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To improve the operation reliability analysis of relay protection
ZhaoGongZhan ChenZongYan GuoZhongLiang
（Pingdingshan Power Supply Company，Henan，467001，China）
Abstract：With the growing load on the safe and reliable operation of power grids is a severe test to ensure reliable operation of relay protection is very important significance， through the analysis of the impact of the factors that reliable operation of relay protection， propose solutions to improve the reliability of relay protection running on concrete measures to continuously improve the level of protection operation and protection of personnel management of the technical quality， reliable operation of power system to provide strong protection.
Key Words： Power systems； relay； secondary circuit； safety； reliability
0 引言
入夏以来，随着电力负荷的不断增长，对电网的安全可靠运行正进行着严峻的考验.为防止继电保护拒动、误动引起大面积停电事故发生，给国民经济与人民生活带来难以估计的巨大损失。因此，防止继电保护不正确动作，保证继电保护运行可靠性，具有十分重要的意义。
1 影响继电保护可靠运行的因素
1.1继电保护软件问题：
软件开发设计缺陷，程序走死，编码采集误码过高，测试不规范，没进行严格的动模试验，定值出错等因素.这些完全依靠继电保护厂家的技术水平和管理水平等因素影响。
1.2继电保护装置硬件问题：
继电保护装置硬件组成包括：电源模块 模拟量采集模块 数字量输入输出模块中央处理器单元模块 执行单元等组成. 无论哪个模块故障都可能造成继电保护装置的非可靠运行.
1.3继电保护装置回路的影响
二次回路绝缘老化，导线，接地，接触不良造成的发热等原因，在继电保护系统中 会造成运行可靠性下降，甚至造成故障和事故。
1.4人为因素
人为因素如设计不规范，安装人员不按设计接线，或者误接线，继电保护人员定值误整定误投入，运行人员的误操作，都会造成继电保护的运行可靠性降低。根据统计，在220kV系统中，人为因素故障约占总故障的38%。
1.5运行环境影响
微机保护装置内部为工作电压很低的弱电系统，而外部环境存在的频率高、幅度大的强电干扰，很容易通过电磁耦合进入微机保护内部而造成影响。保护装置中高速工作的微型机，对持续时间很短的干扰信号，很难用简单的延时电路来躲过干扰信号。
外部环境的强电干扰信号，对微机保护的数字部件和模拟部件所造成的干扰后果是不同的。在模拟电路中，干扰信号作用后果往往使开关电路误翻转，若无完善的闭锁措施，则将导致误动。而在数字电路中，干扰信号作用后果往往会使数据或地址传送错误，从而导致微机保护运行异常或产生功能障碍
2 保证继电保护可靠运行的措施
2.1继电保护的验收工作做到严细实
继电保护调试完毕，严格自检、专业验收，仔细检查每一个回路和元件，包括压板的正确性检验，实际带开关整组传动验证保护，保证跳闸矩阵出口正确，信号指示及后台信号报文正确，确认拆动的接线、元件、标志、压板已恢复正常。
2.2继电保护装置及其二次回路定时巡检及测温
巡视检查设备是及时发现隐患，避免事故的重要途径，也是运行值班人员的一项重要工作。除了交接班的检查外，班中安排一次较全面的详细检查。对继电保护巡视检查的内容有：保护压板、自动装置均按调度要求投入；开关、压板位置正确；微机保护打印机动作后，还应检查报告的时间及参数，当发现报告异常时，及时通知继保人员处理。
2.3提高运行人员对继电保护操作准确性
2.3.1运行人员严格“两票”的执行，并履行保护安全措施票，按照继电保护运行规程操作。每次投入、退出，要严格按设备调度范围的划分，征得调度同意。为保证保护投退准确，在运行规程中编入各套保护的名称、压板、时限、保护所跳开关及压板使用说明。由于规定明确，执行严格，减少运行值班人员查阅保护图的时间，避免运行操作出差错。
2.3.2发现继电保护运行中有异常或存在缺陷时，除了加强监视外， 对能引起误动的保护退其出口压板，然后联系继保人员处理。
2.4继电保护装置动作分析
保护动作跳闸后，严禁随即将掉牌信号复归，而应检查动作情况并判明原因，做好记录。在恢复送电前，才可将所有掉牌信号全部复归，并尽快恢复电气设备运行。事后做好保护动作分析记录及运行分析记录，内容包括：岗位分析、专业分析及评价、结论等。凡属不正确动作的保护装置，及时组织现场检查和分析处理，找出原因，提出防范措施，避免重复性事故的发生。
2.5技术改造工作及综自改造
2.5.1针对雨季及潮湿天气经常发生直流失电现象，首先将其升压站户外端子箱中的易老化端子排更换为陶瓷端子，提高二次绝缘水平。其次，核对整改二次回路，使其控制、保护、信号、合闸及热工回路逐步分开。在开关室加装熔断器分路开关箱，便于直流失电的查找与处理，也避免直流失电时引起的保护误动作。
2.5.2技术改造中，对保护进行重新选型配置时，首先考虑的是满足可靠性、选择性、灵敏性及快速性，其次考虑运行维护、调试方便，且便于统一管理。优选经运行考验且可靠的保护，个别新保护可少量试运行，取得经验后再推广运用。
220 kV线路2套保护优选不同原理和不同厂家的产品，取长补短。这就不致因一个厂研制、制造的2套保护在同一特殊原因时，同时误动或拒动。针对微机、集成电路型保护性能优越、优点突出，但抗外界干扰能力差的特点，交、直流回路选用铠装铅包电缆，两端屏蔽接地；装置接地线保证足够截面且可靠、完好；抗干扰电容按“反措”要求引接。
2.5.3 对现场二次回路老化，保护压板及继电器的接线标号头、电缆标示牌模糊不清及部分信号掉牌无标示现象，应重新标示，做到美观、准确、清楚。组织对二次回路全面检查，清除基建遗留遗弃的电缆寄生二次线，整理并绘制出符合实际的二次图纸供使用，杜绝回路错误或寄生回路引起的保护误动作。
2.5.4对改造的保护装置直流电源要进行辐射配置。
2.6防止干扰的措施
电磁干扰的三要素：干扰源、耦合通道、接收回路。若要提高微机保护抗干扰能力，应从抑制干扰源、阻塞耦合通道和提高接收回路抗干扰能力人手，着力解决内、外部干扰信号。内部干扰信号主要来自继电器触头切换产生的高频信号所引起的干扰：外部干扰主要来自接线端子从外界引入的浪涌电压所引起的干扰。为此，提高抗干扰能力应从如下几方面解决。
2.6.1抑制干扰源
外部干扰总是通过接线端子串入，因而可在每一外接端子对地接一个适量的电容器，可起到抑制干扰源的作用。为防止浪涌电压击穿，电容器耐压应满足要求。内部干扰的抑制，主要依靠设计低噪声电路，其措施有：微机保护各插件板之间应遵循一点接地原则，接地线应尽量短且粗，印刷板中地线应组成网状。
2.6.2阻塞耦合通道
a、电源滤波 选用抗干扰能力强，输出波纹噪声小的开关电源作为稳压电源，可以电源滤除干扰。
b、静电屏蔽 在微机保护装置中，电流、电压模拟量输入回路均应采用静电屏蔽措施。
c、磁屏蔽和双绞线 减少干扰的措施还有磁屏蔽和双绞线。
d、隔离 为防止网络对地电位发生变化引起的干扰信号通过接线端子直接传人内部，必须保证端子排的任一点与微机部分无电的联系。
3 微机保护装置的运行管理
3.1微机保护由于功能的扩展，因而要求运行、操作和维护人员必须尽快提高技术素质、熟悉掌握装置的操作与维护技能。对保护装置的异常状态能正确判断，并能及时处理，当发生故障后能及时提取故障信息打印报告。
3.2微机保护均有故障录波功能，在装置动作情况下，应充分运用故障录波功能提取相应故障信息，以便对线路故障进行分析判断，为故障排除及时提供信息。
3.3在保护装置运行、调试和检查中，作为人机对话元件和数据记录的打印机，其日常维护千万不可忽视。
3.4继电保护同时还要配置新型微电子电路维护测试仪等设备，为保护装置的可靠运行提供保障。所以加强微机保护装置的运行管理，也是提高保护装置可靠运行的途径。
参考文献
1 周孝信.郑健超.沈国荣.薛禹胜 从美加东北部电网大面积停电事故中吸取教训 [期刊论文] -电网技术2003（9）
2 胡学浩 美加联合电网大面积停电事故的反思和启示 [期刊论文] -电网技术2003（9）
3 洪梅.丁明.戴仁昶 保护系统的概率模型及其对组合系统可靠性的影响 1997（8）
中图分类号：TM58文献标识码：A
0引言
继电保护及自动装置是电力系统的重要组成部分，对保证电力系统的安全经济运行，防止事故发生和扩大起到关键性的决定作用。电力规程规定：任何电力设备（线路、母线、变压器等）都不允许在无继电保护的状态下运行。由于电力系统的特殊性，电网在运行过程中不可避免的会发生各种电气故障。如果发生局部电网和设备事故，然而此时继电保护发生误动或者拒动，就会给电力系统造成严重危害。随着现代化大电网对继电保护的依赖性更强，对其动作正确率的要求更高。提高继电保护及自动装置的可靠性在现实中有着重要意义。
1 影响继电保护可靠性的因素
1.1继电保护装置本身存在缺陷
（1）保护装置硬件质量问题。继电保护装置的制造厂商在生产过程中没有严格的质量管理，所用的生产材料没有达到应有的质量要求。例如：生产某些电磁型的继电保护装置时所用零件精确度不够，材质差，接点较为粗糙；而某些晶体管保护装置中，晶体管未经老化处理，质量差，性能变化明显，插件与插槽接触不良，配合不紧密易发生松动；保护装置出厂时没有严格按照试验要求和相应条件进行可靠性试验。
（2）保护装置软件系统问题。软件系统部分是保护装置的大脑，一旦软件程序出错，就会发出错误的命令，导致保护装置误动作。影响软件系统不稳定因素主要有需求分析定义不够精准、测试不够规范、编码有误、定值输入出错、软件结构设计失误等。
1.2继电保护装置和保护设备运行环境的影响
（1）继电保护装置在运行过程中会受到空气中大量灰尘与水分的影响，灰尘的积累加上水分的湿度会使绝缘度大大降低，可能会使保护误动；同时如果环境温度过高，保护装置的硬件会加速老化，导致性能发生改变。
（2）如果保护装置的运行环境周围存在干扰源，例如电弧、闪络、短路故障时大电流产生的强磁场等都会影响保护装置的可靠性
（3）某些被保护设备在运行过程中也会受环境影响而引起保护可靠性降低。例如互感器长期运行过程中，会发生老化导致工作特性发生变化，从而会影响保护装置的测量精确度，不再满足保护可靠性要求。
1.3人为因素的影响
（1）继电保护可靠性是否满足要求很大程度上依赖于运行维护人员的技能，安全意识和责任心。运行人员的误操作，调试人员技术水平不高、经验少、责任心不强、发现和处理缺陷的能力不足等都会导致保护可靠性降低。
（2）继电保护整定值如果计算不正确，保护方案采用的方式和上下级保护之间整定值配合不当，保护不合理都将导致保护误动或者拒动。
（3）继电保护装置安装人员未按设计要求予以接线导致接错线或者不慎接错线，例如极性接反，让保护装置处于错误运行状态，有些错误可能在系统正常运行时察觉不到，但是当系统出现故障时保护就可能误动或者拒动。
2 继电保护现状和存在的问题
2.1 继电保护设备落后
电磁型继电保护的保护形式和现在技术较先进的微机型继电保护相比存在元件数量多，连接线较复杂，触电怕震动，接触部分易磨损，体积较大，功率消耗较大，动作缓慢，灵敏度低等缺陷，严重影响继电保护可靠性。除此之外，还有一些保护设备像辅助开关在长期运行中接点不通或者绝缘降低等，也会影响继电保护可靠性。特别是近几年由于继电保护设备落后而引起的断路器跳闸故障越来越频繁。
2.2 继电保护管理制度不够完善
整体来讲，目前继电保护技术已基本成熟，近几年发展起来的综合自动化技术，对我们来说是一个全新的领域。“四遥”装置与后台监控作为综合自动化的核心组成部分，其技术先进，而且更新速度快，这对于我们的日常维护工作来说是一个挑战。相应的这些继电保护装置就需要有专人来进行统一管理，同时还应有专人来对继电保护从整体上进行合理的布局、分级、对于新上的设备合理选型和计算定值，建立起完善的继电保护管理制度，才能更好的保证继电保护的可靠性。
3.提高继电保护可靠性的措施
3.1 加大技术改造力度，保证继电保护设备质量
（1）对于目前一些落后和质量不合格的保护装置要坚决更新换代，加大技术改造力度。设备改造时要设计合理，选用较为先进的设备并且型号尽量一致，对新上或原电气设备进行改造时要尽可能选用现金并且质量可靠的微机型继电保护形式。继电保护元件一定要质量可靠，把好质量关，提高装置中各元器件的质量，尽量选用故障率低，使用寿命长的元器件，严禁劣质产品滥竽充数，同时型号尽量一致，这样既保证了保护装置的质量，提高继电保护装置的可靠性，又给后期维护带来方便。
（2）使用性能优良的数字控件，提高继电保护装置智能化水平。例如目前市场比较流行的CPLD数字控件，它可以将多个微机系统的功能高度集中在一个芯片上，性能优良，运行效率高，反应快速灵敏。加上日益成熟的人工智能技术以及各种先进的算法的成功运用，将二者相结合利用在继电保护装置中，可以大大提高继电保护装置的工作效率和可靠性。
3.2 改善继电保护设备运行环境
（1）晶体管的保护抗干扰能力差，易受干扰源影响，故在安装与调试时要特别注意切断干扰源，采取有效措施改善晶体管的工作环境。如在输入输出回路采取屏蔽电缆采用晶体管保护巡回监测装置进行监视，设置隔离滤波器，加设接地电容等措施。由晶体管构成的保护装置在设计安装中应考虑与高电压、大电流断路故障以及切合闸产生的电弧相隔离，不要安装在高压室内。同时要防止空气中的灰尘侵入，注意工作环境温度，有条件的要装设空调。
（2）对于在露天的保护设备例如瓦斯继电器，室外端子箱的空气开关等，应有可靠有效的防雨、防潮、防尘、防震动的措施，防止由于外界环境的影响而造成瓦斯保护误动。
3.3 加强继电保护运行管理与验收工作
（1）继电保护定值一定要由专业人员计算整定，计算过程中一定要认真仔细，使保护整定值准确无误，上下级保护整定值配合合理。继电保护装置定值一定要严格按照定值单输入，严禁凭借记忆和经验整定。各变电站和相关部门要加强对保护定值的管理。
（2）格进行继电保护装置及其二次回路的巡检工作，这是及时发现安全隐患，避免事故发生的最有效途径，变电值班员一定要人认真做好这项工作。
（3）电保护检修和调试人员要不断提高自己的业务技能，增强责任心，提高发现和处理问题的能力。调试工作要认真仔细，严格按照规程进行调试。调试后验收后还要加强对保护装置的运行维护并定期检验，制定出反事故措施，以此来提高保护装置的可靠性。
4 结语
综上，提高继电保护可靠性对于我国电力事业稳步发展和社会进步经济发展有着重要的作用，因此在以后的工作中一定要加强对继电保护的时间与研究，多发现与总结影响继电保护可靠性的因素，找到原因，然后采取相关措施来提高继电保护的可靠性。
参考文献
[1] 何坤雄.分析数字继电保护装置可靠性[J].大科技,2012(12):133-134.
但是对绝大多数的企业是介于两者之间的。对这些企业，随着客户群的逐步细分，营销的回报会逐步提高，但是过度的细分必然导致单一客户的营销成本迅速增加而降低营销回报。因此在理论上讲，针对一定的市场环境，特定的业务和产品，一定有一个最适当的客户细分的程度，在这个点上，营销回报是最高的。 在中国，绝大多数企业还处于粗放营销的阶段，科学合理的客户细分，可以不断地提高营销回报。本课程主要从这个角度来介绍客户的细分。
但是如何进行客户细分？如何在客户细分的基础上，开展更加个性化的营销，是所有营销人员最关心的实务。
传统的客户细分的方法主要来自于经验，和市场调研，客户细分的方式比较感性和直接，客户群的界定比较模糊，如老年人，青年人，时尚人群，高收入人群等。这种客户细分比较适合同样读者或观众比较模糊的传统媒体。传统的细分策略的隐藏着这样的弊病：比如喜欢旅游的人群，和不喜欢旅游的人群在消费的行为上差异最大，过去购买多的人将来会购买更多的产品。但是事实上可能是结婚和单身的消费行为差异可能是最大的，而购买频率最高的人将来更可能购买更多的产品。
计算机技术，数据库技术和网络技术发展，使我们可以将客户的信息和消费行为记录下来，我们可以通过电子和网络的渠道与客户互动，这为我们开展更精准的数据库营销奠定了技术基础。同时也为数据库营销也对客户细分的方法和技术提出了更高的要求，反过来数据库营销技术也为客户细分赋予了新的含义，追求更高的营销回报成为可能。
基于数据库营销的客户细分的意义
数据库营销的客户细分技术可以大大地提高电子邮件营销、直邮、电话营销和网络营销，及其整合营销的反馈率和销售转化率，还可以改进传统营销的客户细分方式。
数据库营销的客户细分技术更高级应用在于，为客户，渠道和产品的匹配提供的可能。所谓客户，渠道和产品的匹配就是不同的细分客户群，提供不同的产品，通过不同的渠道（如电话、电子邮件等、营业厅）开展营销和服务。
基于数据库营销的五大客户细分方法
1） 基于人口的细分
2） 基于消费行为的细分（FRM方法）
3） 基于客户价值的细分
4） 基于数据挖掘的细分
1) 基于人口的细分
这种细分方式是比较容易理解的，其实也是传统细分方法。目前绝大多数的企业开展数据库营销还停留在这个阶段。可能因为企业的客户数据库，或者外购的数据库只有这些信息，也可能，这样更简单。
基于人口细分可以选择很多指标
对于B2C的行业，主要的细分指标包括：
人口统计细分：年龄，性别，阶层，婚姻，子女数据等
社会经济学细分： 职业，收入，资产等
地理细分：城市，街道，小区等
消费行为细分：消费，购买渠道，品牌忠诚度等
心理与性格细分：态度，兴趣和看法等
生活方式细分：时尚青年，工作狂，小资等
对于B2B的工业品行业，可能包括一下的细分指标：
行业
所在区域
雇员人数
营业额
分之机构
企业性质和国别
联系方式
关键联系人（职务、部门，联系方式）
有了基于人口的客户细分，就可以针对不同的人群开展个性化的营销，比如对男性的反馈激励采用剃须刀，对女性的反馈激励采用赠送瑜伽卡。对高收入人群促销高价值房型，对低收入人群推广低价格房型，对不同的客户群采用不同的话术等。
通过测试和不断改进，反馈率和销售转化率一定会大大超过群发。
2) 基于消费行为的细分（FRM方法）
当客户已经在你们公司产生了消费行为，并且你记录了他们的消费行为，如购买时间，产品和金额，可以想象，这些信息里一定蕴含着消费者未来的消费行为预测信息以及对营销活动反馈的规律。理论上讲，我们可以通过数据挖掘来获得里面的规律，并预测这些客户的行为，但是数据挖掘是对人员，技术，工具，时间要求很高的数据处理过程，投入的成本也很高。对很多公司来讲，不大可行，也没有必要。
有没有更简单可行的方式，可以帮助我们获得主要的规律，来提高未来的营销活动的效果哪？ 答案是有。这个方法就是RFM，欧美等发达国家使用多年，行之有效，投资回报非常高。
我们先用我们的经验来理解一下基于消费行为的细分方法基本思路。 如果老板要你列出头大客户清单，那些客户最有可能在未来的一年里在你们公司购买最多产品，这样我们可以把有限的销售人员集中在这些客户身上。 一个最简单（虽然可能不准确，但总比没有好）就是把过去一年所有客户的购买总额排个序，取出销售总和占整个年销售额20%的排在前面的客户。这些客户就是你的大客户。这就是最简单的RFM客户细分的方法：按照销售额的细分（MONEY），你也可以把销售按照10等分，3等分等，时间跨度可以一年，一个季度，三年都可以，销售额可以用其他的指标，如网站的发帖量，积分数量等。图1是按照销售额客户分组的处理。
图2是某数码产品的直复营销活动的反馈率与过去消费额的关系
研究表明，客户的购买频率（Frequently）也与未来的消费行为有密切的关系，同样地，上次购买时间( Recently)与现在的时间间隔也与未来的活动反馈有密切的关系。数据处理的方式是一样的，这里不再展开。
这样我们就可以分别按照过去某一时段的消费金额，购买频率和间隔时间给客户分组， 通过测试会发现，那个组对某个直复营销营销活动（比如直邮，电话销售）的反馈率，或转化率最高，正式执行活动专门挑选出高反馈的组。大家注意，多数产品或环境下，销售额越大，购买频率最高，或者购买时间越近的，反馈越高，但很多时候不是这样。
再进一步，把三个维度综合在一起，我们就给客户分成了5x5x5=125个立体的单元（加入都是5等分），每个单元进行编号，如532，就是R的第5组，F的第3组，M的第2组。见图3
在开展一个营销活动前对所有的单元进行测试，并计算某个单元组的营销投资回报， 如盈亏投资回报指数，指数越高效果越好，负数就是亏损的活动，示意图4所示。从分析图可以看出，我们只针对555单元的客户群开展活动，其营销回报一定是非常客观的。
这些方法每一个营销人员只需要简单的培训，就可以进行RFM分析和分组，但是带来的营销费用的节省和投资回报的增加是惊人的。如果经常做同样的分析，可以通过专业人员编程设计工具，需要的话， 我们也可以帮助大家设计工具，这样每次分组和分析时可以节省大量的时间。
上面只是对RFM方法原理的分析方法介绍，在实际的工作中，可以根据企业，产品和预算的情况灵活的发挥和延伸。举一个案例，看看他们是如何RFM方法提高销售业绩的：
案例分析：用RFM保持有价值客户
全胜公司是一家小型化工原料贸易企业，年销售额4000多万元，最有核心竞争力的产品是食品添加剂，如柠檬酸等，顶端客户是几家国际知名大型的饮料制造企业在当地的工厂，由高层管理人员亲自跟进，客户关系维护得很好，能稳定地占有较理想的客户份额。但是该公司还经营其他多条化工原料产品线，其他非顶端客户近1000家，来自不同的行业，采购规模和习惯各不相同，要集中有限的企业资源、保持高价值客户的忠诚度、防范高价值客户流失真不是一件容易的事情。利用RFM分析模型，则可有效地改进这方面的工作。
1)步骤一：分别计算出过去12个月已成交客户贡献的总采购金额，可以利用公式计算：
M×F= TM（Totle Monetary Value，总采购金额）
*M=过去12个月内的平均采购金额
*F=过去12个月内的采购次数
总采购金额也可以通过其他统计途径（例如从进销存软件或销售自动化SFA软件）获得。计算出各个客户的总采购金额后，可以利用EXCEL将客户名单按总采购金额进行降序排列，把1000家客户中最前面的1%约10家客户定义为顶端客户，把其次的4%约40家客户定义为高端客户，把再次的15%约150家客户定义为中端客户，其余的800家客户归入低端客户。
下表是降序排列后第11名起的几家客户的情况，它们是40家高端客户的一部分：
2)步骤二，把客户关系保持的重点首先放在前高端及中端用户那里，因为顶端客户的忠诚度高、客户份额高，再额外花精力的话边际效益不明显；低端客户数量多、贡献小，暂时没有太多精力照料。对于高端和中端的约190家客户，分别计算出它们过去12个月每次购买到下次购买的平均周期，公式为：
365天÷F= P
*F=过去12个月的采购次数
*P=Period平均采购周期
分别计算出这190家客户最近一次购买日期D到今天的天数：
Today – D= R
*D=Date最近购买日期
*R=停止采购天数
将P（Period平均采购周期）、D（Date最近购买日期）和R（停止采购天数）依次填写到步骤一制作的客户列表中，并利用EXCEL的公式计算出两者的差：
P-R=
*Today今天=2004-11-27
*统计周期=过去365天
从图4中可以看到：
>0，停止采购的天数小于平均采购周期的有甲、戊、庚三个公司；客户流失安全警戒线范围
=0，停止采购的天数等于平均采购周期的有丁公司；
。因为它们已经有些日子没有按照过去的行为习惯继续采购了。进一步观察，我们发现乙公司仅仅超过其平均采购周期4天，相对于46天的平均采购周期来说仍然属于正常的波动范围，不必过于焦虑，当前可以把它与丁公司同等对待，稍加留意其近期动向即可。而丙、己两个公司不仅超过了其平均采购周期，而且超过的天数（26天和22天）比平均采购周期（17天）还大一倍以上。这说明这两个客户流失的风险比较大，需要重点关注。统计员发现此类情况后，应立即指派工作任务给负责维护丙、己公司关系的销售代表，让销售代表采取必要的方式了解客户暂停购买的原因。
客户暂停购买的原因可能是客户本身遭受困难无力采购，也可能是客户调整产业方向，也可能是由于某些事件导致满意度下降而被竞争对手乘虚而入，也可能是正常的淡旺季波动。销售代表进行调查、跟进后，判断原因并向公司提出合理化建议，以规避财务风险、尽量扩大客户生命周期价值。假如原因是客户遭受到了暂时性的困难，则可在控制应收款风险的基础上，适当调整策略协助客户度过难关，当客户业务重上正轨后，必然投桃报李，更加忠诚；假如原因是客户调整业务方向，对某种特定的原料采购下降，则要研究本公司的产品线中，有哪些适用于客户新的发展方向，有针对性地推荐适销对路产品，延长客户的生命周期；假如是由于某些事件处理不当造成客户满意度下降，则要设法向客户解释、弥补，并采取有力措施避免重犯，尽量挽回影响；假如是正常的淡旺季波动，则要了解清楚客户下次购买的大体时间，并预先制定销售工作计划，到未来恰当的时间提醒销售代表跟进。
三、RFM分析模型小结
RFM分析模型不是万能的，它也有其弊端。例如对M平均采购金额，以及基于F×M计算出来的TM总采购金额，还没有减去产品成本、一对一的销售、服务和营销费用、应予以分摊的某些管理费用，因此TM总采购金额还不是更为精确的客户当期净价值（NPV， Net Present Value）。如果能以可操作的方式实现对客户生命周期价值的预测，则目前依据M的客户排名将更科学，从而尽量减少遗漏重点客户的风险。
关键词：供电系统；继电保护；可靠性；
中图分类号：U223 文献标识码： A
一、继电保护可靠性的重要性及引起继电保护可靠性降低的原因分析
（一）继电保护可靠性的重要性
10kV供电系统是整个电力系统中一个较为重要的组成部分，它的安全、可靠、稳定运行不仅直接关系到电力系统能否正常运行，而且还直接影响用户用电。所谓的继电保护实质上就是供电系统中用于对一次设备进行监测、保护及控制的自动装置，它的核心是继电器。在供电系统中，继电保护装置的主要任务是确保系统安全可靠运行，它能够掌握系统的实时运行状态，并且还能够及时发现系统中存在的问题，然后借助断路器将问题部分从整个系统中切除，以此来降低对系统安全供电的影响。继电保护装置还能在系统出现故障时，自动发出告警信号通知工作人员，这为故障的及时恢复提供了有利条件。以上种种充分说明了继电保护装置的存在有效确保了供电系统的安全运行。
（二）引起继电保护可靠性降低的主要原因
1.励磁涌流的影响。通常情况下，10kV供电系统的线路中都存在励磁涌流，而继电保护对线路的保护方式是电流的速断保护，简单来讲，就是按照最大的通过电流设定保护限值，若是当灵敏度大于1.2时，动作电流的取值就会变小，特别是一些较长的线路，动作电流会变得更小，这样一来就会引起开关重合闸的情况。当故障切除后，电压恢复的过程中，励磁涌流会急剧增大，此时铁芯当中的磁流通量峰值会高出额定电流数倍之多，从而严重影响了继电保护装置的可靠性。
2.运行环境的影响。在电力系统运行环境的周围空气中，一般都会存在大量的杂质和发电残留物，加之运行环境始终处于高温状态，这在一定程度上加快了继电保护装置的老化和腐朽速度，从而导致装置本身的性能急剧下降。此外，环境当中的一些有害物质还会造成电源插头被腐蚀，这样便可能引起继电器接触不良，保护功能也会随之丧失。
3.设备自身的质量问题。对于继电保护装置而言，因其本身属于较为精密的设备，从而决定了它的生产工艺属于技术性生产，因此，生产厂家有必要严格控制继电保护装置的生产质量。然而，在利益的驱动下，有些厂家在制造时偷工减料，致使装置的整体质量达不到标准要求，这些质量不合格装置一旦安装到电力系统当中，不但无法起到应有的保护作用，反而会成为引起各类故障。
4.误操作造成的装置可靠性降低。继电保护装置的安全可靠运行与电源的操作有着十分密切的关系，尤其是电容储能装置，一旦电解电容老化或是容量减少，当故障发生时便无法及时切除。
5.人为因素。安装人员在接线时没有按照设计要求进行，或是凭借自身的经验进行接线，从而导致接线不正确，这给装置的正常运行埋下了安全隐患。
二、提高10kV供电系统继电保护可靠性的有效途径
（一）严把设备质量关
目前，市面上的继电保护装置种类繁多，质量也参差不齐，为了确保装置的可靠性，必须选用质量合格的产品。为此，在购置继电保护装置时必须严把质量关，并对装置中各元器件的质量进行全面分析。应当多选用一些故障率低、使用寿命长的元器件，如电磁型继电器的转动部件应当具有良好的光洁度、晶体管中各主要器件的焊接质量应合理等等。通过严格控制装置自身的质量，能够从根本上提高继电保护的可靠性。
（二）改善继电保护装置的运行环境
通过对继电保护装置运行环境的改善，不但能够进一步提高装置动作的可靠性，而且还能延长装置的使用寿命。在继电保护装置日常运行时，应当保持继电保护室的密闭性，在条件允许的情况下，应在继电保护室内配置空调系统，以此来调节室温，尤其是在炎热的夏季，正常的室温能够使装置始终处于最佳的运行状态，这极大程度地提高了继电保护的可靠性。
（三）提高装置的设计质量
为了使继电保护装置在系统出现故障时能够有选择性地进行动作，避免拒动和误动作的情况发生，应当在保护装置设计和整定计算的过程中充分考虑元器件的合理配合，这有助于进一步提高继电保护装置的动作可靠性。此外，为防止供电系统二次事故的范围扩大，可在系统中较为重要的变电所内加装备自投装置。大量的实践表明，在10kV供电系统内加装该设备，可以在电源事故发生时，起到有效的控制作用，供电安全获得了有效保证。
（四）加大装置可靠性的管理力度
首先，供电企业应当加强组织制度建设，不断对管理网络进行完善，并将确保供电可靠性作为工作重点来抓，进一步加大可靠性管理力度，建立健全10kV供电系统继电保护可靠性管理体系，同时成立专项管理小组，确保工作落实到位。此外，还应定期组织召开可靠性指标分析会议，并对当前工作中存在的问题和不足进行认真分析，制定出可行的工作计划，以此来提高可靠性的管理水平；其次，应当认真贯彻新规程，并加强专业培训，做好评价指标的分析工作，不仅要对供电可靠性的相关指标进行分析，而且还要对故障原因和检修中存在的问题进行分析，为系统可靠性评估提供依据。
（五）认真做好继电保护装置的检验工作
目前，10kV供电系统基本实现了继电保护在线监测，为了进一步提高装置的安全运行水平，应当加强定期测试，可每半年对集成、微机和晶体管保护进行一次定期测试，具体项目包括如下内容：微机保护应当打印出详细的采样报告、定制报告等，并对报告进行综合分析后给出结论；晶体管保护则应当对电源和关键工作点电位进行测试，现场发现问题必须及时查明原因，并采取相应的措施加以解决处理，问题严重时应当上报给相关部门。
结论：
总而言之，随着我国电力系统的规模不断扩大，系统运行的安全性和稳定性愈发重要，这对继电保护也提出了更高的要求。为此，应当采取科学合理、行之有效的措施进一步提高继电保护的可靠性，这不仅有利于确保整个电力系统的安全运行，而且还有助于推动我国电力行业健康、稳定发展。
参考文献：
[1] 冼海炎. 分析10kV配电系统继电保护的装置构成[J]. 广东科技. 2009(18)
[2] 李凌宴,李海英. 浅论10kV供电系统的继电保护[J]. 民营科技. 2010(12)
【中图分类号】 R471 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-8801（2014）03-0167-01
高血压脑出血为神经内科疾病，具有较高的发病率、病残率及病死率，给予出血量较小的患者内科保守治疗，可获得较佳的效果，在治疗的基础上给予整体护理，可降低并发生发生率[1]。本文为25例高血压脑出血患者应用整体护理模式，效果显著，护理体会如下：
1 资料和方法
1.1 资料来源
选择2012年06月～2013年06月于我院接受内科保守治疗的高血压脑出血患者50例，将其分成实验组25例，对照组25例。实验组：男15例，女10例，年龄66～83岁不等，平均（75.2±2.4）岁，10例患者为基节底出血，10例患者为丘脑出血，5例患者为脑室出血；对照组：男14例，女11例，年龄66～84岁不等，平均（75.4±2.4）岁，11例患者为基节底出血，9例患者为丘脑出血，5例患者为脑室出血，两组患者均为小量脑出血，符合高血压脑出血相关标准[2]，全部病例资料完整、真实，具有研究价值，比较两组患者的临床资料，具有可比性（P>0.05）。
1.2 一般方法
1.2.1 治疗方法
给予止血、脱水、降压治疗，明确病情后，适当给予脑细胞营养剂（将30mL依达拉奉加入到100mL0.9%氯化钠溶液中，为患者静脉滴注），为水肿严重者间断静注呋塞米。
1.2.2 对照组
应用传统模式护理，包括病情观察、口腔护理、饮食护理等。
1.2.3 实验组
给予整体护理：①生理护理：叮嘱患者绝对卧床休息，协助其保持仰卧位体态，垫高头部，对精神状态不稳定的患者使用约束带，为防止发生压疮，为患者应用气垫床，定时翻身，2h/次；为防止出现感染，定时清理患者口腔，待患者身体有所恢复后，给予营养含量高的流质及半流质饮食；②心理护理：受医院环境、经济压力以及病情影响，患者普遍存在沉重的心理负担，护理工作者应从患者的角度出发，向患者讲解高血压相关知识，列举成功病例，消除患者悲观、焦虑心理，提高其治疗依从性；③环境护理：调节病房温度及湿度（温度以24℃为宜，湿度以50%为宜），病房应用隔音措施，为患者提供安静的休息环境，定时通风，保证病房空气新鲜。
1.3 疗效评定
将治疗效果分为显效、有效、无效，统计临床有效率，记录并比较两组并发症发生率。
1.4 数据处理
全部数据借助SPSS12.0处理，选择χ2检验比较组间差异。P
2 结果
2.1 两组患者内科治疗效果比较
两组治疗有效率对比，实验组患者略高于对照组，但差异具有可比性（P
2.2 两组患者并发症发生率比较
实验组肺部感染、皮肤压疮、消化道出血的发生例数明显少于对照组，比较两组并发症发生率，差异具有统计意义（P
3 讨论
高血压脑出血的诱因比较复杂，其主要诱因包括先天性脑血管畸形、动静脉流、脑外伤、血压病、先天性脑血管畸形等[3]，给予患者外科手术治疗，费用高、风险大，且手术仅适用于出血量较大的患者。给予出血量较少的患者内科保守治疗，安全性高，疗效确切，本组患者均应用了内科保守治疗法，收到了较佳的临床效果。
整体护理具有科学性、优质性及系统性，与传统护理模式相比，整体护理更加重视人文关怀，可改善患者心态及治疗依从性，使患者获得可靠感、安全感。有学者[4]为内科保守治疗的脑出血患者应用整体护理模式，结果显示，整体护理组满意度高于对照组，差异有统计意义，提示整体护理临床应用价值较高。本研究结果显示，两组高血压脑出血患者治疗有效率对比，差异具有可比性（P
科学、优质、系统的整体护理，可减少患者并发症发生率，增强患者信心，促进患者康复，在内科保守治疗的基础上为高血压患者应用整体护理，可建立和谐、信赖的护患关系，提高患者生存质量。
综上所述，内科保守治疗是治疗高血压脑出血患者的有效方法，在治疗过程中给予整体护理，可降低并发症发生率，提高患者生存质量，整体护理模式具有较高的临床价值，值得进一步应用。
参考文献
[1]潘冬梅.高血压性脑出血内科保守治疗100例临床分析[J].求医问药（下半月），2012，10（11）：527-527.
[2]孔庆兰.高血压脑出血内科保守治疗临床护理分析[J].大家健康（学术版），2013，02（01）：179-179.
自2004年韩国网民超过3千万名以后，上网人口的增长逐渐趋缓，特别是2008年网民数增加首次低于1百万名，2009年则仅增加39万名。
2007年以后韩国上网增长率一直停留在1%左右，2009年上网率较去年增加了0.7%达到77.2%。2008年ITU资料显示韩国每100名人口中75.16名上网，这低于IT强国挪威13.7名，紧随日本(75.4名)。
2009年下半年各种智能手机纷纷在韩国上市，使用移动互联网上网的机会增加。再加上自2010年1月苹果Ipad面世之后，通过PC上网的方式会逐渐转换成使用“SmartBook”上网。
2.性别差异小幅度上升，男性用户的上网量增加
网民的男女比例差异在逐渐缩小，2007年之后这个差异一直保持在7%~8%之间，2008年降到7.0%之后，2009年又提升到7.2%，增加了0.2个百分比。这种特征也体现在2009年整体网民的上网特征上，览客韩国监测的男性网民的各个上网指标也都比去年增加很多。
同时无论男女老少，韩国网民人均访问网站数较去年增加幅度较大，说明互联网已深深植入人们的日常生活，网民无论是在信息查询还是在互联网服务使用上，其应用范围较之前都有很大的拓宽。特别是新网站或者成为焦点的服务在电视等媒体上被推广，以及搜索服务技术水平的提高等都对上网使用率的增加作出了贡献。
2007年以后，在韩国10岁、20岁、30岁网民的上网率已经超过99%，因此这些年龄层网民的增加已经是不太可能的事情。并且与出生率下降和人口老龄化等国家问题一样，网民中4、50岁网民的比例也在增加，特别是2009年50岁以上网民的比例较去年增加了1.2%，增幅最大。
上表显示在参赛的81位选手中，绝大部分为40岁以下的青年教师，他们青春靓丽，充满活力。许多老师都是各级各类教学比赛中的“老选手”，近年来活跃在各层次教学公开课上，有八位教师已是呼和浩特市的教学能手（其中一名为呼和浩特市的优秀教学能手），并有五位自治区教学基本功一等奖获得者。
从选手年龄的情况来看，参加本次教学比赛中青年教师占62.5%，说明青年教师已在回民区各个学校教学第一线挑起了大梁，同时各个学校非常重视对青年教师的培养；从选手的职称和荣誉称号来看，中级职称的教师占80.2%，市级教学能手占9.88 %，说明各学校十分重视本次比赛，均派出各校的教学精英。
2. 呼和浩特市回民区中小学幼儿园教师“学科带头人”基本情况分析
2.1领导重视
这次全区中小学幼儿园学科带头人比赛活动，既是全面推进素质教育，培养教师的有效途径，也是对全区开展“强师兴教”工程、校本教研、学校管理、教师教学、教师培养等各项工作的一次大检阅。为此，区教育局对此项工作高度重视，比赛之前，召开了专门会议，并及时成立了回民区工作领导小组，亲临现场观摩指导比赛工作。
2.2比赛组织工作安排严密
针对本次比赛，教研室认真召开主任会议进行总体工作安排和分工，并组织全体教研员对本次比赛的细节，布置到每个人，先后下发了安排意见和组织程序。教学理论综合测试采用课后撰写教学反思的方式，学科教学活动设计和说课稿与讲课一并举行；讲课采用随机抽签、封闭备课、随堂上课、现场打分、及时公布以及送教下乡的方式进行。
2.3一人比赛众人助
来自全区各中学的81位参赛选手都得到所在学校的高度关注，从校级选拔、教学技能指导到演讲培训，都做了精心准备。各学校幼儿园派专人陪同参赛选手进课堂，做好后勤服务，呼市七中的校长带领部分教师在听课的同时为本校的参赛教师布置场地；呼市第八中校长副校长不仅紧跟本校选手听课还虚心听取其他学校教师的讲课情况。
2.4客观评价同尺度
本次比赛评委由自治区、市、区级教研员和市级教学名师担任，他们研读教案、认真听课、“背靠背”评分，整个流程严密有序，对参赛选手课堂上出现的不足和缺点在课下当面与选手交流，使比赛充满人文性，以赛课促教学，拓展了本次活动的内涵。
3. 呼和浩特市回民区中小学幼儿园教师“学科带头人”大赛课堂教学情况的分析
3.1突出了以生为本
此次参赛课，老师们均精心设计教学，充当教学活动的组织和引导者，他们尽力为学生学习搭建一个宽松的平台，活动的空间，让学生通过这一平台去尽情参与教学活动、说说感受、畅谈心境，绝大部分学生参与教学活动积极踊跃，真正动起来了。
3.2创设了生动、活泼的课堂
81节参赛课中，通过教师教学活动情景的创设，教师即兴的点拨和引导，使课堂生动而活泼，为学生营造了良好的学习氛围。语文组铁一中的王权老师扎实的教学功底，流畅而丰富的语言表述，使学生折服；数学组呼市第十六中学的呼和老师，将枯燥的数学公式浅显化，使学生易于理解；音美组南马路小学的畅颉老师循循善诱，使学生在生动的、宽松的、愉悦的课堂中接受教材的观点。
3.3教学设计新颖合理
没有精心设计就没有流畅而精彩的课堂实施，设计的标准是环环相扣的，开头怎样做，提什么样的问题，用哪些学生比较容易接受的方式，会有哪些情景，学生会有什么反应，设置什么样的情景会有什么样的效果等等。通过听课，我们感觉到每个教师都能精心设计，且几易其稿，在这一环节上比较突出的是：彭宏、亢小琴、张未。
3.4重视拓宽教学内容，极力整合生活和学科资源
参赛教师们深入研究教材，教学内容不再局限于教材内容本身，注重了与学生生活的联系及知识间的整合。如政治组呼市第四十中学的于明明老师先对整个哲学知识体系进行概括，并重点用联系、发展的观点，引出唯物辩证法的核心实质——矛盾，既紧扣了教材，又丰富了内容，条理清晰，环环相套，层层剥开，最后又落脚在知识的运用上，贴切的复习题，加深学生的记忆、理解，有利于提高学生严密的逻辑思维能力，大大拓展了教学的内容。
3.5课堂教学情况各有特色
互动教学就是要学生参与到课堂之中，课堂上有一个原则，就是尽量让学生闲下来的时间少一些，调动其自主学习和探究式学习、合作学习。如英语组呼市营坊道小学郑蕾蕾老师的课《what are you doing》，通过TPR教学法在活动中学习，在句型中练习新学词组，通过创设情境引导学生进行生活话题的讨论，取得了良好的课堂教学效果。语文组王骥腾老师讲授的《寡人之于国也》采用学案教学，重视诵读积累，有效训练学生自读浅议文言的能力。
结果：39份报告中全部信息填写完整。概念，描述正确12份，合格率31%。护理人员对医疗器械可疑不良事件相关知识得分（7.1±0.65）。
结论：护理人员填写医疗器械可疑不良事件报表存在较多缺陷，应引导护理人员正确认识医疗器械可疑不良事件，提高护理人员监测与处理，医疗器械可疑不良事件水平。
关键词：护理人员 医疗器械可疑不良事件 监测 上报 统计
【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）10-0567-02
医疗器械的不良事件一般是因为产品设计的缺陷、已有的注册审核应用说明书不正确或是不详细等因素导致的，但是此产品质量却是合格的[1]。现代化社会医疗模式，使医疗机构的医疗器械迅猛增涨、改革。为疾病诊断，治疗，提供了简便，先进的良好效果。当然，操作使用过程中，也存在着某些不良事件，具有两重性，即在正确操作方法时也出现某些对患者不良的反应，甚至造成患者机体，器官损伤，由此可见，在2013年1月-2月期间，对我院出现医疗器械的不良事件报表加以回顾性调查分析，同时对本院56名护理人员予以相关知识的调查，为实行针对性的有关措施增强护理人员对医疗器械导致不良事件的知识水平与上报的质量提供更为有力的依据，具体调查分析内容总结如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料。本组调查资料以临床科室作为单位，利用随机抽样的方式，在院随机性抽取7个临床科室内的56名护理人员加以调查，全部为女性。年龄均在20-46岁之间，平均年龄（29.54±3.75）岁。根据职称可分成：主管护师有12名，护师有16名，护理人员有28名。学历：学历大专44名，中专12名。
1.2 方法。
1.2.1 医疗器械可疑不良事件报表质量调查方法。统计我院2010年1月-2012年12月，医务人员对医疗器械可疑不良事件报表192份，其中护理人员上报38份，对38份报表分别从报表内容，是否完整这两方面进行调查，以报表中所有内容填写完整，不良事件名称，概念，符合标准为合格。内容填写不完整，不良事件名称不规范，不良事件过程描述不详细，医疗器械产品编号漏缺，医务器械分类名称填写不完整，不准确等为不合格。
1.2.2 护理人员可疑不良事件有关知识的调查。护理人员医疗器械可能出现不良事件的有关知识调查，根据对相关文献的参考，自行设计针对性的调查问卷，其问卷的内容包括护理人员对医务器械可能出现不良事件的认知情况，共设有9题。主要是单选的答题方式，根据医疗器械的不良事件报告及监测管理的办法里面有关规定予以评定，答对一题计1分，答错一题计0分，总分共9分。还有一部分是影响医疗器械可能导致不良事件的报告因素，可以设多选[2]。本次调查共发放出56份问卷，全部问卷有效回收。
2 结果
2.1 医疗器械可疑不良事件报表质量调查结果，39份报表中全部信息填写完整，概念描述正确12份，合格率30.9%，同一张报表中出现多处缺陷，出现错误，概率由高到低分别为：不良事件名称欠准确15份（38.46%）对病人造成后果及处理描述过于简单11份（28.21%），医疗器械厂家，条码缺填13份（33.33%）。
2.2 临床护理人员医疗器械可疑不良事件相关知识调查结果：56名护理人员对医疗器械可疑不良事件的相关知识得分4～9分。不同职称，学历的护理人员对医疗器械可疑不良事件相关知识得分比较。详见表1。
3 讨论
3.1 结果分析。医疗器械可疑不良事件监测对医疗器械使用质量评价及患者诊疗，安全、有效具有主要的影响[3]。根据所检查的医疗器械不良事件后发现，护理人员填写报表质量不理想，报告信息内容不够具体，准确，直接造成分析评价困难，信息价值不高，这主要是临床护理人员未重视对医疗器械可疑不良事件相关报告与教育有关。对56名护理人员调查结果显示，护理人员对医疗器械可疑不良事件相关知识掌握情况尚可，但最低分为4分，可能与各病区，对新进医疗器械物品使用学习欠缺有关，也与个人的认知程度及重视程度有关，临床护理人员相关继续教育和培训缺乏，而影响医疗器械可疑不良事件报告工作开展，表2结果显示：影响临床护理人员上报因素较多，其主要的2个因素是64.29%的护理人员因工作繁忙而没有上报，60.71%的护理人员认为某些医疗器械物品使用的不良事件视为常见，无需上报，说明护理人员医疗服务安全意识不强，很多因工作忙而疏忽另一方面，缺乏对此项工作的重视，报告意识谈薄，理论联系实际能力不强。
3.2 对策。
3.2.1 增强临床护理人员上报医疗器械发生不良事件的意识，定期组织临床护理人员参与学习医疗器械的不良事件报告和监测管理的办法。加强其监测目的及重要性的宣传，了解有关典型的案例，以国家重点监测中医疗器械提出的可疑即报为原则。特别是新出产品，使护理人员提高认识，了解报告医疗器械不良反应是每个医务人员的职责，在每个临床科室，护长负责医疗器械可疑不良事件监控，并做好此项工作宣传，定期进行有关知识学习，指导护理人员掌握上报流程，督促及时填写报告。科室设立医疗器械可疑不良事件报告登记本，对主动登记的护理人员适予表扬，鼓励，激发护理人员自觉主动填写医疗器械不良事件报告[4]。
3.2.2 增强填写医疗器械的不良事件的方法培训，定期组织动员医疗器械的不良事件的填写，明确其具体要求，强调其报表中各个项目的信息内容及重要性，培训护理人员于医疗器械的不良事件上报时应该做到数据的完整与信息的全面，对过程的描述要尽量详实，对预防及处置的方法记录要完整，以利于对效果的评价。
3.2.3 提高护理人员理论联系实践能力，医院通过组织业务学习，专题讲座及临床技术人员深入一线，指导护理人员掌握相关器械使用常识，科室收集所有购置医疗器材使用说明书，统清放置资料夹中，掌握不当操作对患者造成损害，影响。每次操作均向患者讲解目的，注意事项，及配合要点，取得患者配合，理解。保证操作诊疗效果与安全，了解住院病人对医疗器械使用的需求，了解有关医疗器械不良事件的相关知识及监察工作重要性，让患者主动报告不良事件，提高报告率。
3.3 医护人员所起的作用。医疗机构的医护人员，应该具有较高的专业背景及行业位置，可以掌握了解事件发生的重要资料，并且具备良好的科学鉴别能力[5]。所以，临床中医护人员于医疗器械的不良事件监测工作中起到了重要作用。医护人员应该及时的报告、统计分析医疗器械的不良事件，切实配合相关部门及企业的调查，以便确保公众器械的使用安全。
4 总结
在医疗器械不良反应及应监测中护理人员具有主要作用，而医疗器械可疑不良事件的报告与监测是一项技术性很强的工作，需要护理人员在实践工作中不断加强学习，强化医疗诊治的安全意识，积累更多的经验，为今后临床合理的应用医疗器械提供更为有效的信息，降低医疗器械的不良事件产生的危害性，以便促进患者在医院期间的诊疗安全。
参考文献
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柔道运动在我国普通高校中已经初步开展起来。在日本，运用现代教育理论，总结和挖掘了柔道运动的现代教育价值，形成了柔道特有的学校教育理论，其体育、胜负和修心三方面的教育价值符合现代社会要求教育对人“德、智、体”培养的基本要求。柔道理论在哲学上的升华是柔道教育价值在社会生活中的运用，身心之力获得最有效使用的“精力善用”理论，大家的相互帮助、相互谦让、融合协调达到共同发展的“自他共荣”理论成为人们和谐相处，社会共同发展的理念。同样在我国高校开设柔道课程符合2002年教育部《全国普通高等学校体育课程教学指导纲要》的指导要求，可以实现对学生运动参与、运动技能、身体健康、社会适应、心理健康的基本目标以及发展目标。
一 柔道运动
柔道（JUDO，じゅうどう）在日语中是“柔之道”的意思。就是“温柔的方式”。柔道部分起源于一种古代日本武士空手搏斗的技术：柔术。柔道通过把对手摔倒在地而赢得比赛，它是奥运会比赛中唯一的允许使用窒息或扭脱关节等手段来制服对手的项目。柔道是一种对抗性很强的竞技运动，它强调选手对技巧掌握的娴熟程度，而非力量的对比。
二 柔道运动在我国普通高校开展情况
在我国的普通高等学校中，开设柔道运动这门课程的学校屈指可数，普通高校的师生对柔道这个项目的直接了解很少，甚至有所误解，认为练习柔道的人都是身材魁梧、力大无穷、功夫高深，其实不然。
柔道运动在我国群众基础不好，高校也是，其主要原因有两点：其一，了解程度太低，没有真正认识到柔道这项运动的文化、技术与价值所在；其二，高校柔道专业师资力量的匮乏，同时具有高学历、高竞技水平、高教学水平的专业柔道人才很少，这两点原因直接导致了柔道这项运动在我国的普通高校开展缓慢。
2009年5月16日，中国大学生体育协会柔道分会在北京科技大学正式成立，大学生柔道协会目前的工作重点应是项目普及与推广，对柔道项目的礼节、技术和文化内涵等方面进行深入挖掘，提高该项目的易学性、观赏性、健身性和社会性（防身性），加大柔道项目师资力量的培训力度，以开设选修课和组建学生柔道俱乐部的形式进行立体化推广，筑起中国柔道金字塔式的培养体系，担当起为国家培养和输送柔道人才的重任。
三 柔道保护性倒地技术的重要性
普通高校开设柔道课程首先要重视的就是安全问题，安全是重中之重，是课程开设的前提。从学校领导、教师到学生本人必须将安全问题放在首位。
柔道运动是两人同场对抗，实战格斗项目，柔道比赛的胜负是需要一方将对手摔倒在地，具有一定的危险性，打好扎实牢靠的基础非常重要，而保护性倒地技术就是柔道学习的基本功。学柔道有句老话“要想学摔人，先要会被摔”，这句话就很好地说明了“会被摔”是“学摔人”的前提，只有练好在各种状态下的保护性倒地技术的基础上，在不怕被别人摔倒的心态中，在练习双方都可以保证自己身体安全的前提下，才可以进行进一步的柔道技术学习。
在初学柔道阶段，普通高校的学生由于自身的身体素质不高，身体机能否适应柔道运动的负荷，而对于柔道又存在一种好奇与兴奋，很有可能会在初学阶段发生不必要的伤害，这就会对受伤学生本人以及教师和其他同学产生消极的影响。所以在初学柔道阶段，教师和学生必须加强对保护性倒地技术的重视程度，教学过程中不可马虎，通过科学有效的教学方法和手段，确保每一名学生正确地了解和熟练运用这种柔道自我保护性倒地技术。
四 柔道保护性倒地技术的教学原则
1．自觉积极性原则
充分引导和发挥学生的主体作用，提高学生的重视程度。学生是高校体育教育的主体，柔道教师应当从第一节课开始反复强调倒地技术的必要性和重要性，使每个学生都真正理解为什么要练好倒地技术，增强学生们在学习过程中的安全意识，让学生自觉积极地学好柔道的自我保护性倒地技术。
2．循序渐进原则
柔道的倒地技术分为很多种，技术难易不同，教学要由易到难，且忌盲目冒进。柔道的倒地技术按倒地的方向主要分为前倒地、后倒地、侧倒地，按运动状态可分为：原地倒地、行进间倒地、跳跃倒地。
例如，在进行后倒地的教学过程中，应当先以简单的方式，待学生完全掌握之后再逐步加大难度，具体教学过程为：（1）平躺，收下颚，两臂拍地；（2）两手臂环抱小腿，前后滚动练习；（3）长坐后倒；（4）站立后倒；（5）后退行进间后倒等。教学过程要循序渐进，逐级掌握，逐渐加大难度。
3．直观性原则
注重教师的讲解与示范，给学生充分直观影像。柔道教学不能只讲解不示范，教师适当的示范动作，会给学生以最直观、最生动的印象，在学生初步进行动作练习的时候老师要亲自进行保护，手把手地教，这样可以更好的保护学生， 使学生更好地体会动作要领，同时也可以增进师生之间的信任感。
4．因材施教原则
学生的身体素质、接受能力以及学习状态都有不同，充分考虑学生的个体差异，因材施教。课堂上教师应当注意观察每个学生的学习状态、身体素质，同时也要求学生如果在练习过程中遇到问题主动向教师说明，教师应根据不同的学生不同的状况随时调整教学方法，以达到最终学生们都可以完成教学任务、掌握技术动作。
5．巩固提高原则
持续练习，巩固提高。柔道的倒地练习在初学阶段学习后，在之后的教学过程中应当始终保持练习，要作为每节课的必要练习内容，作为准备活动的一部分不可缺少，在练习过程中不断地巩固提高，使保护性倒地形成一种本能性的反应，这样就能将练习过程中可能发生的运动伤害降到最低。
五 小结
在我国高校开展柔道运动课程仍属开始阶段，学习柔道会提高大学生的综合素质，可以实现对学生运动参与、运动技能、身体健康、社会适应、心理健康的基本目标以及发展目标。
而安全问题是最重要的，柔道自我保护性倒地技术是在练习柔道过程中保护自身安全的技术，是重中之重，只有通过科学合理的教学方法和原则，打好扎实的基础，才能达到学生学习柔道的目的。
网站的商业目的产生分析需求，而需求的价值则直接影响分析结果的价值。因此在开始撰写一份网站分析报告前，我们先要仔细思考并充分挖掘分析需求的价值。那么，什么样的分析需求是有价值的分析需求呢？我们先来看三类最常见的客户分析需求。
第一类客户有明确的分析需求，第二类客户有一个非常模糊的需求，第三类客户无法清晰的表达自己的分析需求。对于第二类和第三类客户在进行分析前，必须要明确他们的分析目的和需求。以及这些分析需求与最终商业目标间的关系。没有明确的目的就没有分析需求的产生，也没有分析的意义。在这种情况下，你也不会知道该如何下手去进行分析，更不要谈分析结果的价值。然而，并不是所有客户提的需求都会有价值。有时候客户向我们表达的信息其实并不是他内心中真正想要的。这时需要我们对客户需求背后的含义进行分析，获得真正有价值的需求。分析需求的价值直接决定了分析结果的价值。而有价值的需求多半都会和如何为客户带来收益相关。
二，确定分析方法和报告逻辑
在明确了有价值的客户需求后，我们进入第二步，选择需要使用的分析方法和报告中的逻辑。首先是选择分析方法。选择哪种分析方法多半是由客户的需求和问题决定的。对于初级客户，多半会以递进的方式提出三个问题：表现怎么样？为什么会这样？以及如何修改并提高？这三个问题几乎可以套用到任何场景下，比如广告投放分析，网站结构分析，页面质量分析，转化分析等等等等。对于这三个问题，通常情况下我们可以分别使用对比分析，细分分析和质量分析三种方法进行解答。
对于报告的逻辑，我们给出一个通用的分析逻辑，用户—影响—行动—转化—收益。这个逻辑可以和大部分广告投放方式和网站业务模式结合。我们将分析逻辑中不同的阶段映射到用户，广告，网站等不同的部分中。并为每一部分中的目的和问题选择准确的衡量指标。
三，使用准确的指标进行度量
前面两部我们明确了分析目的，分析方法和报告的逻辑。下面开始为分析中不同的问题选择准确的指标进行衡量。指标的选择将直接影响到分析的结果。如果指标选择不当，那么分析结果也可能是错误的。选择指标的规则只有一个，就是能准确衡量所要分析的问题。这个说起来容易，但很多时候我们却经常用错，甚至有些时候为了报告的丰满，避免犯错，将很多无效的指标进行罗列。造成数据堆积。
下面是一个例子：我们使用哪个指标可以准确的衡量一个页面的质量？跳出率，退出率，浏览量，转化率这些指标都可以，但我们需要针对页面不同的功能和使用场景选择最准确的那个指标，而不是将所有相关的指标都放在上面。即使是针对同一个页面也是如此。
如何衡量页面质量？
跳出率：页面作为Landingpage时。
退出率：页面出现在任务过程中时。
浏览量：页面作为内容承载页时。
在激烈的市场竞争，多变的市场环境，客户对产品和服务的要求越来越高等残酷的现状下，许多企业已经开始开展经营分析，用以发现市场商机和管理问题，以便及时调整策略，确保战略目标落地。但我们也发现，很多企业在开展经营分析时普遍存在以下问题：
偏重于财务类指标，忽视运营类指标，只有对运营类指标的分析，才更能发现过程原因。
虽然有定期的报表报告和经营分析会，但缺乏系统性的经营分析体系，导致经营分析成了形式主义，未能有效地推动企业持续改进。
AMT经过多年的经营分析和流程管理咨询经验，提出建立流程视角的经营分析体系，在流程中客观准确地记录数据，在大量的数据中根据对象和不同的业务编写各种报表，针对个别关键数据进行历史、外部、过程等多维度分析，从而支持决策，形成对业务流程的持续改进（如图1所示）。流程视角经营分析遵循“事实—数据—报表—分析”的业务逻辑，它们是层层提炼和递进的关系。
事实是业务流程运行的行为记录，例如“收到客户货款”是一个事实；
数据是一种度量事实的形式，例如A客户回款“50万”是数据；
报表是为表达一种主题而进行的多个数据的汇总，例如各个区域销售收入列示在一起，就是一张报表；
分析是挖掘数据背后的问题和原因，并形成结论和建议，例如通过“3月份库存高分析”提出降低库存的建议。
AMT认为基于流程视角的经营分析体系包括六部分内容，分别为：流程体系、指标体系、报表体系、报告体系、经营分析会议和管理看板（如图2）。分析报告在经营分析会议中讨论和决策，并推动流程体系的改进。流程、指标、报表和分析报告等在信息化系统的管理看板中进行展现，方便各层面人员的查看。
从战略到执行的流程体系
战略明确了企业的业务和未来发展方向，通过流程体系可以规范企业行为，明确价值创造过程，促进战略落地。流程的执行情况决定了企业战略目标和经营指标的结果，而从经营分析结果，又可以反推流程过程中的问题，如有些是流程执行的问题，有些是流程设计的问题。例如采购效率低，可能是在某个节点审批人没有及时审批的流程执行问题，或者无效审批环节太多的流程设计问题等原因，如果是流程设计的问题就需要内部启动流程优化项目。因此，对于经营分析体系来说，流程既是起点也是终点。
客观反映企业运营的指标体系
指标反映了企业的运营状况，可以以企业目标为导向进行层层分解（例如通过KPI和平衡记分卡），也可以以流程为视角建立指标体系。两种方法不同但最终的结果可能是一样的。流程绩效指标体系与其他指标体系一样需要分类分级构建，流程指标分类可以按照结果性、过程性指标分类，也可以按照时间、成本、质量等维度分类。
流程指标分级指从一级到二级、三级，从结果到过程分别制定流程绩效指标。一级流程指标属于公司级的结果性指标，例如从订单到回款流程的流程绩效指标，为销售额、客户满意度、应收账款回收率。二级、三级流程指标属于过程性的绩效指标，例如在订单到回款流程中，过程性指标包括：订单录入及时率、发货及时率、发货准确率等。绩效指标应明确指标定义、数据来源、指标维护等内容，避免指标定义不同导致指标数据不一致。企业建立指标库，有的指标用于运行监控，有的指标用于考核。
流程指标设计时应注意以下原则：
1.可衡量，绩效指标要选择可量化的指标，并且可以搜集到准确的数据。
2.重要性，该绩效指标影响公司战略目标或其他流程活动的开展。
3.关键性，通过该指标能方便进行流程关键节点的运行情况监控。
4.客户导向，要站在客户的角度去思考客户需要怎样的产品和服务，并建立绩效指标进行监控。
5.少而精，指标数据的搜集、分析等都需要管理成本，所以应优先选择重要性、关键性和客户导向的指标。
面对不同对象和业务分层分类的报表体系
企业不缺报表，有的企业领导每天都接收到几十张报表，而领导关心的其实只是几个关键指标数据，企业缺的是科学的分层分类的报表体系，公司管理层关注财务类和企业整体运行类指标，职能管理者关注该职能领域内的结果类和过程类指标，执行人员关注过程性指标。公司管理层的报表不是各部门报表所有指标的汇总，而是各部门报表中重要的指标的汇总。
报表体系包括企业报表清单、报表模块和报表加工机制。在报表清单中应明确报表名称、主要指标、编写部门、呈送人、频率等信息。报表模块主要包括指标、报表格式等内容。报表加工机制指每张报表的指标数据来源、时间要求、报表审核人等内容。
建立报表体系时应注意：
1.应严格按照指标定义对指标数据进行搜集，避免同一个数据在不同的部门搜集，导致数据统计口径不一致，例如财务部门按照回款统计销售收入，销售部门按照出库统计销售收入。
2.应加强企业综合报表的统一归口管理，避免各部门分别向公司领导报送各种报表，出现数据的重复上报等问题。
3.应加强执行层人员的报表管理意识，提高执行层人员的自我管理能力。
以决策为导向的分析报告体系
分析报告就是各种指标按照业务模块或者专项内容汇总，分析形成对业务的诊断结论。分析报告不是数据的堆积，而是由报告编制责任人对数据做出判断，如果没有结论，分析报告就没有灵魂。分析可以从以下方面进行开展：目标差异分析、历史对比分析、外部对比分析、按照一定的模型（计算公式和规则）进行分析等方式。
编写分析报告时应注意：
1.分析报告需要对指标进行多维分析和层层挖掘，才能找到真实的问题和原因，不能拘泥于数据表面，对于结果性指标的分析，必须对流程过程性的指标进行分析，例如对从订单到回款流程的结果性指标客户满意度分析时，发现客户满意度较低，就可以从订单录入及时率、发货及时率、发货准确率等过程性指标进行分析。
2.不断积累分析模型，例如杜邦分析模型将企业净资产收益率逐级分解为多项财务比率乘积，有助于深入分析比较企业经营业绩。该模型首先在杜邦公司应用最终演变成通用的财务分析模型。企业应根据自己的业务特征积累自己的分析模型，例如在电网公司建立预测电力需求预测的分析模型，提高预测准确性，对于电网规划和调度就很有指导意义。
3.不断积累编写分析报告的经验知识，面临同样的数据，经验不同的人可能采用的分析维度和得出的分析结论不同，所以针对一种问题从哪些维度分析、何时分析、如何分析等经验应不断总结，形成内部的最佳实践推广应用。
紧跟管理节拍的经营分析会议
经营分析会议是组织管理层就分析报告中发现的问题进行讨论，寻找解决问题的方法，并将解决方法转变成可以实际操作的行动计划。经营分析会议一般按照时间周期或者项目阶段（流程关键节点）周期召开。分析会议是以行动为导向的，也体现了经营分析会议以决策为导向的本质。如果没有行动，经营分析体系的价值就无法体现。而经营分析会议的决议则更多体现在对具体流程的改进，或者加强某些流程的执行。因此，从流程视角建立的经营分析机制应保证对问题的原因分析能够结合着流程责任人和流程持续优化机制并行开展。
通过IT实现的管理看板
在流程监控、指标数据搜集、报表展示、指标多维分析、分析报告储存等方面都可以借助IT手段落地，形成管理看板，提高管理效率。
1.流程监控方面，管理看板展示流程运行的实时数据，对影响绩效目标的指标进行警报，自动响应例外事件，实现流程管理的“可视”、“可控”。例如对于没有按预计时间送货的订单进行报警。
2.在指标数据搜集方面，自动搜集各业务系统产生的指标数据或者统一手工录入，形成数据仓库，满足各报表的统一调用。
3.在报表展示方面，根据不同的对象定义不同的报表模块，实现报表的自动生成，提高报表生成的准确性和及时性。
