时间:2023-03-01 16:35:40
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一、前言
中国辛勤的劳动人民,在数千年的饮食文化的探索和发展中,逐渐形成了风格各异的粤、鲁、湘、川等各大菜系和具有属地风味的特色小吃。鲁菜是中国北方第一大菜系,历史悠久,影响广泛,是中国饮食文化的重要组成部分,传统鲁菜以其味咸、鲜、脆嫩、风味独特、制作精细享誉国内外。在川粤菜系大举北上和东北特色菜蜂拥入关时,鲁菜式微,锋芒内敛。值当此时,xxx鱼馆在市场搏杀中脱颖而出,成为新派鲁菜的代表之一。
当今的餐饮行业,发展趋势可概括为:发展十分迅速,规模不断扩大,市场不断繁荣。然而,繁荣的同时意味着竞争的加剧,每天总有一些餐饮店铺倒下去,又有更多的餐饮店铺站起来,但总有少数几家在大浪淘沙中站稳脚跟并不断发展壮大。近年来,作为新派鲁菜代表的微山湖鱼馆一直屹立在餐饮界的潮头,“xxx全鱼宴”成为响当当的招牌。
二、市场/企业分析
济南的餐饮市场同样存在激烈的竞争,自生自产的宾馆、酒店林林总总,外来的菜系如谭鱼头、火锅城、姜仔鸭、烧饿仔等连锁加盟店在济南均有分布,争夺着济南有限的餐饮资源,冲击着食客的味觉、视觉。
一个酒店要获得成功,必须具备以下基本条件:一、拥有自己的特色;二、全面的(质量)管理;三、足够的市场运营资金;四、创新,不断推陈出新。这些条件缺一不可,否则,就如昙花一现。这也是许多酒店、餐馆风光开业又迅速消失的原因所在。
近五、六年来,公司通过自身繁殖、管理输出、品牌输出等方式在餐饮界大展身手,同时又在不断的积累着雄厚的管理、技术、资本。而作为鲁西南代表的“xxx全鱼宴”既可以看到传统鲁菜的精当和细腻,又有孔府菜的豪华与高贵,更能感受到微山湖气息的清新与曼妙。
三、营销策划
餐饮服务的目的是让顾客满意,只有顾客满意了,酒店才能获得利润;要做好优质的服务,离不开企业内部员工的努力;内部员工营销的成功又以全面的(质量)管理、有效的激励机制和良好的企业文化氛围为基础。
在这恰逢十一周年店庆和圣诞节到来,借此时机,我们以顾客满意营销、内部员工营销和文化营销三者相结合,作为本次店庆活动的重点进行。以济南市五个店为例:
一、本次店庆活动目的:增加公司的品牌影响力,提升公司的知名度和美誉度;提升公司形象,增加企业竞争力;加强公司员工的企业忠诚度和向心力;提高全员服务意识、工作积极性;展现公司文化底蕴,进一步提升集团公司的企业文化;提升公司销售额,增加利润;为2004年更好的发展打下良好的基础。
二、本次店庆活动时间:2003年12月13日至22日,共计10天。(圣诞节策划可和店庆一起搞,消除日期空档。)
三、地点:济南市五个店
四、参与人员:公司所有员工、前来就餐的顾客等
五、营销主题:顾客满意、员工满意、管理提升、文化创新
四、具体方案策划
一、sp方案
1、“微笑服务”。在店庆期间,所有员工一律微笑服务,细致耐心,让顾客乘兴而来,满意而归,提高顾客的感觉消费价值。
策划如下:
12月12前各店召开动员大会;13日至22日服务员之间开展“服务大比武”竞赛,在大厅设立一个专门版面,每日评出“当日服务最优之星”,并给予物质奖;
2、特价。①每日推出一款特价菜,每日不重样。
②随顾客所点菜品加赠部分菜品,如当次消费满100元,加赠2碟凉菜;满200元加赠4碟凉菜等;
③打折,这是一个迅速提高销售额的法宝,建议适当打折刺激消费。
3、礼品、抽奖。有计划发放公司店庆纪念品、小礼物,增强与客人亲近感,扩大宣传面。公司统一印制部分店庆纪念品要求小而实用、漂亮大方,如带有店庆标志的签字笔、气球、打火机、帽子等,按桌发放。
抽奖方案:主题——“品全鱼宴、中大奖、游微山湖”
凡是于13日至22日店庆期间,当日当次消费满150元以上的顾客均可以参加。每店设立一等奖2名,奖励“微山湖一日游”,公司统一组织,中奖顾客食宿住行完全免费;二等奖11名,奖店庆红包1个,现金100元;三等奖100名,奖店庆红包1个,现金5元。
二、内部营销方案
内部营销是一项管理战略,核心是发展员工的顾客意识,在把产品和服务推向外部市场前,先对内部员工进行营销。这就要员工与员工、员工与企业之间双向沟通、共享信息,利用有效的激励手段。
1、在全体员工内部加强温情管理,要求每一位员工将所面对的其它员工视为自己的顾客,像对待顾客一样进行服务。并在以后的工作中,将内部员工营销固定下来。
2、征文比赛。
内部员工征文:“我的选择——xxx鱼馆”
要求:1、题材围绕微山湖鱼馆所发生的事情,可以是工作经历、感想、看法、寄语等。
2、体裁不限。散文、杂文、记叙文、议论文、诗歌皆可。
3、截止时间为12月20日。
希望全体员工积极投稿。本次征文活动将评出一等奖1名,奖金200元;二等奖2名,奖金100元;三等奖5名,奖金50元。并进行集中展出。
3、成本节约比赛。
通过系列活动,对内部员工再教育,提高其的积极性。
三、产品营销方案
1、在推行传统餐饮的同时,推进情侣套餐、商务套餐、家庭套餐、孝心套餐等。如:情侣套餐可推出18元、28元、38元、48元套餐等。
2、绿色家宴。随着生活水平的提高,人们饮食已经不仅仅是为了解决温饱,而是吃“绿色”,吃“健康”。绿色家宴的推出,无疑会受到消费者的青睐。在原材料使用上,力推生鲜类绿色食品;烹饪方式上结合现代人的消费时尚,使菜肴风味化、营养化;在家宴的菜谱上,注重菜肴的营养搭配,平衡膳食,满足人们的健康要求。强烈建议厨房部推出。
3、秋冬季节是滋补的好时候,建议引进高档营养滋补菜品。
四、文化营销方案
1、借店庆11周年之机,向消费者宣传公司的企业文化,增强公司在目标消费者中的影响力。
策划如下:13日至22日店庆期间,设立大型宣传板,上面张贴公司的精神口号,微山湖风光图片,鱼宴的制作流程,各分支公司的图片资料,公司员工的寄语等,让顾客把“吃”当作一种享受,使顾客乐而忘返。
2、店堂现场气氛,包括灯光、音响、海报、pop等。
五、广告营销方案
在信息发达的现代社会,媒体无疑是吸引大众眼球的媒介。酒店根据不同媒体有不同媒体受众的特点,合理进行自己的市场定位和目标客户的定位,合理的选择媒体投放广告,不可片面追求覆盖率,造成广告的浪费。
作为公司本次店庆来说,一般选择媒体有《齐鲁晚报》一栏1500元左右,《济南时报》一栏600元左右,电视可以上5秒、15秒广告,其次还可以在互联网上宣传(费用优惠)。
硬广告和软广告相结合,软硬兼施,以取得更好的效果。具体可为:店庆前两天一次,13日一次,18日一次。利用媒体整合,实现小投入,大产出。
五、店庆现场布置
一、所用媒介:
氢气球、条幅、公司吉祥物、大型宣传海报、宣传单、展板、pop(各种张贴画)、礼仪小姐、纪念品等
二、店庆时酒店外观:
氢气球带着条幅在空中飘飘欲飞;吉祥物热情向你招手;楼体外打出“11周年店庆”醒目标和优惠项目的大条幅,以及供应商的祝贺单位的条幅;进门处设置一个高精度喷绘的店庆告示牌;礼仪小姐发放公司店庆纪念品;整体呈现出一种喜气洋洋的气氛。营造出简洁又有品位的节日氛围,消费者从门前一过,就会被这种气氛所吸引。
三、店内景观:
服务员穿戴整齐,面带微笑,热情洋溢;总台服务细致耐心;地面光可鉴人;桌椅一尘不染;公司各种宣传资料随手览阅;灯光明亮柔和;音乐如高山流水;绿色盆景赏心悦目;顾客从进店时刻起,即能享受到一流的服务和视、听、触、嗅觉的全方位感官享受。进餐完毕,还可以参与抽奖,并赠送纪念品。
让顾客自始至终享受到xxx鱼馆一流的服务,留下美好的记忆。
六、费用预算
氢气球1500元
纪念品1000元
条幅200元
宣传资料海报500元
微山湖一日游2200元
内部竞赛1650元
广告费用10000元
合计17050元
七、效果分析
一、宣传造势,五店联合店庆,气势宏大,让消费者产生强烈的记忆感,引起良好的口碑宣传,提高公司的知名度和美誉度。
二、店内外造型富有人情味,服务周到,能提升目标消费者的本企业忠诚度。
1000元 条幅
200元 宣传资料海报 500元 微山湖一日游 2200元 内部竞赛
豪客来现有200家餐厅,其员工大多是“80后”(“90后”也日渐成为主力军),如何更好地服务他们,以实现企业的愿景之一――“成为关爱伙伴的大家庭”,是摆在餐饮管理者面前的一道重要课题。为伙伴们创造“家”的氛围,是豪客来管理团队们年来坚持的信念,更是形成了豪客来“关注团队建设”的传统文化f以下将从几点来谈豪客来强有力的企业文化―“传统仪式”!
新家园――服务伙伴、温馨如家、感动常在
从创业初期起,豪客来每家餐厅都成立一个行政外编制的团队,名叫“新家园俱乐部”。活动经费――新家园基金由企业每月提供。企业就像温馨的新家,由热衷奉献并有组织经验的伙伴组成,约四五个人,她们的使命就是组织餐厅员工参加业余团队活动,丰富伙伴们的业余生活。
比如生日晚会、烛光晚餐、旅游等,这些活动都是由豪客来团队共同策划,全员参与其中,且活动中的主题始终是围绕“服务在豪客来前线的餐厅伙伴”。活动中,服务人员为管理层,这样可以让大家再次体验到人本文化的魅力。
双节庆――以人为本、精彩自己、服务社会
每年,伙伴们最盼望过的两个节日――4月8日的企业周年庆和11月12日的企业公益日。
周年庆时,全国的餐厅都将举办“团队运动月”,以此庆祝企业的生日。在总部所在地厦门,总部的伙伴与厦门的餐厅伙伴进行篮球友谊赛。同时在这个月,各地区的伙伴们都精心组织满5年及10年伙伴的颁奖典礼,获奖者将分别得到黄金吊坠和钻戒。实际上,用心良苦策划的仪式价值或许远超奖品,伙伴们献上的才艺表演,激动人心的音乐和欢呼声,让得奖者惊喜流泪的特邀颁奖嘉宾(可能是获奖者的父母或他特别感谢的老领导),都是企业营造的感动时刻。
到了企业公益日,全国伙伴将进入“社区服务月”。我们在公益方面追求全员参与,而不仅仅只是委派代表。伙伴们在为社区服务的过程中感受所带来的快乐和满足,提升灵魂的境界,让合格的企业成员也成为积极履行个人社会责任的合格的社会成员,这也是我们对“以人为本”的理解。
餐厅促销小活动策划1一、活动目的
国庆节历来是餐厅酒店做促销的大好时节,也是刺激消费者,拉动消费的机会,此次活动一是为了获得更好的利润,另一方面也是为了加强餐厅外在形象,加深餐厅在消费者心目中的印象。
二、活动主题:“国庆同欢喜,好礼送不停”
三、活动对象:针对高中低不同的人群进行不同的促销活动,有效的照应不同的人群。
四、活动时间:9月25日——10月8日
五、活动形式:打折;赠送;抽奖
六、活动具体内容
1、促销期间凡在本店用餐,百元以上均可享受九折优惠。
并随桌赠送中秋特别加菜。
2、促销期间凡在本店指定系列套餐,即可获得相应中秋礼盒。
3、活动期间,凡在本店用餐,均可以参加灯迷有奖竞猜活动。
同时可以免费得到快照一张。
七、活动广告宣传
1、人流量集中的地方,火车站,公交车站等,做户外广告。
2、报纸、当地电视台也要进行宣传。
3、并进行传单发放。
八、其它相关策略
人员调动、酒店布置等都要事前做好分配安排,并起动应急措施,同时要做好相关记录总结,为促销评估做准备
促销活动方案二——周年庆典——美食节
活动时间:
目的:不仅可以让消费者花少钱吃百样菜,还可以使消费者知道餐厅的特色。促进该餐厅的消费(增加人气),获得更多的剩余价值(利润)。
要求:要让消费者耳目一新。美其名曰“享受”也。
活动形式:
1、自助餐、点餐、新菜、特价菜等
2、打折消费:
3、赠送优惠券:凡消费满100元以上的消费者均能获得优惠券。
4、免费赠送饭菜:凡消费满200元以上的消费者均能获得一份免费的特色菜。
餐厅促销小活动策划2时间:4月28日——5月3日(__店)
活动内容:
1、广告语:“游王府,吃川菜,送清爽”。
4月28日——5月3日黄金周期间,凡持当日游览___花园门票的宾客来店用餐,每桌可获赠清凉甜爽水果一份(或酸梅汁一杯)。
2、触摸“五一”幸运摸奖活动
4月29日——5月1日放假期间,在___店用餐者以桌为单位,均可凭结账单参加抽奖活动,凡抽出写有“五一”字样的客人将获得___花园门票一张;凡抽出写有“五一__店”字样的客人将可获得三轮车什刹海胡同游览券一张。
3、“___饭店蔬香樟茶鸭特价卖”
4月28日——5月3日活动期间,___店每日限20只___饭店蔬香樟茶鸭特价销售,原价96元/每只,特价60元/每只。活动期间还有两款特价菜以供宾客选择:上汤扒双鲍118元/份(原价198元)、葱烧赤参48元/份(原价88元)。
另外,为回报消费者,4月28日—5月3日活动期间,___店特推出“精品川菜、百姓价格”的三款套餐:亲子三人套餐188元、快乐六人套餐588元、全家福套餐(10人量)880元。
4、订“益智斋”餐厅送花园游
4月29日——5月3日活动期间,凡在“益智斋”用餐的宾客可免费游览___花园。让宾客充分体会到“__里的川菜,川菜中的经典”意境。
五一的餐饮节日商机是很明显的,有很多的婚宴、寿宴、家庭宴请等都会选择在这一时间段举办:一是处在小长假期间,亲朋好友难得聚会;二是正处于春暖话开时节,踏春、旅游需求旺盛,旅游的流动消费也会给餐饮市场带来不小的空间!而做好具体的市场环境分析也是极为重要的:
自我分析
就是对本身出品部门的状况做出客观的评估。每个餐饮营销者都可以想出很多富有创一流的促销主义,但是谁也不能忽视:在特定的经营时期内,在特定的烹调水平上,在特定的餐厅环境中,在有限的资源利用上,管理者能够做什么?这就需要经营者想一想:促销的目的是什么?你的烹调水平能够做什么?你的餐厅环境可以做什么?你有多少钱可以用?
客源分析
五一餐饮促销的客源是谁这很重要,因此管理者要彻底分析客源市场状况,才能进行有效的。分析客源要考虑如下问题:谁是顾客?顾客需要满足的是什么?顾客尚未满足的是什么?
餐厅促销小活动策划3一、活动主题:
“庆佳节,优惠、美味等你来”。
二、活动时间:
1月1日~1月4日
三、活动目的:
提升客单价,促进销售目标达成。
四、主题活动内容:
消费者在1月1日~1月4日期间,只要消费满__元,即可加_元换取我们精心为消费者准备的商品中的任意一件。
备注:单张小票不累计。
赠品要求:挑选多少商品,作为活动商品,要求商品售价在三元以上的商品,也可对部分毛利损失较大的商品进行限量,但每天需保证在八个商品以上
五、介绍活动
由当日的工作人员负责。
六、气氛布置:
店内气氛布置:入口展板,活动现场的气氛营造,店内海报。
七、活动执行与分工:
企划部:负责活动宣传,策划,操作与跟进。
采购部:负责商品的组织,到位。
财务部:负责资金到位。
店长:活动操作的总负责人,负责督促各部门的工作。
食品促销内容:
1、菜式:餐厅促销,很多商家会推出相应的套餐,推出相应的菜式,以供消费者选择。
2、制作:让消费者参与到整个制作过程中,更能满足消费者的成就感与体验的欲望。
3、观赏:在消费者面前进行食品的制作,吸引消费者的注意力,也为餐厅增加无形招牌。
4、价格:通过价格来吸引消费者,不要降低价格的同时也降低餐厅的品牌。
5、赠品:提供一些节日相关的赠品可以拉到一定的消费者,比如说提前预订可以得到赠品,消费在多少金额之上可以得到一些赠品,赠品要与自己的餐厅品牌风格相应。
餐饮淡季促销方法:
1、围绕主营产品进行延伸开发,推出一系列适合当季消费的产品,比如,主营产品是以__为主的,就可以引进一些以__为主要材料的特色菜品,做为餐厅的补充;
2、开发适合当季消费的品种,制造卖点。
比如夏季火锅中的冰淇淋火锅、清淡型火锅等,让顾客有更多的选择,同时新品种也可以为餐厅制造新的卖点与宣传点,吸引更为广泛的消费群体参与消费。
餐厅促销小活动策划4“团圆宴”在中国春节是必不可少的家宴,已经成为合家欢乐,团员庆祝的必要饮食活动。在每年的除夕之夜,全家人围在一起热热闹闹地吃上一顿团圆宴,是中国人几千年来延续已久的风俗习惯。而且是从南到北,从东到西,全国皆然,就连久居异国他乡的华人也是如此。团圆宴也是过年中人们借助饮食活动来表达华夏民族群体文化心理的一种方式。因此,我们说“团圆宴”首先是年节文化的载体,它承载的是数千年华夏民族“年文化”的文明积淀与文化蕴涵。作为餐厅来说也将迎来一波促销热潮,如何通过创新的团圆宴吸引到更多的顾客预订成为当务之急要解决的。
一、活动氛围营造
很多餐厅会在过节这天派发红包,里面也就一两元钱,主要是氛围营造,有的也会通过向顾客索要红包方式营造,但是这种方式相对来说不是很好,另外会采取对每一位来宾表达新年祝福的方式营造
二、“团圆宴”菜谱安排
1、四热菜:清蒸桂鱼(鳜鱼)、三鲜鱼肚、鸡火干丝、雪菜冬笋
2、四凉菜:卤水兔肉、泡椒木耳、凉拌白芹、海蜇萝卜
3、汤、主食:上汤鲜菇、荠菜年糕;
4、餐后水果:欢聚一堂:
原料:红、黄色樱桃各100克,小蕃茄(圣女果)100克,小黄瓜(荷兰黄瓜)100克,100%鲜橙汁50克。
制作:小蕃茄洗净去蒂,切成两半,小黄瓜洗净去两头切成小段,放入盘中,浇上50克鲜橙汁即成,本品总热量约为110千卡。
注意事项:新春大家都图喜庆,因此在菜名上面一定要有所创新,要突出祝福及其他好的主题意义,比如年年有余,金玉满堂之类的。
三、背景音乐
能够播放一些表达欢喜、祝福的音乐,如:喜洋洋,步步高,春节序曲,难忘今宵,花好月圆,金蛇狂舞
四、餐厅装饰
为了突出喜庆,热闹的气氛,餐厅一般都会设置与春节主题相关的装饰品悬挂,主打色为红色调。各种餐厅可以根据自身的定位,来进行相应的布置。
餐厅促销小活动策划5一、活动时间:_月_日(星期_)——_月_日
二、活动地点:饭店、酒店、餐饮。
三、活动主题:促销
四、活动目的
1.宣传公司形象、品牌形象,影响主要目标消费群的消费心理,在目标消费群中塑造一个美好的形象;
2.通过活动的概念引导,在消费者中留下较好的印象,增强消费者和企业员工的信心,提高品牌知名度和美誉度,影响消费者品牌忠诚;
3.改变消费者认知,形成良性认识;
4.培养潜在消费者,加深目标消费群对饭店、酒店、餐饮的了解;
5.周年庆典意图让人们加深对饭店、酒店、餐饮的认识,接受并愿意到饭店、酒店、餐饮来消费,而则是让大众亲身体验饭店、酒店、餐饮的特色与服务,同喜同乐,进而直接提高利润。
五、活动分析
(一)饭店、酒店、餐饮自身分析
1.饭店、酒店、餐饮的消费对象属中、高档阶级,他们一般都有良好的文化背景或经济背景,与饭店、酒店、餐饮浓厚的文化气氛相契合。
2.饭店、酒店、餐饮菜肴主要以中式菜为主,不存在口味差异的问题,但是美食当前,圣人也会流涎的。
也是其他商家缺少的。
(二)竞争对手威胁分析
饭店、酒店、餐饮地处中山路与九一路交界处,属于市中心繁华地带,同一地段、同类经营的场所有“老树咖啡”和“我家咖啡”,而这两家无论从装修格调还是经营风格来讲,都比较西式化,现代感较强,店面招牌较突出,易吸引路人视线。其菜肴也主要以西餐、商务套餐为主,消费水平属中高档,比较适合时尚一族的消费心理。
纯子柔情,也是饭店、酒店、餐饮的一大竞争对手。因而本次活动的主要目的就是办一次有声有色的活动,从而一举成名。
另外,在时,几乎所有的酒楼餐馆都会或多或少地举办促销宣传活动。
活动概念关系连结,从开始,以美食节作为连结,从而使本次活动在减少宣传费用的同时促进消费。进而获取更大的利润。
户外布置:
布置宗旨:隆重、喜庆气氛与饭店、酒店、餐饮的文化特色相结合。
外景布置:
拱门或汽摸模1个:上扎小气球200个,拱门祝贺语单面。摆放一个礼拜。条幅8条。
花篮20个:摆于门口。
每个窗户设置一幅对联,其内容须与“”有关。另外,每条对联上方有盏灯笼。
霓红灯的悬挂:与悬挂对联相冲突,故只能两者选一。
活动时间:2019年_月_日——2019年_月_日
目的:不仅可以让消费者花少钱吃百样菜,还可以使消费者知道餐厅的特色。促进该餐厅的消费(增加人气),获得更多的剩余价值(利润)。
要求:要让消费者耳目一新。美其名曰“享受”也。
活动形式:
1.自助餐、点餐、新菜、特价菜等
2.打折消费:
3.赠送优惠券:凡消费满100元以上的消费者均能获得优惠券。
4.免费赠送饭菜:凡消费满200元以上的消费者均能获得一份免费的特色菜。
地址:饭店、酒店、餐饮临街空地建行门前。
场地布置:
搭建一个临时舞台。
背景布幔一个。
进口音响一套。
舞台地板上小灯笼16盏。
其他背景灯光。
活动创意:
1.现场猜谜活动:在活动现场悬挂有谜语的五彩灯(红灯)笼。
凡中者皆能获得10元的消费优惠券。塑造的气氛和饭店、酒店、餐饮的江南文化内涵。专设一个谜底台。
2.演艺活动策划:
(1)有奖征答问题:关于饭店、酒店、餐饮的发展史等问题
(2)载歌载舞:觅歌舞团演出,另外,主持1-2名。
(3)穿插一些让观众参加的:邀请台下一起参加,凡唱的歌都带有“一”字或是咏“双”的。最少二句,无需整首演唱,歌曲不能重复,唱出最多首和唱功者,均有奖励(100元或50元消费券)。
(4)拉啤酒商做冠名赞助,从而减少费用的开支,进而促进利润的增加。
(5)饭店、酒店、餐饮特制月饼大派送:由老板、员工及嘉宾共同举行切饼仪式,统一送至顾客手中。
广告宣传传策略:
一箭双雕,即通过一次广告宣传周年庆典和促销活动,在信息达到大众的时候减少广告费用。
简易描述:
一、媒体的选择:以《__日报》、DM单为主,海报等其他为辅。
二、广告宣传口号:__饭店、酒店、餐饮,年年。
__:数词,代指_月_日——__日
正好从饭店、酒店、餐饮周年庆典到夜。
符合逻辑性。
三、宣传内容:
1.周年庆典的活动内容
2.美食节优惠信息
3.与其他信息
四、注意:
1.时间性:_月_日一期《__日报》。
DM单除了活动期间发放外,还可以在5日前发放。
2.宣传内容的新颖性和完整性。
费用预算:
媒介费用_元
户外布置_元
餐厅营销策划方案1活动主题:我光棍,我快乐
活动口号:让光棍节见鬼去吧
活动目的:提升餐厅营业额,提升餐厅知名度
活动地点:大厅
活动时间:20__年11月11日
活动背景:今年的光棍节也格外引人关注,社会上越来越多的光棍们,想摆棍的生活状态,因为我们餐厅推出光棍节活动满足光棍们的需求,避免下一个光棍节的光棍。
活动内容:
1、活动当晚两人男女通行,免费一个。
最低消费需要150元。时间在当天7点至23点
2、凭埋单收据,参与大转盘,(奖品设计有玫瑰花、公仔、精美小礼品)
活动宣传:
1、一楼大门口大型海报一张、店内K展架3幅、电梯小海报4张;
2、策划部市场单位_展架13幅、不同规格海报3张
宣传内容:(短信、展架、网页)
让光棍节见鬼去吧,两人男女行,一人免单。
快快行动吧,在花容酒楼告别你的单身!
11.11光棍节,给单身的你找寻另一“半”的机会!
餐厅营销策划方案2火锅夏季惨淡经营成了投资火锅或是火锅类餐饮的拦路虎。而炎热的夏季成了正在经营的__火锅及火锅类餐饮的煞星,火锅夏季如何经营?路在何方?
1.啤酒免费
夏季,炎热的夏季。冰镇啤酒,一想起就觉得如火山爆发天降大雨。心里就咯吱一声的凉爽。提前将啤酒冰镇到位,无限量供应。可能有的人认为会亏损,事实证明相当于全单打八折。以前本人在重庆骑龙火锅任职总经理的时候,包括重庆的直营店都是这样的一个营销策略,不仅赚来了十足的人气,更是赚得盆满钵满。有事实作为依据,大家就不用怀疑。
最后说明一点,光大家听到啤酒免费就足以吸引眼球。是你,难道不去?
2.火上加火策略
既然大家觉得吃火锅上火,我们到不如来个火上加火策略。这也是营销策略之一,实际操作方法就是“上火,你更火!”的主题营销活动“天上掉馅饼,火锅免费整”。
活动规则:
(1)每天前来就餐的顾客,有一桌将会获得全免单的机会。
(2)如果你餐厅有68张台位,在抽奖箱里放置68个乒乓球。其中有一个球是免费的。
(3)在运营高峰期,举例晚上8点是客人入座率的时候,将入座的客人进行扎帐。
(4)挨桌让客人摸奖,若摸到免费那个乒乓球,则在扎帐之前的消费全由店买单。哪怕客人消费了2000块,只要他又那么好的运气和胆量。
此策略的做法就是火上加火,营造一种人们都希望自己火的美好向往。重点要把这种气氛做出来,用互动的气氛转移人们对火的另外一种期盼。同时这种营销策略也符合中国人买彩票的四两拨千斤的赌博心理。如果我免单了,我幸运,如同中了彩票头奖;如果我没中,那么我也无所谓。反正自己消费了。
3.其他营销小策略
(1)免费冰激凌。
(2)免费凉茶。
(3)免费绿豆汤。
以及其他,但小策略的营销活动不要单独使用。配合其他大型促销活动使用,增加顾客对我们的映像。
餐厅营销策划方案3开业满一周年各企业都会为此而策划周年庆典活动,那么餐饮企业如何结合周年庆活动策划出切实餐饮企业的文化的方案呢?并以此来进行有针对性的推广呢?周年庆活动除了是庆祝以外,更多的是为了吸引新客户,维护老客户客户关系。但怎样才能让周年店庆做得有特色,吸引眼球,提升品牌效应。
前言:
传统的开业庆典促销模式已经形成固定的模式,渐渐流入程序化,打折+返金+礼品三套促销手段已经很难有效的吸引目标客户了,往往商家投入了大量的人力、物力财力,而消费者根本不买帐,根本无法达到理想的广告宣传效果。本次开业庆典促销欲想达到热闹、超人气的效果,必须大胆采用全新的餐饮营销模式,创造___餐饮业促销最新浪潮。
促销整体策略分析:根据番禺餐饮业目前状况,___在消费者心目中一家经营川菜为主的特色性餐厅,不管从装修风格和菜品口味来讲在同行业中都属于独树一帜的。川菜的博大精深和___餐厅名字的亲和力更为彰显出本次促销活动的主题性---强烈的饮食文化氛围带动浓厚的餐饮促销氛围。以系列性主题活动贯穿整个促销活动当中去,限度的和目标消费者互动起来,达到理想的促销效果。
促销策略一、软文硬做
以___餐厅开业一周年以来,整个餐厅的经营宗旨为宣传主线,贯穿餐厅对客人的服务承诺,员工服务素质的培养、菜品质量的要求以及客户对餐厅的意见反馈等为辅助宣传,在媒体上出现。并为宣告本次促销活动拉开序幕。
策略重点:1、尽量以非广告的形式出现在媒体上,以本报讯或者通讯稿的形式为佳。2、尽量用第三者口气叙述本次宣传内容,做到让读者有可信度,对于消费者反馈的宣传内容能以真实顾客的经历为佳。不妨列出顾客的姓名,工作单位等。
促销策略二、主题互动。
1、活动方案:评选番禺人最喜欢的餐厅
活动目地:暗喻___的特色性,并提升餐厅的知名度
互动形式:和餐饮协会合作,列出比较出名的10家有特色的饭店餐厅,让消费者通过手机短信、网站的参入方式进行投票,并从中抽取幸运者赠送奖品。
2、活动方案:征集___餐厅特色菜肴的名称
活动目的:创造新闻效应,突出餐厅菜肴的特色性。
互动形式:在媒体上列出___餐厅主要特色菜的主要配料,主料及做法。根据色香口味让消费者给出菜肴的适合名字。并且餐厅一旦采用以后这个菜肴就一直沿用被采用的菜肴名字。并设立奖项奖励参加者或者以后针对本次中奖的消费者对来___餐厅消费本菜肴一律实现免费。
3、活动方案:征集番禺食客最喜欢的菜肴
活动目的:创造新闻效应,突出___餐厅对消费者的重视
互动方式:通过各种媒体对外公开征集番禺食客自己的特色菜肴或者是最喜欢的菜肴,要求有原创性,讲究一定的营养平衡因素和烹饪制作的可行性。入围者可获取奖品并由___餐厅作成实际菜肴推出。而且入围者对本菜肴有冠名权或者免费权。
促销策略三、亲和待客
尽管本次促销活动要避免传统的促销手段,但一些切实可行的促销手段不妨一用。
1、赠品方面:餐厅应有特色的纪念周年庆典的小工艺赠品,让顾客觉得到___餐厅吃饭,除了能享受高层次的气氛,还能得到令人心奇的小玩意儿。
它不仅能起到宣传作用,还能提高我们的档次。在发放上可以根据消费的高低,赠品与之相配,但需要专人负责。
2、建立和收集《客源人事档案》,如市委_×领导×年×月×日生日,×公司×年×月×日年庆,_×领导结婚纪念日,到时提前发放贺信以此用来加强与食客的联系,使我们有一批稳定的客源。
可以这样计算,若建立有5000客源档案,一年有一次就餐机会,每天就有5000÷360=13.8次,上座概率就五分之一,那么每天也有2-3桌客源。
3、餐后服务:就餐后,客人除得赠品、优惠券外,安排一两个人为客人免费洗车(凭餐券或其它手续)事虽小,却能给客人减少许多麻烦,以此来增加客人对的印象,从而更好的为酒店创造效益。
促销策略四、媒体整合
任何一项活动策划的成功,广告投放策略重要,按照番禺广告投放有效到达率来看,排序是:报纸、户外、广播、电视。因此本次活动广告投放密度比例为:报纸50%户外20%广播20%电视10%。
餐厅营销策划方案4餐饮淡季营销管理的方案是什么呢?春节过后,餐饮业将迎来一年中最漫长的经营淡季,基本上要延续到4月份,在这期间还是需要盈利的,但如何应对节后“门前冷落鞍马稀”的营销重担,早已沉沉地压在了酒楼老板的心坎上。
餐饮淡季营销管理的要注意以下几点:
一、做好旺季与淡季的营销转换
别在春节旺季里看着天天顾客爆满就沾沾自喜,可能大年一过你就天天唱空城计。由于中国传统习俗的使然,一临近春节,全社会的消费力在短期内有一个喷发行情,大大小小的酒楼几乎家家爆满,而这很难说是因为你的营销工作做得多么出色。真正考验营销的成效,还在于到了淡季是不是一落千丈,一年里是不是能持续、稳定地经营,在顾客中是不是享有较高的满意度和美誉度,在同行企业中是不是属于方阵的。
成功酒楼营销的目标都是非常明确的,策略都是很清晰的,且都是按计划有步骤地推进实施。有一点非常关键,那就是如何做好旺季与淡季营销策略的转换。
“旺季取利,淡季取势”,这应该是酒楼营销的核心思想。取利,就是要夺取的销量,获取的收益;取势,则是获取制高点,争取有价值的东西,包括经营人气、顾客口碑、品牌知名度,等等,从而建立长期的战略优势。这“势”和“利”的关系是截然不可分开的,没有淡季的“势”作为铺垫,就很难获得旺季的“利”;而没有旺季的“利”,也无法支撑酒楼在淡季里去取得所需要的“势”。往往淡季营销工作做得好的酒楼,到旺季不用再投入太大的营销成本也能获利颇丰,这就是水到渠成。
淡季里,营销工作重点可归纳为三个方面:
1、老客户的维护;
2、新客源的开发;
3、品牌形象的塑造。
要做好这三方面的工作,适度的营销成本是必不可少的,而不是一味地没有策略性地压低经营成本。这个阶段应相对轻视收益率,而更重视上座率和顾客的满意度,终而实现旺季取利以及全年的收益目标。
二、认清市场变化,从容应对
这需要根据酒楼的市场定位,从客源构成、消费动机,以及节后餐饮市场的调整趋势等
方面作出正确的判断和分析,然后把有限的营销资源投入到最有效的目标市场。
对于中、高档酒楼来说,春节旺季的时候最主要的顾客群体是官方(包括政府和军队)、商务以及其他社会团体的集团消费,这期间很多酒楼对一般的散客都无暇顾及,有所怠慢。但是春节过后一段时期,餐饮市场的客源结构就会发生变化。由于节前集中的突击消费,节后集团消费的热情会降低,消费的频次也明显降低。相应家庭消费和散客消费的份额就有所抬头。而节日期间淹没在众多团年宴、庆功宴之中的婚寿宴、百日宴等,在淡季里会显得比较突出,成为很多酒楼的支柱收入来源之一。而另一块市场,比如象会展、旅游团队等,在春节期间几乎停顿,但在节后也会成为餐饮市场不可忽略的部份。
针对这些市场变化,酒楼应根据自身的定位调整营销的手段,做到有的放矢、简单有效。比如,中档酒楼可推出较为实惠的家庭套餐、白领午餐,以吸引家庭和白领上班族的消费;推出“平价酒水超市”,以此降低客人的酒水消费成本,且有效克服客人自带酒水的矛盾;策划更加细致、周到的婚寿宴、百日宴营销预案,以更多的优惠赠送项目以吸引预定婚寿宴、百日宴的消费,等等。当然,对中、高档酒楼来说集团消费仍然是主流,那针对这部份客源也应该有相应的营销举措,切不可顾此失彼了。
三、把握淡季中的小_
在春节后的餐饮淡季里,也有一些小的消费热点,比如3.8妇女节,很多单位就会组织女性员工聚餐庆祝,很多女性消费者也会跟朋友相约一起享受美食。各地也会有一些各不相同的展会商机,短期内会掀起一股不小的餐饮消费热潮。酒楼应及早制定营销预案,有条不紊地开展营销促进工作,力争在这些淡季中的小_有不错的斩获。
四、配合淡季的营销活动,保持适度的广告宣传
旺季的时候,你的广告往往会被淹没在广告的海洋中。而在淡季,适度的营销活动再配合适度的广告宣传,会使得你的酒楼在整个行业中显得比较醒目,品牌宣传的效果会更好,营销活动的效果也会更好。
五、砍柴磨刀两不误
淡季里的营销工作应该两手抓,一手抓市场,即所谓的“砍柴”;另一手练内功,即所谓“磨刀”。前面主要阐述的是抓市场的一些策略,关于练内功,我有如下一些建议:
1、总结旺季营销工作的得与失,不断改进营销的思路和方法;
2、对已经制定的后续的营销工作计划重新检讨,进行修正和完善;
3、优质的产品和服务就是的营销,所以淡季里在经营业务不是很忙的情况下,开展系统的服务和生产技能培训,不断提高服务品质;
4、淘汰不合格的营销人员,招募新的营销人员,并进行全面的强化培训;
5、检讨酒楼过去在品牌展示方面的不足,充实品牌内涵,努力打造高品位的品牌形象。
春节后餐饮业淡季形势严峻,因此要做好营销管理的方案,这样才让自己的企业赢取更多的利益。
餐厅营销策划方案5(一)餐厅概况与任务
餐厅分为上下两层,各70平方米,一楼餐桌总数为10桌,二楼大包厢2个,蒙古包(小包厢)4个。餐厅可同时容纳人数为140人。营业时间从早上10:00至晚上23:00。
餐厅提供的食品服务主要有:西式扒类、中晚大众餐、西式面(粉)食类、西式沙律/拼盘类、冰激凌(情侣冰激凌)、寿司、炸鸡汉堡等!
餐厅已有的特色服务:会员制度,情侣套餐,生日送花,免费包厢,包厢含KTV等!
(二)市场分析
1、前景分析:
当前的消费市场中,大学生作为一个特殊的消费群体正受到越来越大的关注。由于大学生年龄较轻,群体较特别,他们有着不同于社会其他消费群体的消费心理和行为。一方面,他们有着旺盛的消费需求,另一方面,他们尚未获得经济上的独立,消费受到很大的制约。大学生的消费心理总体上处于成长健全期。他们在质量、价格、品牌、情绪等诸多影响购买的因素里面,他们首先考虑质量的因素,但更注重价格与情绪的影响。
我们餐厅的就餐环境优雅,更加考虑就餐者的感性诉求,这也更符合大学生的消费心理。
2
据调查结果显示:大学生日常餐饮消费主要在400~600.其中聚餐与恋爱支出占很大比重,而我们推出的特色服务正迎合了这一市场需求。
在价格方面我们充分考虑了大学生的消费能力,价格公道,更在适当时机推出各种促销策略。2、供给分析
据调查,南信大周边现有西式餐厅2家(主要是西式快餐),有一定规模的中式餐厅有3家,而其中的大番茄意式西餐厅环境氛围与我们的非常6-1的构想有相似之处,但产品过于单一,价格较高。
值得一提的是,市场上缺少中西结合的餐厅,并且情侣市场并未得到充分开拓,具有很大的发展前景;一家中西食餐厅(修身阁)更偏向于中餐,规模较小,环境欠佳;这使得我们非常6-1时尚餐厅具有更广阔的市场前景。3、需求分析
受学生个人消费水平和消费习惯的影响,学生个人对西餐的消费频率相对较低。从我们的调查结果来看,学校附近的这家西式快餐厅经营状况并不好,客流量低,收益也不是很理想。有很多同学希望在毕业前去体验一下西餐文化,这是一个巨大的潜在市场。所以在此后的一段时间内对西餐的需求有进一步提高的可能。
此外,大学生情侣市场也是一个具有巨大潜在的市场,而且是主要目标市场之一。由于大学生中谈恋爱的学生占有相当的比重,根
据有些学校的调查,大学生中谈过或正在谈恋爱的学生比例达65%。据不完全统计,大学城里,谈恋爱的学生数约占到学生总人数的40%。而环境好的西餐厅是情侣们“约会”的首选地之一。因为情侣在就餐
他们一般选择环时对就餐环境要求相对较高,它有自身的需求特点:
境优雅、气氛浪漫且档次相对较高的地方就餐,调查中,34.7%的同学会选择和情侣一起去吃西餐。
(三)市场竞争分析1、竞争对象
确定竞争对象的方法有许多,这里主要以一定范围内的档次相同、提品相似的餐厅作为确定竞争对象的依据。
学校旁边的盘城路沿路地区仅有两家西餐厅,但无论是餐厅环境还是产品质量,非常6-1时尚餐厅的构想都在它们之上。我们以顾客的身份走访了这一些餐厅,考虑了餐厅的设备、面积及顾客容量等因素,我们选择了三家餐厅作为非常6-1的竞争对象。(重庆辣子村刚开业不久)
2、非常6-1与这三家餐厅的产品及店面设施状况比较
(四)餐厅SWOT分析(优势、劣势和机会、威胁分析)
(五)市场营销目标
1、目标市场
根据上述分析,餐厅的目标市场主要是:学生个人、情侣、学生团体、校内协会等。
学生个人市场:主要以家庭水平较好而且对西餐文化感兴趣的学生为主。调查中65.5%的同学对体验西餐文化有兴趣。
学生团体市场:包括生日宴、同学聚会、社团聚餐、班级活动等。
情侣市场:学校内及附近环境好,又有气氛的餐厅店并不多。而餐厅的地理位置优势和价格优势,可吸引情侣学生前来就餐。调查显示,34.7%的同学去吃西餐时会选择和伴侣一起。(并且随着情侣数量的增加,这个数字有进一步增长的趋势。)
校内协会:由于学校正在建设,校内设施不完善,学生组织活动的场所较少。因此一些协会需要有个较好的环境来举行各种活动。
2、销售目标
鉴于对今年的市场分析,情侣学生和学生团体是主要的目标市场,人员增减不会太大。消费主要以牛排、汉堡类、寿司、冰激凌为主。适当经营大众餐类以及面食等。据调查问卷得知:同学们去西餐厅消费,选择的食品中,排类占53.3%,汉堡类占31.6%。
(六)餐厅营销战略(具体营销方案)1.产品策略
(1)提高餐饮质量、创立特色产品
①要保证产品原材料的卫生与新鲜。严格把关,特别是原材料的采购和处理,禁止使用不合格的原材料或其他配料。
②严格按照各种制作工艺和流程做好每一道菜,提高口感。定期对厨师进行培训,提高其厨艺。
(2)重视产品组合
产品组合的目的是增强产品的吸引力、增加销售量。合理计划餐饮产品与节假日的组合。
以排类、扒类为主,以汉堡为辅。精心制作情侣套餐、生日套餐、个人消费套餐等,形成自己特色。
具体设想有以下几个组合:
产品组合一:情侣组合
情侣在就餐时对就餐环境要求也相对较高:他们一般选择环境优雅、气氛浪漫且档次相对较高的地方就餐。特别是在某些特殊的日子,
他们要求有较多的私人空间,不希望有人频繁地打扰;其次,对菜的品种、样式、口味、也有较高的要求。因而,环境好的餐厅就是情侣们“约会”的首选地之一。
经营策略具体操作为:
①充分利用靠窗口的有隔墙的位子和阳台的蒙古包
非常6-1餐厅在整体结构的设计和装潢上都是很适合情侣对就餐环境的要求。前后的隔墙,距离适中,给了情侣们足够的两人世界!而蒙古包的异域风情则给情侣们制造了足够的情趣。
②氛围和气氛的制造
浪漫温馨的就餐气氛,柔和温馨的灯光,轻松浪漫的音乐,以及在适当的时候为情侣们点上几根蜡烛,让他们享受一份烛光晚餐。这些都是吸引顾客的极好方法。
③附加服务(特色服务)对于消费满一定金额(如50元以上)的情侣们赠送一枝玫瑰等!
产品组合二:生日组合
餐厅的服务理念是顾客就是上帝!因此,如何让来非常6-1过生日的同学们在一年一次的生日里过得开心、过得有意义,是餐厅应重点考虑的问题之一。毕竟,顾客的口碑就是餐厅的宣传!
具体操作:
生日消费99元套餐系例(以4~5人为主,约每人消费20元)
生日消费198元套餐系列(以10~12人为主,约每人消费20元)
使用本餐厅生日套餐,情侣套餐就可以免费使用包厢,或者餐厅优惠提供蛋糕、鲜花等附加产品。
产品组合三:周末特价
在周五晚上、周六、周天这三个时间段,推出优惠产品或提供特价服务。
顾客对象主要是情侣和小型同学聚会,但事先应需要做好校园宣传等工作。
(3)不放过任何可能的节日,不断推出新组合
这点石山水西餐厅做得较不错,可以作为借鉴。在元旦(1月1日),元宵节(农历正月十五),西洋情人节(2月14日),_节(3月7日),七夕情人节(农历七月初七),中秋节(农历八月十五),感恩节(11月最后一个星期四),圣诞节(12月25日)这几个主要的节日里可以推出一些适合节日气氛的新产品。
(4)创造轻松、温馨、浪漫的气氛
“气氛”在组成餐厅产品诸要素中起着重要作用。气氛是服务态度、服务技术、服务员的形象、餐厅的建筑装潢、设施设备的布局、色彩、背景音乐等因素的综合,体现了一种文化品味。因此,非常6-1应在原有优雅环境的优势下,充分营造一种轻松、温馨、浪漫的就餐气氛。
2.价格策略
按成本并参照校外同类餐厅的价格,适当做微幅调整。
主要的价格策略为:每天都推出几种特价商品,以此作为吸引顾客的主要手段。
按照这一订价策略,使得消费者每天都能有新鲜的感觉。3.销售渠道策略
依据餐厅的校园特点,宜采用直接销售和一级销售渠道二种形式,以前者为主。
直接销售:对到餐厅就餐的新顾客以及老客户尽量让他们满意,形成二次,三次的回头消费,形成一部分稳定的客源。
一级销售:选择社团或学校活动,与之建立关系,可以将抵用券作为奖品等等,或其它形式,从而增加客流量。
建立电话或短信预定系统,及时地提供送餐服务。4.促销策略
(1)广告宣传(具体内容参考营销预算)
(2)让客户填写客户满意度调查表,每周一次
(七)营销预算(单位:元)
内容:校电台广播、平面宣传、地面传单(包括调查表)、售后跟踪服务等
校电台广播:1500元/学期或50元/天
平面宣传:以公告栏的广告为主!约100~200元/月地面传单:新产品推出时适当使用0.08元/张
售后跟踪服务:短信电话回访约50元/月
预计:平均每月支出600元
以上方案可根据实据情况及需要,有选择地协调进行!
(八)成本和盈利的预测与分析
1、开业初期投入:
1.装修费用:8万(可与房东商讨共同担负)
包括墙面、天花板、灯具、包厢配置等
2.设备:3万
包括厨具,餐桌、音响设备等
共计11万
2、日常费用:
1、员工工资:厨师三名2000元/月
服务员两名800元/月
共计7600元/月
2、租金:15000元/月
水、电、气费:1000元/月
吉林工商学院是XX年3月经国家教育部批准,由原吉林财税高等专科学校、吉林商业高等专科学校和吉林粮食高等专科学校实体合并组建的省属公办本科院校。原三所高等专科学校成立于上世纪50年代,在半个多世纪的办学历程中,打造了财会、餐旅、粮食、食品等一批名牌专业,为国家建设培养输送了数以万计的优秀人才。学院组建后,坚持“突出特色、打造精品、育人为本、名师兴校”的办学理念和“博学善思、厚德自强”的校训,在服务地方、贡献社会的同时,不断赢得自身的发展和社会的好评。
学院坐落在北国春城长春市,设有正阳、和平、西安三个校区,本部位于皓月大路1606号,北临长春公园,环境优美。占地总面积近50万平方米,建筑面积30.6万平方米,图书馆藏书100万册,各种教学实验设备3000多台(套),多媒体教室和语音室座位数6000多个,计算机网络构建了良好的数化校园技术平台和服务体系。
一、 活动背景
为了回顾学院历史,展示办学成就,展望美好未来,扩大知名度,激励师生、校友爱校荣校的精神,增强社会各界关心、支持学校办学的热情,凝聚各方力量,推动学校全面、快速、可持续发展,学院决定筹备启动xx年合校周年庆。
二、 活动主题
共建母校,展望未来,提高学院社会知名度。
三、 活动目的
本活动主以宣传学院知名度为目的,让更多社会在校高中生以及家长了解学院发展,同时也为了让更多的同学能够更深的认识吉林工商学院,对学院的感情更深。
四、 活动对象
吉林工商学院全体师生及能够请到的长春市各界领导干部和新闻媒介。
五、 活动时间
xx年7月1日上午 8:00——12:00
六、 活动地点
吉林工商学院正阳校区操场
七、 活动内容策划
(一) 庆典前期准备工作
1、 从学院各个分院选拔一百人组成方队练习方阵走步,教职员工也选一组,并排练一组鼓号队。
2、 要求各个分院出一组优秀的文艺节目,有自己特长想要表演的可积极报名。
3、 从学生中挑选优秀女生作为礼仪小姐进行培训,以供庆典服务用。
4、 联系吉林大学等各个院校学生可为我院庆典友情出演一些节目。
5、 联系新闻媒介,争取可以在长春电视台新闻广播可以播报我们的庆典大会。
6、 向个层邀请的领导干部发邀请函。
7、 向社会征集发传单,公众吸免费入场观看节目
8、 从社会个单位拉赞助。
(二) 现场布置
1、 会场主席台安排10排4列座椅以供院领导、长春市干部及个赞助单位领导干部新闻记者等重要人士就坐。
2、 进校门摆放校史校情有关的图片、大报,展现一些从我院从去的一些优秀学生优秀成绩,与我院历年的一些丰功伟业。
3、主席台前划分一区域,庆典大会共摆设800张座椅,并划分为1区、2区、3区、4区,中间搭建舞台以供表演。
4、主席台上方由一气球拱门包围上方写上“热烈庆祝吉林工商学院合校四周年”。并用气球拼成图案用以装饰。
5、主席台两侧挂两条条幅,内容向学院师生进行征集,
6、 校外大门外布置10个高空气球和彩带(左右门各方五个)
7、 贵宾需要经过到主席台的路铺50米的红色地毯。
(三) 庆典现场
1、 市领导、各部门负责同志出席,新闻记者也参加,全校师生出席
2、 主持人宣布校庆典正式开始。
3、 升国旗、奏国歌(全体起立),方阵、鼓号队做准备。
4、 方阵检阅,
5、 介绍参加庆典的各级领导、嘉宾。
6、 校长致辞。
7、 教育厅领导讲话。
8、 单位领导代表讲话。
9、 在校生代表讲话。
10、 发动和号召届时到会的所有师生的签名活动,表达“我以工商学院为荣”的自豪感。还可以邀请各级领导以及到场嘉宾参加。
11、 观看文艺演出。
12、 由礼仪小姐带领领导干部以及嘉宾到准备好的餐厅就餐。
八、 活动预算
校庆活动主要经费预算:216000元
(一) 、媒体预算:
预计电视30000元,电台广播25000元,报纸15000元。
(二) 、实物预算:
1、鼓号队:5000元
2、纪念品:500个*50元/个=25000元
3、庆典餐饮:20席*1000元/席=XX0元
4、会场布置、音响租赁费(含后台幕布、塑料凳、高空气球、拱门):50000元
5、花篮:10只*200元/只=XX元
6、条幅、横幅:1000元
7、矿泉水:100箱*20元/箱=XX元
8、地毯:2条*500/条=1000元
9、其他零星开资(含请柬、嘉宾证、工作证、胸花、小国旗、彩旗等)XX0元
10、奖品以红包为主:XX0元
九、活动进度及注意事项
1、会场所有设施要在活动前一天准备就绪并安装,在活动当天开始前验收并交付使用。
2、由于方阵节目都由我们自己出,排练一定要细致,内容精彩,以免给领导市民留下不好的印象,影响学院声誉以及外界对我院的评价。
3、拱门、空气球、彩旗要保证质量,保证会场结束不会有异样。
4全体师生保证文明用语,时刻注意自己的形象,不要让媒体与外界看到我们有不好的表现。
自××年月加入××工作以来,我认真完成工作,积极将自己掌握的经验用于工作,同时努力学习,积极思考,工作能力逐步提高。伴随着××事业的蓬勃发展,特别是××年又开展了等公益活动,我所工作的会务部作为公司形象传播的其中部门之一尤为重要。组织的每一项活动,主持人说的每一句话都代表着公司的形象。所以,我在实际工作中,时时严格要求自己,做到谨小慎微。
此外,火车跑的快还靠车头带,由于××的文化底蕴极为丰厚,作为我本人刚参加××的工作,无论从会务策划能力,主持风格,还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了公司领导的正确引导和帮助,使我工作能力提高,方向明确,态度端正,对自己的发展打下了良好的基础。
二、思想汇报
×年是我真真正正感受到工作责任重大的第一年,对于工作或者说事业,每个人都有不同的认识和感受,我也一样。对我而言,我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态,套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度,才能运用正确的方法,找到正确的方向,进而取得正确的结果。具体而言,我对工作的态度就是选择自己喜爱的,然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担,应该是一种乐趣,是一种享受,而只有你对它产生兴趣,彻底的爱上它,你才能充分的体会到其中的快乐。我已经通过我的工作努力探索和发现到工作的乐趣,也只有这样才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期间来不得半点勉强。
其次,是能力问题,又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识请允许我用一个简单的例子说明:以一只骆驼来讲,专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存,而基本能力,包括适应度、坚忍度、天性的警觉等,决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人,专业能力决定了你适合于某种工作,基本能力,包括自信力,协作能力,承担责任的能力,冒险精神,以及发展潜力等,将直接决定工作的生命力。一个想在事业上成功的人,必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。我相信通过努力,我能够很好地运用我所掌握的知识和发挥我的潜能。
×年,我将以崭新的精神状态投入到工作当中,努力学习,提高策划、主持能力。积极响应公司加强管理的措施,遵守公司的规章制度。
三、主要活动及成绩
⒈月,学习××营销模式,了解××文化底蕴,如饥似渴地读完了《思想力》,收获颇丰,迅速将自己的工作状态调至××的营销节奏,参与洛阳公司大型活动的策划、主持
⒉月,调入××集团河南省公司,负责河南省二级市场会务管理工作,任会务部门主管,承接总部孝心工程方案,策划联谊活动方案并亲自在二级市场推广,配合二级市场开展孝心工程的启动及孝心进社区后续活动
⒊月,除继续帮助二级市场启动孝心工程外,策划了父亲节、端午节、建党节、大连国际节活动会议营销方案,内容涉及会前资源的收集,会中流程、串词,会后售后服务等细节问题,并在河南二级市场推广
⒋月,在炎热的夏季,保健品销售进入低销量的季节,**策划了以主推提升企业形象和文化形象的方案,包括纪念胜利活动、世界人口日活动、“生命健康和谐”主题活动和迎建军节活动等
⒌月,设计为爱国主义宣传月,为了热烈庆祝胜利周年,拉近与老年朋友的距离而开展了一系列活动,极大地提高了××的企业形象,为销售做了良好的伏笔,同时,结合开展七夕情人节“执子之手与子偕老”精品联谊活动,拉近与顾客的距离,促成销售
⒍月,伴随《疯娘》即将来到河南公演,策划了一系列小型活动宣传《疯娘》,作为孝心工程的一项内容,极大地渲染了珍奥的企业文化和公益形象,同时结合教师节、中秋节策划大型活动方案进行销售
⒎月,国庆节,重阳节是十月的两个重要节日,也是××的销售契机,针对两大节日策划精品联谊活动方案并推广,开始打年底的促销战役,通过大小会议活动提高销量
(1)开启自强中国新时代 无
(8)数字 无
(12)声音 无
(14)表情 无
知途中国
(16)《红鸥报晓》 快乐大哥
(16)《火炬》 朵朵
(17)《期盼》 小影
(18)《荷韵》 溜溜
(19)大地 岁月如歌
特别关注
(20)2013全国两会踏上新征程 梁立立 苏群
封面故事
(32)瞿军强 紫砂文化新推手 胡剑楠
特别策划
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《中关村》:在发展“三山五园”旅游过程中要注意哪些问题?
朱万峰:“三山五园”当然应该好好地发展旅游,因为是中华民族重要的文化遗产,那就要热情接受游客的瞻仰和感知、体会,传承文化精髓。但是“三山五园”的规划更应该坚持把保护放在首位,历史文化积淀是旅游开发的灵魂。一定要把握好适度原则,要有严格的规范和立法,不要因为旅游项目的进入而破坏“三山五园”原有的生态环境、文化环境。在对“三山五园”景区规划时,要划分历史文化保护核心区、缓冲区、游览区、接待区等。在开发旅游的全过程中,从总体规划时就应根据资源状况,进行科学估算载客能力,建设与之配套的基础设施,使之体现人与自然环境、文化环境的永久和谐。
《中关村》:对于提升“三山五园”的现代旅游价值,您有什么创意?
朱万峰:“让躺着的历史站起来、亮起来、活起来”,“创意点亮旅游”是这几年我对国内文化旅游景区的建议。
一是用创意再现辉煌。“三山五园”,从当代旅游市场需求出发,好好利用海淀区的人才优势,积极依靠科技力量、创意的魅力,来丰富“三山五园”的内涵,用创意再现“三山五园”往昔的辉煌等。
二是强化旅游休闲功能。“三山五园”是山在城中、城在山中、园在城中、城在园中,且生态及文化资源禀赋非常高,是疲惫的城市人休闲生活的向往。如何利用这个优势提升“三山五园”的现代旅游价值,建议可以考虑完善两种业态:慢生活综合体和养生旅游综合体。
慢生活综合体:慢生活是现代人们生理心理最重要的一种需求,讲究慢饮慢食、慢步慢游、慢声细语等,“慢生活综合体”就是围绕“吃住行游购娱”等旅游元素,打造相应慢生活业态,作为城市休闲配套。“三山五园慢生活综合体”就是依靠良好的生态环境文化氛围,营造国内典型的慢生活街区、慢文化园区、慢旅游景区等。
养生旅游综合体:以养生养老服务为核心,体现“三山五园”的生态养生与“文化绿肺”养生理念的和谐统一。满足旅游者康体、乐活、智慧、快乐的全面要求,配套居住、餐饮、娱乐、度假、休闲等多种功能的综合体。
据人口普查及人口研究中心预测,到2050年,我国60岁和65岁以上的老龄人口总数将分别达到4.5亿和3.35亿人,这意味着每3个人中就有1个老人。我们不能局限于传统意义上所认知的疗养概念,而是要创造适用于大部分亚健康人群的一种养生理念。“三山五园养生旅游综合体”主要突出“山水养身、文化养神”的高品质养生养老休闲方式。
《中关村》:现在各种旅游文化节很热,但是缺乏新意,您认为香山红叶节的效果如何?有哪些改善之处?
朱万峰:“香山红叶”的确已经成为了北京的一张旅游名片,自1989年开始举办香山红叶节,今年是第24届。据我所知,每届的红叶节,除了观赏红叶,还推出登山比赛、文艺演出、写诗作画、音乐茶座等各种类型的活动,以及插花艺术作品展、果实盆景展和奇石艺术展等。可谓活动多样,丰富了游赏内容,充实了旅游过程。但是,它还有很大的提升空间。
一是品牌国际化问题。虽然香山红叶节已有较高的品牌知名度,也是北京市重要的节庆活动之一,但与国际性知名度较高的节庆活动相比还有一定的差距,例如西班牙的奔牛节、日本的樱花节、青岛的啤酒节等,这主要是从国际化意识与节庆产品创意上下功夫。
二是拉长节庆产业链问题。创意一定的长效产品,调节淡旺季旅游市场的需求,增强游客的旅游体验感,对“香山红叶”要分重点的阐释“香山”与“红叶”关系,以“红叶为媒”传递四季香山的品牌内涵。
《中关村》:在“三山五园”中,除了香山、颐和园、圆明园名气较大,其他几处文化景区(玉泉山、万寿山、静宜园、静明园、畅春园)应该如何提升知名度?
朱万峰:的确,游客对玉泉山、万寿山、静宜园、静明园、畅春园景区知晓不多,从营销学的角度看,这个问题最好的办法就是“傍名牌”,进行“三山五园”的打包整合营销。
《中关村》:结合您以往策划过的经典案例,“三山五园”应该如何打包整合营销?
朱万峰:国内旅游市场“傍名牌”打包营销的成功案例很多,例如,一句“问道武当山,养生太极湖”,毗邻的“太极湖景区”短时间就火了;开封“清明上河园”与周边“天波杨府”等几个小景区打包升了5A,带活了小景区旅游发展;“张家界”带出了“袁家界”;“西湖”延伸了“瘦西湖”等等。
“三山五园”的整体打包策划不是一件简单的事情,我只是提一些建议。
首先,强调“整合品牌”,完善“三山五园”品牌体系(例如有共同的LOGO等)、知识产权保护体系、品牌营销体系,将其作为一个整体进行品牌营销,在市场中打出“三山五园”品牌的号召力,树立来北京必游“三山五园”的习惯意识。
其次,“整合产品”,规划“三山五园”旅游产品,推出“三山五园”精品旅游线路,设计“三山五园”粘连度比较高的旅游项目,不游完“三山五园”就找不到答案,给游客留下想像空间,留下一些遗憾。
再次,“整合营销”,成立“三山五园”旅游营销联盟,定期举办“三山五园”皇家旅游节、论坛等节庆活动。同时,“三山五园”虽然资源类型相似,但也要推出各自的特色产品,针对需求市场,达到互补合作的效果。也可以尝试推广“三山五园”旅游年卡等。
互动营销是精准营销模式的核心组成部分,对于电视媒体来说,是实现媒体、观众与客户互动的主要手段之一,其最大的优势和特点在于能让广告更精准,能直接有效的提升栏目及广告的收视率。重庆电视台这几年的互动营销。主要是在重要的时间节点,策划众多的有极强针对性的观众互动回馈活动,让观众通过短信、网络以及卖场等互动的方式,参与到既定的主题中,与电视媒体、广告客户、本土卖场等进行全面互动。通过采取各种有效的观众互动形式,能紧紧的抓住了观众及潜在消费者的心灵,在受众心中建立起来鲜活的品牌形象,从而有效的吸附众多观众。
这些互动活动很好地实现了媒体与观众,媒体与客户以及客户与消费者的良好互动。近年来,重庆电视台所推出的系列互动活动大致有这样两方面: 一是每年针对各个节庆所设置的“市场巡礼专题”。这也可以概括为节庆营销。节庆营销作为非常性的营销活动,具有短、平、快的特点,堪称短期攻坚战。逢年过节,往往是各商家推出各种优惠措施来吸引消费者的好时机。一般而言,在目前的节庆营销中,主要是唱好“四季歌”,即元旦、舂节、五一黄金周、十一黄金周。对于商家来说,他们能借强势电视媒体的号召力聚敛人气,这种看得见、摸得着的人气对于商家来说就是宝贵的财富;而对于观众及消费者而言,通过参与这种互动活动,能有机会获得媒体及商家提供给他们的丰厚奖品,在节庆期间获得许多购物优惠,他们又何乐而不为?因此,每年的节庆互动活动,都能受到商家及观众的青睐和好评。
例如,2006年狗年新春之时,重庆电视台广告经营中心打造的“福犬旺年,新春送福”活动;2007年春节期间打造的“金猪聚福,新春送礼”活动;2008年新春与娃哈哈携手进行的“欢欢喜喜过个节,营养快线齐分享“;2009年的“东游记”大型观众互动回馈活动,2009新春,为促成重庆王牌新闻节目《天天630))与本土强势连锁卖场“重百超市”合作所开设的“2008新春特别节目――《新春欢乐购》”;每逢“中秋、五一、国庆佳节”进行的市场大巡礼等等,都是在节庆期间所进行的与观众、与客户互动的成功营销案例。这些活动以每年的春节为契机,面向零售、通信,银行、餐饮、医药、汽车、家电等多行业,为企业提供了一个节庆贺岁的极佳平台。该类互动营销抓住了春节这一喜庆祥和的特殊节庆,为企业搭建了一个与消费者沟通的良好机会,从而为企业品牌提高了亲和力和美誉度。
二是针对重大的社会事件,为观众开辟发表观点和评论的互动通道。通过这些互动活动,不但让客户所植入的品牌形象直接观众心灵,也有效提升了重庆电视台在观众心中的影响力。
例如,2008年针对奥运年所特别企划的“好运中国,为祖国加油”活动,观众通过发送短信的方式,来表达自己对祖国、对奥运会的祝福;还有2009年针对建国60周年所企划的“荣耀中国,为祖国喝彩”互动活动,通过制作客户的联合恭贺宣传片,以及观众“寻品牌印章,夺连环大奖”的有奖互动,有效的实现了媒体与客户、与观众的多向互动,提升了客户品牌形象和电视媒体自身影响力,同时也满足了观众的实际需求。
重庆电视台所摸索出的媒体互动营销的实质,就是充分考虑到客户、消费者、观众的实际需求,切实实现客户产品、观众需求、媒体宣传的实际目的。
目前,国内对旅游节庆的研究已经涉及了诸多方面,特别是2000年之后,研究的深度、广度不断拓展,角度、方法不断多元化,已开始出现旅游节庆中的问题及对策和旅游节庆发展模式的研究。
1.1节庆和节庆旅游
节庆是指某地区特有的资源,包括历史、文化和艺术、传统竞技、体育、风俗习惯、地理和气候优势、遗址、胜地、古迹等为主题,自发而周期性举行的大型的庆祝活动[1]。节庆是节庆旅游的核心吸引物。节庆旅游包含节庆组织筹办、节庆旅游者的交通、食宿及其他旅游活动等各方面,它们组合构成了旅游者的旅游经历,参与节庆只是其中的一个部分,其他环节出了问题,也会影响节庆旅游者对节庆旅游的感受[2]。
1.2节事、节庆、事件
根据戴光全、保继刚等对西方事件及事件旅游研究的相关文献:事件(event)是短时间内发生的一系列活动项目(activity program)的总和,根据事件影响的范围和规模将事件分为3类:标志性事件(Hallmark event)、特殊事件(special event)和重大事件(Mega event)。在事件及事件旅游的研究过程中,标志性事件(Hallmark event)又常引申为节庆,节日(festival)和特殊事件(special event)合起来统称为节事(Festival & Special Event)(戴光全,宝继刚,2003a)。不管是事件、节事还是节庆,我们认为对其进行系统规划、开发、营销,使之成为旅游吸引物,为目的地旅游业所利用,就相应出现事件旅游、节事旅游、节庆旅游三种特殊的旅游形式,它们之间的关系如图[3]:
1.3旅游节庆的概念界定
“旅游节庆”的概念有广义和狭义之分。国内研究的节庆(festival)一般是“节日庆典”的简称,它是节事活动的一个组成部分。从广义上来看,其形式包括传统沿袭和法定的各种节日以及人为策划举办的各种活动,但不包括各种交易会、展览会、博览会等特殊事件,具体可以分为三类:一是传统的节日,如春节、中秋节等;二是国家法定的节日、庆典、历史事件的纪念日,如国庆节、八一建军节等;三是各城市和地区根据各地的资源和实际情况,人为策划举办的带有浓郁地方民族文化氛围的节庆活动,如大连国际服装节、青岛国际啤酒节、云南国际文化旅游节、上海旅游节等[4]。狭义的旅游节庆即指上面所说的第三种。本文所探讨的即是狭义的旅游节庆。
从汉语语法的角度来讲,旅游节庆与节庆旅游的侧重点有所不同,前者侧重的是节庆活动,即旅游中节庆活动的开展;而后者侧重旅游,即在节庆活动中人们的旅游行为。然而,一般意义上人们所说的旅游节庆与节庆旅游都是一种融节庆与旅游于一体的活动,都是以节庆为主题展开的旅游活动,以举办地形象塑造、品牌树立为手段,以获取经济利益为最终目的。因此,这里旅游节庆与节庆旅游表示同一个意思。
2山西?太原国际面食节
2.1太原国际面食节概况
2003年9月,首届太原国际面食节在山西省太原市拉开帷幕。其时恰逢太原市建城2500周年,又是国家旅游局提出的“中国烹饪王国游”旅游主题年,同时又顺应了人们在“非典”之后找寻绿色健康和民俗体验的餐饮消费需求,由太原市人民政府中国烹饪协会主办,江南餐饮集团承办的第一届山西?太原国际面食节在龙城就此展开。
太原国际面食节是山西省政府为打造城市节日品牌,推动龙城太原乃至全省经济发展而举办的,其前身是2001年在迎泽宾馆举办的《山西省汾酒杯首届面食节》,此次活动虽然在规模上和形式上都比较简单,但却得到当时省领导的认可和中国烹饪协会的支持和鼓励,他们都希望山西省烹饪协会能够再接再厉,把面食节继续做大做强。2年后,以创吉尼斯世界纪录的“天下第一筷”为标志物的首届面食节开办,规模盛大,场面浩荡。其活动宗旨是:(1)成为太原建城2500年庆典中,带有国际性、文化性的独特的活动亮点;(2)为山西省、太原市创造两个彰显,即创造比较性资源优势的形象定位:山西―“中华面食文化王国”、太原―“中华面食文化之都”;(3)为山西省和太原市创造一次具有地域优势的、定期举办的、专属的、独有的“品牌节会”;(4)以“面食节”提升、促进太原市区域经济文化形象和太原市城市经济文化形象,树立中国面食产业文化的一面旗帜。此后,2004年9月,活动内容更加丰富、精彩的第二届面食节面世,但其标志物、运作方式没有变。在2005年9月8日,第三届太原国际面食节在人们的热烈期待中隆重开场。此次活动由政府主办,铜锣湾集团赞助。其标志物有两个:“天下第一锣”和“吉祥物―绿色卡通龙”。此次面食节不论规模、参展厂家亦或活动内容都超过前两届。
山西太原三次面食节的召开,其目标宗旨相同,都遵循首届面食节提出的活动宗旨;活动的运作方式一致,都采取“政府主办、企业参与”的方式。山西?太原国际面食节,作为展示太原市城市形象及与世界各国进行文化交流的平台,越来越受到国内外各层人士的广泛关注。它的举办,作为山西省对外宣传的一张“名片”,提高了太原乃至山西省的知名度,是一种无形资产的积累,就如同大连服装节、青岛啤酒节一般,极大地促进了地区旅游业的迅猛发展。但是,刚满三岁的孩子就此“夭折”了。此后,人们期待的目光一次次落空。
2.2存在的问题
虽然短短的几年诸多学者已经对节庆旅游作了大量的研究,但在具体的实践操作中,仍存在大量的问题。这就需要研究人员对症下药,在研究大量个案的基础上来总结组织策划旅游节庆活动的一般规律,进而指导实践工作。
2000年以后,节庆活动的规模和数量已十分瞩目,同时,存在大量的问题。总结起来,主要表现为以下内容:缺乏长期的办节思路,节庆旅游形象不鲜明,地方特色不浓,缺乏文化内涵,投入的人、财、物和效益不成比例,政府干预严重,品牌意识淡薄,创新力度不够,市场调研不足,产业化程度低,节庆主题雷同,游客参与性不强,未与旅游形成良好的互动,很多节庆存在“节庆短路”现象。这几乎是所有学者的共识[2]。
太原国际面食节的举办亦有此类常规性问题的存在。表现为:节庆活动虽主题鲜明―太原国际面食节,但缺乏文化内涵的挖掘,致使大多民众知道品味各种美味面食而不解其意;各届侧重点雷同,特色不足,游客参与性不强,没有形成良好的互动;政府干预较多,企业难以发挥其灵活市场主体的作用;最重要的是投入与效益不成比例,没有计算投入-产出比,最终导致面食节因资金不足而停办。这也是传统节庆旅游活动常出现的问题。
3策划
旅游节庆活动的策划已有诸多学者给出了不同的策划建议或方案,但针对太原国际面食节出现的问题,笔者认为应从以下方面着手来进行解决。
3.1组织宣传方面
旅游节庆社会、经济、文化价值的体现是建立在对旅游节庆的成功策划和开发的基础上的,策划是旅游节庆活动成功与否的前提。因此,一份详细的策划案、责任心强的旅游管理人才的加入,是降低节庆活动出现问题几率的最佳选择。
恰如其分的定位是关键。太原国际面食节定位于面食,这一定位体现了山西省的特色民俗,打出了“世界面食在中国,中国面食在山西,山西面食在太原”的响亮口号。鲜明的主题持久地印刻在旅游者的脑海里,为其品牌宣传奠定了基础。然而,旅游节庆活动的定位应在主题一致的情况下,各届各有侧重,避免重复。这样既增加一部分人探奇寻新的感受,又展示了山西各有千秋的面食风味。如首届面食节展示面食:一根面,刀削面,种类层出不穷;下一届就可以主打山西面塑:动物,人形,花草,各色面塑精彩纷呈。
大张旗鼓地宣传。“酒香不怕巷子深”的时代已经逝去,大规模的营销宣传正在紧锣密鼓地开张。除政府部门发挥其主导作用、需大力宣传之外,亦要求社区居民参与旅游节庆活动,以形成互动,实现口碑宣传促销。这样既调动大众积极性,增加了居民收入;又提高了举办地的知名度和美誉度,使经济效益增加。若政府一味地只为自己考虑而不管当地居民的反应,其结果只会适得其反。此外,网络营销也是现在信息时代一种极其有效的宣传方式,我们要充分利用这样的现代技术手段。如在太原面食节期间,应在各摊点旁边立牌,说明该种面食的名字、发源地、发展史、制作过程、味道等,既丰富游客的知识,探究其文化内涵,又品味了美食,宣传了产品。同时,把这些都在互联网上,并公布活动的最新动态,以收到宣传、反馈的双重效果。
3.2运营方式方面
意识对行为有能动的反作用。营运方式的转变首先就要求思想的改变。转变思想,办“活”节庆,重视效益,特别是经济效益,才是举办旅游节庆活动的根本目的。然而,目前公益性质节庆活动的举办仍居主要地位。人、财、物的投入与效益不成比例,没有一个约束机制和创收机制,只讲投入不重产出,低效率、资源浪费、资源搭配不合理现象较为严重,所以往往亏多盈少,致使很多节庆寿命短[4]。太原国际面食节的“夭折”,很大程度上也是此原因所致。因而,要想使旅游节庆活动持续发展并为当地居民及政府带来更大收益,从市场的角度来策划组织旅游节庆活动无疑是一种正确的思想观。按照市场运行的一般规律来开展旅游节庆活动,应是举办者首要考虑的因素。
陈来生(2003)提出,中国旅游节庆活动现在并存着三种不同的运营模式:政府部门举办;民间部分受益者出资,政府有关部门统领督导和实施操作;出资到管理完全推向民间。即“官办”、“官导民办”和“民办”[2]。目前中国大多数旅游节庆活动的开展,政府干预严重,这就阻碍了节庆活动创新性的开拓,束缚了企业的灵活性和自主性。太原三届面食节的运营模式同是如此。由于目前旅游节庆的公益性质,因此,只有通过“政府主导、企业营销、民众参与”、“民办官助”的形式,走有独特形式的符合举办地旅游节庆活动开展的新路子,以市场为主导,开拓新思路,走产业化发展道路,才是我国目前旅游节庆发展最好的一条出路。
3.3经营管理方面
目前中国许多旅游节庆活动仍然存在管理无秩序、经营不规范的现象。一些节庆的组织者和管理者对于节庆的受众市场缺乏足够的洞察力和理性分析,对节前、节中和节后的各个环节缺少统一的规划和经营,同时对旅游服务人员的管理不力也是节庆活动日渐暴露出来的问题之一。在太原面食节期间同样有类似情况的发生:服务人员服务意识贫乏,与游客吵架现象时有发生;缺乏专门的节庆知识培训,对游客提出的诸般问题鲜有答案;节庆现场秩序混乱;现场难找到工作人员,也没有图标、指示牌,要求洽谈的商家不能在最短的时间内找到合作方,致使节庆效益蒙受损失;游客权益受侵害,因无法找到受理者而不能在第一时间内实施投诉,致使节庆名誉受损,也违背了本次活动举办的最初目的。诸如此类问题在活动期间时有发生。
管理是一门艺术,是人与人之间交往的艺术。树立良好形象、促进地区经济发展是举办节庆活动的首要和最终目的,也是管理者进行管理的出发点。作为节庆活动的策划者,需要安排好节庆活动中所有工作人员的职责,使人尽其才;各部门管理者则要各司其职,尽职尽责地完成所担责任,尤其要做好对一线服务人员的培训工作,使其明白活动的宗旨和作为个人代表的意义;作为一名普通的服务者,服务意识是首要的、必不可少的,同时遇到自己解决不了的问题,应及时向上一级责任人反应以便于及时处理,因为每一名员工都是节庆活动的宣传人员,都代表着举办地的形象。
3.4节后反馈
世间万事万物都处在不断的变化发展之中。再完美的计划,在具体的事态发展中也难免偏离轨道。因此除了跟踪事情的发展以及时处理之外,事后总结每一次活动成功的经验和失败的教训,以便为下一次活动的顺利开展做充分准备,也不失为一种“亡羊补牢”的好方法。节后反馈可以从以下几方面着手:发放调查问卷给全体员工或采用面谈的方式,了解在活动过程中所出现的各种问题及其处理的方式方法;应用网络手段,征集不同人群对此次活动的看法及建议;伴随着节庆活动的开展来收集反馈信息。