时间：2023-01-17 17:46:09
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一、加强领导
按照上级文件及会议精神要求，成立了以院长为组长，分管副院长为副组长、相关科室主任为成员的领导小组；召开了安全生产专项整治行动工作会议。坚持预防为主、防治结合、加强教育的原则，通过安全教育，增强全院职工的安全意识和自我防护能力；通过齐抓共管，营造全院安全防范工作的局面，维护了医院正常的工作秩序。
二、完善规范安全规章制度，强化安全管理
在6月5日召开安全生产工作会议，着重强调安全生产无小事，各科室负责人要明确知道自己肩上所担负的安全生产责任，牢牢把握安全防线。一起学习安全生产月活动方案，落实“防风险、除隐患、遏事故”活动主题。在卫生院、村卫生室醒目位置张贴宣传海报，同时利用门诊楼电子屏滚动播放“提高灾害防治能力 构筑生命安全防线”等标语提醒大家安全生产重于泰山。
三、加强安全宣传和教育
为了把安全教育工作真正落实，实现医院“无安全隐患，无安全事故”的要求，把安全工作作为重点工作来抓，通过宣传教育极大地提高了广大职工的安全意识、安全防范能力和自我保护能力。
四、加强管理，确保安全
1、成立微型消防站，加强值班检查。微型消防站配备了必要的消防器材，值班人员24小时在岗；制度上墙，加强监控管理，对发现有可疑风险隐患，及时上报，做好早发现、早处置，早应对，最大限度减少其造成的危害。
2、加强消防安全检查。对全院医务人员进行灭火器操作的使用培训及演练，做到消防设备配备齐全，做好医院水、电、暖、氧气等风险因素的检查，强化医务人员安全意识。
3、医疗安全检查。对医务人员进行医疗质量安全的培训，要求医务人员严格按照诊疗常规、核心制度等规范开展医疗工作。
五、排查情况
针对专项治治理行动方案中（一）安全生产责任落实、（二）消防安全管理情况、（三）彩钢板建筑情况、（四）危化品管理情况、（五）麻醉药品和一类精神药品管理使用情况、（六）医疗废物管理、（七）病原微生物实验室生物安全管理、（八）工程建设施工现场情况、（九）食堂（厨房）管理情况、（十）排查治理电气火灾隐患这十大治理重点中我院存在的情况在全院开展安全隐患排查发现隐患立即整改，并将一切安全隐患消灭在萌芽状态。提高全院职工安全防患意识，组织消防安全培训，让人人掌握面对灾害的逃生能力及电器火灾、消防器材使用等知识，使全院职工具备疏散逃生、安全用电及扑灭初起火灾的能力。
六、整改情况
【关键词】 多囊卵巢综合征/中西医结合疗法 腹腔镜检查 中医周期性疗法
多囊卵巢综合征（polycystic ovary syndrome，PCOS)是一种确切病因未明的异质性疾病，1935年首先由SteinLeventhal提出，称之为SteinLeventhal综合征，自20世纪60年代起改称为PCOS。PCOS是育龄妇女常见的涉及内分泌、代谢等诸多因素的终身性疾病，临床表现呈多态性，不同种族、群体的表现与病理生理等存在显著不同，本病治疗困难，严重影响女性的生殖健康，一直是妇科的疑难病症和研究热点。近年来，笔者以腹腔镜手术结合中医周期疗法治疗本病，并与腹腔镜手术加西药促排卵治疗、单纯腹腔镜手术治疗进行对比观察，现将结果报道如下。
1 临床资料
1.1 诊断标准
1.1.1 PCOS的临床诊断 采用2003年在鹿特丹由欧洲人类生殖协会（ESHRE）和美国生殖医学协会（ASRM）拟订的ESHRE/ASRM诊断标准［1］:①偶发排卵和（或）无排卵;②临床和（或）生化指标提示存在高雄激素血症，并排除先天性肾上腺增生、分泌雄激素肿瘤和库欣氏综合征等可能致病的因素。高雄激素血症的临床表现包括痤疮、多毛、秃顶，生化指标方面强调了游离睾酮的临床意义;③双侧卵巢多囊性改变：双侧卵巢体积增大，各有超过10个直径在2～8mm的小卵泡。月经周期正常者应在周期的第3～5天行阴道B超检查，若为无月经来潮者，应在B超提示双侧卵巢均无优势卵泡时检测。符合以上3项中的两项即可诊断为PCOS。
1.1.2 难治性PCOS诊断 ①符合PCOS临床诊断标准;②不孕;③经药物促排卵系统治疗超过6个月并随访至1年而无效。
1.1.3 腹腔镜下诊断［2］ 卵巢增大，包膜增厚，表面光滑，见新生血管，皮质呈灰白色，可见多个大小不等的囊状卵泡。
1.1.4 中医证型标准 参照《新编中医内科学》的分型标准［3］辨证为痰湿型：月经量少，月经延后或闭经、经期延长，带下多，形体肥胖、多毛、面部痤疮，婚后不孕，舌红或白，苔腻，脉弦滑。
1.2 纳入与排除标准
符合上述诊断标准并同意接受相应治疗者纳入观察。排除标准：输卵管因素、男方因素、生殖器畸形、免疫因素等原因所致的不孕;其他原因导致的月经不调;不配合治疗，无法进行疗效评估者;中途改变治疗方案者。
1.3 一般资料
观察病例均来源于2004年8月至2006年3月广州中医药大学第一附属医院一、二妇科病区诊治的难治性PCOS患者共40例，年龄22～35岁，平均为（27.40±2.70）岁;病史1～6年;所有病例均有月经不调（包括月经稀少或闭经），其中原发性不孕46例，继发性不孕4例；病例全部接受内分泌激素检查及B超检查表明排卵障碍。在不违背伦理原则及病人自愿的前提下，按数字随机表方法随机分为A组（腹腔镜手术加中医周期疗法治疗组）、B组（腹腔镜手术加克罗米芬治疗组）、C组（单纯腹腔镜手术治疗组），3组年龄、病情、病程等经统计学处理，差异均无显著性意义（P＞0.05），具有可比性。
2 治疗方法与观察指标
2.1 A组 采用腹腔镜手术结合中医周期性疗法治疗。
2.1.1 腹腔镜手术方式 采用德国蛇牌全套腹腔镜器械，全身麻醉下于脐孔上缘或下缘横行切开插入10mm Trocar，由此放入腹腔镜，分别于双侧下腹行第2、3穿刺点，用单极电凝打孔，每侧卵巢打孔8～10个，于手术结束时腹腔注入低分子右旋糖苷300mL或透明质酸钠4mL。
2.1.2 中医周期疗法 基本方药：苍术10g、白术10g、浙贝母15g、石菖蒲15g、丹参10g、香附10g。月经期：基本方加桃仁10g、三七10g、益母草15g，治疗3～5d;月经干净后用基本方加菟丝子15g、当归9g、熟地10g、山萸肉10g、茯苓15g，治疗7～10d;接着用基本方加路路通20g、莪术10g、北芪20g、桂枝9g，治疗3d;再用基本方加菟丝子15g、当归10g、羊藿10g、肉桂6g，治疗7～10d。每3个月经周期为1个疗程，共2个疗程，随访时间1年。
2.2 B组 采用腹腔镜手术结合西药促排卵治疗。手术方式同上，在月经周期第5天用克罗米芬50mg/d，共5d，如果无效，每个周期增加至100mg/d，最大量不超过150mg/d。疗程同上。
2.3 C组 单纯采用腹腔镜手术治疗，术后观察时间同上。
2.4 观察指标 （1）内分泌激素的检测指标包括促卵泡生成素（FSH）、黄体生成素（LH）、雄激素（T）等，全部病例均在月经周期的第5天检测，治疗前及治疗后各检测1次，所有检测均由本院妇科实验室采用相同试剂和方法进行;（2）排卵（采用B超监测，部分用基础体温或LH试纸测定）及妊娠情况的观察。
2.5 统计学方法 采用SPSS10.0统计软件进行数据的分析处理。
3 结果
3.1 治疗前后各组内分泌激素变化的比较 表1结果显示，A组的LH、T值治疗前后比较，差异有显著性意义(P＜0.05);B、C组的LH、T值治疗前后比较，差异无显著性意义（P＞0.05)。治疗前组间3项激素值比较，差异均无显著性意义（P＞0.05)，治疗后A组的LH、T值与其他2组比较，差异有显著性意义(P＜0.05)，B、C组的LH、T值比较，差异无显著性意义（P＞0.05）。 3.2 各组治疗后排卵率与宫内妊娠率的比较 表2结果显示，A组的排卵与其他2组比较，差异无显著性意义（P＞0.05)。A组的妊娠率与其他2组比较，差异有显著性意义（P＜0.05);B、C组的妊娠率比较，差异无显著性意义（P＞0.05)。 表1 3组治疗前后的FSH、LH、T测定结果比较表2 3组治疗后的排卵、宫内妊娠率比较统计方法：χ2检验;①:P＜0.05，与A组比较（vs group A）②:P＜0.05，与B组比较（vs group B）
4 讨论
4.1 PCOS的治疗现状 PCOS对患者造成的身心危害已越来越引起人们的重视。但其确切的发病原因目前尚不清楚，本病为一组多因性、多系统的慢性内分泌紊乱，临床表现及内分泌均呈现高度异质性，高雄激素及高LH水平是PCOS治疗困难的关键。目前现代医学治疗手段虽然众多，但均存在一些不足之处。PCOS患者卵巢特殊的生理结构和生化特征决定了他们对促排卵药物反应的特殊性：低反应或一旦有反应则呈"爆发式"--多个卵泡同时发育，很容易引起卵巢过度刺激综合征（HOSS），远期可能与卵巢早衰有关系;单纯的抗雄激素治疗只能作为对症治疗的一部分;卵巢楔形切除及腹腔镜下卵巢打孔术的术后粘连不容忽视，且术后患者若未受孕则卵巢很快恢复到原有的病理状态;助孕技术的高昂费用及低成功率使其只能作为最后的治疗选择。在多因素参与发病和病理范围涉及多系统的情况下，任何单一的化学药物的应用及手术治疗都存在其局限性，而中医的整体观念及中药的多系统调理、多靶点作用使其在治疗本病方面存在巨大潜力。诸多的临床研究证实中西医结合治疗PCOS，对调整月经和促进生育有较好的疗效。但目前对难治性PCOS仍缺乏有效的治疗方法。
4.2 腹腔镜手术结合中医周期疗法治疗PCOS的特色与优势 腹腔镜技术在解决生殖障碍方面有无可比拟的优势，集诊断和治疗于一体，通过观察盆腔脏器，不仅能够准确判断病变的部位并进行相关的镜下手术，还可发现其他可能引起不孕的盆腔疾病如盆腔粘连、盆腔子宫内膜异位症等疾患并给予治疗。但本研究表明，接受腹腔镜打孔术的A、B、C3组确实在排卵及妊娠上取得疗效，可以解决部分难治性PCOS的生殖问题，但这种机械性的治疗方法对消除难治性PCOS的病理机制（高T及高LH）作用不大，这也是即使术后加用克罗米芬，也只是排卵率提高，但妊娠率却不高的原因。故只有寻求手术后有效的补充治疗，才可能从根本上改善患者的病理状态而提高受孕的机会。
中药调周法是在中医理论基础上，结合现代妇产科理论，并顺应月经周期不同阶段阴阳消长的生理变化而采用的相应治疗方法，是中医治疗月经病、不孕症的重要手段之一。中医认为难治性PCOS的主要病机是肾虚天癸迟至，脾虚内生痰湿，阻塞冲任，胞脉不畅，血行瘀滞，致月经停闭、稀发、量少或紊乱及不孕等，脾肾虚为本，痰湿壅盛为标，需标本同治。以健脾气、祛痰湿为治疗大法，依据在月经周期中存在阴阳消长变化的周期性规律，在卵泡期辅以滋肾养精，以促进卵泡的发育;在排卵期加补气通络之药，以刺激卵泡的排出;排卵后加用温肾养血之药，以调节肾的阴阳而促进受孕。本观察结果表明，腹腔镜手术结合中医周期疗法治疗组的排卵率（85％）与腹腔镜手术加克罗米芬组（80％）和单纯腹腔镜手术组（70％）比较差异无显著性意义，而妊娠率（70％）却高于后两组（40%），显示出腹腔镜手术结合中医周期疗法治疗痰湿型难治性PCOS的特色与优势。
本研究结果显示，腹腔镜手术结合中医周期性疗法治疗组的LH及T值治疗前后比较，差异有显著性意义，而其他两组治疗前后比较差异无显著性意义，初步说明中医药的周期性治疗可以通过改善PCOS的持续高LH和高T状态的途径发挥作用，从而改善其生殖健康，但其中的深层机理有待今后进一步的研究。
参考文献
转眼一周过去了，人总是在学习中总结才能成长，所以对于本周做个总结并制定好下周的工作计划。
本周工作总结：
1.行政监督：上班期间大家都很卖力，没有出现旷工现象，担心的就是新来员工的流失。
2.卫生监督：要加强管理和监督，一切按制度来。
3.早会：现在早会主持还可以，不过还是要多加练结出自己的一套主持风格。
4.员工心态：没事多和员工聊聊，走亲民路线，因为员工流失这个问题很严重，想先从和员工谈心开始。
5.考勤记录：看参加早会各队人员的人数是否到齐，做好早报的记录(迟到，请假，旷工)，另外新报到员工的名字和电话，离职人员的离职情况，更要做好每天的考勤记录和非正常打卡记录，以便月末考勤表的制作。
6.主持安排：月底把支持人表安排好，每天下班前提醒明天主持的人要做好早会的准备。
7.员工入职离职：新来员工的登记，以及身份证和学历的复印件的收取，员工入职表的及时更新，员工离职表的更新，以及要收取离职人员的离职表和公司发放的销售话术和其他公司内部资料等等。
8.网络招聘：近期由于员工心态普遍出现问题，造成人员流失很大，所以这边要做好人员储备工作，公司现在虽然就一个网站招聘，不过可以通过其他的招聘渠道来扩大搜索简历量，现在自己申请了百姓网，58，赶集，中州人才网，，百度贴吧，数字英才网，诺邻网等多个网站，不过现在好多网站封锁不让下载简历，但是会尽力通过这些渠道和网站来下载所需简历。还有就是通知面试这块，每天保证有效电话70个，尽量把人都约来，针对没有到访的人做个回访。
针对以上工作职责的总结，还有待学习和改进，现在做下下周计划如下：
1.早会：以后多注意语气，然后以鼓励的语言激励大家的信心
2.主持：按照主持表合理的安排时间，并向优秀的支持人学习如何调动的会议的气氛以及伙伴们的信心，好在通报业绩时运用。
3.卫生：监督到位，如果在开盘时间，值班人员无法来清扫，前台要做到随手打扫下。
4.行政监督：需要改善自己的性格，更要提高自己的执行力。该罚则罚，该警告提醒的要一本正经的提醒到位。
5.网络招聘：九博上及时刷新招聘职位，还有就是把所有能用的招聘网站都用上，免费下载所需要的简历，通知电话至少每天保证在70-100之间，尽量利用有限的时间来通知，上午通知的下午来，下午通知的次日来，次日未来的要做回访。
以上就是本周的总结和计划，我会不断用心学习和予以执行，得到领导的肯定，不让领导失望。
周个人工作总结二
一、x月x日，上午按照办事处领导安排协助分管领导做好市级领导参观有关事项，下午受理权庄居婚姻纠纷一件;
二、x月x日，上午接待房产继承法律咨询一起，完成司法行政网社区矫正网上报表，上报普法办x月x日-x月x日社区人民调解案件统计情况(共计41件)，
下午通知xx居社区矫正对象王某来所谈话;
三、x月x日，上午李庄居社矫对象王某到所诫勉谈话，下午市局周局长、丁主任、张科长到所检查指导工作;
1、把事情细节化、条理化、规范化
行政的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。
经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。
2、保持较好的工作状态
人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。
只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。
3、学会沟通和团队协作
沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。
遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。
行政专员试用期工作总结范文二 在这一年的工作中我有很多的感触，我是六 月份来到胜天工作，担任行政专员，协助办公室主任做好工作。行政 工作琐碎，为了做好工作，就得要求自己在很短的时间内要熟练工作 流程，尽快上手。
一、在这一年，我本着把工作做快，做仔细这样一个目标， 提高工作效率，完成了以下本职工作： (1)协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工 作 。 在工作中注重文档的存档工作， 严格规范流程， 学习档案管理。 (2)做好了各类信件的收发工作，协助好办公室主任完成报刊 杂志的收订工作。 按时取信取报，把公函，便函及时分发到部门及 个人。 已订购报纸： 乌鲁木齐晚报、 乌鲁木齐经济部、 乌鲁木齐晨报; 已订杂志：《园林与植保》、《中国园林》、《高尔夫》、《景观设 计》等;《胜天集团报》已分发共 5 期。 (3) 做好合同的管理工作， 对合同进行编档， 建立合同收发台账， 协助领导修改和审核合同，走合同流程。 (4)协助好办公室主任做好公司固定资产的盘点工作。20xx 年 对办公区、生活区和各项目部进行盘点，盘点科目 52 类，包括办公 器材和基础设备等，对固定资产登记造册。(5)做好公章的管理工作。严格执行公司公章管理规定，不滥用 公章，不做违法的事情。 (6)做好办公用品的管理工作，对各项目部办公用品使用情况、 纸张使用情况和办公耗材使用情况进行统计核算等工作。 对棉大衣 、 对讲机 、摩托车、电脑等主要办公用品进行了盘点。 (7)做好车辆用油台账工作，建立车辆每日、每月用油情况表、 车辆的附加费用和每月车辆的公里数的统计表，做好行车记录。行政 办负责管理着 9 辆车，协调车辆，为各部室提供服务。 (8)做好一周讯情和月报的上报工作。20xx 年共上报集团一周 讯情 43 次，月报 9 次。 (9)做好会议记录和来客接待工作。20xx 年共做会议记录 29 次，主要是周例会 22 次。协助办公室主任做好高尔夫造型师、格林 威治城绿化景观工程师及其他来客的接待工作。 (10)做好生活区和工作区的后勤保障工作，与后勤管理员配合 做好设备设施的维修工作。食堂买菜工作;食堂外部人员就餐管理工 作等。 (11)安排值班人员，要求值班人员认真填写值班日志，做好值 班人员值班情况记录工作。 (12)协助党群工作部和集团团委工作。向党群工作部上报每月 员工生日名单和催促投集团稿工作。 (13) 协助办公室主任做好年底总结工作和文艺节目的排练比赛 工作。
二、在今年的工作中，我也存在着一些不足之处和需要改进的地 方 ： 1、文件存档工作还不够完善，各别部门存在不存档现象。改进 之处：要求各部门文件存档，向集团各分公司学习档案的管理，力 求公司的文件存档工作的不断改进和完善 。 2、在车辆的使用登记工作上不够细致。改进的地方：完善登记 流程，每个环节都应有记录，定期或不定期检查各车辆的派车单。 3、工作上对各项目部上报周报和月报要求不严格，各项目部上 报时大多以口头述说的形式，容易出现误差。改进的地方：要求各项 目部以书面签字的形式上报周报和月报 。 4、在专业技能上还有待提高，我将学习更多的专业知识，努力 提高打字速度 ，加强书写和阅读的能力。 三、个人体会 1、车辆的行驶记录登记工作不完善，建议指定一个车辆负责人， 由专业的人员进行统一管理、统一分配和维修，做好记录工作。 2、20xx 年食堂外部人员就餐达人数较多，鉴于食堂外来人员就 餐较多，管理上相对不够完善，公司就餐外部机手较多，一直都以记 账形式就餐，导致餐费收缴困难，损害集体利益。建议：就餐一律现 金收费，不存在挂账 。 3、讲究分工合作，分工合理，各部门都互相关联，团队合作尤 为重要。
4、与同事的相处与交流以及和公司其他部门的协调非常重要。 由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成， 所以同事之间的沟通 与交流突显关键。 5、正确地对待自己的人生观和价值观，主动经常与领导交流， 有步骤，有重点地抓好自己的工作，做到忙而不乱，真正做好分内工 作。在工作中要切合实际，发现问题及时向领导反应，进行交流，防 止错误发生。 五、下年工作计划 认真做好行政专员一职， 严格遵循岗位职责， 遵守公司规章制度。 做好每周工作计划和每天工作日志，办公用品的出入库建立台账，每 月应同各项目部进行核销，车辆的使用登记记录建立起来，协助办公 室主任完成各项工作。 做到稳重全面的处理工作上的问题，调整心态，踏实勤奋的进 入工作角色，把工作做好，做好自己的职业规划，做好每一件小事! 公司给了我们发展的平台，我在这个基础上通过工作来提升自身能 力，在工作中不断地进步和完善来回报公司领导对大家的关怀和培 养!
行政专员试用期工作总结范文三 转眼间 20xx 年上半年已过去了，回顾这半年，在领导的关心指 导和同事的支持与帮助下，我顺利的完成了上半年度的工作。作为公 司的行政专员，半年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支 持帮助下，我勤奋踏实地完成了上半年度的本职工作，也顺利完成了 领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要 将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存 在的缺陷。现将这半年的学习、工作情况总结如下：
一、踏实的工作态度： 半年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象， 妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。
开会时间：每周一早读时间，即从下早操至下早读，时长原则不超过40分钟。
与会人员：全体班主任和相关行政人员（年级蹲点领导每次必须与会，其他行政人员如果有工作需要，也可以按时参加会议）。
会议形式：集中和分散（即分年级组）相结合，以实际工作需要为准。一般集中在报告厅召开，以分管安全德育同志为主讲，双周分年级召开，以蹲点领导和年级主任为主讲。
1 行政总值班
1.1 人员构成：建立初主要由行政人员及后勤科级以上管理干部，运行一段时间后发现一些普通行政科员并不能有效的解决所遇到的问题，本来建立总值班的意图是有效解决问题，但是不懂业务、行政管理经验少的人反而给临床科室造成了不必要的麻烦；经过多方研究，决定参与行政总值班的人员定为一般从事过医疗行业或者具有处长级别的行政后勤管理干部来担任。此举实行以来，有效的解决了临床中遇到的各种问题，有效的维持了非工作日时间医院的管理。
1.2 值班时间：主要安排在节假日及夜间。夜间总值班安排医务处和行政科室具有医疗管理经验的行政科员或后勤处级以上管理干部。除了医务处外均为男性，而周末一般安排行政后勤副高或博士以上或处级女性管理干部。
1.3 查岗
1.3.1 查岗背景
由于夜间院内领导不在，个别医务人员出现脱岗或者个别医生酒后上岗情况，严重的违反了医院的纪律，给医院造成了恶劣的影响。还有，个别医生认为本科室就一、二个患者，且没有急诊所以让研究生或实习生代岗，当患者真正遇到问题时，研究生、实习生并无处理经验，闹出了笑话不说，使患者对我院医疗水平的认识产生了怀疑。
1.3.2查岗时间
鉴于以上情况，刚开始把查岗时间定为22:00―2：00，虽然有效的了解到了医生是否在岗情况，但是有些个别医生反映，刚刚睡着就被叫醒了。且医生有事或者脱岗最好发时间段为：18:00-20:00，而且本身22:00―2：00也是大家休息的时间，尤其是行政值班人员，第二天还要正常上班，综合考虑，我院将行政后勤总值班查岗时间定为18:00-20:00。
1.3.3内容
主要检查医务人员是否在岗，并签字。是否按医院规章及时做好患者的处理以及是否按医院标准着装等。
1.4 记录
行政总值班负责人在处理重要事件时，一定做好记录，比如某月某日某时，某某患者因刀刺伤联系不上亲属，需要紧急处理，但未带钱，同意先行处理。事后一是向患者家属有个交代，二是有助于医务人员了解到具体情况，三是有利于反馈，院班子或院办负责人时常浏览记录，对处理不当的事件可以纠正，可以指导行政总值班人员下次遇到类似事件该如何处理，也便于其他行政总值班人员浏览，互相借鉴处理经验。另外，医院加班人员必须通过总值班认可，也就是登记后，医务处才能发给相应的加班费。
2护理总值班
2.1 人员组成：因为科室护士长及副护士长相对行政总值班较多，因此护理总值班一般安排副护士以上级别人员值班。
2.2值班时间：同医生的值班时间，主要是节假日和夜间。
2.3查岗时间：19：00-21:00
2.4查岗内容
2.4.1主要检查夜间护理值班人员的值班情况．并对出现的问题进行解决；
2.4.2负责解决护士在护理过程中遇到的技术问题；
2.4.3巡视病房．了解各病区患者情况，并对各病区的当天医疗情况进行统计；
2.4.4 在急诊室比较忙的时段进行帮忙；
2.4.5协助行政总值班处理医疗上的突发、复杂事件。
3保安总值班：我院的安保建设是州内、省内的一大亮点，门诊、内科楼、外科楼、生泉楼等主要入口处医院设有保安值班室，另外在医院门诊楼设有保安总值班室。保安总值班
一般设2人，每天晚上保安总值班要巡视医院一遍，目的主要是检查各个值班室内值班保安是否在岗，是否正常履行各个监控室查看职责。
4督查：为了检查行政总值班、护理总值班、保安总值班是否履行职责，医院院办、组织部、监察审计处等行政部门不定时对三个总值班进行抽查，保证各个部门各尽其职，各履其责。
一般来讲，行政文化有广义和狭义之分。广义的行政文化是指行政意识形态以及与之形式应的行政制度和组织机构。狭义的行政文化是指在行政实践活动基础上所形成的、直接反映行政活动与行政关系的各种心理现象、道德现象和精神活动状态，其核心为行政责任、行政伦理和行政品德等。
中国传统行政文化是在封建社会中长期形成的，建立在自给自足的自然经济和封建君主专制基础上的一种文化形态。
纵观国内有关行政文化研究的诸多著作和论文，对于行政文化的研究多关注其负价值，即行政文化中对行政改革存在消极影响的因素，具体观点总结如下:
(1)传统行政文化的伦理色彩十分明显，行政管理也随之呈现出明显的“德治”特征，重人治而轻法治;(2)传统行政文化主要以个人的文化价值为取向，突出表现为人格化的服从关系和人际关系;(3)传统行政文化在很大程度上带有封闭和排他的特征;(4)传统行政文化所倡导的行政结构和方式形式主义特征明显，重形式而轻效率，(5)传统行政文化带有浓厚的官本位色彩，崇尚权威，偏爱特权;(6)传统行政文化倡导的行政模式缺乏透明度，“不在其位，不谋其政”的传统非参与意识影响很深。
对于中国传统文化的正价值，过往研究成果也有相应阐述，但缺乏显著的“中国”及“传统”特征，也没有明确和系统地提取出传统行政文化中的积极因素。已有观点如下:
1)传统行政文化有助于确保政府行政目标的实现。传统文化所倡导的行政价值观，不仅在一定程度上激励入世，鼓励个人奋斗，而且强调以民族和国家的利益为基点将个人与社会进行凝聚和融合。2)传统行政文化对于协调行政组织内部的关系有积极作用。传统行政文化中关于人伦关系的某些有价值的思想，如“贵和”、“和而不同”等，可以作为协调行政关系的重要谁则。3)传统行政文化有助于促进政府行政精神的建立。政府行政精神是行政组织及其行政人员在行政管理活动中形成的团结战斗的精神。传统行政文化中不乏塑造行政文化的真知灼见。孟子所主张的“富贵不能，贫贱不能移，威武不能屈”的独立人格对于构建廉洁奉公的、注重原则性的行政文化就具有借鉴意义。
在先前的研究成果基础之上，本文将着重审视中国传统行政文化的正价值，明确地总结提取出传统行政文化中的积极因素，并分别探讨将各项积极因素应用于当代中国政府行政的合理途径。
作为历史悠久的文明古国，中国很早就形成了一套体系严密的行政管理体制。与此对应，行政文化也源远流长，内容丰富，它们对数千年电国行政体制的形成和发展，选官制度的不断完善及历代政治家的行政行为产生了不容忽视的影响。
中国传统行政文化是在封建社会中长期形成的，建立在自然经济和官僚行政体制的基础上，以儒家思想为核心，濡道法诸家融合互补，影响甚至决定封建国家行政人员行为的一系列思想意识、心理、规范和道德规范等的总称。
关于传统行政文化对当代中国政府行政的正价值及其合理应用途径，本文从政府的内部管理(包括公务员制度建设)和面向社会的行政活动(包括政府与公民关系)两个角度进行阐释。
1政府内部管理及公务员制度建设方面
1 .1传统行政文化主张积极入世，与当代政府倡导公共精神的价值取向具有相通之处
传统行政文化倡导一种积极入世的精神，《礼记大学》中提出“正心，修身，齐家，治国，平天下”的主张，一直以来都是中国知识分子尊崇的信条。清代顾炎武在《日知录》中所言“保天下者，匹夫之贱，与有责焉耳矣”，时至今日演变成为大众耳熟能详的“天下兴亡，匹夫有责”。这样的人世精神与当代公职人员增进民众福利的价值追求具有共同点。
当代中国政府应倡导公共精神的价值取向，在社会大众中形成一种文化和舆论氛围，鼓励有志之士担当公职，服务人民，奉献社会，不断强化公务员群体的综合素质，从而提高政府的行政效率。
1.2传统行政文化中具有显著的人格化特征.对当代中国政府的人力资源管理和开发具有启示作用
上文在总结传统行政文化的.负价值时曾提到传统行政文化表现出显著的人格取向，具体体现为人格化的服从关系和人际交往关系，这种思想可能会对政府中的人际交往及行政行为产生严重影响，突出表现为“人情风”盛行，公职人员在行政活动中置制度及原则于不顾，不仅影响行政活动的公正性，而且滋生腐败，引发“寻租”行为。但同时我们应该看到，传统行政文化的人格化特征还包含以人为本的思想，强调举贤任能，主张对公共部门人力资源进行开发，在人才使用方面采取情感激励的措施，重视人的价值和追求。这种人本思想与现代管理学中的人本主义及组织行为学中的激励理论不谋而合。
当代中国政府在进行行政改革的过程中，一方面应警惕人格化特征带来的负面影响，加强制度建设和行政监督，限制个人权威;另一方面应当借鉴传统行政文化人格化特征的精华部分，坚持以人为本，加强人力资源的开发和管理，结合行政人员的价值追求，采取激励措施。从而降低成本，提高效率，实现行政管理的最优化。
1.3传统行政文化中的世俗化特征，是当代中国政府改革和发展的有利条件
所谓“世俗化”，社会学家帕森斯将其概括为4个主要倾向，观察事物方式明确而非笼统，中立而非感情，判断标准普遍而非单一，角色录用重成而不重世袭。中国传统文化价值体系中，居于主体地位的儒教一直代表着中国传统文化的世俗幕?帕森斯所主张的“在评定价值和录用人才担任社会角色时，现代文化注重成就不注重世袭地位”早在中国古代科举制度中得到充分体现。传统行政文化强调“治国之要，择吏为先”，任人唯贤，以德能为宫。当然，科举制度对中国传统行政具有积极性作用的同时也夹杂着巨大的消极性影响。我们在进行当代政府行政改革的时候，应客观公正地审视其历史作用。
当代中国政府的行政发展尤其是公务员制度的建设应对科举制度不拘门第、公平竞争、公开考察、优胜劣汰的世俗化特征加以借鉴和应用，构建公平公正的公务员选拔和录用制度，提高公务员队伍的整体水平和综合素质，进而改善政府工作效果，更好为社会大众服务。
1.4传统行政文化中固有的自律性和奉献精神，对当代公务员的思想和行为具有启示作用
毋庸置疑，当代行政系统强调制度建设和法律规范，但这并不意味着不需要道德力量。道德作为行政权力的自我约束机制，具有不可替代的作用。范仲淹的“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”就一直被封为行政官员修养的格言。古今中外行政管理的实践都证明，单纯强调他律的制约作用而丢弃道德自律的作用是不可取的，制度难以尽善尽美，公职人员缺乏自律就会千方百计利用制度的漏洞为自身牟利，损害公共利益。
当代中国政府在进行公务员制度建设的同时，应加强公务员的思想道德教育，倡导传统文化中的自律性和奉献精神，将公务员的自律与制度约束及监督结合起来。如此一来，既可以提高行政效率，提高公众满意度，又有助于降低行政监督的成本。
2政府面向社会的行政活动及其与公民的关系方面
2.1传统行政文化为当代“德治”提供依据.对构建社会主义和谐社会有启示作用
诚如上文“文献综述”中所说，在儒家思想影响下形成的“德治”传统确实存在重人治、轻法治的弊端，对构建法制社会具有一定的阻碍作用。但“德治”同时具有“伦理本位”的内涵，从总体历史进程而言，不可否认其积极意义。构建社会主义和谐社会，在某种程度上就是对单纯追求经济发展，片面强调发展的物化成果而忽略道德内涵这一倾向的纠正。我们所要构建的和谐社会，应该是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会，其中显然蕴涵了社会伦理这一重要因素。
当代中国政府进行社会治理的过程中，在认识到“德治”局限性和阻碍作用的同时应对其积极意义加以利用。一方面，应在社会中普遍确立法律至上意识，提倡契约精神，培育公民意识;另一方面，将“依法治国”与“以德治国”有机结合起来，提高治理效率，构建社会主义和谐社会。
2.2传统行政文化中集体主义的原则，对当代行政治理具有借鉴意义
随着我国改革开放的不断深入，重视个人利益的价值取向在市场经济条件下逐渐觉醒，传统行政文化中的集体主义取向开始受到质疑。实际上，传统行政文化中的集体主义主要是为权力私有服务的，一定程度上具有封建性和落后性。“封建专制社会要求以全社会的‘公’来为少数统治者的‘私’服务，这实际上将统治集团的利益置于公共利益之上的利己主义，早在延安时期就已遭到批判。”当今的集体主义已经有了全新的内涵，强调个人利益服从集体利益，维护公民合法的个人权益等价值取向。
在当代中国政府的行政活动中，一方面应将集体主义作为公务员的道德准则，倡导为人民利益而工作，全心全意为人民服务等原则，反对公职人员假公济私;另一方面，政府层面的行政文化与公众层面的社会文化必须进行互动，形成一致的行政认同意识，才能产生推动社会进步的能量。
2.3传统行政文化中的民本主义思想，与构建服务型政府的相关要求具有一致性
儒家强调的“民本”思想在漫长的历史进程中历久弥新，从西周的“民之所欲，天必纵之”，到战国时期孟子的“民为贵，社樱次之，君为轻”，再到盛唐君主李世民所言“民为水，君为舟，水能载舟，亦能覆舟”，无不包含丰富的治理智慧和谋略。当前我国提出的“以人为本”理念在操作层面和社会效应层面上与传统行政文化中的民本思想具有共同点，都主张把人民利益放在首位，关注人民群众的需求，从而得民心，促进社会和谐发展。
可见，传统行政文化中的民本主义思想也可为当代政府行政管理所用。政府应增强服务意识，抛弃“官本位”思想，切实关注民生，尊重民意，强化公民的主人公地位，鼓励公民进行政治参与，增强政府行政权力的合法性。
2.4传统行政文化强调公平，对当前的分配制度和政府的公共决策具有借鉴意义
中国传统行政文化主张公平，早在《论语》中就有提出“不患寡而患不均”的思想。
医院行政总值班制度是现代医院管理制度的重要组成部分，其核心是在特定的时间或空间范围内，代表医疗机构行使管理职能的管理行为[1-2]。近年来，随着医疗卫生服务行业“以患者为中心”理念的不断深化，为患者提供持续、优质、高效的医疗服务，需要医疗机构不断完善管理机制，重视行政总值班制度的建设和管理，加强对非办公时间临床、后勤突发复杂事件的及时妥善处理。为保证医疗机构正常有序运行，保证患者得到优质高效的医疗服务，分析、研究总值班制度的建设与管理，对强化总值班的质量控制，促进管理质量持续提高有着十分重要的现实意义[3]。本文对本院近3年来行政总值班的实际工作情况进行归纳总结，为进一步健全总值班管理建设提供依据。
1 近3年行政总值班情况分析
1.1 回顾本院2010年12月-2013年11月的行政总值班记录，将总值班协调处置的事件统计如下：协调抢救收治患者557例，协调呼吸机应用134例，协调取血取药196例，欠费开通553例，协调设备后勤维修327例，接待来电来访投诉164例，协调处理医患纠纷35例，协助公安部门调查取证64例，联系院内院外会诊248例，协调救护车转送87例，突发应急事件处置27例，安全保卫35例，其他事件20例。
1.2 根据工作情况分析可知，医院总值班的处置任务非常繁重复杂，在非办公时间的医院管理中扮演着重要的角色，在保障医疗机构正常运行，医疗行为正常实现，维护医疗护理工作的完整性、协调性和有效性中发挥着不可替代的作用[4]。随着多元化社会的发展，人们健康意识和维权意识的不断提高，突发应急事件处置、医患矛盾纠纷化解以及与其他医疗机构、相关行政部门的沟通和联系增多，探讨规范医院总值班的职责，提高总值班人员的工作能力和素养，是医院适应社会环境和自我发展的必然过程，具有一定的现实意义[5]。
2 行政总值班的作用、特点与职责
2.1 总值班的作用 医疗事物不分节假日，必须全天候、连续性地为患者提供诊疗、救治和护理服务。在非办公室时间，行政总值班行使着医院赋予的组织、指挥、协调、解决问题的管理职责，处理医疗紧急事务，保障后勤资源安全有效运行，协调医患投诉化解纠纷，负责医院对外联系信息沟通工作，担当着危急重症患者诊疗救治“紧急人”等多重角色。行政总值班及时、有效、顺利地处理各种事件，对于维护医疗秩序，提高医疗安全，保障医疗质量，有着十分重要的作用。
2.2 总值班的特点 医院行政总值班存在外行管理、临时管理、单独管理的特点[6]。由于总值班的参与者是医院的行政后勤管理干部，这部分人员多不具备医学知识背景和医疗工作经历，或长时间脱离临床，对于医疗护理的运作处理程序不熟悉，在各类突发事件的医疗处理中存在“外行管理内行”的特点。同时，轮值制度使参加总值班的人员一个月左右才值一次班，临时值班导致部分值班人员存在侥幸心理而不积极学习储备管理技能和方法，遇事手足无措，处理时不能做到得心应手。一个人单独值班，遇到问题也充分地考量着值班者处理问题的经验和应急处置能力。这些因素常使得总值班的工作效率较低下，遇事被动，不能做到有效及时的协调处置，甚至导致工作失误或者盲目出错。长此以往，容易失去临床一线人员的信任支持。
2.3 总值班的职责 医院行政总值班的具体职责包括：（1）负责处理急需解决的全院行政工作，并及时向有关部门和二线值班院领导汇报；（2）组织、协调危重病人的抢救工作，开通绿色通道，提高抢救成功率；（3）组织有关部门解决急需的仪器、设备；（4）维护医院正常的医疗秩序，组织保卫科、医务科等有关部门及时调解斗殴、吵架、医疗投诉、医闹等纠纷，控制好局面，协助有关部门正确处理事件；（5）对于突发公共卫生事件，立即向有关部门和相关领导汇报，启动应急预案，担任临时总指挥，正确决策，统筹协调医疗资源，做好处置工作；（6）对水、电、气、火及物资供应、电梯故障等问题，及时组织人员维修解决，保障后勤工作正常运转；（7）了解、监督医院各值班岗位的在岗情况；（8）协助宣传部门安排和接待值班期间的媒体采访，保证新闻报道的时效性和规范性；（9）接待来访、因公办事人员，负责传达上级指示、紧急通知和签收文件，做好记录和汇报。
3 医院行政总值班人员的能力建设
由于总值班工作具有紧急性、临时性和独特性等特点，值班人员的行政能力和职业素质决定了其是否能够正确行使指挥协调权力，是否能够快速应对和有效协调处置各类事件，是否能够合理表达医疗机构的原则和立场，是否能够维护医疗秩序有效运行维护医、患双方的利益。因此，行政总值班人员应具备相应的工作能力和综合素质。
3.1 管理能力的建设 医院总值班人员工作范围广、任务重，要围绕临床、医技、行政、后勤等工作进行监督和协调，要面对患者及家属的投诉和纠纷并进行调解、处理，还要对各类突发事件进行组织和应急处置。因此，要求总值班人员具有相应的管理能力，遇事能坚持大局意识、服务意识、规范意识。能切实维护医院、医护与患者的权益，协调处理问题时要把握原则，坚持制度，遵守医疗规程和医院内部的运行机制，高效率的处置各项事物。总值班人员管理理念和管理能力的建设是医院可持续发展的基础环节之一。
3.2 业务能力的建设 总值班人员都是医院的中层干部，除具备相应的管理素养外，还需要有一定的医疗知识、管理知识和技巧，要熟悉法律法规和相关制度，了解医院总值班工作职责和处理流程，熟练掌握各项应急预案。具备较强的判断力、决策力和执行力，在处理各类突发事件时能迅速指挥、有效组织、果断协调，对提高医院环节管理质量起到积极的作用。
3.3 组织协调能力的建设 总值班要对临时发生的医疗工作和突发事件进行有效管理，作为医院特殊时段的“总指挥者”，应具备一定的组织协调能力、社会沟通能力，要用积极主动的态度去进行院内院外的协调，要善于处理问题，做好上情下达，请示汇报，保证信息畅通。
3.4 责任心和服务意识的建设 总值班是医院质量管理的环节之一，需树立主动为临床一线服务的意识，维护医院正常医疗秩序。对待工作要严谨认真，自觉遵守值班制度和工作规范，要具备高度的责任心，敢于承担责任，发挥组织管理作用。
4 医院行政总值班管理的工作建议
总值班是医院对内对外管理的桥梁和纽带，是医疗服务有效实现的衔接点。要使总值班工作真正达到有效的管理，需采取针对性的措施，从制度建设、人员培训、考核评估等方面入手，提高总值班人员的管理素养，起到管理上少投入而达到高效能的作用。因此，对总值班工作提出如下建议。
4.1 健全医院总值班管理工作制度 制度是管理的基石，是员工的行动指南。规范和完善总值班工作制度，明确总值班职责权限，明确管理目标、工作特征、难点和实施流程，建立维护医院正常秩序、调动积极性、保障可持续运行的总值班管理机制，使各项工作做到有章可循，有据可依。在执行制度的过程中注重沟通与反馈，不断促进总值班制度的完善与落实，有效的约束和规范值班者的管理行为[7]。
4.2 加强总值班人员的学习培训 总值班是特定时间内医疗行政事物的第一协调者和责任人，他们的业务素质、职业道德、责任心是整个管理质量的关键。由于总值班由行政后勤系统干部担任，这部分人员在学历、专业、职称、工作经验上都存在差异，遇到问题的处理方式和效果都不尽相同。因此，定期开展总值班培训活动，组织学习相关工作制度、法律法规、应急预案及管理规范，进行重点案例、事件的警示学习、实际处置经验的分享，最大限度地发挥他们的工作积极性和责任感，遇事能高效、快速的反应，对于提高总值班处置能力和管理质量尤为重要[8]。
4.3 建立总值班交班例会制度 建立每日晨会交班制度[9]，汇报当日值班情况和处置的有关事件，听取各职能部门负责人对事件处置的意见和建议，同时对存在的问题进行面对面的沟通，相关部门立即解决，提高工作效率。同时，参加交班，能促进值班人员的经验积累，可以从主管部门和同事间学习处置经验和依据。建议每月一次例会进行值班工作总结，每季度将统计数据呈报反馈给院领导和部门负责人，把好质量关。
4.4 合理排班 管理部门在排班过程中根据值班人员的工作经验、资历和能力特点做到合理排班，以强带弱，以老带新。对于新参加值班的人员，培训后安排经验丰富的值班人员带教，遇到问题及时提醒和纠正。通过合理排班达到人员的优化使用，促使值班人员在关键时刻能发挥组织者和协调者的作用。
4.5 完善总值班考核评议 随着医院管理制度的逐步完善，对干部进行年度考核和届中考评时建议将总值班的岗位工作完成情况纳入其中[10]，监督总值班在岗、到岗、交接规范、值班记录、处置结果等情况，促使管理人员更好地履行岗位职责，保质保量完成总值班工作。
众所周知，医院的竞争力除了取决硬件优势外，更取决于其品牌形象、技术服务和服务质量。随着医院现代化管理模式的建设需要，总值班已经逐步成为医疗机构管理实践中必不可少的组成部分，承担着重要的管理责任和任务。因此，要在不断总结经验的基础上，建立更加科学、规范的管理流程，促进医院管理质量的提高，保障医疗可持续发展。
参考文献
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[文章编号]1004—0463(2012)11—0019—01
管理是一门学问，是一门艺术，学校管理是人们不断研究和探索的广阔领域，只有结合实际，精细研究，才能在学校管理中走出一条切实可行的发展道路。没有制度就没有管理，没有管理就没有质量。优秀而具特色的管理制度在学校发展中起着非常重要的作用，并成为学校发展的有力保障。笔者根据所在学校的实际，谈几点学校管理的实践经验。
一、每日工作视导制
学校每天安排一名中层主任(教研组长以上)担任视导校长，行使校长权力，对当天学校所有的工作进行巡视、督导、检查并及时处理，对学校工作提出意见和建议。视导校长是学校当日的全权负责人和责任人，对存在的问题采取有效措施，全程、全方位参与学校管理。具体办法是，由办公室安排视导日程并在校门口挂牌，要求视导领导佩证上岗，从早上师生到校前开始上岗，到晚上学生就寝，要求视导领导守岗守时，认真负责，当天视导结束后，认真填写视导日志，详实记录重要或突出情况并提出处理措施及合理建议，对涉及到的班级或个人提出明确的奖惩意见，重大情况及时报告校长共同解决。学校同时安排一名校级领导担任值周领导，对每天的视导工作进行检查，并在当天的视导日志上对视导工作进行评价(过程评价和终结性评价)，第二天早上，校长将视导日志上反映的情况批示给相关领导和部门及时解决，对一些建议和重大事项，提交校长办公会商讨处理。
视导制的实施，细化了学校管理，问题的解决高效及时，同时锻炼了管理队伍，增强了他们的责任意识，保证了正常的教育教学秩序，营造了安全和谐的校园环境。
二、每周工作督办制
1 拟办：每周一行政会议上，由校长主持确定本周要完成的主要工作，办公室以督办表的形式列出拟办意见，包括主管领导、牵头部门、责任人、实施配合部门、完成期限、完成情况等，然后报校长审定。
2 公示：对拟办的周督办工作项目在学校电子屏幕和宣传栏进行公示，让全校师生明确近期的工作和任务，对工作进展情况接受师生的监督，同时将公示内容交检查部门进行督查。
3 督办：校纪检部门(纪检委员)在周三和周五对督办工作进行过程监督、提醒和指导，并尽可能协助相关部门解决工作中遇到的困难。
4 反馈：一项具体的督办项目完成后，按照事事有结果、件件有回音的原则，由纪检委员进行督查，并在下周一行政例会上进行通报，详细介绍上一周督办事项的完成情况，行政会对完成情况进行分析总结，对落实好的予以表扬，加以推广；对不足之处及时指出，督促改进；对落实差的进行通报批评：对不按规定时间完成督办事项的或因工作疏忽延误、出现差错造成不良后果的进行责任追究，责成责任人找出原因、存在的困难和问题，并列为下一周的跟踪督办事项。
5 归档：督查事项办结后，将各种有关的文字材料，包括领导批示、办结报告、检查反馈等整理归档。
周工作督办明确了工作责任和目标，使学校工作条理化、规范化、实效化，接受师生监督，形成了共管局面，同时强化了内部管理，提高了工作效率，杜绝了工作中的“等、靠、拖、推”现象，保证了学校各项决策落到实处，保障学校各项工作顺利进行。
三、学期工作评估制
企业文化是企业的灵魂，是一个企业精神和价值观的体现，是推动企业发展的动力。做公司的目的是企业基业长青，追求可持续增长;不断创造客户价值的，形成一个强组织、强执行力、法治管理，效益第一的团队。天鸿房地产作为中方房地产行业新秀，正处于初期发展阶段。目前公司所有员工对待工作较为积极主动，但依然面临着很多问题。制定本企业文化建设计划，有利于公司有组织、有系统地建设公司文化，落实公司文化理念并进行持续提升。实施本企业文化建设计划是建设中方新秀天鸿房地产，使之成为中方受尊重的房地产开发商的保证之一。
在文化建设计划实施的具体实践过程中行政部对各活动方案进行总结整理，形成完善的实施细则，作为公司长足发展重要依据。
二、天鸿企业文化建设实施的原则
一)持续性原则
企业文化实施是一项长期任务，是一个不断强化、反复灌输、考核评估与动态完善的过程。因此，天鸿文化建设是一个不断改进、螺旋式上升的动态过程。
二)一致性原则
文化是企业的灵魂，天鸿文化建设实施的主题是保证企业发展战略、管理制度、组织行为与文化理念的一致性，从而确保文化理念在公司中生根。
三)系统性原则
天鸿文化建设实施是一个系统工程，是一个传播、评估、持续改进的系统，同时在建设手段上也是一个包含如培训、典型示范、文化活动、天鸿网站、天鸿月刊及外部媒体渠道的相互协调的多样化系统。
三、天鸿文化建设中不同员工的角色定位
一)高层领导
高层领导是天鸿文化理念的倡导者，文化实施的发起者、推动者和第一执行者。高层领导班子对天鸿价值理念的高度认同、强力推动和身体力行是天鸿文化充分发挥作用的根本动力。
二)中层管理
中层管理是天鸿文化的主要推动者，是本部门文化管理的第一责任人，在以身作则的基础上承担起天鸿文化的日常宣传、培训、监督和管理的责任。
三) 基层员工
基层员工是天鸿文化的具体实践者，应主动学习和领会企业文化的内涵，认同天鸿文化，融入天鸿文化，通过自己的行为体现天鸿文化。
四、天鸿文化建设实施的阶段性目标
一)第一阶段(2013年4月至5月)：
(一)行动计划
1、针对新进员工及现有员工，进行公司文化理念的宣传，强调倾听与超越、以人为本、客户至上的理念。完成天鸿文化理念的学习与培训，使全体员工熟知天鸿的文化理念。
2、建立天鸿房地产网站，使之符合天鸿文化理念。
3、5月底前由营销部策划，行政部牵头组织公司全员进行“天鸿之星”评比活动(活动细则另行拟定)。
(二)行动计划注意事项：
通过天鸿房地产文化理念的宣讲，全员做学习心得，使天鸿房地产的文化理念深入人心，以达到统一员工理念为目标。
(三)责任人：
第一责任人：行政部经理;协同责任人：行政部副经理、行政专员。
二)第二阶段(2013年6月至9月)：
(一)行动计划：
1、建立健全公司各种文化管理制度及流程。
2、积累天鸿文化管理的培训、传播、考核、评估，提升系统和人才队伍。
3、结合公司实际运作需要，进一步梳理文化体系，进行适当调整和完善。
4、各项文化理念和行为规范为广大员工所认可，成为自觉的行为准则。
(二)责任人：
第一责任人：行政部经理;协同责任人：行政部副经理、行政专员。
三)第三阶段(2013年10月至2014年4月)：
(一)行动计划
1、行政部必须具备规范、有效的天鸿文化管理的组织和能力。
2、通过对公司企业文化宣传，使企业文化成为中高层管理者最主要的管理语言和管理手段。
(二)责任人：
第一责任人：行政部经理;协同责任人：行政部副经理、行政专员
五、文化传播
一)文化培训和交流
(一)新员工的文化培训
主要对象：新员工
主要内容：《公司员工手册》
主要方式：讲授(《公司员工手册》)、自学(《文化故事集萃》)
主要讲授人：行政专员
组织者：行政部
(二)主题交流活动
交流活动的主题，分为问题性和经验性两大类。
1、活动主题的确定
1)问题性活动：对公司反映较为集中的经营管理问题，要分析问题来龙去脉和性质，提出解决问题的目标和原则，根据问题的典型性和重要性筛选出研讨主题。
2)经验性活动：对公司表现出的优秀经验，可以提炼为公司内部学习标杆，根据经验典型性和类别，以及公司管理活动的主题和热点，确定活动主题。
2、主题活动内容
1)问题性活动：汇综对问题现象的描述、交流不同部门对问题背景和原因的分析观点、研讨问题解决思路，逐步形成标准化地处理类似问题的解决方法。
2)经验性活动：介绍标杆行为的内涵、成功经验，交流对其它部门或业务的借鉴意义，研讨推广经验的举措。
3、主要方式：讲授、研讨、现场会
主要讲授人：问题性活动：相关部门的负责人
经验性活动：标杆行为的优秀员工代表
4、参加活动人员
相关部门负责人、主管及核心员工
5、关键点
1、主题活动前要征集建议，必要时候组织调研，以确定对公司管理有典型意义的主题，并安排有关部门和人员做好交流准备;
2、主题交流由行政部专人进行后续工作跟踪与反馈，注重对研讨成果的落实。
(三)成果固化
由行政部将培训和交流内容整理成规范、简明的书面材料，交公司资料室统一管理存档。
(四)实施时间
1、新员工入职当天，由行政专员进行公司文化理念的培训，新员工写学习心得。
2、主题交流，每季度进行一次。
二)典型示范
(一)典型塑造的原则
典型体现公司精神和核心价值观;典型在特定方面具有突出性;典型的行为必须具有真实性;典型的行为必须具有感人性;典型的行为必须具有可模仿性。
(二)典型的主题
根据公司管理需要，选择若干主题树立典型，例如：“天鸿之星”全员参与。
(三)典型的推广
通过网站、月刊、会议、文化墙公示等宣传典型个人和典型团队的事迹。对典型个人的宣传要深入挖掘成功内因，应通过事迹和绩效，重在对精神和品德的宣传。对典型团队的宣传要淡化团队领导的影响，应通过对事迹过程的分析，重在对团队合作方法的推广。
(五)典型的奖励
“天鸿之星” 每季度获得此殊荣的一名员工，将得到董事长奖励价值300—500元的明星礼品一份和天鸿之星奖状一张，并给予月刊、网站介绍成绩和培训机会。
三)典礼仪式
(一)典礼和仪式的作用
营造喜庆气氛;增强员工的归属感;增强员工自豪感;向社会展示公司形象。
(二)典礼和仪式的主要形式
1、新员工欢迎仪式——体现公司的以人为本和用人理念，使新员工在进入公司时就感受到公司文化的魅力。
2、年会——突出喜庆气氛，组织周密，运作高效，使大家体会到大家庭的欢乐，人际关系的协调。
3、开工、开盘仪式——使员工看到公司的不断发展，树立员工对公司未来前景的信心。
四)文化故事编辑
(一)故事更新的周期：每年一次。
(二)故事编辑：行政部。
(三)故事编辑的主要工作：设计故事撰写规范及事例，下发文化故事征集通知，收集故事并整理。
(四)选择若干故事在月刊发表，更新天鸿公司《文化故事集萃》。
五)文体活动
(一)文体活动的原则
1、针对公司员工的特长和爱好
2、严密组织，不要影响正常工作
3、做到广泛参与、尽可能照顾到每一位员工
4、给予物质奖励和荣誉
(二)文体活动的类型
1、健身娱乐活动：爬山、郊游
2、大型集体活动：年终晚会、集体旅游、拓展训练等
(三)活动时间
以不影响业务工作为原则，每年四月中下旬和九月中下旬展开。
六)员工沟通
(一)董事长、总经理信箱
1、对象
董事长、总经理信箱面向公司的任何一位员工。
2、意义
鼓励大家勇于反映重大问题、积极提出重要建议,也便于董事长、总经理掌握员工最真切的工作体会与文化感受。
3、信箱管理
信箱由行政部指定专人管理。
4、信箱管理员的职责
1)每天收取信件。
2)信件分类整理。将信件按轻重缓急分类，建立目录，篇幅大的信件要做出摘要。
3)信件转发：每周转交一次
4)信件的反馈：信件必须在一周内给予反馈，由董事长、总经理直接反馈，或由行政经理反馈。反馈的方式以电子邮件为主，也可以面谈或电话。
5)负责监督信件处理意见的执行。
六、保证措施
一)认识到位
二十一世纪最显著的特征就是文化对公司经营起着巨大的促进作用。创建企业文化形成的文化力如凝聚力、创造力等，是公司宝贵的无形资产。在新的世纪，拥有这种文化优势，也就拥有竞争优势。
二)制度到位
任何工作仅靠自觉是不够的。创建企业文化必须狠抓各种制度的建立和完善。加强考核是企业文化建设由虚变实、由软变硬的重要手段。结合企业实际，制订实施细则，实行量化考核，周周有检查、月月有考核、年终有验收，考核结果纳入部门薪资体系，形成机构健全、责任明确、目标具体、层次清楚的格局。
三)教育到位
企业文化的核心是培育先进的企业精神，并在员工的工作中得到体现，培育的途径则是培训。经过长期积累和不断总结提炼，形成的企业精神是企业文化的灵魂。员工日常行为是企业文化的具体体现。应注重引导和规范。首先，要求各级管理人员准确把握公司总体情况和员工具体情况。其次，以典型标杆引导群体行为。通过营销评比、全员评比、文化活动、文化培训等形式将企业文化引向深入。
过去的近一年是忙碌而充实的一年，也是我加入公司从陌生到熟悉的一年。这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。回顾一年来的工作，我在公司总经理的正确领导、各部门的积极配合以及各位同事的支持协助下，严格要求自己，按照公司要求，较好地发挥了行政部服务基层、以文辅政的工作职能，完成了自己的本职工作。虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
一、20xx年的工作回顾
1、办公室的日常管理工作：
行政工作对我而言是一个相对熟悉的工作领域。作为行政部的主管，我自己清醒地认识到，行政部正是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，是推动各项工作朝既定目标前进的中心。细数行政的工作，可说是千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议及活动安排等等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我努力强化自我工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。
行政工作紧密围绕年初制定的工作重点，充分结合具体工作实际，不断开拓工作思路，创新工作方法。通过近一年的工作、学习，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将去年的工作情况总结如下：
（1）行政统筹工作的关键事物控制和内部管理。行政事务性工作的内部分工、前台文员的管理、办公室保洁、资料的分配整理等工作以及物流和售后、维修等的监管。
（2）切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度，组织落实公司办公设施、办公用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作；联系办公设备的维修保养合作单位；与饮用水公司洽谈优惠条件及赠品；对比办公用品等的采购渠道，寻找高性价比供应商。
（3）爱岗敬业，严格要求自己，摆正工作位置。以“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度开展每项工作，认真地履行了自己的岗位职责。
（4）做好协调工作。行政作为后勤服务和办公协调的核心部门，在理顺各部门关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。过去的这一年，行政部以沟通协调作为开展工作的切入点，在做好办文、办会工作的同时，更注重与各部门的协作配合。
（5）认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议概要及重点的提炼，并负责对会议有关决议的实施；认真做好公司有关文件的收发、分递和督办工作；及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示的精神；公司的重要文件资料、批文等整理归档，做好资料的归档管理工作。
2、凭借个人经验，传授方法，协助销售部逐步建立、健全客户档案，并强化管理。
3、加强自身学习，提高业务水平：作为行政部的主管，自身素质和工作能力是决定办公室是否能够正常运转的基础，是发挥“承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方”作用的关键，对推动各项工作起着决定性因素。
随着时展和新形势的需要，我越发感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与公司的要求及想要达到的工作效果还有一定的距离，所以不敢掉以轻心，也正在持续学习。向书本学习、向总经理及其他部门主管学习，向周围的同事学习。总体感觉自己近一年来还是有了一定的进步。
经过不断的学习和积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题。在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面都有了一定程度的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行。能够以正确的态度对待各项工作任务并努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，并且具备较强的专业心，责任心，积极努力提高工作效率和工作质量。
二、工作中存在的问题
自我任职以来，深切的体会到：地位来自成绩、创新提高效率、学习提升效能、比较缩小差距。回顾行政部过去的工作，虽？工作开展上有一定的创新，也取得了一些成绩，但同样存在一些问题和不足。主要表现在：
（1）公司是我身处的一个全新的环境，其原有的制度包括同事们的做事方式方法，对我而言都需要一个了解的过程，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。
（2）有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹，不够细心，不够敏感，有些工作的协调不是十分到位，在往后的工作中，考虑问题应该更周到详荆
（3）自己的管理水平离公司的高效要求还有一定距离。对部门人员的管理不够细致具体。以后在努力提高自身管理水平的同时更多注重对下属的培养和管理上的进一步加强。
三、20xx年的工作计划
1、充满希望的20xx年到来了，也带来了新的挑战。在新的一年里，我决心不断学习，认真提高工作水平，为公司的经济跨越式发展充分贡献自己的力量，努力做到：
（1）加强学习，拓宽知识面。努力学习专业知识和相关法律法规常识。加强对行业发展的了解，加强对周围环境和同行业的了解、学习。要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。为领导的决策提供一定的依据和参考。
（2）本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报。及时了解员工思想动态，正确引导，加强沟通，了解各人的工作进度和问题反馈给总经理，以便公司各主管及总经理在此基础上进一步安排交付工作，真正做好领导的助手。
（3）注重部门工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。
（4）在工作中坚持以“服务”为宗旨，强化后勤人员素质，提高办事的实效性，不断加强主动服务意识，赋予办公室工作新内涵，持续改进行政部对其他部门的支持能力和服务水平。
服务工作主要实现两大转变：一是实现被动服务向主动服务转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。
因而，对待各项工作，要未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。二是实现单一服务向全面服务、超前服务转变。办公室的服务必须注意服务的全面性和主动性，不能只为领导决策提供简单的对与答的单项服务，而应该在领导决策前动议、参谋，在决策中关注、关心、调查，在决策后总结、推介，从而提供超前、全过程的主动服务。
2、持续提升人力资源管理水平。
（1）做好招聘及录用等各项相关工作，保证企业人员因素的稳定性。长期的经营实践告诉我们，当代企业的发展离不开六大资源，即人力、物力、财力、信息、技术和文化资源。在这些资源中，最关键、最宝贵的是人力资源，人才资源。人才是企业的第一资本，世界上只要有了高素质的人，什么人间奇迹都能够创造出来。在企业管理工作中，坚持以人为本的人本管理思想是企业吸引人才、留住人才的有效方法，也是构建和谐企业，提升企业竞争能力的重要手段。
（2）明确岗位职责，严明劳动纪律，完善绩效考核制度和办法。从劳动纪律、岗位履职、沟通协调四个方面进行细化，提高操作性，为人力资源的评价和考核提供有效的依据。
（3）加强组织人员结构优化创新，为推进企业的发展奠定基矗组织结构设置进一步科学化，人员结构进一步合理化。本着精简、统一、高效的原则，合理调整设置机构，力求组织结构进一步扁平化。综合考虑人员素质、工作性质、信息沟通、企业文化等因素，科学实施管理流程优化，畅通横向纵向工作渠道，设计管理幅度和跨度，确保组织有效运作，合理调整现有机构，逐步优化管理层级，建立一个富有弹性的组织结构。加强定员定编管理，提高工作效率。
（4）加强薪酬制度改革创新。探索建立与企业发展战略相一致，以劳动力市场为参照，以岗位价值为基础，以工作绩效为导向，以企业效益为前提的薪酬制度和体系，稳定员工队伍，激发工作热情，创造高绩效。在薪酬制度设计中，以职位为基础，以清晰明确的企业发展战略、科学的组织结构设置和规范的职位体系为前提，紧密结合绩效考核管理开展工作，并通过绩效考核向员工传递组织压力以激活整个组织的活力，进一步健全员工薪酬增长与企业效益同步增长的激励约束机制。
（5）加强人才引进培养机制创新，为企业的可持续发展创造动力。引进人力竞争，形成内部良好的竞争氛围；建立完善人员进入和退出机制。努力为员工提供充足的个人发展空间，引导员工树立与企业共同发展的理念，提高人力资源的利用率。高度重视人才规划工作。重视优先从内部选拔人才，避免从源头流失，同时做好骨干人才的引进储备工作。
（6）加强员工教育培训体系创新，创建学习型、知识型企业。作为行政主管，应该根据企业的实际情况，利用一切有利资源，加员培训力度，紧贴工作和岗位需求。认真落实培训需求分析工作，做好培训的设计和实施。将实现企业的经营战略目标和满足员工个人发展需要结合起来。重点加强转变思维方式和思想观念，传递企业文化与价值观等知识的培训。做到统一规划、组织实施。所以，行政的一个工作重点将放在内训的系统化开展。
3、强化协调能力。协调，是行政协助领导进行有效管理的一项基本职能。在现行的机构设置中，一项工作多家负责的现象比较普遍。这种你中有我、我中有你、职责交错、利益相兼的问题，往往是导致部门之间意见分歧和相互矛盾的重要因素。因此，进一步做好协调工作意义重大。行政在协调工作中，一定要站在全局的高度上，正确处理好整体与局部、局部与局部之间的利益关系，最后在全局利益上达到协调统一。
