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位于西北部的新疆维吾尔族自治区，是我国干果的重要产地之一。由于极为特殊的地理环境与气候条件，新疆干果产量大、品质高，深得全国人民的喜爱。但是，由于地处偏远运输不便，导致干果难以顺利在市场上实现其应有的价值。近些年，电子商务的兴起为新疆干果的销售找到了新的渠道。那么，究竟新疆干果网络营销现状如何，该如何改进呢？
一、新疆干果网络营销现状
1.新疆干果网络营销优势
新疆干果作为电子商务网络营销平台的一项特殊产品，因产量高、质量优，具有很好的销售潜质，这是它最基本的销售优势。比如，以英吉沙县色买提杏为代表的杏干、营养丰富的无花果干、新疆薄皮核桃，以及新疆的巴旦木和葡萄干，无不味美质优、营养价值高。以核桃为例，核桃仁内含百分之十七至百分之二十七的蛋白质，约有百分之六十到百分之七十的脂肪，且Ca、p、Fe、K和诸种维生素兼备。此外，新疆干果网络销售平台逐步建立，投入到这一营销网络的人、物、财逐渐增多，与阿里巴巴、京东等均有合作。从影响消费心理的价格来说，网络销售更廉价亦为一大优势。
2.新疆干果网络营销劣势
新疆干果网络营销有其优势所在，同时更应该认识并正视不足。新疆干果网络营销劣势体现在：其一，宣传不够，网络销售市场还未完全打开，难以形成规模，经济效益没能达到应有水准；其二，没有科学良好的网络营销策略；其三，新疆干果网络营销还没能形成网络销售链；其四，由于地处偏远，物流费用不菲，网络销售成本相对高；第五，新疆干果还没有树立起具有特色的品牌，市场竞争优势凸显不够；从整体来说，由于大部分新疆人民受教育程度低，新疆干果网络营销缺乏必要的人力，物力和技术支持。
二、新疆干果网络营销改进策略
1.坚持新疆自主发展与国家政策导向相结合
哲学启发我们，事物是内因和外因共同作用而发展的结果。一方面，新疆干果网络营销关键还得靠新疆地区自主发展。新疆拥有得天独厚的自然环境，这是其它地域所不及之处。但新疆经济、文化相比于东部尤其是沿海发达都市，还存在不小的差距。因此，要使新疆干果网络销售更上一个平台，须靠新疆人民发扬艰苦奋斗的作风，坚持科学有效发展，致力于新疆地区文化、经济等各方面的综合提升。只有这样，才能为新疆干果网络销售提供坚实的支持。当然，新疆是我国西部大开发的重要战略地之一，干果作为新疆人民收入的组成部分，应该成为国家西部大开发战略的考虑范畴。
2.加大宣传、引进人才，树立新疆地域特色品牌
新疆地处偏远，许多不与之毗连距离稍远的省份对新疆干果知之甚少。因此，要加大宣传力度，及时引进一批对口的专业人才，在新疆干果质量优异的基础上，以良好的信誉为支撑，向着打造具有特色和竞争力品牌的战略目标挺进。宣传上，可以借助电视媒体、网络媒体拍一组具有新疆地域特色和风土人情的画面或视频，让新疆干果走出新疆地界，走向全国乃至整个世界。以红枣为例，新疆红枣较一般红枣个大了许多，味道也甜美很多。
3.健全物流体系，构建网络销售产业链
网络销售具有便捷、流通性强的特点，新疆干果的销售要充分发挥网络营销的这些特长，健全物流体系，建构起“流通无碍、廉价高效、保质保量”的销售产业链。健全物流体系，一者可以畅通物流，缩短配送时间，让参与者互利共赢，也可以让顾客享受优质的配送服务；另外，还要建立良好退换货机制，让顾客放心购买新疆干果，若有不满意的地方，可自由退换货物，保证顾客享受“上帝”的待遇。此外，新疆地区要加强和其他省份的合作，与各地区的销售商加强联系，尽快构建高效、互惠、开放、共赢的产业链。产业链的构建应将利益各方统筹在网络销售之大平台上，遵循“保质保量取货”、“安全第一运输”、“绿色健康加工”、“利益与信誉兼顾”、“大家合作共赢”的原则，将新疆干果网络销售从已往的纯原材料销售带入加工升价的产业链中。这样，新疆干果的网络销售之路才能越走越远。
总之，新疆干果的网络营销有不少优势，亦有相当不足，需进一步改善。要真正改进之，起码要做好这些工作：既要有国家政策的护航，也要坚持自我发展；既要加大宣传、引进专业人才，也要打造具有特色的绿色品牌；既要健全物流体系，提高服务质量，也要致力于建立网络销售产业链。
参考文献：
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[2]冯守霞.新疆干果分销渠道冲突的管理策略[J].对外经贸，2014（02）.
电子商务环境下供应链管理概述
伴随着世界经济一体化进程的不断加快以及网络信息技术的迅猛发展，电子商务的应用越来越广泛，全球电子商务交易额呈现迅猛增长。在我国经济社会持续发展以及经济全球化、信息化的大背景下，电子商务的应用已经在经济社会的各个方面都产生了深远影响。
与此相对应，企业作为市场经济的主体，发展过程依赖于自身所处环境的资源供应，日常生产经营过程都离不开企业外部资源系统，从某种意义上讲企业承担着资源转换的功能，即输入资源并输出相应的产品或者服务，对于企业来讲其生产的产品或者服务质量的高低很大程度上取决于其所输入的资源的质量优劣，正是基于此有必要对企业自身所不能够控制的外部资源进行科学有效的控制和管理，以实现企业的持续健康发展。当前，不少企业管理者都认为企业没有能力也没有必要在所有方面都管理到位，只需要将关键环节――价值增值核心部分管理到位即可，只要在关键的价值增值环节具备核心竞争力就能够获得竞争优势，这些观念也是供应链管理的重要应用背景。尽管供应链管理在理论和实践上都经历几十年的发展实践，但是就我国企业来讲实践过程相对滞后，其对于科学化管理的提升作用仍待于进一步加强。
在当前的大环境下，电子商务正呈现蓬勃发展的态势，电子商务的应用进一步扩大了供应链管理的内涵及外延，扩展了管理范围和管理内容，同时也对供应链的管理人员提出了新的问题和更高的要求。如何强化电子商务信息的整合运用，提升电子商务环境下供应链管理的效率和效益成为研究的新课题。在电子商务以及信息化环境下，供应链管理的相关成员应当密切协作，有效整合信息资源，提升信息数据的使用效益。通过合作管理实现供应链管理的同步化，促进企业供应资金及物流的合理高效流动。与此同时，网上零售渠道的扩展等相关发展问题也对新环境下的供应链管理提出了机遇和挑战，正是在此背景下，如何实现电子商务环境下的供应链需求预测具有重要的现实意义。
供应链管理涉及了供应链的四个环节，即计划、采购、生产以及产品配送等，包含了供应商、客户等一系列主体，也包含了产品生产、产品制造、产品供应、产品配送等环节。这些既表明了供应链管理的范围，同时也表明供应链管理在实际运行中涉及了多个企业、跨多个部门环节的综合管理活动。电子商务环境下的电子商务就是企业在电子商务、信息化背景下，有效集成、整合整个企业供应链的各个环节，有效提升企业服务和产品质量，跨部门、跨企业的整体优化管理过程。
供应链管理的发展历程
在供应链管理理念下，企业的采购活动、生产活动以及销售活动等都不再是相互孤立的环节，而是相互联系、相互影响的。管理者也应当突破相关的界限束缚，有效地将企业的生产、销售、供应等相关生产经营活动建立关联，并将生产者、销售者、消费者等视为一个完整的有机整体，通过协调、整合各个主体之间的资金流、信息流以及物流等，将各个组织有效整合、集成。在这种情况下，不同的企业以及组织就能够结合成为供应链的有机整体，实现良好衔接、渗透、依存以及互动，形成供应链网络，整个网络中的所有成员都可以实现共赢。供应链管理的实质就是合作共赢，这一双赢的关系是建立在供应链网络中各个成员相互信任、相互发展的基础上的，能够将消费者的需求最终转化为整个链条群体的整体活动。
供应链管理的发展经历了好几个阶段，从20世纪80年代至今供应链管理的思想有了较大的发展和丰富，正逐渐成为一种全新的管理模式。而且伴随着国际市场竞争的日益激烈，以及客户需求的不断增加，供应链管理技术也在不断革新。在20世纪80年代，供应链管理处于初级阶段，在这一阶段已经形成了基本的供应链概念，这其中就包含了企业资源的内部集成与企业资源的外部集成思想，并且在企业中初步实践，这都说明在初级阶段供应链管理模式基本成型。
在20世纪90年代至21世纪初，供应链管理模式逐步形成和提高，在这一阶段形成了供应链管理的框架，同时由于信息技术以及管理技术的不断成熟，供应链组织中的各个成员尽管跨域部门，但是相互协调已经成为共识。不过在供应链的各个环节之间常常出现信息传递不顺畅、信息失真或者是难以有效满足消费者需求的情况，这在很大程度上制约了企业利用供应链提升自身竞争力的效率。
最后一个阶段就是新世纪初至今，在这一阶段供应链管理处于全面发展和成熟阶段。这主要是由于新的供应链管理技术不断出现，同时伴随着电子商务以及网络信息技术的发展，供应链原来的资金流、信息流以及物流的流动方式和流动形态都发生了重大变化，这些变化都推动了供应链管理的创新，例如协同预测补给策略、供应商库存管理、协同计划预测补给等相关技术。上述创新管理技术能够起到促进供应链组织中的各个企业相互衔接、有效配合，积极适应市场变动，提升供应链管理模式的积极作用。
电子商务环境下供应链联合管理模式分析
电子商务是一种新兴的贸易方式，作为商业贸易领域的新兴技术，它的产生和发展离不开计算机网络技术以及通信技术的发展，电子商务已经对贸易领域的各个方面都产生了较大的影响。电子商务是一种动态的商务模式，它将传统的经营理念以及新兴的信息技术有效结合，将市场的时间形态、空间形态以及虚拟形态等有效整合、能够把资金流、信息流以及物流汇集在一起，将市场作为连接纽带，以期发挥最佳效用、收获最大效益。总的来讲，电子商务对经济生活的影响越来越广泛，也在很大程度上推动了供应链管理的发展。
伴随着世界经济全球化的不断深化，企业所面临的市场竞争越来越激烈，同时企业产品的生命周期越来越短，消费者对于产品或者服务的个性化要求越来越高，这都增加了企业供应链管理的难度，因此企业应当将优化物流、信息流以及资金流的合理流动，促进供应链管理的同步性作为管理的重要内容，这就需要有效结合电子商务的营销方式，研究分析电子商务环境下企业供应链的需求预测。明确企业供应链管理中的需求预测涉及多个方面因素，是一个系统工程，在此基础上强化供应链管理系统的开放性和包容性，为持续有效运转提供支持。
在电子商务环境下，供应链管理应当关注以下几个方面的内容：供应商选择与原材料采购、信息共享、分销管理、生产定制以及决策技术的开发等。电子商务环境下企业供应商的选择以及企业原材料的采购等相关问题是由电子商务拍卖市场所引发的研究课题。其管理目标就是企业在可以接受的风险条件下采购到质优价廉的原材料。在这一环境下，供应商会出于自身利益的考虑形成供应商联盟，这能够有效降低供应企业之间的交流成本，继而强化供应商的市场地位。
信息共享则是供应链环节中各个企业有效沟通的重要内容和方式，各个合作伙伴之间如果缺乏信息沟通或者信息沟通不真实都有可能导致企业之间发生目标冲突。如果是处于供应链管理中的组织属于同一家企业，则会导致企业生产部门以及销售部门在未来的需求预测上发生信息冲突，难以做到有效衔接，加大了生产管理成本。
供应链各环节的合作模式如表1所示。
电子商务最突出的特点就是实现网上交易，电子商务活动包含了消费者行为、商务活动以及电子商务平台三部分内容，在电子商务下消费者可以实现网上购物，并把自身的特定需求和个性化要求及时发送给供应商，同时各个供应商之间也可以借助于电子商务平台来进行资源共享和互换，实现协作共赢。总的来讲，电子商务对于供应链管理的影响是深远的，在电子商务环境下，企业作为市场主体能够获得更多、更具有个性户的消费需求，但是也不能够摆脱市场不确定因素的影响，依旧需要缓冲库存来降低自身风险水平。另外，在供应链管理中电子商务平台建设显得尤其重要，企业要想实现自身竞争力的提升，就要积极引进电子商务平台，强化自身行业地位。
本文总结供应链不同合作模式的主要特征如表2所示，以期为电子商务环境下实施供应链管理提供理论基础。
电子商务作为一种信息技术平台，可以有效降低合作伙伴之间的信息沟通交流成本，不仅能够有效强化企业信息搜集和决策能力，同时也会使得企业决策更加可靠。只有这样才能有助于提升企业供应链管理的运营效益及运营效率。在电子商务环境下，供应链管理的重要方式就是实现了网上销售，可以采取网上零售及网上直销方式，扩展传统的供应渠道，实现网络营销商品价格的最优定价，这在很大程度上是取决于营销渠道的运营成本以及消费者的消费偏好。网络信息技术的发展可以使得企业在获取精准市场消息时成本更低，这提供了决策技术的发展机遇，同时也有助于提升决策技术的实用性。决策技术的发展可以帮助企业供应链管理者及时发现需求及供应过程中存在的各种问题，并及时进行解决。
总的来讲，生产定制、网络营销等电子商务手段的使用都是电子商务环境下供应链管理的重要内容，信息技术的发展和推广能够有效推动供应链管理的应用及研究，促进供应链管理的发展。
参考文献：
1.蒋演臣.广州市华南橡胶轮胎有限公司供应链管理研究[D].吉林大学硕士论文，2009
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4.娄葱飞.基于电子商务的供应链管理在企业物流采购中的应用研究[D].浙江工业大学硕士论文，2009
关键词
中小型企业;国际市场;网络营销
中小型企业为推动国民经济的增长发挥着重要作用，目前，其已成为社会经济不可或缺的组成部分。但随着经济全球化的纵深发展以及网络经济到来，中小型企业面临的市场竞争压力激增。在经济全球化的今天，积极探究中小型企业国际市场网络营销的实施，具有重要指导意义。
1国际市场网络营销的内涵
1.1国际市场概念
商品交换行为突破国界就产生了国际市场，从某种角度来说，国际市场是商品交换在空间上的扩展。国际市场是一个地理空间概念，是资源配置、劳务交换、商品交换在跨国范围内的表现。国际市场也是一个时间历史概念，国际市场的形成与发展是一个历史延续过程。不同人群对国际市场的理解也会出现偏差，不同理解均有一定的适用性与合理性。站在国际营销环境中考虑，应将国际市场定义为一个系统，是与商品经济紧密联系，并由市场主客体、媒体资源、载体等要素共同组成的统一体。
1.2网络营销内涵
网络营销指的是企业营销活动与网络技术、现代通信技术相结合的产物，网络营销以电子信息技术与现代营销理论为基础，通过计算机网络方式进行网络调研、新产品研发、网络服务与促销等多种营销活动。
2中小型企业国际市场网络营销的难点
2.1网络营销水平偏低
中小型企业网络营销水平偏低，尚处于网络营销的初级阶段，整体水平有待进一步提升。部分中小型企业仅仅依靠网络平台简单信息，尚未进行深层次的网络营销策划活动。中小型企业限于自身资金、规模、人才等方面因素的制约，其在发展过程中遇到许多困境，信息化劣势凸显。例如，大部分中小型企业不能充分利用网络资源，上网利用率非常低，还没有开展具体的网络化行动，只有极少的企业通过网络进行内部管理与商务活动的开展。信息化落后、网络营销水平偏低导致企业市场反应慢、决策效率低，进而阻碍中小型企业的快速发展。
2.2网络营销观念不足
在巨大的市场竞争压力下，中小型企业的网络营销观念不足，缺乏信息化建设的积极性与主动性。大部分中小型企业领导阶层没有对国际网络营销形成正确的认识，将网络营销等同为建立网站或简单地进行网上销售。大部分中小型企业的主要精力还是放在实体市场的争夺上，没有意识到网络虚拟市场对企业未来发展的重要作用，网站建设意识、推广意识薄弱，缺乏外文网站，现有网站更新维护力度不足，没有充分发挥网络推广作用，使得企业网络营销效果大打折扣。
2.3中小企业网络营销资源匮乏
大部分中小企业在开展国际网络营销活动时，会受到自身人才、技术、资金等条件的束缚，在无形之中增加了企业网络营销的难度。很多中小企业继续沿用传统市场的营销模式，这严重影响了国际网络营销效果，使得部分企业丧失了网络营销的信心。
2.4网络营销方式单一
从整体上来说，中小型企业的网络营销意识单一，简单地将网络营销等同于网上广告或廉价通信，网络利用率低。在中小企业开展的国际网络营销活动案例中，很少有企业设计网络分销、网络市场研究、服务与品牌推广、公共关系建设等项目。从整体上来说，中小企业尚未挖掘网络的巨大潜力.
3中小型企业国际市场网络营销的实施
3.1分析市场机会
随着互联网的普及与发展，新形势下，中小企业必须紧抓时展机遇，充分分析市场机会，利用网络营销积极参与国际市场竞争。具体来说，分为以下步骤：①营销战略计划。营销战略计划由细分市场、选择与定位目标市场组成，这也是中小型企业成功开展网络营销的重要前提。中小型企业需结合自身发展实际、产品特点，充分利用互联网等多媒体技术进行网络市场调研，细分市场与服务，全面提高自身市场与资源的市场吸引力，并以此为基础，设计网络营销战略。②人才培养。一方面，中小企业要加强与高校、职业技校等的合作，要准确把握市场发展实际，结合社会发展需求，定向培养国际网络营销专业的学生，重视电子商务学科的发展，注重培养电子商务人才。另一方面，中小企业应对员工进行电子商务专业知识培训，全面提高员工专业技能、信息化素养与综合素养。
3.2筹划营销策略
3.2.1网站建设
网站是中小型企业进行国际网络营销的主要平台，网络营销的重要工具。新形势下，中小型企业必须积极构建自身网站系统。①网站规划。中小型企业应结合自身实际情况，在网站模式、建站方式、域名注册等方面进行合理规划。②网站制作。中小型企业在进行网站制作的过程中，应考虑网站整体架构，保证版面设计的生动、新颖，突出自身特色，并将英文版本与中文版本分开。③网站优化。站在网站结构的角度，对网站进行优化，进而促使网站脱颖而出。④网站维护。网站维护应包括内容维护、技术维护、互动维护三方面，及时更新网站内容，加强网站技术力量投入，强化与客户之间的互动联系。⑤网站推广。中小企业可通过传统媒体推广、互联网推广等方式，积极推广自身网站，提高网站知名度。
3.2.2市场调研
市场调查可分为如下方面：①问卷调查。中小型企业可充分利用自身网站，设计网上问卷，并通过访问人群的反馈及时搜集信息，监测市场变化动态。为了全面提升市场调研效果，企业应加大网站推广力度，通过赠品、抽奖等方式吸引更多人员关注。另外，还可通过外包形式，交由国际大型网络咨询公司负责，这种调研方式准确率高，且节约了大量人力物力资源。②网站浏览。中小企业可通过浏览网站等方式，掌握竞争对手营销动态，并及时调整营销方案。还可通过浏览专门门户网站形式，掌握更多需求信息与市场情报。③二手信息收集。中小型企业可通过专业调研公司调研成果、网上数据库查询、搜索引擎查找等方式收集二手信息，以有效提升企业市场调研效益。④RSS市场情报收集。中小型企业可通过订阅RSS新闻等方式，及时收集市场情况，了解最新市场信息。
3.2.3产品定价
①新产品开发策略。相比于传统新产品开发，网络营销产品开发在环境与具体操作方面均有显著不同，选择何种产品策略，需要综合企业具体发展实际来决定。企业应充分利用互联网与国际网络营销特点，积极研发新产品，这是中小企业竞争的关键。笔者建议，开发现有产品线外新增加的产品、改良产品、降低成本、重新定位产品等方式是短期较为稳妥的方式。②营销定价策略。低价定价策略，该策略充分运用网络销售渠道的低廉性，发挥产品价格优势。该策略主要有直接低价定价、折扣、促销定价等方式。定制生产定价策略，该策略是站在企业定制生产前提下，充分利用网络与媒体技术，帮助消费人员自行设计产品，进而满足消费者个性化需求。使用定价策略，该策略指的是顾客直接通过注册方式使用产品，顾客无需购买产品，而通过使用次数付费。拍卖竞价策略，该策略主要包括竞价拍卖、竞价拍买、集体议价等方式。从整体上来说，企业营销定价策略有多种，在具体实践中，中小企业应结合实际情况合理选择单一或组合定价方式。
3.2.4促销策略
国际公共关系、营业推广、人员推销、国际广告等是较为常见的促销策略，但中小企业受自身条件限制较大，笔者建议，中小企业应从企业促销人员、零售商、中间商等角度出发，充分利用多种推销策略，使目标市场顾客更好地认识、了解产品。与此同时，中小企业还可通过应用推销策略与拉销策略迅速提高企业知名度。其次，中小企业还可充分利用国际市场开拓资金网、贸易促进网，积极寻找国内外市场发展平台，扩大国际市场，并且要树立公关意识，以便在国际市场上树立良好形象。
3.3营销计划评估
评估营销计划不仅是国际市场网络营销的终点，更是网络营销的开端。营销计划评估是中小企业国际网络营销最为关键的环节，通过分析财务指标与顾客指标，中小型企业能更好地分析营销计划是否有利于企业自身的发展。中小企业应定期进行营销计划评估，全面搜集多种数据资料，将企业营销实际情况与预期计划进行比较，及时发现营销问题，并针对性采取弥补措施，查缺补漏，在共同分析、讨论基与经验总结的基础上，合理调整企业营销计划，从而更好地增强中小企业国际市场竞争力，促进中小企业全面发展。
4结语
综上所述，本文针对国际市场网络营销的内涵以及中小型企业国际市场网络营销的难点，从市场机遇、营销策略、计划评估等方面详细论述了中小型企业国际市场网络营销的具体策略，多管齐下，希望能促进中小型企业健康、快速发展。
作者：佘桂超 单位：韩山师范学院
参考文献
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[4]张瑜.旅游网络营销绩效评估研究[D].延安:延安大学硕士论文,2013,6.
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中图分类号：TP393.08
电子商务网站作为互联网最主要的组成部分之一，是企业以网络为平台向客户提供展示和交流的机会，如淘宝和拍拍等。据相关统计，我国企业以每年40%的增长速度建立企业的独立网站，尤其是现在流行的网上购物，其每年用户的增长率更是高达50%左右，成为用户增长最快的网络应用。由此可见，电子商务网站已经成为拉动我国经济发展的巨大动力。电子商务网站信息生态环境是指通过互联网，在企业、机构或公司与被服务对象之间形成的相互沟通、完成交易的平台，它是支持商务网站活动的基本要素。当前电子商务网站从总体而言生态环境比较和谐，但也应注意到由网络平台所构成的信息空间，还存在失衡的现象，解决电子商务网站的生态环境问题十分紧迫。
1 电子商务网站信息生态失衡的表现
电子商务网站的信息生态环境失衡的现象已经持续了很长时间，具体表现在以下几个方面：
1.1 虚假信息泛滥。由于网络的平等性和自由化，任何组织和个人都可以在网络上不受限制地信息，这就给网民提供了大肆宣扬产品和制造虚假信息的机会。就电子商务网站本身而言，由于电子商务网站由众多模块构成，其中包括留言区和讨论区等等，无论注册用户还是游客都可以在此随意发表观点，因此这些部分极易出现大量的虚假消息、负面信息以及与事实不相符的信息或广告，甚至会有不健康的信息。这些垃圾信息严重干扰了电子商务网站的信息生态环境，对电子商务网站的发展造成恶劣影响。
1.2 信息更新滞后。信息时代下，浏览电子商务网站的网民所关心的内容有三，其一是网站上是否有其需要的产品或信息，其二是网站上所的信息是否可靠，其三则是网站上的信息内容是否已过期。因此，对电子商务网站进行常规的日常维护极其重要，但当前大多电商企业比较关注新信息的，而对信息的筛选和清理并不重视。如我们经常会发现某些企业几年前的信息或者早已停产的产品，仍然会出现在检索结果中，由此可风网站的时效性较差。
1.3 网络安全问题。在电子商务网站交易中经常会发生用户信息被盗取、篡改和假冒等问题，严重影响了电子商务网站的信誉。尽管市面上有多种安全工具能够协助网民预防和解决网络安全的隐患因素，然而安全隐患始终无法彻底消除。黑客之所以可以攻击网络或者个人电脑，主要因为电脑程序，甚至安全软件均存在难以避免的技术漏洞，这些漏洞很难被一一避免，因此只要人们在使用计算机的过程中运用程序软件，便难以避免网络安全问题。
1.4 搜索结果不如意。电子商务网站的搜索引擎对网络营销而言具有重要的意义，当网民通过关键词搜索其所需产品时，如果产品排名相对靠前、网页标题和信息摘要等比较有吸引力，则会提高该网页的点击率。然而值得注意的是，用户直接获取富有价值的信息，这才是检索所应追求的最终目标。然而，当前我国互联网的实际情况是客户检索的结果往往不理想，甚至有些电子商务网站在输入关键词时，经常会出现很多毫无相干广告的干扰，电子商务网站为了盈利本无可指责，但强行植入逼迫网民点击，并对广告真实性不闻不问的这种态度无疑不可取。
2 电子商务网站信息生态环境的优化策略
2.1 加强宏观调控力度，提高信息生态意识。首先，国家应制定和完善相关的法律法规，为电子商务网站的经营和发展起着保驾护航的作用。电子商务网站的组织活动以虚拟网络为基础，因此应着重提高网络监管力度，加强行业自律，从而加快我国电子商务网站的法律化、信息化和共享化进程，为虚拟经济的发展提供一个和谐健康且可持续发展的数字化环境；其次，由于人们受到传统习惯的影响，对电子商务的接受程度各不相同。而所谓的网站生态意识简而言之就是可持续发展的意识，要想让电子商务的种种好处得到人们的认可并积极参与到电子商务中来，良好的信用保证将为其可持续发展提供不竭的动力。但目前电子商务的诚信问题受到了前所未有的挑战，假冒伪劣产品在电商网站时常出现，使得网民在网上下单时经常面临着举棋不定的尴尬。因此我们要采取措施：一是要尽量提供详实的产品信息，二是要努力获得第三方资质认证，三是退款保证，这是重要的一条，允许网民在发现产品质量有问题时可以获得退款。
2.2 培训专业的网站技术人员。基础设施建设只是为电子商务网站提供了硬件基础，作为软件的电商企业的技术人才至关重要。电商企业的技术人员必须具备一定的综合素质，当然计算机技术是必不可少的前提条件，除此之外，由于电商企业的特殊性，要求这些技术人才同时要具备良好的商务运作能力，如对商务信息的分析和处理能力、网络营销能力、丰富的商务知识和系统规划等方面的能力，而恰恰我国当前很缺乏这样的人才，根据有关专家的预测，在未来10年里我国的电子商务人才缺口将达到200多万人，所以对电子商务技术人员的需求迫在眉睫，国家应开展相关的职业培训，并在大学里扩大相关专业的招生规模。
2.3 优化搜索结果。传统的信息检索方法主要是以输入关键词的方式来进行检索，这样的检索方法虽然高速、便捷，但却往往存在信息搜索不准确、检索结果质量不高的问题。在如今的网络信息时代，传统的信息检索方法已经很难满足大家的需求，因此探寻新的信息检索方法迫在眉睫。近年来，电商企业比较重视信息的分析和加工，努力优化客户获取信息的过程，推进智能检索的发展，为推动电子商务网站发展做出了不懈的努力。如现今大部分电商企业都以智能搜索方法为客户提供检索服务，这种新的方法既继承了关键词搜索的优点，又提高了检索的查准率，在电子商务的建设中起到了重要作用。智能检索利用分词词典、同义词典、同音词典等改善检索效果，能把关键词相近意思的相关信息搜索出来。比如，如果您在电子电子商务网站中输入“计算机”，那么与“电脑”相关的信息也会被搜索出来；如果您输入的关键词中涉及“苹果”二字，那么系统会根据您输入的语义来判断你搜索的是水果还是名牌手机。
2.4 强化网络安全意识。电子商务网站通过安全技术确保电子商务网站数据的完整、可用及保密，并第一时间过滤和删除掉在电子商务网站中存在的虚假信息和老化信息，对电子商务网站的健康发展意义重大。电子商务网站在一个多平台的环境中，要统一实施安全有效的策略，这是提高电商系统安全防卫能力最重要的一步，能够把损失减少到最低限度，营造出一个信誉良好、安全可靠的“放心”交易环境，如果消费者对安全问题持着怀疑的态度，那电子商务便只能是“水中花，镜中月”。同时，普通的网民也应该有网络安全意识，尤其是在参与电子商务网站的交易过程中，一定要采取网络安全措施，以免财务损失。
参考文献：
[1]刘英.电子商务生态环境优化机制及措施研究[D].华中师范大学硕士论文，2011-05.
我国连锁超市网络营销发展处于初级阶段，由于我国连锁超市信息系统的建设起步较晚，社会环境和用户条件尚未完全成熟，所以至今还没有形成完整的规模和格局，在很多方面都存在明显缺陷，制约了企业竞争力的增强。2010年底，我国已有34家连锁超市百强企业发展网络营销。但是，综观我国网络销售发展现状，连锁超市企业发展网络营销仍处于探索阶段，目前尚无成功的商业模式和发展策略，企业经营基本处于亏损状态。因此，有必要分析中国连锁超市企业应用与发展互联网的客观环境与条件，研究中国连锁超市网络营销关键成功因素。
一、关键成功因素概述
关键成功因素（CSF：Critical Success Factor）是指组织为了获得较高绩效，必须给予特殊和持续关注的少数几个方面和管理活动。Boynton和Zmud认为：关键成功因素不但是一种概念，还是一种管理方法或机制，通过关键成功因素的分析、确认、管理和控制，来有效完成对目标的管理。
早期关键成功因素都应用在管理信息系统上，而近年来则扩展至策略管理的领域中；关键成功因素俨然成为管理上的利器，成为获取竞争能力的必要条件，也成为在规划与决策时的重要考量。CSF这样一种研究框架，使得研究者可以通过对少数几个关键因素的观察和分析，有效地获得研究本质。这样的框架能帮助人们确定主题，在实施项目的过程中能清楚明确定位出关心的视角，指出影响成功的因素。
二、连锁超市网络营销关键成功因素模型及假设
连锁超市的竞争优势最终是由其产品或服务的价值来体现的。当消费者寻找到真正希望得到的价值并愿意以与价值相适应的价格进行支付时，连锁超市便在市场上实现了其产品或服务的价值。连锁超市拥有众多自身优势，比如网络营销信息化管理电子技术，自己的物流配送管理中心、供应链管理、仓储管理信息化解决方案等。
连锁超市网络营销的关键成功因素是复杂多变的，受到很多因素的影响，主要包括：信息整合、物流配送、诚信度、实体店体验。这些因素的量化受到很多复杂的细小因素的影响，这会使得工作量很大，为了简化研究，达到模型局部的解释功能，本课题选取了适合连锁超市网络营销的某些影响因素进行研究，提出以下假设：
H1：售后服务对网购消费者购物意愿有相关关系；
H2：便利性对网购消费者购物意愿有相关关系
H3：信息反馈对网购消费者购物意愿有相关关系
H4：网店的页面设计对网购消费者购物意愿有相关关系
H5：物流配送质量对网购消费者购物意愿有相关关系
H6：物流配送速度对网购消费者购物意愿有相关关系
H7：商品描述可信度对网购消费者购物意愿有相关关系
H8：商家信誉对网购消费者购物意愿有相关关系
H9：网络欺诈防范度对网购消费者购物意愿有相关关系
H10：触摸商品对网购消费者购物意愿有相关关系
H11：担心商品适用性对网购消费者购物意愿有相关关系
三、实证研究
（一）变量测量
调查问卷进行了预调研，先选取具有丰富网购经验的5位网友（2男3女）做样本，根据他们做问卷时发现的一些问题，包括问卷选项中的不合适选项、问卷文字歧义、问卷题意可能被误解等这些情况进行改进问卷，从而形成正式问卷。
本研究于2013年4月11日至2013年4月16日在“问卷星”平台上进行了正式问卷调查。本次共发放200份问卷，回收193份，回收率为96.5%，其中有效问卷171份，无效问卷22份，有效问卷率是88.6%。
（二）假设检验
在对问卷样本数据整理的基础上进行统计分析，采用SPSS17.0软件作为统计工具对数据进行分析，并根据分析结果来验证研究假设。
利用SPSS软件对样本进行了信度和效度检验，均符合标准。在此基础上，进行各研究变量的相关分析，根据分析结果，得出本研究所提出的假设H1-H4、H6- H8、H10成立，而假设H5、H9、H11不成立。也就是说，在信息整合因素中，对网络购物行为有影响的是售后服务，便利性，信息反馈，页面设计，这四个变量对连锁超市网络营销关键成功因素有正向相关影响；在物流配送因素中，物流配送速度对连锁超市网络营销关键成功因素有正向相关影响；在可信度因素中，网民购物时比较看重的是商品描述和商家信誉，因此这两个因素对连锁超市网络营销关键成功因素有正向相关影响；在实体店体验因素中，网购消费者能直接触摸到商品，对于连锁超市网络营销关键成功因素有正向相关影响。
四、连锁超市网络营销策略
（一）基于信息整合因素提出的建议
连锁超市网络营销必须通过建设网上平台，才能实现整个网络营销过程。连锁超市在建设网站时，首先要注意便利性，将商品陈列简洁，分门别类，清晰可见，方便网购消费者购物；其次，要加强信息反馈，通过网购消费者提出的意见建议了解系统缺陷，成立专门小组负责对客户信息反馈进行处理，以最快速度，最有效方式解决问题；接着是良好页面设计，耳目一新、赏心悦目的页面，才会深深吸引住网购消费者，才会有接下来的购买行为；网购消费者在平台上购买商品后不是万事大吉了，还要进行一系列售后服务，比如，让网购消费者在收到商品时给予评价，对于那些差评的就要专门联系，听取网购消费者对商品不满意的地方，同时还可以提出7天无理由退货措施，让消费者购物无后顾之忧。
（二）基于物流配送因素提出的建议
要加快物流配送速度，这需要拥有完善物流体系和先进的管理方法作支撑。首先要明确战略目标，总体规划配送基地，配送基地是集约化的运输组织形式；其次，连锁超市最好自己组建配送中心，由传统的运输业仓储转化为配送中心的物流公司，具有较强物流功能的基础，并有一整套从事专业物流的技术和管理经验。
（三）基于可信度因素提出的建议
商品描述可信度和商家的信誉对连锁超市网络营销有正向相关影响。连锁超市进行网络营销时要加强自己描述商品的用语准确性和商品展示图片的真实性；由于连锁超市拥有众多实体店，所以在网购消费者心理上建立比较高信誉；连锁超市还可以建立“假一罚十”措施来提升自己信誉。
（四）基于实体店体验因素提出建议
实体店体验是连锁超市网络营销的优势，这是纯网络营销的企业所不能做到的。所以连锁超市要充分应用该项优势，做到以己之长攻彼之短。首先要加强宣传，让广大消费者知道，对于那些需要自己亲自体验或者使用过才能买的商品在连锁超市实体店可以亲自体验；其次要创造体验环境和空间，最好在超市划分出专门区域用来给网购消费者体验。
参考文献：
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[2]Boynton A.C.， Zmud R. W.. An assessment of critical success factor， Sloan Management Review， 1984，Summer： 17-27
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[4]王珊珊.影响供应商参与新产品开发实施绩效的关键成功因素研究[J].价值工程，2012，25： 139-140
[5]胡占君，金海水.我国网络营销中的道德问题及其对策[J].中国流通经济， 2012，11： 85-90
作者简介：
关键词：互联网；传统旅行社；转型
1.传统旅行社存在的弊端
1.1传统的营销模式滞后
目前国内旅行社的经营方式还较为传统，旅游产品结构单一，消费者多样的个性需求难以得到满足，而且旅游的发团时间是掌握在旅行社的手中，旅游者对游玩时间没有自己的主导权，极大地降低了旅游者对旅行社的满意度。
1.2新型复合型人才缺乏
新型复合人才具有很强的综合技能、蓬勃的创新能力、旺盛的探索能力、良好的文化素养以及职业素养和道德修养等，这种新型复合人才符合我国目前旅游行业转型发展的需要，对旅游行业的转型发展具有重要的作用和意义。因而如果旅行社缺乏这种新型复合人才就很难在转型的时代浪潮长航行向前。
1.3门店经营的方式成本较高，难以维护品牌
国内传统的旅行社主要是通过线下门店的形式来进行销售，因而通常都会把门店创建在人流相对较大的商业区或者社区，然后大力宣传旅行社的旅游路线，等待旅游者对自己的咨询和下单。但是，实体店的租金及日常运营会产生相对较高的成本费用，且连锁品牌一荣俱荣，一损俱损，受外在影响巨大，经营风险不小。
1.4旅游者消费升级的冲击
旅游者对于旅游产品多样化的要求，各种旅游论坛、旅游社区、旅游攻略、旅游社群等新的旅游新事物使得目前很多传统旅行社难以满足这些丰富的渠道需求。越来越多的游客选择自助游，自主设计线路和安排食宿娱乐的能力越来越强，这种趋势迫使传统旅行社必须在时代的潮流中进行转型。
2.互联网时代下旅行社发展的新特点
2.1旅游产品多样化
自助游的盛行为旅行社带来了极大的挑战和机遇，比如像去哪儿旅游和携程网等新型的旅行社，它们的产品都是依托于互联网，通过和国内各地烦人酒店和各大航空公司签订合约，为旅游者提供价格相对较低的客房和机票，使其在上网浏览的过程中，根据自己的需求，制定自己的旅游路线，极大地满足了旅游者多样化的个性要求，针对性和灵活性都比传统旅行社高出很多。
2.2网络营销普及
在互联网高度发达的今天，网络营销必不可免的成为企业开拓市场、销售产品的重要途径。新型的网络营销，在省去中间的种种繁琐的环节的同时，注意利用庞大的网民数量，及时获取旅游者的信息，针对用户的不同喜好进行分类宣传，推出适合每个游客的个性化的旅游产品。
3.互联网时代下传统旅行社转型的途径及策略
3.1改变观念，打造电商平台
目前来看，旅游行业已经在互联网的作用下行业结构已经发生了很大的改变。比如去哪儿旅游等旅游网站在市场上现在已经占据了比较大的一块份额。这就启示着传统的旅行社要改变以往的思维方式和观念想法，改变不符合时展需求的经营方式，在互联网的引领下走向信息化的发展规带。
打造电商平台，首先旅行社要做的便是努力加强与社会上各方的沟通交流，尤其是要加强与计算机行业密切联系，努力争取开发一套适合自己旅行社转型的系统软件。此外，要加强与行业协会的联系，争取做到第一时间就能获取行业的最新动态，并且与之相适应的制定相应的应对策略，进而对电商的发展做到正确的引导。打造强大的商务网站也是打造电商平台的重要步骤，旅行社在把自己的产品展示在互联网供网民浏览的同时，更应该做到的是创建一个强大的体系，使其能够做到内通外联，让旅行者之间能够在上面相互之间进行交流。
3.2政府要采取措施支持电商的发展
政府的扶持和支撑对新型的电商的发展有着极其重要的意义，政府可以制定有利于电商发展相应的法律法规，规范各个旅行社的行为，并且与旅行社一起共同制定电商发展的战略计划，作为监护者一般维护行业发展的正常秩序。此外，政府可以出资加大对电商的支持力度，适当的在本地区引进外资和适度的风险性投资，引进电商行业的高素质人才，让旅行社学习借鉴先进的电商的发展优点，让本土的电商更加的充满蓬勃的生命力，带动旅游社的发展进而带动旅游行业的繁荣。此外，政府还可以适当的引导民众参与到电商的消费当中去，引导普通百姓到网上去消费，逐步适应电商在日常生活之中的存在及其对生活的便利影响，提高旅游者对网上消费的信任度，杜绝让人失望的虚假交易，努力营造电商发展的良好大环境。
3.3高校应当培养大量旅游电商的高素质人才
当今社会的竞争是知识的竞争，是高素质人才之间的竞争。我国传统的旅游业缺乏旅游电商的高素质人才，因而始终发展缓慢。高校作为培养社会需要的高素质人才的摇篮，要在自己学校内设立旅游电商的专业，增加旅游电商的相关课程，在教授理论知识的同时注意培养学生的实践能力，学校可以与相关的旅行社进行合作，为学生提供实习的场所，而旅行社通过引进相关的实习生弥补理论上知识的不足，双方都能够共同获益。此外，高校还可以提供一些可供旅游行业的在职人员进行学习的课程，如远程培训以及夜校等，使在职的旅游行业的从业人员也能获得相对专业的理论知识，并将其应用到自己的工作中，增强传统旅行社的专业素质和竞争实力。
4.结束语
总而言之，互联网时代已经全面到来，改变着我们生活方方面面，而且对传统旅行社的作用尤其显著，社会上的各行各业面对互联网时代都做出了相应的发展策略，传统旅游行业也唯有不断变革才能适应时代的发展浪潮，传统旅行社只有做到上面的一系列改革，才能在信息化的今天做到完美的转型。
参考文I：
[1]欧启均，旅行社互联网业务战略转型研究--以S旅行社为例[N]，陕西师范大学硕士论文，2016
[2]庞世明、王静， “互联网+”旅行社：商业模式及演变趋势[J]，旅游学刊，2016.6
2.2 代码自动注入模块
在对XSS漏洞进行挖掘时，需要注入代码来测试漏洞是否存在，而在XSS中，恶意代码的注入可以是在GET请求中，也可以是POST请求。所以，在代码自动注入时，应该考虑上述两种情形。在代码注入时，测试每一个注入点，测试时按照数据库中测试代码顺序依次从数据库中取出一条记录，直到数据库中的记录为空。
2.3 漏洞检测模块
代码注入完成之后，还需要对注入的结果进行检测，以确定是否存在该漏洞。本文通过匹配漏洞特征库来判断XSS漏洞是否执行成功。从漏洞特征库读取XSS注入漏洞的测试脚本，对每个GET变量和POST变量依次进行XSS攻击。然后分析从Web服务器端返回的响应消息，看其是否满足漏洞库中该漏洞的特征。若满足，则说明存在XSS漏洞，否则不存在。
XSS的测试效果很大程度上由测试脚本的质量决定，本方案选择的脚本为OWASP所推荐的测试脚本。
3 实验结果及比较
3.1 网络爬虫模块中URL去重算法测试
为了验证本文技术方案的可行性，首先对URL去重算法进行了验证，将M-Interval-Hash算法与MD5算法进行比较。实验环境采用一台计算机，CPU为Pentium E5300，内存为2GB。软件环境为Windows XP Professional版本 2002 Service Pack2和JDK 1.6，数据库为MySQL 5.5.20。在M-Interval-Hash算法中，为了测试方便，我们取与M相关的经验参数N=8，将该算法和MD5算法比较。
4.2 XSS漏洞检测测试
为测试本文技术的可行性，对一些网站进行了扫描，并和另外两种基于爬虫的检测工具Acunetix WVS Free Edition 6.5和XSSer 1.5进行比较。第一个网站测试环境为Apache 2.2.14+PHP；第二个网站测试环境为IIS 6.0+ASP。
表1为上述两种工具和本文技术扫描结果比较。
在表1中的第二个网站中存在Form表单，所以XSSer无法检测出XSS漏洞。
本文技术、Acunetix WVS 8和XSSer 1.5对XSS漏洞扫描的时间比较见表2。
通过表1和表2的数据可看出本文XSS漏洞挖掘技术相对Acunetix WVS和XSSer两种工具来说性能更佳。
4 结束语
对于Web攻击中的大量XSS攻击，本文提出了一种基于网络爬虫的XSS漏洞挖掘技术，为了提高网络爬虫的性能，在网络爬虫模块使用了M-Interval-Hash新算法，以实现URL去重，同时为了提高网页抓取速度，采用了异步I/O完成端口模型，漏洞检测模块则使用特征库匹配技术。通过实验证明，XXS漏洞检测效果较好，在邮箱XSS漏洞的挖掘、Web网站XSS漏洞的检测等方面均有成功的应用.
一、引言
网络口碑的建设属于网络营销的范畴内容，根据相关定义，网络营销包括了对产品的直接销售以及对品牌的营销与推广，网络口碑的建设无疑属于后者。现代的营销理论对品牌推广以及网络品牌推广进行中明确的定义，认为其是未来企业生存的必经之路，也是决定企业运营与发展的重要条件。
在当下的网络环境下，消费者在针对酒店等服务行业进行消费选择的过程中大量的利用网络资料对酒店等服务进行总体的考察。在这样的背景之下，我们发下网络口碑以及网络资料的正面性会对消费者的选择造成直接的影响。此外，大量团购网站的出现以及推广，使酒店等服务行业企业的网络口碑推广降低了进入门槛。这直接导致了一部分中小型酒店企业通过网络推销的手段对自己的品牌进行推广，进而挤占了有限的市场空间。酒店企业为了保持自身的核心竞争力对消费者在针对酒店消费的过程中的影响因素进行分析，进而进行有针对性的口碑构建与管理优化是具有重要意义的。
二、研究设计及模型选取
（一）模型设计总则
为了更好的说明与研究网络口碑对酒店消费者购买行为影响，本文引入了影响效应模型，并针对模型设计进行有效的问卷调查。进而从消费者对网络口碑的接纳程度、网络口碑的传播过程、消费者的购买意愿、消费者的购买态度等多个角度去讨论网络口碑对酒店消费者购买行为的影响效应。
结合了酒店的业务特点以及网络口碑与传统口碑之间的不同之处，本文在具体的模型实现方面可以从如下五个影响因素进行考虑口碑传播方向、关系强度、传播平台、情景构建、信任倾向等五个方面。
（二）数据获得与处理
本文根据对网络口碑的特点以及酒店消费决策过程对相关的项目进行了问卷调查。并以此为基础数据，通过SPSS18.0进行分析，分别进行回归分析得到其相关性系数以及显著性。并以此为依据结合实际情况对网络口碑对酒店消费者购买行为的影响进行分析。
三、网络口碑与消费者酒店选择的相关关系
（一）网络口碑与方向对消费者购买决策的影响
消费者对酒店消费的决策过程包括了购买认知（对产品活服务的了解）、购买意向（决定是否购买）、购买决策（决定如何购买），而酒店消费作为刚性需求式的消费，购买意向以及购买决策不受到酒店服务水平的限制。酒店服务仅可以该表客户的购买认知，即对酒店的了解以及对酒店的选择。
由表1可以看出在口碑的传播为负面效应的时候，其对消费者购买的决策没有影响，这主要是由于对酒店的选择为刚性选择，在其他条件一致的情况下选择会相应的单一。一定的负面宣传无法在酒店选择的过程中左右消费者的消费决策。而当口碑的传播为正向消息的时候，其网络口碑则与购买认知呈现正相关关系，相关系数为0.189，显著性检验为0.037达到了p
（二）关系强度对消费者购买决策的影响
所谓的关系强度则表示了酒店经营者在网络口碑建设方面的力度，包括了网络评价系统、网络宣传系统、网络宣传投资等多个方面的建设；可以预见网络口碑宣传体系越完善、宣传内容越全面其网络口碑强度越大。
由表2可以看出关系强度对消费者购买决策具有显著性影响。其针对购买认知、购买意向以及购买决策的显著性分析分别为0.016、0.000和0.004均小于0.05或者0.01水平，说明其对如上三项具有显著的现行关系。通过对回归方程的构建对购买认知、购买意向以及购买决策的相关系数进行计算获得结果分别为0.215*、0.312*、0.250*，说明均现实为正相关，其中按照相关系数的大小进行排序为：购买意向>购买决策>购买认知。说明网络口碑的强度主要通过影响购买意象即是通过对价格、服务等多方面的对比而得出是否购买的意向企图，进而影响到消费者消费决策。
（三）传播平台消费者购买决策的影响
传播平台主要表现为酒店服务企业或者服务商通过平台的选择对酒店服务等信息进行网络口碑的构建。在具体的构建过程中网络平台的选择主要从两个方面对消费者决策进行影响。一方面是网络口碑的传达性，通过大型网站以及具有公信力的网络平台进行的网络口碑推广更容传达到消费者层面，消费者在选择酒店的过程中会充分的考虑宣传网站的规模等信息。另一方面则表现为网络口碑的准确性，客户在接触大量的网络信息的过程中会通过自我的评价与筛选确定可信的网络口碑体系，在这个过程中传播平台的作用不可忽视。
由表3可以看出，传播平台从平台公信力以及权威性两个方面对于消费者购买决策均呈现显著的相关关系。在平台公信力方面，其显著性分析均为0.000，其显著性均小于0.001水平，说明其具有极显著的相关关系。而针对购买认知、购买意向以及购买决策的相关系数分别为：0.544、0.431以及0.352。按照相关系数的大小进行排序，结果为：购买认知>购买意向>购买决策，说明平台的公信力在对消费者购买决策的影响方面首先通过购买认知影响消费者对酒店的选择，其次通过购买意象来影响消费者是否购买，最后通过购买决策进一步影响消费者如何购买等活动。通过平台公信力对消费者购买决策各个部分的充分以及逐步影响进而决定了消费者的购买决策。在平台权威性方面所表现出的规律与平台公信力一致。
（四）情景构建能力对消费者购买决策的影响
情景构建主要是指在网络口碑的构建下的几个主要因素，结合酒店经营的特殊性其网络口碑的情景构建主要包括了：交通、环境以及价位三个方面的要素。这三个方面的要素均是在酒店消费购买的刚性需求产生的基础之上而进行的优化选择依据。可以预见其对消费者决策尤其是在酒店消费选择方面的决策有着显著的关系。
由表4可以看出，情景构建能力主要是对酒店口碑的进一步宣传与展示。其中包含的交通、环境以及价位等因素对消费者购买决策的影响不一。这种主要表现为两方面：一方面表现在影响项目的不同，交通主要通过影响购买意向进而影响到消费者购买决策；而环境要素则主要影响购买认知进而影响到消费者购买决策；价位因素则通过对购买认知以及购买决策方面的影响进而影响到消费者购买决策。另一方面则表现为影响强度不同，其中交通以及环境要素对消费者购买决策表现为显著的正相关，而价位要素则对消费者购买决策表现为极显著的负相关。
（五）信任倾向对消费者购买决策的影响
所谓的信任倾向主要表现为两个方面。一方面是对方的信任，即是对酒店企业本身的信任，由于酒店企业作为网络口碑的营造者，同时是网络口碑的评价主体。消费者对酒店的信任会造成消费者在购买决策方面的倾向。另一方面是对第三方评价机构的信任，网络口碑的建设与推广，往往是有第三方评价机构，如专业的评价网站、团购网以及网络选择消费者本身。这样的信任方案充分发挥了口碑的自主性以及口碑的公正与客观性，更容易使得酒店方面的口碑影响消费者的消费决策。
由表5可以看出，方信任以及第三方信任对消费者购买决策的各个过程均有极显著的影响。其中方对消费者决策影响的相关系数分别为0.595**、0.501**、0.531**。按照相关系数进行排序则为：购买认知>购买决策>购买意向。在具体的决策层面则表现为对购买认知影响为主要影响。而在第三方信任中相关系数分别为：0.429**、0.499**、0.525**。按照相关系数大小进行排序则为购买决策>购买意向>购买认知。表明第三方信任主要通过影响购买决策来影响消费者的决策过程。
四、总结与管理意见
由本文的分析可以看出网络口碑对于酒店消费者购买行为的影响具有显著的相关关系，酒店在后续的管理过程与营销过程中应该注重酒店的网络口碑建设。具体的管理建设可以从如下三个方面进行：
首先，完善酒店管理，提高自身的竞争优势。排除交通等不可抗拒的因素之外，需要对酒店的内部设施、定价机制、服务体验等核心内容进行统一的规划与管理，使得客户在同等代价的情况下，获取超值的服务体验。从硬件与软件方面提升酒店的管理与服务水平，这是营造口碑以及网络口碑的基础。
其次，广泛的建立客户反馈与评价系统，上文的研究表明第三方评价体系对于酒店口碑以及客户消费行为的影响是显著的，利用已经购买体验的客户的经验分享。一方面可以增加第三方评价效果，同时，通过大量的客户体验，增加第三方评价的公信力。另一方面，通过客户的反馈与评价对酒店的管理与服务过程中存在的问题进行优化处理，不断的提升自身的软实力也是口碑建设的重要环节之一。
最后，积极的对酒店的网络口碑进行营造。酒店应该通过与大型的具有公信力的网站进行合作，或者选择自建网站的推广，充分、全面的对自身的优势、特色等内容进行推广与完善，通过提高情景构建能力来提高客户消费行为选择的可能性。此外，可以通过与团购网或者自身的会员平台等方式推出体验、优惠政策，进一步构建自己的网络口碑。
参考文献：
[1]吴东晓.我国酒店业电子商务初探[[J].社会科学家，2001，（1）.
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多肉植物花卉市场消费行为
1绪论
1.1研究背景
据统计，20世纪初我国开始出现多肉植物生产及农业观光旅游开发，但仅限于北京、上海、广州等大城市。2010年，多肉开始进入中国市场，大批商人涌入韩国购买植物木本，回国繁育。2012年初，从荷兰、日本、韩国等地引进新品种，改善了多肉植物生产的落后面貌后，多肉植物才迎来发展的春天。根据数据显示当前多肉的年市场需求超过1亿盆，年产值5亿元。到2018年，年市场需求将达5亿盆，产值将达25亿元，供需矛盾突出，多肉植物供不应求。可见多肉市场目前已经成为花卉市场的新型力量，从实体店到网路虚拟店，都有许多销售多肉的商家。
随着消费水平的提高，人们的消费观念及价值取向发生了一定的改变。消费者越来越喜欢环保、创新的事物，而多肉恰好符合消费者时尚、健康、绿色的观念，深受广大消费者的喜爱。当前多肉植物销售渠道单一。如今报刊杂志、论坛、微信、微博等社交媒介虽然被运用于多肉植物的营销，但消费者们购买多肉植物的主要渠道依然是选择前往花卉市场进行选择购买。多肉商家并没有将线上营销手段发挥出最大的作用，因此没有赚取大量的人气。
1.2研究目的及意义
多肉市场的消费分析主要通过消费者的购买行为来体现。因此本文的研究目的是通过研究消费者的多肉购买行为来探讨多肉市场的消费分析。通过分析来发现消费者的对多肉的消费偏好、消费的行为规律，进而对多肉市场的营销实践提供有益的销售建议，从而提升多肉市场的消费。
2多肉消费者行为的研究
研究通过对多肉消费者的调查，了解多肉消费者对多肉植物购买的偏好情况，从而得到消费人群的市场细分以及各个品种对市场的占有率，更好的研究多肉市场的消费情况。
2.1消费者购买多肉植物的常见种类
通多实地调查发现当前多肉市场主要销售的品种有番杏科、景天科、仙人掌科以百合四类。这四种科目占据了多肉市场消费的半壁江山。
2.2消费者的购买目的
从实地调查以及无结构访谈法收集到的结果来看，消费者绝大读书购买多肉的目的在于提升空间的美观程度；一部分消费者购买多肉植物的目的是将其放置在房间内用于净化空气，有利于自己的身心健康；极小部分的消费者购买多肉的目的在于走亲访友之间送礼。
2.3消费者的购买地点
通过调查发现，消费者购买多肉的主要选择地是附近的花卉市场，其次是消费者附近的普通实体花店，只要一小部分消费者选择网上花卉店选择购买多肉花卉。
2.4消费者掌握多肉栽培的渠道
通过调查发现，消费者获得多肉栽培信息的渠道中，网路占了最为重要的部分，其次是在购买过程总询问的多肉花卉店家，比例最小的一部分的渠道是报刊杂志，这与社会的发展以及我们的生活息息相关。
2.5消费者的礼品消费偏好
通过调查发现，许多多肉植物消费者有礼品消费的消费目的，进而又调查了多肉植物消费者的礼品消耗偏好。通过调查发现大多数的调查者希望购买的多肉植物美观且存活率高。同时在礼品消费中，消费者希望多肉植物与一个更美好的寓意从而达到吸引消费者购买的目的。
2.6消费者的价格偏好
通过对消费者的价格调查中发现，占比例最多的消费者能过接受30元左右价格的多肉植物，同时在意多肉植物销售者的促销活动。因此销售者在进行定价时要合理考虑到多肉植物的单价，切勿定价太高导致消费者拒接购买。
3多肉植物消费引发的分析
3.1多肉植物市场的价格
在周边的多肉花卉市场中，期初多肉的种类比较单一，出售多肉的商家并不多，导致了多肉市场的消费量比较少。多肉植物的单价也相对较低。在现今的多肉花卉市场中，价格较为低廉的且较为常见的品种，被称作“普货”，例如冬美人等。一些比较稀有且深受广大消费者喜爱的都肉植物，商家定的价格往往就比较高。同时在不同的节日期间，相同的多肉植物的价格也会不尽相同。尽管有些多肉植物价格昂贵，但仍然出现供不应求的情况，从而使得多肉的种植大棚和商家的数量不断的增加。
3.2多肉植物销售的形式
据了解，当今的多肉花卉市场，除了有传统的单盆、组合盆栽，还有许许多多的创意摆件、创意花篮与多肉植物的结合，使得多肉植物在消费者面前非常的美^大方。不仅仅只有在阳台、花园中才会看到具有创意性质的多肉植物。小到一支笔，大到整个墙面的垂直绿化，多肉植物都有它独特的声影。而且从了解中也知道了现今的多肉不仅仅只局限于家庭的布置，还涉及到了文化及生活的领域。例如在婚礼中的布置，一些店面的装修布置，展览的布置等等。同时通过调查发现，当前随着消费意识级观念的改变，越来越多的人认同多肉植物的消费理念，导致了全国很多城市及地区出现了多肉植物协会。在国内的网站上也出现了许多相关的官方网站，有利于多肉消费者进行沟通交流。
4对多肉植物消费进行分析后发现的问题
4.1品种单一
通过调查发现，当前拥有相当多的多肉植物的爱好者，但是多肉植物花卉市场以及多肉专营店仍然相对较少，不能满足广大多肉植物爱好者的需求。许多的多肉花卉市场销售的多肉植物相对单一，只有少数的几种属类的多肉植物，且造型一般。上海本地的景天韵等多肉花卉市场所构建的专业实体+网络营销的消费机制，大大增加了消费者的消费选择，让越来越的多肉植物消费者选择线上购物的方式进行购买多肉植物。但是我国的网路销售机制在很多地方上存在着这样那样的问题，使得经常会出现网上的销售图与实际的货物图不相符的情况，且在购买后发现了诸如病虫害、多肉植物在快递的过程中遭遇了损坏等问题。这些问题都使得消费者不能够完全信任专业实体+网络营销的消费机制，从而使得消费者选择在附近的多肉植物花卉市场进行购买。
4.2市场不稳定
随着经济社会的不断发展，且在经济利益的诱惑之下，多肉植物的销售者选择培养深受广大多肉植物消费者喜爱且好培育的种类。虽然能够达到实现最终利益的目的，但是在销售的过程中出现了供大于求的情况，最终为销售的滞销埋下了隐患。例如某段时间石莲深受广大消费者的喜爱，导致了产出过量，最后在卖不出去的情况下，只能将这些石莲扔掉。另外，某些商家为了提升自己级的利益，刻意炒作提升多肉植物的单价，导致了一些多肉植物的价格起伏不定。
4.3无正规育种机构
通过对市场的了解，当前仅有一些多肉爱好者自己培养多肉种子，由于没有正规的机构来培育也就导致了不能完全保障种子的品质、发芽率、成活率等。也因为没有正规的多肉育种机构，使得一些不法商家用假种子冒充多肉植物种子来对消费者进行销售。
5多肉植物营销建议
5.1通过各种宣传媒介对多肉植物品牌进行宣传
通过调查发现，现今许多多肉植物商家不懂得维护自己的品牌意识，只有通过树立自己的品牌意识才能逐渐的占领现今的多肉植物市场。通过对商家的访谈，觉得商家可以利用各个机构调查出的大数据对多肉植物消费者进行分类，并向各大网上宣传媒介求助，借助网络媒介关注多肉植物消费着的个性需求，从消费者的需求入手，寻求符合消费者需求的销售方法。同时通过网路宣传媒介向消费者提供详细的多肉植物信息，吸引广大多肉植物消费者选择商家的品牌，在多肉植物的消费者中创造出良好的口碑。多肉植物消费者要充分发挥网络宣传媒介的优势，积极寻找在不同网络媒介中品牌特有的诉求点。除此之外，销售者可以通过通过网络媒介等让广大多肉植物参与者参与多肉植物展览，近距离感受多肉植物的魅力。
5.2增强网络销售平台的监管并不断优化网路平台
在调查发现中，有的商家滥竽充数、以次充好，导致了网上多肉植物交平台产品质量良莠不齐。且发现当前消费者主要倾向于在多肉植物实体店选择购买多肉植物。这不仅仅是由于网上销售平台的监管不足原则造成的，其中还包括在运输过程中可能会损坏等因素造成。因此对于多肉植物的运输要更加的规范化，制定相关的运输制度，从而保证多肉植物在运输的过程中不会被的损坏。只有网上销售的每个环节都能够做到完全细致，才能使多肉植物消费者能够放心地在网上进行选择购买。
5.3制定好差异化的营销策略
差异化销售策略主要是为了寻找多肉市场不被人所熟知的点，选择市场从而挖掘消费者还未满意的需求，通过这种策略使得销售者更具有品牌价值。要针对不同的人群，针对顾客不同的喜好来进行制定策略。
6结语
当前，我国的多肉消费水平、营销策略等与西方多肉植物产业发达的国家仍有很大的差距。我国的多肉植物市场仍然处在探索摸索的阶段，既没有完善的网上销售平台，也没有十分完善的多肉植物营销策略，还没有形成完全的多肉植物产业链。
多肉植物销售者要学会充分的利用网路销平台，不断地制定出满足多肉植物消费者需求的营销策略，创立属于自己的特有品牌。在市场实践中获得成功经验的同时打破常规，不断创新，积极探索出属于自己的营销策略，塑造出更加优秀的多肉植物品牌。
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[4]毛磊秋.多肉植物营销策略分析[J].中国商贸，2014（29）：26-27.
中图分类号：F12 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）02-000-01
世界经济不断呈现全球化和一体化的趋势，国际贸易中的自由化也是大势所趋，关税也大幅度降低。但随之出现的技术性贸易壁垒成为国际贸易中最隐藏和难以应对的贸易障碍之一。我国在加入世界贸易组织后，技术壁垒已经取代反倾销，成为我国出口面临的第一大非关税壁垒，对我国国际贸易的影响也比较大。
一、我国遭遇技术性贸易壁垒的现状
2001年我国加入世界贸易组织，我国的产品出口享受到了降低关税壁垒的优惠，这让很多出口企业尝到了甜头。但是任何事物都具有两面性，加入WTO也带来了技术贸易壁垒，WTO协议中重要的一项就是《贸易技术壁垒协议》。该协议规定，各成员国可以以国家安全、防止欺诈、人身及动植物安全与健康、环境保护等合理的目标，对进口产品进行限制。许多企业的产品由于不符合出口地的技术标准，被拒之门外，给企业造成巨大的经济损失。
我国加入WTO就必须要接受一些规则的限制，而技术壁垒及其突破就显得非常重要。国内企业应高度重视这一问题，但是目前许多国内出口企业不重视技术壁垒，主要是与他们的产品出口形式有关。在主观上，很多企业对技术壁垒的认识不足，认为技术壁垒离自己还太遥远。
加入WTO后，技术壁垒、国际行业标准等问题是每个出口企业在国际贸易中都需要正视的问题。不论对何种企业，不论国内还是国际市场，技术壁垒都已经实实在在地摆在面前。我国企业目前的产品技术含量难以与发达国家比肩，导致出口产品质量落后，只能以价格优势取胜。我国制定的国家标准与行业标准与发达国家的标准相比，显然要低很多，但国际标准主要是以发达国家的标准为准则，达不到国际标准就会在国际市场上遇到限制。
二、我国应对技术贸易壁垒的策略
1.构筑我国技术性贸易壁垒体系，防止发达国家恶性竞争
国外对我国实行的技术贸易壁垒不断增多，在此形势下，我国应注重完善自身的产品技术标准和法规体系，不断建立健全国内技术法规、标准体系和产品认证制度，向发达国家的高标准看齐，从制度与技术两方面打造我国的技术壁垒防范体系。
在政府层面上，针对发达国家设置的高技术标准限制我国出口的现状，应逐步建立和完善我国的标准化体系，提升企业的标准化水平。只有实行国际标准才能真正地赢得国际市场，要想在国际市场上不被各种壁垒所左右，就要真正地推进我国的标准化战略，尽可能使我国内部标准接近或超过国际标准。正所谓，“标准是自愿的，技术法规是强制性的”。相关外贸部门也要尽快熟悉世界贸易组织环境和法规体系，多向发达国家求经，采取各种政策措施和制定各项技术标准、技术法规，建立全国统一的管理标准化体系与标准规范，并在我国的外贸相关法律和技术法规中进行引用，从而使技术标准得以强制执行。
2.出口企业要积极履行社会责任，关注环境等可持续发展等问题
源于欧洲的企业社会概念已经逐步作为评价企业业绩的一项重要指标。加入世界贸易组织后，中国逐步融入到世界经济浪潮中，企业活动也相应地会受到国际竞争规则的限制。发达国家经常采用的技术贸易壁垒形式已经逐渐发展成熟并成为各国贸易保护的常用手段，但除此之外，还有一种在初始技术贸易壁垒基础上发展起来的贸易壁垒形式开始让国内出口企业感觉到棘手。这种新的技术贸易壁垒不仅关系到出口产品的质量水平、生产工艺等，还包括人文社会、政治和道德等因素。新的技术贸易壁垒形式对我国国际贸易的启示就是：企业要生产更为安全的产品来供消费，企业也应当在保护环境、维护可持续发展等方面承担责任，企业也应该保障工人利益，符合国际上关于人权的规定等。
3.了解技术贸易壁垒形式，在营销管理中以技术创新为核心
在国际贸易中，出口企业必须在国际市场上维持品牌的良好形象，形成独特的产品和服务特色。实行这种销售策略，最根本在于了解市场上的需求变化，并全面掌握各种技术贸易壁垒形式。要应对这一挑战，需要外贸企业采用新的思路，大胆创立全新的企业市场模式。
市场是技术创新的出发点和终点，不仅是技术创新的动力源泉，也是创新成果的必然归属。建立面向市场的技术创新机制，首先要求产品的设计是要面向市场的。市场是客观存在，又在不断发展变化的，只有深入分析和把握市场，根据市场需求确定研究开发方向，才有可能使产品实现市场价值，产生经济效益。因此，企业要建立与此相适应的整体营销、服务营销、形象营销、绿色营销、网络营销等现代营销观念。要完善营销网络，提升营销队伍素质；注重营销机制创新，营销手段创新，应市场需求变化和信息时展的要求，科学的做好营销策划，找准市场定位，降低经营风险等。
4.提高产品技术含量，提高创新能力突破技术壁垒
通过实行技术创新战略，可以在根本上对技术壁垒进行规避和消除。对外贸企业而言，技术性贸易壁垒中的差异技术壁垒只是一种只能获得局部成果的战术，而创新技术壁垒则是通过科技方面的创新，在某一领域的技术处于明显的领先优势，拥有独立的知识产权，从而实行垄断竞争。因此，企业要学会以市场为导向，通过与科研部门携手，开发自己的核心技术，构建属于自己的“创新”壁垒，形成竞争优势。实现技术超越，可以通过技术转移的方式提高竞争力。特别是目前，我国作为发展中国家必须重视从国外引进先进技术，运用外国直接投资跨越贸易技术壁垒，是一种可以考虑的方式。因为仅用购买手段很难得到较为先进的复杂技术，而利用外国直接投资，则可以取得双赢的结果。
参考文献：
在线团购（Online Group-buying）是指通过Internet将消费者的相同需求聚集起来，形成基于大宗购买的买方优势，以此获得购买的优惠交易条件的电子商务运营模式（Anand&Aron，2003）。
据中国互联网络信息中心（CNNIC）2013年7月的调研报告显示，截止至6月底，中国团购用户数已从去年年底的8327万增长至1.01亿，半年成交总额达到141.3亿元，超过了2011年全年在线团购成交额的总和。近年来旅游需求的空前释放，旅游服务类产品逐渐成为团购网站的经营重点，团购产品的比重也开始发生转变，休闲娱乐类、酒店旅游类团购产品比例上升，餐饮类团购产品比例首次低于50%。虽然旅游团购的市场在不断的发展壮大，但是，市场中仍然存在许多不规范的行为，包括产品质量差，网站欺诈等现象时有发生。除了市场环境本身缺乏完善的法规管理机制的原因外，许多小网站缺乏规范的运营模式设计，盲目照搬别人的模式，缺乏核心竞争力，造成产品内容无亮点、销售无诚信、质量无保证、售后无保障等一系列的问题。为此，有必要对当前具有代表性的旅游团购网站的运营模式进行梳理及对比分析，摸清实际情况，为进一步研究优化运营模式奠定基础。
二、文献研究综述
旅游团购是以旅游服务类产品为主要标的物的特殊团购形式，属于团购研究领域下的一个细分领域。通过CNKI以“旅游团购”为主题进行学术搜索，结果显示2000年至今CNKI收录相关文献共155篇，且集中在2011年之后。对文献摘要内容梳理后发现，针对旅游团购的研究主要集中于以下四个方面：旅游团购的概念研究；旅游团购发展现状研究；旅游团购营销价值研究；旅游团购运营模式研究。
（一）旅游团购的概念内涵
程倩倩（2011）认为旅游团购是将具有相同旅游需求的旅游者集合起来，向旅游企业进行大批量购买旅游产品的行为。因此，旅游团购实质上是一种旅游产品的销售模式。黄玉玲（2012）认为旅游团购是指在网络环境下，具有共同旅游需求的消费者集聚，旅游企业直接或者间接地满足这种需求，以一种较低的市场价格批量供给，实现参与方共赢的电子商务模式。梁心见（2012）认为广义的旅游团购是指旅游企业通过整合旅游产品以较低的市场价格批量供应的行为。狭义的旅游团购是指旅游供应商、电子商务媒介和消费者三方通过网络平台实现旅游产品的批量销售，即在线旅游团购。
（二）旅游团购发展现状及对策
邓皓（2011）从旅游团购市场投诉频发的现实出发，提出了完善法律规制、明确法律责任、建立登记准入制度的发展对策。郑瑞（2012）总结了旅游团购市场发展陷阱众多的三大原因，提出结合旅游产品属性开发适合团购模式的旅游团购产品和建立旅游团购网站“首偿制”的发展建议。张丽萍（2012）提出旅游团购网站应当以消费者需求为导向，引导消费者理性消费，提高消费者法律维权意识，加强自身诚信经营建设的发展对策。鲍富元（2012）结合经济学成本价值理论，提出基于实现价值链共赢的多元立体合作体系建构的思路。
（三）旅游团购的营销学应用
王乐鹏、姚明广（2011）将在线团购看作是旅游企业的一种重要营销手段。通过以营销学评价标准，对旅游团购频率较高的8家网站进行排序，为旅游企业开展在线团购营销活动提供依据。陈舒慧（2011）总结了旅游团购作为旅游网络营销路径的4大优势，并分析了旅游企业和旅游消费者如何通过旅游团购实现价值，证明了旅游团购相比其他网络营销模式的优越性。王乐鹏、王颖（2011）以案例研究的形式，采用SWOT分析方法，对去哪儿、携程网、淘宝旅行三大旅游团购营销平台进行了对比分析，提出了相应的发展对策。
（四）旅游团购运营模式
钱大可（2006）总结提出了五种网络团购的基本模式：自发团购模式、商业团购模式、网络营销团购模式、银行团购模式、其他模式。宋旎（2007）探究网络团购的运营机制，提出保障运营的四大子机制：信用机制、价格机制、竞争机制和风险机制。王彤（2012）认为网络旅游团购模式是在网络团购模式基础上发展起来的更加细分，更加专业的新型电子商务模式，并按旅游团购发起方分成三类旅游团购模式。
目前学者对于旅游团购网站运营模式的分类界定多延用钱大可（2006）提出的五种网络团购的基本模式。7年来，网络技术日新月异，旅游团购网站的运营商面临的现实环境也早已不同已往。新的竞争环境推动着运营商不断调整其发展的运营模式，以适应网络时代的竞争需要。本文经过事先的资料整理分析，挑选出运营模式特征具有代表性的四家典型旅游团购网站，进行深入的资料挖掘和访谈，按运营流程归纳整理出四类不同的运营模式，以期更好地认识当前旅游网络团购市场的现状。
三、旅游团购网站运营模式分析
运营模式是指对企业经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。企业的运营模式可细分为：战略运营模式、战术运营模式、公司组织运营模式、人力资源运营模式、产品运营模式、营销运营模式。本文所分析的运营模式侧重于网站的商业模式，即依据产品从生产到消费的流程，划分为供应商、运营商和客户三个部分，并由这三个部分组成全部的商业运营模式。
（一） OTO模式：中青旅遨游网“抢游惠”
OTO模式作为一种将实体经济与线上资源相整合的全新的商业运营模式，分为“线上到线下”模式（Online to Offline）与“线下到线上”模式（Offline to Online）两种。其商业模式的核心在于利用一定的线上/线下优势，实现线上与线下共同发展壮大的目的。遨游网作为中青旅集团的在线商务平台，依托集团覆盖全国的线下旅游社网络（截至2009年，中青旅集团旗下实体旅行社共计21649家）1，以线下客户资源优势作为线上商务平台运营的支撑，是典型的“线下到线上”的OTO运营模式。
“抢游惠”在线平台作为遨游网的旅游团购商务子平台，以旅游线路产品团购为主要经营项目。中青旅集团同时作为平台的供应商和运营商，以集团商誉作为平台运营的保障。
为保证线上、线下产品的统一销售，平台提供设计成型的旅游线路产品，同时限制团购产品总量与截止时间。这意味着客户在规定时间内要么选择接受产品全部内容，要么选择其他产品或放弃购买。此外，平台页面未设计客户信息在线反馈通道。单向的信息传递渠道意味着客户通过在线平台只能接受来自运营商的信息，而无法获得来自客户的消费反馈信息和实现客户需求的双向沟通。
（二）OTA模式：携程网团购
OTA（在线旅游商）模式运营的核心在于OTA企业作为网络信息的集散平台，联接服务供应商和客户。实质是实现实体旅行社的虚拟化，为消费者提供“一站式”的旅游服务。携程网团购平台依托携程强大的酒店供应商资源（携程合作酒店超过5000家，覆盖34个国家和地区的350多个城市）以酒店产品的团购业务为主。携程网团购平台作为中间运营商负责联接供应商与客户。
由于酒店产品的特殊性，平台实行消费预约制度与先行赔付制度，尽可能地协调供应商与客户双方的利益，以保障平台的运营。同时，平台提供消费客户的评价反馈信息展示，以帮助客户进行消费决策。这意味着客户能够同时接收到来自运营商的产品信息和来自消费客户的体验信息，这一定意义上实现了运营商与客户间的双向沟通。但由于这种沟通属于消费后沟通，客户对于沟通的意愿不如消费前强烈，且往往消费后沟通的信息内容不全、实时性不够，提供的参考价值有限。
（三）SNS+UGC模式：蚂蜂窝“一窝蜂”
SNS（社会性网络服务）指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网服务。UGC（用户生成内容）指网络内容主要由网络用户创造，每一个用户都可以生成自己的内容。“一窝蜂”模式的核心在于该平台运营商通过挖掘分析蚂蜂窝旅行社区的大量用户生成内容，以客户需求为导向，面向社区提供低价的、同质的旅游团购产品。
该平台最大的特点在于，它并不直接销售旅游团购产品，而是通过社区化的信息交流，挖掘客户需求，并采用预约方式将客户需求转移给产品供应商，由供应商联系客户完成后续的预订、消费和售后保障等工作。这意味着客户通过“一窝蜂”平台获取旅游团购产品信息和大量用户生成信息，与信息用户双向实时沟通，挖掘消费需求并实现其满足。平台一方面能够平衡供需双方的信息不对称，另一方面也能创造用户需求，引导用户消费。目前，平台分期提供有限的旅游团购产品满足的只是小部分用户的需求，还有大量的用户需求有待满足。
（四）本土化综合服务模式：高朋中国
高朋中国（）作为世界团购业巨头Groupon的中国市场运营商，虽然网站初期的发展不尽如人意，但是其经过探索形成的本土化运营模式依然值得研究借鉴。高朋中国运营模式的核心在于以城市为单位建立子平台，面向本地提供涉及食、住、行、游、购、娱等多方面的综合产品与服务。该模式的优势在于每个子平台的建设可以根据城市当地的实际灵活调整，使平台运营商能够有针对性地整合当地资源提供相对而言内容更丰富、价格更低廉的团购产品和服务。但是由于这种运营模式造成了各子平台运营的相对独立性，这对于运营商向供应商谈判议价的能力和平台吸引客户的能力将产生负面的影响。
此外，通过借鉴高朋中国划分旅游六要素分别提供团购服务的思路，我们未尝不可将旅行过程拆分为对六要素的需求，利用团购网络逐一满足要素需求，再组合成完整的旅行产品。这种准定制化的团购模式将更好地适应旅游需求的个性化发展趋势。
四、结论与展望
统观以上四种商业运营模式，若按照主导对象来分，均可将其归类为B2C（Business to Custom）模式。这种模式运营的核心主导是企业。企业主导意味着在整个商业流程链中，从客户需求的分析，到产品的设计定位，再到产品的营销推广，企业扮演着引导者和决策人的身份。相比之下，消费客户更多的只是选择接受企业提供的产品和向企业提出反馈信息。虽然其中基于SNS+UGC概念的“一窝蜂”平台有体现客户需求中心，即C2B（Custom to Business），的思路，但根本上还是由运营商通过挖掘客户UGC的内容信息，分析客户需求，据此来提供服务产品，仍然属于企业主导的运营模式。而且这种方式虽然能较为准确的扑捉客户需求，有针对性地提供服务产品，降低运营商由于提供不符合客户需求产品带来的成本损失，但是挖掘分析信息到生产提品存在一定的时间差。在这个时间内，客户的需求可能会转移或流失，这也一定程度给企业带来风险压力。
除了以上存在的主要共性之外，四种运营模式就运营商、供应商、沟通机制及产品特色方面均存在一定个性。详见表1：
据实际调研发现，以上四个旅游团购平台，除了高朋中国是专业做团购业务的平台外，其余平台均作为其运营商核心业务的补充而存在。如“抢游惠”平台的运营依托中青旅集团强大的线下实体旅行社体系，作为整个销售体系的线上补充；携程团购平台依托携程网OTA强大的住宿产品分销体系，作为一种有力的促销手段；“一窝蜂”平台则是其运营商蚂蜂窝旅游攻略分享社区的一个衍生产品分销平台。
随着未来团购市场规模的继续增长，一方面客户消费的个性需求将不断涌现，另一方面Web2.0时代的到来，移动终端将成为旅游团购运营中新的有力支撑。面对新形势，旅游团购运营商有必要抓住机遇，实现运营模式的战略优化调整，以争取在未来旅游团购市场的竞争中占得先机。
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