时间：2022-12-24 21:41:07
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如何根据企业实际情况实施有效的整合网络营销方案，李智从运营的“爱买茶”等B2C商城的实践经验来分析几个重点：
网站建设
网站始终是企业在互联网的门脸，不管您是建设企业网站、B2C商城，很多企业首要要求就是页面美观、功能强大。企业建站是为了产生其商业价值，除了网站设计和功能外，企业更多考虑的是建设利于SEO的实用型网站。同时基于Web2.0架构的网站将会成为主流，随着网站功能的越来越强大，网站设计上更注重用户体验和互动交流，交互性越强的网站，用户黏性越强。
网络推广
网络推广目的是为网站获取更多的有价值流量，同时也是为了宣传企业的网络品牌形象。当前网络推广的主流方式不外乎门户广告、搜索竞价、邮件营销、无线营销等，在Web2.0营销日趋成熟的今天，SNS社区、视频、博客、微博等应用也逐渐被企业所接受。企业在投放网络广告的选择上，应充分考虑自己的目标客户群在哪里。财大气粗的大企业，有个误区就是认为狂撒广告就会有效果。然后，有些网络广告并不能有效针对企业的目标客户群，花了大把的钱，获取的都是垃圾流量。
流量转化
企业网站通过网络推广获取流量后，如何有效的将这些流量转化成订单，将是整个网络营销的最终目的和推广效果的体现。这些商业流量都是企业的潜在目标客户，获取这些客户的联系方式并建立即时沟通，网站上的在线客服工具必不可少。有专职客服值守的网站，比在家坐等客户电话所获取订单量要高很多。
我国出版企业网站设计优化的战略思考及执行细则
酒店从业者该如何在缓慢恢复的经济环境下提高预订量？应该如何正视社区媒体营销策略？市场预算应投放到哪些互联网营销方案上？哪些方案可带来最高的投资回报率？最为重要的是，酒店业者如何才能跟上日新月异的行业趋势，并提供客人需要的迅速和实时的服务？
HeBS推出的《2010十大互联网营销策略方案》将带给您一些答案和行动方案。
以下是您的酒店企业应考虑采用的十大互联网营销策略：
情况分析：互联网营销的基本要素包括网站设计优化、搜索引擎优化、付费搜索以及电子邮件营销（客户自愿订阅的）。这些要素为行业带来的预订量和投资回报率一直都是最高的。HeBS预测，单单是这四种方案为酒店网站直接带来了75-80%的预订量。
行动方案：把90%的预算和精力投放在上面提到的四种能带来投资回报率的市场方案上——网站设计优化、搜索引擎优化、付费搜索和酒店电子邮件营销。然后，通过研究分析数据来针对不同的渠道对资源进行有效的配置（如优选的特定关键字、减少新闻邮件篇幅、以及把新闻邮件发送频率从每四周两封调整为每两周两封）。
2．混合型营销渠道可让你通过各种互补的途径触及到潜在的和已有的客人，要好好利用这一点。
情况分析：旅行者的准备时间越来越长——人们在进行预订之前平均要搜索22个旅游网站（Google数据），用Facebook与朋友和家人进行交流，还要使用手机搜索等等。这意味着，你的推广信息会通过各种不同的渠道投递给旅行者。如今，越来越多人使用互动性和线下相结合的营销渠道组合——包括社区媒体加平面媒体，酒店网站加社区媒体方案，以及手机加邮件等方式。
行动方案：混合型的市场推广方案是2012年的主流。你可以从多种渠道接触潜在和现有的客人。举例说，你推出一个酒店电子营销项目，再结合Twitter tweet、Facebook帖子、自身网站上的宣传（这是必须的）、以及付费搜索推广。请记住，无论你用的是哪个渠道，都要对结果和转化率进行跟踪监测（可通过Omniture和DART等工具）。通过电话监测是最简单的办法（比如说，可以用一个独立的1-800号码来监测Google AdWords的搜索结果，用另一个号码监测Yahoo的）。即便是利用印刷产品推广，你也可以让人们到达个人的登陆页，或者进行促销代码推广。
3.请切记，网上直销永远是互联网营销策略的重中之重。通过我的酒店网站上预订的旅行者， 也就是直接的消费者，拥有更高的忠诚度，并且能带来更多的收入，而且出行的频率也更高。
网站建设
网站始终是企业在互联网的门脸，不管您是建设企业网站、B2C商城，很多企业首要要求就是页面美观、功能强大。企业建站是为了产生其商业价值，除了网站设计和功能外，企业更多考虑的是建设利于(搜索引擎优化)SEO的实用营销型网站。推荐中国最大的IDC万网()去制作网站，虽然价格贵一些，但是他们的技术相对比较成熟。同时基于Web2.0架构的网站将会成为主流，随着网站功能的越来越强大，网站设计上更注重用户体验和互动交流，交互性越强的网站，用户黏性越强。
网络推广
网络推广目的是为网站获取更多的有价值流量，同时也是为了宣传企业的网络品牌形象。当前网络推广的主流方式不外乎门户广告、搜索竞价、邮件营销、无线营销等，在Web2.0营销日趋成熟的今天，SNS社区、视频、博客、微博等应用也逐渐被企业所接受。企业在投放网络广告的选择上，应充分考虑自己的目标客户群在哪里。目前几乎任何行业，在百度()的竞价异常激烈!。财大气粗的大企业，有个误区就是认为狂撒广告就会有效果。然而，有些网络广告并不能有效针对企业的目标客户群，花了大把的钱，获取的都是垃圾流量。
流量转化
企业网站通过网络推广获取流量后，如何有效的将这些流量转化成订单，将是整个网络营销的最终目的和推广效果的体现。建议办理一个400电话，提升企业形象和转化率，400电话并不贵，一年只需要几百元，建议选择类似"极速400电话网"()这样的官方授权商，安全放心。这些商业流量都是企业的潜在目标客户，获取这些客户的联系方式并建立即时沟通，类似QQ、旺旺等网站上的在线客服工具必不可少。有专职客服值守的网站，比在家坐等客户电话所获取订单量要高很多。要最大程度的方便客户主动联系自己，才能将转化率提高上去!
1 国内动画作品网站现状分析
在我国，以销售动画作品为主的网站数量很少，大多数动画作品的销售依附于B2C以及C2C网上销售平台进行，或者是实体店线下销售。从第三方动画作品网商来看，它们泛指大多数依靠第三方网络进行动画作品销售的网络商店，例如淘宝网、阿里巴巴等网络销售平台上的商家。由于这些商家依靠的是第三方平台，店面设计模板大多是由此销售平台所提供，自由设定程度严重受限，页面缺乏网站应有的动感与美感，店面功能单一。它们在设定上目标群体不明确，内容同质化程度严重，缺少营销特色，与真正意义上的专业动画作品销售网站相比差距巨大。
从国内专业的动画制作公司来看，只有20%的动画制作公司有开设官方网站，如奥飞动漫、广东原创动力及杭州盛世龙吟数码等。它们的网站也仅仅是供浏览者观看相关作品的介绍以及宣传企业文化，网站功能单一，并没有实际可行的方式让消费者与厂商进行有效的沟通交流，更没有可供订货等实际销售功能。由此可见，建设具有特色营销功能的动画作品销售网站是沟通买卖双方，促进动画作品销售和传播的重要途径[1]。
2 动画营销网站可行性分析
2.1 网站建设目的 动画销售网站的建设目的是通过网站的建设与投入使用，能更全面、更大范围地让广大动画作品消费者了解动画作品，增加作品的销量，提高营业额，创造更高的商业利润。此网站的应用，能够节省动画设计企业的线下宣传费用，且作为一个新的有力的宣传方式，可以扩大宣传覆盖面，提高影响力。而网站建设目标是要发展成为最有效的宣传工具及动画作品网上销售特色平台。
2.2 网站设计理念 动画作品网站的设计参考了奥飞动漫、原创动力等动画作品官方网站以及淘宝平台商家店面的功能设计和其它的相关动画影视类网站设计。动画营销网站设计选取了韩式网站简洁柔美的艺术风格来达到网站视觉的动态与美感；网站相关板块的设计，参考了淘宝平台上的销售流程、客服咨询、定货送货、留言交流等成熟设计，通过两者的相互结合相互补充，使动画销售网站界面友好，沟通方便，特色鲜明，达到实现一个真正营销功能的网站。具体来说，动画销售网站有众多设计上的特色，如清晰美观的页面布局，优美动感的网站开场动画与页面动画，众多销售应用功能，特别是定货、配货、送货系统，在线客服交流系统，信用评价、留言交流等系统功能，使得动画销售网站更具应用价值。此外，还可以添加作品定制功能，让用户在定制界面设定作品的风格、类型、内容、时间长度、完成时间等，达到个性化定制。
动画销售网站各板块设计须合理，功能完善实用，网站结构主要体现为五个层次：输入网站地址进入动感十足的网站开场动画动画作品主页面点击首页具体板块进入板块功能页面点击板块具体功能应用键具体功能应用或进入相关链接网页。进入各个功能页面均有快捷键置顶或返回上一页或首页。
在线客服设计为另一大亮点，可设定单独悬挂层，永远位于最顶层，如有问题咨询，均可点击在线客服，通过网页形式进行实时沟通交流。在网站每个页面的最下方，更有几大分享平台的键接（微博、人人网、腾讯QQ、QQ空间），可供浏览者登录进行实时分享，方便网站与广大消费者进行沟通交流[2]。
总的来说，网站的特色体现在动画广告、动态导航菜单栏、漂浮的可展开和可收起的在线客服、个性定制及完善的支付及下订单功能。
2.3 网站设计SWOT分析 动画销售网站的竞争对手就是现有的各种动画及广告公司网站，但是从严格意义上来说，与竞争对手间还是有差别的，因为我们的网站兼具推广、营销、沟通及个性化定制作品功能，可通过SWOT模型进行分析，如表1所示。
根据SWOT分析，明确网站的战略是WO和WT共同并举，具体如下：
①WO战略——通过学习、培训，提高网站现有人员对电子商务的认识；主动联系各动漫爱好者协会及动画原创公司组成战略联盟；在作品设计方面，虽不用聘请专门的专家顾问，但可以在设计的专业知识上作不定期的咨询。
②WT战略——充分宣传本网站的诚信原则；与各动漫爱好者协会及动画原创公司协调好，利润方面互惠互利，建立长期合作伙伴关系。
3 网站服务对象及功能
3.1 网站的内容及功能介绍 动画销售网站服务的对象是全体动画爱好者、广告公司及有宣传需求的政府单位等。网站相关内容及功能如表2所示。
3.2 网站技术解决方案 本网站技术上的关键是后台管理系统的设计与应用。例如消费者注册登录系统、商品搜索功能系统、作品定制系统、在线订单处理系统、网上支付系统、货物配送系统、网站流量分析系统、会员管理系统、留言板、信用评价管理系统，资源分析处理系统等。在前台方面，也有需要优化处理的地方，例如相关页面和板块的布局优化调整等[3]。
4 网站的日常维护及管理
动画作品网站须由专人负责日常的维护和管理，及时更新产品信息，包括企业文化的宣传，相关活动照片的更新与文章管理，产品在网上信息的及时更新，及时解决留言板上消费者的相关问题等。要派专人负责会员资料的管理和相关信息的分析，树立良好的网站形象，打造更完善、更具竞争力的网站销售平台。
参考文献：
[1]常金玲.会员制电子商务网站的设计与管理[J].光盘技术，2007（02）.
[2]王毓.电子商务网站建构[J].中国科技信息，2008（14）.
网络的全方位性、超时空性和互动性为企业营销提供了更为广泛的机会。打造一个营销型网站，然后以此为载体进行网络传播推广；目标客户通过百度搜索途径获得公司相关信息后访问公司网站；网站以优秀的体验和深度价值的内容，初步给客户建立专业、信赖的品牌形象，打动目标客户，通过进一步的深入沟通洽谈，促使成交。有效的使用网络营销，可扩大企业知名度，提升企业公共关系水平，从而更有效的推广企业产品，实在企业价值的最大化。
一、做好网站分析工作，是网络营销战略的基本前提。
1、网站流量统计系统的安装。安装一套流量统计系统，可以清晰的判断网站目前所有营销手段的效果，首先，可以分析到流量来路，从而可以清晰的统计到每年、每月、每日、客流是通过什么渠道来到网站的。以便于清晰判断各种推广方法的效果。其次，可浏览页面进行入口分析，判断网站中那个页面被流量的次数多，并且可以分析出客流是从那个页面进入网站的。第三，能清晰的分析出客流地区分布，并且以图表方式显示出各个地区客流的比例。第四，能对搜索引擎与关键词进行分析。分析通过各个搜索引擎所带来的流量比例，并且可以分析出客流是通过搜索什么关键词来到网站的。最后，对客户端分析，分析出客户端使用的操作系统等信息。
2、站点页面分析。通过对主页面整体、页面标签、超链接、浏览速度、源代码设计等内容进行分析，提升页面整体效果，从而为整个网络营销打好基础。
3、网站设计分析。运用网站技术，对网站目前技术、构架是否采用合理进行分析，分析网站设计是否有亲和力、是否容易阅读。
4、网络营销基础分析。对网络营销基础分析一般包括：关键词分析，搜索引擎登记状况分析，搜索引擎排名状况分析，交换链接相关性和网络营销主要方法分析。
5、网站运营分析。？对网络运营的分析主要从网络投资分析和网站运营策略分析两方面入手。
二、运用有效的网站策略，提升网络营销的效率。
打造一个集销售力、公信力、传播力于一体的营销型网站。切入点如下：
1.在网站规划的时候就从营销分析入手，综合营销策略、客户网站体验、网络技术、SEO规划等手段规划；
2.网站内容要具有深度价值，并且需要考虑SEO方面技巧；
3.需要有大量客户案例、经销商政策和成功案例等方面内容，需要将公司品牌背书、公司荣誉证书、媒体报道等内容完美展现出来；
4.从策略规划、文案撰写、美工设计等方面综合策划运营网站。
三、以网络传播推广策略为基础，制定具体的网络营销策略。
根据网络营销目的和目标客户的网络信息获取通道分析得出：只有采取针对性网络传播推广才能让行业遍布公司产品信息；只要客户一有需求，马上能想到贵公司。因此主要网络推广传播策略可参考如下：
1、知名搜索引擎竞价投放（如：百度）。
通过百度竞价投放，并对SEO优化自然排名，同时也要在百度知道、百度贴吧、百度百科等链接中有关信息。当然，也可多渠道投放，运用更多的搜索引擎，来扩大企业及产品知名度。
2、行业网站、社区论坛信息。
通过在本行业相关网站、社区论坛等网站有关产品及公司信息，达到多渠道推广的作用。
3、抢占新闻门户首页入口。
在新浪、网易、搜狐、腾讯等门户站投放新闻，树立品牌形象的同时抢占各大新闻门户首页入口，给信息接受者更快更直观的信息展示。
4、B2B平台推广。
在阿里、慧聪网等大小B2B平台做推广。
5、其他辅助手段。
通过其他如论坛、分类信息、批发类网站平台等做常规日常推广。
四、网络营销基本工作内容
网络营销是一项系统性很强的工作，企业在开展网络营销项目之前，必须结合企业的实际情况从企业战略发展的角度，全局去规划此项工作并予以执行。
1.网络营销项目整体规划。制订项目发展步骤，并以此为依据制定阶段性目标以及项目进度控制规划等相关内容。
2.营销型网站策划建设。网站前期策划作为网络营销的起点，规划的严谨性、实用性将直接影响到企业营销目标的实现。网站建设首先由网络营销顾问提出低成本回报的网络营销策划方案。
3.网站销售力提升执行。包括网站品牌文案内容、服务产品文案撰写，网站资讯内容持续更新。
4.网站SEO优化执行。SEO的优化，可以说是针对搜索引擎所作的规则。通过SEO关键字策略分析选取，网站内部SEO优化执行，网站外部SEO优化的执行。以使网站在搜索引擎上有一个良好的关键词排名，提高网站的知名度和流量的一种措施。可见，把一个网站优化好，对企业的发展也是必不可少的。
品牌价值受到互联网的猛烈冲击，这让很多传统企业品牌感受创新改变的重要性。品牌策略的创新改变应该从哪里开始呢？一个品牌在互联网时代应该如何与消费者接触呢？
互联网时代，企业正在用哪些形式与消费者互动呢？短信、电话语音、微博、博客、BBS、贴吧、水军…别忘了，这些都是别人的平台，利用这些渠道本身已经降低了企业自身的品牌价值。
豪无疑问，商易通认为打造一个集视觉创意、资讯、互动、工具于一体的企业品牌网站将是未来趋势，品牌网站将成为了品牌与消费者之间最重要的接触平台。
2、网站营销化
搜索营销是互联网时代市场营销最有效、最直接的方式。它打破一切新奇的、概念式的互联网营销理念，因为他们都建立在有效的搜索营销的基础上。
商易通深刻的认识到搜索营销又是以内容收录、网站排名、有效点击、在线逻辑、效果分析为一体的系统工程，企业实施搜索营销战略，必然建立在网站具有强大的营销功能的基础上来实现，以实现对品牌、销售的搜索营销双赢战略。
3、加强客户服务
目前市场竞争的激烈性导致产品的差异迅速缩小，从而售前、售中、售后服务的个性化日益突出，各大企业都在着力加强这方面的宣传力度。网站是一个交互性极强、反应迅速的媒体，通过网站搜集消费者的信息及反馈，有助于加强客户服务的质量，从而为企业赢得更多的客户，创造更好的效益。
4、展示产品及技术优势
在目前竞争激烈的市场中，除非一个大型公司具有技术垄断或产品生产优势，一般的中、小型企业很难挖掘这方面的优势，不要紧，互联网最大的特点就是他的开放性和跨地域性，开放性决定了互谅网信息的共享，这一特点为中小企业赢得了与大企业相抗衡的可能性：通过互联网的信息资源共享，中小企业可以获得对现代企业至关重要而又以常规方式无力收集的市场信息；跨地域性使企业营销突破了传统市场的地域限制，企业的収展方向和市场规模，因此，“互联网使中小企业得以与大企业在同一起跑线上竞技”。
5、提高工作、提高效率
Internet是与顾客沟通的重要工具，同时也是产品展示的重要渠道。通过Internet可以从各方面介绍被推销的产品。测试产品市场
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反应，并得到即时的反馈。在商业活动中一张照片可以胜过千言万语，可以通过企业、产品、工程图品及声音、视频等多媒体信息来服务客户。
6、增进与客户的沟通
客户对公司产品及服务的意见、建议，通过网站您可以及时得到并迅速反应，然后通过网站或线下反馈给客户。
第二部分：包包网网站设计方案
1、 栏目布置
2、 功能模块图
第三部分：网站推广方案
1、 推广平台
主要针对BAIDU自然排名及百度地图进行指定关键词排名优化。
一、前言
2013年1月在美国《环球金融》杂志2012年度全球最佳网上银行评选中，中国工商银行荣获“中国最佳个人网上银行”，“中国最佳企业网上银行”两项大奖，并包揽了“最佳综合企业银行网站”等6个单项奖，成为本年度“最佳网上银行”评选中亚洲区单项奖获奖最多的银行，也是各个奖项中唯一获奖的中国内地银行。
事上万物，皆有因果。作为“中国最佳个人网上银行”，中国工商银行的个人网上银行业务的魅力何在？本文拟运用顾客让渡价值理论，对中国工商银行的个人网上银行网站设计进行具体分析，以期找到这个问题的部分答案，并探讨其对国内其他商业银行改进网上银行营销策略的启示。
顾客让渡价值理论是美国当代市场营销学家菲利普·科特勒于上个世纪90年代中期提出来的。所谓顾客让渡价值，是指在企业为顾客准备的提供物中，顾客总价值（即顾客获得的全部利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值）与顾客总成本（即顾客支付的全部成本，包括货币成本、时间成本、体力成本和精神成本）之间的差额。顾客让渡价值为正或为负，决定了顾客购买行为容易或很难发生。顾客让渡价值理论不仅揭示了顾客价值的基本内涵和消费者评价顾客价值的基本标准，更为企业优化市场营销策略，增强其提供物对目标顾客的吸引力指明了方向。
根据顾客让渡价值理论，中国工商银行的个人网上银行的网站设计的确有许多值得同行学习和借鉴的地方。以下进行具体分析。
二、中国工商银行的个人网上银行网站优化设计
国内各家银行在个人网上银行网站的设计上各有千秋，但就网站设计的总体优化水平来看，中国工商银行远远超出其他竞争对手。这主要表现在以下四个方面：
1.界面设计：方便实用
个人网银界面设计包括登录引导界面和网银业务操作界面两个方面。
中国工商银行个人网上银行的登录引导界面主要是公司主页和个人网银登录界面。在工行网站主页左上方，第一行是工行的标识和名称，紧接着就是“用户登录”模块区，三个醒目的长方形按钮分别代表三个登录入口（个人网银贵宾登录、个人网上银行登录、企业网上银行登录）的链接，每个按钮下面均清楚地附有“注册”、“指南”、“网银助手”等准备项目（为顾客在正式使用网银服务之前提供的准备）的链接。该模块最后两行，一行是用醒目的红色字体显示的“安全提示”内部链接，点击后则进入一个具有完整的关于网银安全辅导和提示的网页；另一行则是“防范假网站”和“网上支付宝典”两个有关安全的辅导网页的链接。点击公司主页上的“个人网银贵宾登录”或“个人网上银行登录”，进入个人网银登录界面。在该界面上，除了登录个人网银业务操作界面所需要的信息输入框，各种提示和附加服务（包括安全方面）也一目了然。
消费者成功登录其个人网银业务操作界面后，界面上除了醒目的安全提示和安全服务链接外，各种类型的银行服务选项位于页面最上方的LOGO之下，点击其中任何一个服务选项类，页面左边立即显示清晰详细的菜单，选择菜单中的某项具体服务，由页面中部和右方构成的业务办理区域则可以让顾客进行具体的业务操作。此外，右边还有一个折叠式的“快速通道”菜单，将鼠标移到该处，常用业务选项（转账汇款、余额查询、明细查询、注册账户挂失等）立即展现。所有的操作都极其“傻瓜化”，顾客能够在最短的时间熟悉和完成业务操作。
工行个人网银业务操作界面的设计还具有另外两大优势：一个是信息集成度高。凡是与个人银行业务交易有关的所有信息和数据都能瞬时记录和保存在服务器中的个人账户上，无论是查询还是下载，顾客不需费力寻找，也匆需花时等待。二是操作逻辑性强。每一项具体业务的操作，从流程演示、业务选择、参数设置到执行、数据保存和查询下载，都非常清晰连贯，其操作步骤的逻辑顺序、标识指引、必要提醒等，让消费者能够将业务操作一气呵成地完成。
2.服务功能：丰富高效
按照中国工商银行的划分，其个人网上银行服务由四个模块组成：一是基础功能，包括“我的账户”、注册账户转账、国内及跨境网上汇款、公益捐款、网上贷款、网上挂失、企业年金、对账单等。二是理财功能，包括工行理财、网上汇市、网上基金、网上国债、网上期货、网上贵金属、网上保险、第三方存管、跨国理财、个人外汇业务、利添利理财等。三是服务功能，包括缴费站、信用卡服务、牡丹卡还款、网上纳税、e卡支付、网上商城、工行信使、U盾管理、客户服务、分行特色服务等。四是其他功能，包括切换管理账户、切换业务地区、快速通道、网银地图、帮助等。上述功能包含了消费者在网上需要的绝大多数银行服务功能，内容可谓极其丰富。工行拥有强大的服务器和网银业务处理系统，并租用最好的宽带网，使消费者的每一项网上服务请求能够得到快速处理，从而实现服务的高效化。网站还根据顾客处理业务的频率、数量和利润贡献度，将顾客分为不同的星级，每一个星级的顾客享受特定的服务优惠待遇。
3.安全方案：清晰可靠
中国工商银行个人网上银行业务为消费者提供了多种安全解决方案，包括U盾（这种方案最安全）、各种安全插件、电子密码器、电子口令卡等。此外，工行还设计了网上预留信息、短信认证等进一步强化安全的辅助方案。对于每一种方案的使用方法及注意事项，特别是对如何防范假冒网站、电信诈骗和网上支付风险，工行都对消费者进行了清晰的说明、辅导和提醒。只要按照工行的要求进行操作，消费者在网上的资金风险可以降到最低限度。
4.人工服务：便捷温馨
工行个人网银业务界面的右上方有一个显眼的“在线客服”矩形图标，点击后会出现一个安全的聊天室，客户可以与在线客户服务人员“面对面”地实时交流，解决相关问题。在线客服人员都是经过特别培训的，无论客户身在国内还是国外，都可以方便地接受他们提供的热情周到的全天候服务。工行还在个人网银页面提供了服务热线、电子邮箱等服务沟通窗口，方便顾客对不同沟通方式的选择。上述每一种服务通道都保持着24小时畅通和可用，使用过的顾客都表示满意。
三、启示
中国工商银行个人网上银行网站的优化设计，为银行业的网络营销提供了一个可供学习和借鉴的范例。就网上销售的银行产品来说，有些产品本身就存在着较强的同质性（如存款、贷款、汇款等业务），有些产品比较容易做到差异化（如理财产品）。但是，网上银行服务是一种系统化的服务，涉及到网络硬件、软件、产品组合、服务操作流程、安全管理、客户服务等诸多环节，因而在个人网银网站设计及其优化过程中，每家银行都可以做出自己的特色。特色能否被顾客认可以及认可的程度，则是衡量成功与否以及成功程度的关键。中国工商银行个人网上银行网站的优化设计之所以优于其他国内同行，其中最重要的原因就是这家公司通过网站为顾客让渡价值的实现提供了切实可行的途径和方式。
首先，以满足顾客金融需求为中心的银行产品组合是提高网银业务对顾客吸引力的核心动力。从产品价值来说，工行个人网银所推广的丰富多彩的银行产品为顾客提供了多种可供选择的金融需求解决方案。这些银行产品的销售，在满足顾客需求的同时，也为银行增加了收益。从网银产品组合的丰富度、合理性来说，工行个人网银很好地整合了各种现代银行业务，在业界中做到领先，这是吸引顾客的首要因素之一。
其次，完善网银业务中的配套及延伸服务也是银行增加顾客价值的重要途径。围绕个人网银产品的销售，工行推出了许多基础服务、辅助服务和特色服务，这些服务不仅满足了顾客的特定需求（例如在线人工服务对顾客紧急疑难问题的及时处理；安全解决方案的多样与周到细致），甚至有些服务（例如方便实用的网络界面设计）在降低顾客的非货币成本（即时间成本、体力成本和精神成本）方面具有特别重要的意义。
第三，做好人—人协同、人—机协同和机—机协同是提高网上银行服务质量、更好地实现人员价值和形象价值的保障。工行网银系统运行和业务处理的流畅性、稳定性，对顾客的安全教育和提醒，为客户提供个性化的服务，在线客户服务人员的及时性温馨服务等，大大提升了工行网银业务对于顾客的人员价值和形象价值。网络银行业务中的这两种价值的实现最能体现上述三个“协同”，并证明网络条件下的银行服务是一种复杂的系统。
第四，降低顾客总成本对实现企业与顾客的双赢具有促进作用。在降低顾客总成本方面，除了提供能够降低顾客的非货币成本的各种服务外，工行在开展个人网银时还不遗余力地为顾客降低货币成本，例如对不同星级的顾客提供相应优惠，帮助顾客升级，开展季节性和节日性的优惠活动，为顾客提供合理化的消费建议，等等。所有这些旨在降低顾客总成本的举措，配合为顾客提供的利益，从而使工行网行业务在顾客心目中的性价比得以提升，最终促进网上银行产品销售量的增加。
参考文献：
[1]菲利普·科特勒等. 营销管理（第14版）[M]. 格致出版社，上海人民出版社，2012.
[2]叶志桂. 西方顾客价值研究理论综述[J]. 北京工商大学学报（社会科学版），2004，4：11-15，87.
二、网页设计中应遵循的SEO优化原则
旧式网站代码臃肿、网站构架及代码不规范等，造成信息繁杂，难以清晰归类，要想取得一个好的排名几乎是不可能的。而且无论是从搜索引擎还是受众的角度来看，旧式网站在网站亲和力原则上相去甚远。用户大多是在被动浏览网页，甚至可以用受罪来形容：设计颜色纷杂，布局混乱，数据归类杂乱无章，这令浏览网页变得异常吃力，更别说什么好的用户体验了。随着互联网的发展，网页的设计与构架是否友好已不仅是网站用户的外部需要，更是面向搜索引擎的内在需求。在搜索引擎主宰受众获取信息渠道的今天，网页设计也经历了理念上的更新换代：从面向用户转化为面向搜索引擎，这种以搜索引擎适应性为主体的网站设计概念已发展成了一种新的趋势。（一）明确设计任务设计是一种审美活动，一般都很艺术化。但艺术只是设计的手段，而不是设计的任务。对网络而言，网页设计的任务是实现设计者要表现的主题和功能。站点性质不同，任务也不同。政府网站、商业网站、行业网站在页面的分割、内容布局、界面的亲和等问题上都不一样，需要区别对待。（二）使用安全配色方案颜色是由光的折射产生，红、黄、蓝是三原色，其他的色彩都可以用这三种色彩调和而成。美丽而丰富的色彩总能唤起人类的心灵感知，利用颜色的变化来表现光影效果，可以让作品更贴近现实，引起受众的情感共鸣，从而得到较好的传播效果。在设计中要充分考虑网页的适应性，在视觉上应该是一个整体，尽量使用网页安全色，会取得一个和谐、悦目的视觉效果和良好的用户体验。（三）采用标准化的DIV网页布局在XHTML网站设计标准中，采用了DIV+CSS的网页布局方式实现各种内容的定位而非Table（表格）布局。DIV+CSS达到了内容与代码相分离的效果。使用DIV+CSS设计的网站是符合W3C标准的，可以更方便搜索引擎的索引。而Table布局会产生很多的垃圾代码，修饰的样式与布局的代码混合，很不利于直观。因此Div更能体现样式和结构的分离，结构的重构性强，也更符合web设计标准。搜索引擎对标准化制作的页面给予了更高的权重，并且使用DIV+CSS的架构也有很多优势，比如改版方便，不需要变动页面的内容，网页打开速度也会明显加快。但应该注意的是要适当控制网页的体量。（四）精简冗余代码在设计的时候要学会不留垃圾代码，合理运用JS（JavaScript脚本语言）、FLASH（动画）以及PICTURE（图片）。搜索引擎不认识FLASH、PICTURE是众所周知的，可以通过增加ALT标签加以描述；可将JS放在页面代码的底部以降低对搜索引擎的影响。但一味追求美观而大量使用图片来代替文字，对搜索引擎很不友好，是非常不明智的做法，页面中重要的地方应尽量使用文字而非图片或FLASH。（五）尽量使用静态导航网站导航主要功能在于可以引导用户方便地访问网站内容，对搜索引擎也会产生诸多提示作用。好的网站导航要做到便于用户的理解和使用，让用户对网站形成正确的空间感和方向感，清楚当前所在的位置，找到自己想要的东西。用FLASH制作导航，虽然吸引了客户，获得了美观，但却忽视了搜索引擎识别不了FLASH导航的内容,这对网站的影响很大。（六）避免堆砌关键词现在在网页设计中都知道关键词对页面在搜索引擎中的排名很重要，但在设计网页的时候要有策略的插入关键词,不能有大量的重复关键词。在搜索引擎的网页排名算法中，很重要的一个因素就是关键字密度，即某个词语在网页中的分布情况。一般来说，一个页面的关键词密度保持在2%-8%之间，密度过低会导致没有好的排名，而密度过高则很有可能导致被搜索引擎降权，起到相反的效果。(七)合理使用HTML标签很多网页设计师会忽略网页中的各种META标签，如keyword(关键词)、Description(页面描述)等，完善Head区的这些辅助标签会使得页面在搜索引擎中更受欢迎。同时每个页面的TITLE（标题）是形容一个网页的最直观的部分。因此，网页本身是什么内容，搜索引擎蜘蛛首先会去从TITLE中发现。
有了好的网站建设方案，有了高的起点并不意味着我们就一定能在网络营销的战役中胜出，只有良好的资源准备过程而没有切实的执行操作同样不会取得预想的成效，有些企业会选择成立专业的网络营销部门来对网站建设后期的维护工作全权负责，也有些企业会选择与专业网站建设公司合作，在网络营销专家的协助下将方案执行到底。
无论是选择SEO技术进行网站建设后期的关键词优化还是选择立竿见影的网络广告投放，客户的转化过程都必须要经过一段时间的探索总结后才有可能见成效，所以千万不能急。网络上来的客户与线下开发的客户毕竟还是有许多不同之处的，要慢慢的去发现并找到相应的解决方案后才能将网站建设的成效与网络营销的转化完美的结合起来。
[中图分类号]G420
[文献标识码]A
[文章编号]1005—4634（2m2）04—0067—03
0 引言
电子商务专业教学目标旨在培养实践操作能力强、管理水平高的复合型商务人才。它要求学生不仅要掌握基本的理论知识，还要通过大量实践增强对电子商务的感性认识并掌握一定的专业技能，熟练运用计算机网络技术开展商务活动。
近年来，在金融危机等环境下，虽然我国电子商务市场快速增长，但电子商务专业毕业生的就业率却不容乐观。造成这种状况的主要原因有：一方面目前高校电子商务专业实践教学环节存在问题，导致学生实践操作能力不足；另一方面，为了提升实践操作能力，企业还要花费大量时间和金钱对刚毕业的大学生进行一段时期的强化培训，影响企业的用人积极性。事实上，高校电子商务专业实践教学环节存在的问题集中在：用于电子商务的实验教学软件脱离因特网环境独立存在；学生与企业的联系主要通过参观、座谈形式，较少参与企业实际运作；实践课程各自独立、衔接性不强；重视基础知识的掌握，而对综合性实验、创新创业型实验等却疏于认真研究、设计和管理等。在这种背景下，燕山大学电子商务专业以提高学生的综合素质为宗旨，以注重就业为导向，以全面提高教学质量为核心，设置了电子商务综合训练实践课程。
1 教学目标的设计
电子商务综合训练课程是一门创新型实践课程，总体目标是培养学生综合应用所学各类知识构建电子商务工作环境，并在构建的电子商务环境中熟练应用电子商务技术进行各类商贸活动的能力。具体而言包括：（1）培养学生的综合素质与能力，使其深入了解并应用所学的理论知识，自己发现问题、解决问题，在现有知识的基础上提高学习的主动性和自主创新能力；（2）培养学生应用电子商务技术进行创业规划和实施的能力；（3）培养学生综合应用计算机网络、电子商务技术、网络营销方法以及网站管理等知识开展电子商务活动的能力和技巧，进一步加深对电子商务活动方式、过程及设计方法的理解；（4）培养学生的沟通协调能力和团队协作能力，为学生今后更好地开展科研以及走向工作岗位打下坚实基础。
基于以上目标，笔者对电子商务综合训练实践课程进行了一系列涉及实践内容、实践教学方法及评价方式等方面的改革创新。
2 实践内容的设计思路
电子商务是依托计算机科学与技术、企业管理、市场营销、经济与贸易等相关学科，并进行综合、融合和相互渗透而发展起来的。因此，当前的电子商务企业不仅需要具有系统服务技术的人员，同时还需要具备电子商务应用及管理能力的人才。高级电子商务人才既要对计算机：网络及社会经济有深刻认识，又要具备项目管理能力，能对企业电子商务进行整体规划。与此相应，电子商务的实践教学过程涉及的内容就比较多，如网络商务信息检索与利用、电子支付工具、网络营销手段、网络营销技术、电子商务安全、B2C和B2B等交易流程、物流系统、财务系统、进销存系统等。原先占主体部分的基本实验和综合实验一般按实验项目进行，各项实验的知识有一定的独立性，逻辑联系不紧密，并且局限于实验室的电子商务模拟教学，无法让学生了解电子商务运作中的不确定因素，实验过程中留给学生发挥的空间不足，不容易激发学生的学习兴趣。尽管多数高校也有电子商务系统设计、电子商务网站设计等实践课程，但一般是让学生做规划或者设计网站，至于规划是否切实可行，网站是否有合适的盈利模式，是否能真正运作则不予验证，这对于学生能力的提高非常不利。因此，燕山大学电子商务专业在电子商务综合训练实践课程中，将规划、网站设计、企业经营、企业内部管理、人力资源、财务管理、物流配送等知识融于一体，前后相互依赖、贯通，让学生真实体验电子商务企业的运作过程。
教师设定几大方向作为电子商务综合训练内容，例如设计交易平台类、在线评价交流平台类、企业门户类、团购等类型网站，学生根据自己的经历、爱好进行具体选择，包括三个阶段十个小项目：第一阶段为网站设计前的调研、论证，第二阶段为网站的具体规划设计，第三阶段为网站设计好后系统上线、系统安全、网站优化、营销/促销技术和策略、网站推广等。三个阶段中每一阶段的每个实践小项目都需要提交总结报告，第二和第三阶段在提交小报告的基础上需要进行实际设计和操作。电子商务综合训练实践安排如表1所示。
学生需要完成教师提供的三大阶段内容，具体的实践内容和实践方法可以通过查阅资料等进行调整和补充，设计的网站通过真实的、维护、推广和运营，使学生亲身体验电子商务的全过程，提高其灵活运用所学知识处理商务过程中不确定因素的能力，调动学生的积极性。
3 实践教学方法的改革
3.1 突出学生的主体性
