时间：2023-03-01 16:34:21
序论：速发表网结合其深厚的文秘经验，特别为您筛选了11篇空调市场调查报告范文。如果您需要更多原创资料，欢迎随时与我们的客服老师联系，希望您能从中汲取灵感和知识！
饮食:清淡为主,保证营养
肝病患者饮食宜清淡爽口,适当选吃凉性食品,如黄瓜、冬瓜、苦瓜等,以利消暑气、凉血、防肝火。忌吃油腻食物,少吃甜食、辛辣食品。
夏季机体代谢加快,能量消耗增多,而肝病患者食欲减退,机体营养相对不足,要保证营养,应补充足够的蛋白质、维生素和无机盐食物。
需要注意的是,晚期肝硬化患者如血氨升高,要改为低蛋白饮食,以防发生肝昏迷;肝硬化伴有腹水的患者要限制食盐的摄入。
肝病患者为保证摄入足够的维生素,应多吃水果。水果宜选择新鲜的葡萄、西瓜、生梨、香蕉等。
夏季机体水分丢失增多,每日补充水量应不少于2000毫升,以矿泉水、淡盐开水为主。也可进食绿豆汤、酸梅汤等饮料,解渴降暑。
不能用饮料来替代水。夏季有些患者喜好冷饮,少饮尚可,但有的饮料含有可可碱和咖啡因,过多饮用显然不利;多喝饮料也会影响食欲,因为饮料中含有糖和蛋白质,饮用后不易使人产生饥饿感;此外,多喝饮料还会影响食物的消化和吸收。
肝病患者忌饮酒,要拒绝酒精的诱惑,因为肝脏是酒精的主要代谢场所,而酒精和其代谢产物都会损害肝细胞。夏天很多人喜欢喝啤酒,认为清凉解暑,其实无论啤酒如何冰凉,对肝病患者来说,饮用都如同“火上浇油”。
睡眠:充分睡眠,养神护肝
充分的睡眠与休息是肝病患者基本保健之道,只要平常觉得精神饱满,或是活动后不觉得累,就说明休息得比较充分。
肝病患者每天应保证8小时的睡眠时间,中午尽可能睡1小时。晚上要尽量减少夜生活。愉快的心情有利于肝病康复。夏季昼长夜短,睡眠不足会造成情绪不稳定,易怒、焦躁不安。情绪忧郁、意志消沉、过度兴奋还会使中枢神经系统功能紊乱,造成其他器官功能调节障碍,直接或间接地伤害肝脏,降低肝脏免疫功能。
运动:适当静养,散步最佳
关键词：岗位工作能力写作素质课程开发实践
基于岗位工作能力的建筑类高职学生写作素质课程开发在建筑类高职院校不同专业的教学中具有一定的通用性、职业性、实践性和开放性的特点。写作素质是从业中进行有效沟通的一项无价的技能，它在建筑类高职院校基本素质课程体系中占有独特的地位。
一、基于工作过程的课程开发思路
写作素质课程开发，按照“工作过程需求”制订“教学大纲”编写“教学讲义”学生“写作实践”共同“总结完善”的途径展开，体现“以就业为导向，以服务为宗旨”的高等职业教育目标。课题组基于建筑企业相关岗位工作过程的实际需求，不过分强调理论体系的完整性，以“实用”为原则构建了此课程教学内容体系；完全以岗位工作能力和素质培养为重点，制定与各专业相适应的教学要求。达到既保证不同专业对于应用写作知识的基本共性要求，同时满足不同专业特殊的个性空间选择需求，以适应不同专业对人才培养目标的需要。
为此，本课题组2009年进行了职业岗位和能力培养的需求情况调研，从行业从业人员、建筑类院校从教人员、在校学生三个角度进行了较为全面的调查研究工作。在此基础上，课程组再次重新修订了课程教学大纲；重新构建了教学内容体系。在具体的课程内容安排上，基于建筑企业相关工作过程所需要的教学过程为主线，突出了“模块组合”的思想。
二、基于岗位实务的教学内容组织与安排
课题组遵循学生职业能力培养的基本规律，采用递加式提出教学目标要求办法，减缓学生畏难心理；以真实的岗位工作任务及其工作过程来精心的安排每次课的情景导入，激发学生的学习兴趣；教学工作任务设计科学，每次课前布置好学生应准备内容，使学生准备充分，利于学生在教学中顺利、全面地完成学与练的教学过程，确保以学生实践带动理论学习，同时，对实训项目跟踪落实，增强了学生团队合作意识。设计的写作素质课程模块分解如下：
模块性质 模块类别 模块内容 学时 实训 适用专业
理
论 实践 合计
共性模块 目标模块 能力目标 任务要求 实训流程 2 2 建筑设备工程技术
给排水工程技术
设备安装
楼宇智能化工程技术
建筑电气工程技术
制冷与空调
供热通风空调
建筑工程技术
……所有建筑类专业
公文模块 通知通报 1 1 2
函会议纪要 1 1 2 项目1
事务模块 简报 1 1 2
演讲稿 2 2 4 项目2
计划总结 2 2 4 项目3
市场调查报告 1 1 2 项目4
礼仪模块 求职信 自荐信 2 2 4 项目5
礼仪致辞 1 1 2 项目5
检测模块 写作知识测试 写作实践检测 情景模拟实训 1 1 2
小计 14 12 26
个性模块 工程模块 招标书 1 2 3 项目6 楼宇智能化工程技术
建筑电气工程技术
制冷与空调
建筑工程技术
……部分建筑类专业
投标书 1 2 3 项目6
小计 2 4 6
财经模块 经济合同 1 1 2 项目7 建筑经济管理
工程造价
计算机应用技术
物业管理
建筑工程管理
可行性分析报告 1 1 2 项目7
小计 2 2 4
法律模块 状 上诉状 答辩状 1 1 2 项目8
小计 1 1 2
模块化的写作课程素质开发，适应了各专业需面向的工作岗位不同，需解决的问题不同的实际情况，例如：建筑工程技术与物业管理二个专业在教学内容安排上，有共同的目标、公文、事务、礼仪、检测等专业能力共性模块；在教学内容专业能力个性模块的处理上便各有侧重：建筑工程专业安排了招、投标书的讲授；而物业专业则侧重法律用文体的写作。
三、岗位工作环境教学模拟
课题组利用学院的各种资源，仿真项目实训，达到了良好的教学效果。如：利用学生就业洽谈室，设置情境，模拟招聘现场，进行求职训练；利用打字室、复印室、档案室，为教学服务，讲解公文印制及归档的过程，并让其亲手操作，了解文件印发、收的知识；利用学院多功能厅、会议室，进行演讲及招、投标等实训；利用学院办公室、系部、及学生社团等联系单位，让学生学以致用，将所学社交礼仪知识用以实践等。
课题组还利用各专业建立的校外实训基地，结合我院部分专业的“2”+“1”办学模式，开发学生在真实的工作环境中的自主学习空间，既让学生体验了企业文化、了解企业实际，同时，学生也及时将工作中了解的最新写作信息反馈给教师，形成了良性循环。
四、因内容而异的多种教学方法应用
要提高建筑应用文写作课堂的教学质量和效果，教学方法的有效与否是至关重要的环节。课程组教师在教学中因教学内容而异、因学生而异，灵活的运用了文档实务、学生团队、对应教学、“讲练评”相结合等多种教学方法，使教、学、做有效结合，激发了学生的潜能，达到良好的教学效果。
1.文档实务教学法：在基于工作过程的教学理念的引导下，根据企业实际工作任务，精心设计各独立的项目实训内容，分解了典型的工作任务，并通过文档实务教学予以贯彻实施。在具体教学中，创设具体情境，强化写作思维训练，注重课堂内外结合，在写作实践中引领学生探索和理解应用写作的原理、规律，促进学生自主地学习与自我发展。提高了学生在写作应用方面的能力，突出了学生实际解决问题能力的培养。
2.学生团队法：根据所授课班级学生的多少，按组数(组数固定)自由组合，进行合作练习后以团队为单位推荐代表参加竞技(设有小组队员发言时间)的办法，最终以团队代表一人的表现给全队成员打分。在所授内容中市场调查报告中问卷调查的写作及演讲较为适用此法。自由组合有效控制了滥竽充数现象，实际情况是较少强弱结合，因在回答质疑中有队员发言时间，学生们往往是强强联合，而越是平时上课不太积极的同学在此教法中表现的较为活跃。实践证明，学生团队教学法既培养了学生团队合作意识，又可以培养学生互相尊重、人际交往的协调能力及提高学生语言交流的直接应用能力。
3.对比教学法：即在讲授新内容之前先向学生阐明二者之间内在的联系，然后在讲解时同时分析二者内涵，再同时分析格式、内容要素等，边分析边找出二者的异同。此法便于学生找出二者的差别，了解各自的特点，如讲解到位，学生对知识要点的把握将更深刻，要求教师讲课时要把握好授课节奏，并随时观察学生接受情况。在总授课学时较少的情况下，可尝试使用此法。运用此法时选用的对应教学内容应有内在的联系，有可对应性，方可实行。如祝词类文体写作中，欢迎词与答谢词可采用此法讲授，计划与总结也可采用此法进行讲解。
4.讲、练、评相结合教学法：这是一种较为传统的将理论与实践相结合的方法，课程组在运用此法时更侧重“评”，事先要全面批改学生作业，全面掌握学生的写作水平及写作情况，才能达到教学的最终目的。讲评，是提高学生写作水平的最为有效的途径，选取带普遍性的问题，集中进行评议，个别问题进行单独沟通，不漏掉一个同学，当学生看到你在他作业本上的圈点，看到对他作业的点评，这既是对学生的尊重，同时，学生动手写过之后的点评才能促其更好地完善写作能力。
实践证明，基于岗位工作能力的写作素质教学内容的重新构建，满足了各专业人才培养目标的要求，适应了社会发展需要。培养了学生解决实际问题的能力及职业道德素养，进而为学生终身学习、可持续发展打下了良好的基础。
参考文献：
[1]雷正光.高职课程及其体系和目标研究
根据现代的节能环保提倡，地源热泵的应用就具备了一定的基础理论。传统采暖系统中，虽然采用了集体采暖，但是在能源利用上，仍旧具有一定的资源浪费，因为其在根本上仍旧过于依赖能源的消耗。而跟传统系统对比，地源热泵系统在初步投资上虽然高了一点，但是针对后期的使用，却可以保证其在使用中能够保证其对资源的利用率，以及在能源消耗上不会出现相应的过度依赖。这就对能源环保方面，有了一定的保障。是一个坚持可持续发展的一项基础设施。
一、系统构造
在进行地源热泵系统的建造中，我们首先应该明白的应该是其系统的结构构造，其结构如右图。在进行系统的设置中，应该根据整体建筑群的负荷问题进行准确的定位，从而在保障整体结构的供暖散热以后，才能更为精确的确定我们在进行生产中的各项设施建设。通过下图分析，我们可以了解到，在夏季进行的基本制冷散热中，其主要系统就可以承担一定的散热任务，这样对于空调制冷问题就有了一定的节约资源，从而达到了节能减排的目的。而在进行辅助热系统中，也可以比较精确的看出，在夏季的温水供应，以及在进行冬季的采暖任务供应上，都可以提供一定的基础辅助服务，这样就减少了整体系统的能耗。
在进行此类建筑中，我们大致可以理解其构造的复杂度，要比现在的传统结构要有一些不同之处，但是在进行施工中，也并不存在太多的技术问题。因为其基本结构仍旧没有过大的变动，这样就保证了整体建筑的完整性。
二、空调和生活热水系统
通过上面的结构图，我们能够明白，在地源热泵原理构造中，我们可以了解到在不同季节的环境调控中，我们都可以做到地表和地下之间的温度交流，这样就可以在一定程度上完成整体的气温环境调整。而这样的温度湿度调整，在进行运行上和传统的空调制冷以及蒸汽散热系统对比起来，就省去了很多的资源利用问题。
地热属于可持续发展能源，和煤炭、天然气、石油有着本质的区别。而地源热泵系统主要的就是利用不同季节，地缘热和地表温度的差异，进行的有效控制，这样在进行基础建设中，就可以省去传统的空调和生活热水加热系统，从无形上也为其整体的结构进行了精简。这样，也更便于管理。
地热生活热水系统，可以通过集中采热，对用户用水进行集中处理，同时提供50℃～60℃的热水，从而保障其对热水源的需求，而这样的热水源，并不需要我们进行蒸汽锅炉进行进热或者消耗电能来进行热水处理。而在进行热水处理中，还可以根据不同的季节，进行不同的水温控制，然后进行高低温的处理。
在夏天对于热水系统的提供中，还可以利用空调泵机的冷却水进行低温水源控制，从而进行能源的二次利用，保障了整体对能源的消耗。
三、地源热泵系统的经济建设数据分析
根据不同的地区，进行相应的小区特点分析，首先针对的就是夏冬良机的平均负荷，然后确定其在运行中所消耗的能量，然后完成我们的定式分析。
3.1.地源热泵系统的设计参数
在进行定位小区设计中，我们依照45W/O的制冷规格以及40W/O的取暖规格进行计算，那么整个小区的参数，其制冷负荷总之就可以近似的看做为2624KW，而热负荷总值近似于2332KW。这样对于选型上就有了一定的要求。
3.2.设备选型以及与投资评估
通过上面的数据分析，我们大致上可以拟定在本方案建设中的一定的数据需求，然后进行设备的选型以及投资预估。其中我们参考近年来的市场调查报告，然后对于整体的结构分析如下表所示：
设备
参数
数量
单价
总价
水源热泵机组
制冷作业
制冷1312KW，额定功率225KW
2台
97万
194万
蒸发器进出口检测温度11℃
冷凝器进出口检测温度29℃
冷水位流量246m?/H
冷却水流量180m?/H
制热作业
制热1257KW，额定功率341KW
热水进出口温度50℃
蒸发器进出口温度4℃
热水位流量118m?/H
蒸发器流量219m?/H
河水板式散热器
夏季换热1690KW
2台
27万
54万
冬季换热1000kw
河水乙二醇泵
循环流量190m?/H，功率22KW
2台
3.6万
7.2万
河泵
循环水量430m?/H，功率55KW
2台
2.1万
4.2万
负荷循环泵
循环水量250m?/H，功率45KW
2台
1.65万
3.3万
钠离子交换机
水量处理6m?/H
1套
4.2万
4.2万
软化水箱
容积3.02m?
1台
0.62万
0.62万
冷水用落地膨胀箱
流量6m?/H，功率7.5KW
1套
4.5万
4.5万
乙二醇用落地泵膨胀箱
流量3m?/H，功率1.1KW
1套
2.8万
2.8万
自动反冲过滤装置器
处理水效果900m?/H
1台
1.2万
1.2万
合计
276.02万
在这一系列的建设中，对于各项设施的建设，我们做了一个统计，但是在进行安装中，由于安装费用，和管道设施费用等的消耗上，实际我们真正预计的是486.02万人民币，而在进行后续的建设中，仍将会产生一定的消耗，这些都应该计算在我们的预估评价中。
三、地源热泵对环境的影响
地源热泵系统，是利用环境进行建筑内部的室内环境调节的，而这一进程在一定程度上就会对原始结构产生一定的影响。其中最为明显的就是在进行这项建设中，由于地源热泵系统占用了地下河道，这就导致了地下水位的变化，从而影响了整体的环境效应，但是这样也并不能说明地源热泵系统对环境的污染有多么大的影响。至少在过去的很长时间内，我们曾引以为傲的空调系统，以及很多的建设，都在一步一步的影响着我们的生存环境。
在进行地源热泵系统的建设中，我们遇到了很多的问题，甚至是质疑。但是顺应历史潮流，原有的系统必然不能够满足人们的需求，而地缘热泵系统，在整体上虽然刚刚起步，但是据长久的看来说，地缘热泵系统对于我们现代化建设而言，是具有一定的整改效应的。本次分析，主要针对的是文案设计上的分析，对于施工中所遇到的问题，应该进行更为严谨的分析处理。
引言
商业建筑有自身的特有规律、特有的要求，不同于住宅建筑功能相对稳定而单一。商业建筑是市场的产物，是社会的综合。商业建筑设计师应全面掌握商业项目所在地域的地理条件、社会人文情况、消费特点和发展趋势、经济、技术及城市规划等各方面基础资料，熟知商业的各种模式和与之配套的各种软硬件设施。建筑师应从项目初始阶段积极参与商业建筑的前期策划，与商业策划团队和投资商一起制定合理合适的商业策划方案，而后综合考虑和整合投资商、策划师、营销师、结构、设备、室内、景观及其他各专业人员的意见，引导各专业人员完成建筑设计工作。
一个完整的商业建筑设计应包括两方面工作：商业策划和建筑设计。
1 商业策划
商业建筑一般投资规模大、建设周期长，经营成功的回报也大，不同商业形态决定不同商业建筑的形态。商业策划主要研究和确定建设项目的商业形态，即通过研究项目的规模、性质、空间内容、使用功能要求、环境、趋势等影响建筑设计和使用的各种因素，准确找到项目所面向的市场，为建筑师提供建筑设计依据。投资商和策划师达成共同的策划方案，建筑师根据策划方案有效组织商业建筑各种功能、物业、设施，不同的商业策划方案产生不同的商业建筑设计作品，投资产生的经济效益差异较大，甚至事关商业项目的生死。因此，成功的商业建筑设计首先要拥有优秀的项目商业策划。
1.1 市场调查
商业策划方案必须依据市场调查得出定位结论。通过运用科学的方法，有目的地、系统地对项目所在区域文化特点、经济条件、城市发展规划、消费趋势、商业格局、城市基础设施和交通状况进行充分的搜集、记录、整理，为市场预测和定位提供客观正确的资料。详尽的市场调查报告是策划方案的基础，是商业建筑设计的基石。
1.2 可行性研究
不管商业建筑是出租，出售或租售兼营组合，最重要的是确定业态。
可行性研究是策划工作进入分析阶段，依据市场调查成果，结合对项目具体情况，对项目的运营方式、运营周期、阶段计划进行分析研究。策划人员通过研究地段、街区、商圈、商业功能演变、不同类型物业与地段的经济效果，甚至要研究物业建成后物业与街区发展的互动关系，帮助投资商进行业态的选择、组合、分布，确定商业建筑中区域和楼层功能、铺位划分原则，提出建筑形态要求、项目环境及配套设施的需求等提高商业运营质量和水平的建议。设计师根据策划建议对项目进行前期规划设计，推导出合理的建筑布局和建筑技术指标，分配比例对项目投资进行估算，策划团队也作出相应的收益预估。
对提案目标及内容的详尽阐释，并通过合理客观的分析和正确计算方法得到的项目收益（利润、无形资产或其他），如果达到投资商的预期值，可行性方案才能获得认可。
1.3 执行方案
商业策划中，执行方案是最具个性化的，即便同一个企业在不同的时间、地点所采用的执行路径也是不同的。其计划性和实务性的特点，要求执行方案需把总体目标分解成可逐一实施的具体工作，并且使每一个执行者工作的步骤和执行的方法不偏离总体目标这个主轴。
商业策划执行方案是量化可行性研究的成果，决定项目的客户定位、建筑定位、形象定位和价格定位，并对项目前期、项目实施、项目销售招商的策略、步骤和时间节点做出相应的规划和合理安排，使每个项目参与人员能向同一个方向努力。
2 建筑设计
2.1 商业空间
商业建筑一般由营业空间、配套空间和共享空间构成。建筑师应根据前期的规划定位、招商、经营管理的策划方案，从建筑的基本功能和实际应用出发，明确功能、空间、商业之间的关系，根据不同业态的需要，合理、清晰地安排整个空间功能需求，主动地引导客流，制造商机。建筑师应创造丰富、灵活多变共享空间，功能分区合理、楼层分布适宜、铺面分割准确的营业空间，高效节约的配套空间，以及其他组合空间来包容不同层面的商业需求。
因此，建筑师随着商业地产项目招商销售进程推进，需要不断改进完善项目设计，利用各种空间组合形成的商业流线，构筑商业地产价值链，打造更加符合商业需求的最佳设计作品。
2.2 动线组织
外部接口是引导人流到达商业的方式方法，包括公共交通、机动车、非机动车、步行。通过巧妙的规划布局，注重建筑出入口与城市广场、轨道交通、公交场站紧密结合，运用立体交通手段（天桥、地下通道、自动步梯等）加强对步行人流的引导；注重合理规划机动车、非机动车的停车区域和停车数量，规范车流流线，避免流线交叉。
内部流线包括正常的客流动线、后勤流线和消防疏散。主客流动线以中庭为核心的共享空间结合内街两侧商铺形成的带型空间构成，可利用环境诱导、功能组合、秩序塑造等动线设计方法，达到连接业态单元、衔接交通、激发公共活力、吸纳客流,以保证商业复合功能和谐共生。后勤流线应与客流动线分离，实现员工流线、货流动线、客流动线等人车出入口互不干扰，各种流线互不交叉或能实现分时控制。理性分析设置消防疏散流线，合理划分防火分区，精确计算疏散宽度和距离，尽量利用公共交通空间抵达疏散楼梯，避免商业面积的浪费。
通过整合内外部流线，提高不同商业的聚合效应，达到商业空间组织导向清晰、经济高效、系统整体的目的。
2.3 配套设施
除了传统商业建筑所必备的中央空调系统、自动扶梯系统等硬件配套设施，人性化设施也日益重要起来。随着现代商业的发展和进化，商业建筑越来越偏向时间消费型模式，人们愈发注重购物环境和体验。拥有便利的无障碍服务设施、温馨的母婴服务设施和随处可及的休憩场所，注重细节、体现人性化的商业建筑才能使商业氛围更加友好和吸引人。
2.4 建筑风格
商业建筑在不同城市拥有不同的风格，建筑师在使用自己建筑风格和手法的时候，需要深入了解城市商业文化特征，提炼地域文化的精华，建筑设计使商业建筑要有文化特色、地方特色，更要突出业态特色、空间特色、人文特色在商业建筑中使用，不仅有着可以感知的物质外壳，也表现出强烈商业建筑风采。
营销活动的时空环境，对于人们的消费需求，具有直接的影响、制约作用，调查中应充分注意以下两个要领：
其一，不同地域的需求差异。
城市与乡村、山区与平原、沿海与内地……身处不同环境、条件下的消费者，其消费需求必有差异。小商贩们常言：“土产进城，多卖三成；清仓(指清仓处理的廉价商品)下乡，心中不慌。”这说明他们也深谙此道。即便是同一山区、同一县境之内，山前山后、县南县北，也会由于经济条件或消费习惯的不同而产生需求差异。只有将这种消费需求的“地域性”特征考察清楚，才好因地制宜地开展商贸活动，避免“章甫适越”的营销错误。
其二，不同时期的需求变化。
研究不同时期的需求变化，尤要注意商品的“三时性”变化特点，即“时尚性”、“时令性”和“时限性”。
有些商品的“时尚性”很强，比如时装、化妆品、手机、家电等，今年时髦，而明年则不一定时髦，甚至一年内几经变化，让人追逐不迭。据言，某女“明星”，五年之内更换了八十多条裙子。诚然，这种盲目的“时髦消费”观念不宜提倡，但是世间的“追风逐浪”者，毕竟不在少数，从企业营销的角度说，则必须充分注意这一消费倾向，做好相关的调查与预测，及时把握商机、扩大经营。
有些商品具有较强的“时令性”特点，比如冬装、夏装、啤酒、饮料、取暖与纳凉用具之类，其销售的旺淡，总是随季节时令呈周期性变化。对于这类商品的需求调查，除了注意其常规性“时令”特点之外，还应分外留意“时尚”的影响。今年夏季“街上流行红裙子”，而明年夏季则未必流行，所以，只有将“时令”与“时尚”综合考察，才能准确地把握需求趋势与未来行情。一般说来，商业季业较之于自然季节，会来得早一些，诚如古人所言：“贾人夏则资(备办)皮，冬则资絺(做夏装用的细麻布)，旱则资舟，水则资车，以待乏也。”
企业经营者应谙此要旨，早作运筹，早作准备，不失时机地把商品推向市场。
另有一些商品具有较强的“时限性”特征，其销售活动常被严格限定在某一特定时间之内，过期则沦为废品。比如日历(包括挂历、台历、历书等)、报纸、期刊、贺年卡、中秋月饼等等，其经营成败，常“在此一举”，故而常被老百姓戏称为“一锤子买卖”。近年来，每每元旦之后，书店门前“挂历买一赠三”的招牌一再警示我们：此类商品的“需求量”，事前务必要摸得准、算得透，否则，必有风险。
二、市场状貌的调查
所谓“市场状貌”，是指市场营销的常规状态和基本面貌，它是购、销双边活动的直接现实，反过来又是影响和制约购销活动的客观力量。决定市场状貌的因素是多方面的，其中，市场价格、外贸情势、社会购买力、产品适销性等几个方面，乃是形成特定“市场状貌”的最基本的要素。市场状貌的调查，实质上就是以这四要素为主要对象的综合调查。
“市场价格”的调查，应着眼于两个方面：
其一，注意同类产品间的价格比较，尤其是竞争对手的价格动向。
其二，注意整个市场变化态势，因为这种大面积的物价消长，极易引起产、销之间的连锁影响和牵动全局的市场波动，甚至引发消费者的“抢购”或“惜购”心理。比如，发生于上个世纪90年代初期的“抢购”风潮以及90年代后期的“疲软”现象，均对市场经营造成过巨大冲击，甚至迫使不少企业破产、倒闭。这些教训告诫我们：忽视了大市场的大变化，势必被动挨打。
在全球经济一体化的大趋势下，“外贸”常是“内贸”的晴雨表：某一产品出口量增大，其内销行情看好；出口量减小，则内销也会随之梗滞。而“进口”对内销的影响，则呈反方向变化。在我国已加入wto的背景下，未来几年中，这种变化会日见明显，因此“外贸情势”的调查尤显得重要。在“机遇”与“挑战”并存的严峻时刻，高明的企业决策者总会在对外贸气候的敏锐感应中捷足先登，迅速抢占市场。去年底，“夏利”轿车“一次性到位”的大幅度降价，也许就是一种高明举措，试想，在未来国外轿车大批量涌入之际，再去步“夏利”后尘者，还会拥有“夏利”那样的市场吗？
“社会购买力”，是影响消费需求的决定因素，如果有必要购买，且有强烈的购买欲望，却买不起，那么这种“有质而无量”的需求，则等于没有需求(或成为“潜在需求”)。因此，要想准确把握消费需求量，则必须做好“社会购买力”调查。这种调查，宜着眼于三个方面：
其一，社会集团购买力。这种购买力，虽对整个社会市场不会发生太大影响，但对于某些特定行业、特定商品的经营，却能产生惊人的牵动力。例如，19**年之前，公款购买挂历成风，由此而形成了空前的挂历经营。之后，中央有关禁令颁行，挂历市场骤然形成滞销局面。
其二，城乡居民购买力。这种购买力，是对整个社会大市场产生全方位影响的基本力量，应舍得花大力气对其作出细致的调查和具体的分析。比如，手表、自行车、缝纫机的营销长期处于疲软状态，因其价格较低，城乡居民均买得起且已基本满足；而冰箱、空调则不然，虽其也在“疲软”之列，但相当多的家庭(尤其是农民家庭)尚不具备，因受“购买力”限制而无力购置。两相比较不难看出，虽然两者的“现实需求量”都不是太大，但后者的“潜在需求量”却是十分可观的，可以说这是一片尚待开发的蕴金藏玉的经营领域，随着城乡居民生活水平的不断提高，其销售前景会日趋看好。
其三，购买力的投向。购买力能否转化为购买力动机与购买行为，与“购买力投向”密切相关。俗语云：“有钱花在刀刃上。”但对于不同社会阶层的消费者来说，这“刀刃”的内涵却千差万别。比如，小市民热衷于时装、饮食、化妆品；而农民则爱将大量资金投放于化肥、农药与耕作机械上，对于“飘柔”、“清逸”之类的诱惑，他们常会无动于衷。因此，细心地观察、分析各类社会人群购买力投向，对于经营决策具有特殊的指导意义。
最后谈一下“产品适销性”调查。一般说来，商品总有一定的经济寿命周期，总要在市场上经历试销、畅销、饱销、减销直至消亡的全过程。只有准确把握这一变化趋势，认真调查并悉心研究每个阶段产品的适销程度，才能因时制宜地调整经营策略，及时地为产品更新换代，有效地延长其寿命周期，以提高经济效益及市场竞争力。聪明的经营者，常把主要精力花费在“试销期”的适销对路、“畅销期”的未雨绸缪、“饱销期”的除旧布新、“减销期”的起死回生或转产换业上面，而这一切，都离不开及时的调查与悉心的分析研究。
三、消费心理调查
人们的消费心理，是影响消费需求的主观因素。常言道：“姜太公钓鱼，愿者上钩”，强化消费心理的调查研究，不仅是企业决策的重要依据，而且也是运用“攻心”战术引导消费、诱人“上钩”的必要条件。
消费者的心理特征，大致有以下几种类型：
(一)时尚型
具有这种心理特征的人，多为性情开朗、作风浪漫的年轻人。他们极力追求消费方式的新潮、时髦，往往喜欢名牌，喜欢文体明星的装饰，甚至惯于依据既有的消费经验去想象、创造、领导标新的消费方式。
(二)崇外型
具有这种心理特征者，多为文化层次较低、行为盲目、作风放任的年轻人。他们喜欢猎奇，热衷外来货，追求消费形式的诡异怪诞，街头巷尾那些戴着变色眼镜、穿着外文背心、染着红黄头发的“酷哥靓妹”，大多属于这一类。
(三)保守型
具有这种心理特征者，多是性格内向或治学专精、处世谨严的年轻人，以及钟情传统或城府较深的中老年朋友。他们往往无意于流行时尚，反对超前消费，根本没有或竭力克制“高消费”欲望，常把消费水平限制在比同类人群稍低的水平上。
(四)惜购型
具有这种心理特征者，多是主持家业的一家之长或家庭主妇。他们往往具有强烈的购买欲望，但是“当家方知柴米贵”，他们的消费行为却与购买欲望常常处于尖锐的矛盾之中。也许是囿于长期节衣缩食的生活习惯，也许是碍于经济条件的限制，他们的“出手”总是十分谨慎，甚至“该出手时”也不“出手”，爱挑剔、心存疑虑、擅长讨价还价，是他们特有的购物习惯。
(五)从众型
具有这种心理特征者，多是文化层次较低、消费水平不高、自主能力不强的人。他们反应较灵敏，但喜欢“随大流”，缺乏新意识，热衷效仿他人的消费行为并惯于接受他人的消费习惯。
(六)专注型
中图分类号：F426 文献标志码：A文章编号：1673－291X（2011）17－0171－04
家电下乡对于扩大农村消费市场、提高农民生活质量、统筹城乡发展、拉动国内需求和保障经济增长具有积极意义。2009年2月1日，江西省正式启动了家电下乡工作，彩电、冰箱、洗衣机、手机、空调、电脑、热水器、电磁炉、微波炉和电动自行车共10大类13个品种列为家电下乡补贴范围，全省各市在实施家电下乡工作中，加强组织领导，加快补贴兑付进度，强化产品质量管理，完善售后服务，规范市场秩序，为家电下乡顺利实施作出了积极贡献。2009年，江西省累计销售家电下乡产品125.4万台（件），销售金额26.5亿元，兑付补贴3.1亿元；万载县、余江县和乐平市还荣获全国“2009年度家电下乡工作先进县”称号。2010年1―11月份，江西省家电下乡产品销售金额63.28亿元，补贴金额8.03亿元，其中，冰箱、彩电、空调分别占总销量的36.12%、25.54%、14.31%；上饶市、赣州市、九江市销售额排在一至三名[1]。
但是，随着家电下乡政策不断深入，暴露的问题也逐渐增加，如分散化物流配送网络加大了配送的总成本，影响了下乡家电销售企业的积极性[2]，而家电下乡政策宣传不充分、补贴兑付手续繁杂等问题则影响到农户购买下乡家电的热情[3]。文献[4]进行了临武县家电下乡工程的发展状况和政策实施效果的调研分析。李芳云等研究发现，广西家电下乡存在宣传不到位、产品质量差以及补贴手续烦琐等问题，并提出相应的建议[5]。江西省是农业大省，农业人口占到全省总人口73%，共有乡镇约1 400个，下乡家电销售网络和营销环境建设落后，严重影响到下乡家电产品的销售和家电下乡政策的效益。为此，南昌大学家电下乡课题组以问卷调查和统计分析为研究工具，首先于2009年7―9月份到江西省11个地市进行实地调研和走访，以零售商为调查对象进行了问卷调查，然后对收集到的调研数据进行统计分析，探寻问题之所在，并提出针对性政策建议。
一、以零售商为调查对象的江西省家电下乡调查问卷设计
（一）调查目的
通过对江西省零售商的问卷调查，比较下乡家电和非下乡家电产品相关情况，收集下乡家电在销售网点、进货渠道、送货及售后服务、补贴申领方式、政策宣传、影响农户购买决策的因素、销售等方面的数据，基于统计分析得到制约江西省下乡家电销售的因素，提出政策建议。
（二）调查方法
本次实地调查将定量与定性相结合，采取“调查员问调查对象答调查员记录”的访谈式调查方式，主要采用问卷调查法。为确保数据的准确性和科学性，此次调查针对江西省11个市（南昌市、景德镇市、萍乡市、九江市、新余市、鹰潭市、赣州市、吉安市、宜春市、抚州市和上饶市）进行随机抽样，每个市随机调查25家以上零售商，要求同一个乡镇调查量不超过5家。共发放了300份调查问卷，分析处理后得到有效问卷223份。
（三）调查问卷涉及的主要问题
通过查阅相关文献和家电下乡工程相关信息，初步设计了基于零售商的家电下乡调查问卷，并在南昌市周边的城镇进行小范围调查后，对问卷进行修改定稿，以提高问卷的科学性和有效性。本次调查问卷涉及的主要问题包括下乡家电进货渠道与销售网点、周围网点数、政策宣传、影响农户购买下乡家电的因素、不同销售网点经营情况等。
二、调查数据的统计分析
（一）调查对象基本情况
根据市场情况，将家电零售商分为家电商场、商场中的家电销售部、品牌专卖店、特种家电专卖店（指销售单品种多品牌的门店）和夫妻店（指规模较小的个体经营户）五种类型。本次调查对象中家电商场38家、商场中的家电销售部19家、品牌专卖店63家、特种家电专卖店14家、夫妻店89家，其中，83%的零售商同时销售下乡家电和非下乡家电，17%仅销售下乡家电。调查发现，家电商场、商场中的家电销售部和品牌专卖店基本上在县城及市级地区，在乡镇销售家电的大多为夫妻店和小商场，各大家电生产商和国美、苏宁等家电零售巨头还未将销售渠道下沉至乡镇级。至2010年12月，江西省家电下乡网点达到1.15万家左右，总体状况与调查情况相符[1]。
（二）江西省下乡家电营销环境分析
1.进货渠道与销售网点情况
调查对象中，54.94%的零售商从上一级批发商处进货，有24.46%从生产厂家直接进货，从当地批发商处进货的占20.6%。当问到“贵店周围的家电下乡销售网点数”时，42.1%的零售商选择了4～6家，只有16.7%的零售商选择了1～3家，有15.8%的零售商表示周围有10家以上的销售点（表1）。这些表明，当前农村地区下乡家电的销售网点在一定程度上能够满足农民的购买需求，但下乡家电中间环节多、零售商之间竞争激烈的状况，严重削弱了零售商的利润，降低了零售商销售下乡家电的积极性。
2.送货及售后服务情况
调查中发现，93%的零售商能提供免费送货上门服务，2%的零售商表示能在一定范围内送货，只有5%的零售商表示不提供送货上门，消费者须自提。关于售后服务，79%的零售商表示能够提供上门服务，且随叫随到；11%的零售商表示售后人员有限，等待售后服务的时间会较长；还有10%的零售商表示所销售出去的产品没有上门服务，消费者要自己到维修点维修。当进一步问到“家电下乡产品的售后服务由谁提供”时，65.24%的零售商表示由生产厂家提供，21.89%选择由本店提供，选择由维修点提供的占12.88%。
可见，多数零售商能够提供免费送货服务，但部分偏远地区因送货成本过高而难以达到这个要求，亟须解决下乡家电物流配送问题；另外，售后服务主要由生产厂家提供，能够“提供上门服务，且随叫随到”，这保障了售后服务的可靠性，减少了零售商负担，但将增加生产商的成本。
3.家电下乡政策的宣传情况
关于“目前主要由谁对家电下乡进行宣传”问题，47.0%的零售商认为主要是由生产厂家进行宣传，选择主要是零售商自己进行宣传的比例为34.1%，选择主要由政府进行宣传的仅占18.9%；关于“贵店对家电下乡的主要宣传方式”问题，选择通过横幅宣传、店内产品展示宣传、店员向农民直接宣传及发放传单进行宣传的零售商比例分别为35.4%、28.9%、21.8%、13.9%；关于当前家电下乡政策宣传力度，认为“很好”和“好”的零售商比例为9%和49%，但认为宣传力度一般和差的零售商分别达40%和2%；关于农民对家电下乡的了解程度，认为“很好”和“好”的零售商比例为7%和30%，但认为了解程度一般和差的零售商高达55%和8%（表2）。可见，江西省家电下乡政策宣传中存在政府宣传不到位、零售商宣传方式单一、宣传力度不够和农户对政策的了解还不尽人意等问题。
（三）影响江西省农户购买下乡家电的因素
为得到影响农户购买下乡家电的因素，咨询零售商“农户购买下乡家电关心的问题”发现：对农户第一关心问题，零售商选择情况为品牌（31%）、质量（26%）、价格（17%）、售后服务（16%）、补贴发放（10%）；第二关心问题为质量（27%）、价格（24%）、售后服务（21%）、品牌（14%）、补贴发放（14%）；第三关心问题为售后服务（31%）、质量（25%）、价格（23%）、补贴发放（14%）、品牌（7%）。综合来看，农户制定下乡家电产品购买决策时，将依次考虑产品质量、品牌、价格、售后服务和13%的财政补贴。这一方面表明农户对产品质量和品牌的意识加强，消费更趋理性，要求下乡家电供应链要更注重产品和服务内涵，不能再实施低质低价策略；另一方面，政府补贴对于农户购买下乡家电的激励作用非常有效，特别是对那些高价高质的品牌家电。
零售商对彩电、冰箱、洗衣机等10种下乡家电，回答了“影响当地农户对下乡家电消费的客观因素”问题。调查发现：信号不行影响了彩电和手机的销售；电压不稳影响了冰箱销售；农村很多地区没有自来水影响到洗衣机和热水器销售；使用费用高影响了空调和电脑的消费；农村地区没有管道煤气，影响了燃气热水器消费；等等。可见，江西省农村地区水、电、气、网络覆盖等家电使用的硬件条件不足，制约了农户对下乡家电的消费。进一步，调查“家电下乡产品有哪些问题需要改进”，选择“宣传不到位”和“价位高”的零售商分别达到32%和26%，选择“种类少”、“售后服务差”和“质量差”的分别为18%、18%和7%。可见，宣传不到位是制约家电下乡实施的首要问题。与非家电下乡产品的经常性的降价促销相比，下乡家电在价格方面并无太大优势。由于中标家电品牌和型号有限以及各家电下乡零售网点供货不全，农户对下乡家电的选择范围受到限制。
（四）零售商经营情况
调查中发现，家电下乡网点的主体是家电商场、夫妻店和专卖店。其中，家电商场提供的产品品牌和型号较多，夫妻店分布较广，而专卖店的产品质量和售后服务有保证。
1.家电商场、商场中的家电销售部和夫妻店情况
对同时销售多种家电产品的家电商场、商场中的家电销售部和夫妻店的调查发现，在家电下乡的“9+1”模式中能提供1～3种下乡家电产品的占42.9%，可提供4～6种下乡家电的占47.1%，能够提供7种以上下乡家电的仅占10%（图1）；对于所销售的下乡家电，有超过一半的销售点能够提供多种型号，39.3%的销售点只能提供少数型号，仅有8.6%的零售商能提供几乎每种型号的下乡家电（图2）。这限制了农民购买选择，影响到下乡家电的销售。
零售商还给出了各种下乡家电销量最好的品牌：海尔和美的销量最好，远高于其他品牌；接着依次是海信、格力、诺基亚、创维、长虹、美菱、TCL、新飞、荣声、荣事达、康佳、小天鹅、三星等。对于“这些品牌销量好的原因”问题，36%的零售商表示是因为品牌效应好，如海尔和美的在消费者心目中知名度较高、具有品牌地位；32%的零售商认为是产品质量高，认为产品价格低和售后服务好的比例分别为15%和17%。 可见，家电下乡政策的实施有利于改善农村家电市场环境，促进品牌家电的销售。
2.品牌专卖店情况
接受调查的63家品牌专卖店中，海尔品牌专卖店21家、美的专卖店18家、格力专卖店11家，其余为联想（3家）、美菱（4家）、TCL（4家）和容声品牌专卖店（2家），调查对象给出了销量最好的三种家电，表明冰箱和空调销量最好，远高于其他家电，其他依次为洗衣机、彩电、热水器、电脑、手机和电磁炉，与全省实际销售数据相符。可见，农户对家电的消费非常理性，将考虑自身需要和消费能力。例如，农户大多已有彩电，而手机、电脑、电磁炉和微波炉等农户又不十分需要，故家电下乡政策对这些家电的销售推动作用不明显。
3.特种专卖店情况
调查的特种专卖店包括冰箱、空调、洗衣机、彩电、热水器、电脑、手机等，零售商给出了销量最好的品牌。综合来看，海尔和美的同时销售多种下乡家电，是销量最好的品牌，洗衣机中小天鹅销售不错，手机中诺基亚销售较好，热水器中太阳雨、四季沐歌销售较好，等等。当进一步问及“这些品牌销量好的原因”时，分别有近1/3的零售商选择了“质量较好”和“品牌效应好”，20%的零售商选择了“产品的售后服务好”，6%的零售商选择了“价格相对较低”。可见，家电厂商应比以前更重视产品品牌、质量和售后服务。
（五）下乡家电和非下乡家电比较分析
对同时销售非下乡和下乡家电的零售商调查下乡家电吸引力、利润、保修期和售后服务情况。
1.吸引力情况
认为家电下乡13%的补贴使下乡家电比非下乡家电有明显吸引力和一定吸引力的零售商达到19%和68%，但也有13%的零售商表示下乡家电吸引力不足（图3）。
2.利润情况
对于同类型、同价位家电而言，27%的零售商认为销售下乡家电的利润比非下乡家电的利润更高，6%的零售商认为销售两种家电的利润相同，但是，有多达67%的零售商表示销售非下乡家电的利润更高（图4），低利润影响了零售商销售下乡家电的积极性。
3.保修期和售后服务情况
对相同厂家生产的同种产品，32%的零售商认为下乡家电比非下乡家电的保修期更长，剩下68%的人表示两者的保修期相同。对于售后服务，17%的零售商认为下乡家电的售后服务更好，剩下83%的零售商认为下乡家电和非下乡家电两者的售后服务相同。
可见，下乡家电比非下乡家电有一定优势，对农民来说具有吸引力，但零售商因利润低、手续繁而销售积极性不高。这一方面是因“家电下乡”政策着眼于拉动农村消费，导致中标价较低；另一方面，生产商对下乡家电的生产和服务成本在上升，只好压缩零售商的利润空间。
三、江西省家电下乡存在的问题与政策建议
（一） 江西省家电下乡存在的问题
根据调查问卷和统计分析可知，江西省家电下乡政策对农户具有一定的吸引力，市场潜力很大，但仍存在一些制约家电下乡实施的因素。
1.江西省农民低收入水平是家电下乡实施的一大瓶颈，制约了农户对下乡家电的更新换代需求。由于收入过低，即使有政府给予13%的财政补贴，购买下乡家电对农户而言仍是一笔较大的开支。当前，冰箱、空调、洗衣机作为农户首次和必需的消费品而销售量在下乡家电市场中占有较大比例，电脑因比较奢侈、电磁炉农户因用不上而销量较低。
2.江西省家电下乡宣传力度不够，宣传手段单一，农户不太了解家电下乡工程。当前，生产商和零售商是家电下乡的主要宣传者，零售商主要通过横幅宣传和店内展示进行宣传。由于农村信息传播渠道少，许多农户对家电下乡只是道听途说，对家电下乡产品购买和补贴申报程序等具体环节不太了解，这影响到家电下乡政策的激励效果和下乡家电产品的销售。
3.江西省农村下乡家电销售和服务网络不完善，下乡家电品种和型号少。调查表明，在江西农村乡镇级下乡家电零售商规模较小，大多为夫妻店和小商场，大多仅能提供型号不全的少数种类下乡家电；同时，下乡家电销售网点不足，售后服务跟不上，特别是在偏远地区更成问题，这些都影响了农户对下乡家电的购买选择。
4.江西省农村地区家电消费的水、电、气、网络等配套建设不完善，制约了农户的消费热情。例如，江西省绝大多数农户家庭没有安装自来水、没有管道煤气，这在一定程度上制约农户对洗衣机、热水器等电器的购买。
5.江西省下乡家电产品销售的中间环节过多，销售下乡家电的利润低于非下乡家电，影响了零售商的销售积极性。
（二）政策建议
针对以上制约家电下乡的因素，江西省各级政府应该做好如下几点。
1.加大支农力度，增加农民收入来源，健全农村社会保障体系，提高农民购买力。收入是消费的前提和基础，江西省各级政府应大力促进农村发展，鼓励规模养种、多形式就业和多种经营，从多个渠道增加农民收入。另外，社会保障水平低是农民不敢消费的重要原因。江西省政府应逐步完善农村医保、社保、伤残救助、孤寡老人、五保户等社会保障体系，使农民没有后顾之忧。通过提高农民收入水平和保障水平，才能最终激活农村下乡家电消费市场。
2.加强家电下乡的宣传工作。中标企业、销售网点和相关政府部门应加强家电下乡的宣传，建立宣传工作的长效机制，通过电视、报纸杂志、乡村专栏、网点标语等多种渠道采取多种方式广泛、深入宣传家电下乡活动，营造氛围，掀起热潮。例如，可以在农民赶集时采取抽奖活动、有奖问答、文艺表演等农民喜闻乐见方式进行宣传，使家电下乡政策家喻户晓、人人皆知。
3.加大农村供水、供电、供气、通讯和网络等设施建设，完善农村家电产品使用条件。供水部门应深入农村，铺设供水管道，帮助农户安装自来水；电力部门应及时检修、调整设备和线路，消除农村电压不稳、经常断电等现象。同时，要使农村水、电、气、通讯话费等方面与城市居民统一定价甚至给予一定优惠，降低农村家电使用成本。
4.进行家电下乡政策微调，简化补贴申领程序，减少下乡家电销售环节和配送成本。通过合理规划和规则程序的调整，既方便农户购买下乡家电和申领补贴，又减少零售商经营成本、提高销售利润，以激发农户购买下乡家电的热情和零售商销售下乡家电的积极性。
5.完善下乡家电销售和维修网络，并加强市场监管。鼓励相关企业增加下乡家电销售和维修网点，增加家电商场和品牌专卖店数量，并提供更多品牌和型号的下乡家电。同时，加强市场监管，建立下乡家电经营者信誉和产品质量的评价体系。这样，既可避免因下乡家电销售网点少、可选择范围少而影响农户购买积极性，又可避免部分经销商借机调高售价、以次充好、以旧充新等损害农民利益的行为发生，让广大农民朋友对家电下乡产品购买便利、买得放心、用得称心。
6.鼓励家电企业研发、生产适合农村实际情况和农民消费特点的下乡家电产品，提供更多品牌和型号的低能耗、高质量且平价的下乡家电。这样，才能使下乡家电满足农村生产、生活需要，让农民愿意买、买得起、用得着，提高农民生活质量。
结语
家电下乡是一项“农民得实惠，企业得市场，政府得民心，经济得发展”的民生工程。本文通过对零售商的问卷调查，利用统计方法分析江西省家电下乡市场现状以及存在的制约因素，并提出相应的政策建议，以促进江西省家电下乡政策实施，实现政府、企业、农户的三方共赢。本文所研究问题具有共性，所提政策建议对其他地区的家电下乡工作具有一定的借鉴意义。
参考文献：
[1] 江西省商务厅网站（http：//jxdoftec.省略/）.
[2] 谢弘雨，等.“家电下乡”的物流配送模式研究[J].中国市场，2010，（15）：9-11.
[3] 黄振华.家电下乡政策：反响与效果[J].财经问题研究，2010，（4）：107-111.
