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中图分类号： TU71 文献标识码： A
前言
在国内全新的经济发展态势中，大型商场已成为主要的消费枢纽，成为不可或缺的经济环节，为我国的经济发展做出了巨大的贡献。一方面，随着国内城市化进程的加快，居民对于物质的追求越来越高，越来越多的大型商场不断建立起来，它们凭借零售的直营方式以及多样化的产品和服务，在百货行业中逐步占据重要的地位，成为现代城市居民的购物的必去之地。另一方面，随着中国这个新兴经济体的发展，国际大型商业连锁企业不断入驻，而且国内百货销售的渠道越来越丰富，淘宝、京东等一大批知名的电商巨头纷纷发展起来。行业竞争不断扩大。因此，在这种大型竞争的体制中，做好商场装修管理是至关重要的。
一、大型商场内部装修工程中影响施工进度的因素
1.业主方面的影响
随着我国经济的不断发展，国内大型商场也经历了(爆炸式)发展，城市中大型商场的数量在不断的增多，而在内部装修工程中，业主方也是影响其施工进度的原因之一。业主方对工程施工进度的影响主要体现在以下五个方面：在大型商场进行内部装修时，同时会进行一系列商业推广活动，展览专柜会临时做出更改，业主对其使用功能的变更，从而造成装修设计的变更；在大型商场内部装修工程中，多数都是由甲方提供材料和设备，并由业主方对此进行确认，若甲方供应的不及时或是业主方未能及时予以确认，都有可能造成施工进度延误；由于大型商场内部装修工程开工前，未对整体设计进行充分考虑，致使装修图纸不够完善，便会造成边设计边施工的情况发生，必然影响施工进度；④由于某些特殊原因导致施工任务增多，从而使得工程量增加，同事也会影响正常的施工进度；⑤未能对影响进度的事件不能及时做出决策，如突然停电、停水等。
2.施工方面的影响
对于大型商场装修工程而言，施工方面的影响是最重要的，如果在建筑装修时，没能控制好施工进度，会对商场运营造成很大影响。施工方对施工进度的影响主要体现在以下六个方面：在制定施工进度计划时欠缺周详的考虑，致使进度计划起不到预想效果，造成进度计划超出现实可能性；工程施工管理的失误也是影响施工进度的主要原因之一；工程施工准备阶段工作做得不到位，设备、材料、人力以及资金等投入不够；④由于某些分项工程采用的施工技术不合理，或是施工质量不过关，从而使得该工程出现返工，直接会造成施工进度的严重影响；⑤对项日的技术困难估计过低，设计与施工中遇到的问题没有考虑到，致使在该问题上浪费大量时间；⑥由于大型商场内部装修工程的施工环节较多，为了使工程进度加快，经常会发生多个专业共同施工的现场情况，如果工程施工现场出现相冲突的现象，那么施工工种相互之间都会受到影响，施工进度也会随之受到影响。
二、大型商场内部装修工程的进度管理措施
1.制定有效的施工进度计划
我国仅用了30年，各城市大型商场的数量也越来越多，呈井喷状态。时间短、数量多、发展快，这些都导致了大型商场在发展中碰到了问题。大型商场不同于一般的建筑，其属于公共空间的范畴，而且商业功能及消防、装修标准也都相对较高。由于大型商场内部装修的工期较为紧迫，进而增大了工程施工的难度。为了保证装修工程的整体质量，并符合大型商场使用功能的要求，就必须制定合理、科学、有效的施工进度计划，以此来保障在预定的工期内完成工程。
工程施工进度计划有较多的制定方法，有以下 3 种比较常用的方法：计划评审法、关键线路法以及图示评审法等。按照大型商场内部装修工程施工特点，常采用关键路线法来制定施工进度计划。关键路线法主要是应用网络模型描述工程项目所有活动的内容和顺序关系，据此选择最优计划方案的一种计划管理方法。利用该方法制定施工进度计划的核心在于确定项目网络图的关键路线。由于大型商场内部装修工程较为紧迫的工期，这主要是因为业务方对工期的要求比较苛刻，为此，可以采用逆推法对各项活动的最迟时间进行计算，并以此为据确定关键路线。
例如装修工程一般将清洁卫生作为最后的施工项目，在此之前是公共部分的装修和专柜进场装修，按照顺序从后向前推，借此来确定出各项关键工作，并对关键工作进行有效调整，故可以使工期进度达到最短最有效。需要注意的是，在采用该方法制定施工进度计划时，一定确保关键工作可以提前完成，如若不然会因为工程施工局限性导致工期进度的延误。
2.有效的调整施工进度
当出现施工进度的偏差时，应该及时分析该偏差是否对后续工作及总工期产生影响。并且对于影响施工进度的偏差，应根据进度拖延的原因，采取相应的有效措施。一般常用的方法是投入资源的增加。如增加劳动力、材料、设备投入等。
为了拓展作业时间及提高工作效率，可以采取 3 班倒工作制，但商场一般位于市中心和重要商业区，故工程施工作业时间会受到相关规定的诸多限制。基于此，应把低嗓音或无噪音的作业安排在夜间施工，这样即可以避免对周边居民的影响，又争取了作业时间。例如铺地砖时，可在夜间只铺整砖部分，而白天进行需切割的部分；又如安排夜间进行刮灰乳胶漆的施工作业等，都可以有效安排作业时间。提升劳动生产率，如全部使用熟练工，加强工种培训，改善工作环境，建立激励机制等。
将工程中部分任务分包，虽然分包是一种办法，但除需要工厂化生产的半成品外，而分包出去工程量是减少了，但风险却加大了，并且也失去了对总体计划控制的主动性。
施工进度控制是一个循序渐进的动态控制过程（包括计划、执行、检查、纠正等），施工现场的条件和情况千变万化，项目施工要及时了解和掌握与施工进度有关的各种信息，不断将实际进度与计划进度进行比较，一旦发现进度拖后，要分析原因，并系统分析对后续工作会产生的影响，采取相应的措施，调整计划直至工程的最后完成。
3.合理安排施工工序
由于大型商场面积以及工种繁多，在进行装修时都会存在交叉作业。如果让所有的工种同时进场，不仅施工不能展开，还会出现“撞车”现象，既浪费材料、人工，又影响施工进度，还容易发生事故。怎样使施工工序科学化，省时、省力、省料、省钱，这必须根据各工程的实际施工需要，科学、合理地规范施工工序，安排施工进度，各工种及人数严格按工序、进度计划进场。一般先让水、电工进场，开洞、凿孔、放线、做好隐蔽工程，依次是，泥工进场补缺找平，墙面抹灰，然后木工进场等。每道工序都要按有关质量规范和标准进行，施工管理人员和质量检查人员严格把住每道工序的质量验收关，上一道工序没有验收签字，下一道工序不得施工。大型商场空间部位，为赶进度如需要完成的工作可以分成几个小区域，进行分段工序穿插施工。在施工过程中合理安排，有效地保证了工程质量和施工组织实施计划，实现了工程更快，更好，更省的要求。
结语
随着我国经济的发展，人们的物质及精神生活的日益提高，使得大型商场的数量与日俱增。与其他工程的不同之处，大型商场装修工程在于其对工期的苛刻要求，所以合理、科学、有效的制定大型商场装修工程的进度管理计划，并顺理成章的按期完成工程。当然这并不意味着质量、成本、安全、文明施工等方面都并不重要，它们是对立统一的，相互互补的，缺一不可。
参考文献：
关键词：大型商场；内部装修；施工进度
Abstract:
The large market internal decoration construction and general architectural decoration has great difference, especially the differences of the construction progress is more prominent. In order to not only ensure the engineering quality, and don't delay period, must be done well construction project schedule management work. Based on this point, this paper the large market internal decorate construction on the schedule of the project management.
Keywords: the large market; Interior decoration,; Construction progress
中图分类号：TU767+.9文献标识码：A 文章编号：
一、大型商场内部装修工程施工进度的影响因素分析
（一）业主方的影响
业主方对施工进度的影响主要体现在以下几个方面上：其一，设计变更。商场在进行内部装修的同时，还会进行一系列招商活动，这就难免会发生专柜变更的情况，此时就需要对设计进行变更。另外，业主方对使用功能提出新的要求时也有可能导致设计变更；其二，在大型商场内部装修中，多数都是由甲方提供材料和设备，并由业主方对此进行确认，若甲方供应的不及时或是业主方未能及时予以确认，都有可能造成施工进度延误；其三，由于内部装修开始前，未对整体设计进行充分考虑，致使设计图纸不够完善，这样便会造成边设计边施工的情况发生，施工进度必然会受到一定的影响；其四，由于某些特殊原因导致施工范围扩大，从而使得工程量增加，这样也会影响正常的施工进度；其五，未能对影响施工进度的各类突发事件做出相应的决策，如突然停电、停水等。
（二）施工方的影响
施工方对施工进度的影响主要体现在以下几个方面上：其一，在制定施工进度计划时欠缺周详的考虑，致使进度计划严重失误，这样极有可能对施工总体进度造成影响；其二，施工管理不到位也是影响施工进度的主要原因之一；其三，施工准备阶段工作做得不到位，设备、材料、人力以及资金等投入不够；其四，由于某些分项工程采用的施工技术不合理，或是施工质量不过关，从而使得该工程出现返工，这会对施工进度造成严重影响；其五，对于各分项工程中的施工难度过于低估，使得施工过程中遇到的一些技术难题无从解决，致使在该问题上浪费大量时间；其六，由于大型商场内部装修工程的分项环节较多，为了赶进度，经常会发生多个专业共同施工的情况，如果施工出现不协调的现象，那么相互之间都会受到影响，施工进度也会随之受到影响；其七，由于各别操作未按照有关规范要求进行，或是人为原因导致的工程事故等都会造成工程停工，一旦工程停工施工进度必然会受到十分严重的影响。
（三）其他方面的影响
1.工程质量控制对于施工进度也有着一定的影响。在商场内部装修中，常常会发生只重视整体装修效果，却忽视装修质量的现象。虽然装修质量高，会使施工过程中的检验工序增多，从而给施工进度带来一定的影响，但是好的工程质量能够有效地避免返工等情况的发生，这不仅可以确保施工进度，而且还可以提高总体经济效益。
2.成品保护也会影响工程施工进度。大型商场内部装修时，各个部分的分项工程并非一起施工、同时竣工。这就造成了先完工的部分工程变成了所谓的成品，而其它工程在施工时必须对其进行保护，一旦导致其损坏，势必需要重新返工，这样就难免会影响施工进度。
二、大型商场内部装修施工项目进度管理的有效途径
（一）制定科学合理、行之有效的施工进度计划
大型商场不同于一般的建筑，其属于公共空间的范畴，而且商业功能及消防标准也都相对较高。由于商场内部装修的工期较为紧迫，从而增大了工程施工的难度。为确保工程项目的整体质量，并符合商场使用功能的要求，就必须制定科学合理、行之有效的施工进度计划，以此来保障工程在预定的工期内完成。施工进度计划的制定方法较多，比较常用的有以下几种：计划评审法、关键线路法以及图示评审法等等。按照大型商场内部装修工程的施工特点，可以采用关键路线法来制定施工进度计划。所谓的关键路线法主要是指对进度计划中各个活动间的逻辑关系予以肯定，并且每一项活动仅估计一个肯定的持续时间。该方法需要借助计算机网络予以实现。利用该方法制定施工进度计划的关键在于确定项目网络图的关键路线。由于大型商场内部装修工程的总体工期较为紧迫，这主要是因为业务方对工期的要求比较苛刻，为此，可以采用逆推法对各项活动的最迟时间进行计算，并以此为据确定关键路线。例如，内部装修工程最后的项目一般是卫生清洁，在此之前是专柜进场装修，再之前是公共部分的装修，按照这样的顺序从后向前推，借此来确定出各项关键工作，并对这些关键工作进行优化调整，这样便可以使工期达到最短。需要注意的是，在采用该方法制定施工进度计划时，必须确保各关键工作均提前完成，如若不然会因为施工局限性导致工期延误。
（二）做好施工顺序的协调工作
大型商场内部装修工程施工的常规做法是先安装、再装修，天花板上面的管道安装应当是先大后小，具体装修时应当是先湿后干。虽然这种做法能够有效地确保装修质量，但在实际当中由于工期的原因，一般很难实现这种做法。常会出现以下一些现象：如天花板吊顶内的安装工程还未施工完毕，就必须封闭天花板刮涂乳胶漆，这样虽然抢出了进度，但施工质量却无法保证，一旦发生问题势必需要进行返工，这样不仅会影响施工进度，而且还会使工程成本提高。为此，在进行施工时必须对各个施工工序做好协调，尽可能争取合理分配各个时间段的工程量，使各专业间的施工不发生冲突，以此来确保总体施工进度不受影响。
（三）加强施工进度控制
施工进度控制是进度管理中较为重要的环节之一，其主要是由监理人员负责。为了有效地确保施工进度不受各方面因素的影响，监理人员应当对施工方进行严格监督，并要求按质、按量、按时完成计划内的各项工程。一旦发现工期滞后的项目，应当及时找出原因，并制定相应的解决措施，使其能够在预定的工期内完工。此外，监理人员在定期组织的工程例会当中，应合理对施工进行统筹协调，给难度大容易延误工期的项目提供方便，这样有利于控制总体施工进度。
参考文献
[1]朱思远.张永山.屈晓明.高晓峰.青岛国际帆船中心超大型地下室施工进度控制[J].青岛理工大学学报.2009(6).
[2]张维民.浅谈建筑装饰装修工程监理[A].全国建筑装饰行业优秀科技论文集选编[C].2010(3).
二、参与公司发展规划、业务经营计划的编制和公司重大决策的讨论。
三、执行公司决策层的决策事项，落实公司既定的任务和目标。
四、制定市场管理制度，规划市场长远发展。
五、组织对市场经营情况的调研工作，为公司的各种决策体提供依据。
六、制定市场管理部的年度、季度、月度计划，安排市场管理部的日常工作。
七、主持市场部工作会议。
八、检查监督市场管理部工作人员的工作情况并进行考核。
九、依据公司规定审核上货、换货申请，二次装修申请。
十、对商户、导购人员严重的违纪行为行使处置权或处置建议权。
十一、做好员工思想政治工作，创建团结、和谐的工作氛围。
十二、对所有的检查工作进行现场核实，彻底了解。
十三、严格执行公司《软件使用制度》，进行电脑信息化办公；对信息系统中相关的数据进行统计分析，并向上级领导出具统计报告和个人分析意见。
工作权限
一、依据公司规定，行使上货、换货申请的审核权和二次装修申请的审批权。
二、对商户的严重违纪行为的处置权和处置建议权。
三、依据市场部工作手册，对员工进行考核和奖惩，或提出相应的建议。
任职资格
一、富有极强的责任心，经济管理、中文、法律等专业学士学位，mba优先。
二、三年以上工作经验，两年以上本职务工作经验。
三、人品端正、业务精干、工作严谨、责任心强。
职业发展
可直接晋升的职位
总经理助理、副总经理
可相互转换的职位
副总监、总监
可升迁至此的职位
部门主管
市场部经理岗位工作细则
一、主持市场部工作，带领市场部全体员工落实公司制定的管理目标、计划；
问题：全年度工作计划何时提出？管理目标是什么？
答：应当于每年的12月15日前出具，并经董事长会议同意后实施；管理目标应当主要包括以下几个方面：服务质量、商品质量、市场提升等。
二、市场部经理必须有高度的责任心，耐心，细心，能面对强大的工作压力，能够高速有效的处理突发事件，遇到问题要保持冷静，疑难问题及时上报总经理，要有对问题的预知性，前瞻性。
问题：如何对预知性、前瞻性进行检查？
答：人事部将通过市场部处理具体事务、执行公司新制度等工作考核其预知性、前瞻性。
三、制定市场管理制度，规划市场长远发展。
问题：如何要求制定市场管理制度？
答：1、通过制定《市场管理规范》，提出建设性建议进行考核。
2、通过市场部制定的有关管理规定进行考核；
四、市场部经理应根据市场的日常管理工作，及时进行分析总结，对旧的管理制度进行补充，不断完善市场的各项管理制度。如不能及时总结完善的，予以处罚100元；同时要根据市场的日常经营状况，对市场的长远发展提供一些意见和建议。如能提出合理化建议并被公司采纳的，予以奖励100元。
问题：如何判断是否总结完善各项制度？如何判断为市场长远发展提出意见、建议？
答：人事部将根据市场部处理日常事务过程中，如发现多次无据可依且具有一定不利后果的情况时，视为市场部经理未能完成本项职责；为市场长远发展提出意见、建议，以其被公司采纳的情况作为依据；
五、市场部经理要能及时地了解市场内的经营状况，定期（每月一次）对商户的商品销售情况进行考核，对于不符合要求的商户将责令整改，如在规定的期限内不能整改完毕，特别是摊位内高档次商品的数量不足1/2或抄袭他人商品、毫无创新精神的商户，将根据具体情况提高租金标准直至清理出场。
在需要的时候要进行经营情况的专项调研，为公司的决策提供依据。如不能按要求进行的，予以罚款100元。
问题:多少时间、如何对商户的商品销售情况进行考核？
答：每月对商户销售情况（每个楼层至少10家，以情况最恶劣开始考核）进行考核，具体见附件1《商户销售情况考核表》。
六、根据公司长远管理目标以及市场部实际情况，制定市场管理部的年、月度计划，安排市场管理部的日常工作。如不能及时按要求制定工作计划的，予以处罚100元/次；同时应对市场部的日常工作做出合理安排，保证计划的按时保质完成，并在月底对计划的完成情况进行检查，需现场核实的应进行现场核实。如不能认真进行检查的，予以罚款100元/次。
问题：月度计划何时出具，是否对完成情况进行检查？
答：每月月底向办公室出具下月《月度工作计划表》，同时提交上月工作计划完成情况检查报告。详见附件2《月度工作计划表》。
由于各部门出具的月度工作计划表均为草案，须经董事长例会讨论确定后执行。人事部将依据部门出具的月度工作计划表被修改的程度考核市场部经理的水平与能力。
七、对商户、导购人员的严重违纪行为，如超过楼层经理的管理权限，市场部经理要对违纪事实及时进行了解，在审核无误后，按《市场管理规范》的要求严格行使处置权，如不能及时予以处理的，给与罚款100元的处罚，对于超越自己权限的违纪行为，要及时向上级领导汇报，并出具处罚建议，如不能及时予以汇报并出具处罚建议的，予以处罚100元。
问题：对超过楼层经理管理权限的违纪，应当如何审批？
作为新进入的品牌，A品牌既缺乏市场知名度也缺少客户资源，那幺该如何打开中高档酒店工程市场呢？通过对于中高档酒店工程市场的跟踪及研究，A品牌市场部门有以下发现：
国内中高档酒店工程采购一般会采取工程招投标的方式，即由厂家竞标，采购方定标，有时较大的工程采购项目还需要酒店上级部门的批准。在中高档酒店工程的竞标中，一般起决定作用的人有酒店主管采购的老总、酒店或装修公司采购部门主管、装修设计师等。在工程竞标过程中，除工程报价外，产品功能、售后服务、行业品牌也是影响工程最后中标的重要因素。
为在短期内尽快打开中高档酒店工程市场，A品牌决定采取以下计划策略：
策略计划
1、举办全国性“酒店卫浴空间设计大奖赛”
在此之前，由各种协会举办，厂商贯名的卫浴、家装设计大赛很多。我们知道无论是广告也好、活动也好，采取跟风模仿的效果不会很好。A品牌这样做则出于几点考虑：在酒店工程市场，你可以没有大众品牌知名度，但你不可以没有行业的品牌知名度。要获得大众品牌知名度需要很大的投入。举办设计大赛这类活动的目的可以迅速的提升产品在行业内尤其是在设计师领域中的品牌知名度。而随着酒店装修设计的重要性不断提高，设计师对于酒店工程材料采购的影响力也越来越大。为与其它的设计大赛相区别，集中针对目标通路，A品牌将此次卫浴空间设计大赛的参赛范围限定为酒店工程。
2、在专业的酒店刊物投放长期的平面广告
A品牌市场部门了解到，在酒店行业中为相互学习、交流经验，比较大的酒店管理部门都会订阅专业的酒店刊物比如《中外酒店》《中国酒店杂志》《亚洲酒店》《时尚旅游》等。酒店的中、高层管理人员也都有机会阅读。于是A品牌决定在这些专业酒店刊物投放平面广告。为增加广告的到达率及记忆率，A品牌市场部门请专业的广告公司设计了以品牌卫浴空间概念为表达的产品形象广告，并在全年中每月重复投放。
实施成效
由于策划新颖、组织得当，A品牌贯名承办的“酒店卫浴空间设计大奖赛”取得圆满成功。随着酒店专业刊物平面广告的投放拉动，A品牌迅速在设计师领域、酒店行业取得了一定的知名度，A品牌开始进入一些中高档酒店的竞标采购，工程销售部门的工作也开始全面启动。
成功竞标
不久A品牌即接到一项工程竞标邀请。该项工程位于国内某一级城市市中心，是一座设施先进，配套功能完善的综合性大厦，由一座豪华酒店式公寓和一座5 A级办公楼组成，甲方需采购900套高档卫浴产品并邀请了四家卫浴厂商进行竞标。由于工程较大，A品牌工程销售部门收到材料采购招标文件后即迅速上报公司总经理，要求进行大工程竞标专项管理。公司总经理马上成立了以产品、市场、销售及后勤部门组成的项目团队，并由公司主管销售的副总经理负责该项目的统筹管理。经过与甲方采购部门的初步沟通，A品牌工程销售部门了解到该项工程除工程报价外，投资方对于装修设计的要求很高，希望竞标厂商可以提供具有设计特色的卫浴成套产品。
根据以上信息，A品牌市场部门与产品部门提出除根据招标文件的要求正常报价外，可以附加几项优惠条件增加竞标成功的可能。
竞标当日，四家厂商依次进行报价，A品牌的报价在四家中处于中游。但A品牌出人意料的提出几项附加优惠条件：1、如果工程中标，A品牌将赠送20套技术领先、设计时尚的音乐感应龙头给甲方用于大堂等重要的场所；2、A品牌将引进拿出目前欧美中高档酒店中最新流行的无水箱悬挂座厕供甲方设计师进行设计选型，并提供相关技术服务；3、对于工程后期的售后服务，A品牌提出将在工程产品的质保期内提供每周定期回访及专业维修服务。
最后竞标结果，A品牌的竞标策略成功的打动了甲方评标的各方人员，成功取得该项工程。
在项目执行的后期，甲方相关人员透露了A品牌中标的原因。首先A品牌举办的酒店卫浴空间设计大奖赛刚刚结束，甲方设计师为此向采购管理部门推荐了A品牌参与竞标。A品牌提出的每周定期回访及专业维修服务又正好打消了甲方老总及采购管理部门对于后期物业管理的担忧。因此，在报价接近的情况下，甲方选择了A品牌。
结语：
1、人口环境:伴随着南昌市场房地产行业的蓬勃发展,越来越多的人也掀起了购房的热潮.简单的考察以下购房人群的年龄结构.20-45岁的人群占整个市场的80%,这种人群的消费观念新潮,对设计理念的要求新颖.这在某种程度上已经给我们公司目标市场做了导向.2、经济环境:南昌的消费水平可见一斑,从多年的经济发展趋势来看,南昌的经济是呈现快速进步的,当然还有一点我们应该注意的是在南昌购房的人群外来户也占一定数额.(这些人要么有钱真心求购,要么抄房)(二)同行业的环境分析:
我们公司的定位是管理型的企业,想要创造自己的品牌形象,相对于其他的公司我做了一个简单的环境分析供参考:劣势:
因素:没有形成一定的品牌效应,影响力不够.资金实力逊色.启示:及早建立自己的品牌,加大宣传力度,争取市场部的业务量.
解决方案:
创建市场部,市场部人员在小区的宣传尤为重要，要做出企业形象出来，势必要在大众的口味上做到积极应恰，始终以人的积极性为管理的核心和动力，细节决定成败，服务贯彻追踪。
要知道，T企业是半路出家转入到陶瓷行业的，当初完全是外行。在王总之前，老板曾经让自己一手培养出来的潘总出任总经理，没想到差一点把企业带向破产，王总也算是临危受命。
目前，T企业在王总的带领下，已经从一个名不见经传的企业，成为国内陶瓷界响当当的领军企业。这样一位为企业立下汗马功劳的老总，怎么就会为了一件两年前的事情突然“被辞职”呢？
这要回到2008年。
2008年，王总为T公司定下的口号是“奋进2008”。从这个口号上的字面意思来看，T公司在这一年内要全面冲击市场。从T公司的市场情况来看，北京、上海等大部分核心市场的地位已经相当稳固，但是，在一些省会市场（如石家庄），在竞争对手的阻击之下，久战不下。
陶瓷这个行业比较奇怪，地市级市场的经销商往往盯着省会，如果省会市场没有经销商，下面的地市级市场就很难开拓。
实际上，虽然公司的销售额在不断增长，但2008年对于T公司并不轻松，终端市场价格一次次失守，销售增长也对促销产生了很强的依赖性。面对老板每个月看完销售报表之后的脸色，营销部门更加的促销冲量，杀价竞争，疲于拼命。
王总也急于找到市场上新的销售增长点。
事情就这样发生了
2008年3月，T公司和石家庄凤翔建材签约，签约之后，凤翔建材承诺3个月之内建设成800平方米的T品牌专卖店，同时，将原定于使用其他品牌瓷砖的一个大型工程改用T瓷砖，工程标的额470万元。
凤翔建材是石家庄建材市场第一大户，年销售额在1亿元以上。王总预计：两家携手，必将带动T公司在河北市场的发展，那么河北市场这片死棋就算下活了。河北市场活下来，至少能给公司创造将近8%的增长。
没想到的是，凤翔建材承诺的这个工地和800平方米的专卖店，给王总今后的辞职埋下了种子。
凤翔建材和T公司确定了A产品，公司的供货价为39元/平方米。2008年4月，第一批产品送往工地。但一个月后，要提第二批产品时，T公司却单方面提价，把凤翔打了个措手不及。原因是这样的：当年5月，原材料涨价，燃油价格同时上涨，39元/平方米已经不足成本，所以供货价由原来的39元/平方米提高到44元/平方米。
近几年，陶瓷产品的工程项目难度越来越高，诸如尾款难收、公关费用太高等原因，很多中小经销商宁可放弃。即便是凤翔这样的大商家，也是如履薄冰。凤翔和工程方的供货价格是写在合同里的，不可能提价。这一次价格变动，会使凤翔净损失过40万元（占工程预算的9％）。
摆在凤翔建材面前有两条路：
一、停止供货。这不仅使首批供货的18万元余款不能收回，还会恶化凤翔建材和工程承建商之间的关系。而工程承建商是凤翔建材合作十几年的老客户，即使亏本，凤翔也不可能这么做。
二、以终止合同的手段威胁厂家在价格上做出让步。凤翔知道，一般来讲，陶瓷厂家定价权不是在营销部门，而是财务部门采用成本加成定价法定出价格后，直接通知营销部门执行。价格一旦经过老板审批，营销部门要想不执行，很难。
权衡一下，第一条路肯定走不通，第二条路总归还有一线希望。于是，一个《关于凤翔建材某工程价格的申请》传真到了王总的办公桌上，凤翔建材威胁道：如不调回原价格，将终止向工地供货，并解除合同，不再建设专卖店。
事关整个河北市场！如果凤翔撤退，以凤翔在石家庄的影响力，恐怕两年之内没有任何商家敢接手。为了表明重要性，营销总经理王总亲自将这份申请拿到老板的办公桌上，并苦口婆心地说服。
但是，直到工程供货结束，甚至两年后王总离开公司，这份申请还在老板的办公桌上。老板当时的借口是：正忙于公司股权的纷争，没有心思处理，你自己想办法。
万般无奈之下，只能剑走偏锋。
在王总的心目中，凤翔绝对不能因此丢掉。一旦凤翔建材撤回合同，专卖店将无法建在石家庄；没有了石家庄的样板市场，也就没有对河北省的示范作用，那么河北全省的营销网点就不能顺利建成，当年销售提升30%的目标也很难实现。
现在，工程价提高之后再降低，没有可能了。财务部那些大爷们从来就喜欢和营销部门唱对台戏，只能自己想办法。那好，现在要敦促凤翔建材先把专卖店建起来，一旦专卖店建起来，上百万元的投资下去，等于把凤翔先扶上了马，再下来就难了。
根据T公司的经销商专卖店政策：专卖店由T公司市场部设计，经销商按照设计图纸施工，然后T公司派人验收，验收合格，省会城市T公司将给予500元/平方米的额度补助，特殊城市可提高装修补助。专卖店政策的执行权力归市场部，市场部向王总汇报。
好，有政策就有对策。经过分析，王总确定了以下方案：
1．凤翔建材原800平方米的专卖店按照1200平方米设计，但凤翔公司按照原有面积800平方米施工，补助标准按照1200平方米发放。
2．每平方的补助标准由500元/平方米，提升为600元/平方米。
按照原来500元/平方米、设计面积为800平方米的计算标准，凤翔只能得到40万元的装修补助。新方案之下，凤翔专卖店却可以得到72万元的补助。
好一个狸猫换太子的暗箱操作，这一来一去，就有了32万元的空间！
也就是说，凤翔建材本次工程利润的损失，大部分将会在专卖店装修补助中补回来。对T公司来讲，专卖店可建成，河北有希望；对凤翔建材来讲，虽不能全额挽回损失，但这个方案损失最小。
最终，两家顺利携手，问题终归圆满。两年过去了，河北市场2007年全年销售额240万元，2009年达到1030万元，几乎翻两番。
市场发展如此显著，暗箱操作的事情，在大家的脑海里很快就淡忘了。
冰山浮出水面
2010年1月，T公司成立督察部，据说是为了改进市场工作、促进良性发展。而且，很多陶瓷企业也都立起了这样一个部门。
但是，企业的一个部门的功能，不能看它的名字和口号，而要看它在具体运作过程中所行使的职能。
督察部归老板助理负责，然后又对老板汇报，其作用不言而喻。而这位老板助理正是王总当政之前的营销总经理潘总，他差点把整个企业弄没了，才被老板换下来做为助理，分管行政和后勤，最近几年，看着T公司在王总的带领下一路高歌，嫉妒之心溢于言表。
说来实在奇怪，老板助理带领下的督察部查的第一个案子，就是2008年石家庄专卖店装修的暗箱操作。
督察部成立后的第二个月，在凤翔建材没有丝毫防备的情况下，督察部到了石家庄店面，实地丈量面积，发现400平方米的差距！面积差额之大，全国罕见。而且，根据店面的装修情况，督察部轻易判断出来：凤翔建材专卖店存在着严重的偷工减料现象，不能满足600元/平方米的补助条件（这自然是凤翔为了弥补两年前工程项目损失所为）。
经过一系列考察，督察部出具了一份《关于2008年石家庄专卖店营私舞弊案的调查报告》。该报告以非常“公允”的语言，写清楚了事实，但是，对出现这一舞弊的原因、背景却只字不提。因为，只要事实就足够了。
2010年4月份，市场部经理率先引咎辞职。
不久之后，公司内部传言：王总多年来，利用职务之便，肆意侵吞公司资产。
6月份，营销总经理王总终于提出辞职。老板批准了王总的辞职申请，作为补偿，补发了王总半年工资。
简单事情的背后往往不简单
故事到这里应该结束了，但是我们禁不住要问一个问题：督察部成立之后，为什么第一件事就是查石家庄舞弊案呢？是被授意还是偶然？
这个问题的答案，可能要从T公司的内部管理上入手才能找到。
上面提到，T公司是从其他行业转入陶瓷的，王总临危受命，7年以来，公司业绩飞速增长。飞速增长的业绩不仅和王总自身的能力密切相关，也和老板的充分放权有着不可分割的关系。营销部门虽然没有定价权，不能干涉财务运作，但是除此之外，老板在市场操作方面完全听命于王总。
在公司业绩高速增长的背后，我们看到了另外一番景象：营销部门从副总经理到业务经理，从市场部经理到展厅设计师，多数都是王总的旧属或亲朋，再或者是旧属的亲朋好友。
王总甚至在营销会议上讲：“我们打工的，只要紧紧地抓住了市场，老板才知道离开咱们就搞不定，咱才能和老板谈条件。”“老板每个月只看报表，我们只要保证业绩在增长，大家就有好日子过。”
权力往往是滋生腐败的温床，尤其是无节制的权力。
在这种情况下，专卖店装修舞弊案轻易蒙混过关了；
在这种情况下，一个一个的非亲信人物被排挤出了公司；
在这种情况下，公司的管理和迅速膨胀的销售增长之间的矛盾越来越突出，越到后来，越需要透支公司的资源才能实现业绩增长；
在这种情况下，老板讳疾忌医，敢怒不敢言。
我们有必要关注一下T企业的老板。这是一个曾经在其他两个行业做到全国第一的老板，这是一个身价几十个亿的老板。这样一个老板，完全没有治理公司的经验？这样一个简单的事实，除了王总和其亲信之外，任谁都不会信。
在不断的胜利面前，王总不知何时开始头脑发热，开始把老板当傻瓜。可以说，执政7年之后的黯然离去，和他自身的骄矜脱不了关系。
其实，T公司的老板一直没有闲着。2009年，公司的业绩仍在增长，但是，增长依靠的是持续促销的拉动来实现的，销售增长和企业利润之间的落差越来越大，老板对这种情况不可能熟视无睹。
2009年一年时间，轻易不下市场的老板几乎每月都要下市场转一圈，他发现公司的市场基础已经稳固，网络基础已经健全，但同时也存在巨大的危机：经销商的抱怨在增加，市场管理漏洞百出；面对竞争对手的进攻，T公司显得招架乏力。
老板意识到，到了依靠管理来向市场要效益的时候了，如果任这种情况发展下去，销售增长迟早会停滞。到时，经理人可以随时跳槽，但企业是自己的。过河拆桥也好，卸磨杀驴也罢，要改变这种局面，首要的问题是除掉王总。王总在这里，营销部门盘根错节的关系就几无撼动的可能。
但老板毕竟是老板，让王总滚蛋必然要给他找到一条罪状，这样才显得更冠冕堂皇。而王总经手的很多事情，不是老板没看到，而是他能容忍。
再后来，老板开始了他的部署。于是，督察部成立了，调查报告出来了，罪状也定案了，而且还是借“老板助理”、王总的前任的手轻松搞定。
没想到的是，这时候出来一个市场部经理顶罪，王总还是不愿走。于是，公司里的传言“烟幕弹”陆续放出，意思就是：再不走，继续查！
事件后……
T公司石家庄装修舞弊案是王总一手炮制的，但是，为什么要这么做呢？显然不是出于私利，而是为了市场大局，但最后却成为自己黯然离开的借口。
而老板之所以紧抓着这件事情不放，并不是因为先有石家庄装修舞弊案本身，再有王总的辞职；而是因为老板已经下决心让王总辞职，才有石家庄舞弊案。
之所以这样，对老板来讲，是因为公司增长已经到了极限，王总的使命已经完成，该是秋收的时候了。
对于王总来讲，不能因时而化，多年的业绩增长让他归功于自身，却不知道当业绩增长和公司增长产生矛盾时，业绩增长就没有了意义。老板只能选择公司增长，王总做不到，只能被秋后算账。
接下来的事情，王总离开T公司，公司的督察部并入后勤管理部。老板从台资陶瓷企业高薪聘请了刘总，该公司在业界以管理正规而闻名。于是，王总原来的部属大部分被遣散，公司的正规化管理开始逐步建立。
1、 要开展小区营销，首先要开展全面细致的楼盘调研，全面细致的楼盘调
研是我们制定合理的小区开发计划的前提，关系到整个小区营销工作的成败。
2、 信息搜集工作是楼盘调研当中的一项重要的工作内容，常见的信息来源
主要有：互联网、报纸、杂志、业界介绍、电视等。
3、 直接走访也是能获取信息的重要途径。尤其是于重点关注的楼盘，要直
接到售楼和物业了解情况，多渠道信息来源相互补充，会强楼盘信息的有效性。
4、 需收集信息如下：
楼盘名称 售楼负责人姓名电话
开发商名称 均价
物业管理公司名称 楼盘位置
物业负责人姓名、电话 楼盘建筑面积
售楼处地址 总户数
户型配比 业主特征描述
主力户型 楼盘周边环境调查
入住时间 是否有单位集体购房
(二)、进驻前准备
1、 物料资料准备
宣传手册、公司彩页、易拉宝、X 展架、针对性楼盘KT 板广告等
2、 物业或者合作商家沟通
小区进驻能得到物业的许可是最好的，所以进驻前最好可以先和物业取得联系，许以一些利益如提供相应的一些小区配置如警示牌等一些方式，或者需找联合商家进驻，都是不错的选择。
(三)、进驻小区设立临时店面或者摊位
优点：
1、目标客户更集中，更清楚
2、能更准确接近目标客户；
3、能使客户更方便了解、获取我们的服务；
4、更近距离展示服务优势，及时获得反馈；
5、一个或几个工程做好了，很容易形成示范，产生联动效应；
6、便于采取针对性措施，如优惠政策通知等营销推广活动。 缺点：
1、费用有时候不好预测；
2、多家公司进驻小区，竞争更加激烈；
3、小区活动很容易受到限制；
4、表现形式相对单一，客户往往难以判断公司的优势
5、即使一个工程没有做好，也会影响整个小区的销售业绩并严重损毁公司声誉。
所以可以优先考虑需找店面和小区大门口和入口里面位置的帐篷，但因为费用问题，可以考虑需找其他商家共同承担，设立摊位因为存在流动性和不确定性，会给客户带来疑惑和怀疑。
(四)、宣传活动和工地样板间营销
1、 制定针对性的营销宣传活动
商业广告是我司提供一些相应的优惠活动，如代金卷、免费丈量、赠送配饰等，渠道可以通过现场广告、楼盘促销活动、业主论坛等，特别是网络宣传这块，目前公司这块相对还是比较薄弱。
2、 样板间客户的寻找和宣传
在小区内经工地为依托做样板间展示，一般是把该小区的前几户工地重点包装主，使之成为有看点的“样板间”。样板间不一定非要成品的，在施工程也可以，最好将每个施工进度的样板间都准备一到两套，这样不但可以客户看到不同阶段的工程，还可以满足其参观的欲望，显示公司的整体实力。总之，目的是通过工程形象的宣传来促进营销。
当然，样板间客户群体也是需要挑选的，首先客户要好沟通，愿意配合，最好能制定出相应的协议，适当的我们也可以做出一些价格上单额让步或者多赠送一些相关配置。
但是听说我们公司厦门样板间没有怎么实施，福州就有，可能是因为新公司，人员不够，也不够规范等问题，那可否在每个重点区域，如各大区各一套作为样板间，按辅助的标准给准客户参观，这样对市场部的促成会有很大的帮助。
(五)、准客户的追踪和促成
1、 收集客户资料
收集准客户的资料是所有工作里面最重要的环节，所以建议在这块可以多做投入和多尝试一些方式：
(1)、到进驻点了解公司和装修套餐客户
(2)、调查问卷，了解客户的需求和意向。
(3)、购买楼盘客户资料
(4)、组织业主考察团到我司参观
2、 客户促成
促成这块，需要公司设计师配合，目前没有太好建议，希望尽快能制定出能让市场部人员独立促成的方案和话术，但是我需要说一点：任何公司的最大资源一定是掌握在市场部，包括促销、赠送的权限！！！所以这块希望领导尽快和设计部和总部沟通下看看该如何协调配合！
家装公司促销活动方案范文二：为答谢广大客户对本公司的支持，xxxx装饰公司特推出“风雨同路·感谢有你—xx感恩回馈第三季”活动，活动主题“约会春天.相约九九！”活动内容如下：
一、活动时间：20xx年4月28日—20xx年 5 月 15 日
二、活动范围：xx市各区县装修房子的客户
三、活动内容：
1、本次活动参与客户均可享受价值 20xx 元甲醛处理，确保家庭环境绿色健康。
2、交足定金 20xx 元的客户，可获赠价值 2450 元奥斯漫花洒龙头AS-2512C30（如对设计和价格不满意龙头一样可以拿回家）
3、在活动期间与我公司签订装修施工合同的客户，可享受以下优惠：
(1)感恩礼包A系列——风雨同路
A、基础装修合同总价5万元以下，凭公司的施工合同抵20xx 元现金消费劵，橱柜、地板、洁具、窗帘等（任选其一）
B、基础装修合同总价5—10万元，凭公司的施工合同抵5000 元现金消费劵，橱柜、地板、洁具、窗帘等（任选其一）
C、基础装修合同总价10万元以上，凭公司的施工合同抵 8000 元现金消费劵，橱柜、地板、洁具、窗帘等（任选其一）
我公司合作品牌：奥斯漫洁具、巨迪橱柜、肯帝亚地板、斯米克陶瓷、马可波罗瓷砖、唯美窗帘、美家灯饰、中冠木门、品格集成吊顶、容声集成吊顶、冠湘楼梯、韩国墙纸、艾仕墙纸等。
(2) 感恩礼包B系列—感谢有你
A、凡在我公司活动期间交纳定金或签订装修合同的客户，觉得我们施工过程中做得好对公司认可，可介绍朋友到公司装修，凡成交的客户，我们赠送老客户和新客户各一千元工程款。
B、凡在我公司活动期间交纳定金或签订装修合同的客户，是公司在该小区的前两户客户可享受一千元的样板房大礼包，并指派公司金牌施工队施工。
(3) 终极感恩礼包—万元现金感恩客户
凡与本公司交纳定金或签订装修合同的客户，均有机会参与我公司周年庆的“终极感恩礼包—10000元现金感恩客户”大型抽奖活动，
四、享受公司六级施工管理全方位24小时服务，随时随地了解自己家里装修的情况和进度；客服启动主材全程跟踪管理服务，让我们的客户省钱省时做到真真的快乐装修。
五、活动说明
1、基础装修合同总价以工程完工实际结算金额为准。
我是今年九月底到本公司工作的，之前从事的是工装工作，因为对家装的热爱使我选择了xx，在没有来xx工作以前，我是没有家装装修经验的，仅凭对家装的热爱，而缺乏家装装修设计施工经验和行业知识，为了迅速融入到这个行业中来，到了公司以后，一切从零开始，一边学习沟通技巧，一边去工地现场看施工，遇到沟通上的问题，我经常请教史主管和其他经验丰富的同事，在同事的帮助下，取得了良好的效果，也使我感到受益匪浅，这三个月来，业绩虽不出色，但是这段时间我学习了解到了如何更好的与团队相处、合作并进，学到了如何开展业务，也相应的进行了实践，也对xx的文化、使命有了深刻的共鸣，对家装行业有了初步的认识。
通过不断地学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对家装市场有了一个初步的认识和了解，虽然我的成绩远不如其他同事那么卓越，但我有信心，有决心做好，现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的问题，准确的把握客户的信息，良好的与客户沟通，因此取得了一些客户的信任，这对以后成为设计师打下了扎实的基础。
这三个月虽有进步，但是也有不足的地方需改进，对于家装市场了解的还不够深入，对公司产品的技术问题掌握过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释工艺要求，业务上，电话营销的技巧还不是很到位，针对市场上的工艺，做法，xx本公司的工艺、产品了解还远远不够，这些还需要继续学习。
总结下来，在公司工作的这段时间，接触到了许多事物，产生了许多新问题，也学习到了许多新知识，新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善，在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。
展望新的工作年度，希望能够再接再厉，同时也需要加强锻炼自身的设计水平，在以后的工作中与同事多沟通、多探讨，进一步提高自己专业知识技能，积极吸收新的观念与设计理念，不断完善自己，当然在工作当中也存在着不足，争取早日改正以往的缺点，总结经验，吸取精华，分析失败原因和工作当中的不足，为明年的工作做好准备！
新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战！我将不断总结与反省，不断鞭策自己并充实能量，提高自身设计水平与业务水平，以适应时代和企业的发展，与各位共同进步，与公司共同成长！
转眼间，一年的时间又悄然离去，回首过去，展望未来， 2013 年即将到来，以下是我明年的工作计划：
目标：加强家装设计专业的学习与研究，了解本行业市场信息，从而顺利实现从市场部向设计部过度。
设计师是我一直的梦想，成为精英设计师更是以后的奋斗目标，作为实习设计师，能否成为合格的家装设计师，首先要有扎实的专业知识以及良好的业务水平，专业知识主要是靠平时的积累，包括施工工艺，材料等，知己知彼百战不殆，只有扎实的专业功底，对于设计师来说才能更加得心应手。
好的业务水平同时也是一个合格设计师必备的基本功，一个好的设计师不光设计能力要好，更重要的是要有出色的沟通能力，所以在没有转成设计师之前，还需在市场部好好锻炼。
具体表现在以下几个方面：
1、 俗话说，“三人行，必有我师焉”在空余时间，与同行之间进行沟通，从而更好的了解沟通技巧以及获得更多的客户信息。
2、 通过对设计师、工长、监理的沟通与学习，已达到对材料、施工工艺等专业知识的深入了解。
3、 一个成功者的成功不在于 8 小时之内在干什么，而在于 8 小时之外的时间在做什么，通过空余的时间不断学习，不断充电，这样才能使自己永远立于不败之地。
2% 的引导 +98% 的个人努力 = 合格的设计师 在学习工作中，遇到不懂的地方及时去请教设计师，过硬的绘图功底是靠炼出来的，而不是看出来的，所以在空余时间要努力画图，扎实基本功。
有人说促销品选择还不简单，根据预算把品项算清楚，直接下单购买就好了啊；很多不动脑筋的市场人员也是这么做的：竞争品牌买方便面送火腿肠我也跟着买赠火腿肠、再来一瓶活动漫天飞、开盖有奖…… 忙活了半天，赠品厂商最高兴，但活动效果却没想象那么火暴。小小的促销品看着简单，选择好的促销品可是一件不简单的事情。
促销品的种类；
1、按功能分为礼品和产品。
礼品又分直接使用的，和不直接使用的。直接使用的如买房送装修家具，买手机送记忆卡、电池， 买桶装方便面送榨菜火腿肠等；不直接使用的如买手机送围巾。
产品又分为同质和异质的。前者如买饮料送饮料，后者如买饮料送小扇子等；同质又可细分为同规格的和不同规格的。如买1瓶600毫升饮料送1瓶600毫升本品或其他口味饮料，后者如买1瓶1.5L饮料送一个罐装饮料等
2、按照使用对象不同分为消费者促销、渠道促销、公关等。
渠道促销根据促销力度和对促销效果的预估可能从汽车、旅游到一瓶水，消费者促销基本是单次不超过5000元的实物或消费权（券）
笔者在不同的公司曾见过相同的事情：由于市场规划部门对于市场的了解不充分，或有其他变化而导致促销品采购过多，本来专为某项促销活动准备的赠品并标上了活动的口号甚至还有活动的宣传及日期信息，结果等日期都过了很久了，销售没有达到预期的火暴，赠品倒是堆满了库房。而另外一个极端就是赠品采购少了，终端不但客诉冲突不断，还让竞争品牌趁机抢占了顾客和市场。
促销品的目的：就是整合现有促销资源以促进现有产品达到更大销售量。根据这个目的选择促销品就有了FUN原则：
促销品的FUN选择原则：
F-Funny。趣味性
有趣的东西才能吸引消费者。否则你都不喜欢的东西凭什么认为消费者会领你的情？特别是在消费者主题促销时，动不动大家都送一些和活动勉强搭边或者不搭边的东西，消费者已经审美疲劳，让活动的效果大打折扣。如何根据活动和促销产品的特点来选择关联性强的促销品是活动成功的重点。建立自己的促销赠品库并定期去市场上寻找灵感，让礼品公司定期邮寄产品名册，和经销商及销售团队多了解渠道的需求，和消费者多聊天等等方式，让自己的促销品有的放矢，让活动更有意义。
U-Unique。独特高质
认真思考先人一步才能做到独一无二，做促销的引领者，而非跟随者。引领者可以得到最大的注意力，而耗费最小的资源；跟随者要花费更多的资源来去竞争。除了认真思考并及时行动外，和其他行业的企业展开联合促销也是让促销品独特的方法之一。比如限量版赠品只能在活动中获得。
独特背后代表着高品质。看着价值感高；根据产品的特点选择。促销品的使用价值高，但变现的机会较小的。例如买车送地胶等一大堆小东西，现在的消费者觉得不仅没有价值，还不如折算成钱打到车款里呢。
N-Necessary。必要原则
根据竞争的需要而选用，不是为了促销而买促销品。例如区域的销售人员一看销量下来了就喊叫说，市场部的大哥们啊，赶紧买赠促销啊。市场部调查不充分赶紧买一堆东西送下去，结果赠品到了下面营业所的库房睡大觉。
日
期：___________
2021年保安月底个人工作总结
工作总结是一天工作下来，用自己的语言把遇到的问题说清楚。用嘴说当然也是一种方式，但写的过程中，能够更加详尽的整理思路，注意修饰词汇。
在全体队员的共同努力下，在各部门的团结协作下，围绕我市场安全生产标准化的总体目标，按照“四星级文明规范市场”要求，认真贯彻“安全第一，预防为主，全员参与，综合治理”的安全生产方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，积极做好市场消防安全防范工作，维护市场良好的治安秩序，较圆满地完成了公司各项安保任务。过去的一年，保安部的各项工作基本步入正规，发展趋势良好，与上一年相比有了很大的提升。但在实际工作中，不足之处也在所难免，在规范部门正规化建设的同时，也深刻查找工作中的不足。现将一年来的工作总结如下：
一、消防安全
市场安全是市场经营的最基本保证，与市场的发展休戚相关，消防安全是市场安全的重要组成部分，消防工作自始至终都是公司工作的重点。为了把消防工作做好，让公司领导放心，我部门根据“预防为主，防消结合”的消防工作方针，制定了一系列工作计划和安全应急预案。每天都要对所有消防器材及设施进行检查，发现问题及时解决，保证设备的合格率及正常运行能力。
1、隐患排查。
在公司领导的指导下，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保市场安全万无一失。针对重点区域及重点部位实行重点监控。每天指定专人严格执行每两小时防火巡查制度以及每月防火巡查制度。全年累计查处各类消防安全隐患___起，其中灯未关___起，比上一年减少___起，门未锁___起，同比上年增加___起，门缝过大___起，同比上年减少___起，衣物未收___起，同比上年增加___起。
加大市场控烟力度，全年累计查处违规抽烟___起，(其中商户抽烟___起，装修工人抽烟___起)同比上年减少___起，开具提示单报市场部处以违约金处理，累计收取违约金___元整。在总经办牵头下，三部门联合安全隐患大排查___次，共查处隐患___起，并全部整改到位，直至复查验收合格，确保了市场消防安全。其他安全隐患排查中，共查处大客户单位安全隐患___起，开具安全隐患整改单___份，压力不足灭火器37具，发生故障的应急灯___只。对所有隐患都进行跟踪整改，直至隐患消除。全年未发生火灾(含未遂火灾)，完成了上一年度制定的消防安全生产目标——火灾事故率为零。
2、装修监管。
严格按照《消防法》相关条款执行监管，杜绝使用易燃材料或三无产品。对进场施工单位进行严格管控，不具有装修资质或无相关操作证件者，一律不准进场施工。对符合要求的装修公司或个体，实行备案登记，统一管理，杜绝了无证装修行为。截止__年__月__日，保安部共装修审批___家，验收合格___家。装修留电___批次，并做好装修监管;动火审批___起。__月__日，装修审批交予市场部执行，保安部一如既往做好装修监管工作，确保市场安全。
3、设施设备。
保安部历来重视消防设施设备的管理，每天检查消防设施设备完好情况，由于消防基础设施设备落后，加之年限已久，很多消防设施设备出现问题，影响正常使用，保安部及时联系维保单位进行维修保养，一年来共更换烟感___只，控制模块___只，消火栓手报一只，手动报警按钮___只，消防主机回路板___套，充灌干粉灭火器2kg726具，4kg67具。每月定期对消防设施设备进行维护保养，每年定期对消防设施设备进行年度检测。通过对消防设施设备的维护、保养、维修、更换，以完善消防基础设施设备建设，更好地实现安全生产标准化，确保了市场自动消防设施设备的正常运行。
4、软件建设。
依照消防大队户籍化管理制度规定，每月定期对市场“四个能力”建设进行自查自改，每天更新消防重点单位的电子录入系统。结合消防主题月活动，加强市场消防知识宣传;增设各类消防标识，安全出口标志，消防地贴标识及禁烟标识，一年来，共更换消防地贴标识___张，安全警示地贴40卷，进行消防知识培训___批次，受益员工或商户___余人次。灭火应急疏散演练___次，参与人数涉及到全体员工及大部分商户。
二、治安防范
在防盗方面，部门也制定了一系列应对措施，除了加强市场的巡逻频次以外，也充分利用广播系统及各种温馨提示，及时提醒广大商户和顾客严加防范。另外，要求各个队员从思想上引起重视，时刻绷紧“安全”这根弦，经过全体队员的共同努力，一年来没有重大的盗窃案件发生。全年共发生打架事件___起，比上一年减少___起;报警数___起，发案数___起，同比上年报警数减少___起，下降了___%;发案数减少___起，下降___%。数字下降了，但总体不容乐观，与上一年度治安防范要求相差甚远，未完成年初工作计划。
在___处臵方面，保安部制定了详细的___应急预案，加强商贸城的治安防范，一年来共有效阻止或报警处臵打架斗殴、酗酒滋事等社会治安案件___余起。确保了商贸城四星级文明市场的良好经营秩序。
在应对自然灾害性天气方面，保安部制定了防台防汛应急预案，并让全体队员工熟知应对程序，当灾害性天气到来时，能够及时有效地应对，将自然灾害损失降低到最小程度。根据商贸城建筑结构特点，每逢汛期，百货区漏水现象严重，全体保安做到有备无患，一旦发生险情，便能第一时间进行抗洪抢险，确保商户的财产免受损失，一年来，共排除各种险情多次，出色的抢险救援深得公司领导的认可，以及商户的高度赞赏，提高了商贸城的服务满意度。
三、车辆管理
商贸城是下沙开发区大型综合市场，地处黄金地段，人多车多，有限的车位难以满足众多车辆的需求，这就给我们的停车管理带来了很大的压力。车辆管理始终是保安部日常工作中的一大难题，但保安部始终都把车辆管理当做一项重大事情来抓，安排专人引导疏散车辆、合理调配岗位，确保东门、西南广场以及北通道畅通无阻。
1、严格按照车辆进出管理规定执行，控制市场内的车辆，保证停车场内井然有序、消防通道畅通。
2、加强保安员引导手势、语言方面的培训工作。
3、对外来危险品进出车辆实施登记制度，全年危险品车辆进入___余次，每次都做好进场登记并跟踪监管。卸货车入场，几乎天天都有，在北通道指定卸货区域，全年无交通事故发生。
4、严格执行外来人员及施工人员登记制度，尤其对夜间进场施工人员及时查验出入证件，严格按照安全工作条例要求，做好人员的登记检查，发现问题及时处理解决。
四、教育培训
为了建设一支高素质的保安队伍，服务好市场广大经营户，保安部制定了严格的管理制度，定期___队员进行学习，内敛素质，外树形象。通过每天的班前训练及每周的集中培训，提高队员的综合素质。要求做到文明执勤，微笑服务。
1、按照年初制定的安全培训计划，保安部参照行业规范对保安员进行专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、___分析等，通过讲解、点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。
2、按照各月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。通过培训提高了保安员整体思想素质，服务态度和业务技能。
3、思想工作是一切工作的生命线，针对保安部的实际情况，引导保安员与时俱进、提升素质、转变观念。教育安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神。通过树标兵，激上进，在日常市场管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。
4、结合安全生产标准化建设，对新入职员工进行上岗前岗位培训及部门培训，确保新入职员工培训率___%，合格率___%。市场纠纷
我市场地处黄金地段，市场经营品种繁多，每天人流量很大，市场里出现的各种纠纷也很多。为此，部门专门___队员进行交流，相互取经，学习管理方法，本着“大事化小，小事化无”的原则，不论什么原因，先以劝开双方为主，再仔细询问情况，划定责任，尽量使双方的意见达成一致。如确实不能处理的，立即报市场部或相关部门处理，全年累计参与处理市场纠纷百余起，尽量做到公平、公正，让商户满意，让客户满意。切实体现四星级文明市场的良好购物氛围。
总之，一年来，保安部对市场管理工作常抓不懈，严格按照公司要求进行操作，讲安全、讲效率、讲标准，做到了全年无重大安全事故发生。虽然取得了一定的成绩，但仍然有很多不足之处，需要我们去改进、去完善。归纳起来，有以下几点：
1、新增人员素质参差不齐，服务意识不足。今年部门虽然实行了岗位三级培训，但有些新队员在工作中没有尽到自己的责任，服务不到位，在这点上部门没有及时的进行新员工的思想、服务规范的补充教育。
2、对于部门日常管理工作中查出的问题，管理的不彻底、处理不全面，造成部门在日常工作中，出现的各类问题是此消彼长，整改措施跟踪不足，缺乏力度。
3、消防工作仍然需要加大力度，逐步完善消防基础设施建设及消防设施设备的维护保养及更新换代工作。
4、偷盗案件仍然偏高，给商户及顾客造成的负面影响难以消除。
5、控烟管理力度不够，市场内抽烟现象仍旧严重。
总结过去、展望未来，整改不足之处并制定保安部新一年的提升服务目标，以利于来年保安部各项工作更好的全面展开。相信在公司领导的正确引导下，在全体队员的共同努力下，商贸城的安保工作一定会上一个新台阶。以下是保安部下一年度的工作工作重点：
1、继续加强队员的思想教育及素质教育，注重企业文化的熏陶，提升队员的整体形象。
2、与公司密切配合，结合部门实际情况，有计划、有步骤地开展部门各项工作，有计划、有落实、有跟踪、有记录。使部门管理工作切实做到安全生产标准化，安全生产规范化。
3、继续加强消防安全管理，新的一年将对市场的所有消防设施设备进行全面隐患排查，对年久的消防水带进行整体更换，对感烟探测器进行逐个检查，对自动消防系统进行全面检修，切实做到自动消防系统无故障运行。
4、签订监控系统维保合同，保障设备高效正常运转，并准备对设备进行升级改造。
一、 消防安全
市场安全是市场经营的最基本保证，与市场的发展休戚相关，消防安全是市场安全的重要组成部分，消防工作自始至终都是公司工作的重点。为了把消防工作做好，让公司领导放心，我部门根据“预防为主，防消结合”的消防工作方针，制定了一系列工作计划和安全应急预案。每天都要对所有消防器材及设施进行检查，发现问题及时解决，保证设备的合格率及正常运行能力。
1、隐患排查。
在公司领导的指导下，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保市场安全万无一失。针对重点区域及重点部位实行重点监控。每天指定专人严格执行每两小时防火巡查制度以及每月防火巡查制度。全年累计查处各类消防安全隐患279起，其中灯未关144起，比上一年减少16起，门未锁68起，同比上年增加22起，门缝过大18起，同比上年减少25起，衣物未收49起，同比上年增加29起。
加大市场控烟力度，全年累计查处违规抽烟21起，(其中商户抽烟9起，装修工人抽烟12起)同比上年减少11起，开具提示单报市场部处以违约金处理，累计收取违约金400元整。在总经办牵头下，三部门联合安全隐患大排查2次，共查处隐患 138 起，并全部整改到位，直至复查验收合格，确保了市场消防安全。其他安全隐患排查中，共查处大客户单位安全隐患5起，开具安全隐患整改单3份，压力不足灭火器37具，发生故障的应急灯2只。对所有隐患都进行跟踪整改，直至隐患消除。全年未发生火灾(含未遂火灾)，完成了上一年度制定的消防安全生产目标——火灾事故率为零。
2、装修监管。
严格按照《消防法》相关条款执行监管，杜绝使用易燃材料或三无产品。对进场施工单位进行严格管控，不具有装修资质或无相关操作证件者，一律不准进场施工。对符合要求的装修公司或个体，实行备案登记，统一管理，杜绝了无证装修行为。截止20xx年x月x日，保安部共装修审批144家，验收合格144家。装修留电275批次，并做好装修监管;动火审批9起。6月x日，装修审批交予市场部执行，保安部一如既往做好装修监管工作，确保市场安全。
3、设施设备。
保安部历来重视消防设施设备的管理，每天检查消防设施设备完好情况，由于消防基础设施设备落后，加之年限已久，很多消防设施设备出现问题，影响正常使用，保安部及时联系维保单位进行维修保养，一年来共更换烟感11只，控制模块1只，消火栓手报一只，手动报警按钮1只，消防主机回路板1套，充灌干粉灭火器2kg 726 具，4kg 167 具。每月定期对消防设施设备进行维护保养，每年定期对消防设施设备进行年度检测。通过对消防设施设备的维护、保养、维修、更换，以完善消防基础设施设备建设，更好地实现安全生产标准化，确保了市场自动消防设施设备的正常运行。
4、软件建设。
依照消防大队户籍化管理制度规定，每月定期对市场 “四个能力”建设进行自查自改，每天更新消防重点单位的电子录入系统。结合消防主题月活动，加强市场消防知识宣传;增设各类消防标识，安全出口标志，消防地贴标识及禁烟标识，一年来，共更换消防地贴标识275张，安全警示地贴40卷，进行消防知识培训5批次，受益员工或商户680余人次。灭火应急疏散演练2次，参与人数涉及到全体员工及大部分商户。
二、治安防范
在防盗方面，部门也制定了一系列应对措施，除了加强市场的巡逻频次以外，也充分利用广播系统及各种温馨提示，及时提醒广大商户和顾客严加防范。另外，要求各个队员从思想上引起重视，时刻绷紧“安全”这根弦，经过全体队员的共同努力，一年来没有重大的盗窃案件发生。全年共发生打架事件2起，比上一年减少2起;报警数381起，发案数101起，同比上年报警数减少70起，下降了16%;发案数减少27起，下降21%。数字下降了，但总体不容乐观，与上一年度治安防范要求相差甚远，未完成年初工作计划。
在突发事件处臵方面，保安部制定了详细的突发事件应急预案，加强商贸城的治安防范，一年来共有效阻止或报警处臵打架斗殴、酗酒滋事等社会治安案件30余起。确保了商贸城四星级文明市场的良好经营秩序。
在应对自然灾害性天气方面，保安部制定了防台防汛应急预案，并让全体队员工熟知应对程序，当灾害性天气到来时，能够及时有效地应对，将自然灾害损失降低到最小程度。根据商贸城建筑结构特点，每逢汛期，百货区漏水现象严重，全体保安做到有备无患，一旦发生险情，便能第一时间进行抗洪抢险，确保商户的财产免受损失，一年来，共排除各种险情多次，出色的抢险救援深得公司领导的认可，以及商户的高度赞赏，提高了商贸城的服务满意度。
三、车辆管理
商贸城是下沙开发区大型综合市场，地处黄金地段，人多车多，有限的车位难以满足众多车辆的需求，这就给我们的停车管理带来了很大的压力。车辆管理始终是保安部日常工作中的一大难题，但保安部始终都把车辆管理当做一项重大事情来抓，安排专人引导疏散车辆、合理调配岗位，确保东门、西南广场以及北通道畅通无阻。
1、严格按照车辆进出管理规定执行，控制市场内的车辆，保证停车场内井然有序、消防通道畅通。
2、加强保安员引导手势、语言方面的培训工作。
3、对外来危险品进出车辆实施登记制度，全年危险品车辆进入80余次，每次都做好进场登记并跟踪监管。卸货车入场，几乎天天都有，在北通道指定卸货区域，全年无交通事故发生。
4、严格执行外来人员及施工人员登记制度，尤其对夜间进场施工人员及时查验出入证件，严格按照安全工作条例要求，做好人员的登记检查，发现问题及时处理解决。
四、教育培训
为了建设一支高素质的保安队伍，服务好市场广大经营户，保安部制定了严格的管理制度，定期组织队员进行学习，内敛素质，外树形象。通过每天的班前训练及每周的集中培训，提高队员的综合素质。要求做到文明执勤，微笑服务。
1、按照年初制定的安全培训计划，保安部参照行业规范对保安员进行专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、 礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。
2、按照各月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。通过培训提高了保安员整体思想素质，服务态度和业务技能。
3、思想工作是一切工作的生命线，针对保安部的实际情况，引导保安员与时俱进、提升素质、转变观念。教育安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神。通过树标兵，激上进，在日常市场管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。
4、结合安全生产标准化建设，对新入职员工进行上岗前岗位培训及部门培训，确保新入职员工培训率100%，合格率100%。市场纠纷
我市场地处黄金地段，市场经营品种繁多，每天人流量很大，市场里出现的各种纠纷也很多。为此，部门专门组织队员进行交流，相互取经，学习管理方法，本着“大事化小，小事化无”的原则，不论什么原因，先以劝开双方为主，再仔细询问情况，划定责任，尽量使双方的意见达成一致。如确实不能处理的，立即报市场部或相关部门处理，全年累计参与处理市场纠纷百余起，尽量做到公平、公正，让商户满意，让客户满意。切实体现四星级文明市场的良好购物氛围。
总之，一年来，保安部对市场管理工作常抓不懈，严格按照公司要求进行操作，讲安全、讲效率、讲标准，做到了全年无重大安全事故发生。虽然取得了一定的成绩，但仍然有很多不足之处，需要我们去改进、去完善。归纳起来，有以下几点：
1、新增人员素质参差不齐，服务意识不足。今年部门虽然实行了岗位三级培训，但有些新队员在工作中没有尽到自己的责任，服务不到位，在这点上部门没有及时的进行新员工的思想、服务规范的补充教育。
2、对于部门日常管理工作中查出的问题，管理的不彻底、处理不全面，造成部门在日常工作中，出现的各类问题是此消彼长，整改措施跟踪不足，缺乏力度。
3、消防工作仍然需要加大力度，逐步完善消防基础设施建设及消防设施设备的维护保养及更新换代工作。
4、偷盗案件仍然偏高，给商户及顾客造成的负面影响难以消除。
5、控烟管理力度不够，市场内抽烟现象仍旧严重。
总结过去、展望未来，整改不足之处并制定保安部新一年的提升服务目标，以利于来年保安部各项工作更好的全面展开。相信在公司领导的正确引导下，在全体队员的共同努力下，商贸城的安保工作一定会上一个新台阶。以下是保安部下一年度的工作工作重点：
1、继续加强队员的思想教育及素质教育，注重企业文化的熏陶，提升队员的整体形象。
2、与公司密切配合，结合部门实际情况，有计划、有步骤地开展部门各项工作，有计划、有落实、有跟踪、有记录。使部门管理工作切实做到安全生产标准化，安全生产规范化。
