时间：2023-01-14 18:48:35
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1、微信整个平台比较封闭，不适宜做推广，比较适合客户互动，增加客户黏性。
2、微信是截止目前最经济最便捷的客户关系管理平台。您需要的粉丝一定是您的老客户或者是跟你的品牌调性相符合的人群，而且绝大多数应该是你的老客户。你可以传递品牌文化丶维护客户关系丶活动促销通知丶组织微信互动。
3、粉丝添加你的微信，一定是有一些利益点触动的，不可能平白无故的。所以，不要认为挂出一个二维码老客户就会买账。
微信增粉推广方式如下：
一、短信渠道：
1、发货短信推荐。发货短信在保留快递公司丶快递单号等重要信息以外，其它的规定字数都可以拿出来做微信号推荐。比如：您在XX家购买的宝贝已发货，申通快递，单号：386112XXXX。加微信：XXXX，发暗号“礼物”有惊喜哦。
2、营销短信推荐。现在有不少商家将店内秒杀活动的公布渠道放到了微信，通过短信通知老客户秒杀活动，并说明活动只在微信通知，这个对老客户有极大的触动。
3、群发短信以短网址的形式引导粉丝关注微信。群发短信由于字数限制，内容不够丰富，可以在短信里面放置短链接，引导粉丝跳转到一个口袋通提供的wap地址，在该页面以图文并茂的形式引导粉丝关注微信。
二、包裹相关：
4、包裹二维码不干胶。可张贴的位置有：a丶快递袋外部；b丶飞机盒外部；c丶商品外包装
5、二维码印制。商品吊牌丶商品说明书，在设计时，可为微信二维码留出推广位。
6、包裹小卡片丶售后卡放置微信二维码。设计一张小卡片，随包裹发放，引导客户。
7、品牌宣传期刊。如有通过包裹向客户附赠品牌期刊的，可利用封面丶封二等黄金位置引导粉丝关注微信。
8、包裹公开信推荐。以公开信的形式进行品牌沟通，文尾就可以推荐微信二维码啦。
三、会员群：
9、会员群不定期消息。老客户旺旺群丶QQ群在上线人数较多的情况下，可不定期推荐老客户关注微信。
10、会员群公告。利用旺旺群丶QQ群的公告栏宣传店铺微信。
四、微博平台：
11、微博置顶公告推荐店铺微信。
12、微博背景模板放置微信二维码推荐。
13、微博活动引导粉丝关注店铺微信。在活动公告图片上，放置微信二维码。
14、官方微博不定时消息引导客户加微信。
15、与忠实品牌粉丝进行微信互动，引导粉丝在微博上传播，再由官方微博进行转发。
16、企业微博轮播图推广。
五、淘内相关
17、店铺动态不定时引导客户加微信。
18、店铺推广。在店铺首页丶侧边栏丶详情页底部等位置加上微信文字推广位。
19、客户回访阶段。通过旺旺回访客户时，除了做品牌丶服务调查以外，也可以邀请客户关注微信。
20、上新剧透丶预告丶预览活动改到微信上进行。在爆款页面放置微信文字推广信息，做“加粉有礼”的活动。
21、利用活动。双11预热过程中，我们在完成各渠道的优惠券发放，对于未能领到优惠券的客户，引导客户关注微信，通过微信自助领券。
22、帮派推广。如前期帮派粉丝有一定积累，可在帮派以置顶公告的形式推荐粉丝关注微信。
23、客服推荐微信。在客户完成付款后或者是老客户回购时，可以让客服以快捷短语的形式推荐客户关注微信。
24、老客户信息登记表。在引导客户做信息登记的时候，在登记公告处也可以加上微信推荐。
25、常规上新券可转到微信上，客户在微信回复“券”，即可获得最新的优惠券领取链接。
六、营销推广相关
26、邮件群发推广店铺微信。在邮件模板设计时，可利用banner位置推荐粉丝扫描二维码直接关注微信。
27、邮件列表推广。如前期已引导老客户进行的新品邮件订阅，也可以通过邮件列表推广。知名的邮件订阅系统：list.qq.com
28、站外广告投放时放置微信二维码。在利用聚效丶亿起发等效果平台进行广告投放时，视广告位大小，可放置微信二维码或引导客户点击跳转到关注微信的页面。
29、实体店铺利用广告宣传物推广微信二维码。
30、参加第三方平台组织的联合营销。口袋通(koudaitong.com)有卖家联合发券、联合团购等活动。
31、独立域名推广。为微信推广页面设置独立的丶简短的丶易记的二级域名，发送推广页面给老客户。
32、社会化导购网站推广。在蘑菇街丶美丽说等网站引导粉丝关注微信，发送暗号获得优惠。
33、企业QQ推荐QQ好友关注。当很多老客户添加了企业QQ后，通过企业QQ的消息推送，可向老客户推荐微信。
那微信应该如何增粉呢？
当然，在此之前，我们要明确几点：
1丶微信整个平台比较封闭，不适宜做推广，比较适合客户互动，增加客户黏性。
2丶微信是截止目前最经济最便捷的客户关系管理平台。您需要的粉丝一定是您的老客户或者是跟你的品牌调性相符合的人群，而且绝大多数应该是你的老客户。你可以传递品牌文化丶维护客户关系丶活动促销通知丶组织微信互动。
3丶粉丝添加你的微信，一定是有一些利益点触动的，不可能平白无故的。所以，不要认为挂出一个二维码老客户就会买账。
微信增粉推广方式如下：
一丶短信渠道：
1丶发货短信推荐。发货短信在保留快递公司丶快递单号等重要信息以外，其它的规定字数都可以拿出来做微信号推荐。比如：您在XX家购买的宝贝已发货，申通快递，单号：386112XXXX。加微信：XXXX，发暗号“礼物”有惊喜哦。
2丶营销短信推荐。现在有不少商家将店内秒杀活动的公布渠道放到了微信，通过短信通知老客户秒杀活动，并说明活动只在微信通知，这个对老客户有极大的触动。
3丶群发短信以短网址的形式引导粉丝关注微信。群发短信由于字数限制，内容不够丰富，可以在短信里面放置短链接，引导粉丝跳转到一个口袋通提供的wap地址，在该页面以图文并茂的形式引导粉丝关注微信。
二丶包裹相关：
4丶包裹二维码不干胶。可张贴的位置有：a丶快递袋外部；b丶飞机盒外部；c丶商品外包装。
5丶二维码印制。商品吊牌丶商品说明书，在设计时，可为微信二维码留出推广位。
6丶包裹小卡片丶售后卡放置微信二维码。设计一张小卡片，随包裹发放，引导客户。
7丶品牌宣传期刊。如有通过包裹向客户附赠品牌期刊的，可利用封面丶封二等黄金位置引导粉丝关注微信。
8丶包裹公开信推荐。以公开信的形式进行品牌沟通，文尾就可以推荐微信二维码啦。
三丶会员群：
9丶会员群不定期消息。老客户旺旺群丶QQ群在上线人数较多的情况下，可不定期推荐老客户关注微信。
10丶会员群公告。利用旺旺群丶QQ群的公告栏宣传店铺微信。
四丶微博平台：
11丶微博置顶公告推荐店铺微信。
12丶微博背景模板放置微信二维码推荐。
13丶微博活动引导粉丝关注店铺微信。在活动公告图片上，放置微信二维码。
14丶官方微博不定时消息引导客户加微信。
15丶与忠实品牌粉丝进行微信互动，引导粉丝在微博上传播，再由官方微博进行转发。
16丶企业微博轮播图推广。
五丶淘内相关
17丶店铺动态不定时引导客户加微信。
18丶店铺推广。在店铺首页丶侧边栏丶详情页底部等位置加上微信文字推广位。
19丶客户回访阶段。通过旺旺回访客户时，除了做品牌丶服务调查以外，也可以邀请客户关注微信。
20丶上新剧透丶预告丶预览活动改到微信上进行。在爆款页面放置微信文字推广信息，做“加粉有礼”的活动。
21丶利用活动。双11预热过程中，我们在完成各渠道的优惠券发放，对于未能领到优惠券的客户，引导客户关注微信，通过微信自助领券。
22丶帮派推广。如前期帮派粉丝有一定积累，可在帮派以置顶公告的形式推荐粉丝关注微信。
23丶客服推荐微信。在客户完成付款后或者是老客户回购时，可以让客服以快捷短语的形式推荐客户关注微信。
24丶老客户信息登记表。在引导客户做信息登记的时候，在登记公告处也可以加上微信推荐。
25丶常规上新券可转到微信上，客户在微信回复“券”，即可获得最新的优惠券领取链接。
六丶营销推广相关
26丶邮件群发推广店铺微信。在邮件模板设计时，可利用banner位置推荐粉丝扫描二维码直接关注微信。
27丶邮件列表推广。如前期已引导老客户进行的新品邮件订阅，也可以通过邮件列表推广。知名的邮件订阅系统：list.qq.com
28丶站外广告投放时放置微信二维码。在利用聚效丶亿起发等效果平台进行广告投放时，视广告位大小，可放置微信二维码或引导客户点击跳转到关注微信的页面。
29丶实体店铺利用广告宣传物推广微信二维码。
30丶参加第三方平台组织的联合营销。口袋通(koudaitong.com)有卖家联合发券丶联合团购等活动。
31丶独立域名推广。为微信推广页面设置独立的丶简短的丶易记的二级域名，发送推广页面给老客户。
32丶社会化导购网站推广。在蘑菇街丶美丽说等网站引导粉丝关注微信，发送暗号获得优惠。
33丶企业QQ推荐QQ好友关注。当很多老客户添加了企业QQ后，通过企业QQ的消息推送，可向老客户推荐微信。
近年来，公司在邀请专家学者开展理财、养生、子女教育等方面讲座的同时，也举办了号召客户为打工子弟小学捐书建立“爱心书屋”、为偏远山区捐建爱心“希望厨房”、公益植树、环保征文及绘画大赛等多种公益客服活动，为客户搭建参加公益活动的平台。据了解，2013年，太平人寿北京分公司共计邀请上万名客户参加各项公益活动。
连续5年共建爱心书屋
2013年7月及9月，太平人寿北京分公司分别为两所打工子弟小学——北京自强实验学校和海淀永丰实验学校捐赠图书1.1万余册，并为学校配置了书柜，帮助学校建立了“爱心书屋”。这也是太平人寿北京分公司连续5年为打工子弟小学建立“爱心书屋”。截至目前，太平人寿北京分公司累计捐赠图书3.6万册，帮助北京7所小学建立了“爱心书屋”，参与捐赠图书的客户及员工数达万人，使6500名学生直接受益。
丰富多彩的图书得到了打工子弟小学孩子们的热烈欢迎，他们还为此专门写了读后感。为鼓励孩子们认真读书，太平人寿还将这些孩子们的作文集结成书，极大鼓舞了孩子们的阅读积极性。据了解，太平人寿北京分公司将继续为更多家庭困难的孩子提供丰富的精神食粮。
携手中国青基会共建希望厨房
2013年10月，太平人寿北京分公司携手中国青少年发展基金会共同启动了爱心“希望厨房”项目，在2013年10～12月，爱心人士只需花0.1元发送一条爱心短信至95589，太平人寿北京分公司即以发送信息者的名义向“希望厨房”活动捐赠1元，为偏远地区的小学提供包括蒸饭柜、电磁大锅灶、开水器等在内的一整套厨房设备，以改善学校孩子们的饮食及就餐环境。
目前，太平人寿北京分公司已向中国青基会捐赠了一个爱心“希望厨房”。
开展绿色助学公益植树活动
2013年4月，太平人寿北京分公司组织100余位客户在大兴区麋鹿苑举行春季植树活动，共建“太平爱心林”。这也是太平人寿北京分公司连续第6年组织开展公益植树活动，至今累计植树近千株，已形成郁郁葱葱的“太平爱心林”。
在植树同时，太平人寿北京分公司邀请专家为客户和孩子们讲解环保知识，宣传环保理念。
持续举办专题讲座
在为客户搭建爱心公益平台的同时，2013年，太平人寿北京分公司还邀请国内外金融、养生、理财、教育等行业的专家学者，为广大客户举办子女教育、家庭理财、健康养生、保险等系列专题讲座。2013年，太平人寿北京分公司共计开展此类讲座达30余场，参与客户数近5000人次，专家学者深入浅出的精彩讲授，为客户答疑解惑，得到了广大客户的热烈欢迎。
利益口号：XXX
一、战略目的：
在促销的高峰期，我们战略上要避开同质化促销、避开集中促销。
同时客流高峰，那么我们又不能错失当下需求客户的订单机会，以及与潜在客户建立联系的话题。
那么我们在促销高峰期，通过抓眼收心的活动形式拦截、经营客户，店面消化A/B类客户，与C/D类客户建立联系，既能借势对手，骚扰对手，又能提升客户信任度和好感度。
我们通过不讲促销，讲旺宅礼品、情亲活动、活动参与等话题，设计客户拦截、需求排查、经营动作，同时输出品牌、产品质量、产品特征、价格体系、店面服务五大价值，最后一次性放价促销收割。
二、战术策略：
名词解释1：五大价值：品牌、产品质量、产品特征、价格体系、店面服务
名词解释2：客户分类：A类：品牌、店面都已认同，产品已经确认，只差价格商谈客户;B类：品牌、店面认同，产品还未确认;C类：有接触、有简单认知;D类：有需求的数据客户(3个月内装修)，未接触;E类：数据客户
战术策略解析：
三、执行详解
1、活动执行说明：
注：微信营销用微矩阵展开;微信营销对活动及客户参与的行为要及时造势、传播
2、关键动作：
大活动拦截：针对收手的大促销活动进行客户拦截，充分了解对手活动政策，设计好拦截动作。
卖场拦截：通过旺宅礼品策略、亲情牌设计好拦截动作
产品策略： X月X日至X月X日每周三款特价产品劲爆呈现!每周不同产品，借由活动输出品牌、产品质量、产品特征、价格体系的核心动作
客户排查：通过三次活动的理由与客户接触，对客户需求、需求节点、消费特征、消费能力形成精确排查
经营动作：旺宅礼品、三次优惠活动邀约、亲情互动活动等
亲情活动：微信亲情活动，需求客户全部推荐加入活动(完成客户导流微信)，报名完成后让客户转发投票(完成微信传播)，邀请客户参与评选活动，帮助客户录一段视频或音频以及填写祝福卡;我们帮助客户将视频或音频、祝福卡以送给客户及礼品券，这一过程也需要录制视频。活动客户现场评选出奖项(微信按投票多少选取);活动结束后未成单客户或有转单可能客户可再送礼品(由需求品牌跟进)，作为客户跟进动作。
3、活动利益点及物料设计(见“1、活动物料”文件夹)
宣传口号：XXX
宣传文案：
一、主题
全年最优惠看“XXX”
工厂特供，全年最惠迎“(比如五一)”，回馈劳动者，大省“(比如五一)”购物狂欢季!
各大品牌郑重承诺：拒绝价格忽悠，拒绝服务打折!
劳动节劳动光荣，参加活动送工具箱
二、主题
答谢礼品缤纷呈现 十大品牌会员互惠
劳动节不劳动，十大品牌VIP客户答谢互惠，
凡参加各店答谢活动即可赠精美答谢礼一份。
更可尊享“五一“节员工内购价特惠待遇!(限达到现场客户)
您的支持我心存感激!
4、活动话术(店面、拦截、电话、短信/微信)
5、店面布置
店面门迎可装扮成孙悟空，有条件的礼物可以由孙悟空变魔术给到客户。
店面第二阶段店面课布置蟠桃会，延长客户驻店时间。
店面乐捐红纸，乐捐箱的应用，可以潜意识影响客户乐捐香火钱。
6、现场布置及活动流程说明
活动流程、布置案例等内容见“现场流程及布置示例”文件夹
主题文化氛围是促销成功的基础!要按照方案物料指导，布置现场传统家居文化氛围!合影墙的应用!客户合影后可在活动后，利用取照片为理由和未签单客户在进行对接。
现场声光影配合，两个层级的塑造，第一大圣、蟠桃。
修行四步
一次性CLOSE（完成）的主要流程分四步：1、建立信任；2、发掘需求；3、提出方案；4、促成成交。
建立你和客户之间的相互信任。初次见面时自我介绍时要坦城，礼尚往来是中国的传统，平时要注意搜集客户信息，节假日时可发短信、赠送小礼物、举办答谢活动等来维系客户关系。如在中秋前，可以举办中秋品月会，推出免费送月饼活动。
第二步是发掘需求。生老病死是每个人都会遇到的大事，但是人本质上是回避这些事情的，很少有人会思考这些事情。我们要为客户考虑，每个客户的身体、家庭情况不同，需求也会有差异。如何发掘客户的需求呢，可以设计调查问卷，用假如成交法：A、解决卖给谁――假如要买最想跟谁买，为什么要跟他买？B、解决买什么――假如要买，买什么？为什么？ C、解决卖多少――假如要买买多少？让客户自己买保险。
第三步提出方案，对不同客户的需求，给出理财或保险方案。这主要看营销员的专业功底了，在具备保险知识的同时，还需要证、期货、会计等金融知识。因此不要仅仅满足于保险从业资格证，在工作之余保持学习的态度。
第四步是促成成交，这不是销售最后的一步而是最重要的一步。我经常谈到要主动及时，运用好十大促成秘诀――占编制促成法、好日子促成法、减额促成法、孤儿保单客户促成法、MIT促成法、仅差一单就晋升促成法、保险故事促成法、以保养保促成法、犹豫期促成法、保单年检放弃书促成法。以健康险促成为例，营销员在促成时可以说：“越早投保越省钱，健康之时当存钱，生病之时得用钱，一生平安养老钱，早保早受益，如果分20年或30年早交的钱可以买一份冰箱空调或彩电。”
团队三会
早会。在团队管理中，开早会就相当于我们做生意开门迎客人，你的出勤率就相当于活动率。每天都要有早会的主题，按照不同功能规划出不同的内容，比如知识、态度、技巧、习惯、团队氛围的营造。我部门早会第一天是业务推动，第二天是主顾开拓，第三天是增员主题，第四天是销售技能，第五天是快乐轻松周末！每一天需要有一位高管负责召集，小组人员负责实施。
产说会。每个做保险的人对产说会都不陌生，如何提高产说会的质量？牵涉到3个方面：会前，会中和会后。会前要做好事先准备，会务、主持、主讲的准备；会中注意纪律的维护、以及我们整个产说会MIT体验式销售，一次性CLOSE、整合营销；会后要做好总结，对客户要进行追踪，追单。活动结束后，不管客户是否签约，必须将客户恭送至会场门口，并感谢客户参与此次活动。为下次再接触打好基础。当然，很少有客户在活动中当场签下单，活动结束后的追踪就显得犹为重要了，追踪不到家一切白费了。会后整理资料，将客户进行分类：已签单客努力就户、未签单客户、未听完产说会就离开的客户。
社区客户答谢会。记住我们邀请客户参加社区客户答谢会的目的是什么，简单说就是要获取客户信息。首先主持人在会上一定要强调：填写完资料，才能赠送礼品；最重要的要填是否曾经买过保险，是否了解保险情况；假如要买，跟谁买，买什么，买多少？本人配偶子女的名字，出生年月日，工作单位等等。
Q&A
Q：钟总，您好！促成签单后，该怎样巩固？才能使客户签单后，犹豫期内不退保？谢谢！
A：1.告诉客户几天后出保单，在核保中需要客户配合做一些体检、财务告知之类的工作。
2.要发感谢短信；
3.保单下了之后要及时告知客户，并递送保单；
中图分类号：J08
文献标识码：A
文章编号：1003-0069（2015）09-0022-03
一 “和”品牌阐释
中国移动商业主品牌“和”，表达的是一种积极的态度，是平等的沟通关系和开放的沟通心态，寓意中国移动将与社会公众、与广大客户建立友好、亲密、互信、和谐的关系；也是人与人、人与世界、物与物之间无限的连接，寓意在当下和未来，中国移动都将致力于创新移动信息技术，让一切想象成为真实的可能，让一切关系更加紧密，和世界分享更精彩的移动互联生活；同时“和”更是一种向前的动力，是中国移动不断进行价值创新、用实际行动推动行业发展，实现“移动改变生活”美好愿景的信念，也寓意中国移动将时刻在客户身边，助力梦想的实现，和每个人一起共创美好未来。
二 “和”咖啡科技体验店核心目的
2.1用舒适，温馨的环境与客户拉近距离
“和・咖啡”作为“和”商业品牌率先与“咖啡”市场结合，进一步诠释中国移动在“和”主商业品牌的宗旨，拉近与客户之间的距离，体现科技为我们的生活带来的改变。
2.2弥补移动体验厅不足，增加移动大厅新亮点
“和・咖啡”对现有移动大厅体验店的弥补，弥补大厅体验店缺乏“用户归属感，生活舒适感，科技创新感”的不足之处。
“和・咖啡”是一处提供用户“体验产品，交流产品，感受产品”的空间，在这里我们可以分为“客户交流区（业务咨询/产品咨询），咖啡区，娱乐区，小讲堂”等，真正做到“和”主商业品牌的宗旨，在轻松的环境下拉近与客户的距离，改变我们传统体验店生活。我们称“和・咖啡”为中国移动通讯类的体验场所。
2.3合理解决用户排队的烦恼
“和・咖啡”避免客户长时间无聊等待的不满。在营业大厅业务繁忙时段里，和・咖啡体验店为等待的客户提供轻松舒适的环境。在客户长时间的等待中由工作人员进行引领，让客户在和・咖啡体验店等待的同时体验4G网络，了解最新业务，享用咖啡、甜点，让等待的不满由和・咖啡弥补。
三 国外电信商对体验店的发展
3.1沃达丰（Vodafone）体验店
沃达丰科技体验店，坐落在德国科隆。体验店总体分为2层，第一层主要展示品牌形象和各类热销商品，门对面有一个服务台，方便客户咨询与洽谈。通过图片，我发现店内的陈设展示简单，醒目。尤其是进门的品牌LOGO展示，增加消费者对品牌的印象。（图1）
在沃达丰体验店二楼是咖啡厅，当用户提供舒适的坐椅、美味咖啡。此场景免费提供用户休息，增加了品牌的亲密性和体验店里的购物氛围和互动性。（图2）
3.2澳洲电信与谷歌合作建立全球首家安卓体验店
澳洲电信体验店中，充分展示移动通信多种产品体验功能，比如手机多媒体展示功能，影音同步功能与互联网通信功能。（图3）澳洲电信通过体验店，让客户更清晰了解信息时代下对我们的生活可以提供哪些服务，增加品牌亲密性和互动性。
四 “和”咖啡科技体验店实施细则
4.1“和・咖啡”提供服务种类
（1）提供咖啡服务
“和・咖啡”在咖啡区为客户提供传统咖啡店应有的咖啡、甜点，每张咖啡桌提供最新机型一部（连接防盗链），预装移动最新业务，店内覆盖wifi方便客户体验4G带来的乐趣。每逢促销季，会有大量的用户排队等候办理业务，此时和・咖啡体验店即可安抚客户、避免流失。
（2）提供咨询服务
“和・咖啡”客户交流区为客户提供各种业务的办理，客户经理可以再次为客户办理高资费业务。
（3）提供4G体验服务
“和・咖啡”迷你手机影院，体现影音与电视同步，为客户带来4G新体验、新感受。
4.2“和-咖啡”体验店内消费方式
店内一率采用“和通卡”作为消费凭证，每扫描一次二维码，可获取一杯咖啡。
用户可以通过积分、预存话费等方式兑换“和通卡”，对于优质客户、大型集团客户、VIP用户，也可免费获赠相应数量的“和通卡”。
4.3“和-咖啡”业务推广功能
4G网络体验：厅内提供免费4G网络设备，供用户连接体验，设置大屏幕电视，通过网络点播轻音乐演奏会，感受流畅网速；
新机、业务展示：每张咖啡桌提供最新机型一部（连接防盗链），预装移动最新业务，让用户在体验手机的同时，试用新业务；
业务资料免费取阅：提供中国移动杂志、宣传册/单，供用户免费取阅。
4.4“和・咖啡”客户种类
（1）集团客户：客户经理邀请客户免费喝咖啡，与之形成常态化沟通，相比在办公室生硬的介绍业务，会大大提供洽谈效率。
（2）VIP客户：和・咖啡体验店为VIP客户带来尊享，免费为其提供咖啡、甜点，让其在舒适的环境中感受移动的优质服务与4G的高速便捷。
（3）个人用户：为个人客户提供最新款机型，套餐业务等，和・咖啡这样的经验模式增强用户优越感、归属感，对于潜在客户、潜力客户、他网客户，客户经理可以通过一杯咖啡将其挽留、恳谈，并具备业务现场体验的条件，消除用户疑虑，进而完成销售。例如，商家推出零元购机活动，在咖啡区展出的最新机型参与此活动。客户只需拿上手机旁的价格标签到咖啡台办理购机业务，并且在迷你手机影院当场试机，免费下载各类软件零元购机活动，SIM卡变更为移动4G卡。既推动了4G业务的办理，又为4G培养了一批长期消费的客户。同时和・咖啡服务台可为个人用户提供日常简单的业务办理，让客户在悠闲舒适的环境下享受服务。
（4）保有用户：好朋友联系少了也会渐渐疏远、发发短信也过于平淡，“和・咖啡”作为客户关怀的服务项目之一，成为了最好的客户关系调和剂，偶尔来喝上一杯，让“中国移动”品牌不会淡出客户的思维。
五 “和”咖啡科技体验店空间功能划分
5.1咖啡区：体现4G特色，增加“和”品牌亲密性与互动性。每逢促销季，会有大量的用户排队等候办理业务，此时咖啡区即可安抚客户、避免流失。
5.2客户交流区：体现4G网络的拓展功能，传授用户对“移动终端/手机，平板”的新理解。定期开展客户回馈活动，获得更加全面的回馈信息，增加企业与客户沟通的频率。
5.3迷你手机影院：在体现影音与电视同步的同时，营业厅可以利用它自主组办小型业务推荐会、体验会，不必申请资源、审批经费，使营业厅的营销活动高效且常态化。
5.4小讲堂：①移动企业每天、每周、每月的内部会议可以在此召开，摆脱严肃拘谨的办公室，在轻松的环境下进行内部交流，增强员工工作的积极性；②移动公司高层管理人员在此定期为员工、客户做讲座，提高企业的凝聚力，增强客户对企业的好感度；③利用小讲堂的硬件设备可以用来召开新产品的会，邀请客户参与其中，邀请多家媒体参加会来扩大影响；④高资费客户可以申请在此召开小型会议，改变一贯传统的办公室办公的常态，充分凸显移动改变生活的概念，让客户在体验科技改变生活的同时增加忠诚度。
六 “和”咖啡科技体验店可及时得到用户反馈信息
（1）客户反馈信息方式一：
在和・咖啡体验的客户将被递上一份客户回馈表，并且填完此表递交给工作人员，即可由工作人员亲自为其送上免费甜点以致感谢。这样问卷式的回馈信息收集是对传统的电话回馈进行补充。
（2）客户反馈信息方式二：
定期在和・咖啡体验店开设小讲堂，邀请客户参与其中。只要参与活动的客户即可获得“和通卡”一张，同时客户将对移动进行信息回馈，保障了用户在和・咖啡的长久消费，更加全面系统的获得回馈信息，同时让和・咖啡的用途更加人性化，合理化。
七 “和”咖啡科技体验店空间效果展示（图4）
八 “和”咖啡科技体验店前景展望
8.1“和・咖啡”体验店模式可复制性强
（1）“和・咖啡”充分融合移动改变生活的概念，改善人们对科技的看法，让人们在和・咖啡体验店充分感受4G带来的高速体验，为客户带来非同寻常的感受，深入其内心。
（2）“和・咖啡”进一步改善移动大厅体验店，为移动大厅体验店注入新的活力。在轻松的环境下让客户在其中洽谈业务、办理业务、交流沟通，打破传统的营销模式。
（3）“和・咖啡”有效拉近了客户与企业的距离，利用其温馨的环境为客户营造轻松地氛围，真正从客户角度出发处处便利客户。
（4）“和・咖啡”创建移动的特色，在通讯市场独树一帜，在消费者心中深入移动主品牌和的形象，让4G在同类产品中因客户亲身体验而凸显出来。
8.2“和・咖啡”体验店对于未来品牌发展影响
（1）“和・咖啡体验店”可以完美展现4G时代，凸显“移动改变生活”的战略意愿。
电话沟通的目的：
1、情感沟通：其实情感沟通又分为两种，一种是与父母、妻女、朋友等，没有目的，只是处于日常感情联络的一种沟通；另一种就是与客户、领导、或者同事、合作伙伴的一种情感沟通。虽然两者都是日常交际的一种方式，但两都是有本质的区别。前者只是处于维系个人生活圈子内的一种交际。而后者则关系到了工作及工作圈子。所以在两者沟通上要注意区别。
2、信息沟通：不难理解，信息沟通顾名思义就是通过电话为传播途径的一种信息分享。这种沟通也包括情感沟通里的两者：工作关系及生活沟通。关于例子我这里就不举了。
3、商业洽谈：上面谈到了全球一体化及电子商务，说得直白一点就是不像卖白菜一样在菜市场里一手交钱一手交货（这里说得有点不妥，不排除未来买菜也采用电子商务），大家只需要通过互联网或者电话等现代科技的信息工具把生意谈拢。再通过专业运作的机构，实现一手交钱一手交货的目的。在这个过程中，用的最多的，也最好用的沟通工具就是电话。
当然，随着现代人各种需求的增加，电话沟通的目的，远远不止于此。但总的归纳起来也不外乎这三类。
为什么在谈到电话营销称谓的问题上，谈了不关联的沟通目的上面。两者看似是不关联，其实有着本质的区别与联系。因为，只有我们明白了沟通对象及人群，我们才能有针对的组织沟通的语言和沟通技巧。
简单来说，对于家人、朋友的沟通，我们更加随意一些，主营造一个轻松愉悦的沟环境，对于称谓我们就没有那么多讲究了。但是商务沟通则不同，切不可所有的沟通都用一种方式。电话沟通还有一个很重要的特性那就是灵活性与多样性。
所谓灵活性，就是我们在与客户接通电话后，面对客户的责难与冷漠，如何打破僵局。当然也包括第一次，第二次，以及在谈判中。我们电话沟通的技巧，这其中包括对客户的产品讲解、客户询价、谈判、最终成交。可以说，灵活贯穿于整个电话营销的过程。当然，在其它销售方式中，灵活性也非常重要，比如渠道销售、直销。但是这两种销售成交的主要方式都是面谈，更多的是通过拜访来实现成交的。电话营销则主要方式是一部电话，很多时候这对我们沟通是一种难难度。所以灵活性是决定电话营销成败的一种最重要的原因之一。
多样性：电话营销看似单调，但里面的学问却是别有洞天。就比如怎么与客户沟通，怎么挖掘客户潜能，怎么通过一部电话实现年销售额百万，甚至千万。这不是单凭一张嘴皮子就能实现的，实要动脑。有人言电话营销简单，没有什么东西可学，其实不然呀。要实现电话营销的多样性，很不容易。首先要配合产品的特性，以及面对的客户群，进行特点营销，特点营销就是把产品卖点，通有一定的方法放大几倍，甚至数十倍。电话营销的多样性正说明了电话营销的致命弱点，那正是单一性。这了也正说明任何事物都有的对立性。电话营销最难做得，也正是联络方式过去依靠电话。与客户在的前三次电话，一般的业务员都可以做到每次说话都是不一样的。至于后面我就不好保证了。我们不是语言专家，况且业务员水平参差不齐，要做到语言方面不重复，绝对会难为很多人。但我们可以做到电话营销的多样性，虽然我们的主沟通工具是电话，何尝不加以邮件、短信、邮寄、礼品、会议营销等方式做以辅助，我想你会得到意想不到的效果。
电话营销的沟通：
笔者觉得电话营销应该分为以下几个步骤：
碰头------细分资料------友情邀请-------产品介绍--------找到需求------对症下药------成交----售后
碰头：这里说的碰头并不一定是见面，很大一部分是我们首次通电话。碰头时我们一定要做到语言大方、彬彬有礼、简短明了。且不可没完没了。碰头一般不要提太多的产品知识，主要说明公司，个人介绍，以及通电目的。碰头的难点在于客户跟我们没有接触，客户对推销有抵触情绪，只有对个人产生好的景象，对利于下一步的工作顺利进行。如果在没有准备的情况下进行碰头，很容易在语无伦次中结束。对于刚开始做电话营销的朋友，只有要有足够的勇气，其实也不怕初次失败。但是，营销最重要的特点就是擅于总结，如果你失败了还不总结，拿无知当勇气，我建议你最好不要做这方面的工作。碰头前的准备工作是很重要的，我们很有必要了解客户性质，公司规模以及公司新闻，如果有渠道还有必要了解企业文化。当你做好了这些工作这后，那我们就要做一项非常重要的工作了。那就是分析这些资料，找到切入点。当你找到适当的切入点，通往胜利的大门，其实已经为你打开。剩下的工作就只是事务性的了。
找到需求：前面我们做了很多工作，花费时间与精力，其实都是为找到需求机会做过渡。这就相当踢足球一样，我们从后场起球，经过中场的传接配合，再经过人员跑位，把球塞给禁区无人盯防球员。找到机会就等于把球塞给禁区无人盯防球员。怎么才能找到机会呢？前面我们做了四个步骤，碰头、细分资料、友情邀请、产品介绍，到这里我们基本上已经对这个公司了如指掌了，而且跟这位采购负责人也建立了比较深的合作友谊。怎么才把这种友谊转化为贸易呢，这个时间我们需要站在客户的角度思考。客户现在为什么还不购买，这种产品对客户能带来什么样的利益，这种产品能为客户公司的发展起到什么作用，使用过这种产品公司觉得这个产品如何、如何的好，给他们的公司带来了什么样实质的变化。如果这样分析了，需求自然而然就产生了。余下的工作，那就会牵扯到攻关等方面，大可不拘一格。
成交：成交对很多业务人员来说是最头痛的事情，礼也送了，友谊也建立了，客户就是不签单，业务员常常为这种事情感到很无奈。又是潜在客户，所以我们也不敢得罪。对于这种情况，的确叫人很为难。当你进行到这一步，一定要对不签的原因进行深入的分析。是职位太低，无法做主；还是原本没有需求，交往时间长了不好明着拒绝；还是另有其实目的，想得到一点利益。把原因分析明了，再针对不同情况个个击破，这样做起来就会随心所欲。其实成交并没有那么难，难得是我们的头脑不够 冷静、理性。就是一个再好的朋友，如果没有需求，你想他怎么可能把钱白白浪费，除非目的独特。
上面三个环节是电话营销中最重要的环节，其它环节同样重要，但总的来说，还比较好掌握，这里只做简单的描述。
细分资料：通过互联网，报纸等到媒介，对客户做全面的了解，找出有用的资料，在后期跟进中这些资料将起到很重要的作用。
友情邀请：这是一个比较特殊的环节，很多公司没有做这方面的工作。但你做的了，对你的成交是很有帮助的。就是在适当的时间可以邀请客户来公司参观，让客户对我们有一个更深入的了解。当然，邀请还不止来公司一种，可心邀请客户来参加公司的旅游、酒会、聚会、新闻会等。
产品介绍：只有让客户熟悉了你的产品，才能明确成交。如邀请等等。只做客情，产品不深入的合作是小金额的，也是短期的。只有把产品知识深入客户心目的中，这种合作才是长期的。
社会上都说当今的大学生是“眼高手低”，以前在学校时听到这样的评论还不服气，甚至很生气，真的到了工作中，才真正体会到这句话说得其实没错。初到公司，对于保险行业知之甚少，对于工作内容一无所知，对于组训工作更是不知所谓，自己就是一张白纸摆在那里等待描画。我充满期待的实习就这样开始了。
产品说明会
3月初，春节过后，第一季度的最后一个月，对于保险公司来说正是“开门红”时期，也是一季度业务冲刺的最后阶段。为了达成业务目标，保险公司除了采用保险人（营销员）销售方法外，还会采用一种叫做“会议营销”的销售渠道，这也就是我们所说的产品说明会。产说会是把准客户邀请到指定会场，营造一种愉悦的环境氛围，请讲师做专题讲座，最后业务员现场促单的一个过程。
我参加的第一场产品说明会是到城二报到的第二天，在香格里拉酒店举办的“荣耀xxxx，总裁峰会”，是由xxxx分公司个险销售部举办的，也是利用分公司的资源和力量为各营业区的业绩冲刺提供的一种支持。但大多数时候，每个营业区为了达成季度和月度的业绩任务，都要自己组织产说会，这意味着要由每个营业区自己承担场地费，酒水费，同时还要承担很大的风险，因为一场产说会可能现场唱单几十万，也可能一张单没有，那么对于香格里拉这样的高端场来说，就意味着花四千块请客户吃一顿饭，或者喝个早茶，但是人走茶凉。
农业、农村、农民问题一直是中国革命和建设的根本问题，“三农”问题也是中国未来需要完全解决的最大问题。金融是现代经济的核心，发展现代农业，建设社会主义新农村，都离不开农村金融的有效支持。因此，解决“三农”金融支持不足的问题，对于促进农业、农民和农村经济有着重要的意义。
由于农业收益率低，自然风险和市场风险大；另外，作为农村金融市场主体的农户和小微企业对金融知识与诚信的认识有限，导致农村地区整体金融生态的环境较差；再加上农村信贷不仅缺乏抵押担保物，更多的是缺乏与抵押担保物相配套的中介和市场，如登记、评估、定价等中介机构和流转市场仍相当贫乏，农村抵押担保物的价值难以形成，从而阻碍了抵押担保物作用的发挥。这些问题都是困扰农村金融商业性可持续发展的世界性难题，使得整个农村金融市场的吸引力不足，大型商业银行难以主动到农村地区开展业务。
为全面落实科学发展观，有效配置金融资源，引导资金流向农村和欠发达地区，改善农村地区金融服务，促进农业、农民和农村经济发展，支持社会主义新农村建设，中国银行业监督管理委员会会同中国人民银行于二??八年五月四日发文《关于小额贷款公司试点的指导意见》（银监发〔2008〕 23号），试点并引导小额贷款公司将资金投向“三农”和小微企业，农村小额贷款公司作为农村信贷的补充，其目标客户是农民和个体工商户，按照“小额、分散”的原则开展商业银行经营成本太高而不愿做的业务。
农村小额贷款公司同样也面临着农村地区整体较差的金融生态环境，而要想改变目前较差的农村金融生态环境，构建多层次的农村金融担保体系，采取“担保公司+担保基金+创新担保品+信用评估体系”的理想模式决不是一朝一夕能实现的。农村小额贷款公司决不能走商业银行的老套路，能做的只有“精耕细作”，确保公司信贷资产的安全，因此，淮安万润农村小额贷款有限公司面对目前的现实情况引入“客户关怀管理系统”。
客户关怀管理系统（Customer Relationship Management）真正体现了“以客户为中心”的现代企业经营理念，是企业市场营销和风险管理系统的重要组成部分，也是企业打造持续的市场竞争力、实现可持续发展的基本要求。淮安万润农村小额贷款有限公司的具体做法有：
1 诚信培训
客户的贷款申请在通过贷审会后，会邀请客户来公司签订《借款合同》，在签订《借款合同》前，公司会给客户提供信用与诚信方面的培训。通过信用与诚信方面的培训，帮助客户明白诚信的本质和内涵、诚信与道德、诚信与成功的关系，使客户懂得讲诚信是一切社会关系赖以维系的前提，预防客户发生贷款的信用风险。
2 贷后管理
公司要求并考核每位信贷员一个月内必须回访所维护的客户至少一次，让客户亲笔填写《贷后跟踪调查表》并签名。JP摩根的统计分析显示：在贷后管理过程中监测到风险并迅速补救，对降低风险损失的贡献度为25%～30%。通过信贷员实地观察、与客户沟通并分析，基本可了解客户当前的财务状况及其变动趋势并监测对《借款合同》条款的遵守情况，及时发现客户经营中发生的风险预警信号。
3 个性化服务
通过《贷后跟踪调查表》上客户的需求反馈意见，为客户提供个性化服务，如为客户提供理财服务、财务培训服务、计算机培训服务、种养殖技术培训服务、产品市场营销培训服务、法律服务等，满足不同层次客户的需求，力求使客户的生意经营成功并走上正规化道路。
4 亲情服务
公司在重大节日和每位客户生日的当天发送祝福短信，做好亲情服务的目的是拉近客户与公司的距离感。
5 联谊活动
博洛尼品牌推广部经理林周勇告诉《广告主》记者，目前博洛尼品牌推广部按业务分成四个版块，第一个版块负责全国专卖店、体验馆的装修、设计、展示等，这个团队大概有六七十人。第二个版块负责小区行销。例如一个刚开盘的楼盘有1000户住户，这些都是博洛尼的目标消费群体，这个团队就负责与住户打交道，目前有四五十人。第三个版块有将近20人的策划团队，主要负责品牌理念的推广、会的举行等。最后一个版块负责互联网营销，博洛尼称之为新媒体计划，这个团队现在有四十多个人。这么庞大的品牌推广部包揽了从创意到执行的一切业务，林周勇自豪地说：“这个团队一年能做300到500场活动。规模有大有小，规模大的活动一场能够签单三四千万。”
不外包的三个理由
按照常理推算，组建如此庞大的部门，事必躬亲的结果也会使得人员成本升高。那么博洛尼为什么不把部分业务外包给智业公司呢?林周勇道出了以下三点原因：
其一，出于信息保密方面的考虑。家居行业在营销领域相比于其他行业整体是比较落后的，博洛尼在长时间的探索中，已经形成了自己的一套营销玩法，在品牌理念、策划、传播、管理等方面在行业里面都是比较领先的， “如果你找一家广告公司，把它教会了，今后广告公司可能会用这些理念、策略去服务竞争对手，岂不得不偿失?”
其二，广告公司对家居行业的理解不够深入。家居行业的信息是比较不对称的，这表现在中国的家装文化虽然没有历史，但却是很复杂的，家居产品往往需要提炼出无数的卖点与消费者沟通。如果广告公司对家居行业不够了解，这样一方面很难与广告主方沟通，另一方面也很难做出有深度的创意来。而要了解家居行业的文化、历史等并不是短时间就能做得来的。而是需要长时间的耳濡目染，这对广告公司来说是一种挑战。博洛尼之前也尝试过和外面的广告公司合作，但几家公司提案过后，林周勇还是发现自己的团队想出来的创意比较好，后来就放弃与外部广告公司合作的打算。
其三，出于节省成本的考虑。博洛尼是做整体家装的，从宏观层面的装修设计到微观层面的某个产品。客户都在博洛尼购买。这样，广告公司在创意时就要和博洛尼的很多部门沟通，这样沟通的成本就很高。此外，博洛尼签的客户单子金额一般都比较大，如果一场活动签单3000万，那么广告公司可能会收300万的服务费。如果自己做，可能只需要30万就够了。所以还是自己做比较划算。
亲力亲为的四个成功招数
林周勇坦言，什么业务都自己做的情况有利必有弊。“关起门来有原创文化，但打开门来又有些新鲜的东西进来。”一个创意人员，如果在某个行业沉浸了很长时间，也许会对该行业了解得很透彻，但由于无法接触到其他行业，不能集各家之精华，难免也会有思维不够宽广的局限。为了扬长避短，博洛尼想出了一些招数，让自己在品牌推广方面永不落伍。
招数一：创意工业化
为了降低管理成本，博洛尼在常年的实践中总结出来一套标准化的创意流程，所有人都按照这套流程工作，这就像好莱坞大片的商业模式一样有套路可循。
例如邀请客户到线下来参加活动，标准化的流程中就会有两次电话确认、三次短信提醒。活动之前几天会打一次电话确认是否参加活动，活动的前一天再打一次电话，并且晚上有一次短信提醒；活动当天早上又有一次短信提醒，告诉客户行程路线；活动结束后，又有短信来感谢客户参加活动。这样一套流程执行下来，客户就会觉得公司非常重视他。再如博洛尼经常会给客户做家居方面的讲座，博洛尼对这些讲师的课件及授课方式也有非常严格的要求。如讲师讲课两三分钟后要有一次亮点，一个小，让大家放松一下，这样，品牌信息才能有效传播给客户。
之所以能总结出这一套标准化的创意流程，与博洛尼严格的培训体系有关。博洛尼鼓励一线的员工与消费者深度沟通，例如做一个活动，就要求现场的员工仔细观察，当讲师讲到哪个话题时，大家提问题非常踊跃，大家眼睛的瞳孔是放得最大的；在什么情况下，有人开始走了。博洛尼要求员工关注这些细节，把这些信息汇总起来，总结出一个PPT，然后所有人一起分享。谁也不是天生就明白消费者要什么，因此去年林周勇就给品牌推广部的所有人布置了作业，每人要出一门营销领域的课，而且越细越好。例如网络营销，就有人研究怎么样在网上发帖不被删掉，怎么网络软文等。评价每一门课成功与否的标准是，你研究的领域在这个部门只有你最明白。研究完后就和大家汇报，大家提出问题后再继续研究，之后再做'?[报，这样几轮下来，员工已经把这个领域搞得很深入，对其他人的培训也已经做完了。
招数二：多元化的激励机制
林周勇表示，因为担心关起门来可能创意思路不够开阔，所以危机感很强，要时不时的检讨自己，是不是跟不上企业的脚步了，创意方式是不是落伍了?因此，为了经常革新团队的思维方式，整个部门每三个月、半年都会有一次结构的调整，并且制定了多元化的激励体制。
例如公司准备举办一个活动，指明了创意的方向，接下来大家都可以天马行空的提方案。不管是做行销的、做品牌的、做网络的，大家都可以按照自己的理解来出创意。然后部门给每个创意评星级。五颗星是最高级，而一颗星就是1000元的奖励。这个机制能够充分调动所有人的积极性，博洛尼的几个好创意就是这么出来的。
有段时间，林周勇发现做装修的设计师工作效率特别低，每个人每个月大概干200多平米，而且经常出现推活、不愿干的情况。后来发现是激励体制出了问题，设计师的工资是死的，干得好还是不好、多或者少，区别不大，所以没人愿意多干活。所以公司就把设计师的工资制度改成“A+B+C”体制，A是一个基本工资，设计师什么都不干，还是能拿到基本工资；B是基本工资再乘以一个系数，这个系数的分母是1000平米，分子是设计师做的平米数；c就是设计师做的平米数再乘以每平米的价钱。改了之后，现在一个人可以干到1000平米了，并且是大家抢活干。
招数三：主办论坛。各方交流
博洛尼会经常联合媒体主办一些营销方面的论坛，邀请其他行业营销领域的重量级A物一起交流，分享经验，以此来拓宽自己的营销思路。例如在4月15号博洛尼就推出了一个家居行业的“湿营销”论坛，邀请行业营销人士就家居行业的SNS营销一起进行交流。
招数四：将短板做成平台
林周勇表示，他的这个团队有强项也有弱项。因为了解消费者在哪，消费者的需求是什么，所以在策划与客户的面对面活动时，这个团队很有经验，也总是能想出很好的创意，这是强项。弱项在品牌运作这一块，因为团队成员的注意力放在这上面的还比较少，因此公司就把品牌这个部门做成一个平台部门，这个部门可以自己不出创意，但要建立一些制度去招投标，发现社会上更好的资源。博洛尼现在品牌层面的一部分业务是外包的，至于究竟是自己做好还是交给别人做好，公司会有一个判断，如果自己的团队想出来的创意非常好，那就自己做；如果对自己的创意不够自信的话，那就去找外面的社会资源。
看起来，这似乎是一个大型的家庭聚会，事实上，这是太平人寿北京分公司举办的一年一度答谢新老客户的金秋电影招待会。而像这样的活动，太平人寿北京分公司已经举办了很多次。
更精彩的活动
太平人寿历史悠久，1929年始创于上海，自2001年在国内复业以来，太平人寿各项业务迅速发展。截至2009年10月，公司总资产突破700亿元，客户总量达到950万人，总承保金额累计突破12500亿元，稳居国内中大型寿险公司行列。历经80载风雨历程，在太平品牌成立80周年之际，太平人寿北京分公司今年6月启动了为期3个月的以“牵手太平、同享辉煌”为主题的2009年客户服务节，开展了一系列客服活动，继续深化太平人寿“用心经营，诚信服务”的经营理念。
记者了解到，早在今年3月，太平人寿北京分公司就面向广大客户、公司员工发起了为打工子弟小学建立爱心图书室的活动，此活动受到了客户和员工以及社会爱心人士的积极响应，共收到5000多本爱心捐赠图书。六一儿童节，太平人寿北京分公司邀请客户代表一同在北京市海淀区绿园小学，共同为“太平人寿爱心图书室”揭牌。此项活动的举行也标志着太平人寿北京分公司2009年为期3个月的客服节正式拉开序幕，公司希望通过此项活动使广大客户与公司共同体现奉献爱心的社会责任感，感受投身公益的乐趣。
另外，客服节期间，公司还举办了子女教育、家庭理财、心理辅导、健康养生等系列专题讲座来答谢新老客户。特别是在7月中旬，公司隆重推出了客服节主打活动“迎国庆六十周年暨太平品牌创立八十周年有奖知识竞猜”。截至10月中旬公司共收到4万多份竞猜回执，公司按照客户提交回执的先后顺序累计发放了275份纪念品。10月24日，借助答谢客户的金秋电影招待会，在公证处的监督下，太平人寿北京分公司又在这4万多份客户竞猜回执中抽取了特等奖、一等奖、二等奖、三等奖共计156项奖项，将2009年太平人寿北京分公司客服节推向。
更专业的服务
如何留住客户的心?如何为每一位客户提供更专业的服务?这些一直是太平人寿经营管理的重要课题。实践证明，客户是企业生存和发展的基础，服务是吸引和赢得客户的根本。只有把客户的需求放在首位，围绕客户的需求提供服务，确保客户利益最大化，才能提高客户的满意度和忠诚度。
据了解，太平人寿始终致力于通过差异化的创新服务不断提升核心竞争力，努力做到“人无我有，人有我优”，为客户提供规范、高效、快捷、便利的专业服务。推出的“太平全国通”项目，即一站式服务、无站式体验、无地域限制和标准化作业：客户在全国任何柜面的任何一位服务人员处可办理所有业务，享受一站到位的高效专业保险服务，无须亲临柜面，也能借助手机短信、电话、网络、邮件、传真等手段，享受高效便捷的智能化服务。最近，太平人寿的新契约回访服务(新签单保户回访)获得具有国际权威的第三方认证机构――NQA(英国国家质量保证有限公司)颁发的资格证书，成功通过IS09001：2000认证，这意味着太平人寿新契约回访服务的标准化，管理规范化，成为太平人寿为客户提供专业服务的有力保障。
近两年在面对重大疾病和自然灾害时，太平人寿以客户为导向的专业化服务模式发挥了重要作用。从2008年初的南方雪灾到5・12汶川地震，从手足口病到甲型H1N1流感，每当发生突发事件，太平人寿都迅速行动，启动重大事件应急预案，并开通绿色理赔通道，快速查勘、快速理赔，尽全力为出险的客户提供保险理赔服务。2009年10月28日，太平人寿北京分公司仅用一个工作日便对公司首例甲型H1N1流感客户进行了理赔。针对甲型H1N1流感，太平人寿不仅开启绿色服务通道，更指定专门的服务人员关注甲型H1N1流感疫情发展，举办防治甲型H1N1流感知识讲座，及时做好防治知识普及。
更贴心的关爱
随着保险公司客户群体规模的迅速壮大，提升客户满意度、忠诚度并维系长期信任关系成为保险公司之间竞争、占取优势的现实问题。太平人寿北京分公司总经理郑庆红表示，“就一款寿险产品自身而言，具有极易复制的特征，但产品的附加值服务，则体现出企业综合服务能力和产品创新能力，成为各企业竞相角逐的焦点。”
