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中图分类号：K892.26 文献标识码：A 文章编号：
Abstract: nursing etiquette education is an important part of the nursing students' comprehensive quality education, good nursing etiquette is very important to improve the quality of nursing, combined with the friend of the writer and the first experience, made a total of some methods, nursing etiquette training.
Keywords: nursing etiquette training
中图分类号：R47316 文献标识码：A文章编号：
一、护理礼仪简介
护理礼仪是一种职业礼仪，是护理工作者在进行护理工作和健康服务过程中应该遵循的行为标准。为了普及健康知识、做好预防疾病，未来的每个护理人员都要具有良好的健康教育能力、语言表达能力以及沟通能力。护士的每句话、每个动作，都可能直接或间接的影响到患者的身心健康，传统的临床实习更注重护生操作技术的标准、步骤的衔接、动作的娴熟度等等技术层面的东西，而忽略了对他们沟通能力的培养，使护士在面对患者时紧张、胆怯，临床操作中，不能与患者进行有效的沟通。针对我国现今护理工作“注重程序与技术，忽视人文与心理”的情况，有效的护理礼仪培训就显得十分重要。
二、护理礼仪的具体培训方法及内容
（一）培训内容
1.仪表礼仪。仪表包括：发型、妆容、头饰、着装等，护理人员首先要在形象上给人一种专业化的感觉，让患者产生信任感。
2.举止礼仪。举止包括：表情、手势、眼神、站姿等等。举止可以体现一个人的修养，良好的举止会让患者对护理人员产生好感。
3.语言礼仪。语言包括：常用语(称呼语、致谢语、问候语、送别语、道歉语)；接听电话、接诊用语、做治疗和护理操作时的语言等。良好的语言表述会使患者得到尊重，使得护理工作能够顺利的展开。
4.行为礼仪。行为包括：接待患者、收集资料、护理技术操作、基础护理、出入病房、乘坐电梯等。这些细节方面的礼仪，能将一个护士的综合素质体现出来。
（二）具体方法
1.邀请相关专家及礼仪老师专题授课。比如邀请职业化妆师，让护理人员学会专门的化妆技巧，展示职业妆容；邀请专门的礼仪老师，讲解社交礼仪方面的一些基本常识，包括怎样和患者及家属打招呼、怎样接听来电，在操作时怎样和患者进行沟通等；邀请形体训练方面的老师，对护理人员的站姿、坐姿等进行训练，展示出护士的风貌。
2.结合临床实例培训。临床工作中，一些护理人员有不良的工作习惯，而结合临床的护理礼仪培训可以让她们改正这些习惯，规范护理行为，拉近与患者距离。
3.加强护理礼仪的实践。比如医院可以逐个安排护士到门诊做导医工作，或者做电梯乘降员，在实践中全方位的提高护理礼仪技能。
4.示范演示。让一些工作经验丰富，护理质量好的护理人员进行示范演示，把她们一线工作中对实际问题的解决方法演示给实习生看，使培训的效果得到最快提升。
5.情景模式。设立几个场景，例如手术前后与患者的沟通，一些突况下怎样和患者及家属交流，在推治疗车进出病房时怎样规范的操作等等。
（三）教学方式
1.讲授与示范结合。讲师举出例子，具体分析护士礼仪对患者的心理影响；让护理人员上台演示规范和不规范的护理行为，通过讲授和示范结合，让大家认识到职业化的服装、端正的姿势、和蔼的表情和良好的语言对患者起到的不同暗示作用。
2.利用多媒体设备。制作一些内容丰富、图文并茂的教学课件，并且教授礼仪的时候播放一些视频短片，讲解在不同情境下该如何用不同的方式来与患者沟通。
3.强化形体训练。形体培训要有好的效果就要加强训练，根据《护士基本行为规范》，采用分组形式练习，提高学生的参与性。
（四）效果评价
1.由护理老师进行评价。培训老师根据学生的课堂表现，实践中的具体做法等，及时发现问题提出自己的建议，让学生更正，并且结合学生表现，分项对礼仪规范的完成情况进行打分，并且得分低的学生重点培训，从形象、用语、态度等各方面综合评价并对自己的评价做出解释，让学生明白自己礼仪上的优势与不足。
2. 采用调查问卷形式评价。培训结束以后，可以采用在护理人员之间发放问卷，调查他们对沟通能力、人文关怀等方面的认识和做到的程度；还可以采取对患者发放问卷，看培训前后的护理工作质量是否有了提升，针对患者提出的建议做改进。
三、对礼仪培训工作的体会和建议
（一）体会
1.护理礼仪能协调护患关系。良好的护理礼仪能传达给患者友善的信息，让患者愿意和护理人员交流，患者在住院期间紧张、焦虑的情绪也可以通过优质的护理服务得到改善，从而减少了护患纠纷。
2.护理礼仪是规范护理行为的手段。临床工作中的不良习惯，只有通过规范的护理礼仪培训和练习，才能慢慢被弱化，最终改掉。如果学了不去用，不在临床中实践，那好的习惯是不会被养成的。
3.好的护理培训是提高护理服务的前提。护理质量的好坏，最终要靠患者来评价，患者的满意就是护理服务追求的目标，只有将护理礼仪作为一种无形的文化，融入到护理工作者的思想意识中，提高护士的综合素质和对人文关怀的重视，才能提供优质的护理服务。
（二）建议
护理礼仪的培训要顺利展开，就需要有一个常态化的培训计划、好的培训系统以及灵活多样的培训方式。首先，在医院中建立由护理部带头负责，部分骨干组成礼仪指导小组，各级护理教员组成礼仪培训小组，采用多级培训，以点带面的方式，分层次展开培训工作；二是制定年度培训计划，因为培训工作是长期的，不是为了走过场，无论是老员工还是新人员，都要采用不同的培训，将礼仪贯穿到工作中；三是培训方式要灵活，比如设立讲座，开展护士的礼仪展示活动等等，实现培训方式的多样化。
四、小结
护理工作不仅仅局限于技术范畴，还会直接或间接地影响到患者身心健康，规范的护理礼仪提高了护理质量，增强了社会对护士形象的正面评价，也增强了护士对护理工作的自豪感。
（三）以“精细化管理”为重点，固基础创建之本，推进标准化建设升级
一、塑造亲和力
你们客服人员每天直面客户，是公司的门面，也是公司的招牌，你们的一举一动、一言一行不是代表个人，而是代表着公司。俗话说：伸手不打笑脸人。因此，增强亲和力首先需要微笑，需要你们每天保持自信乐观向上的心情；其次主动服务，学会倾听，特别是面对个别无理的客户时，更需要耐心细致；第三，熟练掌握普通话，语言规范，“十字”礼貌用语常挂嘴上，说话音量适中。大家一定要坚信良好的亲和力将拉近我们与客户的心理距离，建立良好的关系，达到事半功倍的效果，从而产生最大化的管理效能和经济效益。
二、规范化服务
规范化服务又称标准化服务，它是指服务应达到统一的标准，要求从事服务的人员必须在规定的时间内按标准进行服务。公司的规范化服务首先从仪容仪表仪态抓起，工装、头饰、妆容、坐、立、行、走等最基本的入手，提升员工的气质。再从日常工作流程抓起，比如大到礼仪礼宾服务、大型会议筹备等，小到来访引领、续水姿势、纸笔摆放等，这些流程都有统一的标准，这就需要在座的各位在今天认真学习、专心听讲、细看示范、实操练习，逐步形成“条件反射”和“肌肉记忆”。只有思想统一了，姿势规范了，服务标准了，才能让客户满意。
三、牢记“五勤工作法”
要搞好服务，就要做好超前服务，凡事想在前，做在前，服务在前。这需要我们牢记“五勤工作法”，即心勤、眼勤、脑勤、手勤、嘴勤。心勤，即心怀事业，砥砺奋进，就是要心中时刻想着工作，刻着责任目标，牢记工作职责；眼勤，即要多关注重点区域和部位，多观察细节和死角，做到严谨细致、一丝不苟，善于发现问题，掌握服务情况；脑勤，即勤于思考，勤于总结，举一反三，提炼成功的经验，吸取失败的教训，想出突破现状的办法；手勤，即要兢兢业业，踏实勤勉，就是要少说空话，多动手操作，多干实事；嘴勤，即主动询问，积极交流，就是要主动询问客户的需求，主动与同事进行沟通交流，确保工作高质量完成。
随着人们生活水平的提高，人们对自身形象提出了更高的要求。同时，意味着人物形象设计行业将得到飞速发展，相关专业高级应用型人才的需求量也会大量增长。在目前教育机制日益完善的情况下，形象设计被纳入教学体系。该课程的开设目的是运用化妆造型结合服装搭配，以及仪态语言培训等手段，为不同层次的社会角色设计出与之相符的人物形象。从根本上讲，就是在人物原有形象上取长补短，将不足之处重新构建，由里至外进行包装的过程，塑造完美的人物形象，全方面体现个人风采风貌。形象设计的发展与综合人才的培养，对社会各领域，尤其是服装设计领域具有非凡的意义。课程定位是独立开设形象设计专业，与服装设计专业的必修课程相结合，学习方向侧重于人物整体造型与服装设计、搭配，教学内容主要以培养学生的自我审美习惯与自我创造性思维为主，发展服装专业学生心、眼、手的协调与统一。
2.课程内容
根据课程改革需求，形象设计可包含六个模块：形象设计概论、面部化妆造型、发型设计、仪态与礼仪、整体形象塑造。其中形象设计概论可划分为国内外形象设计发展溯源、近代形象设计概况；面部化妆造型可分为美容化妆基本知识、化妆技巧以等；发型设计可分为三种：头发护理，发型与脸型的关系、基本手法变坏与创新。仪态与礼仪主要以商务礼仪为主，最后一个整体形象塑造则是将前面所学的知识综合运用，将人物从服饰、妆容、仪表等多方面进行塑造，使学生的综合技能得到总结和提高。由此看来，服装设计专业课程中加入形象设计课程的设置，是顺应时展需求。
二、服装设计与形象设计
服装设计课程是服装设计专业的一门必修课程与核心课程。结合现代设计的特点，服装设计的包装对象为人体，根据人体基本特征与社会角色的转换，构思服装并进行形态化创作。人物形象设计与服装设计的构成形式具有一定的共通性，两者的区别主要在于分别对人体修饰的部位具有差异性。形象设计使服装设计更具有全面性和整体性，因此，两者皆是服装专业不可分离的重要组成，缺少任何一部分，设计出来的人物形象都具有一定的残缺性、不完美。
1.两者之间的关系分析
针对服装设计师而言，对设计对象进行综合分析是设计工作的重要前提。除了要考虑服装穿着的人物身份、场合、时间以及目的因素外，还要对设计主体的体貌特征具有充分的了解与掌握。换言之，就是设计师在具备对服装色彩、面料与款式分析能力的同时，还需具备对设计对象的肤质、脸型以及发型等基本特征的分析能力，这样才能有助于达到理想的设计效果。例如，在参加某个主题服装设计大赛中，最后有一个由模特展示成衣的重要环节。在此环境下，则需设计师对模特进行发型设计与化妆，以达到完美地突出服装设计的主体。由此看来，设计师在进行服装设计的时候，不仅要考虑到服装设计要素，还需掌握形象设计要素，在形象设计技巧的作用下，塑造出人物形象。由此可见，同时掌握形象设计基础与专业素养是服装设计专业学生提高设计能力的重要前提。无论是在专业方面，还是非专业方面，形象设计课程都是服装设计专业得以完善的依据，形象设计服务与服装设计，只有在这种相互补充，和谐统一的情况下，才能设计出完美的人物形象。又如新闻类节目主持人，穿着很严谨得体，发型却设计得很前卫另类，妆面夸张浓艳，明显与人物、场合、服装不搭调，造成整体性的脱节，严重影响了人物形象的完美体现。由此可见，服装设计与形象设计具有互补关系，缺一不可，形象设计的知识的掌握对于服装设计师来说也有着重要的意义。
2.形象设计是服装设计的人性化体现
人是群居于社会的生物，在社会里每个人都具有独特的身份以及相应的位置，充当某一角色，分担某一种任务。为了使人物行为、社会规范以及社会角色保持一致，在穿着方面则应充分符合人物身份，所谓“什么马配什么鞍”，因此，除了服饰的选择，人物发型、妆容与气质修养等方面也需要保持相对统一。区别于其他艺术学科，形象设计艺术的特点是审美主体与客体具有绝对统一性。因此，人性化设计是服装专业所追求的目标。无论是服装设计，还是形象设计最终都离不开人的因素，换句话讲，服装设计与形象设计工作作用下，才能塑造一个完整、完美的人物形象。两者不可分割。
三、教学目的与教学需求
形象设计课程以面部妆容、发型搭配、仪态与礼仪等基本技巧为内容，以学生对这些内容的熟练掌握为教学目的，以培养学生对服装与形象设计关系的认识为任务，提高学生对时尚的理解，提高对人物形象的整体设计能力，以便为之后的服装专业课程打好扎实基础。为达到教学目的，获得理想的教学成果，学校应注重培养学生整体的设计思维，摆脱单纯的服装设计教学的局限性，在服装设计的课程中，加入形象设计类课程，在进入大三之后的课程应设立针对服装与形象设计的综合运用课程，要求学生在设计服装的同时，在教师的引导下，根据人物形象进行整体的塑造，这不仅有利于实现服装设计人才的培养目标，也有利于实现形象设计方面的教学目标，二者相辅相成。总之，仅依靠服装语言是有局限性的。学生应具有丰富的形象知识积累，并对这些知识熟练掌握，才能把整体设计继续深化。在服装设计教学中，仅具有脑海影像，没有扎实的人物形象设计知识作为补充，是难以实现完美设计的。
围绕“提升公积金服务效能”目标，坚持“全面培训，科学培训，重点培训”要求，通过在全市范围内组织开展住房公积金系列专题培训，进一步增强从业人员的业务技能，规范服务行为，提升工作效能，为推进全市住房公积金服务水平再上新台阶提供重要保障。
二、培训对象
各辖市区分中心、管理部，市中心各处室、公积金服务中心以及各住房公积金受委托银行相应工作岗位上的从业人员
三、培训时间
2012年8月至12月
四、培训内容
专题培训包括住房公积金业务培训、服务培训和拓展培训三大类别，具体内容如下：
（一）业务培训
住房公积金业务培训主要围绕住房公积金政策知识、岗位操作等开展，包括提取业务、缴存业务、贷款业务、公积金信息系统操作、财务管理、档案管理、稽核审计以及公文写作与信息宣传八个专题。
1、公积金缴存业务：公积金缴存登记、凭证发放、汇补缴、封存、基数调整、催建、催缴、催调等归集业务的政策法规和操作规范。
2、公积金提取业务：现金类提取业务和转账类提取业务的相关政策法规要求，各岗位流程和操作规范。
3、公积金贷款业务：公积金贷款受理、材料审核、贷款档案、贷款发放、贷款担保以及贷后管理等贷款业务的政策法规要求和操作规范。
4、公积金信息系统操作：公积金提取、贷款、缴存等各项业务的系统操作规范以及公积金印鉴系统、联名卡的操作规程。
5、财务管理：对公积金提取、贷款、缴存等各项业务形成的会计凭证的传递及管理规范，公积金财务规定，财务管理的内容和规范要求。
6、档案管理：对公积金提取、贷款、缴存等各项业务形成的纸质档案和电子档案的归档操作流程和管理规范。
7、稽核审计:稽核审计的相关法规知识，内部审计准则和实务指南。
8、公文写作与信息宣传：领导讲话、工作总结、调研报告、新闻报道、信息动态的撰写。
（二）服务培训
住房公积金服务培训包括基本礼仪规范和窗口标准规范两个专题。
1、基本礼仪规范
（1）仪容仪表礼仪：服务人员的妆容塑造要求以及着装标准等。
（2）文明用语礼仪：称呼礼仪、服务规范用语、语态控制等。
（3）行为举止礼仪：以微笑标准、眼神要求等为主要内容的表情礼仪；服务人员的站姿、坐姿、手势规范等形体礼仪以及物品递接方面的接待礼仪。
（4）与客户沟通技巧：倾听客户需求、政策要求解释方法、电话接听规范等。
（5）服务异议的处理规范：客户投诉纠纷处理原则，服务异议处理流程、方式技巧等。
2、窗口标准规范：根据《关于市住房公积金服务网点建设及管理的指导意见》、《服务网点窗口从业人员考核管理办法》、《关于进一步提升全市住房公积金服务效能的通知》等服务规范要求为主要内容。
（三）拓展培训
通过户外拓展活动的开展，培养住房公积金系统干部职工的团结协作精神，增进互动沟通，增强队伍的凝聚力、战斗力。
五、培训安排
（一）培训准备阶段（9月）
1、明确培训分工。根据培训的内容和类型进行分工，明确各类培训的责任部门。
2、确定培训教材。培训教材的内容应当包括各类培训的政策知识讲解、疑点难点解析和各业务岗位办理流程的精细化标准等，并且形成相应的书面教材和PPT课件。
以住房公积金提取业务培训为例：提取历年政策知识讲解、疑点难点解析;提取岗位精细化讲解：将提取岗位按类别梳理为提取审核岗、提取审批岗、提取支付岗三类，再分别对三类岗位的职能及标准流程进行讲解。
3、制定知识题库。各培训工作责任部门应当围绕公积金政策、百姓关心问题、网上咨询投诉等，形成相应的知识题库，并搭建模拟考试题库。
（二）培训实施阶段（10月）
各责任部门应当做好相关培训工作的组织实施，具体如下：
1、明确授课老师和授课机构;
2、明确授课对象、人数和课时;
3、明确授课计划及时间安排。
（三）培训验收阶段（11—12月）
1、开展技能测试。各责任部门要做好培训考核验收工作，可以通过即时检测、理论考试、服务技能测评等形式，及时了解和检验受训人员的学习培训情况与效果。
2、组织知识竞赛。在全市范围内举办知识竞赛活动，通过机智抢答、情景模拟、找茬纠错等环节进行技能比拼，积极巩固培训成果，评选优秀典型。
六、工作要求
为推进县教育局在全县开展的青年教师“四达标”工程活，我校在校领导的重视下，于20XX年11月26日组织青年教师进行了其中一项：信息技术的培训，培训内容为教学中常用的ppt课件制作方法。现将培训情况小结如下：
一、保时保质，完成培训任务
在此次培训过程中，教导处要求青年教师按时到达培训教室，为有课的教师安排好课，保证他们安心参加培训，并做好教师参训的考勤记载。
教导处聘请我校计算机专业毕业的陈鹏老师担任培训教师，要求他根据我校教学实际的需求和老师们的基础选好所教内容，并形成教案，在讲授时要耐心细致，一步一步过关。经过半天的培训，全体青年教师能初步掌握ppt中文字的编辑，图片、声音的插入，幻灯片出现的方式等操作方法，达到了培训目的。
二、课后督促，提高制作水平
如今的公开课很少有教师不使用多媒体辅助，课件、学件的制作和使用普遍存在。其中最常见的制作工具要数ppt了。通过这次培训，要求青年教师在培训课后深入学习制作ppt和相关理论，由简入繁，给自己定计划，怎样制作学生才容易懂，还可以通过网上在线学习，对ppt制作进行更深的认识，掌握更多制作的技巧，如：用陀螺旋这个动画效果制作会动的小车、画一些物体运动的轨迹等。这样能更好的让学生集中注意力，提高他们的学习兴趣，能在教学中感受到：当我试着制作一个课件时，发现学生比以前感兴趣多了，心里充满自豪！体会到课件制作和使用能真正的为我们的教学服务，提高课堂效率。
三、创优争先，形成比赛机制
为激发青年教师的学习热情，鼓励和表彰他们的学习成果，教导处组织了青年教师ppt课件制作比赛，经过评审：xx获一等奖；xx获二等奖；xx获三等奖。此次活动的开展，促进了青年教师的学习热情，让他们认识到了自身的不足，引发了他们今后要适应现代教学的更新换代，不断补充自己的教学手段，最终为自己的教育事业服务。
青年教师个人小结
年轻教师的成长是学校发展的未来与希望，青年教师是教师队伍中的一支重要力量，也是实现教师队伍可持续发展的关键一环。根据我校活动安排，从10月16日开始，全校举行青年教师讲课活动，通过讲课活动促使青年教师增强课堂教学技能。
本次活动年轻教师的积极准备，通过讲课、听课、评课，起到了公开示范、交流学习的作用。具体总结如下：
一、基本情况
参加本次青年教师讲课活动的教师共9名，讲课教师积极参与、认真准备，其余教师自觉听讲。在之后的评课中，同科老师积极参与，给每一个讲课教师提出了很多宝贵的建议，无论是讲课教师还是听课教师都受益匪浅。
总的来说，此次青年教师讲课活动收到了不错的效果。如果我们的每一节课，都能象这样去上，我们的教学质量一定会上一个新台阶。
二、纵观本次讲课，出现了亮点和不足，具体如下：
（一）、取得的成绩
1、教师重视程度高。学校开展青年教师讲课活动期间，不管是老教师，还是年轻教师，不管是听课还是参加讲课，大家非常重视这次活动。
2、讲课教师备课充分、设计科学。在备课中，讲课教师都能注重研究教材教法，注重把知识和能力既深入浅出又扎扎实实的传授给学生，比如孙春华老师的二年级语文《玲玲的画》以及布珊珊老师的英语课。
3、教学观念新颖，设计构思精巧，灵活整合教材，熟练使用教学辅助手段。在教学中，比如张琪老师，通过辅助工具手电筒帮助学生理解射线的特点。
4、教学过程安排合理，循序渐进、由简到难，便于学生理解，为学生的学习提供了有效的指导；课堂教学的导入、过渡严谨、自然。
5、刘帅、孙春华、王晓敏、张琪、布珊珊这几位老师在整个课堂上组织得松弛有度、收放自如，有较强的课堂驾驭能力。同时几位新老师也带给了我们惊喜，王琦老师随机应变，郭悦老师语言简练，张冉冉老师表情丰富，蒋丽君老师教态自然。
（二）、存在的不足
1、备课中需把细节做足；准备要更充分，组织教法等设计或任务更具体、明确些，更易于学生操练。
2、个别老师上课语气平淡，表情过于严肃。
3、在这次讲课中显现出了部分教师对教材把我不准确，导致联系时间过长。
总之，通过此次讲课活动，不仅检验了青年教师的教育教学水平，同时也为广大教师提供了展示交流的舞台，对青年教师的进一步成才必将起到积极的推动作用。
青年教师个人小结
为加快我校青年教师成长的步伐，进一步督促教师自觉学习的行为，磨练内功，提升品位，以适应新时代对青年教师教育教学水平和岗位的新要求，让更多的教师能更上一个台阶，学校12月7日举办青年教师才艺大赛，为青年教师搭建一个锻炼自己、展示风采的平台。
教龄在6年以内青年教师都参加了比赛。参赛内容有唱歌、舞蹈、乐器、朗诵。石茵老师表演的水袖《桃夭》属于汉唐古典舞，表现了姑娘待嫁的心情。拿鲜艳的桃花，比喻少女的美丽，整个舞蹈洋溢着青春的气息，舞者妙曼的身姿为观众塑造了如同小桃树一般的少女形象。少女轻盈跳跃着，如同桃之精灵一般，整个舞蹈充斥着一种喜气洋洋，让人快乐的气氛。粉绢白衣和粉嫩的妆容，待嫁少女那娇羞的眼神,掩面时流露出的女儿家的羞涩……被舞者用完美的舞姿一一演绎，伴着的曲调如行云流水般素洁高雅，观者无一不被这桃树精灵所吸引。
让专卖店的经营者从主观上愿意卖你的品牌，这是尤为关键的，也是彩妆营销成功的前提，做到了这一点，店里就会重视你的品牌，从而也会积极主动地去推荐给顾客，也会乐于配合厂家的各项销售政策和活动，经营者若能如此支持你的品牌，何愁品牌卖不起来？说起来简单，做起来却不容易，怎么能让专卖店愿意卖你的彩妆品牌呢？
那就是先要把彩妆品牌对专卖店的好处特别是针对于护肤品方面的好处给经营者讲出来，然后再把自己彩妆品牌的特色展示出来。彩妆相对于护肤品来说，还是有其自身的优势的，有很多的彩妆品牌没有做好，是因为有很多的专卖店老板们对彩妆整体的发展潜力还认识不够，认为量小，单品多，太麻烦等等，认为不如护肤品好做。或者没有做品牌的意识，只是卖一些从批发市场上过来的杂牌子，虽然说这种情况在近年来有所改善，但是毋容置疑的是还有很多的化妆品经营者对彩妆品牌的运作存在着误区。
那么相对于化妆品市场上的大哥--护肤品来说，彩妆这个小妹她的优势都有哪些呢？
首先，彩妆时尚靓丽，只要是做终端的品牌彩妆，其品牌都有比较良好的形象，与大多数的护肤品相比，在陈列上，彩妆不象护肤品那样，随便可以放在一般店面的普通陈列架上，而是都有自己的专门量身订做的形象柜，除了品陈列的后柜，还有提供样品展示和试妆的前柜，形象自然与众不同，进驻到化妆品店里，一定会使店面形象和档次得到提升，成为店中的亮点。自然就会为店里吸引不少的顾客，此彩妆的好处一也。
好处二，为专卖店带动新生代客源，为以后店面的发展打好基础。彩妆的消费者以年轻的消费者居多，这些人爱美，崇尚个性，舍得花钱，相比之下，护肤品的消费主力还是集中在三十岁左右甚至三十以上的顾客，那么怎样把年轻的未来的消费主力军吸引到自己的店里来，非彩妆的魅力所不能及。另据权威人士统计，在经济相对发达的国家如韩国和日本，彩妆在零售门店中的销售占到60%以上，彩妆几乎成了覆盖从十八到八十的女性们的通用化妆品，化妆技术几乎成了女性必修的基本功，而目前我们国内市场彩妆在门店所占的份额不足20%，提升的空间巨大，若不现在就开始培育自己的彩妆消费顾客，则可能不但会失去大批的消费潜力巨大的新生代顾客，还很可能把未来的市场拱手让给他人。
其三是做彩妆能提升服务质量扩大服务范围。因为即使同样的产品，有谁不愿意得到更多的服务和更高质量的服务呢？比如说象很多的店里设有彩妆的试妆台并免费的提供化妆及妆容设计的服务，这对顾客有利，对店家更有利。对于顾客来说，得到了实惠的享受，对于店家来说也增加了销售的机会，自然在此基础之上，增加了营业额，扩大了自己在当地的市场份额，还能增加顾客对店的美誉度。
其四是容易做现场销售。护肤品的促销除了优惠、买赠之外，很难有别的花样能拉动销售，而彩妆不同，可以充分的利用专业和权威性进行销售。由于现代的彩妆在我们国家发展的时间不长，多数顾客对彩妆的认识和化妆的水平都处于比较低的层次，不象护肤品那样经过了多年的市场教育，每个人都能对自己的皮肤及选购的产品都能说出个一二三来。对于认知水平较低的消费群体，彩妆销售人员的专业和权威对于销售的促进作用就显现出来了，就像是病人对自己的病情不了解而迷信医生一样，只要是销售人员通过现场化妆和产品及颜色的分析讲解，给顾客推荐的产品往往就带有一定的权威性，使顾客能很容易的接受。杭州珀莱雅公司的铂金品牌在浙江的某一地市，一场活动可以产生2--3万的销售额，使很多的护肤品都望其项背，很好的利用了这一点。另外现场演示化妆促销的征服力最强，经过化妆师现场给顾客化妆，让顾客自己通过妆后与妆前的比对，自己也会发现很大的反差，带给顾客一种无声但是却很强的说服力，极易促进销售。
另外除了这些彩妆本身所共有的优势传达给专卖店的老板们之外，厂家还可以根据自己品牌的特点，从以下的几点采取措施来展开营销。
1. 首先要使自己的产品有良好的形象以及过硬的产品质量，这是使专卖店乐于卖的首要的基本条件，没有了这些硬件，专卖店的经营者不能认可你的产品，不要说乐于卖，恐怕要你进店都难，这里包括产品的形象，柜台的形象，代言人的形象，甚至是营销人员的形象等等，硬件一定要“硬”。
2. 给到店面比较高的利润空间，这是让专卖店老板们乐于卖的最原始最强烈的动力之一，做生意就是想赚钱，光有好的产品，没有利润，是谁也不愿意干的.，这个事要根据自己品牌情况来定，这里有这样的矛盾，给经销商的折扣太低，厂家没有利润，则服务很难跟上，而折扣太高，零售商就不愿买帐。在合理的基础上，尽可能让零售商利润高些，特别是在刚开始推出市场的时候，有利于产品迅速打开局面。
3. 提供及时全面地销售服务和促销支持，这一点做好，可以使专卖店的老板们没有后顾之忧，铁了心的给你卖货，而且使他们感觉与你们合作不累.心情也舒畅。
4. 良好的客情。人是感情的动物，做生意要利润，但在前几项如产品质量和利润空间都相差无几的情况之下，良好的客情就会使你的品牌在店里高人一等，脱颖而出。
另一个问题是怎样让店里会卖。
光有卖产品的热情是不够的，还要找到好的方法，方法有很多，也不尽相同，但主要有这么几种。
首先就是培训，培训是彩妆销售的重要的环节，与护肤品不同的是，彩妆对的专业性要求更强，销售人员不掌握熟练的化妆技巧、产品知识以及对色彩的敏感，是很难卖好彩妆的。培训分为两部分，一个是产品知识，一个是化妆和销售技巧，通过不断的培训，使店里的导购小姐熟悉产品，掌握化妆和销售技巧，打造权威的角色，从而会极大地促进彩妆产品的销售。同样是培训，有的只是照搬宣传单上的枯燥说明，有的公司的培训讲师们，如杭州珀莱雅公司的讲师，却将产品知识变成生动的顺口溜、小故事，名称和价格也用人们日常称呼中的名称将之穿起来，如大姐，小妹等等，还把每款产品的卖点用一句话作了概括，做到了易懂易记，提高了培训的效率。
其次营造彩妆品牌的销售氛围，在空间上，可以夸张一些的利用色彩，尽可能的做好产品的生动化布置，使产品的信息最大化的传达给顾客，最好能设立化妆区；在物料上配备专业的化妆设备，陈列干净整齐的试用装，方便顾客试用；在人员上，做为彩妆的销售人员一定要化妆，时尚和现代气息强烈一些；在服务上，针对不同的顾客，多多的开展免费的服务，如修眉、化妆、妆容设计等等，增加与顾客接洽的机会。这一点毛戈平彩妆就做得不错，在济南银座购物广场等大型商场，他们的导购小姐全部“重妆”上阵，夸张地妆面显得个性和时尚，成为一道亮丽的风景线，引人注目，围观者多，销量自然也就不俗。
开造型工作室可能会遇到的困难
【很难有特色】造型、发型设计在成都的店面太多了，感觉都大同小异，很难有自己的特色。
【投入太大，回本太慢】不管是大的造型工作室，还是小的理发店，都需要很多人手，还有各种各样专业的设备，这都需要很大的投入，回本太慢了。
【专业性太高】一般的造型工作室都需要有发型、妆容等相关方面的专业知识和人员，如果达不到专业要求，生意肯定会受影响。
小生意
日系风格发型设计
想带给成都更新鲜的时尚
Q=《成都女报》A=SUKI
Q：为什么想要做发型设计？
A：因为之前就一直在从事这个行业，成都也是个很时尚的城市，所以想到要来成都开店。
Q：来开店之前做过市场调查吗？
A：做过，因为主要客户还是以女性为主，所以向身边很多女性朋友也做过一些调查，例如她们喜欢什么风格的发型，能够承受的价位大概是多少等等。
Q：造型设计在成都来说，市场应该还是比较饱和，你们的特色是什么？
A：我们通过市场调查，也了解到成都走纯日系风格的目前只有一家店，我们店的投资人之一是日本人，更加了解日系发型的特色，虽然欧美风很流行，但是日系的风格还是更适合亚洲人。所以希望通过我们的开业，让更多成都人体验到不一样的时尚。
市场和观念的冲突
因为市场调查显示，成都走纯日系风格的发型设计店只有一家，所以SUKI信心满满地开了自己的店铺，等到开业后才发现问题，那就是市场和自己观念的冲突。“日系的风格就是比较自然，很多客人来后觉得这种自然的发型很不错，但是造型完后她们会感觉看起来太乱了，所以无法接受。”面对这种情况，SUKI的方法就是给客人灌输观念，并不会因为客人不接受，就盲目改变自己。“光是改变，最后只会让自己的特色被埋没掉，所以还是需要向客人进行一种观念的灌输和引领，让她们慢慢了解，进而接受这种风格。只有客人从心理上真正接受了你的观念，你的店才能更好地保持自己的特色，并继续下去。”
高端和低端的竞争
由于是新店入驻成都，虽然之前做了市场调查，但是为了降低风险，SUKI在考虑店址时并没有选择市中心，而是找了一个市中心边缘靠外的位置。“主要还是想先把店开起来，看一下市场反应，以后等做得有起色了，再去市中心开店。”SUKI说。这样虽然降低了成本，同时也减少了风险，但另外的问题也就随之产生了，那就是周围一些低端理发店的价格竞争。据SUKI描述，洛伊发型设计工作室的洗剪吹价格从68元到380元不等，但周围不少的理发店洗剪吹却只需要20-30元，在周围一片低价包围中，SUKI的生意自然也就受到影响。
尽管如此，对于未来的发展，SUKI和她的团队依然充满信心：“毕竟我们做的是一个更加时尚的店铺，有这种理念，相信随着时间的推移，会被更多的时尚人士接受的。”
姓名：SUKI
职业：洛伊发型设计
中国区域负责人
年龄：33岁
创业项目：发型设计工作室
创业资金：100万元
地址：成都市武侯区大石西路239号附4 号洛伊发型设计
大女人
杨彤彤
成都亚加造型股东
地址：
锦江区水井街1号成都兰桂坊商业街区12栋3楼
支招语录：
好的口碑比什么都重要。
时尚的态度是开店的首要条件
和市场结合才是正确的办法
《成都女报》说：
这是一个被我们重复重复再重复的问题，那就是市场和自己观念产生矛盾时如何解决。还是那句老话，市场才是检验理念是否正确的硬道理。
杨彤彤说：
坚持自己的特色固然是好事情，但是也需要考虑到市场的定位和接受程度。可以适当做一些调整，在坚持自己理念的基础上，对市场有一定的迎合。在开业时还是应该以当地的主要需求量和接受度为主，让客人先接受为好。
定位准确了就不怕竞争
《成都女报》说：
不管是任何行业，都有高端和低端之分。如果是走高端路线，那么就需要对于市场和受众群有一个准确的定位，同时还应该考虑到周边的环境，如果周边环境整体偏低端，那么也不太容易做出高端的品质感。
杨彤彤说：
其实价位对于一个形象设计公司来说影响并不会很大，因为只要定位准确，就会有能接受的客源。像我们的定位主要是针对一些社会精英层面，同时在服务上也会让顾客明显感觉到和一些稍微低端一点的造型工作室不同，这样顾客对于价位自然就能接受。建议SUKI先做一个自我了解和自我总结，确定自己的目标客户，同时在服务上做出一些特色，这样自然就不用担心周围的一些低端发型设计工作室的低价竞争了。
做好口碑最重要
《成都女报》说：
对于新开的店面来说，要想迅速打开市场渠道，好的口碑比任何宣传都重要，只有口碑好了才会吸引到更多的客户，千万不要小看民间流传度的力量。
杨彤彤说：
对于这个行业来说，其实做一些广告宣传还不如做好自己的口碑，因为造型做得好不好，是每个人都可以看见的事情，非常直观。所以，口碑好了才能稳定客户，在保证回头客的情况下吸引到更多新的客户前来。
TIPS
杨彤彤的创业小建议
1.保证自己的时尚度
这个行业是时尚产业，也是文化产业，首先就要求创业者本身具有文化时尚素养。所以一定要不断地提升自己的时尚敏感度，了解更多的时尚讯息。要记住，你是时尚的引领者，需要给客户灌输时尚知识。倘若一个客人对于时尚懂得比你还多的话，那么你就很难有说服力，你只能说自己是一个会技术的匠人。
2.坚持是必须
对于新开业的店铺来说，前期做好市场调查很重要，这样才能精确定位。其次就是面对困难一定要坚持坚持再坚持，如果遇到一点困难就打退堂鼓，那么任何事情都很难做好。
3.培养自己的团队
珍惜并培养自己的伙伴精英。因为这个行业流动性非常大，要对员工进行培训，给他们自我上升的空间，对员工关怀到位，这样才能拥有一个固定的团队，才能更好地打造属于自己的特色。创业账单
总投入：100万元
房租、转让费：约34万元
装修：38万元
又一年过去了，管理技术学院迎来了新一届的同学，他们带着青春蓬勃的朝气和远大的志向加入到管院这个大家庭。并且凭借第一届管理技术学院达人秀的成功举办为管院带来良好声誉，所以我院学生会想继续举办“第二届管院达人秀” ，以此展示我院学子们的特色与风采，我们通过这个活动发掘我院的文艺人才，使他们的特长能得到更好的培养同时丰富大家的课余生活，提供一个展现个人魅力的舞台，让我院“90后”新一代展现出自己积极向上的个性与才艺，更好的去追逐自己的梦想，同时繁荣校园文化。同时也借此次机会提高管院影响力与管院学生会组织能力。同时“芬达校园达人秀”的举办也为我们打下坚实基础，我们也借此机会发掘校园人才，扩大管院影响力。
二、活动释义：
所谓“达人”是指在某一领域非常专业，出类拔萃的人物，指在某方面很精通的人，即某方面的高手。所以活动要求通过各种方式展现参赛选手们特别的艺术、体育才能、特别的学习爱好和技能，特别的生活技能和其他特别技能展示。如“歌唱达人”“舞蹈达人”“乐器达人”“读书达人”“古诗达人”“口算(心算)达人”“速记达人”“绘画达人”“说唱达人”“跳绳达人”“呼啦圈达人”等等。而我们的“达人秀”顾名思义，没有任何门槛，不限任何才艺，只要内容健康向上，均可以在这个舞台上找到自己的一亩三分地。
三、活动目的：
丰富校园文化生活，活跃校园文化氛围，为广大文艺爱好者提供一个广阔的展示自我才华的舞台，同时使管院分团委学生会在广大师生心目中奠定下良好和全新的精神面貌，为管院艺术舞台提供更好的人才后备资源。
四、关于活动：
活动名称：第二届管院达人show
活动主办方：管理技术学院分团委
活动承办方：管理技术学院分团委学生会文艺部
活动时间：11月3日—11月25日
活动形式：全校选拔，择优汇演
活动广告语：只要你敢show，达人就是你
活动对象：面向全校报名选拔、全校具备任何才艺的同学
参赛要求：
1. 比赛内容应健康、积极向上，具有创新思想。
2. 才艺不限，海选、复赛所需道具选手自备，决赛服装、化妆自备。
五、达人秀前期宣传工作(所有工作11月3日之前必须完成)
1、设计海报、宣传板、宣传单制作(11月3日之前完成) 宣传部
2、打印宣传单(约200份)(11月3日之前完成) 办公室
3、海报张贴(11月3日之前完成)(东区) 女生部、生活部
4、校广播站宣传(11月3日之前确认) 外联部
5、晚点名材料(11月3日确认) 办公室
6、制作报名表(11月3日之前确认) 学习部
7、与别院系联系、宣传(11月3日之前完成) 外联部
8、在各个系、向各个班宣传(11月3日之前完成) 组织部
9、制作摆点人员安排(11月3日之前完成) 办公室
10、投影仪宣传(11月3日之前完成) 主席团
11、制作路标，贴在通往图书馆、教学楼的路面上。(11月6日之前完成) 学习部、实践部
六、达人秀报名
报名时间： 11月3、4、5 7、8、9、10、11日
11月11日(周五)确定参加人员，并通知参赛时间
1、 摆点场地申请(九华厅、三清园、3、4、5日足球场门口)实践部
2、 学院人流密集处现场摆点报名(九华厅、三清园门口) 主席团
3、 班级报名，由各个班负责人组织报名 文艺部、组织部
4、 如11月8日任报名人数少，则采取下寝室宣传方式 由全体人员学生会完成。
5、 确定参赛人员名单，通知参赛人员海选 文艺部、学习部
七、活动流程策划：
一)达人秀海选
初赛时间：11月14日(周一)晚6:00-9:00
地点：大学生活动中心四楼舞池
前期准备：
1、海选场地申请。 实践部
2、签到表的制作与打印 办公室
3、确定海选评分细则并设计制定打印评分表(评分点：1、才艺展示：包括才艺表演的流畅性和创新意识。(占60%)2、舞台感染整体形象：包括选手的衣着打扮、气质、台风。(占20%)3、才力：包括舞台表现是否自如，能否调动现场气氛。(占20%)(注：评分为百分制)) 办公室、学习部
4、评委选定 文艺部
比赛规则：
参加达人秀的选手，先进行简短的自我介绍(包括自己的参赛编号)后开始才艺表演，自带道具及表演必需品，时间为2分钟左右。才艺内容与形式可自由选择，无任何门槛限制。才艺内容要求健康、向上，无不健康内容。初赛由报名选手中选出20人进入复赛。
海选当天工作安排：
1、参赛人员签到及候场(小舞厅门外列队(人数过多可在一楼大厅候场，由工作人员通知分批次到小舞厅门外列队))办公室
2、催场 文艺部
3、秩序维持 外联部
4、海选现场拍照 宣传部
5、评分：评委根据所规定的评分细则，在评分表上打上分数。
6、统计：加出总分，将评委所打的分数由高向低列出。以海报、电话方式通知参加复赛的选手。 学习部
评委组成：管院学生会内部人员
复试选手见面会：20位选手抽签。交代复试注意情况，在服装上提出要求，同时要求选手自带伴奏于11月14日晚上彩排。时间地点及主持会议工作由文艺部全权负责。
二) 达人秀复赛
复赛时间：11月18日晚6：30—9:00
地点：大学生活动中心二号报告厅
前期准备：
1、 报告厅申请 组织部
2、 邀请评委 外联部
3、 选主持人 文艺部
4、 签到表、评分表的制作与打印 办公室
5、 制作号码牌 实践部
6、 收集演员音乐 文艺部
7、 海选之后请宣传部制作一款宣传板，宣传复赛的同时在宣传板上公布复赛名单。复赛之后制作宣传决赛的宣传板并公布决赛名单。 宣传部
复赛当天工作安排：
中午进行彩排，要求选手上交伴奏曲目，未到者视为弃权。晚六点所有工作人员及选手就绪。
1、道具 实践部、体育部
2、签到、签到时选手抽取号码(前来参赛的选手需签到，及时上报选手到场情况。) 办公室
3、催场(每个工作人员负责几个选手，按照上场顺序催促选手及时上台表演。并随时关注选手动向，不要让选手远离比赛场地。) 外联部、文艺部
4、放音按照选手演唱的顺序，播放伴奏带。 文艺部、组织部
5、现场秩序维持 体育部
6、统计(迅速收集评委打分，算出总分，筛选出前10名，通过海报、电话方式通知选手按时参加10强比赛。)学习部、实践部
复赛赛程：
1、主持人宣布到场嘉宾、并宣布复赛开始。
2、入围20名选手根据编号依次上台进行才艺展示。(每人五分钟)
3、评委根据选手表演情况进行现场点评、打分，得分的十位选手直接晋级。
4.主持人公布最终入围名单10名。
5、主持人宣布晚会结束 。
注：评委组成： 各院系主席团代表
评分规则：去掉一个分 去掉一个最底分 取平均分
三) 达人秀决赛
决赛时间：11月25日(周一)晚18:30-21:00
地点：大学生活动中一号报告厅
前期准备：
决赛选手见面会：交代决赛事宜，每个选手准备2-3次上台表演。同时统计选手决赛表演要求。编辑好选手上交的伴奏带。时间地点及主持会议工作由文艺部全权负责。(可拍摄mv宣传片决赛上播放)
报告厅申请 实践部
邀请表演嘉宾及第一届达人秀冠军表演 主席团
复赛之后制作宣传决赛的宣传板并公布决赛名单 宣传部
主流程：
1、18点15分播放宣传片;(如果有录制)
2、宣传片结束瞬间，舞台灯光、音乐同时响起，开场舞表演开始;(邀请相关社团表演开场舞)
3、表演结束后，灯光熄灭。主持人一段开场词后，介绍来宾。请出十强选手，亮灯;
4、十强选手每人做一句话陈述;
5、十强选手退场，主持人在一段简短的串词后第一轮比赛开始
6、十强选手依次上台表演才艺。表演完毕后选手可以发表拉票宣言，并留在台上接受评委点评、打分，根据分数选出分数较高的前六位选手进入下一轮比赛
7、主持人宣布前六名参赛选手进入第二轮参赛选手名单，晋级参赛选手准备下一轮比赛
8、请第一届达人秀冠军及社团表演、游戏环节
9、第二轮比赛开始，现场邀请20位观众当大众评审，每人一张分数令牌，每个令牌1分.。每位选手表演完毕由大众评审依次举牌打分，选手可以发表拉票宣言，此分数为最终得分。(如果两位或几位选手分数相同，则相同分数选手同时上台进行pk，拉票宣言，或者简单的才艺表演，由评委投票选出)
10、主持人根据分数宣布获奖选手名单。
11、由嘉宾给选手颁奖。
12、主持人宣布晚会结束，播放谢幕曲，所有选手上台留影。
注意事项：
①培训：进入10强的歌手都要经过专业人士的指导，使其自身的外形、表演能力更专业，从而提高晚会的质量。
②宣传：宣传部负责。制作宣传板、悬挂条幅、广播播出。宣传板可登出各位选手的照片和资料。以此来吸引更多的观众。除此之外，决赛可仿照学校大型活动制作门票，其实门票有很好的宣传作用。门票制作好后，在食堂门口分发门票。
③粉丝团：粉丝团需要有名字、口号，还可以携带宣传工具。粉丝团可以提前占位子，但必须在维持现场秩序的前提下。通知各选手自行规划粉丝团。
④放音：文艺部 组织部负责。排好顺序，确保比赛之中不出错。
⑤催场：文艺部负责。催场在比赛开始后尤为重要，确保选手能按顺序上台，保持比赛的连贯性。每个工作人员负责催场3人，另有总催场和现场协调的工作人员。
⑥现场秩序：体育部维持观众入场的秩序和现场秩序。
⑦礼仪：由女生部全权负责。
⑧进场：进场秩序很重要，由生活部办公室负责，除粉丝团外，观众需凭票入场。。
⑨比赛过程：比赛过程中，各个项目组做好自己的工作，另外每个工作人员都不能松懈，如有紧急情况发生，应快速处理，现场协调。
⑩奖励：为一、二、三等奖颁发证书与奖品(第7至10名均颁发“优秀达人”证书)。并且所评选出的十强选手可以在综合测评里加分。
个人单项奖：第一名
第二名
第三名
才艺达人一名
人气达人一名
魅力达人一名
潜力达人一名
优秀达人三名
活动后期工作
费用处理;书面总结;进一步宣传，扩大此活动的影响力。
八、经费预算：
前期所有宣传开支 950元
门票印制 800元
证书及个人单项奖品 1200元
舞台布置 1300元
幕布 1100元
请柬 120元
主持人服装 280元
主持人妆容 80元
部分演员妆容 100元
表演嘉宾服装租借(暂定) 300元
表演嘉宾妆容 100元
贵宾饮品 60元
照片冲洗 40元
气氛工具(荧光棒等) 280元
打印费 40元
第二届管院达人秀宣传方案
一、宣传背景
我院于去年10月份主办第一届管院达人秀，反响颇大，受到各方关注。也将隐藏于经院深处的达人一一发掘出来，为他们提供了展现自我的平台。达人秀，顾名思义，没有任何门槛，不限任何才艺。“只要你可以，达人就是你。”如今，随处可见招募达人的标语，由东方卫视主办的《中国达人秀》收视率颇高，以及最近的“芬达校园达人秀”，也受到了各高校学生的高度好评。为发掘经院更多达人，管理技术学院主办“第二届管院达人秀”，为达人们提供一个展现自我的舞台。
二、宣传目的
挖掘校园达人，为达人们提供一个展现自我的舞台。如今，经院并未出现任何与达人相关的活动。管理技术学院分团委学生会是一个举动“达人秀”的单位。为让更多有才能的同学登上舞台，现我们面向全校招收报名对象。我们旨在让更多学生了解“管院达人秀”，参与“管院达人秀”。
三、宣传方式
1、 基本宣传手段
1) 宣传海报(15+12+4)，孙雨薇，王弘章，生活部粘贴
2) 宣传板(电脑制作一块)，杨晓意，吴晶
3) 制作卡通人物(至少10种不同样式)，孙雨薇，谢冬冬，实践部全体(50份)
4) 联系校广播台，锐捷客户端，乐望林，杨丹，
5) 在校车上贴海报，外联部
6) 联系轮滑协会，帮忙拉横幅围绕藏龙大道走。
7) 学生会成员骑车拉横幅围绕藏龙大道，宣传部全体
8) 联系大学生艺术团，文艺部
2、 管理技术学院
1) 微博、班qq群、安排干事进班宣传
杨晓意(金融q1131、金融q1132)、覃鹏(金融q1133)、欧大旷(国贸q1131、国贸q1132)、王婷(营销q1131、营销 q1132)、胡朝霞(电会q1131、电会q1132)、郭凤平(注会q1131、注会q1132)、吴晶(注会q1133)、张宝全(电子 q1131、计应q1131)、黄紫妍(酒店q1131、酒店q1132)、乐望林(烹饪q1131、烹饪q1132)、徐方琪(广告q1131、广告 q1132)
2) 联系管院社团联，胡新宪
3、 本院
1) 在彩虹桥和八角亭下的路上制造大幅地标，王弘章和徐方琪一人做一幅，女生部粘贴
2) 在八角亭下发放气球(在气球下挂卡片)，张娜，吾方梅，生活部
3) 晚自习后，在八角亭下发放荧光棒(在荧光棒下挂卡片)，胡朝霞，刘臣斌，女生部
4) 在一粟堂、三清园食堂门口发放宣传单页(预估1000份)，办公室安排
5) 联席本院社团联，吴晶
6) 在“经院资讯”群上消息，请各院系宣传部部长帮忙宣传
创业伊始,赵楠每天都画着小丑的妆容,穿着滑稽好玩的衣服,骑着单车,带着鲜花,穿梭往来于西安的大街小巷。大年三十、情人节、圣诞节……更是她忙得不可开交的日子。“这些人在干啥呢?是不是拍戏呢?”在前往送货小区的路上,路人和附近居民纷纷议论。遇到这种情形,赵楠肯定不会放过这种宣传的好机会。她和员工会走上前去,一边发放宣传卡片,一边介绍自己的公司。“人家啥都能送,鲜花、蛋糕、礼物……要是哪天你想给谁送个蛋糕,下了班又没时间买,就可以给他们打个电话,一会儿就帮你送到了,多方便啊!”刚刚拿到宣传卡片的王阿姨,也帮着赵楠向周围认识的人推荐。彩色的发套,红、黄、绿色相拼的小丑服装,红脸蛋、大红嘴巴,完全是童话故事中的小丑形象。这种新鲜的快递方式很快在古城西安传开了,生意越来越好。一家大型巧克力公司也主动和赵楠签订了一个大单子,该公司的所有巧克力以后都由“小丑快递”负责投送。
善于学习的赵楠不断总结完善,不断拓展业务,开发“小丑快递”的附加价值。她亲自对员工进行培训,比如说教他们变魔术、表演节目等。针对客户需求,赵楠还开展了替客户道歉业务。尽管一开始被误解和当作发泄对象,不理不睬甚至随意谩骂。但凭借发自内心的真诚和富有成效的道歉技巧,赵楠的小丑公司攻下了这一片高地,出色的服务受到了客户的赞誉和好评。“小丑快递”不但愉悦了顾客,也为古都西安增添了色彩与和谐。经过两年多的发展,赵楠的小丑快递公司已经发展成为在全国8个城市拥有8家联盟公司,员工达500人。
2009年7月19日,赵楠作为全国创业模范,参加了CCTV-2现场直播节目《青年创业,中国强!》。现场设在长城脚下,节目中有一个模拟环节,由赵楠和自己的员工对创业导师唐骏道歉。赵楠合理运用动作、语言等形式,并套用大话西游中经典台词,让板着脸孔的唐骏也忍不住笑了出来。唐骏给了“小丑送花”很高的评价,同时希望能从品牌、服务、创新三个方面不断提高自身的核心竞争力。“打工皇帝”唐骏鼓励赵楠:“守业当然好,但同时也有风险。不断追求,不断进取!只需不害怕失败,就一定有成功的一天。”
旅行社组团的旅游消费活动主要依靠导游的沟通实现，因此游客在旅行过程中与导游接触较多，他们的服务质量影响着旅游消费者的利益，影响着游客的行为决策与行程满意度，这些最终关系到旅行社的生存发展，更关系到地区甚至国家的形象。导游服务居于旅游接待服务的中心地位，当今旅游市场快速发展，旅行社等不仅需要加强自身的核心产品，还要不断强化导游服务，不要让导游服务质量成为旅游服务质量的一块“短板”。
一、导游服务质量
美国质量协会和欧洲质量管理委员会将服务质量定义为，产品或服务的总体特征及特征满足既定需求的能力。服务质量是顾客对服务卓越性的感知性评估，好的服务质量可以提高服务企业竞争力，改善企业的经营绩效，提高顾客的满意度，最终为企业带来好的口碑与收益。
在旅游业中的服务质量是指游客对旅游服务质量的看法或评价，周晓梅（2015）课题组成员参照国外专家对导游人员评价与考核的ASK原则，制定了в畏务质量评价模块，包括导游的工作态度模块（服务态度、职业道德、服务意识），导游技能模块（导游的讲解能力、组织能力、应变能力与沟通能力），和知识模块（语言知识、史地知识、法规知识和旅行知识）。孔海燕等（2015）在做赴韩旅游研究时发现，导游专业与精通的解说、导游的诚信这两项同时被列为最重要的因素，在满意度方面，导游服饰、妆容整洁得体，行为、举止端庄大方得分最高，由此，笔者认为导游的形象，如着装、举止等也可作为衡量导游服务质量的一项指标。
二、游客满意度
学者对游客满意度的研究大多以顾客满意度研究为基础，Pizam等（1978）提出游客满意度是游客对目的地的期望和到目的地后的实际感知的比较结果。它是指游客在经历了整个旅游服务过程之后的心理感受，反映了游客对目的地的期望与感知状况，是决定旅游目的地吸引力以及游客重游率的重要因素。沈向友（1999）在研究广州某旅行社包价旅行团游客满意度时发现，对服务质量影响较大的因素排在前三位的均为人员服务要素，而影响游客满意度的因素中，人员服务要素仅排在旅游体验要素之后。因此，服务的优劣对于游客对总体服务质量评估具有重要影响。
三、导游服务质量对游客满意度的相关研究
（一）导游服务质量现状
游客旅游消费后对导游满意度的评估，可以反映导游的服务质量。据国家旅游局游客调查资料显示，在国内旅游服务质量的调查中，国内游客普遍最不满意导游服务。国内旅游者对国内导游服务质量的满意度评价远低于其期望值（刘春济等，2006），而入境游客在住宿、餐饮、交通、购物、娱乐、导游服务几个项目中，对导游服务质量的评价最低（刘晖，2008）。
李松志、张春杰（2010）针对庐山风景区导游服务各细节调研发现导游的态度及亲和力并没有得到游客认可。再拿海南来说，海南目前导游服务中常见的问题有：导游员职业素质偏低，在行程中新增购物点，骗取回扣，或是擅自改变行程计划（胡雨凯，2015）。频频出现的因导游引起的投诉事件必然会为旅游地的旅游业发展增加阻力。
（二）导游服务对游客满意的影响因素
董红艳、吴江（2013）发现导游服务质量与游客满意、忠诚三者之间存在着显着的正相关，他们提出导游服务质量的四个评价因子，即讲解水平、服务态度、应变能力、服务规范，并通过调研发现影响游客满意度和忠诚度的最主要因子是讲解水平和应变能力。但由于是选取华东线为研究对象，地区较好的服务规范性等可能降低了游客对其他因子的敏感度。孟玉慧，王丽华（2015）归纳总结得如下结论：阅历丰富或从事旅游相关工作的人群对导游服务技能要求更高；其次，当游客感到自身权利受到侵犯时会设法维护自己的权利，导游的服务技能水平对平复游客情绪状态有较大的影响作用，友好谦逊的态度更易被游客接受；导游语言的技巧更能赢得游客的认同感。由此看出导游应该提升自身素养，具备一定的语言讲解技能，并能从游客的角度出发服务游客。
导游的情绪对游客满意度也是有影响的，许丽君（2007）指出导游在带团过程中会存在情绪的变化，且带团行程时间越长，情绪变化就越明显。因此，一方面旅行社可以开展一些各种形式的教育与培训，以激发导游的人文关怀，另一方面，可以让导游与游客在旅行前便有所互动，增进导游与游客的感情，调动导游工作的积极性。
陈永昶等（2013）从供应链角度出发指出，出现旅游购物问题首先想到的是导游职业素质不高，只为谋求个人利益，但再进一步分析，旅行社不规范与非正当的行业竞争也是其中的原因，归根究底是依赖购物而盈利的这种模式。
（三）电子导游、口语导游与游客满意度
