时间：2022-03-12 10:53:16
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我们面对的大多是学校领导，老师和学生，所以我们更应该 严格要求自己每次会议前我们会做好相关准备工作，2018年中心共接待大小会议907次。
二、加强会议室管理
会议卫生是很重要的，所以只要没有会议的情况下我们会对每一个会议进行，仔细的清洁，包括桌面打蜡拖地，各个角落卫生，从面使领导开会有一个，良好的开会环境。
为进一步做好政府各项活动的接待工作，提高酒店接待档次和服务水平，提升酒店知名度、美誉度，今年3月初，由酒店总经理牵头召开了“如何做好政府会议接待工作”为主题的专题会议，会上明确了酒店各部门以及营销代表的责任。通过这次专题会议，述职报告进一步提高了酒店管理人员对政府会议接待重要性的认识，强化了服务人员对政府会议接待的优质服务意识，为进一步做好政府接待活动打下了坚实的基矗
今年6月，我店聘请xx-x管理公司有关专家，为酒店制定了一套详尽实用、行之有效的vip会议接待流程。对政府会议的接待信息、接待要求、房务安排、餐务安排、陪同人员安排、签单及会前准备、会中服务、会后延续服务等服务细节作了详细规定和说明。要求会议营销人员，对每一次政府会议的接待活动，绝不能敷衍，尤其对会议接待中的一些细节问题，如：欢迎横幅的内容和制作、席卡台签设计与摆放、场景布置、音响设备准备、礼仪服务、会议停车及食宿要求等等，都应详尽注明落实，防止遗漏。
二、完善硬件设施，提升会议接待档次
完善酒店硬件设施，是促进酒店健康发展、提高会议接待能力的前提和保证。为进一步完善酒店的服务功能，提高酒店的接待档次，自今年年初开始，“xx”先后投入110多万元对酒店硬件设施进行了改造，新增了两个多功能会议室，为会议室专门配备了多媒体实物投影仪、120 "电动投影幕、兼容dvd机、数码摄影机以及现代化视听系统等先进设备，同时，还实现了消防预警自动化、电视监控自动化、会议网络信息化。
在抓好硬件工程改造的同时，抓好硬件设施的维护保养是保证会议接待工作正常开展的又一重点。硬件设施的完好与否会直接影响到会议接待的质量。为此，我酒店把设施的维护保养作为对部门、对员工工作考核的一项重要内容，层层抓落实，使员工的设施保护意识明显增强，设施损坏率、破旧率大大降低，使酒店在硬件升级的同时，设施的维护保养工作也迈上了一个新台阶，从而使会议接待质量得到保证。
三、加强员工培训，提高会议服务质量
继续教育学院紧紧围绕学校第三次党代会确定的发展目标任务，创新工作思路，积极开展工作，取得了突出的工作业绩。
（一）成人学历教育工作
1.理顺办学机制，完善制度保障
根据成人教育的社会需求及继续教育发展的新常态，按照学校规划，继续教育学院从单一的管理部门改制为学校直属机构。学院修订完善了系列规章制度，进一步理顺了管理体制，完善了运行机制，规范了办学行为，提高了办学质量。
2.强化制度管理，以质量求发展
注重以学生为中心，严格推进教学各环节，以质量为本，严抓考风考纪，从命题、制卷、监考、阅卷到成绩分析，严格管理每一个环节。同时改革学习评价机制，引进外部评价机制，促进内部质量提升，促进学生全面发展。
3.强化内涵建设，改进教学管理模式
一是改革教学管理模式，完成了网络教学平台建设。利用教学平台，启用网络课程教学，推进继续教育教学模式与方法改革，落实建立网络课程平台，引进名校专家学者在线课程，同时启动了校内课程资源建设。
二是强化日常管理，确保运行规范。根据国家教育部的统一要求，完成了成人学历本科教育专业的目录修订工作；根据社会需求和区域经济发展需要，增减了部分成人本专科专业；组织完成了各级学生从入校报到至毕业各类常规工作。
4.多措并举，扩大教育规模
通过加大招生宣传力度、校企合作、清理规范联合办学点、合理布局新的办学点等措施，努力拓展生源渠道，成人学历教育招生规模连年攀升。2017年在籍学生为6100人，2020年在籍学生达28000余人，2020年招生数比2019年增加31.2%，成人学历教育年收入5500多万元，实现了经济效益和社会效益的双丰收，为学校建设发展做出了重大贡献。
（二）非学历教育工作
1.开展各类考试，发挥服务社会职能
学院通过加大考试宣传力度、完善软硬件建设、调整考试组织管理方式等措施，不断扩大证书考试的的种类和规模，逐步拓展考试项目。共组织托福考试、GRE考试60余场；全国计算机等级考试，考试人数达50000余人；成人学历教育学位外语考试和大学英语四六级考试40000余人。
2.开展社会培训，满足社会发展需求
积极组织并协助各学院、分校做好各类项目的申请、组织及管理工作，协助指导学院为行业部门、企事业单位培训技术骨干、技能人才和管理干部。指导协调学院开展了“临沂市农药经营管理人员培训”培训10期3500余人；“新型职业农民培训”3期700余人； “全省农业技术推广人员培训”3期300人； “畜牧兽医技术人员培训”2期300人；渔业技术人员培训”2期200余人等若干培训项目，培训项目和参训人数不断拓展。
二、学院未来5年的工作目标
按照学校党委“一二三五六”的总体思路，结合学校“十四五”发展规划，继续教育学院将继续锐意进取、勇于探索，继续开创工作新局面。
1.强化制度建设，进一步扩大办学规模。修订完善成人教育各项管理制度，规范各函授站点办学行为，坚持与学校普通在校生培养层次的同步优化，整合利用学校办学资源，构建以本科为主体的成人学历教育培养体系，以期成人在籍学生达到33000人。
一、 领导高度重视，仔细安排工作。虽然此次会议用餐从6月30日开始到7月7日结束，历时8天时间。但是先期的准备工作早在6月中旬就开始了。在这短短的半个月里，餐饮部的顾经理特别给整个餐饮部开了动员会。按照酒店的总体接待要求，制定了详尽可行的接待措施和应急方案。动员工作由横向到边，纵向到底。从各级人员的服务礼仪培训，到每餐食材使用的数量和食品检验的细节，他都一一过问，绝不含糊。由于此次会议用餐早、中、晚三顿饭都用自助餐，且每次用餐人数都在150人以上，属于有史以来工作量最大的一次接待。此时又恰逢在餐厅工作的实习生实习期结束，在人员紧缺的情况下，餐厅前台服务的15名员工，都坚守在各自的岗位上。从而为成功接待奠定了坚实的基础。
1、辅助决策。为了决策的正确性、可行性，为了当涂一中的进一步发展，我坚持为领导提供有价值的信息，帮助领导搞好调研、制定规划，协助领导抓好中心工作，做好办公室工作计划。
2、起草公文。在过去的一年里，我共起草公文、规章制度等各类文稿52件。由于办公室是一个综合办事机构，白天要用大量的时间承办日常事务、接待来访客人，还要奔忙于两个年级的语文课堂，所以约有三分之二的文稿是在晚上书写完成的。
3、接待工作。搞好接待工作可以使学校改善外部环境，扩大对外影响，树立良好的形象。为此我力求做到诚恳、热情、细致、周到，对待他人，时刻告诫自己：脸色和蔼一点，说话和气一点，谈吐文雅一点，办事热情一点。
4、会议管理。不论是全校师生参加的大型会议，还是部分教师、职工参加的中型会议，以及领导班子成员参加的小型会议，我都是会前及时通知、会中准确记录、会后及时落实。
5、档案管理。办公室工作是管理学、秘书学、统计学、档案学等多学科的综合，其中档案管理是一项专业性较强的工作。为了切实做好学校档案的收集、整理、保管、使用，我边学边干，在安徽省普通高中半学水平督导评估中，逐步完善了学校档案，方便领导、老师到办公室查阅。
6、印章管理。本着严肃、认真、细致的原则，每次用章前我都认真询问用章事由，不能决定时报请校长批示，节假日，休息时间老师们也随叫随到，方便他人。
在新形势下，企业秘书应及时更新观念，充分认识到接待工作是企业看似被动、实则主动的一种广义的公关行为，是企业联系内外的纽带和桥梁。通过接待工作，企业可以展示实力，树立形象，可以积累丰富的关系资源，可以吸引投资、扩大合作，从而推动经济的快速发展。因此，必须反接待工作看作企业经济工作的一个重要组成部分，而不能仅仅停留在迎来送往、安排食宿的低层次上。
做好接待工作不仅是企业长远发展的需要，也是从更高层次上展示企业形象的需要。秘书人员对于每一项接待工作都要高度重视并树立强烈的机遇意识、责任意识，作为一项政治任务来完成；要树立“每一个人都代表企业形象，每一个人的一言一行都是企业文化的折射”的思想意识，保证高质量地完成每一次接待任务。有些客人可能一生只到某企业造访一次，如果这一次的接生工作热情周到、精心细腻，企业良好的精神风貌、浓厚的文化氛围和高水平的服务将会给客人留下终生的印象。
2、精心策划，突出特色
要做好每一项接待工作，首先必须进行方案的策划与制定。只有精心策划、充分准备，接待活动才有可能成为成功的公关活动，否则就可能沦为低层次的迎来送往的应酬活动，甚至可能损害企业的形象。每一项接待活动，都要以实现来宾的目的和企业的公关期望为原则，制订出符合来宾身份的完善的接待工作方案和实施细则，详细安排日程、接站、用车、就餐、住宿、参观等各项活动，充分考虑到各方面的细节，并体现一定的创意与创新。
每个企业都有自己的企业文化，作为展示企业形象的“窗口”，接接工作同样需要有自己的特色和风格。因此，要通过公关接待活动的每一个环节着力体现企业的特色。不论是宏观的整体方案的策划还是微观的接站牌的设计、汇报材料的写作甚至接待车辆的停放，都要努力凸显企业与众不同之处，让来宾从接待工作的点点滴滴中感受到企业的个性，感受到企业文化的特色。
3、优化流程、规范运作
接待方案制定以后，就要严格按照方案进行程序化运作，使接待工作中的各个环节有序衔接、首尾相连，必要时可以制作接待工作清单，对接待工作中的各要素进行全面清点，以确保工作进程的有序性、稳定性和连续性。同时，对接待工作中的每一道程序都要事先进行规范，这样才能确保整个接待工作有序进行。比如，在作接待工作总结时，接待记录的填写、总结会的召开、书面总结材料的撰写、资料的归档都必须按规范操作。此外，秘书人员要注意收集和掌握接待工作的相关知识，不断提高自身素养并注意实现资源共享。
4、关注细节、注重实效
细节决定成败。接待工作来不得半点马虎，必须处处留心，周密考虑，谨慎行事。在重大的接待工作中，接待工作负责人在对全局进行总体把握的前提下要随时根据接待工作的需要对接待方案予以调整；具体接待人员则要主动进行全程模拟思考，从准备会议室到用车，从参观到进餐，对每一个细节都要细致地思索一遍，以便及时弥补可能存在的疏漏。接待工作人员要“眼观六路、耳听八方”，对来宾的一个眼审、一个动作、不经意的一句话，都要留意和体会，以便及时采取应变措施。这就要求秘书人员加强灵活应变能力、临场发挥能力的训练，提高处理突发事件、意外发挥能力的训练，提高处理突发事件、意外情况我水平，以便将各类有操作企业形象有细节问题解决在萌芽状态，确保接待工作实现“零失误”。:
1.预算工作
全年经济预算指标在控制范围内，同时相关费用能做到按时报销，编制的新增预算方案获得股份公司预算委员会一次通过，为各项经营、接待工作夯实了基础。
2.会议管理
2019年先后策划、组织股份公司层级大型会议两次，专题研讨会两次，大型会议分别为**工作推进会与**业务观摩交流会，会议效果良好，在股份公司内外造成了一定的影响，扩大了**业务的影响力；专题研讨会分别为沥青业务研讨会与核电业务研讨会，通过专题研讨，统一了沥青业务与核电业务的发展共识与发展目标。
3.接待工作
2019年完成多项内部、外部接待任务多次，均能以较好的水平完成接待工作。
4.制度编写
2019年完成《关于加强**业务指导意见》的编写及意见收集，并已开始走正式发文流程，《城市外**业务投标管理办法》正在持续完善中。
5.考察调研
2019年先后参与考察调研工作两次，赴西藏拉萨调研某项目一周，先后对项目情况、业主情况、市场情况及竞争对手情况进行了深入调研，并会同其他调研人员一并出具调研报告，较为圆满的完成了调研任务；赴贵州公司印秀高速项目调研三天，对项目运营、项目特点等特色化内容进行了深入的归纳总结，并根据相关总结内容策划了**业务观摩交流活动。
二、营销工作逐步开展
1.客户拜访
先后对**路桥四川分公司、**交通四川分公司、中铁昆仑投资公司等准客户单位进行了实地拜访，传递了我司在**业务领域的合作诉求与意向，为下一步业务拓展打下了基础。
2.投标管理
逐步开始对**业务的投标流程进行梳理，同时积极配合湖南公司在海南某项目投标中准备相关资料，顺利完成该项目投标相关工作，该项目也顺利中标。
三、存在的不足
1.营销工作需进一步加强
亮点之处
一 培训方面
1．每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。
2．集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。
3．每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。
4．针对工作中发现的不足，安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导；针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。
5．房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。
二 管理方面
1．上半年以来住客率高，特别是在三、四月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开始，将7-9三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。
3．专项计划卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项计划卫生无法开展的情况，岗位制定了专项计划卫生计划，要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项计划，虽然一开始遇到了一定的阻力，但是通过不断的宣导，最终还是得到了各位员工的理解。
4．岗位的销售意识不断增强，1-5月份岗位工完成了房餐贡献 元，超额完成了部门的考核指标。岗位基层员工的销售意识有较大进步，
5．常态化个性案例的梳理、创新和执行，对个性化服务不断的创新和跟进，获得了宾客的一致好评，对长住客和VIP客人配用专用的洗发沐浴，增加专门的鼠标垫，为各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人提供个，节假日为客人提供特殊的小礼物（旺仔小馒头）等，通过我们的不断努力，使之个性化服务成为了客房部工作的最大亮点和优势。
三 接待服务方面
1．顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位密切配合，根据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投诉，安全事故“0”发生，同时也积累了一定的黄金周接待经验；
2．5月份以来福厦动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作提供了指导；
(一)实建工作流程
为切实推进我部门工作的优质高效化建设，为我中心的其他项目工作打好基础条件。我部门实际加强了各项业务流程工作，实际加强了对档案资料的管理接收工作。及时收发下达领导批示的公文，严格按照领导要求做好上级来访视察接待工作。此外，我部门还注重员工的素质建设工作，及时展开了对培训的组织、考核、记录、照片归档、光盘COPY等相关工作，提高了培训会议的效率质量。同时，我部门还实践展开了各项企业宣传工作，通过巡展宣传，窗口宣传等方式营造我中心知名度，形成较为良好的企业氛围。
(二)日常管理工作
我部门在2015年的日常工作中，紧密结合公司领导要求，制定了相关工作流程管理体制，坚持以规范化服务制度，全面开展我中心的各项工作任务，以达到高质高效的服务工作目标。
在2015年度的工作中，我部门紧抓日常卫生管理工作基础，精确计算出物质采购的成本价格，做好接待管理以及考勤工作。尤其是在人事管理方面，我部门定期开展了制度考核工作，实际考核部门内各职位人员的岗位工作，并对此制定了员工满意测评表、《员工工作服管理规定》、《前台礼貌用语》、《前台人员服务质量评比方案》、《关于考勤管理办法的通知》等系列方案。以此来对我部门人员加以评定，分析出其问题与不足，并制定出具体的整改计划。
(三)实际工作不足
虽然在2015年度的工作中，我部门较好的完成了中心安排的各项工作任务，但是通过对我部门工作的回顾发现，我部门还存在有不足之处，尤其是在人事建设方面，我部门还存在有许多不足：
1、我部门档案管理员XX，虽在工作中，能够及时做好各项收发工作，确保信息档案齐全，做到尽职尽责。但是，却还存在有档案登记不齐全，会议记录不完善等情况。
2、我部门的接待员XX，在工作中虽然能够恪尽职守，尽心尽力的负责我中心的日常采购工作，做好公共卫生管理，完成好部门交办的各项工作。但是，在各项接待工作方面，XX的接待服务质量不高，接待效果不好。
3、作为我部门的管理主任，我虽能够，较好的完成上级所安排的各项工作任务，管理好我部门的各项收发工作，做好公共所需品发放工作，以及公司的宣传工作。但是对于员工的管理力度还不足，与各部门单位的联系还不够密切，导致在实际执行上级安排的工作中，常出现有小差错，影响中心的整体工作进度。
二、2016年工作计划
在2016年度的工作中，我部门将紧密结合2015年工作经验，具体针对上一年度中的工作不足，尤其是针对人事建设方面，进一步制定并落实2016年度的工作计划，为我中心的良好、高效发展做出突出贡献。
(一)明确管理程序，确保档案记录完善
在未来的工作中，我部门将明确管理程序，完善登记制度，定期开展档案检查工作，确保档案齐全，会议记录完善。
(二)努力适应新职，树立企业良好形象
一、迎新准备工作
本次迎新工作的顺利开展十分得意于前学生会迎新工作总结期的良好准备工作。艺术团在上学期期末就已经召开了迎新工作会议，并向各部门传达了上级分配迎新工作任务。在迎新人员调度上，每次迎新工作艺术团各部门都能积极参与配合，真正体现了文学院学生会是一个温暖团结的大家庭。
此外值得一提的是，迎新晚会每年都是艺术团全年工作的重头戏之一，而且文学院艺术团向来有高质量、高水平的优良传统，为了2011的迎新晚会，艺术团所有分队都卯足了干劲，暑假期间就开始筹备晚会的事宜，没人喊苦，没人喊累，打响了迎新工作的第一炮。
二、迎新进行阶段
我们的迎新战役真正打响的时间还是在9月5号，当天进行的是新生接待工作。其实在8月26号，全体艺术团的主要干部都已返校，配合学生会迎新工作总结完成好9月5号的接待任务。
由于吸取了上一届接待工作的经验与教训，今年的接待准备工作做得十分到位、细致、贴心，当天一切事宜顺利进行，凌晨6点到傍晚6点，不间断地轮班，为新生与家长提供着最周到的服务。
接着进行的是宿舍走访的“老传统”。学生会干部走访宿舍，是让新生能够更快地融入集体的好方法。
通过走访宿舍，不仅能够帮助新生解决许多实际问题，还能为学生会树立良好的形象，艺术团在走访宿舍的活动中也是受益良多的，能够挖掘不少的好苗苗。
在新生军训期间，艺术团也协助学生会各个部门成功举行了很多活动。例如，在教新生唱校歌军歌的活动中，艺术团不辱使命，出色地完成了任务，给新生们留下了美好而且深刻的印象。
三、迎新晚会总结
举办迎新晚会也是我们文学院的传统必备活动之一，而且每年文学院举办的晚会都是全校各个学院中质量最好的。虽然今年的迎新晚会受到台风的影响延期举行，但是这丝毫没有影响大家对这台晚会的热切期待的心情。
终于在9月29号，文学院艺术团将一台丰富多彩的晚会呈现在了大家的眼前，受到了大家的一致好评。
在办公室中，主要分为两大块：其一主要是负责公司内部事务，如：收发文、文件运转及督办、车辆、考勤管理及集团领导交办临时事项等；其二主要是协助各部门办理对外的事务和接待工作，如：营业执照年检、与政府及相关业务单位业务往来等事，现将2019年度工作总结汇报如下：
一、承办领导层的集体决策和领导个人交办的事项，承办同级各职能部门有关事项。
作为集团综合办事机构的办公室，对领导层的集体决策和领导个人交办事项负有直接承办的责任。此外，办公室会协助办理领导交由其他部门办理的事项。对于一些牵涉面较广、归属不太明确且其他有关职能部门不便也不宜承办的事项，办公室也将具体承担、落实。
对于一个集团办公室来说，与各下属企业办公室之间通过加强联系，既“各自为阵”，又“协同作战”，充分发挥集团办公机构的系统作用和整体效能，这是过往总结、创造出来的成功经验。而我们办公室，是行政管理工作过程中信息沟通的中枢部门，在此环节中即充当了纽带的作用，将各个部门联合起来，团队协作，从而更好地发挥效力，为各级领导服务，使公司正常顺畅的运作。
二、为集团高层决策提供信息支持
办公室接触面大，信息较为灵通，对外联系广泛，客观上讲，办公室即为领导提供即时信息的窗口。为正确履行该职责，我们紧紧围绕公司的工作目标和主要任务以及需要领导决策的重大问题，积极主动地组织和参与各种调查研究，做好信息的收集、筛选、传递工作，把调查中获得的大量第一手资料，进行综合分析，从而提出完成各项工作任务和进行决策的有利因素和不利因素，及时向领导反馈，以协助领导，保证各项工作目标和任务的圆满完成。
三、日常管理工作
集团办公室是一个与其他部门、下属企业联系最多的部门，在各部门、各下属企业与集团领导之间担当着桥梁的角色，拟定综合性文件、报告；认真做好公司各类文件的收、发、登记、分发文件和督办工作，以及对文件资料的调档、整理、存档工作。
协助行政副总，完善公司制度，拟定大量的规章制度，包括《车辆管理制度》、《考勤制度》等，使公司在各方面做到规范化、制度化。特别是考勤制度，这项制度是所有公司制度的基础，没有好的考勤制度，公司就没有正常的工作秩序。
对在公司召开的会议，事前做好准备工作，保证会议按时召开。会议期间认真做好记录，会后跟踪完成情况，保证会议的时效性。
对于公司的接待工作，办公室始终秉承着职业化的原则，用最规范的方式，最职业的举止完成接待工作，以保证公司最好的形象。
完成公司的证照办理工作，及时统计办理相关年检工作等，为公司正常运营提供保障。
