时间：2023-02-28 15:59:26
序论：速发表网结合其深厚的文秘经验，特别为您筛选了11篇物业管理服务方案范文。如果您需要更多原创资料，欢迎随时与我们的客服老师联系，希望您能从中汲取灵感和知识！
一、工作目标
依照“以乡建站，全县现有政策性农业平安服务机构的基础上。分村设点”总体思路，依托各乡镇农业管理服务站，乡镇（开发园区）建立农业平安服务站，村（居、社区）设立农业平安服务点，明确服务站和服务点工作职责，规范开展政策性农业平安承保操持、查勘定损及赔款支付等服务，全面提升我县农业平安工作水平。
二、工作方法
（一）组建工作机构。一是落实办公场所。乡镇人民政府（开发园区管委会）及所辖村（居、社区）委负责为农业平安服务站和服务点提供必要的办公场所。二是确定工作人员。立足我县实际确定乡镇（开发园区）农业平安服务站每站设工作人员（岗位）2名。经国元农业平安公司支公司（以下简称县国元保险公司）考核后确定，并报县政策性农业平安试点工作领导小组办公室（以下简称县农险办）及国元农业平安公司市直属公司备案。原则上站长由乡镇、开发园区分管负责同志兼任，副站长由乡镇（开发园区）农业管理服务站站长兼任。村服务点工作人员由村（居、社区）委推荐一名村干部兼任。三是配发办公设备。县国元平安公司统一配送电脑、打印机、照相机、档案柜、桌椅、统一标牌等办公设备和设施。同时明晰资产权属，办公场所土地及附着物产权归乡镇人民政府（开发园区管委会）及村（居、社区）委所有，办公设备和设施产权归县国元平安公司所有。四是统一建章立制。乡镇（开发园区）服务站和村服务点业务工作由县国元平安公司管理、指导。界定乡镇服务站和村服务点工作职责（附后）制定各项工作规章制度。工作职责和业务流程公开上墙。
（二）组织检查验收。县国元平安公司会同县农险办对乡镇（开发园区）服务站和村服务点组建工作进行验收。
（三）规范开展工作。乡镇（开发园区）村服务站点依据各自职责。收取投保农户保费；填制农户投保明细表，村内张榜公示；集中填制本村投保单，并将投保单、款项和公示情况报乡镇（开发园区）服务站。乡镇（开发园区）服务站对村投保单、款项及公示情况审核无误后，报县国元保险公司。县国元平安公司以村（居、社区）为单位出具平安单，并以适当形式告知投保农户。采取直接投保方式的按农业平安有关规定操持。二是规范查勘定损程序。村服务点受理本村农户出险报案，填制报损清单，逐级演讲县国元保险公司。接到查勘通知后，查勘人员应及时赶赴受损现场，查明受损原因，拍摄现场照片，核定受损数量，并与投保户沟通、确认，制作查勘记录。查勘人员要及时将查勘记录、现场照片等资料移交县国元保险公司。县国元平安公司审核确认后理算赔款，制作赔款明细表。三是规范赔款支付顺序。村服务点将平安经办机构赔款明细表在村内张榜公示，向有异议的农户做必要的解释、说明或者提议重新查勘，并将公示情况逐级演讲县国元保险公司。县国元平安公司将公示无异议的赔款通过财政“一卡通”发放到户。
以“解放思想、扩大开放、迅速提高质量、迅速占领市场”为指导思想，坚持发展就是硬道理的基本原则，全面贯彻科学发展观，以人为本，强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，及时做好学校西进的各项准备工作，为教学工作的正常运行提供强有力的后勤保障。
二、工作目标
紧紧围绕中心工作，加强常规管理，注重工作实效，以“重视质量，深化改革，加速发展”为工作重点，努力做到：加强学习，提高服务意识；加强管理，提高服务水平；加强考核，提高服务效率，使服务工作力求做到有预见性、有高效性，以确保各项服务保障工作顺利开展，并实现“优质服务年”的各项工作目标，为总公司的健康、稳定、可持续发展作出我们应有的贡献。
物业管理中心2010优质服务年创优计划
时间
活动内容
日常工作
责任部门
审核结果
三月份
物管中心办公室、各个部门会议宣传动员，三张板报宣传教育，各个部门拟定创优方案和联系一个物业服务对象实施创优服务，取得经验，启动创优工作。
1、发挥社会监督作用，邀请监督员对物管中心各部门的工作明察暗访，提出针对问题的改进意见。对好的作法加以宣传和推广。
2、每月搞2次培训。
3、每月搞2次质量检查。
4、中心办公室召开两月1次的物业服务示范单位经验交流会，学习推广经验。
5、实施计划在执行过程中可以修订完善。
四月份
各个部门搞2次职业培训；搞一次副经理以上管理人员到社会物业小区参观学习考察；派遣人员到社会物业小区实习，学以致用；发放优质服务卡，方便业主服务需要；中心办公室召开2月1次的物业服务示范单位经验交流会，学习推广经验，聘请业主代表参加会议，找出不足，及时整改提高。
五月份
搞一次岗位练兵和职业竞赛，全面提高物业服务的专业技能和服务水平；搞一次“便民服务”（亦可以会同总公司一起搞）；搞一次顾客满意度调查，同时成立业主委员会。
六月份
开展“优质服务年”咨询活动，了解和解决师生员工反映的热点和难点问题；中心办公室召开2月1次的物业服务示范单位经验交流会，学习推广经验，找出不足，及时整改提高。各个部门搞一次针对难点和薄弱环节的优质服务活动，促使其物业条件根本改善，并且长期保证质量。
七月份
全面检查、巩固落实本学期创优情况，写出物业创优工作小结。部门搞出假期安全、抗旱保苗及假期物业服务创优方案，并付诸实施。
八月份
全面检查督促、贯彻落实“假期物业服务创优方案”，保障师生员工暑假正常生活。
九月份
结合新生入学江津校区建设，进行物业服务创新大讨论，搞好物业服务创新培训和物业服务创新的改进实施。
十月份
进行物业技术创新大讨论，搞好物业技术创新培训和物业服务技术的改进实施。
十一月份
进行物业管理创新大讨论，搞好物业管理创新培训和物业管理的改进实施。搞一次顾客满意度调查。
十二月份
以党的十七大精神为指导，认真贯彻落实科学发展观，坚持正面宣传和正确的舆论导向，以团结、稳定、鼓励为方针，以为经济建设服务为指导思想，认真抓好行政许可、污染整治、生态保护和节能减排的宣传工作，大力支持和鼓励企业创业创新，主动提供服务为企业排忧解难，努力为我市企业转型提升、产业优化升级，我市经济稳定健康发展作贡献。
二、服务内容
在“企业服务年”活动中，我局突出抓好以下五方面的服务：
1、加强重点企业沟通
加强对重点排污企业的监管，建立重点排污企业动态管理档案，对排污企业的治污设施技术状况、运行情况实施实时掌控，对排污企业易发生环境安全隐患提出具体的整改措施，帮助企业制定应急预案，有效控制并减少污染物排放量，确保环境安全。
2、健全上门服务机制
坚持对企业良好的服务态度，有效控制工业污染，建立领导视查制度，局领导组织技术力量上门服务制度，定期协助企业做好排污设施运行情况的自我检查，对企业在生产、减排方面存在的问题面对面地帮、手把手地教；建立了信息互通制度。坚持每月与重点企业沟通一次，掌握治污染项目的建设、运行情况。
3、简化环保审批程序
为方便群众办事，环保审批窗口加强完善“五公开”（服务内容公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、收费标准公开）、“五件管理”（即办件、承诺件、联办件、退回件、补办件）、“五制办理”（一般事项直接办理制、特殊事项承诺办理制、重大事项联合办理制、上报事项负责办理制、控制事项明确答复制）制度，实施一般项目窗口直接审批，重要项目分管领导到窗口审批。在严把审批关的同时，寓服务于审批，在审批中强化服务、优化服务、提高办事效率。
4、加强环境法制宣传
增强企业的环境法制意识宣传，组织重点企业开展环保法律法规培训，帮助企业提升环境意识和环保理念。
5、规范公开公正执法
规范环境监察、污染控制、行政许可等部门的执法范畴、执法行为，对执法程序作明文规定，对执法人员违反规定提出相应的处罚条款，为确保执法人员文明、公开、公正执法奠定基础。
三、活动方式
1、抓好服务创业创新促进经济发展各项服务措施的落实。各科室（站、所）要狠抓落实，确保各项服务措施到位。自7月份起，各牵头科室在每月月底向市局办公室报送各项服务措施的落实情况，由局办公室汇总后进行上报。
2、7月-12月集中开展“企业服务年”活动。针对企业的需求，从7月份开始，全市环保系统开展“企业服务月”活动，局领导带队走访重点企业，送信息、送政策、送服务，了解企业和行业发展状况，倾听对环保部门的意见和建议，积极为企业排忧解难。走访的对象是重点企业和拟上市企业。
3、积极开展基层站所为企业服务工作。采取政策快递、排行激励、定期走访、现场办公、座谈会、结对服务等形式，共同抓好对企业的服务，增进环保与企业交流，推动环保与企业和谐互动。
4、积极为各级党委、政府和企业决策提供参考。定期向四套班子领导和相关经济职能部门提供全市环保工作进度，从环保角度及时分析区域经济和行业发展趋势。密切关注《环境保护法》实施等工作，围绕优化经济结构、提高经济发展质量、节能减排和生态环境保护等热点进行分析，积极为决策提供依据。深入调研，认真做好民营企业上市过程中环保问题的落实。
四、有关要求
以“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，全面贯彻科学发展观，按照构建社会主义和谐社会要求，以深化作风建设、优化创业创新环境为主线，紧紧围绕*市安全生产“三个零增长”的总体目标，积极开展“隐患排查治理年”活动。进一步规范安全监管执法行为，健全执法机制，提高办事效率和服务水平，消除各类安全生产隐患，促进企业的安全发展，为我镇经济社会又好又快发展提供有力的安全保障。
二、工作内容
（一）开展“进万家企业、除安全隐患、促和谐发展”为主题的“安全生产月”活动。六月份，根据安全生产月活动的要求，镇安监中队要深入企业，广泛征求企业和社会各界对安全生产工作的意见和建议，了解掌握企业安全生产状况，分析存在的问题，指导、帮助企业制定隐患治理方案，消除安全隐患。活动中，要结合《*市生产经营单位安全生产标准化管理暂行办法》的相关要求，指导企业积极开展安全生产标准化管理达标活动，帮助企业改善安全生产条件，完善安全生产管理，提高从业人员安全意识和操作技能，提升企业安全生产水平。同时要进一步简化办事程序，认真履行告知、承诺制等制度，积极为相关企业提供业务咨询和现场服务，提高办事效率。
（二）开展安全文化建设活动。充分发挥安委会的作用，联合*镇各学校、*派出所等单位开展安全生产知识“进学校、进农村、进企业、进机关”活动。通过发放“安全生产知识读本”、举办安全生产专题讲座、开展安全生产图片和实物展览、开展安全生产咨询服务活动、自救逃生、应急救助常识和安全监管部门工作职责、企业安全生产主体责任等内容，提高宣传活动的针对性、有效性。要充分利用新闻媒体，通过宣传栏、事故案例剖析等形式，扩大影响，提高覆盖面，营造安全生产良好舆论氛围，推进安全文化建设。与此同时，要加大企业负责人、安全生产管理人员和从业人员安全知识培训，进一步增强企业责任意识、社会意识和安全意识，促进企业安全生产。
（三）开展“沟通与协调同步，监督与服务并行”活动。要及时了解和掌握重点行业和领域安全监管出现的新情况、新问题，加强与相关主管部门及行业协会的联系沟通，认真分析问题，提出建议措施。对问题比较复杂、涉及到多个行业主管部门的工作，及时组织相关部门进行协调研究，开展多部门联合执法等方式，着力解决重点行业和领域存在的安全生产难题。加大对企业安全生产的监督，消除安全隐患，遏制安全生产事故。
（四）深化“树新形象、创新业绩”主题实践活动。按照“作风硬、工作实、服务优、形象好”的要求，从思想作风、学风、工作作风、生活作风和勤政廉政等方面认真查找问题，剖析原因，提出整改措施。要以群众最关心、最直接、最现实和利益问题为重点，切实加大纠风和治理力度。强化服务意识，转变安全生产监管理念，树立“执法也是服务”的意识，寓监管于服务之中。加强安监人员的业务培训力度，通过走出去、请进来，集中培训与个人自学相结合等手段，进一步端正执法态度，规范执法行为，努力提高执法水平，提升队伍形
三、方法步骤
“政企联动、攻坚克难”为主题的企业服务年活动，自20*年6月下旬开始至12月底结束，共分三个阶段进行。
（一）动员部署（6月底前）。制定工作方案，组织召开动员大会，进行工作部署。要结合活动要求，深入开展宣传发动，进一步统一广大安监人员的思想认识，为深入有效开展“重创新、调结构、强推进、抓保障、促提高”为主题的企业服务年活动奠定良好的思想基础。
（二）组织实施（7月至10月）。认真开展调查研究，通过问卷调查、召开座谈会、上门走访、发放征求意见表等形式，广泛征求企业和社会各界的意见建议，深入查找隐患治理、安全常识宣传、安全培训、行政审批许可、安全监管等方面存在的突出问题和薄弱环节，对于发现的问题，逐条逐项列出，剖析原因，有针对性地制定整改措施，逐项抓好整改落实。
（三）总结提高（12月20日前）。活动结束后，安监中队组织“回头看”活动，查漏补缺，建立健全长效机制，巩固活动成果。
四、工作要求
以“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，按照构建社会主义和谐社会要求，以深化作风建设、优化创业创新环境为主线，紧紧围绕乐清市安全生产“三个零增长”的总体目标，积极开展“隐患排查治理年”活动。进一步规范安全监管执法行为，健全执法机制，提高办事效率和服务水平，消除各类安全生产隐患，促进企业的安全发展，为我镇社会又好又快发展提供有力的安全保障。
二、工作内容
（一）开展“进万家企业、除安全隐患、促和谐发展”为主题的“安全生产月”活动。六月份，根据安全生产月活动的要求，镇安监中队要深入企业，广泛征求企业和社会各界对安全生产工作的意见和建议，了解掌握企业安全生产状况，分析存在的问题，指导、帮助企业制定隐患治理方案，消除安全隐患。活动中，要结合《乐清市生产经营单位安全生产标准化管理暂行办法》的相关要求，指导企业积极开展安全生产标准化管理达标活动，帮助企业改善安全生产条件，完善安全生产管理，提高从业人员安全意识和操作技能，提升企业安全生产水平。同时要进一步简化办事程序，认真履行告知、承诺制等制度，积极为相关企业提供业务咨询和现场服务，提高办事效率。
（二）开展安全文化建设活动。充分发挥安委会的作用，联合*学区、交警中队等单位开展安全生产知识“进学校、进农村、进企业、进机关”活动。通过发放“安全生产知识读本”、举办安全生产专题讲座、开展安全生产图片和实物展览、开展安全生产咨询服务活动、举行安全生产应急预案演练等形式，重点宣传安全生产知识、自救逃生、应急救助常识和安全监管部门工作职责、企业安全生产主体责任等内容，提高宣传活动的针对性、有效性。要充分利用新闻媒体，通过宣传栏、事故案例剖析等形式，扩大影响，提高覆盖面，营造安全生产良好舆论氛围，推进安全文化建设。与此同时，要加大企业负责人、安全生产管理人员和从业人员安全知识培训，进一步增强企业责任意识、社会意识和安全意识，促进企业安全生产。
（三）开展“沟通与协调同步，监督与服务并行”活动。
要及时了解和掌握重点行业和领域安全监管出现的新情况、新问题，加强与相关主管部门及行业协会的联系沟通，认真分析问题，提出建议措施。对问题比较复杂、涉及到多个行业主管部门的工作，及时组织相关部门进行协调研究，开展多部门联合执法等方式，着力解决重点行业和领域存在的安全生产难题。加大对企业安全生产的监督，消除安全隐患，遏制安全生产事故。
（四）深化“树化形象、创新业绩”主题实践活动。按照“作风硬、工作实、服务优、形象好”的要求，从思想作风、学风、工作作风、生活作风和勤政廉政等方面认真查找问题，剖析原因，提出整改措施。要以群众最关心、最直接、最现实的利益问题为重点，切实加大纠风和治理力度。强化服务意识，转变安全生产监管理念，树立“执法也是服务”的意识，寓监管于服务之中。加强安监人员的业务培训力度，通过走出去、请进来，集中培训与个人自学相结合等手段，进一步端正执法态度，规范执法行为，努力提高执法水平，提升队伍形象。
三、方法步骤
“政企联动、攻坚克难”为主题的企业服务年活动，自20*年5月下旬开始至12月底结束，共分三个阶段进行。
（一）动员部署（5月底前）。制定工作方案，组织召开动员大会，进行工作部署。要结合活动要求，深入开展宣传发动，进一步统一广大安监人员的思想认识，为深入有效开展“重创新、调结构、强推进、抓保障、促提高”为主题的企业服务年活动奠定良好的思想基础。
（二）组织实施（6月至10月）。认真开展调查研究，通过问卷调查、召开座谈会、上门走访、发放征求意见表形式，广泛征求企业和社会各界意见建设，深入查找隐患治理、安全常识宣传、安全培训、行政审批许可、安全监管等方面存在的突出问题和薄弱环节，对于发现的问题，逐条逐项列出，剖析原因，有针对性地制定整改措施，逐项抓好整改落实。
（三）总结提高（12月20日前）。活动结束后，安监中队组织“回头看”活动，查漏补缺，建立健全长效机制，巩固活动成果。
四、工作要求
经济的发展速度很快，科技的发展也和经济共同发展，很多新的科技取代了过去的传统的落后的技术。经济的发展也有很多新的机会。我国在改革开放以后，经济上也取得了迅速的发展，科技也取得了很大的进步。我国的电力企业也顺应时代的发展，顺应中国先进的生产力的发展要求，要推行新的发展政策。要抓住发展机遇，进行深化改革，积极的发展的政策。对企业的管理模式要积极创新。进行更好地调整，使生产要素得到最高效的应用。通过最好的管理，提高企业的效益。而对企业的档案的管理是企业管理的重要组成部分。企业能否经营的更好，就要加强档案的现代化管理，提高对档案管理的水平。
一、电力企业档案管理的重要性
我们都知道企业的档案管理很重要，那么接下来我们就系统的进行分析。第一、企业的领导者和决策人要对档案的管理工作起到足够的重视，要清楚，企业档案的管理工作能为企业的经营提供重要的信息。这样才能让经营者可以对企业的发展过去有更好的了解，这样才能对企业未来的经营更好地把握。企业的档案是一个企业的特有的信息。所以企业的领导者一定要对其有足够的重视，要加强这方面的工作，将其系统的列入到经营的管理工作上。另外还要设立职工的责任考核制度，对档案工作要系统的领导。采取科学的管理方式。这样才能保证工作的顺利进行。
第二，在企业领导重视工作以后，我们还要根据电力企业的特点来制定相关的制度来完成档案的管理工作。这样才能实现档案的管理工作顺利的进行，在遇到问题的时候可以根据规章制度来解决，可以将档案的管理更加规范和科学。一般的档案管理制度其中包括科技档案管理制度、文书档案管理制度、会计档案管理制度、声像档案管理制度、档案保密制度、档案鉴定和销毁制度、图书资料管理制度、档案管理员岗位职责等制度。随着电力企业的不断发展，档案事业的不断改革和完善，我们依据四川省电力公司总经理工作部编制的档案管理文件汇编(二)，以及中国电力出版社出版的《电力科技档案管理手册》重新编制了《西昌电业局档案管理制度》，并以文件的形式拟发了档案工作领导小组及档案鉴定、销毁领导小组的文件。
第三，另外还要在法律制度上加强对档案的管理，建立相关的法律制度。这样才能保证档案管理的实行。要做到让公司的工作人员认真学习法律规范，认真的按照法律制度工作。这样才能使得工作的进行更加顺利。
二、电力企业档案管理的实施方法
1.进一步完善企业会计档案管理制度实施细则。如何进一步完善电力企业的档案管理工作，首先要通过财务来结合公司内会计的特点，和现实的情况，按照一些有关的规定来建立适合于本公司的会计档案管理的相关政策。我们要对有关的会计内容进行搜集工作，然后要将这些资料进行整理和编辑工作。再通过这些信息建立相应的规章制度。另外，我们还有在一定时期内就对会计的相关内容进行存档，比如说会计凭证、报表、账簿等等。要将这些资料装订成册，按照传统的档案管理方式将他们存档。在存档过程中还要注意一些问题，比如说由计算机打印的账簿，一定要填制账簿启用表格和科目的目录。还有在账簿的封面一定要填写好名称和单位。还要在账簿和报表上表上打印的页码。
在建立会计的档案时，我们还要根据会计档案的管理方式填写有关的信息。还要派专人进行档案的管理工作，将会计的档案交到档案室。注意在交接的时候要保证数量清晰和档案的完整。如果是计算机存档的，要进行备份，可以在计算机上在备份或者是存在磁盘、光碟上还可以进行异地的备份。这样一旦资料原始的资料消失，还有备份存在。另外，一定要制定相关的管理政策。尤其是对电子会计的档案的管理。实行多套保管制度。将所有的电子会计的档案都刻录成光盘以保存备份，这样才能保证信息的安全性。
2.树立效益观念。一般的人以为档案工作就是对档案进行管理和利用档案。只会联想到一些学术的理论或者一些管理技术问题。但是要想档案工作能更好的生存发展，还可以自己进行创收工作，但是在这一工作下，我们不能只注重效益，还应该做好本职的工作，做好基础性的工作，再进行档案的创收。这样才能为电力企业创造更好的效益，才可以向公司提供更多有用的信息。只有这样才能使其长久的发展。
电力企业档案工作要发展，必须加强档案人员的业务培训，重视档案人才的教育和培养，激发和调动档案人员的自觉性、积极性，提高档案人员的工作能力。培训的方式因地因人而异，可以现场培训，将培训和实际操作相结合，使档案人员较快地掌握档案工作基本要领。在日益发展的新形势下，要想做好电力企业档案管理工作，必须建立一支有专业知识，有文化素质，政治强、业务精、纪律严、作风好的档案干部队伍，定期培训则是建立高素质档案工作人员队伍的重要途径。通过培训使档案专业人员更加适应信息技术和档案事业的发展，采取积极措施抓好知识更新、引进、消化，适应信息技术的成果，拥有更广博的知识，能用信息化、数字化管理手段来管理人事档案信息。只有这些相应人才素质的拥有，才可能充分挖掘档案信息化平台的潜力，从而更为有效的实施档案管理现代化工作，为企业服务。
3.必须提升档案管理的现代化水平。当前，电力事业发展日新月异，突飞猛进。在这个发展过程中，对档案信息的需求也是快速的、全方位的，档案工作必须按照科学发展观要求，与时俱进，全面推进。要充分发挥行业优势，利用先进的档案管理软件对档案信息进行处理，利用微机输入卷内、案卷目录，对档案进行编目、检索、统计、借阅等，对各种文件、图样、表格进行组卷、分类、保护、编研等，达到该收集归档的全部输入微机上网，实施微机化管理。要不断加大档案管理的投资力度，大力加强设施建设，改善管理条件。
4.搞好“四个服务”是检验档案管理工作成效的标准。档案作为企业政务管理的一项基础工作、如何发挥档案管理工作的职能，依法建立健全档案，并提供档案的运用价值，其检验的标准，我认为就是要搞好“四个服务”。一是档案管理工作为领导决策服务。建立档案的目的在于利用，档案工作为领导服务，就是要根据领导的需求，及时、完整地提供各种档案的信息资源；二是为工程维护查询服务。工程的施工维护需要查阅相关的设计及技术资料、档案管理人员平时要对这些资料进行科学分类、整理保管，做到及时提供，准确无误；三是为企业技术改造工作服务。随着电力资源的开发，电气设备的更新改造是企业整合资源，扩大再生产，参与市场竞争，提高经济效益的有效方式，由于技术资料具有较强的连贯性，因此保护好、存储好、利用好档案资料，可以减少投资，提高企业经济效益；四是为历史见证服务。档案是企业的历史见证。建立档案的目的除了客观真实地反映某个时期企业的发展外，同时也是一种社会资源，是企业历史发展的见证。
总之，档案作为一种特定的社会资源，建在当代，利在千秋，加强档案的管理，对企业、对社会是件极为有利的大事。我们要按照档案法规的要求，发挥职能，开拓创新、立足现实、着眼未来，扎实工作，为地方电力建设做出贡献。
为了更好地服务用户，该电力局决定对电力调度和用电营销等关键应用进行优化。这就要求关键业务系统保持7×24小时不中断，此外还要保证在每个月的业务高峰期，应用不能中断。随着应用和数据的不断增加，该电力局还要求业务主机能实现无缝扩展。
客户需求
该电力局希望，负载均衡解决方案能够提供全面的服务器负载均衡算法和基于应用的健康检查机制，不但能检测服务器故障，还能检测应用故障。负载均衡解决方案可以通过高可用（HA）的方式实现7x24 小时服务，并且具有高可靠性，此外还能提供会话镜像功能，保证设备切换时的应用连续性。负载均衡方案的设计要简单，并且容易部署，还不能改变现有的网络结构。
梭子鱼负载均衡解决方案
梭子鱼负载均衡解决方案采用两台梭子鱼服务器负载均衡产品――LB640双机HA冗余结构，可实现电力调度和用电营销等应用的负载均衡。
梭子鱼LB640特有的负载均衡算法和健康检查方法可以保证业务负载实时、高效均衡。梭子鱼LB640具有丰富的会话保持机制，可保证应用访问的一致性，并进行流量分配。梭子鱼LB640独有的秒级切换技术可以实现系统切换时应用的连续性。
梭子鱼负载均衡解决方案采用双千兆链路聚合的全冗余网络结构，保证不会因为线路故障影响业务。
梭子鱼负载均衡解决方案基于应用的结构，可方便实现业务系统的无缝扩展。
核心技术阐述
1.IP及Cookie的会话保持
梭子鱼服务器负载均衡机可以采用IP或Cookie保持的方式，充分保证会话的一致性，并为各种电力关键业务提供可靠的会话保持特性。
2.完全冗余镜像/“心跳”技术实时监控
梭子鱼负载均衡机的冗余配置非常简单，设备间不需要任何特殊电缆相连，只要能够实现IP寻址即可，物理拓朴为简单易行的路由模式。当一台梭子鱼负载均衡机宕机后，另一台梭子鱼负载均衡机能以极快的速度接管其工作。梭子鱼负载均衡机独特的秒级故障切换技术确保了各应用服务系统的不间断运行。
3.先进的服务器管理技术
中图分类号：F423.3 文献标志码：A
中国的翻译服务市场，伴随着中国市场经济的完善和发展而不断发展壮大。经济全球化、科技全球化、资源全球化、文化多元化极大地推动了翻译服务市场的迅猛发展。随着翻译服务产业的发展，翻译产业的专业化管理显得尤为重要，已渗透到从宏观的翻译行业管理，到具体的翻译项目管理、译员管理以及翻译文件管理等翻译服务的各个环节。中国的翻译服务企业正逐步发展成为依靠高知识含量，高新技术和现代管理方法，经营方式和组织形式发展起来的为社会提供翻译服务的现代服务业。然而，中国的许多翻译服务企业还处于创业阶段，没有稳定的高素质专业化、职业化的译员队伍，缺少规范的业务流程、完善的管理手段、严格的质量控制和先进的辅助工具，有些企业还不知如何制定发展战略，更谈不上核心竞争力。
1.翻译产业专业化管理发展现状：成就与不足
1.1翻译产业专业化管理取得的成就
“中国历史上第四次翻译正在神州大地蓬勃推进，方兴未艾，景况壮观。较之前三次翻译，这一次的翻译信息量更庞大，覆盖面更广泛，题材体裁更丰富多样，操作方式更灵活便捷，技术装备更先进，从业人员更众多，受益者更普遍，理论研究更活跃，人才培训更具规模”。近几年，翻译管理已取得长足的发展，主要表现在以下几个方成。
1)翻译国家标准陆续出台，翻译管理有章可循、有“法”可依。2002年11月，中国翻译工作者协会翻译服务委员会经国家民政部批准成立，负责协调、规范翻译服务行业，促进全国翻译服务企业的联合协作，优化人力资源，推进规范化经营和管理，通过制定一系列标准、规范，以期在技术法规的层面上规范翻译服务行为。自2003年以来，中国翻译协会翻译服务委员会受国家质量监督检验检疫总局等政府职能部门的委托，先后编制出翻译服务行业的国家标准GB／T19363.1-2003《翻译服务规范》，GB／T19682-2005《翻译服务译文质量要求》。同时，为了整顿规范市场秩序，该委员会倡导并制定了《翻译服务行业职业道德规范》和《翻译服务行业诚信经营公约》。翻译国家标准的制定和实施，有助于推动翻译管理制度化、规范化、标准化。中国翻译协会将充分发挥政策引导、行业的组织和管理的作用，加强对翻译过程中各个环节的管理，形成一个完整的质量保证体系和服务体系。
2007年9月，出版了中国译协组织编写的《中国翻译年鉴2005－2006》。该年鉴是我国第一部全面记录翻译行业发展现状、展现中国翻译行业最新成果的资料性大型工具书，被业内专家称为翻译界的第一部百科全书。“编辑《年鉴》的过程就是对翻译行业进行一次全面调查的过程…这些首次对外公布的统计数据，为我们研究我国翻译队伍的现状、向有关行政管理部门提出决策建议提供了有理有据的支撑”。2007年10月，中国译协在西安举办中国翻译服务产业论坛暨全国第六届翻译经营管理工作研讨会。同期，出版了《翻译产业经营论集》。有别于传统的翻译书籍，该书分6个部分：翻译服务研究、翻译服务标准化、翻译服务实务、翻译技巧、翻译培训、翻译智能技术，对中国翻译产业经营管理涉及的各方面问题进行了探讨，是近年来，第一次全面、系统地阐述翻译产业经营管理的内涵和操作实务。
2)建立翻译人才评估体系与培养体系，完善翻译人才管理制度。对翻译人才的培养和管理是翻译管理的重中之重，无疑也是翻译行业资源整合的必由之路。2003年，国家人事部和中国外文出版发行事业局(中国外文局)联合推出全国翻译专业资格(水平)考试(CATTI)，翻译证书首次作为职业资格证书出现，取代了传统的翻译职称评审。2008年教育部考试中心与北京外国语大学合作推出全国外语翻译证书考试(NAETI)，在全国实施的面向社会的非学历证书考试，主要测试应试者外语笔译和口译能力，并对应试者提供翻译资格的权威认证。
2005年，根据教育部《关于公布2005年度教育部备案或批准设置的高等学校本专科专业结果的通知》(教高[2006]1号)，“翻译”本科获得批准。2007年3月，国务院学位委员会又颁布了《关于下达(翻译硕士专业学位设置方案)的通知》，决定设置翻译硕士(MTI)专业学位，到2010年全国已有158所具有翻译硕士专业的高等院校。作为国内最权威的翻译人才评估体系，全国翻译专业资格(水平)考试，对参考人员并没有设置学历、专业方面的限制。最大限度地为各类人才荟萃翻译领域提供了方便。相比翻译考试应试培训，翻译专业学历教育使得翻译人才培养体系更加完善。
3)信息技术已成为翻译管理的必要手段。符合时展需要的信息技术产品在翻译管理中的重要性已逐渐为大家认识。信息化时代的来临，使高效、快捷地跨地区提供语言服务成为可能，而互联网、电子邮件、即时通讯工具等产品的应用，对于翻译业务的远程管理举足重轻。中科院科技翻译协会的"2007年中国地区翻译企业发展状况调查报告”显示，“50％以上的参与调查的翻译企业认为互联网在其生产过中作用较大，但将互联网应用于翻译流程管理，以提高效率的仅占10％。”翻译企业急需信息系统来帮助自身提升资源组合能力。
在中国翻译产业化发展方兴未艾之时，位居世界翻译公司前列的跨国公司Lionbridge、SDL等已经进入中国。在这些公司所提供的产品和服务中，翻译管理类产品地位显赫。Lionbridge的托管翻译管理软件平台，提供全套整合功能，这些功能可以使编写和翻译过程实现自动化，还可进行严格管理，Lionbridge能够借此提供出色服务。SDL翻译管理系统是一种统一翻译和本地化供应链的全球信息管理应用系统，作为其全球信息管理解决方案的主要应用程序之一，能够统一翻译和本地化供应链，同时提供一套制作全球内容时所需的协作、控制、集成和处理流程。
中图分类号：TP315 文献标志码：A
Opening constructive solution on enterprise MIS based on XML and Web service
HU Zhengcai，ZHANG Lichao，WANG Liuji
(State Key Lab. of Material Processing and Die & Mould Tech.，Huazhong Univ. of Sci. & Tech.，Wuhan 430074，China)
Abstract：With the problems such as information isolated island which brings on difficult data shareamong different systems in integrating traditional Management Information System (MIS) of enterprises，the current integrating ways of enterprise MIS are discussed and an opening construction solution on enterprise MIS is presented based on XML and Web service. XML documents are used to store and transmit data and Web service interfaces are taken as system interfaces at service end. Some key techniques such as authentication，encrypted data transmission，and hot swap module are also included in the solution. The example shows that the solution can solve the problems such as information isolated island and data presentation and enhance the scalability and maintainability of the system.
Key words：XML；Web service；SOAP；.NET；management information system
0 引 言
随着计算机技术的飞速发展，企业通过实施信息化工程建立适应全球化生产经营的管理机制[1]，企业管理信息系统(Management Information System，MIS)成为企业信息化工程的重要研究内容.经济发展全球化和电子商务的时代必将要求MIS的应用不只局限于单个企业内部，而要扩展到公司集团内部各个分公司以及作为企业合作伙伴的各个厂商，实现MIS系统或子系统之间的数据共享.[2]如何实现MIS系统之间的数据共享和互操作，是多个MIS系统集成遭遇的首要难题.当前的XML技术以及基于SOAP通信协议的Web服务为这一难题的解决提供极为有效的方案.本文在简单分析MIS集成难题的基础上，提出基于XML和Web服务的MIS构建方案，并给出其中所需关键技术的解决方法.
1 MIS集成难题简析
要实现多个MIS系统之间的交互存在以下难题.
1.1 信息孤岛[2-5]
传统的MIS系统一般是孤立、封闭的，所获取的信息只应用于系统内部，这样容易导致信息孤岛.要实现不同信息系统的互联，最直接的办法就是使用系统集成技术，如接口软件、中间件等，把应用系统两两互联，但是价格较贵.首先，采用接口软件或者中间件，系统的成本增加，而且软件的维护难度提高；其次，要在同一公司的不同MIS系统之间采用该方案还具有一定的可行性，但是要在企业链的各个MIS系统中采用这种方案将非常困难.
1.2 数据表示[2]
数据共享是不同MIS系统之间互联的另一个难题，即一个系统的数据表示对另一个系统应该如何解释.在XML技术尚未出现的时代，需要在不同的系统之间定义1个协议解决该问题，但是这样将降低系统的扩展性.文献[2]曾提出使用基于XML的电子邮件进行系统间的数据共享.就目前的技术条件采用这种方式实现数据共享并不可取，但其采用XML技术作为系统间数据共享载体的思想却非常值得借鉴.
XML技术具有“自描述”和“可扩展”等优良特性[2]，Web服务则是基于XML技术和SOAP协议的一大新技术体系.通过使用XML和Web服务技术，开发人员能在任何平台上用任何编程语言创建可使全球任何客户、供应商和业务伙伴互联的商务应用程序[6]，已经有很多专家学者提出使用XML和Web服务技术进行系统间的集成.
本文结合XML和Web服务技术，提出1种开放的、易扩展的MIS系统方案.
2 系统架构
本文所涉及的系统结构主要包括两个层次：
(1)MIS系统或者子系统之间互联的系统架构见图1.
图 1 基于XML和Web服务的MIS网络
不同应用平台甚至不同地理位置的MIS系统之间通过SOAP协议实现互联形成MIS网络，网络中的每个系统提供Web服务接口，同时采用标准化的WSDL语言撰写所提供的接口描述文件，而其他不同平台的MIS系统则可以根据这个描述文件解析服务提供者所提供的接口并实施调用，从而实现系统间的互操作.
(2)单个系统内部的架构见图2.
图 2 基于XML和Web服务的MIS系统架构
把基于XML和Web服务的单个MIS系统在逻辑上划分为数据层、业务逻辑层、数据传输层和应用层4层.
2.1 数据层
数据层与传统的MIS系统数据层在系统中所扮演的角色一样，主要包括1个数据库引擎，实现对数据库进行查找、插入、删除和更新等基本操作.
2.2 业务逻辑层[7]
业务层是MIS系统的核心，主要包括系统支撑结构和业务集成.
系统支撑结构主要完成系统运行所需要的基本功能，如数据访问、系统运行配置、Web服务接口、安全验证等，其中，通过使用系统运行配置模块，可极大地提高系统的扩展性和维护性，这一技术在后文中详细介绍.
业务集成模块也是业务层的核心，主要包含MIS系统的各个功能模块，如生产管理、财务管理、人力资源管理等，这些功能模块可以通过系统运行配置进行热插拔形式的安装和卸载.
2.3 数据传输层[8]
数据传输层主要实现数据的安全传输功能，即对传输的数据进行加密和解密，使数据以密文的形式传输，从而提高系统安全性.
2.4 应用层
应用层为系统提供用户界面，如客户端应用程序或者基于Internet的Web界面.在这个层面上，可以称应用层为表示层.在MIS网络中，应用层的用户可以是其他的MIS系统.
3 关键技术
以下简单介绍本系统方案所用到的几项关键技术.这些技术大部分都基于Microsoft .NET Framework平台.[9]
3.1 数据存储
目前市场上的大部分数据库产品都提供对XML技术的支持.如Microsoft SQL Server 2000，通过提供FORXML和OPENXML子句，使XML文档与关系数据行集实现无缝隙结合；而在Microsoft SQL Server 2005中，则提供XML数据类型，可以将XML文档作为1个字段存储在数据库中，并且可以使用XPath和XQuery等技术对其进行检索和修改等操作.另一方面，IBM最新的DB2 9对XML技术也提供同样的支持.
本系统方案的数据存储采用关系数据库与XML技术相结合的方案.比如，在订单管理中，将订单以XML文档表示，并存储在数据库中，这样既可以使用XQuery等技术进行检索和更新，同时还可以使用XSLT等技术将其表示出来；在系统之间进行传输时，还能将XML格式的订单数据轻松转换为SOAP消息，以大大降低开发的复杂性.
3.2 系统运行配置管理[7]
系统运行配置主要将系统运行所需的配置信息存储到配置文件中.本方案系统运行配置的另一重要功能是实现系统功能模块的热插拔：将功能模块注册到配置文件中，运行时根据配置文件启动相应的功能，这样功能模块在安装或者卸载时只需要修改配置文件而不需要重新部署整个系统.
以Microsoft .NET Framework平台上的应用程序为例，通过使用反射技术，读取并导入注册在配置文件中的程序集，从而实现功能模块的初始化(此段代码使用C#实现)：
public void Initial()
{
……
//导入程序集
component = Asembly.LoadFrom (componentCon-
fig.AssemblyFilePath)；
//利用反射技术创建服务对象
BaseService service = (BaseService) component.
CreateInstance (componentConfig.ServiceClassName)；
//服务对象初始化，并加载到系统中
service. Initial (_server，componentConfig.Service
Name，_messager)；
……
}
3.3 身份验证与授权验证[8，10]
本方案的身份验证与授权验证集成在HTTP模块中，这样可以使非法的数据访问被阻断在服务端逻辑边界之外，如图3 所示的安全验证模块.
图 3 基于HTTP模块和SOAP扩展的安全模式
此外，还使用SOAP消息的SOAP头传递用户信息，这样使每个SOAP请求都必须经过验证才能进入服务端的逻辑边界内.
为了防止对同一用户的多个请求进行不必要的重复身份验证而消耗系统资源，服务端将经过首次验证的用户的Principle对象保存在缓存中，并产生1个GUID标志该Principle对象，同时将GUID返回给客户端，在以后的请求中，只需以此GUID从缓存中读取Principle对象，并进行下一步的授权验证及操作等.
3.4 数据传输安全[8，10]
在Microsoft .NET Framework平台上，SOAP扩展中的操作将在SOAP消息被序列化和反序列化的前后时刻执行，因此，SOAP扩展是对需要传输的数据进行加解密的最佳时机.本方案集成1个SOAP扩展模块(见图3)，在SOAP消息序列化后加密，反序列化前解密，从而实现对数据的加密和解密操作.
综上所述，提出如何充分利用XML和Web服务技术的优良特性开发开放式的MIS系统的一整套方案.当然，在不同的平台上实现的方法可能不一样，但是其基本原理相同.
4 系统实例
基于以上思想，笔者在Microsoft .NET Framework 2.0平台上构建1个面向中小企业的MIS系统，系统的整体架构见图4.该系统具有企业新闻系统、文档管理、项目管理、计划与任务管理和人力资源管理等功能.
图 4 实例系统架构
在数据存储方面，该系统采用Microsoft SQL Server 2005作为数据库引擎，并充分利用Microsoft SQL Server 2005对XML技术的支持.
在系统应用方面，开发基于WinForm的客户端程序，系统界面见图5.
图 5 基于WinForm的人力资源管理子系统客户端界面
在客户端，采用Crystal Reports作为报表引擎，并采用Microsoft Office组件作为程序的输入输出接口之一，这样可大大提高用户体验.对于所输入的Excel文件，将其转化为Microsoft SQL Server的关系数据行集；对于Word文件，则以XML文档的格式存储于Microsoft SQL Server 的XML字段中，后续的开发者可以轻松利用XLST技术将其转换成其他格式的数据，作为进一步开发基于Web页面的应用层以及在其他MIS系统中访问本系统数据的前提.显然，该系统具有很好的扩展性和维护性.
5 结 论
XML和Web服务是当前最热门的技术之一，经过短短几年，已发展成为庞大的技术体系，在软件开发领域产生革命性的影响.
本文提出的基于XML和Web服务技术的MIS系统构建方案可以大大提高系统的互操作性，能基本解决多个MIS系统交互的信息孤岛和数据表示的难题，同时，还可以显著提高系统的扩展性和维护性.
参考文献：
[1] 陈伯成，叶伟雄. ERP软件中的组织结构与BPR的实现[J]. 计算机集成制造系统，2002，8(5)：404-408.
[2] GOLDFARB H F. XML手册[K]. 张晓慧，译. 北京：电子工业出版社，2001：188-121.
[3] 潘星，李超，刘鲁. 基于Web 服务的开放式ERP系统设计与开发[J]. 计算机工程，2006，32(6)：56-58.
[4] 孙健，陶晓峰. 基于XML 的远程服务架构设计与实现[J]. 计算机工程，2005，31(21)：51-52.
[5] 李青，闻敬谦，赵萌. 基于AOP 的工作流系统与企业信息系统集成研究[J]. 计算机集成制造系统，2006，12(3)：401-406.
[6] 郝文育，杨雨图，王宁生. 基于Web Services的ERP四层体系结构研究[J]. 机械科学与技术，2005，24(2)：176-178.
[7] 吴士亮，薛恒新，韦东方. ERP系统的组件化模型研究[J]. 计算机工程，2004，30(15)：69-71.
随着房地产产业的繁荣发展，我国的物业管理企业也正处于全面调整、快速发展的阶段。人们对社会生活水平日益增长的要求以及外资企业的加入是物业管理服务行业面临的挑战和发展机遇，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，成本控制是不容忽视的环节。并且物业管理服务行业属于微利型行业，在保证物业管理服务产品质量的前提下提升成本控制的水平，已成为物业管理服务企业急需解决的问题。
一、物业管理服务企业成本收支状况
物业管理服务企业的主要任务就是根据与业主签订的服务合同，以业主的需求为标准，为创造优雅的生活环境而进行的有关房屋及其相关配套设备的检修、维护和系统化管理等一系列活动。业主为满足自我需求而支出的费用为管理服务企业的主要收入来源，而其支出主要包括内部管理人员的基本费用支出如基本工资、福利津贴支出，还有提供服务过程中所发生的必不可少的管理费用和风险防范成本。
与其他企业一样，物业管理服务企业经营的终极目标也是为了实现利润最大化，可以通过增加收入减少成本费用支出或者开展其他的创利型投资业务来获取更多渠道的收入等等，总之就是为了增加服务企业成本与费用支出之间的差额，为企业创造更多的社会经济效益。
二、物业管理服务企业成本控制基本现状剖析
物业管理服务企业的成本费用支出涉及的范围广、种类多，成本控制过程中会出现各种各样的问题，具体而言，其成本控制的基本现状可以归纳为以下几个方面。
（一）成本管控思路狭隘，缺乏有效的管理理念
虽然时代经济有较大发展变化，但物业管理服务企业成本管控的方式和观念并没有发生与时俱进的变化，大多数企业成本管控仍是通过简单的缩减费用支出、减控管理过程中的资源浪费来实现，加大工作人员工作强度和延长工作时间，目的也只是减少企业的直接成本。对服务产品前期开发设计阶段的成本费用缺乏有效的监管，忽视服务过程中人力资源的相关费用支出、服务质量的好坏以及服务环境的优雅状况，从而导致物业服务企业成本控制的基本思路狭隘，只是追求简单的成本降低，对社会经济效益的提升缺乏关注。况且，成本减少并不等同于经济效益的改善，物业管理服务成本控制也不完全等同于成本减少，在物业管理服务企业提供服务产品时，要正确认识成本控制的基本理念，根深蒂固的旧有观念应该减弱，需要树立有效管理理念和制定合理的管理思路，将提升企业的整体经济价值作为成本控制的最终目标，可以选择有效的直接性的成本支出减少或者营利产品的开发投资，加大投入量获取更多的提升经济价值的渠道，最终实现企业经济价值的提升。
（二）陈旧的成本管理方法，缺乏创新的管理手段
就目前物业管理服务企业运营情况而言，粗放型的管理模式仍占主流，电子信息化系统没有发挥应有的效用，其经营管理方式方法还比较陈旧落后，管理手段缺乏创新性。物业企业内部拥有一套机械、万能的资源配置方案、操作流程、成本管控目标和方法，忽视企业管理项目的差异和项目具体的类型、建筑模式、业主的服务需求水平以及相对应的物业管理费用标准的制定等情况，这种一成不变的管理方式方法容易造成资源浪费、效率低下。信息时代大背景下，手工化的管理手段已经难以满足现实的需要，信息资源更新速度缓慢导致准确性低、有失全面性和及时性，落后的管理手段与现代化的管理工作不能相搭配，也不能很好地适应先进的管理方法。同时，大多数的物业管理服务企业的成本考核指标体系建立不全面、考核制度和周期不合理，有些知识生搬硬套并不能很好的对现实情况迅速做出反应，缺乏灵活性，其内部员工绩效考核机制不健全，奖惩制度不完善，导致员工工作积极性不高。
（三）项目配套设施不完善、不合理，工程质量稳定性不足
物业管理的前期管理阶段开始时间比较迟，一些楼房建筑并没有考虑到物业管理问题，相对应的物业管理设备设施不齐全、不完善，或者虽然安排了配套设施但是设置却十分不合理，影响物业管理工作的开展和实施效果。除此之外，有些工程建造实施过程监理不到位，对质量把关不严谨导致工程质量稳定性差，需要进行大量的维修、维护，增加了物业管理的难度和工作量，从而增加物业管理服务企业的成本。
（四）人员素质参差不齐，缺失优秀人才
随着生活水平的提升，业主对物业管理水平提出了更高的要求和更多的需求，使物业管理工作人员配置的问题凸显出来，成为规范物业管理的关注点。首先物业管理发展历程短，对从业人员的资格没有统一的严格认证，其基本行为也缺乏标准化的规范，物业管理人员的专业知识和技能培训还很薄弱，员工的素质参差不齐；其次，人们对物业管理行业的认识不足，再加上物业管理行业的准入门槛低、工资收入不理想，人才的基本价值体现程度低，导致许多优秀的人才流失。
三、加强物业管理服务企业成本管控制的对策建议
（一）加大人力资源投资管理
众所周知，物业管理服务属于劳动密集型企业，需要投入大量的人力资本，那么合理有效地控制人才资本成为管控成本的关键因素之一。在实践运营过程中，我们应该采用信息化的科学技术管理模式代替传统的人工管理模式，运用信息技术来减少人力资本的投入，全面提升人均管辖面积及提升人的管理效能。对公司内部员工、新入职员工进行相关的企业文化宣讲培训以及业务能力的基本考核，制定系统化的培训机制，定期进行各种素质培训，制定合理的奖惩和职位晋升制度，为员工的职位晋升提供畅通无阻的通道，使每一位员工都能在企业中感受到自身存在的价值，以降低职工离职率，在一定程度上可以大大减少员工培训费用。不断提高员工的政治、科学和文化水平，加大技术改造资金投入，及时调整企业组织结构以适应不同时期不同发展阶段的匹配度要求，人员职位安排合情合理，在国家相关用工政策的指导下，物业管理服务企业的人员配置工作有条不紊的开展，即实现工作岗位的有效供给又可以减少企业人用工成本。简而言之，物业管理服务企业通过对内部岗位的科学性编制，选择适合的人才和合理的职业发展规划，增强员工稳定性，可有助于物业管理企业减少人力成本的投入，实现企业的可持续健康发展。
（二）追求全局成本控制，实施追踪作业成本法
目前大部分物业管理企业对成本的控制均是通过简单的部门或者单位成本管控，这一管控方法的缺点就是对于具有关联性、同质性和费用并非一个单位部门的归属问题很难解决，容易造成单个部门为追求自身利益的最大化而损坏企业整体的收益，有失全局成本控制的效果。所谓追踪成本控制就是控制作业成本法，将作业作为成本核算的对象而不是项目，可以有效解决上述成本归属问题，有利于控制全局成本。同时，物业管理服务企业严格贯彻“以业主为核心”的服务理念，对成本的效益水平提升关注度，成本管理控制的标准为资源的消耗是否为业主增加经济价值，而不是仅仅关注成本费用本身的耗费情况。
（三）注重细节管理成本控制
物业管理行业属于微利型，需要在实践运营过程中关注每一细节的费用成本支出，注重细节成本管理已经演变成为获取盈利的重要保障。以本人工作过的物业公司为例，公司在综合考虑自身特点的基础上，对工程建造的成本费用设定严格的成本控制方案，并且根据工程进度实施反馈机制，最终获取预想的经营目标。公司内部每个部门制定自己的财务预算计划，按照计划严格执行，对各种费用的支出做出合理的安排，减少不必要的非生产性费用支出，例如会议成本费用精简化、电话费用有效控制额度、接待严防铺张浪费、车辆使用区分公私、提倡水电节约意识等等，对每一个细节的关注可以帮助企业节省很多的成本，保证企业成本管控效果具有成效。
（四）加强组织管理，降低组织成本
组织成本是物业管理企业成本的重要组成部分，不可忽视。如何减少组织成本也逐渐成为企业管理控制成本的一种途径。具体而言包括两个方面，一是对组织结构的完善。物业管理企业要紧密结合自身的特点，综合考虑服务业主的需求以及外界市场环境的变化，对现有组织结构进行考核，发现其运行机制不合理的地方进行改正，使其达到最优的控制效果；二是组织运行机制的合理完善完备。对组织中的每一环节设定相对应的组织运行机制，如决策机制、日常经营管理机制、与服务业主的沟通协调机制以及员工的奖惩机制等等。
（五）开展科学化的管理，提升效率
信息化时代努力发挥“科学技术是第一生产力”的基本理念，物业管理服务公司成本控制走科学化的管理渠道成为社会发展的必然之路。具体而言，可以从以下几个方面进行实施，一是物业管理中相配套的基础设施设备要追求低耗能环保，通过与政府相关部门开展合作共同促进高效节能设备的改造工作；二是运用先进的方法进行现代化管理，综合运用全面预算管理、三标一体化的质量管理体系、办公的信息化管理、物流集中配送管理等现代化管理方法；三是员工综合素质的提升，公司员工既要注重基本业务能力培养又要注重职业道德素质的培养，使其成为全方位发展的复合型人才，为企业创造更多效益的同时实现自身的价值。
（六）充分发挥集中优势
集中优势是指物业管理服务企业成本控制过程中，努力发挥企业总部具备的特有功能，在企业整体上下实现资源和相关信息的共享，避免产生各个项目各自为政所产生的不必要的成本费用支出，从而达到成本控制的目的。比如，对拥有多个管理项目的物业企业，可对常规性的物资采供进行资源整合，统一招投标，在降低了单位成本的同时又规范了项目采购业务。
参考文献：
[1]张涛.加强物业管理企业财务内部控制的思考[J].现代企业，2011（02）.
[2]谢静.物业管理企业成本控制分析[J].产业与科技论坛，2012（20）.
第三条 本办法所称物业管理服务收费，是指经工商行政管理机关登记注册和市建设委员会资格认可的物业管理单位，接受开发建设单位或业主（小区）管理委员会（以下简称“业主管委会”）的委托，对房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、安全防范和环境等项目开展日常维护、修缮、整治及提供其它相关管理服务所收取的费用及其收费行为。
第四条 市物价局是本市物业管理服务收费的主管机关。
市建设委员会在其职责范围内与市物价局密切配合，共同做好物业服务收费的监督管理工作。
第五条 本办法下列用语的含义是：
㈠ 物业管理服务费包括综合管理服务费、停车场收费、特约服务费及其它经济收入。
㈡ 综合管理服务费，是指物业管理单位为业主和非业主使用人提供的小区、楼宇公共部位、公共场所、公共事务管理服务所收取的费用。
㈢ 特约服务费，是指物业管理单位应业主或非业主使用人要求而提供的个别服务所收取的费用。
㈣ 其它经济收入，是指开发建设单位按市政府有关规定向业主管委会提供的商业用房及小区、楼宇范围内可以产生经济收入的公用配套设施、设备和公共场地由物业管理单位按物业委托管理合同经营所产生的收入。
㈤ 装修保证金，是指业主和非业主使用人在入户装修时，为保证遵守有关规定，维护房屋总体安全而向物业管理单位预交的押金。
㈥ 公共水电费，是指小区、楼宇的消防和对讲系统，公共部位照明、清洗和绿化，及电梯、中央空调、水泵等机电设备运行电费和其它公共用电、用水的费用开支。
第六条 物业管理单位收取的综合管理服务费实行基准价管理。基准价按小区、楼宇类型，经市物价局按咨询听证程序核定，并报市政府批准后，于每年1月31日向社会公布。
由政府统一建设的小区、楼宇物业综合管理服务收费标准，应低于非政府统一建设的小区、楼宇物业综合管理服务收费标准。
物业管理服务范围内的停车场收费实行政府定价，其管理办法由市政府另行制定。
物业管理单位为业主和非业主使用人提供的特约服务，市物价局有收费标准的按规定执行，没有规定收费标准的实行经营者定价。
第七条 物业管理服务收费实行经营性收费许可证制度，物业管理单位应亮证收费，并接受市物价局年审。
第八条 物业管理服务费的支出由以下项目构成：
㈠ 直接参与管理、服务人员的工资和按规定提取的福利、社保费用；
㈡ 公共设施、设备正常运行和维护费用；
㈢ 绿化、美化费用；
㈣ 清洁、保洁、消毒等卫生费用；
㈤ 安全防范费用；
㈥ 物业管理单位和业主管委会办公费用；
㈦ 纳入委托管理服务合同的固定资产折旧费用；
㈧ 特约专项服务费用；
㈨ 法定税费；
㈩ 合理利润。
第九条 实行经营者定价的物业管理服务收费项目和标准，由物业管理单位与业主管委会或业主和非业主使用人协商议定，并向市物价局备案。
第十条 物业管理单位收取综合管理服务费，应提供下列服务项目：
㈠ 物业管理服务范围内的公用设施、设备、场所的日常养护、维修和管理，监督业主和非业主使用人按有关规定装修、使用房屋；
㈡ 与小区或楼宇管理服务收费标准要求相适应的安全防范服务；
㈢ 环境卫生管理，包括物业管理服务范围内的公共场所、道路、电梯、公共水池和水塔、化粪池的清洁、保洁、消毒和垃圾收取；
㈣ 园林绿地以及环境美化的日常维护、管理；
㈤ 协调解决日常工作、生活中所涉及的其它公共事务；
㈥ 物业委托管理合同中规定的其它服务项目。
第十一条 综合管理服务费标准需低于基准价的，由物业管理单位与业主管委会或业主和非业主使用人代表协商制定，并报市物价局备案。
因增加服务内容或被各级政府评为优良的小区、楼宇，其收取的综合管理服务费需高于基准价格的，须向市物价局提交书面申请，经审核批准后方可执行。
前款提交的书面申请应包含以下内容：
㈠ 物业所在位置、建筑总面积、建筑物或小区、楼宇功能配置情况；
㈡ 物业委托管理合同及业主管委会、业主和非业主使用人对调高收费标准的意见；
㈢ 物业单位经营现状及人员配备；
㈣ 增加的服务项目与内容，或被各级政府评定为优良小区、楼宇的证明以及拟报的收费标准；
㈤ 年度物业管理服务费用收支预决算；
㈥ 企业工商登记证书、企业资质等级证书等有关资料。
市物价局应自收到申请书之日起十五日内提出审核意见，并书面送达申请人，逾期未答复的，视为同意。
第十二条 业主或非业主使用人在取得入住合法手续或租赁合同之日起，应按规定支付综合管理服务费和应摊公共水电费。
尚未出售的住宅和非住宅房屋由开发建设单位支付综合管理服务费。
第十三条 尚未入住的业主或非业主使用人按入住户分摊标准的50％分摊公共水电费。
尚未出售的住宅和非住宅房屋由开发建设单位按前款分摊标准分摊公共水电费。
第十四条 物业管理单位使用开发建设单位按市政府有关规定向业主管委会提供的商业用房以及小区、楼宇范围内的公用配套设施、设备和公共场地，以自有资金投入商业性经营的，其利润分配比例由物业管理单位与业主管委会协商议定。
第十五条 综合管理服务费按建设部《商品房销售面积计算及公用建筑面积分摊规则（试行）》及本市有关规定分摊计算。
综合管理服务费，小区的每半年收取一次，楼宇的按月收取。
第十六条 高层楼宇的电梯、中央空调和水泵等机电设备运行电费及其他公共水电费的收取，物业管理单位应以每个水电计费总表为计费单位，公布每月使用公共水电费的度数、单价、总额及分摊办法，按实际支出费用和约定方式向计费单位全体业主和非业主使用人合理分摊，单项收支并按月代收代缴。
物业管理单位代收代缴水、电费等政府定价的价格，必须按分类价格分别执行，不得自行加价，不得以任何借口混合收费。
第十七条 房屋装修保证金应在装修户与装修单位签订装修合同后或发生实际装修前，由物业管理单位向装修户收取。
房屋装修保证金按每单元建筑面积每平方米15元的标准收取（最高限额为5000元），装修完毕，应由物业管理单位验收，没有破坏主要房屋结构或平面的，装修保证金应在验收后如数退还，其代管利息应作为物业管理单位承担监管任务的费用列入收支范围；破坏主要房屋结构或平面的，物业管理单位有权制止，并要求其限期改正；逾期不改正的，可会同有关部门进行强制恢复；造成损失的有权要求责任人赔偿。
第十八条 按规定由开发建设单位缴交的各项行政事业性收费不得摊给业主和非业主使用人。
开发建设单位应承担物业扫尾工程全部费用。物业管理单位接手物业管理时应监督开发建设单位完成扫尾工程，不得将扫尾工程费用以任何形式分摊给业主和非业主使用人。
开发建设单位应承担尚未出售或租赁的建筑面积的各项应摊费用，以及施工用水电未办理民用水电供应手续前所发生的价格差额。
第十九条 向物业管理单位或委托物业管理单位收取的行政事业性收费，收费单位应在《企业税外收费负担监督卡》上登记，不作登记的，物业管理单位有权拒绝。
市政、城管、园林、公安等部门委托物业管理单位的收费，须是经价格行政管理部门批准的行政事业性或经营性收费，并应向承担代办业务的物业管理单位支付一定的代办费。
物业管理单位已接受委托实施管理，或相应收取综合管理服务费的，其它单位和部门不得再重复收取性质和内容相同的费用。
第二十条 物业管理单位在物业管理服务收费方面享有下列权利：
㈠ 有权要求业主和非业主使用人按物业委托管理合同和规定的收费标准，交纳物业管理服务费；
㈡ 业主或非业主使用人不按规定交纳物业管理服务费的，物业管理单位有权要求其限期缴交，并从滞纳之日起，按日加收所欠缴费用0？3％的滞纳金。逾期不交欠缴费用和滞纳金的，提交业主管委会处理或采取公布欠缴户名单的方式追缴，也可依法向人民法院提起诉讼；
㈢ 有权依据物业委托管理合同，要求业主管委会协助解决物业管理服务收费方面的有关事宜。
第二十一条 物业管理单位在物业管理服务收费方面应履行下列义务：
㈠ 物业管理单位应在物业委托管理合同中详细写明所提供的服务项目、服务质量和数量标准，并接受有关部门、业主管委会或业主和非业主使用人代表的监督。
㈡ 履行物业委托管理合同，依法收费，并提供合法收款票据。收款票据应填写每项收费的全称、收费单位、数量、单价及金额；
㈢ 物业管理服务收费应明码标价，收费项目、收费标准和收费办法应在经营场所或收费地点公布；
㈣ 物业管理单位不得违背业主或非业主使用人的意愿提前收费；经批准可以预收的，预收期不得超过6个月；
㈤ 物业管理单位应每半年公布一次财务收支项目，接受业主管委会或业主和非业主使用人的监督，并在下年初向业主管委会提交上年度收支决算报告和下年度收支预算报告；经业主管委会及有关部门确认的物业管理单位的不合理支出，物业管理单位应从自有资金中补偿；
㈥ 物业管理单位出台的具有普遍性的收费、维修方案，应提交业主管委会审议；属政府指导价、政府定价的收费标准，应经物价局批准后方可实施；
㈦ 对公共设施维修、养护不善或因没有及时修理而造成业主或非业主使用人损失的，物业管理单位应负责赔偿；
㈧ 物业管理单位对社会上的各种集资、捐赠等，未经业主管委会或业主和非业主使用人代表同意，不得列支。
㈨ 物业管理单位发生改变时，物业管理单位应对其管理过程中所造成的亏欠款在商定的时限内予以催缴；不足部分，物业管理单位应先从自有资金中垫付。
第二十二条 业主管委会在物业管理服务收费方面的职责：
㈠ 业主管委会应代表全体业主及非业主使用人的合法权益，根据本办法的规定和物业委托管理合同，对物业管理单位的收费和收支平衡情况实行监督；
㈡ 业主管委会的正常活动经费，由物业管理单位从物业管理服务收入中提取，其提取范围、比例、开支项目及标准，应经业主大会通过；
㈢ 审议、确定楼宇服务内容、项目方案；审议批准物业单位对公用设施的大、中修或更新改造的工程项目和预决算方案；
㈣ 配合有关部门检查、监督物业管理单位服务收费标准的执行及收支情况；督促业主及非业主使用人履行物业委托管理合同，按时交纳管理服务费用；
㈤ 协调业主和非业主使用人与物业管理单位的收费关系，共同维护小区、楼宇利益，降低公共支出成本。
第二十三条 物业管理单位与业主和非业主使用人之间发生收费争议，业主管委会无法协调或协调不成的，可由市物价局进行调处，也可通过诉讼程序解决。
第二十四条 有下列行为之一的，由物价检查机构依照《厦门市价格管理条例》等有关规定予以处罚：
㈠ 越权定价、擅自设立收费项目收费或擅自提高收费标准的；
㈡ 不按规定的收费日期和收费期间提前收费的；
㈢ 不按规定实行明码标价的；
㈣ 提供服务质价不符的或只收费不服务或多收费少服务的；
