时间：2023-01-16 01:45:32
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一.加强对进场职工的安全教育培训
2017年项目任务重，工期紧,各专业进场人员多，人员变动频繁,所以做好人员岗前安全教育培训至关重要。通过岗前的安全学习，告知本项目部在施工过程中具有哪些隐患，安全生产应注意的事项。针对不同的专业，再开展针对性的安全生产培训教育。无论是项目部管理人员还是劳务队的员工，都必须全员参加安全教育培训，最后进行岗位前的安全考试。只有考试合格，才能允许上岗。
二.落实督促做好安全技术资料交底下达到位
一、主要业绩
序号
工程名称
项目类型
中标情况
实施情况
目前产值（万元）
目前状态
备注
1
文化长廊工程
施工
是
在建
660
在施工
地产
2
防护林工程
施工设计
是
在建
暂停施工
地产
3
自来水公司工程
施工
是
完成
100
准备签合同
政府
4
门移苗工程-产值暂估
施工
是
完成
150
准备资料
政府
5
富山春居项目
编制预算
是
完成
1.2
完成
私人收费
6
雨林小镇
施工
是
在建
15.5
外包施工
地产
7
一号公馆
施工
是
未开工
外包施工
地产
8
示范区精品景观项目
施工
是
在建
5
外包施工
地产
小计1
931.7
9
古滇七彩养生苑-中高层
施工
否
/
/
/
地产
10
牛屎沟4标
施工
否
/
/
/
公共资源交易中心招标
11
观澜云顶项目
施工设计
/
设计部跟进
地产
12
秋锦路绿化工程
施工
否
/
/
公共资源交易中心招标
13
西环线西侧边坡绿化工程
施工
否
公共资源交易中心招标
14
旧城片区绿化工程1标
施工
准备投标
标书已完成70%
公共资源交易中心招标
15
旧城片区绿化工程2标
施工
准备投标
标书已完成70%
公共资源交易中心招标
小计2
合计
以上项目中，作为最重要的项目是项目，这个项目几乎花了近60%的时间，主要原因是这个项目在没有确定价格的情况下进行先施工后定价，在这种情况下，需要进行大量的测算工作（包括工程量的确定，施工方案的确定，预算价格及利润点差异测算），到最终与造价公司及业主进行了多次的博弈，最终达成初步结果，目前基本达到公司经济指标（目前仅昆明湖文化长廊工程有初步结果，而防护林工程还在谈判及测算阶段）。
二、 收获成长及不足
这半年，通过以上15个项目的跟进及投标文件的制作，对更多的施工工艺及工法有了了解，景观工程常规组成内容，施工成本有了更多的认知，同时谈判技巧，以及快速对投标报价的更改技艺有了提升。
1、加强对新进场作业人员的安全教育工作:
在工人未进场前就要求劳务分包单位的管理人员，工人进场后要及时将作业人员的花名册及身份证复印件、特种作业证件上报给施工项目部，并约订好时间在项目部会议室和现场进行入场三级安全教育培训，并留影像资料进行保存。
2、做好分部分项安全技术交底资料:
在每个作业工序施工前，根据工种及施工现场环境和作业中存在的安全注意事项进行有针对性的安全交底，安全交底主要针对劳务作业层施工人员，让每个人员都必须知道其中的危害性，在接受交底人签名一栏中签上自己的名字，并告知严禁出现代签现象，在施工作业过程中要遵守安全操作规程和规章制度，做到“四不伤害”。
3、安全资料:
按照2018年版国家电网有限公司施工项目部标准化管理手册－线路工程分册的规范要求对安全资料进行收集及整理。
4、施工现场安全文明施工情况:
通过每日的安全巡查现场及时了解安全文明施工情况，对检查出的问题及隐患，下发安全检查整改通知单，限期让劳务分包单位进行整改，整改完成后上报施工项目部对其整改情况进行复查，确认消除安全隐患后，方可继续进行下一道施工作业。
5、工作中存在的不足以及今后需要改进的地方:
1) 劳务作业层人员报审中，管理方法有点松存在不“严”现象，出现了上报给施工项目部人员与现场实际人员不匹配，未到岗到位现象严重和按照国网公司文件要求劳务分包单位及人员的准入制度问题。
2) 每日作业施工前的站班会照片往工作群里面发坚持的不是很理想，出现了作业层管理人员想起来就发，想不起来就不发的现象发生，给人的印象感觉就像是在糊弄，不认真当一回事来做。
3) 后期的工作不能为了抢工期，而出现了安全整改问题未落实到位，责任到人，作业票填写不规范，以及劳务分包单位管理人员的安全意识淡薄，责任心不强，现场安全文明施工差一系列问题出现。
4)在日常工作中，对相关的规范要求及法律法规等专业知识学习不够透彻，偶尔在问题上出现漏洞。因此，须在业余时间内，多看一些相关书籍，给自己充一下电，来增加自己的阅历和经验。
从蓉西新到水沐怡境，无论哪个项目，我始终认为沟通与协调对于现场施工管理来说均占有较大比例。对现场施工，无论是劳务分包还是施工班组，都存在最小的代价产生最大利润的心理，劳务分包具有一定的专业性，相对来说分包管理人员专业性强，比较配合，方便总包管理；而班组人员却极易根据自己的想法或者经验施工，容易抗拒管理人员，且多个班组交叉施工时，配合不够流畅，容易互相推诿责任，尤其文明施工清理方面，施工劳动人员工作繁重，脾气较为暴躁，极易发生口角，因而沟通协调各个班组之间的施工，调解现场施工，将直接影响各个班组能否流畅、有序的推进，也影响各个班组能否安全、保质、保量、按时的完成施工，沟通与协调能力是自己需要一直学习、进步、掌握的重要技能。
相对于蓉西新城，水沐怡境项目施工面积较小，施工场地狭小，对于现场材料码放、车辆进出均存有很大制约，因而对现场施工顺序与施工安排都需要极为慎重，合理安排，避免形成场地制约，因而前期地下室施工较为缓慢，后期施工需要优化施工，提高施工进度。
一、施工总结
1、项目概况。
工程为景观改造提升工程的第一阶段。总合同额**w+，单价合同。后场以停车场铺装和安装工程为主，面积约4000㎡;前场以绿化种植及水电为主,面积约3000㎡。累计工期60余天。/月/日开始进场施工。项目位于市区内。
2、项目人员配备及施工人员准备。
项目前期现场管理人员两人加专业电工1人。施工人员为外聘合同工，现场以点工核价。施工人员如此安排基于以下两点考虑。（1）此项目为集团后场停车场的整改项目，不可控因素较多。（2）施工档口公司定价不高，又在全国疫情防控阶段，未找到技术能力强，便于管理的劳务队。
3、项目施工情况汇总。
人员安排：六月上中旬以小工为主，主要做基础施工和预埋等。六月中下旬材料进场主要做铺贴和专业分包安装工程。因疫情复发，现场师傅工未及时跟上，造成了一定的窝工和工期延误。经沟通，业主方理解我方实际困难。
材料安排：以现场情况及与采购沟通，优先到边带、路牙和规则版石材，大面铺装紧随其后进场。
机械安排：主要为挖掘机、装载机和叉车，其中挖掘机和装载机各用一个台班，因噪音太大，车辆过重（场地下为地下室），要求其退场，采用人力施工。
工序安排：以现场不可移动构筑物为点/线，先地下后地上，先边带后整体，晴天做露天，雨天做车棚下铺装。结合材料进场情况和人员情况合理进行施工准备工作。
技术人员安排：向公司申请资深园林土建专业工程师一名，现场配备实习生一名进行施工安排。在保证施工质量和进度前提下以老带新，给新人更多实践机会，多点多面培养，快速成长。为公司发展储备技术人员。
资金安排：结合项目规模、实际情况和周边施工环境，主材由采购进行购买，基材和辅料由项目经理借用备用金直接购买。
二、管理心得。
A、合格项目管理、技术人员的必须。
结合后场项目施工情况，因专业技术人员未及时到位，造成了一定量的规则板切割。因对材料把关统计的不及时，致使部分不合格材料的进场验收。因对劳务交底不明确、监管不到位造成了一定量的返工和质量隐患。万事人为先，一个优良的景观工程是一个团队的整体合作的结果。
B、沟通协调的重要性。
每个工程均为一个系统多部门合作的工作。我们的最终能目标是在规定的时间内保质保量的完成必须完成的工作内容。给业主和公司一个满意的答卷。此过程公司内部不可避免的涉及采购、预算、财务、行政等各个部门的配合;项目处还有业主、政府、个分包及周边住户等的不同需求。这里面涉及到大量的沟通协调工作。
C、项目不同，成本利润的专项分析不同的必然性。
我们有成本的大数据。但是每个项目有每个项目的特点，无论在前期的成本分析、过程的成本管控、后期的成本总结中，都需要各部门齐心协力来把控，及时沟通。没有实地考察就没有发言权，不能抱着一个数据不放手，空谈理论，无法落地实施。
D、稳定的后勤保障。
兵马未动，粮草先行。项目部是工程公司的前线作战指挥所，小到一个工序的安排，大到一个项目的成败都关乎公司的形象和发展。项目部成员也是公司的兄弟姐妹，所有的“指点江山”都需要项目一线人员的一点点付出才能实现。我们是业主的服务单位，职能部门是项目部的服务部门。
E、公司文化培养的重要性。
在集团这边见到两件事。1、晚上十点半还有财务人员在加班。2、集团保洁周末主动来打扫卫生。培养员工“公司即为家”，我们还有多远的路！
三、建议。
1、多渠道招聘专业人才，充实管理团队。
2、明确各岗位职责，加强员工培训。
3、办公室人员不定期下项目实地勘查，掌握实时实地情况。
4、多些人性关怀，适当简化管理制度。
5、逐步甄选优质材料商和劳务班组，后期项目优先选用。
20__年10月，×队中标苏丹×项目，成为苏丹勘探史上首支进行大面积沼泽施工的队伍，也是公司承揽该国的第一个沼泽项目。从未涉足过沼泽施工的×队从零开始，面对各种困难挑战，团结协作、顽强拼搏、迎难而上，历经近7个月的艰苦奋战，高质量、高标准、高效益地完成了项目任务，在生产组织、施工协调、HSE管理等方面多次受到业主的高度评价。苏丹国家电视台对该队各班组施工情况进行了全程超低空航拍，并在苏丹电视台进行了专题播出，引起了强烈的反响，向世人展示了公司品牌的风采，不仅为公司争了光，为油田争了光，也为我们的祖国争了光，同时也为公司开拓苏丹更广域的沼泽市场起到了广泛的宣传效应。5月20日，甲方给公司发来了评价函，盛赞×队在苏丹施工项目,并决定顺延施工合同作为对该队的奖励。
在此，我们用热烈的掌声，向首次挑战苏丹沼泽项目，为公司赢得荣誉的×队全体将士表示衷心的感谢!
参加今天会议的有在家的部分干部职工，共约260余人。
今天会议的议程有六项。
首先进行会议第一项，播放现场施工电视专题片。
会议进行第二项，大会发言。
首先请×队经理介绍苏丹沼泽地震采集项目施工情况。
下面，请×队×同志作典型发言。大家欢迎!
下面，请×队×同志典型发言。大家欢迎!
会议进行第三项，请公司×队×同志作表态发言。大家欢迎!
会议进行第四项，请公司党委副书记×同志宣读表彰决定。大家欢迎!
会议进行第五项，颁奖。
Abstract: the engineering project construction management is a comprehensive management. Now with many years of work reality, progress control target, quality control target, material and equipment management target, safety production management objectives and the corresponding control measures and the key link of the project management were introduced, hope have a reference.
Keywords: engineering projects; Progress management; Quality control; Target management; measures
中图分类号:TU71文献标识码：A文章编号：T2012-03（03）9010
工程项目施工管理是一项综合性的管理工作，为确保施工项目目标的圆满完成，应重点抓好如下关键环节：工程进度控制、技术质量管理、材料设备管理、安全生产管理、工程成本控制、现场文明及后勤保障、项目管理班子协作管理等。
1确定工程进度控制目标及管理控制措施
根据合同中约定的工期要求制定详细的分阶段进度目标，同时以各职能部门负责人为主成立工程进度控制管理小组，小组成员分工明确，责任清，定期不定期召开会议，严格执行讨论、分析、制定对策、执行、反馈的工作制度。
（1）每项工作开始之前，控制管理小组各成员根据各自的工作经验对潜在的、可能影响到各工作目标实现的各种因素进行预见性分析、研究与归纳，并制定出解决措施，责任到人进行落实实施。
（2）实施主要有组织措施、技术措施、经济措施、管理措施。组织措施包括落实各层次的控制人员、具体任务和工作责任；建立进度控制的组织系统，确定事前控制、事中控制、事后控制、协调会议、集体决策等进度控制工作制度；监测计划的执行情况，分析与控制计划执行情况等。经济措施包括实现项目进度计划的资金保证措施，资源供应及时的措施，实施激励机制。技术措施包括采取加快项目进度的技术方法。管理措施包括加强合同管理、信息管理、沟通管理、资料管理等综合管理，协调参与项目的各有关部门和人员之间的利益关系，使之有利于项目进展。
（3）项目实施过程中要对施工进展状态进行观测，掌握进展动态，进度控制的核心就是将项目的实际进度与计划进度进行不断分析比较，不断进行进度计划的更新，就是将在项目进展中通过观测、检查、搜集到的信息，经整理后与原计划进行直观比较，通过分析比较，找出进度偏差的影响原因，以保证工期不变、保证质量安全和所耗费用最少为目标，制定对策，专人负责落实，并对项目进度计划进行适当调整更新。调整更新主要是关键工作的调整、非关键工作的调整、改变某些工作的逻辑关系、重新编制计划、资源调整等。
2 质量控制目标及技术质量管理措施
施工过程中严把质量关，保证工程一次验收合格率100%，在确保质量达到招标文件及合同文件有关要求的同时，力争取得更高层次的褒奖。为保证质量目标的顺利实现，重点要做好以下工作。
2.1牢固树立“质量第一”的意识
在工程的建设中，严格要求全体施工人员都要牢固树立“质量第一”的意识，贯彻“质量第一求效益，用户至上得信誉”的宗旨，以“严格要求、精心施工、事前控制、杜绝返工”的指导思想，严格每个施工工序、施工环节的施工。
2.2加强人员组织及内部管理
加强项目的内部管理是项目管理的核心，是决定工程质量优劣的关键。加强项目管理首先是建立一个能打硬仗的领导班子，精诚团结，配合默契。加强项目管理，就是要坚持施权到位、管理到位、责任监督到位。其次是结合工程实际在工程开工前编制项目管理大纲，建立质量保证体系，包括组织体系、责任体系、分包监控体系和经济约束体系等，把工程项目质量落到实处。
2.3加强材料设备的质量管理
对进入施工现场的各种材料、构配件、设备进行控制，是保证工程质量的基础。加强材料的质量控制与管理，是提高工程质量的重要保证。对进场的各种材料、构配件等，严格按要求查验出厂合格证和试验报告，必须经取样复检合格方准予使用；对进场的各种设备，除必须有合格证、准用证和验收证明外，还应严格检查、认真安装调试，经试运行确认无问题后，方可投入使用。
2.4加强施工过程的质量管理
工程项目的质量是在施工过程中形成的，加强对施工过程的质量管理，是达到质量目标的重要保证。因此，在每道工序开工前，应对各工序的具体准备工作、施工方案和施工措施进行检查落实；严格工序交接检查和隐蔽工程检查验收，坚持上道工序不经检查验收不准进行下道工序的原则；督促施工人员严格按计划要求或施工规范操作，对不符合要求的行为，坚决行使质量否决权。
2.5重视试验检测，严格试验程序
试验检测是进行工程质量检测的一种有效手段，工程试验检测工作也是工程质量管理中的一个非常重要组成部分，同时也是工程质量控制评定验收的一个主要环节。因此，在施工过程中切实做到重视试验检测，严格试验程序，以有效提高工程质量。
2.6推行科技进步，确保工程质量
施工质量管理与技术因素息息相关，科技是第一生产力，体现在施工生产活动的全过程。为了保证工程质量，应重视新技术、新工艺的先进性和适用性。在施工的全过程中，要建立符合技术要求的工艺流程、质量标准、操作规程，并建立严格的考核制度，不断改进和提高施工技术和工艺水平，以确保工程质量。
2.7实行全面质量管理，提高质量管理水平
管理因素在质量控制中具有举足轻重的作用。工程施工项目应建立严密的质量保证体系和质量责任制，明确各自的责任。施工过程的各个环节都要严格控制，各分部、分项工程均要全面实施到位管理。在实施全过程管理中，首先要根据施工队伍的自身情况和工程的特点及质量通病，确定质量目标和攻关内容；再结合质量目标和攻关内容编写施工组织设计，制定具体的质量保证计划和攻关措施，明确实施内容、方法和效果。在实施质量计划和攻关措施中要加强质量检查，其结果要定量分析、得出结论。对取得的经验要加以总结，并转化为今后保证质量的标准和制度，形成新的质保措施；对暴露出的问题，则要作为以后质量管理的预控目标。
3材料及设备管理
3.1材料管理目标及控制措施
工程开工前首先组织相关人员根据图纸实际工程量、配合比等认真核算主要材料预计用量，施工过程中严格进行材料管理，确保主要材料实际用量对比预计用量的节余率大于公司规定数值（具体根据工程对象、材料类别等确定）。为确保材料管理目标的实现，主要从以下几个方面加强管理：
3.1.1严格把好进料关
1）根据材料预算认真做好材料采购计划。材料采购计划应按月编制，除因设计变更等原因而需要调整采购计划外，正常情况下不应随意调整，以保证计划的指导性和严肃性。
2）大宗、批量材料严格以合同方式进行“货比三家、阳光采购”，按合同法来要求供货商严格按合同规定的标准和条款供货。
3）材料质量。材料质量的好坏是决定工程质量好坏的关键，应认真把好材料质量关，确保工程质量。材料运到工地后，项目部应认真组织人员层层把关验收。
4）需用材料应提前报出计划，适时采购。这样可以避免“临时抱佛脚”出现停工待料现象，从而影响施工进度。
3.1.2严格把好用料关
1）办好领料手续。因工程施工需要领用施工材料时，领料人员应凭技术人员签发的根据施工图算出材料消耗数量到仓库保管部门办理正规有效的领料手续。
2）控制领料数量。实际耗用材料的数量，必须以计算期内实际用量为准，不得以领代用，对超额领料应由相关负责人审核签认并注明超用原因，已领未用的材料，应及时办理退库手续。 3）及时回收、处理边、角、废、残料。对于施工用料过程中留下的边、角、废、残料应及时组织收回，可以再用的办理再领用手续，对确实无用的，及时请示经批准后单独存放以保持施工场地整洁有序。另外，对周转材料、低值易耗品及劳保用品等的领用除办理正规领用手续外，仓管员应设立专门台帐并及时摊销或回收，对丢失或损坏的应追究赔偿责任。4）及时组织材料核算。仓管员应及时提交材料消耗单据，以便及时、准确进行材料消耗核算，确保实际开支与帐面成本同步，并与计划成本对比，及时分析材料成本差异，寻找差距，为项目提供决策参考依据。
3.1.3把好材料储存保管关 对材料的储存、保管，人是决定的因素，因此，仓管员应注意以下几个方面，保证材料的有效利用，降低工程材料成本。1）认真登记材料收、发、领、退、存台帐，及时报送各种材料报表，掌握、汇报材料收、发、领、退、存动态，以便加强材料宏观监控和有效利用。 2）在材料管理过程中，为确保材料“帐帐相符”和“帐实相符”，应制订有效的内控措施，加强材料的内部监控。在加强材料储存、保管的同时，应认真、及时掌握材料库存动态，在保证正常施工情况下，尽可能做到“量出为入”，避免资金积压，减少浪费和损失。
3.2机械设备管理目标及措施
目前，施工机械化的程度越来越高，机械设备的强弱、性能的优劣、设备的完好性及配置是否合理，直接影响到工程质量、施工工期和综合效益。因此，为确保实现机械设备合理、高效的管理目标，严格做到以下几点。
1）强化供应、加强保养、维修到位，确保主要设备技术状况良好，保障工程顺利实施。
2）科学安排、合理调度，真正实现机械设备的高效率。
3）依托市场、灵活多样，努力提高设备管理的经济效益。
4安全生产管理目标及措施
安全是企业永恒的主题，安全生产是企业生存发展的基本要求，是项目管理工作的重中之重。我们将始终把“杜绝死亡事故，严格控制一般伤害事故，无较大责任事故和较大安全隐患，确保安全生产过程监管到位，实现生产安全达标”作为安全生产管理目标。
（1）建立健全项目安全生产管理体系，主要包含：建立安全生产组织机构、落实安全生产岗位责任制、落实安全教育与培训制度、落实安全生产监督考核制度、落实安全技术措施、组织事故应急预案与救援措施、落实安全生产奖惩制度以及实施安全生产管理资源配置等。
（2）教育引导项目全员牢固树立“安全第一、遵章守纪”的思想，强化“预防为主”的安全意识和观念，在组织措施、技术措施等方面做到措施到位、严格管理，力争将安全隐患消除在萌芽状态。
（3）严格执行安全培训与安全技术交底制度，加强安全防护用品的发放及管理，提高全员的安全防护意识。
5工程成本控制目标及管理措施
项目通过强化经营管理，完善成本管理制度，提高成本核算水平，降低工程成本，实现最优目标利润是项目管理的终极目标。降低施工项目成本的途径主要包括：①减少非生产性支出，节约间接费用；②加强工程质量管理，减少损失浪费；③改进施工工艺，合理组织施工；④加强劳动管理，提高劳动生产率；⑤加强材料管理，节约材料费；⑥加强施工机械管理，节约机械费用；⑦加强施工现场管理，节约管理费和其他直接费；以上方面具体管理措施在上面已有详述。
6现场文明及后勤保障管理措施
（1）首先从思想上强化施工人员的职业道德意识。真正做到文明施工、不扰民、不损害附近居民利益。
（2）施工现场严格按公司有关规定进行管理，树立良好形象。
（3）后勤保障工作是保证项目各项工作顺利进行的服务性工作，项目后勤工作更需要强化奉献意识，努力提高服务力。
7项目管理班子协作管理
项目个人工作总结1进入__公司已有3年的时间，回首往事，几多紧张、几多无奈，几多的欢乐。在尚格公司我经历了从业务代表到办公室到业务部经理的转变，感谢公司对我的培养和信任。现将工作中出现的情况及明年的工作打算总结如下，以期能有指导日后工作推进之意义。
一、总结过去这一年来工作中的不足，现剖析如下，以自勉：
1个人工作方面：
(1)在20__年8月我被任命为业务部经理，在个人工作方面由于事务性工作和与部门之间协调性工作量的加大，日常下小区的次数有所下降，对小区的实际真实情况没有认真了解，对小区的情况反馈没有掌握真实性，导致回传信息失真。
(2)另外一个体现就是在一些具体的个人业务养成方面，对新接待客户的回访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细。对竞争对手的产品分析不够深入，对市场情况的了解不够主动不够认真。
2、业务部内部管理上的疏漏
(1)业务部人员专业培训和课外知识不到位。
虽然在前期，对到岗的业务代表进行了系统的培训，但在后续的专业培训跟进方面没有做到位，导致业务代表你说什么他都知道(因为培训过)，你说什么他又不知道(因为他忘了)，所以持续的、不间断的学习和培训将是后期工作的一大重点。加大力度搭建专业人才培训、考核。
(2)业务信息渠道狭窄，市场拓展能力不足
我们的业务量没有大的发展，体现我们业务拓展的不足：信息范围局限，渠道单一狭窄，缺乏规范管理;信息甄别随意，跟踪手段简单，缺乏系统策划;市场拓展思路不宽广、手段不丰富，单兵作战能力不强，综合技能有待提升。
(3)工作细节控制不足，导致综合效益不高。
通过十多年的品牌沉淀，企业治理日益完善，企业文化不断积累。但是今天的尚格人，还没有专业操守和责任心，没有工作热情和拼搏精神，虽然到处都是他们忙碌的身影，也拉来了客户，但是由于我们的工作精细度不够高，细节控制尚有不足，导致综合效益不理想。比如：拉来业务单子，但是前期品牌导入意识和脱节的现场配合;交了定金等出图，但是图纸的理念和方案又打动不了客户;等等。
3、客服中心
(1)前台接待对客户不够认真，导致客户第一印象不深入
前台礼仪接待不够专业，没有对公司企业文化进行深入理解，对客户的前期引导不到位，导致客户对公司品牌不够了解，没有品牌信任度和品牌附加值。比如：对公司的成立时间、公司所获得的荣誉、公司的实力、公司在目前市场的认知度及竞争品牌的不了解、不熟知等等。
(2)老客户维护工作滞后，导致老客户推介率下降
培养一个老客户的忠诚度，是一个企业长久发展的法宝，开发一个新客户的难度和成本大于维护老客户的反复购买力和推介率。而往往我们疏忽了这一点，而导致客户的推介率大大的降低。施工过程中严把着质量关，售后维修要积极妥善。日常对老客户要做好维护，比如：日常的祝福短信、天气提醒、节日的祝福贺卡等等一些细节营销，维系老客户与公司关系，也可以第一时间得到老客户样板房的提供。
二、20__年的工作计划
在__年岁末王总提出了“蓝海战略”598套餐和298套餐，并通过和专业老师的学习，这个决策在整个市场第一家推出，应该在市场上按照王总的总体思路是可行的，在__年应该全力以赴来做好这个套餐方案。具体工作业务部计划如下：
1、注重企业人才建设，增强企业竞争力
业务部拟建立健全绩效考核体系，拟编制完善《业务部员工手册》，初步形成业务部激励机制，努力形成“公平公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力”的用人机制。__年公司共吸引各类人才数余名，初步实现“吸引人才、留住人才”的人才战略，逐步增加企业竞争力。业务部人员需采用大浪淘沙制度，金子都留下来为我所用
制定完善的公司品牌文化说辞，加强前台接待和业务部全体人员的学习，使公司品牌价值充分体现在日常的接待中。首先培养员工对企业的忠诚度，再用他们的激情和对公司的热爱来培养客户的忠诚度。
2、合理利用经营资源，加强经营配套服务意识
为了更好地服务客户，提高客户签单率，客服中心拟制定《客户管理制度》，针对新老客户的实际情况和工程的特点，和设计部从不同风格设计师安排、设计方案、项目经理安排等方面给予专业的建议和相应的服务，做好每一个细节使客户充分满意。
3、以经营为核心，整合资源，推行全面营销模式
根据公司及王总__“蓝海战略“的定位，我们应采取更加灵活有效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质的服务，转换经营机制，优化工作流程，强化服务意识，拓宽视野，使双套餐产品在市场上能够打响。
4、落实教育培训工作
在补充建章立制后，利用早班会、培训课等各种方式狠抓教育培训工作通过教育培训，使员工按制度办事、遵纪守法的观念要有质的提高。从而实现了全体员工接到任务后都能满腔热忱、任劳任怨的努力完成。
项目个人工作总结220__年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，都市阳光项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了一定的成绩也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报如下：
一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。
20__年3月1日，我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工65人，骨干人员20人，骨干人员保有率85%，组织各类员工培训90次，培训覆盖率达100%。
今年7月16日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部立即启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失;11月22日，小区15栋1单元下水管道堵塞，脏水已漫至201室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。9月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。
二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。
1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办法保证收费率的提高，11月收费率已达95、6%。
2、在物资采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，控制成本支出。
3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘50、60人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约27万元;
4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约17万元;
5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。
今年6月通过与施工方的多次协商，顺利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近万元;今年7月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避免了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近千元。
20__年，项目经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。截止11月底，经过预估，预计全年能超额完成了收入391、38万元，利润率4、61%的年度经济指标。
三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨，明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满意度。
1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化
从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止12月初完成交房1600余户，办理装修1018户，处理、传递、记录各类整改单3000余张，提供诉求服务1550余次，发放各类温馨提示27份，发放各类工作联系单24份。
2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化
项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施30余次，罚款和赔偿收到6250余元。同时借鉴公司其他项目移交的经验，积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业服务中心维修的工作及时率100%，合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重点化
由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流动较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件7起，处置及时妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护队认真总结汲取教训，调整工作岗位设置，尽努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高。
4、外包单位、维保单位、便民服服务及驻场维保人员监管制度化
小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、配合较好，解决了项目日常的一些困难。
日常管理、服务工作规范化
项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新的管理办法和“上贤下专”的企业文化，不断提高自身素质。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止12月初项目经理部合计罚分77分，奖分57分。另外，项目经理部在管理上强调走动式服务，要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取意见和建议，不断改进工作方法。随着管理与服务的有效结合，业主的满意度有了较大的提高，截止12月初，项目经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。
四、审视自我，认清不足之处和明确改进方向。
1、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想，思考问题有一定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。
项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训，着力培养员工的大局意识、责任意识，提高员工的综合素质。
2、小区的安全防范工作还有待细化和提高。
目前小区的安全防范形势依然严峻，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效配合，警钟长鸣，常抓不懈。
3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。
在今后的工作中，项目经理部将继续开拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收。
回顾20__年，都市阳光项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经历了一个不平凡的年头。新的一年即将到来，我们全体员工将继续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和项目的发展做出更大更多的贡献!
项目个人工作总结3“一份耕耘，一份收获”，经过不懈努力，20__年的工作即将结束，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。__工程从前期土建工作到现今装饰装修工作，这一年的工作一幕幕还在我的眼前闪过。在公司领导的关怀和指导下，在同事们的互相关爱与工作配合下，在工作实践和学习中、这一年就此告一段落了。下面我将一年来的工作情况做以下汇报：
一、20__年度工作总结
(一)优化组织施工方案，提高科学管理水平。
在施工管理中，始终把科学管理，优化方案放在工程管理的首位，经常不断地在研究和探讨适合工程管理，且可操作性强的施工方案，来不断满足工程需要和甲方需求。在每次施工方案的制定中，我都是不断根据工程的特点、难点，进行多次论证，并运用科学的态度，加大组织方案的科技含量。不断延伸方案中的科学管理渠道。
(二)严格质量管理，争创优质工程
“质量第一”是企业永恒的主题，更是自己追求的目标。我在多年施工中，能自始至终把质量放在首位，坚持了用质量来赢得企业信誉，来满足业主需求，为美化市容多创精品。我所坚持的措施有：
1、落实质保措施，提高监控到位。
我坚持在项目上严细质保职能，分工明确。坚持做好各项质量文字交底和质量交接记录。确保每项质量施工都有文字交底。以便更好地指导生产人员按标准、按要求去操作。项目上的专职质量员，我主动给其一定的相应权力，让其主动牵好质量创优质，使他们进一步做好了质量监控预案，并协助整体基础上搞好了本工程质量管理的分工，确保质量监控无空白点。
2、重点部位，重点监控。
对于工程易出现质量问题的施工部位，如：防水和模板工程。我坚持设专人把关，并做好监控管理，发现问题及时解决。
3、严格规范，提高作业水平。
在质量管理中动员大家要严格按规范去验收，把住每一道工序，要把省优的标准落实到操作面，使参建人员都知道，干出什么样产品为省优标准，使产品一次成优，杜绝二次维修。
4、层层管理，人人把关。
我始终坚持在项目上形成人人把关的质量管理氛围。质量管理不单质量员一人的工作，其它项目管理人员也要有质量指标。也要对质量创优负责。要在层层管理上形成操作人员对自已施工面负责，分包队要对承包区域负责。项目管理人员要对各自工程创优指标负责，项目经理要对全工程创优达标负责，从而使工程质量管理严格处于受控状态下。
通过自己在质量管理方面的摸索，个人掌握了一些质量管理上的招法。为自己管理项目质量管理工作充实了力量。
(三)合理安排工序，加快施工速度
做为一名项目上的指挥员，自已在注重工程施工方案、质保措施的同时，对生产进度的落实从不放松。特别是在多年的施工管理中，不管遇到什么样的困难，从未因生产计划管理而延误工期。在工期管理上，我一直坚持：
1、加强部位控制，落实计划安排，自己在日常的生产管理中，对施工部位计划比较清楚，到什么周期，完成到什么部位，我心中有数。
由此在施工管理上，我坚持用施工计划指导和严细现场的作业安排，严格控制施工管理节奏，确保施工进度，按照计划去落实。
2、加强施工组织，落实资源到位。
为确保项目生产顺利，我时刻针对现场的料具、劳动力、材料等生产要素，做好调配，并根据工程进展情况，提前做好生产要素的测算，工作予见性要强，进而加强了料具、人力的合理配置，保证了施工不间断。
(四)严细成本管理，提高工程效益
效益是项目发展立足的根基，没有了效益，项目管理将走不很远。工作中，首先做好成本管理涉及岗位的人的选择，责任心强，具有主人翁意识的优秀员工充实到成本的管理岗位;同时，按照公司的成本管理办法，制定了项目成本管理工作流程，通过流程的制约作用规范员工的行为。
施工中，每一单项施工前，项目部主要管理人员都要坐下来反复研究效益的施工方案;施工开展后杜绝施工浪费，严格加强及时的预算和实际用量的及时对比，及时发现问题，解决问题。加强施工过程的结算工作。项目部设定专人管理变更和签证工作，既避免了变更传递过程的失误，又实现了结算过程的全程跟踪。
(五)安全与现场文明施工管理
安全是企业的效益;安全是职工的生命!
项目部针对分项工程的实际，制定有针对性的安全交底，在工种进场前对其进行安全交底，施工过程中进行巡视，确保按交底内容施工，发现有违规、违章操作的进行及时纠正，并随时召开各工作班组长会议，对违规、违章危险的行为所造成的后果等原因进行分析，并用通告形式对违班组的违规、违章的事情及时处理办法进行公示。项目部每两周进行一次针对全体在场施工人员的安全教育;特殊情况进行专项安全教育。
安全及现场文明经济投入方面，在日常施工操作过程中，为保证安全生产，确保施工人员的生命安全，项目部在资金相当紧张的情况下，按规范设置、全新配制。在公司的指导和帮助下，__项目通过了郑州市级安全文明工地的验收，并得到了领导的好评。
二、20__年的工作计划
在新的一年中，我将从以下几点作出努力、作好工作。不知不觉的跨进了20__年这一新的开端。今后我将更加努力工作，加强学习，实事求是，完成工作所需任务，强化意识，关心同事，关心领导和公司建设，为人生竖立坚实的目标，用苦干回报公司，用知识丰富自己，让自己能在项目经理的工作和专业知识的领域更上一层楼，从而可以为公司的效益做出更好的贡献。
项目个人工作总结4在两年的工作经验里，使我对今年的工作充满信心，在这里我将对工程的理解程度以及对工程管理办法进行自我阐述，首先作为一个项目经理，确定自己的地位，项目经理是业主与乙方共同利益的体现者，对工程进行综合的动态的管理，项目经理应有的职责就是对工程进行三控制、二管理、一协调。
三控制：对工期的控制、对质量的控制、对成本的控制。
二管理：合同的管理与信息的管理。
一协调：协调与业主之间的关系，以及与平行施工单位之间的关系。
下面就某一工程为例，以合同签定的前提基础上，对工程的动态管理进行说明，因施工项目的寿命周期可将施工项目分为以下5个阶段：
(一)投标签约阶段
(二)施工准备阶段
(三)施工阶段
(四)验收交工与结算阶段
(五)售后服务阶段
因投标签约阶段的工作由公司上层领导与技术部完成，故在此不做说明。
一、首先施工前准备阶段：
1、对我方投标书进行透解性分析。
2、对我方所施工项目进行透彻了解。
3、建立规划大纲：包括
(1)工期计划的制定
(2)施工管理制度的制定
(3)安全管理制度的制定。
4、对施工项目设备进行技术交底，施工工序进行排列。
5、对所施工工程进行工程量以及我方所用工程附件费用进行预算。
6、施工队伍的选择，对工人的熟练程度进行调整。
7、对施工所用的材料进行汇总，以及到达施工现场。
二、施工阶段
施工阶段就是对工程实施具体管理阶段，施工阶段也是花费时间最长，因此要面对时间带来的变化要求对工程进行全方位动态的管理。
施工进度的控制：对以前的施工进度计划进行研究调整以及实施施工计划。施工进度控制方法主要是规划、控制、协调。
1、规划是指在施工项目实施的全部过程中进行施工，确定施工项目总进度控制目标和分进度控制目标，并编制其进度计划。
2、控制是指在施工项目实施的全过程中，进行施工实际进度与施工计划进度的比较，
出现偏差及时采取措施调整。
3、协调是指协调与施工进度有关的单位、部门、和工作队之间的进度关系。
影响施工项目进度的因素：
1、有关单位的影响：最主要对有关单位作好协调工作，以达到我施工单位工程顺利进行。
作到甲方影响有签证，平行施工单位影响有甲方认可。
2、施工条件的影响：在客观条件影响下，使工期发生了偏差，需要及时与甲方沟通，取得甲方认可。
3、技术失误：在技术交底过程中，要保持严肃、认真的态度，使工人对设备的基础知识掌握程度达到100%。
对各施工环节熟练掌握。
4、施工组织管理不利：在施工之前编制好施工计划，主要对施工顺序进行反复推敲
对施工管理制度进行制定。
5、意外事件的出现：当突发事件出现的时候，是避免不了的。
这就要求在施工过程中要保持认真的态度。
作为项目经理要分析各种因素采取措施对工期进行动态的控制以保证工期。
二、质量的控制
坚持“百年大计、质量第一”做好事前、事中、事后三环节工作，抓好质量控制。
(一)事前质量控制
事前质量控制，指在正式施工前进行的质量控制，其控制重点是做好施工前准备工作，且施工准备工作要贯穿于施工全过程中。
事前质量控制的内容：
1、技术准备：熟悉和审查项目的施工图纸，掌握要点重点，编制项目施工组织设计。
2、物质准备：包括施工材料、施工工具以及施工附材的准备。
3、织组准备：包括施工项目组织机构;
集结施工队伍，对施工队伍进行入场教育。
4、施工现场准备：材料进场，技术交底工作进行，编制工程质量管理制度。
(二)事中质量控制
事中质量控制是指在施工过程进行的质量控制，事中质量控制的策略是全面控制施工过程其具体措施是：
1、工序交接有检查(抽查)。
2、施工分项有方案。
3、技术措施有交底。
4、图纸会审有记录。
5、设计变更有手续。
6、质量处理有复查。
7、质量文件有档案。
(三)事后质量控制
事后质量控制是指在完成施工过程形成产品的质量控制。
1、组织调试运行。
2、准备验收文件。
3、组织自检和初步验收。
影响施工项目质量的因素，有以下五大方面：
1、人，人是直接参与施工的组织者、指挥者与操作者，主要是担负失误，以至发生人为质量问题，这就是对参与施工人员的主要控制。
2、材料，材料的控制是指对原材料、设备以及附件的控制。
主要是严格检查验收、正确合理地使用，管理台帐，进行收、发、储各环节的技术管理，避免混料和将不合格的原材料使用到工程上。
3、机械，机械的控制包括施工机械设备、工具的控制，正确使用、管理和保养好机械设备，建全制度，确保机械设备处于使用状态。
4、方法，方法的控制，包含施工方案、施工工艺、施工组织设计、施工技术措施的控制。
主要应切合工程实际，能解决施工难题。
5、环境，工程的环境很多，有工程技术环境，工程管理环境，劳动环境，作为项目经理应根据影响质量的环境，采取有效的措施严加控制，尤其是施工现场，应建立文明施工，文明生产环境，为确保质量创造良好的条件。
施工质量控制的原则：
1、坚持“质量每一，用户至上”。
2、以人为核心。
3、以预防为主。
4、坚持“质量标准，严格检查，一切用数据说话”。
5、贯彻科学、公正、守法的职业规范。
三、安全控制
对于安全的管理要依据以下六项原则执行：
(一)管生产同时管安全。安全寓于生产之中，并对生产发挥促进和保证作用，因此，安全与生产虽有时会出现矛盾，但从安全、生产管理的目标目的，表现出高度的一致和安全的统一。
(二)坚持安全管理的目的性。安全管理内容是对生产中的人、物环境因素状态的管理，有效的控制人的不安全行为和不安全状态。清除避免事故达到保护劳动者的安全与健康的目的。
(三)坚持贯彻预防为主的方针。安全生产的方针是“安全第一、预防为主”。
(四)坚持“四全”动态管理，安全涉及的，生产涉及的方方面面，涉及的从开工到竣工交付的全部生产过程，涉及的全部的生产时间，涉及的一切变化着的生产因素。因些生产活动中坚持全员、全进程、全方位、全天候的动态安全管理。
(五)安全管理重在控制。进行安全管理的目的是预防、消灭事故，防止消除事故伤害，保护劳动者的安全与健康。
(六)在管理中发展、提高。安全生产管理是在变化着的生产活动中的管理，是一种动态，其管理就是意味着不断发展的，不断变化的，以适应变化的生产活动，预防新的危险因素。
项目个人工作总结5时光飞逝，日月如梭，转眼间，我来公司已经有__年了，业绩也已经到了平稳发展的阶段，这与公司的管理制度和严格的要求是密不可分的，再次，感谢上级领导部门的英明决定和同事的努力奋斗。
回顾今年的工作，总体形式较为可观，在上半年中，有个别单项完成过程中不为乐观，总结得出以下几点!
一、施工现场的管理及监督
管理既是对工人的合理安排调度，明确分工，责任到人，监督是对现场施工工作进度的跟进，在每一阶段应注意的细节问题，每下一阶段可能出现的不利情况，监督及时才能确保不出现任何不良问题;正是此两点，我做得不到位，导致在三月份的一单项业务中出现纰漏，有负公司领导的期望及各位同仁的热诚帮助，实为惭愧。失败乃成功之母，日后，必须严格管理，责任明确到人，让工人明白其职责所在，这是确保质量的重要性;现场的监督要做到胸有成竹，了于指掌，及时跟进!
二、技术工种的指导及培训
装饰行业日益精工化，市场紧促，竞争激烈，技术要求是生存的关键，没有只有更好!施工过程中技术人员的作业是质量的根本保障!中国人口众多，但任何公司企业更需要的是人才，优秀的技术人员是公司发展中不可缺乏的人才之一。对员工加以指导培训，巩固技术，聚众之长，纳贤之优，因人致宜，掘其所长，才能不断提高技术含量。因此，计划在明年将继续扩建团队，优胜劣汰，做到技术不合格，坚决不上技术岗位!
总结是自身活动实践的产物。它以客观评价自身工作活动的经验教训为目的，以回顾自身工作情况为基本内容，以自身工作实践的事实为材料，其所总结出来的理性认识也应该反映自身工作实践的规律。所以内容的自我性是总结的本质特点。
(二)回顾的理论性。
总结应当忠实于自身工作实践活动，但是，总结不是工作实践活动的记录，不能完全照搬工作实践活动的全过程。它是对工作实践活动的本质概括，要在回顾工作实践活动全过程的基础上，进行分析研究，归纳出能够反映事物本质的规律，把感性认识上升到理性认识，这正是总结的价值所在。
项目部工作总结范文
通过不断地学习，以及同事和领导的帮助，我逐渐融入到了xx集团xx实业有限公司双河项目部这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高。虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说这段时间我见识了不少，也学到了不少东西。我感到自己在逐渐成长，逐渐成熟。现在将试用期的工作情况总结如下：
一、 以踏实的工作态度，适应办公室工作特点
办公室是项目部运转的一个重要部门，对项目部内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还会有计划之外的事情需要临时处理，而且有时还比较紧急，让我不得不放下手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了很多工作时间，有时是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的事却没有做。我很明白“今日事，今日毕”的道理，手头的工作不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，因此，我有时候会加班，有时候会在晚上去县城办事(比如和文具店结帐、打印文件红头等)。
办公室人手少，工作量大：办文、办会、办事。试用期里，我基本上了解了办公室的各项事务，熟悉了办文和办会的程序。其它的工作，比如采购办公用品、后勤服务工作、接待领导的工作等等,我也正在学习，主任也有意愿把很多工作逐渐交付于我。虽然有时候我会手忙脚乱，有些工作会做得不够圆满，但是我相信，随着不断地努力学习，不断地累积经验，我会把事情办得井井有条，在工作中得心应手。
二、尽心尽责，做好本职工作
试用期里，我主要完成了以下工作：
1、文件轮阅、归档及时。文件的流转、阅办严格按照项目部的规章制度要求，保证各类文件拟办、传阅的时效性，并及时将领导对文件的阅示精神传达到项目部的各相关部门。待文件阅办完毕后，负责文件的归档、保管以及查阅。
2、发文无差错。做好项目部的发文工作，负责一般文件的打印、修改、复印以及红头文件的分发、电子邮件的发送，同时协助项目部其它职能部门发文的核稿和印发。这段时间，我在主任的监督和指导下，一共印发红头文件18份。对于每一份文件，我都调整格式，尽量使文件排版规范、美观，并反复核对、修改原稿，以杜绝错别字和不通顺的语句，确保发文质量。至于办公室发文的拟稿和各类活动会议通知的拟写，目前大部分都是主任在负责，希望在接下来时间里我可以以最短的时间学会并胜任拟稿这种工作。
3、通知开会时间地点，整理会议场所，并做会议记录。熟悉项
目部各职能部门周、月固定会议的时间、名称及参会人员，通知有关人员参加一般性的临时会议。负责开会前后清理会议室，为参会人员提供干净舒适的开会环境。对需要办公室做会议记录的会议做好会议记录，尽量做到字迹工整、条理清晰，以方便有关部门人员查阅。对于给某些专业性会议做会议记录，目前我还不太能够胜任，主要原因是我没有去过施工现场，对会上发言人讲的有关施工等方面的内容不能完全理解。在接下来的时间内，我希望通过阅读办公室存档的监理批复表、epc设计通知、施工地质简报等文件，尽最大的努力学习有关知识，以最短的时间学会做这方面的会议记录。
4、管理项目部的行政印章和项目总经理的私人印章。严格按照《xx实业有限公司印章管理办法》对印章实行有效管理，印章存放在铁柜里并上锁，确保其安全性。每次盖章都要求经办人在ep章使用登记表中登记签字，规范印章的使用。
5、合理采购办公用品。严格按照办公用品采购程序进行办公用品的采购，尽量不浪费。对于各个职能部门送过来的急需购买办公用品的报告，我及时处理，以最快的速度采购到其所需的办公用品，绝不耽误其工作。通过这段时间的锻炼，我对县城情况已经很熟悉，和县城比较好的文具店、文印店、家具厂和印刷厂都建立了联系。
根据公司的工作安排，我担任了珲春市国际大剧院及文化馆建设项目和珲春市体育场外墙改造项目的总监工作。一年来，本着守法、公正、科学、诚信的原则，始终坚持“质量第一，预防为主，过程控制，终端把关”的指导思想，遵守职业道德，维护监理形象，对施工单位严格监理，对业主单位热情服务，在工作中做了以下几点： 1. 平时加强学习，认真做好事前控制。开工前认真审查各项施工方案，熟悉施工图纸及有关设计说明资料，学习有关规范规程，要求监理人员熟练掌握关键的环节，找出质量控制的难点和重点确定质量控制的目标。 2. 施工过程，加强事中控制。重视对进场材料的检查和验收，认真签署合格材料的报审资料，对外观验收及检测不合格的材料，要求施工单位在现场监理的全程监督下清除现场，不得使用，加强现场巡视工作，发现问题及时指出并得到及时解决，把问题消灭在萌芽状态。3. 事后控制，严格执行验收程序和质量标准。
大剧院项目建筑面积31000㎡，总造价2.41亿元，地下三层地上四层框架剪力墙结构，由于结构设计复杂，地下水位较高水量较大因此给施工带来了很大的困难。尤其是地下部分，整体呈倒锥形，从-13.2m开始有十多个不同标高的基础，并且每施工完一层就要对周边进行回填，下一层的基础就坐落在回填土上。因此，监理部加强对回填施工的旁站监理工作，督促施工单位按要求回填及夯实，回填完毕做地基承载力试验，试验结果满足设计要求后同意进行下道工序施工。由于基坑深度达13m多，属于超过一定规模的危险性较大工程，在进行了专家论证后，书面联系建设单位聘请了第三方基坑监测单位对基坑支护进行监测。监理部人员在每天的巡视中也重点对基坑支护情况进行检查，如发现有裂纹、大雨等影响基坑安全的情况时都会提醒施工单位及时修整和保护，保证基坑安全。在各方的共同努力下，在整个的地下基础施工阶段，未发生深基坑的安全事故。正是因为监理部全体人员这种对工作认真负责的态度，得到了建设单位的信任，因此建设单位又将珲春市体育场外墙改造项目的监理工作委托给了我们公司，在不用增加人员的情况下给公司创造了额外的一点效益。体育场外墙改造的工作重点主要是保证脚手架的安全，由于原外墙结构的特殊情况，导致30m高的脚手架连墙件数量无法达到规范要求，监理部多次下发监理通知单要求项目部整改，并加强对脚手架的巡视检查，督促施工单位定期对架体进行维护紧固，保证了现场施工的安全。
在技术档案资料整理方面要求施工单位按形象进度及时上报，严格审批，由于第一次到珲春开展监理工作，因此在工作中受到了当地建设行政管理部门及同行的“特殊”照顾。为了迎合地方性的检查，监理部积极收集当地监理资料的标准，认真修改填写，尽量避免在检查中因资料不合格而影响监理效果，为迎接省级标准化工地检查打下基础。
截止目前，大剧院已完成地下一层顶板及裙房的基础施工，体育场完成了整体1/4的龙骨焊接准备安装铝板。经过一年的不懈努力，我项目监理部人员的工作均得到建设单位的认可和满意。项目监理部能够取得较好的成绩，首先，离不开公司董事会的支持和关怀，离不开公司李总经常到现场检查指导监理部的工作，并针对项目上出现的问题提出整改意见和建议，更离不开监理部全体成员的积极配合和认真工作。监理部李佰岩、张国权两位同志在工作中认真负责、管理严格，善于发现问题解决问题，能够很好的与建设单位、施工单位沟通、配合，协调能力强，为创良好的监理效果贡献了一份力量。
二、存在的不足和建议
1. 在工作过程中发现自身的业务水平、专业技术能力及组织协调能力有待进一步提高。如：对有些规范掌握的还不够熟练；对施工单位口头指令过多，文字指令不足。 2. 加强现场监理人员的管理，调动主观能动性，带动每一位专业监理认真做好本职工作。3. 严格执行监理程序，存在问题及时处理及时汇报，进一步做好各种监理文件的起草、审查和签认工作。
Summary of construction quality control of affordable housing project
Zhang Jie，Ding Wei-liang
（Zhejiang Southeast Construction Management Co.， LtdHuzhouZhejiang313000）
【Abstract】How to build the quality control of the construction of affordable housing projects is a very important task. With the completion of project supervision， the author talks about how to do the construction quality control of affordable housing， and summarizes some experience and shortcomings.
【Key words】Strengthen staff management；Careful audit； familiar；Inspection；Concrete pouring order
1. 前言
（1）近几年，我国广泛兴起保障性住房项目建设，给买不起房、暂时无房住群体带来福音，人们为之叫好。
（2）保障性住房项目特点是以政府出资为主，多数以小区为一个单位；总建筑面积大；单层、多层、高层均有；室内户型布局比较经济；室内装饰装修和家具、炉具等设施比较齐全；建成后以出租形式为主。在工程建设期间，工期要求短，各级领导检查次数多，对安全、质量等非常重视。
（3）我们单位通过招投标方式，承接了一项保障性住房监理工作，总建筑面积约十一万平方米，有多层和高层等十二个单体，合同工期为一年。
如何做好保障性住房项目建设的质量控制，是一项非常重要的工作。下面，随着本项目监理工作的完成，我来谈淡如何做好保障性住房的施工质量控制，总结了一点经验和不足。
2. 组建项目监理部，重视专业监理人员齐全、配套，并加强人员管理
公司签订监理合同以后，依据工程特点，监理公司领导，对本工程监理工作极为重视，选派了土建、水、暖、电气、安全等齐全的专业监理工程师及监理员，参加项目监理工作。监理项目部组建后，对监理人员有比较高的要求：
（1）总监理工程师长驻现场，并同其他专业监理工程师一样分担楼号工作；
（2）项目监理部实行严格考勤制度，加强组织纪律管理，监理人员均在施工现场，做到有事请假，工地上有关工程方面事项，力争第一时间知道，不耍花架子，不欺骗业主，实事求是，脚踏实地工作，做到爱岗敬业；
（3）项目部监理人员分工明确，各负其责，虽然监理人员性格各异，有时也会有私人成见，但是，对待工作，要有责任心和积极的工作态度，项目部人员要有凝聚力，大家对待工作中出现问题，集思广议，发挥每个人的聪明才智及时解决。
3. 认真审核施工组织设计或措施方案
施工组织设计和措施方案，搞建筑这行的人都知道：施工组织设计的重要性，它是用来指导施工的文件，但是，往往出现施工单位不认真去编写，监理人员不认真审核的情况，针对本项目施工组织设计，项目部监理人员分专业多人员审核，重点审施工方法、施工进度计划、安全措施等重要环节，将方案中的问题一并书面列出，通知施工单位，重新修改，直到符合要求合理为止。
4. 熟悉设计图纸，做到有目标现场巡视
认真看图、识图是监理人员的基本工底，在现场实际中，往往有的人员不认真看图，在现场巡视中，流于形式，无问题发现。我们针对这样的问题，要求监理人员认真看图，做到熟悉图纸，只有熟悉图纸，才能知道施工正常与否。到现场巡视检查时，做到有针对性、有目标巡视检查，工程中出现的问题能及时发现，施工单位及时整改。
5. 做到平行检验同隐蔽工程验收相结合，做到隐蔽工程全数检查
平行检验是监理现场检查的一种方式，而隐蔽工程验收，是施工单位对工程完成自检合格后，报监理检查验收的程序，一般监理单位，对隐蔽工程验收做法只进行抽检形式进行，我们在实际工程监理工作中，将二者紧密结合，即平行检验发现问题，及时要求施工单位进行整改解决，并做一标记；而未平行检验的地方，待隐蔽工程验收时，再一并检查验收，这样，做到了隐蔽工程“全数检查”。“抽检”和“全检”，两者检查出的问题数量是有区别，监理人员认真对待隐蔽工程全检，也促使施工人员施工和自检时更加认真，更加“无错”；相反，监理人员验收时，发现的问题便会更少。这是同其它项目监理部有区别的地方。
6. 充分发挥砼浇筑令的作用
砼浇筑令，是项目监理部准许施工单位砼浇筑的书面指令；施工项目部、监理项目部各专业负责及总监签字后，方可执行浇筑砼的手续，在执行这一手续时，监理项目部加强了各专业监理的力度，如果有一方监理不予签字验收，就不许浇筑砼；同时，有效的控制了水、电专业预留管、件位置的正确性，避免了施工单位重复劳动。
7. 旁站监理认真负责，不走过场
国家要求的对关键工序等进行的旁站监理，在施工现场往往监理不重视，走过场，不是不进行旁站，就是不认真旁站。我们项目部在这一环节中，有专人负责旁站，特别是晚间浇筑砼梁板柱时，采用现场拍照片形式，每一时间段存有照片，既监督施工现场施工情况，也督促监理人员在现场遵章守纪的作用。
8. 每周例会以书面形式总结、评定质量、安全情况。
业主参加或不参加均由总监主持例会，坚持每周监理例会，除按规范要求内容外，还针对工程质量，安全情况，项目监理部以书面的形式评价，并重点强调是否整改，这一方法，有力督促施工单位“有脸”，下次不出现类似问题，同时，施工单位看到项目监理部人员真正对工作负责，对工程质量严格监督，更加强了他们的质量意识，遇到问题与监理人员及时沟通，协商解决。
9. 积极配合上级领导的检查，对其提出的意见，认真落实整改。
