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【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-1879（2012）10-0143-01
1细节护理在手术室护理工作中的重要性
细节护理对手术室护理工作或者对医生手术的顺利进行及病人生命安全来说，其重要性可以用“100-1=0”进行比喻。因为，医疗工作从事者，也就是医生和护士，他们是手术顺利进行的必要条件。在手术工作中，医生是病人的守护神，护士则是医生这个守护神的哨兵。病人将自己的健康乃至整个生命都交到了医生和护士的手里，所以，如果护士在手术中没能细心配合医生的工作，做到细节护理，给病人造成了一定程度的损害，那么无论医生的手术进行得多顺利，也算不上是一台成功的手术。举个例来说，医生在给病人进行手术时，由于护士没有仔细清点敷料，或没有认真检查手术器械的完整性，从而导致纱布遗留在病人体内，或残损器械遗漏等等，这所带来的危害是无法预估的。轻则使手术返工，重则危害病人生病。所以说“100-1=0”一点也不为过。
当然，手术室护士对病人的细节护理不仅仅是手术中的护理，还包括手术前的准备以及手术后的护理等重要部分。
2从整体上重视细节护理工作
作为管理者，应提高所有医护人员特别是护士的细节护理意识，注重对护士职业道德及素养的培养。让他们了解细节护理工作的重要性，形成细节护理的意识，再层层落实。督促护士在手术工作中积极仔细地配合医生，做好各项准备工作，要细致入微，善于发现并及时解决问题，以降低手术风险，保障手术的顺利进行。
3整个手术过程的细节护理
3.1术前护理。手术进行前细节护理工作的质量关系着手术能否按计划顺利进行。需要注意的是：手术前护士应前往手术科室，了解手术病人的一般情况，对病人进行术前访视，仔细聆听病人的诉说，提前安抚病人情绪，耐心讲解术前注意事项。同时，要注意准备好手术要用到的器械与耗材，与执刀医生进行沟通，还要调整自己的心态等，以认真细心的态度对待即将到来的手术。
3.2术中护理。手术室护士术中的护理工作，直接关系着医生手术工作能否顺利的进行，甚至关系着病人的生病安危。所以手术室护士的护理工作要求：准备必须到位，技术必须过硬，常识必须扎实，细节必须体现。
3.2.1洗手护士的细节护理工作。洗手护士在手术中的细节护理工作主要是在手术台上为医生提供无菌手术器械，配合医生保障手术有序进行。术中严格细致的遵守无菌技术操作原则，并监督他人执行，时刻保持手术野、器械托盘的无菌和整洁。手术过程中集中精力，密切观察手术进程及需要，主动、迅速、正确地传递所需要的器械物品，及时收回用过的器械，擦拭血迹，整理有序，时刻保持功能状态，以保证手术安全进行；关注敷料的数目和器械的完整性；术中切下的游离组织、自体骨、异体骨等应妥善保管好，避免污染。术毕按常规处理，不得遗失；手术结束，协助手术医师擦净切口及引流管周围的血迹，包扎伤口。做好本职的细节护理工作，对手术的成功至关重要。
3.2.2巡回护士的细节护理工作。巡回护士的细节护理工作同样非常重要：检查手术间内各种药品，设备，物品是否齐备完好；仔细核对并按预定时间接进手术病人；按要求安置麻醉和手术；给病人提供舒适的、安全的护理；详细清点、登记手术台上器械、敷料等数目，分别在术前、术中关闭体腔及手术结束前和洗手护士、手术医师（第一助手）进行清点、核对，防止遗留体腔或组织内，切口缝合完毕再清点一次；监督手术人员无菌技术操作，如有违反，立即纠正。随时注意手术台一切情况，以免污染等等。由此可见，做好本职的细节护理工作，同样对麻醉和手术的成功至关重要。
3.3术后护理。病人手术结束后安返病房并不等于我们的手术护理工作已经结束，手术室护士的术后护理工作对手术病人的尽快恢复仍然显得十分重要。护士在术后次日应回访手术患者，应向患者说明回访目的；通过对与患者的交谈了解患者对手术的态度和心理状态以及家属对手术的认识和承受情况；适当介绍一些术后需要注意的事项；询问患者及家属对手术访视的反映及效果以及对手术室工作的满意度等。
4细节护理的效果分析
4.1手术前医护人员探视病人时，鼓励其提出疑问，并耐心解释回答。护士应同病人及其家属进行积极热情的沟通，讲解需用的手术方法，告知手术可能遇到的结果。这些都能在心理上消除病人的顾虑，破除心理障碍，给病人以正面鼓励，激励他们主动配合手术治疗，提高病人病愈的几率。
4.2在手术中，护士积极配合医生工作，细心认真地做好护理工作，并要随时调整自己的面部表情及肢体语言，及时发现并解决问题。这些都能使病人对手术成功产生信心，让他们在心理上得到满足感与安全感，缓解其焦虑、恐惧的负面情绪，使病人主动配合手术，保障手术顺利进行，提高手术成功的几率。
4.3在整个手术治疗护理的过程中，护士细致入微的护理工作，不仅能帮助病人早日康复，还能提高医院在社会上的声誉。因为在医院里，病人及家属将信任托付于医护人员，当医生尽责医治，护士细心护理时，他们不会视若无睹，而是对医护人员或者对这个医院存一种感激之情。这有助于医院在病人及家属心中留下良好的印象，从而提高医院的声誉。
综上所述，手术室既是挽回病人生命的地方，也可能是永远埋藏生命的地方。所以许多病人及家属对手术室有严重的恐惧心理。因此，在手术护理工作中，做好细节护理不仅仅是护士的职责所在，更是缓解病人及家属紧张、恐惧心理，树立病人手术成功的信心的法宝，也是鼓励他们积极配合，保障手术顺利进行的重要措施，是提高医护人员职业素养及医院声誉的有效途径。总之，医护人员特别是护士要用正确的态度和方法来做好重视和做好手术室护理工作中的细节护理，以此保障病人的手术成功和生命安全。
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据李正先介绍，化学合成农药步骤多、收率较低，平均收率在40%～60%，其他原料、中间体及副产物都以“三废”形式排出，其中废水排放尤为突出。整个农药行业每年排放的废水占全国工业废水年排放总量的1％左右，每年排放的废水约为1亿吨。农药行业“十二五”规划对节能减排提出了明确指标：到2015年，特殊污染物处理技术进一步提高和完善，“三废”排放量减少15%；农药产品收率提高5%，副产物资源化利用率提高30%。
李正先表示，农药行业减排工作任重道远，有两大难点：一是农药企业数量多、规模小、布局分散。经工信部核准的合法农药原药企业多达500多家，而销售额在2亿元以下的企业占80%，企业环保投入能力乃至意识严重不足。二是高端环保技术缺乏。农药废水浓度高、毒性大，有许多不可生物降解或生物抑制物处理难度大，一些特殊污染因子缺乏有效的处理手段，大部分原药企业不具备处理特殊污染的能力。虽然大部分企业建有环保设施，但技术先进性不够，环保效果与跨国公司有较大差距。
李正先提出，为了进一步做好减排工作，农药行业要着重做好四项工作。
首先是做好引导工作，开展广泛的环保信息交流。组织召开各种环保政策、技术和信息交流会，而且每两年定期组织专门的农药环保交流会，现场观摩，交流技术；发挥农药协作组在节能减排方面的作用，解决产品在环保方面的共性问题，提升环保技术水平；加强与跨国公司的交流合作，分享先进的环保理念和技术。
其次是从源头抓起，改进工艺，清洁生产，提高收率。要加速企业技术进步，提高资源回收及循环利用率,尽可能把“三废”消灭在工艺过程中；淘汰一批高毒、高残留农药品种，发展高效、安全、经济、环境相容性好的农药原药和制剂品种，推广清洁文明生产技术方案；推广工信部颁发的12个农药行业清洁生产技术推行方案。国务院“十二五”节能减排规划明确提出，农药行业要推广清污分流和对废水进行预处理。这是农药减排的基本要求，在此基础上，应该进一步作到污污分流，同时还要搞好副产资源的回收利用。
据悉，这一新举措是在丰田汽车新总裁Akio Toyoda在6月份上任之后制定的，他表示：“丰田汽车公司需要将研发重点转向制造能更好满足消费者需求的汽车上，这需要及时迅速洞察他们的需求。”所以，新公司的成立可以使丰田汽车的营销传播工作更具针对性，能迅速、准确地作出决策，调查消费者需求并反馈给总公司。
在经济危机的打击下，丰田汽车公司这家全世界销量最大的汽车制造商也没能逃过销量下滑的命运，2009年上半年丰田汽车的销量下降了26％，Toyoda在其上任后的第一个记者招待会上曾表示，他对公司业绩的下滑感到震惊，并强调，丰田公司需要从头开始。所以，他一上任就立即重组了公司的管理层，解雇了40％的主管人员，还更换了5名最高级经理人员中的4位，只保留了负责产品研发的l位。公司希望通过新的营销举措重新实现盈利。
据丰田汽车公司发言人Ririko Takeuchi介绍：“公司的这一举措意味着丰田汽车的营销传播部门将成为一个自立的实体，能更快地作出营销决策。”丰田汽车美国销售公司传播副总裁Mike Michels透露，这两家公司的成立是对丰田公司原有全球营销传播分部的重组，之前这个部门是负责除主要市场如北美、欧洲和亚洲之外的小市场的。同时，他还强调，公司的这一举措不会影响丰田汽车美国销售公司和设置在其他国家的分公司的营销传播工作的开展，所有的决策和合作伙伴依然由各公司根据实际情况自行决定。
一、烟草行业市场化取向改革背景
在2014年年初全国烟草工作会议上，国家烟草专卖局局长凌成兴提出，要千方百计推进市场化取向改革，积极探索在专卖体制内市场配置烟草要素资源的新途径、新举措，并安排先在京津冀三地进行试点。烟草行业的这项重大改革由商业企业发起，也必然给全国工业企业带来深远影响。营销模式市场化取向改革紧紧依靠行业体制优势，按市场规律办事，在专卖体制内做足市场化文章，实现计划指导下的市场运作，微观调控下的有序竞争，走出一条专卖体制和市场机制相结合的新路。
营销模式市场化取向改革，整合了工业、商业和零售终端，是面向消费者的营销模式，工业企业是货源供应的源头，是整个价值链条的重要环节，在赢得公平竞争的同时，市场化取向改革也对工业企业提出了更高的要求。对江苏中烟来讲，如何快速响应市场，更好地满足市场需求，保持良好的市场状态是当前卷烟营销工作面临的一项重大课题。
二、苏产烟的销售现状及主要存在问题
1、苏产细支烟成为新品类的领跑者
江苏中烟是国内第一家细支烟的生产和销售企业，经过近十年的发展，国内细支烟市场飞速成长，已经成为中式卷烟下一个新兴品类，市场上总体消费气候逐渐形成，吸引了目前国内全部十八家中烟公司参与到该品类的竞争中。苏产细支烟在其中扮演着引路人和领跑者的身份，目前占据全国细支烟市场的半壁江山，在技术储备和卷烟销售上暂时掌握了市场的制高点。
2、市场相对畅销品种分布较为平均
目前各工业企业均存在多个在销品牌规格，多数企业以一个品牌为支撑品牌，在全国市场上通常有一至两个畅销规格，全国范围内的市场需求比较单一。江苏中烟采取苏烟、南京两个品牌并行的双品牌发展战略，两个品牌的影响力和竞争力相差无已。每个品牌在全国范围内则存在存在两个以上相对畅销的规格，并且各地集中分布情况不一，总体分布上相对平均，因此全国范围内的需求情况比较复杂。
3、长期高位运行带来的滞涨现象
宏观经济环境未有明显改善的情况下，高端卷烟需求总体下降，但高端卷烟的竞争更趋激烈，对整体结构较高苏产烟而言，受此影响比较明显；另一方面，苏产烟长期在高位运行，在国家局计划总量已定的前提下，企业保持高位增长的难度越来越大，部分重点规格在部分市场出现滞涨甚至下降的情况。
4、市场开拓受到非市场因素干扰
通过多年不懈的努力，江苏中烟在奠定省内根据地市场的同时，相当一部分省外市场也逐步成长起来并形成一定的规模效应。但随着经济形势的变化和国家局调控政策等导向的变化，省外各地对烟草行业的重视程度都不同程度明显提高，各种非市场因素明显抬头。多个省份出台相关政策，为同价位地产烟生存发展腾出空间，这一系列政策都直接增大了苏产烟发展省际交易的难度。
三、江苏中烟卷烟销售的应对举措
1、销售目标的制定方法
第一，以市场为导向制定销售目标。销售目标的制定必须以市场实际需求为依据，不同档次产品受季节影响不同，不同销区对各档次的接受程度也有差异，品牌的培育是一个长期的过程，市场的拓展有其自身的客观规律，品牌的市场运行质量将会影响品牌的长期发展。销售目标的制定要兼顾商业公司和零售客户的利益，根据商业公司的发展策略进行适当调整，根据零售终端的社会库存对货源投放进行调整。销售目标的制定，要考虑各地市场的经济发展水平、苏产烟及竞争产品的消费能力，对全国市场进行合理布局，在尊重销区意见、满足市场需求的同时，培育企业品牌做大、做强，实现企业效益增加、结构提升、销量增长的目标。
第二，实行上下联动制定销售目标。销售目标的制定需要发挥业务处室和办事处（片区）的力量，在目标制定的过程中实行上下联动能够保证销售目标更加合理、科学。根据公司总体目标，对销售目标进行初步分解，必要时可以细化到地级市，根据部分规格的产能，提出指导性意见，各业务处室、办事处（片区）根据市场实际需求，结合商业公司年度目标和品牌培育政策，确定各地市场的目标，自下而上进行汇总。在此基础上，营销中心根据各种市场因素和非市场因素，对汇总目标进行分析、修正，进而再次向下分解、再次汇总，并在每月执行过程中不断调整，持续循环往复。
第三，合理利用资源制定销售目标。目前，行业整体销量的增幅逐步收窄，苏产烟通过增加销量来推动企业持续发展的空间已越来越小，销售结构的提升是苏产烟营销工作的核心思路之一。经过长期努力，苏产烟部分规格在全国市场已形成较好的口碑效应，受产能影响，部分产品市场供需缺口较大，市场需求在较长时间内不能得到完全满足。与此同时，部分苏产烟成熟产品经过多年的发展，在销量的增长上达到一定的瓶颈，尤其是一类烟的核心产品在当前的市场环境中增长乏力，需求不旺，价格疲软，市场份额不断下降。在此情形下，要充分利用旺销规格良好的口碑效应，支持和鼓励大力发展一类核心卷烟销售的地区，以此刺激非旺销产品的市场需求，并向其周边地区扩散，从而拉动全国市场一类核心卷烟的销售，实现销售结构的提升。
2、建立市场监控体系，提升市场运行质量
行业内竞争越来越激烈，多渠道收集信息，充分利用数据挖掘技术，对海量数据进行加工和处理，构建完善的市场监控体系是必不可少的手段。
首先科学量化监控指标，如何判断市场运行质量的好坏，关键是市场状态指标的量化与细分。目前最重要的状态指标是市场价格和存销比（包括商业存销比和社会存销比），其次是商业销量、市场份额、协议执行率、订单满足率等辅助指标。
其次合理确定监控对象，指标量化之后，需要确定如何细分与监控。根据品牌市场影响力大小，结合当前重点品牌市场运行质量，选取核心规格作为市场调控重点，根据重点品牌规格的销量及市场特点，结合市场价格调控面临的主要问题，在区域市场着重选取重点规格作为调控重点，通过多种途径进行数据采集，经过统一分类、处理和分析，根据分析结果实现状态调控目标。
最后，规范管理监控流程，任何先进的应用系统、工作方法的推广与使用都离不开行之有效的制度，良好的管理制度有助于新方法、新思路的推行。从信息来源上看，有渠道信息、终端信息、消费者信息等；从信息功能上看，有市场需求计划、卷烟产量计划、生产点产能安排等；从信息处理人员上看，有计划管理人员、销售管理人员、营销业务人员等。对不同的信息使用人员，不同的信息需求，不同的流转方向，制定合理的信息收集规范，并对信息进行处理、加工，定期、定向规定。责任到人，确保制度落实过程中得到很好地贯彻执行，并做到持之以恒，长期坚持下去。
3、强化市场分析，指导卷烟销售工作
信息的收集和整理，监控体系的建立和完善，最终的目的是市场信息的分析和应用。通过市场状态监控体系对市场状态指标进行量化和数据收集分析，其中市场价格是判断市场状态的主要指标，包括零包销售价格、成条销售价格、批量零售销售价格、市场流通价格（流出地价格、流入地价格）等。市场状态研判是根据基础数据建立数据模型，得出市场状态综合指标，并能够根据本期货源投放、市场推广的进度进行下期市场状态预测，提前做好应对。通过对市场状态的判断，可以直接发挥其对调拨、宣传推广的指导作用。市场、品牌的运行状态，是计划调拨工作的依据，调拨工作要在市场分析的基础上，合理安排各品牌、规格在各地市场的货源供应数量和频次。
4、快速响应市场，实现精准调拨
在当前烟草行业的市场化取向改革工作中，江苏中烟面临的最大挑战是如何快速响应市场，实现精准调拨。首先，快速响应市场变化。尊重市场规律，匹配消费节奏，均衡投放货源是现代卷烟工业企业调拨计划管理的基本要求。目前卷烟工业企业之间的竞争日益激烈，竞争模式也已发生重大转变，从传统的产品竞争、品牌竞争转为服务竞争。市场竞争对快速响应的要求越来越高，快速响应市场需求已经成为企业的核心竞争力之一，营销模式的市场化取向改革也要求我们，不仅要提供优秀的产品，强势的品牌，还要快速响应市场的需求和变化，才能充分发挥自身优势，占有更大的市场份额。
其次，实现精准调拨。提高计划的精确性，进一步整合优化现有销售统计报表和市场分析手段，整合简化市场运行质量诊断关键指标，优化计算模型，提高调拨快速响应能力，为实施精准调拨提供支撑。一要提高到货的准确性，根据到货日编制发货日计划。选取部分重点地区进行到货日需求衔接，根据到货日反推货源计划安排试点，协调物流中心加强运输时间的准确性，开展市场化取向改革试点工作。二要改革完善发货模式，将目前当天开票当天发货模式调整为次日或次次日发货，提高物流中心车辆、车型配送安排弹性及送货效率，每日通报发货延误情况。三要沟通渠道多样化，加强计划部门与市场业务人员之间的沟通，增加沟通与联系的渠道和方式，及时完成工商衔接、合同确认等工作。
最后，建立全流程查询系统。目前，关于协议、合同、计划、准运证、物流的信息，分散在各个系统或者模块中，商业企业采供部门和办事处业务人员无法全程追踪，对货源的数量和准确到货日期无法及时把握，大量的沟通是通过计划员、驻厂办工作人员及物流中心工作人员电话联系，且信息不够准确和及时。在计划调拨流程中建立全流程查询系统，使办事处（片区）业务人员，商业公司营销和物流工作人员能够及时掌握协议、合同、准运证、发票开具、物流运输的实时状态，及时追踪，实现精准调拨目标。
四、结论
行业市场化取向改革正在稳步推进，全行业商业和工业公司都在积极探讨如何在专卖体制下发挥市场机制的活力，全面推进烟草快速发展。可以预见，随着改革的逐步推进，中国烟草的品牌将更加强大，零售客户的利益将得到保障，消费者的满意度将进一步提升。
在全行业市场化取向改革的大潮中，江苏中烟快速响应，积极参与，销售思路灵活多样，应对举措求新求变。充满活力的市场将推动江苏中烟创造更大的辉煌，江苏中烟在建设符合时代要求的现代烟草企业过程中必将发挥更大作用，作出新的贡献。
【参考文献】
在十二月，全市实现大短险业务生效保费800万元，其中个险短险450万元，团险短险350万元（各单位目标见附表）。
二、主要工作任务
（一）做好2021年政保业务收官：从2021年全市政保业务发展情况看，除计生保险业务外，其余项目均较2020年取得增量发展，因此，十二月份全市团险渠道集中精力主要抓好计生保险收官工作。礼泉、泾阳、三原、兴平等专项业务较上年还有差距的单位，要全力加快工作收尾，立即开展资金归集和财政资金协调，全力确保计生保险业务不出现负增长。其余各单位要积极与计生协、卫健局做好对接联系，尽力争取县级财政支持促进专项规模提升，为来年计生保险工作持续、快速推进奠定坚实基础。
（二）加快六保及团单业务销售：六保及团单业务作为2021年大短险业务规划中新的千万平台，经过前期不懈的努力，在全渠道已逐步形成销售习惯，十二月份全市更要加快推进速度，积累优质客户资源、提升专项规模。一方面，各单位团险条线要重点抓好续保业务的持续追踪，目前四季度还有266件、84.8万元的续保业务待回收，各单位务必逐人盯对、逐件落实，确保客户资源不流失。另一方面，团险有效人力考核作为市、县两级渠道重点考核指标，各单位团险分管经理要对照团险伙伴个人考核差距切实做好发动，通过六保及团单销售快速达成有效人力考核目标。
（三）加快促进个短险业务发展：基于个险条线全年职能考核及主管、伙伴保级的要求，市、县团险条线要主动与个险渠道做好联系、协调。一是围绕四季度大短险激励政策持续推进分散销售，切实将卡折短险与销售伙伴日常拜访紧密结合，以短促长形成合力；二是针对全市6517件，325.85万元未续保的康悦短险业务，全力做好续保发动，做到颗粒归仓。三是充分挖掘个险伙伴手中的团体客户资源，综拓队伍深入职场进行辅导、跟进，促进六保及团单业务的全渠道销售。
（四）紧盯小额保险业务不放松：十二月，作为全市小额保险收费提升的关键时期，各公司在坚持同步原则的基础上，重点做好以下工作。一是快速做好承保分析。针对镇、村的收费情况进行详尽汇总分析，根据专项目标差距，筛选参保面不足40%的镇和50%的村作为十二月提升收费规模的重点；二是双向作战确保目标。各单位要主动联系镇村，针对医保还未缴费的群众要发挥行政力度，快速提升同步缴费率。针对通过其他渠道参加社保且未参加小额保险的群众，要通过镇级二次部署、村干部配合发动的方式，开展二次收费，以此确保达成专项目标；三是持续推进县、镇督导。县、镇政府的持续督导是落实小额保险工作推进的前提，各单位要按照分公司的安排，采取灵活举措，将县、镇督导检查的作用效应进一步扩大，促进专项工作开展。
三、工作要求
营销2.0
思科系统公司的美洲区域营销部门，正是三步式流程的一个范例。两年来，这一拥有近130名员工的组织，一直努力地推动客户关系、创造需求以及增强有合作关系的销售团队的忠诚度。他们组织展销会、进行直销活动、开发潜在客户、提供有用的客户行为洞察，这些都是成功的营销组织的基础。
然而在这段时间里，思科的客户也开始通过新的渠道，购买与使用技术。比如，越来越多熟悉技术的业务经理负责作出购买决定，而非单纯的IT专业人士;除去基础技术之外，用户生成的应用程序也被添加进来;云计算的重要性越发凸显;数字媒体正在成为决定购买何种技术的关键影响因素。
面对这样新的现实，思科的营销团队意识到许多传统的面对面活动已经不再足够，他们开始转而发展营销2.0的概念。
所谓发展营销2.0概念，指的是着眼于数据分析、云营销、对于思科主页、第三方网站和社交媒体更具针对性的运用，以及对于集团买主更准确的识别。所有这些都是为了帮助思科销售团队创造更多的销售机会，以及提供建设客户关系的更佳工具。
创造产能
思科的美洲区域营销的领导团队提出“创造产能”项目，来使得现在的工作能够以更少的资源或是时间来完成。这就让他们能够将时间重新分配到新举措的实施上。
举例来说，其中一个项目是合并几个销售团队的售后部门;另一项则是找出回报率低下的活动，不再对它们提供支持。
运用这些额外得来的时间，领导小组开展了几个新试点项目，让这一组织向愿景2.0前进。为了确保这些项目不会浪费时间成本，能够切实完成，它们每一个都经过精心设计，专注于新愿景的某一个特定方面，包含了数量有限的员工，以及将要在100天或之内完成。
这些“快速见效”的项目之一旨在学习如何利用数据分析。它在60天内实现了其目标，即通过集成某一国家客户的数字化行为数据，将客户参与度提高20%。另一个成功的项目，则着眼于在100天内，通过增强某一市场中销售与营销的合作，将销售机会转化率提高16%。
当然，这样的转变，自然不能够毕其功于一役。它是不断持续的过程，需要连续地更新与重塑。对于之前提到的营销小组，现在公司管理层正在考虑将“创造产能”和“快速见效”，纳入每季度的定期考核。
一.小型销售团队管理的特点
1.小型销售团队没有明显的位阶感
由于小型销售团队人数有限，在管理上分不出很明显的几大层次，大多是主管对每个人进行直接管理。而且在某些运作并不是很规范的小企业里，老板在销售费用等方面给销售主管的授权有限，许多事情需要直接请示老板或总经理。
2.小型销售团队主管往往是内部提拔，成功的角色转换有一定难度
很多小型销售团队的主管都是从普通的销售人员提拔起来的，之前的同事很快成为自己的下属，而自己要很快地适应这个管理的角色，需要一段时间的磨合，同时可能会感觉一种无形的压力。
3.小型销售团队主管所面对的管理环境也是较为复杂的。
尤其在中国内资中小型企业，员工素质参差不齐，人员关系复杂，企业制度漏洞百出。销售主管面临的往往不仅仅是市场问题，更多的是如何面对企业现有的混乱，如何排除种种因管理无序造成的干扰，集中精力，建立推行适合该企业实际情况的管理秩序和运作体系。
二.小型销售团队主管上任之初如何建立自己的威信
小型销售团队主管面对着复杂的管理环境，和有着自身特殊性的角色定位，那么在上任之初如何建立自己的威信呢？
1.表明自己的决心和立场
在上任之初，可以通过团队会议向部属表明你的决心和立场。向大家表明你作为一名主管所坚持的立场，会根据企业实际推出卓有成效的措施，并有决心推行下去。
另外，你上任是来干事的，不是来搞斗争的。和下属讲明我们的每一项变革可能会牵涉到个别人的利益，但绝不是针对某人，而是管理的需要。这个过程中，如果确实遇到阻力，就必须想法化解，化解不了，就得排除！所以告诫各位，不用担心我是否对你们哪一位有成见，只要去担心自己没有努力把自己负责的工作做好。
2.向部属证明自己的能力
一方面，可以根据自己的经验和对企业情况的把握推出卓有成效的销售举措，推进部门业绩的提升。但在推行过程中，万不可不懂装懂，也不可避讳犯错误。知错就改，勇于担当，才是主管应该做到的。
另外，如果你是行业的资深人士，也可以通过培训来建立自己的威信。
3.上任之初的销售改革不要伤害大部分人的既得利益。
4.征服部门元老
在一个部门里面，往往有一些工作经验、见多识广的“元老”，他们通常有比较稳定的人际关系和强大的群众基础，甚至身边还聚集着一群拥戴者。他们往往仰仗于自己的资历和关系而对新的主管的管理进行抵触。
对这部分人，一方面可以“拍拍马屁”，对他们的资深经验进行赞美和认同；另一方面，我们可以与其进行真诚的沟通，消除敌视情绪。
5.充分发扬民主，消除新的举措带来的负面影响。
三.建立正常的管理秩序
一个销售主管初步建立了自己的威信之后，就要着手进行正常的管理秩序的建立，以保证部门工作有序、高效的推行。
1.向上司争取支持
销售主管一般受总经理（有些就是企业老板）直接领导，你要从以下几个方面争取他的支持：与上司做授权沟通，明确上司给你的最高权限，并在合适的时候对授权不合理的地方提出建议；了解上司的具体性格，争取做到和谐相处，上司希望你需要请示的一定要请示，上司希望你能独立决策的东西你要大胆决策；与上司保持经常性沟通，以随时了解上司的想法和意图；对每个项目或举措的推出，要征求上司对你的评估结果，以明确上司的思路。
2.向同级部门争取支持
在一个公司内部各部门是相互配合和服务的关系。因此要争取其他部门对销售部的支持。首先，要争取与同级部门主管形成良好的私人关系，以方便部门沟通；其次，在需要部门间配合时，要将你的需要和要对方做的事情表达清楚，并对执行的难度和需要本部门的支持向对方做出征询；一旦相关的部门与本部门配合完成了一个项目要表示感谢。
3.在敬业和遵守制度方面做部属的榜样
作为一个领导不可以凌驾于制度之上，如果你遵守制度，你手下不照干行吗？如果领导者十分的敬业，会产生榜样的力量。
4.做教练式的主管
作为一个“领头羊”式的主管，必须在部属面前时一个本行业的专家。对部属进行培训和训练，指导部属实战，解决部属自己解决不了的难题。
5.不要失信于部属
对于决策要慎之又慎，不可朝令夕改；另外对于自己的承诺一定要实现，否则部属会对你不信任，并觉得你无能。
6.要一碗水端平，不可看人下菜单。
7.对部属的工作要有科学的过程管理和监控
不可让部属觉得跑到市场上就自由了，没有人管了。对部属每天进行监控和管理沟通，让他觉得时时有一双眼睛在盯着他，完不成目标是有说法的。
8.对于出格的部属进行处罚
谁违反了制度就要接受处罚，对于那些不服管理、不知悔改的部属要坚决清除出销售队伍，要毫不留情。
四.销售主管管理的误区
作为小型销售团队的主管，管理的方式和方法有一定特殊性。要注意不要步入管理的误区。
1.不要将自己的主管角色扮演得过火，与过去的同事作出没有必要的疏远。
一口官腔，一副高人一等的姿态只会使你与下属之间产生不和，不利于工作的开展。
2.不要做“老好人”。
一些销售主管认为都是打工的，没有必要刻意与下属过不去，一切都凑合着过算了。时间长了，你的部属不会将你放在眼里。表面上对你还算客气，其实是阳奉阴违，最后变得执行力极差，部门效率极低。作为领导者需要强硬的时候必须强硬。
3.不可在部门内部搞“小帮派”
如果你允许部门内部“小帮派”的存在，势必会影响大部分人的积极性，同时这个“小帮派”内部人员也会因为觉得自己是自家人而变得难以管理。
4.不可与部属称兄道弟
销售主管与部属之间不可过于亲密，不可无话不谈。当有一天你真的与他们兄弟相称，管理的屏障也就人为的设置起来了。
5.不要“杀鸡儆猴”
一、前言
进入2014年以来，面对国家发展方式的转变、产业结构的调整和治理雾霾天气、环境综合治理的决心，煤炭消费减少的现状，为积极应对当前持续下滑的煤炭市场和更加严峻的经营形势，整体平衡公司煤炭销售工作，保障路运销售，以路运带动地销销售，力争公司整体收益最大化，开滦（集团）蔚州矿业有限责任公司根据各矿井生产和销售现状，积极创新销售举措，实施内部煤炭盘运管理，促进销售工作平衡。
二、内部煤炭盘运管理内涵
所谓内部煤炭盘运管理，就是基于内部各矿井之间生产和销售的不平衡，合理盘运各矿井煤炭，从而使煤炭尽快销售出去，以达到公司整体的销售平衡和利益最大化。
三、内部煤炭盘运管理的实施背景
1.企业内部矿井生产和销售现状。开滦（集团）蔚州矿业有限责任公司目前有六个生产矿井，分别是崔家寨矿、单侯矿、兴源矿、南留庄矿、西细庄矿和郑沟湾矿。其中崔家寨矿和单侯矿紧挨沙蔚铁路，销售以路运为主，其余四个生产矿井则主要以地销为主。2014年以来，受生产条件和市场因素限制，崔家寨矿和单侯矿路运供应量不足，而其余四个生产矿井则地销销售量不足，在此种情势下，迫切需要蔚州公司整体考虑，解决销售问题。
2.企业整体平衡销售工作的需要。受国家宏观经济大形势的影响，拓宽销售渠道，增加煤炭销售总量难上加难。只有从企业内部平衡销售工作，向企业内部管理要效益，才能在煤炭企业困境期寻找到生机。蔚州公司专门组织相关管理人员，组成调研小组，认真研究目前各矿井生产现状和销售现状，最后形成共识，决定企业内部实行煤炭盘运管理。
四、内部煤炭盘运应坚持的原则
内部煤炭盘运应坚持以下几个原则：一是坚持以市场为导向的原则；二是坚持效益优先的原则；三是坚持有利于公司整体收益、提高企业信誉度和市场占有率的原则；四是坚持以制度规范行为的原则。
五、内部煤炭盘运的工作程序
内部煤炭盘运的工作程序主要分两大步进行。
1.内部煤炭盘运过程。首先由盘出单位向销售分公司和经营管理部门提出盘运申请，或盘出盘入方均提出申请，销售分公司和经营管理部相关人员根据市场变化情况及盘出盘入双方生产销售和库存情况等方面综合考虑的基础上决定盘运工作是否可行，若可行则进行盘运工作，并协调盘运过程中出现的各种问题。或根据开滦（集团）蔚州矿业有限责任公司整体收益考虑，由公司决策进行盘运时则应及时组织盘运工作。
2.内部煤炭盘运结算。当盘运工作完成后，待盘运的煤炭销售完毕，则应进行内部煤炭盘运结算工作。结算分为三种情况进行：一是根据开滦（集团）蔚州矿业有限责任公司整体销售战略要求，销售分公司提议盘运煤炭的，代装发运时，销售分公司根据最终销售结算量与生产煤炭矿井结算；购销配售发运时，由盘入盘出双方签到协议，议定价格，以到矿煤场实际量通过销售分公司进行结算。二是盘入盘出双方之间进行内部煤炭配售的。盘入盘出双方需签订内部购销协议，协议应包含盘运量，结算价，运费承担单位，计量方法，结算程序等，协议需报送销售分公司一份，销售分公司按照协议约定进行内部结算。三是根据开滦（集团）蔚州矿业有限责任公司整体收益考虑，由公司决策进行内部煤炭盘运时，各生产矿井作为盘入盘出双方根据产销协调会纪要规定通过销售分公司进行结算。
六、实施内部煤炭盘运需要注意的几个问题
1.看内部煤炭盘运工作有无必要。盘运问题毕竟涉及到诸多费用及其他问题，属于在特定市场条件下的销售方法，所以需要充分研究市场，充分研究内部各矿井生产和销售实际情况，慎重选用此种方法。
2.协调好费用问题。由于开滦（集团）蔚州矿业有限责任公司所属几个生产矿井都是独立核算的，所以运费问题必定是盘运双方争议的焦点。费用定得太低，运至方不同意，费用定得过高，运出方又划不来。所以作为公司来讲，要协调好费用问题，才能把工作做好。费用具体包括运费和代装费等，都应规定好双方认可的价格。
3.重视内部煤炭盘运工作中安全问题。将煤炭从盘出方运至盘入方过程中和盘运工作完成后，都应尤其注意安全问题。由于盘入方煤场内暂时性存煤量增加，安全问题应尤为重视。在盘运过程中，应对盘运煤车辆、现场作业人员进行现场安全管理，要求铲车司机加强现场作业人员的联系，在作业中严格遵守安全操作规程，合理的安排煤炭起堆、上层作业程序，确保行车安全。在盘运工作完成后，还应加派人手巡视，通过各项安全防范措施的落实，确保盘运工作安全进行。
4.协调好内部煤炭盘运的其他问题。当内部煤炭盘运工作进入到实施阶段时，要派专人协调盘运过程中出现的各种问题，保证盘运工作及时顺利进行。
本年度XX店的子项目是“提升单店企划水平”来提高XX店的人流量，达到城西人流量最大的卖场。所以对于这个目标，XX店主要在单店企划方案制定与执行、单店企划人员的培养和单店卖场的形象上作为完成本次子项目的重要途径和手段，从有形的销售数据体现到无形的品牌知名度的提升，网人流量的增加最后达到销售数据的最佳体现，这样一个循环过程，我们也做了相应的努力。第一项努力举措：05年企划方案制定与执行
05年1月到现在单店在执行总部的活动中，重视度有了明显的提高，在总部的活动中，我们除了很好的执行外，在不同幅度上，我们对于总部活动也做了很多的延伸工作，充分利用总部资源来提高单店销售。比如说宣传，无论是店内还是店外，海报、横幅、宣传单，都是我们加大宣传的主要途径，宣传幅度有了明显的升高。
05年我们除了很好的执行总部活动外，单店根据不同阶段做了相应的企划活动。
1、05年3月2日到05年3月8日，38妇女节重点做了团购活动和3.8日当天品牌商品3.8折，在卖场的气氛装饰上，也做了重点装饰。活动效果可以，团购与04年相比提升了10。，品牌商品3.8折与活动前期相比增长了49。
2、315消费者权益日
XX店与城区消协委在当日做了一个现场咨询、维修电器、理发、视力测试（洗眼镜、修眼镜架）、量血压、食品测试等公益性活动。消费者的消费意识相应增强了，这就是很好的体现。
3、2月22—23日品一品团圆，看谁最“谜”人？(元宵节)活动
重点是猜谜活动和供应商的买赠活动，当日客流量提升20，销售提升了15。
4、“低价狂飙爱心无限”,此活动是05年企划活动品位化的转折点。
5、五一劳动节场外大型的服装展，品项统一化。
6、六一对智残儿童的慰问。
7、六一节XX店首届蛋糕制作赛。
活动效果无论从有形的数据分析还是无形的公益形象分析，我们的营销模式在随着一个企业的发展而不断探索改变着，明显体现在五一节到现在，我们的营销方向在一步一步转变和一步步的提升，力求品质、品位、创新、满意的方向发展，来提高XX店品牌知名度。
第二项的努力举措：培养与提高单店企划人员素质
培养与提高单店企划人员素质主要培养是企划人员对企划方案的执行工作和文化素质的培养。企划方案的执行，包括执行前期，执行中和执行后期。执行前期我们对人员进行分工责任制，每天跟踪，每天汇报，直到活动开始；活动中跟踪检查每个细节，随机应变，针对不良现象和突发时间，进行调整和完善，但对于总部的活动，我们在执行跟踪的过程中出现了门店无法调整的问题。比如说：活动的赠品。量少，，没有根据门店的个性情况，缺乏实际操作，即使叫货了，也无法按时到位，门店相对被动，导致门店执行难度大，无法给予顾客提供方便与肯定信息，顾客投诉多，产生了部分活动的负面效应，这对于无形中企业品牌的宣传是不利的。后期主要是活动结束后的财务问题、宣传整理工作和活动效果的分析工作，都一一相应落实。素质在完善与提高，从销售和工作的完成情况是可以体现的，近期的工作执行与到位较为明显。当然，这还远远不够，离始终目标是有一定距离的，所以要再接再厉，进一步完善，与销售同步，与企业品牌同步。
第三项努力的举措：维护与提高单店卖场形象
单店卖场形象也就是一个企业的品牌形象。它是有形的，也是无形的。有形的主要体现在卖场的装饰是否美观、文化信息窗口是否整洁、宣传张贴是否到位，销售数据是否明显提高。无形的主要体现在销售数据背后顾客的满意度、媒体与职能部门的关系建筑。无论是有形的还是无形的，我们都在努力与完善，有形的是带动无形的催化剂。所以我们重点在塑造有形。有形方面特别是近期，有了明显改善，当然卖场的POP悬挂还是存在问题的，不够整齐，不够美观，不外呼硬件方面的原因：比如说POP的挂杆，现象特别严重，装修前没有到位，没有根据大卖场空间特色去设置与改善，致使短期摆脱老卖场不良现象是比较困难的，前期的不到位，致使后期的工作量增大，浪费人力、物力，效果没有保障。其次是POP挂牌（红色的一批），美观期限短暂，一个月时间出现PVC板翘皮现象，严重影响卖场的美观度和实质的使用度。根据这样的情况，门店本身也做了相应的调整与维护，但由于资金的问题，效果并不好。其次：总部的装饰配送，没有根据大卖场的情况，虽然要总部的活动只能讲究共性，但离门店的个性相距较远，悬挂不协调，小气，致使材料容易浪费，即使照常装饰，如意产生负面影响，不如不挂。
根据以上几方面的努力，要想达到客流量的提升，直观的体现在于销售数据的体现。以下是04年与05年客流量的数据体现
05年与04年相比：
项目
时间段
总交易比数
总天数
每天客流量
提 升幅度
A
04.9.17-12.31
1317576
104
12669
53
B
05.1.1-05.2.1
1317582
29
19353
05.3.1-05.6.2
1043585
93
04年9月17日开张到12月31日，总交易比数1317576，总天数104天，平均每天客流量12669人。05年1月份与3月份到现在（中间剔除2月份的过年时间，因为特殊节假日，人流量相对提升的较大，故不能与正常时间相比）总交易比数2361167，总天数122天，平均每天客流量19353人，与04年相比，提升了53。
从提升幅度分析，幅度明显升高，说明我们的努力是有一定成绩的，努力的幅度也是快速提升的。
以上工作，会继续完善与提高，以下是下阶段的重点工作方向：
1、营销模式会随着企业的发展而不断探索改变
2、充分利用各方面资源，加强宣传力度，加大整体活动效果力度。
3、重视、完善和提高活动的细节执行工作。
4、营销活动装饰要有创新思维
5、加强与重视人才素质的培养与提高。
6、不断的从有形提高无形的企业品牌知名度。
根据以上总结情况和今后工作的重点需要总部提供方便与配合的几方面：
1、统一配送的装饰物品能有所改善，讲究共性，接近个性。
2、POP挂牌能有一定措施进行改善或者调整。
3、POP挂杆，根据XX店前期工作的不到位，希望得到总部资金的支持，进行制作。
参加此次活动的单位有：市农业局、市科协、区直农口单位、省农资公司分公司等共计30余家。在此，向参加这次活动的单位和同志们表示热烈的欢迎和衷心的感谢！
“三农”问题始终是各级党委和政府工作的重中之重。近年来，我区在建设“现代晋商中心区”的战略指引下，大力推进绿色农业特色经济与现代化农业示范基地建设，四大产业基地规模不断壮大，农业经济实力不断迈上新台阶。2005年，全区农民人均纯收入达到4103元，被省委省政府授予2005年度增加农民收入先进县（区）。版权所有
但我们也清醒地看到，与发达地区相比，我区农村经济和社会发展仍存在较大差距，特别是农业科技水平仍然较低，质优价廉的农资的销售渠道还不够顺畅。今天，区科技“三下乡”系列活动正式启动，这是区委、区政府落实党的十六届五中全会提出的建设社会主义新农村的重要举措；是动员全社会关注农村、关心农民、支持农业，推进农村经济和社会发展的重要举措；是全面建设小康社会、加快农业和农村现代化建设步伐的重要举措；是实现农业科技入户、农资终端服务、零距离销售、让利于民，不断满足农民群众对农业生产、农业科技迫切需求的重要举措。通过这次活动，将大大帮助我们推进经济、社会和文化的和谐发展。
建设社会主义新农村的新形势，对“三下乡”服务活动提出了新的更高的要求。各级各部门特别是农业、科技、农资等职能部门要进一步增强使命感和责任感，带着对农民群众的深厚感情，深入基层、深入实际、深入群众，尤其要深入到困难大、群众意见多、工作基础差的地方，为农民诚心实意办实事，尽心竭力解难题，坚持不懈做好事，千方百计促发展，真正做到深入农村、贴近实际、贴近生活、贴近农民。要不断创新活动形式，丰富活动内涵，拓展活动领域，增强活动实效，为促进农村经济社会发展做出积极贡献。
“三农”问题始终是各级党委和政府工作的重中之重。近年来，我区在建设“现代晋商中心区”的战略指引下，大力推进绿色农业特色经济与现代化农业示范基地建设，四大产业基地规模不断壮大，农业经济实力不断迈上新台阶。2008年，全区农民人均纯收入达到4103元，被省委省政府授予2008年度增加农民收入先进县（区）。
但我们也清醒地看到，与发达地区相比，我区农村经济和社会发展仍存在较大差距，特别是农业科技水平仍然较低，质优价廉的农资的销售渠道还不够顺畅。今天，区科技“三下乡”系列活动正式启动，这是区委、区政府落实党的十六届五中全会提出的建设社会主义新农村的重要举措；是动员全社会关注农村、关心农民、支持农业，推进农村经济和社会发展的重要举措；是全面建设小康社会、加快农业和农村现代化建设步伐的重要举措；是实现农业科技入户、农资终端服务、零距离销售、让利于民，不断满足农民群众对农业生产、农业科技迫切需求的重要举措。通过这次活动，将大大帮助我们推进经济、社会和文化的和谐发展。:
建设社会主义新农村的新形势，对“三下乡”服务活动提出了新的更高的要求。各级各部门特别是农业、科技、农资等职能部门要进一步增强使命感和责任感，带着对农民群众的深厚感情，深入基层、深入实际、深入群众，尤其要深入到困难大、群众意见多、工作基础差的地方，为农民诚心实意办实事，尽心竭力解难题，坚持不懈做好事，千方百计促发展，真正做到深入农村、贴近实际、贴近生活、贴近农民。要不断创新活动形式，丰富活动内涵，拓展活动领域，增强活动实效，为促进农村经济社会发展做出积极贡献。
