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10月8日，美国众议院情报委员会了一份有关华为、中兴设备可能危害美国国家安全的调查报告。10月14日，美国国会情报委员会因再次收到反映两家企业可能有可疑设备的来电，计划对华为、中兴启动第二轮调查。紧接着，加拿大政府考虑禁止华为、中兴进入该国市场，新西兰、越南等国也在重新评估华为、中兴的设备。
2001年，华为来到美国，当时由资深副总裁陈朝晖带领华为的先遣队进入了美国市场，把华为在美国的第一个分支机构设立于科技公司扎堆的德克萨斯州。三年后，当华为总裁任正非前往视察工作时，华为美国公司还几乎没有签过一个大合同，甚至很少有人能读出它的名字。像觊觎其他海外市场时一样，相信水到渠成的华为选择循序渐进的“三步走”战略：首先安营扎寨，其次获得一些合同，最后打入以AT&T、Verizon、Sprint、T—Mobile为首的主流运营商市场。
可并不是坚持就有结果的。如今，华为不仅被排除在美国主流运营商的网络基础设施门外，而且还屡屡被美国商务部、国会、外国投资委员会等以可能损害国家安全为由，阻止其在美国的商业交易。
和华为的境遇相当，中兴美国子公司创立于2003年，总部也位于德克萨斯州。2006年，中兴才在美国市场取得实质性的合同，据中兴相关负责人表示，在目前美国每年超过100亿美元的网络基础设施市场中，中兴2011年的收成还不到3000万美元，且业务均为二、三流运营商的农村地区网络覆盖。
回头再看这份调查报告，尽管其中所涉及的核心网络基础设施市场，这两家公司几无实质性涉足，由此对其业绩带来的直接冲击比较有限，但对于他们来说，这却反映出一个残酷的事实，那就是美国市场的开拓实在艰辛。
政治需要还是商业利益
眼下，正值美国大选的白热化当口。此时曝出华为中兴两家企业被调查的新闻，不免令人浮想联翩。对此，资深通讯专家项立刚表示，尽管调查报告同美国大选有关联，但并不是一一对应的，更多的是华为、中兴在全球范围内的强势崛起让美国的企业感受到了威胁。这便不得不让人联想到华为、中兴在美最大的竞争对手思科与他们的十年恩怨。
受访欧盟企业对中国经济充满信心
调查报告显示，接受调查的313家在华欧盟企业，几乎没有一家免受金融危机冲击。有98%的受访企业称“金融危机影响了他们在中国的业务”，其中有30%的受访欧盟企业表示“深受危机影响”。
调查表明，对于大多数受访的在华欧盟企业来说，他们在中国所受的金融危机影响，相比于他们在本土市场所遭遇的冲击要小得多。71%的受访在华欧盟企业指出，“相比欧洲或是其他会员企业总部所在地的传统市场，中国经济的恢复能力更强”。
一些欧盟企业正在改变他们的全球战略，以便更好地适应世界经济新格局。调查显示，虽然世界经济危机给中国带来了负面影响，大多数行业的在华欧盟企业仍然对中国充满信心。在华欧盟企业对中国经济增长潜力所表现出来的信心，印证了欧盟企业对中国的战略重视程度。
调查还显示，一些欧盟企业认为，中国的重要性日益突出，应不断对中国这个重要市场加大投入。尽管正值金融危机，但仍有39%的受访企业表示在今年将考虑新的投资。同时，在华欧盟企业期待中国政府创建更加自由、公平竞争的市场。
“中国将在明年上半年摆脱危机”
调查显示，超过一半的受访企业认为，中国将成为第一个从经济下行中走出来的主要经济体。中国所遭受的危机影响将在2010年上半年结束，中国将比世界其他地区提早一年走出危机阴影，而全球其他市场所受到的危机冲击可能将在2011年上半年才开始消退。
受访企业认为，虽然中国还不能取代美国或者欧盟成为世界经济的引擎，但在企业发展的全球战略中，中国变得愈发重要。调查显示，大约37%的企业表示中国市场的重要性在增加，只有3%的企业认为中国在其整体战略中的地位有所下降，而36%的企业认为没有显著变化，主要是因为在他们看来中国已经是一个重要的市场。
从中国经济刺激计划中获益
在被问及中国经济现状及确保增长的措施时，61%的受访企业认为，中国政府提出的4万亿元经济刺激计划能够发挥重要作用，但仍需其他措施共同促进。经济复苏。13%的受访企业则表示，中国政府提出的4万亿经济刺激计划，足以确保经济持续增长。
实习时间：XX年7月11日—XX年8月9日
实习单位：湖南省康星连锁百货有限公司总部企划部
实习目的：
一、将本专业所学的市场营销与市场推广、企业运营策划与设计、企业战略规划与管理等专业知识和技能投入到具体实践工作中，使工作能力、学习能力、工作经验、专业知识和专业技能等各方面能力及素质得到全方位的锻炼与提升；
二、体会工作与在校学习的差别，对职场形成初步的了解，使自己具备在某一领域工作的基本技能和素质，为毕业后的就职奠定基础，努力做一个高技能、高素质的专业人才。
实习内容：
了解该公司以及连锁百货行业的基本情况；了解和学习该公司的规章制度、经营管理、企业文化等；熟悉企划部的职能、职责、工作流程等，并进行具体实践工作：
1、搜集、整理和了解该公司以及连锁百货行业情况，并对已了解的情况撰写相关的书面报告；
2、派发关于湘潭市服装、鞋类市场现状的调查问卷，并整理调研材料和撰写调查报告；
3、学习卖场的设计与布局、货柜设置和货品摆放的知识和技能；
4、参与并圆满完成了该公司关于建军节、中国男子节、七夕情人节和升学开学前夕等特殊消费时期的促销活动的企划方案和投入实施工作。
5、独立完成了关于该公司湘潭分店皮鞋货柜货架设置的改良方案；
6、调查目前湘潭有哪些宣传形式；
7、参与关于该公司各部门及各分店管理人员工作情况调查表的设计与制作。
实习体会：
今年暑假，我在湖南省康星连锁百货有限公司总部企划部进行了为期一个月实习工作。实习期间，我在企划部谭曾平经理和刘芊文主管的热心指导下，积极参与企划部日常工作，注意把书本上学到的理论知识对照实际工作，在实际工作中加深对理论知识的认识和对专业技能的掌握，用实践验证所学的理论知识，用实践强化所学的专业技能。实习期虽然比较短暂，但我全身心全方位地体验了紧张而有序、新奇而富有压力、学习与实践同步、机遇与挑战兼备的8小时工作制的上班族生活, 很大程度地丰富了工作经验，增加了生活阅历，增长了见闻见识，锻炼和提升了各方面能力和素质。
以下就是我的实习体验与心得：
在企划部实习的最初三天，谭经理交待给我的第一个任务是搜集、整理和了解该公司以及连锁百货行业的情况，可以采用任何合情合理合法的方式和途径去获取信息资料，并对已了解的情况撰写相关的书面报告。在前两天半时间里，我查阅了公司各部门各方面的资料文档，向各部门和湘潭分店主管部门相关管理人员讨教与咨询，亲临湘潭分店卖场进行观摩与调查，与卖场内的课长、导购、收银员、保安等工作人员进行比较深层的交流，上网查询和搜集相关信息资料，通过这6种方式和途径获取到了比较充分的关于该公司以及连锁百货行业情况的信息资料，最后花半天时间完成了书面报告。
光这三天的经历就令我大开眼界、长进不少：我学会了怎样探索、开发和利用一切可以利用的资源和途径去更可靠更完备地获得想要了解和得到的信息；锻炼了自己的口才和交际能力，特别是与自己的工作、利益密切相关的同事、上级领导或其他人交流和沟通的艺术和技巧；更好地领悟到了怎样运用自己的专业知识、商业头脑去客观冷静地审查、分析、判断商业性问题；比较全面地了解了该公司以及连锁百货行业的基本情况；等等。
我将书面报告提交给谭经理看了之后，他对这三天来我的积极认真工作和书面报告内容表示赞许，也指出了我的书面报告中存在的不足：没有很好地掌握到理论知识与实际情况、实践工作之间的差距，没有更好地将理论知识和实际情况、实践工作紧密结合。在谭经理的指导和鼓舞下，我信心百倍地表示我一定在最短时间内改正这个缺点。
为了研究湘潭市服装、鞋类零售市场的格局及消费者对于服饰消费的特点，了解各主要竞争对手的基本情况和竞争实力水平，分析与了解该公司在服装、鞋类市场的优势、劣势、机会和威胁，所以我接下来的工作任务就是参与派发关于湘潭市服装、鞋类市场现状的调查问卷，并整理调研结果和撰写调查报告。
从XX年7月14日下午至于16日上午，我与其他三位调研人员（也是从湘大招聘去的实习生）分别在湘潭市雨湖路、车站路、基建营、建设路口步步高购物广场地段，针对16～65岁的过往行人和街道铺面里的店主、员工、顾客，采用随机的当场征求调查对象填写市场调查问卷的方式进行了市场调查，总共完成了220份市场调查表，市场调查表有效量为206份，有效率为93.6%。我还作为消费者特意去湘潭市服装、鞋类零售市场的各主要商家的卖场进行了观摩与调查。于17日上午圆满完成了整理调研结果、分析与统计数据和撰写调查报告的工作。
调查问卷是从消费者的性别构成、年龄构成、职业构成、对湘潭市服装与鞋类商品供应是否丰富的看法、对湘潭市服装与鞋类商品供应是否丰富的看法、选购服装、鞋类的主要依据、跟上穿着时尚的主要依据、购买服装与鞋类通常首选哪一家及其原因等8个方面，来探求和咨询湘潭市服装、鞋类零售市场与消费者的需求现状的。我根据此次调查的有效统计结果，对比湘潭市服装、鞋类零售市场的主要商家的基本情况，结合消费市场的现状与消费者消费服饰的特点和对市场、商家的期望值，撰写了调查报告来综合分析该公司在湘潭市的优势与劣势、机会与威胁。
谭经理看了我的调查报告后，表扬我的报告写得不错，有一定的专业素质和水准，称赞我进步很快，已比较好地掌握到了理论知识与实际情况、实践工作之间的差距，能够比较好地将理论知识和实际情况、实践工作紧密结合，并鼓励我继续努力，早日完成由学生到职场职业人的转型。当天，谭经理还亲自教我们实习生关于卖场的设计与布局、货柜设置和货品摆放的专业知识和技能。而且我又通过自己自学和请教经理、主管，已基本熟悉了此方面的知识和技能。后来我发现湘潭分店皮鞋货架设置与皮鞋陈列存在一定问题，对皮鞋的销售情况造成了一定的影响，于是我独立做出了《湘潭分店皮鞋货架设置与陈列改良方案》并提交给了谭经理。
紧接着，17日下午，我立即投入到了下一个任务中，即参与该公司关于建军节、中国男子节、七夕情人节和升学开学前夕等特殊消费时期的促销活动的企划方案和投入实施工作。
策划是我比较善长的一项技能，虽然电子商务专业开设的关于策划方面的课程比较少，但由于我对策划工作比较感兴趣，所有我看了不少关于策划方面的专业书籍，并且大一、大二时曾在我们学校的两大社团，——湘潭大学国际经贸管理学会和湘潭大学雷锋公司各自的策划部任过职，多次参与策划过社团的活动，因此对策划工作已有了一定的功底了。
但策划这些促销方案时我遇到的难题还是不少，因为商业策划与社团活动策划无论在性质还是在内容上都是有比较大的差异的。幸运的是我在谭经理和刘主管的指导下，凭借我对策划工作的浓厚兴趣和已具备的功底，很快地战胜了一个个难题。建军节的促销方案采用了我的部分想法和创意，并且8月31日和9月1日这两天我还协助湘潭分店展开了促销方案的具体实施工作，亲眼目睹了促销活动取得了比较满意的经济和社会效益。到了关于中国男子节、七夕情人节和升学开学前夕的促销方案就是以我作的方案为主，经刘主管稍微修改和经理审批后，就下达到各分店交由他们具体实施了。
经过了这些工作我已做到谭经理所说的“很好地掌握到理论知识与实际情况、实践工作之间的差距，更好地将理论知识和实际情况、实践工作紧密结合”了，基本上适应和达到了职场的各项条件和要求，基本完成了由学生到职场职业人的转型。
完成这些策划工作之后接踵而来的任务就是调查目前湘潭有哪些宣传形式，参与关于该公司各部门及各分店管理人员工作情况调查表的设计与制作。这些工作都进行得很顺利，我已经能够得心应手地圆满完成任务了。
据悉，中华英才网“中国大学生最佳雇主调查”是目前国内针对就业群体启动时间最早、规模最大、最具影响力的“雇主品牌调查”之一，2003年首次开展雇主品牌调查。中国人力资源行业高速发展，无论是企业人才观还是求职者择业观都发生了巨大变化。
中华英才网第十一届最佳雇主调查对象不仅包括高校毕业生群体，还包括工作1～5年的社会职场人士，通过线上线下开展渠道调研，在全国31个城市形成联动，总计收到有效问卷10万份有余。本次调研无论从覆盖地域、覆盖学校，还是样本数量上，都在雇主品牌调研领域首屈一指。涵盖金融、汽车、互联网、消费品等10余个行业的分领域最佳雇主榜单，人才择业和企业用才最新趋势调研报告。
中华英才网指出，稳定的人才战略和雇主形象是企业吸引人才的主要因素。因此，雇主品牌对于吸纳人才、提升企业竞争力的推助效应日益凸显。而大学生群体作为未来社会发展的中坚力量，对于他们的吸引将成为企业获得竞争优势的重要因素。而目前社会就业的发展趋势，对政府相关部门制定政策规划有着借鉴意义。
大学生求职日趋理性
《中华英才网第十一届中国大学生最佳雇主调查报告》显示，毕业生对个人微观就业选择与社会宏观就业形势的判断与把握趋于理性。
调查显示，2013年在校大学生中在求职时优先考虑北京、上海、广州三个城市的比例分别为15%、5.1%、1.7%。与2012年相比，在校大学生计划在京、沪、穗三城市就业的比例呈现下降趋势。而从三地的对比来说，虽然北京的占比下降明显，但在三个城市中吸引力仍然是最强的。
专家分析认为，北京作为首都，各种类型的大型企业、金融机构、科研单位总部的聚集地，职业发展的广阔机遇，更加公平的就业规则，以及志趣相投的人脉圈对求职者仍然具有强劲的吸引力。
从全国范围来看，2013年，在校大学生的求职预期仍集中于华东（30.41%）和华北（27.54%）地区。中华英才网人力资源专家认为，虽然大学生就业可能不再以北京、上海、广州这些一线城市为首选目标，但仍然会优先考虑选择其周围经济相对比较发达的地区，丰富的就业机会、充足的发展空间是求职者考量的首选因素。
在对行业进行考量时，文体娱乐业、金融业以及电子信息业最受大学生青睐，其占比分别为15.7%、15.64%和9.22%。中华英才网人力资源专家认为，行业的发展状况直接决定了初次求职者长期待遇水平和职业风险大小，所以一些具有市场先机的优势行业，因其风险小、收益高而受到大学生偏好。
体制内单位受青睐
数据显示，超过50%的在校大学生期望进入政府机关、事业单位、国有企业等体制内单位。在校大学生预期的工作单位也以国有企业占比居首（34.31%），合资企业以19.25%的占比次之。
资深人力资源专家分析认为，学生在民营与外资企业就业比例下降，充分说明了就业难与经济形势下滑让成长于上世纪90年代初的职场主力新军对稳定性较低的工作缺乏安全感，更愿意追求以体制内单位为主的稳定性较强工作的心理。
调查表明，总部设在新兴市场的跨国企业的信任度面临着挑战，有超过3/4（76%）的受访者表示他们信任总部设于成熟市场的企业；相应的，只有43% 的受访者信任来自新兴市场的企业，二者有33 个点的差距。总部位于印度和中国的企业信任度分别为43% 和42%。而总部设在德国和英国的企业分别以80% 和78% 的信任度，排在前二位。
在影响企业信任度的因素方面，新兴市场的情况和发达国家的情况也有所不同。受访者认为在达成企业受信任的因素中，公众对企业的期望和企业的现实表现间差距加大，主要表现在：进行有道德的商业行为（期望与表现差距22%），优待员工（期望与表现差19%），以及提供高质量的产品和服务（相差22%）。
譬如，将近2/3 的成熟市场受访者不愿意接受来自新兴市场企业的投资。
总体而言，新兴市场企业缺乏信任，来自新兴市场的受访者对于本国企业的信任却远高于西方受访者。中国受访者对于中国企业的信任度是成熟市场受访者的3 倍（83% ：24%）。来自中国、印度、南非、印度尼西亚以及墨西哥的受访者对于新兴市场企业的信任，均高于成熟市场受访者（56% ：27%）。
TCL本以为能够利用汤姆逊的技术增强自己的国际竞争力,然而TCL集团[4.88 0.41%]公告显示,2004年TCL与汤姆逊的合资公司TTE亏损1.43亿元;2005年TTE亏损8.2亿元。与此同时,TCL的手机业务也从辉煌的巅峰跌落,业绩大幅缩水,其国内市场份额由11%降至5.8%,并在2005年继续下跌至3.7%。2004年,TCL集团的净利下跌了56.9%,年终净利润仅为2.46亿元人民币。随后的两年里,亏损仍在继续,TCL一度深陷退市危机。2006年8月30日,TCL集团2006年半年度财报,指出TCL上半年净利润亏损7.38亿元人民币,亏损同比增加近6.5%。并购后的三年里,TCL损失40亿元。事实证明TCL并购汤姆逊是失败的。对此,集团董事长李东生表示:“主要是TCL多媒体(TMT)欧洲彩电业务拨备和欧洲市场本身亏损所致。
记得TCI在并购汤姆逊的初期,李东升周五的时候赶到法国,准备在周六召开董事局会议。但等他赶到法国连一个董事会的法方人员都找不到,手机也全部关机。因为在法国人的文化中周末就是休息的日子,工作则永远不能打扰私生活。这就是文化的差异,这就是所谓的隔阂。
TCL集团董事长李东生曾坦言:“整合的成功主要取决于文化整合的成功。”对于TCL并购汤姆逊失败的结果,究其原因,有战略、营销、人员配置等方面的失误,但更重要的是文化方面的冲突。以下就TCL最为明显的两大文化,“诸侯分权”和“内部企业家制度”进行分析。
诸侯分权引争端。TCL文化的一大特色是―诸侯分权。李东生向来习惯于分权,他看中业绩,很少过问各子公司的管理细节。这种“分权”文化造就了TCL昔日的繁荣。于是并购后的TCL也延用了这一方法:在薪酬方面采用“底薪加提成”的方式,业绩上升奖励,做不好则换人。而在汤姆逊,员工注重生活品质,重视闲暇时间,认为该工作就工作,该休息就休息。再者,以销售业务为例,法国原定的薪酬水平比较稳定,与销售额并无太大关系。
存在文化差异下的“诸侯分权”带来了两个后果:一是对汤姆逊大量职位进行调整,由TCL派人员担任主要职位,这导致被下调的原法国管理人员高度不满;二是薪酬制度的变动导致法国基层员工满意度骤减。
内部企业家精神受质疑。TCL文化一向鼓励的内部企业家精神,在合资公司遭遇挑战。TCL高管的用人标准是,具有企业家精神、敢于冒险的人。在TCL公司开会,业绩好的部门代表坐在前面,业绩不好的部门代表自动地坐在后排。在这样一种鼓励企业家精神的文化氛围下,培养起了一批管理人员,他们在跨国并购初期,被安排到了新组公司的核心位置。而汤姆逊认为TCL指派的大量“内部企业家”独断专横,像个“土皇帝”。因此带着明显的TCL文化特征的新领导层无法在法国员工面前树立权威。
这样的后果是:一方面当中方管理者按照TCL的方式发号施令时,大量法国员工选择离职;另一方面,中方管理人员开展工作及其困难,导致了忠诚度下降和离职率的上升。
二、我国企业海外并购的现状
(一)海外并购的现状
商务部称近六年来我国企业对外投资增长百倍,从2002年的2亿美元迅速增长到2008年的205亿美元,其中半数用于并购。2009年10月28日在上海召开的“中国产业国际竞争力论坛”鼓励企业对外投资,调整产业结构、推动产业升级、促进产业优胜劣条和兼并重组。进而使企业提高参与国际分工水平,并寻找经济新增长点,打造新的产业竞争力优势。
在国家政策的鼓励及自身实力不断增强壮大的下,我国一批批企业走出去,如海尔在美国福罗里达州投资设厂,联想收购IBM的PC业务,上汽收购双龙,TCL收购汤姆逊等:以及近期炒的比较热的民营企业的收购,四川腾中重工收购通用悍马,浙江吉利收购福特沃尔沃。现阶段中国企业的海外并购有利于企业迅速做大做强。并购不仅有利于增强企业的核心竞争力,还有利于提高上市公司质量、促进行业整合、推动产业结构调整和升级。用好并购这把利剑,将大大节省企业的时间成本,加快企业的发展速度,实现企业迅速扩张的目的。
(二)海外并购的不足
然而企业的并购并不是一帆风顺的,在并购的过程中会出现种种问题。2009年10月28日,德勤了最新调查报告――《中国企业并购后文化整合调查报告》,调查报告显示,尽管并购热潮促进了经济增长,但是60%的企业并购却没有实现期望的商业价值,其中2/3的失败源自于并购后的文化整合。此份调查报告是德勤首次针对十多个行业中的龙头企业。调查报告发现,大部分并购后的企业对文化整合都有较高的关注度,但在对并购交易前后整个过程的文化评估、文化整合计划的执行及评估反馈方面有待改进。
美国学者克普尔和莱布朗德(Cooper & Lybrand)也得出和德勤类似的结论。他们曾就并购的成功贡献因素和失败决定因素对全球100家知名公司CEO进行调查,结果如下表:(括号中数字表明选择该项的人数占被访总数百分比)Cooper & Lybrand 并购的成功贡献因素和失败决定因素调查结果。
从结果可以看出,企业文化的整合对并购成功有很大贡献;相反,管理风格和文化的差异所引发的冲突将是致命的。许多企业过分看重兼并过程中资本、财务、市场、项目控制等指标,却忽略了最本质最核心的要素――原有双方员工是否心悦诚服地认同新的统一的价值观和企业文化。
三、并购中如何控制企业文化整合风险
并购企业可以分别在并购前的文化评估阶段和并购后的文化整合阶段采取措施来控制风险。
(一)并购前详细评估双方企业文化的相容性。
企业在并购前须详尽分析本企业和目标企业双方文化的性质及强弱。可采取如下措施完成。第一,建立工作团队,团队成员包括企业内部的专业人员、管理人员以及企业外部咨询机构的人员。第二,尽量采用结构性的、系统性的评估方法,以避免评估过程中的盲目性和主观性。第三利用环境扫面技术,从目标企业公开发行的宣传刊物及其他渠道中了解目标企业的宗旨、历史、创业者的个性特征、员工甄选标准等信息,从中探求目标文化性质。因为,企业文化的形成和维系有客观规律,一般而言,企业文化形成于企业创业者的经营理念,同时又通过一系列的管理措施加以强化,如雇佣与企业价值观一致的员工。
(二)选择适当的文化整合模式。
1. 文化强加式通常发生在弱文化受到强文化冲击时,强文化能够彻底将弱文化取代。比如海尔的“企业文化激活休克鱼”的理念,在实施兼并过程中,将本企业的优良文化移植到目标企业中去,通过改造目标企业的不良文化到达盘活资产、低成本扩张的目的。
2. 文化融合式发生在两种势均力敌的文化的有机融合而产生一种新的文化, 新文化不同于原文化但依然能够找到原文化的影子。
营养不良导致生产力损失和保健支出巨大，致使全球经济成本“高得令人无法接受”，可达全球国内生产总值（GDP）的5%，即每年3.5万亿美元，或人均500美元。这相当于欧洲最大经济体德国全年的国内生产总值。数据显示，过去20年，由于超重和肥胖造成的社会负担增加了近1倍。
与此同时，根据《通过粮食体系改善营养状况》报告，尽管2010-2012年世界上约870万人仍在挨饿，但他们仅仅是那些其健康、幸福和生命受营养不良影响的数十亿人中的一小部分。
粮农组织总干事若泽・格拉济阿诺・达席尔瓦在对营养不良带来的巨大社会经济成本表示不满的同时，呼吁采取坚决行动，在世界范围消除营养不良和饥饿。他在讲话中说，虽然全球在消除饥饿这一营养不良形式上取得了一些进展，但“前面的路依然漫长”。他还撰文称，过去20年间，中国饥饿人口数量下降37.6%，减少了1亿。中国的努力是使全球贫困和饥饿人口减少的最大因素。
翰德中国公司信息技术与电信招聘业务总经理王国森表示：“在人才短缺的市场中，企业应该保证给出的薪酬与市场水平保持一致，并反映出该岗位对公司的重要性。若因企业没能给出有竞争力的薪酬筹码，或未考虑到一个正确职位人选的价值，会导致职位空缺从而带来机会成本，这也是企业需要考虑的。”
中图分类号:D911.05文献标识码:A 文章编号:1005-5312(2010)21-1193-01
一、担保行业发展现状及公司问题
(一)担保行业的发展现状
近年来,随着全国各地民营经济的快速发展,给信用担保公司带来了的发展空间。据信用中国网的信息,目前全国已有2188家,担保公司的数量增长非常快。担保行业是高风险的准金融行业,在高速发展的同时也存在大量问题:国内担保行业仍缺少统一的管理规范和行业引导;行业未形成整体合力,目前各担保公司仍处于各自为战的阶段,未形成行业整体品牌效应,行业信用绝大部分只源于投资者投入的担保资金数量;未解决好行业整体利润微薄的问题;最关键还有被金融体系认同不够。
我们集团公司成立的时间较短,在很短的时间内很快的发展壮大,在壮大到一定程度后遇到瓶颈问题。由于担保行业在国内的发展也并不长久以及进入担保行业的人才都很年轻,所以可以借鉴的经验非常少,即是可以“挖到”银行的高端金融人才也并不能非常适应担保公司的发展很难用银行的经营规则套用到担保公司,如果完全套用银行信贷的经验来发展担保公司,会导致业务流失量很大,包括我们公司在内的很多担保公司都是在摸着石头过河,自己琢磨经验,位于安徽的公司套用位于重庆总部的担保公司的经营规则,这也使得刚到安徽发展的公司更加步履维艰。
(二)组织结构导致的发展问题
在短短的半年中间,公司每况愈下,严重阻碍了公司及整个集团公司的进一步深化发展:
1、经营业绩连续下滑
客户投诉增加、客户流失。经常发生总经办带来的客户,在办理了几次业务后,竟然连总经办的高层也不置之不理。有的客户还经常抱怨公司的业务熟悉程度不够,认为公司在员工的培训上有极大的问题,业务的专业能力不够等严重问题。
2、组织结构本身病症显露
因为两个部门在处理客户的态度上的不一致,导致部门间配合程度不够融洽。员工之间交流不畅、“扯皮”事件增加、人事纠纷的时间居高不下。
3、部门间工作职责重复导致员工工作缺乏积极性
业务部和调查部都要求客户上交资料,导致工作重复。同时员工的士气低落,调查部出现员工在办公室打游戏、偷菜、聊QQ等。员工的病假增加、离职率提高。单月离职率由12%提高到25%,离职员工主要集中在调查部和业务部。其中典型的例子为某员工竟然为了调离安徽公司,申请单填写的理由为在安徽的语言不通。
二、 组织问题诊断
(一)用跟单调查的方式进行组织诊断
为寻找问题根源人力资源部亲自跟单寻找问题。在跟单过程中,我们发现业务员在得到业务之后交给调查员的过程中,业务员与调查员之间没有协商好,导致告知客户所需准备的材料不一致。业务员在此单中一般希望客户可以获得更多的担保资金,通常会告诉客户准备质优的材料,而掩盖掉资信较差的材料。而调查员由于负保后所有责任而全力调查,不惜放大客户的风险,这样就导致了矛盾。而客户并不清楚公司的岗位差别,他感受到的只有公司的内部管理的混乱和业务员的不专业,最终导致客户的大量流失。
(二)用调查问卷的方式进行组织诊断
基本的几个步骤:
1、运用《职位分析访谈表》与 业务部、调查部同事交流
在与业务部、调查部员工交流过程中避免员工担心工作会变化或者引起自身利益的得失,而对本次交流的对象以及工作采取不合作甚至敌视的态度,特别要求过程中提到的问题全部由访谈者提问和聊天的形式进行,需要特别纪录的地方由访谈者本人纪录和做注。进行交流的地点也选择在公司以外的地方进行。
在提问中,得到回馈信息最多的几个问题第一是:每日必做的工作和完成工作所需要花费的时间。在这个问题上业务部门的同事做得最多除了业务开发等基础工作外,就是与调查部的同事交流,业务部同时还抱怨在此项交流的过程中花费了大量的时间和精力。
在与调查部门的同事交流的过程中,调查部门除了调查工作占用了大量的时间外,就是与业务部的同事交流,以及与风险部的沟通。同时他们认为业务部门的同事过度的干预了他们的工作。
第二是关于工作关系的问题:本职位的工作者有哪些联系?描述这些联系时怎么建立的?在部门内部还是部门外部?联系次数是否频繁?联系中包括信息收集判断,还是仅仅作为一种服务形式?哪些联系对部门有用?(这里的联系包括对象包括公司内部和外部的所有人员)关于这个问题业务部门的同事给出的答案是除了客户就是调查部门的同事,联系是非常紧密的,每一笔的业务都需要经过调查部的审查,之后还要被风险部的同事审查,他们认为这样重复劳动,既浪费他们自己的时间,也浪费他们的精力。在与同事的交流过程中往往还伴随激烈的争吵和喋喋不休的抱怨。
2、与直属领导、风险部员工交谈
在与公司的常务副总经理交流的过程中,发现常务副总往往是公司大项目和大业务的谈判者,但是后期跟单的往往是业务员和调查员,丢失业务的时候包括常务副总在内的总经办领导经常是以批评的方式教导业务部门和调查部门的员工,他们在自己感觉沮丧的同时也让这两个部门的同事感觉压力,这更多了的导致了他们变本加厉的相互指责。
在与风险部的同事交流过程中,我们谈到错误分析,第一个问题是第一个最易犯得错误有哪些?举例说明,并指出是操作上的还是观念上的或者两者皆是。他们均提到了不容易区分业务部和调查部的同事作出的客户回馈哪些对公司更有利?哪些对客户更有利?虽然岗位职责上说明是直接处理调查部的报告,但是在风险分析中有时候还是不可避免的要和业务部的同事接触,因为客户是他们带进公司的,最了解客户情况的还是业务部同事,甚至有时候客户会把我们看不到的风险告诉业务部的同事,让他们帮助掩饰以获取更多的资金担保。
(三)客户回访的方式做出组织诊断
为了不耽误客户时间,回访工作安排在保后检查工作期间进行,这些客户也是很很乐于配合的。在回访中,从客户那里得到的信息更多是抱怨我们业务进展很慢,他们有时候还会重复几次交公司资料过来。他们也不清楚调查部的同事来调查的目的,因为他们认为在第一次与业务部同事接触的过程中,就将自己的情况基本上告知完毕,但是调查部的同事过来的时候还得告知一次,甚至是还要告知风险部。
三、实施组织变革方案的过程
(一)部门整合
为了增加员工的参与度,使得他们认识到组织变革的重要性和责任感,在制订的多个方案中从资源部汇同多个部门的同事进行商讨,同时有总经办派出常务副总和一个执行董事参与协调,最终报批集团总部的董事会。
关于业务部的最终方案是将业务部和调查部合并形成担保部。
担保部和公司之间的关系由总经办直属协调管理,风险部增加了更多的执行监管职能以及沟通子公司和总公司业务的职能。
担保部内部仍然以原来的方式的管理方式执行,设部长和业务员两个岗位,分设担保一部、担保二部、担保三部。岗位职责则是综合原来两个部门的职责,原则是谁接单谁调查。原来调查部部长以及有能力的员工分别担任二部、三部部长。为了帮助原来业务部和调查部员工弥补原来知识的缺失,人力资源部分别汇同原来两个部门的领导和业务骨干制定了与本次组织变革相适应的人员培训计划,使得员工掌握新的业务知识和技能,适应变革后的工作岗位。
(二)担保部形成A 、B 两个角色职位
A 、B角不以职能和管理范围区分,以单笔业务工作区分,每笔业务的接单、调查工作人员为A角。
如此改革的目的是调动员工的积极性,减少客户的麻烦,提高了各个部门领导的满足度,之前的组织结构,业务部和调查部分开主要是为了防范业务员在业务过程中监守自盗。
但是设立A、B引出新的问题:1、需要设立新的薪酬制度2、A、B角的确定问题。于是我们重新讨论设立了新的薪酬制度,第一,个人岗位不变的前提下,按照集团公司的薪酬制度,底薪的部分不会改变。提成方面调查部的提成部分划分到B角,A比B大约为3比1的比例。部门提成仍然按照之前的业务部方式不变。
第二,为了减少组织中的利益矛盾,对单笔项目的A、B角的确认进行明确的规定。可以根据以下原则自动确认①项目来源明确:谁接手的项目,谁负责到底,完成调查报告即为A角②项目来源不明确:谁调查,谁完成的调查报告即为A角③不论项目来源:谁辅助完成调查或者获取客户源的即为B角。④A角只能为一人,B角可以为多人,在B角为多人的情况下,提成以及奖金均为平均分配的方式进行。每个项目完成之后,在调查报告后详细写明A、B角业务员,报备财务部。
四、小结
一、南宁发展总部经济的重要意义
总部经济作为一种新的经济形态，是近年来一个备受关注的经济现象。我国北京、上海等许多城市都将总部经济作为加快转变经济发展方式、实现经济又好又快发展的重要战略。探讨南宁总部经济的发展问题，对于促进区域经济协调发展具有重要的战略意义。我国研究总部经济的专家赵弘提出，所谓“总部经济”，是指某区域由于特有的资源优势吸引企业将总部在该区域集群布局，将生产制造基地布局在具有比较优势的其他地区，从而使企业价值链与区域资源实现最优空间耦合，以及由此对该区域经济发展产生重要影响的一种经济形态。
国内有关调查报告显示，总部经济已成为城市产业升级、品位提升的动力引擎，也是政府推进城市国际化进程的战略选择。总部经济不仅能够为入驻城市带来税收贡献，还将为城市带来产业乘数效应、消费带动效应、劳动就业效应、社会资本效应等多种效应。近年来南宁在中国—东盟开放合作中的城市影响力不断增强，南宁经济蓬勃发展，2012年上半年，南宁全市GDP（国民生产总值）达到1120.67亿元，同比增长12.1%。这是南宁市有史以来半年地区生产总值首次突破千亿大关。南宁市实现全部工业总产值1073.04亿元，同比增长22.26%（其中，规模以上工业总产值967.37亿元，增长24.24%）；规模以上工业增加值296.17亿元，增长23%，高于全区6.3个百分点。南宁作为中国距离东盟最近的省会城市、广西北部湾经济区核心城市、中国—东盟博览会长期举办城市、中国—东盟合作的前沿，在新的发展阶段，充分发挥其良好的区位优势，大力发展南宁面向东盟商务总部经济，加快转变经济发展方式，是推动区域协调发展及市场经济条件下的区域合作新路径。加快南宁总部经济发展，将南宁打造成为中国—东盟的国际贸易洽谈、成交、结算中心，带来的远远不止经济效益，还将为中国与东盟国家的经济发展找到合作的切入点和利益共同点，为促进区域经济协调发展提供新思路。
二、南宁发展面向东盟商务经济区的总部经济的现状分析
我国总部经济理论首创者、北京市社会科学院中国总部经济研究中心主任赵弘研究员在《中国总部经济蓝皮书》主编了“全国35个主要城市总部经济发展能力评价报告（2010）”，对35个城市总部经济发展能力进行评价、排序，南宁总部经济发展能力各项指标的情况如表1所示。
总体上来看，南宁总部经济发展整体实力较弱，但因其具有自己的优势且特色鲜明，未来发展总部经济的空间和潜力较大。南宁总部经济发展的6个分项指标发展较为均衡（见图1）。在立足城市发展特色及其在东盟贸易区和北部湾经济区所处的地位和承担的功能，不断完善各个分项指标发展条件的同时，适当培育自己的竞争优势和特色，吸引特色产业和特色功能的总部企业聚集发展，将有助于南宁总部经济发展能力的提升。
1、城市基础条件和商务设施与总部经济综合能力相比，具有较明显的优势
近年来，南宁经济蓬勃发展，城市建设日新月异。基础设施建设日趋完善，以南宁市金湖广场为中心的中央商务区已成为广西总部经济聚集区，中国移动等国内通讯行业龙头企业，以及中国工商银行、招商银行、兴业银行等多家银行已经落户该区，南航、柳州铁路局等企业、单位纷纷把总部搬迁至南宁。2011年国务院批复的《南宁市城市总体规划（2011—2020年）》明确了南宁市“一轴两带三中心”（以邕江为轴，加快邕江两岸和朝阳、埌东、五象新区三中心建设）的城市空间布局，并将五象新区175平方公里列为建设重点，该新区核心区内规划总用地面积约3900亩的总部基地，主要承担商务办公、金融服务、信息交流、研发创新等功能。这为企业总部提供了较好的办公场所以及商务、会议、展览等相关商务活动所需的各类配套设施。2007年南宁获得了全球人居领域最高荣誉——“联合国人居奖”，南宁是中国唯一获此殊荣的城市，这有利于吸引高层人才，从而为总部经济发展提供了较好的环境支撑。
2、政策环境不断优化，围绕总部需求的专业服务和政府服务能力持续提升
南宁市政府高度重视总部经济的发展，提出根据自身靠近东盟的区域优势，加快建设面向东盟的商务总部经济。一方面，南宁重视政府服务环境的打造和服务水平的提升，出台了一系列鼓励总部企业入驻的政策措施。2010年7月，南宁市出台了《关于加快总部经济发展的决定》、《南宁市人民政府关于支持和鼓励总部经济发展的暂行规定》。从2011年到2015年，南宁市每年安排不低于1亿元专项资金用于扶持南宁市总部经济的发展，主要用于奖励国内外企业在本市设立总部、补助总部企业在本市购买或租赁总部办公用房、引进高层次人才等方面；另一方面，南宁鼓励金融中心、专业咨询等专业服务领域的发展。积极推进面向中国—东盟的人民币“离岸结算中心”和“泛北部湾银联体”总部基地的落户，构建南宁区域性金融中心。着重加快南宁房地产业、法律、教育培训、会计等中介服务业的发展。这为南宁吸引企业总部落户提供了良好的专业服务基础。
3、研发能力仍有较大发展和提升空间，开放程度有待进一步增强
南宁虽然是中国和东盟国家合作的重要平台，但相对来说，南宁发展总部经济综合能力的分项指标研发能力和开放程度都处于劣势。南宁的研发投入水平相对总部经济发展较好的一些城市还有很大差距，开放程度也相对较低。南宁发展总部经济的研发能力得分25.48，在35个城市中排名倒数第二；分项指标中的区域开放得分31.19，排名29位，国际开放程度得分仅为23.90，排名35个城市中的33位。总部经济作为一种新的经济形态，具有若干知识经济和区域经济特征，其发展需要良好的研发能力和开放性的支撑。从人才资源来看，南宁作为首府省会城市拥有巨大的政府资源和信息资源优势，拥有相对较多的高素质的人力资源。但作为西部后发展城市，与其他发达先进的城市相比，还存在很大的差距，主要体现在自主创新品牌产品较少，高层次创新人才短缺等等。
三、南宁发展面向东盟商务总部经济的思考
1、依靠南宁自身的区位优势，完善基础设施建设打造总部经济聚集地
2011年南宁面向东盟的招商引资取得较大突破，全年外商直接投资4.35亿美元，增长20.89%。南宁在中国—东盟双边合作中发挥的作用日益凸显。为更好地促进中国—东盟合作，应加快南宁五象新区“总部经济”基地的建设，不断提高南宁综合承载力、集聚力、辐射力和影响力，更好地服务广西、服务全国、服务中国—东盟自由贸易区建设。同时，从南宁所处区位优势出发，围绕中国—东盟自由贸易区、广西北部湾经济区的建设，支持南宁加快形成面向东盟的区域性商贸物流基地、商贸物流园等主要面向东盟开放的一批重大商贸物流项目建设，以进一步凸显“总部经济”基地的优势，积极引导、吸引国内外区域性总部或企业进驻南宁。
2、以面向东盟的总部经济为龙头，主动参与区内外的经济合作与交流
一个城市要提高其发展总部经济的开放程度，应该将区域开放和国际开放两手抓，既要积极加强与国内其他省市和地区之间的经济交往与联系，又要积极“走出去”，参与国际经济竞争与合作，不断增强该城市对跨国公司等外商投资的吸引力，全面增强城市的外向度。《中国—东盟全面经济合作框架协议》的落实和自贸区建设的深入发展，将更加有利于中国—东盟双方的贸易往来。每年举办一次的东盟博览会，各省与东盟的贸易和投资合作十分踊跃。8届博览会，参展参会客商31.6万人，贸易成交额116.9亿美元，国际合作项目签约额491.72亿美元，国内合作项目签约额4759亿美元，经贸成效硕果累累。国内共计有41个省区市组团参展参会，全国共计有26个省区市先后在博览会上签约亮相。各省区市还积极组织采购团组和投引资企业参会，青岛有20多家企业成为采购东盟国家橡胶的固定大客户，50多家上海企业每届都到会，专门采购东盟国家的轻工产品和包装食品。因此，南宁应充分发挥区位优势和政策优势，加强区内、国内区域合作，着力提高对内、对外开放合作水平。充分发挥南宁作为全国各地走向东盟的通道和平台作用，加强与国内外重点经济区域和先进地区的合作交流，吸引企业在南宁设立总部基地、产品分销中心等。
3、以建设国家创新型试点城市为契机，加大吸引并培养高端人才
发展面向东盟商务的总部经济，人才是最具活力、最关键的发展要素。应始终坚持“人才资源是第一资源”的理念，大力实施人才强市战略，努力把南宁打造成面向东盟的区域性国际人才高地。南宁是广西政治、经济和教育科技及文化中心，有高校20多所和大量的科研机构，拥有较为雄厚的教育科研实力。此外，还有中等专业学校及技工学校60多所，这为南宁总部经济发展提供了强大的人力资源和智力支持。随着区域性国际城市和广西“首善之区”建设的加快推进，国家、自治区层面对南宁市科技发展的扶持力度将越来越大，科技将继续保持强劲发展势头。南宁应充分发挥聚集广西绝大多数高等院校、科研院所的优势，整合创新资源，提升南宁市高层次创新人才培养能力，培养和造就一支数量充足、素质优良、结构合理、富有创新活力的人才队伍，使南宁成为面向东盟的区域人才集聚中心、人才培训基地、创业创新基地和区域性国际人才高地，为促进南宁市总部经济发展提供有效的人才支撑。
（注：基金项目：本文系广西教育厅科研项目“南宁总部经济发展条件分析和策略研究”阶段性成果，项目编号：201106LX
664。）
【参考文献】
[1] 徐广济、史俊阁：关注总部经济[J].决策咨询，2004（8）.
[2] 赵弘：总部经济[M].中国经济出版社，2004.
[3] 凝望：南宁市上半年经济社会发展亮点展示[EB/OL]..
[4] 赵弘：中国总部经济发展报告（2010—2011）[M].社会科学文献出版社，2011.
一、适宜的居住环境。新加坡最近在一项权威调查报告中，击败254个城市，连续第五年被评为最适合亚洲人居住的地方。政府为受评比的亚洲13个国家之中最清廉的，而在海空及电信等领域的基础设施能力方面，新加坡也居全球首三位，可见新加坡所能提供的生活条件已被视为世界最好的。
二、新加坡投资市场尤其吸引中国投资者。具体体现在：
01、新加坡是沟通东西方的商业枢纽，吸引了超过6000家跨国公司落户，这对中国企业开展与国际和区域间的商贸往来非常便利。
02、新加坡是东南亚最大的金融市场，拥有亚洲第一家全电子化的交易所。此外，来自全球的上百家风险投资机构，管理着上百亿新元的风险投资基金。这些都为中国企业在新加坡的创业与发展提供了有利的融资环境。
03、新加坡具有健全的商业法律体系，在“区域和国际总部计划”以及“环球贸易商计划”的安排下，企业享有更优惠的税务安排。目前，新加坡还与多个国家签订了双边自由贸易协定。这些措施使企业的投资风险和税收负担有效降低，提高了中国企业赴新投资的积极性。
04、优越的地理位置和便利的交通使新加坡成为中国企业拓展资源与消费腹地的跳板。
三、投资移民政策相对有优势。申请周期快，一般需3-6个月；申请条件宽松，只要求是企业家，投资150万新币起，一人申请全家移民；很关键的一条是无移民监，这是其他国家所没有的利好条件。
综上所述，新加坡投资移民对于中国投资者来说就是一个生机勃勃的春天。
当然，业内人士也有所担忧：这样的春天能维持多久呢?从行业历史上看，这种担忧也不无道理，新西兰、澳门的投资移民项目就是在大热的时候突然终止的。就此我们不妨从以下几个方面对新加坡投资移民政策的前景进行分析，
一从经济环境分析：如果新加坡的经济每年继续争取到6％的增长，那么劳动人口年增长率必须达到3.5％。根据新加坡人力部的预测，新加坡居民(公民和永久居民)中的劳动人口从2006年至2010年期间，每年将增加5万2700名。假如根据目前的实际情况，那新加坡每年就必须引3－5万名的外来移民以协助政府实现预定的经济增长目标，可见缺口不小，而投资移民则是整个移民计划中不可或缺的一环。
