时间：2023-03-01 16:35:25
序论：速发表网结合其深厚的文秘经验，特别为您筛选了11篇信息化行业调研报告范文。如果您需要更多原创资料，欢迎随时与我们的客服老师联系，希望您能从中汲取灵感和知识！
中图分类号：F252 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）02-0-01
一、中国物流行业状况
中国物流企业中中小型企业甚至微型企业占了绝大多数，其资金实力薄弱。国内、多数中小物流企业仍然处于电话联络，手工操作，拍脑袋决策的状况；不少大中型企业的信息系统仅仅处于代替手工操作，提供统计报表的基础阶段，适应新业务能力差，环境应变能力差，业务智能功能运用少，很难为客户企业提供综合、全面、细致的物流服务。
随着市场竞争的激烈，客户对物流服务的要求越来越高，这些企业对物流系统的需求也越来越迫切，但其能投入系统开发的资源有限，他们迫切需要一个低成本的、快速地帮助他们建立适应其自身业务特点的物流系统的解决方案。
二、中国物流企业的信息化需求特点
2008年第一季度中国物流管理信息化调研报告显示，71.3%的物流企业不同程度地应用了信息化系统，这一比例比2007年同期增加了14.8%。在应用物流信息化系统的企业中，华东地区29.6%；华南地区占28.3%；华北地区占17.6%；华中地区和西南地区发展稍弱，分别为14.4%和10.1%。此外，在进入物流信息化行列的所有企业中，约67%的企业依然处于基础信息化的阶段，约28.3%的企业已经开始应用信息技术实现业务流程和管理流程的优化，然而进入高端领域信息化协同阶段的企业仅占4.7%。由此可以看出，目前我国物流信息化需求仍然以底层的基础信息化为主。
三、中国物流软件的状况
在2008年赛迪顾问的研究报告中预测，到2010年中国物流行业的产值将达到12000亿元，物流信息系统将成为企业应用最广、最重要的信息化管理系统之一。这意味着中国物流软件市场在不远的将来将实现跨越式发展，前景广阔。2008年第一季度中国物流管理信息化调研报告中指出2007年，我国物流行业信息化投入总体规模达到42.29亿元，这个庞大的数字印证了信息化建设对物流业发展的重要性，也为国内软件企业的成长与高端突破带来了难得的机会。从本次调研结果看来，随着物流企业对信息化建设的程度日趋完善，在未来5年内，物流软件行业将会一直持续高增长的态势。物流信息化调研中心认为2008至2010年，中国物流供应链软件市场仍将处于爆发增长期，预计到2010年市场容量将超过21亿元。
四、物流企业的软件需求
国内物流企业中的绝大部分是中小企业，他们资金实力弱，而物流行业又是微利行业，但是市场对他们信息化的要求却是和大型物流企业基本一致，他们也需要一个
能同时为所有物流服务业务提供全面支持；
信息系统所支持的业务能随客户的需求变化而快速灵活应对，快速定制；
具有足够的开放度和灵活度，提供易于快速对接的数据接口和功能调用；
能随时随地为客户提供及时完整数据信息；
能跨地域部署和使用；
二季度物流需求系数高于预期
博科资讯的调研报告指出：《规划》的出台的确推动了国内物流市场的发展，在金融危机的负面作用下，2009年第二季度的物流需求系数并未如业界预计的下滑，而是依然与2008年全年物流需求系数持平，保持了3.0的位置，这一点与中国物流市场自然增长的趋势不谋而合。
而今年年初的调查称，由于物流业的发展与整个社会经济的发展有着高度的同步性和依赖性，因此金融危机的蔓延同样对我国物流业的发展造成了冲击，特别是去年9月份以后，物流业务明显下滑，部分业务领域和局部地区还出现了负增长。
博科资讯调研结果显示，区域物流和重点行业物流在2009年第二季度呈现出逐步回暖的趋势。
报告称，在所有的制造、零售流通企业中，89％的企业对其专业物流服务商的物流供应链信息化系统提出了要求。博科资讯物流供应链研究中心预计，在《规划》的推动和物流行业市场自然发展的双重作用下，2009年全国社会物流总额将达到100万亿元，其中，物流供应链软件行业将伴随着物流的发展而保持高增长的态势，在2010年将超过21亿元的市场容量。
对于2009年第二季度中国物流市场规模，博科资讯物流供应链研究中心分析对比发现，2009年第一季度的物流需求系数为2.7，低于2006年以来同期系数；第二季度的物流需求系数回升至3.0，与2008年全年系数持平，高于市场预期。对于企业物流发展特点，分析结果显示，37％的企业已经外包物流业务，日益增多的企业货主认为值得把一项或多项物流活动外包给专业的物流服务公司。在受访的4801家生产制造、零售流通企业中，有1777家企业已经将其物流业务外包给专业物流公司。
信息化和标准化成最大诉求
调查显示，在金融危机的背景下，仍然有少数物流企业在下行的经济环境中实现了业绩的增长。博科资讯物流供应链研究中心分析发现，对于5％逆势发展的物流企业而言，对服务对象和区域的准确定位、完善强大的信息化系统、以及对新兴物流业务的大胆探索是实现逆势增长的主要原因。
信息化建设的重要性已经成为物流企业的共识。调查报告显示，几乎所有的受访企业都认为，作为物流现代化的重要标志，信息化水平的提高对于提高物流运作效率、管理质量和水平具有重要意义，信息化水平不高，已成为制约中国物流行业发展的障碍。
由于缺少信息化的精确管理，我国企业一般以高库存的形式确保生产的顺利进行，仓库只是个仓库，没有形成现代企业需要的中转站。目前我国物流管理费用与GDP的比率仍高达2.3％，而美国和日本均只有0.4％。有分析人士指出：“由于缺少信息化的支持，公司各部门之间沟通效率低，难以形成合力，需要更多的人力来完成复杂的数据整理、收集、统计、分析工作，同时也容易出现失误，必然导致管理费用居高不下。”
由此，《规划》强调。“应积极推进企业物流管理信息化，促进信息技术的广泛应用。尽快制订物流信息技术标准和信息资源标准，建立物流信息采集、处理和服务的交换共享机制。加快行业物流公共信息平台建设，建立全国性公路运输信息网络和航空货运公共信息系统，以及其他运输与服务方式的信息网络。推动区域物流信息平台建设，鼓励城市间物流平台的信息共享。”
物流行业标准的确定和制定，是包括生产服务企业和物流企业在内的所有受访企业呼吁亟待解决的问题。
博科资讯物流供应链研究中心在《物流业调整和振兴规划》市场效应调研中发现，对于国家关于信息化和标准化的提倡，拥有强度响应能力的第三方物流企业分别占比11.69％和1.34％。大型国有企业和较大的民营企业对标准化都很重视，但由于中国的物流行业本身处于发展初期，大多数物流企业尚处于发展初期，对标准不够重视，是致使物流标准化工作难以快速推进的重要原因。
第四方物流企业蓬勃兴起
在此次调研中，第四方物流的兴起成为国内物流行业发展的一个亮点。所谓第四方物流是指依靠业内最优秀的第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询顾问和其他增值服务商，整合社会资源，为企业提供独特的和广泛的供应链解决方案，
在本次调研中，博科资讯物流供应链研究中心发现，国内第四方物流行业正在蓬勃兴起，第四方物流无缝联接了物流供应链的理念。以低成本、高效率、实时运作，实现最大范围的资源整合，为客户提供最佳物流服务，进而形成最优物流方案或供应链管理方案。
1 港口行业中顾客价值的体现
（1）港口行业顾客价值体现在港口本身的自然条件、硬件设施等方面。随着船舶大型化和深水化的要求，自然条件对港口的发展非常重要，一个港口要想成为航运中心，必须具备良好的地理位置、优良的深水航道和其他得天独厚的港口自然条件。硬件设施的好坏是船舶公司和货主选择服务港口时所考虑的主要指标之一。硬件设施综合反映了港口泊位、堆场、库场的能力和岸边装卸机械、堆场作业机械及水平搬运机械等。自然条件和硬件设施的改善都可以提高顾客满意度。
（2）港口行业顾客价值的体现可以进一步分解为港口服务质量、港口费率政策、港口安全和港口整体形象等。港口服务质量的高低影响到客户对港口的选择，反映了港口现代化的管理水平。它包括港口的作业效率、港口的拥挤程度、船舶进港时间的延滞程度等。另外，港口费率政策、港口安全和港口企业形象的塑造也是影响港口顾客满意度的因素。
（3）港口的顾客价值的体现离不开相关产业的支持，除了临港工业以外，以第三产业的细密分工为主要标志，可以形成以商贸、餐饮和旅游为核心的消费服务网络，房地产业、金融保险业、信息网络，供应、、理货业等等。综合来讲主要有：临港工业、港口物流业、临港旅游业和所处区域的金融、保险、商贸、娱乐等服务业。相关产业的支持同样可以提高顾客满意度。
2 基于顾客满意度的港口行业营销调查的内容
由上述分析，本文以港口行业顾客价值体现的三方面内容为主线，制定港口行业顾客满意度营销调研的内容。顾客满意度调查的各个内容为一级指标，实际调研中还可根据具体情况分解为二级和三级指标。
2.1 外部环境调查
（1）港口自然条件调查。包括地理位置、进出港航道水深、可建港的深水岸线长度、气候条件的调查，目的在于找出发展中的环境制约，改进劣势并突出自身的优势。
（2）港口硬件设施调查。包括集装箱班轮密度及航线覆盖面、装卸设备能力、容纳船舶能力、仓储设备能力、信息化程度等方面的调查，目的在于找出硬件设施中需要改进的地方。
（3）港口周边第三产业发展状况。包括与港口相关的服务业的发展水平、滨海旅游景点接等能力和收入等的调查，目的在于找出周边环境的吸引点和不完善的地方，加以改进。
（4）竞争对手的调查。包括对竞争对手的经营状况、服务的特点、营销的策略等方面的调查，目的在于分析竞争对手找到自己的优劣势，互相学习，降低顾客的机会成本。
2.2 内部业务调查
（1）港口服务产品调查。主要是对各种货物的装卸、堆放、中转等服务的效率、工艺、流程的调查，目的在于找到可以改进的流程，降低顾客的时间成本。
（2）港口服务质量。港口的作业效率、船舶平均在港停时、港口的拥挤程度、船舶进港时间的延滞程度、业务人员能力、管理创新及模仿能力的调查，目的在于提高服务质量、增加顾客的满意度。
（3）港口费率政策。码头装卸费用、集疏运费用、通关费用、引水和拖轮费用等，目的在于找出合适的价格策略吸引顾客。
（4）港口安全性。货损率、安全失误率、安全设施配备情况等，目的在于消除安全隐患，降低顾客的安全成本。
2.3 顾客购买行为调查
（1）港口的企业形象。顾客对企业形象的认同感、企业的影响力，目的在于形成品牌优势、形成对顾客的吸引力。
（2）顾客消费行为的调查。针对货主以及船公司的需求和欲望的调查、消费观念的调查、对于7O（购买者、购买对象、购买目的、购买组织、购买方式、购买时间、购买地点）的调查、关于顾客行为的调查、关于顾客信息来源的调查以及关于顾客购买决策模式的调查、顾客对竞争对手的观点调查。目的在于改进营销策略，进一步保留和吸引顾客。
3 基于顾客满意度的港口行业营销调查的具体步骤
3.1 确定问题和调研目标
根据以上分析的调查内容确定问题和调研目标。为了正确地界定问题，调研人员需要收集和分析与问题有关的相关资料，同时还需咨询港口企业的管理人员和有关专家。调研问题的表述应当清晰易懂，定义的问题不能过于宽泛也不能过于狭窄。界定了问题后就要围绕这个问题确定更具体的调研目标，以便确保调研活动沿着正确的线路展开。
3.2 制定调研计划
调研计划的内容包括：确定资料来源、选择调研方法、设计调研工具、决定抽样方案、确定接触方式、确定人员与费用。它构筑了整个调研工作的总体框架。
3.3 初步调查
初步调查是整个市场调研工作的前奏，它决定市场调查的范围和采取的方式。该调查应是企业的调查人员进行消费者问卷设计前的自由访问调查，为问卷设计的大体内容进行准备。
3.4 正式调查
(1)确定资料来源。调查应注重第一手资料的获得和分析，同时对第二手资料也应重视。一般来说，港口企业的外部环境，如：自然环境、硬件设施、竞争对手情况、周边第三产业发展状况以及内部业务，如：吞吐量、费率、安全性可通过第二手资料获得；而对于顾客对企业形象的认知以及顾客消费行为等的调查则要通过第一手资料获得。
(2)确定调查方法。问卷调查法是调查中最常用的方法。其他调研方法在调查中起辅助或补充作用。问卷调查法在使用中，要注意调查对象的选择。调查对象包括：货主、货代、船公司、船代以及港口员工。
(3)设计调查问卷。问卷设计得好坏，对调查工作的成败至关重要。因此，在制作问卷之前，港口企业的调查人员应事先亲自到进行访问调查，以便使问卷的内容更加合理。问卷设计的格式应包括：卷首语、指导语、调查内容。整个问卷的问题必须明确，开放式问题和封闭式问题应各占一定比例，问卷以2～3页为宜，问题35～40个，一般限制访问时间15分钟。要注意问题的设计便于统计分析处理。
(4)抽样设计。港口行业营销调查适宜采用抽样调查法。抽样调查分为概率抽样和非概率抽样。两种抽样方法各有其优缺点，概率抽样可以判断误差，但费时、费力、不方便；非概率抽样不能判断误差，但省钱、省时、方便。调研人员应根据调查内容的特点和现有的条件灵活选用两种抽样方法。
(5)调查程序、日程安排及经费预算。
调查过程可安排如下：
①月日～月日进行二手资料的收集，设计问卷
②月日～月日确定抽样方案，制定相关表格
③月日～月日访问员的招聘、培训
④月日～月日访问员试访，划分各访问员的访问区
⑤月日～月日访问的具体实施
⑥月日～月日问卷的整理、编码、录入
⑦月日～月日问卷的统计、分析
⑧月日～月日撰写调研报告
调查费用主要包括：问卷设计费；实地调查劳务费；数据输入劳务费；资料收集费；计算机数据处理费；报告撰稿费及打印装订费。调研负责人应争取充足的调研经费，以保证调研工作顺利开展。
(6)试调查。用试调查来检验问卷设计的质量如何。
(7)实地调查与质量控制。实地调查即调查人员进行第一手资料的收集。调查质量的控制应从多方面着手。首先，要注意选聘合适的访问员，重点培训他们的访问技巧，使他们按指定的内容、范围、方式进行调查。为了确保调查员真正按抽样方法和调查步骤去做，企业调查机构应采取有效措施对调查工作进行监督和控制。主要措施有：抽查部分被访者，了解访问员是否按要求进行了访问；检验调查完毕的问卷是否完整，有无遗漏；定期开碰头会，了解调查过程中遇到的问题，讨论解决办法。
3.5 调查资料的收集、整理和分析
实际的港口调查工作是将一手、二手资料结合起来，进行比较、分析、整理，得出营销调查的总结论。一手资料收集到后，通过校对、编码、输入计算机、制表等步骤对信息进行整理，使之变成有条理的信息，然后进行数据分析。数据分析的方法很多。最简单、常用的分析方法是统计各组问卷选项的出现次数，应有百分比和累计百分比两项。另外，可对数据频数分布使用平均值、众数、方差进行描述分析。对有条件的企业，数据分析可以使用回归分析、相关分析和聚类分析等统计分析方法。
3.6 完成调研报告
调研报告是调研活动的最终成果，是港口企业最需要的书面文件之一。书面的调研报告内容应包括：标题页、目录表、摘要、正文、结论和建议、附件。好的调研报告应该是：内容真实且有针对性，定性分析与定量分析相结合，结构严谨且具有可读性。为了帮助港口企业管理人员迅速理解书面调研报告，调研人员还要准备一份口头报告。
以上基于顾客满意度的港口行业营销调查的内容、方法和程序对港口企业具有普遍指导意义。港口企业如能在实际经营中基于顾客的满意度有效地运用营销调研，必能认清自身的实力、提高顾客的满意度，进而增强竞争力。
参考文献
行业年鉴作为反映上一年度行业发展和成就的资料性工具书，汇辑了一年内行业的重要信息和统计数据。就年鉴作为工具书而言，实用性是衡量编纂质量和社会效益的重要指标。尤其是行业年鉴的实用性，直接影响为行业发展服务的效果和在市场竞争中的能力。下面结合《中国建筑业年鉴》（以下简称：建筑业年鉴）的实践，探讨如何增强行业年鉴的实用性。
一、做好框架设计，全面反映行业发展
全面地反映行业发展和成就，是行业年鉴实用性的基本要求。而框架设计直接影响年鉴内容的全面程度。年鉴的框架是指构成全书的各个基本组成单位，也就是年鉴专栏和栏目的总体。框架设计要从实际出发，了解和掌握行业的全面情况，做到有的放矢。尤其是要根据实际情况和资料来源，来确定年鉴的结构层次，是采用两个层次，还是采用三个或四个层次，使年鉴的框架结构更为合理和完善，更加贴近行业实际。建筑业年鉴采用三个层次的框架结构。第一个层次的栏目有六个：“总论”、“全国工程建设和建筑业概况”、“行业纵横”、“企业经纬”、“信息资料”、“建筑业统计数据与分析”。第二个层次是六个栏目中的分目，如：“信息资料”中的“重点工程”和“调研报告”。第三个层次是各分目之下的条目，如：“重点工程”之下的“北京市重点工程”、“上海市重点工程”等。为了更加全面准确地反映行业情况，建筑业年鉴的部分栏目采用四个层次，如：“行业纵横”是第一层次，其下的“各行业建设概况”、“地方建设概况和社团组织概况”是第二层次，“地方建设概况”之下的“北京市建设概况”、“上海市建设概况”等为第三层次，“北京市建设概况”之下的“建筑市场管理”、“工程质量”、“安全生产”、“建设科技”等为第四层次。这样的框架结构，对年度行业重要信息资料应收尽收，多角度、多侧面地反映行业发展实际，增强年鉴的实用性。
年鉴内容模式不是固定不变的，要根据行业的发展情况做到常编常新，对框架设计做调整和创新，力求符合行业年度发展实际。最近几年，建筑业的信息化建设发展的如火如荼。根据这一情况，建筑业年鉴及时调整内容框架，在第一层次“全国工程建设和建筑业概况”下增加了“建筑业信息化建设”的条目，来完善和充实年鉴内容。同时，在互联网日益发达的今天，一些信息从互联网上获取比在年鉴中查找更为便捷。因此，删除了第一层次“信息资料”之下的“科技实录”。因为“科技实录”中收录的省级工法名单等内容均可在互联网上查到。
做好行业年鉴的框架设计，与时俱进地优化框架内容，全面地收录年度行业信息资料，方便读者在行业年鉴中找到所需要的资料，年鉴的实用性也就得到了最好的体现。建筑业年鉴目前收录的内容在记录行业年度人物和国外建筑业发展状况方面还比较欠缺，这是也以后优化完善的方向。
二、以读者为中心，打造实用栏目
年鉴的实用价值与读者数量的多少成正比，内容要多贴近读者，满足读者的需要。行业年鉴在全面反映行业发展的基础上，应以读者为中心，不断关注读者的需要，不断完善年鉴内容，尤其要打造几个实用栏目。建筑业年鉴这几年根据读者反馈，不断完善年鉴内容，突出行业特色，为读者提供实用信息。针对每一年度行业中的难点热点问题，汇集各地各部门和大型企业所做的有分量的调研报告，将“信息资料”中的“调研报告”做成重点栏目。其中的各篇文章，不仅对行业难点热点问题有深入透彻的分析，同时结合各地各单位自身情况提出了很好的意见建议。读者纷纷反馈，通过建筑业年鉴这一栏目，了解了同一问题在不同地区和企业的情况，对解决同类问题有很好的参考和借鉴意义。
行业的统计数据是读者关心的一个重要内容。特别是年鉴作为工具书，数据更是必不可少的实用性内容。建筑业年鉴将行业统计数据作为体现实用性的重点栏目，收录年度行业统计数据分析和行业各类统计数据。同时，按年度数据和近几年相关数据进行分类，既方便读者查找上一年度数据，也能按需要查找近几年的数据，特别是与建筑业相关的重要数据。读者对统计数据栏目给予了很好的评价，表示在查找数据时非常方便，对实际工作帮助很大。
三、内容电子化，缩短出版周期
当前，新媒体技术日新月异，对传统纸媒造成很大冲击。年鉴作为工具书，虽然不像报纸、杂志和一般图书那样受到很大影响，但如不紧跟形势，则必然会出现在信息时代中实用性不足的问题。年鉴的电子化比较容易实现的是随书发送电子光盘，使年鉴内容能够轻易地通过电脑进行阅读。电子光盘在制作的时候要注意保持年鉴内容的完整和易于查找，真正发挥电子版年鉴的便利性。如有条件，还应考虑与网络的进一步融合，提供各年度年鉴的在线查阅，方便互联网读者使用年鉴。建筑业年鉴自2005起开始随书附赠内容光盘，并将1984年至2004年的年鉴也全部制作成光盘，方便读者查阅。
年鉴的出版周期为一年，但出版时间是越早越好。因为读者越早地看到年鉴，特别是行业年鉴，就能及时地了解上一年度行业的情况，掌握需要的资料，也就能更好地发挥年鉴的实用性。因此，缩短年鉴的出版周期就要提前进行计划安排，积极认真做好组稿和编校、印刷等工作，严格按照计划节点完成工作任务，按时出版年鉴，发挥年鉴的时效性，同时也就大大地提高了年鉴的实用性。
上面是结合建筑业年鉴这几年的编纂实践对增强行业年鉴实用性的一点看法。实用性作为行业年鉴的基本要求，只有在编纂实践中不断摸索和总结，才能不断地提高，行业年鉴也才能不断地满足读者的需求。
参考文献
3.选择典型，借鉴成功的经验和教训。选择典型，一方面是要选择档案信息化建设开展比较好的建设单位，另一方面是要选择技术、经验相对成熟的软件公司，要把这两种典型性结合起来考虑。档案信息化建设开展比较成功的建设单位，在项目实施过程中积累了丰富的经验和教训，可以给我们提供很好的借鉴；同时，调研的过程也是考察各软件公司实力的过程。负责项目实施的软件公司每完成一个成功的项目，自身的技术、经验、创新能力也不断得到检验、积累和提升。选择与这样成功案例多、项目实施经验丰富、技术先进而稳定的软件公司合作无疑更具有保障性。
4.选择同类，最大限度地发挥同类优势。选择同类，就是选择行业性质、档案管理模式、档案种类、信息化实施内容相近的建设单位进行调研。上述情况类似，档案管理信息系统建设就必定有很多相同或相通之处，调研中了解到的信息对我们来说也就更熟悉、更具体、更有价值，很多做法实践起来也就更具有可操作性，有些甚至完全可以拿来为我所用；另一方面，有同行业项目实施经验的软件公司对于我们来说也更具有考察价值。
5.认真对待，对要交流的问题做充分准备。调研工作对于深化我们对档案信息化建设的认识、逐步明确自身档案信息化思路以及选择合作的软件公司都有很重要的作用，所以要认真对待，不能走过场。在调研之前，档案部门、信息部门甚至有关业务部门应多学习档案信息化建设相关知识，同时对自身的档案管理现状和未来信息化管理的需求要有一定的认识。在此基础上还应认真准备调研提纲，详细列出要了解和交流的重点问题。问题应尽量全面，业务和技术并重。要带着问题去，带着答案回。
6.把握全局，提问时不纠结于细节。在调研过程中，除去情况介绍、系统演示，现场答疑解惑的时间其实很有限。为了充分利用这有限的时间，提问时应从全局考虑，不能单单以某个业务部门为主；各业务部门在提问时也应抓住重点，不能纠缠于细节。总之，提问要尽量全面，重点问题必须问到，一些细节问题，可以留在技术交流阶段再做深入探讨。不能因为问题单一浪费了珍贵的学习交流机会，也不能因为琐碎问题浪费了交流双方宝贵的时间。
二、挂钩分工
三、挂钩内容和目标
总体而言，挂钩工作的重点在于发现问题，挂钩工作的关键在于找准问题，挂钩工作的成效在于解决问题。挂钩工作职责主要包括调研、指导、衔接、帮助等方面，要做到调研深入而突出重点，工作到位而不越位。
（一）负责挂钩的领导主要负责以下工作：
1.与所挂钩的辖市区审计局建立常态工作联系，定期调研，对该局工作作全面了解，随时掌握重要情况；
2.每年年初，对挂钩审计局的项目立项提出参考意见；
3.对“一条鞭”项目，及时开展督促和指导；
4.对工作中发现存在的主要问题，及时组织研讨，提出建设性方案；
5.对挂钩审计局的党风廉政建设听取有关方面意见，加强廉政教育；
6.对“1+4”的乡镇、村（社区）、企业和内审机构联系点，了解其领导机制、组织方式和人员配置，其在跨越式发展中面临的困难和问题，协调有关方面帮助解决，主持研究审计机关服务这些行业的特色工作路子，形成推广经验。
（二）负责挂钩的处室需做的主要工作：
1.具体负责与所挂钩的辖市区审计局的工作联系，调研提纲的准备等衔接工作；
2.协助挂钩工作组领导整理调研报告并上报，提出具体工作思路；
3.根据所挂钩审计局的业务工作情况及时组织对口的业务培训；
4.就审计信息宣传和理论研讨工作部署课题、组织培训、组织稿件；
5.对重要审计报告的撰写提出建设性意见；
6.对“1+4”的乡镇、村（社区）、企业和内审机构联系点，了解其在执行财经纪律等方面存在的问题，总结财经、内审等方面的经验和不足，帮助整章建制，帮助提升业务能力，促进加强财务和资产监管；全面总结审计机关服务这些行业的具体工作措施并整理上报、宣传。
四、工作要求
（一）挂钩联系，深入基层。实行“1+4”模式，即以局领导挂钩联系的审计机关为依托，在其所在地区再联系一个乡镇、一个村（社区）、一家企业和一个内审机构，挂钩一点、联系一片、服务一线。
（二）定期调研，促进工作。定期开展调查研究工作，明确调研计划、目标和措施，上情下达，下情上达，摸清区域审计工作发展和服务党委、政府能力建设的总体情况，注重促进加强审计队伍建设、依法行政、审计质量控制、审计信息化、审计信息宣传、审计结果公开、内审指导、创新创优等方面的重点工作和考核目标，注重调研乡镇审计和村级组织审计的资源整合和工作开展情况，帮助协调和解决工作中的困难和问题，推进各项审计工作协调发展。
调研发现，青年工人缺少经验和处于弱势地位，这是导致他们工作不稳定及负面工作经历的核心因素。统计数据显示，接受调研工人的年龄越小，他们在面临新环境所带来的挑战的适应能力就越弱，也就是他们比较缺乏处理负面情绪、掌握关键生活技能（例如个人财务管理）或者与其他主管沟通的能力。
此外，这一代青年工人出生于上世纪90年代，曾经是“留守儿童”，他们在个人身心健康方面以及在成长过程中往往缺乏父母的指导和帮助，而企业日常的人力资源工作和管理工作通常无法发现这些青年工人所面临的挑战。
“狐假虎威”是一则寓言故事，大家小时候在学校都学习过，讲的是狐狸跟在老虎的后边，震慑其他动物，借助老虎的威望达到自己的目的。在信息化项目的实施过程中，要与其他部门沟通，寻求支持，加快推广，如何巧妙借用，达到事半功倍的效果呢？
项目规划实施中的“借力打力”
在集团的年会上，高层提出，年度信息化规划要注意：如何让信息部能发挥专业技术优势，通过信息化项目提升公司的核心竞争力？
其别提到，目前生产效率低下，人均产能在行业中处于中下等水平，与公司上一年度提出的“提升生产效率，降低运营成本”的大目标差异太大。运营中心总经理和生产总监顿时感到压力和责任重大，他们确实也尽力了，老板不满意，如何去做呢？是该重新思量和考虑下决心的时候了！
公司管理架构是五大中心：营销、财务、人力行政、运营和生产。信息部就在运营中心旗下，直接对运营中心总经理负责；所以年会一结束，运营中心老总就特意找来信息部经理和骨干人员开会讨论，如何去执行老板的期望，通过信息化平台去提升管理水平，如何去降低生产成本，提高运营效率从而降低公司整体的运营成本，提高利润率。信息经理已经参加过年会，对各部门领导的目标和期望有一定的了解，老大重视，借此机会，也好趁机争取多点资源，规划一下信息化平台的项目立项和后续的项目实施，这是绝佳的给高层提出对信息化重视的表现的机会。
信息经理老单顺势提出了OA协同办公平台的规划和ERP系统的数据对接功能完善开发，以及专业化全供应链项目管理的思路和将来二期实现后预期将展现的效果，公司战略提出要全国性分公司业务扩张布局，分公司业务人员和工程现场项目管理，移动终端的应用和管理必须要提前规划，布局到位。
■OA系统办公平台上线快6个月了，公司领导老是口头上说重视，没有身体力行，及时审批流程，私下照样签批纸质单，更没有督导下属重视OA流程，当成工作任务并且部署下去。
■公司的营销和PMC，生产中心和财务部老说计划不准，但是没有领导严格按照计划去执行并对结果进行考核，并且客户变更需求计划经常一个电话直接追问生产总监，完全不考虑制定好的计划和生产能力能否得到满足。
■公司采购部和财务部经常扯皮。财务部不能按照采购合同和付款月计划及时付款，导致采购供应商经常延期供货或紧急供货不合格。因为紧急生产需要被迫使用，导致产品质量无法保证。采购部无法保证合作供应商的供货周期，而不断投入大量人力去开发新的供货商，导致采购员也无法及时完成工作被考核处罚，压力过大被迫离职。新手不熟悉采购业务而导致工作效率更低……恶性循环导致采购经理“压力山大”也无法安心工作，寻求其他出路。
会哭的孩子有奶吃
老总听完信息经理一番诉苦，拍了拍他的肩膀，说道：“你们都是我选的得力干将，公司的中坚力量。放心，这些问题我也清楚，目前就是要解决这些问题。需要什么资源你尽管说，我大力支持你，需要人力、财力，权力我都给你争取，包括你和团队的奖励，年终奖我会给予你特别照顾的。”
信息经理老单也是IT行业闯荡了10多年的人，知道公司的运营现状，很多承诺都是镜中花、水中月，时间长了老总自己估计都忘记了。但是无奈，工作总要干下去，年内总要做出点业绩，万一公司效益真好，老总的承诺万一兑现了也有可能，那不也是好事，起码部门的其他兄弟喝酒的时候，也会多多感谢老大的领头羊作用。
于是乎，老单建议，在公司召开管理层会议快结束前半小时，由老总出面提出让IT经理汇报一下OA系统运行的情况，当着副总裁和各事业部总经理的面来汇报。老总当即认可；老单为此熬上两个夜晚，精心抽取系统真实数据，整理数据报表，制作PPT和数据报表。第一次向老总单独汇报就得到认可，并且交代“只汇报，不要解释！”都是高层，当着老板的面，大家都心知肚明。
5天后的经营分析会按期召开，各事业部老总和部门负责人都按照计划汇报自己精心准备的数据。老板听了都很高兴，公司经营数据都有很大提升，今年公司效益要增长30%的目标看样子没问题。唯独运营中心老总一直很少发言，轮到他汇报，他推托留到最后吧，大家都搞不清楚，老板还批评他准备不足，是不是不敢拿出真实的运营数据说话。
到会议快要结束前，运营中心老总发个信息叫来了信息经理老单。老单到会议室后，大家都很纳闷：公司高层会议，你一个经理来干嘛？又没让你来做技术支持。老单在老总旁边坐下后，老总发话了：“我们公司的数据都在系统中运行，你把系统中的目前真实数据给大家汇报一下吧。”老单带着笔记本有备而来，打开运行的OA系统，给大家看了最近新开发上线的功能模块，感谢大家反馈的意见，表决心如何去完善得更好……但是随后PPT一切换，各个模块OA流程审批的效率排行榜，按照部门、事业部列出来了，纵向维度按照流程审批节点目前哪里卡得最多，在实施节点分布图上清晰可见。
采购部老总、财务中心总监顿时脸色大变。上月数据将近30%流程都没有审批完成；营销部门的费用报销都卡在财务部没有及时处理；公司的项目成本是如何计算出来的？汇报节省的出差和客户招待等成本是如何计算出来的？营销总监本月的项目计划很不准――不少项目客户计划变更的流程，他自己都没有认真去看，压根就没到生产部生管那里，那生产计划和产能是如何计算的？公司盈利提升数据事如何出来的？
大家都不说话了，有点冷场，也有领导提出了系统还不够完善，这个不是全部的经营数据。老单一句话都没有解释，汇报完，就带着笔记本出去了。
老板的脸很快由晴变阴，好像要下大雨了，但是老板毕竟从EMBA毕业的，抽了一支中华烟，停顿了一下，就说了一句话，“你们都是我信得过的高层管理人员，看看数据，对照你们手中汇报的数据，一个月后再开经营分析会，如果这个排行榜上垫底的还是你们3位老总的话，年终绩效奖全部取消，明年能否再续约年底再说！”
会议结束，运营中心老总感到担子轻松多了，晚上还特别请信息部的团队吃了一顿大餐外加K歌，算是犒劳，信息部那晚玩得特别开心，以至于第二天很多人上班迟到。老总说特殊情况，下不为例。
拿数据说话
信息化项目团队第二天晚上加班到后半夜，一系列信息化思路和方案都涌现出来了，第一时间发邮件给老总，老总看后也很欣慰和高兴，可是一看项目预算有点傻眼。项目规划是不错，但是预算严重超标，公司对各部门的预算老总很清楚，信息化的预算希望不要超过去年，最多不能超总预算200万，最好希望信息部自己组织项目团队开发和实施，好节省软件购买和实施的成本。可是老单清楚，信息部就那两三个开发工程师都是工作满满的，不可能再有时间去接新的项目开发了，再多找几个开发工程师也不太可能，后续项目做完了工程师闲下来，公司老板又不舍得多开工资，民营企业的文化就是老板文化，能够节省就绝对不能浪费。
于是乎，老单和老总开了几次闭门会议想办法，最后还是老总出了高招，去找财务查数据，把过去3年所有的工程项目没有按照合同收回尾款的，没有按照交期被客户罚款的，给公司造成损失的都是项目管理不到位，整个数据汇总报告给老板去看，只要上了项目管理系统，结合ERP和OA系统，就能够实现公司的全供应链管理系统全部通过电子流审批和数据报表展示，相关职能部门可以第一时间看到项目进展情况，发现问题及时纠正和完善生产和安装计划，做到权责明晰，数据真实可信，避免数据汇报不准确给公司造成不可挽回的损失。过去3年统计给公司造成的合同违约和退货的损失就超过1800万了，所以投入10%来完成信息化项目的开发实施真的很划算，还不说平台化项目协作提升工作效率节省出来的人力和财力。
此外，“天时、地利、人和”之说也是企业信息化项目立项的金句。
在一个老板刚见完一个知名地产公司的总裁，双方谈得很顺利，现场当面签订战略合作协议，展望未来公司发展，老板心情大好；于是乎，老总趁机会呈送上《公司2015-2018年度信息化规划方案》和《项目管理立项报告》，老板化了10多分钟草草看过，大笔一挥，同意信息化项目立项报告，后续工作让找他助理对接就可以了。
规划和预算的广、深、高、速
不同行业，不同企业的信息化发展阶段不同，并且企业发展战略决定信息化发展战略，所以每年年底根据公司管理层确定的下年企业发展战略规划，再来制定或调整下一年度信息化规划就成为每位CIO的年度大戏，必修课，必须演好，才会有企业的未来和CIO的未来。
广 寓意CIO要广为听取集团公司高层和中层的不同需求，不同的声音要通过会议，面谈沟通，甚至在线调研问卷等方式，公司的各种移动信息化平台都在CIO掌控之中，都可以拿来为自己所用，通过数据汇总分析，形成数据详实可信的信息化调研报告，公司高层才会重视和认可，后面的规划和预算也就是顺势而为的事儿了。
深 信息化调研报告要深入，要动用信息化系统的数据，HR系统人事资料，人力成本，OA系统的流程审批，工作效率提升的数据，财务ERP数据，CRM系统客户数据，供应链系统的一系列数据等，这样其他任何部门都无法提供些，只有信息部门提供的才权威，说服力最强，高层的年会上，不信你的又能信谁，CIO的价值和重要性，是关键时刻要出手的果断。
中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1671-0568（2013）08-0169-04
为进一步了解计算机类相关行业的现状与发展趋势，特别是深圳及珠江三角洲等地区的企业对网络技术人才的需求。听取用人单位对中职人才的培养意见和建议，深化我校计算机网络技术专业“工学结合、六层推进”人才培养模式改革，完善适合本专业本层次的人才培养方案及专业课程体系，提升人才培养品质，创建职业教育的特色和品牌，使计算机网络技术专业能够更适应市场的需求。
一、调研对象及方法
1.调研对象。本次共调研了26家企业，全部与计算机专业相关。按企业性质分，国有企业2家，私营企业24家，其资企业1家。按行业分有信息技术类公司、服务类企业、制造业等；从地域分布看，主要集中在珠江三角洲地区。从被调查企业的分布和性质来看，此次调查的安排是合理的，具有广泛性和代表性。
2.调研方法。本次调研主要采用问卷调查法、访谈法、文献检索法、比较研究法和经验总结法等。具体说明如下：
（1）调查法。走访计算机网络技术行业、企业，通过问卷、访谈、观察等方法，了解企业对网络专业毕业生的需求和企业技能鉴定标准的实施情况，进行分析、研究、归纳总结，探讨与企业合作的途径和模式。
（2）访谈法。组织网络行业、企业从业人员召开座谈会，毕业生座谈会，广泛听取企业从业人员和毕业生对计算机网络技术人才培养方面的意见和建议。
（3）文献检索法。查阅有关报刊、书籍、网络，了解相关的实践研究成果，为本调研报告研究提供可资可鉴的经验。
（4）比较研究法。对学校网络专业人才培养现状与企业对网络人才岗位能力需求之间的关系进行比较，找出解决问题的关键。
（5）经验总结法。收集整理有关资料，写出计算机网络技术专业的人才培养模式调研报告。
二、调研结果及分析
1.行业现状。随着网络的触角越伸越广，在未来的相当一段时间内，对网络人才的需求将不仅仅限于现有的各个网络公司或IT公司，大量的传统企业在不断加快的信息化建设过程中，对网络人才的需求，将表现旺盛。有关调查数据显示，我国830万家中小企业，目前只有47%的企业把业务接入互联网，并且大多数的企业只是在网上开设主页和电子邮件地址，网站的信息长期得不到更新，而在网上进行电子交易的企业则只有11.1%。这种现象在许多国内重点企业中，也表现得相当明显。据一份针对国内500多家重点企业的调查显示，虽有98.6%的企业已经接入互联网，83.7%的企业建立了自己的网站，但企业网上的应用重点，主要是集中在产品服务信息、企业新闻和收集客户信息等较低的层面。很明显，我国的企业信息化应用离既定的目标还有很长的一段距离。距离的背后，网络应用人才的普遍缺乏是一个不容忽视的重要因素。
2.发展前景。
（1）网络人才需求领域广泛，就业前景广阔。国家信息产业部预测，今后5年，我国从事网络建设、网络应用和网络服务的新型网络人才需求将达到60～100万人，而现有符合新型网络人才要求的人才还不足20万。现有媒体的网站和商业、专业性质网站对专业人才的渴求更是迫不及待。网站今后的更大发展需要更加专业的人才来开拓。单就以上需求来看，媒体、政府和企业上网工程现在从业人数为42.5万人，未来10年潜在人才需求在135万人以上，平均每年人才需求将不低于13.5万人。
（2）网络行业仍是热门行业。中华英才网最新的十大热门行业、职位排行榜中，与网络工程相关的占据了前三甲。中国互联网、电子商务、计算机软硬件及IT服务行业表现突出，人才需求旺盛，无论其所职位数还是招聘总人数均高居各行业榜首。
3.计算机网络技术专业对应的职业岗位分析。
（1）计算机网络技术专业毕业生从业情况分析。计算机网络技术专业的人才岗位主要集中如图1的几个方面。通过调研和分析，针对中职生的实际情况，信息化和网络应用的全面延伸需要一大批中低端计算机网络应用及管理人才。在对企业的问卷多项选择调查中：对学生专业技术的要求，选网络应用，占81%；选网络操作系统安装配置，路由器、交换机的配置，占65%；选局域网的设置、布线，占58%。这说明了在生产、管理、技术服务第一线的计算机网络技术应用的相关工作岗位上，都需要中职计算机网络技术专业的毕业生。企业需要中低端计算机网络应用人员，从事网络工程施工及管理、网络管理的应用型人才。但并不代表中职生没有机会参与更高端的技术工作，在访谈福建星网锐捷网络有限公司的赵经理时，他建议中职生可以通过教育培养、自身培养、公司有经验的老师引领，不断积累，仍然可以成为独当一面的网络技术高端人才。中职网络专业的学生主要面向网络工程技术员和网络管理员岗位。
（2）企业需求情况分析。从图2可以看出，目前企业急需的人才主要有网络运用、网络建设及管理、技术服务、硬件维护和产品开发以及网络编程等。该调研的结果对于我校以后开展教研教学，培养学生专业知识与指导学生就业都有了明确的指导方向。
4.企业对中职教育的建议。通过与企业的交流和对问卷调查的数据分析，企业对我校中职生的培养提出了以下建议：
（1）培养标准需改进。多年来，尽管我们不断强调专业与行业对接，班级与车间对接，课程与岗位对接，但是一方面计算机发展速度太快，另一方面，教师和企业接触少，缺乏交流，对企业的生产流程缺乏了解，造成教学与生产的脱节。
（2）对中职生的能力培养的倾向性。图3的数据显示，企业看中应聘者的素质中，员工的工作态度、团队精神排在前列。学习能力排第二位，可见学生的领悟能力，技能融会贯通能力，知识的迁移能力特别重要。所以，在教学中要加强爱岗敬业的职业道德教育，培养学生团队精神，使学生掌握学习的能力。
四、调研结果的启示
中职计算机网络专业教育教学是一项复杂的系统工程，改革现有课程教学内容，教学方法，教学手段和评价方式，就必须摆脱传统教育模式的束缚，把学科教育转变到技术应用型人才的培养上来，并考虑到专业特点、实践教学环节和学生综合素质，使教育教学改革具有很强的针对性，又有一定的前瞻性和扩展性，使学生在掌握必需的文化知识的同时，具有很强的技术应用能力和适应岗位变化的能力。综合分析调查结果并结合我校实际，应在以下几个方面采取措施：
1.明确培养目标，改革培养模式。无论是在思想认识上还是在实践调研结果的判断上，我们进一步明确了中职教育的培养目标就是能适应全面建设现代化社会的高素质劳动者和技能型人才，强化专业综合技能，定位于面向一线的实际操作人员。中职学校计算机网络技术专业培养目标应定为培养德、智、体、美、劳全面发展，以学分制的形式规范工学结合、校企合作、顶岗实习的办学模式。形成了以学校为主体，企业和学校共同教育、管理和训练学生的人才培养模式。
2.调整课程体系，优化专业课程结构。总的来说，目前学校计算机网络专业的课程体系，是根据学生的学习特点设计的。但有些课程的内容滞后于专业技术的更新与发展，案例教学、项目教学内容少，导致学生在实际工作中分析问题和解决问题的能力较弱。另外，在职业技能培养方面，职业技能训练不成体系，力度不够，对职业素质的教育尚没有得到全面的实施。现有课程体系存在以上问题，与社会需求和行业发展相脱节，导致该专业毕业的学生不能很好地适应相关行业工作。所以，在专业课程设置中，应该能够动态对应行业企业人力资源需求、与区域经济结构相适应的人才市场发展走向。
3.加大实践教学环节，强化应用能力的培养。在教学中，对实验、实训等实践课程要单独考核，加强其基本技能、技术应用能力的训练。让学生利用校内外各种条件进行就业前适岗训练，从而达到加强综合技能培养的目的。
参考文献：
[1]王永中等.用人单位针对高职毕业生的用人标准调查[J].管理学家，2010，（10）.
[2]刘文平等.广东省用人单位对高校毕业生计算机技能水平需求情况调查报告[J].计算机教育，2008，（3）.
[3]彭涛.高职人才质量标准的思考——来自用人单位的调查报告[J].文教资料，2010，（26）.
[4]张丽.浅析中职计算机专业如何适应学生就业需求[J].福建电脑，2012，（1）.
[5]王永中等.用人单位针对高职毕业生的用人标准调查[J].管理学家，2010，（10）.
1．认真组织实施粮食流通发展“十二五”规划。各地在实施“十二五”规划过程中，要把全省规划与地方规划结合起来，按照全省粮食流通发展总体目标、主要任务、重大项目、重点园区、重点企业布局，完善规划，搞好衔接。
2．全面贯彻落实粮食产业化跨越工程的政策措施。省政府办公厅《关于实施粮食产业化跨越工程的意见》（皖政办[2011]57号）文件是“十二五”时期全省粮食产业发展的纲领性文件，各地要全面贯彻落实，各级粮食行政部门要主动争取当地政府出台实施意见，落实政策措施，推进粮食产业发展。省局将继续加强督查调研，宣传推广各地好的政策措施和经验做法。
3．完善粮食产销和成本利润调查长效机制。根据国家粮食局部署，继续开展小麦、稻谷、油菜籽的成本利润调查。选择一些乡镇村及农户，实行定点调查，建立和完善粮食成本调查机制，发挥成本调查对粮食最低收购价政策的建议作用。
4．广泛开展粮食调研活动。各地要紧紧围绕“6332”行动计划和2000亿跨越工程，深入开展调研活动，提出政策措施建议，促进粮食流通产业发展。省局将继续组织优秀调研报告评选，并向国家粮食局上报优秀调研报告和软科学研究报告。
二、深入开展粮食行业普法教育与依法治理
1．全面组织实施“六五”普法规划。编制学习材料，开展培训活动，突出学习宣传宪法，深入学习宣传中国特色社会主义法律体系和国家基本法律。重点学习宣传与粮食工作密切相关的法律，如食品安全法、农产品质量安全法、食品安全法实施条例以及粮食质量标准和技术规范等。深入开展“5•26”条例宣传日、“10•16”世界粮食日和“12•4”法制宣传日宣传活动。继续深化“法律六进”活动。
2．扎实推进粮食依法行政。深入贯彻国务院《关于加强法治政府建设的意见》，提高行政机关工作人员特别是领导干部依法行政的意识和能力，推行依法行政情况考察和法律知识测试制度，建立法律知识学习培训长效机制。加强和改进制度建设，提高制度建设质量，加强对法规规章和规范性文件的清理。严格规范公正文明执法，全面推进政务公开，加强组织领导和督促检查，提高粮食部门依法行政、依法管粮的公信力和执行力。
3．开展粮食行政执法资格培训。省局将会同省政府法制办，继续举行全省粮食行政执法人员资格认证培训考试，各级粮食行政机关领导要带头参加执法资格培训。
4．组织开展行政执法案卷评查活动。重点是对2011年形成的粮食行政许可、行政处罚案卷进行评查。各地要按照省局统一要求，逐步规范行政执法案卷。
5．做好粮食行政复议和应诉工作。各市粮食局要健全行政复议机构，确保复议案件依法由2名以上复议人员办理。畅通复议申请渠道，简化申请手续，方便当事人提出申请。做好行政诉讼应诉工作。
三、着力推进粮食产业园区建设
中图分类号：G710 文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2012）08-132-02
一、调研目的
高职教育以学生就业为导向，以服务地方经济为宗旨，培养适应地方社会经济发展需要的高素质技能型人才。它的主要内容集中在职业能力的培养上。如何将学生在课堂上所学的知识与以后从事职业的能力要求相结合，是当前高职教育改革的一项重要课题。在教高[2006]16号文件中明确要求将“双证书”获取率与获取质量，作为高等职业院校人才培养工作水平评估体系中的一项重要考核指标。这一文件精神，推进了“课证融合”教学模式的改革。实行“课证融合”，深化职业教育教学改革，探寻一种使高职教育与职业培训密切配合、培养既具有专业文化素养，又掌握综合职业技能的劳动者的教学模式，是高职会计电算化专业人才培养的现实需求。
为更好地服务当地经济，了解社会对高职会计专业需求情况，使专业培养目标符合经济发展的需要,德州职业技术学院会计电算化专业成立了由行业企业专家参与的专业建设委员会，对德州及周边地区的社会经济发展和会计人才的需求进行了广泛调查，在“课证融合”教学模式的改革方面进行了积极探索。
二、调研过程
1.调研对象：德州及周边地区的财政、税务部门、会计师、税务师事务所、有代表性的大中小型企业和兄弟院校等诸多单位。
2.调研方法：调研以网络查询与实地走访、调查问卷与座谈会等多种方式进行。
3.调研内容：德州职业技术学院会计电算化专业在专业建设委员会指导下，调查组从调查当地社会经济发展需求入手，对用人单位引进会计人员的各方面要求、用人单位对职业资格的要求以及兄弟院校“课证融合”方面的实践情况等诸多问题开展了广泛的调查。获得了大量第一手信息资料。
三、调研结果与分析
