了交易的达成。
（三）团购信息的传播
一场大型建材团购活动包含了从基础装修阶段到软装阶段各个阶段的产品，所以经常会看到团购组织方拿出厂家赞助的桌子、茶几、甚至吸油烟机等产品进行“0元”起拍的拍卖活动，从而证明自己的活动力度空前，刺激网友加快下单速度。既然团购活动的规模如此之大，团购组织方在向网友传播活动信息时，他们不但通过网络，还会增加电视、报纸和公交车车身等各种广告形式，他们吸引的不但是原有的网友，还有一些社会上的潜在消费者。那么作为商家完全可以利用这样一次大好的传播契机，整合资源与团购组织方联合推广。我曾经做过两次这样的推广活动，都取得了很大成功。我没有参加对外传播活动，而是跟主办方提出了这样一个要求，团购会的门票全部由我们来免费制作，制作标准高于团购组织方最初的设计方案，要求一面是团购会的信息，另一面则是我们公司的品牌广告，结果到了活动的当天，很多拿着门票的顾客直接就询问检票员，这个活动是不是**品牌的专场活动，品牌效应一下子得到了极大的提升。
二、活动现场
（一）现场展示吸引眼球
因为参加团购活动的建材产品形态各异，所以团购现场的展示会相对比较凌乱没有规则可言，如何在万千产品中脱颖而出，是很多建材商家要思考的问题。有很多顾客今天来到团购会现场可能就是奔着某款瓷砖产品来的，买家具还是几个月以后的事情呢？作为卖家具的企业此时就要思考通过什么样的形象展示和促销活动能够刺激这些业主提前下单。
建材团购会的位置通常都是抢来的，没有谁能够象大卖场一样给你精确到几个平方的位置划给你，毕竟团购活动只有一天，组织方通常会划给你左右的长度但很少会考虑前后的深度，所以你可以思考除了一个展架以外如果可以一个展示厅或许更能吸引人。同时，如何抢到舞台旁边的位置也非常关键，通常的团购活动开始时，砍价师还在台上介绍某款产品，业主早就已经和台下展位上的商家开始交流起来，此时“近水楼台先得月”。
第三个关于现场展示最重要的事情就是宣传物料的准备，同样舞台的背景布是要争取的黄金广告信息位，当然他不会给你一家但至少要有我们的品牌名字和LOGO在上面，其他的如果场地中有柱子，对柱子进行包装也是非常划算的事情。甚至，我们可以多制定几个X展架拿到活动的现场，看情况及时地摆在人流量多的地方。
最后总结一句话：团购会的展示位置和广告位有些时候是抢来的，最好的位置加上出众的展示才能做到最抢眼，从而赢得成交机会。
（二）砍价师煽动情绪
团购的魅力：套用一句广告语，“人多力量大”。在团购的现场大部分人都会丧失理性，凭感觉进行产品选购，甚至买了一些自己并不喜欢的品牌或者产品回去，但是作为顾客我们没必要责备自己，因为在自己并不熟悉的环境下，人们做出决策的时候常常是受到“羊群效应”影响的。做为商家你想刺激顾客购买你的产品，那么最好的办法就是让砍价师把你逼到绝路，顾客看到砍价师对商家的销售人员步步紧逼，而销售人员满头大汗连连后退的时候，大部分业主都按柰不住内心的狂喜，起身直奔展位前面交款走人，这个时候人的心理只有一个想法“占这个便宜，一定得算上我一个”。这只是一场表演，商家看似割肉一般的价格早就已经约定了最低底线，这场疯狂的团购抢购完全取决于砍价师精彩绝伦的表演才能。
（三）小礼品免费派送
即使顾客今天没有下单买你的产品，但这并不代表着顾客今后不会买，所以正确的做法是我们同样要关注这些人，让他们把眼光投向我们。聪明的商家开始为那些到场的每个人准备了精美的礼物，而其中最厂家的就是产品图册和无纺布袋。如果所有的建材商家都为业主提供了无纺布袋的话，你的袋子靠什么吸引顾客的眼球，创意还是品质，或者是发放礼物的漂亮导购小姐，只有你尝试着不断更换才能找到最佳答案，或者永远没有最佳答案。
三、定单跟踪
趁热打铁，虽然现场有100个销售定单，但是因为大部分商家的承诺都是无条件退款，实际最终能否成交，却是在团购会以外的事情了。有一位老板就非常苦闷地问我，“为什么我在现场接了200多的单，但是最后成交的却只有50、60单呢？”首先，我们要正确地看待团购的效应，其中有些人是因为贪图便宜才来团购会的，还有一部分则是因为没有时间才来团购会的。那些没有时间逛建材场的人等从团购会回来，一旦有时间逛建材城了有了比较自然就可能会变心，所以对于参加团购的商家来说就是要趁热打铁，马上督促顾客早点将整单产品购完。
第二种情况，则是跟门店的管理有关，店内产品的组合，店面氛围的营造以及导购人员的服务都会影响到顾客的下单情况。所谓店内产品内的组织，就是你的店里能否满足目标客户（团购客户）的需求，这个也可以称之为定单满足率，顾客在团购会只看了部分产品就喜欢上了你家的东西，可是到了现场发现你家的东西和她想要的相去甚远，她当然会离开。这里同时包含了另一个关键问题，就是导购人员能不能挖掘出顾客的需求，而不是让顾客总是因为款式、价格等问题离开，如何放大我们产品的价格，提供独特的产品卖点体验和购物服务体验，是导购销售技巧检验的标准之一。
跨界，让产品变新。只有积极的产品创新，才能走出行业同质化竞争的困局。大自然地板推出了演绎欧美时尚的设计派地板，书香门地则大力推广美学地板，赋予地板美学的跨界融合创新元素，吻合消费者越来越追求艺术趣味的生活渴望。还有一种暖芯地板，只要接通地板中间的发热芯层，就能实现地暖的功能，而且兼具防潮、防湿等传统地板的功能，集地板、地暖、保健功能于一体，跨界建材、暖通、家电三大市场。
跨界，使渠道变宽。据中国电子商务研究中心预计，到2015年，我国家居建材产品电子商务规模将达到2050亿元，网购率达到17.5%，成为继服饰、3C数码产品之后，电商领域的又一蓝海。还有一个数据来自林氏木业，其2014年“双11”销售额3.3亿元蝉联天猫家具类目第一。
随着电商对传统渠道带来的巨大冲击，为了迎合消费市场的需要，各大家居建材企业纷纷建立自己的线上平台渠道，其中O2O模式是最受追捧的。无论是天猫与日日顺合作的线上销售+线下物流配送安装服务模式，还是齐家网的商场加盟网络团购模式，抑或是美乐乐独立发展的O2O模式、居然在线的传统商场电商化模式，都是在验证着O2O“不能不做，就看如何做”的行业大趋势。
单店销量=客流量X成交率X客单价
从这个通用公式可以看出，单店销量和进入专卖店的客流量、进入后的成交率、每个顾客的消费金额成正比关系，这三个条件与单店销量相辅相成相互依托，无论哪个方面有所提升整个单店销量都会得到提升，当然，最理想的状态是三个方面都得到大幅度的提升，这时整个店面销量就会成倍增长。下面我们从这三个方面一一做出具体分析，供大家探讨。
提升客流量，扩大潜在顾客基数
客源是销售的基础，如果没有客源或客源短缺，即使你的产品再好或你的成交率再高销量的提升也是有限的，所以如何找到充足的客源是销量提升的前提，客源即指客流量。
客流来自哪里？
客流量是一个泛概念，是指进入该品牌专卖店的潜在消费者数量。对于家居建材品牌而言提升客流量应从两个方面着手：
第一、 境外吸引，即将潜在顾客从家中直接引导到该品牌专卖店。每一个城市几乎都有两个或两个以上家居建材卖场，品牌店通过品牌运作或精准传播让潜在顾客直接奔该品牌而来，不给竞争品牌在其店面接触潜在消费者的机会。
第二、 境内吸引，即将进入到品牌专卖店所在卖场的顾客引入自己的品牌专卖店，以增加交流的机会，提升成交概率。
如果品牌专卖店能在这两个方面不断提升，则自己品牌的曝光度和接触潜在消费者的数量就会大大增加，接触的潜在消费者多了，在其他两个条件不变的情况下销量就会有所提升。
提升境外吸引率
在欧派工作期间，一位同事去某省会城市出差，回来后这位同事不住的叹息：虽说老刘每年能做到两千多万元的销量，但他的市场占有率太低，如果调整思路至少还能再翻几番 。笔者问其原因，这位同事解释道：老刘在这个市场有三家专卖店，他的销量基本都来自于主动进店的自然客流，几乎没有第二渠道带单，而其他很多品牌则招聘了业务员进行市场外围的开拓，你想一想啊，这就好比行军打仗，别人在用机关枪扫射，而我们确实用步枪一颗子弹一颗子弹的瞄准射击，效果不一样啊。
确实，专卖店外围的潜在顾客群体才是顾客的主要集中地，如果在这方面加强力量，你的潜在顾客消费群体将会大大增加。根据以往的经验，笔者认为以下几个方面家居建材专卖店应加强运作。
1、小区推广。
将销售终端延伸到小区是家居建材行业的一项重要工作。目前，家居建材的主要消费者不是老房改造的顾客，而是新房装修的顾客，每个市场每年都会有几个甚至几十个楼盘交钥匙，业主拿到钥匙后大部分都会考虑装修的问题，所以这些小区会蕴藏着巨大的消费潜力，经销商和店长要想得到更多的潜在消费者就必须对这些新小区重点开发，进行小区拦截，小区拦截的操作方法主要有小区内品牌宣传、业务员扫楼、建立样板房、小区内组织团购等方式。
2、装饰公司和设计师合作。
装修是一项十分重要的工作，现在稍有经济实力的消费者一般都会选择找装饰公司和设计师设计方案，甚至很多装饰公司实行了大包的方式，不但提供图纸、基础装修，还包括主材的选购。对于消费者而言，装饰公司和设计师就是专家，他们既然与装饰公司和设计师达成了合作，就会对他们非常的信赖，所以装饰公司和设计师对家居建材的推荐在很大程度上制约着消费者的选购，只要是他们推荐的客户，成功率就非常高，单值一般也比较大。另外，行业内一项公开的秘密就是很多装饰公司和设计师会通过与家居建材经销商合作赚取更多的提成，因此他们也很愿意与各家居建材品牌合作。
3、团购会。
随着齐家网、中国团购在线、篱笆网、搜房网和很多区域性网站的兴起，家居建材的团购会在全国市场做得如火如荼，一般他们都会组织几家家居建材品牌一起做团购，然后租好酒店会议室搜集客户资源。团购会做得好会有两个方面的作用，第一、团购会现场产生不错的销量；第二、即使现场销量不是很理想，也会在到场的潜在消费者中进行比较精准的品牌宣传，吸引在场的顾客在后续的时间里来到专卖店选购。
4、品牌联盟。
自从2009年欧派橱柜与其他五家家居建材品牌在全国范围内做起品牌联盟活动，并取得显著效果后，整个家居建材行业各种各样的联盟不断兴起。通过联盟实现众人拾柴火焰高、集中力量办大事、资源共享、一站式购齐等利益最大化的活动，很多品牌都尝到了甜头，其中的客户资源共享更是充满了吸引力，为了得到更低的折扣获得更多的赠品，参与活动的消费者直接走进联盟品牌专卖店，成交率高得让人诧异。
5、品牌推广。
利用品牌的力量促使消费者直接进店选择目标产品是营销水平的最高化体现之一。品牌力量的形成是一个过程，这不是一朝一夕能完成的任务，其关键就在于持续、不间断、有效的品牌推广，所以做好日常的品牌推广对增加专卖店客流量起着巨大的作用。作为经销商，在自己的城市里有目的品牌推广是日常工作的重中之重，经销商的品牌推广方式很多，包括重点路口和卖场外围的户外广告、公交车广告、网络宣传、口碑宣传、服务宣传，活动期间的电台宣传、报纸宣传、专业杂志宣传等等。
提升境内吸引率
各位经销商和店长，在你的专卖店内你是否发现经常有以下令人费解的情况发生？
情况一、消费者走过你的门口连看都不看一眼，无视你专卖店的存在；
情况二、消费者走过你的店门口只是歪头扫一眼，脚步似乎没有停下的意思，飘过；
情况三、你对面的品牌或旁边品牌店内人潮如涌，但你的专卖店却门可罗雀，人稀冷落；
您有没有坐下来仔细的想过问题到底出在哪里？相信看完下面这个案例，会对您有所启示。
2009年11月份，山西一个家具品牌经销商给笔者打电话，诉说目前遇到的经营现状：300平方的专卖店每月各种费用约两万元，但连续四个月每月的实际销量只有五六万元，根本就是入不敷出，如果元旦活动还没有起色的话年底他可能会关门大吉。恰逢12月初笔者出差路过这个城市，经过两天的调研和蹲点笔者发现，平均每天进店客户只有四批，而且大多是近来转一圈就走，能停留十分钟以上的两天内只有3批客户，而旁边隔壁某品牌平均每天进店客户多达九批，能停留十分钟以上的两天内共有十一批客户。针对这种状况，除了导购技巧外，笔者提出了五项建议让经销商尽快调整：
第一、在专卖店门口做两个品牌宣传的易拉宝，色彩要鲜亮，二十米以外就能看清楚；
第二、店门口的样品进行调整，将店内的形象款产品调到店门口位置，并适当增加饰品，营造家居氛围；
第三、店内的灯全部打开，不能没有顾客或顾客少时就关掉一半灯节省电费；
第四、店内增加三个隔断，让消费者不能从外面一眼望穿、一览无余；
第五、店内增加三大盆绿植，并适当增加饰品，烘托整体氛围。
12月下旬的一天，这位经销商给笔者打来电话不住的道谢，并兴奋的告诉笔者：从整个十二月份来看，进店顾客明显增多，恰逢圣诞、元旦促销期间促销力度也比较大，截止目前店内销量已经达到十三万，冲刺计划是十八万 。虽然没有了解他是否完成了冲刺销量，但整体销售应该还是不错的，其实当时笔者的五项调整，主要是根据他的进店率太低的问题，从调整完的效果看对进店率还是起到了一定的作用。
回到我们的话题，对于境内进店率的调整，笔者认为应主要从以下几个方面进行。
1、终端拦截。
终端拦截指广告拦截与人员拦截，即让马上进入和已经进入卖场的消费者来到该品牌店。终端拦截的目的是和竞争品牌抢客源，有效增加进店顾客数量。具体方法有在卖场外围墙体做广告宣传、在卖场内做广告宣传，增加潜在顾客的第一印象；在卖场大门口和电梯口利用人员发单页或直接将顾客带进专卖店，这种方式在促销期间各品牌用得比较多，非促销期间仍可以利用，效果是很不错的。
2、店面形象。
每个企业都会精心设计自己的专卖店，建设高品位、有吸引力的店面形象，良好的店面形象会直接吸引顾客进店了解该品牌与产品，这也就是为什么大部分经销商每隔两年左右就不惜投入血本重新装修的原因。对于经销商而言，店面装修通常由企业设计好图纸、规定所用的原材料，经销商更多是装修的执行，在这里我们要提两点：第一装修图纸设计期间经销商可以根据自己卖场的具体情况提出设计建议，将设计与销售结合起来，利用销售主导设计，而不是完全由设计师利用所谓的设计理念套画图纸；第二、在装修材料的选择上一定要符合公司的标准甚至高于公司的标准，只有这样装修出来的店面才能体现出想要的效果。
3、灯光效果。
傍晚走在马路上，哪里会吸引你的眼球？我想肯定是光亮的地方，因为人的眼睛具有趋光性，人类都向往光明，所以对于店内的灯光效果我们绝对不清轻视，往往灯光的点缀可以让你的店面蓬荜生辉。专卖店内的灯分为照明灯和射灯，部分品牌也有合二为一的情况，不管怎么分，我们要想吸引顾客就必须注意三个方面：第一、灯的照射效果要好，不能为了省钱而选择效果太差的灯源；第二、射灯照射点要正，不能打在地面和墙壁上；第三、不能因为生意不好或客流太少就采取省电措施，只开一半的灯光，越是这样越会导致恶性循环。
4、氛围布置。
什么是营销？营就是造势，销就是销售，即通过造势产生销售，对于店铺而言，营就是要营造店面的氛围。现在的消费者无论在品位、产品方面相对几年前都有了很大的提升，八十年代买产品，九十年代买质量，二十一世纪初买品牌，现在买的是感觉，尤其是家居建材方面买的是一种“家”的感觉，也叫体验式或销售情境，让消费者直接把店内的场景搬回自己的家。“家”就是一种氛围，是布置出来的，所以经销商一定要在专卖店布置出消费者想要的那种“家”的氛围。在氛围布置方面，经销商和店长主要从三个方面入手：第一、产品的有效组合；第二、饰品的装饰与摆放；第三、灯光效果。
5、人员吸引。
假如哪天您去饭店吃饭，前面有甲乙两个餐厅，甲餐厅人满为患，甚至外面排起了队伍；乙餐厅里的人员三三两两，服务员闲得直打瞌睡，您会选择哪家？相信大部分人会选择甲餐厅，宁可多排会儿队。为什么？这就是人的心理暗示和羊群效应。人越多您会认为那里的服务越好、口味越好、质量越放心。在专卖店也是一样，所以我们要做好三个方面的准备：第一、不是很忙的时候一定要有一名导购员在门口站岗，引导过往的顾客进店；第二、不是很忙的时候其他人员要整理店内样品、卫生等，要忙碌起来，给人一种生意很好的感觉；第三、不管进店顾客是否有意向购买或买得起，导购人员都要热情接待，而且消费者在店里呆得时间越长越好，给过往的顾客和竞品人员造成生意很好的感觉。
6、助销工具吸引。
各位，请问在促销活动期间你们是不是在店门口会放置易拉宝或X展架或三角架或礼品地堆或张贴POP？目的是什么？吸引顾客注意，并引导进店。大型活动期间不仅你有，竞争品牌也都有，这时你的效果是不是打折了？请问，在非活动期间你有这些道具吗？相信大部分品牌都没有，为什么？答案有两个，第一、没有这个意识；第二、不知道放什么内容。其实这些道具如果用得好，会对潜在顾客进店起到非常好的引导作用，所以，各位经销商和店长，在非活动期间我们也需要这些道具。
7、产品、店内结构与摆场吸引。
各位读者，您有没有注意过菜市场的商贩会把什么样的菜放在最上面？是形象好的还是形象差的？为什么？用来吸引买菜的人。如果把形象一般的菜放在最上面会是什么效果？销量肯定会下滑。在专卖店也一样，消费者能一眼看得到的地方一定是我们的形象款，因为形象款才是最具有吸引力的。回忆一下，你的专卖店的形象款放在了哪里？有没有放在消费者最能看得到的地方？有没有进行最完美的修饰？如果没有，请马上去做，因为他能吸引人进店。
同时你的店内布局结构是否合理？是否在外面就一览无余？您可以在店外来回走两圈看一看，如果是这样请立即调整，店内结构一定要做到千回百转、曲径通幽、犹抱琵琶半遮面，这样的店面才具有吸引力。
8、利用优越的位置和大店效应。
李斯和老鼠的故事告诉我们：位置决定价值。
红星美凯龙和居然之家的故事告诉我们：店大欺客。
优越的店面位置是家居建材品牌的关键竞争力之一，为了一个好的位置有的经销商不惜掏出高价转让费，为了一个好的位置有的经销商刚刚装好的店面就废弃转手……原因只有一个：优越的店面位置可以提升自己的竞争力。确实一个好的位置可以体现企业与品牌的实力，一个好的位置可以有效进行终端拦截，一个好的位置可以吸引更多的顾客进店而不给竞争对手任何机会。所以优越的位置是吸引顾客进店的关键点之一。
大店的价值是毫无疑问的，沃尔玛、家乐福、苏宁、国美、红星美凯龙、居然之家的兴起将消费者带入了一个崭新的消费时代，价格不一定便宜，质量也不一定最好，但各供应商打破了脑袋往里挤，消费者每每爆满。为什么？大店是实力的象征，大店给人信任感更强，大店里的物品更加丰富！所以在其他条件不变的情况下，你的店面面积越大进入的顾客就会越多。
误解一：橱柜电子商务等于网络直销
电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化的整个商务过程。一提到电子商务，有人便会认为是通过网络渠道直接将产品销售出去，接了订单然后发货出去，其实这是人们固有的“网络直销”的概念。网络对销售的帮助还有“网络助销”和“网络团购”等形式。
橱柜行业由于厨房户型多种多样，水电位千差万别，必须经过设计师上门量尺设计后才能最终确定产品的尺寸和报价，因此利用电子商务渠道无法完成常规的全部流程，尽管如此，柜橱行业充分利用互联网完成营销的部分环节也能取得良好的效果。譬如尚品宅配在网络上大力推行的“免费家装设计”，以此来吸引家装客，获得客户认可后最终实现产品订单的销售。这种通过网络渠道辅助终端成交订单的方式可以叫做“网络助销”。乍一看在网络上并没有立即形成交易支付，但是已经锁定和吸引了意向顾客，无形中进行了终端拦截！据悉，目前尚品宅配近六成的订单来自于网络，互联网为尚品宅配贡献了近亿元的巨大销售额。
第29次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2011年12月底，中国团购用户数达到6465万，年增长率高达244.8%。近两年以人多力量大的建材家居“团购”风靡全国，有的公司将网络团购划归到市场推广部，也有的企业将其划归到电子商务部，不少企业、经销商通过“品牌联盟”、“酒店砍价会”、“工厂团购”等形式能在活动当天产生成百上千万的交易额。因此，以橱柜行业面对终端客户的电子商务应该至少包括“网络直销”、“网络助销”和“团购活动”等三个部分。电子商务无界的特点与传统渠道相互补充，既能通过“网络助销”找到意向顾客以及分配意向顾客订单给偏弱的渠道终端，同时又能让强势渠道商通过大型“团购活动”更加强势。
误解二：橱柜电子商务等于全额在线支付
一谈起橱柜电子商务，人们就会认为价格动辄上万的橱柜仅在网上看一张图片就支付货款不太可能。确实如此，家装是一个画梦的过程，就是将消费者脑海里的想法具像实现，消费者需要的是整体解决方案！他不仅要考虑家居物品摆放的位置布局、空间是否放得下，家具搭配是否协调大方，仅凭一张产品图片或者效果图就让客户进行货款支付是不大可能的。
既然消费者对于定制橱柜的全额在线支付心存疑虑而无法完成，那么可以循序渐进先从小额支付开始，培养消费者在线支付的习惯，例如鼓励消费者网上支付100元定金抵300元货款，享受各种各样的优惠等。这样，柜橱企业可以通过在线支付提前锁定客户，消费者可以通过在线支付享受各种优惠，企业与消费者之间可以通过网上支付这种形式实现双赢。
笔者在橱柜企业从事近7年的市场营销工作，先后组织尝试过《男人是否应该爱上厨房》话题炒作、《阿诺受虐辛格》微电影营销、中国“丈夫节”和“招聘最能干丈夫”等事件营销，虽然火爆一时，但一直无法达到公司提出的通过网络宣传提升终端销售的目标，因为传播活动与销售之间一直没有很好地关联起来。如今按照支付订金或者赠送优惠卡（券）的方式，笔者所供职的企业在网络商城日成交超过10单，从而实现了有销售力的网络营销。科宝橱柜、金牌橱柜、欧派橱柜的网络商城形势也是一片大好。
误解三：橱柜电子商务等于满足所有个性需求
如今这社会，只有你想不到，没有你定制不到的。只要你愿意，什么东西都可以定制，人们进入自由选择时代。然而，也正是因为有了太多选择，反而让人困惑，人们开始期望简单的生活！因此，橱柜电子商务并不等于需要满足客户所有的个性需求，因为客户的需求千差万别，企业永远无法满足客户的所有需求。同样面对个性定制的橱柜行业，在电子商务售卖的产品选择上完全可以分类区隔，譬如指定3至4米的优惠套餐实现定制化产品的标准化售卖，类似于“蓝谷”橱柜在终端实行的“减法”销售方式，根据国内大多数的厨房户型给客户预先设定最佳解决方案，然后根据客户的需要减去多余的配置。客户每减少一个配件所花费的钱就更少一点，这样客户心理获得的实惠一点点加强，满意度则会一点点增加。
此外，为了避免网络销售和线下销售终端冲突，柜橱企业可以采用母子品牌的方式，即子品牌进行网络销售，母品牌终端店面进行线下服务，例如金牌橱柜打造了自己的电子商务子品牌“桔家”。
误解四：橱柜电子商务等于价格便宜
讨论指导：李治江
李治江：10余年区域市场实战经历，7年多家居建材行业营销管理经验，目前致力于家居建材行业销售培训，为零售终端提供门店竞争力升级指导和销售人员成长训练。
H品牌是一个木地板一线品牌，近两年在M省的销售势头上升较快，已经在省会市场形成了店面、工程、小区、团购等一系列销售模式，并且通过传帮带，将已开发的二级市场领上了路。事实上，M省作为一个大省，潜力大，竞争对手都想在这块“肥肉”上捞取更多的油水。实力强的对手，完成市场布局较早（已基本完成省会城市和二级市场的布局），后起之秀又奋起直追，M省的竞争日益加剧。房地产调整政策出台后，建材行业也受到冲击，木地板销量受到影响。考虑到M省二三级市场空白地区较多，总部决定在M省将渠道下沉，加大力度开发二级市场，辐射三级市场，提高销售总量，加大市场占有率。
遵从这一思路，省会经销商加大了开拓二三级市场的力度，并加强维护工作。年初，业务员开始分组到下面跑市场，了解情况，找问题，想办法，传送经验或派人辅助，帮助二三级市场的经销商加快度过磨合期，迅速提升能力，抢占市场。
这些业务员有老兵也有新兵，下市场一段时间后，他们以不同的角度和方法，给上级写了出差报告汇报市场情况。我们选取两个业务员的出差报告作为案例，讨论出差报告怎样写才能更好地反映市场情况，以便为业务新兵提供一些帮助。
刘涛组的出差报告
通过上半年的市场活动，现对这几个月的工作进展和存在问题分析报告如下：
这几个月每个区域走访下来，感觉二级城市和三级县城的销售模式和经销商的思维方式等和以前相比有着很大的变化。尤其是二级市场，目前销售方法越来越多，可往往都是花费很多，却依然没有太大的进展。这是现在好多区域都面临的问题。
1. A市
A市经销商今年签约100万。1月签的合同，2月中旬开始装修，3月15日试营业。从装修开始我一直跟着。该经销商因为刚开始做建材行业，很多方面都不是很熟悉，但积极性很高，虽然在合作中偶尔会有小矛盾，但通过沟通都一一化解，目前合作相对来说还是不错的。
由于A市的店面在新建的商贸城内，该商贸城今年刚建好，人气还不是很高；市场内大多商户陆续装修营业，所以店面基本没什么人，加之当地区域小，交房小区少，所以销售量还是上不去。根据当地情况，目前让经销商主要以人脉和小型工程为主。把服务在当地做起来，通过人脉传播品牌。
遵从这个思路开展的工作，已有一些效果。从3月15日开业到现在两个月的时间，该经销商通过人脉关系接到一些订单并拿下两个小工程，提货额近30万。下半年有3个小区要交房，到时会提前协助经销商做好这些小区的推广工作，争取把量做起来，进一步提升经销商的信心。
2. B市
从这几个月的工作来看，B市今年的业绩稳步上升，今年店面新增加了4名员工。
从B市目前的情况来看，我觉得店面和小区相结合做的不错。以前他们只是在店面守株待兔，没有多少客户，加上不知道在外面如何开展工作，就不愿多出去，只守在店里。鉴于这种情况，经过和经销商沟通，我近期在B市带动店里的员工走出去，走访小区，同时寻找一些小型工程信息，并要求每位员工把每天的信息汇总及建议写出来发邮件给老板并抄送给我，以此来了解我们这样做的效果，以便及时发现问题，调整策略，改进方法。
通过近两个月的结果来看，目前经销商的员工渐渐地找到了工作方法，有了不小的进步和收获。通过和经销商沟通并调整激励政策，大大地提高了他们的积极性，他们从被动变主动，已经开始从不愿进小区变主动进小区，从原来只发传单到现在主动找主家、家装公司或“游击队”工头等宣传洽谈。店里这段时间来看的顾客好多都是我们去小区拜访过的客户，这说明我们的工作做到位还是有成效的。
从1月到现在B市进货28万，到6月底争取再进货15万，累计前半年做到45万左右。在做店面、小区工作的同时，我安排人员开始对周边小型工程进行信息收集工作。只是目前大多数经销商普遍认为小型工程跟起来繁琐，又没什么利润，大多不愿去做。目前说服他们还有一定难度。
3. C市
C市前半年参加了三场建材团购，赞助了一场市体委组织的机关乒乓球赛，效果不错。更重要的是，通过团购和乒乓球赛及前期公司在当地市场上投放的广告牌，对品牌的提升起了很大的作用，并直接带来了一部分高端客户。
但C市目前还存在一些问题：1.我们在家居卖场店面很强势，订单稳定，但老市场没有店。从C市人群选购建材的习惯来看，他们还是喜欢去转传统的老市场。我已和经销商沟通，他准备在老市场寻找合适店面。2.没有库房。团购的订单目前没到集中安装时间，所以暂时没发货。这样零星下单提货，经销商会很被动，而且没有库房经销商就没有压力，没压力就缺乏动力。这几天我考虑一下，准备和他进一步沟通，转化他的思想。 3。人员方面。C市店里目前虽然有店员4人，但是店员的工作配合还不是很到位。下一步我会就这个问题和经销商进一步沟通，加强培训，并考虑适时抽调他们的店员到省会店面学习。4.销售方面。现在销售量只是靠团购和店面，小型工程等方面也是和大多数经销商思想一样，觉得没有利润，不太想做，我下一步将重点和经销商沟通。
1.卖场品牌先于产品品牌得到发展
若是想在成千上万的品牌中挑选出自己中意的家居商品，可谓是难之又难，而且这样的家居市场一直是让消费者头痛的问题，繁杂的家居品牌，高低不等的价格，给消费者感觉处处是陷阱，没有一个清晰明了的标准。
有些所谓的家具名牌，其实只是在某个区域广告打的相对比较多，产品自封名牌居多。一张桌子，从500元到50万元都有，完全由材质、设计、品牌度等因素决定的。然而，真正的名牌家具，在不同卖场价格不可能有差别，所以家居行业很难打价格战。但是，同样的品牌，在不同的卖场销量却可能有很大差别，这是由卖场知名度决定的。所以现在各卖场都在打造自身知名度，树立卖场本身的品牌，先于各产品品牌打造卖场品牌。
2.产品品牌百家争鸣
据悉，近年来受各种质量危机、“投诉无门”等事件的影响，消费者在购买橱柜等家居产品时的品牌意识已经越来越强。因此，塑造强势品牌成为国内企业制胜市场的关键。而经过十余年的市场洗礼，国内也已经沉淀出一批以欧派、科宝为代表的优秀品牌企业。
3.竞争与洗牌
在未来可见的时间内，家居建材业的冬天会越来越冷。而且，由于大多数建材家居企业都是中小企业，比房地产企业更加不抗冻，因此倒闭风潮在所难免。
新营销
对于家居营销策略，这些年可谓是层出不穷，从一开始基本的打折促销到名人促销、抽奖礼品、套餐特惠、总裁签售、以旧换新、联合促销等营销手段，现已被消费者精打细算练就了抵触心态，一层不变的营销思路很难被消费者所接受。笔者在家居营销策划案中，坚持摒弃传统、市场熟知的营销手段，开创新颖的营销策略，进行资源整合，满足消费者需求和消费特点参与到家居营销活动中来，自发主动的抱团购买产品。
近日，笔者策划了一场大规模的家居联合营销活动，在家居市场中选择了十家定位相当的异业家居品牌，进行了一场以“厂家现场定价签售会”为主题的变相总裁签售、砍价会、联盟、团购为一体的营销活动，推广过程中任何品牌绝不向消费者透露本次活动产品的优惠政策，反复给消费者灌输的思想是：本次优惠的幅度之大，现场抱团更优惠，机会只有一次等关键点，让消费者形成迫不及待的购买欲，并详细关注此活动宣传内容，此营销策略并借鉴了苹果、小米的营销方式——饥饿营销！按照此策划的出发点在邀约过程中，消费者表现出较强购买欲，并在市场中形成了消费者之间转介绍，共同准时参加了本次营销活动，自然这次活动给每个品牌商家都带来了一次较为成功的销售。
结语
