时间：2022-08-08 16:16:09
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一，思想教育方面：
在党团建设方面，涌现出了一大批积极向党靠拢的同学。他们关注国家大事，时刻注意自身对党的政治认识深度和提高党的相关理论水平，同时还从自身作起以一个党员的标准时刻严格的要求自己，关心同学，爱护集体。同时，物信0831班是一个积极求上进的、集体荣誉感非常强的集体。团支部不断加强自身建设，不断地提高自己的道德水平和政治觉悟，努力做好学院党委和班上广大同学沟通的桥梁。且团支部委员间、团支人员部与班委会间保持着良好的沟通，加强彼此间的协作能力，提高办事效率，并充分调动团员的积极性。等多次受约三分之二的同学递交了入党申请书，现已发展重点对象3人。
二，学生工作方面：
班级的班委们认真的负责各自的任务，以微薄的力量为班级献出自己的一份爱，让我们班级在系部中表现的有声有色。班级中其他人员积极参加学校举办的活动并取得了优异的成绩，也在学生会中献出自己的力量，为系部作出贡献。每一个人都在尽自己的了力量为我们校园增添光彩。
三，学习成绩方面：
我班制定了详细的奖学金发放制度，分别从出勤、寝室加分、学习情况和积极参加院系各项活动等方面制定。其次奖学金的发放由生活委员亲自发放到每一位同学的手中，如果同学有任何的异议可以当场提出，班上根据所反映的情况在详加查实。再次，通过奖学金的发放让我班的同学有一个可以相互比较的机会，通过相互间的学习，形成一种班级良好的竞争氛围。
回顾我班2010-2010这一学年的学习工作生活，虽然节奏很快，但生活中的感动让我们禁不住回味。其实，生活本来并没有什么，感动更多的是在平凡中不断去发现，而物信0831这个团队中的每个人无时无刻不在创造并分享着这份团队中的和谐的感动。走过上个学年，这学期等待着我们更加精彩，我们也更加离不开这个团队。同学们在每次学习时的探讨时，在每次聊天时的共鸣，在每次聚餐时的碰杯，在每次看球赛时的喝彩……，都构成了我们班级极强的凝聚力，同学们更加为能生活在这个优秀的团队而感到骄傲与自豪。
以上所述，是我们物信0831在上学年的学习、工作活及支部建设情况。回顾大大小小的成绩，我们感到欣慰，每一点、每一滴都凝聚着我们全体成员的辛勤汗水。当然，在以后的学习与工作中，为了攀登更高的目标，我们肯定会不可避免的遇到各种各样的困难、挫折，但团结一致、齐心协力的我们绝不轻言放弃，我们将一如既往的去拼搏、去争取，因为我们年轻的骨子里有着高昂的志气、饱满的热情和不竭的动力。
所以在此次的学生公寓先进班级的评比中我们提交了诚恳的申请。在宿舍文化建设中我们班也取得了比较优异的成绩。（见附件）
尊敬的校领导，希望您能认真阅读我们的申报材料，考虑我们班级加入先进班集体行列的申请，我们物信0831班将随时接受你们的考核、检验。如果我们这次能有幸获得您的批准，我们在为得到您的认可而高兴的同时，更要感谢您的关心与栽培，但我们绝不会因此而骄傲自满，而是再接再厉，不辜负您对我们的期望与信任，我们将以一颗炽热的心，以我们高昂的激情，以我们更丰富的知识和积极向上的精神投入到更高层次的工作中去，为更高的目标而奋斗！如果我们这一次不能达到先进班集体的条件，我们将汲取教训，总结经验，争取来年的成功与辉煌！
忆往昔，峥嵘岁月，笑看昨日硕果，我们欣喜，我们欣慰。展望未来，我们深感任重而道远。然而，我们坚信：在院、系各级领导和老师的关怀下，我们班的35位同学定能开创新的篇章，谱写一曲新时代的青春之歌。
33#521
33#528
33#523
33#526
1，系部四星级宿舍
2，院"我爱我家"系列活动之"我们的悄悄话"卡片传情二等奖
1，2010-2010第一学期宿舍三化建设获"星级宿舍"称号
2，院"我爱我家"系列活动之"我们的相册"摄影比赛二等奖
3，院首届星级宿舍评比为五星级宿舍
（二）“统计质量效益年”活动成效显著
一是企业一套表网上直报工作成绩显著。县统计局严格执行国家规定的网上直报制度，坚持实事求是，督导企业在国家规定的时限内完成网上直报的上报工作，同时确保上报数据的时效性和真实性。目前，全县495家“四上”企业都实现了独立自主的网上直报。二是扎实推进基本单位名录库建设。坚决贯彻“先进库、再有数”和“不进库、不出数”的原则，及时对名录库进行更新维护，做到完整统一、真实准确、信息完整、及时更新。到目前为止，我县名录法人单位4890家、产业活动单位1022家；三是星级管理工作稳步推进。县统计局按照统一组织、培训、辅导和企业自愿申报的原则对星级申报时间、进度、质量等作出严格要求；对各统计站、“四上”企业统计人员进行严格培训；对企业上报材料严格审核。截止目前，共有333家企业提报了统计星级管理申报材料，占总企业量的96.8%。
（三）统计基层基础工作更加牢固
一是积极推进“镇（办）统计所规范化建设年”，在各镇办建设实体型统计机构的基础上，进一步加大了统计力量，不断改善办公条件，做到人员、装备到位，制度健全，档案完备，各种定报及时规范；二是加强与部门统计的协调沟通，积极召开统计联席会议，大力实施科学统计；三是强化统计培训。对各镇办、县开发区工作人员和企业的相关负责人，从统计制度、统计台账建设、联网直报、信息化建设等方面进行了系统的业务培训，特别针对统计“四大工程”建设、“企业一套表”网上直报及第三次经济普查工作，强化操作流程培训，确保人人填报熟练、审核熟练、网上直报熟练，不断提高统计员业务素质，促进基层统计工作质量的提高。
（四）统计服务水平进一步提高
一是借助统计联席会议制度，对涉及县直部门全年的统计目标任务、县域综合考核评价和黄蓝两区考核，通过统计联席会议加强了部门与部门间数据的分析和研究，部门与上级数据的沟通和联系，认真分析部门数据对全县汇总数据的影响，从数据变化中发现规律性、苗头性和趋势性问题，及时进行预警，充分发挥了统计部门的“晴雨表”作用。二是及时编纂与公布《2012年统计年鉴》，对上门查询或电话查询一律做到热情服务，及时应答，充分发挥了统计部门的“信息窗”作用。截止目前，编印《统计快报》31期、《统计月报》12期、《统计调研》13期；三是围绕县委、县府中心工作和群众关心的热点、难点问题，及时撰写统计分析，选题贴近社会热点，内容深刻到位，对策积极可行，充分发挥了统计部门的“参谋部”作用。
（五）着力加强统计执法工作
一是按照《统计法》等相关要求，不断加强统计普法宣传，保证全县统计法制化。2015年全县有87人取得了统计从业资格证，对270名统计人员进行了统计继续教育，全县持有统计从业资格证的人员达到658人，全部“四上”企业统计人员实现持证上岗。二是坚持预防与惩罚并重，在全县范围内开展统计执法大检查。成立了专门的执法检查小组，对全县16个镇（街）和开发区的67家“三上”企业单位进行了重点执法检查；对新增的或升星的138家单位中的25家进行了重点抽查，对部分星级未变动的企业进行了复检。
二、深入学习，提高认识
今年以贯彻《四川省政务公开规定》为重点，组织全体工作人员特别是新进工作人员深入学习《四川省政务公开规定》、《行政许可法》、《四川省实施行政许可规程》及市政府关于加强政务公开工作的通知，增强政务公开的主动性，提高政务公开水平。
三、调整项目、完善服务
中心成立以来坚持对项目进行动态管理，根据运行情况及经济社会发展状况调整项目。今年结合贯彻《四川省政务服务监督管理办法》，拟定新设服务窗口4个，新进服务项目31个，待市政府审定后付诸实施。通过窗口和项目调整，进一步完善了中心的服务功能，使全市绝大多数行政许可、行政审批项目在中心集中受理和办理，并得到全面、及时公开。目前，中心有21个服务窗口对全市企业和社会开展173个项目的行政审批和政务服务工作。今年1至10月，中心共受理各类证（照）办理等服务事项73037项，办结73002项，办结率99。
四、突出特色，充实内容
政务服务中心是我市政务公开的重要阵地、对外开放的窗口。为此，中心立足实际，严格执行《政务公开目录》，依此规范政务公开的内容：一是加强了服务大厅办事项目的公开。本着便于群众办事和监督的原则将进入中心的所有服务项目按照项目名称、实施主体、法定依据、办事程序、申报材料、承诺时限和收费标准及依据等内容在触摸屏公布，[找文章还是到文秘站网，更多原创！]方便群众查询。服务大厅便民桌上分别展示基本建设项目、技术改造项目、房地产开发项目和工商注册登记并联审批流程图，集中受理的服务项目目录，__市第一、二批取消和保留的服务项目（即市政府9号令、10号令），省政府取消的122项收费文件等等内容。国土、卫生、工商、建设、林业和劳动社保等窗口还根据自己的特色和工作需要分别制作了专门的公开栏，展示在中心大厅各显要位置。中心每个窗口同时将服务指南、项目审批所依据的法律法规、收费项目的收费许可、申请书示范文本等展示在服务柜台上面，并制作了告知单。二是丰富了网上公开内容。一方面，中心局域网数据库公开了窗口的办件情况（接件、取件和收费情况），中心的学习讲座、管理方面的规章制度和考核情况等也在上面公布，实行信息互通，资源共享。另一方面，市政府门户网站设 置了行政服务内容，将纳入中心的项目分部门对外公布，在政府文告上面公布政府9号令和10号令。三是内部管理方面的公开。中心制作了工作人员形象展示栏，实行配证上岗，身份（党团员、工作部门、职务名称）公开，办件情况和考核情况也展示于服务大厅。
五、坚持和完善政务公开的各项制度
加强制度建设，严格按制度办事，保障政务公开规范运行。一年来，中心在认真执行首问责任制、实施行政许可一次性告知制、实施行政许可公示制、实施行政许可投诉举报办法等一系列政务公开制度的基础上，结合贯彻《四川省政务公开规定》，认真落实川办发[20__]34号文件精神，着手建立政务公开审核制度、依申请公开制度、政务公开评议制度和政务公开责任追究制度。
政务公开实现了“阳光作业”、杜绝了“暗箱操作”，提高了工作效率和服务质量，所有受理事项按时办结率达100、群众满意率达100。一年来，没有发生因政务未公开或公开不及时而造成的事故或群众投诉。通过深入扎实的工作，保证了中心制度性、政策性内容长期公开、阶段性工作逐段公开、经常性工作及时公开，动态性工作随时公开。
河南省青年文明号申报材料 文章作者：小段 文章加入时间：2005年9月1日16:50 用火热的青春打造亮丽的神火 在豫东明珠第一矿——葛店矿！活跃着一支充满活力，能征善战的青年队伍，那就是葛店矿机电龙头区队机二队。全队现有职工121人，35周岁以下青工99人，占全队总人数的82%，女职工53人，职工的平均年龄为28.9岁。是葛店煤矿运输提升战线上的一支劲旅，这支队伍自建矿以来，就担负着矿山主、副井的安全提升、抽、压风机的正常运转及矿灯的维护和发放重要任务。该队始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，紧密结合煤矿运输提升工作特点，以倡导职业文明为核心，以规范文明行为，打造文明队伍，营造和谐矿区为己任，以“立足本职、自我监设“自控型”青年文明号 对于担负着煤矿运输提升、供风保障、矿灯管理发放重任的机运二队，“青年文明号”创建活动的最终落脚点是要体现在优质、高效、安全、文明的工作成效上。近年来，按照矿团委提出的“自控型”集体建设的工作重点，我们结合生产实际，在建设“自控型”青年文明号方面动脑筋、出实招，趟出了具有鲜明特色的创建新路子。 一是树旗帜，弘扬“神火人”精神。我们长年奋战在煤矿生产运输工作的第一线，在工作实践中不断追求争创“四个一流”的工作目标，叫响 “突出奉献比贡献、树立品牌创精品”的口号，全面加强青年突击队管理，规范各种图表、职责、制度，做到施工现场有各工种安全生产管理制度、党员干部目标管理考核责任牌、危险源点警示牌、争创“青年文明号”宣传牌、设施设备原理图、青年突击班牌板和团旗，使“青年文明号”创建工作向科学化、制度化、标准化的方向发展。在“上行”精神的不断提升中，我们提出了“立足本岗，自我监控”的工作理念，并把其运用到“自控型”集体建设中，促使青年职工在工作中严格按章作业，杜绝违章蛮干，保质保量高标准的完成各项任务。 二是明职责，强化基础管理。根据上级团组织制定的“青年文明号”管理办法等规定，我们结合女工多、青工多的实际情况，制定出了具有特色、便于操作、切实可行的管理制度——《机二队争创青年文明号管理规范》并且结合矿开展的精细化管理，坚持日督促、月检查、季考评，强化集体自身建设，加强了对青年员工的管理。在工作中，青年文明号号长张峰还创造了工作“五化”标准：员工管理制度化，行为规范*化，服装工具统一化，作业过程标准化，环境卫生优美化；推出了“六个一样”承诺：冬天夏天一个样，白天夜晚一个样，雨天晴天一个样，有检查组与无检查组一个样，要求与不要求一个样，领导在与领导不在一个样。几年来，职工出勤率始终保持在 95%以上，在上级主管部门标准化作业的检查中多次获得好评。 三是选载体，引入全新理念。为进一步引导青年职工增强安全“自控”的自觉性，我们深入开展了自控型集体管理活动，帮助职工树立“立足本岗，自我监控”的工作新理念，在职工中大力营造建设自控型集体的氛围，凝聚了集体整体“自控”的合力；为提高职工自身的工作自控能力，我们根据现场实际情况，精心制作了业务技术知识理论百题，组织全队职工进行日常业务学习；为防范职工“失控”行为，我们推行了安全监督体系，成立了对领导、班组长、青岗员*安全控制网络，开展了干部“走动式管理”全天24小时队各岗的安全状况进行全面监控，落实“三检二查”制度，即班前、班中、班后的自检、互检与督检；查标准化作业、安全质量隐患。为实现安全生产3000天奠定了基础。 四、党团带头，提高集体的凝聚力和战斗力。 葛店矿机二队党支部现有正式党员16名。均为青年党员。另有青年入党积极分子8名，支部本着“把人才培养成党员，把党员培养*才”的原则，努力开展党建工作，规范支部的各项活动，积极响应矿党委和集团公司党委的号召。认真开展“双带、（带头、带动）三高、（思想觉悟高、业务素质高、技术素质高）四保（保思想、保行为、保过程、保结果）”活动。把“三个代表”的重要思想积极贯彻于企业的安全、生产、效益、发展等中心工作。着实提高了党员的业务素质和技术素质。在机二的党员队伍里有大胆管理、技术全面的青年队长张峰，还有勤学好问，勇于创新的技术能手巩晓龙。真正为全队广大员工树立了模范带头作用。 三、诚信为本，弘扬新风，建设“奉献型”青年文明号 倡导爱岗敬业、无私奉献的道德风尚是创建“青年文明号”活动的
主要宗旨。我们以强化青年职工“三德”教育为抓手，大力建设“奉献型”青年文明号。 一是切实加强道德教育。我们把深入贯彻《公民道德建设实施纲要》《神火集团员工文明行为规范》作为建设“奉献型”青年文明号的行动指南。通过推行“四个一”工作法：即每季一书（读一本书）、每月一歌（学唱一首革命歌曲）、每周一卡（制作发放一张信用寄语卡）、每日一题（背会一道公民道德建设问答题），时刻提醒青年职工做讲道德、讲文明、讲敬业、讲奉献的“青年文明号”成员。全队通过征集岗位格言，教育和引导青年职工“爱国守法、明礼成信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”，培养了青年职工无形的奉献意识，真正使机二队成为展现集体青年践行《公民道德建设实施纲要》和《神火集团员工文明行为规范》的亮丽风景线。 二是深入开展信用建设。我们在量化《青年文明号信用建设示范行动》上下功夫，制作了“信用建设”宣传牌，使“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”在青年职工中入心入脑。为展现和强化“信用建设”在工作岗位中的突出作用，我们制作了“信用公约承诺卡”，通过制定“承诺目标”，运行“承诺措施”，推行“青年职工安全信用承诺”，使遵章守纪、敬业爱岗成为了广大青年职工的自觉行动。我们还相继推出了“每月一星”、“奉献标兵”评选考核标准，通过对奉献时间、奉献业绩等不同方面综合评定，让获选青年职工“照片上墙、名字入刊、奖金进手”，极大地调动了青年职工爱岗敬业、奉献进取的积极性。 三是积极进行义务奉献。我们提出立足本岗干好工作就是奉献，学技练兵提高本领服务生产就是奉献的口号，我们成立了“青年志愿者服务小组”，坚持定期开展“一助一”、“多助一”活动，本着“省下来的就是赚来的”思想，深入开展修旧利废活动，团支部就及时发动一些技术过硬的青年技工，利用休息时间进行维修，重新利用，每年为矿节省材料费2万多元。青年志愿者服务小组还提出了“四保证”的承诺：即招之即来、来之能战、战之能胜、胜之不骄。在2003年的一场突如其来的“非典”战役中，职工在4号院封闭居住期间，机二队的青年志愿者服务小组充分发挥特别能战斗，特别能吃苦的精神，义务为职工打扫卫生，送茶水受到了职工的好评。每年的夏、秋季节，还组织人员到农村为农民收麦、除草、打药等农活，充分体现了工农一家亲。技术小组还利用自身的特长，组织了义务为居民修家用电器、修水管等活动，为全矿树立了榜样。推进了精神文明建设向纵深开展，也在这些活动中陶冶了青年人崇尚文明、奉献社会的精神风貌。 四根据自身特点，营造特色的女工安全文化 机二队是一个女工较多的区队。如何发挥女工的优势，担当“半边天”的 重任，作好安全协管工作是机二队工作的又一工作重点，全队56个女工分布在五个班组，七个重点岗位。担负着主、副井的运转，矿区通风、压风的重要工作，及3000多块矿灯和自救器的发放和维护。为此，机二队根据本队实际情况出发，开展了“巾帼示范岗”活动，通过次活动来激发全队女工对工作的热情。并开展女工话安全、为职工送温暖、送鞋垫等活动,来提高全体女工爱岗敬业、关注一线、服务一线的良好氛围。通过“巾帼示范岗”活动的开展，由女工负责的主井提升系统，达到一天提升1000余斗的记录，创造了建矿以来的记录，为全矿生产任务超额完成立下汗马功劳。 几年来，葛店矿机二队虽然在创建“青年文明号”活动中做了一些探索，取得了一点成绩，但与兄弟单位相比，还有不少差距。我们决心以荣获河南省煤炭系统青年文明号为新的起点，不断学习和借鉴其它单位的创建经验，继续发扬“神火”的企业精神，立足岗位，永争一
流，用青春的誓言，扎实的行动，为神火集团的发展做出新的更大的贡献，努力在神火“发展煤电铝，进军双百亿”的跨越式的发展中书写青年文明号的新华章！ 河南神火集团葛店煤矿 2005年4月26日 文章出处： 【大 中 小】 【打印】 【关闭】
青年文明号创建活动是组织和引导广大青年弘扬高度职业文明，创造一流工作成绩，推进经济与社会协调发展的有效载体和组织形式，是跨世纪青年文明工程的重要组成部分。自1997年xxxx家电售后服务中心开展创建青年文明号活动以来，积极响应团中央及上级团组织版权所有的号召，把青年文明号创建活动贯穿于整体工作之中，并根据本企业特点开展了具有特色的各项活动。
xxxx家电售后服务中心是一个以青年人为主的朝气蓬勃的集体，是一个集服务接待、维修、培训、配件销售及上门服务为一体的大型的家电售后服务中心，平均年龄28岁。十九年来荣获多次荣誉称号：连续七年荣获省级“青年文明号”荣誉称号；2003年度“中国商业服务名牌”称号，中心总经理段书民获得该年度“全国商业服务明星”称号，04年5月被中国家用电器维修协会授予“中国电子电器服务维修突出贡献奖—管理团队金牌奖”，8月份由“家用电器维修服务部全国等级评定委员会办公室”组织评选为国家首批八家“特级家用电器维修服务部”，2000年获得全国优秀维修服务网点称号，同年成为山东省家电职业技能鉴定所培训鉴定基地。2000年通过iso9000质量认证，2002年17人分别获得中国家电维修协会维修突出贡献奖、全国十佳“高级管理奖”，同年2人荣获济南市“新突击手”称号，1人被山东省商会评为山东省商业服务优秀服务员，2人享受济南市政府技师特殊津贴，1人获得国家职业技能鉴定高级考评员；03年被省直工委评为“职业道德标兵单位”。
一、以政治工作为导向，经营管理与精神文明双丰收
近年来，中心党总支、团委把职工思想政治工作列入重要工作议程，带领广大员工深入学习"三个代表"重要思想，宣传贯彻落实"三讲、四有、三热爱"，把社会公德、职业道德和家庭美德教育同本职工作相结合，树立正确的世界观、人生观、价值观，进一步提高了广大职工思想政治水平，增强了员工对企业文化的认同感和归属感。
中心团委注重职工职业道德教育和培养。一方面将职业道德与职业责任相结合，强化xxxx意识教育，使每一位员工对企业精神、价值观进一步深刻理解，培养每一位员工敬业爱岗精神。把爱xxxx事业作为爱党、爱祖国、爱社会主义的具体体现和载体，深入开展向典型、先进学习，学习她们敬业精神、奉献精神，从而在公司范围内掀起一个比、赶、帮、超的学习热潮，充分调动了广大职工尤其是青年职工的工作积极性、主动性和创造性。另一方面将职业道德教育同加强职业纪律相结合，通过深入开展“金牌”活动，认真履行和兑现“csno1”各项内容，进一步提高了公司的美誉度和知名度。
工作中，xxxx售后服务中心随时关注员工的思想动态，关心职工生活疾苦，及时解决职工实际困难，切实维护职工利益。对于特困职工从经济上和生活上给予帮助。正是公司把思想政治工作摆正了位置，深刻认识到经营工作与思想政治工作的关系，经营工作依靠思想政治工作为导向，从而取得了经营管理与精神文明双丰收。
二、高举优质服务大旗，树家电维修服务品牌
xxxx家电售后服务中心秉承“每走一步，首先想到的是顾客”的经营理念，严格履行“信用公约”和“服务公约”，勇于创新、不断探索，紧紧抓住时代脉搏。在上级党团组织的领导和关怀下，2004年在精神文明建设、经营管理等方面都取得了显著成绩：04年5月被中国家用电器维修协会授予“中国电子电器服务维修突出贡献奖—管理团队金牌奖”，8月份由“家用电器维修服务部全国等级评定委员会办公室”组织评选为国家首批八家“特级家用电器维修服务部”，04年9月获得2003年度“中国商业服务名牌”称号，中心总经理段书民获得该年度“全国商业服务明星”称号，同年12月份，总经理段书民被评为“山东省商业服务明星”。公开服务承诺内容及监督电话，并在具体工作中认真履行诺言，为广大顾客提供周到、热情、优质的人情化服务，以顾客为中心，提升顾客满意度为宗旨，在广大的消费者中享有较高的信誉度。优化整合特许维修资源，增强售后服务中心的实力，利用xxxx家电的连锁资源优势，建立了强大的连锁维修。
三、以企业文化建设作为导向，用自信与激情提升团队精神
多年来，xxxx家电售后服务中心把社会公德、职业道德和家庭美德教育同本职工作相结合，树立正确的世界观、人生观、价值观，进一步提高了广大职工思想政治水平，增强了员工对企业文化的认同感和归属感。售后服务中心首先在企业文化的学习与建设上狠下功夫，提高了售后团队凝聚力与向心力，增强了管理的执行力。
1、强化员工xxxx企业文化的核心理念，通过早会、宣传栏、培训等形式进行学习，让每个员工了解公司的发展动态，明晰公司对员工的期望与要求和中心的发展远景，从而增加了对公司的认同感与归属感，在制度管理基础上的人性化管理，使员工们充分体会到集体的温暖:对优秀员工进行旅游、培训等奖励，员工过生日除了收到总经理送上的生日祝福，还会收到生日蛋糕，增强了员工的向心力和集体荣誉感，激发了员工的工作热情，自觉维护公司与个人形象。
2、开展维修经验交流和技术服务竞赛。进一步弘扬了“比技术、赛服务、团队合作、崇尚创新”的企业风尚，推动了售后服务中心“创服务品牌，做金牌服务”的进程。形成学技能、练技能、比技能、钻技能的良好工作氛围。
3、深化质量监控环节，重视顾客信息版权所有
2004年，xxxx家电售后服务中心调整组织结构，优化业务工作流程。不断加大售后客户的接听信息、质量监控、回访等顾客信息环节。2004年售后服务中心全年维修量达到21万台次，接听电话40万次，咨询解答顾客电话24万次，回访21万台次。通过及时与顾客有效沟通，拉近了与客户之间的距离，得到了广大客户的普遍认同，04年表扬率0.38%，顾客的满意度达到了96.5％。
4、此外，中心本着全员服务观念，进一步完善质量管理和质量保证体系，使服务质量进一步具备了科学质量保障，使xxxx家电的基础管理得到加强，顾客满意度进一步提高。在信守承诺，服务社会的同时，也赢得了较高的信誉度和美誉度齐鲁大地服务业领跑者的地位日渐巩固。
四、建设学习型组织，保持团队激情、战斗力和奋发向上的活力
根据青年人比重大、文化层次高，思想活跃，可塑性强的特点，xxxx家电售后服务中心建设学习型组织，通过推行领导者就是培训者的全员培训方针，使团员青年从思想上、业务上都有了一定提高。
培训是企业发展的战略需求，是搞好技术服务、提高员工素质的重要保证。xxxx家电售后服务中心根据本企业的情况与自身的工作特点，着重建设学习型组织。在员工的知识、技能、和服务态度三方面加强了培训。除xxxx企业文化、公司各项规章制度、服务规范等培训外，还进行了拓展训练、商务礼仪等各项新产品技术等形式多样培训。形成比、学、赶、超的学习气氛；2004年培训总课时达8680小时。经过近二十年的磨练，xxxx售后服务中心在技术力量、人员素质、管理创新、设备技术资料等方面都具备了雄厚实力。
五、注重品牌发展，资源共享
