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近年来，随着电力企业青年员工的不断涌入，福建石狮电力公司充分认识到青年员工在企业发展中的生力军作用，把提高青年员工从事岗位工作所需的业务技能、综合素质等作为人才培养的重要组成部分，采取多举措加强对青年员工的培养，促使他们逐步成为推进公司又快又好发展的骨干力量。目前公司有近6成的青年员工，其中团员青年289位，在电网建设、安全生产、供电保障、优质服务等关系企业发展的各方面均发挥着重要作用。当前公司开展了一系列青工训练营活动，着力于打造一支业务强、素质高的青年员工队伍。
青年员工现状特点
在电力企业中，大多数青年员工思想稳定、心态平衡，对企业和自身发展前景信心十足，能够以积极向上的态度投身工作中，总体上呈现良好的状态，但也存在一些不可忽视的问题，主要表现为：（1）思想观念错位，部分青年员工渴望在企业中展现才能，有急功近利的思想表现，工作中易造成心态失衡、情绪不稳甚至过度消极；（2）理想与社会需求较大反差，部分青年员工的个人理想脱离了社会需求，并存在“以个人发展为目的”的主观想象，未能充分发掘自己的潜能、扬己所长；（3）缺乏人际交往、团队意识淡薄，一些青年员工缺乏沟通交往能力，独立自闭的时间较多而参与群体活动较少，其交际的困难也是造成心理压力增大的主要原因；（4）职业生涯规划混乱，少部分青年员工没把个人发展和企业发展紧密结合，在职业生涯规划过程中未能准确定位自己，片面理解为向管理层发展，忽视正确制定合理职业生涯规划的重要性。
青年员工自身成长需求
针对电力企业青年员工的现状特点，石狮电力公司开展的青工训练营活动正是为了引导青年员工队伍快速健康的发展。该项目的实施同样也是青年员工自身成长的需求：（1）学习与成才的需求，青年员工有追求知识增长才干的需求，渴望发挥个人专长和特长；（2）交往与友谊的需求，自我意识日趋新发展，情感丰富中易产生各种矛盾，引起向他人吐露自我体验以及倾心交往以获得交往；（3）娱乐与审美的需求，随着物质和精神消费日益充实、发展，情绪和情感上的内容与形式更加丰富多彩，心理上产生渴望文体娱乐和追求审美的才艺需求。
塑造青年员工企业归属感和认同感
青年员工在挑战失败面前容易产生挫折感，同样需要外界的支持和鼓励，企业管理者的适时引导和关怀有利于渗透、改变青年员工对企业的认同感和归属感，不断提高青年员工的满意程度和未来的成就感，坚强青年员工职业意志，才能稳定企业职工队伍。
培训现状分析
目前企业中青年员工的理论知识、职业技能和专业能力培训课程较多，针对青年成才类课程偏少，企业开展的部分课程缺少培训模块需求、培训对象方面的分析，且培训课程形式单一、枯燥，方法常为单向式交流缺少互动，其培训课程缺乏合理规划，培训管理人员未能及时对培训开展情况进行跟踪和反馈，降低了培训效果。
青工训练营实施途径
公司深刻认识到开展青工训练营的重要作用，通过设计需求性强的培训项目以及合理规划项目实施程序才能使青年员工获得最佳的培训效果。公司在培训青年员工业务技能的同时，更加注重团队合作精神、工作责任感和良好工作心态，改善青年员工的整体素质。基于这方面的考虑，从公司的实际出发采用体验式培训方式确定青工训练营的活动项目，并应用到培训项目体系中。训练营课程设计注重“体验和反思”，强调“真正实践和理论引导”而不单单停留于理论学习，体验式培训让每个青年员工可以充分参与到活动中，由此得到个人体验，并通过项目负责人或培训师的指导、团队成员交流和交换个人体验中得到认识和提高。图1是公司为青年员工设计的训练营实施程序，首先由项目负责人或借助培训师确定培训主题，同时征集青年员工的需求并对课程模块设计、讨论及确定，以室内或户外活动为载体、青年员工为主体，以提升公司员工核心价值观为目标的训练模式。
近两年来，石狮电力公司根据青年员工的需求，切合实际开展了一些特色的训练营活动。2011年公司为了进一步提升青年员工团队协作意识、优质服务意识，打造一支高素质青工队伍，公司组织部分团干及班组青年员工参加两天一夜的扩展训练，户外扩展训练强调体验式学习，利用扩展基地的特殊环境配合各种精心设计的团队游戏，将一些探险性和趣味性户外活动，如登山、攀岩、极限运动等简化成安全可操作的活动课程带入公司的培训课程中。2012年为了深入实施“三能”提升工程，进一步加强青年员工心能、体能及技能素质建设，开展了题为“青春促跨越，岗位当先锋”的青工训练营，参加对象为公司各青字品牌集体成员及团干部，课程设计包括理论学习、扩展体验和青工论坛三大主要模块。
理论学习和扩展体验
理论学习主要包括心理学学习和团队建设学习，公司团委依据目标定位确定了理论学习课程有《修炼职场正念》、《成功团队的养成》等内容。心理学学习着力于引导青年员工树立正确的职场心态、提升职场情商、掌握有效沟通技巧，提升“心能”素质，让青年员工认知自身情绪、妥善管理情绪、自我激励以及学会消除不良情绪，在今后的生产管理工作中能够保持正面积极的心态。团队建设学习旨在让青年员工了解优秀团队的要素，强化如何进行良好的分工与协作。
扩展训练有赛龙舟、超级电脑、敢问路在何方、盲人与哑巴、谁是好、过呼啦圈等培训内容。活动期间，培训员工分为4个团队，每个团队依据游戏结果获得相应的绩效分，绩效得分最多的团队获评为“最佳团队”，每个游戏环节后均开一次团队分析讨论会进行总结提高。龙舟竞赛其实是对身体素质的考验，让参与的员工感受运动的快乐、挑战自我，了解到协作的重要性，强化了自我“体能”训练；智能游戏超级电脑的意义体现在不断重复的工作中让青年员工学习如何突破自我，从内心去相信同事、相信团队，准确做好自我定位。通过户外团队竞赛、游戏感受分享让青年员工对高效团队应具备的条件有了更加深入的了解，团队意识也得到了增强。
青工论坛
青工论坛围绕着以“团班共建”、“创新创效”等主题实践活动进行开展。公司各团支部就“团班共建”争先创优主题活动共同探讨共建项目，形成具有公司特色的“团支部与班组结对”的模式，以“团建带班建，班建促团建”为着力点征集了“思想教育引导、综合素质提升、技术交流、职业规划、志愿服务”等共建内容。思想教育引导方面组织开展了青年员工班团沙龙活动，活动以“新人思想交流会、主题演讲会、主题歌会”为主，以“专家授课、游戏互动、情景体验”等为辅的结合方式；综合素质提升方面举行了球类比赛、团体比赛等竞技活动，口才锻炼、模拟辩论赛等沟通技能培训；技术交流方面以“班团对对碰”、“老将带新兵”的方式开展了专业技能培训讲座、工作小窍门介绍会、经验交流会；职业规划方面进行了职场换位体验——“当一天的班长”、职场通道速览——“职场目标、技能、行动三层次分析”；志愿服务方面提倡节能减排，关爱老弱病残、五保户、留守儿童等公益志愿服务。
青工论坛的另一特色主题为“创新创效”，围绕技术创新、管理创新、营销创新、服务创新“四大创新”内容，各团支部与公司人资部、生技部及工会联合在一线班组试点建设“创新创效工作室”试行青年员工创新创效小额资金支持和“创新项目导师”机制，举办公司技术带头人“带技术进班组”活动，分专业开展青年员工创新创效成果交流，进一步激发青年员工创新热情和创新能力。图2为“创新创效”的实施流程，公司注重青年员工的创新创效能力，并在活动中重点探讨了如何使青年“创新创效”行动成为常态化运转等问题。
效果反馈
公司团委针对此次所组织青工素质提升活动及时跟踪和反馈，了解青年员工对培训课程活动的想法与需求，并进行此次活动意见征求调查活动。调查显示“本次素质培训活动中，您最大收获是什么？（多选）”，89%的青年认为学到了团队合作与分工配合的重要性，68%的青年认为熟识了更多新朋友，28%的青年认为挖掘了自己新的潜力，27%的青年得到正确的职业生涯规划设计理念。参与培训课程的青年员工普遍认为素质培训活动最重要的作用是提高了团队合作意识、提供了交流平台等，同时对此次活动也提出了不少宝贵建议。
（一）开展“青春促和谐，真情送温暖”活动
今年春节我们组织团委委员慰问了春节期间仍要坚守在工作岗位上的外地团员青年。先后慰问了曙光一次变李万源、客户服务中心武倩雨等团员青年，详细了解了他们的家庭情况。此次慰问活动将公司团组织的温暖和喜庆吉祥的节日气氛送到了工作一线，送到了团员青年的身旁，使团员青年感受到了团组织的关怀和家的温暖。
（二）开展了“青春在岗位上闪光”的春检现场学习观摩活动
我们组织了基层团干部和近年入局的新青工40人参加“学习促提高，教育促深化”为主题活动，让青年职工知晓电网运行的状况，电力生产的过程，标准化作业的要求，体验春检中安全工作的重要性，了解一次变无人值守的进程，促进“我要安全”和“我会安全”的理念在青工心里扎根。引导青年主动学习安全生产知识和专业知识，提高自身安全意识，立足岗位做安全生产有心人，在实践中学习知识,激发大家岗位成才的热情，营造互帮互学的学习氛围，把青工融入春检的安全生产工作之中，促进了青工技能振兴计划的有效开展。
（三）开展了“弘扬雷锋精神”主题教育实践活动
为了弘扬雷锋精神，3月5日，盘山县农电局团委一行5人来到盘山县福利院，慰问生活在哪里的67位孤寡老人，为他们送去了豆油、面粉、水果以及一些日常生活用品，还为他们打扫卫生、整理床铺，为老人理发、按摩、剪指甲，陪他们聊天、唠家常，关心关爱每一位老人家。公司团委在两会召开之际，组织青年志愿者开展了“做科学发展先锋，展电力志愿风采”助学活动。为田家镇上房村上房小学，送去会议圆桌、大办公桌、小办公桌椅近30套，并看望了那里刚刚开学的孩子们。
（四）组织团干部进行安全警示教育培训
为更好地开展2009年春检工作，深化安全教育，我们先后组织团干部到省公司警示教育基地进行安全警示教育培训。使公司的团干部安全生产意识深入每名个人的心中，起到了深刻的安全警示教育作用。为构建和谐企业，开创安全生产工作新局面做出应有的贡献。
（五）开展学习科学发展观活动
今年4月25日是国家电网公司“青春光明行”统一活动日，公司团委冒雨开展了青春光明行――青年志愿者与你同行系列活动，近50名供农电青年志愿者参加此次活动。为将此项活动办成展现企业良好形象、弘扬电网企业优质服务理念、学习科学发展观的实际行动，大力宣传“三节约”的实际步骤，提升青年志愿者参加活动的积极性，公司团委事先进行周密策划，将21个基层团组织按工种和地域划分成4支青年志愿者服务队，分别在大洼、田庄台、双台子区、兴隆台区开展活动。通过此次活动，大家感慨颇深，纷纷表示：“要加倍珍惜所拥有的工作岗位，在工作和生活中用实际行动践行科学发展观，提升‘三节约’活动的务实性，诠释‘奉献，友爱，互助，进步’的志愿者精神。
（六）围绕公司的安全生产中心工作，以“庆祝90周年”为契机，开展了一系列丰富多彩的团的活动
1、4月28日上午，盘锦市纪念“五四”运动90周年暨青年表彰大会在人民剧场隆重举行，我公司获奖硕果累累。兴隆台供电分公司王宇被授予盘锦市团组织的最高奖项――盘锦五四奖章；盘山县农电局团委获得“盘锦市五四团支部”称号；兴隆台供电分公司团总支书记赵丽红获得“盘锦市优秀团干部”称号；双台子供电分公司团支部书记孙志琼获得“盘锦市优秀团员”称号。电力公司团委荣获“全国五四红旗团委”的殊荣，这是团中央的最高荣誉，同时获得了“辽宁省先进团委”，能获得两级共青团的最高荣誉是公司团委成立以来的首例。
2、举办“我与企业同命运共发展”演讲比赛，为进一步调动广大团员青年在“赶超年”、“攻坚年”和“提升年”工作中的主动性和积极性，增强青年员工主人翁意识，引领青年员工当好企业的主人，盘锦供电公司日前在青工中开展了“我与企业同命运共发展”主题演讲比赛，18名参赛者经过初赛和决赛两个环节的激烈角逐，5名选手脱颖而出，送电工区李楠演讲的《铁塔―我心中的丰碑》获得一等奖。
3、6月14日上午，公司在石油大街开展了以“关爱生命，安全发展”为主题的“安全生产月”宣传活动。公司副总工程师于泳带队，安监部、市场营销部、宣传部、工会、团委、客服中心、车管处等20余人参加了宣传活动。发放宣传材料1000多份，接受市民现场咨询20多次，有力地宣传了安全用电小常识、用电政策、电力设施保护实施细则等知识，提高了市民的安全用电意识。
二、下半年工作计划
（一）开展2009年度团干部培训班
（二）未婚青年联谊会
（三）青工台球比赛
（四）“降本增效，青年争先”主题实践活动
1、组织一次学习。通过主题团日活动、形势报告会、团干部培训等多种形式，认真学习国家电网公司《关于开展“节约一分钱，节约一张纸，节约一寸导线”活动的意见》，宣传国家电网公司和省公司两级职代会暨2009年工作会议精神，广泛开展形势任务教育，引导团员青年深刻领会中央关于当前国内外经济形势的一系列科学论断，认清公司发展面临的严峻困难和挑战，充分认识开展“三节约”活动的重要意义和必要性，增强投身主题实践活动的自觉性和积极性，树立“过紧日子”思想。
2、查找一个问题。立足企业实际和工作岗位，组织、发动团员青年认真查找当前电网规划、工程建设、安全生产、市场营销、优质服务、经营管理等环节中影响成本效益的重点和难点，进一步提高共青团组织和青年员工对公司发展的贡献率。
2、提出一项建议。针对查找到的公司运营各环节中影响成本效益和科学发展的问题，动员广大团员青年集思广益，按照“立足实际、注重成效”的要求，通过“五小”、“合理化建议”等活动载体，提出解决问题建议，激发广大团员青年的工作热情和聪明才智。
4、攻破一个课题。选取查找到的问题中，青年力所能及、团组织便于组织实施，作为年度工作课题，按照“主题鲜明，重点突破”的原则，发挥现有团青工作载体作用，通过青年创新创效、“QC小组”等活动，广泛开展技术创新、管理创新、营销创新和服务创新活动，努力将增收节支、降本增效工作落到实处，取得明显成效。
5、开展一次行动。充分发挥青年“号、手、岗、队”等“青字号”品牌活动的辐射作用，利用青年员工分布广泛的优势，做好开展“节约一张纸、节约一分钱、节约一寸导线”活动的宣传工作，广泛开展增收节支、降本增效立功竞赛，激励广大团员青年从点滴做起、从自身做起，带动、影响周边人。
6、强化一门本领。在所有新员工和转岗青年员工中深化“导师带徒”、“拜师学艺”活动，扩大参与人员和专业覆盖面，加强青年对先进技术、知识和技能的学习和应用，鼓励团员青年立足本职岗位练就过硬本领，不断提高工作能力和水平。
7、树立一类典型。要适时召开活动推进会、经验交流会，大力选树和宣传在活动中涌现出的青年先进典型和事迹，积极推广活动取得的优秀成果，及时总结和展示活动中的特色工作和典型经验，查找差距和不足，进一步丰富活动内涵和外延。
8、培养一种习惯。通过扎实、有效推进主题实践活动，培养团员青年勤俭节约、求知学技的主动性和积极性，不断强化成本、效益和节约意识，让企业主人翁责任感扎根青年。
重庆电力95598呼叫中心成立于2002年10月1日，有员工近60人，都是平均年龄不足25岁的“娘子军”。成立伊始，该中心始终重视对员工的职业道德、社会责任教育和学习能力、沟通能力、忍耐力的培养，倡导人性化管理，形成了良好的文化氛围。
“最好的方式就是以客户想要的方式为他们服务”、“不满的用户将不会回来!96％不满意的客户从不投诉，而是选择直接离开!”、“学会换位思考，表达自己对客户的同理心。”走进重庆电力95598呼叫中心，一幅幅装侦精美、图文并茂的提示警语格外醒目。该中心将国家电网公司“三个十条”精神与“四个服务”宗旨和重庆市电力公司提出的“创建和谐输电，服务重庆发展”主题结合并细化，量身定做作成95598广大员工的座右铭，布置在工作场所的每个角落，潜移默化地引导员工自觉“立足岗位，奉献社会”。
“召开座席员工家属座谈会，引导家属参观座席工作区，积极争取员工家属对95598工作的理解和支持；开展员工生日会，增强了员工归属感和中心凝聚力；设立员工情绪发泄温馨区，让在工作中受到客户无端火辣指责的员工有个‘哭’的地方；建立员工‘发展树’加强对优秀员工的职业生涯培养；开展‘一名党员一面旗帜’的活动，开设党建带团建活动园区，把党员客户代表分配到各班，使其成为班组的核心战斗力”该中心十分重视人性化管理，举措频出，陈静副主任介绍说，她们在每个工作台贴上一面小镜子，随时提醒员工在与客户通话时候要保持微笑和良好的心态；设立了合理化建议箱，及时梳理、解释和落实合理化建议，加强客户代表与中心管理层的理解沟通和有关政策的宣传引导。员工们一丝不苟地工作，耐心地受理客户的每一次咨询，“温柔的话语就像对待自己的亲人”。
去年重庆遭遇百年大旱，电力缺口屡创历史新高，在拉闸限电在所难免的情况下，该中心立即启动“四灯人力调配方案”，所有95598管理人员均24小时现场值班。因连续值班病倒在三尺工作台上的小组长朱颖曾发出肺腑之言：“无论如何，我们都要用爱心、诚心、细心、耐心与客户交流，让客户真正感受到国家电网的真诚服务，在我们的话语中能聆听到的发自心底的微笑”。
是啊，哪怕眼睛发酸，喉咙嘶哑，比热线更热的是姑娘们一颗颗炽热的心，比光明更亮的是热线上一朵朵灿烂的“花”!
让创新成为客户满意的“源泉”
创新，是提升优质服务质量的源泉。重庆电力95598呼叫中心拓展工作思路，从创新优质服务机制入手，大胆实施创新管理，精彩手笔呼之即出：
一按照客户服务绩效管理国际标准，对运营管、理环节和业务流程进行最佳业务差距分析，结合国家电网公司实用化标准，建立呼叫中心的运营管理体系，并按照《重庆电力95598运营管理手册》的要求，完善95598平衡绩效体系，实现呼叫中心的数字化、规范化管理，确保服务过程的可控、在控和能控。
一按照国家电网供电服务“十项承诺”要求，加强供电服务的闭环管理，实施从“受理一办理一客户回访”的全过程监控，确保抢修服务的及时性和现场服务质量的稳定性。
一建立各基层供电单位的业务工单回访满意度的批露机制，积极配合市场营销部召开服务工作月会，以95598投诉及情况反映清理、分析为主线，积极进行服务质量的反馈工作，全程参与供电服务质量的明察暗访，推进全公司系统供电服务质量的整体提升。
随着新的绩效考核机制实施和管理方式的调整，95598的服务质量呈现不断提高、持续改善的良性趋势，对全公司的优质服务工作的推动成效明显，业务工单回访客户满意率达到99.16％，同比提升3.84个百分点。
关键词 企业文化 团队建设 作用
主席说：“没有文化的军队是愚蠢的军队，愚蠢的军队是不能打胜仗的。”一个军队如此，一个企业也是如此。没有文化的引领，企业的兴盛不会长久，也不能持续发展。
在内蒙古西部重镇乌海市，有一支特别能吃苦，特别能战斗，特别团结，特别和谐的职工队伍――乌海电业局输电管理处。这个团队推行半军事化管理，依靠高标准和严纪律建立起团队共识，以独具特色的团队文化引领推动团队建设，先后被中华全国总工会授予全国“模范职工小家”称号，被授予全国“五四红旗团支部”称号；荣获自治区职工“经济技术创新工程”活动奖状，自主研发的各类创新成果荣获全国优秀成果奖7项；1个班组被评为全国质量信得过班组，1个班组荣获全国工人先锋号，2个班组荣获自治区工人先锋号；涌现出国家级技术能手1人，全国电力行业技术能手3人，自治区五一劳动奖章获得者4人。
团队文化建设是一项涉及内容多、覆盖面广的系统工程，凝炼团队文化必须着眼全面性、注意继承性、发挥能动性、体现长效性，也就是说，要有一个明确的思路和目的。基于这一认识，输电处提出“以人为本，将内蒙古电力公司企业文化有效落地，把团队文化建设渗透到输电生产管理全过程，用团队文化提升核心竞争力”的创建思路。
团队文化作为最基层单位的管理灵魂，是这个单位个性的表现，它没有固定的“生产”模式，也不能被简单的复制。提炼并形成优秀的团队文化，既不能关起门来盲目地创建，也不能机械地照抄照搬其它单位的做法，必须结合乌海输电团队自身特点和发展目标来建设。在创建过程中，每做一件事情，每搞一项活动，都要思考这样做是否有利于团队的可持续发展，是否有利于输电职工的精神和物质需要，是否在实事求是地塑造具有乌海输电特色的“个性文化”，力戒写几个高调口号、做几个闪亮标语、立几个耀眼标牌、搞几个目标愿景的表面文章。
2015年5月至9月，团队文化创建工作组深入班组，深入现场，多层次、大范围开展走访、座谈、收集和研讨活动。总结出乌海输电“榜样引领、情感凝聚、军人作风、创新成长”的四大思想政治工作效应。提炼的过程，也是实践的过程，乌海输电处秉承公司企业精神和价值观，将公司企业文化渗入到输电团队文化整合过程中，使之落地、生根、发芽。经过反复研讨，数易其稿，最终提炼形成了“三融一高一强”的输电团队文化体系，即“相融聚合力，山高我为峰”为内涵，以“融心聚力，融智创新，融情奋进，追求卓越标准高，攻坚克难执行强”为理念，以“人心畅通、管理畅通、电网畅通”为目标的乌海输电团队文化体系。
实施“六个一”工程，突出团队文化建设品位。在创建过程中，建设一个输电团队文化展厅，建立一个输电微信平台，编辑一本输电故事集，拍摄一部输电形象专题片，制作一部输电人物微电影，成立一支输电故事宣讲队。
输电团队文化展厅，分为团队文化理念、创新创效、荣誉回顾和未来展望等六个展区；“畅通输电”微信公共平台，分层设置了“四特风采”“指尖党建”“勇攀高峰”等栏目；故事集《高高的输电塔》、专题片《相融聚合力山高我为峰》、微电影《金宝相亲记》，多方面多角度反映了输电人的工作、生活，从中我们能够领略到输电人的精神风貌，感受到输电人的欢乐情怀，体会到输电人的高风亮节；输电故事宣讲队举办了“甘德尔山上的空中课堂”，组织职工家属在甘德尔山上开展亲情线路特巡，在山顶上进行输电精神宣讲，为塑造和谐输电一家人打下了良好基础。举办“传承输电精神，激昂多彩青春”道德讲堂，讲述输电人参加公司技术比武的故事、寻找“平民英雄”的故事、在荒野中艰苦工作的故事，号召和带动全局职工感悟输电精神、学习输电精神、传承输电精神。
河北省第一个建成农村电气化的就是栾城县，电业的基础不错，守住这个基础也可称有作为。可胡宝玉和他的领导班子不这么想。他们要做得更好。针对当时拉闸限电时有发尘，为停电而群众上访的现实，他们认识到，栾城县的电力发展已滞后于经济发展，滞后于人们生活的需要，只有快速发展电力，才是唯一出路。坦率地说，电作为主要原料之一的单晶硅应用前景极为广阔。
他抓住了这一有利时机，把创业的目光瞄准了科技含量高、市场前景广的单晶硅生产。此后，他“三顾茅庐”，争取到了单晶硅科研项目，继而在宁晋的土地上，创造了一个令世界为之瞩目的“阳光硅谷”。好产品造就好企业。如今，晶龙已形成了自己独特的产业优势，就是因为他冒着风险选择了一个好项目。
单晶硅是发展微电子和光电子产业的重要基石，有着广阔的发展前景；今天要投入生产的太阳能电池则是一种受到国内外普遍关注的绿色能源产品，是国际上大力提倡使用的环保产品，都具有很强的发展后劲。
“作为大企业的领导，不仅要考虑企业的管理，更重要的是要考虑企业发展战略全局的人问题，这就是一个企业的战略决策。”靳保芳向记者谈到，前几年，晶龙从美国购买了一批单晶硅切割机。当时有些人表示犹豫，可他却敢冒风险，当机立断买下。原来，他对世界单晶硅产业作了认真分析，发现有个行业景气周期，当年正处于行业的低潮。在当时美国经济大滑坡的情况下，甩卖设备很正常。他通过调查还得知，这些设备是因为企业倒闭，不得不贱卖的，只有正常价格的十分之一，而且又是晶龙迫切需要购置的设备，为什么不买呢?在原材料采购上，他通过分析周期表，发现已经到了原材料价格的最低谷，是进货的最好时机，于是进了一批，结果事后赚了一大把。
靳保芳经常将超前意识、调研分析、有胆有识、风险经营进行综合运用。他在对记者分析当前单晶硅行业原材料市场的行情时谈到，全世界单晶硅产业的原材料供应非常紧缺的现状，将成为今后一个长时期内难以解决的主要矛盾，有人认为原材料需求与供应的比例是六比一以上。而原材料长期紧缺的状况对于一个企业来说，是影响和制约其发展的重要因素，必须及时采取措施加以应对。这种对当前与今后一个时期的产品销售市场与原材料供应市场形势的判断，落实到企业上就叫科学预测，这是进行企业的战略决策的基础。这在别人看起来，可能是一件非常轻松的事情，但这恰恰是一个企业的战略决策非常重要的环节。如果对市场形势判断不正确，将来可能造成重大失误，甚至会给企业带来灭顶之灾。为此，晶龙从去年以来采取了一系列有力措施来采购原材料，建立起厂从原料供应到销售市场建立起畅通的渠道，使得自己在单晶硅产业中占居了优势地位。
是的，一切竞争，其最高境界在于“道胜”：无争之争，无战之战，视线超越地平线，利益超越你我他……从靳保芳讲述的故事中，我们可以找到晶龙人超常规发展的格言：“超乎常人想象的关怀，是明智；超平常人想象的冒险，是安全；超乎常人想象的梦想，是务实；超平常人想象的期望，是可能！”
面对发展――靳保芳说，“心胸要更宽大，做到容人容事容天下”
如今，晶龙人起航了一一立足宁晋、挥师北京，启动上海、闯荡美国……晶龙人正以“火箭速度”，席卷着中国单晶硅生产基地的“半壁江山”，在中国掀起了一场“太阳能革命”大有“温暖全世界”之势。
其实，靳保芳和晶龙人的巨大创造又何止这些呢?请看他们在企业文化方面的辛勤营建：
晶龙定位――世界单晶硅基地，国家新能源基地；
晶龙战略――超前思维，科学决策，适度发展；
晶龙特色――高科技，外向型，新能源；
晶龙宗旨――开发太阳能，造福全人类；
晶龙理念――义中取利，合作共赢；炉、石英坩埚、高纯石墨器、化肥、化工产品的集科研、生产、服务为一体的大型高科技集团。2005年生产单晶硅1126吨，单晶硅片1500万片，成为世界上最大的太阳能单晶硅生产基地和中国最大的硅片加工中心；实现年产值16．55亿元，利税3．5亿元，上交税金1．2亿元，出口创汇八千多万美元，连续两年成为宁晋县纳税状元和邢台市第一创汇大户，己成宁晋经济一大支柱产业和县财政收入的中流砥柱，并跨入了中国电子信息百强企业的行列；宁晋单晶硅工业园区实现了太阳能单晶硅行业从中国第一、亚洲第一到世界第一的三次大跨越，成为世界上最大的单晶硅生产基地和国内最大的硅片加工基地，被同行们称为“世界单晶硅产业圣地”。如今，晶龙集团与澳大利亚合建的晶澳太阳能公司的太阳能电池投产，又把产业链延伸到终端产品，形成了一条较为完整的光伏产业链，使晶龙集团能够抵御市场竞争风险的企业航母。
十年引爆了太多的潜能――透支了太多的心血。
十年承载了太多的责任――领受了太多的光荣。
面对市场――靳保芳说，“企业的战略决策，是以科学预测为基础的”
“风险，对企业家来说未必就不是机遇。‘有胆有识’这句成语应改成‘有识有胆’，因为只要在决策前进行科学而周密的调查，做到自己有识，心中有底，而不是盲目地拍脑袋瓜，也就有了胆。”靳保芳回顾十年来在市场上一次次化险为夷的经历时这样说。
在一个人面对事业的机遇时，何尝不是一次命运的风险抉择呢? “天下之事，待机而动，伺时而发，万事而无不成。”这是南宋名将宗泽的名言。一路走来，靳保芳成功地经历了多次风险经营，每一个脚印都是那么坚实沉着。在宁晋县农机局，他创下了当年日销售农机二百余台的全国纪录；在县电力局，一年间使得全县购电指标翻了一番……
然而，“科教兴国”一直是高悬在他心中的一面旗帜。经过多次调研、摸索、分析、筛选，他在西方发达国家关于将信息高速公路引入家庭的实施方案和关于人类开发利用太阳能的信息中，意识到 力行业在经济高速发展的时代有着自身的优势。是在这个优势上舒舒服服地过日子。还是运用优势谋求发展，更好地为社会服务、为人民服务?“奕电”的领导班子有着清醒的认识，胡宝三说，优势不足权力，更不是工作业绩，要做好服务工作。我们必须承担起自己的责任。
承担为经济社会发展提供坚强电力保障的社会责任
近几年来，他们投资九千多万元，实施了农网改造工程、城网改造工程，新建了2座110千伏变电站和3座35千伏变电站，对2座35千伏站进行了增容改造，新增供电容量13．9万千伏安，10座35千伏站实现了双电源供电，10千伏线路供电半径低于5公里，优化了电网结构，提高了供电能力和供电可靠性。目前，在全县345平方公里区域内，形成了以4座110千伏站和11座35千伏变电站为主网架，布局合理、安伞经济、能适应全县经济发展需要的供电网络，为促进全县经济跨越式发展，提高人民群众生活水平，提供了电力能源保障。2004年9月25日，奕城县委、县政府召开“弘扬申力精神，发展栾城经济”座谈会，号召全县各部门学习栾城县供电局“立足栾城，服务经济”的精神。副县长巳利凯感慨地说：“栾城各行各业的发展离小开电力人，栾城县人民的安居乐业更离不开电力人。全县经济社会的快速发展凝结若广大电力职工的辛勤汗水和心血。”
按照“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，遵循“全面规划，分布实施，依靠科技进步，建设坚强电网”规划目标，以建设农网技术进步试点县为契机，着力建设新型农网。他们编制了“十一五”电网发展规划和农网技术进步试点县建设规划。今年城西220KV变电站将开工建设，在今后几年将逐步建成以110千伏变电站为主网架，电网结构合理、运行可靠灵活的坚强电网。
承担为千家万户提供优质服务的责任
按照优质方便，高效规范、惠农为民的要求，在服务理念、服务机制和服务质量上实现了新的转变和提高。树立了科学的营销管理和真诚的服务理念，建立了营销和客户服务一体化系统，将营销管理与优质服务有机结合，在营销中搞好服务，在服务中搞好营销管理。
以营销和客户服务一体化系统为支持，以客户服务中心为平台，在电力企业和客户之间建立了“优质、方便、规范、真诚”的营销和服务体系，规范了企业经营秩序，满足了客户的需求。赋予客户服务中心“业扩报装、电费结算、电力110指挥、用电咨询和校表”等职能，赋予“指挥，协调、监督，考核”等权利。
客户服务中心作为电费核算中心、需求侧管理中心、95598服务中心、计量检定中心等综合服务平台，坚持“服务优质”的工作目标，重组了客户服务流程、故障报修流程、投诉举报流程、业务考核流程。所有的对外用电服务业务，都在客户服务中心办理，形成了公司领导和所有科室为后台支持，全力为客户服务中心提供服务保障的全新服务格局。
客户服务中心实行集中管理，全过程闭环运行。客户在“中心”每个服务台都能办理业扩报装、电费收缴、用电咨询、电费查询等业务，实现了从客户报修到送电全过程的“五个电话”服务，从客户进入大厅到办结业务全过程的“六个一”服务，实现了全程“一站式”服务。客户服务中心以规范的运营机制，便捷高效的办事效率，诚信的服务意识，赢得了社会各界的一致好评。被国家电网公司命名为“全国农电规范化服务示范窗口”、“全国青年文明号”、省公司“优质服务先进集体”。
承担加强管理、提高效率和效益的责任
“事事有章可循，事事有人负责”的管理机制的实施，强化了企业基础管理工作，细化、量化了科室、斑组工作目标，明确了年度创新目标、总体目标和个人目标，增强了工作的计划性。
实施绩效管理，强化了每项工作任务的时间、质量、考核的过程管理，树立了“数量、时间，标准和责任”四个概念，培养了绩效管理理念、效益理念、标准理念和目标理念，提高了工作效率和工作质量，逐步建立了责、权、利相统一的考核机制，调动了职工的积极性。
营销管理系统的应用，实现了全县电量电费统一管理、统一核算，重组了电费结算流程、业扩报装流程，线损管理流程、计量管理流程，加强了营销全过程管理，减少了中间环节，取消了供电所电费核算和电费会计，规范了供电所和农电工的经营行为，加强了电费结算过程中的审核纠错能力，有效避免了私自增减电量和户数、改变用电性质等现象，提高了电量实抄率。电费实结率，堵塞了管理漏洞，规范了客户基础数据和户务档案的管理，提高了电费结算和低压线损的真实性。2005年，在变电站关口表、42个大工业客户和城区部分居民楼安装远程抄表系统，加强了抄表的自动化控制。
按照“职责明确、管理规范、工作高效、服务真诚”的要求和供电所规范化管理标准，实行了“站所合一”的管理模式，加强了供电区域内10千伏及以下配网运行、检修、维护和供电的销售，抄表、收费和服务工作，细化量化了电费回收、线损率和低压安全等各项指标的管理考核。目前，14个供电所全部达到了规范化管理标准，其中10个供电所被省公司命名为规范化管理先进供电所，栾北供电所被国家电网公司命名为“农村供电营业规范化服务示范窗口单位”。
“栾电”十分注重科技创新，他们研制的安全围网，获得了国家专利。生产的拉线护套和绝缘梯、接地线、绝缘棒、安全带等二十多种安技品和新型漏电保护器，通过了IS09001000质量认证和部级安全工器具质量检测。“架空导线绝缘护套”获得了国家专利并荣获了“河北省优秀发明奖”。目前“安全围栏”和“架牢导线绝缘护套”，已在河北南网普遍使用，全国5省五十多个市县电力系统使用了该产品。他们生产的JF柜、IC卡表箱、铝表箱、计量箱等箱体和低压配电柜，取得了9000体系认证和3C认证，产品被周围县市局广泛使用。
承担企业员工发展、队伍建设，促进社会和谐的责任：
栾城供电公司始终坚持“以人为本，以德兴企”思想，以“一强三优”和“三抓一创”为目标，以道德建设规范职工行为，积极培育“业务熟练、作风优良、结构合理、服务优质”的职工队伍。
强化“三德”教育，逐步培养了干部职工思想道德品质。深入学习贯彻了《国家电网公司员工道德规范》、《公民道德建设实施纲要》。要求职工遵守社会公德，在社会做好公民；遵守职业道德，在单位做好职工；遵守家庭美德，在家庭做好成员。胡宝玉说，不孝敬父母的人没有责任感，也很难做个优秀职工。
