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一、基于波特模型移动通信行业现状分析
（一）潜在进入者威胁
新竞争对手进入市场后，将会造成产品成本增加，产品销售价格降低，产品利润空间被压缩等。截止当前，移动通信行业已渗透于各个行业，成为人们日常生活中不可或缺的一部分。与其他行业不同的是，通信服务市场要求较高，而且受国家相关政策的限制，随着国内通信行业的发展，联通、电信等通信行业进入通信市场，给予移动通信行业带来极大的挑战。
（二）替代品的威胁
信息产品和服务是通信行业的主要产品。随着通信行业的发展，再加上其市场竞争力日益激烈，使得通信市场中涌现出一大批产品，这些新型产品能够起到替换市场中原有产品的作用，由此以来加剧了传统移动通信运营商的经营压力。
（三）购买方的购买能力
受信息不对称的影响，导致信息消费者不能够准确了解所要购买信息产品的质量和成本，从而使信息消费者产品猜疑心理，直接影响到消费决策。为解决这一问题，当前各大通信运营商逐渐加大资费、套餐设计，以满足消费者的多样化需求。
（四）供应商的供应能力
通信市场运营商的竞争能力受生产要素供应商的供应能力的影响较大，因此这就要求移动通信企业正确选择生产要素采购和维护方式，采取有效措施尽可能保证生产要素供应商之间的公平、公正竞争，切实规避垄断局面的出现。
二、完善移动通信行业内控管理机制措施
（一）明确绩效目标
移动通信企业领导层结合各级员工的实际能力、兴趣特长等因素，让其参与到相应的绩效目标制定行列来，以此科学合理确定各级员工的绩效目标和工作计划。同时由评估人、被评估人及领导层人员共同填写员工绩效计划及其评估表，其中绩效计划及其评估表中主要涉及到绩效考核指标、评分标准、工作总目标等多方面内容。
（二）加大控制与激励执行力度
首先，人力资源管理控制。移动通信企业应建立完善的职位管理体系，依托于该体系为培养人才、吸引人才营造健康稳定的良好环境。同时，依据绩效考核结果对岗位人员进行职位晋升、物质奖励，以鼓励员工更加积极开展工作；其次，企业文化控制。文化是企业的形象，其取决于企业战略。文化贯穿于移动通信企业各项环节，对企业管理能力、运营水平及控制能力均产生不同程度的影响；最后，领导管理激励。移动通信企业可通过评选优秀员工、分析专项任务完成状况等方式实现对员工的有效激励，常见的激励项目有下发奖金、提供休假旅游的机会、职位晋升等。
（三）衡量与调整组织绩效
有效的绩效考核时衡量企业绩效的基础，其能促进企业高效率、高质量完成各项工作。移动通信企业绩效目标并非一成不变，当国家相关政策发生变化或通信市场飞速发展时，需要移动通信企业结合自身现状，及时调整绩效目标，以确保企业资源合理配置和高效率使用，进而推进移动通信企业快速发展。
（四）建立内部服务持续优化机制
既然企业已经从众多的流程中挑选出关键流程并纳入监控体系，那么后续可以通过什么样的机制保障持续优化呢？时间触发并与会议结合的监控机制、流程建立与更新机制以及流程运行激励机制是三种比较好的方式。
监控机制分为月度和季度两种。关键流程的监控为月度监控，每个月开展监控分析工作的时间为7个工作日。在此期间需要完成流程运行审计报告，提出问题解决方案以及下一步工作计划。以月度经营分析会或其它重要会议召开日作为分析工作的目标，反推分析工作的开展时间。例如会议在10号召开，则在3号开始进行数据提取、统计分析、分析问题、制定解决方案等工作。为了使会议更为高效、并能跟踪会议决议执行情况，必须设计会议模板，把与会人员、议程、会议材料、提交人、提交时间、决议执行负责人等模块固定下来，达到有备而来、有效召开、有力执行的目的。
动通信行业的管理效率。同时，增设风险管理部门，对移动通信行业的经营风险进行预警和控制。
（五）完善移动通信行业内部控制控制活动
对移动通信行业经营活动中存在的潜在风险，按照一定的流程确定各环节的控制点。控制点的选定要由专门的部门、专家和实际参与者共同确定，可以分为普通控制点和关键控制点。按照移动通信行业制定的控制点进行责任划分，将责任分解到部门，落实到岗位，并以岗位为中心建立内控管理日常化的工作程序，使得内控规则逐渐成为员工的行为规范。同时移动通信行业要依据控制点进行权限的设定，严格限制批事项和审批权限，落实授权制度。
（六）调整优化移动通信企业治理结构，促进内部控制评价高效有序运行
移动通信企业治理结构与内部控制及其评价工作相互影响，其中移动通信企业内部控制及其评价既以移动通信企业治理结构为基础，又以移动通信企业治理结构为依据。因此为推进移动通信企业内部控制及其评价工作高效有序运行，需要做好对移动通信企业治理结构的调整优化。完善移动通信企业监事会制度，对移动通信企业监事会职能进行适当调整。当前，国内多数移动通信企业实行单层董事会制度，监事会只具备监督权，不具备参与控制权和战略决策权，因此不能够参与到移动通信企业任何决策管理环节，由此以来，使得监事会在移动通信企业内形同虚设，毫无积极作用可发挥。为改变这一现状，充分发挥监事会在移动通信企业内的积极效应，需要完善移动通信企业监事会制度，对移动通信企业监事会职能进行适当调整，即在保证监事会基本监督权的前提下，赋予监事会一定的战略决策权与参与控制权，这样监事会便能够参与到移动通信企业董事会或经理层决策过程中，及时制止各种不合规、不合理决策，促进移动通信企业持续平稳发展。
（七）编制《内部控制手册》
1、编制《内部控制手册》，构建内部控制基础平台。移动通信企业借鉴国外先进的相关经验，结合自身实际状况，从风险考量、信息与沟通、风险管理、内部控制环境建设、管理改进等多方面编制《内部控制手册》，同时，依据《内部控制手册》，以控制目的、责任、方法为主线构建内部控制基础平台，从而为移动通信企业内部控制建设、执行、检查及改进有效运行提供保障。
2、编制《自我评价手册》，构建持续改进机制。移动通信企业将自我检查、改进机制引入内部控制体系中，之后围绕各类风险与各个管控流程为中心编制《自我评价手册》，其中该手册中涉及到管控流程控制对象、评价方法等，然后移动通信企业可以《自我评价手册》为指导，依托于内部控制体系构建完善的以风险管理为导向的内部控制体系，以此不断增强自身管控能力。
总结而言，《内部控制手册》与《自我评价手册》均是移动通信企业构建与执行以风险管理为导向的内部控制体系的重要依据，其中前者保证了以风险管理为导向的内部控制体系高效有序运行，而后者促进了以风险管理为导向的内部控制体系实现持续监控。
参考文献：
[1]张英冕.电信企业营销成本使用效率评估方法研究[J].信息通信技术.2012（06）
[2]苑伊平.浅谈中国联通的成本管理与控制[J].商. 2012（16）
[3]吴晓菁.论作业成本法在电信企业的应用[J].商业文化（下半月）.2012（07）
“为什么思科不在被邀请之列？”面对这个颇具火药味的问题，让作为东道主的微软负责人张柏舟思索了几秒钟之后，把话筒交给旁边的助理：这个问题你要不要回答？这一举动，引发了台下记者们的一阵笑声。
2007年10月底，在北京亮马河酒店举行的微软“统一沟通”平台方案会上出现了以上别开生面的一幕。与此相呼应的是，微软此次会议刻意避开了“统一通信”，而采用了“统一沟通”这个新称谓。同时，包括北电、AVAYA、大北欧等合作伙伴在内大概有近千人到场。而这些大企业，无一不是思科在统一通信领域的直接或间接对手。
具有火药味的提问最终在笑声中被微软高层用官方语言打发掉，但是在对接距离越来越短、气氛越来越紧张的统一通信市场上，微软和思科这对曾经的合作伙伴，现在却成了竞争对手，虽然在表面上彼此之间仍然相互微笑相对，但实际上已随时准备冲向对方。
同床异梦
统一通信融合了计算机网络和传统电信网络，把电话、数据传输、音视频会议、即时通信等所有和沟通相关的应用集成在一起，能够实现任何时间、任何地点、任意设备的沟通。据Gartner数据显示，到2010年，全球统一通信市场规模预计达到100亿美元。
这个百亿美元的巨大市场由于涉及网络硬件和网络软件，史无前例地吸引各方巨头闻风而来。
2007年9月，IBM公布了其统一通信与协作策略工作计划；11月，AVAYA公布统一通信发展路线图；阿尔卡特-朗讯、北电……都在摩拳擦掌。而分属网络通信设备和软件行业巨头的思科和微软，面对这个蛋糕早就垂涎三尺。
和后者相比，占有先天之优的思科已先期介入该市场，占得约4成左右的全球市场份额，并率先于去年10月在香港推出全球首款成熟视频会议系统――网真。不过，思科的暂时领先无碍微软对该市场具有的野心――与几天前思科公司举办的统一通信第一届合作伙伴峰会相比，微软的上述会议规模和安排更为庞大和细致。
关于为何避开“统一通信”而选用“统一沟通”的称谓，微软(中国)有限公司副总经理张柏舟特意强调，微软在“统一通信”的功能上做了延伸，认为统一沟通是指统一通信+软件保障+客户体验，而后两项是微软的优势所在。
所以，从微软的官方语意来看，它和思科并非针尖遇到麦芒。“其实这几年，由于很多业务方面的合作，钱伯斯（思科首席执行官）和鲍尔默（微软首席执行官）在每个季度都有定期的非正式聚会，两个人会讨论关于双方合作的方式和遇到的一些问题，会谈场面看上去其乐融融。”一位业内人士透露。
在9月，思科宣布，除语音邮件和网络会议之外，在线状态信息也被纳入和微软公司统一通信合作计划当中，并表示还要开展更深层次的合作。
“两个公司的状态在商场上也属罕见，作为同一市场上利害关系最明显的对手，却必须合作。即使现在推出了office communications server2007这样的产品，微软也无法提供完整的解决方案，当然思科也不行，所以客户可能混用两家的产品来开发完整的解决方案，这就要求两家公司为了客户要考虑也要密切合作，可是合作又不是出于本意，说不定双方刚刚开会研究技术问题，回去之后就要制订相应的市场战略来应对。”上述人士笑谈。
这并不是笑话。
早在2003年，微软就在购买来的视频公司的基础上推出视频会议软件产品，与思科构成直接竞争关系。今年开始，两家公司开始了针锋相对的收购行为：微软在收购语音识别服务提供商tell me后的第二天，思科就宣布收购了网络视频会议系统提供商网讯，这两起收购都是触角向对方领域的一次延伸，而且时间如此巧合，针锋相对的意味相当强烈。
这种实质存在的对抗，在双方单独面对媒体时表现得愈加明显。钱伯斯曾声称在统一通信领域，思科领先微软至少三年。钱氏话音刚落，第二天的新闻报道就称之为“钱伯斯带着明显嘲讽的语气挖苦微软”。
这种日益增长的对抗情绪在中国市场上同样存在，思科中国一位负责人向《IT时代周刊》谈及了他的看法，他承认微软对思科造成了影响：“思科现在密切关注微软在统一通信市场的动作，它的确是个很大的威胁，但我认为，思科在这个市场上已经有了很长时间的积累，对市场需求的响应速度，以及产品的完备程度都远远好于对方。更何况，作为一个设备供应商，思科在渠道等方面积累的资源占据相当强的优势。”
在没有强劲对手之前，思科在统一通信市场独揽近4成的份额。但这种情况随着微软实力的膨胀正在改变。计世资讯企业系统研究部分析师徐斌说：“虽然微软对于通信领域来说，只是初来乍到，但是它对企业市场的影响力是天然存在的，这对思科来说是不小的挑战。事实上，从近期的市场来看，很多对此感兴趣的企业由于微软的介入而放慢了采购步伐，他们要比较一下，看看微软的产品是不是更好。”
微软合纵连横
2006年7月，微软与北电结成战略联盟，而北电是思科在网络设备领域有直接竞争关系的长期对手，这种联盟无疑让思科感觉到进一步的实质威胁。在战略联盟成立6个月，微软与北电宣布初步合作成果时，思科站出来声称“他们所夸耀的许多新功能我们在几年前就已经开发出来了”。
微软并没有放弃既定的策略：在这个以前从未涉足的领域，为了争取到更大的话语权，微软凭借着强大的号召力，几乎和统一通信市场上除思科外的其他所有厂商建立了合作关系，这其中也包括思科原来和现有的合作伙伴。
“微软统一沟通方案已经有50多家全球合作伙伴，这其中包括系统集成商、电话与设备制造商、电信解决方案提供商以及独立软件供应商，在中国的伙伴包括北电、AVAYA、大北欧等行业内一流的公司。我们将会吸引更多的企业加入到我们的合作伙伴体系中。”张柏舟表示。
“统一沟通说到底是产业链之间、企业联盟之间的竞争。”赛迪顾问软件产业研究中心总经理牟淑慧也认为微软的策略非常正确：“结盟的方式不但能够更快地完善方案扩展应用，同时这样也能够扩展面向用户群的触角，这对思科在渠道和技术方面的优势是很好的抗衡。”
市场形势的风云突变，让思科不得不开始改变策略。2007年10月，思科成立了“统一通信联盟”，为合作伙伴以及第三方厂商提供定期交流的平台，共同开拓统一沟通市场。“除了销售模式的调整，合作伙伴的协同工作也会更加密切。2008财年中，思科希望选出30~50家优选合作伙伴，他们可以得到项目支持以及特殊的折扣支持。在此基础上，我们还会优选出10~15家战略合作伙伴，通过资金的形式支持合作伙伴针对应用进行研发。”思科中国副总裁王昀宣布的政策显示了拉拢合作伙伴的迫切意愿。这又和微软的策略大体相似。
轻言获胜不容易
作为最早进军统一通信领域的思科，几乎可以提供“端到端”的产品体系，同时通过一系列的收购，他们融通了所有网络。所以，当“思科网真会议解决方案”甫一问世，被认为是目前业界最为成熟的企业级统一通信方案，除了技术的优势，思科作为设备制造商所拥有的庞大的渠道合作伙伴以及良好的网络架构，这些优势让思科在市场中一直以近四成的份额独占鳌头。
微软作为一个外来者想在这个领域呼风唤雨也并非没有缘由：统一通信的某些核心领域正是微软的优势所在，微软将通信功能深深根植于桌面以及服务器操作系统，同时，它召集几乎所有统一通信厂商的能量也是其他厂商望尘莫及的，强大的阵线联盟将使客户在产品设计、成本投入和功能创新等方面拥有更多的选择。基于免费捆绑策略，价格也是微软的强项，“如果统一通信基于软件平台的话，因为网络基础设施已经搭建好，所需要的只是一台服务器和PC，这个回报率要比其他方式高出很多。”张柏舟表示。
在纷繁复杂的统一通信战场上，主张语音与数据网络硬件层面融合的思科，提倡在现有网络进行应用软件层面整合的微软，走着截然相反的路。
一、内抓管理，提高企业管理水平
我们分公司深知“管理”出效益的道理，自始至终狠抓内部管理，切实提高企业的管理水平，以此促进分公司的健康、持续发展。
1、加强领导班子自身建设
我们分公司认真学习党的理论，认真学习公司的工作精神，加强领导班子成员的团结协作，定期召开领导班子会议，商定工作计划，部署工作安排，明确分工，责任到位。通过加强领导班子自身建设，增强了领导班子的凝聚力与战斗力，增强了员工的工作信心，促进分公司各项工作发展。
2、加强生产管理，提高施工质量
我们分公司切实加强生产管理，突出以项目施工为中心，树立服务一线、为生产一线排忧解难的工作理念，扎根施工现场，以项目施工的需要为工作出发点和落脚点。每个项目施工前，召开工程例会，解决各类施工问题。同时，还由分公司领导对员工进行工程施工计划和经营指标介绍，双向沟通解释，争取得到员工的理解和支持，并制定相应的激励措施，激发员工的工作积极性，使大家团结一致、齐心协力投入到项目施工中，努力为项目业主提供诚信服务、优质服务、超前服务，树立我们分公司的服务品牌。
3、加强培训，提高员工综合素质
我们分公司在内部管理中的一项重要任务是加强对员工的培训，制定培训计划，安排培训时间，对员工进行工作业务技能与安全生产知识培训，提高员工的专业知识水平和安全生产知识，提高员工的战斗力和工作执行力，使工作效率得到有效提高。同时加强企业文化建设力度，以人为本，员工为本，实行人性化管理，关心和爱护员工，稳定员工思想情绪，树立和弘扬团队意识和团队精神，让员工了解分公司的发展前景，对分公司充满信心，为分公司的明天刻苦勤奋工作，努力干出工作成绩。
4、加强降本增效，提高企业经济效益
为切实提高企业经济效益，我们分公司做好降本增效工作。一是加强成本管控，要求项目成本控制在目标成本范围内。二是严格控制管理费用，加强预算控制，杜绝资金浪费，提高资金使用效率。在做好上述二项工作的同时，我们分公司加强能源、材料等方面的管理，切实提高能源、材料利用率。教育员工要珍惜水电资源，珍惜生产材料，做到用水节约，杜绝“跑、冒、滴、漏”，不开长明灯、无人扇。对生产材料，不乱丢乱放，做到精打细算、充分利用。通过这些实际具体工作，使每个员工树立节约意识，为企业降本增效、提高经济效益做出实实在在的努力与贡献。
二、外拓市场，促进经营业务发展
随着国内通信网络的高速发展，上海的通信工程建设市场已开始趋向饱和，在这不利的情况下，我们分公司始终遵循“发展是硬道理”，积极外拓市场，通过寻找新的市场，促进分公司经营业务发展，努力完成公司下达的工作经营任务。
1、巩固移动市场，建立新的业务突破点
我们分公司与上海移动打交道已有数年，应该说合作较为成功。但随着近两年来上海移动公司各属地分公司的成立，以及中移通信工程技术有限公司的回归主业，对我们分公司业务发展带来很大困难，一是原本直接对口移动工程部一个口子，现要面临多家属地分公司的工程洽谈；二是市区属地分公司的所有工程直接关联到中移公司，使我们分公司损失一大块业务量。在此情况下，我们分公司决定，力保移动工程部的施工份额，与中移公司促成战略合作伙伴关系弥补市区属地业务量的缺口，大力发展移动郊区属地的施工份额，与网络部，优化中心，支撑部，业务部等部门保持良好关系争取合作机会，并努力争取移动的设备、线路，管道的维护工程。
为力保移动工程部的施工份额，我们分公司今年与中移工程公司签定战略合作伙伴关系，派出了管理水平出众、技术业务精通、现场经验丰富的6名项目经理，参与中移公司东区项目部的TD项目和LTE项目的建设。这两个项目工程量大，工期比较紧张，特别是LTE项目，施工区域集中在浦东陆家嘴地区，其中包括LTE设备安装近100个站点，PTN传输配套近60个站点，光缆配套80个站点，无论是进楼还是管线施工都难度重重。我们分公司克服重重施工困难，顺利完成了TD项目和LTE项目的施工，得到中移公司领导的一致认可和好评。业务量2010年只有1000万合同数，但2011年上半年我们分公司就完成了1120万的合同数，标志着力保移动工程部施工份额的目标得到了初步实现。
我们分公司在力保移动工程部施工份额的基础上，通过和上海移动订立维护合同建立新的业务突破点。管道委托合同从2009年的311万，增加到2011年620万。我们分公司在签定2011宝山区管道维护服务合同160万的基础上签定了至2013年的框架合作合同，涉及合同金额440万。除了管线方面外，我们分公司还在设备上为移动提供维护服务，移动天通庵路局房的空调电源自2010年开始由我们分公司维护，并续签合同至2013年，每年合同数69万。从数量上看，维护合同只占我们分公司合同总数的一小块，但工维合一是目前工程饱和甚至减少形势下，确保企业利润空间的发展方向，所以我们分公司要大力发展维护业务，提高经济效益。
2、开拓海外市场，走出国门发展业务
××××年运维部在分公司直接领导下、省公司相关专业部门指挥调度下及全体员工的勤奋努力下，顺利完成网络维护、通信生产建设任务，有力的保证了版纳辖区移动业务发展，全年来的工作总结如下：版权所有
一、网建设
在省公司的正确领导及相关部门的大力支持下，通过分公司全体工程技术人员的勤奋工作，现已全面完成。截止月份，共新建基站座（宏站个、边际网个），搬迁基站个，扩容基站个（扩容宏站个、扩容边际网），减容基站座（宏站个、边际网个），修改基站配置、改站型座（即由二代站改为四代站一个，三代站改为四代站个，边际网改为三代站一个，微蜂窝改边际网个）。建设进度全省超前，圆满完成省网工程建设计划，提高了网络覆盖质量，更有力的提升了市场竞争力，促进了业务发展和业务收入的增加。
四月份完成的接口扩容，完成扩容为，新增，该支持，对交换进行了扩容，容量由万门增至万门，、扩容工程于×月×日已割接完毕，设备投入正常运行。
月份建设完成电视电话会议系统工程。
×月×日生产楼正式动工，今年预计完成％的进度。
二、本地传输网建设
．及时完成城域网工程项目施工，建设个节点，个环，建设光缆公里，管道公里，并初验割接入网。及时完成网配套个基站的接入段光缆建设，光缆总长公里。
．积极配合协调省管工程版纳本地网线路工程施工，现今已完成工程量的百分之九十。
⒊根据版纳分公司本地网传输光缆现状，及时委托线路代维，促使传输处于良好运行状态，并消除了存在的故障隐患。
三、网络优化
节日期间运维部在分公司领导的直接指导下，经过节日前针对城区及乡镇集会活动地点进行网优大规模的网优工作，仅仅景洪城区我们就将近增加个，省公司节日前发下四代站载波块，使用块，用于新开通基站个，替换站个，增加站个，扩容站个，拆下的三代站载波块，其中利旧块用于新开通基站个，增加站个，扩容站个。
调整天线个，分别为天马，移动新大楼，微波宾馆。
节日前组织网优人员和交换机房人员，提取××××年度的话务量数据进行分析，根据话务模型提出本年度的话务量预测（主要是节日话务量预测），按话务量预测结果提出了网的扩容改造计划。在后面的工程实施中证明，话务预测在扩容工程中起到了直接的指导性作用。同时要求机房在节日期间实时观测网络话务，对于拥塞高的扇区马上进行参数的调整，功率控制，使话务分流到相邻小区，应急通信车对话务分流取到了非常好的效果。因节日前网优工作准备的较充分，可以看到在今年节日话务量高于往年的情况下，节日期间的网络质量保持较好，基站拥塞率较去年已大大下降，去年多个扇区的话务拥塞率高达－％，而今年最高拥塞只达到－％。
经过全年大家的刻苦努力，版纳网络的考核指标不断提升，特别是拥塞小区的消除情况走在全省的前列，在全省网络分析会议上受到表扬。版纳在全省网络排名逐步处于前列，特别是月达到了第二名的可喜成绩。但是我们需要努力改进的地方仍很多，特别是掉话率方面。
四、基站维护工作
全年更换个基站组存在问题的蓄电池，更换了电池的基站有等基站。
在近期结合全州空调的整治维护工作展开了基站的固定资产清查、地阻测试、铁塔防盗检查、机房防水、基站卫生检查等工作。版权所有
省公司新配备增加了台油机，保证基站停电时发电油机的需要。
公司领导组织人员进行了全州基站的三次季度巡检，发现了许多问题，督促相关人员解决。
五、动力环境
完成全州个基站的电池放电测试（全州共有个基站，只有个基站有动力环境监控）整理出个基站的电池放电时长资料。对今后的电池维护提供了准确的数据。
八月在全州进行了空调的全面清洗检修维护工作，对部分存在故障的空调进行了全面的维护，使设备在可靠的环境下正常工作。
六、加强技术培训，提高队伍素质
分公司承担网工程建设的是一支年青的队伍，面对大规模工程建设任务，要在短时间内保质保量完成，无论是组织工作，还是技术工作都存在较多的难题。为此，分公司把开展技术培训作为一项确保工程质量、进度的重要措施来抓，采取走出去请进来的方式，不但相方设法派员工出去学习，还利用工程期间厂家工程技术人员比较集中的特点，组织运维人员进行现场交流或集中培训，由厂家工程技术人员进行讲解，并做现场解答。
全年单在本地就组织维护人员进行了多达人次的集中培训，学习边际网、空调、电源的相关知识，提高了维护人员的技能。
积极学习最新移动通信技术，二月份运维部四个技术人员到昆明进行长达一周的学习，回来后积极宣贯学习，平时注重技术交流，互相学习。
在×月×日至日，请中兴公司工程师在我公司对电源进行了一次级用户培训。
×月×日至日，请艾默生公司对其产品的使用维护进行了详细的讲解。
在月，请公司高级工程师就边际网进行了为期天的一次现场培训，使员工的基站维护技能又上了一个台阶。
七、交换维护工作
交换设备通信故障为零。及时有效的处理交换设备出现的故障，保障了交换网络的安全。配合省公司完成了项数据传真要求的工作内容并及时反馈。
日常维护工作：为分公司领导、运维部及县公司提供每天的日报，及时反映出网络运行的情况，为领导的决策提供真实可靠的数据。完成了个基站的扩容，开通，减容，传输割接的数据制作工作。
配合市场部每月开通新入网用户的国内漫游功能，完成神州行大众卡的后台数据制作，配合计费中心在后成批量的用户数据处理，以及新营业厅的计费电路的调度。
八、安全及消防
注重安全生产，全年人员无伤亡事故发生。多次召开安全学习。
在－月，运维部组织了全州的基站防盗检查，并在基站变压器挂警示牌。还对基站、机房的消防进行了检查，就一些存在的问题进行了及时整改。
在月，运维部全体人员参加了公司组织的消防培训，提高消防安全意识。
在月，主动联系厂家对二楼机房的气体消防系统进行了移交终验，使消防设施终于投入使用。
九、存在问题及不足
发生基站阻断次，其中广电光缆故障造成次、租用电信电路传输造成次、微波故障造成次、停电造成次、故障次。
今年新建站未安装动力环境监控，给维护带来很多不便，也造成不必要的损失。
有部分基站仍为单台空调工作，时间长后，影响空调寿命，
随着基站逐步增多，维护量越来越大，应急发电频繁，致使维护力量不足以及维护人才缺乏的现象更加突出。引进人才、建立新的用工制度是当前加强维护力量迫在眉睫重中之事。
部门管理不畅，有待磨合调整和适应后加以改进。
十、××××年工作计划
⒈继续抓好网络维护质量管理和科技维护水平，提高网络运行质量。
⒉完成××××年边际网站、宏站的勘站选址及前期土建电力协调工作。
⒊积极配合做好城域网、本地传输网、城区管道等工作建设准备开工建设等工作任务。
中图分类号：TN915.0 文献标志码：A 文章编号：1006-1010（2016）09-0005-04
1 虚拟运营商发展现状
《移动通信转售业务试点方案》于2013年5月17日由工信部正式，而在2013年12月26日工信部便向首批11家民营企业发放移动转售牌照，迄今为止已经两年有余。
而在当初以壮大电信产业、激活休克鱼、使通信信息服务迈向个性化与定制化为目标的移动转售，目前又有怎样的发展状况？在2016年1月21日，工信部信息通信发展司政策标准处处长谢雨琦在由人民邮电出版社主办的“2016移动转售业务全球发展峰会暨虚拟运营商太湖论剑”上表示，截至2015年12月，移动通信转售的用户总数已经突破2030万[1]。
应该说，民营资本主导的移动通信转售业务试点以来，顺利实现了起步，促进了市场竞争，推动了业务服务创新，为消费者提供了更多的选择，但与发牌初期大家普遍预期至2015年末转售规模达到5000万[2]以上的差距还是不小的。而从移动转售发牌至今，尽管民营企业申请转售牌照的积极性很高，但很多企业都是摸着石头过河，真正运营的不多。有业内人士形容，这是鲶鱼未能变成鲨鱼[3]，更有甚者，有人形容虚拟运营商愁云惨淡[4]，70%的虚拟运营商将在5年内退出市场。
这其中的原因是多方面的，但更主要的是因为虚拟运营商是只被悬空的刺猬，一方面需要与电信运营商抱团取暖，但又怕刺伤自己而缺乏沟通的机制与能动性。另一方面，政策支撑也存在不足，缺乏自主创新的活力，即被悬空了。
2 发展滞后的原因分析
先从虚拟运营商本身的处境来分析[5]。巴士在线董事长兼CEO王献蜀表示，虽然初步有了用户量，但用户质量没有跟上，目前没有一家虚拟运营商能依靠这些用户盈利。蜗牛移动总裁陈艳则表示，碍于号码资源的限制，用户规模无法得到快速发展。前者表明了虚拟运营商想要发展，必须有差异化的用户，而吸引差异化的用户，则必须采取差异化的业务和经营模式。而对于后者，号码资源只是资源支撑保障政策的冰山一角，实际上，资源保障涉及到很多层面，如价格批零倒挂[6]、互联互通问题[5]，甚至是优胜劣汰的退出机制[7]等。对这些因素统一进行梳理，归纳为以下几类原因：
（1）对市场及营销模式认识不足
在移动转售史上，有个不光彩的“乌龙事件”，即蜗牛移动基于友好用户测试却单方面被运营商叫停。它至少说明了我们的虚拟运营商对所处的通信市场认识不足。移动虚拟运营商的工作模式一般分为转售模式、增值合作模式和自建模式[8]，而国内一般为增值合作模式。这也说明了国内的虚拟运营商已经意识到了光靠批发零售是无法立足市场的，因此更多地需要便捷及差异化地为用户提供服务。这是一种移动互联网式的目标，应该说是对的，但同时，通信业务的高度稳定性以及全程全网的服务又与互联网企业提供的服务模式截然不同。因此，在市场认识上要有完全不同的思想准备。
此外，目前大多数的虚拟运营商都把精力放在业务设计上，恰恰忽略了业务推广，导致大多数用户对移动虚拟运营商知之甚少。我们知道，虚拟运营商至少具备批发与品牌两大特点[9]，没有品牌的批发只是简单的转售，受制于上游的电信运营商，当然无法激活通信行业的休克鱼。
（2）缺乏创新机制
目前，虚拟运营商在传统电信业务上大多数仅限于价格上的竞争，而通信行业是规模效应最为明显的一个行业，电信运营商依靠现有上亿规模的用户，哪怕是低价格也能产生利润。而虚拟运营商的可变成本基本被电信运营商锁定，用户规模即使很大，也不能像电信运营商一样摊薄成本，因此低价竞争更多地损耗了自身的能力。
而在创新上，如阿里的“亲”卡，蜗牛的“免”卡等，确实一定程度上与电信运营商形成了差异互补，但之后的情景进展又让人大跌眼镜：电信运营商意识到自己的短板后，开始“流量不清零”等举措，直击虚拟运营商的痛处，这是一种不信任，正如一对抱团取暖的刺猬，若即若离。更重要的是，“亲”卡、“免”卡以外，虚拟运营商们并没有因地、因时制宜地实施深创新，围绕自身的核心竞争力来设计符合自己的商业模式，促进电信业的进步。
（3）政策不开放
抛除以上两类弊病外，影响最大的还是国家在针对虚拟运营商的政策上设计得不够灵活和优惠。最根本的，工信部和电信运营商都对虚拟运营商享有绝对的话语权，后者不仅需要严重依赖电信运营商，包括前面我们提到的号码资源受限、批零倒挂、互联互通受限等都是由这个因素产生的，而且虚拟运营商一旦介入，三年内不得退出，工信部必要时还可以回收用户，虚拟运营商丧失了用户控制权。要想马儿跑，须得马儿饱，而现实与理想总是存在难以协调的矛盾。缺乏政策上的支撑，虚拟运营商这只刺猬正如脚底被抽空了，是一只悬空的刺猬，很容易失去平衡。
3 解决建议
虚拟运营商有没有发展空间？或者说，通过适度的改革能否唤发虚拟运营商的活力？首先分析一下新市场环境下的需求。目前我国移动通信用户普及率已经很高，多数省份已经突破100%。由此，移动用户的增速放缓，电信运营商也开始由通话业务转向数据业务，开始流量经营的工作势在必然。而移动互联网的发展迅速，以及智慧城市、智能家居和物联网等新兴行业的快速发展，用户对新业务的需求越来越强烈[10]，同时，3D打印、HTML5和智能穿戴等新技术、新设备也为新业务的开发提供了可能，这就为市场的发展提供了广阔的空间。但消费者始终是挑剔的，虚拟运营商的优势在于能够实施集中性的资源和低成本策略，从而做到市场的细分以提高用户的体验，这也为虚拟运营商提供的生存之道。
针对以上的负面因素，相应地提出以下建议及意见：
（1）市场定位要清晰
做B（Business，商家）市场还是C（Customer，消费者）市场[11]，这是一个问题。连中国移动在个客市场占有率如此之高，也开始考虑重新整合成立家宽部，目标攻占家客市场。中国电信也很早就提了“一去二化新三者”的概念，其目的就是按照互联网的经营理论去拓展市场。个人市场是一个非常成熟的市场，其产品特征是大众化、标准化，但B市场则完全不同，崇尚个性化、高专业程度。特点的不同，导致经营方式也迥然不同，B市场更需要虚拟运营者进行深耕细作，培植用户的粘性，实现弯道超车。
（2）颠覆式的创新
举个例子，移动互联网的典型特征是SoLoMo，即“Social”（社交的）、“Local”（本地的）和“Mobile”（移动的）。正是利用了这一点，西班牙虚拟运营商Giffgaff创建了一个能够让用户亲身参与的用户社区，与用户进行互动经营，包括营销、开发和客户服务，从而通过这种创新举动与电信运营商来争夺用户。我们所说的创新，不能简单地是理解为价格转售，而应该是思维模式的创新。从用户体验的立场出发，紧密围绕用户与市场，从产品、资费、品牌和服务等多个维度实施端到端的差异化服务。国内虚拟运营商分享通信提出了“SIM+”的理念[12]，利用信息通信技术，让移动互联网与传统行业深度融合，把SIM卡作为入口，构建“行业+平台+终端+应用”的生态链。这是一个很好的想法，只要持之以恒，便能实现持续盈利的良性局面。
（3）开放政策
开放政策不是针对虚拟运营商的，而是对监管部门的一种呼声。让刺猬落地，让鲶鱼变成鲨鱼，都需要提供相应的平台资源。对于上文提到的典型政策问题，如批零倒挂、解决互联互通、缓解号码资源等，监管部门需要进一步协调电信运营商调整业务批发价格，但批零倒挂是个伪命题，关键还在于提供批零倒挂的标准，以及政策保障虚拟运营商与电信运营商及监管部门的沟通渠道。此渠道也有助于互联互通和号码资源问题的解决。
幸运的是，目前相关监管机构也越来越意识到这方面的问题，并着手解决。早在2014年9月28日，中国互联网协会虚拟运营服务工作委员会成立大会在北京召开，会议审议并通过了《中国互联网协会虚拟运营服务工作委员会工作规则》和工作计划，并产生了相应的主分管领导。应该说，虚拟运营服务工作委员会的成立，不仅有助于打通虚拟运营商与电信运营商的沟通壁垒，更能推动虚拟运营与移动互联网的融合，实现产品升级、服务创新和刺猬的落地。正如行业人士预测[13]，做好“批发总流量”和“批发折扣率”的监管，明确保护与扶持虚拟运营行业发展的态度，2016年或真正为虚拟运营发展的元年。
4 结束语
移动转售是激活现有电信产业的一味良剂，但在目前，转售的发展近乎停滞，需要另僻奚径。一方面需要重新审视移动转售的市场及营销模式，另一方面需要由内而外地进行创新，监管部门方面呼吁应该有更加开放的政策，才有可能让移动转售脱胎重生。
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[中图分类号] F275.1 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2013）06-0008-02
成本控制的目的就是降低成本，增加利润，提高效益。某电信公司运行维护成本占该公司全部成本费用的14.1%，是仅低于折旧和人工成本的第三大成本费用项目。而折旧和人工成本属于刚性成本，在相对弹性成本中运行维护成本大大超过营销成本，运行维护成本又不像营销成本那样与收入指标关联度那么大，也不受市场变化的影响。如果能有效地控制和减少运行维护成本支出则会大大降低该公司总体成本水平，又不会对收入带来不利影响，从而提高该公司的利润水平。运行维护成本是电信企业独有的占比较大的一项成本，具有行业的特殊性，如何有效地控制运行维护成本对电信行业来说尤为重要。
1 建立预算责任成本中心
由于预算的执行是企业每个部门的工作内容和责任，所以成本预算控制要以各责任中心的自我控制为主，财务部门参与和监督执行。对电信运营企业来说，预算应依据权责原则分解预算责任，遵循“谁可控，谁承担责任”的原则，对于部门不可控的费用要由公司承担，不纳入部门预算和考核体系。为了强化成本控制，提高部门与职工参与成本管理的程度，企业还可以建立多层次的预算责任成本中心，将大的预算责任成本中心内部进一步划分为更小的预算责任成本中心，直至班组、岗位、甚至个人。
可以在电信公司的县分公司成立准利润中心，即成立对收入负责，对其可直接消耗的成本负责，并对“直接收入-直接成本”产生的“准利润”负责的责任中心。运行维护成本中修理费、维护耗材和低价值仪器仪表、房屋及建筑物租赁费、水电取暖费、外购动力费、燃料润料费、客户接入成本等在公司总体安排的预算目标额度内，按照一定的驱动因素和统一的分摊规则将预算全部分解下达到“准利润中心”管理使用。运行维护成本中维保费、代维支出、网络优化服务费、除房屋及建筑物外的其他租赁费、规费等预算不分解下达到“准利润中心”，由公司本部运行维护部集中管理使用，运行维护部为预算责任成本中心。这样对于运行维护成本实行准利润中心和预算责任成本中心共同控制，以达到降低成本的作用。成立预算责任成本中心后，为了共同的目标，为了完成较好的绩效指标，各部门就会较以往更同心协力，共同完成任务。
2 实行标准成本预算编制制度，完善运行维护成本预算编制流程
电信企业编制自身历史的、同期同行的各级对照标准（包括先进水平、平均水平等），通过定额对标优化预算编制标准。有一套科学详细的标准，在编制和审核预算时就有了参照数据，避免出现过大偏差。
年初公司要根据发展需要和收支、利润水平以及标准成本的信息编制财务预算。电信企业可以以各个责任中心为主体编制预算，在编制之前，要求各个责任中心编制工作计划任务书，明确预算年度的主要经济活动和所需的资源，在工作计划与预算之间建立起对应关系，提高预算编制质量。要从预算源头开始建立专业化管理机制，从最基层的成本控制人员根据公司需求和标准成本信息自行草编预算，使预算较为科学实际。运行维护部对预算进行修改、确定后报财务部审核。财务部审核、平衡预算后，汇总出公司总预算。各部门对公司总预算进行讨论、修改后确定。确定后的运行维护成本预算按照各部门和各中心分解至各小组、各岗位，到每个人。
3 完善运行维护成本预算执行制度
年初，运行维护部门及时、准确地将运行维护成本预算录入运维成本电子化台账，财务部要逐笔审核所有运行维护成本电子化台账录入的规范性和准确性。
按照成本管理责任主体，由签署合同或管理成本事项的运行维护成本使用部门对每一笔成本事项，按照运行维护成本台账模板要求填写运维成本信息表，作为列账和付款的依据，并为成本结构优化、定额测算、设备故障跟踪、掌握供应商服务情况等提供数据支撑。
房屋及建筑物租赁费、水电取暖费、外购动力费、燃料润料费等，预算管控上不设置市公司事前审核流程，执行“准利润中心”内部审批流程后，在预算额度内据实列账。修理费、维护耗材和低价值仪器仪表等，单次事项超过一定金额的（各单位按实际情况自行设置金额标准），运行维护部进行事前审批后执行，审批额度以下的执行“准利润中心”内部审批流程后，在预算额度内据实列账。运行维护部对运维成本整体预算进行专业化归口管理，建立健全运维成本预算分析、预警制度，加强对预算执行的过程监控，强化预算的严肃性，最大限度挖掘企业现有资源的效率和潜能。
财务部牵头、运行维护部门参与，以运行维护成本电子化台账数据和财务数据为基础，结合运维成本定额、成本及资源的关联关系，从专业、成本项目、区域等维度对运行维护成本进行分析，深入挖掘各类异常变动情况原因，推动运行维护成本精细化管理。主要分析内容包括：预算进度分析、结构及趋势分析、运维成本对标分析、入账均衡性分析、节能减排等重点项目的专项分析、故障修理分析。
一、充分认识加强无线电管理工作的重要性，切实增强做好无线电管理工作的责任感和紧迫感
随着科学技术特别是无线电技术的快速发展，无线电设备已广泛应用于经济社会各个领域，尤其是在航空导航、水上生产、城市应急、市政管理、安全保卫、公众通信、军事保障等方面发挥着越来越重要的作用。近年来，在各级各有关部门和单位的共同努力下，全市无线电事业快速发展，频谱资源利用水平显著提高。但是，我市在频谱资源管理和利用方面还存在一些不容忽视的问题：一是电磁环境日趋复杂，安全隐患不断增多；二是频谱资源日益紧缺，制约经济社会发展；三是非法销售无线电发射设备的行为仍然存在，建筑工地、小区物业、宾馆酒店、娱乐场所、出租车等非法设置、使用无线电台的问题较为突出，手机信号干扰器的购买、使用还不规范；四是无线电管理机构和队伍建设有待进一步加强。无线电管理工作关系国家安全、社会稳定和人民生产生活正常秩序，各级各有关部门和单位要从深入贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会和建设资源节约型社会的高度，充分认识加强无线电管理工作的重要性，切实增强做好无线电管理工作的责任感和紧迫感，不断加大工作力度，完善工作措施，推进无线电管理事业又好又快发展。
二、加强协调，密切配合，管好、用好频谱资源，推动我市经济社会健康、快速发展
无线电管理是社会综合管理的重要组成部分，是政府工作在新形势下的一项重要任务。各县区、各有关部门要将无线电管理工作纳入本地区本部门的工作计划，明确具体领导分管，确定专职人员办理。各级、各部门要加强协调，密切配合，共同创造和维护无线电管理工作的良好秩序，将无线电管理工作提高到一个新水平。
（一）各县（市、区）政府要加强对无线电管理工作的支持和领导。近年来，我市和大部分县（市、区）建立了无线电管理工作协调领导小组。目前，没有建立的要抓紧建立。随着机构改革和人员的变化，领导小组要及时进行调整和加强。县（市、区）要确定一名副县（市、区）长任组长分管此项工作，政府办公室要明确一名副主任为副组长兼领导小组办公室主任。为了便于开展工作，协调领导小组办公室要设在政府办公室。
县（市、区）无线电管理协调领导小组的主要任务是：宣传贯彻《中华人民共和国无线电管理条例》和国家、省市有关无线电管理方针政策、法律、法规；积极配合市无线电管理协调领导小组和市无线电管理局做好辖区内无线电管理工作和相关协调工作；配合市无线电管理局建立健全本辖区台站资料数据库；督促各设台单位办理使用许可手续；协助查处非法设台；协助查处有害干扰；帮助追缴无线电频率占用费。
县（市、区）法制部门要做好无线电管理行政执法工作的指导与监督，要做好无线电管理相关法律、法规和政策的解释和咨询，要按照我市实际和形势发展的需要，开展调研工作，出台有利于我市无线电事业健康发展的文件和政策，为我市无线电管理工作提供政策支持和法律保障。
（二）要建立无线电管理联席办公会议制度。市、县领导小组要充分发挥领协调功能，及时研究无线电管理工作中的重大问题，协调解决重大事宜。各成员单位要经常加强联系，通力合作，紧密配合，共同推进全市无线电管理工作的开展。各有关行业、有关部门要在行业管理和运行中贯彻遵守无线电管理的法律法规，教育用户不私设电台乱用无线电发射设备，引导设台用户依法使用无线电频率资源，管好用好自己的无线电设备；严格按照核定范围工作，防止产生有害干扰，共同维护电磁环境和空中电波秩序，保障国家和广大人民群众的根本利益。
（三）质量技术监督部门要加强对无线电发射设备生产的监督检查。企业生产无线电发射设备要按照国家无线电管理委员会和国家质量技术监督局颁发的《生产无线电发射设备的管理规定》要求，经国家无线电管理机构核准，领取无线电发射设备型号核准证，出厂的无线电发射设备须标明型号核准码。不合格的产品，无线电管理机构应当收回其“无线电发射设备型号核准证”并撤销核准代码；技术监督部门应当依据产品质量法律、法规给予行政处罚。
（四）工商行政管理部门要做好对销售、维修无线电发射设备经营单位和个人的管理，严防销售无型号核准设备和在维修中擅自改变技术参数、扰乱通信市场秩序等不当行为的发生。对违反工商管理法律、法规的行为，坚决予以查处。工商行政管理部门与无线电管理机构应当创造条件加强信息沟通，建立联合执法机制，加强源头管理。
（五）环境保护部门应当定期对辖区内的电磁辐射水平进行检测，对不符合电磁辐射环境保护标准，造成或可能造成电磁辐射污染的无线电台（站），应责令其单位或者个人采取补救措施，避免对人体健康产生危害。无线电管理机构与环境保护部门应加强无线电台（站）设置情况的信息沟通，切实维护好人们群众的利益。
（六）公安、国家安全等部门要积极配合无线电管理机构开展无线电管理执法，依法查处违反无线电管理法规的行为。公安部门要做好对故意扰乱通信市场秩序、肆意破坏国家通信设施、非法设置使用无线电台（站）等行为的整治和查处工作。对涉及《中华人民共和国刑法》第288条、《中华人民共和国治安管理处罚法》第28条规定的行为，公安部门要密切配合无线电管理机构积极做好取证，为依法处理提供可靠证据。
（七）建立长效管理工作机制。各级无线电管理机构，公安、广电、水利、教育、城管、铁路等重点设台部门，各大电信运营公司，要建立健全管理工作机制，明确一名懂政策懂技术的同志，专门负责无线电设备的管理与维护，保证无线电设备的正常运行和无线电管理政策的贯彻落实。市无线电管理局要加强对无线电管理队伍的管理与培训，对各县区专（兼）职无线电管理人员和各设台单位的无线电专管人员，要分期分批进行有关法律政策和业务技术方面的培训。要建立健全对县（市、区）和市属单位无线电管理工作、培训、考核、奖惩等工作机制，总结推广成功经验，培养和树立一批先进典型。要建立军地无线电管理协调机制。市无线电管理局在做好地方无线电管理工作的同时，积极与当地驻军联系，加强合作，搞好服务，为驻军的无线电通信安全和重大军事活动提供必要的保障。
三、坚持依法行政，强化无线电行政管理
（一）加强频率资源管理。无线电管理机构必须认真贯彻《中华人民共和国无线电管理条例》、《中华人民共和国无线频率划分规定》、《中华人民共和国无线电管制规定》等法规政策，坚持“统一规划、合理开发、科学管理、有偿使用”的原则，以科学发展观为指导，管理、指配和利用好频谱资源。向国家、省主管部门努力争取更多的频率资源，积极推介并鼓励运用无线电新技术新业务，着力解决我市重点企业、重大工程、重要项目、重要行业、应急管理和新农村建设的频率需求问题。
（二）严格依法行政。无线电管理机构要严格依法实施行政许可，切实加强无线电台（站）的日常管理。设置、使用列入国家规定的电磁辐射建设项目和设备名录的无线电台（站）的单位或者个人，应当按照国家有关建设项目环境保护管理的规定，进行电磁辐射环境影响评价，并依法报经批准。有审批权的环境保护行政管理部门应当将环境影响评价结论向社会公布。市发改委、市规划部门在批准无线电台（站）建设工程选址前，应当提前征求无线电管理部门的意见，避免对已设无线电台（站）的干扰。国家规定无线电频率资源有偿使用，各设台单位要自觉交纳频率资源占用费。对逾期不交的单位和个人，无线电管理部门要依法征收滞纳金，情节严重的要收回频率，吊销电台执照。
（三）加强无线电台（站）监督管理。无线电管理机构要定期对无线电台站进行检查，坚决查处滥用频率、乱设台站及随意加大发射功率和天线高度等违法违规行为。无线电管理机构依法对频率资源和无线电台（站）的设置使用进行监督检查时，被查单位和个人应当如实提供情况，不得拒绝、阻挠。要加强频率台（站）数据库、电磁环境监测数据库和设备检测数据库“三库”建设，逐步建立起一个管理业务种类齐全、信息数据准确充实、技术功能较为完备的无线电管理基础信息网，为加强无线电管理提供科学依据。公安、广播电视、公众通信、交通、水利、建设、电力、公用事业、教育、服务业等无线电台（站）使用量较大的部门和单位，应当加强内部规范管理，依法设置和使用无线电台（站），并会同无线电管理机构建立相应的长效管理机制。
（四）加强无线电台（站）保护。规划部门在制定城市规划时，应统筹兼顾，注意保护大型固定无线电台（站）的工作环境。无线电管理机构要加强无线电监测保护，依法及时查处有害干扰，对涉及国家安全和人民生命财产安全的航空、铁路等无线电台（站）所使用的无线电频率，应当给予特别保护。
四、加强无线电技术设施建设，提升无线电备理预警防范能力
你们好！非常荣幸能够在这里做这次演讲，此时此何，我的心情也十分的激动。20xx年，对于我们公司来说，应该是飞速成长和实现跨越大发展的一年。这一年中，我们公司的各部门和所有员工都一直为公司发展努力着、奋斗着。回首20xx年，我们付出了努力和汗水，我们也收获了成长与成绩。如今，展望新的一年，我们公司已经做好准备，我们完全有实力、有信心迎接全新的机遇与挑战。在全新的起点，我们公司也做了2017年的工作计划，希望能够更好地、有目标地完成各项任务和目标。然而，我们也应该清醒认识到，在崭新的2017年，我们还是有一些地方，需要进一步的改进和完善，唯有如此，我们公司才能更大程度的提升。下面，就要对公司在20xx年取得的主要成绩做下回顾，并对2017年的工作做一些规划与展望。
一、20xx年公司取得的主要成绩
真的非常感谢，感谢各位在过去一年中，对公司的辛勤付出。我们之所以要对20xx年的工作进行回顾，是因为我们可以借助这次回顾，来理清新的一年的工作思路与工作计划。回望20xx年，我们公司上下按照既定发展目标，不论在开源节流方面，还是在品牌提升、聚焦重点品牌、拓展门店等方面，都取得了不错的发展和成绩。
1、开源节流
开源节流，需要我们公司每一个部门和每一个员工的共同努力和持续坚持。我们每个人都要从自身着手减少各项开支、节约成本和提高工作效率。通过削减成本、控制费用、降低失误率等措施，确实实现成本和管理的双效益，这样才可以达成公司实行开源节流的目标。
2、品牌提升
品牌永远是企业的根本，品牌发展是一项系统性工程，因此，务必要高度重视品牌的认知与提升工作。广告宣传十分有利于提高品牌认知，我们的生活也无时无刻不受到一些广告的影响，宣传手册就可以作为一种有效的手段，作为我们公司开拓市场的重要武器。我们可以通过微信公众号，推送公司品牌及一些产品信息，这样信息就可以直达每一个潜在客户，提高客户的阅读率；也可以通过个
人微信号，把公司的品牌及产品信息分享到自己的朋友圈，因为这种方式值得信任，转化率也更高，也可以起到推广提升品牌的作用。
2、聚焦重点品牌
在当前中国手机市场下沉的大环境之下，华为、OPPO、VIVO这三个品牌却越来越普及，这也表明了这三个品牌在中国新兴市场的巨大优势。华为、OPPO、VIVO这三个品牌都非常重视线下渠道和传统营销，又抓住了对应群体看中的卖点，进而取得了成功，为此，我们加强了与华为、OPPO、VIVO这三个品牌的合作，并且开设了多家专卖店，所以提升了单店盈利能力。
4、拓店成功
为了达到销售目标，不断巩固市场地位，规划新开的40家重点门店的专区专柜已经启动，与此同时，公司也聘用了大量的促销人员。我们公司希望通过门店数量的增加，覆盖范围的扩大来加大市场占有率。以后，不论门店的布局还是门店的数量也一定都会有所增加。
二、2017年公司的一些工作规划
通讯行业，不仅市场瞬息万变，竞争也日益激烈。如果想要在激烈的市场竞争中脱颖而出，绝非易事，传统模式也早已难以满足客户需求。如果我们还依旧停留在“为了卖手机而卖手机”策略之上，而忽略客户的售中、售后服务工作，那么我们公司势必也会难逃在这场激烈的竞争之中的淘汰。因此，我们公司一定要在20xx年工作的基础之上，针对过去一在工作中遇到的一些问题，制定2017年的工作计划。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，2017年正等待我们去开拓、去奋斗，我们一定会不辱使命、不负重托，我们也一定会在新的一年实现新的突破，不论公司的业绩，还是公司的口碑也一定都会再上新的台阶！
1、树立以客户为中心的经营理念
企业文化的核心价值观，永远都是成就客户。只有真正了解他们的需求、真正地帮助到他们，才能经营好自己的产品。因此，抓住客户需求，必须要深入公司每个员工的内心。只有真正为客户解决实际问题，才能够收获更多的客户源，才能够获得客户的信任，这也才我们公司能够不断成功的关键。深入客户的问题，才能找出客户问题的关键点在哪里，才能找到我们行业内甚至行业外的一些参照、方法，从而也才能够很好的帮助他们解决实际问题。
2、开展拓店，重点可以放在商场店铺
对于各大通讯公司来说，拓展渠道始终是其发展过程中至为重要的一个环节，甚至还有人提出了“得渠道者得天下”的观点。对于通讯公司来说，想要提高其品牌竞争力，寻找分销渠道是必不可少的。目前，我们公司的主要销售渠道由营业厅以及通信产品零售店组成，针对零售店的分布比较广泛的现状，我们可以尝试在商场里建立一些店铺，这样就能加大原有店铺的覆盖面，也可以为消费者提供更广的服务。采取这种拓宽通讯产品店铺的渠道，不仅能够提高品牌竞争力，还可以扩大产品服务的认知度，一定程度上也促进了产品销售量的提升。
3、拓展主营业务
如今，我国通讯市场正逐步从最初的低速向业务发展高发速化、多化样发展。毋庸置疑，我们公司新业务、新市场的拓展势必会给公司开辟更加广阔的成长空间,因此，公司可以在立足主营运营通信市场的基础上，拓展一些新市场、新业务，从而就可以确保公司的长期发展。我们公司应该在维持现有业务的基础之上，引入一些新元素，比如电脑、无人机、VR等，从而带给顾客一种全新的、全方位的体验模式。
4、提升单店效能
想要有效地抢占市场份额，就必须要对消费者进行一种有力的消费引导与刺激，提高客的户进店率。我们不仅需要增加新顾客的进店率，还要维护和扩大老客户的回头率。我们要尽可能吸引更多的消费者光顾我们的店铺，从而拉升门店的人气。然而，客户进店不是我们最终追求的目标，最关键还是要促进他们消费。我们应该尽可能把握注每一位顾客，让其购买我们的产品。我们要学会揣摩客户的心理，从而在最大程度上来刺激他们购买。针对那些效益比较差的店面，我们会首先进行调查，并会根究调查的实际情况做出适当调整、进行改进，一直到店铺获得整体盈利能力的提升；对于那些在做出调整和改进之后，仍没有任何改善和收益的店面，就只能采取关店、停业的的举措。
5、线上线下结合
电子渠道在促销和客户消费能力的激发上有着强大的生命力，其传播和惠及用户的范围大大超过实体渠道；实体渠道在新业务的体验和推广、交互式服务上的优势也是电子渠道所无法取代的，所以两者之间应该相互协同，发挥各自优势。未来通讯零售的发展模式，将会是线上线下联动模式，借以取长补短。早前，商务部对于实体零售行业的转型也曾表示，将采取推动经营模式转变、促进线上线
下融合与引导多业态协同发展三措施对零售行业加强引导。我相信，线上线下的结合模式，必然会引领公司的整体发展。如今，我们已经经历了移动互联网时代、3G、4G、5G、虚拟运营商、O2O、F2C、CRM客户运营、云、物联网等新技术快速裂变和演进，这种种迹象已经表明，通讯行业已进入新的时代。线上和线下的结合，走出了PC时代的路子，在现今移动互联网时代，我们要做的就是连接人和服务。所以，我们公司才会规划成立电商部门，主要就是在本市做线上线下的引流工作，因为只有“互联网+实体店”的模式，才是通讯零售行业未来发展的主流模式。
我公司在这几年的发展壮大中，也经历了无数的风风雨雨。面对当前社会发展的新形势、新任务，我们公司如果想要实现健康、稳定、长久的发展，那么公司全体员工就必须共同参与、共同奋斗，我们要始终坚定信心、鼓足干劲、拼搏奋进，相信在我们的共同努力之下，我们的公司一定会做的越来越好。最后，我想说，相信我们一定会圆满完成各项工作任务，我们也一定会实现2017年的工作目标，我们的公司也一定会在发展中不断成长、不断进步。未来几年，通讯行业一定会大放异彩，只要我们能够沿着这条路一直走下去，一定会收获更多的惊喜。“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，不管未来发展之路多么的艰难、多么的富有挑战性，只要我们公司上下齐心协力，一定会再创辉煌业绩，取得新的成功！谢谢大家！
vivo个人工作总结二实习背景
20xx年7月1日至20xx年8月1日，我在绵阳市王者手机卖场做了一个月见习生，在这一个月里，我主要做的是VIVO手机（前身是步步高手机）协销员的工作。内容是负责引导顾客进入卖场，认真询问顾客需求，向顾客推荐手机，然后找专业的销售人员来讲解和销售手机。其实协销员的工作在销售手机这一行为中只起到辅助作用，说白了就是留住顾客，但就单这一点也是很锻炼人的，要怎样留住顾客是十分考验一个人的能力水平的。这一个月的经历为我以后进入销售行业奠定了不可磨灭的基础，我也十分喜欢这一个月的经历。
公司介绍
1995年9月18日，步步高工业有限公司在东莞市长安成立。在这片工业基础设施完备、产业配套体系完善的沃土上，在当地政府的大力支持和扶助下，经过十余年的持续发展，步步高公司从同行业中脱颖而出，现已成为当代中国家用电子企业的发展典范。公司将秉持好用、实用、易用、够用的原则，继续进行辅助教育类电子产品的研发与生产，不断提高产品品质，不断提高产品高技术含量，不断提升服务质量，进一步开拓市场，为用户提供更多更好的产品和服务。步步高公司拥有大专以上文化程度的各类专业技术和管理人员近千人，生产三大系列产品的分公司分别设立了拥有丰富的软硬件资源的研究开发机构。一流的研发人才保证了技术不断创新，新品层出不穷，产品领先市场潮流。公司大部分高层管理人员具备在当地著名企业担任中高层管理的工作阅历和丰富经验。
1997年，步步高无绳电话机被中国消费者保护基金会推荐为“消费者信得过产品”。1998年，国家技术监督局对电话机质量进行抽检，步步高电话机被评为“电话机国家监督抽查优等品”。2002年2月，“步步高”（电话机）被国家工商行政管理总局批准认定为“中国驰名商标”。2002年9月，步步高（电话机）被国家质检总局批准评定为“中国名牌产品”。2011年8月，步步高推出智能手机vivo系列，这也是我这段时间所协助销售的手机系列。Vivo拥有卓越的外观和高清的音质效果，在科研技术高速发展的今天，vivo手机所具有的HI--FI音质（高保真音质）应运而生。其他特点还包括人性化的操作方式和超薄的设计外观。步步高公司vivo智能手机系列主要的销售对象为年轻、时尚的目标人群，并且制定了不同价位的手机型号。我这里做了一个表格供参考：
十大独有卖点：
岗前培训
在我们正式进入王者卖场时，我们先接受了十几个小时的岗前培
训，包括熟悉vivo系列手机各款手机的性能和特点，如X3s是目前全球最薄的手机，手机平均厚度只有5.6mm ；手机的制材，如vivo系列手机屏幕玻璃采用的是美国康宁大猩猩钢化玻璃，外层涂漆为钢琴烤漆 ；手机夹层制作工艺精良，间隙只有0.2微米，具有防尘功能 ；还有就是手机的所采用的技术指标，如IPS自然光屏、7年时间屏幕待机时间、178度的可视角等。除此之外，我们也接受了工作礼仪、工作内容等方面的培训。王者手机卖场实行的是品牌和商场分离的管理制度，各手机品牌的促销员由各个手机公司管理，但也应接受商场的规章制度，商场也有自己的营业员，但主要从事其他业务。 工作介绍
我在店里是协销人员，也就是并非正式的销售人员，主要工作是留住顾客，向顾客推销手机。高峰期客户比较多，我们这是就需要将客户带到休息区休息，通常这个时候，我们会给客户倒上一两杯茶水，然后慢慢和他们详谈，了解他们描述的所需要的手机概念，并简单介绍一下vivo手机。等我们的品牌促销员忙完以后，就有他们接受来销售手机。我们一天的工作流程：
1、开业前准备 (1)当班人员必须提前半个小时入店，并进行签到。(2)自我检查仪容仪表：工作服的整齐着装、胸牌的正确佩带。
(3)根据店长安排进行地方的打扫及货贺的整理。(4)开早会A认真听取店长所讲的晨会内容，明确今日由店长分配的各项工作。B学习公司下发的文件，促销活动操作方法。C对自己不足的地方向店长请教，并认真学习下来。D练习练习营业规范用语：欢迎光临中域电讯、欢
迎下次光临(要脸带微笑，有亲切感)。
2、营业期间(1)及时发现空缺商品，及时补货。(2)对进出顾客使用对应的礼貌用语。(3)对进出顾客使用对应的礼貌用语。我们要介绍商品特性工艺规格，推荐合适商品给顾，运用所学的销售技巧,增加顾客的消费心理，与顾客交谈中,收集相关的反馈信息,并记录在“顾客反馈信息表”中。(4)促销活动的实施，我们要及时向顾客做好介绍与宣传，促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目，促销商品及时补货上架。(5)处理营业中顾客投诉要端正自己的心态,认真听取投诉情况，不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解，不要轻意向顾客做出承诺。
从“划地而治”的温和竞争到目前动辄见血的“贴身肉搏”，从对增量用户的抢占到对存量用户的争夺;20__年的整个国内通信市场上已是硝烟弥漫，杀声起伏。
山东联通20__年建成的CDMA三期网络使其一举成为了中国联通的“旗舰网络”，中国联通在三期投资上给予了山东极大的倾斜和支持，拨给山东42.5个亿，占全国的1/5----种种迹象表明山东将成为主战场，两通此地之战将会是激烈之中的激烈！
网络差异的缩小使山东联通今年萌生了从未有过的底气，开始推出了其雄心勃勃的“超越计划”，陡然间双方的局势紧张起来，剑拔弩张，一触即发。
7月19日（联通成立十周年）,“超越计划”开始提速：常常剑走偏锋的他们突然将以往的侧翼进攻转为了“地毯式”推进的正面进攻-----全省联通系统近3000名员工，8万客户经理，商，直销员，浩浩荡荡组成了一支近十万人的大军，挨门挨户走访客户，进行CDMA直销业务。
这场被称为“搜城行动”的残酷战役对双方而言都是有巨大压力的，一方志在必得要夺网，另一方寸土必争要保网。一场全国罕见的员工恶性冲突事件终于发生了，从8月初开始，在济南，青岛，郓城和德州十天内就连续发生了四起联通员工和移动公司人员的“贴身肉搏战”；
"搜城行动"受挫
国家林业部主办的首届中国林产品交易会落户山东，将于9月份举办。由于此次展会是首次由政府主办的林产业全国盛会，为了保证举办成功，所以各项筹备工作都提前进入了角色，从8月初我就在山东对此次盛会开始了企业宣销等项目的策划筹备工作。不料却将这次山东两通之战碰了个正着。
8月11日下午，联通一主管市场的经理给我打来了电话:“有空吗？能不能跟我去郓城一趟？”，
“我正忙着呢，是什么事啊？”我反问道，
“如果你手头的工作不是十分要紧的话，就跟我去一趟吧，我开车去接你”，对方不等我回答就挂断了电话。
我当时就预感到可能有什么突发的事情，要不这位经理不可能这么匆忙！
因为我曾对联通做过企业内训等项目服务工作，和他们都认识，所以也就不好推迟。一直到了郓城，我才明白还是“搜城行动”惹的祸，联通在对市场存量用户的争夺中受挫，双方员工发生了激烈的冲突，并出现了打架事件。
晚上没走，我和那位联通的经理住在了郓城的一处宾馆，就此事我们开始了各自观点的碰撞和交流：“你说目前这种突发事件的最好处理方式应该是什么呢？”？
我思考了一下说“商战如军战，而战争的最高境界应是：不战而屈人之兵”，
“其实现在是已经发生战争了，并且我们的员工已经受伤，士气低落，工作计划受阻”联通的市场经理说。
“对啊，正是因为已经正面冲突了，所以才更容易激化矛盾；很多企业在遭遇类似的事件时，最常见的举动是要么从行动上报复，要么是拼实力拉拢各种媒体进行口诛和笔伐,其实上兵伐谋,这种攻城之法常常是下策!”。
“我想应该求助于法律，求援于媒体，并且应该向无委会等主管部门陈述其不良行径”。
“是这样，确实这些工作都是进行公关策划所必须考虑到的事项，但是不是还有其他的更重要的事情要做的呢？”，我一边思索一边自言自语地附和着。
显而易见这是一个公共关系的课题，我平时碰到很多的企业决策者在处理类似突发事件时往往会一叶障目，陷入就事论事的怪圈;他们常常弹精竭虑地去想怎么用一些新奇的手段与公众沟通，甚至想怎样直接去攻击打垮对手.
然而在实操中他们常常会忽略了这样一个问题：公共关系的真正职能是为了帮助企业实现其目标的,沟通和打击对手都只是一种手段，赢取目标受众的心才是目的.况且自古就有"得民心者得天下”，而非“击败对手者得天下”！
想到这里我已经坚定了这次公关策划的主思路------不战而屈人之兵,得民心者得天下!
我的主张得到了联通方的认同,并连夜策划出了“瞩目奥运”系列公关活动的方案.
“瞩目奥运”系列公关活动纪实
索引：
一前言与背景
二事件的影响及目标受众的心理分析
三公关目标及应对策略分析
四公关创意
五"瞩目奥运"公关活动出炉
一前言与背景
郓城事件的发生，引起了双方领导层的高度重视，但不论是联通凌厉的攻势是否违了规，还是移动的行为伤害了联通，这潭搅浑的水，几天内是不可能澄清的。因为法律机关对这两家在国内很有影响力的企业的处理将是非常的谨慎，媒体同样是在拭目以待，在没有充分证据和把握的情况下谁也不会轻取妄动，口出乱言，想依靠这些媒体就事论事似的去标榜自己贬低对手从而处理好这次公关危机恐怕短期内已经希望不大,更何况和媒体的关系优势移动也是完全超过联通的!
既然短期内就事论事已不能再奏效，那么如何另辟奇径，创意事件营销处理这次公关危机，就成为了此次策划思路的出发点.
二郓城事件的影响及目标受众的心理分析:
1透视消费者的心理不难发现,双方冲突和胜负对消费者的购买行为影响不大，谁的拳头硬和消费者的利益需求基本没有关联。而最直接的影响还是受挫方联通员工的士气。
2还有一个影响就是双方都会有一个形象上的负面影响，事件毕竟是在光天化日之下，众目睽睽之中大打出手。其中原由对公众诱惑不大，谁是谁非他们可能也漠不关心；但街头的混战和粗暴举动会在长时间内成为一个记忆点，存在于公众的脑海之中，因而双方的品牌形象受损已是显而易见的事了。
3目标受众关心和迎合的是对社会和消费者提供更多服务和利益的团体，鄙弃的是舍义求利的团体。
三公关目标及应对策略分析：
鉴于以上分析可知，鼓舞员 工士气和提升企业形象从而赢取目标受众的心才是此次公关的目标。
1上兵伐谋，抛弃粗暴和不冷静的报复行为,求助于法律是正确的决策,但法律要经过询问,调查.取证,法医鉴定等等严谨的程序,一时无法定论.
2求援于媒体，现在看来立即让其就事论事的去为自己扭转形象，攻击指责对手还不太成熟。
3创意一个事件，利用“金蝉脱壳”的公关策略，跳出就事论事的圈子，在浑水之外创新另一番天地，也许会发现豁然开朗。
四公关创意
公关事件营销的支撑点就是要首先寻找一个合适的挈机。
雅典奥运会，三日后就要开幕，这四年一遇的挈机，唾手可得！这一万人瞩目的盛会，其关注群体主要是中青年男士，和联通的主要目标群体基本上相吻合。再者就是联通的“姚明，体育”，“时尚，潮流”等品牌联想和定位与奥运会的格调同样极端吻合。
选择奥运会为挈机，展开创意的思路已经基本定格!
抓住奥运开幕这个注目焦点,然后把联通溶入这个事件中去,提升形象,赢取民心,完成公关目标.
五"瞩目奥运"公关活动出炉
活动由联通为主办单位,以赞助奥运为主线,通过由市长亲自参与的新闻会及捐赠签约仪式将目标新闻媒体一网打尽.通过连续三场大型文艺演出(“祝福篇”，“拼搏篇”，“团结篇”)从情感上赢得民众共鸣.
其中“祝福篇”，“拼搏篇”，“团结篇”三篇活动浑然一体,一气呵成;“祝福篇”以为征战雅典的中国健儿祝福为主题,用喜庆和热烈的气氛感染观众，通过节目编撰和安排，将联通作为企业本身具有的铜臭气息隐去，成第一个站出来代表社会各界的倡导者，成为一个道义，正义的化身和爱国者的形象。
“拼搏篇”以赞美中国健儿顽强的拼搏精神为主题，用体育气息很浓的节目，如武术，舞蹈，杂技等来渲染氛围，以号召全社会学习奥运精神为主线，旨在激励员工士气和张扬联通企业自身的阳刚之气；并能从另一个角度打击移动的士气，瓦解对手的心理。
“团结篇”是在奥运会进行了5天以后举行的，在中国运动员初步取得了一些成绩之后，首先节目编撰以颂歌成绩为主要演出内容。
接着来渐渐引出主题：四分五裂的旧中国连奥运参赛资格几乎都没有，没有全民族的大团结就没有今天的成绩和荣耀-----一个国家如此，一个企业，一个行业亦如此，恶性攻击和竞争损害的是整个行业的形象和资源，是一种双输的手法；
最后是呼唤团结的点睛之笔：相克者未必不能相生！让我们电信业挟起手来，把相互攻击所耗费掉的资源节省下来来为全社会的消费者创造更多的让渡价值，从而谋取一个皆大欢喜的于己，于人，于消费者，于行业，于社会的共赢局面！
三篇活动节目中只字不提郓城事件，却一直反复呼唤团结，呼唤公平竞争，倡议为消费者创造更多的让渡价值!拥抱现代文明，摒弃原始的粗暴野蛮行为。活动以迂为直,通过呼唤团结来影衬自己不是挑衅者,通过捐赠来表现自己不是见利望义之徒.如春风化雨一般渐渐赢取了公众的同情，理解，共鸣和支持！
以迂为直活动效果突出
山东两通之争在全国都引起了很大的反响.在山东事发地更是一场轩然大波.郓城事发后,媒体在小心的观望着,公众在街头巷尾喋喋不休的议论着,受伤的联通员工满腹的牢骚,整个队伍士气不振;然而三天后联通突然一扫受挫后的低落之气,张灯节彩,喜气洋洋,开始了高风亮节的奥运捐赠活动.
活动如气贯长虹,让人振奋不已,又如清风拂面,让人耳目一新.政府,企业,新闻媒体,社会公众,各个阶层在短暂的诧异之后很快就随着联通的活动进程进入了角色,渐渐的溶入,慢慢的感化!
恐怕谁也没有料到联通决策层在这种内外交困的尴尬中能够站出来“舍小家，顾大家”去心忧天下.于是在公众最不曾提防的时刻,这种困境之中的义举击中了目标受众心中最柔软的部位.
媒体蜂拥而至,将活动炒得拂拂扬扬,铺天盖地.
连续几日隆重，喜庆活动消融了员工心中冰雪般的阴冷，活动振奋昂扬的格调及主题精神重又激起了员工的士气.同时也通过联通决策层长袖善舞,挥洒自如的义举表现了其“泰山崩于前，而岿然不动”的冷静，从容和对对手的不屑和藐视,从而从心理上弱化了对手.
从浑水泥潭中走向圣坛，在法律和媒体一时难以澄清的态势下，自己主动创意公关活动，另辟奇径，柳暗花明.
