时间：2022-11-06 04:44:25
序论：速发表网结合其深厚的文秘经验，特别为您筛选了11篇图书馆季度总结范文。如果您需要更多原创资料，欢迎随时与我们的客服老师联系，希望您能从中汲取灵感和知识！
本人述职报告（总结）
一、思想上，严于律己，自觉加强党性锻炼。积极参加“不忘初心 牢记使命”主题教育和学校各项政治学习。注重学习学习强国，养成看新闻、读报纸的习惯，使自身的政治经济理论素养得到了进一步的完善。
二、工作上，开拓创新，努力做好本职工作。具体汇报如下：1、承担省委党校第三批特色专题数据库和省情数据前期数据收集、文件编辑、上传、对接工作，计1500余条，顺利通过验收结题；2、9-11月在主体班开展三次图书馆日活动中，承担前期课件的制作和馆藏数字资源检所使用的主讲任务；3、在省委党校办学质量评估工作中，协助做好图书馆近三年的工作台账和相关佐证材料，承担制作读者手册，及信息处、财务处、学员服务处、行政处四个部门的台账核对工作；4、年初新校迁建后，参加本部门图书盘点1万册，协助书籍整理、查找、核对等工作；5、负责华东片区图书馆和信息化会议的前期准备工作；接待来校调研的各家兄弟党校，做好本部门的信息报送；6、调研期和王梦莹老师一起完成调研报告；做好图书馆编印的四期专题资料校对工作；开展学科馆员服务后，及时收集对接部门购书需求；7、协助领导挑选学员宿舍书籍，做好核对、验收、移交等工作；8、围绕学校中心工作，在两会期间完成一对一的接待任务，积极参加建校70周年运动会、文艺汇演、微型党课。
三、教学科研上，积极参加青年读书沙龙活动、积极参加用学术讲政治、集体备课、理论研讨会等一系列活动，积极申报国家课题。
回顾一年的工作，还存在许多不足之处。今后一要加强学习，提高工作能力。二要认真做好本职工作，务实高效。三要认真总结工作得失，及时改进。
一、具体施工措施
1、压桩施工工序
经养护达100%设计强度的桩运至沉桩点桩位正前方与正侧方架设经纬仪插 桩沉 桩接 桩继续沉桩桩平面位移量测送 桩拨出送桩、填盖桩孔
2、桩的起吊
按照计划的桩机行走路线进行桩机就位；桩机就位后进行桩的起吊：对PHC管桩，采用单点法旋转垂直吊桩；桩起吊离地面时，检查桩身有无断裂现象，如起吊时发现有破裂现象，应及时将此桩吊离现场作坏桩处理，做到边吊桩边检查。桩沿场地周边堆放，便于起吊施工。采用单点起吊，吊点距离桩顶替0. 31L（L为桩长）。
3、桩的对位与沉桩
桩机就位，按额定的总重量配置压重，调整机架垂直度后，将桩吊起进入桩架龙门，对准桩位中心徐徐放下，桩顶扣上与有动滑轮组的压梁箱相连贯的桩帽，并使桩帽中心与桩身纵轴线吻合，并保持垂直。找出布设好的桩位标志（埋设在地面下、长约30cm的φ6的钢筋），以其为圆心画直径为500mm的圆，桩就位时桩端四周须与所画圆吻合，以保证桩位的准确性。检查有关动力设备及电源等，防止打桩中途间断施工，确定无误后，即可正式压桩。
调整桩机水平，打桩下沉约0.5m，然后从相互正交的两个方向对桩的垂直度进行调整。调整好桩身的垂直度，方可继续进行沉桩。每根桩入土后均须做标高记录，为此，施工区附近还应设置不受打桩影响的水准点，一般要求不少于2个。该水准点应在整个施工过程中予以保护，不受损坏。
4、送桩、对桩顶高程控制与停止击桩
端承摩擦桩要以桩端进入指定持力层并达到要求深度和极限承载力控制，由于持力导可能起伏较大，桩长会有变化，要根据地质报告和施打情况选配合适长度的桩节，以减少截桩浪费，收锤可按以下条件确定：
1）桩端沉入持力层的深度已满足设计要求，贯入度达到设计规定值时可以收锤。
2）按设计要求最后三阵平均贯入度为60mm/10击；
3）施工中有些桩尖虽未到规深度，而沉入1米的锤击数已达250击，可停止打桩，并由设计、监理、业主和施工各方代表在现场会商，确认其单桩承载力；
4）沉桩遇地下障碍物致身歪斜，应立即停压同时报告现场业主代表与监理，请示处理方案。
5、焊接接桩的节点处理应符合下列规定:
a、采用电焊接桩，钢板宜用低碳钢，焊条宜用结422。
b、 预埋铁件表面应保持清洁。
c、 上下节桩之间的间隙应用铁片填实焊牢。
d、 焊接时，应两人对角分段进行，以减少焊接变形和残余应力。
e、焊好后的桩接头应自然冷却后才可继续沉桩，自然冷却时间不应少于8分钟；严禁用水冷却或焊好却沉桩。
二、质量管理措施
(一)质量保证体系
下一级对上一级负责;上一级对下一级实行监督、检查；项目负责对工程质量全面负责。
（二）压桩质量标准
《建筑桩基技术规范》对静压桩桩位及垂直度偏差有明确的控制标准。
1、桩位偏移
a、单排或双排桩机
垂直于条形桩基纵轴方向：100mm
平行于条形桩基纵轴方向：150mm
b、桩数为1~3根桩基中的桩：100mm
c、桩数为4~16根桩基中的桩：150mm
d、桩数大于16根桩基中的桩：
最外边的桩：150mm
中间桩：200mm
2、桩身倾斜
桩的垂直度偏差不大于0.5%。
（三）桩质量控制措施
1、桩基施工测量后，必须进行轴线对照测量控制基准线、桩位对轴线、桩位与桩位之间的校核检查，施工中桩必须准确对位。
2、桩对位准确后，必须待桩调直后才开始施打，施打一定深度（1米深度内）后再将桩调直。
3、打桩过程中桩尖遇到地下障碍物造成的倾斜位移时，应将桩拨出，清除障碍后再施工。
4、送桩过程中，送桩器摆放必须与桩身在同一条垂线上。
5、桩机施打时必须水平，夹持梁导向孔必须垂直。
6、桩位标高须应定期检查，每日竣工的桩位要进行校核。
7、当打桩接近设计标高时，不可过早收锤，否则在补打时将发生打不下或打入过少的现象。
8、严格做到打桩锤（夹具中心）、桩帽、桩身中心线在同一铅垂线，防止偏打（压）使桩倾斜与损坏。
9、在打桩至桩身被土嵌回前必须跟踪监测保持桩身垂直；严禁在桩节下端已嵌固状态下再度移动桩机硬搬上桩端来校正桩的垂直，如发现已嵌固桩身不垂直，应拔起桩后调整桩机并在桩侧面填木块（条）等纠编。
10、接桩时保持跟踪监测，确认对中与垂直度确无误后，焊接。
11、打桩时应由专职记录员及时准确地填写管桩施工记录表，并经当班监理工程师验证签名后方可作为有效施工记录。
三、安全措施及文明施工
1、建立以项目经理为组长的安全生产领导小组，形成有效、完善的管理体系；
2、加强对进场职工的安全生产教育，提高自保、互保意识；坚持班前安全会议；提高工地全体职工的安全意识，自觉执行我公司制定的各项安全规章制度；
3、在工程施工中，认真执行国家有关施工安全的规定，尤其是现场临时用电安全措施，配电、开关箱必须装有漏电保护，齐备安全接地；以及有关防雨、防雷、防署等安全措施；
4、实行逐级的安全、技术、质量交底制度。开工前项目负责人要开好首次工地交底会议，实行交代与接受书面签字办法；
5、打桩前必须确认起重机的吊钩已脱离吊桩工具。吊桩时确保捆线牢固。人员尽量远离起吊桩节；
6、一定要在规定的吊臂举升起吊额定的重量，以免起吊超负荷；
7、停机4小时以上，必须空运行3分钟，无异常现象方可进行工作；
8、接桩时绝对不允许随便扳动手柄，以免桩落下伤人；
9、机械设备勤保养，勤检查，交接时应办理必要手续；
10、工种须持证上岗严禁无证顶替现象；
11、工地各部分按规定悬挂安全标志，吊桩时服从统一指；
12、夜间施工应保证有足够照明灯光；
13、现场管理机构健全，人人责任明确；
14、坚持施工程序，工期达到合同规定要求；
15、安全防范措施落实，安全生产良好；
16、技术档案资料齐全，工程质量优良；
17、场容场貌文明，工具、材料放置整齐，废弃物料集中处理；
18、团结协作，相互关心，相互帮助；无打架斗殴违法乱纪事件；
19、环境、作息时间有专人负责管理；
20、遵守安全生产“十项规定”和“十项禁令”严格按照操作规程施工；
21、吊桩过程中，注意是否松钩、滑绳等现象，谨慎小心，不要撞倒桩机，起重臂下禁止行（站）人；
22、非桩机操作人员，不要在主机室内或吊机室内随意乱动；
23、用电安全措施，实行“三相五线制”及“三级漏电保护”，开关加以保护，工作人员不得带电作业；
24、施工人员必须带安全帽，不得穿拖鞋上岗；
关键词： 公共图书馆；图书馆管理；项目管理
Key words： public library；library management；project management
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2016）04-0051-03
0 引言
创新是图书馆发展的动力源泉与永恒主题。我们可以把图书馆所有工作作为一个具体的大项目来对待，通过对其各项活动进行项目化设置，使得图书馆活动能够在限定条件下实现其目标。借鉴现代化管理的思想和方法，探索图书馆从传统业务模式转变为以学科服务为主服务模式的变革流程就是图书馆项目管理。
项目管理（Project Management）是指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具合计数，实现项目需求的过程。其优势更加倚重综合性管理，时间期限严格限制，必须通过不完全确定的过程，在确定的期限内生产出不完全确定的产品。时间、成本、质量是三大约束条件。
在国外图书馆，项目管理的理论和方法已经运用了几十年之久，其研究主要集中在图书馆项目管理的理论和实践、图书馆项目管理系统开发、馆员能力培养以及如何与政府等外部组织合作开展项目管理等方面；国内图书馆在20世纪90年代开始采用项目管理来完成诸如信息系统引进或开发之类目标明确的短期任务。
本文依托美国项目管理协会（PMI）编制的项目管理知识体系中所涉及的5大过程和9大知识领域来对宝鸡市图书馆“书韵飘香古陈仓――你阅读我买单”活动进行分析评价，并提出改进建议，目的是为宝鸡市图书馆在项目管理方面越做越好。
1 何为“书韵飘香古陈仓――你阅读我买单”
传统的公共图书馆图书采购途径不外乎书目征订、从本地新华书店购书、在各类订货会和书市上看样书直接选购等。这样的图书采购渠道往往有很大弊端，比如通过图书采购计划买回来的书如果不是读者喜欢的，就会被束之高阁，不仅造成资源浪费，而且也使捉襟见肘的采购经费落不到实处。读者的需求到底在哪，作为图书馆员的我们真的有点摸不着头脑。
早在2011年，佛山市图书馆就已经提出了“项目立馆”的理念。所谓“项目立馆”就是通过引入项目管理模式，建立起由政府、图书馆、社会三方共同参与图书馆业务发展决策，实施与评估的运作模式。政府作为建设主体，指的就是图书馆的上级主管部门。而代表社会层面的，则由以读者为主体的读者管理委员会担当。经过4年的时间，佛山市图书馆早已从单个项目管理发展成为项目集、项目组合管理，并且用项目管理的知识已经将“项目立馆”的理念做的相当成熟。在众多优秀的项目中“知识超市”就已经提出了由读者自主选购图书的方案并受到了广泛的好评。在西北地区，2014年5月，内蒙古图书馆与内蒙古新华书店总店（图书大厦）、新华书店内蒙古图书馆分店（内蒙古图书馆馆内）、内蒙古博物院书店、北京西单图书大厦4个试点单位联盟，共同推出“彩云服务”创新实践活动，只要在这些地方选到新书的读者在书店柜台刷读者证、输入密码，就算为图书馆采购了图书。――“‘彩云服务’的推出对内蒙古图书馆的一个最大贡献就是大大提升了图书流通率，新书流通率甚至达到100%。也曾有不少公共图书馆在特殊的某一天的日子，比如4.23世界读书日开展过类似“你阅读我买单”的活动，但为什么不能长期坚持而只是一天或者一段时间去做呢？这就是宝鸡市图书馆“你阅读我买单”活动特殊的地方。那么什么是“书韵飘香古陈仓――你阅读我买单”呢？
1.1 具体内容
2015年9月，宝鸡市图书馆联手宝鸡市新华书店宝鸡书城，推出了具有地方特色的新型读者服务活动，即“书韵飘香古陈仓――你阅读我买单”。该活动是市图书馆结合数字图书馆推广工程、互联网+阅读服务与市新华书店数据对接，资源共享，共同打造的便民阅读创新服务。这样的模式颠覆了过去图书馆传统的资源建设与服务流程，把读者从传统服务模式末位前置到最前位，让读者直接参与图书馆的文献资源建设，克服了传统荐书受限于少数采购馆员个人观点的弊端，节约了图书馆的成本，缩短了读者的等待时间，让读者能够阅读到最新出版的图书。读者还可通过“书韵飘香古陈仓――你阅读我买单”手机移动图书馆、微信公众号，实现任何人，在任何时间、任何地点获取所需要的任何知识资源，实现读者与图书馆的信息交流，共享方便快捷的图书馆数字资源移动阅读服务。“书韵飘香古陈仓―你阅读我买单”服务充分体现了“倡导全民阅读，构建书香社会”的精神，有利于不断满足人民日益增长的文化需要，丰富人的精神世界，促进人的全面发展；有利于传承源远流长、博大精深的中华文化，汲取世界优秀文化营养，实现中华文化的创新。有利于提高全民读书热情，促进文明城市建设，促进社会和谐发展。活动将弥补读者对新书需求和图书馆图书品种不全的矛盾，给予读者更大的选择自主性，为读者、图书馆、书店三方通过互联网搭建起一个互通、互惠、共赢的平台，营造浓厚的读书氛围，提升城市文化品位。
1.2 效果
近年来，宝鸡市委、市政府对我市的文化事业高度重视，在图书采购方面千方百计扩大投入，全力打造“书香宝鸡”，积极营造“读书好、好读书、读好书”的浓厚氛围，推动全民阅读。但图书馆长期以来的固有规矩和模式，还是导致了馆内大量图书流通困难，甚至闲置成为“死书”，造成了“馆藏再多也没用”的尴尬局面；而与之相对应的是，一大批读者，包括学生、学者、普通市民等却不断抱怨新书买不起，而图书馆内“藏书不实用”、“很难借到心仪的书”、“只能有啥看啥”……那么，如何破解阅读与买书、借书问题的两难？宝鸡市图书馆推出的这种文化产业和事业的结合既拉动了书店的经济效益，促进了文化消费，也提升了图书馆的服务效能。虽然这项活动才刚刚起步，但从目前读者的反响来看，效果是显而易见的。活动开展以来，100多位读者到新华书店借到最新和喜爱的读书。这种文化创新的方式使图书馆和书店都有了更大的实际应用空间――图书馆无须扩建，就能增大读者容量，提升图书馆的服务效能；书店也可以由此突破经营困难的“瓶颈”，将以往图书馆的大量读者吸纳成顾客，实现良性循环。
1.3 社会反响
“书韵飘香古陈仓――你阅读我买单”活动社会反响强烈，宝鸡市委宣传部、宝鸡市文化广电新闻出版局对我馆开展的此项活动给予了高度的评价，指出此项活动不仅激发市民的读书热情还能够提升我市的文化品位，并为市委中心学习组全体成员办理了“图书借阅证”。《宝鸡日报》以“图书一扫就能看 千册读物随身带”、“新华书店里可借书”、“为读者第一的文化担当叫好”为题，连续进行报道，市民也感慨的说道：“以往只能是图书馆有什么书就看什么书，现在想看什么书就能到书店自己选，不掏钱还能得到实惠，真正弥补了读者对新书需求和图书馆图书种类不全的矛盾，给予了读者更大的选择自主性”；宝鸡电视台《图说宝鸡》栏目专题报道；宝鸡电台9月做了两期报道，录播活动开展情况和读者反响；陕西省文化信息网也了活动消息；陕西省公共图书馆服务联盟作为“阅读推广优秀案例”予以推广。
2 “书韵飘香古陈仓――你阅读我买单”活动的管理流程分析
美国项目管理协会（PMI）1996年成立于美国，是目前全球影响最大的项目管理专业机构，PMI总结了一套项目管理知识体系，即（PMBOK），它把项目管理知识划分为初始、计划、实施、控制、结束5大过程和整体、范围、时间、费用、质量、人力资源、沟通、风险、采购9大知识领域。本节将结合这5大过程和9大知识领域对宝鸡市图书馆“书韵飘香古陈仓――你阅读我买单”活动的管理流程进行分析。
2.1 项目的启动
该项目通过宝鸡市图书馆馆领导多地考察调研，于2015年9月正式立项，该项目的负责人也就是项目点子人是图书馆馆长，他提出通过与宝鸡市新华书店的网络连接，在新华书店安装宝鸡市图书馆图书借阅系统终端，从而建立了读者在新华书店自主选购图书并由宝鸡市图书馆买单的活动。该项目是图书馆与新华书店无限期持久合作的，作为里程碑形式，一季度一结算。
2.2 项目的规划
宣传推广方面：该项目启动初期，宝鸡市图书馆通过微博、微信平台、LED大屏向全市人民进行推广宣传；制作大量海报、宣传折页为到馆读者、借阅点读者分发宣传，同时在新华书店也成立了专门的项目小组在新华书店进行宣传。
政策制定方面：宝鸡市图书馆与新华书店多次进行面谈，就借阅流程、借阅规则进行了协商并制定了一套较完整的制度政策，以及对今后可能会遇到的问题：包括新书折损、丢失；读者恶意采购、借阅超册超期；超出购书预算等提前做了充分的准备，为顺利实施该项目管理提供了制度规范。
2.3 项目的执行
①该项目启动以来，在宣传不到一个月的时间里到宝鸡市图书馆办理借阅证的读者数量激增，10月份较上月增长了52%，受到了广大读者的好评，真正意义上做到了“以读者为中心”的服务宗旨。
② 该项目在宝鸡市委市政府也受到了重视及好评，市委中心学习小组全体成员到馆办理借阅证44个。
③ 作为传统公共图书馆，馆外合作项目的开展以及馆内跨部门合作使图书馆员工接触到了新的工作方式，有助于改变员工原有的精神风貌。
2.4 项目的监控
一方面，图书馆与新华书店的联网，系统自动记录读者在图书馆与书店购买借阅书籍的册次、日期，避免了一证多借、借阅超期等问题。另一方面，图书馆随时监测读者持证量，保证购书经费不超预算，尽量满足读者的购书愿望，对于读者需求量大的书籍文献尽快增加文献副本。
2.5 项目的收尾
该项目定为一季度一结算，从立项起至今未到一季度，故收尾过程预计将分三步走：第一步，图书馆领导与新华书店项目负责人一起讨论这一季度所遇到的所有问题；第二步，图书馆内部针对该项目所涉及到的所有部门负责人讨论所遇到的问题；第三步，读者座谈会必不可少，一方面对读者满意度有一个了解，另一方面可以吸收到直接受益人所提出的建议或意见，更加直观的体现项目实施过程中的不足。将这三方面问题汇总，以里程碑的形式再进行讨论评价，对下一季度该项目开展做好充分的准备。
3 “书韵飘香古陈仓――你阅读我买单”活动的改进建议
3.1 立项准备工作不充足
该项目在立项前，没有在图书馆内部发出通知，导致有些部门的员工连这个项目的存在都不知道；参与该项目的部门一些员工也只是知道有这么个事，但是具体是要干嘛，达到什么目的不知道，只知道领导叫干什么就干什么，积极性不高。笔者认为在加大对外宣传的基础上首先应在图书馆内部宣传起来。
3.2 项目执行方面
项目进行过程中一直由馆长领导，在采编部与流通部两个部门中进行，这样的弊端表现在对于其他部门员工或是想参与此项目的员工没有机会接触，打击员工对于参与类似项目的积极性。笔者认为既然是项目，就应该成立项目小组，第一次进行这样的项目，可以由馆长领导，但应在各个部门选出想要参与此项目的员工，调动员工积极性，有助于他们拓展思路，发挥潜能。
3.3 项目收尾
在收尾方面，虽然还未涉及，但笔者认为，应提出奖励机制。对于主动参与该项目或是在该项目实施过程中有好建议的员工，都应该采取奖励措施。
4 小结
传统公共图书馆管理方式已经不再适应现代社会发展的趋势，寻求新的方向来满足读者需求是每一个图书馆必须思考的问题。对于西北落后地区的公共图书馆来说，应该向南方发达地区的图书馆学习，继续本着以读者为中心的服务态度，提升服务效益，证明自身价值，想要服务好读者，先从改变自身的服务理念做起。用项目管理的知识分析宝鸡市图书馆“你阅读我买单”活动并提出改进建议对该活动的发展和完善有着至关重要的一步。
参考文献：
[1]郭海明，曲振国.创新驱动下的图书馆项目化管理[J].图书馆理论与实践，2012，02：1-3，8.
[2]徐坤忠.高校图书馆全面推行项目管理的实践探索[J].山东图书馆学刊，2013，03：90-93.
[3]丁玉东，王立国，王一淳.基于现代项目管理方法的面向学科服务的组织变革[J].图书馆学研究，2012，24：29-31，78.
中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1812-2485（2013）03-048-04
传统的流动图书馆，即为巡回书库，定期或不定期地为馆外的读者送书上门或在交通不便的边远地区设立图书流动站，为当地读者提供图书借阅服务。它具有独特的节约、灵活、快捷、方便、主动等特点，在一定程度上弥补了边远地区图书馆覆盖率不高的不足，是推进地域文化建设的一个创新方式，它解决了乡镇社区图书馆普遍存在的资金有限，藏书量少等问题，既方便居民阅读，又营造出传播科学文化知识和图书资源共享的目的。
桃江县公共图书馆位于县城西区，建筑面积2007平方米，馆藏图书12万余册，但具有流通价值的仅6万余册（件）。如何整合资源，拓展图书的流通利用率，在免费开放新形势下，给那些不方便利用和不能利用公共图书馆资源的人群送去优质、快捷、方便、高效的服务，是图书馆一班人经常思索的问题。送书上门服务，并非新鲜事务，县图书馆历年都开展了此项活动，但都是小规模的。现在，要打造服务品牌，就不能穿新鞋，走老路。必须根据县情，取得突破性进展，创造桃江流动图书馆的成功模式。
1想方设法解决“三大”难题
开展流动图书馆品牌服务活动，说起来容易，做起来难。桃江公共图书馆仅是国家二级图书馆，与东部发达地区相比差距很大。搞流动图书馆服务压力很大，甚至有的馆员说我们连绩效工资也迟迟没有到位，馆内设施设备也陈旧破烂，哪还有多余精力开展大规模馆外服务活动，弄不好是背起磨子唱戏----费力不讨好。面对不同声音，馆班子没有气馁。我们组织开展了关于流动图书馆到底要不要搞（意义目的），怎样搞（如何创桃江特色），搞什么（活动内容、形式）大讨论。通过大讨论，统一了思想认识。发展才是硬道理，大发展小困难，不发展大困难。党的十七届六中全会送来了推动社会主义先进文化大发展、大繁荣的春风，这是桃江公共图书馆难得的发展机遇，在全国“两馆一站”免费开放的新形势下，我们必须将阵地前移，走出去拓宽服务领域，延伸服务链条，提高服务质量，主动出击，不等不靠不要，以“大作为争大地位”，引领桃江公共文化服务建设。
1.1多管齐下，解决流动书源问题
流动的书籍不够，采取三条措施解决：一是请示县人民政府转县财政局，增加购书经费，并列入财政预算，在2011年的基础上，资金增长率达140%。有了项目经费，就可以增加购书量，充实采编力量，尽快将新书建好数据库，进入流通；二是“化缘”。利用各种渠道，通过各种关系“讨书”。近年来已募书上万册；三是整合资源。我县农家书屋至2011年已建成235家，每家有1700余册书，共计399500余册书。这是一支充实流动图书馆书源的“潜力股”。通过乡镇综合文化站协调，农家书屋参与到流动图书馆中来。
1.2 群策群力，突破经费短缺瓶颈
经费短缺，是县级公共图书馆普遍存在的问题。搞流动图书馆，虽然有上级免费开放补贴资金垫底，但仍然是杯水车薪。怎样使活动养活动，既解决人民群众借书难的问题，又做到不亏钱。桃江图书馆集中全馆智慧，充分挖掘人脉资源，找到了一条可行之路。这就是广开门路，找县直部门支持参与。天下没有免费的午餐，你要人家甘心为你掏钱，你就得尽心为人家办事出力。其办法是联系桃江县文广新局流动图书馆祝贺单位（包括企业）。一类是取得县内宣传部门和新闻媒体的舆论支持。如县委宣传部、团县委、桃江公众信息中心、桃江县电视台。二类是有经济实力的部门支持，如县民政局、县人口计生局、县农业局、县科协、县房地产管理局、县国税局、县移民局、县机关事务管理局；三类是开展活动的当地党委、政府、文化、民政、学校等部门积极协助。对支持单位采取挂宣传横幅冠名，做宣传展板、介绍成就、现场发放宣传资料、宣传部门政策法规、送流动图书馆文艺专题光盘等办法进行回报，达到双赢效果。
1.3自力更生，解决交通工具缺少问题
农村公益电影放映配送了专车，演艺惠民配送了流动舞台车，但国家四大文化惠民工程有其二（文化共享工程、农家书屋工程）的县图书馆至今还没有配送专车。至2011年底，桃江已建成269个文化共享工程基层服务点，占全县284个行政村的95%。235家农家书屋，占全县行政村的83%，还有179所中小学校的图书室，县图书馆都负有业务指导任务。加上社区、部门建立的近30多个免费阅览基层服务点，一年下乡达100多天，长期以来，县图书馆都是租车下乡，虽然从2010年起县财政每年安排了极少的交通费，但事实上远远不够。搞流动图书馆，意味着进一步加大了下乡的工作量。但有条件要上，没有条件也要上。为了为那些不能利用、不方便利用公共图书馆资源的特殊人群服好务，县图书馆没有因为交通困难而畏难，而是勇往直前创服务品牌。2012年上半年，已下乡60多天（次）。
2编织流通服务网络
桃江县图书馆特色服务----流动图书馆，馆长亲自抓，并明确一名副职具体抓。在安排活动、调配人员上做到全馆一盘棋，通力合作。以县图书馆为核心骨架，以乡镇综合文化站为桥梁，以村级农家书屋（图书室）为依托，构建全县三级服务网络》。如下图：由县图书馆组织书源，在全县各基层服务点之间定期有序流动。
2.1建立流动图书基层服务点
县城设立了县政务中心、电视台、县文化馆、县老年传统文化协会、兰秀图书馆、县佛教协会、计算机协会、县特殊学校等13个基层服务点，定期上门更换图书，相当于建了13个图书分馆，既方便了工作人员和居民阅读，又达到了传播科学文化知识、共享图书资源的目的。把县城建设成为书香浓郁、读书蔚然成风的文明县城，促进精神文明的建设。
2.2 “流动图书馆”服务车进驻乡镇
延伸图书馆的服务范围，惠及广大农村和边远地区。县图书馆联合团县委、县人口计生局、县农业局、县科协、县民政局、县国税局、县房地产管理局、县移民局、县机关事务局、各乡镇文化站等单位，编印了大批的国家惠农政策、农村实用科学技术资料、部门法律法规政策等宣传资料，挑选注重实用性、指导性和普及性、非常适合基层群众阅览的书籍，其中包括农业科学类、政治法律类、文化教育类、工业技术类、医药卫生类以及各类工具书近千册，将“流动图书车”开到乡镇人口相对密集的集市区（利用乡村赶集的传统节日），采取现场赠送、现场阅览、现场咨询、现场免费办证借阅图书等方式进行服务。
2.3 关爱留守儿童，重视老年人精神文化生活
“流动图书馆”通过乡镇综合文化站与乡镇中心学校保持长期联系，每次现场活动都组织一批少儿书籍，送至当地学校，组织学生集体阅览，并留下一批书籍，集体借阅。今年，县图书馆已在全县建立25个服务点，覆盖全县大部分乡镇。在全县5个乡镇开展大型服务宣传活动，每次活动结束后，都迅速建立长效机制，由乡镇综合文化站组织中小学校、农家书屋书籍在本地域有序流动阅读。除了关爱孩子，县图书馆还特别注重关注丰富全县孤寡老人的精神文化生活，利用两年时间，建好全县敬老院、光荣院基层服务点，今年将建好一半以上的点。与县科协配合，在县图书馆报刊阅览室新增设科普阅览室，在乡镇精选管理到位、作用发挥得好的农家书屋加挂“桃江县科协惠农服务站”标牌，给予技术和资金上的扶助，使其更好地发挥作用，通过以点带面，典型引路来推动全县农家书屋更好发挥作用。
2.4 与文化信息资源共享工程同步进行
“流动图书馆”除提供印刷型文献的流动服务外，还携带录音录像磁带、科技和放映设备到流通点播放，实现真正意义上的资源共享。
3建立流动图书馆服务长效机制的尝试
建立流动图书馆，建起来容易，管起来难，长期发挥作用更难。如何避免“一场活动一阵风，风声过后了无痕”，使流动图书馆不流于形式呢？县图书馆分三步走，进行了制度层面上的创新。
3.1 解决活动经费和交通工具
兵马未动，粮草先行，组织流动图书馆大型服务宣传活动，每次需经费8000元左右，今年计划搞20次，需经费16万元，去30个基层服务点换书，每年120天（次），每次费用（租车、人员补助）600元，计72000元，今年需专项工作经费24万元左右。县图书馆采取从馆办经费中挤一点，向支持单位收取一点宣传费用的办法解决，至于流动服务车在目前上级还没有配送专车的情况下，仍然是租车解决。
3.2 建立流动图书馆工作制度
一是及时了解读者需求，掌握流通情况。在各基层服务点悬挂“桃江县图书馆基层服务点”标牌，设置图书外借登记本、读者意见本。工作人员每季度上门更换一次图书，根据读者需要及时做好图书采购工作，补充图书内容。 二是“流动图书馆”服务车每季度在乡镇跑一圈，并做好跟踪服务。 三是建立健全台账，专人做好管理。四是对基层服务点统一考核考评，对管理不善，作用发挥不好的，取消资格。
3.3 加强队伍建设事业成败，关键在人
县文广新局流动图书馆纳入县图书馆全年主要工作任务，纳入目标管理绩效考核，纳入乡镇综合文化站工作目标管理绩效考核，保障了执行的到位；县图书馆组织对乡镇文化专干、基层服务点、农家书屋管理员业务知识培训；县图书馆通过协调，多途径争取管理员待遇，并在每年年底召开专项总结表彰大会。
4结 论
在免费开放的新形势下，桃江县文广新局创流动图书馆服务品牌，通过文化的自觉行为，增强作好文化工作的信心，“以为争位”，充分发挥文化在建设社会主义和谐社会中的特殊作用，扩大文化社会影响，提升社会地位，流动图书馆的实践，变文化下乡为文化在乡，变送文化为种文化，不失为推动县域先进文化大发展大繁荣的有效措施。桃江县流动图书馆的做法实际上是“旧瓶装新酒”。通过转变观念，开拓思路，顺应社会发展需求，由行政主管部门牵头，图书业务部门负责，综合协调各行各业各阶层的关系，整章建制、明确职责，走出了一条流动图书馆建设的新路子。
公共图书馆是提高全民素质的前沿阵地和服务窗口，构建覆盖全社会的普遍均等、惠及全民的公共图书服务网络的基础，是我国社会主义文化事业的重要组成部分。因此，加强公共图书馆对推进文化发展战略具有非常重要和紧迫的现实意义。公共图书馆作为公益性文化事业单位，发展动力不足、员工积极性不高、服务能力水平不够等问题严重影响了公共图书馆事业的发展，而解决这一问题的关键和核心在于绩效考评。
一、公共图书馆为什么要实行绩效考评制度
绩效考评，是人力资源管理的核心职能之一，是运用科学的方法，设置定性和定量指标，对企事业单位中员工的实际工作行为、工作业绩、工作效果及其对单位的贡献和价值进行考核和评价。
（一）有利于调动馆员工作的积极性
如果没有实行绩效考评制度，所有的馆员干与不干一个样、干好干坏一个样，馆员庸、懒、散、浮、拖的现象将越来越严重，不利于工作的有效推进。高效、系统、健全的绩效考评制度将有效地调动馆员工作的积极性，激发馆员工作的主动性和创造性。
（二）有利于提升公共图书馆的服务水平
公共图书馆，是搜集、整理、收藏图书资料以供人阅览、参考的机构，不仅是文化传播的窗口，更肩负着集文献的收集、整理、典藏和服务为一体的职能职责，因此，馆员的服务态度和服务水平直接决定了公共图书馆的对外形象。基于此，实行绩效考评制度的意义可见一斑，它不单单是为每位馆员提供了获得相应报酬、奖惩和晋升的客观依据，更重要的是让馆员认识到自身存在的问题，提高服务水平，从而使公共图书馆有一个良好的对外形象。
（三）有利于推进公共图书馆的基础管理工作
公共图书馆实行绩效考评管理制度，不仅能将员工的工资与其工作业绩、工作岗位挂钩，更能激励员工加强思考，该怎样在日常工作中发挥最大作用，创新性地把工作做好、做扎实，以使自己在绩效考评中取得好成绩，从而进一步完善公共图书馆的各项基础管理工作。
二、公共图书馆绩效考评管理存在哪些问题
（一）目的不明确，定位有偏差
绩效考评管理的最终目的是通过对图书馆员工工作业绩的考评，激励员工努力实现组织目标及个人目标，从而促进图书馆整体工作水平的提升。因此，目标定位将直接影响绩效考评的实施。目前，许多图书馆的绩效考评都局限于年度的评先选优，忽视了对员工平时工作的考核，导致馆员对绩效考评的目的模糊不清，简单地认为绩效考评只是形式主义，不管考不考核，最终的结果都没有太大的差别，而没有意识到，绩效考评只是提升工作水平的一种手段，并不是最终目的。对绩效考评缺乏正确的理解和认识，会使馆员消极对待绩效考评管理工作，不认真、不严谨，自然也不会通过考评总结经验和改进不足，从而提高自身能力和水平，这样的绩效考评也毫无意义可言。
（二）考评标准不完善，考评指标不科学
在传统的公共图书馆绩效考评管理中，通常采取定性描述的方式，如对员工按“德、能、勤、绩、廉”几方面进行“优秀、良好、合格、不合格”的分级评价。这种考评标准抽象、模糊、脱离实际，没有将考评标准进行有针对性地细化，没有根据部门、岗位、学历、层次等方面的因素对不同的员工制定不同的考评标准，使考评者区分不出不同的馆员的工作业绩和工作完成情况，这样的绩效考评结果不公正、不客观、不明确，考评过程变得形式化；另外，含糊不清、定义不明确的考评指标会导致不同的考评者对考评标准的差异化理解，造成考评标准全靠主观意识，从而影响馆员工作的积极性。
（三）绩效考评流于形式
目前，仍有很多图书馆不重视效考评工作的宣贯、培训，没有及时地将绩效考评工作的目的、作用、方法等向员工宣传、解释，致使许多馆员对绩效考评工作的认识模糊不清，错误地认为绩效考评只是走走过场，没有实际意义，最终结果仍然是“干多干少一个样、干好干坏一个样”。如果管理者也不重视绩效考评工作，没有及时地将绩效考评结果反馈给员工，员工就不知道自己的考评结果及工作业绩情况，这样的绩效考评结果就是流于形式，不仅不能有效地改进工作，提升工作水平，反而可能导致图书馆工作效率降低，馆员缺乏工作活力及动力。
（四）考评结果等级单一，激励机制不完善
传统的图书馆绩效考评结果往往简单地分为优秀、称职、基本称职和不称职四个等级，同时规定了员工被评为优秀等级的占比，却没有明确规定“不称职”和“基本称职”等级的占比，导致绝大多数员工集中在“称职”这一等级上，而“不称职”和“基本称职”的员工几乎没有。实际上，在“称职”这一等级上的员工，业绩表现却是参差不齐，部分工作业绩表现不错的员工，碍于“优秀”指标有限，只能下降到“称职”这一等级上；由于存在怕得罪人的思想，部分工作表现欠佳的员工，也能被评定为“称职”，这一现象是由简单的考评结果等级所导致的。也就是说，不论工作业绩怎样，绝大部分馆员都享受着同等待遇，这样的绩效考评，难以达到既定的激励目的，反而会影响原本工作业绩不错的馆员的工作积极性，形成恶性循环。
（五）绩效考评执行者心理认知存在偏差
绩效考评的执行者实际上就是绩效考评工作的具体操作者，其业务水平与心理认知直接影响考评结果及绩效考评工作的有效性。员工绩效考评工作影响着员工的工资绩效、职称评定和职务晋升，图书馆绩效考评执行者往往怕得罪人，怕丢了“选票”，以致不愿意实事求是地考评，通常都会作正面的评价，以致所做出的考评结果含糊其辞，不客观公正。
三、如何有效改进公共图书馆员工绩效考评管理
（一）确定符合公共图书馆发展实际的绩效目标
确定符合公共图书馆发展实际的绩效目标，有利于馆员进一步明确工作目标，并能够通过绩效考评了解馆员的业绩信息。制定绩效目标的过程中，应当充分考虑图书馆整体发展目标与各部门、馆员个人的工作目标联系是否紧密，是否能够有效调动全馆工作人员的积极性。在实行“年度计划”的基础上，进一步将年度目标任务细化分解至月，严格执行“月计划与总结”制度，馆员在每月月初填写本月的工作计划，每周填写工作完成进度，月底进行工作总结与绩效考评时，通过对比当月工作计划与当月工作总结，能够一目了然地对比每个馆员的工作业绩及工作完成情况。如此一来，将绩效考评作为工作计划目标管理的手段，贯穿于平时日常工作之中，从而使馆员意识到，绩效考评只是手段，通过这种手段来使各项工作上水平，促进图书馆的整体发展才是目的。
（二）制定可量化的考评标准
如何制定科学、合理、有效的考评标准，是公共图书馆绩效考评管理工作的关键。其中，“因人而异”的考核方法是核心，即考评要求、项目及内容不能一概而论，要根据馆员的岗位特点和工作要求，建立与之相适应的考核体系，对馆员工作完成的数量和质量进行严格考核，考核周期包括年度、季度、月度，并时时跟踪馆员的工作完成情况。考核标准要明确做什么和怎么做的问题，即要明确工作量、工作职责和工作标准等，并将考核结果作为兑现馆员绩效工资的主要依据，以此斫∪激励机制，发挥绩效考评的监督作用。
（三）加强培训宣贯，营造全员参与绩效考评的氛围
公共图书馆员工绩效考评管理系统是一套复杂、完整、科学的体系，如果不及时对全体馆员进行宣贯培训，将导致体系流于形式，不能真正落地运行，达不到理想的效果。在绩效考评工作正式开展前，要以座谈会、集中会议、征求意见、答疑、印发小册子等多种方式开展宣贯培训，使全体馆员都了解什么是绩效考评体系，它是通过什么内容、方式进行考核，要达到什么样的目标以及切身利益关系等，从而引起考评者与被考评者对绩效考评工作的重视，营造全员参与绩效考评的良好氛围，保证绩效考评工作的顺利开展。
（四）内部评价与外部评价相结合
在公共图书馆传统的绩效考评工作中，往往只重视内部评价，而忽视了外部评价，这样的评价结果往往不够客观、真实。在评价工作阶段，应积极思考，创新评价方式，拓展参与评价的主体，将内部评价与外部评价结合进行。内部评价主要包括图书馆领导、部门领导和馆员之间的自评和互评；外部评价即服务对象、外聘专家等的评价。其中，由于外部评价比内部评价更加客观，更加有说服力，在评价结果中的占比应当更重。这样一来，将读者的满意度评价与员工绩效薪酬直接挂钩，用机制倒逼员工提高自身素质和服务能力。
（五）建立考评结果反馈沟通机制
建立考评结果反馈沟通机制，就是建立“双向沟通”机制，以改进大多数馆员“一问三不知”的现状，即不知道图书馆的发展目标、不知道绩效考评的标准和依据、不知道自身存在的问题及改进方向。既要让馆员参与绩效考评，同时又要将考评结果反馈给被考评者，并提出努力方向及下一步工作目标，这样的“双向沟通”机制，有助于馆员自我认识、自我总结、自我提升，从而促进图书馆整体工作水平的提升。
四、结语
综上所述，公共图书馆实行绩效考评管理制度，根本目的是以人为本，引领员工成长，激发员工潜能，提高工作效率和工作能力，从而更好地为社会大众提供文化服务。为全面实现我国文化发展战略目标，促进社会主义文化事业大发展、大繁荣，包括公共图书馆在内的所有文化事业单位都非常有必要重视和加强人力资源管理，充分利用好绩效考评管理制度这个有效的工具，有效激活人力资本，实现各项工作水平提升，促进文化事业发展。
参考文献：
[1]袁振丽.地方综合性大学学科馆员绩效考评实践探索.图书情报工作，2016（4）：47-53。
[2]郑建英.公共图书馆加强绩效考评管理的思考. 福建图书馆理论与实践，2014（3）：51-53。
近年来，随着素质教育的全面拓展，高等学校教育中除教育学生具有健全心理素质外，教师及教辅人员自身更要具备健全心理素质才能为素质教育得以实施，提高履职能力打下基础。高校图书馆是高校信息素质教育实行的平台，有自身丰富的文化底蕴，其服务对象是受过高等教育的师生和研究员，这类人群在科学领域中处于金字塔的顶端；服务理念是热情、准确与权威。而独立学院特定的性质，图书馆往往受制于资金紧张、人员短缺、设备更新等原因导致科研教学服务跟不上、图书资料利用率不高。综上原因，使图书馆没能充分发挥其职能作用也极大地限制了图书馆青年馆员的发展。因此，剖析当前民办高校"80后"青年馆员心理素质特征，以此探求我国独立学院图书馆青年馆员发展是非常必要的。
一、当前我国独立学院图书馆青年馆员心理素质特征分析
随着现代化图书馆工作对信息技术的大量需求，传统观念逐渐被淘汰，对高技能青年人才的需求以迫不及待，各大院校也相继注入新的血液。我校2002年至今，就我馆陆续聘入近50名青年馆员，多数为80后出生、刚刚跨出校门的大学生。在两年多的工作实践中，内心的矛盾及社会影响尤为复杂。
（一）内心失衡、心理障碍。
近2年，独立学院被逐步纳入高校教育改革范围，教育部规定独立学院应尽快脱离母体实现学位授予权独立并向民办二本院校转型。这就要求学校的硬件和软件必须达到评估的标准，这一阶段投资方的投入是必不可少的，会考虑到相应的措施来缓解这一巨大的资金压力，其突出体现在人事改革方面。可以说改革在逼迫每个人去思考。如果你做的事谁都可以替代，甚至别人可以做得更好，那你的岗位就无法自保。图书馆被视作学校的教辅部门，简单的借还工作层次太低，没有创新性。其下开展的一系列学生活动时常与学生处、二级学院等部门的工作业务范围相冲突，往往得不到学校的人力资源和财力支持，在加上其公益性、无偿性的传统特性，导致高校图书馆的社会地位不高、馆内创收资金有限，馆员的地位与系部教师的地位无法相比，工资收入的差异也很明显。
（二）缺乏成就感
由于资金问题，独立学院图书馆依然进行传统的人工借还、上书、排架等日常工作。繁重重复的工序，对于刚接触业务工作的"80后"来说，不仅消耗了大量的工作时间，同时也让他们之前跃跃欲试的满腔热血不复存在，久而久之产生职业倦怠，认为工作毫无价值，专业技能也得不到提升，只是枯燥乏味、机械重复的内容，每个青年馆员难以实现自身价值，而且与专职教师相比，青年馆员外出参观学习的机会较少，馆内的职业培训力度和次数不够，创新型工作也会受到学校的制约显得束手束脚而难以拓展，看不到施展抱负的机会，也得不到较好的自我提升的学习机会，缺乏成就感，更加容易产生工作倦怠。
二、培养现代图书馆青年馆员理素质是提高履职能力的关键
（一）思想上高度认清图书馆的作用和地位
高校图书馆作为学校办学的三大支柱之一，肩负着为教学科研服务的重担，也是校园文化的重要组成部分，其重点表现在文化导向、文化宣传、文化行为教育几方面。青年馆员是高校图书馆的未来，其职业发展要求他们对图书馆专业知识有全面的掌握，还要对学校相关学科领域有广泛的涉猎，更要具备对信息资源的深度开发与利用能力，了解读者的需求，进而提供优质高效的服务，满足师生不断增长的信息服务需求，而不是简简单单借还等日常事务工作。对于刚踏入图书馆工作的馆员来讲，首先要从思想上认清其作用和地位，深刻了解在图书馆工作是一项非常有意义、有发展的工作，发自内心热爱高校图书馆工作，才能帮助树立其良好的职业道德，摆脱那些消极、负面的情绪。因为其一言一行都会对读者的道德品质和借阅行为产生一定的影响。
（二）制定合理的职业规划
让青年馆员认识到图书馆现阶段服务理念下的运作模式及未来的发展倾势、对图书馆的战略目标、发展方向和人才需求有一个整体的把握，给自己一个定位。有了清晰的目标，才能脱离消极浮躁的心理，积极地投入到工作中。图书馆还要组织有关职业规划的讨论，提供相关方面的材料，帮助青年馆员学习职业生涯发展知识，并成立图书馆职业规划指导小组，透过月考核、季度考核、年度考核等形式总结每个青年馆员的工作业绩，对自己的职业生涯规划进行修改。
（三）建立培训和激励机制
馆内应坚持开展学术座谈交流活动，鼓励他们参加科研项目的开发与研究，开拓他们的视野、提高学术研究水平，以此营造民办高校图书馆浓厚的学术研究氛围。随着图书馆信息化、数字化的转变，青年馆员还应掌握一定的计算机网络信息技术，充实自己的职业技能。另一方面，适当的引入激励机制能够充分调动青年馆员的工作热情，这就要求管理者时刻秉承公正、合理、透明、稳定的原则，对积极进取、累出业绩的优秀同志和那些只是应付领导、偷奸耍滑甚至在馆内搞小集体作风的少数人员应加大奖惩力度，最大限度地满足馆员的成就感、平衡感，实现自我价值。以积极向上的情绪共创图书馆事业。
三、结语
对青年馆员来说，如何正确认识图书馆这一事业，在消极情绪中调整自我，在安定的工作中未雨绸缪，在危机面前寻求突破，对图书馆事业有战略眼光和长远的规划，才能持续地成功发展。只有当一个人具有明确的职业定位和清晰的职业发展规划时，才会怀揣希望，去克服重重困难，胜利最终是属于你的。
参考文献
把当代的科技作为中心，以信息与知识的消费、使用、存储、生产为基础的经济即为知识经济。经历了计算机改革、知识飞速猛增、科学技术的进步等改变后，人类社会必须对知识经济时期的不同竞赛进行直面相对。图书馆运作的外部处境已经产生了很大变化，大部分图书馆在以前实行“金字塔”的管理形式，权力的大小与金字塔的高度成正比。这种形式在现代时期已然不再适宜。图书馆唯有对传统的管理方法与思想进行取舍与扬弃，才能更好地存在和发扬。为符合现代社会的发展的需求，图书馆需对创新业务进行革新来构建出一套全新的管理运转体制。现如今，大部分图书馆的经营人都在探索的方向就是怎样利用创新的管理方式来对现在管理的阻碍进行突破。
一、知识经济对图书馆管理的影响分析
第一，知识形成的方式发生变化。在知识经济中主要包含显性以及隐性知识两部分。技能和人力知识属于阴性知识，事实和原理知识属于显性知识。隐形知识的获取途径为实践经验，而显性知识的获得便是经过总结学习以及赏析书籍等。以知识经济为后台，图书馆在创造知识的流程中，需对显性及隐性知识进行一同关注，改变传统只对隐性知识的重视，结合时展潮流，对图书馆管理的范畴及水平进行扩充及改善。第二，知识转化方式发生变化。知识转化是图书馆的一项主要作用，向社会供给发展的信息以及提供给读者丰富的图书资源是图书馆知识转化兑现的条件。现如今，图书馆对图书资源的使用没有发挥到主要作用而只是关注图书的收藏，而主要问题是图书收藏的品质较低，这对图书馆未来的发展造成不好的影响。对此，图书馆需对知识转化更加重视起来，着重关注品质，探求各个方面的进步。第三，图书馆的角色发生转变。图书馆角色与以前的工业及农业经济时期相比，在知识经济的背景下已产生巨大的变化，其对社会经济来说不只有推动作用，也成为其主要的力量，是生产进步的关键成分。科学技术影响着发展和生产，是经济发展的不竭驱动力。图书馆聚集了各类知识，对科技的进步创建了良好的氛围，对图书管理影响较显著的还包括角色的转换等。
二、技术创新—图书馆管理手段的创新
（一）基础能力的提升
给读者供给丰富的文献及书籍是图书馆的基本工作，然而处在数字信息的时期，多媒体、数字化的资料也在连续进入图书馆的领域。人们更多地进行数字化阅读，其有利于提高读者查阅文献的效率。在如此的氛围下，图书馆经营者除了对纸质的资料进行管理外，还应对多媒体资源进行有效利用，以不同的形式来对文献进行记载，并利用多样的形式来对资料内容进行散布来方便读者进行查阅。所以，对基础能力进行提高是图书馆管理的基本。图书馆文献的管制技术和管理办法需与载体多元化相适应，这就是基础能力的提高。在各类文献繁杂的氛围下，为了实时高速地给读者供给有效的信息，图书馆要改变思维方式，由单一的排序、整理以及采集转换到整体性上来，对多元化载体资料进行共同处理，也就是对多元化文献进行高效整合。唯有拥有这样的能力，图书馆管理才能以为读者提供高效以及整体体验的宗旨来满足各种资料的需求者。当代图书馆的基本技能便是多元化载体文献的重新整序技能，它是目前图书馆技能提高的关键，同样也是必须的技能。在现在这个信息化的时期，读者所需的便是怎样飞速地对所需信息进行获取，不管是以电子版还是纸质版的形式都可以，关键是内容必需有效。所以，要想让图书馆更快更好地取得进展，唯有将多元化载体资料进行复合整序。
（二）专业能力的发展
在现在知识型的境况下，固有的图书馆办事宗旨“为读者找书”仍没有变化，只是对“书”的观念进行拓展延长。当代图书馆应把位置定在网上数据库、书刊、专业网站以及电子文献等多元载体组成的现代文献处境中来为用户以及读者供给正确的文献服务。如此的专业能力，需要具有高效的专业信息动态掌握、网站搜索、数据库检索以及多样的学科基础常识的专业精英。这种技能体现了综合能力，图书馆在提高专业技能上还需对专业精英进行教育。当然，一样重要的方面还表现在基础技能方面。为让需求多样的读者获得满足，完善的数据库就必不可少。图书馆应在多元化的文献资料处境中把新的管理宗旨定为：“及时为读者提供所需的各类文献。”所以，未来图书馆的竞争主要体现在如何对图书馆进行飞速的取得以及选择资料的专业技能进行提高。同样，它也是管理创新的一个关键途径。
三、非技术创新—图书馆管理机制的创新
（一）建立激励机制
根据图书馆的全体管制方向对激励体系进行创建。图书馆管理方向根据时间可划分为长期、中期以及短期目标。给整体目标服务的辅助手法为激励机制，他们必须相互适应，并环绕整体宗旨进行展开。广泛对员工的意图进行遵守，公开征集建议，激励机制具有有效性以及执行力的条件必须让多数员工认可以及接受。激励机制的展开中要实时进行奖惩的颁发和决策。执行的标准须依据已经创建的激励举措，员工在服务以及管理的进程中所表现出来的成果、态度、业绩等都是赏罚的凭据，“赏罚分明”是必须做到的。众多图书馆的评判准则只仰仗“群众投票”的形式，必需的激励氛围尚不完整，会有“拉票”现象出现，对员工真正的能力不能映射出来；不对员工工作中的失误做出及时批评，从而不能在本质上处理问题。这些都是激励机制所需舍弃的。按照公平的规则，依据以前拟订的激励制度，从员工的成果进行真实的判定，对优异的员工进行奖励，对员工的积极性有极大的激励效果，而不是用人缘来进行比评。完整的奖励机制体现在图书馆依据不一样的岗位拟定不一样的工作功绩考核体制方面。考核方法依据上岗、季度、年度考核等层层递进，实时地进行奖励以及惩罚。考核内容包含员工的业务技能、科研成果、工作绩效、工作态度等不同方面。包含群众意见以及领导建议的软件指标和硬性指标都在考核中拥有一席之位，一个好的员工与相邻人相处的手段所体现出来的方面，肯定会从其某一方面的价值观映射出来。奖惩激励是图书馆管理的激励举措，除此之外另一主要的举措便是情感激励。上级对员工的关怀体现在情感、生活以及工作等方面，随时对生活中的挫折以及员工的思想动态的进行熟悉，给员工帮助来对他们的困难进行处理，员工才可全心全意将心意加入到管理工作内。
（二）积极开发图书馆人力资源
图书馆聚集了不同种类的信息，读者的要求在知识的搜索进程中越发高涨。在知识经济的时期，读者的视野变得宽广，文化的需求日渐增加，这就对图书馆的管理服务提出了要求。其中，尤为主要的便是基础信息的领航修养是每名图书馆工作人员的必备技能，方便及时对读者搜索要求进行满足。综上所述，图书馆人员的培训上岗以及教育便极为必要。图书馆应依据发展方向在完善与开发人力资源方面拟定人才培育的计划，积极为职工获取再次接受教育的时机。援助职工对自己的职业方向进行谋划，尽力对员工的效用进行发挥，对员工潜能进行激发，对图书馆创建的进展提供更好的服务。各国之间的斗争在知识经济时期本质上也就是人才的角逐。要想实现图书馆管理与时代步伐相同步，图书馆管理需对员工潜能进行激发，做好人员的管理。长期以来，“以规章制度为中心”的“刚性管理”已不符合时代的需求，需要创新性地加入“以人为中心”的“柔性管理”。在原本的规章上，将馆员自身的宗旨与图书馆组办的宗旨的关系协调好，经过创建完备的激励举措和积极对图书馆的人力资源进行开发，对员工的自主管理能力以及专业修养进行培育，来为读者提供更好的服务。
四、图书馆管理服务的创新
对于现代信息时期的图书馆来说，其管理服务的范畴不断从服务本馆扩大到服务社会层面，服务内容的方法也从纸质版资料不断扩大到电子文献，服务手段由纯人工管理发展到与计算机联合管理。给图书馆带来史无前例改变的是网络社会。未来，图书馆管理的革新还需从管理层面下手。图书馆在知识经济的立场下不仅要开展各种有目的性的服务行动，还应供给读者经过有序的以及整合的资源来实现读者间以及读者与馆员间的交流互动。举例来说，定期在图书馆举行读者沟通会议或让名人来讲座、沙龙等等，实现与读者之间进行交流的宗旨。读者和图书馆之间的互动性还表现在对图书馆对读者所提意见的接受以及随时为读者解答问题等。图书馆运用网络论坛、电子邮件以及电子公告牌等为读者答疑，满足读者需求。图书馆管理的另一创新方式体现在利用各种手段多方面的对读者的要求进行满足，促进管理服务，对图书馆的服务品质进行连续提升。
五、结语
伴随着网络信息科技的推动以及缓缓到来的知识型经济，知识的流通变得更加方便以及顺畅，偶尔还会有知识爆炸的情景。以此为背景，为了使图书馆管理顺应时展的潮流，对图书馆的创新便必不可少，从而满足读者的各种需求。对知识型经济进行适当的熟悉是针对图书馆管理者来说的，还应对图书馆本身的资源进行有效的运用，增强本身的管理品质与水平，从而将自身的力量奉献到图书馆事业当中去。
参考文献：
[1]岑妙莉.论公共图书馆以人为本管理模式[J].科技展望，2017，(9)：146-147.
中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2016）170-0053-02
PDCA循环法是全面质量管理的基本工作形式，它常应用在企业的全面质量管理中。图书馆文献资源采购质量也需要加以控制，因此PDCA也可运用于公共图书馆图书文献资源建设方面。
1 PDCA循环法的基本概念
PDCA循环理论的基本含义是：工作之前要制定一个计划，然后将计划付诸实施，再对实施情况及结果进行检查、总结和处理，由此循环往复，以期提高工作质量或水平，从而促进人们事业的快速发展[1]。PDCA是策划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处置（Action）4个英文单词的首字母简写，由美国学者戴明博士发明并逐渐使用的工作方式。本文将其运用于公共图书馆资源共建共享中，为公共图书馆构建一个不断改善的质量管理体系，以推动公共图书馆文献资源共建共享事业的长远发展。
2 PDCA应用于文献资源共建共享必要性
近年来，随着图书馆事业的蓬勃发展，我国公共图书馆资源共建取得了长足发展，各地在构建公共图书馆共建体系的过程中，设计出了多种类的体系。根据构建方式、成员馆间的紧密度，可以将它们划分为3种类型：以建设和强化基层图书馆为导向的公共图书馆服务体系，基于总分馆体系的服务体系，基于区域网络的服务体系[2]。这些资源共建模式的使用提高了文献资源的使用率，促进图书馆事业的繁荣发展，但也日益暴露出很多需要改进的方面。
2.1 实施PDCA是促进文献资源共建事业持续发展的需要
区域性的公共图书馆之间基本都建立了资源共建共享联盟，以深圳地区图书馆和上海地区公共图书馆为例，其图书馆事业发展水平和质量居于全国前列，它们利用先进的文献管理系统对资源进行整合，并统一开展服务，形成了有效的共享模式。但由于其成员馆发展水平不平衡，且联盟约束力不强，导致都存在大量重复性资源建设，出现很多不科学、不合理、不规范的情况，导致共建事业停滞不前，而PDCA循环就是一中不断提升工作质量的科学方法。
2.2 实施PDCA循环是提高文献资源共建质量的需要
公共图书馆文献资源共建过程中存在很多亟须解决的问题，例如管理体制协调不畅，图书馆业务人员素质参差不齐，专业技术人员匮乏，经费保障机制缺失，中心馆和成员馆之间利益博弈等问题，这些都可以在PDCA循环实施过程中开展全面质量管理，针对出现的问题不断改善和优化，保障资源共享模式质量的全面提升。
3 PDCA循环在文献资源共建中的应用
3.1 P――策划阶段
依据本区域图书馆文献资源共建的发展现状，确定本区域文献资源共建的目标和战略规划。这个过程中，共建体系中带头的中心图书馆首先要做好调研工作，了解中心馆和分馆文献资源建设的总体情况，发现其中存在的问题，做好文献资源共建共享的总体规划和实施思路。其次要做好文献资源的需求分析工作，采用问卷调查，读者座谈，专家咨询等方式，全面了解读者需求。中心馆做好相关的准备工作后，与各个成员馆共同商议确定共建方案，包括每个成员馆文献资源建设的量化，以及经费的合理配置等问题进行分解和落实。公共图书馆从战略规划的高度对文献资源共建共享予以重视，对于克服组织中实施阻力，顺利展开文献资源共建有着重要的指导作用。
3.2 D――执行阶段
按照既定计划，各个主体展开工作，努力实现预期目标。首先成立文献资源共建协调工作小组，组建一支业务能力强的团队。成立由中心馆分管资源建设的馆长、各分馆资源建设部主任及采访人员组成的工作小组，全面负责采购计划及预算方案的制定、落实工作[3]。做好文献资源供应商的招标工作，定期采购各种文献资源，召开季度、年中协调会议，查看各馆计划完成情况，摸清资金使用情况，确保文献资源共建计划顺利进行。与此同时，重点做好在资源建设过程中的各种数据的采集和保存工作，便于发现其中的规律和问题，有利于工作进一步开展。
3.3 C――检查阶段
确认文献资源共建的实施方案是否达到了预期目标，因此检查是非常重要的一个环节。一是检查各馆文献资源覆盖率情况。将当年所购文献资源进行统计，核查是否完成当年的采购任务，文献资源占有量是否符合有关的量化考核；二是检查各馆文献资源使用情况。对一年内采购到馆并使用的文献资源从借阅量、借阅比例等方面进行统计分析，掌握实际利用情况，为下一年开展PDCA循环提供数据支持；三是检查供应商的服务情况，包括数据库提供商，查看文献资源到馆的时效性，数据加工的准确性，数字资源服务的及时性等问题；四是核查各馆资金利用情况。针对各分馆资金使用的自主性，往往会存在重复采购过多相同资源情况，开展资金利用检查，避免资源建设的重复与浪费，从而使分馆经费使用产生的效益最大化。
中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）12-0072-03
收稿日期：2014-10-12
作者简介：张闻骥（1982-），湖南女子学院图书馆馆员。高校图书馆是图书、期刊、报纸、杂志的“集中营”，馆内收藏着丰富的“精神食粮”，是名副其实的知识海洋。高校图书馆是高校师生学习知识、享受阅读、查找资料、服务科研的“综合多功能厅”，它能最大限度地满足广大师生的不同需求，是广大师生成长的“加油站”。高校图书馆为师生提供舒适的阅读环境，营造良好的学习氛围，投入了大量的人力物力财力，硬件条件具备了，如何优化“软件条件”，即如何优化建设图书馆服务工作至关重要，这既是图书馆文化建设的重点，也是图书馆文化建设的核心。换言之，加强高校图书馆服务工作的优化建设是图书馆文化建设的首要任务和核心工作。
1我国高校图书馆工作人员的组成
据统计，“全国高校图书馆平均40人以上，加上临时人员，平均超过60人，多的达200～300人”[1]。由此可见，我国高校图书馆工作人员队伍庞大，组成情况比较复杂，大部分工作人员是由于年龄（即将退休）、学历、能力（不能胜任其他工作）、疾病（生理或心理疾病）、个人因素等原因从学校其他岗位安排进来的，都是半路出家。目前，我国高校图书馆工作人员的现状与新形势的需求差距较大，人员年龄结构、学历结构、专业结构、知识结构极不合理。50多岁面临退休，40岁左右的文化素质相对较低，20～30岁的思想比较复杂。虽然多数人具有高中、中专或大学学历，但图书馆学或情报信息学专业科班出身的很少，大多数没有受过专业的正规教育或培训，缺乏图书情报专业知识[2]。显而易见，我国高校图书馆并不缺少工作人员，而是缺少拥有图书情报相关专业知识的工作人员。正因为高校图书馆组成人员的专业知识参差不齐，从而使图书馆服务质量大打折扣，为图书馆服务质量的提高增加了一定的难度。这是我国高校图书馆服务工作面临的一个现状，及时改变这一现状对提高图书馆服务质量十分关键。
2服务与图书馆服务理念
服务的定义很宽泛，不同的领域有着不同的定义，相同的领域在不同时期定义也会有所不同。服务的涉及面很广，无论是酒店、商场等传统的服务行业，还是领导机构、政府机关等权威部门都有服务的存在。服务的形式多元化，有的提供劳务服务，有的提供商品服务，有的提供精神服务。服务的对象具有相对性，有时是服务主体，有时是服务客体，即有时是服务者，有时是被服务者，随着环境、场景、身份的变换，服务与被服务的对象也同时在转换。图书馆服务理念是图书馆为建立理想的读者关系、赢得读者信任所确定的基本信念和价值标准，同时也是馆员在从事服务工作中应遵循的基本信念和准则[3]。高校图书馆的服务对象是读者，主要包括所有的在校大学生、学校教师及员工，服务对象相对于其他服务行业来说结构单一，有利于图书馆服务工作的开展。图书馆服务工作优化建设是高校图书馆文化建设的核心，是图书馆文化建设的重心，也是图书馆工作人员在平时工作中应该秉持的工作理念和不懈的努力方向。
3高校图书馆的上下限服务现状
高校图书馆服务工作的现状主要表现为两种类型：图书馆上限服务（积极服务）和图书馆下限服务（消极服务）。
3.1图书馆上限服务现状（积极服务）
图书馆上限服务分基本上限服务和专业上限服务。基本上限服务包括：①微笑服务。面对读者，始终面带微笑，不把个人的负面情绪带到工作中来，即使读者的言行不当，也能保持微笑的状态，宽容对待。②热情服务。一个人是否热情主要看行动和表情。围绕读者的需求积极行动。表情热情，行动积极。③耐心服务。无论每天为多少位读者服务，每天不厌其烦地回答多少读者的咨询，每天为同一读者服务多少次，始终乐此不疲。④得体服务。穿戴整洁，言行恰当，态度不卑不亢，恰如其分。图书馆工作人员首先做好基本服务，然后再在专业服务上下工夫。专业上限服务包括：①业务精熟。十分熟悉所在图书馆的工作流程和业务流程，牢固掌握所在图书馆的服务流程和操作流程。②解答专业。专业知识面广，与之相关专业知识也有所涉猎，能够非常专业地回答读者的咨询和解决读者遇到的问题。③导航精准。图书馆如同浩瀚的海洋，读者如同船长，馆内工作人员如同导航仪，能精确、准确地告诉读者所需求的书籍的具置，能够精确、准确地告诉读者所需资料属于哪种类型和大致方向。④信息更新。一是要提供准确无误的图书情报信息；二是要及时（第一时间）更新图书情报信息。图书馆工作人员能做好基本上限服务的同时也做好了专业上限服务，为读者提供了优质的服务，为他们节约了大量宝贵的时间，让他们切身感受到图书馆的良好服务，他们在分享图书的同时也能享受图书馆服务带给他们的愉悦心情。
3.2图书馆下限服务现状（消极服务）
张闻骥：论高校图书馆的上下限服务与优化建设张闻骥：论高校图书馆的上下限服务与优化建设图书馆下限服务是一种消极的服务，缺乏工作激情，缺少主观能动性，大部分时间都是被动地开展工作。高校图书馆有一部分工作人员认为在图书馆工作就像进了“养老院”，只等退休，所以他们不求有功，但求无过，做一天和尚撞一天钟，在他们眼里可以少做的事就尽量少做，可以不做的事就尽量不做，必须要做的事拖拖拉拉到最后敷衍了事而交差。他们紧挨着“下限”开展工作，以享受不劳而获或少劳而获带来的。相对教学而言，高校图书馆工作没有那么大的压力，也不会出现像教学事故那么严重的问题。正因如此，高校图书馆工作就很难量化和细化，尤其是服务方面，更无从要求和考核。从表面上看，从短期来看，工作人员工作做得多与做得少区别不大，工作做到位与做不到位也没有什么太大的影响。于是，一部分工作人员便会萌生懒惰思想，产生消极怠工的情绪，宁愿离岗串岗在图书馆内四处游荡，或者上网闲聊、玩游戏，也不会主动积极地将工作做到位。他们懒得理会读者，更谈不上眼神与之交流；他们面无表情甚至极不耐烦地、被动地回答学生提出的问题。这就是高校图书馆的下限服务，他们虽然挨着下限来开展工作，但并没有违反图书馆的规章制度，领导拿他们无可奈何，学生拿他们毫无办法。久而久之，在学生心中留下了消极的印象，学生也会产生抵触情绪。总而言之，高校图书馆下限服务是一种消极的服务行为，弊大于利，应尽早发现，尽量避免，尽快采取有针对性且行之有效的措施，及时改正，持续改进。
4针对高校图书馆下限服务现状的优化建设
4.1增强服务意识
意识即思想认识，没有意识即没有认识。换言之，想得到不一定做得到，但想不到就一定做不到。由此可见，意识对人的能动性起着支配作用。图书馆工作人员在有了服务意识后，才可能将服务做好。图书馆服务意识是指图书馆全体工作人员在与一切读者的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识，即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望。服务意识是图书馆工作的价值核心[4]。 如何有效地提升图书馆服务质量，增强服务意识是重点。可以通过继续教育、敬业精神倡导、专业技能培训、人生观价值观座谈、有关服务的辩论赛等，通过增强服务意识取得良好效果的关键在于，一是要动员全体工作人员积极参与，只有都参与了，整体服务意识才能增强。二是实施赏罚分明的激励机制，对表现优秀者给予物质奖励和精神鼓励，对表现落后者提出批评或对其给予增加一定工作量的惩罚。坚决打破做与不做一个样，做多做少一个样，做好做坏一个样的工作态度。
4.2端正服务态度
高校图书馆是为学校教学科研服务的机构，教师和学生是其服务的主体。为确保教学科研和学生学习的需要，“一切为了读者”的服务宗旨是高校图书馆必须认真实施并坚持的[5]。图书馆要始终坚持“读者至上，服务第一”的服务态度。工作人员的服务态度可以通过读者和同事的评价作为参考依据来进行修正，可以采用高校图书馆工作人员服务态度评价表的形式每月或每季度或每学期对每位工作人员的服务态度进行考核，然后对评价进行分析归纳总结得出最终结果，并针对结果给出相应的可行性建议。每一次服务态度评价后都能及时发现问题，然后给出建议来解决这些问题。图书馆工作人员的服务态度也会在一次的评价考核中得到持续改善，服务态度是否端正的难题就会得到很好的解决。
4.3提高服务质量
不同物品，质量不同；同一物品，标准不同，质量也会不同。由此可见，质量是相对的，具有不确定性，所以衡量质量优劣的标准是弹性标准。衡量服务质量比衡量物品质量更为复杂，且主观性因素占70%以上。究其原因：一是因为服务本身是一个动态的过程，结果即意味着服务的结束，不具备恒定性，很难再现同一服务过程。二是因为图书馆检验服务质量好坏的是广大读者，不同读者，检验标准不同，同一读者在不同时间，受情绪和心情等主观因素的影响，检验标准也可能不同，即使一些图书馆员将工作做得尽善尽美，也不一定会让所有读者满意。因此，导致对图书馆服务不满意的原因很有可能是读者本身存在的原因。无论如何，图书馆员的服务质量还是应该得到不断的提高，主要从文明性、规范性、技巧性、成效性等方面来提高质量。提高服务质量是一个持续的过程，可以运用循环模式来提高服务质量。另外，还可以在图书馆醒目的位置设立意见箱和意见簿，或者公布电子邮箱供读者反馈意见，以提高高校图书馆的服务质量。
4.4讲究服务艺术
图书馆的服务艺术在遵循服务活动的客观规律的基础上，充分发挥图书馆员的主观能动性，通过馆员的语言艺术、行为艺术、情感艺术等把图书馆服务活动的科学理论同各图书馆的具体实际结合起来，运用图书馆服务活动的规律及经验、诀窍和技巧来灵活地、创造性地解决图书馆服务问题，使用户在接受服务过程中感受到快乐、满足和尊重等的一种服务方式[6]。简而言之，图书馆服务艺术就是便于读者接受而且让其感觉服务很好的服务方式。如同一位读者借同一本书用不同的服务方式来完成图书借阅服务，效果和感觉是截然不同的。
4.4.1第一种方式。工作人员微笑眼神与读者交流接过读者手中待借的书籍熟练正确地借书操作微笑着将已借书籍递到读者手中或轻轻地放到读者便于拿到的地方用标准的普通话询问：“请问还有书籍需要借阅吗？”（若有，返回起始状态重复前面的表情和动作）最后客气地说一句：“欢迎下次光临！”
4.4.2第二种方式。工作人员面无表情眼睛盯着电脑屏幕玩游戏或看股票或QQ聊天或看新闻慢慢地将读者要借的书籍摸过来借书操作动作松弛将已借书籍扔到读者所在的方向用方言询问读者或者沉默不语继续沉默。
显而易见，第一种方式能让读者感觉服务热情周到，如沐春风。第二种方式会让读者感觉服务态度欠佳，冷漠至极。这就是不同方式服务的区别，第一种是积极的服务艺术，第二种是消极的完成任务。当你用平和积极地心态去完成每一天每一次的服务工作时，你会收获快乐，这将成为一个良性循环，于人于己都是一件愉快的事。
4.5优化服务队伍
高校图书馆服务是一项团队服务，可以从两个方面来优化服务队伍结构：一是从专业角度来提高新进工作人员的门槛，做到优中选优，宁缺毋滥，切忌沦为闲人、庸人、“病人”、懒人、杂人的“收购站”；二是加强现有工作人员的继续教育，做到不断提高，与时俱进，杜绝产生不思进取、不求上进、无所事事、固步自封的“活死人思想”。
高校图书馆的服务工作涉及面广，例如还包括图书馆墙上常用文字的讲究，若使用“严禁”“不准”“禁止”“必须”“后果”等毫无愉悦色彩的字眼，非但不会起到良好的效果，反而会显得图书馆文化的苍白和古板。如何才能让墙上的文字“艺术”起来呢，这也是高校图书馆服务工作的内容之一，在这方面可以学习和借鉴一下哈佛图书馆的表达方式：该馆有独特的警示语，如“此刻打盹，你将做梦；而此刻学习，你将圆梦”（ Sleep now，dream will come out； study now，dream will come true）；“学习这件事，不是缺乏时间，而是缺乏努力”（ You do not lack time to study，you are lacking the efforts）[7]。高校图书馆服务工作看似简单，但要真正做到位，而且坚持做好，也是一件并不容易的事。它需要全馆工作人员多角度思考问题的同时还需要有良好的心态和饱满的工作热情；需要有不卑不亢的服务态度和不折不扣的敬业精神；需要有持之以恒的工作毅力和任劳任怨的奉献精神。
参考文献：
[1]胡明蓉.造就高素质的高校图书馆工作人员刻不容缓[J].图书馆建设，2002（4）：27-29.
[2]梁纪凤.高校图书馆工作人员职业素质现状与提高措施[J]. 科技情报开发与经济，2011（6）：69-70.
[3]张淑洁，杜杏叶，陈胜林.图书馆服务理念及模式构建研究[J].四川图书馆学报，2008（1）：55-57.
[4]朱慧灵.服务意识对高校图书馆建设的影响[J].安庆师范学院学报（社会科学版），2009（5）：121-123.
[5]彭一中，凌美秀.高校图书馆服务标准化探讨[J].图书馆，2013（1）：105，109.
同志在党的十七大报告中明确提出：推动社会主义文化大发展大繁荣，兴起文化建设新的举措。文化越来越成为综合国力竞争的重要因素，丰富精神文化生活越来越成为我国人民的迫切愿望。我国各级公共图书馆通过开办分馆延伸服务，拓展图书馆的服务范围，积累了许多成功经验，海宁馆向嘉兴市图书馆学习，向实现城乡基本公共服务均等化明显推进，政府对公共设施投入的逐年加大，图书馆事业正赶上了最好的发展时期。在这种情况下，我们面临的问题是如何根据农村的实际情况，办好乡镇分馆，推出更优质的服务。
分馆建设是现代社会的主要探索的问题，本文试图谈海宁市图书馆围绕分馆建设服务体系的工作实践和探索，存在的问题并提出相应对策和对乡镇分馆持续发展的几点思考谈谈个人的看法。本文在一些问题的探讨上仍然存在很多不足，有待各位同仁进一步研究。这样才能发挥公共图书馆的职能优势，推动分馆建设具有十分重要的意义。
一、公共图书馆服务体系的工作实践和探索
1、总分馆制模式是我国公共图书馆事业建设和发展的最佳选择。我国公共图书馆事业建设的重点要实现城乡一体化服务体系。作为基层的乡镇分馆图书馆是公共文化服务体系的重要组成部分，总分馆制是图书馆的一种管理模式，分馆在行政上隶属于总馆，在业务上接受总馆管理。当今时代，公共图书馆已经面临着复合型服务体系，建设覆盖面广的乡镇图书馆也成为图书馆事业的发展方向和必然趋势。
2、总分馆制是一种先进的办馆模式。嘉兴市乡镇分馆的建设是在政府主导、整体规划下推进的。海宁市委、市政府在推进城乡一体建设进程中，非常重视公共图书馆服务体系建设，市财政一次性拨给新建乡镇分馆购书30万元作为开办经费，并且每年投入10万元专项购书经费；乡镇财政负责水电、维修、工作人员工资等开支等；乡财政投入资金负责分馆的各种设备及维修的费用。我们自2008年12月18日海宁市第一个乡镇图书馆分馆――海宁市图书馆盐官分馆正式开馆。就如同为乡村文化阵地注入“源头活水”，乡镇分馆的建成将让上万册新书以及数以千万计的期刊论文检索和数据库信息走到农民的田间地头，使城市里的优质文化资源突破区域樊篱，向农村倾斜，以城乡一体的公共文化服务体系为依托，实现文化信息资源的无缝对接。并对以盐官分馆的建立为起点，进一步深入开展乡镇分馆工作，不断推进城乡一体化公共图书馆服务体系，促进文化大繁荣、大发展。图书馆乡镇分馆建设是市委、市政府文化强市建设的一项重要工作，这是一项惠及全市人民特别是广大农民群众和外来民工的文化创新工程。盐官分馆由盐官镇人民政府和海宁市图书馆合作共建，它是我市首个公共图书馆乡镇分馆，是市图书馆创新办馆模式和实施延伸服务的一次有益的探索，为全市推行图书馆乡镇分馆制作出了示范。该馆建筑面积500平方米，藏书近3万册，报刊杂志300种，电脑12台，据2010年统计读者办理借书证1332张，流通册次6440册，23546人，阅览人次42541人，95120册次。电子阅览室具有电子阅览、文化信息资源共享工程等多项功能。盐官分馆具有良好的服务功能，它与嘉兴地区各县（市、区）图书馆联网，实现了图书“通借通还”，同时与各个图书馆的数字资源实现了共享，使盐官镇的人民群众能得到与城市居民基本一致的服务，丰富和活跃当地群众的文化生活，满足群众的文化知识需求。海宁市图书馆盐官分馆在建设体制、功能设置、服务理念与管理模式上打破了城乡二元结构，将市图书馆的优质资源、管理体系、现代服务延伸到乡镇分馆。
3、注入新生力量。成功开设的第一个分馆正常运行后，给每个乡镇增添一份活力。一个个乡镇分馆建成后，都由总馆派出一名分馆馆长，负责分馆的日常业务工作。乡镇按总馆要求向社会公开招聘合同工，由总馆统一培训上岗、统一考核和统一管理。同时总分馆之间实现文献资源的统一采购、统一编目、统一配送；统一开放时间，每天开放时间不少于10小时，节假日照常开放。为最大可能地体现公益原则，市图书馆历年来不断推出一系列措施：总分馆体系内的所有图书馆实现免费办证、免费借阅、免费查询、免费上网(局域网)和免费参加展览、丰富的读书活动等，不断让图书馆走进读者生活，成为文化生活的重要组成部分。根据文财务发〔2011〕5号《文化部、财政部关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆（站）免费开放工作的意见》文件精神，自此，市图书馆基本服务项目全部免费，真正实现了“零门槛”服务。在这基础上，相继开出了斜桥分馆，按功能区分为三层，一楼为资源共享工程播放室，二楼为图书借阅室，三楼为期刊阅览室、电子阅览室。现有藏书近3万多册，报刊杂志300种，据2010年统计读者办理借书证1312张，流通册次66797册，人数25301人，阅览人次47342人，104722册次。出入分馆总人数93422人。由些可见，乡镇分馆的读者可以享受与城市居民同等的阅读服务，图书馆分馆真正开到了农民家门口，实现了全覆盖。让图书馆的优质资源和服务播种到基层。市、乡各级领导和当地百姓都对乡镇分馆的社会效益予了肯定。事实证明，这一模式是适合海宁社会济现状可持续发展的成功探索。经过三年时间的不懈努力，海宁市图书馆不断加强基层服务领域，并得到有效实施。分馆建设从2008年起动至今，以全面实施分馆机制，遍布城乡11个分馆和1个专题馆。受到了广大读者的高度认可，图书馆界也给予了高度评价。
二、公共图书馆实现城乡基层图书馆一体化建设和管理
1、分馆建设和服务现状分析。分馆是街道、乡镇通过与公共图书馆签订协议确定合作关系，委托公共图书馆为其筹建并管理图书馆，从而以规范化的管理形式，为农民提供文献信息服务的办馆模式。总馆管理分馆日常业务，招聘、培训并管理分馆工作人员。海宁市总馆专门设立农村指导部，负责分馆的协调、管理和指导工作。总馆与分馆使用海宁市图书馆统一的读者证，文献通借通还。分馆可提供书刊借阅、电子阅览、自习等服务，所有服务免费，服务对象主要为周边广大农民和外来务工者，分馆还设有少儿阅览区，为少儿提供服务。各分馆还举办图书馆服务宣传、知识讲座、文化展览等各类主题活动。2010年，共举办主题活动38场次，其中分馆联动活动8次，分馆独立活动7次，总馆开展活动23次，参加人数7450人。通过形式多样的读书活动，盘活基层阅读热情，构建馆读交流平台，引领阅读潮流。这些分馆由于设备先进、资源丰富、管理规范、开放正常而成为深受市民喜欢。
2、搞好总分馆活动初建成效。延伸各类信息服务，除资源共享外，总馆的其他服务，如讲座、展览、培训、读者活动、网上或电话咨询服务等，也必须延伸进分馆。比如：大型活动属于元宵节猜灯谜，是海宁市图书馆，更是中华民族的传统习俗之一。通过“猜”灯谜，（元宵节）市图书馆携手盐官、斜桥、周王庙、马桥等各乡镇分馆，将部分乡镇分馆下属的图书流通点和村级活动点纳入活动体系，同时推出了元宵“灯谜会”。灯谜会有16个活动会场，共举行16场灯谜会，挑选了19000余条灯谜，全部免费开放，吸引了群众6457余人前来竞相猜谜。此次灯谜会在公共图书馆服务体系全覆盖的基础上，开展总馆、乡镇分馆、村级流通点的三级联动，极大的延伸了基层服务臂长。在各乡镇分馆推出灯谜会的同时，斜桥镇庆云村、仲乐村、永合村、路仲村、光明村也同时推出灯谜活动，为进一步延伸公共图书馆服务体系触角奠定了深厚的群众基础。
3、扩大了图书馆的服务辐射面。健全了公共图书馆基层服务网络，延伸了图书馆的服务半径，丰富了基层群众的业余文化生活，使当地农民利用图书馆成为可能，一些从来不到图书馆的农民成为图书馆的常客。分馆由于贴近基层，贴近农民，吸引了大量潜在的读者，使图书馆的到馆人数和文献外借册次都得到了较大幅度的提高。
4、提升了图书馆的社会影响。合作办馆还有效宣传了图书馆的服务，加深了社会对图书馆的了解，提升了图书馆的社会认知度。许多分馆成为接待参观考察、展示其文化建设成就的重要窗口。分馆还加深了农民对图书馆的认识和了解，一些原来对图书馆一无所知的农民，由于身边有了图书馆，开始关注、了解并利用图书馆。
三、存在问题及相应对策
1、存在问题
（1）缺乏可持续发展的体制保障。这种通过协议确定的合作关系约束机制不强，影响了分馆的正常运作和读者活动的开展。
（2）服务效益有待提高。分馆人员素质普遍偏低，分馆管理人员几乎全部为新招聘人员，对图书馆的服务工作一知半解，对如何提高分馆服务工作不到位。
（3）图书馆经费普遍存在短缺问题，政府对图书馆事业的重视程度还不够。有些分馆活动资金的不到位在很大程度上制约了图书馆的生存和发展。图书馆的后续设备维修存在问题。一些电脑键盘坏了，不能及时得到更换。
（4）分馆工作人员工资偏低。工作人员对图书馆工作没有热情，缺乏对图书馆的理解和相应的服务技能，其结果不是服务质量不能保证，就是人员经常变动；人员每变动一次，总馆就需要重新为其培训新的工作人员，培训期间分馆就不能保证正常开放。
2、相应对策
（1）发挥政府主导作用。政府推动是分馆健康稳定、可持续发展的根本保证，海宁市的乡镇分馆建设之所以能够顺利推进，其根本原因在于政府强有力的推动。要确保分馆健康发展，必须发挥政府的主导作用，通过政府立法的形式，为分馆建设提供法律和制度保障，确保其长久持续发展。还要让更多的热心公益事业的人士出资出力，共同关心、关注乡镇图书馆。
（2）提高总分馆文献保障能力。文献资源是图书馆事业发展的物质基础。海宁市图书馆年购书经费300万元，其中分馆购书经费每年每个分馆10万元，（包括报刊），每年递增图书，改善藏书结构。
（3）提升乡镇分馆的服务功能。提高分馆的办馆效益首先应该以人为本，提高乡镇分馆图书管理员的业务水平和整体素质，使他们有足够的能力和水平去辅导和统筹村级图书流通服务点，通过系统的学习，帮助他们掌握图书的管理、分类编目、读者服务等基础业务能力，使他们进一步走向专业化，才能保证业务工作顺利开展。经常与总馆开展人员交流等形式，同时要加强对分馆人员的考核和管理，提高分馆管理人员的责任心。
（4）加强定期检查和指导工作。总馆应协同文化主管部门加强对分馆的定期检查、督促，认真做好宣传指导工作，促进各分馆之间的工作总结与经验交流，定期或不定期地开展检查和评比活动，并进行跟踪回访，对管理成效好的分馆进行表彰和物质奖励，发挥每位工作人员的积极性。
（5）加大宣传推广，提升农民的图书馆利用意识。通过宣传推广激发读者的阅读兴趣，使其产生积极的阅读行为，是图书馆的重要工作，也是图书馆提升社会影响、提高办馆效益的有效途径。海宁市图书馆之所以能取得年接待读者568998人次、外借文献1334078册次，新增借阅证5131张。得到了良好的社会效益，其重要原因在于分馆开馆三年多来坚持不懈地开展图书馆服务宣传推广活动。要提高分馆的办馆效益，首先应加大对分馆的宣传，尤其要开展经常性的读者活动，要每年定期组织一些大型系列活动，着力打造特色活动、品牌活动，提升分馆的影响力。
四、对乡镇分馆持续发展的几点思考
1、进一步确立以政府为主导的管理体制。政府的支持及资金的保障是乡镇分馆建设得以顺利进行的前提。要使乡镇分馆持续发展，必须加强制度建设，从制度上规范政府和各级主管部门在乡镇分馆建设和管理中的责任。乡镇图书馆建设要纳入政府考核机制，不达标作为乡镇政府评选先进的一票否决项，做到规范有科学性、目标有阶段性、措施有可操作性，保障乡镇分馆在总馆的统一管理上高效率地运行。
2、加强队伍建设，提高整体服务水平。乡镇分馆是总馆派出去的一个服务窗口，工作人员的素质如何，将直接影响到乡镇分馆的服务质量。随着一个个乡镇分馆的建立，必须将工作人员，培养成高素质的业务骨干，加强队伍建设是总馆的当务之急，组建与图书馆工作相适应的人才队伍，形成一个多学科、多层次的复合型人才。
3、实行规范化管理。总馆在辅导乡镇馆常规业务工作的基础上，要制订考核评比标准，开展达标创优活动。采取召开现场会、互查互访定期评比检查等多种形式，确定工作任务，每半年或一季度作一次工作交流，促进乡镇分馆健康稳步的发展。
4、开展形式多样的活动，丰富乡镇农民精神文化生活。乡镇图书馆要根据农民不同层次的特点，利用图书馆服务宣传周和世界读书日开展各种活动，丰富农民精神文化生活。总分馆制管理模式下乡镇分馆的建设还处在探索阶段，在实际运行中，需要我们在今后工作中不断探索，以期使这种管理模式进一步完善。
结束语
展望未来，我们有充足的理由相信在各级党委、政府和社会各界的高度重视和支持下，农村文化建设将会不断地呈现出新的面貌，广大农民群众将会拥有更为丰富多彩的文化生活，将会享受到更多的文化权益。改革开放的文化成果，将会进一步惠及广袤的华夏大地上的亿万农民！总分馆制实现了资源的高效共享、服务的统一规范。我们采用了总分馆制的分馆图书馆成为广大民众学习知识、终身教育的重要场所。得到了广大读者的高度认可，取得了较好的服务效果。
参考文献：
[1]林丽萍,陈峰.创新分馆建设模式构建公共图书馆服务网络[J].图书情报工作,2009(1).
[2]邱冠华.苏州城区总分馆建设的实践与思考[J].图书情报工作,2009(1).
[3]程建宇,顾慧.庐县总分馆制的实践与探索[J].农业图书情报学刊.
[4]王以俭.公共图书区县基层图书馆总分馆制模式探析[J].
中图分类号：G250文献标识码： A 文章编号：
弗·培根曾经有一段经典名言：“阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作与笔记使人精确。……史鉴使人明智，诗歌使人巧慧，数学使人精细，博物使人深沉，伦理之学使人庄重，逻辑与修辞使人善辩”。高校图书馆作为学校教育重要场所，是熏陶学生文化气息提高学生综合素质的地方，是教师教学科研的重要信息来源之地，图书馆的建设体现高校的整体办学水平，拥有达标的馆藏，规划利用好电子信息资源，及良好的阅读环境和网络环境。高校图书馆作为熏陶学生们的文学修养，培养个性创新思维，增智的场所，高校图书馆管理及工作人员身上肩负着对学生未来就业能力培养的重任，就业前景的特殊使命。一个出色的大学，必有出色的设施、强大的师资队伍、出色的学生整体融合优秀的口碑。图书馆建设的重要性显而易见了。因此每个高校必须花大力气建设图书馆，加强图书馆建设，同时要培训馆员的专业技能及综合素质，每年进行软件更新培训以及服务理念培训，提高馆员的管理水平，更好地为学生教师读者服务，为他们的学业、科研做好强有力的支持。近几年高校飞速发展，但高校的图书馆建设和管理跟不上步伐，存在着很多管理和资源缺乏的问题。我根据多年
工作经验，针对当前大部分高校图书馆现象，对就如何加强高校图书馆建设提出了几点措施。
一、分析目前高职院校图书馆建设现状
第一、图书馆规划面积不达规模，设施不健全。根据国家高校图规程规定：高校图书馆应修建专用单独的图书馆大楼。图书馆面积应与办学规模成正比，达到现代教育管理的要求，硬件设施齐备，服务功能完善。据统计：近几年很多高校在扩建，但由于资金不到位或划拨不够，高校图书馆建筑面积达不到一定规模，设计不合理，通风效果不理想,由于领导者对图书馆信息了解不够，思想还停留在只有纸制书籍的时代观念，连馆藏的概念也没有，更谈不上使用软件利用电子信息资源和建设网络阅读环境了。在图书馆服务意识淡薄，很少派馆员培训，综合素质欠缺，更有甚至图书馆人员不会电脑操作的多有发生，只会借书，还书，登记简单操作。有的高校图书馆空间狭小，空气不对流，光线不达标，有几台配置不高的电脑做摆设，馆藏少而不更新。
第二、高校图书馆藏达不到规模。
馆藏建设是高校图书馆首要关键工作内容，是评估图书馆工作的一个重要组成部分。图书馆纸制印刷书籍的数量以及更新数量，电子信息资源的存储量，必须达到要求规模。图书馆要扩大馆藏，就必须申请上级部门拨款支持，与时俱进地拓宽筹款渠道，每季书籍节剔旧更新，纸制书籍量逐年增多，电子信息资源软件的升级，存储量不断扩大。近几年来，大多高校图书馆的发展被扼制在经费上，馆藏得不到扩大，无经费购买相关优质专业图书，光盘软件得不到升级，甚至电子阅读环境得不到稳定维护。图书资馆藏达不到学校规模的要求，电子信息资源存储量小，得不到升级。
第三、高校图书馆管理人员业务素质难得有机会提升，综合素质不高，难以满足现代教育管理需要。
现代高校图书馆科技含量很高，对馆员的业务素质和综合服务素质要求都非常高，不只是以前单纯的借书，还书，登记的简单操作了，图书馆管理人员必须具有计算机操作技能和信息配置能力，和现代服务意识。图书馆管理人员团队应由具备相关的专业技术人员的职称群体组成。因高校人事关系工作繁复，特别缺乏图书馆高级管理者人才，以建设图书馆馆藏，科学管理电子信息资源，图书馆建设，图书软件升级及管理人员每季的专业培训。
二、加强高校图书馆建设的系列措施
目前国家大力发展高校建设，对高校的教育设施建设给予资金上的大力支持，其中一项高校图书馆建设更为重要，更快地满足高校发展的需求和经济发展的需求。在二十一世纪数字时代的今天，要求高校图书馆具有服务性、馆藏规模化、电子数字化等特点。高校领导层在分配资金时必须加大对图书馆建设的投资，大力支持图书馆馆员的继续学习和培训，以提高图书馆人员专业素质和服务意识的更新，肩负着教育工作者的使命感和责任感。
第一、广开资金渠道，力增对高校图书馆建设的投资，实现图书馆服务化、馆藏规模化、电子数字化、系统化。
图书馆是高校教育培训重要阵地，是必不可少的服务设施，图书馆建设好坏与否直接涉及到高校教育管理的水平，它是都是教师、学生学习科学研究的重要辅助设施，提升全校师生的综合素质教育的主战场。国家对普通高校图书馆在经费上的规定如下：高等学校图书馆文献信息资源购置费不应低于全校教育事业费5%的经费，逐年增加对图书馆的建设拨款。学校要与时俱进，广开渠道，增加对图书馆的筹备资金。真正意义要实现图书馆服务化、馆藏规模化、电子数字化、系统化，前提必须有完整的计算机阅读系统和更新软件，以及电子数字的丰富资源，图书管理包括编目、流通、检索及内部管理，科学实用成本低的阅读数据库。图书馆实质上就是与文化文明紧密联系的阵地，音视频多媒体化是现代图书馆一个重要标志。另外，除了每年更新纸制书籍外，更要更新电子信息资源的更新，特别是科研信息资源共享。在控制信息成本的条件下尽量搭建各高校间，各杂志社网站的信息资源共享体系，为科学交流及研究提供优质服务环境。
（二）图书馆馆员配备精良，科技含量高的团队，具备专业技术素质和职业素养。
馆员包括技术业务馆员，工作范围包括采访、分类编目和系统支持；读者服务馆员，工作范围为借阅服务、咨询服务、本、硕论文定题服务和综合素养教育等。馆员必须通过综合业务考试或考核才能正式上岗，每年或季度进行整体团队的继续教育，业务水平的提升，达到现代图书管理的需要。图书馆管理者必须对此团队必须加强专业素质培训，综合素养，服务意识的培养，加大队伍的凝聚力，
综上所述，为满足现代高校教育需求，要搞好高校图书馆建设，必须从人、财、物几方面着手，取得资金的支持，做好建设规划，馆藏规划，电子信息有效利用，具有一个优秀专业技术团队，更好地为读者服务。实现图书馆服务化、馆藏规模化、电子数字化、系统化。
