时间：2022-03-26 09:59:07
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感谢领导对于我一路成长的指导和帮助，在公司领导和同事的支持和帮助下，我才有今天的成绩!
现在，我将年上半年的工作情况简要总结下：
第一，因为工作初期我对于药品销售经验技巧掌握不足，使得药店销售业绩不能得到很好改善。
而从三月开始经过一个月时间的培训锻炼，我已经初步掌握全店1730余种药品知识，并将知识逐步运用实际工作当中。
第二：由于前段时间药店药品摆放情况不佳，直接影响到药店的整体形象。
经过一周时间的整理、编写严谨、详细的药品摆放规则，已经初步解决了这一问题。
第三：上半年时间我也对于药店各部门之间的工作沟通进行了改进，让各部门职能更加紧密衔接，以避免纠纷引起等问题。
第四：加大营业员之间的相互沟通、相互学习，促进建设一个团结、友善、互帮互助的工作集体。
【二】
中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。屈指算来，到联通公司已经6年的时间了，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了很深的了解。同时也有一些心得体会与想法，借此机会谈谈。
我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。
之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。
2006年，我分公司紧紧围绕创建“青年文明号”目标，结合通讯服务行业特点，以服务用户、奉献社会为宗旨，努力实现服务一流、管理一流、人才一流和业绩一流，取得了良好成效。版权所有
一、争创服务一流：
1、树立精品服务意识，创建品牌示范窗口。
一是对营业厅进行重新装修，装修后的营业厅焕然一新，更加宽敞明亮、整洁舒适，并且改变了过去的高柜台为低柜台，拉近与用户的距离，增加亲切感。
二是创新窗口服务机制，改变过去窗口的单项业务受理为全业务受理，用户无论到哪一个窗口，都能受理所有的业务，大大地减少用户的麻烦，使用户办理业务更加方便、快捷。
三是根据用户需求，不断添加和完善便民服务措施，如新增客户休闲区、报纸架等；
四是坚持强调和监督服务规范用语的使用与文明礼仪，全体营业员已形成良好习惯，自觉使用十字文明用语，统一着装，挂牌上岗。
2、积极开展“青年文明号”活动，认真落实服务承诺制度。
一是利用窗口柜台、户外业务宣传日等，主动发放“青年文明号服务卡”，服务卡不仅更换上中国联通新标志，还公布了“青年文明号”承诺内容和信用公约，经过长期的宣传和活动，我分公司的“青年文明号服务卡助万家”优质服务活动的影响不断扩大，社会反映良好。
二是利用元旦、“5.17世界电信日”、国庆等，组织我公司青年员工上街开展“青年文明号服务进万家”信用建设优质服务活动，在接受用户业务咨询、宣传发展联通业务的同时，认真解决用户反映的通信问题，能做到当场解决的，当场解决，或是让用户立即享受到“上门服务”。
三是强化社会监督，并参加了县委召开的行风座谈会，及时听取用户意见，对外设立意见簿，公布投诉电话及责任人，并主动上门征求用户意见，发放用户征询函，主动接受社会监督。全年共发放用户意见征询函100份，用户满意率达98%。
3、认真贯彻和积极参与市公司开展的各种服务、业务技能竞赛活动，认真比照服务标准，通过不断整改和完善，窗口服务水平不断提高，共收到用户2次来信表扬，1次来电表扬。
二、争创管理一流：
1、根据实际需要，在创建“青年文明号”领导小组的基础上，进一步调整、完善了服务工作领导小组，坚持公司领导组织抓，营业部经理亲自抓的“领导负责制”，年初召开了全员动员大会，定期召开服务工作检查例行会，并下发年度创建计划，认真组织阶段服务工作总结，以规范化、制度化不断推动“青年文明号”创建活动的深入开展。
2、认真推行首问责任制，严格服务管理。
一是坚持加强首问负责制的落实，经过长期的教育和监督，全体营业员的工作责任心和服务意识有了明显改善，都能做到对每一位用户咨询和投诉，在属于职责范围内，认真做好解释工作，对于不属于本职范围内的，及时转发相关部门处理，并在规定时限内答复用户，直到用户满意为止，同时认真反馈和解决社会用户反映的热、难点问题，做到“件件有落实，件件有回音”。
二是坚持岗位的班前十分钟制度、营业员星级评定制度，制定了服务高压线，对受到用户投诉的员工，给予严格的处罚甚至下岗处理。版权所有
3、创新服务管理机制，充分调动员工积极性。
加大服务奖惩制度，对服务工作受表扬的员工不仅给予绩效加分、通报表彰，还奖励增加工休日，优先考虑选优评先等；对服务工作做得不够的员工，不仅给予经济处罚，还给予批评、教育，要求进行换位思考，写书面心得体会，让其深刻认识服务不周的种种弊端。
三、争创人才一流：
加强业务学习，开展岗位练功。采取能者为师、互帮互教和班组长授课等形式，扎扎实实抓好员工日常业务培训，进行每月一次的业务练功测试和业务技能考核，要求每位员工在练功中提高自身素质，争当岗位多能手。
四、争创业绩一流：
03-06年期间，我县中心工作以小康村创建为总抓手，县妇联作为27个职能部门之一，为在全县范围内更好开展工作，针对乡镇妇联主席多数兼职、少数村庄没有妇代会主任、村妇代会主任无待遇等问题，及时向县委主要领导、县委组织部汇报，经过努力，5个乡镇妇联配备了副职，4个乡镇妇联主席调离原来相对繁忙的站所，876个村妇代会主任全部配齐，并每年对其工作实绩进行测评，用星级衡量，最高星为五星，根据星级不同和各村的经济状况，村妇代会主任每年能得到500元到1000元不等的补贴，从而调动了她们工作的积极性。在城镇，随着“巾帼文明岗”创建活动的不断高涨，县妇联针对部分未设妇委会且有服务窗口的单位，向其大力宣传妇女工作必要性和重要性，这些单位为激发职工工作热情，提高服务质量主动建立了妇女组织，自06年来新增妇委会5个。
二、加强学习，提升档次，围绕大局研究思考妇女工作
近年来，我县根据上级妇联要求，结合全县“小康村创建”活动、“站在新起点，建设新平原，我该怎麽办”大讨论活动及今年的“项项争先、年年进位”活动，及时找准结合点和切入点，以提升各级妇联组织的整体形象，提高妇女干部的综合素质为根本，不断加强机关作风建设、文化建设、效能建设，使干事创业、求进思上、跨越赶超成为全县妇联系统上下的主流。
具体开展了三个方面的工作：一是进一步增强妇联干部的学习意识。组织妇联干部在学习理论、业务知识、工作方法、拓展工作思路上下功夫，从而使她们能够心知大局，了解时势，保持积极向上的学习态度。每周一为集中学习日，每人撰写心得体会3篇，学习笔记2万字。二是组织妇联干部参与高层次的教育培训。县妇联每年都积极组织各级妇女干部参与全国、省、市妇联面向基层开展的教育培训。并邀请知名专家到县里做有关女性礼仪、保健、亲子教育等多方面内容的讲座，如：邀请省广播电台节目主持人含笑做女性礼仪及心理健康专题讲座；邀请北京家庭教育中心于立恒教授作亲子教育专题讲座5场次；邀请西安女性保健专家作女性保健专题讲座等。三是开展机关文化建设。结合全县中心活动要求，我们在妇联系统开展了以“争创一流、追求卓越”为内容的文化建设活动，倡扬“我们真诚付出、妇女真正受益”的核心理念，为妇联干部的自我完善和提高提供了一个活动平台。
三、重服务求实效，在活动中发挥基层妇联组织作用。
近年来，各级党委、政府对妇女工作的开展重视力度增强，基层妇联组织充分发挥职能优势开展丰富多彩的活动。在乡镇，积极组织农村妇女参加“双学双比”竞赛活动和“文明家庭”创建活动。多年来，各乡镇村妇联组织以女子农函校为培训基地，发动广大妇女按时参加培训，不断提高农村妇女文化科技水平。07年，县妇联又联合县农村信用社启动了“万名农村妇女创业行动”，今年又加大了资金扶持力度，从对专业户扶持扩大到对专业村的扶持，并以王杲铺镇为试点，开展了“抓好信用村，促信贷助推向纵深发展”活动，目前已有23个信誉度高的专业村被定为“文明信用村”。为弘扬家庭美德，倡扬文明新风进村入户，每年年底或以“三八”、“八一”等节日为契机，开展“五好文明家庭”、“和谐家庭”、好婆婆、好媳妇、好军嫂、优秀兵妈妈等评选活动。以巾帼文明队为载体开展健康向上的文艺宣传，连续三年与文化局联合开展“文化下乡“活动。几年来，全县共培训农函校学员6025名，为农村妇女解决信用贷款592.55万元，评选出“五好文明家庭”5000余户，好婆婆、好媳妇12000余名。在城镇，近年来主要开展讲学习比奉献，“巾帼文明岗”创建活动，各单位妇委会围绕提高女职工素质，促进企业发展，在本单位开展专业技能培训、岗位读书知识竞赛、服务业礼仪大赛等，并做到活动经常化。到目前，我县市级以上“巾帼文明岗”已达20个，其中国家级1个，省级3个。
会计事务所实习心得体会一
来到金桥税务师事务所已经两月了，时光荏苒如白驹过隙，在这短短的两个月的时间里，我们成长了、学习了也被教育了。在两个月前开始的本次会计实习，采取理论与实际相结合的实习的方式，再透过实践操作来巩固学习到的理论知识。
金桥税务师事务所是一个团结的大家庭，是一个有凝聚力有战斗力的团队，而我身在其中也受益匪浅!作为一个刚刚步入社会的学生，作为一个初出茅庐的工作者，作为一个需要理解社会再教育的年轻人，我所不明白和需要学习的和改变的实在太多。但是在姜所长的精心关照下，领导的指导教育下，在各位同事的悉心帮忙下，在外面这个群众的整体温暖的氛围里，我得到了成长和进步!
在业务上熟悉并掌握会计流程的各个步骤及其具体操作--包括了解账户的资料和基本结构，了解借贷账户法的记账规则，掌握开设和登记账户以及编制会计分录的操作、原始凭证填制和审核的操作以及根据原始凭证判填制记账凭证的方法。得到了在学校里没有的实际工作经验，在专业水平上得到了极大的提高!
在思想上，树立了正确的人生观，价值观，工作观!我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论什么状况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它。另外，爱岗敬业是能做好工作的关键，爱岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无以至千里，不善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从此刻做起!
在工作态度上，由于会计工作的特殊性，要求我对于会计工作业务要熟悉，对待纷繁复杂的各项数据要有耐心。我感到自己身上的担子很重，而自己的学识、潜力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有必须的进步。经过不断学习，不断积累，我能够从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，我能够以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，用心提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，职责心，努力提高工作效率和工作质量。
有效的团队工作能够提高工作效率。因为会计工作需要和众多方面打交道!为此我和我的同事以及公司的各个部门构成了一个紧密的团队。在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间处理的十分好。在工作中除了互相学习外，生活中我也经常和同事交流，了解各自内心的想法，相互出主意、想办法。对于自己由于各方面原因导致的工作中的不足，方法上的错误，同事们都会真心诚意的帮忙我找原因、想办法。对于其他同事的问题，我也会在力所能及的状况下，和其他人一道，帮忙他。我们共同学习，共同进步，构成了一支有凝聚力、有战斗力的团队!
2011已成为过去，在2012这新的一年里，我决心百尺竿头，更进一步，立足本职，以严格要求为准则，锐意进取，使自己有新的进步，为事务所作出更大的贡献。
会计事务所实习心得体会二
转眼间，我已经在工作了三个多月了，也许是自己太年轻了，完全不知道自己该怎样确定自己的位置，不知道以后会怎样。我想参加了实习的同学都会有这样的体会吧!一个多月的时间说长不长，说短也不短，但我知道这些日子对我很重要。我必须坚持做好自己的工作，为我将来的发展打下坚实的基础。
其实我知道要想熟悉和掌握公司财务会计的基本操作流程和财务核算过程是不易的。我主要采用了“多看、多问、多学、多悟”四多的方式，基本了解了整体情况和财务会计概况。现将此次实践活动的有关情况报告如下：
这次实习我去了河北沧州骅源会计事务所，因为是新去的，所以其实还要做很多杂事，比如打扫卫生什么的。整个实践过程分为五周进行，
实习期间，我主要是了解公司正在使用的财务软件的使用和会计处理的流程，并做一些简单的会计凭证。公司采用从编制记账凭证到记账、编制会计报表、结帐都是通过财务软件完成。我认真学习了公司会计流程，真正从课本中走到了现实中，细致地了解了会计工作的全部过程，掌握了财务软件的操作。实习期间我努力将自己在学校所学的理论知识向实践方面转化，尽量做到理论与实践相结合。在实习期间我遵守了工作纪律，不迟到、不早退，认真完成领导交办的工作。
除了做好被安排的各项工作后，我也会和出纳学学知识。别人一提起出纳就想到是跑银行的。其实跑银行只是出纳的其中一项重要的工作。在和出纳聊天的时候得知原来跑银行也不是件容易的事，除了熟知每项业务要怎么和银行打交道以外还要有吃苦的精神。想想寒冷的冬天或者是酷暑，谁不想呆在办公室舒舒服服的，可出纳就要每隔一两天就往银行跑，那就不是件容易的事了。而且，出纳的业务比较繁琐，还要保管现金、支票和收据等等，所以需要非常细心，对于比较粗心的我来说，这也是非常有必要学习的。
刚开始去实习的时候，我的心情充满了激动、兴奋、期盼、喜悦。我相信，只要我认真学习，好好把握，做好每一件事，实习肯定会有成绩。但后来很多东西看似简单，其实要做好它很不容易。通过实践我深有感触，实习期虽然很短，却使我懂得了很多。不仅是进行了一次良好的校外实习，还学会了在工作中如何与人相处，知道干什么，怎么干，按照规定的程序来完成工作任务。同时对会计这门专业也有了实际操作和了解，为我以后更好的发展奠定了基础。对一个企业而言，得控则强，失控则弱，无控则乱。企业经营好比一湖清水，管理规范好比千里长堤。水从堤转，才能因而得福，如果大堤本身千疮百孔，水就会破堤而出为祸一方。军中无法，等于自败，企业无规，等于自乱。经过三月多月实习下来，使我受益良多，
1，是要有坚定的信念。不管到那家公司，一开始都不会立刻给工作我们实习生做，一般都是先让我们看，时间短的要几天，时间长的要几周，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便产生离开的想法，在这个时候我们一定要坚持，轻易放弃只会让自己后悔。
2、要认真了解公司的整体情况和工作制度。
只有这样，工作起来才能得心应手。
3、要学会怎样与人相处和与人沟通。
只有这样，才能有良好的人际关系。工作起来得心应手。与同事相处一定要礼貌、谦虚、宽容、相互关心、相互帮忙和相互体谅。
此次的毕业实习为我深入社会，体验生活提供了难得的机会，让我在实际的社会活动中感受生活，了解在社会中生存所应该具备的各种能力。利用此次难得的机会，我努力工作，严格要求自己，虚心向财务人员请教，认真学习会计理论，学习会计法律、法规等知识，利用空余时间认真学习一些课本内容以外的相关知识，掌握了一些基本的会计技能，从而意识到我以后还应该多学些什么，加剧了紧迫感，为真正跨入社会施展我们的才华、走上工作岗位打下了基础，也为自己以后的工作和生活积累了更多丰富的知识和宝贵的经验。
会计事务所实习心得体会三
记忆总让人刻骨铭心，美好的回忆也让人回味无穷……
虽然以前做过或长或短的实习兼职，都认真踏实地完成，也学会了独立自强，明白了赚钱的辛苦;但这次的实习显得颇为特别，因为这是第一次自己找的也是第一次与自己所学专业(财务管理审计方向)相对口的实习。虽然我实习的是审计部，但这个公司经营的业务比较多，所以让我接触了很多不同领域的新东西，体验了电视里面看过的画面。从实习的第一天开始，无论是办公室工作，还是出差，我都一直遵守工作纪律，不迟到、不早退，认真完成领导交办的工作。
从初中以来一直都有写日记的习惯，这次也不例外，我不断的记录自己发现的问题，不理解的知识，再不断的思考，不断的请教，不断的解决。这些断断续续的画面拼凑满了我完整的实习生活，而我的生活也因此多了一些感思，一份真谛!
还记得在实习之前的忐忑，之前的不安，不知道自己是否天天着职业装，不知道是否要化职场淡妆，不知道要带些什么，不知道讲普通话还是顺应大家的川话，一切的一切都是那么茫然……
还记得第一次接触会计账簿，不知如何核查时的迷茫;第一次审计会计账簿时，不知如何规范书写审计工作底稿时的懊恼;第一次出差时，不知如何跟领导说话的大胆放松;第一次登记现金日记账银行日记账时，方向登记错了时的羞愧;第一次做货币资金、应收账款时，没有头绪却又忙得不亦可乎时的开心……
还记得曾经有人告诉我们会计是一份很枯燥乏味的工作，经过这短短一个多月的实习，我觉得会计也不是想象中的那么枯燥，但一定是一份耐得住寂寞的工作。我享受于我找出来的问题，发现的错误，我喜欢不断把问题、错误征服的感觉，所以增加了我对会计、审计这种细致活的喜爱。
关于会计
在实践中我发现，会计具有很强的联通性、逻辑性和规范性。
1、每一笔业务的发生，都要根据其原始凭证，登记入记账凭证、明细账、日记账、总账等等可能联通起来的账户;
2、会计的每一笔账务都有依有据，而且是逐一按时间顺序登记下来的，极具逻辑性;
3、在会计的实践中，漏账、错账的更正，都不允许随意添改，不容弄虚作假。
每一个程序、步骤都得以会计制度为前提、为基础，体现了会计的规范性。
在实践中，我认识到一个良好的会计人员需具备以下能力素质：
1、具有良好的专业素质，职业操守以及敬业态度。
会计部门作为现代企业管理的核心机构，对其从业人员，一定要有很高的素质要求;
2、严谨的工作态度。
要准确的核算每一项指标，要加强自己对数字的敏感度，及时发现问题解决问题弥补漏洞;
3、具备良好的人际交往能力。
会计部门是企业管理的核心部门，对下要收集会计信息，对上要汇报会计信息，对内要相互配合整理会计信息。
在实践期间，我也看到自己的差距和不足，主要如下：
1、在校所学知识比较单一、片面;
2、还不能较好地将理论与实际相结合;
3、帐务处理还要细化学习;
4、核对文件效率低下;
5、应加强对excel、金蝶、oracle等专业知识的学习;
6、知识量少见识不多搭不上话;
7、及时对新会计准则和课外知识的学习。
关于习惯
从小事做起：实习生没有工作经验，如果人脉关系也少，要获得公司的认可，就只有认真、主动。如果公司不安排工作，那要学会自己去找事做，比如接快递、拿报纸、复印等这样的小事都认真对待，也会给公司留下良好的印象。因为公司并不指望实习生创造价值，更多的时候，实习生是处于一种被观察的状态，观察他们的态度、潜力和发展性。
要有责任感：如果带你的老师或者领导给你安排了工作，即使到了下班时间，也主动自觉地把事情做完再走，让他们看到你不把今天的事情留给明天的好习惯，让大家感觉你是一个有责任的人。
不要找借口：如果遇到什么问题的时候，不要过多的解释，话说“解释就是掩饰”。你就乖乖的说一句：“好的，我记住了，以后我会更认真更仔细做得更好。”这样不仅不会缺斤少两，反而会让领导觉得你是个知错能改，善于学习的好孩子。
先学会奉献再考虑报酬：我去应聘的时候，一直没有给董事长提过薪资的事情，反而是他问我，我说：“我从来都没有想过薪资的事情。”但是他主动说给我提供工作餐，交通补助。我认为一个没有经验的大学生，什么都没有开始做的时候，不要想着报酬。在索取之前先学会奉献，真正做了事之后自然有人会把你的努力看在眼里，你也能得到应该得到的。
要主动要思考：公司不是学校，没有人会主动把知识塞给你，只有你越主动才可能获取越多。不要把别人不给你事情当作借口，工作是一定会有的，或大或小而已，实在没有事情做，那么可以看，看别人怎么做，多观察也会有许多收获。机会是要自己去寻找的，要知道实习期你已经步入社会，一切只能靠自己，公司没有义务培养你。也要学会思考，不要相信，计算机也会出错，要把自己不懂的不知道的问题记录下来，请教老师同事，千万不要觉得没有面子，领导喜欢善于思考善于发现问题的孩子，而且我们只能在边学边问的过程中成熟起来。
送给大家
不要再追求期末的60分，不要局限于CET—4，就算CET—6过了，也要练好口语。曾经的我，也追求过期末不挂科，CET—4过了就好，CET—6任其自生自灭。忘了是谁告诉我们，60分万岁，但是从此刻开始，再不那样了。因为我去应聘的时候，董事长要我出示考过的证书，面对着大二毕业的自己，只有会计从业证书、CET—4，没有奖学金证书，没有三好学生证书，没有优秀学生干部……心里是何等的难堪，于是还是下定决心：将CET—6进行到底。
在计算机网络系统如此便捷的今天，我们依然不能忽视了写字。因为我们在申请一份工作的时候，有很多很多的表格是需要自己手写的，写得一手好字不仅让面试官赏心悦目，增加你的就业机会;而且从字体也可以看出你是一个怎么样性格的人，如果你的是张牙舞爪，那么你多半是个不受约束没有规划的人;如果你写字工整有力，那么你多半是一个踏实认真有执行力的人。而郭沫若也说过，不要指望人人都能成为书法家，但是写得一手好字，对得起自己，也对得起社会。所以练得一手好字也是很有必要的。
人际关系很重要，要处理好也是一门艺术。在职场中，不要上班时间做过多个人的事情，不要问别人隐私，不要背后议论别人，不要闹情绪;要公私分明，要积极主动，要文明礼貌，要勤劳;多观察，多聆听，多微笑。
性格决定命运，这句话也许是对的;付出总有回报，这句话是一定对的。记得上班第一天董事长随手给了我一本书看，书面不光滑，也不华丽。第一天我认认真真地看它，并记录了好多笔记好多问题，第二天就稍微马虎了点，后来我怕董事长觉得我看那么薄的一本书却看那么久，我就看的更马虎了一点，第四天早上还给了他，令我惊讶的是，他说：“你这么快就看完了吖?。”我心里还在想：这么薄的一本书，应该看多久呢。后来，带我的老师，在给我们讲一些问题的时候，谈到了好多那本书里的内容，当时只是觉得很多问题很熟悉，但不是非常的清楚。那个时候才觉得自己马虎了，才后悔自己当初的走马观花了，才发现原来如此薄的一本书有这么强大的功能。
最后的感言
在工作中发现：自己就是资产，年龄就是累计折旧，生活就是持续经营，眼泪就是所有者权益，回忆是财务分析，错误是错误分录，解释是更正分录，复合是回转分录……对于现在的我就是借“无形资产”，贷“青春”，我无法计算金额是多少，也不知道分录是否平衡，是否有营业外收支，当然我们都希望我营业外收入。
生活生活，就是生下来活下去。我们就是为了持续经营下去。都知道会计是需要实战和经验，而审计需要多一个心眼：要解释(更正分录)，要复合(回转分录)，判断是否合理。
在工作中我们还发现：会计、审计和评估的区别，用一句通俗的话来表达：会计是数自己钱包里面的钱，审计是数别人钱包里面的钱，评估就是这时间点你钱包里面的钱是多少。
我们要时刻反思(内部盘点)：我的梦想能否实现。
会计事务所实习心得体会四
在_，锻炼我勤奋刻苦的精神，
郑经理给我们做入职培训的时候教我们勤劳致富，勤俭节约。的确，我们现在已经是成年人，虽然未能经济独立，但是也该努力学习将来工作所必须的技能。社会在向我们打开大门，没有理由还躲在学校的温室里睡懒觉。在_，每个人都是十努力工作的，从李总到普通员工身上都散发着热爱工作，努力工作的正能量，我自然深受感染。每天乐观而勤奋地生活，才是有意义的人生。
实习以来，我在学校的学习效率提高了。虽然在读的是税务和法学双学位，别的同学晚上在休息的时候，我还要上双学位的课。别的同学周末出去玩，我则要珍惜泡图书馆的时间，把学科作业做完，把专业非专业书籍看完。晚上有空的时候就去跑步，身体是革命的本钱，当然不可以放松锻炼。如此忙碌充实地生活着，因为身体和心灵的双重满足，我比谈了恋爱还容光焕发。
在_，锻炼我有条不紊的素质，
税务师事务所要求员工具有专业性，严谨性，有耐心和责任心。繁琐的工作。
最能考验人的意志。要学会在不断重复的工作中领悟出道理，才会不断进步。帮着粘贴发票和扫描原始凭证，这都是最基本最琐碎的工作，却都需要有条不紊的素质。
在做这些工作的时候，我意识到它们的重要性，不论一个人学历有多高，简历上的经历多么辉煌，最重要的还是人自身的能力。能力包括专业素养，职业道德，为人处事等等，这些都是在平时工作中一点一滴培养起来的，没有一步登天的可能。我很庆幸能在_提供的这个实践平台上积累经验，不断成长。
在_，锻炼我快速反应的能力。
第一天来_，我独自在前台工作，很多情况都是第一次接触，需要我快速思考出对策。自学前台工作手册，遇到问题先思索我该怎么做，我这样做应不应该。确实不懂的多问经理，员工和实习的前辈们。正如经理所说，前台是公司的枢纽，又是公司的门面。它的工作看似轻松，其实时刻不能松懈，时刻考验着我能否敏捷得体地应对各种事情。
第一次出外勤，去世贸大厦送资料，被告知可能要遇到对方公司来自迪拜的老板。作为广外的学生，在学校是常常见到外国人，我们英文的外教也十分容易沟通，因此不觉得紧张。这些对于公司职员来说是最普通的工作，对于我这个大三在校生来说都是新鲜事。
许许多多的第一次让实习生活充满了乐趣，我像一个发现新大陆的水手一样兴致勃勃，于是用心发掘它们的特点，仔细体会其中乐趣。
经验需要积累，能力需要培养。在工作同时不断反思自己有哪些地方需要改进，这才算真正学到了东西。在_实习的两周中，我体会到老师所说的：“年轻是人生的资本，但阅历是人生最宝贵的财富”这句话的含义，感谢_!
会计事务所实习心得体会五
一、实习目的
实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。而会计是指对具体事物进行计算、记录、收集他们的有关数据资料，通过加工处理转换为用户决策有用的财务信息。会计作为一门应用性的学科、一项重要的经济管理工作，是加强经济管理，提高经济
效益的重要手段，经济管理离不开会计，经济越发展会计工作就显得越重要。
会计工作在提高经济在企业的经营管理中起着重要的作用，其发展动力来自两个方面：一是社会经济环境的变化;二是会计信息使用者信息需求的变化。前者是更根本的动力，它决定了对会计信息的数量和质量的需求。本世纪中叶以来，以计算机技术为代表的信息技术革命对人类社会的发展产生了深远的影响，信息时代已经成为我们所处的时代的恰当写照。
在这个与时俱进的时代里，无论是社会经济环境，还是信息使用者的信息需要，都在发生着深刻变化。会计上经历着前所未有的变化，这种变化主要体现在两个方面：一是会计技术手段与方法不断更新，会计电算化已经或正在取代手工记账，而且在企业建立内部网情况下，实时报告成为可能。二是会计的应用范围不断拓展，会计的变化源于企业制造环境的变化以及管理理论与方法的创新，而后两者又起因于外部环境的变化。学习好会计工作不仅要学好书本里的会计知识，而且也要认真积极的参与各种会计实习的机会，让理论和实践有机的结合在一起，只有这样才能成为一名高质量的会计专业人才。
我认为对于我们专业,选择会计师事务所实习,实习效果比较好。因为一来,许多小企业的账目过于简易;二来,一些大企业的财务部门分工过细,很难在较短的实习期间接触到全面的业务,而事务所则能够接触到各式各样的,不同行业的账务,收获较大。为此，根据学习计划安排，我作为一名金融专业的学生，在20_年的腊月，有幸在辽宁中汇资产评估有限责任公司参加了为期近两个月的专业实习。
二、实习单位介绍
辽宁中汇资产评估有限责任公司隶属于大连中汇会计师事务所有限公司，其位于辽宁省大连市西岗区黄河街82号1-10-3。“天行健，君子以自强不息;地势坤，君子以厚德载物”这是龙文化，是中国民族文化和民族精神精髓，这也是我们所推荐的企业文化和精神。恪守职业道德，优质高效地为客户提供服务，确保客户的满意，增强市场的竞争实力。公司自成立以来，始终坚持以技术为先导，配以严格的品质检验，完善的管理制度。依托战略国际全球的专业技术和营运经验。做的会计师事务所。
三、实习内容
1、环境了解
初到事务所时，面对这么个陌生的环境，感觉挺紧张的，于是处处留心。但事务所同事的热情和友好，让我们感受到一片温暖，因为消除了那一层生疏，我们开始把事务所当成了我们生活的一部分，喜欢上班了。最初的时候我们都在做一些比较复杂的工作(对我们来说)，经常有不会做的地方，常常要问别人才能继续进行下去，开始的时候，真的怕烦到别人，后来问多了才知道，这也是一种比较有效的工作方式，总比自己一个人研究来的快多了。比如有一次，同事让我们去复印一份报告我们都不会，才感觉自己在学校学到的东西是那么地少，后来终于在同事的帮助下学会了如何复印，打印，接着就是文档，表格的编辑，制作，一星期不到，便把学校里用半年时间才能教完的电脑基础知识巩固了一遍，而且还熟练地掌握了。接下来的两周里我们们便主要学习账务的处理，还有就是出具公司的财务报告，验资报告，年检等，空闲的时候我们还跟随所长到单位做审计工作，那一段我们感觉我们的生活是那么地充实。
2、业务熟悉
会计师事务所的主要业务是为各类型企业提供审计、验资和会计咨询的服务。拥有签字权的注册会计师是审计和验资业务的主力,一般会有两个助理来配合他们工作。规模较小、账务较为简单的企业一般会将他们审计年度账簿、凭证、报表等相关材料拿到会计师事务所审计,而规模较大账务较为复杂的企业则一般是由事务所中的注册会计师到企业进行审计。
3、档案管理
会计师事务所有大量的文件档案，而且多数都是需要长时间保存的，很多也是需要随时翻阅查看的资料，这就对档案管理保存提出了较高的要求。办公室主任带
领我们4个实习学生进行了一些档案整理工作，我们将过去两三年的档案重新码放整齐，并按序号做以说明。在这期间进行了不少的体力劳动，搬运成捆的厚重的档案让我们这些即将毕业的大学生们体会到了新的锻炼。另外，老师还手把手的教我们文档的装订方法，几个人一同练习，从排序，打孔，穿线一直到最后的粘贴，编号，最终能够将一落零散的报告底稿整理成完整的报告文件并排放整齐。就是这些看似简单不经意的工作我们这些在校的学生要是不经过锻炼是没有办法做好的，而这些工作也正式以后从业中最最基本的。在此期间，我们也有机会看到了大量的审计报告，验资报告，工作底稿等等一手的文字材料，让我们真实的感受到了事务所的具体工作，那一本本厚重的档案就是这些工作的见证。
4、参与企业的部分审计工作
经过实习前两天翻看工作底稿和企业会计凭证后,所里开始安排我们协助会计师进行一些审计工作。有时在事务所里进行审计,有时则跟随所长到企业里进行审计。在参与审计的过程中,我们接触了大量的不同类型的企业账簿、凭证、报表,使我们能够将会计知识与企业会计实务结合起来,完整了我们的知识结构。很多企业的账目都是五花八门,与课本上学习的全面中规中矩的账目相去甚远,接触了会计实务才发现原来书本与实际操作有如此大的差距。不过也由此对自己的专业知识更加自信了,足以应付许多中小企业的账目了。
出外做审计工作时，我们们必须把审计工作底稿，审计协议书(一式两份)、管理声明、科目明细表、科目测试表、计算器、笔袋等相关材料和工具准备好，手提电脑也是必须的，现在大多数企事业单位采取电脑记账，并不是所有资料都打印出来，再说，把材料拷在电脑上带回去也为我们们撰写审计报告提供方便。而且，有些客户还需要我们们当场出具审计报告，那我们们就必须一连几天都在审计单位工作，直至工作完成。
审计工作底稿是审计人员记录审计工作的轨迹，审计证据是被审计单位提供的原始资料，如原始凭证、合同等。因此每一个审计过程所需要的审计证据是不同的。例如关于库存现金，核对现金日记账与总账得到货币资金审定表，抽查大额收支得到货币资金收支检查情况表，对其他应收款采用了替代测试，后面要附上记账凭证的复印件。资本公积对企业至关重要，也是经常容易出现问题的地方，因此需要资本公积审定表，追加投资款的记账凭证，收款收据和记账凭证，电子
汇划划(收)款补充报单，还有要附上一些许可证的复印件。
在看审计工作底稿的过程中，我们也只能是从表面的层次上去了解某个程序需要的证据，知道他们之间存在着相互关联的关系。但是如果让我们去决定某个程序到底要查哪些证据，我们就不知从何下手了。这需要清楚的了解审计准则，也需要实际工作经验的积累。
四、实习体会
两个多月的实习生活下来，我的收获确实很多，感触也不少。它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。同时实习更是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。
首先，正所谓“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，在实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏，也深感到扎实的专业基本功的重要性，认识到对知识不断更新不断灵活加以运用的重要性，认识到工作中具体操作技巧的形成和积累的必要。也认识到走进了社会，妥善处理好人与人之间的关系，处理好与上级部门、领导，同事以及下级部门之间关系的重要。
其次，实习价值的高低取决于自身的积极性。在一个完全陌生的环境里，有太多太多的事情你没有能力把握了。比如是否可以碰到一个主动教导你并且放手让你做业务，再指出你的错误帮助你进步的带教同事。能遇到这样的带教同事实属难能可贵，一般情况下前辈们都只顾着自己的工作，交代你做些基本的业务，做好了他看到有错误的地方就自己改掉了，也不会特地的去向你指出。这时候解决的办法就只有碰到疑惑的问题时抓住时机去发问，把握自己可以把握到的尽量让实习更具价值。
再次，实习不但是一个提高动手能力的机会，更是一个锻炼交际能力的时机。与其他带教同事保持良好的关系，可以让你尽快的熟知公司的情况，在遇到困难的时候也能够及时的得到帮助。很高兴的是我们做到了和公司的前辈以及实习生相处融洽的这一点，让我们在实习期间心境愉快并得到意外的收获。
在物业管理上，我们主要抓了四个方面的工作。
一、抓服务意识提升，端正服务态度
员工服务意识得高低，服务态度得好坏，直接关系到服务质量的高低。我们达源物业公司始终把提升员工队伍的整体服务意识作为物业管理的重要工作来抓，主要做法是：
一是抓服务标准，规范服务行为。今年，我们制定和完善了保洁、维修、客服、保安、收费等9个管理细则，把服务标准细化到人头和岗位。为了抓好服务标准的落实，公司管理部每3天检查考核一次执行情况，每周召开一次服务标准落实例会，对执行情况每个月进行一次通报，对执行服务标准不力得单位和个人进行批评和罚款。先后有39个单位和个人被通报批评，有29人次被罚款。对执行标准有重大过失或连续3次被通报的给予辞退，先后有12人被辞退。通过细化和落实标准，员工得服务意识明显得到提升。
二是抓先进经验学习，查找自身差距。今年，先后3次组织物业管理骨干到长春万科物业管理公司和八百晌物业学习取经。每次回来，参加学习得人员都要对照先进单位查找自己得差距，撰写学习心得体会，并进行对照整改。我们还邀请大学教授讲授《人际关系与企业发展》等课程，提升员工的服务意识。今年举办通讯员暨公文写作培训班”、“文明用语、仪容仪表”、维修、 保洁、保安和客服培训班10期，全体员工受到一次培训，极大地提升了全员的业务素质和技术水平。
三是抓服务用语规范，开展文明礼貌活动。我们针对员工在与业主得交往过程中服务用语参差不齐的现象，对服务用语进行规范，制定了保洁、维修、保安、客服等岗位统一得服务用语。如保洁员在与业主打招呼时，根据不同的环境和时间，规定服务用语为：早上好、路滑请慢走、下班了、您需要我帮助吗、我帮您拧等。对维修人员规定了三轻一快，即走路轻、操作轻、说话轻、动作快，对维修工进屋后的一系列动作都作了细致明确的规定。还办了5期文明用语及仪容仪表培训班，培训面达百分之百。在实际工作中，每半月进行一次服务用语考核，随时进行电话抽查服务用语使用情况，对不按规定使用服务用语的采取扣分得办法，没发现一次扣1分，并与收入挂钩，起到了较好的作用，现在，员工不仅自己严格执行服务用语，还幻想监督，形成了良好使用的氛围。
四是抓办事公开，落实诚信服务。我们在物业管理中倡导“诚信物业，阳光服务”，做到“八个公开”。即将管理局关联交易得公费价格标准、市物价局规定得私费价格标准、公司营业执照、服务承诺、服务内容及责任人等制成图板上墙公开，让消费者了解缴费标准和有关规定；定期召开业主座谈会，通过发放意见、建议、要求征求单和设立意见箱等形式，广泛征求业主和员工对物业管理服务提出的意见和要求。今年共召开业主座谈会6次，收到意见、建议和要求58项，属于物业管理服务的25个立即进行了落实解决。广大业主满意达到98.9%。
二、抓服务质量提升，优质高效服务
不断提升物业管理的服务质量，为业主提供优质的服务，是我们达源物业公司一贯追求的目标，我们的主要做法是：
1、特色服务想到前。“业主想到的你做到了，是基础，是常规；业主没想到的你做了，才是特色，是感动。” 我们在工作中经常教育引导员工做到“眼里有活、心里装事”，对业主不仅要雪中送炭，更要未雨绸缪。针对不同住户的个性化需求，在各小区门卫开设便民服务窗口，增设事务咨询、物品寄存、探访引领、失物认领、节日慰问、爱心伞、便民车等服务项目。今年，主动为业主提供寄存服务80人次，咨询服务276人次，慰问社区孤寡老人30人次，母亲节发放鲜花6500余枝，安全宣传活动6次，义务搬送秋菜8000余斤，返还住户丢失的各类物品折合人民币100000余元，张贴温馨提示30多次18万余张。特色服务拉近了物业与业主的情感距离，受到广大业主的好评。
3、延伸服务尽到心。服务
质量永无止境，没有最好，只有更好。我们始终把为业主提供最完美的服务作为追求得目标，在做好规定服务得同时，尽最大努力延伸服务时间、服务内容、服务对象，做精做细服务工作。
我们还把服务内容进一步延伸，帮业主义务送纯净水、免费看管户外停车、义务婚庆服务等。现在又把联通收费站、洗车中心等引进小区，极大 ??多，天气寒冷，将下水道完全堵死了，导致了此次事故的发生。为了尽快疏通下水道，他用手一点一点地把堵塞物抠出来。由于憋在管中的污水压力较大，在抠开的瞬间，粪便喷得他满脸满身都是。即使这样，他从头
天22点坚持工作到凌晨2点多，才将积水排干净，解决了住户的难题。
三、抓服务效率提升，及时排忧解难
在物业管理工作中，仅有服务质量还远远不够，还必须提升服务效率。服务效率直接关系到物业服务得声誉，对业急需帮助解决的难题，我们必须立即行动，用最短的时间为业主排忧解难，才能赢得业主得信任。我们在这方便做到了及时迅速。
二是队长手抠坐便解难题。今年8月24日上午,奥林国际公寓一业主家的坐便堵了,奥林维修队马上派2名维修工前去修理。由于被堵死，维修的难度很大，两名维修工累得满头大汗也没有通开。维修队队李曼新得知情况后马上赶到现场，用手一点一点地将坐便内的污物抠出来, 李队长这种尽心尽力、不怕脏、不怕臭的敬业精神和精湛的技术,使业主全家非常感动，业主说：达源物业不愧是大庆油田的金牌物业单位。
三是及时帮助业主运料。9月6日7时许，奥林客服接到一业户打来电话说，家里的地板等装修材料都卸在楼下，由于电梯出现故障，运不上去。维修队得知情况后，队长立马带领11名员工赶到现场，经过一个多小时的努力，把该住户的所有装修材料用人工抗抬的办法全部运送到11层得业主家中。
⒈各项主要经营发展指标完成情况：截止至月日，业务收入完成万元（不含“泉灵通”），完成年计划；固话净增部，完成计划；“泉灵通”净增部，完成计划的；宽带业务发展户，完成计划的；其中：泉灵通业务发展数占晋江局发展总数的，宽带业务发展总数占晋江局发展总数的。
⒉依照省级“青年文明号”标准，结合亮丽工程竞赛细则，立足机制创新，推行营业计件量化考核，以“用户至上，用心服务”为服务宗旨，切实落实“首问负责制”，分局保持省级“青年文明号”和省文明办的“文明窗口示范点”荣誉称号。
⒊今年分局还取得以下主要荣誉和奖励：“亮丽新电信”辩论赛第一名、竞赛一等奖（第三季度）、“宽带极速之旅”发展二等奖，首季开门红小交换机拆机并网专项奖、首季开门红竞赛“三等奖”，营业练功团体第三名等。版权所有
⒋全面完成市局考核的各项通信质量指标和安全生产指标，实现无重大安全责任事故和通信案件发生。
以下从几个方面来谈过去一年分局的工作：
一、与时俱进，做好员工思想政治工作。
按照江总书记“三个代表”思想要求，立足企业深化内部改革和日常工作实际，引导、帮助员工认清形势，扭转观念，特别强化员工市场意识、危机意识、竞争意识教育。分局负责人针对员工意识形态的“热、难点”问题，通过个别谈心、集中讨论等形式，及时做好疏导、沟通，把思想统一到分局各项业务发展，应对竞争和改善服务的工作“重心”上来。
二、科学管理，推进分局工作有序开展。
⒈按市局有关绩效考核的文件精神，制订并不断完善分局效益考核办法，根据不同阶段工作重点的差异，及时调整绩效考核分值的比例，加大如：欠费催缴、移动商务、信息收集、泉灵通、宽带等重点工作的分值比重，使今年分局绩效分不断上升，到第三季度，列各分局的第六位。
⒉×××分局是晋江局率先实行营业计件量化考核的分局，针对这项改革，我们及时建立了营业计件量化考核二次分配管理办法，从营业工作量、岗位规章制度、服务质量、业务管理、经营效益等七个方面细化了考核办法，改革实行三个月以来，对营业员和客户都产生了积极良好的效果，同时，也为其他分局推行这项工作积累了成功经验。
⒊加强营业、客户服务部、公话超市的业务管理和考核，重点做好日常业务处理中各种原始资料、报表和营收资金的把关。尽可能为代办服务商创造有利条件，在业务宣传、业务指导、资源共享等方面支撑到位。在今年客户服务部等级管理竞赛中，晋江局三个一等奖的客户服务部有两个在×××。
⒋下半年，经过积极准备，以培训和自学相结合方式，提高“三代”宽带专业素质，分局“三代”人员从社会电脑商接手了宽带业务的安装和维护工作，大大压缩了宽带修障历时，晋江局的宽带“大头”×××分局在今年发展多用户，特别是“宽带极速之旅”取得二等奖，“三代”迅速到位的安装调测功不可没。营业的每月营业员考评和最优评价制度，保证了营业整体服务人员的业务素质维持较高水平，在全省组织的营业岗位考试中，晋江局前十名，有个在×××，近期泉州组织的营业考试中，第一名也是×××分局的营业员。
三、深入市场，掌控市场经营主动权。
今年的电信经营工作碰到了前所未有的挑战——电信资费大调整、南北电信拆分、网通宽带、联通公话、移动商务、移动公话、各大运营商的卡……冲击波一浪高过浪，作为兵家必争之地的×××，分局的经营工作从以往心无旁鹜以业务大力发展为重心转向了须攻防兼具的多元化作战态势。今年分局经营的几项重点工作：
⒈继续不遗余力地发展固网电话，重点挖掘东环片区写字楼、新兴公司、住宅区用户及旧城改造搬迁户，加快拆机并网，今年共拆除小交换机家，累计新增电话部，与联通、移动公话针锋相对，主动出击，选点定位，覆盖式发展公话业务，共发展公话超市家，公话办点近家，公话发展数在原基础上翻了一番。
⒉主要依托客户服务部和其他条件成熟的社会代办点，针对打工族、学生和服务行业人员，大力发展“泉灵通”。通过“泉灵通”业务的发展形成并巩固了相对完善的分局社会营销网络。
⒊结合市公司和晋江市局对宽带业务报刊、电视及其他形式的宣传，分局采用现场演示、电话促销、小区集中受理等渠道，重点明确地发展学校、住宅小区和工薪阶层的宽带用户。
⒋为积极应对竞争，取得竞争主动，保证科学的经营决策，分局主要通过以下渠道，健全和完善了分局多家中小企业档案，利用“帐务清单查询系统”，实时统计出单机话务量超过元的用户资料，先以电话联系形式，逐个了解包括企业所有电话号码、公司规模和人数及老板或负责人在内的信息，再根据已收集的中小企业资料，有针对性地上门走访，在做好服务工作，解决客户通信问题，引导客户通信需求的同时，进一步了解和掌握公司情况，根据走访结果，不断完善客户资料。
⒌做好话务量分析，特别是异常话费和话务量波动分析，根据话务量波动情况，组织客户经理、“三代”代员，有针对性地上门走访，了解话费波动原因，在做好客户话务量流失调查基础上，认真分析客户整体通信情况，利用“中国电信”业务组合的多元化优势，采取灵活的营销策略，制订个性化营销预案，与客户签订全面合作协议，排挤竞争对手，巩固和发展电信业务。版权所有
⒍发动分局全体员工，包括“三代”人员，深入市场，收集市场信息，特别是竞争对手的业务动态和通信设施建设信息，尽最大努力以多种形式遏制联通、移动公话、移动商务、网通等的“漫延”，在第三季度的竞赛中，荣获一等奖。
四、用心服务，提升客户价值。
⒈多种形式，转变员工服务意识和理念。让“用户至上、用心服务”的宗旨深入人心，从而转化为员工的自觉行动。比如：：对服务工作受表扬的员工不单给予绩效加分、通报表彰，还奖励增加工休日，优先考虑选优评先等；对服务工作做得不够的员工，不仅给予经济处罚，还给予批评、教育，要求进行换位思考，写书面心得体会，让其深刻认识服务不周的种种弊端。在晋江市局组织的以服务为主题的“亮丽工程”辩论赛中，分局与办公室、鸿运公司一起获团体第一名。
⒉转机建制，率先实行营业计件量化和全业务受理。通过这一体现多劳多得、能者多得的机制创新，有效地促进了营业岗位服务人员的主动性和亲情化，全面提高了营业服务质量。
⒊制度化、规范化，再加落实执行了“首问负责制”，遏止了服务“球”。公开公布各岗位的服务承诺标准，坚持一线岗位的班前十分钟制度、值班长制度、每月最优服务评价制度及服务奖罚制度的落实，强化“首问负责制”记录要求，明确第一位接待客户员工的职责，加强投诉时限管理，形成了解决客户问题和投诉处理的绿色通道，认真对待和解决社会和客户反映的热、难点问题，切实把服务工作落到实处。
五、其他工作：
⒈按“泉灵通”号码局号和“三代”分片区域划分话费催缴、责任到人，做好欠费催收工作。
⒉规范卡市，建立电话卡直销网络，签订代售协议多份。
⒊积极组织人员签订“泉灵通”基站协议，优化网络，并对基础资料认真整理、核对；做好交接箱线路资料的整理、线路图纸的电脑录入、核对工作，把管线资源管理纳入科学、动态化管理轨道。
⒋结合开展“安全生产月”活动和安康杯安全生产竞赛活动，坚持“安全第一，预防为主”方针，明确谁出问题谁负责原则，落实安全生产责任制，积极做好新入局“三代”人员的安全知识教育。
“让微笑更美，让服务更优，让窗口更亮”巾帼文明岗创先争优系列活动是实现女性职工在工作岗位上进一步发展的硬件要求，也是我们区妇联号召广大女工必须要做的一项基础性提升自我素质的有益活动，更是妇联开展各种创新活动的先决条件。为此，区妇联果断决策，确定了“市区全面开展、先期抽查验收”的目标。区妇联领导多次与各个单位召开会议宣传大会进行动员，统一思想，提高认识。专门成立了争先创优活动开展工作监督小组。活动领导小组组长由区妇联主席担任，副主席任副组长，机关工作人员为成员。同时，为保证活动按时保质顺利开展，区妇联研究制定了《全市妇联深入开展创先争优活动方案》，下发到各个市区单位，务必使得活动开展做到有目标、有计划、有步骤、有载体。
二、深化创建“巾帼文明岗”活动，建全“巾帼文明岗”评选长效机制。
为激励广大妇女创先争优，岗位建功，岗位成才，领导高度重视创建“巾帼文明岗”活动，不止是在市区召开各个单位思想动员宣传大会，区妇联还携手各个市区单位深化开展“巾帼文明岗”创建活动。不断完善创建机制，建立完善了申报、资格审定、挂牌、社会监督、动态管理等一系列运行机制，严格管理，形成妇女主动、典型带动、上下联动的“巾帼示范岗”创建工作格局；不断延伸创建领域，已从窗口行业拓展到女性集中的行业，教育、卫生、电信、供电等系统到处都有“巾帼文明岗”的牌子。目前，全区共创建巾帼文明岗50个，其中国级“巾帼文明岗”2个，省级“巾帼文明岗”11个，市级“巾帼文明岗”11个，区级“巾帼文明岗”26个，为广大职业妇女搭起一个提高自我、施展才华的舞台，增强了广大妇女职工的责任意识和创先争优精神，极大地激发了妇女群体、奉献社会的工作热情。
三、全面推动“让微笑更美，让服务更优，让窗口更亮”巾帼文明岗创先争优系列活动取得显著成效。
1、全区开展“提高自身文明岗素质”读书活动。区妇联以组织广大女职工开展每月读书活动。并且组织开展读书心得体会论文评选互动比赛。
2、区妇联结合各巾帼文明岗的实际，开展“全程服务、魅力服务、超值服务、延伸服务”活动，制定优质服务的目标要求、服务规范、考核细则。鼓励各“巾帼文明岗”亮出岗牌、公开承诺，全面提升服务水平。同时，通过举办技能大赛，开展技能展示等活动，发现和选树一批“岗位之星”、“行业之星”，以点带面，发挥典型示范作用，提高“巾帼文明岗”的服务水平和业务能力，掀起文明优质服务活动。
3、区妇联推动巾帼文明岗，继续深入开展岗位练兵活动，不断提升各行各业女职工的服务水平。
一是号召各个单位强化女职工培训，不断提升业务技能。每周组织员工开展业务知识学习和业务技能培训、交际礼仪知识培训。坚持积极开展每月一次的岗位练兵活动，对员工进行一对一式的培训和指导，组织员工学习相关的业务知识。通过学习，使她们在仪容、仪态和对外服务上都有了一套严格的标准，区妇联通过宣传学习，提高了我市区各单位女职工的认识，统一了思想，深入了人心，出现了人人参与，你争我赶的喜人局面。
4、区妇联突出活动重点，把“创建巾帼文明岗”落到实处。
区妇联将每月抽查单位开展“让微笑更美，让服务更优，让窗口更亮”巾帼文明岗创先争优系列活动落实程度，同时，在单位设置业务受理及客户投诉电话登记簿，专人接待顾客咨询，为用户释疑和做好服务工作。在日常管理中，宣传女工文明岗严格遵守服务的标准，即：服装统一制式化，作业标准程序化，微笑服务规范化，热情礼貌文明化，服务质量一流化，评比竞赛星级化。确保服务质量，奖优罚劣，做到工作有计划、经营有秩序、质量有保证、服务有效果。
四、区妇联协同市区各单位具体开展巾帼文明岗争先创优活动措施。
1、亮牌示范，组织创新，发挥示范表率作用
一是开展“亮牌示范”活动。各级妇联组织协同各单位狠抓服务标准和承诺制度的建立、完善和落实。发挥“三八”红旗手、“三八”红旗集体、巾帼建功明星、巾帼文明岗、创业致富示范基地、双学双比女能手等示范带动作用。以各个单位为活动开展点，在各级“巾帼文明岗”开展竞争创建高一级“巾帼文明岗”竞赛活动。
二是组织“让微笑更美，让服务更优，让窗口更亮”巾帼文明岗创先争优系列活动创新开展，推进妇建工作创新。
区妇联与市区各个单位为完善微笑服务保障机制,确保创建巾帼文明岗活动顺利开展,市区各个单位先后成立了领导小组,制定了活动实施方案和《细微服务基本标准》，组织开展了“百日服务竞赛”、：职工的服务意识不断增强。象市区的一些景区内外，每当游客遇到困难时，我们区妇联以搭建巾帼文明岗为平台，总会有面带微笑的巾帼文明岗志愿者伸出援助之手，让感动无处不在，忙碌的工作岗位上好人好事层出不穷。遇到与团队失散及迷路的游客，巾帼文明岗志愿者总是及时地帮助联系团队或是热情为游客带路，售票处和观景楼的工作人员多次发现游客丢失的大宗现金，及时上报领导，克服种种困难千方百计联系并归还失主;发现老人、儿童、残疾人上楼不便及时搀扶，并给与适量的帮助。全区各“巾帼文明岗”结合岗位实际，开展了丰富多彩的创新活动，并不断拓展创建的领域和内涵，营造健康向上、文明和谐、奋发进取的工作环境，把营造改革发展的工作环境、清正廉洁的服务环境、诚信规范的信用环境、优美和谐的人文环境作为巾帼文明岗创建活动的深化与拓展。
同时，我们区妇联协同各个单位在工作场合，设立监督牌、监督电话，自觉接受各方监督。为便于群众对“巾帼文明岗”工作进行监督，向社会公示了区级监督电话，区妇联在检查工作中，将认真倾听群众的意见和建议，不断改进开展巾帼文明岗活动的工作思路和方法。各“巾帼文明岗”成员的照片、文明服务承诺、服务用语、服务忌语、监督台、监督电话均摆放或悬挂在现场的醒目位置，并设立了“巾帼文明岗”意见箱，广泛接受社会监督。
五、存在的不足与改进的方向
在对全国“巾帼文明岗”进行自查、督查过程中，对照《全国“巾帼文明岗”管理办法》和《市巾帼文明岗服务规范》，发现个别岗位还存在不足：如着装不够统一，礼貌用语运用不够好等。今后工作中，我们区妇联要进一步规范巾帼文明岗的创建，加强对各巾帼文明岗的指导力度，更好地促进和推动我区巾帼文明岗的创建工作。
六、下一步开展创先争优活动的打算：
一是在全市妇联系统中开展“想什么、学什么、干什么”主题教育活动，通过理思路、找目标、定措施，引导全市妇联干部振奋精神、发挥作用，进一步开展创先争优活动，真正实现机关党支部“五个好”，妇联系统党员模范履行规定的义务，做到“五带头”。
廉政文化是人们关于廉政的知识、信仰、规范和与之相适应的生活方式及社会评价。廉政知识体现人的素质，廉政规范体现社会的文明程度，廉政信仰推动人们形成良好的廉政修养和生活方式。在反腐倡廉教育的内容设计上，我们注重以人为本，贴近实际，贴近生活，贴近群众，满足党员干部对廉政文化不断增长的精神需求，为提高党员干部的思想政治素质奠定基础。
1、强化理想信念教育，增强宗旨观念。围绕理想信念和从政道德教育、党的优良传统，以全心全意为人民服务为宗旨，以树立科学的发展观和正确的权力观为主要内容，在全系统深入开展“三个代表”重要思想、“依法诚信纳税、共建小康社会”、“弘扬三种精神，推动跻身百强”等主题教育活动，大力弘扬
“立党为公、执法为民”和“以德治国、依法治国”的廉政文化理念，形成教育的制度化、规范化，着力在“四信”（信仰、信念、信心、信任）上下功夫，做到学有所思、学有所获、学有所悟、学有所感、学有所为，引导广大地税干部牢固树立正确的人生观、权力观和名利观，爱岗敬业，尽职尽责，打牢立身做人的思想基础，增强为国聚财的使命感、责任感和自豪感，树立做人民公仆、为地税奉献的思想。
2、强化思想道德观念，增强廉政意识。将党风廉政教育纳入税收整体工作进行部署，大力宣传党的反腐败指导思想和方针政策，不断提高党员干部廉洁自律意识，构筑拒腐防变的思想道德防线。及时发现、总结、树立身边勤政廉政先进典型，通过看得见、摸得着、信得过、学得上的廉政先进典型事迹的学习宣传，使广大地税干部职工感觉到先进就在身边，真正使宣传教育入耳、入脑、入心；通报、学习、讨论、深入剖析系统内外的违法违纪反面典型事例；邀请市局和纪委、检察院领导作预防职务犯罪专题讲座，分析党风廉政形势，充分认识反腐倡廉工作的重大意义，正确看待反腐败形势，增强反腐败必胜的信心；适时组织地税干部到劳改农场参观学习，通过参观监区、听取服刑人员现身说法、组织内部讨论、写心得体会文章等形式，用活生生的事例净化地税干部的思想灵魂。通过讴歌先进、鞭挞丑恶，着力清除一些人对反腐败存在的疑惑、悲观、排斥情绪，清除“”、“贪图钱物”等腐朽文化，在地税系统内部形成“廉洁光荣、腐败可耻”廉政文化氛围,努力增强廉政文化的感染力，亲和力和影响力，教育和引导广大地税干部职工居安思危，不断增强自律意识和自制能力，始终保持健康的生活格调、高雅的生活情趣和文明的生活方式，保持高尚的道德情操和良好的生活作风。
3、强化遵纪守法观念，增强文化素养。定期组织税务人员学习《宪法》、《刑法》、《》、《党的两个条例》、税务干部“十五个不准”、“
依法行政实施纲要”、盐城市地税系统“六项禁令”等党纪条规，不断提高依法行政、依法治税水平，做到知法知纪，努力锻造人格的道德力量、智慧力量、意志力量，保证自己做一个遵纪守法的公民。以提高党员干部的廉政文化素养为抓手，坚持用科学的理论来武装人，用文化的力量培育人，通过开展读书思廉活动、举行精神文明演讲、廉政文化座谈会、形势报告会、理论培训班等形式，让地税干部在分析对比中得出正确的判断，在亲身体验中接受文化的熏陶，让廉政文化从情感上、心理上控制、支配和决定地税干部的言行，占领地税干部的思想阵地，做到以正压邪，激浊扬清，从而提高自身的思想政治素质和科学文化素质。
二、积极创新载体，增强廉政文化的感染力和渗透力。
完善“大宣教”格局，发挥“大宣教”的作用，调动各方面共同参与廉政文化的积极性、主动性、创造性，通过生动活跃的形式，独特新颖的载体，在广大党员干部以及全体公民中营造“以廉为荣，以贪为耻”的社会风尚，形成人人思廉、人人倡廉、人人促廉、人人反贪的良好社会环境。
坚持把教育与娱乐相结合，没有教育性，廉政文化建设就会失去灵魂和方向；没有娱乐性，教育也就显得枯燥乏味，很难引人入胜、深入人心。我局适应社会主义市场经济条件下人们思想活跃、文化需求丰富多彩的特点，把二者紧密结合起来，做到寓教于乐，融思想性、艺术性、知识性、趣味性为一体。在讨论、上党课、先进事迹报告会、知识竞赛、组织 测试等传统学教模式的基础上，开展演讲、观看反腐倡廉电视片、组织晚会、演唱比赛、歌舞表演、电影电视展映等喜闻乐见、生动有趣的文化活动，吸引广大税务干部职工踊跃参加，使他们在享受文化、参与文化中受到感染、接受教育，从而达到陶冶情操、增长知识的目的。
充分发挥网络优势，深入开展反腐倡廉网络宣传工作，构建网络廉政文化。借用先进的技术手段，增强廉政宣传教育的直观性、灵活性、全面性、有效性，是廉政文化建设与时俱进的必然要求，也是反腐倡廉工作加大科技含量的具体体现。我局利用网络传递信息迅速、快捷的优点，依托__地税网站建设
“廉政建设”专栏，通过设立在线咨询、网上测试、廉政动态等形式，深化内容，增加信息容量，增强交流互动；联合县移动公司、联通公司，通过手机信息平台，向广大地税干部发送廉政短信息，进行经常性提醒教育，丰富和完善廉政文化宣传教育手段。
三、加强廉政文化渗透，扩大廉政文化的教育覆盖面。
把社会公德、家庭美德、职业道德教育跟思想教育、纪律教育等有机结合起来，积极开展廉政文化“三进”步伐。一是结合家庭美德教育，将地税廉政文化送进每户税务干部家庭。加强对税务干部家属贤良廉洁、崇尚文明、遵纪守法的思想道德教育，引导和教育他们当好廉内助，自觉把好家庭廉政关，维护家庭的幸福和安宁。通过地税人员及其配偶相互教育、相互影响、相互激励、相互监督、相互提高，共同营造一个清正廉洁的家庭环境。二是结合税务职业道德教育，把地税廉政文化建设融进企业，引导企业廉洁诚信、依法经营，为企业凝聚力量，为企业的发展增添后劲。充分发挥服务对象的监督作用，定期召开纳税人、党风廉政监督员座谈会，征求社会各界对地税干部廉洁自律方面的意见和建议，以税企联建为载体，不断强化服务理念，全面提高地税干部依法行政、廉洁从税意识。三是结合社会公德教育，把地税廉政文化推进社区。将廉政文化建设与改进机关作风、创建文明行业、加强职业道德教育相结合，大力开展建民情联系卡、结对帮贫扶困、捐资助学等活动，广泛进行亲民、爱民、为民教育，切实转变机关作风，树立地税系统良好的社会形象。
开展廉政文化建设的几点体会：
1、要提高对加强廉政文化建设的认识。先进的廉政文化是当代中国先进文化的重要组成部分，也是社会主义政治文明、精神文明建设的重要内容，更是推进党风廉政建设和反腐败斗争的重要智力支持和精神动力。当前，反腐败工作面临的形势还不容乐观，在地税部门内部少数干部廉政文化素养差，崇尚拜金主义、享乐主义和极端个人主义，利用手中的权力，以税谋私、索贿受贿、搞权钱交易现象时有发生。加强廉政文化建设，有利于促进地税机关党的组织建设、思想建设、队伍建设和作风建设；有利于促进党风廉政建设和反腐败工作的社会环境、舆论环境和人文环境的形成；有利于巩固地税机关的思想阵地和先进文化阵地。所以，要按照“代表先进文化前进的方向”的要求，用科学的文化理念，指导地税机关的党风廉政宣传教育工作，着力增强党风廉政教育工作的文化含量，提高地税廉政文化建设的实际效果。
[作者简介]廖钟迪，广西师范学院管理科学学院教师，理学硕士，广西南宁530001
[中图分类号]F592.6 [文献标识码]A [文章编号]1672―2728(2007)04―0076―04
从1978年恢复发展旅游业以来，我国的旅游研究走过了一条客体――主体――介体的发展之路。从开始研究旅游资源(客体)包括资源评价、开发规划到研究消费者(主体)的购买行为、决策行为、体验满意度等，再到介体这个旅游产业供应链上的各个独立要素的供方，比如酒店、旅行社业、景区、交通等等，在主客介三者当中，只有旅行社业扮演桥梁的角色，其对内联通各供方要素，进行产品包装、整合、设计；对外连接消费者，直接销售产品服务，和游客面对面，接收第一手信息和反馈，这种组织连通的功能确立了旅行社业在整个旅游产业中的支柱地位。所以迄今为止，研究者更多的是从旅行社产品设计、旅行社组织结构设置、旅行社营销策略等方面进行研究，而对于在旅行社产品中最具个性化、最富魅力、不可复制性的导游服务却没有给予应有的重视。国内仅有过几次有关导游薪酬和旅行社高素质人才流失问题的探讨和就某个企业、某种现象的调研，而在更大范围内的对导游的工作生活情况的调研还鲜有报道。为了深入了解我国导游员的现状和从业态度，为导游的工作、生活、职业发展探索一条切实可行的道路，为导游的激励管理方式、方法提供一点建议，并为有关政府部门和企业提供决策的依据，2007年2月6日至3月15日，笔者在南宁市全市导游集中培训的现场展开了本次调研。
一、研究的内容与方法
(一)调查的内容
本次调研使用的调查问卷题型包括封闭式、半封闭式和开放式，设计了工作年限和职业态度、工作满意度、薪酬待遇、组织管理、职业发展5个方面共18个问题。
(二)调查对象与方法
本次调查的总体是南宁市参加导游年审集中培训的所有注册导游，两期大约400人，从调查的总体单位中抽取了213位导游，采取现场随机发放问卷、深度访谈的方式进行。两次共发放问卷213份，收回有效问卷192份，有效率为90％。问卷采用SPSS统计软件进行定量分析，对于开放式问题以及访谈内容采取“语句一结构一意义”为逻辑顺序的质性分析方法进行梳理，最后形成结论。
二、结果分析
(一)南宁市导游员队伍现状
调查显示，目前南宁市的导游以青年女性为主(女导游占78.1％，男导游占21.9％；年龄段在20～29岁之间的占74.4％)；绝大多数具有大学学历(71.5％的导游具有大学学历，26.36％具有高中学历)；未婚状态为主(未婚导游占64.6％，已婚导游占27.6％)；平均月收入处于中等偏低水平(平均月收入在800元以下的导游占45.5％，在800～1500元的占36.1％)。
(二)导游员职业态度和综合满意度分析
1．从时间上看，南宁市导游以工作3年以内的新人为主，占62％，具有一定经验的老导游占38％(其中工作5年的具有一定经验的占12.23％，工作时间在6～7年的占13.29％)。随着时间的流逝，1/3的导游已经对这个职业归于平淡，只是出于生活的目的继续从事导游工作(33.16％的导游的职业态度是“没有了最初的喜爱，只是一种谋生方式”)。这当中，从业1～2年新导游的职业波动性较大，其中保持热情的、放弃转行和徘徊守望及伺机跳槽的比例各占1/3。因此，考取了导游资格证真正开始旅行社工作的新导游，以往抱有的憧憬、高期望值可能一一被现实消灭，实际工作中经历的各种各样的考验也会像大浪淘沙一样，造成较高的人员流动。所以，针对新导游要加强培训与交流，让他们迅速成长起来；组织部门要从业务、生活上多关心他们，降低这部分新员工的流失。工作时间5年以上的导游对职业的态度就比较稳定。绝大多数是把导游当作一种职业来踏踏实实地做，此外，18.37％的导游选择“社会地位低，有点厌倦，可是别无选择”，可以看出从业者的无奈，虽然没有了激情但是迫于生活还都在继续。而工作时间在3―4年的导游中有14.55％的人持有“很烦了，想转行”的态度，这也透露出导游管理工作在组织激励、等级考评、职业拓展等方面的不足，使得具有一定经验的导游本应在此时成为企业的业务骨干却产生厌倦、想转行的想法，有的甚至已经转行，造成人力资源的极大浪费。
2．在被问到对生活的满意度时，统计表明，南宁市的导游对于生活的满意度普遍较低(39.7％的导游对目前的生活状况不满意，34.5％的导游对目前的生活状况表示一般)，且不满意现有的劳动付出和回报(40.62％的导游对工作中的付出和回报不满意。23.44％的导游认为自己的工作付出和回报完全不成比例，32.81％的导游认为自己的工作付出和回报基本相符，只有3.25％的导游对现有回报满意)。在职业稳定性方面有诸多因素影响从业心情，影响因素由高到低排列依次为：收入低且不稳定(65.10％的导游没有固定工资，89.06％的持证导游没有养老、医疗保险，这当中还包括已经转做业务、计调的导游)；导游工作看不到前途，没有任何福利待遇；工作辛苦，不被人理解；缺乏归属感。
对于旅行社采取哪些措施能提升对生活的热情和工作的满意感时，排序依次为待遇上关心84.90％；奖励上关心64.06％；前途上关心58.33％；业务上关心43.23％；改制上关心37.5％。
3．收入方面的统计显示，导游的收入并未像其他行业一样与从业时间有着明显的正相关关系，因为导游收入主要以佣金为主，受众多不确定因素影响，如团队的数量、游客的来源、年龄、消费偏好、消费心理、外部环境等等。因此，会出现绝大多数不同从业期限的导游的平均月收入集中在800～1500元区间内，少部分处于1500～2500元之间，个别从业3～5年的导游或转行的持导游证的
部门经理的收入超过6500元。在收入的取得方式上，85.42％的导游希望通过带团数量和质量来获得；67.19％的导游希望通过游客反馈意见和嘉奖来获得；25％的导游希望通过获奖情况来获得；12.5％的导游希望通过获得。53.65％的导游希望旅行社发放固定工资和奖金取代目前回扣之类的收入；43.23％的导游不希望旅行社发放固定工资和奖金取代目前回扣之类的收入。
4．在职后教育与职业发展方面，绝大多数导游表示希望旅行社定期或不定期举办经验交流会或业务培训来增进友谊和提高业务(38.54％的导游表示非常希望)，且愿意参加职后教育(59.56％的导游表示非常希望在工作之余继续深造；37.16％的导游表示希望在工作之余继续深造)。导游最迫切的想法是在业务领域有较快的提高，操作性强的、有针对性的职业技能、技巧方面的培训是导游最喜欢的培训内容，组织培训的机构应该对于今后培训的方向和内容的设置进行相应调整。
5．学历和职业态度调查显示，低学历者因为投入成本和收益的关系对职业态度持喜爱态度的占38.71％，高于高学历者(19.44％)。高学历者因为并未从收入、职位上体现其价值，导致对这个职业的态度慢慢冷淡，这就让人不难理解导游队伍中的高学历者的高流失率。
三、结论和建议
(一)结论
通过以上的分析可得出以下结论：
第一，模糊的薪酬政策、经济性激励的缺失是导致广大导游产生转行、对职业厌倦、生活满意度低、从业时间越长对职业的态度越趋于平淡的主要原因。导游最关心的收入、福利、社会保险、医疗等问题不能解决，造成了导游队伍离职率较高，人员常进常出，具有一定工作经验的导游转做酒店、保险、广告等行业，导游队伍习惯于常规观光旅游的模式化服务，对高端商务团的高标准个性化服务力不从心。
第二，旅行社未能正确认识导游的作用，没能把导游当作人力资源来看待。日常管理工作不到位，计件式薪酬支付关系、缺乏交流、培训、收入主要依靠商家回佣等，使导游难以把自己当作旅行社的员工，缺乏归属感，感觉生活没有保障，职业认同感低，工作中缺乏热情、积极性不高，导致个别导游的违规操作屡禁不止。
第三，未能真正落实制度激励――导游等级考核制度。对整体导游队伍来说，等级制度不能贯彻执行，不同级别的导游在工作中并没有体现出相应的价值，使一部分业务精、能力强的导游进取心受到挫伤后或转行或放弃考级，严重阻碍了导游整体素质的提高，造成企业发展后劲不足，不能适应高品质、多元化、个性化的市场需要。
第四，缺乏职业发展规划，未能开发出原有潜能。尽管南宁市导游有大学学历的人员占到71.5％，受高等教育的比例比较高，可绝大多数人对今后相当长的一段时间的发展目标、定位仍然没有概念，缺乏职业发展规划，使工作中盲目型和混沌型的比例占多数，对于一些高端旅游产品缺乏操控的潜能。
(二)建议
1．把导游真正当作企业的人力资源，实行人性化管理
虽然大多数旅行社在职能部门设置中都设立了人力资源部，可实际操作中绝大多数并未真正意识到服务类产品的主要提供者――导游的作用。企业营销中价格、渠道、产品策略都没能充分挖掘出关键成功因素――导游的价值。企业发展的动力源是人，对于生产服务产品的旅行社而言，导游服务是其重要的产品，产品的质量、效用的高低，是否能提供价值增值，是消费者也就是游客最关心的。游客最关心的问题解决了，企业最关心的经济效益、后续回头率才能够解决，这一切都有赖于导游以饱满的热情持续不断地提供优质服务。在此，企业的重视、信任、关怀、理解，即进行人性化管理是关键。首先，进行情感管理。给予导游员工作和生活中的关怀、理解，比如逢年节的问候、聚会、部门内部定期举办业务和经验交流会等，既让导游感受到集体的温暖，加强同事之间的交流与理解，增强凝聚力和认同感，又可以将工作中的情况、问题、心得体会和大家分享，好的经验、案例可以推广，失误和问题也可以共同分析，引以为戒，不断提高业务水平。其次，实行民主管理。允许导游参与企业决策，鼓励导游对新产品开发、设计献计献策，倾听他们的声音，采纳他们的建议，对有积极贡献的予以经济性和非经济性的奖励，增强导游员的归属感与职业认同感。
2．建立和完善激励制度
缺乏激励机制，导致南宁市绝大多数导游生活满意度低，职业态度冷淡；收入低、没有保障、前途渺茫、辛苦又不被人理解，是影响从业心情、迫使转行的主要因素。为此，从满足人的多层次、多元化需求出发，应该针对不同导游员设定不同的绩效标准和奖酬值，以最大限度地激发导游的工作热情、工作动机，使他们按照企业要求的行为方式去创造性地发挥其资本价值，从而最大限度地实现企业的预期目标。在贡献和利益分享的前提下，个人目标和企业目标才有可能整合并达到均衡，贡献是前提，分享是动力，企业和导游员都应该认识到没有贡献就没有分享，没有分享就没有长久持续的发展动力。企业的分享平台应该包括财富、福利、精神、机会、荣誉及知识。其中经济性的激励如工资、奖金、福利是基础性激励；荣誉、提升、培训等是非经济性的激励。企业应根据导游员的具体情况采取不同的激励手段和措施。这样做解决了企业发展的动力问题，关系到企业的前途和命运。
3．针对不同等级和层次的导游有区别地开展相关教育培训
调查中南宁市几乎所有的导游都有较强的不断学习、继续深造的愿望，可实际情况却是一方面培训内容覆盖面少，供不应求；另一方面培训内容单调重复，不能有效满足需要。目前南宁导游工作1～3年的占一半以上，工作4～5年的有近25％，工作6～7年的导游不到15％，所以，在进行培训时应该区别对待，有所侧重。针对不同的对象设置不同规模的班级、讲授不同内容，从初级、中级、高级进行不同层次的培训和职业规划指导，让导游树立正确的职业发展观，坚定从业信心。鉴于大多数企业限于时间、成本、人员等因素无法开展相应的职业培训与指导，对此，本文建议采取培训业务外包的办法，与专门的培训机构合作，完成在职导游的职业技术教育。
4．不断拓展导游的职业领域，进行职业发展管理
石家庄市公共交通总公司始建于1956年，57年来，石家庄公交取得了很大发展，目前石家庄公交总公司下辖10个运营公司、39个运营路队，5个直属单位，共有干部职工11882人；运营车辆4033辆，其中天然气公交车2876部，占总车数的71%，空调车750辆；运营线路209条，其中市区线路130条，组团县（市）公交线路79条。2012年公司总收入6.16亿元，运客人次达到6.4亿人次，公交分担率达到31.1%，万人拥有公交车达到17.68标台。日前，本刊记者采访了石家庄市公交总公司总经理张玉锁，他向记者讲述了石家庄公交近年来的“大动作”。
《驾驶园》记者：石家庄公交在科技上的应用国内领先，目标之一就是进一步深化智能公交。围绕于此，石家庄公交都做了哪些方面的工作？
张玉锁：石家庄公交着眼于打造全国一流的智能公交系统，大力应用新科技，先后建成了智能调度、智能收费、智能办公三大系统，有效地提升了企业的现代化管理水平。
近年来，我们的信息化建设投资5000万元，建成了总公司智能调度中心，面积达1020平方米。智能调度中心运用了先进的投影融合技术和3G网络实时传输技术，集成了GPS卫星定位、智能调度、视频监控、沙盘演示、数据采集、服务热线和视频会议多项功能，可通过5个下属运营公司调度中心、35个调度平台对所有运营车辆实施远程动态监控和调度，在实现精确调度的同时，站调人员减少了40%。
现在，我们从总公司到基层单位都实现了网络互联、办公自动化。我们开发了OA自动化办公平台，实现了公司内部无纸化办公。开发了公交ERP自动化办公平台，实现了财务、人力资源、运营、车辆保修、供销领料、票务收入、党群工作等管理的自动化办公，大大提高了办公效率。
另外，作为国内首座引入二维码公交信息化试点工程的城市，我们从2011年下半年开始推行i码公交公共服务平台，在公交站牌、公交车内设置二维码，乘客用手机拍摄二维码即可获得公交线路信息等多项公共服务信息。
2013年我公司在与中国移动合作实现了手机刷卡、手机支付功能的基础上，将继续扩大一卡通应用范围，实现与联通、电信等运营商合作对接。建设和完善手机一卡通和公交IC卡的网上充值平台，提高公交IC卡的使用率。同时，进一步开发石家庄公交网的查询功能，建设公交手机查询平台。
《驾驶园》记者：据悉，今年石家庄市计划购置450辆天然气环保空调公交车，并研究应用混和动力公交车，使市民出行更加舒适便捷、低碳环保。石家庄公交现阶段的车辆结构是怎样的，在使用环保车辆方面有哪些心得体会？
张玉锁：石家庄公交坚持低碳环保方向，持续不断地研究、应用新能源、新技术，在建设绿色公交方面迈出了实质性的步伐，为建设“天蓝水净、地绿山青”的生态城市、现代省会做出了积极贡献。
我们比较青睐天然气公交车，根据统计，每辆天然气公交车每小时排放一氧化碳仅7.8克、氮氧化物362克，几乎无颗粒物排放。一辆传统柴油公交车的尾气污染物排放量相当于50辆小轿车的排放量，而一辆天然气公交车的PM2.5排放量比此前常见的柴油公交车的排放量减少了97%。我们在用的2876辆天然气公交车相当于改善了14.38万辆小汽车的尾气排放污染，对于提升石家庄大气环境具有重要的意义。我们在节能减排方面预计每年可降低柴油消耗合计3.5万吨，减少污染物排放近1.5万吨。
我们早在2004年就有53辆天然气环保车投入运行。2005至2006年，我们自筹资金3000万元建设了6个加气站，可满足1000辆天然气公交车的正常运营。2008年以来，由石家庄市政府累计投入11.6亿元，石家庄公交共购置天然气公交车2102辆。目前，总公司天然气公交车已达2876辆，占运营车辆总数的71%，主流车型由6―10米柴油车逐步过渡为10―14米天然气车，更加低碳环保。同时，我们秉承“高配低维”“高维低修”的理念，先后应用了集中系统、CAN总线、缓速器等多项新技术，着力提高车辆档次，提高乘车舒适性，降低驾驶员劳动强度，降低维修成本，并开展了厂家特邀维护“保姆式”服务。今后，我们还将按照国务院和河北省、石家庄市政府的要求，继续选择以天然气公交车为主的绿色能源公交车，将新型天然气车作为车辆更新的首要选择之一。同时，大力优化调整车辆结构和运营方式，努力提高城市公共交通占城市机动化出行的比例。
《驾驶园》记者：安全是公交企业之魂，在安全管理上，石家庄公交都有哪些举措？
张玉锁：石家庄公交始终把人民群众的生命安全放在首位，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，把培训、检查和整治贯穿于安全管理的全过程，形成了长效机制。
在制度建设方面，我们建立了“三级管理、四项落实、五个到位”的安全生产管理体系和自上而下的安全工作责任追究制，实行安全事故“一票否决”制。为确保行车安全，实行“点、线、面”全面防控，即对违章多发点进行“点控”，对易发事故的路段进行“线控”，对线路密集、客流较大、车辆混杂的区域进行“面控”。在硬件建设方面，2011年3月建成安全教育基地，面积达300平方米。教育内容分为基础管理、事故案例和安全防范三个部分，同时具备现场模拟功能，图文并茂、声像齐备，为安全教育培训提供了良好的平台，被公安部、交通运输部命名为全国文明交通活动示范基地。2011至2012年共组织培训376场次，参培职工达25822人次。安全教育基地先后多次接待了交通运输部、公安部以及省、市各级领导和兄弟公交企业的视察参观活动，得到了各级领导和同行的肯定和好评。
通过严格的管理考核和责任追究，增强了干部管理人员的责任意识，提高了安全生产的管理水平。公司的事故起数和经济损失连续多年保持了下降态势：2009年各类交通事故111起、经损397万元；2010年下降到97起、下降12.6%，经损358万元、下降9.8%；2011年下降到84起、下降13.4%，经损349万元、下降2.5%，安全公交效果显著。
《驾驶园》记者：每家公交公司都有属于自己的企业文化，石家庄公交在企业文化建设上做了哪些方面的创新？
张玉锁：石家庄公交坚持以企业文化建设助推生产发展，不遗余力地把文化建设融入到各项工作当中，逐步提升公交的影响力，较好地实现了“企业发展、文化领航”的目标。
我们不断完善企业文化体系，形成了包括精神文化、制度文化、行为文化和物质文化为一体的综合文化体系，总结提炼了“和衷共济、诚信至善、务实创新、追求卓越”的企业精神。另外，职工劳动竞赛贯穿全年，主题明确，推进了企业文化建设，形成了培训、练兵、比武、升级“四位一体”的岗位技能提升模式，使一大批技术能手、能工巧匠脱颖而出。推出创新成果80多项，其中2项获得国家专利，8项获得市级以上奖励，2名职工被评为河北省和石家庄市能工巧匠。
我们还重视不断丰富职工的文化生活。公司先后建成了企业文化展厅、安全教育基地、职工书屋、职工俱乐部等多位一体的职工文化家园，今年公司正在筹建“廉政教育基地”“领导关怀”和“企业荣誉”展室。公司组建了百人军乐队、百人大鼓队、百人合唱队及舞龙舞狮队等13支文体团队。坚持开展职工文艺汇演、职工运动会、职工大课堂、全员军训等规模化、经常化的活动，企业的向心力、凝聚力不断增强。
《驾驶园》记者：公交发展的目标是极大地方便乘客。在这方面，公交企业任重道远，石家庄公交推出了哪些便民措施？
张玉锁：石家庄公交始终坚持内强素质、外树形象，打造百姓满意、政府放心的“和谐公交”的理念。
结合优化发展环境，我们提出多项便民举措。如实行公交线路延时运营，残疾人、70岁以上老年人、现役军人、特级教师等10类人员免费乘车。我们开辟了普线、快线、特快线、环线、旅游线路、夜间观光线路、空调线路等各类公交线路，受到市民欢迎，乘坐公交逐渐成为百姓出行的首选。特别是2010年以来，根据石家庄市政府的统一部署，公交以向四县市（鹿泉市、藁城市、正定县、栾城县）通公交、向五大基地（纺织服装基地、生物产业基地、装备制造基地、信息产业基地、化工示范基地）通公交、向社区通公交的“三通”工程为重点，并以四组团公交全覆盖为目标，切实加快了城乡公交一体化的进程。到2012年底，四组团县（市）开通公交线路72条，五大产业基地已全部通公交，市内99%的小区已通公交，极大地方便了城乡百姓出行，赢得了政府和广大乘客的好评，同时确保了企业的和谐健康发展。我们与《石家庄日报》、石家庄电视台等多家媒体合作，开设征求市民意见专栏，与河北交通广播电台合作开通了《公交先锋》栏目，定期设立公交服务咨询台等。此外，我们每年都邀请人大代表、政协委员参加座谈会，听取他们对公交发展的意见和建议。
今年，我们将通过新辟和优化线路、增加车辆等措施，在确保安全的基础上，提高车辆运行速度，力争使公交车的平均运行时速达到17公里，并力争公交出行分担率达到32%。
《驾驶园》记者：2012年10月，交通运输部对外公布了第一批“公交都市”建设示范工程创建城市名单，石家庄市位列其中。石家庄公交围绕于此都做了哪些方面的准备工作，有着怎样的具体规划？
张玉锁：为全面贯彻落实国务院优先发展城市公共交通战略，确立以公共交通为主体的高效、低碳、畅通、安全、和谐的城市交通体系，创建舒适、宜居、幸福城市，更好地满足人民群众出行需求，石家庄市积极争创国家“公交都市”试点城市。2012年10月，交通运输部批准石家庄市为第一批“公交都市”创建城市之一。
《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》指出“信息技术对教育发展具有革命性影响，必须予以高度重视”。在网络技术高速发展、云技术应用日益成熟的时代，以信息技术为基础的现代教育技术给教育发展带来了无限生机、巨大冲击和能力挑战，对教育改革、教师教学提出了新的更高要求，促使教育的观念、资源、模式、方法及效果等方面发生持续而深刻的变化，推进教师改变教育观念，提高信息素养，推进教师角色、课程模式、组织结构、管理方式等方面再调整、再构建、再创新。
在互联网微课平台日益广泛、智能手机等互联网终端全面融入学生生活的今天，学生大面积、长时间使用电脑、手机，其生活方式、学习习惯、价值观念无不被现代信息技术影响。思政课教师必须充分思量如何在网络环境中充分利用网络、利用现代信息技术推进思政课变革，提高教学成效，这已成为现时期为师者必须客观分析，积极应对的重要课题[1]。
一、推进思政课教学实施现代教育技术供给侧改革的问题导向
尽管现代信息技术日新月异，但传统思政课教学在现有考核体制、教学模式和教学思想下变革甚微，许多教师仍然依靠教科书、黑板、粉笔传统方式进行教学，其问题与不足主要表现在四个方面。
1.教学理念陈旧。教学上表现为重视课本资源，忽视网络资源等；重视教书，忽视育人；重视抓好考试，忽视品德养成；重视智力因素，忽视非智力因素。
2.教学资源单薄。当前的思政教学限于校际联系不密切，教师在教学内容的选择上大多借重课本、教学参考书等纸质媒体，而学生每天都浏览大量的社会新闻，广泛接触社会知识。基于师生知识吸纳途径的区别，教师的课堂教学往往只注重知识的掌握，不注重知识的灵活运用和新知识的生成；只注重传授学科当前知识点，不注重学科知识内部及其他学科知识之间的关联；只注重课本知识的讲解，不注重社会新知识的解析。课堂内容局限于讲大道理、大人物、大场景，提问脱离学生思想和生活实际，内容上缺乏新意。
3.教学方法单调。由于没有学生对学习材料的先期介入，部分教师课堂教学局限于灌输课本知识，对教学课件缺乏必要的精挑细选和精细加工。不善于充分利用好学生喜欢上网的优点，不善于发现、放大学生在课堂教学的良好表现，对大多数学生喜欢上网而不喜欢听课的现象，或是漠视，或者以喊家长、批评、告诉班主任等简单方法处理，以致学生逆反心理较重，甚至产生对思政课教学的抵触情绪。
4.教学效果单一。传统思政课教学只需走好讲课―做笔记―写作业――学期考四步，学生课堂学习不需要深入思考，以致课堂低头率偏高，玩游戏偏多。同时，由于教师只注重教书，对贫困生、学困生，以及有心理问题、品德问题、学习习惯问题等学生引导少，关怀少，措施少，教学成效仅体现在作业和学期考试上，没有真正体现思政课的育人成效。
传统教学存在以上四个方面问题，影响教学效果，迟滞教学改革，说明其已不能满足信息时代教学的发展要求。
二、推进思政课教学实施现代教育技术供给侧改革的重要策略
针对传统教学存在问题，思政课教师要通过提高认识，整合资源，应用现代信息技术积极助推移动式学习、碎片式学习、游戏式学习等革命性学习方式的广泛使用，推进教学供给侧改革，激发学生学习兴趣，整体提升思政课教学成效。具体做法有：
1.应用信息技术优化教学理念。应用信息技术在教学中容易突出以生为本的理念。我国著名文学家、教育家和翻译家夏D尊先生在翻译《爱的教育》时曾言：“教育之没有情感，没有爱，如同池塘没有水一样。没有水，就不成其池塘，没有爱就没有教育。”师生关系的协调直接影响教育的目的和效果，给学生以关怀，让学生“亲其师”，才能“信其道”。思政课教师在教学中充分利用现代信息技术使自己成为学生潜在品质的开发者、教育教学的研究者、学生的心理健康的引导者、课程的开发者和建设者、学生学习的引领者、促进者和合作者。教师通过使用互联网更易找到针对性的案例，注重教学生成，增加课堂互动。在教学过程中利用图文并茂、声色合一的电教媒体更易集中学生注意力，满足学生多感官参与学习活动的需要，增加教学兴奋点。在教学过程中通过引导学生上网学习、主动学习、自主讨论，设计个性化的作业，促进课堂教学多姿多彩，丰富生动；在课后利用学生常用的QQ、电子邮件等信息技术与学生加强沟通和交流，答疑解惑。
2.应用信息技术优化教学方法。当前课堂不再是唯一传授知识的场所，学生可以利用网络搜索学习资源，解决学习难点，交流心得体会，利用游戏在玩中学习。信息技术实现了教与学资源的共享，让学生能够轻松自学；信息技术突破了空间的限制，利用虚拟环境，可以利用互联网社交技术，实现教师和学生一对一互动，促进师生及时交流思想、信息、感情，从而让学生获得心理与荣誉上的满足。可以通过移动科技，面向全体学生收集学习数据；通过云计算技术，对收集的学生数据进行归类处理，提出教与学变革更多更好的建议，进而突破传统教学在组织、资源和时空上局限，尽可能满足学生多样化的学习需求。
同时信息技术的虚拟可以实现对成果的检验，必将大大提高教学的针对性、趣味性、时效性。VR（虚拟现实）正在带来教育方法革命性变化，VR是当前最热门的科技领域之一，是下一代互联网入口。它一般是指利用计算机系统生成一个仿真的虚拟世界，然后通过接入设备让用户体现虚拟环境。理想的状态是人在虚拟世界中都能够拥有视觉、听觉、触觉、运用等“真实”的感知功能。现在VR的软硬件和带宽水平都已成熟，其技术已进入购物、游戏、电影和直播等领域，未来在教育等领域会有更广阔的应用。现在全球首款重88克，厚1.6厘米的眼镜形态的VR显示设备已在深圳高科技公司多哚研发成功，其V1的VR眼镜被《时代周刊》形容为VR技术发展史上的一个“圣杯”[2]。学生在信息技术多感觉冲击下获取知识形式丰富多样，短时间内能够掌握大量学习内容，在愉快的交流中提高学习兴趣。
3.应用信息技术优化学习方式。传统的教学方式，教与学的重心仅仅放在获取知识的层面，教师主动教，学生被动学。在信息技术环境下，互联网技术、广播、电视、卫星通信越来越影响学生的学习，学生学习日趋数字化、信息化，游戏学习、移动学习将成为学生学习的重要形式，学生可以通过移动设备（和移动通信技术）由被动地接受转向主动地探究学习，随时随地学习一切需要的知识和能力。
4.应用信息技术优化教学资源。目前哈佛、耶鲁、普林斯顿、牛津、麻省理工学院等一些国外名校的公开课程已在国内一些视频网站上，受到许多学子追捧，堪比大片，部分课程的点击量超过了《百家讲坛》。由北大、清华等18所知名大学建设的首批20门“中国大学视频公开课”已向社会公众开放并不断推出新内容。萨尔曼・可汗以“可汗学院”名义录制了1，600个视频，已被浏览了2，400万次，如今已成为YouTube上最受欢迎的公开课视频系列。可以说信息化社会，一“网”情深的“网课族”越来越庞大，“在家里就可以上耶鲁”已不再是传说，优质的教学资源正成为世界性的教学资源，被国内外学生广泛学习使用。
5.应用信息技术优化教学效果。在课堂上充分应用信息技术，必然改变三百年来以印刷品为核心载体的教学现象，由于网络环境的支持，使课堂不再局限于一间教室、一座城市、一个国家，联通着的网络让教学资源无限扩大，老师使用交互式液晶触控一体机，学生使用交互式平板电脑，学生与计算机、网络开展“交互式”互动，这种互学习可以在同学与同学、同学与教师、同学与现场、同学与在线专家、同学与课件、同学与资源库等之间展开，影响着教学的环境、教学对象、教学手段和教学目标。计算机对学生探索给予及时验证和响应，学生学习更易由“要我学”变成“我要学”，这种多向、互动、自发的学习方式，学生可以根据自己的需要和兴趣选择学习内容，根据自己的能力和水平确定学习进度，那些因病或参加活动的学生不会落下功课，课堂的内容被永久保存，可供查阅和修正，所有的学生都参与到学习中，所有的学生都能获得个性化教育，学生学习积极性更易被激发出来，学习成效会更加显著。
三、促进思政课教学实施现代教育技术供给侧改革的三方责任
1.强化教育主管部门投资与引导的责任。教育主管部门要支持科技公司发展高新信息技术并尽快应用到教育领域，组织建好思政课网站平台。可资借鉴的是可汗学院（Khan Academy）建设，该学院是由孟加拉裔美国人萨尔曼・可汗创立的一家教育性非营利组织，通过在线图书馆收藏了3，500多部可汗老师的教学视频，向世界各地的人们提供免费的高品质教育，主旨在于利用网络影片进行免费授课，机构的使命是加快各年龄学生的学习速度。
2.强化学校数字化校园建设及提高师资信息化水平的责任。学校要加大数字化校园建设力度，充分利用云计算技术，超前规划数字校园建设，为教师提供良好的信息环境。数字化校园要有足够的教育资源，供教师教学和学生学习使用，要通过进行校与校之间的联合，构建共享教育资源库、创建网络学习平台及网络协作办公等，实现资源共享，丰富教学资源。
学校要加强现代教育技术培训，提升教师信息素养。现代信息技术日新月异，VR技术、3D打印技术等从发明到应用只有1年左右时间，学校要强化教师“终身学习”的意识，围绕办学目标和特色开展针对性校本培训，推动教师专业化发展，使现代型、研究型教师的数量逐步增多，质量逐步提高，层次逐步提升。尤其要向教师不断灌输信息技术发展观，帮助教师掌握现代教育技能和方法，提高教师信息化应用水平，建立一支适应现代办学需要的教师队伍。
3.强化思政课教师应用信息技术的责任。在认识上，思政教师要强化教学信息技术意识，主动参加校内外教育技术相关理论知识讲座、教学软件设计大赛、多媒体技术培训与交流等，深刻感受到信息技术对教学带来的积极影响。
在技术上，思政课教师要把信息技术作为日常辅助教学和科研工作必要工具，要学会使用各种工具软件，在教学中运用信息技术创设情感氛围及问题情境，不断提高信息收集、处理和课程整合的能力。
在资源上，思政课教师要广泛使用《政治教学网》等专业性网站，寻获精良的思政教学资源，及时上传资料，支持思政课专业网站建设。要善于使用百度等社交网络、超星公开课、搜狐教育等大规模在线开放课堂、网络课堂，充分运用移动科技和云计算技术与设备，广泛搜集与思政课内容有关的材料，使教学内容更加生动有趣；校内教师要分工明确，建构思政课丰富的校内教学资源超市，选优选好最适合本地本校本班的教学内容，进一步扩大成更大范围的互联互通的思政教学资源网，实现思政课教学资源库的共建共享共提高。通过结合本地、本校、学生、学科实际，进行教学资源的深加工和精加工，让教学内容逻辑性更强，案例更有亲和力、更有吸引力、更有现实性。
在教学中，教师在利用校内课程教学资源的同时，宜利用智能手机和iPad等平板电脑形成高度个性化、可移动的多媒体界面，运用动画、声音、视频和图像等手段为学生提供全感官学习体验。要面向全市、全省甚至全国广泛吸取思政课教育上真正大家的教育经验和教学成果，逐步形成教师的教育思想、教学方法、教学风格，演绎出精彩的教育故事。
四、运用现代教育技术促进思政课教学供给侧改革的规避问题
1.管理失控。要重视学生上网不学习倾向。在思政课教学中要管理好学生，杜绝学生利用互联网聊天谈恋爱、购物、打游戏等情况发生。可以推广北京大学图书馆的“脱机自习”方法，劝导学生在存放手机后坚持无网自习，通过时间累积计算最终排名，促进不需互联网的情况下更加集中注意力，提高自习效率，提高网络环境下自育能力。
2.过分依赖。要重视忽略个性化教育倾向。教育信息化面临着建设的“高投”与教学的“低效”问题，解决此问题的有效对策是提高信息技术在课堂教学中应用的效益和效率，坚持信息技术在课堂教学中应用的适宜、适度和实效原则[3]。在广泛选用教与学资源的同时，宜注重选择和鉴别，互联网选用的教学资源质量不一，选用思政课网络资料时宜广泛对比，优中选优，对选用后的网络资源宜再提炼、精加工、巧运用。信息技术是一把双刃剑，需要为师者深入研究教育规律，有效引导学生利用信息技术增强学习成效。
3.偏离主题。教师既要专注于对信息教学系统的设计、监控、研究和评价，更要注重教学信息的广选、优选及弃选。网络资源极为丰富，选用教学内容不能离开主题，要重视教学内容边缘化倾向，不宜选取内容生动但远离主题的案例，要充分而谨慎地利用互联网技术，在教学内容及方法等方面满足学生多样化、个性化的教育需求，让生动有趣的教学内容和灵活多变的教学方法始终服务于教学目的。
参考文献：
