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2007年，徐州市委市政府不失时机地推行机关后勤机构编制改革，“拆庙清和尚”，撤销设立多年的四大班子及部委办局的后勤管理机构，压减后勤人员，组建市级机关事务管理局，统一承担市委、市人大、市政府、市政协四大班子及全市市级机关的后勤工作。2007年8月，市行政中心建成，106家市级机关单位迁入办公。在行政中心实行“办公资产统一调配、办公资源统一共享、后勤服务统一管理”的新模式，将机关餐饮、物业、办公用房调配、办公家具配备、一般公务用车管理、公共机构节能、会议资源管理使用、机关通勤车管理、职工宿舍区管理等，全部纳入市级机关事务管理局集中管理。同时，采取转岗和分流等多种方式，按照“谁家的孩子谁抱走”的原则，协调各部委办局落实好撤销后勤机构的人员安置。通过机构调整和人员精简，建立了集中统一的机关事务管理新体制，为降低机关运行成本、提高服务保障效益，向现代后勤转型铺平了道路。
[中图分类号] R197.3 [文献标识码] A [文章编号] 1673-7210（2017）02（a）-0143-04
Motivation， risk factors and countermeasures of socialized management of hospital logistics
CHEN Gang1 LI Yuhuan2
1.Human Resources Department of Beijing Xiaotangshan Hospital， Beijing 102211， China；2.General Internal Medicine Department of Beijing Xiaotangshan Hospital， Beijing 102211， China
[Abstract] Hospital logistics run through the whole medical service and provide powerful guarantee and support for the medical work. While serving the clinical work in the form of supply system， hospital logistics own a wide service scope and "large and all-inclusive" service facilities， which produce a huge logistics team. As the medical and health reform carrying forward， the drawbacks of the "hospital-derived society" structure have shown up gradually. According to the actual situation of the logistics management of Beijing Xiaotangshan Hospital （short as "our hospital"）， this article aims to explain the motivation of hospital logistics socialization and analyze the risk factors in advance， meanwhile， put forward the countermeasures. Socialized management of hospital logistics should strike a balance between hospital stability and development， so as to provide better services for clinical work， enhance the competitiveness of the hospital， and eventually make the patient-oriented medical services come true.
[Key words] Hospital logistic； Socialized management； Risk factor； Countermeasure
t院后勤是医院建设的重要组成，为医疗、科研、教学提供支持和保障，是开展优质医疗护理工作不可或缺的条件[1]。医疗、护理、后勤的工作齐头并进，才能为患者提供优质的服务。随着社会的发展，人们生活质量的提高，患者对医疗服务质量提出了更高的要求，医院不再是单一的治疗疾病的场所，已经逐步成为优胜劣汰的竞争性行业[2]。我院于2011年启动临床绩效考核管理，实施优绩优效的分配制度，极大地提高了医疗服务的能力和质量。但是，后勤管理仍是短板，缺乏标准化和规范化，机构臃肿、效率低下，资源得不到充分利用，保障质量不高，严重阻碍着医院的发展。医院后勤服务社会化优势在于使服务专业化，降低运行成本，提高服务质量和效率，有效促进医院后勤改革发展。我院在总结和借鉴其他医院后勤社会化改革的基础上认真分析每一环节存在的风险性，事先制定出一套应对措施，逐步推行医院后勤社会化服务，确保医疗工作稳定和发展。
1 根据我院实际情况对后勤实行社会化动因进行分析
1.1 从人力资源管理角度分析
目前，全院职工765人，合同制职工343人，他们大部分集中在后勤岗位。长期以来，人力资源处要设置专人定期为合同制职工录入考勤、核算工资、绩效、组织相关培训、上交社保，签订合同等。遇到工伤，要及时协助办理工伤理赔等。由于后勤合同制职工流动性大，人力资源处为保证各科室工作的连续性，时常要面临紧急招工的任务。这些工作不仅琐碎，还与医院外的许多社会机构相关联，人力资源处要耗费较多的时间、人力、精力去管理。人力资源管理是医院管理的核心环节，要将人力资源处的工作人员从各种事务性工作中解放出来，专心致力于建立与医院发展战略相一致的人力资源发展部署，推行后勤社会化服务无疑势在必行。
1.2 医院后勤在传统管理体制下存在的弊端
1.2.1 人力成本支出大 后勤工作繁杂，岗位设置多，造成职位虚设、机构臃肿。每岗设专职人员，缺乏一专多能型人才、工作量少，人浮于事。后勤员工的经济收益包括工资、绩效、保险，平均每人每年人力成本支出约为5.9万元，而市场调研结果是同级别医院实行后勤外包后人力成本的支出约为4.08万元/人。医疗要要发展，后勤要减员、降耗、增效，其根本出路在于后勤服务社会化。
1.2.2 服务成本支出高 后勤服务涉及面广，维修成本在医院支出成本中占有很大的比重。后勤维修工人专业维修知识及技能老化，不能切实提高设施、设备的维修再利用率。另外，不及时到一线巡视，致使设施、设备得不到合理的维护和保养，加速其老化和更新，这些都会增加医院的支出成本。部分科室（以电话维修、器械维修、基础设施维修等为例）提供给临床科室的是不计成本的公益，得到的服务越多，补偿就越多。供给制的保障服务容易造成临床及后勤职工节约意识淡薄，资源浪费现象严重，甚至出现即使能维修再利用的设施、设备也被报废重新购置。
1.2.3 主动服务意识淡薄 后勤服务是医院可持续发展的重要环节，只有积极为临床提供高效、优质的保障服务，才能确保临床更好地服务于患者。落后的服务意识使后勤服务仍处于被动模式，与现行医改主张的“走动式”服务相悖。缺乏主动发现问题解决问题的服务意识，“坐班”现象突出，坐等科室电话报修，哪有需求去哪里。有些报修任务往往涉及到后勤多个岗位，需要临床科室一一打电话通知，而这些班组之间各自独立，缺乏信息沟通和合作意识，存在相互推诿现象，服务效率低下，很难让临床科室及患者满意。
1.2.4 后勤内部存在的不平等 一些在编后勤职工有地位优越感，工作积极性不强，指派同等级别的合同制职工到报修科室完成任务，工作上的歧视导致合同制职工满意度下降，工作上相互攀比，由此影响到服务质量，不利于医院的安定团结，更不利于后勤员工的个人成长、不利于医院的整体发展。
1.3 “大锅饭”的分配机制缺乏激励效应
医院对绩效奖励的分配实行的是“一院两制”，即临床科室实行绩效考核，根据工作量、服务质量、患者满意度等发放绩效奖励。而医院后勤仍延续计划经济时代的分配机制――“大锅饭”制度。绩效办公室根据后勤职工的总系数颁发院平均奖的80%到后勤部门，后勤部门再根据每名工勤人员的职称系数发放。这种方法简单粗放，没有和服务质量、服务范围、服务风险、服务效率紧密联系。出现了干多干少一个样，干好干坏一个样，功过不清，赏罚不明，缺乏竞争意识和危机意识，导致后勤保障效率低下。
1.4 岗位人员配置不合理
临床专业技术岗、管理岗、工勤岗是医院的三大主要岗位。临床科室是医院发展的战略环节，工作量大、风险高、专业技术性强，凝聚着医院的核心竞争力[3]，医院的核心任务是医疗工作，岗位人员配置应以加强医院的临床队伍建设为中心。2016年新编《综合医院组织编制原则（试行草案）》指出，行政管理和工勤人员占总编的28%～30%，其中行政管理人员占总编的8%～10%，工勤人员占总编的20%；卫生技术人员占总编的70%～72%。表1不难看出，临床医务人员及医技辅助科室存在严重缺编，而医院管理岗位和工勤人员严重超编。一方面，临床医务人员配置比例不足导致服务能力降低。另一方面，工勤岗位超编，导致人力资源浪费，不能使人力资源价值发挥最大化。人员配置应遵循的原则是：按需设岗，精简高效。
2 分析医院后勤实行社会化的风险因素
医院后勤实行社会化能够强化核心竞争力、降低成本，整合资源，提高临床绩效水平。也会带来风险。只有认真分析风险因素，强化风险管理意识，提前制定出应对风险的措施才能有效降低医院后勤社会化带来的负面影响。
2.1 市场风险
当前后勤服务这个外部市场的总体发展不快，企业服务质量参差不齐，考核体系不完善，使医院在选择上存在一定风险[4]。外包企业是以追求最大利益为目标，会以压低竞标价格来吸引院方，但在实际运作过程中会通过降低人力成本为代价，势必影响服务质量。在公开招标过程中，如果参与竞标的公司较少，缺少竞标形势，也会使签约后的外包公司缺少竞争意识，降低服务质量。有些企业缺乏对医院工作的了解，部分员工没有接受过专业培训，达不到医院后勤服务的标准和要求，这就需要医院在选择外包服务项目上格外慎重[5]。
2.2 合同风险
在我国企业经营管理中，长期以来普遍存在重业务发展、轻法律文件的倾向[6]。医院后勤服务外包需要签订合同，严谨规范的监管条款和服务协议可以约束合同双方，起到双向保护作用，并为日后的劳动争议提供法律依据。作为医院来说，必须处理好经济效益与优质服务的关系，如果协议双方中如有一方利益得不到保证，协议就可能中嗌踔两獬，危机就不可避免[7]。
2.3 管理风险
医院后勤服务实行社会化后，部分自管项目转为托管。因为模式的改变，院方这部分的后勤服务将依赖于外包单位，医院对后勤服务的直接控制能力相对削弱[8]，如果医院放任外包公司的“垄断”而不参与监管控制，极易导致双方目标差异的产生。
3 防范后勤社会化风险因素制定的措施
3.1 统一思想、全面动员
后勤社会化改革前召开全院动员大会，使职工明确医疗和后勤之间只有相辅相存共同进步才能有利于医院的发展。让医务人员认识到后勤工作的重要性，更好地去尊重后勤职工，强化协作意识。引导后勤职工树立大局意识，以医院发展为根本，积极配合医院改革。使现有的后勤职工在激烈的竞争中充分发挥积极性和创造性。在后勤员工中广泛树立 “优胜劣汰”的竞争思想[9]。打破传统的供给制观念，让医务人员认识到市场竞争的激烈性，树立危机意识，才能更加珍惜自己的工作并为之努力奋斗。医院管理者多次实地走访后勤的各个班组了解职工心声，提出院方对后勤内部机构重组、人员缩编的方案，综合考虑职工的诉求，反复修改，最终取得认同。
3.2 统筹规划合理配置人力资源
改革之初的难点和重点是后勤人员的去向问题[10]。为顺利做到科室重组“瘦身”、人员缩编，医院拟定出相应政策。从服务内容、专业技能方面按需设岗，根据能力素质、日常表现等进行综合评分竞争上岗，按岗定酬。在分配制度上，应更注重分配机会的均等，兼顾分配结果的相对公平，维持后勤员工群体利益[11]。人员安置分三步走：一是取消后勤职工返聘制度，劳动合同未到期的，根据法律规定给予经济赔偿；二是科室重组后，后勤在编职工采取双向选择就业，科室优先录用一专多能人才。无科室留用的在编职工，医院根据其实际能力统一分流至收发室、宿舍管理员等岗位。绩效奖励随岗位、个人工作业绩浮动；三是对合同制职工的安置，选择优秀职工推荐给外包公司原岗留用，余下的职工因势利导做好思想安抚，按劳动法给予相应经济赔偿，妥善缓解职工与院方之间的矛盾，做好外包前的交接、过渡，确保医院的和谐、稳定，各项工作的顺利开展。
3.3 构建实用有效的监管体系
医院后勤项目外包后，管办分开，只有与承包方间进行有效的沟通，持续动态地进行监管，以形成一个良性的监管机制，才能使外包项目的结果与院方的期望之间达成共识[12]。在医院内构建二级监管体系，由后勤管理部门肩负一级监管职能，制定出每周、每月的检点。每个工作日定时巡视院内环境和重点服务岗位，发现问题[13]。监管内容包括：（1）监管外包岗位的实际人数，防止外包公司为追求经济利益降低人力成本。（2）根据工作标准、工作流程检查外包服务的实际运营情况。（3）检查外包服务过程中存在的问题，现场指正，定期复查整改效果。（4）与外包公司共同制定意外事件应对流程，使外包服务人员能够有效应对各项意外事件的发生。模拟场景考核服务人员对意外事件处理能力。（5）不定期对各部门节能、节水、节电及办公耗材节约等情况进行检查，并在适当范围内公布。（6）检查外包职工接受专业培训情况，检查院内相关医疗专业知识培训落实情况。以卫生保洁为例，除接受职业培训外，还要参加院方组织的基本医疗常识培训、消毒隔离培训、针刺伤发生后的紧急处置及上报等。要求外包公司及医院相关培训科室有培训计划、有授课记录、有培训签名。由医院综服办、工会、院办、医务处、护理部及院感办组成二级监管部门，每月对后勤外包服务部门联合检查，对服务质量、存在问题反馈给后勤管理部门及外包公司。委托团委每月汇总患者及医务人员满意度调查表，纳入绩效考核。医院有必要通过制定规章，根据本医院的具体情况建立一套切合实际的奖惩办法[14]，作为年终对公司及个人的奖惩依据。后勤社会化后，医院对后勤服务的直接控制能力被弱化，必须加强对后勤社会化的监督与管理，才能保证后勤社会化服务的工作质量[15]。2015年医院成立后勤“一站式”服务中心，纳入后勤管理部门，发挥医院、公司、患者、临床之间的桥梁作用，附加监管职能，实行24小时值班制。患者及医护人员只需拨打一个电话，就能满足综合报修、膳食、保洁等服务需求[16]，还接待患者及医院职工对后勤服务部门的投诉电话。后勤管理部门要不定期自查、院管理部门定期抽查：各班人员在岗情况、电话记录、任务落实情况、问题反馈记录等。
3.4 结合岗位风险，逐步推进医院后勤外包服务计划
外包供应市场发展过程中，竞争力较强的外包项目是保洁、绿化、洗涤、保安、物业、餐饮等服务岗位。我院后勤岗位主要分三类：一是后勤管理岗位，涉及医院的资产清点、账务核对、物资申领、成本核算，是后勤的核心管理部门。二是技术岗，包括水、电、气、暖的供应，基建维修、电器设备的维修等。在技术岗中配电室、锅炉房、氧气站等是医院后勤的关键岗位，是医院重要的医疗保障部门，直接关系到医院各项工作的正常运行。三是服务岗，如保安、保洁、园林绿化、洗衣房、电梯服务等。服务岗的技术含量相对较低，对从业人员的年龄、资质等级的需求较低，以合同制职工居多。管理岗和技术岗大多是医院在编职工，流动性小，主人翁意识、责任意识更强，有强烈的归属感。医院本着先易后难逐步过渡的原则，首先在后勤服务岗实行社会化服务，待外包市场成熟、医院社会化服务运行顺畅后再逐步实行技术岗、管理岗的外包服务，由点到面。
3.5 外包服务公司的遴选及合同签订
医院后勤工作具有医疗背景的特殊性，比社会上类似工作要求高得多，必须要有可靠的专业公司，最好是专门针对医疗行业的公司，确保质量和安全。医院成立以分管院领导、医院纪委、财务、审计及所涉及的临床科室等职能部门相关人员参与组成的招标评审委员会[17]。
公开招标，从10家外包公司中认真选择。对公司的资质、规模、从业年限、服务项目、服务质量、管理队伍等进行实地调查研究和对比，严格审核，从中选出三家信誉度较高的公司，服务内容、服务品质相似，确保一家公司因故退出签约而影响到医疗服务保障的连续性。通过后勤服务公司公开竞标，建立医院后勤市场竞争模式，逐步推进医院后勤服务社会化，帮助医院把一部分后勤业务委托给服务好、质量优、信誉高、价格合理的专业服务公司[18]。签约合同要医院法律顾问、医院审计科严格审核，注明合同双方的责、权、利，付费方式，服务标准、服务流程及规范、违约责任、解决争议的有效方法等。结合岗位要求，界定外包岗位员工的条件，包括年龄范围、学历、受教育程度等。要严格限定外包职工的工资底线、相应保险，确保长久合作和服务质量。
4 总结
医院后勤实行社会化是优化人力资源的重要措施之一，既可降低人力成本、运营成本、人力资源管理成本，又能集中资源和精力打造核心竞争力。在与外包公司的合作中，他们不仅仅是产品提供者，整个医院运营中的治疗管理、服务改进等工作都需要他们参与[19]。让后勤的优质服务提升医院在非核心业务上的管理水平和服务品质，帮助医院能够专注于自己的核心业务， 助力其实现在医疗行业市场的综合竞争力和持续发展能力。医院后勤社会化要提高专业化管理，采用标准化流程，实行精细化服务。后勤外包精细化管理的精髓就是标准化的质控流程加精细化的表单[20]，要建立信息化系统，信得过、靠得住，让医院各个部门密切相关。后勤管理的最终目的是为医教研服务，一定要围绕最终目标来统筹布局。后勤社会化是医院长远发展的要求，是社会主义市场经济发展的必然，也成为医院现代化程度的重要标志[21]。
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姗姗在一家大型国企做后勤工作，她一直是部门里一个可有可无的人。交代给她的工作她也能完成，并不比其他同事逊色，可差不多年纪的同事，要么调去分公司当小领导了，要么升职了，就她5年来没有挪地方。她妈妈说她这个人太木讷，她男朋友说其实只要工作稳定就好，她自己也觉得和其他同事总是不能特别融洽地相处。现在同事晚上下班后去吃饭和唱歌，宁愿叫新来的同事，也不叫她。
去年部门年终聚会，有个同事喝多了一点，居然当面叫姗姗是话题终结者，其他人都大笑附和，而姗姗也只能尴尬地跟着笑笑。的确是这样，不论是聊电视剧、热点新闻、化妆品和时装，她总是说不了两句就沦为其他人的听众，有时候甚至还扫别人的兴。例如，同事A正在说自己老公新买的进口越野车多耗油，多不好停车等缺点，同事B说，这车开在泥泞小道上就有优势了，坐着舒服又安全，姗姗却来了一句，不过大部分时间不都在城里开吗，所以国产小车就够用了，于是这个话题就终结了。同事A一下午都没给姗姗好脸色看。
同事之间的交往也就算了，可渐渐的，连领导都越来越冷落姗姗，重要的事情老不交给她。就算让她和另外一个同事出去办事儿，她也总是当助手的那一个。姗姗私下也问过领导为什么。领导说，她很适合做办公室工作，但是和人打交道还有管理工作并不是她的强项，这些工作交给团队里的其他人更合适。可这意味着，姗姗少了许多工作的机会。
对于这种现状，姗姗满肚子的委屈，甚至有些绝望。以前，她还努力融入大家，现在集体活动也懒得去凑热闹，开会也不主动发言，领导的儿子结婚，她也没去参加婚礼。她以为自己已经不在乎这一切，可当拿到外出培训的名单还是抑制不住地愤怒了。全办公室7个人，就只留下她一个人值班，以往留守的都是刚进办公室的新人。姗姗开始考虑，自己是否应该换一个工作重新开始，可一想到要与各种各样的人重新熟悉，心中又涌现出恐惧。
专家点评
不善于理解他人谈话的意图
在这个案例中我们很容易看出姗姗的委屈，在职场倒不是说姗姗有多么不好，其实在同事讨论买车这件事情中我们可以发现姗姗太“实诚了”，明显是同事一个显摆，一个吹捧相谈甚欢，而姗姗的一句大实话：“不过大部分时间不都在城里开吗，所以国产小车就够用了。”让同事那颗飘飘然的心轰然落地，颇为扫兴，故得到“话题终结者”的“美誉”。
对于漫无边际的谈天说地，姗姗的话可以让无轨电车及时刹车，而在一个岗位相对清闲，需要有较多的人际交流的地方，姗姗这样的表现可能会有些煞风景，简而言之，情商不足。闲聊时，话题本身并不重要，重要的是交流中体现的人际关系。不明白这一点，就难以很好地融入到整个团队的氛围中，渐渐地和大家疏离了。其实从让姗姗一个人值班中我们可以看到，姗姗已明显被办公室的同事排挤在外了。
丰富自己，照顾他人感受
木讷、不善言辞的人也能受欢迎，毕竟很多工作岗位都需要踏实的人，但也要清楚这个世界里没有哪份工作是完全不需要与人打交道的。因此，在这个方面姗姗需要做一些调整和改变。不是说一定要迎合他人，但姗姗一定要让自己丰富起来，可以和大家就某些话题在交流中适当表明自己的观点，让人觉得虽然话少，但言之有物。并且要注意到用语也要照顾到他人的感受，在不违心的情况下可以适度地赞美他人的长处，发现别人的优点，多一些温暖鼓励的话语，文静、有教养、和善的人总是受人欢迎的。为什么她无法“入乡随俗”？
Cindy的母亲从小就总对她说：“你长得不好看，必须要好好学习才能有出头之日”。于是她成长为一名学霸，最后如愿考取了清华。她在大学毕业后进入了当时最知名的一家门户网站工作，那几年网站这种新媒体在中国还属新兴产业，Cindy也还年轻热情，一两年就当了部门领导，薪水丰厚又经常有出国之类的福利。然而Cindy心里总有没有去美国读研的遗憾，于是她毅然辞职，拿到了美国某知名院校的奖学金后去美国完成了自己的心愿。
美国乡村式的慢节奏简朴生活与她之前在北京光鲜亮丽丰富多彩的生活形成了鲜明对比，加上美国的就业形势并不好，毕业之后她就收拾行囊回了北京。她回国后第一份工作就找到了IBM，高薪，优雅的工作环境，令亲朋好友又一次羡慕不已。然而Cindy入职后发现一切都是“看上去很美”，首先她重新开始的这份工作跟以前的工作完全无关，以前是做媒体宣传，现在变成了做市场，无论是之前的工作经验还是在学校里学到的东西都无法应用，她一贯要强，从心底不愿意承认自己应付不来这份新的工作，也不愿意向人求助；其次她发现周围的同事没有几个是像她这样拥有高学历的高材生，大部分都是混资历上来的，很多都是秘书出身，察言观色看领导脸色办事都很有一套，但谈吐素质并不高。
闲聊时，部门领导带着女同事们讨论的最多的是《甄嬛传》，平时看美剧的她完全不能“入乡随俗”。越看不惯周围的同事，就越不屑于向他们请教工作上的问题，Cindy的工作压力变得越来越大，开始莫名地焦虑，焦虑又令她心绪不佳，整天都是懒洋洋没有朝气的样子。工作上的交流她很难对答如流，而工作之外的交流又让她很烦躁。一次一个女同事说自己没有大学文凭，知道Cindy的先生就职于某知名大学，就问Cindy她先生的大学能不能出售文凭，Cindy鄙夷不已，明知会得罪人还是说：“我不知道，我又不缺文凭。”这个女同事之后与Cindy几乎就没有交流了。Cindy也不是完全不懂社交，部门聚餐领导喜欢喝酒，Cindy有一次喝了四两白酒喝得都吐了，最终也没有得到团队的认可。
最后试用期结束时，领导说感觉她的性格不适合IBM的企业风格，她也觉得反正这工作也没有可能了，于是干脆把心中的鄙夷一吐为快，列举了一串历史数据阐述了《甄嬛传》的荒谬幼稚，然后拂袖而去。从始至终，Cindy都知道自己在这段职场经历中的表现是有问题的，但是她就是压抑不住内心的焦躁、鄙夷与心虚的混合情绪。
专家点评
清高来源于不自信
其实就Cindy的个性形成来说和母亲从小的教育非常相关，由于母亲说过：“你长得不好看，必须要好好学习才能有出头之日”。这一方面培养了Cindy自小就刻苦进取，必须依靠自己的努力才能获得社会认可的意识。但从另一个角度来讲，多多少少对她的自尊心是有些打击的。她对日益发展自身文化素养不断追求，包括对出国留学这件事的执着态度中可以发现，因为外貌不能改变，所以其他方面她必须要看上去很美。
过于排斥社会大学
这种对自身不自信的态度，在她的学习生涯中，可以通过聪明的天赋和努力的进取获得学业上的成就来弥补，但在工作中（特别是需要与人打交道的环境），对Cindy来说可能就会存在一定的困难了。由于入职后做的工作并非单打独斗可以完成的技术活，而是需要多方面协调的媒体宣传和市场，那就不可避免地要与那些文化层次参差不齐的同事、客户打交道。而由于孤傲的内心不愿意求助，也不愿意承认自己应付不来这份新的工作，导致Cindy丧失了一个在社会大学学习的机会。而在工作中的一些过于“耿直”的表现，造成了人际僵局，所以最后只有“举世皆浊我独清”地不欢而散。
当然，Cindy如果能够从中发现自己的问题，能够学会发现他人身上的优点并向他们学习，或许她找到了适合自己的岗位 ，就可能有更大的发展空间。
为什么他一直满腹牢骚？
提起自己的老公，做HR工作的晶晶满腹牢骚：老公源刚搞技术出身，虽然学历不是很高，但工龄长，对业务很熟悉，完成一项任务效率还算高，他总觉得自己是单位不可或缺的那个人，对提升一下学历、提高自己的业务之类的事情也不太放在眼里。这些还算其次，如果源刚能安安稳稳在自己的工作岗位上工作，晶晶觉得也没什么，但每份工作源刚都干不长，而且辞职的理由非常充分。
早先，晶晶还想，也许源刚就是太年轻气盛，所以会沉不住气，犯一些年轻人的毛病，但是源刚的职场经历总是不顺，辞职简直就是家常便饭。他不是觉得这个公司企业文化不主流，就是认为那个公司福利待遇不好，或者自己的部门在公司被边缘化……
最近一次辞职，表面是源刚“炒了”他的公司，实际上是他逼走了自己。起因是源刚觉得自己的部门领导是销售出身，完全是凭着业绩不错才爬到领导岗位，但是对源刚的业务完全不了解，还指手画脚，于是源刚的抵触情绪也越来越大。开会时，源刚跟底下同事开小会，嘀嘀咕咕说说笑笑，不把领导放眼里；有次领导因为迟到早退的事儿在会上轻描淡写地批评了他，会开完了，他直接到领导办公室拍桌子，责问领导为什么当着这么多人不给他面子；领导布置的任务，到他这总有各种理由推托，就是接下来了，也是草草应付了事；任务进度最着急的时候，他请年假跟家人出去玩，领导没批，他把假条填完放在人事那里就度假去了，再回来，面对领导的责问，他的回答是，“不就玩两天吗？我什么时候误过你的事儿？”过了年，领导把源刚手下刚参加工作没几年一直表现不错的同事提升上来，跟源刚位置齐平，并公布新的考核制度，进行业务淘汰制。源刚咽不下去这口气，直接找到公司老板诉苦，老板告诉他，部门经理做出的决定他无法越级干预。闹成这样，源刚只能提交了辞呈，因为愤恨不平，交接工作的时间全休了年假，本应该完成的活儿也撂了挑子。虽然他的离职很突然，但因为他的职位上有了备手，所以过渡得还算平稳。
后来晶晶听推荐自己老公去这个单位的朋友说，源刚的老板没有源刚说的那么不懂业务，他在这行里做了很久，而且是从底层扎扎实实做起来的，公司里的老技术人员也都很服他。晶晶现在非常担心源刚的未来，他的年纪也越来越大了，履历一般，心智还如此不成熟，每次辞职都跟公司闹得那么不愉快，完全没给自己留后路，未来还有多少机会等待着源刚？
专家点评
看不到自己的劣势
源刚工龄长，业务熟，这的确是他的优势，但有一个致命的问题是，他躺在了这个优势上唯我独尊。既不充电学习提高业务，也不和睦同事团结队伍，而且还心高气傲向领导叫板，完全没有意识到自己年龄越大，越不好跳槽的劣势。除此之外，许多年轻人跳槽是怀揣着理想，他则是心存抱怨，“这个公司企业文化不主流，那个公司福利待遇不好，或者自己的部门在公司被边缘化……”不及时意识到自己的劣势，源刚的机会只会越来越少，最终连后路都没有。
意识不到自己的可替代性
一、 企业员工激励相关概念概述
激励是企业员工管理中的核心内容，是企业管理中必不可少的环节和活动。激励包括物质激励与精神激励、正激励与负激励、内在激励与外在激励[3]。所谓激励管理，就是要重视员工、承认员工的工作和能力，通过员工满意度调查，结合公司的实际情况，制定适当的有效方法去调动员工的积极性和创造性， 使员工努力完成组织的任务， 实现组织的目标。而绩效考评是指针对企业中每个员工所承担的工作，根据工作说明书，应用科学的定性和定量的方法，对员工的工作业绩，包括工作行为和工作效果，进行全面系统考察与评估的过程，是员工管理的有效依据[4]。企业对员工实施激励政策，需要通过合理的绩效考评，了解员工的工作效率，从中发现员工在工作中的良好表现以及工作中存在的不足，并结合员工的差异性，修改和完善原有的激励管理方案，对不同的员工采用相适应的激励方法，从而达到最大限度提高员工满意度和工作积极性的目的[5]。
二、部分企业激励员工通常采取的措施
1.奖励与绩效挂钩
通常情况下，企业的管理者会进行相对较简单的绩效考评，从工作指标和行为指标两部分对员工进行评分，每个季度做一次分数的统计，员工的绩效工资和管理者的评分挂钩;年底还会进行一次总的绩效考评结果的统计，企业全体员工都可以按绩效考评的结果得到不同金额的奖金。管理者把奖励与绩效相统一，即体现多劳多得，少劳少得，让员工感到公平，并使用公开、透明的奖励政策，这样能真正对员工起到激励作用，提高了他们的工作积极性。
2.荣誉激励
荣誉是众人或组织对个体或群体的崇高评价，是满足人们自尊需要，激发人们奋力进取的重要手段。从人的动机看，人人都具有自我肯定、光荣、争取荣誉的需要。对于一些工作表现比较突出、具有代表性的先进员工，给予必要的荣誉奖励，是很好的精神激励方法。通常情况下，企业每年都会进行一次优秀员工评比，首先提名一些绩效较好的员工，然后再由全体员工投票选出年度优秀员工，并给与这些得奖的员工给予“优秀员工”的称号，并在公司的公告栏进行公布，部门的上级领导会对获得该称号的员工给予表扬和赞赏。除此之外，员工还可以根据实际情况得到适当的加薪。
3.营造良好的工作环境
良好的环境不是指轻松、舒适、完全无压力的环境。环境可分为工作的硬件设施条件和工作氛围。（1）在工作的硬件设施方面，通常情况下，公司会请清洁阿姨，每天保持公司的工作环境干净整洁，洗手间也是打扫得洁净清新;公司还会花费一笔资金，购买了一些盆栽，分别放置在公司的大门口、一楼大厅、楼梯和办公室内，这不仅能使办公室的空气清新而且能让员工们在上下班时欣赏到这些植物，舒缓身心;公司还会设置一个饮水间，里面有冰箱、微波炉，同事们如果饿了、累了，可以在休息时间带东西到饮水间吃 。为员工提供一个干净、舒适的工作环境，能为员工带来好心情，也能使他们更积极地工作，提高工作效率。（2）在工作氛围方面，每个员工都有适当的工作压力，使得他们必须保持积极主动的工作态度去努力完成工作;上级跟所在部门的员工的关系也比较融洽，部门里的上下级能进行有效的沟通，总结分析部门内存在的优势与不足，而且上级对下级员工良好的工作表现和结果会表示认可和赏识，这也从精神上和情感上激励了员工。
三、部分企业员工激励策略存在的不足与对策
1.部分企业员工激励策略中存在的不足
（1）激励措施缺乏多样性
激励方法是一个多层次、多角度的立体开放系统，社会环境、企业环境与员工自身也始终在不停地发生变化，在解决实际问题中，应综合运用多种激励方式，以达到激发员工工作动力的目的，为企业创造更多的社会财富与物质财富，做到企业与员工的高效统一、和谐共赢。
（2）各种激励机制不完善、不配套
部分企业在管理风格和营造良好的工作环境上做得比较好，但是却忽略了其他的激励因素，实际上，薪酬激励和晋升激励以及培训激励也非常重要，因为现代生活的需求，人们的生活水平越来越高，他们也期待能有更多的培训机会、晋升到更高的职位、获得更多的薪酬，以此来满足他们的社会需求和自我价值的实现。
（3）激励措施缺乏及时性和针对性
部分企业对员工的确切的需求的掌握仍然停留在简单的粗略估计上，没有进行实际的调查研究，没有真实的调查数据和科学的需求分析为基础，没有结合公司自身的特点来制定激励政策和措施，该企业对员工的激励都是一致的，并没有调查每个员工的实际需求是什么，没有做到因人而异，有时候这种激励政策并不能满足员工的真正需。因此有些激励政策缺乏及时性和针对性，导致虽然实行了相关的激励措施，但是起到的作用并不大[6]。
（4）人才价值得不到充分运用和体现
部分企业内有部分员工在工作中“坐、等、看”、“推诿扯皮”现象严重。在管理层中尤为显著。这些人拿着工资，但不积极工作，这对企业来说是一种巨大的资源浪费。
（5）忽视了负激励的作用
部分企业的管理者把激励理解为激发、鼓励，而忽视了激励还有批评、处罚的意思，导致管理者在设计激励机制时，往往只片面地考虑到正面激励措施，而轻视约束和惩罚措施，这样就导致正激励不断地升级，从而增加企业运营成本，从而也使得被激励者的需求不断提升。同时，由于缺少负激励机制的约束，有些员工不重视公司的规定，行为变得随意、有点懒散，例如早上上班迟到了，也不慌不忙地走到办公室，完全没有紧迫感。
2.对该企业激励员工的建议和对策
（1）制定完善、配套的激励机制
激励机制是企业管理者对员工进行激励的基本依据，完善、配套的激励机制能正确地知道管理者有效地激励员工，能使激励效果事半功倍，因此，企业的领导者要根据企业自身的特点以及员工的需求制定合理的激励机制[7]。
（2）采用多样化的激励措施
结合企业的特点，适当增加企业的激励方式，例如培训进修激励，提供培训和进修的机会和补贴给予员工，让其不断地提升自己的各项能力，更好地为企业作贡献;成就激励，根据员工的绩效考评结果，给员工一个合理晋升的机会;关怀激励和感情激励，如生日祝贺、为员工排忧解难、办实事、送温暖。由于不同员工的需求不同，相同的激励措施对员工起到的激励效果也不尽相同。即便是同一位员工，在不同的时间或环境下，也会有不同的需求。管理者应当根据员工的需求差异对他们进行个别化的奖励，有些员工加倍努力工作的目的是为了更高的报酬;有些员工是为了获得高职务，满足权利欲望的需求;有些员工是为了争取获得培训的机会，以提高自己的能力，获取进一步发展的机会;有些员工是为了证明自己的能力，获得被尊重的需要等等。由于激励的目的是真正提高员工的工作积极性，所以要关注员工的主观感受，激励要因人而异。在制定和实施激励措施时，首先要实地调查清楚每个员工真正需要的是什么，将这些需要整理、归类以及统计分析，然后再制定相应的激励措施[8]。
（3）企业管理者要把握激励契机，做到有效激励
若能做到有效激励，除领导者的领导力和个人魅力之外，还要寻觅激励契机。
1）捕捉内心深处的兴奋点。所谓兴奋点是指某些员工在主观意识上形成的对某种欲望的异常热衷。领导者要通过和员工进行深入沟通，了解员工当前比较迫切的需要，有针对性地进行引导，实施正向激励，引导员工全而正确长远的看待企业发展中的问题，使企业所希望的需求上升为员工的主要需要，从而取得激励的显著成效。
2）发现行为的闪光点。在日常的工作中善于发现员工的优秀表现，抓住瞬间的、点滴的闪光点给子激励，并使之巩固和强化，使瞬间闪现变为一以贯之。
3）抓住问题的暴露点。人们内心私欲的膨胀在受到某些限制时会暂时的掩盖起来，很难被发现，一旦条件和时机成熟总是要通过一种方式表现和暴露出来。对此，企业领导者特别是职能部门要善于观察和密切关注，及时对其行为的不当之处施以负向激励，使其内醒，进而激发自尊自重，从而实现转化[9]。
（4）创建“以人为本”的企业文化
一个企业的文化，会强烈影响员工对企业的根本看法，真正树立“以人为本”的管理思想，逐步形成与企业战略相适应的有自身特色的企业文化，从员工进入公司到岗位变动、提拔加薪、批评处分，从日常考评到退休离职，对员工提供尽可能的个性化服务，使员工感受企业以人为本的关心，潜能得到充分发挥[10]。几个让员工感到以
人为本的工作，比如：收集员工的意见和建议，提高食堂的伙食条件，完善后勤工作;对新来的员工要安排好住宿;对加班的员工要安排好休息时间，改善饮食;适当增加一些福利，例如发一些节日礼品，员工生日的时候送上蛋糕和生日贺卡等;增加一些文娱活动，丰富员工的业余生活等等。
（5）完善约束与惩罚制度
在制定的公司激励机制中，不仅要重视正激励的作用，也要重视负激励的作用，制定完善的约束和惩罚机制，对不遵守公司规定的员工进行罚款，对严重者更应该严格地进行淘汰，以此来督促员工遵守公司的规章制度，同时也保持适当的紧张度，从而更加努力地工作。
参考文献：
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[3] 由璐. 如何提高员工满意度. 经济技术协作信息[J]，2011，25：27.
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[5] 郭云馥，陈宇欣. 中小企业员工管理激励机制探讨[J]. 中国商贸.2011，12.
[6] 王新喜. 企业薪酬水平与员工满意度研究[J]. 致富时代：下半月，2011，（3）：119.
[7] 金光樊. 企业的员工管理[J]. 科技咨询导报，2007，（6）：166.
人力资源工作心得1__已经悄然过去，上一阶段的工作也基本告一段落。本学期我担任的是人力资源部主管，从干事到主管的角色转变，让我调整了自己，学着承担与以往不同的责任。除了常规的部门职能工作外，这学期对于一些创新的工作想法也有所尝试，现将__下半年的工作总结如下：
一部门招新
我们部门是整个社联招新的主要的负责部门，这段时间的确很累，摆摊，扫楼，一堆一堆的事，让人快垮了。但是新成员的到来，注入新鲜血液，从前期的宣传到后期面试的环节设计，经过一段时间的层层选拔，我们挑选出23个新成员进入人力(虽然有部分成员中途退出)，与4个部长和7位主管一起组成了温暖的人力一家。这让一切的辛苦都值得，也正是一起努力过，一个部门才可以成为家。新招进来的一群干事很积极很活泼，能够很快的和主管和部长一起融入工作，对于分派的任务都能够认真地对待，每个人都为部门的发展付出了努力。忘不了全员大会上搞怪的你们，你们展示了新一级人力的活力。但是同时也有一定的缺陷，就是纪律散漫，缺乏组织意识，这个在后来得到了一定的改正。而我对于招新最大的感受就是整个部门变热闹了，因为有了一群新血液的融入，我对这个部门的感情更深了。
二hr系列培训
招新工作完成以后，“专业打造，社团精英”hr系列培训活动是我们部门的一个重量级活动。不同主题培训的开展，能够帮助社团新成员尽快融入组织，深入了解社联制度文化，获得宣传推广技能，学习公关礼仪知识。正如例会上反映的一样，个人感觉现场气氛非常沉闷，培训时并没有能够把现场听众的积极性给调配起来，使得这次培训并没能发挥到预计的效果，其中原因有以下几点：1去参与培训的人并不是为了学技术而来很多人都是把来培训当成一种任务来看待，甚至有些人事先并不清楚自己来听的内容。听众没有主动性，那么就算讲解的人讲得再好也没有用;2现场的主讲者准备的内容很充分，但是美中不足的是有点怯场，没能很好的控制好场面，这很大程度上会降低听众对于培训内容的兴趣。技术讲解并不仅仅要求讲解者讲技术，更要求他讲解的东西为人理解接受。3三个部门之间顺序衔接不够顺畅，中间出现冷场现象。
改进方案：1在向会长介绍培训项目是应该跟他说清楚这个项目可以给协会内部所有对于技术类有兴趣的同学去参与，可以吸引更多真正有兴趣的人来参与，使协会的技术能得到提升。2各部门之间协商好上场次序，并注意衔接。
三换届大会
换届大会是我们部门的又一常规工作。我去监督的社团主要是以小社团为主，小社团的特点主要是人少，内部积极性不高，以走过场为主。其实对于这些社团，我们不应该苛求定性多少人出席，因为这有一定的难度，很容易引起这些社团会长的反感，但是我们必须得强调担任主要职位的社团负责人必须出席，关于社团的联系资料等必须按时上交。有所松，有所紧。
最后我觉得我们应该搞好部门的内部建设。我们通过聚餐、聚会等形式，促进部门成员间的交流，并通过部门宗旨的形式，树立起部门理念，增强部门的凝聚力。就像每次一开始的部门培训都会强调的一样，人力就是一个家，我们都是其中的一份子。身为一个师姐，我认为自己是称职的，可以帮助大家融入人力，给予了干事鼓励，和干事建立了较为深厚的友谊。同时很感谢大家在绩效评估时对我客观地评价，让我能够更为正确的认识自己。身为主管的我的确还有很多需要提高，比如，大大咧咧的毛病，同事间的交流，领导力的加强。记得以前老是犯错，战战兢兢的怕部长批。现在想想，很感谢人力，现在的我比起以前，更有担当了，更懂得了什么是责任。部门的六个主管都有值得我去学习的地方，但是我们的交流太少，为自己每次部门活动都偷偷溜走，有点汗颜。
总之，人力资源部是31成员共同的人力资源部，部门的进步靠大家共同的努力，希望人力资源部在下学期有更大的进步，有更好的发展。
人力资源工作心得2伴随着新年钟声的敲响，又迎来了崭新的、充满期待的__年。回望__年度的工作生活，感受到公司及身边的人这一年来发生的巨大变化，我们的品牌在快速提升着，身边的同事也都在不断进步着，朝着同一个目标奋斗着。新的一年到来了，也带来了新的挑战，在我们准备以全新的面貌来迎接新年的到来时，也不忘来回顾和总结过去一年来所做的努力。
人力资源部自成立到现今已经一年半时间了，很荣幸本人参与了人力资源部成长的历程，从无到有，从当初的不完善，慢慢成长到今天的成熟。自__年以来，人力资源部的队伍在慢慢壮大，引进了专业人才，专业水平得到了很大的提高，人力资源建设正在逐步走向规范，职能作用也在逐渐得到体现。公司领导对人力资源部的建设极为关心，这对于人力资源部同事来说无疑是最大的强心剂。过去，大家可能对“人力资源”这个词语感到有点陌生，不知公司设如此部门真正的用意在哪里。通过今年大家的同心协力，已慢慢取得了公司各部门绝大多数人的认可与支持。
上半年因部门人手紧缺，使得一些工作无法真正展开，一直在做着基础工作，今年上半年莫总监任职以来，对人力资源部工作进行了整理，明确了每个人的工作职责，使分工更加细致化，现对于今年的工作总结如下：
一。对于公司员工的人事档案及其他资料进行收集及管理，使其更加完善化，保持公司档案的完整性，为保证日后的分析工作提供更准确的信息。因档案内容涉及公司有关机密，期间我保持着极高的警惕性和很强的保守意识。协助上级掌握人力资源状况;填制和分析各类人事统计报表。为人力资源规划工作提借准确的信息。
二。负责管理员工劳动合同，办理劳动用工及相关手续;到目前为止，劳动合同的签属工作开展的不是特别的顺利，主要因为市场推广部业务人员较散，集中的机会较少，经常都是来去匆匆，致使部分业务人员至今未能签署劳动合同。计划争取过年这个机会，把合同签署工作完成好。
三。结合公司制度及国家规定管理员工考勤和请休假管理，按月准确出具考勤报表。其中员工考勤又是一个难点，公司实行上班刷卡办法已经一年半时间了，由于部份员工一直未能适应新的考勤办法所以效果一直不太好。今年人力资源部特意为此问题进行了考勤重申，并与综合管理部技术人员讨论后改善了考勤系统，但因公司许多工作岗位性质的不同，员工工作时间经常需要弹性化管理，还 是不能很好的交上令人满意的考勤数据，但为了防止有些员工“言过其实”，照成考勤不公的结束，考勤系统还需更加完善。
一。执行各项公司规章制度，处理员工奖惩事宜;对于有些员工不遵守公司规章制度，致使工作上出现较大失误或较大错误，人力资源部通过周密调查之后，给予了合理公正的行政处罚，并对当事人进行了思想教育。本年度共有约十人左右人接受了公司不同程度的行政处罚，均认识到了自身的错误。
二。今年以来，公司充分考虑员工的福利，各项福利制度正逐渐开始实施。比如以往只有市场推广?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽辈畔碛械钠放仆乒阌醚蹋诒静恳驳靡允迪?每月协助行政部人员进行生日活动的策划及实施工作，丰富了员工的业余生活;考虑到员工的安全保障问题，公司也已为全部员工购买了平安团体意外险及医疗险等险种，保险期间有一员工不慎摔伤，我们及时与保险公司取得
自身专业素质，才能面对更大的挑战，也才不会被时代的潮流所淘汰。珍惜来之不易的机会，扎扎实实做好每份工作。__年人力资源部的责任将更加沉重，人力资源部一定安排并实施好新的一年的工作计划，用实际的工作业绩来说话。
最后，祝愿公司在新年里一帆风顺，一年更比一年好!
人力资源工作心得3自____年3月23日来公司上班，被担任人事__，在此工作中，我用我所学的专业知识及多年来对人事管理工作经验，根据公司实际情况及本职工作进行了一个初步计划，现实告诉我“只有管好人，才能管好事”，所以在担任本职工作期间我一边根据公司的实际情况不断进行人事管理工作创新，另一边依然用我的初步计划认真踏实的进行人事管理工作，首先对有关人事管理的文件进行彻底拟制，逐步根据公司大的有关规章制度及公司实际情况进行完善，最终对人事管理有了一套基本规范的规章制度。
在9月底因公司人事调整，从10月1日起被晋升为本部门经理(代)并接管行政、人事、办公室、总务后勤事务工作，在上级领导的关心、支持、指导下以及各部门的配合下，按照公司方针政策，行政人事总务部的工作特点：做好日常对外、对内工作，进一步提高工作效率，确保各项工作的正常运作;进一步强化各项服务工作，为生产经营提供周到快捷的后勤保障服务;储备、创新人力资源管理工作，为公司发展，生产经营提供动力支持;加强制度执行力度等。自10月1日起担任部门经理(代)的工作中，也都是围绕上述思路展开工作。努力服务生产经营，适时调整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。
回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢!有你们的协助和理解才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，较好的完成各项工作任务。其总结报告如下：
一、人事管理
1、彻底完成人事管理有关文件资料，并根据公司的发展逐步完善并下发各部门;
对公司及各部门下发的文件资料进行修改完善，并进行会签下发;解释并监督各部门对已下发文件的执行情况，并做进一步指导实施。
2、建立、建全、规范人事档案(新进、离职、调动、升级)管理。
⑴、重新对现有人员进行了建档工作，现员工档案齐全。
⑵、对各部门、人员进行分组建档，便于工作操作和核查、调动和管理。
⑶、办理公司新进、离职、调动等手续;对离职人员的自离、辞工、病退等实行分类整理存档，便于查证;同时做好调动、提拔人员等档案资料信息保管，月底传新进、离职、调动人员资料到财务部。
⑷、实行各部门负责人对在职人员的人数每月进行统计，并对离职人员、新进、调动人员作月统计并进行核对，方便了部门、人事、财务查找、结算管理，增强了人力资源管理。
⑸、及时做好档案材料的收集、整理、归档。
3、人员招聘。
⑴、各部门传递人员增补单。
⑵、根据部门人员的实际需要有针对性、合理性招聘员工，以配备各岗位;通过采取一系列切实措施，如广发招聘信息、网上招聘、定点招聘等各种办法揽用工人才，卓有成效。
4、员工住宿情况。
每月对员工的住宿情况进行统计，并对外宿员工的名单进行上报财务部，按公司有关规章制度给予住房补贴的发放。
二、行政、办公室、总务
1、贯彻执行公司领导指示。
做好上、下联络沟通工作，及时向领导反映情况，反馈信息;搞好各部门间相互配合，综合协调工作;对各项工作和计划的督办和检查。
2、根据领导意图，起草有关规章制度、工作计划和其他文稿。
负责公司来往信函的处理及收发、登记、传阅、批示;做好公司文件的通知、审核、传递、催办、检查。加强办公文件、档案管理。在文件收发上做到下发的文件适时送达有关部门办理，为公司贯彻落实上级精神、及时完成工作任务提供了有力的保证;同时，档案管理做到井然有序，随时为公司查询服务;加强文字材料的草拟打印工作，能按规定的时间和内容要求完成。
3、协助公司领导，完善、制定公司规章制度，并执行贯彻公司规章制度。
4、加强沟通：与员工面对面解决问题，使员工工作有章可循，做到违纪有据可查，使他们了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤质量的提高。
5、能很好地履行岗位职责，办事效率的提高。
三、20__年计划
根据部门x年的工作结合公司目前实际情况和今后的发展趋势，行政人事总务部计划从以下几方面开展20__年度的工作，全面推行目标管理。
行政人事总务部在x年里除做好日常管理工作外，重点做好以下几方面工作：
⑴、加大后勤服务及监督力度，并根据公司工作实际情况，对后勤服务有关规章制度修改、完善，使其更加符合公司工作实际的需要。
⑵、配合公司促建工作，加大行政管理力度，对在工作上涌现出来典型的人和事予以及时公布，通过“以点带面、以薪带誉”，促使工作质量进一步提高。
⑶、加大人力资源管理力度，完善劳动人事事档案及合同的管理，严格控制公司劳动用工，做好以事设岗，人尽其才。为人才招募与评定薪资、绩效考核提供合理依据。
⑷、完成日常人力资源招聘与配置。
⑸、严格执行公司各项规章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。
⑹、严格办公室管理及办公用品的管理、以及环境卫生管理。
⑺、加大内部人力、人才开发力度，弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染人。
⑻、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理等记录。既保障员工合法权益又维护公司的形象和根本利益。
四、建议
行政人事总务工作对一个正在成长和发展的公司而言，是非常严峻而重要的基础工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部门配合共同做好工作的项目较多，因此需要公司领导予以重视和支持。自上而下转变观念与否，各部门提供支持与配合的程度如何，都是行政人事总务部工作成败的关键。所以行政人事总务部在制定年度目标后，在完成过程中恳请公司领导与各部门予以大力协助。
20__年公司是紧张忙碌的，行政人事总务部工作责任大，但我始终以饱满的工作热情投入工作，兢兢业业，履行行政、人事、总务等各项工作职责、执行公司的规章制度，较好的完成了各项工作任责。当然，行政人事总务部在今年的工作中还存在粗糙等不足，将在来年工作中改进和纠正。随着公司的发展壮大，根据需求进行人才招聘、加大行政、人事、总务管理力度和员工培训等完成各工项工作，以及严格实行和执行公司各项规章制度，可以预料来年我们的工作将更加繁重，要求也更高，为此，我将更加勤奋的工作，努力为公司做出贡献!
人力资源工作心得4回顾20__年，在公司领导的关心指导下，顺利地完成了各项工作任务。20__年重点在于做好人力资源管理基础性工作，主要包括：完善公司人力资源制度建设;新员工招聘与录用工作;绩效考核工作;员工入、离职手续办理，劳动关系维护与管理工作;社会保险及住房公积金缴纳、员工工资核算等日常事务性工作。
一、20__年度工作总结：
(一)人力资源规划与管理
根据企业战略目标及内部具体环境的情况，进行20__年人力资源需求预测，编制了总部组织架构图、定岗定编、薪酬方案。初审各项目公司组织架构、定岗定编、薪酬方案。
(二)人力资源基本情况
截止20__年12月，公司总部共计24人。其中：总经办4人;企管部6人;财务部3人;工程技术部3人;行政文化部8人。
(三)招聘与录用工作
1、20__年采用的网络招聘渠道收集人员信息、发掘人才、建立人力资源库。
2、严格遵照公司“招聘与配置管理制度”，根据各部门人员需求计划，每月初填报“人员招聘计划表”，经执行总厂批准后开展招聘工作。
3、20__年公司总部新员工25人(包括__合资公司及外派财务经理)，通过网络招聘到职员工13人。
(四)培训管理
为做好公司的培训工作，促进公司培训体系的建立和实施，满足公司及员工个人发展的需要，公司下发了《培训与开发管理办法》。对培训规划与要求，以及培训体系的建立相应的安排。但是，各部门未提交培训需求计划，以至于公司未出台明确的20__年培训计划。
20__年开展的培训有：财务部参加成都市财政部组织的“会计从业继续教育”培训。此次培训按培训管理办法先提交外派培训申请，领导批示同意后参加培训，培训结束后，员工提交培训小结。
(五)绩效管理
为了充分调动员工的积极性，开展公平的工作竞争，促进工作，提高效率，公司于20__年5月新出台了《绩效考核补充管理办法》，按员工所在部门的“月度重点工作计划”为主导的考核方式。
每月督促各部门、各项目公司提交“月度计划考核表”，收集后上报总裁办，总裁办审批后汇总考核意见，下发各部门、各项目公司执行。
针对绩效考核过程中存在的问题，逐步完善绩效考核体系。12月份，重新修订了各岗位绩效考核《评定表》。二级考核办法暂定于20__年元月开始实行。
(六)薪酬福利
薪酬、福利、社会保险、劳动关系等工作是人力资源的一项日常性工作。认真完成了以下工作任务：
1、准确、及时的拟制每月工资表;
2、每月在规定的时间内为员工申报社会保险、公积金等相关手续，共为21名员工办理了养老、医疗、失业、工伤、生育五险的新增、转移、续接等手续;
3、每季度按时填写、汇总、上报《人力资源统计报表》;
(七)劳动关系
1、认真做好员工档案管理工作，做到员工档案一人一档，人事档案一事一档，并及时更新;
2、做好公司员工入职、转正、晋升、调薪、调动、离职等相关手续的办理;
3、做好公司员工《劳动合同》的签订相关手续的办理。
二、在20__年的工作中，我们取得了一定的成绩，但仍然存在许多不足的地方需改进：
(一)在新员工招聘选拔方面，还需加强学习相关面试技巧，以提高面试效率，降低用人风险。
(二)做好新员工入职培训工作，使新员工更快融入公司氛围，熟悉公司工作流程，认同公司企业文化。
(三)做好人力资源管理与储备工作是企业的一项重要工作任务，后续我们应多渠道、多方面发掘人才，既要有专业型、综合型人才储备，还要有管理型人才储备。根据企业人力需求，及时将合适的人才补入合适的岗位，为企业发展贡献力量。
(四)开拓创新能力不够强。在以后的工作当中，争取在完成好本职工作的同时，不断调整工作思路、改进工作方法，将眼光放得长远一些，将思维放的再开阔一些，积极进取、开阔创新。
三、20__年工作目标：
(一)完善各岗位考核绩效指标，建立绩效二级考核体系。完善绩效结果使用，绩效改进机制。
(二)对公司各职能岗位、职位进行职能分析，及时完善岗位说明书。
(三)加强员工岗位知识、技能和素质及执行力的培训，管理人员管理理念和管理方法的培训，加大内部人才开发力度。
(四)确保社保、公积金申报、停办的及时性、准确性。
(五)确保人员进、出、调动等人事基础资料的及时更新，保持资料及时有效。
(六)加强各项目公司人事专员的管理、培训、沟通，确保人事工作的高质、高效。
在新的一年里，我将严格根据公司领导的指示，在做好日常工作的基础上，紧跟公司发展步伐，努力学习专业知识来完善职业技能、提高职业素养。我们将积极贯彻“诚信、合作、创新、发展”的企业理念，加强主动学习、创新观念方法。我坚信，在公司领导和全体员工的共同努力下，我们的明天一定会更好。
人力资源工作心得520__年是自己在人力资源奠定专业基础的一年，自己20__年主要围绕公司战略方针及人力资源部工作计划，切实做好招聘、培训、薪酬管理、绩效考核及社保事务，在日常工作中始终以较强的责任心及工作态度应对工作，主要开展以下工作：
一、招聘工作：
积极以维护现有渠道、拓展额外渠道为主，全方位及多渠道整合内外资源，尽全力做好招聘工作。
1)积累了较大的储备人才简历，1000余份简历，充实我公司人才储备人员数目，毕业大学生涵盖销售、设计、文职及工人，为开年招聘做好基础工作
2)拓宽渠道，建设公司渠道维护开发思想，还得不断维护、摸排、调研，在必要时侯投入资金与时间，效果就会明显
3)利用招聘较好的调研同行业及同类型岗位薪酬为薪酬改革提供依据。
4)利用招聘较好宣传公司的文化及优势，在品牌认可度在高校、人才市场取得较好的宣传与推广。
二、培训工作
20__年培训工作主要坚持公司育人理念，培养公司复合型人才为己任，重点提高公司人员整体职业化素质及职业情操，掌握现代管理知识与能力，为工作开展注入活力。20__年3月份下发培训安排，严格依据培训计划执行。20__年培训60余次。20__年培训方面主要开展以下工作：
(1)继续保持与高新企业大学合作关系，做好中层、业务人员、财务人员及部分生产管理人员对外输送培训，举办42余次，也及时通知汽贸及大统公司人员参训，确保培训效果及安排
(2)积极组织新员工入职培训2次，较大大提高新入职人员对公司文化规章制度了解，融入公司集体及团队生活。
(3)中干管理知识培训10次，开春举办了全公司品质管理视频学习、姜岚昕管理学习、品质管控知识及团队建设知识，对新任职中干举办了中干职业能力培训;4月份输送公司高管参加emba《品牌建设论坛》;11月份输送高管参加《团队打造》管理培训课程;12月份聘请莲湖人才讲师做《情绪化管理》课程培训。
(4)举办员工内训课程8次，针对员工进行李强《优秀员工》视频学习、针对中干《中层危机》视频学习、针对业务开展《成功营销》《引爆销售》视频学习;针对基层员工进行《礼仪知识》《职业化塑造》《忠诚与责任》专题讲座，激发员工掌握新知识、新思想，合理应用知识及针对性培训，起到一定效果。
(5)对外合作方面：积极调研了3家对外户外团队拓展公司，20__年举办员工对外拓展;调研了蓝天咨询公司、西安红衫管理咨询公司、西安交大emba、杨智管理咨询公司、天智管理咨询公司、智华管理咨询公司及中国广协远程教育等，积极探索我公司培训实际与对外课程设计，取得一定效果与进展。
(6)更改培训记录、起草培训管理制度及做好培训后效果评估及调查，使得培训有方向、有目标、有思路。
(7)培训存在的问题：
1.对于培训管理及组织放松。
相关管理制度并下发执行慢，培训管理能力需加强，对各单位及各部门培训的监管与指导不力，未做好培训工作的调研与研究。
2.针对培训需求分析及培训课程设计不合理，体系不明。
未做好每次培训调研及问卷下发，未形成课程设计团队，确保培训实效。培训调研及效果评价表格执行流于形式。
3.经费投入不足，必要在设备、外训参加及培训教材中投入资金。
三、薪资管理方面：
20__年在薪资管理方面主要针对公司薪酬做了普调及改革，确保每月及时下发核算公司人员工资。在核算与执行中主要将大统公司工资纳入人事核算，逐步规范及步入正轨。
目前存在的问题：
1.核算不及时，有时不能保证发放时间。
这个问题较多，在流程上规范，及时规范各部门上报资料时间及质量，必要纳入考核及财务转款时间缩减等
2.薪酬架构需改革。
在原有工资基数普调已经形成许多现实问题，在新的财税政策与宽带薪酬影响下，需改革薪酬结构及明确薪酬体系，实现薪酬激励作用
3.规范薪酬增减及核算程序，确保出错少、漏洞小。
4.大统公司工资与财务联合做好有关项目检查及成本估算，确保用工成本合理化、规范科学化。
四、社保管理工作方面：
一)主要针对社保主要是年审工作，在年审过程中实现顺利通过，17年主要研究了社会保险网络申报、年审流程、社保法律条文及西安市高新社保局各类社保业务流程，从门外汉逐步掌握网络申报、月度基数申报、待遇报销、养老转移等操作流程及规范。担任2家公司社保专管员，基本流程已经上手。
二)社会保险工作主要为员工提供保障及咨询服务。在公示拉张贴相关社保政策宣传政策及关注政府动态，为员工谋福利。做好失业保险登记、住房补贴登记及生育保险报销、个人账户信息变更维护等。
三)加强业务知识学习，参加社会保险培训3次，积极与社会保险管理基金人员学习，利用社保转移机会也了解了雁塔区养老经办中心、残疾人就业证办理等知识，不断登陆网站学习政策及做好服务是职责所在。
五、个人成长方面：
个人20__年主要是专业知识转化与不断工作总结的一年。主要学会了工作的执行及目标的管理。在人事部人员更替及工作环境复杂做出了巨大付出。也同时个人也发现自己许多工作不足及成长的机会。
1.20__年招聘工作有点难，都想去放弃，但是我学会了坚韧、坚持及狠心。
在一部分岗位中自己取得成长、也算是经验;这是领导的栽培及鼓励结果
2.利用机会较大的提高自己知识专业能力。
个人热爱学习，公司也给与较大平台。20__年参加了陕西人力资源峰会、招聘建设论坛、高新企业大学近10次课程、礼仪、心灵、执行力、绩效考核关键点等外训课程，让自己建立了庞大思维及空间，为工作注入较好的思路。
3.人力资源部门接触的人不较多，自己在20__年较大改善自己说话方式及沟通能力，在行政事务处理、员工投诉处理及政府公关、对外洽谈合作取得一定进步。
4.加入西安人力资源俱乐部，及许多专业咨询网站、qq群增加了自己的眼界，扩充了自己的hr知识，结识了hr同行。
为专业化、前瞻性探索我公司人力资源模式与借鉴外部优秀理念搭建许多平台。
六、对于公司的人力资源建议：
1.中国企业已经进入战略人力资源管理阶段，挑战首先是来自于企业家与企业高层的人力资源战略意识与战略思维。
真正把人才上升到企业战略高度，企业高层只是有意识，但是还没有确定人力资源战略性思想。人力资源战略管理能力不足，如何较好的传达并执行在战略上落地成为关键
随着我国经济的快速发展，目前市场竞争也变得越来越激烈，自从我国加入WTO之后，越来越多的国外企业逐渐进入中国，这无疑又给中国企业提出了新的要求。面对多元化的市场，中国企业只有提高自身竞争力，同时与时代接轨，与世界接轨，才能保证在激烈的竞争中获得发展。相比于国内，国际上的工程项目管理更加系统规范，国内企业在于国外企业进行竞争时，常常因为种种不规范导致措施良机，对于国内工程企业来说，只有完善自身项目工程的管理，提高管理水平，才能保持企业的长久发展。本文主要针对国际工程项目中目标控制法的应用提出一些建议，帮助提升企业竞争力。
一、目标控制法的基本原理
所谓的目标控制法是建立在目标成本法的基础之上，通过协调工程成本与企业战略之间的相互作用，进而达到工程承包与成本控制的良性循环的管理方法。
1、目标成本法
目标成本法诞生于20世纪70年代，最早运用于日本的本田公司。它的概念是指在开发运行新的项目时，确保成本在一定的范围之内，保证企业的最终利润。对于目标成本法来说，首要的条件是进行成本的制定，并且通过改进方案和施工工艺等手段最大限度的降低目标成本，使得最后的成本小于之前设计的目标成本，进而获得一定的差额利润。总的来说，目标成本法有以下三个部分组成：即（1）确定目标设计成本，（2）实施方案，监督控制，（3）评定最后收益。
2、工程承包过程中战略管理的自我循环
美国管理学家弗雷德曾经将企业的战略管理做出如下定义：通过制定一定的战略并付诸于实践，进行实时监控和整体评价的过程。这一定义也同样适用于工程企业的战略管理。一般来说，战略管理的实事需要完成以下三个步骤。（1）制定战略，即在工程初期进行总体的统筹规划，制定出相应的战略措施，包括环境分析，市场管理等因素，对项目做到全面的了解和规划。同时需要注意的是，战略的制定过程中应该将可能发生的意外情况考虑在内，当意外状况发生时，根据具体情况采取有效地措施进行防治，将损失降到最低。（2）战略的实施。这一点就是指将战略付诸于实践之中，按照总体的战略思想认真地完成战略战术，值得一提的是，战略并不是一成不变的，应该根据具体情况进行实时调整，更好的完成整个工程的建立。（3）对战略进行最后的评价。战略评价主要包括中期评价和结束后的评价，评价的主要指标还是看企业获得的利润多少，是否完成预期对于成本的有效控制。
二、国际项目的成本构成及其特点
目前来说，国际项目的成本主要包括五大类即：设备、材料、人力、管理和财务。
其中设备成本包括了项目进行过程中所购置的必要设备以及对于一些重要设备的维护修理。施工设备的数量一般比较容易确定，最后的成本估算也相对简单。需要注意的是，很多甲方在招标过程中会询问相关设备场一些重要设备的价钱，设备厂为了获得合同常常会将价钱适当降低，而投标方则仍然用设备原始价钱进行投标，这就会导致投标方的价格高于甲方对于设备的估算，投标无法成功，因此，投标时应该设法除去厂家的价格水分。
材料成本则包括了标书上个范围所选用的材料，由于材料种类广泛，质量好坏参差不齐，很容易造成价格的错误估算，因此材料的价格估算应该认真对待，通过比较分析多种材料预估出最恰当的价格。同时，运输费用存储费用也属于材料费之一，应该采取一定手段如减少运输时间等进行成本的控制。
人工成本一般包括管理人员成本和雇佣人员成本。一般来说，管理费用只是指在施工过程中的人员，不包括从事后勤工作的相关人员。而在雇佣人员的选择上尽量选择当地人员，工作方便，而且价格相对较低。
管理成本内容比较广泛，包括管理过程中必要的会议费、资料费、费等等，对于人员的管理培训和工程运行过程中的必要维护都是属于这一范畴，而且随着社会对于环境保护的重视程度逐渐提高，环境保护费也应该引起企业的重视。工程中有时会出现一些突况，因此应该预留一定的资金，这部分资金可以划入不可预见费用的范畴。
财务成本主要包括从银行贷款所要支付的利息和银行保函费用，一些工程还需要支付一定的外汇资金筹集风险，因为一些货币的升值和贬值常常会带来企业资本的变动。
三、目标成本管理方法在某大型工程承包公司的国际项目中的应用
公司背景 该公司成立于80年代，起先以承包工程为主，经过十几年的艰苦努力，现在已经成长为集机电制造、房地产开发、施工监理等多元化企业。
项目背景 亚龙项目电项目是由世界银行（IBRD）、亚洲开发银行、日本 OECF、德国 KFW 和该国政府联合贷款兴建的大型国际工程。项目业主为 A 国国家水电开发总署 （WADA）。项目总装机容量为 5×290MW （145 万千瓦），总投资 22 亿美元，被 A 国水电专家视为 A 国的“三峡工程”。项目的土建部分共分为三个标进行国际招标：拦河坝（P-01 标） 、引水渠（P-02 标）和厂房枢纽（P-03 标）。工程于 1998年 2 月中旬正式开工，由于业主和工程师的原因所造成的拖延，合同总工期向后延长了 13.5 个月。预计将于 2005 年竣工。截至 2002 年12 月底，已完成了总合同量的 80%。
四、基于战略的目标成本计划、控制和评估
基于战略的目标成本计划和成本控制、成本评估是相互联系、相互作用的一个系统。基于战略的目标成本计划以战略性的成本决策为依据，通过倒算法为成本的实施和控制确定了基本的目标成本；成本实施和控制情况又为目标成本计划的制定和修正提供了依据；成本评估则是连接成本计划和成本控制，从而构成整体的循环系统的必不可少的一个环节。
1、亚龙项目成本控制的基本做法
亚龙工程成本控制的基本做法是：
（1）工程中标以后立即按照项目的组织机构设计和工程的实际构成，按直接成本和间接成本将现场的管理活动分解为若干个“成本元”。依据经验数据（参考国内预算定额）和实际市场价格，编制项目预算成本。
（2）项目开始实施以后，在工地设立成本控制办公室，对工地每天的运行情况进行监控，每个月编制一份“成本控制报告”，将实际成本和预算成本进行对照，以及时发现成本变动情况；
（3）项目进展一年以后，根据工程实施过程中的实际情况，对原来编制的预算成本进行调整，编制适合本工程的正式预算成本，在此基础上确定项目的目标成本；
（4）其后，根据这个正式的预算成本对工地的管理进行监控。根据目标成本对项目经理的工作进行考核。从上述过程中可以看出，成本控制的工作由两部分构成：其一是编制预算成本，即设立“参照系”；其二是对现场管理工作实施监控，不断将实际情况和“参照系”对照。
2、项目管理效果
经过一段时间的评价分析，发现采用目标控制法对项目进行管理有着显著作用，企业的成本得到有效控制，人员管理也在预定的目标之内，同时 ，企业提前完成了预计的工作，大大的节省了时间和资金。在管理过程中，也会出现一些特殊情况，好在经过及时处理保证项目计划合理有序运行，在期中的项目评价和最终的项目评价都取得了良好的成绩，为企业带来了巨大的经济效益。
五、结语
目标控制法作为一种帮助企业对项目进行管理的方法，对于企业项目的顺利完成，成本的控制以及最后的工程质量都有着重要作用。通过控制成本并合理规划项目费用，以此为基础进行相关的项目和管理，提升了企业的运转效率，帮助企业在顺利完成项目的同时节省了项目的成本，提升了企业的经济效益。在现代社会的背景下，国内企业更需要这种控制方法帮助提升企业竞争力，在国际舞台获得发展空间。
参考文献：
[1]唐旭.基于战略的目标成本管理方法在国际工程承包项目中的应用.工程技术2003年期
