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一 个人客户管理与服务
为彰显VIP会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xx-xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换STK大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合xx-xx移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界 做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二 中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三 全球通客户目标市场占有率
四 外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，06年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
五 投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在06年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
一、重点项目推进情况
（一）加快4G网络建设
XX移动公司2016年将通过完成1876个LTE站的征地及配套建设，全方位、高效率的推4G网络建设工作，持续扩大4G网络的广度、深度和厚度覆盖；
，我司实现新增5级以上热点、行政村100%到达，国道、客运铁路100%覆盖，并重点针对广清城轨、长隆、昆汕高速、沙田片区等大型项目开展专题规划，精细规划站点86个（开通8个，开通率9%），储备站点59个。
（二）快速开展全业务建设
2016年，我司以家庭融合为延伸，做大宽带规模，提升高带宽的价值，打造4G+家庭概念的融合产品体系。，我司宽带覆盖用户突破60万户，家宽预覆盖建设完成6.74万户，累计开通专线545条，重点推进平安XX、土地储备局监控、市政务OA、平安洲心、阳光厨房等11个大型项目。
（三）开展防汛救灾工作
2016年1月22—26日，XX市受近年最强的寒潮侵袭，期间全市各县区陆续悬挂寒冷红色预警信号，为应对寒潮，我司组织迅速开展防雨雪冰冻灾害网络应急保障工作，通过提前准备、召开启动会议、组织保障、及时总结，确保了整个网络安全渡过“霸王级寒潮”。
为应对今年提前到来的汛期，2016年，我司组织启动了2次防汛应急三类响应和4次防汛应急四类响应，并组织公司各部门、县分公司做好抗洪抢修工作，根据防汛保障中出现的问题对防汛应急预案流程及职责进行补充完善，制定提升措施。
（四）践行企业社会责任
我司严格按照集团、市委、和省公司的工作要求，推动落实“两学一做”专题学习教育；
开展志愿者培训，组织参加“清马”志愿服务、学雷锋慰问和5.17促销等志愿活动，累计参与志愿者达189人次，总服务时长达2152小时；
鼓励员工关爱生活回馈社会，参与无偿献血活动，参与“爱心父母”资助困境儿童等；
开展定点扶贫工作，选拔优秀员工脱产担任新时期精准扶贫精准脱贫派驻帮扶干部，深入了解帮扶对象的真实情况，帮助贫困户坚定脱贫信心，增强与基层群众情感；
积极响应市政府创文工作号召，组织公司志愿者开展义务劳动。
二、下阶段重点工作项目推进
（一）完善网络建设，加快带宽提速
继续完善“一张光缆网”建设，加大微网格、管道、光缆等基础资源建设力度；
在工作的基础上，进一步加快10倍带宽提速工作进度，提升家宽覆盖目标。通过“移动4G，为个人提速”、“极光宽带，为家庭提速”、“移动专线，为单位提速”三个子主题，组建推进光网行动的合作力量，提升宽带速度。
（二）多措并举，扩大4G覆盖
下一步，我司以4G综合覆盖率和MR覆盖率为抓手，持续开展4G精品网优化；
积极寻找和解决VoLTE网问题，确保VoLTE高清语音质量；
以投诉为切入点开展各项整治活动，改善用户感知；
联动铁塔，扎实开展维护工作；
以问题为导向量化任务清单，持续开展网络结构整治、参数优化、补点建设等工作，组建省市、厂家、第三方联合团队攻克难题；
加大微小站储备规模，解决道路弱覆盖、MR弱覆盖、网络黑点等问题，实现规模效应。
（三）继续做好防汛应急安全保障工作
目前XX地区逐渐进入后汛期，预计台风等极端天气出现频率会不断上升，因此，我司高度重视下一步的防汛工作，切实按照《防汛保障专项预案》的相关要求，密切关注天气情况以及网络运行情况，并做好交通安全、发电安全、施工安全、抢修安全等宣贯、检查和监督到位，杜绝安全事故的发生。
一、主要业务指标完成情况分公司下达综合管理部固话发展指标56部，实际完成81部，完成任务数的144.64%；来电显示业务发展指标56部，实际完成68部，完成任务数的121.43%；宽带业务发展指标56部，实际完成40部，完成任务数的71.43%。
二、阶段性的突击工作情况2月1日至20日，分公司开展的小灵通“零机总动员”促销活动，综合部促销任务量102部，实际促销122部，完成任务数的119.60%；重点业务放量竞赛活动中，综合部在6个二级部门中名列第二；绿色上网业务促销竞赛活动，综合部在6个二级部门中，名列第二；小灵通基站协调安装竞赛活动中，分公司下达协调任务是14个，于11月底全部协调完毕，完成任务数的100%，在6个部门中名列第一；区消委7-10月份组织实施的部分公用企业经营服务消费者监督调查活动中，我分公司在5个通信行业中名列第一，获得了“消费者满意单位”称号；人防民兵专业分队第五周期组训工作成绩突出，被评为先进单位；道路交通工作，由于年未发生大的交通责任事故，今年由被评为先进驾协小组。
三、规范办文一年来，我部按照行文规范要求，先后发文70余份，无一差错，格式符合规定，文字简练准确，有效地指导了我分公司的各项工作；为及时反映我分公司各项工作，今年我部先后采集编撰了信息40余条，其中，公司OA网上信息37条，被市公司和集团公司采用3篇，并在市公司上半年信息工作评比中排名第六，5个城区属地分公司中排名第一；分公司向市公司报送文件资料的管理工作得到进一步规范，半年来，我分公司各部门共向公司上报资料文件70份，件件有签收，杜绝了文件丢失和延误事机的现象，确保了上情下达，下情上报，各类信息及时传递沟通。
四、积极组织员工开展业务培训，努力提高员工业务技能一年来，综合管理部根据分公司业务发展需要，本着缺什么，补什么的原则，先后自行组织实施各类业务技术培训、能力培训、综合素质培训共22次，培训员工1512人次；参加市公司组织的培训34次，培训员工305人次；为培养业务骨干，先后去华为、西门子、斯达康和中兴公司等单位学习8次，培训骨干26人次。通过及时合理的培训安排，员工们能够迅速掌握各类新业务新技术；营销意识、法律意识、营销技巧得到了进一步强化；综合素质得到了有效提升，为企业的发展起到了良好的促进作用。
五、加强治保义消工作，确保通信设施安全运行根据市公司文件通知精神，结合分公司实际，我们着重抓了五项工作。一是及时购买《安全生产法》200余本，做到员工人手一册，并在自学的基础上，先后举办了三期辅导班，加深了对《安全生产法》的理解和执行力度；二是组建护线小分队，进行夜间巡逻执勤、抢修抢险，先后更换增补人孔盖8块，排除不安全的隐患近100次，全年出动180余车次，600余人次，先后捉获偷盗线路人员10人，全部移交公安部门进行处理；三是先后更换灭火器具10具，新增16具，确保灭火设施处于良好使用状态；四是坚持工余时间抽查要害部位值班情况，全年共36次、88人次，有效督促了各项制度落实；五是积极主动找肇事方索赔，一年来，追回因施工、车辆损坏的通信线路赔偿款人民币176877.30元，为企业挽回了一定损失。
六、加强车辆管理，为通信生产工作服好务经与北部新区分公司分离调整后，现有汽车16辆、摩托车52辆。年的车管工作，我部着重抓了四个坚持：一是坚持对各类车辆的月耗油量实行公布制度，严格执行了奖惩办法；二是坚持车辆维修填报审批制度，为控制费用指标，我部先后两次向修理厂方及各部门下发通知，截止11月20日，今年下达的维修费用未超标；三是坚持每月一次安全学习制度，为学好《道路交通安全法》，我部及时安排购买了100份发放给全体驾驶人员，通过自学和考试，增强了驾驶人员遵纪守法的自觉性，全年未发生大的责任交通事故；四是坚持为通信生产工作服务。
七、服务保障工作年初，因增加了部分员工，我部负责后勤管理的同志利用双休日多方联系制作，按照规定时限全部到位，确保了正常的办公；为防止汛期突发事件，驾驶员7-9月份安排值班近100天，为了作好交通保障工作，驾驶班适时协调车辆使用，只要是工作急需，综合部就出车保障，受到市场、网络部门员工的好评。
年，我们在业务收入、业务发展、企业管理、服务保障等方面作了大量的工作，也取得了一些成绩。但是，我们按照“三个满意”的标准来衡量还有差距，例如，我们在精细化管理方面，服务质量和服务态度方面，工作效率方面等须进一步加强和提高。
年工作思路年是“十二五”计划的最后一年，也是市公司第二次创业的“效益年”，做好全年的工作意义重大。年的经营指标已下达，任务十分艰巨，这就对我们的业务发展、精细管理、成本预算和业务收益提出了更高的要求，为此，现就年主要工作思路汇报如下：
一、牢固树立发展是第一要务的理念，采取措施尽早完成业务指标。
我们每位员工从现在开始，在做好本职工作的同时，合理利用业余休息时间，充分挖掘人际关系资源，认真落实“敲门工程”，主动出击，深入街道社区，上门营销，通过种种措施，一定要提前完成主要业务发展指标。
二、树立服务意识，提高满意度综合部的工作性质，可以用两个字来概括—“服务”。具体又可分为两个方面，既参与综合管理、办好事务。做好综合部的工作，水平在综合，灵敏在信息，权威在督查，形象在接待，瓶颈在运转，评判在领导。因此，为做好年度的各项工作，我们综合部全体员工必须强化七个意识：一是爱岗敬业意识；二是服务至上意识；三是精细管理意识；四是自立自强意识；五是协调把关意识；六是团结协作意识；七是廉洁自律意识。力争年度的各项工作在员工和领导心中赢得更高满意度。
三、认真抓好党群团组织活动，积极推进企业文化活动综合管理部相关人员，应根据各自的职责，按照市公司的计划意见，结合观音桥的实际，拟制出党务工作计划、工会工作计划和团委工作计划。工作要开展活动，要有文字记录和准确的数字，工作要有声有色。特别是工会和团的组织要结合主要工作和任务开展一些阶段性的突击活动和有益健康的活动，丰富员工的业务文化生活，进一步推动企业文化建设。
四、加强制定建设，用制度管人管事我们通信企业一直都有一套全面的、系统的、严格的规章制度，因此在年各项工作中认真的贯彻执行，各位管理人员按照各自的职责，都应清楚的知道每月定期要办理的事项，建立和完善台帐制度、会议制度、考勤制度、绩效考核制度、报表制度、领发各类材料制度、学习制度、督促检查制度等，正常情况下都应坚持遵守，各项工作有章可行，使零乱的工作条理化，复杂的工作制度化，可以提高工作效率，提高服务质量。
五、安全常抓不懈年，虽然没有发生大的交通安全责任事故，但是隐患经常发生，治保义消工作，生产安全工作都有不安全的因素，因此，年要突出一个“防”字，继续抓好5个坚持，坚持签定安全承包责任书、坚持安全教育、坚持检查制度、坚持督促整改时限，坚持奖惩制度，一级抓一级，层层负责，责任到人，及时发现隐患，及时整改，把各类事故的苗头消灭在萌芽状态之中。
一年来,为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：
1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实
根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证。
2、理顺服务流程，全面提高服务质量
在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核办法，服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减少。
经过对200*年咨询公司对××客户满意度的调查结果研究发现，由于历史原因，××区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。
3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营团队
拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的“500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、执行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销策划能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81.79，列全省第二。
我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通能力，经过多次、反复的培训，使营销队伍特别是××区营销队伍的营销能力有了很大提高。一至九月份××中心区的收入增幅8.27，今年有望完成9的任务指标,扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两县的发展带了一个好头。
4、搞好渠道建设，借助外力推进公司的发展
渠道的建设一直是××工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点，加强了营销员、营业员、商的培训力度，同时修改了代办酬金的发放办法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的工作积极性。今年我们按照省公司“乡乡有合作，村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建设，截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为提高服务，加快发展奠定了基础。按照省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是方便用户、提高服务的好办法，我们会把这项工作落实好，进一步提高服务水平。
5、加强管理，提高绩效，努力提高执行力
为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识，在合理设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核办法，根据工作目标定期对
移动公司副总经理述职报告第2页
员工的工作进行评估，使管理人员和普通员工的工作能力都有了不同程度的提高。
在业务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新制订了业务管理流程，在两县及各区安排了兼职稽核员，加强了监督检查力度，尽量避免管理上的漏洞，减少可能的损失。
6、深入实际，调查研究，及时发现问题并解决问题
一年来我经常深入到实际工作中去，在员工中搞调查研究，了解流程是否顺畅，获取员工的意见和建议，及时改进工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和认识到他们工作的重要性，提高了员工对企业的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中走访，认真听取客户对我们的意见和建议，发现服务和营销工作中存在的问题，并及时解决。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发现，部分用户对××公司不满，原因是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的原因是多方面的，但我们自身存在的原因也不容忽视，那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多，用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平较差，无法给用户一个清楚的解释。针对此问题我立即组织研究了对策，加强了人员培训考核力度，提高服务人员对帐单、话单的解释能力，对全体营业员(包括合作营业厅的营业员)分批进行培训，努力提高营业员的素质。经过一段时间的努力，客户的满意度有了较大提高。
通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服务和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。
一年以来，在省公司的正确领导下，在总经理和班子成员的支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高;三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。
针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：
1、搞好绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导市场部门的中层干部及管理人员及时把握工作方向，努力提高他们的工作能力，带动全体经营人员的共同进步和工作目标的完成。
2、努力提高服务水平，力争在大客户、集团客户、普通客户的服务上有一个大的突破，积极推进行业信息化解决方案，在业务与服务上突出我们的优势。
今年，我主要的工作，是担任值班经理，支撑所有关于增值业务部的对外沟通。比起以往，责任又加重了一份。874x99 这个电话，如同我的代言，每日从它身上，无论打出还是打入，都记录着我的一点一滴的故事。
记得有一次，桥口区局的王经理，给我们增值业务部打电话，从电话那头传来的是他十分急促的声音：您好，您好，是增值业务部吗？ 不好意思，打扰了，我现在有件急事，实在是没有办法处理了，麻烦你们那边能不能帮个忙。“您，慢慢说，我一定尽全力帮你。”听到他的求助，我迅速给予他回应。王经理又说：“我这里有个大客户，要开商务短信子账户，但是这方面我业务不熟，你们那边能不能给用户直接进行指导，他是我们vip 客户，领导十分重视，所以。。。。。。。”语气中，透漏着一丝无奈。我并没有多想，连声回答到：原则上， 2x9 这个电话是对内的，一般不会给用户直接联系，但是我们增值业务部的主要工作是支撑好各位客户经理前端的业务发展这是大原则，我这边能够做的尽量帮你们做好，你把用户的手机号码告诉我，然后我给你邮箱发一份商务短信的操作手册，你可以学习一下，实在不懂，可以直接问我，方便你以后的工作。我是增值业务部的何磊。说完，王经理连忙感谢地说：太感谢你了，听到你这么说，真正明白我们前端的难处了，谢谢你，小伙子，即使今天我失去这个客户，我也十分感谢你们增值！像这样的故事，每天都发生在我们的工作中。无论是客户经理还是用户，我十分喜欢听到他们说“感谢增值业务部”这样的言语，因为我想听到的不仅是我个人的赞誉，而更应该是我们增值业务部所有的同事共同努力的认可。我们是一个团队，我们是一个共同奋斗的集体。
2、加强了对劳务人员的岗位考核与管理工作，在劳务合同到期前，配合各业务部门对现岗劳务工工作情况进行全面岗位考核与岗位评价，在××中心区营业员岗位，引入岗位竟争机制，开展了岗位竟聘工作，实行未位淘汰制，对于不能继续适合岗位工作的7名劳务人员，及时终止了劳务合同，促进了劳务人员爱岗敬业的积极性。
3、组织、实施了对数据业务经理及相关营业员岗位人员的招聘与培训指导工作，经公司考核委员会严格的考核，在70余名应试者中，经过笔试、综合面试、微机操作等三轮层层筛选，择优选聘13位同志，经岗前培训及考核，现已达到其相关营业员、数据业务经理的岗位要求，目前已上岗工作。由于注重综合素质，新聘人员很快适应岗位工作，受到业务部门的欢迎和肯定。
4、加强干部管理工作，落实公司相关干部管理岗位调整工作，并及时跟踪新到任干部岗位工作情况，帮助相关干部适应岗位工作变化，达到岗位要求，同时，注意加强思想工作，对部分干部岗位工作变动中，出现的思想波动都能从公司发展的大局出发，注意引导和帮助相关人员，使其理解和支持公司的工作安排，鼓励干部在工作中，边学习，边成长，一切以干好本职工作为前提，以工作绩效去赢得各方的认知，实现自身价值。
5、根据部门人员的个性、特长及工作的关联性，适时的调整了部门内部相关工作职责和工作范围，缕顺了工作，最大限度的发挥部门人员的工作潜力，按时完成了工资、工作绩效考核\季度奖金的兑现以及养老保险、住房公积金的扣缴、各类报表的报送、人力资源信息修改、补充等项工作。
7、在总经理的全力支持下，积极与地方协调，使地方同意我公司提出的关于医疗保险按月以1000元为基数的提取扣缴比例，年为企业节约缴纳金30多万元，从而维护了企业和员工的切身利益，在住房公积金扣缴方面，及时向公司总经理汇报，取得了领导的支持，按企业个人都参照20%的比例进行扣缴。凡是涉及到员工切身利益之事，能认真向领导如实汇报员工的想法。使领导能及时了解员工的想法，领导的适时决策，增加了员工的满意度，起到了中层干部应发挥的上下沟通，下情上达和上情下贯的衔接作用，提××了工作执行力。
8、认真履行岗位工作职责，严于律已，在省公司组织人事干部“树组工干部形象、做公道正派表率”的征文活动中的《浅谈坚持公道正派是做好组织人事工作的根本保障》一文被省公司推荐，代表省公司组工干部征文，参加集团公司的征文活动。
一年来,为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：
1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实
根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证。
2、理顺服务流程，全面提高服务质量
在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核办法，服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减少。
经过对咨询公司对客户满意度的调查结果研究发现，由于历史原因，区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。
3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营团队
拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的“500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、执本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销策划能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81.79%，列全省第二。
我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通能力，经过多次、反复的培训，使营销队伍特别是区营销队伍的营销能力有了很大提高。一至九月份中心区的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任务指标,扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两县的发展带了一个好头。
4、搞好渠道建设，借助外力推进公司的发展
道的建设一直是工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点，加强了营销员、营业员、商的培训力度，同时修改了代办酬金的发放办法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的工作积极性。今年我们按照省公司“乡乡有合作，村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建设，截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为提高服务，加快发展奠定了基础。按照省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是方便用户、提高服务的好办法，我们会把这项工作落实好，进一步提高服务水平。
5、加强管理，提高绩效，努力提高执行力
为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识，在合理设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核办法，根据工作目标定期对员工的工作进行评估，使管理人员和普通员工的工作能力都有了不同程度的提高。
在业务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新制订了业务管理流程，在两县及各区安排了兼职稽核员，加强了监督检查力度，尽量避免管理上的漏洞，减少可能的损失。
6、深入实际，调查研究，及时发现问题并解决问题
一年来我经常深入到实际工作中去，在员工中搞调查研究，了解流程是否顺畅，获取员工的意见和建议，及时改进工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和认识到他们工作的重要性，提高了员工对企业的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中走访，认真听取客户对我们的意见和建议，发现服务和营销工作中存在的问题，并及时解决。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发现，部分用户对公司不满，原因是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的原因是多方面的，但我们自身存在的原因也不容忽视，那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多，用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃较差，无法给用户一个清楚的解释。针对此问题我立即组织研究了对策，加强了人员培训考核力度，提高服务人员对帐单、话单的解释能力，对全体营业员（包括合作营业厅的营业员）分批进行培训，努力提高营业员的素质。经过一段时间的努力，客户的满意度有了较大提高。
通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服务和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。
一年以来，在省公司的正确领导下，在总经理和班子成员的支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高；三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。
针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：
1、搞好绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导市场 部门的中层干部及管理人员及时把握工作方向，努力提高他们的工作能力，带动全体经营人员的共同进步和工作目标的完成。
2、努力提高服务水平，力争在大客户、集团客户、普通客户的服务上有一个大的突破，积极推进行业信息化解决方案，在业务与服务上突出我们的优势。
2015年，在公司正确领导下，在销售中心、北仑公司各条线同志的帮助和支持下，本人勤勤恳恳、脚踏实地地履行自己的工作职责，严格落实上级的有关要求，认真对照年度目标，有力地推进了分管各项工作的全面发展，较为圆满地完成年初下达的各项经营指标。现将一年以来思想、工作、廉洁等情况作以下述职，不妥之处，请同志们批评指正：
一、思想政治方面
一年来我始终没有放松对自己的政治要求，把加强理论学习、提高理论素养放在首位，始终把加强学习做为不断强化自身修养提高能力水平的重要手段。
1、2015年我认真参加党支部组织的各种学习和有关会议，牢固树立科学发展观和正确业绩观，紧密结合自己的工作实际，通过学习，我进一步认识到党性在实际工作中的重要性，工作责任意识进一步不断提高。
2、工作中我严以律已，管好自己，管好身边的人，时常提醒自己要从自身做起，从小事做起，用心做事，把事做实，切实发挥管理带头作用，要求员工做到的首先自己必须自己先做到。
3、在布置公司各项工作时，我努力做到讲原则，重公道，在工作中求真务实，不搞虚假作风。在班组管理方面我坚持民主集中制，严格执行公司的重大事项集体讨论要求，增进同事间的理解和沟通，做到大事讲原则，小事讲风格，工作上互相支持，生活上互相关心，充分挖掘员工的个性和能力，根据工作需要合理科学调整员工的工作职责，力求能发挥每个人的作用。
4、坚决认真执行公司关于领导干部廉洁自律的各项规定，自觉抵制各种腐败现象，对分管工作的重点岗位、重要环节强化监督，切实将自查自纠工作落到实处。
二、能力提升方面：在注重理论素养自我提升的同时，继续加强技能学习和培训
这一年来，随着市场竞争形势、工作岗位的变化，我有意识主动进行职责转换，我感觉大量的工作实践使我的工作能力、应变能力、分析判断能力、逻辑思维能力、培养团队能力有了很大的进步。在对工作的整体把握上能做到与时俱进，并且基于以往基层工作经验，勇于创新，大胆实践，对工作中出现的新情况、新问题，由原先的等靠上级指示逐渐转变为提前思考、提前布置。尤其是服务和营销的协同对日常工作的管理和带领团队提出了更高要求，不仅要对自己分管的工作能及时落实，同时还要多协同推进其他条线的工作，大市场、大营销的理念得到了进一步的深入。总之，我觉得2015年是工作压力倍增的一年，同时也是意识、能力逐步提升的一年，希望2016年的工作能还大家一个精彩！
三、业绩完成情况：2015年上半年分管销售中心
（一）终端销售方面：
1、一方面通过特惠购、超值购抓体内4G终端销售，通过公开市场、数码市场、体外分销抓体外4G终端管控；一方面刚性管控渠道非4G终端销售比例，抓渠道4G专营。至6月，4G终端累计销售92.3万台，4G换机份额65.8%（较年初提升8pp），4G终端客户累计新增172.2万，4G终端客户到达238.2万。
2、落实终端销售现场的四位一体要求，并将终端酬金与四位一体挂钩，至6月，月4G终端销售转化率90%，月新增4G终端客户转化率89.3%（较年初提升8pp），4G终端客户整体转化率88.3%（较年初提升3pp）。
3、创建核心渠道千分制考核制度，考核渠道终端、号卡和综合业务重点工作，建立核心渠道培训制度，提升门店管理和执行效能。至6月，核心渠道业务贡献占总渠道的34%，在门店份额、终端份额、号卡份额、综合业务份额、4G业务份额等方面较14年底平均提升6个百分点。
（二）社会渠道管理方面：
1、于2015年初开启212万订卡会开户任务，通过三月份完成70%的放号或囤卡3.0以上，确保新春新增市场稳定，截止当前，订卡会开户任务已完成87%；
2、于2015年起，持续拉动飞享高流放号，从年初重点发展4G流量卡，从而是4G资费套餐放号占比达到目前45%水平，后期调整方向，重点强调飞享放号，通过开户/囤卡占比及触点陈列占比，保证飞享放号占比提升至当前26.4%的水平，全省排名自末二，提升至第五。
3、截止当前，授权星级渠道建设289家，完成685家自由点转专营工作，全地区专营提升7.6%，授权提升5.3%；
4、为规范号卡市场，借实名制工作推进平台，开展号卡“一体化”管理控制。第一阶段于5-8月，通过“售卡网点全量赋权”，达到“售卡及登记”网点一一对应，目前已实现赋权网点3519家，并于9月100%铺设识别仪，第二阶段即将实施区域自销，逐步达到年底门店自销的目标，实现号卡市场“去分销，提自销”的“刚性管理”，摒弃人工检测，实现系统精细管控。
（三）自有渠道及业务方面：
1、4G换卡：截止6月30日，宁波地区上网客户换卡率90.7%，处于全省第七。上半年提升16.1%，提升幅度列全省第一。综合触点换卡率83.3%，全省第4；其中营业厅触点换卡率90.5%，列全省第一；社会渠道触点换卡率63.2%，列全省第八。
2、自建自管他营：截止6月30日，宁波自建自管他营厅销售终端13.5万台，目标完成率95.2%，占全地区终端总销量的15.1%，四位一体率93.1%。全省他营厅管理平均79.36分，宁波82.76居全省第六。
3、实名制管理：截止6月30日，宁波在网用户数918万，已实名客户数833.5万，全量客户实名率（集团口径）90.75%，处于全省第八。上半年提升幅度5.12%，提升幅度列全省第四。
下半年分管北仑市场条线：
（一）市场大势方面：
保新增市场，维稳日通份额。至年底，北仑年度新增放号35.52万，年度新增份额65.77%居地区第6位。年度累计通话用户累计66.58万，累计通话份额72%居第4位。日均通话用户50.7万，日均通话份额79.85居第3位。
（二）4G发展方面：
1、4G终端销售：通过特惠购、中老年特惠购、超值购促进体内销售，通过自带机拉动体外终端质量，至年底，北仑4G终端累计销售20.13万台，4G换机份额83.58%居地区第2位，4G终端客户年度新增23万户，累计达到36.15万户。
2、4G资费用户发展：通过流量升档等营销活动，着力发展4G资费用户。至年底，北仑4G资费用户累计达42.62万户，同比增长42%。
3、4G活跃：紧抓营业前台、社会渠道触点4G终端用户四位一体率。至年底，北仑4G终端客户四位一体率79.8%居地区第2位。4G客户转化率93.5%居地区第4位。
( 三 )流量经营：
1、手机上网用户
加强4G终端高流量锁网客户的唤醒，主动针对高流量锁网客户进行外呼回访调研，了解客户不使用4G网络原因；通过前台首三推系统四位一体补位平台，针对前台到厅4G终端锁网客户的解锁辅导工作；截止12月底，北仑上网用户数达到53万，，其中4G上网用户数32.1万；手机上网渗透率和4G上网占比均排名地区第4；
2、上网流量和户均流量
4G活跃客户规模提升是流量增长的前提，分公司利用客户触点加快2G3G高流量客户向4G活跃客户的转化；利用当前流量升级送缴费卡等优惠活动重点发展50元及以上流量包客户规模；加大用户使用4G网络送2GB加油包活动推广，引导客户转4G网络；加强新购4G终端客户6GB流量红包的赠送力度，降低客户使用4G网络的门槛；截止到12月底，北仑手机上网流量增长44.3万（G），环比增长22.11%，环比增长率地区排名第3；户均流量为855.2（M），而4G用户的户均流量为1194.6（M），户均流量和4G户均流量均排名地区第2位，相比第三季度提升较为明显。
（四）渠道管理
1、渠道放号
社会渠道囤卡量：截至12月，社会渠道囤卡量达59607户，地区占比12.5%，囤卡率4.28，高于地区平均水平；其中授权渠道囤卡量49057户，地区占比14.0%，直供渠道囤卡量10550户，地区占比8.4%。
放号销售结构 ：高流放号占比44.6%，飞享放号占比39.5%；高流销售46.2%，飞享销售占比35.0%，高流销售占比高于地区平均。
2、分层分级管理
分层分级达标情况：截止12月，社会渠道三项业务基础业务渠道数130家，达标率80.7%：其中精品店63家，达标率93.7%，普通授权达标95家，达标率74.7%，均高于地区平均；核算起步积分达标渠道数126家，达标占比78.3%，总积分达标渠道数118家，达标占比73.3%，高于地区平均。
3、渠道建设
（1）渠道结构：本年共新增专营渠道（不含准星级和专业市场）87家，其中授权新增27家，直供新增60家，目前授权渠道占比45.3%，直供渠道占比54.7%，移动专营渠道份额占比75.5%。
（2）自由店“站队”:二季度末开始对区域内自由网点进行排摸和梳理，成功签署42家网点成为直供专营合作网点，自由店网点站队后，移动整体专营份额提升5.3%，新增份额提升2.1%。
（3）弱势微小区建设提升:合计建设渠道53家，地区占比9.2%；其中四季度建设43家，地区占比14.4%：在黄区内成功布点22家，红区内成功布点2家，满足一级布点需求12家，满足二级布点需求5家。
（五）细分市场管理
1、存量用户市场：通过加强引导客户转4G飞享套餐，感恩充值送活动来提升价值客户发展，至年底，北仑价值客户净增7.36万户，完成率91.20%，排名未位，价值客户提升发展不佳，呈逐月下滑趋势。
2、亲情网有效客户净增：通过把控存量主动营销平台、亲情1+1老带新、新入网两网有效率等抓手进行提升，至年底，北仑亲情网有效客户累计到达29.37万户，环比去年底净增1.07万户，目标完成率81.80%，地区排名第7。
3、高校市场
（1）新生渗透：截止12月底，海警新生卡品激活631户，维系率100%，居地区之首；宁职院新生卡品激活量2192户，维系率73.1%，在全地区有新生报道20所学校排名末2位，完成较差，但卡品启用率较高，卡品的通话率与虚拟网通话率较14年同期均有所上升，发卡质量有所上升。
（2）整体维系：海警整体维系率为99.1%，居地区之首；宁职院整体维系率为84.3%，在全地区23所学校排名第15位，略低于地区平均。
（3）4G终端销售：截止12月底，海警特惠购办理89台，宁职院特惠购办理2201台，合计完成2290台，超额完成北仑高校终端销售300台的指标。
4、中小学市场
截止到12月底，维系率66.2%维系率地区排名第2；用户有效到达数为4785户，完成率71.71%，完成率地区排名末位，北仑中小学市场基础薄弱，人规模和其他兄弟公司相比相对较小，从而阻碍了中小学市场发展有效拓展。
（六）服务业务工作
1、服务工作：通过抓万客户投诉占比，以网络投诉管控抓起，提高宽带安装服务质量。抓四大条线的有理由客户投诉，抓四大条线触点客户满意度，除3-4月份服务不稳定外，5月开始持续平稳到12月份，整一年有7个月的服务KPI排名均位列前三。
2、实名工作：1-12月北仑扎扎实实落实存量非实名客户补录工作。主要采取的措施有：1、加大官微登记的宣传力度；2、加大存量非实名客户实名登记送流量包的活动的宣传力度；3、加大触点登记率考核；4、在集团内部做好政企客户的宣传。 截止12月底实名用户累计到达77.8万户， 实名率96.18%。
上述是我对自己2015年工作的总结，回望2015年，我在取得了上述成绩的同时，还应该清醒地看到，在思想、工作和生活中仍旧存在一些不足，需要我认真改进：在思想方面，还需进一步加强理论修养，努力学习十会议精神，争取成为一个政治素质合格的管理干部；在待人处事方面，由于自己性格比较刚硬，往往会出现遇事先上，周全、平衡欠考虑，一定程度上导致决策方向偏差；在工作方面，北仑公司市场条线总体成绩虽然有了一定提高，但流量经营这个短板，还需进一步加强：中高端客户发展提升成效不明显，提升举措不足，办法不多，未能实现年度目标，在精确分析定位客户、精准营销、大营销能力方面亟待加强。尤其围绕2016年市场大势把控、终端销售、4G用户发展、中高端客户发展、流量经营、全业务发展以及团队能力提升方面更要找准短板、举措得当、管理到位。
同时本人还注重对法律、科技、专业知识等方面知识的进行不断学习、继续学习，力求拓宽知识面和工作视野，努力进步自身的综合素质，为更好地指导各项工作开展提供理论依据。
二、牢记“两个务必”，严格各项纪律，狠抓廉洁自律。
为加强对广大党员干部的廉政教育，增强廉洁自律意识，落实党风廉政建设工作责任制，本人作为单位主要党廉责任人之一，严格依照职责分工，认真学习了中心、自治区关于从严治党的一系列指示精神，做到警钟长叫，勤政廉政。加强对“两个条例”的学习，并通过警示教育，增强廉政意识，充分熟悉到新形势下加强党风廉政建设的重要性。今年本人按按照党风廉政建设责任书的要求，分解党风廉政责任，落实党廉机制。通过完善治理措施，加强对党员干部的监视治理，严格执行廉政规定。
作为单位党廉主要责任人之一，本人在今年的工作中能严格要求自己，以身作则，率先垂范，认真贯彻执行中心、自治区党委纪委关于对党员领导干部廉洁从政若干准则等各项规定。严格按市委、纪委和局党委、纪委的规定和要求，加强自我监视，强化群众监视，进步廉洁自律意识，牢固树立正确的人生观、价值观和权力观。熟悉到权力是人民给的，为人民要用好手中的权力，多为群众谋福利，慎用权，增强拒腐防变的能力。同时自觉贯彻执行廉政准则和各项规定，留意小节，在经济上公私分明，在工作上秉公办事，严格约束自己，切实管好自己的家人和身边工作职员。积极参加班子建设和机关廉政建设，严格要求自己，保持勤政廉洁，不计较个人得失，堂堂正正做人，清清白白做官。做到自重、自省、自警、自励，以自己的实际行动推进我站党风廉政建设工作进步。
三、抓班子、带队伍、求真务实，科学决策
在工作上，自己始终保持积极进取、真抓实干、求真务实的工作作风，加强对纠风工作领导，加强五风建设，加强了机关考勤治理，加强班子建设，带动专业技术队伍建设，使整个机关作风有了明显的转变。今年我站由于原办公场所被征用，单位搬了两次家，但虽没有固定的办公场所，但班子的建设、单位的治理并没有因此而停滞，而是进一步加强了。工作中本人能以诚待人，严以律己，充分发挥大家的积极性、主动性、创造性，使大家能团结协调，各负其责，合作共事。站班子形成了较强的凝聚力和战
斗力，成为团结大家开创事业的核心，全站呈现团结向上的良好局面。
为了增强班子协力，我着重从四个方面狠抓了班子建设：一是加强班子成员和干部职工的理论学习，在具体工作中从讲政治的高度处理一切题目，从思想上达到团结和同一；二是认真执行***集中制原则，维护一班人的团结，及时沟通思想，认真吸纳每个成员的意见和建议，坚持“集体领导，***集中，个别酝酿，会议决定”的方针。完善站委会内部议事和决策的程序，形成***、科学的决策机制。三是对各科室工作任务重新进行调整，使分工更加公道；四是明确责任，一级抓一级，一级对一级负责。通过以上举措，调动了班子成员的工作积极性，使班子成员达到了思想上同一，步调上一致，工作上同心，相互补台不拆台，共同承担起带一流队伍、创一流业绩的责任。
四、抓好业务工作开展，确保我市现代畜牧业健康发展
（一）牧民定居工作。
今年的牧民定居工作是全市畜牧业工作的一个重点工作。本人能按市委政府和市畜牧局的安排，认真做好今年的牧民定居工作。我市今年在南湖齐巴尔吉迭规划建设了千户牧民定居点，我站在定居点也有联系的帮扶定居户。为完成今年的帮扶任务，切实为定居牧民做实事、好事，按市委政府的号召，我站班子成员带头为定居牧民捐款，并动员干部职工捐款，我站共计捐款8000多元。并出人出力，帮助他们建设新家园。9月份，我多次前往齐巴尔吉迭为帮扶的农牧民建热圈，忙前跑后，操心出力，为他们联系建热圈的建材，出钱帮他们购买了钢管、木板等建材等，并经过加工后送到定居点，得到牧民的好评。9月5日，我站还组织机关干部全部到齐巴尔吉迭牧民新村参加义务劳动，为新村整修道路，修整路边的排水沟，为美化新村出一份力。通过努力，今年我站较好地完成了牧民定居帮扶任务，赢得了牧民的好评。
（二）动物疫病防治工作
动物疫病防治工作是畜牧业健康发展的保障。为抓好重大动物疫病的防治工作，按照“政府保密度，畜牧部分保质量”，部体要求人们积极组织疫苗供给，并且安排市站技术员下乡。把动物防疫目标责任制及责任追究制落到实处，我与畜牧局及各乡（镇）场站领导签订责任状，做到责任到人，职责分明，形成一级抓一级。完善了防疫的网络化，实现了高密度防疫，保证整个防疫工作安排、部署、落实、督查到位；同时建立了严格的激励机制，确保了重大动物疫病防治工作的严密性、可持续性。
在具体防疫工作中，本人多次深进到基层开展调研工作，对每个乡（镇）场、每个片区，每个防疫员的工作都有所了解，进行监视指导，使他们明确工作的要求和规范，增强了他们对防疫重要性的熟悉，强化了专业技术职员防疫工作的目的性和针对性。为认真检查各项防疫措施执行落实情况，我利用经常深进各乡（镇）场村、队的机会进村、进户进行督察，深进农牧区进行防疫卡、免疫档案的检查。认真检查核实防疫进展情况和防疫的成效，发现防疫不彻底的题目，立即找承包片区的防疫员进行防疫，做到题目早发现，早解决。同时，强化了防疫职员的责任意识，进步了农牧民的防疫积极性。对于防疫困难户畜主积极进行动员。
今年我市重大动物疫病防治工作除禽流感、口蹄疫外，在下半年还增加了高致病性猪蓝耳病的防疫，在一定程度上增加了基层防疫职员的工作量。但我们能按上级要求，及时完成了强制免疫工作，确保我市养猪业的健康发展，对于平抑今年我市市场肉价上涨起到了一定的作用。今年猪蓝耳病防疫1.1万头，免疫密度99%，有效地保证了我市畜牧业的健康发展。
（三）加强屠宰检疫、产地检疫、出县境检疫工作力度。
检疫工作是促进防疫工作顺利开展的有效保障措施。根据地区安排，今年我站除抓好屠宰检疫工作外，着重抓好产地检疫工作，规范整顿活畜市场、定点屠宰场。严格按检疫程序进行检疫，对无产地检疫证的畜禽严禁进进市场销售、屠宰。全年共检疫羊5.6万只，牛0.5万头，猪0.51万头，禽31万羽。同时也规范了动物、动物产品的出县境检疫，以及对调进动物、动物产品的报检、监视检查工作力度。对未佩带耳标、无产地检疫证的动物、动物产品不办理出县境检疫证实；对调进动物严格执行隔离观察、强化免疫工作力度，有效地控制了动物疫病的发生。今年我市外调活畜1.2万头只，冷冻牛羊肉160吨，羊毛120吨，活禽1.1万羽，其他动物产品17吨。
（四）动物疫情监测和项目工作。
今年按地区、自治区动监站分解的年度动物疫情监测任务，我站积极开展动物疫情监测工作。重点对w病、禽流感等进行疫情监测。并按要求不时向地区站、自治区总站报送血清及其他送检样品，较好地完成了今年的疫情监测任务。在网络化传输动物疫情工作上，今年按要求已上报了11个月的疫情月报、无疫情月报，以及8期动物疫情监测报告、11期动物流行病学调查报告等。
此外，今年我站实施了《基层兽医站基础设施建设项目》一个乡（阿西尔乡）站建设项目。共投资15万元。项目的实施改善了基层站的基础设施，进步了乡站在动物防疫、检疫等方面的基础设施建设和业务工作整体水平。
（五）品种改良工作。
牲口品种改良工作是畜牧业快速发展的基础，今年我们继续实行冷配优惠政策，冷配用度自理、收进全部回个人，促进了冷配技术推广，调动了冷配技术职员的工作积极性，加快我市黄牛改良进程。今年全市设28个冷配服务点，冷配黄牛0.9万头。往势劣质公牛2400头。春季牛群上山前由各乡镇场兽医站安排工作职员对劣质牛逐头往势，并加大劣质公牛往势督查力度。在牲口转场和放牧期间，进群检查往势情况，随时强行往势。
五、内抓治理，外塑形象，苦练基本功
今年本人和单位班子通过抓内部治理，使各项规章制度落到实处；狠抓单位内部治理，落实各项规章制度，不断进步干部职工的思想道德和科技本领；做到外塑形象，积极组织干部职工参加社会各项有益活动，开展精神文明创建，开展社会主义荣辱观教育；开展平安单位、平安家庭创建等活动，进步我站的对外形象；通过形式多样的业务学习，在干部职工中开展岗位练兵活动，苦练基本功，使全体工作职员发挥各自专长；加强机关效能建设，提升单位的整体工作效率，进步为人民服务的本领。
采取的主要措施有：一是加强制度建设，用制度管人、管事。我们重新修订出台一系列操纵性强的规章制度，如岗位治理制度、学习制度、财务治理制度、考勤制度等多项制度，靠纪律约束人，靠制度治理人，各项规章制度成为全站干部职工的行为准则，使各项工作在制度的严格规范下有序运行。二是严明纪律，保障领导决策的贯彻实施。纪律是执行和贯彻党的路线、方针、政策的保证，没有纪律制约的队伍，心将溃不成军。为了严厉纪律，我们推行回访制度，能及时正确地了解和把握我站工作职员工作中的情况，实行强有力的纪律监视。三是关心群众疾苦，处处想着同道。工作中为工作职员创造一个良好的氛围至关重要，在工作中我根据每个职工的个性和专业特长，分配相应的工作；在工作中我及时了解职工的困难，帮助他们解决生活中的实际题目。四是始终把民族团结放在一个重要位置。作为一名多民族融合的单位领导，不断了解少数民族的民俗习惯，工作中充分尊重他们的礼节和禁忌，教育全站职工树立“三个离不开”思想，互相团结、互相尊重。五是作为下属单位领导，在工作中讲原则、讲纪律、充分尊重局党委意见，严格执行局党委决定，积极发挥自己作用，为单位工作进言献策，同时自己也自愿接受局党委监视和领导。六是加强自身专业知识和治理知识的学习，不断更新自己的知识结构，以适应现代畜牧业的发展，在单位当一名好领导，为市委、政府当一个好顾问。
今年我们还继续开展创建基层满足的市直部分工作，本人同站支部书记及有关职员多次深进到包村队恰夏乡阔克塔尔村、禾斯库甫尔村，同当地干部群众进行座谈，商讨包村工作方案，共谋发展大计，切实为两个村的农牧民做好事、办实事。今年我站为两个村安装自来水捐款4000元，帮他们解决了吃水题目。此外，今年本人还对杜别克办事处和花园居委会社区的工作给予了大力的支持和帮助，认真开展精神文明建设工作。
【导语】
一、按照规定，考生在一个院校志愿下可填报17个专业志愿和1个专业服从调剂志愿。
由于投档单位设置原因，6月28日13时之前已选择该类志愿的考生只填报了一个院校的一个专业志愿，现提醒考生应根据自身需要进入系统补充和完善该院校的其他专业志愿。
二、填报的17个专业志愿必须是同一专业类别的志愿，即使取得美术类、音乐类和舞蹈类等多个合格证，考生也不能混报。
(一)学习方面
一是在学习态度上不够认真、缺乏自觉性和积极性，不善于学习、学习抓的不紧，积极性不高，存在着被动、应付思想。二是学习敷衍了事，学习只限于一般性地读书看报，只是念一念，集中听一听，方法简单，组织学习时就学一学，要求学什么就学习什么，仅学习了规定的文件、领导讲话和会议精神等，很少主动学习与自己业务无关的一些知识。三是理论联系实际不够，学习的目的虽然明确，但实际学习时导致学习归学习，理论和实际相脱节，没有很好把理论与实际工作相联系起来。
(二)工作方面
一是对待市容管理难点热点问题不能始终保持热情的态度，有时特别是手头工作稍多、稍忙时，没有做到全心全意为人民服务，没有正真成为人民群众的公仆，没有拿出百分之百的热情对待群众反映的市容难点热点问题，二是有些工作不够细，与领导和同志们的要求有差距，工作责任心还需加强;三是工作中时有急躁情绪，偶尔有发牢骚的现象，谦虚谨慎的作风还不够。
(三)解放思想、更新观念方面
一是在实际工作中，思想不够解放，观念陈，更新不到位，工作上创新意识不强。二是对在新形势、新任务和工作中遇到的新问题没有进深层次的分析，仅看表面现象、思考不深刻，缺乏应有的政治敏锐性和洞察力，对一些有关城市管理方面的问题不是那么了解，没有主动去与我们的城市管理专家、领导和其他同志沟通，有时了解情况不多时仅凭感觉和自己认为对的想法去解决，处理方法比较简单，没有创新精神。三是遇到问题还是习惯于用老方法去理解，思想上出现懒惰，没有做到脚踏实地地本文用科学发展观的理论去正确研究处理。
二、整改情况：
这次自查活动，对个人来说，既是一次用新思想、新观念重新审视自我，反思自我，解剖自我，提高自我的大好机会，更是让自己进一步增强责任感、压力感，增加荣誉感、自豪感，提高科学发展观、保持和巩固先进性教育整改成果的持续性机遇。通过学习讨论和对照，检查不足，使全科工作人员更加清醒地认识到自己存在的问题，全科同志决心进一步解放思想、更新观念，用全新的思想全新的理念，提高自己素质，为加快我区经济和我局各项事业的发展做出自己的努力。
