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中图分类号：F7 文献标识码：A
收录日期：2013年3月11日
中国互联网络信息中心（CNNIC）在京《第29次中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）显示，到2011年12月底，中国网民规模突破5亿，其中有过网购经历的人突破1亿人，交易规模达到2，500亿元。然而，从年龄方面来看，过去五年里10～29岁群体互联网使用率保持高速增长，此年龄段群体以企业白领与大学生为主。从学历方面来分析，大专及以上学历人群中互联网使用率在2011年已达到96%，说明以大学生为主的人群中几乎全部都已进入到了网络世界。作为“高触网”的当代大学生，伴随着网络和电子商务的飞速发展，这一高学历群体已经成为网络购物消费者中的领导者，尽管在校期间消费水平受到限制，但当他们走进社会，获得一份高于社会平均水平的收入，这将打破他们消费上的资金短少限制，那时他们将会把网络购物带入一个全新的时代。
一、大学生选择网络购物的原因
大学生消费群体的消费呈现个性化与多样性，每年校园都会有源源不断的大学生进入，构成稳定的大学生消费群体。大学生处于成长的青年时期，富于创造性和挑战性，对新鲜事物充满敏感与好奇，他们追求独特和个性。大学生存在沟通交流、休闲娱乐、个性表达、学习提升、网上交易等网络消费心理，每一种网络消费心理都对应不同的网络消费行为。大学生通过网络购买的商品和服务有书刊、小饰品、服装、电子商品、网上游戏服务、网上票务服务等，其构成呈现出多样化特点。
从大学生网络购物的心理特征来看，他们中的大多数对价格十分敏感，无论是进行网上购物还是传统形式的购物方式，价格始终都是影响消费者购物行为的主要因素。大学生选择网上购物的重要原因之一也是看中了网购商品的价格低廉，这与他们现阶段的消费水平有着密切的联系，而网上购物正好与大学生追求物美价廉的消费主张相切合。
省时省力、方便快捷也是大学生选择网上购物的另一主要原因。大学生这一高学历群体除了学习，更需要注重提高自身能力、积累经验等全面发展，这些因素需要大量的时间和精力的投入，所以网上购物给大学生提供了一个很合适的消费平台。在网上不仅可以买到比较好的商品，送货上门，还大大节约了逛商场的宝贵时间，与传统的购物形式比起来，他们更愿意进行这种全方面服务的消费方式。
总之，大学生选择网上购物的原因很多，并且从调查结果来看，大学生是体验型消费者与探险型消费者的结合体，他们不仅重视商品的价格、购物的方便快捷，而且在选择商品服务中表现出了一部分的随意性，一部分的针对性，也存在一定成分的冲动性，他们对网络购物存在的安全隐患、反应不够灵敏等问题有着敏锐的洞察力，所以商家应该结合大学生自身特征采取高效的网络营销手段，使网络购物在最短的时间内全面融入到这个高学历、未来高收入的群体。
二、针对大学生群体网络购物的营销策略
作为互联网的最大用户群，大学生已表现出鲜明的消费特征，在网络购物领域中起到了至关重要的作用。为此，商家必须明确定位，因地置物，跟踪大学生现在与将来的需求动向，选择与自身发展相符合的领域进行专业化经营，培养自己的核心竞争力，吸引大学生形成长期的网购依赖性，以此积聚大量的顾客规模。
1、价格策略。对于网络购物而言，其因为价格低廉而有着强大的生命力。网购节省商家中间环节的支出，还大大降低了商家的促销费用，所以商家应采取有吸引力的降价营销策略，提高网站在消费者中的信誉度。
首先，低价策略。作为消费者的大学生，经济能力有限，对网上商品的价格比较敏感，所以商家必须采取间接的折扣策略与直接的低价策略，这有助于商家在获利的同时吸引更多的大学生消费者，提高自身商品的市场占有率。
其次，团购定价策略。大学生作为当今时代时尚、电子数码的带头人，他们是各种新型商品的主要消费群体，商家可以打造适合大学生消费群体的团购项目，比如外出旅游团购、美容美发团购、饮食团购，等等。实现团购商品的本地化、区域化以及同城化，这将大大降低网络购物的中间成本，如物流成本。有利于实现规模经济的扩大，让大学生切实感受到网络购物的实惠和便利。
再次，拍卖竞价策略。大学生的自由支配时间比较充足，网上拍卖的形式可以让他们参与商品竞价，能够体现出大学生消费者在商品定价中的主动性，同时有利于商家对目标市场的进一步了解。
2、提供与大学生消费群体相符的个性化商品与个性化服务。网络商家应该充分发挥互联网的营销优势，借助网络的沟通功能，深刻掌握消费者的实际需求以及具体的变化，提供一些附加值较高的商品信息，让网络消费者通过互联网这个群体平台参与到商品设计与开发的过程中，让生产者、销售者与消费者一起来创造满足消费者自己的个性化商品。因此，设计个性化商品，提供个性化服务也就会成为营销工作中的一个重点。
要针对不同的人群设置不同的销售品，对大学生这个追求时尚与前沿的群体而言，就要结合他们的购物习惯和特征选择一些比较新颖，可以代表时尚发展潮流的、最恰当的商品进行网上出售，从而吸引网络消费者的眼球。
商品如何摆放、如何规划也将影响到大学生网络购物的选择，在虚拟的网络中，商品的摆设已经不足以表现它应有的特性，只能通过一些抽象的说明或图片展示来显现其特点，这就使得在网上进行消费的人群对商品存在疑虑，无疑这将影响到它的销售，所以商家在网上展示商品的时候要尽可能地把一些虚拟的东西现实化、个性化。
3、保障交易安全，提高信誉，改善物流。针对网络购物中针对大学生消费者对网络购物的平台——互联网存在的信息安全性，行业规范性，物流配送及时性等问题的担忧，商家应该着重互联网在这几个方面的建设与改善。进一步完善交易安全技术，设计易于操作的程序；提高商品质量，确保商品的真实性，购物网站应严禁商家通过托人假买、卖家交换等手段来积累“信誉”；与优秀的快递公司进行合作，降低物流价格，提高配送服务质量，使消费者真真实实地感受到网络购物的安全、快捷、方便，他们才会欣然接受这种新型的购物方式，真正将其融入到日常生活中，进而使网上购物进一步发展。
三、大学生网络购物前景展望
虽然国内的网络购物市场仍然存在一些问题，但其发展态势将会越来越快，越来越好。随着互联网的普及，大学生网络购物正在慢慢兴起，要想网络购物在将来能有一个好的发展，各行业不仅仅要考虑大学生网络购物所能带来的社会发展与进步，更多的是要考虑网络购物将对大学生的发展带来什么样的不利，这样才能结合实际情况改进网络购物的模式。
伴随着网上购物的向前发展以及商家与消费者网络购物意识的不断增强，相信我国的网络购物行业将会越来越规范，在不久的将来一定会迎来全新时代。
主要参考文献：
在校大学生受教育程度较高，对网络的使用驾轻就熟，对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多需求，其预期收入也相对较高，因此他们主宰未来网络消费的可能性较大。从更深层次分析，在校大学生中的很多人毕业之后会逐渐走向管理岗位，其大学生活阶段的网络购物体验必然回对其今后将网络技术应用于自身管理工作的意识产生深远影响，而这正是推动我国网络购物取得可持续性发展的关键性因素之一。因此，研究大学生的网络购物行为，对促进我国网络购物的发展具有深远的意义。
一、调查结果统计分析
本人在2011年12月21―23日共发出问卷200份，收回有效问卷194份，回收率为97%。在被调查的学生中，男性占48%，女性占52%；年龄从18岁到24岁，其中20～22岁的学生人数最多，所占比重分别为82%。
1、选择在网上购买商品时的主要考虑因素
本次调查的消费者网上购物主要考虑因素是价格便宜和商品丰富，分别占52%和49%，其次选择购物方便快捷的也有44%。因为被调查者是在校大学生，他们是消费者还不是生产者，所以对于他们来说，价格是一个非常重要的考虑因素。也许随着他们慢慢步入社会，成为生产者的时候，这个考虑因素所占的比率会有所降低。但是商品丰富和购物方便快捷是任何阶段的网络消费者都会十分重视的因素，因为在现代社会当中，商家要满足消费者越来越强的个性化需求是无法逃脱的任务。人们的生活工作节奏日趋加快，为了适应社会的发展趋势，选择网络购物时，方便快捷理所当然是在重要的考虑因素当中。令人感到奇怪的是，支付安全这个因素排在了第四位且只占35%。这跟我们平时在日常生活当中所发现的不一样，因为通常听到别人说不愿意网络购物就是因为担心安全问题，他们不愿意“随便”地把自己银行卡的帐号密码输入网上，不愿意付款后还要担心商品能否送到自己手上，害怕上当受骗。其实这是因为我们的调查对象是受过高等教育的大学生，他们对网络购物技术有一定的了解，他们生活在纯净的大学校园，欺诈等行为对于他们来说还是陌生的。所以，他们在考虑的时候把安全放在次要的位置。
2、通常选择的购物网站及选择该网站的原因
现有的购物网站主要分三大类，第一类为电子交易平台（如淘宝，拍拍网等），第二类是网上商城（卓越，当当网等），第三类就是门户网站（网易、新浪商城等）。调查发现消费者偏好电子交易平台，选择淘宝和拍拍的共有94%，其余两类分别为56%和19%。其中58%的被调查者选择在该购物网上购物都是因为该网站的知名度，另外有31%的消费者是经亲朋好友介绍到该购物网消费的。
任何一种网络经营模式要想取得成功，至关重要的因素之一便是顾客规模，一个网站拥有的顾客越多，它吸引的新顾客也就越多，这种正反馈效应使得强者越强、弱者越弱。人们普遍认为，网络降低了企业的进入门槛，无数企业可以在同一起跑线上竞争，但是调查中反映出的消费者高聚集度表明只有那些能在行业中排名前几位，在消费者心目中具有知名度和美誉度的网站才能吸引绝大部分人流量，继而取得企业发展所需的顾客规模，赢得最后成功。
3、通常在网站购买的商品
最受被调查者欢迎的前两种商品是服装和图书，它们的比率分别是60%和24%。其次是电子数码产品、化妆护肤品和装饰品。大学生作为一个纯消费群体，受网络购物中商品的低价格的吸引，促使他们更愿意在网上购买折扣比较大的商品，特别是服装。图书和电子数码产品成为网上购买的主要对象，是和世界上其他地区电子商务的发展趋势相一致的。从商品的特性分析，这两种商品成为主要的网上购买对象是因为它们是一种标准化的商品，便于网站对商品进行描述。另外，这两种商品体积小、重量轻，便于运送。对于商家而言，一个重要的启示是，购物网站可以从销售这两种商品入手打开市场。同时，商家应该注意具有类似特性的商品――标准化、便于运送。在网上销售这类商品更容易获得成功。
4、在网络上购买商品时主要采取的支付方式
只有5%的被调查者在网络上购买商品时，采取邮政汇款这种传统的支付方式。更多的是选择了电子化时代的网上银行、第三方支付工具等支付方式。这表明我国网络支付的发展取得了实效。我国网上支付服务已得到较大改善，并为网络购物提供了极大便利。但目前银行卡支付仍然存在一定的问题，网络消费者在初次开通网上支付业务时，有些银行要求本人亲自到银行营业场所凭相关证件开通这项业务，这在无形中就增加了一道网上交易的手续。这在一定程度上阻碍了网络购物的进一步发展。但是，随着网络购物的发展和银行在服务体系上的竞争，银行卡网上支付必将进一步改进、完善，以适应电子商务的发展。
5、对所选购物品的满意程度
当消费者收到网上购买的商品时，有10%的被调查者是不太满意或不满意的，相比起来，有72%的被调查者是感觉一般、满意或者非常满意。营销界有一个著名的等式：100-1=0。意思是，即使有100个顾客对一个企业满意，但只要有1个顾客对其持否定态度，企业的美誉就立即归零。这种形象化的比拟似乎有夸大其词之嫌，但事实显示：每位非常满意的顾客会将其满意的意愿告诉至少12个人，其中大约有10人在相同需求时会光顾该企业；相反，一位非常不满意的顾客会把不满告诉至少20个人，这些人在相同需求时几乎不会光顾被批评的企业。所以，网络企业还要继续努力不断提高顾客的满意程度，才能最大程度地发展网络购物事业。
6、不选择网上购物的原因
使得被调查者不选择网络购物的原因主要包括如下几种：一是担心商品质量，其比例达64%；二是质疑网上的安全，占63%；不信任、怕受骗排在第三位，达57%。这表明诚信与安全是网络购物的两大基石。在网络购物中，时空的阻隔使得消费者与商家之间的信息交换、资金结算大多必须借助网络完成，商品配送甚至要通过第三方物流公司实现。这一切使得消费者对整个交易过程的监控力度减弱，他无法判断所有敏感信息在传输过程中是否得到很好的保护，也无法通过面对面的交流判断商家实力与商品质量。在被调查的大学生中有30%选择了因为“不熟悉，不了解，不知道如何购买”，作为具有高度文化水平的大学生都会觉得不熟悉、不了解、不知道如何购买，那么作为一般消费者来说，这问题会更加普遍存在。由此可见，进行网络消费需要花费时间了解如何在网上购物。那么，购物网站需要加强网站设计，力图简化网上购物流程，清晰网上购物步骤，使消费者进行网络购物时不再感觉“吃力”。
二、启示
从此次调查结果来看，在校大学生的网络购物行为是网络消费人群购物行为的典型代表。网络购物消费者对网络购物既爱又恨，“爱”是因为网络购物能够为他们提供方便快捷，满足他们多方面的需求；而另一方面，因为网络购物为消费者带来了安全与诚信等方面的困扰，令他们无法不“恨”。这对网络营销者有如下启示：
1、突出购物网站的自身特色，增加网上购物的吸引力
由于网络购物具有信息量大、方便快捷、个性化等诸多特点，网络营销者可以从这一点下手，突出网上购物相对于传统店铺的优势，为消费者提供更充分真实的购物信息，在为消费者节省搜索成本的同时留住并吸引更多的消费者上网购物。购物网站在站点设计、网业制作方面应注意突出自身站点特色，主题鲜明，在结构和背景上体现出自己独特的一面，体现自身的企业文化和经营理念。同时，注意信息的丰富、有趣和及时更新，以吸引顾客浏览、驻留，提高网络消费者的满意度。将消费者的感觉和感受结合起来，在网页中将文字、图像、动画、音乐等多种元素溶合，提供网站导航支持、站点结构图与其他网站的链接、BBS、CHAT和娱乐栏目。使消费者的轻松浏览、顺利购买和消遣娱乐溶于一体，购物构成充满愉快的体验，使得网络购物更加具有吸引力。
2、建立消费者信息数据库，提供满足消费者个性化需求的产品和服务
网络商家通过建立企业自己的信息反馈系统，收集消费者的注册姓名、职业、爱好、电子邮件等信息，形成消费者数据库。通过这些数据的了解和把握，营销者可以较为清晰、全面地了解每一位消费者的有关信息，如购买习惯、产品偏好等。在此基础上，网络营销者能够得到单个顾客的详细情况，做到目标市场的彻底细化，能够将营销组合更准确地定位于顾客，以实现以数据库为基础的“一对一营销”、“个性化营销”，满足顾客的个性化需求，提高企业的顾客占有率，进一步促进企业的客户关系管理。
3、注重消费者教育，将网上浏览者转化为购买者
消费者行为具有可诱导性，这就意味着消费者教育对于培育消费者市场的重要性。网络商家可以通过开设网上培训、网上讲座、消费论坛、建立网上虚拟展厅等一系列措施，使消费者对产品的各个方面有着较为全面的了解，满足消费者的信息需求，促进购买行为的产生。美国学者Wendy W.Moe和Peter S.Fader建立了一个购买者转化模型来确定浏览者什么时候可以转化为购买者。①他们认为消费者会在访问了某个网站几次之后才决定从这家网站上进行购买。购物网站可以利用这些模型在适当的时候为消费者提供适当的提示，来促使其进行购买。例如，如果网站知道某位消费者将在第三次访问网站时进行购买，网站就可以在他第三次访问网站时引导他到一个速度更快的服务器上，从而使得他的购买过程更加快速方便。
4、完善物流配送体系，做好售后服务工作
要突出网络购物方便快捷的优势，还必须在物流方面做好配套工作，这就需要网络商家做好与物流商的协调工作，使商品能快速、安全的送到消费者手中。售后服务对于网络商家来说同样重要，这是提高网络商家信誉的一个重要途径。购物网站应具有完善的售后服务体系，比如设置免费供消费者拨打的咨询电话和投诉电话，在网上设计消费者论坛，让消费者上网提出关于产品的问题或疑问，并对消费者的问题及时的给予回答以及处理等。这些均有助于网络消费者形成正面积极的购后行为，一方面可以促使其产生重复购买，另一方面还可以通过消费者口头传播扩大购物网站的影响。
总之，在逐渐发展普及的网络销售模式中，消费者的行为是复杂多变的。只有把握了消费者在新的销售模式中的行为变化及特征，并对其作出积极准确的反应，才能成为竞争中的胜出者。
注释：
①何其帼,林梅华.网上购物行为影响因素实证研究[J]. 经济管理・新管理,2006,(10)
参考文献：
[1]何其帼,林梅华.网上购物行为影响因素实证研究[J].经济管理•新管理,2006,(10)
一、大学生网上购物的动机分析
在网络购物的流行趋势下，当代大学生在便捷生活中昭示个性特点的心理需求下，表现出了与其他群体不同的消费动机。影响大学生网购动机的主要有网购的可信性、便利性、有效性、风险性和个体差异等五个方面因素。
（一）网购可信性是指网购的可靠性、保障性、维修性以及安全保密性
中国网购的时间较晚，网购的成熟程度也明显低于国外。国外进行网购的可信性风险仅存在于商品的使用风险上，而不是购物过程的风险。而在国内，网购制度信任的缺乏更加重了人际信任度的缺乏。商家所提供的商品信息是否属实，商品是否有质量保证，售后服务等是否与传统商场一样，是否能按期收到商品都是大学生所担忧的问题。
（二）网购便利性是指获得商品信息以及购买商品的方便程度
大学生课业繁忙，加上各种文体、社会、娱乐活动，使得他们用于购物的时间并不充裕，而且他们购买能力有限，因此，省时、省力、便利是他们的需求。大学生经常需要采购生活必需品，网络购物能够免除去商圈的交通时间和逛街的时间，只需对着电脑轻点鼠标就可以从一家店转到另一家店，网页上的商品图片排列整齐有序，利用搜索栏更是查找便捷，而且网络商店24小时的开放，更大程度上方便了大学生购物，不会受到营业时间的限制，大学生更适应这种新式的购物方式。
（三）网购有效性是指网购顺利完成的程度以及网购与自身需要的符合程度
网购的有效性在不同成长环境的大学生身上表现得尤为突出。一是城市经济比农村经济发达，交通网络更完善，快递公司更多更齐全；二是城镇大学生较农村的大学生接触网络的时间更早更快，网络经历更丰富；三是生长文化对个人性格的影响。城市成长的大学生较农村的大学生更易接受新鲜事物，对新鲜事物充满更多的好奇心，愿意付出尝试满足自己的好奇心。
（四）网络购物风险性是指网购对个人生理与心理上所带来的影响
如实物与照片上的差距、网上支付安全、售后服务、个人信息资料等问题，都是大学生消费考虑风险性的主要问题。
（五）网购的个体差异是大学生网购动机的主要影响因素
调查发现性别、出身背景、年级以及月支配金额都会对大学生网购动机产生影响。在大学生网络购物动机调查中发现，女生网上购物的经历总体要比男生会多一些，这主要因为女生比男生更喜欢时尚、流行的事物。另外，生长环境使得城乡大学生的认知风格相异。城市地区经济发达，城市大学生更具备后现代社会的文化特征，对接受新鲜事物的态度更开放，对网购的接受程度更深，对网购事物的品牌质量有更深了解，对网站的知名度有更多掌握，他们对网购具有更强的信任感。
最后，不同年级的大学生的网购表现也又差异：一是时间的充裕程度。网上购物被消费者看作是节约时间的购物方式，时间压力水平是影响网上购物行为的一个重要因素，低年级课程的繁重直接导致了时间压力，而大四基本已经没有课程了，网购能节约时间这点就会对低年级吸引力更大，他们就会更多地依赖网络购物，信赖网购。 二是个人的社会经验，低年级学生可能由于对网购销售过程不了解，周边条件不允许，都会阻碍进行网购，进而对网购产生更大好奇心，对网购风险性意识低。而高年级学生由于社会经验的丰富，他们对于网购的忧患意识就高，深知或曾经经历过网购弊端，网购行为会更理性。三是虚拟社会中的社会化程度，高年级大学生在网购行为中获得了网购的实际效果，对网络购物环境有更清晰的认识，在网购虚拟社会中的社会化程度要高于低年级大学生。
二、大学生网络购物中存在的问题
（一）商品质量问题
在网络交易中，商品质量直接影响着商品使用价值的实现，影响着大学生的切身利益。网上购物与实店购物不同，消费者获取信息的范围是有限的，它并不像传统购物时能看到、摸到真实立体的商品，并向售货员详细打听有关商品的基本情况。大学生只能从网上提供的内容中获取有关商品的部分信息，看到的充其量也就是一张或几张关于商品的平面照片。因此，网络购物的消费者一般对商品质量的了解都是缺失的。
（二）商品价格问题
商品价格的高低也是影响大学生网购的一个重要因素。从经济学的角度来说，价格永远都是影响商品需求量的一个重要因素。大学生群体没有直接的固定收入，在网络购物消费群体中，购买能力不是很强，但是正是这一点，刺激大学生消费群体的购买欲望，需要通过商家对价格的下调和薄利多销等策略来实现。
（三）商家信誉问题
安全与诚信是网上购物的两大基石。在网络购物中，时空的阻隔使得大学生与商家之间的信息交换、资金结算大多必须借助网络完成，商品配送甚至要通过第三方物流公司实现。这一切使得大学生对整个交易过程的监控力度减弱，他无法判断所有敏感信息在传输过程中是否得到很好的保护，也无法通过面对面的交流判断商家实力与商品质量，者会在很大程度上阻碍大学生网上购物的积极性。
（四）隐私安全问题
与交易安全紧密相关的，是消费者在网络活动中个人信息的隐私问题。目前，我国网络购物者对隐私问题表现出极度的关注和担忧。IBM[对网络消费者隐私权问题的调查结果显示，72%的网络用户非常担忧网上的个人信息是否会被窃取或盗用。其他的研究表明，92%的用户明确表示，不信任网络企业会为他们的个人信息保密。
（五）物流配送问题
影响大学生网络购物的另一个问题是派送过程中的物流因素，首先是信用保障，像一些购物网站选择快递服务上的决定权在各个店主手中，而大多数店主对快递的选择条件是价格，在商品能安全送到的前提下，价格越低越好，送达时间和信息查询则在其次，致使一些商家为了压缩成本，就去选择一些比较新、比较小的快递公司，这就导致了服务没有保障，致使消费者所购买的商品在输送的过程中造成精神经济的伤害了。其次，是网购的物流费用，如果网上看到同样的商品，价格占有很大的优势，但是如果算上运费，大学生就觉得相差不大了，这在一定程度上影响了大学生网购的热情。
（六）售后服务问题
网络购物时，大学生并没有实际接触到商品，比如在网上购买服装，没法进行试穿，仅凭网络上的信息有时很难确定是否合适，若买回来之后发现不合适，有的商家同意退货，但自己要承担邮费；有的商家根本不同意退货，给消费者带来损失。
三、大学生网上购物的营销策略
（一）重视个性化营销
当代大学生具有追求个性和表现自我的特点，喜欢能够体现个性化的商品，这种个性化可以理解为时尚化、风格化。因此需要重视个性化营销及时了解市场动态和顾客需求，突出自身特点，强化自身优势，在产品、价格、渠道、促销等各个环节尽力满足大学生的个别需求。
（二）提升企业形象
知名度高、信用佳和口碑好是进行网站选择的主要因素。另外，从大学生网购网站的高聚集度也可以看出，只有那些在大学生心目中具有高知名度和高美誉度的网站才能吸引大学生。要想获得网购成功，就必须重视提升企业形象，树立品牌。一方面，企业要加强宣传，制定合适的传播策略。调查中发现大学生网购网站的偏好很大程度上会受到网站口碑的影响，尤其是同学之间的口口相传。当网购满意时，五成以上同学会向自己的同学朋友推荐该网站。另一方面，企业要讲信誉，重诚信。在调查中，大学生普遍反映网购存在的问题是商品质量无保证、图货不一致等问题，这恰恰是企业不重视产品质量，不讲信用而带来的问题，这也是目前制约网购发展的一个重要原因。
（三）巧用微博营销
对于网络商家来说，增加“出镜率”是提高销量的不二法门。截至2012年12月底，我国微博用户规模为3.09亿，使用率为73.8%。大学生的微博使用率也在不断提高。大学生是接受新鲜事物最快的群体，也是热爱新潮的集体。大学生关注时尚信息通过微博等，这变成大学生日常生活的一部分。因此，微博营销是比较有效的网络营销策略。微博营销是指利用博客、微博在网络上开展营销活动，由于目前的微博网站提供的空间都是免费的，所以有利于从业者开展营销活动。
对于许多大学生来说，网络购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成日常生活的一部分，并以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生网络购物的探讨是一个长远的问题，随着实践的深入还会有层出不穷的新观点。大学生网络购物作为大学生新的消费方式还将在未来发挥其魅力，网络购物营销策略要从大学生网络购物的行为特征出发，寻找两者的切合点，即营销策略要顺应网络购物行为特征。商家在制定网络购物营销策略时，可以借鉴国外的成功经验，结合我国大学生网络购物的实际情况。由于大学生网络购物目前处于起步阶段，新的购物网站还会不断产生，原有的购物网站也会发生资源重组。商家要充分抓住发展的契机，打开自身网络购物市场的出路，建立自身的知名度和信誉度，以便在未来的网络购物发展中占据有利地位。
一、网购现状
随着中国互联网的蓬勃发展，网络逐渐成为一种新的购物渠道。当代大学生是个正在不断成长的消费群体，这个庞大的群体潜移默化地影响着中国消费市场的走向。了解大学生的消费习惯，洞悉大学生的消费理念，对探索未来中国市场的发展趋势，预测未来中国消费的水平高低有着重大意义。新时代新发展，随着网络技术的日益更新，电子商务技术的不断进步，网上购物正在慢慢成为主流下的产物。电子商务的发展不但有助于我国改革开放、走向世界，并且将逐步改变人们传统的工作、学习、生活方式以及配套的社会服务模式。通过对当代大学生网络购物的了解，可以反映出大学生对网上购物的认知，更能反映出当代大学生的消费观、价值观，对我们研究大学生的消费心理也有一定的帮助。
现代电子技术的进步及深入发展使得中国网民数量在急剧增加， 同时中国网民的购物比例也随着上升。人民的消费方式有了明显的改变，这种情况尤其对大学生身上体现尤为明显。大学生网上购物已成为大学生生活的一部分。大学生走在时代前列的新新群体，他们更热衷于网络“买”。方便快捷，物美价廉，购物方式新鲜刺激。产品丰富多彩，信其独特。网络可以满足大学生们的购物需求，也正好符合前卫、时尚，喜欢接触新鲜事物的大学生的口味。种种优势让大学生们对网络消费产生了浓厚兴趣。网上消费已逐渐成为他们的消费新理念。为了深刻了解对大学生对网络的热度及网购及网购的方向和原因，并希望通过调查和研究能够了解到网购对大学生的影响。
二、网购分析
经过调查，笔者将调查结果进行整理与分析，女性群体更热衷于网络购物。对于在校大学生选择网购在淘宝上进行交易比例非常高。还有少数大学生选择在当当网等网站进行购物。那么淘宝网为什么会受到大学生的欢迎呢？调查显示，知名度高、信用佳和口碑好是进行网站选择的主要因素，另外比较重要的影响因素是商品种类丰富。
如今的大学生对于网购的消费支出比较大，大学生对于网络消费的需求很大。但是仍有不少同学认为网上购物的可信度不高。由于网络购物的日益普遍化，导致大学生对于网络购物越来越热衷，而令其选择网络购物的原因很多，诸如：节省时间、方便快捷、物美价廉、款式新颖、品种齐全等。
大学生网购虽然很普遍，但是消费物品的倾向性很明显。网络购物也存在很多缺点，最重要是存在一定的风险。大学生对网络购物的评价特征从调查结果来看，有网络购物经验者对商品的质量担心程度最高，对售后服务和物流快递的评价较低，对商品种类、查询方便性的评价较高。从调查结果分析需要改善的方面为商品质量、售后服务、安全性、配送及时性是被最多提到的几个方面。
三、调查总结
网购在大学生市场中拥有广阔前景。虽然现在大学生网上购物已经越来越频繁，但也存在着一些实质性的问题。大学生网上购物的消费金额还是偏中下的，网购在大学生这片市场仍有较大的未开发区域。另外，大学生普遍认为网购在促销活动上存在虚假信息，和实际价格存在着很大的差距，还有一部分同学认为网上购买商品后售后服务不够完善。为了提高商家的销售量和信誉度，作为销售商应该以诚信为原则，不要虚假的促销信息，以免使购买者产生错误的判断，从而误导购买者。提高商家的售后服务质量也是很有必要的，真正做到顾客至上，顾客为本。最后，要坚决杜绝以假当真的现象出现，打击假冒伪劣的商品。
通过调查发现，大学生对于网上购物的满意程度都集中在“一般”和 “好”这两个方面。针对出现不好的问题，经营商应该加强售货服务，让顾客买的放心，用的舒心；提高物流的及时性，让顾客切实的感觉到网购的方便；经营商还需要合法经营，打击违法行为。还有作为当代大学生的我们也应该加强防范意识，适度及时的补充基本的网购知识，对网购这个新兴的行业要有信心。国家有关部门也应该制定和完善相关的法律法规，来规范这个新行业的秩序，来确保消费者的合法权益，依次来增加消费者的信心。
大学生网上购物市场已经形成大学生上网已经普及，大学生每天上网的平均时间普遍集中，这些人群对网络可谓相当依赖，同时，在曾经有过网上购物经验的人群里超过一半的购物者对其进行的网上购物是基本满意的，说明至少有很多的人对网上购物是能够接受。通过本次调查，我们了解到一切真实的东西都是来之不易的本次调查带给我们的不仅仅是挫折与考验，更多的是经验与成长。（作者单位：宁波大红鹰学院）
参考文献
一、调查方案设计
（一）调查目的。通过此次调查深入了解大学生网络购物的消费特征，为面向大学生经营的企业开发大学生消费市场，制定相应的营销策略提供依据。
（二）调查方法。本调查对大学生消费特征变量的设计参考了中国互联网信息中心（CNNIC）的《网络热点调查报告》之“网络购物”部分。调查问卷对研究中所涉及的各个变量的测盘采用的是自填问卷的方式，问卷内容包括：对大学生网络购物群体特征的测量、对大学生是否选择网购的原因测量、对大学生购物网站的选择特征的测量、对大学生网络购物行为特征的测量、对大学生对网络购物的评价的测量五个方面。
（三）调查对象。本调查在湖南农业大学的学生中随机发放了300份调查问卷，回收294份，得到有效问卷279份，回收率为98%，有效回收率为93.3%，具有统计意义。有效问卷中男生占50.7%（142份），女生占49.3%（137份）。
二、调查结果
（一）大学生网络购物群体特征
1、性别年龄特征。调查结果显示，37.8%的被调查学生有过网上购物经历，而男生网络购物群略高于女生。（图1）互联网在男生中的普及程度要高于女生，男生比女生更敢于冒险和追求新的事物，而且男生的网络基础知识比女生普遍，这可能是造成大学男生网络购物比率要高于女生的原因。
2、年龄特征。大学生年龄在18～24岁，其中18～22岁的学生人数最多，所占比重为89.7%。并且调查还发现，大三、大四的学生网上购物的比例明显高于大一、大二的学生。由此可见，网龄对网络购买影响较大，网龄越高，越容易进行网上购物。
3、支付力特征。从调查结果来看，消费在400～800元之间的大学生参与网络购物的最多。(图2)大学生主要的生活来源是来自于家庭的供给，81.1%的学生月消费居于400～800元之间，每月生活费过高和过低的学生所占比例都较小。
（二）网络购物原因分析
1、不尝试网络购物的原因。调查显示，在没有网上购买经历的大学生中，没有尝试网络购物的原因主要有对网站不信任、怕受骗、质疑其安全性、担心网上付款环节等。（图3）没有网络购物经验的消费者对网络零售商的了解很少，而质量、信息搜索以及订购都是在消费者真正进行消费的时候才能够切身感受。因此，这些因素不会在很大程度上影响消费者是否参与网络购物。
2、选择网络购物的原因。调查显示，有过网络购物经历的被访者们选择网络购物的原因主要有：时效性、便利性、价格低以及商品多样性。（图4）由此可以看出，大学生选择网上购物的原因主要在于网上购物更方便，更能够节约成本，同时也可以获得更丰富的商品信息。
（三）大学生对购物网站的选择特征
1、获知渠道。从调查结果来看，大学生网络购物者获知购物网站的主要途径是朋友介绍、网站介绍、网上广告、网络链接、电视报纸杂志广告等。（图5）大学人口比较密集，消费的趋同心理，使得大学生们消费时在室友、同学、朋友、老乡的影响下很容易发生从众行为。
2、选择原因。从调查结果来看，大部分学生（72%）会通过在多个网站间进行商品比较来选择购物网站，选择某一购物网站看中的主要原因是知名度高、信用（信誉）良好。（图6）大学生有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信用良好的产品信任度和青睐度比较高。选择购物网站大多集中在几个大型网站：淘宝网64%、易趣网24%等。
（四）大学生网络购物行为特征
1、购买的商品或服务类型。从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋帽、书刊、数码音像制品、在线充值、票务/教育服务等，这与中国互联网络信息中心（CNNIC）对全民调查得出的用户在网上购买的商品和服务主要是书刊、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等有些微的差异，但这些商品和服务更体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。书刊质量风险不大，运输较为方便，因此大学生网上购买书刊的比例增多，说明大学生对网络购物的信任度高于普通市民。
2、购物频率和购买金额。从调查结果来看，购物频率每月不少于一次的仅为22%，30%的学生为三个月一次，56%的学生的平均购物金额为100～300元，这与上述大学生主要购买的商品和服务类型是相吻合的。(图7)
3、价格期望。从调查结果来看，绝大多数进行网络购物的大学生选择均是比商城价格低30%以下，(图8)说明对有些大学生来说价格并不是影响其是否进行网络购物的关键因素。大学生消费偏于理性，不仅关注产品的价格和质量，而且有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信用良好的产品信任度和青睐度比较高。
4、付款方式。从调查结果来看，84%的网络购物学生选择的是第三方支付或网上支付。我国的电子支付状况已得到较大改善，大部分学生对网上支付的安全性比较放心。
（五）大学生对网络购物的评价特征
1、网上购物的担心因素。从调查结果来看，有网络购物经验者对商品的质量担心程度最高（37.9%），对售后服务和物流快递的评价较低，对商品种类、查询方便性的评价较高。(图9)没有网络购物经验者更多的是对网上消费的安全与隐私表现出了较大的不信任倾向，而有过网上购物经验的大学生，已经对其建立起了基本的信任，说明大学生的初次网络购物体验非常重要。
2、需要改善的方面。从调查结果来看，商品质量、售后服务、安全性、配送及时性是被最多提到的几个方面。
3、未来购买意愿。从调查结果看，大部分大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物（83.7%），明确表示不会的很少（6%）。(图10）即使至今没有尝试过网络购物的大学生，在被问及“以后是否会尝试网络购物”时，表示今后会进行网络购物的占到69%，说明他们对网络购物的发展非常期待，在网购条件让他们感到满意时愿意去尝试。网络购物与传统购物相比，在方便、及时性、信息丰富性等方面具有很多优势，将吸引越来越多的大学生参与网络购物。
4、网络购物前景。绝大多数的大学生认为，网络购物的前景广阔，发展空间大，会被人接受。这也符合中国社会科学院互联网研究发展中心的2005年“中国将迎来电子商务贸易的”的论断。
三、结论
（一）大学生网上购物潜力巨大。大学生虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。所以，大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在其终身价值，一旦有了固定收入，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。此次问卷调查也支持这一结果：37.8%的被调查学生有过网上购物经历；83.7%的大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物；69%没有尝试过网络购物的大学生也表示今后会进行网络购物。
随着经济生活的不断提升，人们试图寻找一种更加方便、快捷的消费模式，从而催生了网络购物这一新型消费模式的快速发展。大学生作为社会发展的中坚力量，他们对于网络购物的态度对于这一消费模式的发展起着关键作用。为了解大学生这一特殊消费群体对于网络购物的态度以及在网购的过程中所存在的问题，我们选择以西南林业大学的在校学生作为调查对象，在问卷调查的基础上进行统计分析，从而为完善大学生网络购物提供一些对策建议。
一、研究方法
本次调查以西南林业大学的在校学生为对象，进行纸质的问卷调查，调查的时间为2015年3月。
二、样本属性
本次调查共发放问卷1200份，收回问卷1200份，其中1130份有效问卷，有效问卷率为94.2%，无效问卷多为没有进行网络购物的同学，也就是说约有九成多的同学都曾有过网络购物的经历，这说明网络购物这一消费模式已受到绝大多数学生的青睐。在1130份有效样本中，大三的同学占45%，大四的同学占14%，大二的同学占35%，大一的同学占6%。其中，女同学占比达69%。由此可见，大学生网络购物的主要消费群体为女性，究其原因是女生的购物欲望相比男生更强，而且女生花费在浏览购物网站的时间要比男生多出几倍；而男生网购的主要原因是网络购物便宜且方便，省去了很多逛街选购的繁杂。
三、调查结果及数据分析
（一）主要的购物网站
调查显示，有71%的学生会选择淘宝网，有11%的同学选择京东，有6%的同学选择聚美优品，还有12%的同学选择其他网站。由此可见，学生们在进行网络购物时通常会选择公信度和影响力都比较大的购物平台。原因在于大的购物平台有更多的商家，可以在其中找到更多的商品，而且这些平台经常会推出一些购物狂欢日，比如双11、双12等。而对于其他购物网站的商家来说，可以靠严格把控商品质量来赢取更多的消费者，以扩大自己的市场占有率。
（二）主要的网购商品
调查显示，约有67.5%的大学生主要的网购商品是鞋子、衣服等服装穿戴类，而图书、影像制品、文具耗材等约占18.3%，位居第二位。还有14.2%的同学会选择在网上购买手机、电脑等贵重物品及其他商品。可见，对于手机、电脑等贵重物品，大学生们多数还是选择在实体店购买，网络购买的人数较少；而鞋子、衣服等日常物品，由于网购价格相对较低，选择种类也较为广泛，所以购买者较多。
（三）主要的网购促销手段
调查显示，有38%的学生选择免费送货服务，有32%的学生选择赠送优惠券等打折服务；有12%的学生选择方便的退换货保障；还有18%的同学选择其他。
由此可见，多数大学生在网络购物方面的开支有限，因此他们比较关注网购商品的运费问题，卖家若提供免费包邮，则使得学生们更加愿意选择在该网店购买。此外，打折促销、赠送优惠券等营销方式不仅迎合了大学生们的购物初衷，也有效地激起了学生们的购物激情和热潮。
（四）网购担心的主要问题
调查显示，大学生在进行网络购物时，有67%的学生担心所购商品的质量；有16%的学生担心卖家的诚信经营问题；有5%的学生担心网络支付安全问题；还有9%的学生担心其他方面的问题。
可见，大学生在进行网上购物时最担心的是商品的质量问题。由于网上购物存在诸多不确定风险，尤其是如若商品不合心意，还要涉及到退换货、质量保修等问题，买家和卖家又要进行网上协商等等。因此，卖家应加强网销商品的质量控制和监督，诚信经营。大学生买家们也要擦亮眼睛，提高警惕，增强自身的维权意识。
（五）大学生对网络购物前景的看法
调查显示，有63%学生认为网络购物发展空间很大；32%的学生认为网络购物存在较多的问题，应多多完善；有5%的学生不表态。
可见，网络购物虽存在一些不完善之处，但作为方便快捷的新型消费模式，无疑受到了越来越多的大学生的喜欢和支持。
（六）大学生能接受的送货时间
调查显示，有22.5%的同学可以接受送货时间在3天以内；有63.3%的同学可以接受3～7天的送货时间；有14.2的同学可以接受送货时间达到七天以上。
可见，大部分的同学希望可以在3～7天内收到自己的货物，而只有少部分的同学可以接受送货时间超过7天以上。主要原因是大学生购买网上的商品主要是一般的生活用品，比如自己喜欢的衣服、裤子、化妆品及饰品等，所以大学生们希望在最短的时间可以收到自己的商品。
（七）大学生对网购流程的熟悉程度
调查显示，有60%的同学对于网络购物流程了解不多；有6.7%的对于网络购物流程一点都不了解；而只有33.3%的同学对于网络购物的流程非常了解。
究其原因，大学生进行网络购物主要是基于自己的一时喜好和一时需求，所以他们进行网络购物只是为了购买自己喜欢的商品，缺乏了解网络购物流程的意识。这样也提高大学生在网络购物面临的风险。
（八）大学生每月网上花费的金额
调查显示，有50.8%的同学平均每月在网上购物花费的金额为100元以下；有40%的同学平均每月在网上购物花费的金额为100～500元；有6.7%的同学平均每月在网上购物花费的金额为500～1000元；有1.7%的同学平均每月在网上购物花费的金额为1000～1500元；有0.8%的同学平均每月在网上购物花费的金额为1500元以上。
究其原因，大学生用于网上购物的钱主要是来源于父母给的生活费，所以注定了他们所购买的商品价格不会太高，另一方面由于大学生购买的商品主要是一般的生活用品，价格比较低廉。
四、对策建议
1.卖家应加强网销商品的质量监督和控制，防止网上假货泛滥。对于大学生而言，在进行网络购物时应该货比三家，提高自身的警惕性和维权意识。
2. 通过调查，可以看到大学生这一消费群体的市场发展潜力巨大，卖家可以通过推出一些专门针对大学生的商品，以及适时推出一些打折、赠送优惠券和包邮等促销活动，来吸引更多的大学生消费者。
3. 网络安全问题是网上购物的重要障碍，相关网站应积极保障消费者网络购物的安全性，同时加强网站宣传力度，以消除大家对网络安全问题的担忧。
4. 大学生在进行网上购物时，可以先了解网络购物的流程，提高自己对于网络购物的熟悉度，降低自己在网络购物时面临的风险。
5. 卖家应该进一步提高自己的送货速度。通过调查显示有大部分学生能接受的送货时间为3-7天。卖家可以通过提高自己的送货速度来获得更多大学生的青睐。
网购是一个前景很大的平台，而大学生的价值绝不仅仅局限于他们现在的网上消费量，待他们有了稳定可靠的收入保障，他们参与网络购物的潜力是巨大的。因此，网商应多多关注大学生这一特殊的消费群体，为完善大学生网络购物提供一些积极的解决措施。
随着交流环境的改变，网络口碑研究也在不断发展。通过对相关研究的梳理可以发现：对网络口碑的研究主要在对在线反馈机制的检验、对消费者在网络平台发表评论的动机的研究、网络口碑推荐的影响因素以及网络环境中网络结构对于消费者接受新事物的作用等。学者Hennig等(2004)“研究发现四种动机对于顾客在论坛上发表文章有显著影响: 社会利益、关心其他消费者、经济诱因、自我增强。”学者Chevalier (2006)以Amazon和Barns网站为例，检验顾客的在线评论对书的销售量有着重要的影响作用。有关研究还指出，顾客对书的在线评价越高，书的销售量就越高。特别是网络口碑的说服效果要高于传统口碑的说服效果。在虚拟的网络空间中，人们基本上是以匿名的方式提供意见，信息发送者更愿意提供以及分享第一手经验，无论是正面的还是负面的信息，因为他们不需要顾及任何利害关系。同时，顾客是基于个人需要而主动搜索网上信息的，搜寻的信息更加符合顾客的需求，因此顾客对于搜到的信息会产生较低的排斥感，信息容易被看作是可信的来源。网络口碑对于顾客购买心理与行为具有相当大的影响力。
目前研究认为影响网络口碑沟通效果的因素有四类：信息接收者本身的因素、信息发送者因素、信息本身的因素以及接收者与发送者之间的关系因素。但是口碑信息本身的因素很难测量，从现有的研究来看，只能从信息接收者本身的因素、信息发送者因素以及接收者与发送者之间的关系因素这三类因素进行探讨。以下主要讨论对网络口碑沟通效果起到重要影响的因素，据此引起经营者特别是从事电子商务的经营者的思考。
因素1： 接受者专业能力。
接受者专业能力是指口碑接收者对口碑信息中涉及的服务或商品的特定能力的自我主观评价。为了降低决策带来的风险，消费者往往是在自己本身具有的相关能力、专业知识经验等不足的情况下会选择上网搜索。那些具有高专业水平的接受者相对来说更少进行信息搜索。因此个人具有的专业水平是影响网络口碑说服效果的一个重要因素。换言之，一般消费者都不是高水平的接受者，网络口碑对他们有着重要的影响。
因素2：感知风险。
感知风险指消费者无法预知的，购买决策所带来的那些令他们不开心的结果。主要包括两个因素：错误决策后果的严重性、决策结果的不确定性。研究发现，由于消费者对网络购买结果的担忧，为了减轻对错误决策的担忧，他们才要在购买前进行网络口碑沟通以对商品有更多的认识与判断。
因素3：发送者专业能力。
发送者专业能力指信息接受者对网络口碑发送者所具有的专业知识和能力的感知或认识。当接受者所感受到的网络口碑信息发送者的专业能力越高，网络口碑信息接受者就认为有关口碑信息是来自专业的信息源，网络口碑的说服效果越好。
因素4：接受者与发送者关系强度。
关系强度指信息接收者所感受到与信息发送者之间的关系紧密程度。研究发现，信息发送者与信息接受者之间的关系强度较高之间的口碑影响力显著高于关系强度较弱的。网络口碑发送者与接收者之间的关系强度是和双方的彼此之间了解程度有关，它已成为影响网络口碑效果的一个重要因素。
一、引言
近年来，随着互联网的普及，网络购物日益成为一种重要的购物形式。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）2015年1月的《第35次中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2014年12月，中国网民规模达6.49亿，根据年龄和职业结构等统计数据，可以看出大学生是网购购物群体的重要部分。本文通过了解本省大学生网购购物满意度现状，探究网购满意度影响因素，总结网络购物问题，并提出相应的策略以解决问题。
二、研究方法
1.调查对象：本研究以浙江省8所高校在校大学生作为抽样样本，每个学校按比例分别分发到各个年级。共发放文本问卷500 份，回收483份，有效问卷为448份。其中男生197人、女生251人，大一、大二、大三、大四分别为117人、92人、127人、112人。
2.研究方法：本文主要用到文献检索法、问卷调查法、统计分析法。
问卷设计中，本文在“中国用户满意指数模型”基础上，根据我国大学生网络购物的特点，构建我国大学生网络购物满意度模型。
大学生网络购物满意度测评模型图
表1 大学生网络购物满意度影响因素量表统计
本模型建立在中国用户满意指数模型的基础上，将其中的“品牌形象”细化为“网店形象”，使其契合网络购物满意度调查。另外，由于网络购物具有虚拟性和信息化的特点，顾客对网购过程中的安全性十分关心，特加入“操作安全”这一要素。具体模型由以下六个因素组成：感知质量、预期质量、网店形、感知价值、操作安全、顾客忠诚。
本研究在阅读文献基础上，结合实地访谈，将对可能影响大学生网络购物满意度的影响因素进行了归纳，见表1。
此量表采用李克特量表，该量表由一组陈述组成，每一陈述有“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”、“非常不满意”五种回答，分别记为5、4、3、2、1，对大学生网络购物满意度的影响因素进行量化。最后利用Excel2003，SPSS18.0等软件对数据进行分析研究。
三、调查结果分析
1.大学生网络购物影响因素重要性调查结果。对开放性题目“对于网络购物，您觉得以下哪三个因素最重要”进行统计，结合量表内各指标的统计结果，得到下表。
表2 大学生网络购物满意度影响因素统计
注：此题选三个选项。
2.大学生网络购物影响因素分析。根据统计结果可以看出，浙江省8所高校大学生网络购物满意度为3.540，介于一般到满意之间，这说明浙江省城大学生网络购物满意度从整体上来看呈现出比较满意的状态。但同时也存在着很多需要改善的地方，这些因素包括：（1）网络购物服务质量有待提高。在评价服务质量的指标感知质量中，准确的商品信息和网上的售后服务得分分别是2.80和3.08，排名是最后一名和倒数第二名，说明在网购中，商家需要重点提高商品信息的准确性和完善售后服务。商品的货物包装、商品满足需求的程度和商品的物流速度，得分排名在第十九名和十二名之间，处于中等偏下水平，这说明商家需要改善货物包装和提高物流速度。（2）顾客的部分预期质量需要得到重视。在评价预期质量的指标中，售后服务的期望在二十四个项目中排名第二十位，处于偏下水平，这说明顾客对网络购物的售后服务期望评价较低，影响了总体评分，说明商家需要均衡考虑预期质量的各个组成部分。（3）网店的信誉和店铺设计不佳。在评价网店形象指标中，网店信誉和网店的店铺设计排名偏低，得分为3.28和3.43，分别为第二十一名和第十六名，这说明部分网店只关注眼前利益，忽视网店信誉对顾客购物的影响，网店店铺设计不够美观，引起视觉疲劳，是造成消费者满意度下降的原因。（4）操作安全存在隐患。在评价操作安全的指标中，购物网站注册、登陆过程安全、网上银行支付过程安全、快递公司送货安全指标得分分别为3.30、3.51和3.51，处于中等略偏下水平，说明在网络购物发展迅速的同时，也存在许多薄弱环节，网站的安全性需要加强。
四、结论与建议
大学生作为网络购物群体的重要组成部分，由于其文化程度较高、接受新事物能力强、更注重消费的便捷性等特点，网络购物潜力巨大。但同时也存在不少问题，需要各方面采取措施，提高大学生网络购物满意度。
1.商家角度。（1）提供准确的商品信息。Oliver（1980）认为消费者满意是消费者对产品需求（Acquisition）或者消费过程中的感知与期望值不符时的评价，是对消费者的满意状况的反映，包括不满意、满意和非常满意三种状态。由于网络购物具有虚拟性的特点，顾客必须借助商家在网站上提供的图片、文字等信息，来选择购物行为，商家需要提供准确的商品信息，这样可以帮助顾客最大限度的了解商品，减少退换货等交易纠纷。（2）了解顾客真实需求。在2000版的ISO9000标准当中对顾客满意所作的阐释为：“顾客对其要求已被满足程度的感受”商家需要同顾客进行友好的交流，了解顾客的真实需求，从而更好的改进商品和服务，最大限度的满足顾客的需求。（3）提高网店信誉，改进店铺设计。网店的知名度和信誉是影响顾客购物行为的重要因素，一般大学生在网络购物的时候，都会选择信誉等级高，好评如潮的店铺，避免退换商品造成的麻烦与时间的浪费 。商家要改进店铺设计，在方便大学生网络购物的同时，加强网站美观设计，提高顾客满意度。（4）提供安全的购物环境。Maktoba Omar和Ian Bathgate（2011）探讨了中国网购顾客满意度的影响因素，指出安全性、方便性、产品性能、客户服务、网站互动性和网站的可欣赏性是网购顾客满意度的潜在影响因素。
商家要定期对网站的安全性进行维护，检查是否存在安全漏洞，保护顾客信息。
2.大学生角度。（1）关注商品信息。大学生在网购的时候，要认真阅读商品信息，辨别信息的真伪，以防止商家为了提高销售量提供而虚假信息，争取对商品做到最全面的了解。（2）选择信誉佳、口碑好的购物网站。随着网络购物的不断发展，市场上的购物网站良莠不齐，大学生在购物时尽量选择知名度高、信誉好的网站进行购物。（3）注意网上银行支付安全。操作时最好是在自己确认足够安全的电脑上进行，在进入银行系统页面时，注意检查是否下载安装了安全的客户登陆端口、相关银行的安全证书等一系列安全措施，这样就能避免自己的银行账户信息被窃取和盗用，同时能够安全顺利地交付网购货款。
3.加大对网络购物的监管力度，保障大学生的购物安全。当今中国电子商务发展过快，再加上电子商务交易的虚拟性、匿名性等特点，使得社会各个方面对网络购物的监管都比较困难。因此，需要建立起对网络购物有效的监管体系，为电子商务健康快速地发展提供一个良好的环境。
参考文献：
[1]中国互联网络信息中心.第33次中国互联网发展状况统计报告[R]. 北京：中国互联网络信息中心，2014：5，23.
[2]廖颖林.顾客满意度指数测评方法及其应用研究[M].上海：上海财经大学出版有限公司，2008：36.
中图分类号：F713.36 文献标识码：A
文章编号：1005-913X（2012）09-0098-01
一、大学生网络购物行为特征
消费行为是指消费者为获得所用的消费资料和劳务而从事的物色、选择、购买和使用等活动。而大学生消费行为是指普通高等院校本科、专科学生在一定消费观念影响下，为满足自身物质生活和精神生活需要采取的消费行动。这种消费行为体现为如下几个特征。
（一）价格指向性
作为网络购物主要消费主体的大学生由于还没有独立的经济能力，因此对商品价格的关注度更高，在大多数条件都相同的情况下，平均价格低于市场价格的网上商品更加吸引大学生们的注意，满足大学生对商品物美价廉的需求。
（二）商品指向性
作为年青消费群体，大学生在消费时追求时尚性，潮流化，消费行为多元化、个性化。选择商品时在价廉基础上也强调物美，对商品类型、商品独特程度、商品的内涵、商品的品牌等方面都具有较明显的需求。网络购物正迎合了大学生这种追求自我与个性的特征，将全国乃至世界潮流文化汇聚在一个互动平台上，为大学生们提供了非常广阔的选择空间，提供了极其便捷的购物渠道。网络平台的开放性和极快的信息更新速度使网上的商品具有极好的前瞻性，引领了大家的时尚观念，迎合了大学生们多样化选择商品的需求。
（三）网站偏好性
在现今大网络环境中，各种购物类网站鱼目混杂，为防止在购物中上当受骗，尽可能的避免经济损失，大学生在进行网上购物时往往比较偏好大家都普遍认可的购物类网站。由于购物习惯问题，在一个网站购物习惯以后就会经常光临熟悉的网站进行购物，形成良好的购物关系。
（四）情绪冲动性
为了更好的促进消费，各种购物类网站会通过多种感官冲击、多种宣传方式使消费者产生物美质优的商品大减价、大折扣、礼品多、机会难得、机不可失的购物急迫心理。因为大学生处于由不成熟向成熟购物观的过渡时期，思维相对单纯，情绪易受到外部环境刺激而产生并不理性的购物冲动。
二、影响大学生网络购物行为的因素分析
（一）经济因素
消费者的消费能力来源于消费者的可支配收入、储蓄、资产和借贷能力。由于大学生所受教育和他们所处校园环境使他们成为一个特殊的消费群体，从经济因素来讲，随着中国经济的不断发展，人民生活水平的不断提高，特别是独生子女的普遍增多，大学生从家庭取得的经济资助也有所增加，部分学生通过兼职也会取得一部分收入，因此，从大学生所处的经济环境可以看出家庭的经济状况是决定大学生经济来源与“收入”的重要层面。由于大学生所处的特殊阶段，一般大学生是没有固定收入的。相比较社会有固定收入人群而言，经济支付能力十分有限，即有效需求有限，加之不同的家庭经济条件以及各种生活必要支出，大多数大学生的经济支付水平是处于温饱略有结余的状态。
网络购物作为一种新兴的购物方式，不仅方便快捷，可选种类丰富且新颖，而且网络商品价格定位往往比一般店面更具吸引力，根据合理投资的理念，在收入一定的情况下尽可能的降低成本，在大学生经济支付水平有限的情况下要尽可能的降低支出，于是网络购物的优势显现出来，价格指向性的购物特征引导大学生更加倾向于网络购物。
（二）文化因素
大学是文化聚集与传播的地方，校园氛围也极具开放性和超前性。随着时代的发展，受整体校园文化的影响，大学生的消费观念也十分超前。
大学生适应时代性强，在网络横行的当今，各种门户类网站，购物类终端深刻影响着大学生的购物观念。大学生思想又处于成熟与不成熟之间，所以大学生的消费行为易受到周边环境的影响。而每个大学生都会属于某一参照群体，学校、班级、宿舍等不同的参照群体都会激发大学生一定需求，同学与朋友之间生活习惯的相互影响，也让网络购物在大学生中盛行且呈现的网络消费地点也相对集中。
从另一个方面讲，大学生作为一个特殊的购物群体，对其现在消费观念的塑造将影响大学生以后消费的价值观，因此大学生是一个可塑性极强的，发掘潜力巨大的消费群体。大学生正处于青年时期，这个阶段的心理特征和时代环境决定其消费特征。物质消费水平提高、精神文化消费呈现多样化、校园文化主导的品牌意识增强。
（三）个性因素
从生理因素来讲，大学生所处的特殊年龄时期好奇心十分强烈，喜欢追求新鲜事物，喜欢标新立异，敏感于各种时尚，唯恐被时代抛弃，购物需求个性化。大学生进行网络购物可以有更广泛的选择空间，可以有更多的选择满足自己的需求，由此以更多的表现自我。
从心理因素来讲，大学生购物观念还不够成熟，购物心理处于极不稳定的状态，具有消费的不稳定性和消费的情绪性。根据一项网络调查调研发现大学生对待网上购物的态度往往抱着一种尝试心理，受传统思想影响，他们通常认为网络购物并没有传统购物方式安全，但是又由于年轻人强烈的好奇心与开拓精神，他们会在一定额度内尝试进行购物。
三、大学生网络购物营销策略
经研究发现网购的大学生大多数都属于目标导向型消费者和体验性消费者的综合体。一个层面上，大学生网络购物注重价格、方便与快捷；另一个层面上，大学生在网络购物中也表现出了极大地随意性与盲目性，存在情绪冲动购物的现象。结合这一系列的特点，笔者提出以下几种营销策略。
（一）明确目标客户群，合理定价，加强和规范网络购物比价机制
随着经济的发展，人民生活水平的提高，人们越来越注重消费行为的效用。在购物中，人们并不是追求最好的，而更加注重是否适合自己。所以广大商家和企业在商品市场定位中应明确目标客户群，而不是无目的广泛撒网。让商品“被归属”于大学生，让大学生有一种自我价值被实现的感觉，正如某考研机构的宣传语是“考名校研究生，我们更在行”，将其目标客户群锁定在“考名校研究生”的同学中，真正做到有针对才能有所突破。
鉴于大学生经济水平的限制，合理的价位在大学生选择购物方式与购物种类上有着尤为突出的作用，网络商品定价更是有方法有技巧，在商品质量一定的情况下，既不能盲目求低的进行价格战，也与实物店面价格相当而失去网络商品的价格优势。在目标客户群体锁定的情况下根据供求关系有针对性的调节价格，在定价上“不卑不亢”的做到“致命诱惑”。
随着互联网络的不断发展，利用网络开放性的特征，在进行网络购物时出现了一种网络购物比价机制，但是现在仅仅停留在单独开发比价网站的层面上，应进一步强化和规范网络机制，像支付宝的平台一样广泛应用在所有购物类网站中，让大学生在进行网络购物时有一个可以更直观进行商品比较的平台，通过一个网络平台将售卖同一种商品的所有店家汇合在一起，根据商品价格、商铺信誉度、店家地址等信息进行排列组合，方便大学生网络购物，强化大学生网络购物的观念。
（二）建立健全诚信体制，严格买卖制度，加强对买家商家的监督
网络购物安全性的提高是网络购物普及的先决条件，大学生在进行网络购物的过程中也越来越注重商家的信誉和以往的交易记录，现行网络规范中也对网络购物有所要求，但是目前买家商家仍然都会面临不诚信交易的威胁。因此，建立健全诚信体制就显得尤为重要了。在进行商品市场宣传时，穿行着网上购物常识及相关法律的普及，让大学生对网上购物形成正面积极地印象，加强大学生网络购物的维权意识，也提高网络购物的诚信度。在购物过程中形成三方有效交易，即买家——监管系统——卖家的良易环境。
（三）加强网络媒体的关联性，建立社交型网络平台，巩固互动营销
互联网络的发展让世界变小，全球联系加强，各种网站不断涌现，网站功能不断细分，但是各购物类网站间联系还不够紧密，殊不知借力用力也是一种技巧，网站间的联合既能让大学生购物有更加广阔的选择空间，同时也有助于网站不断提升自己的核心竞争力，加强互动交流。由于大学生所处的特殊年龄阶段，会有强烈的社交需求，因此在购物类网站的基础上建立社交平台，让大学生将购物类网站视为一种不仅可以购物，也可以进行交友的平台，提高商品的营销效果，通过互动维护良好的客户群。
参考文献：
一、引言
据CNNIC于2012年1月的第29次互联网络发展状况统计报告显示，截至2011年12月底，中国网民规模突破5亿，达到5.13亿。互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。我国网络购物用户规模达到1.94亿人，网络购物使用率提升至37.8%。在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生。
大学生作为消费者中知识层次比较高的一类消费者，他的消费行为与普通的消费者又存在着差异，主要体现在以下几个方面：认知层次高，消费行为比较理性。大学生们首先考虑的因素是价格和质量。乐于接受新鲜事物。20岁左右的青年仍是大学校园的绝对多数，对于网上购物这种新鲜事物，大学生非常乐于尝试。追求方便、快捷的消费心理。对于现代大学生来说，在购物中即时、便利、随手显得很重要。网络购物只需要在电脑上点几下鼠标，根本就不用去商场，省时、省力。
二、大学生网络购物行为的定义
通常是指借助互联网检索商品信息，以电子订购单发出购物请求，填上私人支票账号或信用卡的号码，通过邮购的方式收货。
三、影响大学生网上购物因素的模型
引入技术接受模型（Technology Acceptance Model，TAM），TAM 模型是Davis于1989年在理理论的基础上提出的，目的在于解释和预测使用者经过一段时间与系统交互后，产生的对接收或拒绝系统的态度，以及所产生的意向行为，并试图鉴别其主要的影响因素模型。
四、问卷设计
问卷内容分为两部分：调查者基本信息和网络购物调查。各个指标主要依据文献资料和互联网上的相关信息，指本文对指标采用5点Likert量表，记分依次是1分、2分、3分、4分和5分。指标体系如下：消费者特征：性别、学校、年级、专业、月生活费、月网络消费水平、网络密切度；网络购物体验：商品价格、商品质量、商品描述是否清楚、试用是否方便、售后服务质量、购物的操作便捷程度、支付的安全性、配送费用的高低、送货时间的长短商品、网上诈骗；外部社会影响：家人、朋友的影响；感知自我：网络购物是否满意；辅助资源：网站导航设计是否合理、网站购买指导是否便利。
五、数据统计与分析
（一）样本基本资料分析
分别在贵州大学、贵州民族大学及贵州师范大学随机发放300份调查问卷，收回300份，回收率为100%。有效问卷为300份，有效回收率100%。其中男生占50%，女生占50%。本科学历，约占56.7%，硕士生占40%，博士生占3.3%。月生活费基本在800元至1200元之间，约占53.3%。使用互联网的时间主要集中在4―5年及5年以上，共约占73.3%。大学生目前网购类别主要集中在服饰、配饰、化妆品、数码产品、文体及虚拟。
（二）调查结果分析
相关分析。本研究运用Pearson系数衡量简单相关关系。可以看出网络购物的月消费费用及月网络购物的频率各类指标在0.01显著性水平上相关。网络购物的月消费费用及网络购物的月频率对消费者特征、网上购物体验、外部社会影响、感知自我、辅助资源都显著正相关，且均在0.01显著性水平上正相关。但除了Pearson相关系数在0.7以上的变量外，其它的相关性相对较低。
回归分析。各类指标的的回归。
表1 回归分析
因变量（Dependent Variable）：网络购物的月消费费用
自变量（Independent Variable）：影响网络购物行为的五大因素
MultipleR=0.644
复判定系数（R Square）=0.409
校正Rs（Adjusted R Square）=0.406
标准差（Std.Error）=0.8377
F值（F Ratio）=42.168
P值（Sig.F）=0.000
因此可以认为：网络购物的月消费费用、月频率与消费者特征、网上购物体验、外部社会影响、感知自我、辅助资源存在因果关系，其中影响较大的有消费者特征、网上购物体验、感知自我，而外部社会影响对辅助资源对网络购物的月消费费用的影响较小。说明大学生实施网络购物行为时，网上购物体验的作用比较大。
六、结论与建议
针对个人不同的喜好，提供个性化服务。建立起与消费者之间的紧密联系，注重和大学生消费者的双向沟通。开展有特色的网络营销活动，建立起消费者对企业的忠诚。
参考文献：
中图分类号：F49文献标识码：A文章编号：16723198（2013）23016901
1引言
根据中国互联网络信息中心的统计资料显示，截至到2013年8月，我国网民规模已达到5.89亿。而大学生消费者在其中占有很大比重。近几年，随着网络的普及，网络交易的形式呈现多样化的状况。购买者因所处地位、教育水平、生活方式、价值观念、、风俗习惯等的不同，采用的网络购物形式有多种多样。熟悉这些购物形式，研究大学生网络购物形势及影响因素，将会有力地推动网络营销的开展。基于此，本文将通过对河北省大学生的抽样调查，考察并分析他们网上购物的影响因素，以期为促进网上购物的发展提供科学依据。
2研究方法
本研究通过问卷调查的方法获取研究数据。主要包括以下几个方面：在基本信息部分，问卷设计了年级、性别、年级、有无网上购物经历等问题。
3调研样本分析
3.1对性别进行统计分析
从网络购物的经历来看，几乎所有的在校大学生表示知道网络购物，有92.31%的大学生参与过网络购物，有795%的大学生有过多次网络购物的经历，其中，在参与过网购的大学生中，男生占4722%，女生占5278%，男生比例略低于女生。
3.2对年龄的实证分析
问卷调查发现随着年龄的增加，参与网购的大学生的比重会随着增加，大一新生的网购人数占总调查人数的28%，大二网购人数占总调查人数的11.11%，大三网购人数占总调查人数的19.44%，大四网购人数占总调查人数的66.67%。随着年级的增加，大学生的网络知识也在迅速增加，由此可见，网络知识的增加对大学生网上消费有着较大的影响。
3.3对购买力进行统计分析
从调查结果来看，在网购人群中，每月个人生活费在0-300元的占总人数的2.8%，每月生活费在300元-500元的占总人数的8.3%，每月生活费在500元-800元的占总人数的11.11%，每月生活费在800元-1000元的占总人数的27.78%，每月消费在1000-1500元的占总人数的3333%，每月消费在1500元以上的占总人数的16.68%。大学生的消费水平普遍较低，他们的购买能力受支付能力的限制。
3.4对大学生网购最多的商品进行统计分析
大学生网上购买商品选择最频繁的是服装与书籍，平均分分别为48%和26%，这不仅体现了大学生追求个性消费及爱美心理，也表现了大学生在主任务—学习方面也不马虎，大学生更容易接受新鲜事物、更容易受时尚潮流的影响，他们是虚拟市场上一支新的生力军，除此之外，数码电子产品的购买比例占第三位，其他商品的消费的频率较低。
3.5对网购商品评价信息的认同度进行统计分析
大学生对网上商品的评价信息认同度较高，平均得分为4.42，买家对商品的评价信息对大学生选择商品和购买商品都有较大的影响，尤其是对大学生消费者的决策过程的影响。一般情况下，缺少买家评价信息的或者买家评价信息比较少的商品会影响购买者的选择和决策。
4结论
4.1大学生网络购物的积极因素
第一，便捷性。传统方式上的购物在选择商品时比较浪费时间、耗费精力，而网络购物节省了在实体商店中选购商品的过程和进行价格比较的过程，使得网络购物更加便捷。第二，地理位置的非局限性。大学生可以在网络上任意选择购物的场所，不受地理位置的限制，扩大了所购买商品时的选择空间，也使消费者在选择商品的过程中毫不费力的没有限制的进行“货比三家”，从而作出正确的选择。第三，低价格、优质量。与传统店铺中的商品相比，网络商品价格较低，而大学生收入来源较少，在消费人群中属于低消费人群，从而网络商品以低廉的价格和优质的质量成为大学生选择网络购物的主要因素。第四，追求时尚与潮流。大学生选择网络购物的一个关键的且不容忽视的动因便是潮流和时尚的引导。当代大学生上网已经不再只是局限于聊天、收发邮件等单调行为，写博客、刷微薄、到网上商城购物已经渐渐成为大学生日常生活中不可缺少的一部分。
4.2大学生网络购物的消极因素
根据我国的国情，大多数大学生没有经济收入，生活费都是父母给予的，除去日常生活的花费，剩余的并不多，因此会受到经济条件的影响和限制，在校期间的网上购物金额有限，而大学生的生活费的多少和在网络购物上花费的金额的多少是正相关的，生活费越高，花费在网络购物上的金额越多，反之亦然。
参考文献
[1]中国互联网络发展状况统计报告[R].中国互联网络信息中心，2013.
