时间：2023-02-22 10:46:24
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烟草是一种茄属（nightshade）植物。这个称呼现在被用来特指用这种植物的某些特定品种的叶子制作和加工而成的产品。用烟草制作的商品包括香烟、雪茄、烟斗用烟草、咀嚼用烟草及鼻烟。本文所指烟草产品主要指常见的香烟产品。
一、市场营销管理的概念和本质
市场营销管理是指企业为了实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制的管理过程。 通过对概念的分析，企业进行市场营销管理的任务就是对目标顾客的需求进行管理，包括需求的时机、构成和水平。按照这一理论来看，企业必须在满足顾客需求的基础上才能实现其营销目标，因此市场营销管理的本质是需求管理。
但是，现实的营销管理中发现，消费者的需求千差万别，不尽相同，那么如何对不同的需求进行管理呢？营销学者给出了一个基本思路，无论人们的需求有多少不同，但是总可以按照“求大同存小异”的原则把需求划分为几个大的类别进行管理，于是，将顾客的需求划分为八类需求状况。本人认为，这种对需求分类管理的思路对于烟草产品的管理也是非常有借鉴意义的，在此想简单探析。
二、八类需求状况
1.负需求
这是指大多数人不喜欢，甚至愿意花费一定的代价也要回避的对某类产品的需求状况。比如有些消费者对烟草产品的需求状况，他们不喜欢甚至反对烟草产品，但是有时却存在主动或被动消费的状况。
2.无需求
这是指目标顾客对产品漠不关心或者缺乏兴趣的一种需求状况。比如有些消费者对烟草产品没有什么态度，也无所谓是否关心。
3.潜伏需求
只是指产品或劳务尚未满足的隐而不现的需求状况。隐的原因是能够满足顾客需求的产品没有出现。比如消费者对纯粹无害香烟的需求状况就属于这种需求。
4.下降需求
这是指市场对产品的需求呈现下降的趋势的一种情况。大多数产品都会在市场上随着时间的推移而出现这样一种状况。比如烟草产品在特点的时间段或特定的市场环境下需求会存在下降的情况。
5.不规则需求
这是指市场对某种产品的需求在不同季节、不同时间段呈现出很大波动的状况。这种状况的出现多数是因为生产和消费的时间不同步而产生的。比如特定时间短会出现需求量大量增加或减少的情况。
6.充分需求
这是指某种产品的需求水平和时间与预期相一致的需求状况。这是绝大多数企业希望出现的需求状况。
7.过量需求
这是指某种产品的市场需求超过企业所能够提供或愿意供给的需求状况，简单来说就是供不应求。
8.有害需求
这是指市场对某些有害物品或服务的需求状况。这类产品可能对顾客的身心造成不利的影响。比如烟草产品就属于比较典型的有害产品，对烟民本人及周围的人群和环境会产生对身体和精神的不利影响。
三、烟草产品面临的需求状况
由以上八类需求状况的概念描述可以分析，烟草产品可能会同时面临以下多种不同的需求状况，下面进行简单的分析。
1.负需求
烟草产品对于一部分消费者而言就是负需求产品，这部分消费者又可以分为两部分，一部分是不吸烟的公众，他们不喜欢烟草产品，甚至讨厌这类产品，如果能够花费一定的代价（比如金钱等）回避这类产品，他们可能选择回避；另一部分是吸烟的消费者，尽管他们是烟草的顾客，但是他们可能也意识到这些烟草产品的危害而要拒绝或讨厌，但是由于各种原因还在消费者，他们的需求状况应该算作是负需求。
2.无需求
对于一部分消费者而言，烟草产品是他们不感兴趣或漠不关心的产品，一般而言他们对烟草产品没有什么明确的态度，无所谓喜不喜欢，但是这部分消费者如果受到周围环境的影响则可能慢慢改变态度，可能被转化为烟草产品的顾客，也可能抵制烟草产品而转化为负需求状况。
3.潜伏需求
很显然，对于目前正在消费烟草产品的消费者而言，由于各方面的公益宣传与推广、自身身体的各种感受等使他们产生了对纯粹无害香烟的需求，他们一方面需要继续消费烟草产品以满足某种需求，同时又希望它对身体和精神不要产生不良影响，因此他们的需求状况一定是潜伏需求。
4.下降需求
由于烟草产品客观上存在着对身心不利的影响，因此在随着人们消费观念的转变、社会健康风气的影响、环保理念的深入、禁烟运动的兴起、公共场合明令禁止、相关法律法规的限制等，烟草产品的消费需求将出现下降。另外按照市场生命周期的理论，烟草产品也必将退出历史舞台，因此其面临下降需求则是必然趋势。
5.不规则需求
由于受到一些外界环境的影响，烟草产品也可能出现不规则需求状况，比如烟叶种植数量的增加或减少、消费者的不理性消费、不法商贩的恶意炒作、特定节假日烟草作为礼品的需求、法律法规及相关政策的影响等，都可能使烟草产品出现不规则需求，表现为特定时间内的需求增加或减少。
6.充分需求
就目前烟草市场的实际来看，烟草产品是专卖产品，烟草产品市场不是充分竞争的市场，一定程度上存在计划经济的色彩，烟草产品的生产、物流、销售等还要按照计划进行，因此该市场还没有形成真正意义上的充分需求。从每年烟草行业的数据来看，烟草产品的销售都能完成任务，好像供求相当，但是实际上是“表面”的充分需求。
7.过量需求
实际上对于市场上紧俏的烟草产品，其面临的是过量需求状况，即对这类产品的需求比较旺盛，而实际的供给却不足。目前市场上的一类烟就是这种状况，而对于低档次的烟草产品或品牌知名度不高的产品则呈现下降需求的状况。
8.有害需求
烟草产品目前来看绝对是有害产品，其需求也是有害需求。尽管很多烟草生产企业通过提高烟叶品质、改进工艺、添加有益成分等降低烟草产品的危害，但是这种危害短期内仍然存在。
四、不同需求状况下，烟草企业的营销策略
本处所指的烟草企业既包括烟草生产企业，同时也包括烟草销售企业（指烟草专卖公司），他们都可能面对上述几种不同的需求状况，烟草企业该如何有效的开展营销活动？下面提出一些个人看法，简单称之为营销策略。
1.负需求
对于负需求市场，烟草企业应该实施“改变营销策略”，即分析消费者不喜欢的原因，通过重新设计产品、价格策略和更积极的促销手段、改变消费信念和态度、有效的引导、开辟新的市场等，将负需求转变为正需求。
2.无需求
企业应该实施“刺激营销策略”，即将产品与人们的自然需要、兴趣、投资偏好等联系起来，将产品的利益点与顾客的需求联系起来，将无需求转变为有需求。比如万宝路香烟使人联想到真正的男人（即吸烟是真正男人的象征）。当然，从营销道德的角度来讲，企业不应该将无需求顾客转变为烟民。
3.潜伏需求
对于这种需求状况，企业应该实施“开发营销策略”，即从烟叶种植、加工、工艺处理、生产、销售等各个环节进行改进，或采用替代原材料等，开发满足市场需求的产品，将潜伏需求转变为现实需求。
4.下降需求
企业应该实施“提升营销策略”，即通过分析需求下降的原因，通过改进工艺、大力促销、开辟新的目标市场、改变产品特色、增加服务等，扭转需求下降的趋势。
5.不规则需求
企业实施“有计划营销策略”，即根据市场环境发展和变化，提前做好市场调查，对市场需求做好预测并制定好计划，同时一定程度上采用灵活的价格策略、大力促销或在旺季减少服务等手段，改变这种需求的时间模式，努力使供需在时间上的协调一致。
6.充分需求
企业采用“维持营销策略”，即保持现有的市场需求状况，同时做好市场调查工作，及时了解顾客需求的变动情况，以及行业内外部环境的变化，将这种需求状况维持下去。
7.过量需求
对于这种需求状况，企业可以采用“降低营销策略”，即通过提高价格、减少服务、降低质量、合理分销、合理宣传与引导，改变工艺等暂时或永久降低市场需求水平。同时要承担一定的社会责任和义务。
8.有害需求
我们不得不承认，目前就我国而言，烟草行业在就业、税收、相关产业带动、地方经济建设等方面发挥着重要的作用。但是烟草行业还必须要承担社会责任，对于这种有害需求的产品最终还是要退出历史舞台。相关企业要做好这方面的心理准备，要么改进工艺等将产品转变为无害产品，要么转行从事其他相关行业的生产经营活动。相信如果将来某一天烟草行业的作用和影响降低了，该行业就能够退出市场了。
自中国加入WTO以来，中国市场降低了针对国外烟草的进入壁垒，对中国本土烟草行业形成了一定的冲击态势，面对复杂多变的经营环境，中国烟草业面对的挑战非常严峻。因此，在面临新挑战的形势下，中国烟草业应该主动抓住机遇，改变自身的营销策略以适应新的国际环境，扬长避短，发挥自身优势，打造属于中国烟草行业的品牌，提升竞争力，打入国际市场。
一、中国烟草行业营销的SWOT分析
1、烟草行业的营销机遇分析
（1）大环境下的经济。自改革开放至今，中国的经济得到了快速的发展，GDP年均增长率在9%以上，使得中国的经济实力和综合水平得到明显的提升。另外，随着中国特色社会主义市场经济的发展，我国市场经济和对外贸易在格局上有了较大的变革，这对于烟草行业而言无疑提供良好的发展机会。
（2）消费市场潜力巨大。随着居民收入的增加，以及消费需求不能得到满足的现状，使得烟草行业市场营销的发展空间日益加大，给烟草行业的发展带来了全新的机遇与挑战。
（3）国家政策的实施。自2011年，国家相继实施“大企业，大市场，大品牌”营销战略至今，烟草企业组织结构进行了调整，对卷烟牌号作了清理，卷烟品牌数量有所减少，烟草行业逐渐走向集中制，这样的做法提升了行业的竞争力，奠定了坚实的行业发展基础。
2、烟草行业的营销威胁分析
（1）随着中国加入WTO，国家间的贸易壁垒放宽，不断有外国资金注入，这些外资因其资本雄厚、技术先进，因此生产成本低，在于本土品牌的竞争中，用“价格战”获得优势；烟草专卖品进口关税的下降，直接使中国烟草面临更加严峻的挑战，使得中国烟草必须不断的进行改革和发展，才能面临未来发展存在的巨大竞争力。
（2）与世界知名品牌的差距很大。目前，中国的卷烟品牌多数为地域性品牌，受地域限制很少有全国性的品牌，所以也就谈不上国际化的香烟品牌了。而世界的烟草品牌则拥有较高的知名度，且影响力不可小觑。可见，一旦中国开放对外烟草市场，国外知名品牌的进入势必会对国内卷烟品牌造成冲击，缩小国内品牌的市场占有率。这无疑是烟草行业面临的一大威胁。
3、烟草行业的营销优势
（1）中国烟草行业经过多年的经营与发展，建立了一套较为完善的市场体系，而这套体系将工、商、零三方紧紧的联系在一起，烟草行业通过不断提高烟草技术、经营能力及服务水平，以拥有了一定程度的忠诚消费者，这对于中国烟草来说，在一定程度上抵消了外国企业对中国烟草的冲击。
（2）外烟来源主要靠进口，没有价格优势。虽然中国入世之后降低了贸易壁垒，但是仍然会有一些针对本土品牌的保护性政策，事实上，外过卷烟企业目前还暂不能利用我国的本土资源大规模投资办厂，以此降低生产成本。因此，进口仍然是国内市场上外烟的主要来源，而且这些进口卷烟也不具备价格优势。
（3）外烟在吸味上的吸引力不足。通过近些年烟草公司及地方政府对本地烟草的扶持，国产卷烟在质量、吸味和包装方面下功夫，取得了明显的成效，甚至部份烤烟型卷烟品牌已经达到国际一流质量水准。同时，因为是本土企业，对本土市场的把握也更方便，各地卷烟企业都根据各自地域消费者的特点决定卷烟生产包装，把市场细分到了省一级。而外烟企业和外烟品牌短期内是很难实现这样的细分的。
（4）烟草的国家专卖制度是外烟进入中国市场的一大阻力。中国烟草实行国家专卖，各地烟草公司拥有唯一的进货权和销售权，市场牢牢的控制在各地烟草公司手中，这种控制是由法律和行政手段来保证和体现的。对于卷烟批发领域的这种浓厚的计划经济与国家垄断，外烟显然在短期内很难适应这一点。因此，外烟初期进入中国寻求合资、合作应是他们首选目标。
4、中国烟草行业的营销劣势
（1）企业规模小，资产一体化不足。相对于外国烟草企业，中国的企业虽然经过了长期的改革重组，仍然存在着“小作坊”的弊端，不能做到资源的统一化、合理化、有效化利用，从而造成了竞争力的下降，企业应变能力的不足，最终会给外国企业可趁之机。
（2）产品结构和营销措施的不合理。大品牌在国内市场只占了较小的一部分，在国际市场几乎没有。追根溯源，是产品本身的问题以及营销措施的不够完善，使得品牌效应没有很好的发挥作用，最终造成了市场上卷烟种目繁多。
（3）科技水平叫低。中国烟草行业科技投入不足，没有建立起完善的基础性和系统性的科学技术研究研发体系，同时在烟草行业缺乏高精尖的专业人才，造成中国烟草行业技术创新能力弱、产品技术含量低，缺乏国际竞争力。
二、对策建议
（1）烟草行业的兼并与重组。中国全年烟草总销售收入和利润还比不上一个菲利普.莫里斯公司，这从一方面反映出中国烟草企业组织结构，产品结构不合理。中国烟草要想进步，就必须在观念上有新的突破，在体制上有大的创新，在行动上有大的动作。必须搞好企业组织结构调整，大力推进企业联合兼并重组整合，培养具有国际竞争力的大企业集团，从而提高中国烟草业的竞争实力，与世界烟草巨头展开竞争。
（2）技术创新与技术改革。加大烟草产品的科技投入，使科技成果尽快转化为生产力。加强技术创新与技术改革，使烟草行业的科技投入多元化，形成烟草行业科技力量合理配置的局面。并借助科技创新能力，运用新工艺，开发出一批具有中国特色的新式中式卷烟。
（3）实施大名牌卷烟战略。树立生产企业名牌卷烟战略经营理念，加强市场调研，完善品牌定位，提高产品质量，合理确定价格，优化烟标设计和卷烟包装，提高广告宣传的有效性，提高卷烟产品的科技含量，合理延伸品牌，沟通与消费者的联系，健全服务体系。只有企业经营理念的不断创新，才能使卷烟品牌的优势很好的发挥出来。
（4）建立良好的学习交流渠道。在国内，建立行业内部人才不断学习与交流的平台，在不断的摩擦中绽放智慧的火花；对外，学习其先进的生产、销售、宣传等经验，扩大与国外企业的交流与合作，缩小在先进技术和管理方面的差距，最终提高我国烟草企业的国际竞争力。
（5）加强人才培育建设。市场的竞争最终是人才的竞争，不断提高人才的综合素质，是中国烟草走向国际的必备条件。要解决人才问题，除了给予一定的物质条件外，还要培养其爱岗敬业精神，激发起工作积极性与创造性，只有这样才能增强中国烟草行业的抗风险能力，才能为中国烟草走向国际。（作者单位：陕西省烟草公司安康市公司）
参考文献：
[1]周文波.中国烟草业营销分析[2011].行业探究.
所有商品的销售量都会受到一些因素的影响，卷烟销售也不例外。影响卷烟销售的因素主要因素包括：人口流动、卷烟产量、卷烟价格变动、经济收入水平及消费能力变化、品牌促销及品类替换、社会库存、无证户卷烟的销售、打假、节假日等。
二、烟草行业商业公司当前存在的一些问题
（一）按订单组织货源存在的问题
烟草行业在开展按订单组织货源的实际工作还是遇到了一些困难和问题。卷烟订单是需要卷烟零售户填写，并要经过客户经理收集，卷烟商业公司营销中心统计和核算等工作、最终报送到中烟工业厂家，组织原材料生产。整个工作过程显现出：滞后性、偏差性和不确定性。
（二） 零售户市场信息反馈工作存在不足
卷烟零售户则来自社会各个层面，自身素质各有不同，市场营销能力不强，这就必然影响卷烟营销工作。烟草商业公司一线客户经理基本上都是大专院校的毕业生，在与卷烟零售户沟通、交流、工作和服务时，可能会存在一定的短板，这样必然会影响卷烟营销工作的开展。
（三） 零售终端建设中存在的问题
在零售终端建设工作中，难免存在一些问题和不足。例如：一是工业厂家无法把握市场真正需求；二是规范经营问题；三是品牌培育不到位；四是宣传促销覆盖面不大；五是信息采集缓慢和不准确；六是消费跟踪消耗零售终端大量时间和精力；七是网上订货不能全面覆盖；八是消费者对卷烟零售户的信任缺失。
三、烟草行业商业公司营销工作的对策
（一）地市级烟草公司卷烟销售预测研究
在对商业公司卷烟年销售量统计数据的分析得知，卷烟销售受到一些因素的影响时，年销售量时间序列的数值也会呈现波动。在正常情况下，即这些因素不发生变化时，本项研究分别运用趋势外推预测模型和多元回归预测模型对抚顺市公司卷烟年销售量进行预测。
1.趋势外推预测模型
当预测对象依时间变化呈现某种上升或下降的趋势，并且无明显的季节波动，又能找到一条合适的函数曲线反映这种变化趋势时，就可以用时间t为自变量，时序数值y为因变量，建立趋势模型：y=f（t）。当有理由相信这种趋势能够延伸到未来时，赋予变量t所需要的值，可以得到相应时刻的时序预测值。
2.多元回归预测模型
将影响卷烟销售量的因素转换为相应的主要经济指标，根据地区主要经济指标变化情况，对卷烟销售量进行相关系数分析，实现预测对象的延伸，把消费者放到一个更重要的战略性地位、全局性地位和前瞻性地位，从对零售户的预测延伸到对消费者需求的预测。
（二）创办烟草行业商学院
建立烟草行业商学院可以通过培训来增强零售户的市场营销能力；可以通过各式各样的沟通和交流，增进烟草企业与零售户的情谊，建立长期、新型的客我关系；烟草行业商学院可以本着由浅到深、由低到高、联系实际、学以致用、自愿参加的原则开展培训。培训方式要严格遵循节省人力、物力、财力的思想，尽量给零售户带来方便。在培训时，充分利用新商盟网站，对一些固定的培训内容进行网上培训，形成较广的覆盖面。在网下培训中，采用集中培训和流动课堂的形式对零售户进行培训，形成较宽的覆盖面。在培训地点上可以选择交通便利、相对集中的大型多媒体会议场所。在培训形式上，采用大范围集中培训、宣讲会等和流动课堂、座谈会等小范围培训相结合，从而开展培训。通过学院专项培训，前移卷烟营销阵地，提高零售户营销能力，在零售户中设立或评选出品牌培育的“推广员”、品牌展示的“维护员”、品牌市场的“信息员”、卷烟市场的“观察员”，充分发挥卷烟销售终端的营销职能。
（三）建立卷烟动态销售管理系统
在复习旧知环节，教师通过呈现不同的体育活动的图片，结合TPR教学，复习学过的体育活动类词汇，并通过让学生猜教师会什么体育运动、不会什么体育运动,复习功能句Ican...,Ican’t...，为接下来的语言操练积累语言素材。在新知呈现环节，教师首先通过呈现小学生Sam和Amy进行比赛跑步和跳远的故事让学生听并回答问题，引出生词和句型，接下来通过游戏、分角色朗读和问答等多种形式让学生学习和操练新词汇winner，runfast和jumpfar和句型Canyou...?Yes,Ican.No,Ican’t.在操练巩固环节，教师运用多媒体呈现一个大操场的情境，操场上不同组别的学生在进行不同的体育活动。师让学生自由选择活动进行情境表演，操练巩固所学词汇和句型。
2.操练活动应新颖而有趣
随着草原旅游业的不断发展和消费者对草原旅游的需求不断增加，草原旅游消费者的需求特色发生了较为深刻的变化，需求重点逐步向观光旅游、休闲度假旅游和体验式旅游的综合式旅游需求转变，单一的草原观光式旅游难以满足当前草原旅游消费者的需求，作为草原旅游产品和旅游业开发经营的主体，旅游企业面临着转变传统营销观念，改变传统营销策略的问题，因此本文以此为背景，通过4C理论构建全新的营销策略。
一、相关理论及概况简述
1、草原旅游
草原旅游是不同与城市旅游，乡村旅游的又一旅游形式，它是指以草原生态系统为对象，对旅游目的地进行开发规划、项目选择、产品设计、市场营销、空间配量、游客引导等行为，它包括开发时政府的宏观调控和各旅游企业的经营活动以及旅游者在目的地的活动行为。
2、4C理论
4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。
顾客：草原旅游企业要直接面向旅游者，更应该着重考虑旅游者的需求和欲望，建立以游客为中心的开发与经营理念，以游客为中心始终贯穿于市场营销活动的整个过程。成本：包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。旅游企业必须考虑游客为满足自身需求而愿意支付的总成本，企业可以采取各种措施降低游客观光旅游的总成本，如降低市场营销费用和旅游产品开发成本从而降低旅游产品成本，以减少游客的货币成本；努力提高工作效率，尽可能减少游客的时间支出，节约游客的购买时间；通过多种渠道向游客提供详尽的信息、为游客提供良好的售后服务，减少游客精神和体力的耗费。方便：最大程度地便利游客。如草原旅游企业在选择地理位置时，应考虑地区抉择、区域抉择、地点抉择等因素，使消费者容易达到旅游目的地。即使是远程的消费者，也能通过便利的交通接近旅游目的地。沟通：旅游企业要不断地与游客沟通，了解游客的需求，包括向游客提供有关旅游产品的地点、价格、特色等方面的信息；影响游客的态度与偏好，说服消费者光顾、观光和消费等
3、内蒙古草原旅游的特点
内蒙古旅游资源的分布较为广泛，由于受到季风气候的影响，加之大兴安岭和阴山山脉等山地隆起的影响，从而出现了复杂多样的草地类型。从东到西可分为温性草甸草原类、温性草原类、温性荒漠草原类、温性草原化荒漠类、温性荒漠类五大类。此外还分布有山地草甸类、低平地草甸类、沼泽类等三类非地带性的隐域性草地，多样的草原类型与当地的森林资源、沙地资源和湖泊等自然体交叉分布，形成了内蒙古地区草原旅游的特色旅游产品。
丰裕的草原资源与具有地方特色的人文资源的良好结合也是该地区特有的旅游产品。全区已开发旅游景区（点）近300个，被评为国家A级的景区有205个，其中5A级2个、4A级38个、3A级81个、2A级80个、A级4个，响沙湾和成吉思汗陵是自治区首批国家5A级景区，遍布11个盟市，形成了不同等级的草原旅游区，各地草原民俗旅游点不断涌现；成吉思汗陵、元上都遗址等蒙古历史上的重要人物陵寝和文化遗产；大召寺，五当召等很多蒙古黄教庙宇；以及格根塔拉草原、锡林郭勒草原等魅力的天然草原；以草原文化为背景的蒙牛、伊利等现代企业也逐渐成为旅游热点。
二、草原旅游开发与经营过程中存在的问题
1、产品开发存在盲目性与同质化问题，市场导向性较差
内蒙古地区大多草原旅游产品的开发并没有以市场为导向，没有以游客的需求为开发目的，更多注重的是产品本身，而非市场需求。尽管该区草原资源丰富，人文景观多样，具有较大的旅游价值的旅游景区和民俗旅游点多样，但该地区草原旅游产品的开发并未真正的了解市场，了解消费者的真正需求，导致重复性建设较多，旅游产品盟市间的差异，以及与、新疆、云南、甘肃等地的草原旅游品存在同质化问题。因此草原旅游品的开发要与市场开发密切结合，增强草原旅游品的市场竞争力，了解市场需求，找准不同市场的需求取向，获取现有市场、潜在市场及其需求，确定开发的基本主题与方向，以实现旅游产品的系列性、独特性开发。
2、旅游人才队伍建设滞后，导致产品开发及推广不力
该地区各类旅游人才支撑严重不足，主要表现为研发草原旅游产品的科研人员缺失，市场营销及产品推广人员素质不高，导游员队伍缺少专业知识等，特别是高层次管理人才的缺乏，是导致草原旅游产品开发及推广难以实现开拓性进展的主要原因。产品开发人员由于缺少专业的知识，设计出的旅游产品较为单调，为增加利润而严控成本所造成的产品工艺粗糙，且重复性较严重，缺乏特色性，难以引起游客的浏览兴趣。其次，缺乏经验丰富，能力突出的旅游产品推广人才。这些主要归咎于政府和草原旅游企业缺乏对研发及推广员的扶持与培养。
3、无序的市场竞争和欠缺的政府指导与管控
由于，甚至于具有草原旅游资源的其它省、市、自治区，由于草原旅游产品的单一和重复性，旅游企业和经营者为了追求利润，或者维持企业生存，不惜采用各种手段，打击竞争对手，争抢游客，比如导游拿回扣，诈骗或胁迫游客浏览和购物等。无序的市场竞争导致草原旅游业进入了恶性发展的怪圈，越无序越恶意，导致产品越来越差，游客越来越少。与此同时，由于地方保护主义和眼前利益折诱惑，有些政府管理部门和旅游主管部门则睁以一只眼，闭一只眼，以免影响地方政绩。如果政府指导及时，科学合理，那么草原旅游产品的开发将会是一本万利的，有效管控无序的市场竞争和恶意竞争行为，规范旅游企业的不法行为，最大程度地保护当地的旅游资源，可以更好地发挥地方资源优势，实现经济与社会效益的双赢。
4、落后的营销与推广理念和方式
由于人才队伍建设的滞后，落后的营销与推广理念和方式便充斥其中，信息时代的到来，广大的游客迫切地需求更多地了解当地的旅游产品和项目，只有更好地知道和了解旅游产品，才能作出出行和观光旅游的决定。但现实情况是，整个自治区的草原旅游景点大都存在对草原旅游产品宣传力度不够，营销方式单一的问题，以使得广大游客难以及时接收到有关产品的信息，再好的草原旅游特色产品也不可能实现其应有的价值和经济效益。
三、基于4C理论对草原旅游产品进行营销的对策
4C理论作为营销理念的前沿理论为内蒙古地区解决当前的营销困境提供了强有力的指导，该理论以游客需求为出发点，可以更好地引导草原旅游产品的开发、设计和营销。
1、 以游客为中心的开发与经营
草原旅游产品最终是要面向旅游者的，其旅游价值的实现也是以游客的需求是否得到满足为衡量标准。旅游产品在设计之初，就要着重考虑到旅游者的需求和欲望，结合旅游者的多层次需求设计出全新的旅游产品。旅游项目经营过程中，也要以游客为中心，并将此贯穿于各个环节和经营始终。
为实现以游客为中心的开发与经营，政府与旅游企业要加强对研发人员和经营推广人才的培养和引进，以强有力的人才队伍为支撑，打造以游客需求为核心竞争力的特色草原旅游产品。政府要加强规划与指导，帮助和扶持竞争力弱，起步较低的企业进行草原旅游产品的开发与经营。企业要强化科学管理和品牌化建设，打造以游客需求为中心的旅游产品。
2、 降低游客的支出成本
降低游客的支出成本，即包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等在内的支出总成本。企业可以通过降低市场营销和旅游产品开发成本降低旅游产品成本，以减少游客的货币成本；努力提高工作效率，尽可能减少游客的时间支出，节约游客的购买时间；通过多种渠道向游客提供详尽的信息、为游客提供良好的售后服务，减少游客精神和体力的耗费。政府要加强市场管理和指导，严厉打击哄抬物价，通过收取回扣方式者诱骗或强迫旅游者购物与浏览，打击无序竞争和恶意竞争，扰乱草原旅游市场秩序的不法企业或个人。
3、最大程度地便利游客
让游客方便，为其出行旅游提供便利，可以更大程度地吸引更多地游客前来观点消费。企业在选择地理位置时，应考虑地区抉择、区域抉择、地点抉择等因素，尤其应考虑“消费者的易接近性”这一因素，使消费者容易达到旅游目的地。即使是远程的消费者，也能通过便利的交通接近旅游目的地。同时，在旅游产品的设计和布局上要考虑方便游客进出、观赏、餐饮、住宿、游玩等，方便游客参观、浏览、观光、拍照留念和购买民族特色产品。政府作为管理者和旅游业发展的规划指导者，在地方旅游业开发规划之初，就应将交通和区位的便利性作为开发的主要参考依据，合理布局旅游开发项目，同时为交通不便的旅游项目进行交通规划与布局，尽可能地为其提供水路空等便捷的交通工具，同时进行旅游业发展的基础产业和配套设施的规划与建设，改善民航、铁路、公路、口岸和通讯、能源、电力等与旅游业密切相关的产业基础设施，通过进一步优化旅行社结构体系和提高旅行社服务管理水平，优化旅游饭店的结构和质量，全力提升特色旅游餐饮档次，大力推进旅游商品开发和旅游购物，积极发展特色化的旅游娱乐，大力发展旅游公共信息服务等措施为旅游业快速发展奠定良好基础。
4、持续不断地与游客沟通
持续不断地沟通可以更好地了解游客的需求，清晰地了解目标人群和市场，并对目标游客和市场进行细致地划分，更好地为游客提品和服务。包括向游客提供有关旅游产品的地点、价格、特色等方面的信息，企业可以通过电子网络和各种信息平台相关旅游产品信息，也可以通过发放调查问卷和其它调查方式，更好地了解游客的态度与偏好，同时也可以帮助企业在游客以目中树立良好的企业形象。政府部门要加强旅游营销信息化建设，通过公众信息服务网、旅游电子商务网等网络平台开展网络营销；建立集旅游信息、旅游产品、宣传营销、调查评价、投诉管理、咨询服务、游客信息、意见反馈、电子商务为一体的内蒙古旅游服务信息平台；积极发展旅游信息咨询和电子商务等措施为与游客进行持续不断地沟通提供可能。
参考文献：
[1]周海燕，基于4C理论的旅游纪念品开发研究[J]，安徽农业大学学报（社会科学版），2010.5：49-52
[2]柴庆雯，内蒙古草原旅游市场营销策划[J]，实践与探索，2008.9：232-233
我国卷烟传统营销模式片面注重专卖制度，烟草工业企业的卷烟生产同烟草公司的销售与营销脱节比较严重，对于卷烟消费市场的需求信息不够敏感，更谈不上发掘、引导客户的深层次需求。这种“生产什么、就推销什么”的营销理念，已经远远不能满足现代激烈的市场竞争。虽然近几年这种传统的营销模式已经发生了一些改善，但从经济全球化的发展趋势和国内卷烟市场竞争日益激烈的现状来看，传统的卷烟营销思路和方式在市场营销中仍存在诸多问题。针对我国卷烟营销中存在的问题，本文构建了引导式卷烟品牌营销模式，提出了引导营销策略和保障制度，希望能对卷烟营销的实践工作提供一定的指导作用。
1.引导式卷烟品牌营销模式的构建
1.1引导式卷烟品牌营销模式的内涵
引导式卷烟营销模式体现的是一种“启动市场、掌握市场、引导市场”的经营哲学，是以“发掘并引导客户需求”的营销理念为指导，采用培育市场关键导点的方式，不断发掘、引导、满足市场需求，最终实现企业生产与市场需求之间动态而持续地结合。该模式是在卷烟上水平的战略指导下，以满足现实需求、引导潜在需求的营销思想为宗旨，以培育卷烟消费市场、提升卷烟消费结构为目标，通过对卷烟消费行为的深入分析，明确卷烟消费引导的关键人（导点）。结合中烟品牌的培育目标，运用现代市场营销手段与方法，整合企业经营力量，有效启动市场导点，引导卷烟消费提升结构的营销组织、流程、制度的总和。
1.2引导式卷烟品牌营销模式的组织建设
引导式卷烟品牌营销模式，要求烟草公司实施内部营销。而内部营销发生在两个层次：一方面，各种不同的营销职能（销售人员、宣传策略、客户服务、产品管理、市场调研）必须协调工作，而所有这些营销职能都应该从客户的角度来调整。另一方面，营销需要其他部门的支持，其他部门也必须考虑到客户的需求。这样，烟草公司就形成了一个“以（三大重点）市场需求为核心导向、综合各种职能资源的”组织。
1.3引导式卷烟品牌营销模式的流程
（1）引导式卷烟品牌营销模式实施基础—工商协同流程
工商协同就是指烟草工业企业与商业企业协同联手共同以培育大品牌，打造大市场为工作目标，从而获取双赢的局面。工商协同的关键就是“协同”两个字，以协同促进联手、以协同打造双赢。通过寻找双方在营销理念上的契合点双方企业建立起战略合作伙伴关系，最大限度的在发挥工商双方的资源优势，使其更好的促进企业的发展，为做大做强企业奠定扎实的基础。双方一方面要在品牌培育认识，完善企业管理理念，企业文化方面上取得广泛的认同；另一方面要资源共享、信息交流，以达到资源的优化配置，提高工作效率。工商双方协同资源共享和信息交流关键在于产品的特点和市场培育信息两个方面。按订单供货、组织货源是工商协同的重要手段。按客户订单组织货源实际上就要求工业企业与商业企业在满足零售客户的卷烟需求上达到协调一致。而在按客户订单组织货源这一环节上，卷烟商业企业起着重要的作用。
（2）引导式卷烟品牌营销模式实施动力—内部工作流程
烟草公司内部实施的工作流程，是引导式卷烟品牌营销模式的动力之源。只有确定合理地内部工作流程，才能上溯与中烟公司实现协同，才能下游与市场导点进行良好沟通。在建立引导式卷烟品牌营销模式内部工作流程时，烟草公司应具体采用以下步骤：第一步，树立引导式营销观念，制定引导式营销管理制度；第二部建立引导式营销管理及考核小组，专项负责引导式营销管理工作；第三部建立引导式营销工作小组，具体执行引导式卷烟品牌销售策略；第四步对工作小组进行考核及奖惩，保证工作质量与效率；第五步积极联合上下游企业，为引导式营销外延流程提供基础。为此，一方面，要同上游的中烟公司协同发展，实施订单生产。另一方面，要通过工作小组的运行，与市场中零售客户紧密合作，及时、准确的把握市场信息。
（3）引导式卷烟品牌营销模式实施关键—市场销售流程
市场销售过程是否通畅，直接决定运营整体流程的效益。卷烟市场中，存在两类关键导点，即零售户导点和消费导点。每一类导点，都要经历发现、分析、启动、培训、发展、反馈六个阶段，才能充分发挥其功能。而要顺利完成这六个阶段的进化，必须由引导式卷烟品牌营销管理组织进行持续不断地推动。引导式卷烟品牌营销管理组织汇总市场信息，形成符合市场需求的订单。并通过烟草公司，及时与中烟公司沟通，形成具体订单生产。
2.引导式卷烟品牌营销的策略选择
“引导”的策略核心是抓住市场关键导点，引导品牌消费趋势，重点培育卷烟品牌，提高卷烟消费层次。“引导式卷烟品牌营销策略”是针对几大市场的最终消费者和关键导点而确定的具体策略。包括引导式卷烟品牌宣传推广策略和启动导点的策略。
2.1引导式卷烟品牌宣传推广营销策略
所谓引导式卷烟品牌宣传推广营销策略，是指在卷烟品牌上市或者即将置换前，需要针对卷烟品牌及特点进行适度的引导式宣传推广。卷烟品牌的引导式宣传推广是推动卷烟品牌认知的必要策略，只有市场的相关组织和消费者能够认知卷烟品牌，才能有效启动导点。为确保引导营销模式有效运转，卷烟品牌的宣传推广应该需要充分发挥延伸合作的思想指导价值和作用，形成“五位一体”卷烟品牌的宣传推广态势。“五位一体”的引导式卷烟品牌宣传推广是指引导宣传推广在整个营销活动中应侧重的五个宣传推广方向，中烟公司应通过各种宣传推广手段积极向烟草公司、零售户、最终消费者宣传推广重点卷烟品牌，烟草公司也要运用各种宣传推广手段向烟草零售户进行宣传推广，卷烟零售户要对最终消费者进行宣传推广。
2.2“五位一体”的引导式卷烟品牌宣传推广策略应该统一、协同，共同为开拓市场和培育品牌服务。引导式卷烟品牌宣传推广营销策略中，中烟公司应该注重对烟草公司、零售户和最终消费者三个客体的宣传推广工作，而烟草公司和中烟公司应共同注重调动零售户宣传推广的积极性，通过零售户对最终消费者进行宣传推广。
2.3引导式卷烟品牌启动导点营销策略
引导式卷烟品牌启动导点营销策略是为引导三大市场消费者的购买需求，在明确市场导点的前提下，运用一定的营销手段启动导点，使之成为引导重点市场消费的关键导点，以激活目标市场，提升产品的市场占有率的营销策略。对于卷烟市场启动导点的策略包括五种营销策略，我们称之为“五项组合“，“五项组合”的启动导点营销策略是指刺激市场关键导点及消费者从而启动市场的五种营销策略，包括赠送礼品（烟或纪念品）、公关联谊活动、培训引导、公益赞助、奖励等具体措施。“五项组合”的启动导点营销策略是针对关键市场导点采取的营销策略，其最终目的是刺激消费和拉动市场。有些活动在实施时可能通过与零售户导点、消费导点的结合的间接展开，如奖励可能使部分零售户获益，而针对婚庆市场导点的公关联谊活动的直接对象是红白理事会负责人、婚庆公司负责人等婚礼操办者。针对集团消费市场、婚庆市场、新兴市场等不同市场特点，在品牌培育、引导消费、开拓市场、客户维护等方面制定针对性的营销措施，实施差异化的营销策略。
3.引导式卷烟品牌营销策略实施的保障机制
为确保引导式卷烟品牌营销策略的顺利实施，关键还在于相关制度的完善和创新，具体包括健全组织领导、完善营销网络建设机制和强化专卖保障等保障机制建设。
3.1健全组织体系
为有效推进引导式卷烟品牌营销策略，抓好关键导点和消费导点，首先要加强组织领导，确保各项工作落实到位。为此，烟草销售公司要成立引导卷烟品牌营销领导小组，包括组长、副组长、成员和联络员。分管销售、专卖的领导，对全部线路负总责；营销科、专卖科科长分别对卷烟经营、专卖管理工作负责；各线路组长对本小组的营销、专卖工作负全责。同时，为保障引导式卷烟品牌策略的具体实施，要组建以客户经理为核心，以销售为引导，包括市管员、机关管理人员和法制人员的引导营销工作小组，明确小组内各类人员的工作内容和标准。
3.2完善人员培训体系
为确保引导式卷烟品牌营销模式的有效开展，为重点品牌培育等目标的实现提供人力资源保障，需要创新人才培训机制，提升整体推进小组指导经营、培训客户、解决问题、语言沟通等方面的能力。在实际操作中，探索对市场关键导点的培训和引导问题。具体来讲：（1）要建立客户经理和零售户培训体系，包括市局和区县局市场部对营销管理人员、客户经理培训；市局市场部和客户经理对零售客户培训。对各细分市场的专人联络员，要有专门的业务培训和相关指导。（2）实行差异化培训方式。针对销量型、结构型、整体提升型三种不同类型卷烟零售户，根据其知识水平、经营能力，在卷烟经营、品牌培育、消费引导、专卖管理、货源供应、经营服务等方面进行差异化培训。（3）不断探索培训方式。采取外聘人员授课、委托社会培训机构或大专院校进行专业化培训、内部经验交流、现场参观学习、职业技能鉴定培训、实战演练、观看专题培训片等多种形式对客户经理、关键导点和零售户进行培训。
3.3健全岗位考核和激励模式
在引导式卷烟品牌营销策略推进过程中，应积极探索有效的考核管理办法，为塑造团队精神，确保活动的顺利开展，在引导式活动中实施以营销小组为单位和个人岗位考核相结合的考核机制，考核内容应包括工作态度、工作业绩和工作能力考核三个方面，具体考核机制包括：（1）实施三项考核机制，采用月度定期考核、日常跟踪考核和参观学习与考核相结合的方式。（2）制定“五星”评定制度。团队激励以小团队为单位，根据综合考核得分情况，按月度评选，针对“引导营销，整体推进”的三项重要工作，月度评银星、季度评金星，年终评选年度优秀服务明星的方式，激发团队的整体活力。
3.4完善营销网络建设体系
为确保引导卷烟营销策略的顺利开展，要进一步完善零售户网络建设，形成区域市场、片区市场和最小市场，有效的发挥其在品牌培育、引导消费、信息传播的功能作用。力争在营销小组的共同努力下，能使辖区零售户店面形象进一步整洁规范，卷烟摆放更加合理醒目，标价签与卷烟摆放达到对位。同时为强化对零售户管理，对零售户实行分级管理。客户动态测评工作每季（月）度进行一次，于每季（月）最后一个工作日订货工作结束后进行，通过CRM客户关系管理系统以客户当季（月）平均卷烟购进数据计算客户贡献得分，并结合当季（月）的诚信管理积分、客户价值、发展价值得分进行综合评定。
3.4强化专卖保障作用
为确保引导卷烟品牌营销策略的有效实施，应加大对制售假烟网络的打击力度，有效净化市场，提高市场管控水平。具体来讲，首先要建立联动机制和预警预案机制，队所实行联动，建立打防并举的机制，有大要案件时，稽查大队集中管理，没有大要案件，各稽查中队则到专卖管理所驻点挂靠，此时，稽查中队要受所长的管理，统筹安排在专卖所辖区的市场检查，同时，专卖管理所遇有重大案件等情况，及时与稽查大队联系，开展联合行动。预警预案机制把卷烟零售户达到某种预警状态或出现大要案件等紧急情况下，对各部门谁牵头谁配合、应采取的应急措施以及处理的流程加以明确。其次要通过专卖人员参与整体推进小组，天天在市场上走访，通过热心为客户服务，面对面沟通，使客户的对立情绪逐步打消，能够积极提供市场信息，使专卖人员搜集到更多的零售户违法经营信息。
课题名称为：基于核心客户销售网络建设的引导型卷烟品牌营销模式研究。
参考文献：
[1]中国卷烟销售公司，卷烟营销管理[M].中国金融出版社
市场细分是指营销者通过市场调研，根据消费者的需求差异性，把消费者整体市场划分为不同的消费者群，进而可使企业确定其目标市场，制定相应的营销策略。市场细分，实际上是对需求各异的客户和消费者进行分类，比如服装的需求市场可以分为老年市场、中年市场、青年市场、少年市场和童装市场等，而卷烟的销售市场可以分为城市市场和农村市场，也可以分为经常吸烟者市场、一般吸烟者市场、偶尔吸烟者市场和从不吸烟者市场等。卷烟需求也是多样性的。由于客户和消费者所处的地区不同、文化习俗不同、所受的教育不同、需求心理不同、购买动机不同等等，对卷烟产品和服务的要求也存在较大差异。烟草商业企业必须根据客户和消费者的不同需求提供不同品牌、不同等级、不同价格的卷烟产品，满足吸烟者的不同需要，才能取得较好的经济效益。为此，烟草商业企业也必须对卷烟销售市场进行细分，并在市场细分的基础上确定自己的目标市场，制定有效的营销策略，集中资源，更好地服务市场，以便取得最大的竞争优势和经济效益。
2、市场细分的作用
（1）有利于企业分析、发掘新的市场机会。运用市场细分手段，将市场按照不同客户和消费者的差异性需求特点进行细分，把整体消费市场划分成不同类型的子市场，然后，企业根据自身经营条件确定在哪些子市场占据市场份额。另外通过市场细分，企业还可以找出消费盲点以及未满足的市场需求。在这样的市场机会下，企业结合自身资源状况，从而形成、确立适于自身发展的目标市场，并以此制定相宜的营销战略，从而进一步为赢得市场主动权，取得市场优势地位，提高市场占有率奠定良好的基础。（2）有利于企业制定有效的市场营销策略。市场细分后，每个目标市场变得小而具体，细分市场的规模和特点显而易见，客户和消费者的差异性需求同样显而易见，如此企业就可以根据不同的商品和市场特点结合而制定出不同的市场营销策略。在细分市场上，信息反馈也比较灵敏，一旦消费者需求发生变化，企业可迅速修正完善不再适宜的营销策略，制定出相应的对策，使营销策略适应新的消费者需求，以便很好的抓住市场份额。（3）有利于提高企业的经济效益和社会效益。市场细分对提高经济效益的作用主要体现在一是通过市场细分，确立目标市场，制定营销策略，将企业的人力、物力、财力等各种资源集中投入目标市场，形成经营上的规模优势，取得理想的经济效益；二是在市场细分后，企业可以面对自己的市场，组织适销对路的商品，加速商品周转，提高资金利用率，从而降低销售成本，提高企业经济效益。经营者也可以深入细致地探求每个细分市场中的潜在需求，研究该市场的发展趋势、潜在需求量、商品和服务类型等。企业则可以根据具体需要有的放矢地去开发新市场，使潜在需求尽快转化为现实需求，既达到扩大销售、增加盈利的目的，又满足了潜在消费者的需求。
二、市场细分和定位的依据和方法
1、市场细分和定位的依据
（1）依据之一：市场竞争性。市场经济时代，市场竞争激烈，充分体现了优胜劣汰，全国卷烟市场就总量上看，属于供大于求的态势，若没有规则流动和投放，势必造成卷烟市场的混乱，要使卷烟在市场有序地流动，必须要搞好市场细分和定位。（2）依据之二：品牌、规格的众多性。卷烟市场与其他商品市场相比较，品牌、类别众多，随着市场竞争愈来愈激烈，新品种层出不穷，产品周期缩短。这就要求卷烟营销一定要有准确的市场定位，要有经营侧重点。（3）依据之三：消费心理差异性。随着社会经济的不断发展，人们的消费水平不断提高，社交活动逐渐频繁，消费心理和消费动机日趋繁杂，差异性越来越大，个性化越发突出。有些人购买香烟是为了自己吸，有些人是作为礼品馈赠，有些人则是为了追求时尚，而几乎不管是哪个社会群体、消费层次都有消费卷烟的需求。因此，烟草商业企业必须了解消费者的消费需求和消费动机，认真、全方位地做好市场细分和定位，才能不断提升销售结构和卷烟销量。（4）依据之四：吸味的多样性。不同品牌不同类别的卷烟，吸味各不相同。从消费者角度来看也存在着很大的差异，比如南方人和北方人对于卷烟的吸食习惯就有喜欢平淡醇和喜好口味偏重之分，同时有的人喜欢吸混合型，有的人喜欢吸烤烟型。消费者购买卷烟主要考虑的便是卷烟的吸味、包装和价格，其中吸味显得最为重要，也是卷烟质量的最主要特点和内涵。因此想要使卷烟产品在细分市场上畅销，被消费者所喜爱，就必须做好市场细分和定位，针对不同的消费群体，销售适合不同消费口味的卷烟。
2、市场细分和定位的方法
（1）寻找消费差异。市场细分和定位最重要关键环节就是寻找消费差异，这也同时是市场细分的基础。要求烟草商业企业要着重分析构成消费行为的四个基本要素，即心理、经济、区域、嗜好，同一类别的消费群体有着基本相同的共同嗜好，在产品包装、价格、吸味等消费习惯上是相接近的，从而形成同一类型的子市场。（2）寻找市场份额。在由消费群体组成的子市场上，品牌的竞争性很强，一方面，企业销售适销对路的商品，以更优的服务、更高的质量、更惠的价格竞争市场份额；另一方面，寻找市场空白，建立新的目标市场。由于消费者的需求是不断变化的，造成市场处于动态的发展变化中，由于市场天地广阔，情况复杂，社会经济不断发展，人们的生活水平、消费需求不断发展提高。在激烈的市场竞争中，谁能更好地抓住市场机遇，形成目标市场，占据一定的市场份额，谁就能在激烈的竞争中占据一席之地。（3）目标市场的产品定位。建立目标市场后，接下来的一个步骤就是生产和组织适销对路的商品，并使其在该细分市场上形成最佳定位，迅速填补市场空白，同时保证质量、包装、价格和吸味等因素符合该市场上消费者的需求。只有得到消费者的偏爱，才能保证产品形成相对稳定的销售市场，并快速打开销路。
三、烟草行业如何进行市场细分
1、目标市场细分实施阶段
（1）甄选细分市场的变量指标。细分市场的变量主要有以下六个指标：细分市场所处的地理位置、自然环境，人口规模等，即地理指标；消费者所处的社会阶层、生活方式、个性特点等，即行为指标；消费者性别、年龄、职业、教育程度等信息，即人口指标；细分市场的经济水平、经济增长率、居民可支配收入等，即经济指标；消费者的支出水平、消费能力、消费数量等，即能力指标；消费者的消费倾向、消费愿望、品牌选择、接受暗示等心理因素，即心理指标。烟草商业企业应根据卷烟产品的特点和市场的一般特征，从以上几个指标中选择一个或几个指标作为主要变量进行定位，然后根据该指标数值的变化程度将市场划分为几个、十几个甚至几十个细分市场。因此，主要变量指标的选择就变得尤为重要，选择科学合理的变量指标，是进一步细分市场的前提和条件。（2）科学地分析市场。确立了细分市场的主要变量指标后，要对各项指标数据进行调查、分析、归类、研究，测算出指标的权重，作为细分市场的依据和界限。例如，针对能力指标和心理指标，分析消费者的消费行为和消费心理，对消费者的收入水平、消费愿望、消费倾向等要素进行考察和评判，对各个要素进行重要性排序，剔除没有影响和相对较弱的要素，重点关注、梳理、整合影响力较大的要素，以重要性排序结果为依据进行市场细分。如果还需要进一步向下细分市场，则在以上细分市场的基础上，分析市场内卷烟品牌的历史销量、结构以及发展趋势等，对要素进行再次梳理，分析各要素对卷烟销售的影响程度，对影响程度的指标数值进行排序或归类，按此标准再次进行市场的科学细分。（3）确定商圈类型。根据细分市场的研究结果，划分出细分市场的发展特点，确定细分市场的功能，最终确定商圈。所谓商圈，也称商业圈，是指某一特定区域内吸引消费者并形成一定规模的商业区。商圈的大小，与消费者所购买商品特性、消费习惯、交通因素等有很大关系。企业确定商圈的目的，是要根据其独有特征制订卷烟投放、品牌结构调整等营销策略。如通过深度分析商圈的消费人群、品牌结构、消费数量、产品功能等要素，结合商业形象和商圈功能等，市场可以细分为核心商圈、次级商圈和边缘商圈。一般来说，核心商圈是对企业利润贡献最大的区域，是重点骨干品牌和高档品牌的主阵地，也是卷烟产品上结构的主要增长点；次级商圈则是利润贡献次之的区域，是二、三类烟的主战场，可以起到满足消费和适应需求的作用；边缘商圈是利润贡献相对较少的区域，是低端品牌和区域品牌的主要消费片区，但消费群体较大，销售规模较大，同样不能忽视。
2、目标市场细分具体方案
（1）按人口和社会经济因素细分。人口因素包括年龄、性别等；而社会经济因素则是指收入、教育和生活习惯等。烟草商业企业应根据本地市场的人口和社会经济因素划分市场，将卷烟销售市场分为人口密集区、人口稀疏区和销售空白区，同时将卷烟零售户和卷烟消费者分为城镇和农村等类型，对于不同类型顾客的需求差异，企业可针对目标市场提供适合该类型顾客需求的产品和服务。（2）按零售客户业态细分。对卷烟零售客户进行科学合理分类是烟草商业企业营销与网建的一项基础性工作。烟草商业企业应在省级销售管理部门的领导下，结合本单位实际制订细分方案，对卷烟零售客户基础信息及分类进行一次全面梳理和规范，全面准确地录入营销信息系统，并且进行深入分析，以便于对本地市场零售户进行统一管理，同时有利于企业营销工作的开展，创造更大利润。（3）按顾客反应细分。不同类别的卷烟消费者对于各种卷烟品牌的反应是各不相同的。比如，卷烟消费者可能更喜欢市场上经常出现的或是人们经常讨论的卷烟。因此，烟草商业企业可以采取不同方式与消费者沟通，建立良好的客我关系，并致力于培养消费者对其喜爱品牌的忠诚度，从而提升消费者对企业的依赖度。（4）按服务要素细分。明确了解卷烟消费者对企业产品和服务等各种要素的看法及反应，对于企业销售适销对路的产品和制定有效的营销策略来说非常有利。通过了解不同细分市场的消费者对销售服务、订货效率、便利程度、配货能力、送货及时性等顾客反应，可以使烟草商业企业更加有的放矢地为不同的细分市场提供最佳服务，满足消费者的愿望和需求，以便更好地在市场上占据一定的份额。
3、市场细分的有效途径
中图分类号：F27
文献标识码：A
doi：10.19311/ki.1672.3198.2016.28.028
在我国，受我国自身的经济发展特点影响，根据国民经济发展需要和有关法律规定，烟草行业一直采用专卖专营的方式进行管理，这种管理模式在一定程度上呈现出适度竞争的特点。但是，随着全球经济一体化进程的不断加快，国外的烟草跨国公司期望进入我国市场，将会进一步加剧我国烟草行业的市场竞争。在这种情况下，如何提高客户的满意度，成为烟草行业面临的紧要问题。
1 顾客价值理论及重要性
对于营销美国营销学会在2004年的时候给出了明确的定义，指出营销是一种有组织的活动，这种活动通告创造价值，并将价值传递给顾客，同时维系公司与顾客之间的关系，进而使公司获得相应的收益。从本质上说，营销就是价值创造、选择、提供的过程，而营销活动始终围绕着价值传递展开。在市场经济环境下，所谓顾客价值就是顾客对企业提供的产品或服务的一种感知价值，这种价值通常情况下，可以理解为：（1）顾客对所购买产品或服务的感知价值，例如超值、不值等。（2）顾客价值一方面是顾客对企业提品或服务的感知，另一方面也是对同类产品或服务的感知。（3）在顾客购买、消费产品或服务的过程中，始终贯穿着顾客价值，并且培育着一种情感。在激烈的市场竞争中，对于购买企业产品或服务的顾客来说，如果感知顾客价值比较高，相应的满意度也会比较高，这时其重复消费的几率也就比较大。
对于烟草企业来说，如果想在激烈的市场竞争中实现自身的生存与发展，那么就要向顾客提供高于竞争对手的顾客价值，在顾客价值方面树立核心竞争力，通过不断强化顾客价值优势，进一步将顾客培育成忠诚的消费者，进而牢牢地黏住顾客。
2 影响顾客价值的因素
2.1 产品价值
在烟草行业中，烟草企业都是通过卷烟直接接触顾客。因此，烟草企业需要采取措施，确保自身有充足、稳定、持续的卷烟供应给顾客，其影响因素主要包括销售渠道、卷烟供应能力和卷烟品牌等。
2.2 赢利水平
市场经济环境下，企业生存与发展都要以利益做基础。而烟草企业则通过向市场供应烟草制品，获得自身的利益。为了确保利润的科学性、合理性，防止影响顾客的满意度，就需与顾客建立和谐、长久的供应关系。通常影响这种供应关系主要因素是烟草价格的稳定性。如果烟草价格不稳定，一方面影响企业的销售利润，另一方面直接冲击消费者物有所值的感觉。
2.3 服务水平和服务态度
对于烟草企业来说，影响服务水平的因素主要包括：烟草企业的形象、烟草企业与顾客之间的沟通渠道。同时烟草企业工作人员的态度，在一定程度上直接关系到是否尊重、关心顾客，是否满足顾客心理的愉悦感等，这些直接影响顾客的满意度。
2.4 公司形象
在市场竞争中，烟草企业的公司形象也会对顾客的满意度产生不同程度的影响。尤其是随着经济的发展，生活水平的提高，人们的综合素质普遍提高，在这种情况下，消费者都不愿意与形象不好的企业发生关系。
另外，在网络时代，订货是否便捷、送货是否及时、结算是否便利，以及烟草的防伪方式等也会对顾客价值产生影响。
3 提升顾客满意度需要解决的问题
在我国，随着改革开放的不断深入，烟草行业正逐步围绕市场经济特征深化改革，面对国际烟草的竞争、国内控烟力度的加大和宏观政策的影响。提升顾客满意度将是应对复杂困难的重要途径，当前，国内烟草企业在提升顾客满意度方面需要解决以下问题。
3.1 烟草企业形象有待进一步提升
在市场经济环境下，烟草企业需要树立消费者利益至上、国家利益至上的行业价值观，同时在企业内部积极倡导良好的工作作风，尤其近几年来，国家实施的一系列禁烟措施（例如公共场所禁止吸烟等），进一步削弱了消费者对烟草的认可度。在这种情况下，烟草企业需要提升自身的企业形象，以此赢得消费者的认可。
3.2 烟草品牌薄弱
受计划经济体制的影响和制约，我国的烟草企业普遍缺乏品牌战略规划，烟草品牌比较薄弱，在烟草行业中，能够一直保持稳定销售的品牌并不多。
3.3 服务水平低，服务能力弱
在市场竞争中，对于烟草企业来说，无论是提供的烟草产品，还是烟草服务，都与顾客需求之间存在一定的差距，造成这种现象的原因主要是：首先烟草企业对自身经营规范缺乏深刻的了解，甚至部分烟草企业受制度限制，多数无法对顾客提供应急订货服务；其次烟草营销人员的服务能力较为薄弱，尤其是分析市场的能力有待进一步提升；第三烟草企业为提升自身的网络服务水平，给消费者带来不便；第四烟草企业存在过度服务的现象，无形中增加了顾客负担；第五没有建立真正的以市场为导向的营销体系。
4 完善顾客价值营销策略的具体措施
4.1 加强管理，确保货源供应的稳定性
在市场竞争中，对于烟草企业来说，为了更好的服务顾客，需要对自身加强管理，同时重点关注货源供应的稳定性，一方面培育自身的品牌，另一方面从外省选择、引进烟草品牌，从根本上最大限度地确保货源供应的稳定，进而为顾客提供全方位的服务。
4.2 做好烟草品牌培育工作
对于烟草企业来说，在激烈的市场竞争中，要想实现自身的生存与发展，需要提升自身的市场竞争力，培育强势的烟草品牌，首先工商部门加强合作，建立健全以市场为导向的营销体系，丰富卷烟供应渠道，做好卷烟品牌培育工作，培育满足当地消费者需求的卷烟品牌；其次，建立培育卷烟品牌的责任机制，强化培育品牌的意识，明确培育卷烟品牌的责任，从根本上解决计划经济体制遗留下来的品牌培育存在的问题（例如品牌培育不清晰、责任不明确等）；最后对重点卷烟品牌加大考核力度，认真维护既有品牌，确保其健康发展。
4.3 建立信息化的营销体系
随着科学技术的发展，信息化逐渐成为时代的主题，对于烟草企业来说，为了提升服务质量，需要充分挖掘信息化的价值，对此，需要树立创新意识，建立信息化的营销体系，通过深入研究分析终端，实时掌握烟草消费信息，为制定实施烟草营销策略提供参考依据，一方面推广使用信息化平台网络，借助平台网络进行网上订货，加强与烟草消费者之间的沟通，同时疏通沟通渠道，从根本上解决卷烟供应问题；另一方面建立完善的卷烟信息数据库，同时对接业务系统，提高分析卷烟经营数据的准确性，从根本上确保分析结果的有效性。另外，搭建后续服务营销网络，收集烟草消费者需求信息，不断完善顾客消费需求，进而为卷烟消费者提供全方位的服务。
4.4 加强监管力度，建立良好的经营秩序
在激烈的市场竞争中，为了确保烟草行业健康发展，烟草管理部门需要对烟草走私、烟草造假行为保持高压态势，对烟草行业加大监管力度，确保烟草市场的纯洁性。通过大力宣传，向烟草消费者提供烟草信息，进一步帮助烟草消费者树立正确的消费意识。对卷烟产品明码实价进行监管，确保烟草产品价格的稳定性。
4.5 树立烟草企业良好的社会形象
对于烟草企业来说，通过树立自身良好的社会形象，可以在烟草消费者心目中塑造负责任、讲诚信的良好形象，从根本上帮助烟草企业提升市场竞争力，在一定程度上确保烟草企业持续健康发展，首先对卷烟品牌进行大力宣传，切实提升烟草品牌的知名度；其次建立完善的卷烟服务标准，完善服务内容，规范服务行为，优化服务流程，进一步提升服务零售终端和烟草消费者的服务质量和服务水平。第三，树立以人为本的经营理念，培育企业文化，充分发挥企业文化的激励作用，健全烟草企业管理制度，明确管理职责，为烟草行业健康发展奠定基础和提供保障。最后，注重公益事业，做好精准帮扶，主动承担精准扶贫工作，资助社会困难群体，向社会展示负责任的烟草行业形象。
参考文献
[1]胡新雨.基于市场消费习俗的卷烟营销策略研究――以重庆市合川区为例[J].重庆与世界（学术版），2015，（12）.
目前，烟草企业使用的价格策略是在成本的定价策略的基础上制定的，所以企业获得的利润往往受到烟草原料的影响。因此，需要一个与消费者议价以抵御风险的机制。
2.烟草营销队伍建设问题
建立在买卖双方有效沟通基础上的、致力于建立长期合作关系的“关系营销”，这对烟草企业营销管理部门的管理结构和员工的能力提出了新的标准。当下，较多的烟草企业缺少年轻的销售人才，由于教育机制问题，使得市场中能与国外消费者自由交流的销售人才短缺。有的企业已经开始扩大企业营销队伍，提高职员的素养，但是还是有员工缺少理性的思考，不能对自己的未来做好规划，营销策略也不够完善。
3.信息技术使用问题
国际市场中的竞争日趋激烈，信息技术发展迅速，电子商务发展迅速，很多国际企业内一些业务是通过网络来进行的，但是企业对信息技术运用能力还不足，对信息技术的使用率还比较低。
二、烟草企业营销管理的创新
在传统营销观念中，企业以生产产品为核心，先制定生产计划，在制定好的生产计划下制定营销计划，最后投入市场。企业管理活动侧重于对企业内部的管理和控制，比较多地强调内部活动的有序和有效。但是现在的管理模式是以消费者为中心，随之而来的是企业的管理程序和内容也在变化，也有很多创新。
1.烟草市场营销活动管理创新
市场营销活动是企业营销管理的最后一个环节也是重要的环节，在对市场机会的分析，选择目标市场，渠道市场营销策略等活动，在实际操作与运行中，都需要进行管理，都不能离开营销管理系统的支持。在烟草销售活动中，需要烟草市场销售计划、实施计划的组织和保证计划实施的烟草营销系统。
2.开展市场调查，做好市场预测
1995年至今，美国烟卷品牌策略营销手段得到全面优化与整改，1990年年初，美国市场营销学者与专家从多个角度进行品牌香烟价值研究，不断进行香烟品牌理论提升和香烟品牌理论提炼，在此前提下形成了较为正规的香烟品牌策划研究方案。红河香烟品牌始创于上世纪80年代中期，在80年代末期进行试生产操作，1988年获得国家烟草生产许可，之后在此基础上成立云南烟草公司，现有员工数量达1028人之多，资产高达100亿元人民币，红河品牌香烟生产设备全国领先，但随着烟草市场逐步开拓，红河品牌香烟也投入到激烈的市场经济斗争中，在此背景下，红河品牌香烟务必在此时建立新型香烟品牌营销机制，将其发展为国内香烟领军品牌。
一、红河品牌香烟营销现状分析
针对品牌个性角度加以分析，红河品牌香烟以红色斗牛设计作为其香烟品牌“形象代言人”，红河品牌香烟目标客户群多为中年男性消费者，在一定程度上有效体现出了男人自由精神、勇气精神和顽强精神以及坚韧精神等，此种男子汉形象给消费者留下深刻印象。单从红河品牌香烟传播特点和传播现状角度进行分析，因为受到相关条例制约与限制，红河卷烟厂通常情况下将企业下属及与之关联非烟草机构进行隐性烟草营销内容宣传，与此同时，红河卷烟厂需要材料供应商和烟草经销商以及顾客之间建立良好关系，密切关注公众对烟草生产的态度和销售态度等，保证与公众关系愈加融洽。
二、现存问题要点分析
省外市场宣传力度不足实为主要问题，红河品牌香烟旨在追求更为广阔的香烟销售市场，以有效达成省外分销任务，对人力内容和物力内容以及财力内容划分层次不明确，盲目进行销售，各地市场资源分配度不足使得市场开发程度不深，香烟产品投放呈盲目操作趋势，现已形成红河香烟省外市场销售点增多、销售量减少状况，具体市场基础没有打好，薄弱性显而易见。需要注意的是，省外消费认知度偏低与红河品牌香烟产品宣传力度不足息息相关，特别是其北方香烟品牌知名度不及其他香烟品牌，北方市场涉及范围较窄致使省外消费群体不能真正了解红河香烟品牌，在一定程度上降低了红河香烟产品知名度。由于地方保护主义要素仍旧存在，受其管制时，外省发展态势不容乐观，因为烟草行业本身具备高税高利特质，地方财政会会对烟草税收操作环节造成制约，保护主义政策实施下，红河品牌香烟销售业绩开始下滑且发展速度尤为缓慢，外省市场拓展成为本厂难题。
三、红河品牌香烟营销策略优化策略要点分析
（一）红河品牌香烟产品质量内涵提升
红河品牌香烟需要若想提高整体市场竞争实力，首要一点还是要稳抓质量，按照香烟产品本体特点要素进行整体质量提升和生产效率提升。原料加工环节尤为重要，烟草制作过程中对原料进厂加以严格把关，不断引进新型设备和先进生产技术，对相关烟草生产工艺流程进行完善与调整，适时监管介入保证最终红河香烟满足国家烟草生产规定要求标准，还有就是要做好市场调查，按照消费者偏好，严格执行烟草销售、生产标准并进行优质烟草生产，创设科学方案合实用方案，注重烟草口味适用人群内部基本需求，以上因素均应考虑全面。
（二）建立全新营销网络和销售网点自设
国内烟草格局不断变化，红河品牌烟草需要适应新型发展格局，烟草生产企业要与消费者之间和零售商之间建立良好关系，提高三者互动程度和接触程度，积极进行销售网络完善、构建，使销售流程日趋完善、正规。终端营销市场控制质量决定着最终烟草销售业绩和销售质量，大规模的烟草销售网点建立以扩大销售网络，树立优良企业形象，统一服务流程，将务实高效要素和对应管理严格要素以及辐射力强要素等融入烟卷零售环节中，形成环环相扣销售模式，对市场利润加以控制，实效高效、实际、符合市场需求的品牌烟草销售。
（三）以关系营销来有效提升竞争力，完善竞争机制
烟草广告宣传无法全面普及，所以应进行各方位关系协调，红河品牌香烟此时可借助具体关系营销手段助力政府与专卖机构间的友好关系协调、促成，对文化演出、娱乐活动和比赛竞技活动等赞助和慈善捐款，通过助学资金投入等传播正能力量，多多支援灾区，组织健康向上公益的活动，在一定程度上实现红河品牌香烟市场知名度提升和基础性竞争力提升目的。为达到消费者满意，在营销过程中应以鼓励购买为契机，使之购买商品后不留遗憾，还有就是需要强化物流水平，增强仓储分工质量和有效提升专职物流配送工作人员自身素质，全方位构建当前新型现代化香烟流通价值结构体系。
（四）零售用户添加与促销工具选择
旨在增加守法烟卷零售用户数量，加盟店商经营条件应给予一定优惠，在不同类型香烟销售标准达标后，需要助其提升烟草销售水平和销售质量，与自设红河品牌香烟零售网点水平趋于等同。仔细分析客户差异化服务特质信息，客户拜访操作内容和烟草货源供应操作内容以及香烟订货服务操作内容等均要做到差异化实施和针对性调整，随之推进网上订货机制创建，达成外销售便捷化运行目标，以有效提高网络红河品牌香烟订货效率，做好终端销售任务执行工作，完善整体香烟销售链，及时发现问题予以及时处理，组织明码实价提升活动，促进任务执行效率，使得红河品牌香烟销售质量和效率上升到崭新高度。
四、结束语
应该了解到，我国卷烟品牌研究水平与国外研究水平之间存在较大差距，产生此种状况的主要原因即为我国经济发展水平远落后与他国。从实际角度而言，当前我国品牌香烟营销模式有待整改。红河品牌香烟应正视此类现状，适时进行营销策略优化以达到预期香烟营销目标。
参考文献：
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借势营销：将销售的目的隐藏于营销活动之中，将产品的推广融入到一个消费者喜闻乐见的环境里，使消费者在这个环境中了解产品并接受产品的营销手段。借助消费者自身的传播力，树立良好的品牌形象，促成产品或服务销售的营销策略。
随着市场环境的不断变化，行业改革对当前卷烟营销提出了更高的要求。基层营销部门水平与营销方式是决定烟草公司是否能冲破困境、逆势而上的重要因素。
1.卷烟营销现状及问题分析
1.1产品供求失衡
卷烟营销是一种基于专卖体制下的垄断经营模式，这种模式对烟草规范与发展起到一定的促进作用，随着市场环境的变化，该模式对行业发展带来一定的制约。商业公司从工业企业调入不同的卷烟品牌时，往往需要考虑到卷烟产品的结构、品牌发展规划以及利差现状，可能有一部分卷烟产品不一定能适销对路。近年来，烟草公司实行稍紧平衡的产品投放策略，按照结构提升需求，导致边远散市场低档烟无法满足零售客户和消费者需求，而城镇高档位客户高档烟供应紧张，部分假、私、非卷烟流入市场，影响零售客户盈利水平。今年以来，由于市场价格疲软，社会库存高位运行，市场供需性矛盾突出，导致零售客户对烟草企业满意度和依赖度降低，并加剧真品卷烟非法流通等不规范行为发生。
1.2市场价格不规范
与烟草商业企业相关的卷烟价格主要为调拨价格、批发价格和零售价格。由于各种因素影响，部分客户卷烟实际销售价格并未按零售指导价经营。部分货源紧张而本地市场有消费习惯的品牌实际销售价格超过烟草公司零售指导价，货源充足而本地区没有消费习惯的品牌实际销售价格低于零售指导价，甚至低于烟草公司批发价。部分零售客户经营不规范，扰乱市场价格。比如：从事批发经营的高档位客户，在事件烟经营中，降低卷烟零售价格，带动其他商品销售；部分中小客户为获取紧俏烟故意多购进卷烟来提升自身店铺档位，该客户实际经营能力不高，为尽快回笼资金，往往低价销售顺销卷烟。
1.3品牌培育未延伸到消费者
《新广告法》出台，很大程度上限制了品牌培育开展，目前主要采取工商分离品牌培育模式，部分地区正在探索和推进工商协同营销，在实际执行时，工业企业依托商业企业搭建平台，将新品介绍给烟草公司和部分零售客户代表，再由烟草公司将品牌向零售客户宣传，零售客户再介绍给消费者。这种单向线性模式往往会造成品牌信息流失，培育效果不明显。前几年卷烟经营处于销量、结构等指标快速增长的机遇期，部分营销人员观念陈旧，管理意识强于服务意识的工作状态。今年以来，市场状态低迷，客户承担的压力越来越大，在新品培育过程中，客户和消费者难以从情感上接受从而形成新的消费习惯，难以形成稳定的消费群体。
1.4需求预测有效性差
卷烟需求预测是市场化取向改革按订单组织货源工作的起点，科学的需求预测，精准地把握市场需求能够及时有效地反映真实的市场需求和变化情况，为商业企业的营销活动提供决策支持。但由于受行业宏观调控和品牌规划发展以及市场的动态变化影响，现行需求预测模型还难以全面准确地把握卷烟总量、结构及品牌（规格）需求情况。在实际销售过程中，由于需求预测与实际市场的差异性，部分工商企业货源分配和结构指标等不能满足实际市场需求，最后导致货源不能适销对路。
2. 槟榔营销策略现状分析
2.1 共性与个性分类优化的产品策略
槟榔企业将槟榔划分为休闲、社交和健身食品，然而槟榔本身是一种口腔嗜好品，能刺激交感神经从而产生一定的兴奋与满足。槟榔企业为满足消费者刺激减压需求，主动寻找消费者共性需求和个性需求，进行产品品质和推广策略优化。根据消费群体和个性需求，开发女士专用槟榔、商务礼品槟榔、节日礼品槟榔等专属产品。在消费结构提升的需求下，新产品包装一律规范化，中高端产品进行专属颗粒化，便于吃完后槟榔渣处理；高档礼品槟榔礼盒化。当前部分地区已出现过度食用槟榔容易诱发口腔癌的舆论，槟榔企业致力于改良槟榔口感，祛除和减轻产品的刺激度获得更多愉悦感，以减轻甚至消除产品带来的不适。
2.2独立统一的价格策略
槟榔产品价格制定既独立又统一。近年来，槟榔产品销售价格始终坚持保证产品竞争力又能引导后续消费结构提升的战略原则，按高、中、低三个档次对槟榔产品实行差异化定价。根据产品特征和市场需求，参照口香糖等同类快速消费品销售价格，结合成本和价格策略等多因素自主制定销售价格。各企业根据地域消费、品牌价值个性化制定销售价格。具有成熟稳定消费群体的市场采取提价为主、培育为辅的价格策略，还未形成消费习惯的地区则采取培育为主、提价为辅的消费策略。
2.3交叉推进的渠道策略
营销渠道始终是抢占市场的关键要素，槟榔产业发展初期，主要以密集分销策略和选择分销策略为手段，通过最大限度的消费便利性推动销量的提升。随着市场行为的变化和移动互联网的快速普及，槟榔行业已制定和实施线上和线下相结合的渠道策略，建立直销与代销相结合的组合渠道。为满足广大顾客购买方便需求，在各大购物网站设立销售点，部分企业开辟网上直营渠道，扩大网上销售提升市场占有率；对于中高端槟榔产品，实力较强的客户设立槟榔专卖店，提升产品形象，迎合消费者面子消费心理，目前槟榔市场专卖店主要以直营店和加盟店为主；边远农村市场采取密集型分销策略，加强产品文化渗透。
2.4体验丰富的促销推广策略
槟榔行业精准定位消费群体开展新品免费体验的推广策略，尽管形式不同，其实质就是让利培育消费习惯。目前槟榔行业暂未对密集分销渠道进行专属终端打造，其策略是借助终端烟柜为陈列台，强势占领渠道陈列“黄金区域”，低成本的借势陈列有利于各企业资源在其他方面让利于消费者。以“刮刮中奖”活动为例，超高中奖率（最高时达40%）成功利用消费者惊喜期待心理，将普通的购买行为转换为惊喜体验行为。
3. 槟榔专营店成功案例解析
随着槟榔行业的不断发展，槟榔专营店已成为快速消费品市场的一大亮点，槟榔专营店采用“广告式”门面，使品牌文化逐渐深入人心。个性化的店面装修细节转化为隐形品牌推广策略，对其品牌培育大有益处。阶梯状价格区间，建立产品及品牌黏性。企业实行专营店和普通终端货源差异化供货。据调查，专营店以散装和礼盒装为主，散装槟榔零售价格以1.8-4元/粒为主，高端礼盒装单粒价格高达6-8元。其营销策略是根据消费功能和服务价值等因素综合考虑，对产品和服务实行个性化定制，打造尊贵享受体验。普通零售店较低价位槟榔通过高性价比建立消费者与槟榔的产品黏性，扩大和巩固低结构消费群体；对于消费能力较强或对消费品质有更高需求的客户，则打造加盟店或直营店提供更高品质的产品和服务满足其需求。便捷的下单渠道和高效的物流运转是专营店突出优势，有个性化需求的消费者通过网络、电话和现场提供消费需求，3-5日内送货上门完成服务，消费价格的提升给消费者带来更多的尊贵体验和贴心便利化服务，消费者容易产生消费价值认同。
以锁定消费者为核心的现代营销意识，提升服务价值。严格管理营销队伍，要求驻店销售人员对产生三次以上购买行为的客户从入店开始5秒内锁定目标产品，并加以新品推介。据调查，槟榔专营店产品重复购买率高达90%，专营店工作人员注重消费者档案信息维护，产生重复购买行为的客户可通过记录查询到其信息，根据信息及时推送新品上市、产品活动等营销信息，有针对性地开展个性化服务，实行定期回访制度，加强与消费者感情联系，保证了优良的服务效果和客户满意度。
三合一专业化配送员高频次走访降低公司运营成本。专营店和普通终端采取相同的市场服务和管理模式。目前槟榔行业市场专员集客户经理、配送、市场调研三大职能于一身，每天对所辖区域店面走访一次进行盘货补货、上柜指导、市场摸底、客户服务等工作。除直营店外，槟榔行业市场专员基本承担了普通零售终端营业专员的所有职能，借助普通终端销售平台，完成市场销售的实际掌控。保证产品不断档不脱销，及时发现经营异常并第一时间解决，保证店面服务质量。
4. 新常态下卷烟营销策略优化的建议
4.1供需平衡差异化
根据市场需求变化规律，分阶段对市场在销规格进行评估调整。科学分析研判市场形势，确保卷烟市场供求平衡、库存合理。坚持按订单组织货源的思路，进一步优化需求预测模型设计。从功能需求出发设计专业化调研，切实掌握市场需求真实资料，对预测误差大的品牌进一步查找原因，分析改进，准确预测消费趋势。及时引导优质客户参与需求预测，发挥客户更接近消费者更了解市场的优势，提高需求预测的准确性。根据区域市场的消费能力、消费潜力和需求变化趋势，精准货源投放。找准专项用烟规律，货源投放保证淡季无积压旺季不断档。引导产品转型升级，改变传统包装模式和价格策略，特别是针对高档礼品用烟和事件用烟，可尝试个性化定制，利用智能终端搜集市场需求，提升产品附加值。
4.2品牌培育场景化
在不违法广告法的前提下，适时开展创新营销体验。围绕品牌文化，面向零售客户和消费者开展“品牌文化大讲堂”活动。适时营造卷烟交易场景参与感，增加消费者参与兴趣和互动性。紧抓节日市场和社会活动有利时机，将产品文化和节日文化有机结合，指导客户创新产品卖点提炼，及时造势引导市场。利用扫码搜集消费者信息，实现品牌培育延伸到消费者。建立高端消费朋友圈，引导消费升级。利用区域发展优势，适时开展景点营销、社区营销、厂矿营销和工地营销等多元化有针对性的特色营销活动，并建立标准化流程，提升品牌文化渗透率。
4.3物流配送精准化
当前卷烟配送主要采取集中配货统一送货模式，不论订购量和订购金额多少，均实行统一配送。“互联网+”时代，可尝试“互联网+烟草物流”体系建设，在管理监控、配送流程等方面实现信息物流供应链信息化。建立物流跟踪体系，商业企业和零售客户根据智能终端，实现物流动态查询、产品预约交货。缩短配送周期，开展分类配送，根据零售客户订购量和订购金额开展差异化配送服务，订货量大经营能力强的客户由烟草物流系统实行智能配送，订货量少经营能力弱的客户由客户经理承担部分配送职能。开辟绿色订单系统，针对需求量大、急需用烟的客户开辟绿色订单配送系统，保证两天内货到完成需求供给服务。
4.4 终端建设智能化
根据前期终端建设取得的成果进一步分类升级，按其分布特征及品牌培育发展规划，分类开展终端信息化建设。在巩固终端现行六大功能的基础上，探索开发智能终端建设，试点完善终端需求采集、网络推广、零售价格监控等现代化功能需求，引导客户建立需求搜集平台，借鉴滴滴打车等APP运行模式，搭建消费者与零售客户互动平台。当消费需求发生时零售客户在线即时抢单，拓宽需求信息交换渠道。强化移动互联网思维，加强新型终端重点客户培育，引导客户利用移动互联网由传统的坐销向智能化行销转变。创新零售客户培训方式，深入“互联网+培训”模式探索，提高终端从业人员服务技能，增加消费者消费黏性。
参考文献：
