时间：2023-03-02 15:09:43
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一、加强领导，狠抓落实
我场把文明创建工作作为事关发展、事关全局的大事来抓，摆上了议事日程。成立了文明创建组织机构，党政领导亲自挂帅，划分了领导包片区域，制定了《领导包片责任制》、《检查评比及考核奖惩办法》、《定期例会制度》等工作机制，明确分工，细化任务，落实责任。
为了使林场文明创建工作有计划、有步骤的完成，制定了《文明创建工作计划》、《宣传工作计划》、《文体活动计划》和《绿化工作方案》、《“十星级文明户”评比方案》等各项工作计划和方案，并严格按照方案和计划进行，每项工作都安排专人负责，确保了各项工作取得实效。
二、注重教育，公民文明素质显著提高
以前由于林场疏于教育，居民爱护卫生的意识淡薄，乱倒垃圾，乱扔东西的现象司空见惯。通过前两年的创建工作，居民的生活习惯有了明显的好转，在此基础上，我们趁热打铁，打破传统的搞文明创建只抓环境建设的陈旧的思想观念，首先从提高人的素质入手，以人为本，把提高公民的素质作为文明创建的出发点和归宿，开展了“素质教育”工程，着重采取了四项措施：一是强化灌输，将《文明公约》、《文明行为规范》、“星级文明户”标准、“八荣八耻”内容印发到每一户，林场在资金紧张的情况下，拿出两千余元钱购买了广播喇叭，每天早、中、晚利用广播向居民宣传，并要求人人会背文明公约，人人懂得文明行为规范。二是强化教育，以文明公民学校为载体，开展了“三义”、“三观”、“三德”教育和大兴安岭精神教育，共培训70人次。倡导健康的生活方式和“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的公民基本道德规范，进一步弘扬“守土爱乡、创业敬业、忠厚淳朴、团结奉献”的呼玛精神，树立“山美、水美、城乡美、人更美”的呼玛新形象。三是结合社会主义荣辱观的开展，利用板报设立了一块“荣辱榜”，将林场中的好人好事和不文明行为公之于众，时刻提醒居民弘扬社会公德、摒弃不文明陋习，进而使居民形成了学习先进、抵制邪恶的良好风尚，促进了林场风气的不断好转。四是开展丰富多彩的文体活动和评比活动，陶冶人、教育人。举办了庆元旦联欢会、庆新春茶话会、防火知识宣传文艺演出、庆“六一”组织全场干部职工野游、庆“七一”全体党员挂牌义务劳动，举办篝火晚会、棋类扑克比赛等形式多样的文体活动，丰富了职工的业余文化生活，促进了教育的深化和公民习惯的养成，提高了公民文明创建的意识。
三、重实效，加大治理环境的力度
我场今年文明创建的工作思路是：“规范为基、保洁为先、绿化提档、美化增色、深入庭院。”
具体做了以下几方面的工作：
（一）基础设施建设工作
今年我场基础设施建设工作的重点是清挖场区巷道不规范的边沟、拆除不规范的建筑物、扶正补齐不规范的板杖子。针对不规范的边沟、建筑物、板杖子，我们利用防火期扑火队员待命时机，组织扑火队员及办公室后勤人员进行清理整顿。采取包片领导负责制，共清挖巷道不规范边沟1000延长米，钉板杖子150延长米，拆除不规范建筑1处，达到全场街道边沟通畅、没有私接乱建、板杖子整齐划一。
（二）环境治理工作
1、各街道都设有垃圾投放点，林场为每户居民提供2个垃圾桶，达到垃圾干湿分类，无乱扔、乱倒。设专职清洁工负责对每天的垃圾进行及时清理，达到日产日清，并负责对日常卫生的监督。
2、制作了2个垃圾焚烧炉，将可焚烧的垃圾利用焚烧炉焚烧掉，避免拉到山上造成再次污染。
3、居民房前屋后、厕所、室内外卫生自行清理，达到了室内粉刷一新，被褥整洁，窗明几净，通风良好。房前屋后没有私接乱建和乱堆乱放，厕所干净。林场派一名副场长负责，不定期进行检查。对达到要求的住户和未达到要求的住户均在林场的“荣辱榜”上进行表扬和贬斥，并对未达到要求的住户限期整改，对屡教不改的取消“十星级文明户”参评资格，这一措施对 促进居民文明行为的养成收到一定效果。
（三）绿化工作
1、在绿化提档升级上，林场的主要街道都栽上适宜本地生长的乔、灌木和花，主要树种以樟子松、白桦、无絮速生杨、兴安杜鹃为主。树种的来源主要从山上移植，这样既充分利用我场的资源优势，突出自己的特点，绿化了环境，又节省了资金。
2、平安路栽种樟子松80株，青年路栽种白桦40株，今年我场还从拜泉县引进无絮速生杨插条17000株现已扦插成活，明年就可做为绿花树种栽在场区街道。达到一街一品，各具特色，提高了林场文明创建的档次和品味。
3、广场周围栽种了鱼鳞松200株，从山上移植的兴安杜鹃100墩和百合花100株栽种在广场的树林里，形成乔灌木错落有致的立体式栽植方式，让人们在广场娱乐就有一种回归大自然的感觉。
（四）美化工作
在美化上，我场开展了栽花比美活动，在场区和居民庭院两侧适于种花的地方都种上了鲜花，看谁家种的花多、漂亮成为评比“文明户”的一项标准，成为家庭的一种美德，大大促进美化工作的开展。花的品种根据林场实际主要选择串红、万寿菊等花期长、花朵鲜艳且抗寒和波斯菊、牵牛花、地肤、葫芦等有特色的乡土品种，花苗多数是自己培育的，这样既节省了资金又突出了林场的特色。办公区内共栽花20__余株，场区内播种波斯籽2公斤。我们利用节省下来的资金制作了以党建、防火、资源林政、计划生育、经济发展、先进性教育、禁毒、生态等为内容的55块永久性彩色喷绘宣传板，不仅加大了宣传力度，还成为林场的一大亮点。
（五）加强庭院管理，开展美在家庭评比活动。
根据今年我场的文明创建工作思路，在治理场区环境的同时向庭院延伸，在居民中主要开展了比庭院、比厕所、比厨房、比被褥、比室内和比个人卫生为主要内容的“六比”活动。通过“六比”活动的开展，家家户户院落干净整洁，室内窗明几净，物品摆放整齐，盆栽花卉、绿色植物争奇斗艳。
一、提高思想认识，严格落实责任
调动全村党员和村民代表，对村内施行网格管理，对网格中的村民思想、生活等情况及时掌握，对村民的困难及时处理，把问题消灭在萌芽状态，大大促进了全村的稳定和谐发展。
二、强化宣传发动，广泛摸排防控
一是积极开展“三零”单位创建大排查。全村党员和村民代表积极行动，进村入户广泛开展宣传发动，摸底排查。对排查结果全部建立了台账。
（二）完善制度，建立健全工作机制。分别制定街道创建工作方案，完善三年规划。制定创建工作包保手册70份，无缝对接包保部门，清晰工作职责和目标成果，充分调动各方面积极性，共同推进创建工作。
（三）深入推动机制创新，增强城市发展活力。将创建工作切实当作一项“民心工程”、“书记一号工程”来抓，联合包保部门开展微信“集赞换礼”宣传活动，发放垃圾桶1000个，文章转发量达3000余次；入户宣传2140余户，发放宣传单5600余份、倡议书12000余份，通过宣传引导，形成主体的自觉性，让广大居民积极支持、参与创建。
（四）突出重点，全面开展专项整治工作。一是以治脏为重点，坚持周三创卫劳动日制度，开展30余次环境集中整治，出动830余人次，全面清理铁路两侧的白色垃圾和三小五堆。拆除露天厕所12处，清理各式栅栏2500余延长米，拆除木板房1处，清理各类垃圾300余吨，治理区域面积10000平方米。二是以绿化为重点，清理和翻耕花池子5000多平方米，清理碎石60余吨，栽种花草3000余株，栽种花池子面积500平方米。
二、存在的问题
（一）城乡结合部“脏乱差”问题较多。街道是典型的城乡结合部，辖区内有一条弃管铁路。受弃管铁路和340户平房未拆迁完毕的影响，**街道的脏乱差现象比较严重。
（二）居民素质参差不齐。乱扔杂物、车辆乱停乱放，小广告乱贴等现象比较严重，管理难度较大。
三、下一步工作打算
一、抓宣传，努力营造生态建设的氛围。
根据我乡实际，我们充分利用广播，远程教育等平，进行生态建设的宣传，开展生态环保电视讲座，并利用乡村黑板报、宣传栏刊登生态环保政策、生态科普宣传资料，张贴永久性生态建设宣传标语，努力营造生态建设的氛围。通过大小会议，分发资料等多种形式宣传保护环境、建设生态重要意义，制定并实施《乡生态资源保护的意见》，制作《生态保护手册》800余份，发放到每个农户手中，做到家喻户晓，人人皆知。我们积极向省、市县电视、报刊等新闻媒体发表宣传报导，争取上级部门和关注和支持。同时，我们以学校创建市级绿色学校为契机，开展“生态小卫士”活动，生态环保知识竞赛，“大手牵小手，共建美好家园”等一系列活动。通过这些措施，从而进一步弘扬乡的生态文化，形成人人参与环保建设，人人关爱生命，维护生态环保的新理念。
二、抓规划，努力改变农村面貌。
我们始终坚持规划先行的原则，从农业、农村、农民最迫切需要解决的问题入手，立足实际，统筹兼顾，确立近期和中长期的工作目标，分解工作任务，按照规划分步骤、分阶段的推进。近期目标就是要把村庄规划好，加强农村的基础设施。上半年，投入30万元资金完成乡办公场所的改造，改善了办公环境。基本完成滩山路16个点的拓宽工作，较好地解决了滩山路狭、窄、事故多发的实际情况，方便了群众行路，康庄工程全部竣工，实现19个行政村村通公路的目标。启动滩山路过水路坝改造工程，逐步改造影响群众生产生活问题。大力实施以“三改、三通、三化”（改水、改厕、改路，通电话、通自来水、通有线电视，道路硬化、村庄绿化、环境美化）为重点的农村环境整治。深入和谐生态村建设、深入推进“两清两改”工作，疏浚河道，洁净塘库，保持水体的清澈，努力改变农村面貌。
三、强保护，努力改善生态环境。
我们按照农村环境整治“五整治一提高”的要求，深入开展“和谐生态村建设”和“清理”工程，全面推广平衡施肥技术，引导农民合理使农药、防治农用薄膜对耕地的污染，全面实施“绿色证书”工程，发展绿色无公害农产品基地，全面建立防与治相结合的综合治理农村生产污染工作机制。依托各村的远程教育网络和村等阵地，组织农技知识培训，推动生态农业的发展。全面开展村庄环境整治工作，注重对生活垃圾和生活污水处理，11个村建立垃圾生态化处理，已全面投入使用，配有保洁员，清运工和垃圾运装车，采用村收集、乡中转、县处理的工作流程，实现垃圾固废集中收集处置率达92%，以此来努力改善我乡的生态环境。
四、依资源，努力发展生态经济。
围绕农民增收，农业增效和农村经济协调发展的工作目标，以大力发展与市场对路的名、优、特、新、稀产品为原则，结合实际，积极发展高效生态农业，形成了以村为中心的万亩杨梅、密梨基地，以前杨村为中心的2000亩吊瓜基地，以板桥村为中心的2000亩山地蔬菜基地，以村为中心的100亩山药基地，以村为中心的1500头南山猪养殖基地。成立了南山果业有限公司、庆泉食品有限公司等8家农村专业合作社，形成公司+基地+农户新模式，有效的解决了农民就业难的问题，促进了农民人均收入的快速增长，带动当地经济增长。
五、深挖掘，努力弘扬生态文化。
今年，是我县的“旅游推进年”，我们抢抓机遇，充分发挥地方生态文化资源优势和特色优势，按照“尊重所有权，强化管理权，放活经营权”的原则，以优质服务，优惠的政策吸引外来资金参与旅游开发。通过努力，已吸引邦德有限公司，投入700万资金注册成立翠屏文化生态旅游有限公司，开发翠屏景区。通过对翠屏寺的开发，使之成为“农家乐”旅游景点；通过对有机茶、白茶进一步开发，使茶文化与旅游文化相结合；通过扩大红枫的种植面积，加大对生态保护和水土力度，来恢复我乡“南山秋色”，目前已种植了红枫3万株。开展村庄环境整治，用绿色的生态环境文化来塑造人、改造人，形成一种新的生态文化和人文理念。
六、今后工作打算：
我乡将认真贯切落实县十二届党代会提出生态县建设的工作目标，结合本乡实际，继续按照规划进行生态农业、生态旅游、生态人居和生态文化的建设。
（一）进一步强化工作责任和督查制度。再次明确各村的工作职责，落实相关的工作责任，与“联村联户”制度相结合，每位机关干部深系村，及时汇报生态村的进度，督促各村顺利完成创建工作。同时，建立相应考核办法，把对生态建设的参与支持力度作为考核党员、干部业绩的一项指标内容，与年终考核相结合。
二、抓队伍。建立健全全镇村组户四级综治网络。村设立“一小组一办两会三人员”综治组织机构，即综治领导小组及其办公室治保委员会、调解委员会、综治维稳信息员、矛盾纠纷调解员及法制宣传员，组配齐综治信息员、纠纷稳定员、普法调解治安中心户，并充分发挥他们的积极作用。
一、领导重视，组织健全
学校安全工作领导重视，组织健全。学校成立了由Xx校长任组长，中层领导任组员的安全工作领导小组，加强了对学校安全工作的领导、监督和检查，定期地组织人员对学校安全工作进行排查。制订了多项安全制度和应急预案，和各处室负责人签订了《安全责任书》，把安全纳入学校工作的总体安排。行政会定期研究安全工作，传达上级精神，通报安全情况，提出整改意见，每年制订安全工作计划，并督促计划制度的落实。学校还采取多种形式对师生进行安全教育，提高安全防范意识和掌握一定的安全知识。五月份以来，学校贯彻区教育局安全工作会议精神，努力做到“五再”：1.排查整改再落实，学校对发现的安全隐患定人员、定责任、定措施、定期限、定资金，切实整改到位；2.安全教育再深入，学校通过安全教育讲座等多种形式，对全体师生开展经常性的安全、法制专题教育，增强安全意识，提高防范能力；3.制度预案再完善，对照市教育局的门卫职责要求，建立健全各项安全管理制度，落实学校内部治安防范措施，加强安全管理；4.警校协作再密切，进一步深化警校共建，积极争取地方派出所的大力支持，通过建立民警定时定点护导机制，重点在上学、放学期间，在复杂的交通路口加强安全护导；5.督查力度再加大，学校对已经排查出来的安全隐患立即整改，确保落实到位，真正消除和解决安全死角，把一切事故隐患都扼杀在萌芽状态。
二、利用多种渠道，营造安全校园
1．消防安全
学校经常组织检查督导，发现问题立即加以解决和整改，消除安全隐患。制订好消防安全管理制度、消防安全检查制度、《重大火灾事故应急救援预案》。学校加强了电器设备的保养和维护，定期检查电器设备是否有过载、短路、接触不良、漏电等情况，发现问题及时处理；同时经常组织人员检查和维护各室的照明设备、电器设备，检查尽量做到细而实，避免因疏忽大意而造成消防隐患，导致安全事故的发生。加强对食堂工作人员的消防教育，要求正确使用好煤气灶、电器设备，确保安全。为主要处室和楼道配足了灭火器，并有专人负责，平时经常检查，确保有效使用。定期检查和考核，记录《安全周志》，做到有案可查。
2.卫生安全
学校高度重视食品卫生管理，认真落实《食品卫生法》和《传染病防治法》，成立了卫生安全领导小组，制订了相应的卫生管理制度和《重大食物中毒救援应急预案》，由校医担任食品卫生管理员，加强对食堂的卫生监督管理。从食品的采购、加工、贮存、餐具消毒、个人卫生等多个环节严格把关，现食堂人员“三证”齐全有效，多年来未发生食物中毒事件。此外，学校严禁学生到校外买零食，严禁学生喝生水，为学生提供符合卫生标准的桶装水，解决了饮用水问题。
学校还非常重视校园及教室的清洁卫生工作，每周五下午组织学生卫生大扫除，对教室及包干区进行卫生检查打分，纳入班主任考核。各处室也经常进行清扫整理，由工会进行“文明处室”的评比。现校园、教室、处室卫生整洁，物品摆放整齐。政教处、校医室对学生个人卫生也提出了要求，并经常到班检查，公布结果，现在学生已养成良好的卫生习惯。
3.校舍安全
学校有专人负责校舍安全，经常检查安全情况，发现隐患及时整改到位，如及时更补外墙易脱落瓷砖瓦片、玻璃，及时清除内墙顶粉刷脱落层，及时更换易脱落走道灯，及时加固护栏等。重大活动充分考虑师生的进出问题，活动时的上下楼进出有序，防止踩踏事故发生。
4．交通及集体活动安全
学校十分重视师生的交通安全，经常利用每周一国旗下讲话的时间，对全校师生进行交通安全教育；还聘请交警九大队的警官深入校园宣传交通法规知识、展示交通事故的图片；利用宣传窗、黑板报对学生进行交通安全教育，宣传交通法规；各班班主任也利用班会、晨会等时间对学生进行交通安全的教育。学校还制订了《重大交通事故应急救援预案》。
学校对学生活动加强教育和管理，教育学生课间、课后开展正常的活动，不进行带有危险性的游戏、不许追逐打闹。学校每天都安排值班领导护导，他们在课间加强了巡视，确保学生的课间活动能有序、正常地开展。学校09年暑假对学生活动场地进行了改造，对一些存在危险因素的地方进行了整改，更换了一批活动器材。学校对每次学生集体活动都能事前申报，活动中有序组织，确保万无一失。
5.校园暴力及治安防范
学校每天有二位值班领导负责当天校园护导，五月份又增加了一名值班教师，防止校外闲杂人员进校滋扰，以及学生课间打闹现象。门卫能坚守岗位职责，盘查外来人员及车辆。学校能认真做好防盗工作，对各类电教仪器，尤其是电脑、电视机、复印机等贵重仪器均有专人保管。严格执行财务制度。学校制订了值班制度，节假日均有人值班，领导亲自带班，值班为24小时制，特别加强了夜间的巡视。学校对防盗工作从细处、实处入手，力求万无一失。
学校设有心理咨询室，配备一名心理咨询老师，各班有一名心理咨询员，经常开展学生心理辅导，及时化解矛盾。心理小报《Xx》定期刊出，深受学生喜爱。本年度未发生学生由于心理障碍而引发的重大事件。
．其它安全工作
学校室外体育器械摆放整齐，布置科学合理，并定期检查养护，体育老师上室外课时能注意对学生的安全保护，全年无一例责任事故。对危险化学品有专人负责，双人双锁管理，专地专柜存放，并及时销毁过期不用药品。全年未发生化学药品伤人事故。
学校配电房符合规定要求，平时用电由专人负责处理，重大电路改造安装由供电所负责施工，大件电器损坏由专业人员维修，小型电器损坏由校专人及时维修更换，严禁师生接触损坏电器，私拉乱接，教育师生爱护和正确使用电器，平时经常检查线路电杆、开关插座等。
学校校园网络设备由电教人员负责管理使用，各项制度健全，措施落实到位，被评为“校园网络文明活动室”。
我校和当地派出所为警校共建单位，并聘请副所长为法制副校长，开展有关工作。学校十分重视安全宣传教育，学校领导多次在行政会、学习会、班主任会上对教工进行宣传、教育、提醒、督促。政教处、班主任多次在校会、班会对学生进行安全教育及安全知识的宣传，还充分利用广播、黑板报、宣传橱窗、展板等形式开展安全宣传教育活动，学校还请派出所、消防中队、交警九大队有关人员对师生进行安全知识的讲解。学校每年暑假前和返校期间对学生多次进行安全教育，近年来无一例溺水死亡事件。
三、存在的主要问题：
1．学校校门西行是Xx路，来往车辆较多，师生上学、放学存在安全隐患；
2．学生上学、放学路途有不遵守交通规则、违章骑车的现象；
3．学生喜欢购买校外路边、小店摊点上的零食，带来卫生上的隐患；
4．学生在上室外课以及课间活动时监管力度不够；
5．学校监控录像不在传达室，不利于门卫巡查；
6.学校传达室设计不合理，不利于外来人员入校登记。
四、整改措施
针对问题一：教育学生上下学路上注意观察，一慢二看三通过；学校值班领导到岗到位，按时迎送疏导学生；五一后充实学校护导力量；请派出所、市容中队能派专人在学生上下学高峰期时巡查。
针对问题二：进一步加强安全教育、文明守纪教育，养成良好行为习惯，要求学生在上学、放学路上，应严格遵守交通规则，靠右行走，不得在路上逗留、玩耍。
针对问题三：加强对学生食品卫生教育、勤俭节约教育、珍爱生命教育；严禁学生外出购买一些三无食品。
针对问题四：要求上课教师增强责任意识，加强对学生的观察、教育、管理；教务处、德育处加强对教师、学生的考核、管理。
针对问题五、六：学校计划在暑假对传达室进行改造，将监控录像移至传达室，同时安装电子伸缩门，今后外来人员进校必须经过传达室登记。
鉴于近期发生的校园安全事故，学校已经进一步加强门卫管理，严格外来人员登记制度，未经允许外来人员一律不得进入校园。随着气温增禁学生到江、河等有水的场所去洗澡、钓鱼，雷雨天不准在大树下、屋檐下或危险的墙体下避雨。
招商服务中心高度重视创建省级森林城市工作，积极践行绿色发展的理念，共同树立“爱绿、护绿、植绿”的绿化意识，及时研究制定了《招商服务中心创建省级森林城市实施方案》，明确工作目标、工作任务、实施步骤，将各项目标任务层层分解落实到相关部门和责任人，确保各项目标任务都有人管，有人抓，真正落到实处。成立了由党组书记任组长，党组成员为副组长各股室主要负责人为成员的森林城市创建组织领导小组。
二是加大宣传力度，营造浓厚氛围。
一、创建工作与创争工作相结合，充分发挥党支部战斗堡垒作用
创建学习型企业，争当智能型职工，是新时期赋予饭店实现发展规划的神圣使命，饭店党支部负有推动此项工作开展的重大责任。因此，饭店党支部将“创建学习型企业，争当智能型职工”与党建工作相结合，带头学习党的十六届三中全会精神和“三个代表”重要思想，认真钻研企业管理技能，提高经营管理水平，教育广大党员干部在学习中必须身先士卒，要求员工做到的，自己必须做到，有的党员在学习中与员工结成互帮对子，用党员的先锋模范行为影响员工，还有的党员把学习中的经验毫无保留地传授给在学习中有一定困难的员工，带动员工共同进步，在党员认真学习的示范效应推动下，员工的学习积极性日益高涨，在饭店形成一个人人自觉学习、个个争当智能型职工的良好氛围，充分发挥了党支部的战斗堡垒作用。
二、创建工作与饭店中心工作相结合，大力推进创争进程。
文明单位创建活动是将双文明建设结合落实到基层的有效途径，是加强和推进饭店中心工作的重要载体。饭店要在市场上站稳脚跟，关键在于提高核心竞争力，核心竞争力来源于全员技术和文化素质的提高，而技术与文化素质的提高又来源于学习和创新。2003年创建工作开展以来，我们以经济建设为中心，把“建学习型班组，当智能型职工”作为创建文明单位的主题，结合全总素质工程的目标要求，明确创争主题，找准所需要处理好企业发展与职工内在需求的关系。提高员工服务工作的科技含量和技能素质，增强饭店在市场中的竞争力和占有率，达到利润的最大化，是我们追求的目标。因此，在制定“创争”活动规划时，我们提出与饭店经济发展相适应的学习目标，使职工的学习符合饭店技术创新、管理创新的要求，又要兼顾职工的岗位需求与事业发展，努力培养一专多能的复合型人才，以此增强饭店竞争市场的内力。为此，我们根据开展创争工作前的经济考核指标，分段、分块制定新的经济考核指标，将原来的经济考核指标作为基础指标，开拓营销渠道、参与市场竞争的经济指标作为力争指标，通过广泛开展创争活动所挖掘的新的经济增长点作为潜力指标，并将指标分解到各部门之中，让员工知晓，让员工为实现经济指标，启动自身的营销思维，达成营销不是个人行为，而是团队作为的共识，把良友介绍给五湖四海的宾客，要达到这些目的，最主要的就是学习新的知识，提高竞争能力，为此，我们努力实施“树一块牌子，占一方市场”的竞争策略，把形象树立同经营发展的大环境相结合。同样，不论工作千变万化，围绕饭店经营效益提高的方向不能变。因此，要走向大市场，参与竞争，没有优势也不行。遵循“拓展领域、充实内容、改进方法、提高水平”的原则，走出饭店小圈子，奔向市场大天地，在扩大营销范围的同时，加大文明品牌的宣传力度，结合实际，重点在探索精神文明创建的特点和内在规律上下功夫，把创建工作纳入到经济发展的大格局中去，2003年尽管遭遇非典的袭击，但上升趋势不变，2003年光客房的营业收入就达到400万元，刷新近五年营收记录。今年以来，由于采取了一系列加大营销力度、夯实饭店内力、提高全员素质的措施，营收记录再创辉煌，客房的营业收入有望达到522万元，再次刷新近六年的营收记录，饭店的综合实力得到了进一步的增强，XX饭店真正站起来了。
三、创建文明单位与主题活动相结合，不断创新创建载体。
1、围绕大局，找准创争活动切入点。
“建学习型班组，当智能型职工”是饭店创建文明单位的主题工作，是完善饭店提挡升级夯实内力的重要实践。发展是硬道理，发展主要靠人。员工作为人力资本是饭店核心竞争能力的重要因素，如何将人力资本化为饭店发展的重要资源？如何围绕大局、服务饭店、服务员工，找准创争切入点？为此，饭店在开展调研中，发现饭店“人才链”中缺乏高素质的操作工人和能工巧匠，特别是原来饭店的一些一线员工文化和技能水平相对较低，剖析这个薄弱环节，极大地增强了饭店加快培育高技能、高素质员工的责任感和紧迫感，牢牢地将这项以提升员工素质为宗旨的工作锁定在一线职工，以班组为单位，引导员工增强认真学习、提高内力的自觉性。把一专多能争做复合型人才作为参与实践的必要条件。在各班组积极利用晨会、班组学习会、工间休息段等机会，把服务知识、专业技能、营销理念等涵盖面较广的学习内容融会其中，并针对难点和疑点，组织专题讨论，求证释疑，通过反复实践，把知识和技能举一反三地运用到实际工作之中，还与饭店的媒体宣传（良友动态、厂务公开）紧密配合，设立富有特色的班组园地，专刊班组学习、闪光心灵和信息快车等符合班组与职工实际的栏目，将班组学习情况通过园地形式交于职工，如此往复，真正达到层层推进，形式与效应相呼应的良好结果。与此同时，我们还鼓励员工积极投身到“争当智能型职工”的行列中去，通过自学方式，达到提高目的，出现了员工利用业余时间努力学习专业技能外知识的好景象，成就了一批具有复合型专业技能的人才，夯实了饭店创建工作的内力。
2、整合资源，确定“创争”活动“落脚点”。
善于依托、运用各种组织资源，建立强有力的领导体制和操作系统，是XX饭店开展“创争”活动充满生命张力的组织保障。饭店党支部高度重视这项工作，专门成立创争领导小组，提出清晰而系统的意见，将培养一支良好职业技能素质的人才纳入发展规划之中，明确提出到2006年培养出具有中级职称的技术人才规划，并明确要求员工教育经费必须保证达到2.5％以上。工会从维护职工的发展权出发，立足班组，立足岗位，鼓励一线班组创建学习型班组，提高技能和知识的含金量,积极推进以“建学习型班组，当智能型职工”为主体的企业文化阵地，由工会扶持，各班组承担运作，全面开展“相约星期五”读书活动，将创新学习贯穿于不同层面的学习之中。围绕“相约星期五”，在管理层推荐有助更新理念的《像大师一样思考》和提高管理水平的《饭店服务应知应会1500题》等读本，拟定学习计划，确定每期主题，营造学习交流氛围，不断增强创新思维的能力，感悟市场竞争的真谛；在客房创建富有自身工作特色的“晨会morningcall”学习小组，以“创学习型班组、争智能型职工”为主题，把“相约星期五”特色小组的学习，作为深化创争活动的主线，在实效上面下功夫，将学习与实践相结合，将要学习的服务技巧和工作技能要点由领班通过每日一次的晨会对员工进行讲解，并在工作中予以实践，每双周五对学习和实践过程中遇到的问题，再进行集中解答，帮助员工提高在实际工作中的应知水平。在技能操作中，除要求掌握本职技能外，还为每位员工提供了为期2周的轮岗实践机会，努力培养一专多能的复合型人才，并在每单周五采用“塔式递进”的考核办法对员工进行全面的技能操作考核，将考核结果与员工的奖金结合，把重要的接待工作交给服务水平优秀的员工，将重要岗位的天平向优秀员工倾斜，在班组中形成人人努力学习、敢于竞争、勇攀塔尖的良好氛围，使之成为真正意义上的学习型班组；在工程部我们成立了技改创新小组，每逢周五进行工程维修技术的学习，并结合实际，不断开展经济技术创新活动，攻克技术难点，比如对于电能浪费问题，他们组织学习相关技术，提出调整控制节电器的设置达到节约用电的目的，通过学习攻关，今年节约电能约15000元左右。在总台班组，结合岗位工作实际，建立了“英语大家学”学习小组，通过学习，提高员工的服务接待水平。在餐厅，通过“2点技能场”特色小组的学习，不断推动员工服务技能的提高。通过“相约星期五”这一主题学习日的学习，我们努力改善职工的心智模式，激发职工努力＋提高的学习动力，把夯实内力融进饭店“建学习型班组，当智能型职工”的宽阔平台之中，形成“月月有活动，阶段有”的态势。在各班组开设提高职工文化与技能素质的相约星期五特色学习小组，此为动力，我们还通过知识竞赛、技能比武、现场考核、班组考评等实践形式，不断检验“建学习型班组，当智能型职工”工作的成效，提出用3－5年的时间优化一批职工。事实证明，循序有效的活动开展，切实可行的组织落实，以及良好氛围的形成，极大地丰富了文明单位的创建内涵，奠定了创建发展的扎实基础。
3、立足岗位，创争体现个性化。
2003年以来，我们在提高总体创建水平的基础上，适时启动“精品”工程。就是通过优中选优，充分发挥先进示范群体作用，进行典型引导。并将“旅游黄金周”及“争做优质服务标兵”相结合。大力宣传和加强职业道德建设，进一步促进服务质量的提高，形成积极向上的氛围。此中，我们以“建学习型班组，当智能型职工”为核心，以“做可爱良友人、塑文明良友情，建美好良友家”为目标，以贯彻“优质服务、诚心经营、爱岗敬业、追求卓越、”二十字基本道德规范为重点，传承务实和敬业的传统的发扬，激发全员创新和发展的动力。在服务中，“十字”（您好！请！对不起！谢谢！再见！）礼貌用语不离口，积极营造“宾至如归”的温馨氛围，使宾客满意而来，乘兴而归，打造我们的服务品牌。客房部员工始终用心用情为宾客服务，积极营造家的氛围。为方便宾客，他们在房务中心自备药品箱；遇有客人身感不适，他们就会及时送上亲切的问候和实在的帮助。一次有位客人因招待朋友，多喝了一些酒，把食物吐在地毯上不算，还弄得服务员身上都是脏物，但服务员毫无怨言，耐心把客人扶到床上，递上茶水，把温馨融合在点滴举动之中，客人醒酒之后，连声致谢，并表示回去后要大力宣传XX饭店优质服务好风尚，动员他人到良友来感受文明、热情和关爱。还有一次，服务员做房时，发现客人不慎遗忘的手机、钱款等贵重物品，他们焦急万分，通过总台的住宿登记查询客人的地址，想方设法与客人取得联系，几经周折，终于将物品交到了客人手中，使客人深受感动。椐统计就2003年，客房服务员上交的手机不下20部，钱款也达数万元之多。除客房服务员之外，其他部门的文明之举也比比皆是。2003年的春节前夕，安徽洋河集团的业务员因急于招待客户，忘记锁上轿车的门窗，里面有七八箱价值数万元的名牌衣物和高档白酒，饭店保安发现后，除派人看管外，在店内打遍电话寻找失主，经过近一小时的努力，终于联系上失主，当浑然不知的失主看到此情后，直拍脑袋，惊呼：“好险！”并连声致谢。再如工程部职工为保证饭店夏季设施设备的正常运行，不断穿梭于楼面闷热的夹层内，认真检修，使饭店设备设施的完好率始终保持良好。诸如此类的事迹不胜枚举。因此在饭店广泛开展的优质服务竞赛中，先后涌现出王电来、陈开沅、邵建英、白雪琴、佘春霞等五名优质服务标兵，有效推动了创建工作的顺利进行。2004年，我们继续推进深化优质服务活动，不断创新优质服务内容，丰富优质服务内涵。在饭店我们将重创1588品牌作为重点，以此为龙头，带动饭店优质服务工作的蓬勃开展，达到示范群体效应的目的。为此，我们在客房的各个楼面向所有宾客定出服务公约、作出服务承诺，并在饭店全面开展双迎优质服务活动，进行岗位能手和服务明星的评比，期间，员工们认真学习服务技能知识，努力弥补不足部分，互相帮助，缩短差距，在部门和班组形成比学赶帮的良好氛围，经过服务与岗位技能的考核，涌现出闵娜、辛建慧、程立孝、王翠霞、刘征涛、邵红侠等六名岗位能手，并在各部门挂牌上岗，以榜样的力量感召周围，以能手的形象提升饭店，房务中心还将印有“1588优质服务班”字样的3面流动红旗，授予在优质服务月技能考核成绩优异的员工，并挂在他们的工作车前，让1588品牌融进岗位，让更多的人都来关注1588服务班的成长。
4、立足班组，创争实现团队化。
创建学习型组织是劳动知识性的最佳体现。我们把创争活动的根基扎在饭店“细胞”－班组之上，以班组为基本队伍，将文明单位的创建渗透在班组建设和优质服务基础之中，细化在班组创优达标的建设之里，而努力把创建工作中的条框转化为可量化的操作制度，形成以“岗位规范和岗位铭言”为抓手的主题工作，是加强职业道德建设的新途径。在文明单位的创建过程中，涌现出房务中心1588服务班和工程部等具有代表性的文明班组。丰富了创建内容。期间，我们把班组达标作为文明单位的重要创建内容，纳入饭店的整体考评体系中，尽量做到简洁明了便于操作，摒弃“单打一”的操作法。在创建过程中，我们还严格按照创建要求，指导各班组建立规范统一的台帐，详尽记录班组建设的每一次工作轨迹，在量化指标上加大考核力度，不足部分督其整改，保证台帐的规范性和连续性。以实效促达标，在各班组中形成一个“力达标，争创优”的良好势头。今年以来，我们加大了班组考核力度，除要求详尽记录台帐外，还综合文明班组考评要求，编制考评表，对台帐中的各类内容逐项考评，对考评中发现的不足，限期整改，跟踪检查，并由工会主席提出努力方向，在“厂务公开”栏张榜公布考评结果，使文明班组的考评工作趋于正规。
在做好台帐考评工作的同时，我们还为班组搭建创争平台，鼓励各班组互相交流、共同进步。今年我们还为饭店“1588”服务班和盐业三批小包装班组结为创争友好班组牵线搭桥，共同签订创争协议，定期召开创争工作交流会，交流创争经验，提出努力方向。通过班组创争结对活动的开展，达到共同提高的目的。
四、创建文明单位与全员培训相结合，不断提高员工素质，增强市场竞争力。
全员培训工作是推进饭店发展的一个重要举措，也是创建文明单位的又一次挑战。为此，我们以“奉献岗位，优质服务等”为主题，开展以“强化岗位技能、提高全体员工综合素质”为重点的教育培训活动。要求员工通过“文明言行，示范窗口”来展示岗位新风和饭店风采。
1、抓好员工培训，规范工作职责。
文明单位的创建，实质上是夯实内力的开始，是提高职工素质，落实凝聚人机制的最佳体现。结合实际，围绕服务和维保技术上的难点、管理工作中的盲点和业务接待中的弱点开展培训工作，尽量在培训方法和实际运用方面下功夫，营造一个生动活泼的培训氛围，力求使受训员工感兴趣、听得进、学得快、运用顺，调动他们参与培训的积极性。2002年，我们自编教材，亲自授课，在饭店窗口岗位开展初级宾馆英语培训活动，并以考带训、以考促训，对于基础较差的员工，多次施行课后辅导，字句纠正，不断推动培训工作的顺利开展。2003年我们利用饭店“非典”停业间隙，结合实际，对饭店窗口岗位员工再次进行宾馆英语的提高培训。我们请经过英语B级考证合格的员工当教员，自编教材，创新教员和员工课上互动的培训方法，把宾馆情景英语对话和解难答疑作为课堂的主题内容，而课后结对复习、逐个施以辅导，则是对课堂知识的巩固，这样大大丰富了培训过程，调动了员工参与其中的积极性。在最后进行的笔试、听力和口试考核中，成绩优异率达到95%、合格率为100%。在日后的经营工作中，员工的英语接待水平有了较大幅度的提高，并得到住店宾客的交口赞誉。我们还在工程和客房部推行考证和内部跟班培训相结合的新思路，提倡以一专多能为目标，帮助职工创造提高自身实力的条件。在短短的二年中，取得了工程部11名职工全部拿到低压电工上岗证；客房部一名职工拿到旅游英语B级证书，以及办公室一名职工拿到初级园艺师证书的好成绩。有效推动了“争先赶超”新局面的顺利展开。另外，我们还外请在宾馆服务培训方面具有丰富经验的老师来店授课，集中纠正员工服务工作中的不规范行为，强调服务招式从严规范、工作纪律从严要求。开始有的员工不能很快适应，这样或那样的问题屡见不鲜，针对此情，部门领导配合老师一起，本着“强化培训，耐心纠正”的原则，对他们进行了不厌其烦的辅导。经过一段时间的强化培训，员工们的服务技能都有了较大的提高，为适应高标准的优质服务工作夯实了内力。今年我们又为提高新进职工的素质和技能，使之尽快与发展迅速的饭店同步提高，增加了岗前培训内容，根据“先培训、后上岗”，“边培训、边上岗”的原则，有计划有步骤地对新进职工进行循序渐进的岗位培训。把员工手册、安全知识、岗位职责、服务标准作为基本内容，通过授课、考核、讲评，以及跟踪考评等手段，向饭店和部门提供录用转正依据，将岗前培训工作落实到实处，到目前为止我们共对46名职工进行了岗前培训，合格率达到100％。
2、拓展管理人员思路，提高管理工作水平。
提高管理人员的经营管理水平，已成为饭店管理工作的迫切要求。因此，今年我们加大对管理人员专业知识的培训力度，先后输送了1名营销人员参加华东师范大学旅游学系酒店管理专业的培训；2名房务中心领班参加市旅游局举办的“旅游行业管理人员岗位职务资格”的考证培训，丰富了管理人员的管理知识，提高了管理实务技能，并在工作中发挥了较好的作用。如房务中心的2位领班，在参加培训前，对平时的管理工作也倾注了较大的精力，事无巨细，亲历亲为，但终因缺乏系统的培训，在疲于忙碌繁杂事务工作的同时，不能有效地突出重点，难以发挥班组工作特有的作用，经过培训后，他们将学到的管理知识融于实际之中，突出工作重点，发掘班组职工的潜在能力，调动他们的工作积极性，让职工分挑担子，变“单管”为“齐管”，不断灌输新的服务理念，创新新的管理模式，起到了事半功倍的良好效果。
在对部分管理人员进行外送培训的同时，我们还在内部提高方面化了一些功夫。今年上半年，由冯伟智副总经理自编教材，对25位领班以上的管理人员，进行了一次主题较为新颖的经营与服务理念的培训，通过案例剖析，把市场细分、定位和经营服务有机结合，深入浅出地阐明了“顾客让渡理论”在经营工作中的实际意义，使参加培训的管理人员受益匪浅。
3、扩大英语培训范围，提高服务接待水平。
总服务台、房务中心以及餐厅等饭店优质服务的重要窗口，英语水平的欠缺，直接影响饭店经济工作的发展。因此，为提高英语会话水平，今年我们继续外送1名总台服务员参加市旅游局的英语B级考证培训，并结合“相约星期五”特色小组的学习，加大内部英语会话培训的力度，根据各班组不同的工作特点，编写切合实际的培训教材，分层培训，分段提高。比如总台服务员的英语水平具有一定的基础，因此在培训中，我们的着重点放在提高上，以自听录音、课堂讲解与情景模拟相结合，达到会话自如的目的，参与培训的10名职工在英语会话水平上均有不同程度的提高；而在对餐厅服务员的英语会话培训中，则据其基础较为薄弱的特点，从加大单词量方面着手，采用课堂逐句教读，频繁抽读，加上生动且富有情趣的角色互换等示范演练，加深印象，并在课后进行跟踪考评，现场纠正，达到熟练运用的目的，通过如此反复，餐厅服务员的英语会话水平提高较快，为提高餐饮服务质量，奠定了扎实的基础。除此之外，拓展培训范围，推进培训力度也是今年我们英语培训工作的新重点，尤其是对保安人员的英语会话培训更是可圈可点。今年下半年，我们根据保安在实际工作中因言语不通而难以与外宾沟通等问题，为他们度身定编了符合实际的《宾馆保安英语会话》培训教材，并于9月上旬对9名保安人员进行了英语会话培训，加大口语和听力方面的培训力度，注意活学活用，实行不定期的跟踪考评，发现问题，及时纠正，使此项培训不流于形式，在实际工作中发挥真正的作用，收到了显著的成效。
4、创新实务培训内容，提高服务技能水平。
在对职工进行英语会话培训的同时，我们不忘对职工操作技能的培训，根据职工在实际工作中遇到的棘手难题，我们有的放矢地将一些案例编制成培训教材，进行案例剖析和如何处理等实务操作培训，尤其是在对总台的案例剖析培训中，我们采用提出案例，课堂探讨，论证取正的培训方法，让职工在课堂互动中得到提高。而在对餐厅职工的服务意识培训中，我们则采用情景模拟和角色互换等生动的形式，把案例融于其中，便于职工真正掌握。
针对饭店工程部维修保养技术水平普遍不高，紧缺技工（高低压电工、制冷工）严重匮乏等状况，今年我们加大外送考证培训的力度，先后外送2名职工分别参加市安监局举办的高压电工的考证培训和市劳动局开办的初级制冷工考证培训，总费用为1830元整。与此同时，工程部在饭店内部加紧对职工进行“万能工”传帮带的培训，为他们创造诸多的实践机会，鼓励他们勤练、苦练、科学练，为争当“一专多能”的复合型人才练好内功。
5、加强安全知识培训，增强安全防范意识。
安全生产是饭店工作永恒的主题，为切实做好这项工作，提高全体职工的安全防范意识和应急应对能力，今年我们不惜化费较大的精力和财力投入安全培训之中。在外部，我们先后派送保安班组的6名职工参加市消防局开办的消防设施设备操作考证培训；1名职工参加消防安全管理知识考证培训；1名职工参加市安监局的安全员上岗资格考证培训，总费用达到3，630元整。为加强安全治安防范管理，今年我们在保安和总台班组共外送10名职工参加治安上岗证的考证培训，总费用为1，000元整。通过培训，职工的消防安全和治安防范能力得到了较大的提高。在内部，我们利用职工岗前培训的机会，将消防安全、治安防范、安全生产等知识作为重中之重，详细讲解，在考核中，除必须掌握的应知知识外，现场考核灭火机的操作使用等应会能力，在职工进入岗位之前牢固树立正确的安全防范意识，使安全工作深入人心。我们还以6月份的“安全生产月”活动为契机，组织全店82名职工观看了主题为《血的教训》的录像，并自编《安全生产法》测试卷，对全店105名职工进行了《安全生产法》知识测试，取得了合格率100％、优胜率95％的良好成绩。另外，我们还借“11.9”全民消防日的东风，于11月2日邀请了区防火监督处和警署领导，为饭店60余名职工进行了消防知识的培训，将2004年的安全培训工作推向。
6、建立健全培训评估制度，正确反映培训绩效价值。
卓有成效的培训工作与其科学的管理是密不可分的。因此,为使培训工作留下可以寻鉴的印迹，向领导和部门提供考评职工的依据，便于系统管理，今年年初我们为参加各类培训的职工建立了个人培训档案，详细记录了职工在职期间参加各类培训的过程和结果，正确反映职工的技能水平现状。与此同时，我们还为参加各类培训的职工建立了培训效果跟踪考评表，详细记载职工通过培训后发展提高的全过程，为饭店后备人才库的建立提供了必要的依据。
五、创建文明单位与实践活动相结合，不断拓宽创建思路，延伸工作主线。
沿着推进职工素质工程的轨迹，创争活动在创建学习型组织、不断提高员工学习意识和能力方面，打开了新的空间。这项工作开展以来的成果及带来的变化，远远超过员工的技能层面，深刻影响了饭店的管理、机制和人文环境，它把员工紧紧凝聚在饭店，从心底里催生了他们敬业、奉献的精神，为员工持续学习、不断创新提供了不竭的精神动力，为饭店增强核心竞争力起到了积极的推动作用。
1、开展系列活动，营造创争氛围。
2003年年初，我们坚持以人为本，围绕文明单位的创建要求，贴近不同层次的职工，设计不同的工作方式，激发他们心向饭店、爱店如家、争创文明单位的积极性。为积极响应上级领导关于开展“八个一”系列活动的号召，我们以创建工作为契机，“八个一”活动为载体，在职工中广泛推进班组歌声比赛；饭店品牌语征集；激情迸发讲话；营造气氛献花；爱我饭店金点子；聚焦善美摄影；开阔视野读书等活动。以各部门为单位，班组园地为媒介，不断焕发创造饭店发展前景的热情。无论在“非典”肆虐事段，还是经营势头良好期间，职工们心往一处想，劲向一处使，把“八个一”活动的开展作为搞好本职工作的动力，并将其实实在在地服务于经营工作之中。如征集良友品牌语、爱我饭店金点子以及营造气氛献花活动的开展等等，为促进饭店优质服务、增收节支和绿化环境等工作的顺利展开，起到了推波助澜的作用。“八个一”活动的开展，本身就是精神文明的创建和实践过程，同时也是饭店团结职工、携手互进的凝聚过程。
2、积极唱响班组歌声，增强职工奋发向上的进取心。
在2003年将“八个一”系列活动推向的班组歌声比赛中，我们把催人奋发的《新良友之歌》作为班组歌声比赛的必唱歌曲，以检阅各班组职工的精神风貌激发其努力拼搏、奉献企业的旺盛斗志。各班组积极排练，卯足劲要在班组歌声的赛场上尽显风流，用团结奋进的昂扬歌声，昂首挺进充满希望的2004年，使我们又一次感受到企业凝聚职工的力度。随着职工倾情献花和聚焦善美摄影等活动的蓬勃开展，更使2003年的“八个一”活动在上下互动、集体参与的良好氛围中充满生机和活力，为文明单位的顺利创建添上一抹亮丽的色彩。
3、积极创新“送温暖”工程，丰富文明单位的创建过程。
如何继续搞好“送温暖”工程，体现凝聚力精神，是创建工作的不竭动力。自2002年至今，我们坚持鼓励职工积极参与“一日捐”帮困活动，并得到积极的支持与配合。2003年四至六月，“非典”灾难席卷全国，饭店受其影响，损失较重。但在党支部的领导下，广大职工以无畏的姿态，积极投身于抗击“非典”的战斗中。尽管经营受了影响，个人收益打了折扣，但45名职工还是以无私的精神向战胜“非典”的白衣天使们捐款1110元。今年九月，总工会发出救助灾区贫困人员倡议，饭店83名职工又一次慷慨解囊，向灾民捐去了满怀爱心的钱和物。我们还积极创新送温暖工程，将帮助病困职工胡明宏和许正生作为工作重点，除实在的物质补助外，我们还不断在精神上予以“助困”，鼓励他们要有战胜病困的信念和决心，带领他们感受饭店的巨大变化，并积极为胡明宏儿子联系助学事宜，倡议员工捐款助学，以解燃眉之急。另外我们对退休（病困）职工徐祥元除物质帮助、医院探望外，还积极为其联系养老院，使其真正感受到饭店的关怀、组织的温暖。每年夏季我们还对内退职工进行高温补助，重燃他们对饭店的新希望。一次次的行动，一笔笔的捐款，情谊深厚，其中的点点滴滴，无不折射出良友人的高尚情操和美好情怀。更是文明单位创建过程中的最佳表现。
5、积极深化职工子女成才奖励工作，拓宽创争工作新思路。
关心职工不仅仅是嘘寒问暖，还应向更新的方向发展，在给职工送温暖的同时，还要给他们送希望。因此，积极关注职工子女的成才，是新时期“送温暖”工程的新举措。为此，我们以六一儿童节为契机，与18位职工和他们的子女共同签订《职工子女成才协议书》，并邀请受助职工子女代表发言，畅谈感想，坚定发奋学习报效社会的信念，收到了良好的效果。
成才需要一个良好的学习环境，而作为家长，在教育子女努力学习的同时，自身素质的提高也是十分重要的，而自身素质的提高就在于不断学习，做智能型家长，以良好的身教激励子女勤奋学习、健康成才，为此，我们设立专项成才基金，到目前为止，已有5名职工子女因艺术、考学、评优等突出成绩而得到共计2000元人民币的成才奖励，拓宽创争工作新思路。
六、推进“爱岗爱企加快企业发展”献计献策活动进程，提高职工自觉学习、参与企业管理的工作能力。
2003年9月，历时五月之久的体现良友精神和文化时尚的品牌语言、激情迸发一句话及倾献智慧金点子征集活动，在职工的积极参与中，取得了较好的效果。期间，广大职工开动脑筋，积极思索，用最认真的态度奉献出146条征集语，其中不乏立意新颖、表述贴切、质量上乘之作，字里行间透出职工心系饭店的主人翁姿态。我们从146条征集语中，评选出最具代表性的10条经典之作，以付诸于实际工作之中。其中金点子的采纳则丰富和完善了经营销售和增收节支的工作过程和结果，仅客房用品的充分利用和水电煤的能耗节约，使各项支出均能发挥最大的作用。
为进一步推进献计献策活动的进程，今年3月，我们又在全店范围内广泛开展爱岗爱企加快企业发展献计献策活动，以部门、班组为单位，发动职工围绕饭店经营管理、营销难点、服务（工作）质量、开源节流、安全生产等五个方面内容，提出内容创新、切实可行，且合理性、针对性、操作性结合俱佳的建议和计策。职工们结合饭店实际，从身边做起，群策群力，提出对饭店发展具有较大帮助的可行性计策，并运用班组讨论、数据对比、实地求证等环节，进行层层论证，力求保证所提计策和合理化建议的质量，努力提高采纳率。截至3月16日，饭店共收到88名职工倾献的210条计策，参与率达到86％。
本着对饭店建设有一定适用性和需求性的标准，献计献策领导小组于3月17日－21日对职工在计策表中提出的建议进行了认真的分类、筛选，撷取其中34条，根据质量、实用性、适用性进行分类处理，分级采纳实施，条件具备的即被实施，条件尚不具备的，创造条件尽早组织实施，实施率达到16％，并形成书面材料上报公司。小陈老师工作室原创
经过校领导和骨干教师、教研组长、教师代表、学生代表等几次的研讨论证，我们在XX年年末确立了创建“书香校园”特色学校的整体构想:
1、成立专项工作小组，从创建“书香校园”的相关理念的培训和统一，相关措施的出台和实施进行整体谋划。
2、在教师层面实施“读书伴我成长”的校本研修的基本方案。使教师“在读书中丰富自己，在读书中成长自己，在读书中悦纳自己”，关注更多的教育类专著，不断地用专家的思想引领自己的业务，从而促进教师专业化成长。计划在两至三年内，使学校有充足的教师业务类藏书，在教师群体尤其是中青年教师群体中形成广泛阅读的氛围，创建“读书-实践、反思-提高”的教师校本研修的基本模式。
3、在学生层面实施“我读书，我快乐”的活动。运用多种方式，开辟多种渠道，使学生“爱读书，读好书”。开展一系列的读书活动，提高学生的读书兴趣。
围绕以上的整体思路，我们开展了创建“书香校园”的各项具体工作:
(一)注重硬件建设的投入。
1、学校在XX年年末开始先后几次投入资金近万元，为学校教师分几次购入教育教学类专著图书500余本，大厦书系的绝大部分书、目前各位教育名家、名师出的各种教师们爱看、看了有帮助的书我们力求都为老师准备到。与此同时，建立完善的图书借阅制度，安排专人负责图书，报纸，杂志的管理，合理安排学生的借阅时间，使这些图书真正成为学生的良师益友。学校更加注重更新校图书室的藏书和增加校阅览室的报刊杂志。学期初由区教育局统一为学生购进5000余元图书，调动图书管理员和年轻教师，在休息日里加班加点，短期内把全部新书上架，并全天借阅，方便学生阅读。此外图书室还在每班指定一位图书管理员，统一完成班级图书角的主题借阅工作，以便协助各年级的主题阅读开展。在原有的基础上，继续完善各个班级的图书角，采取让学生自带一些，学校图书室借一些，让图书更接近学生生活，使学生更加方便阅读，班级图书角由班级图书管理员管理，每班根据自己班级的特点制定自己的班级图书管理制度，鼓励学生借阅图书，教育学生读书、爱书。学校还计划在2010年暑期，为学生、教师再次购入图书，此次购书由各年级、各教研组上报所需书目表，经审核后统一购入，计划投入资金近3
万元，同时为各教研组配书架，建立办公室图书角，方便教师闲暇时间阅读。计划投入资金1万元。此项工作计划在20XX年暑假完成。
2、加强校园墙壁文化的建设，营建书香校园的氛围。在校园公共墙壁(各班级门口的指定位置)及教室的显著位置统一装饰精心选择的有关读书的名言警句，使学生时时刻刻与文化相伴;在每个班级的整理橱内，规划读书角阵地，用于摆放班级图书和学生的读书日记等资料，同时在班级门口布置学生展示台，用来展示学生的读书感想、读书日记……鼓励学生乐于读书，勤于读书，读有所思，读有所感;与此同时，我们还号召各班重视黑板报的文化阵地建设，在每一期的黑板报中设立读书专栏，向学生介绍优秀书籍，刊登学生的读书感想。这样学生有书可读，有平台可展示，得到认可，更加推动其读书的热情。二年级二班的小郭宇是个坐不住的淘气包，可是在“书香校园”特色校创建的一系列活动的潜移默化的影响下，他便了，下课很多时候叫不动他，因为有书在吸引他，像小郭宇这样的孩子越来越多，从另一方面让我们感到此项工作的重要性和必要性。
(二)相应的措施保证
在肯定成绩的同时，我们也清醒地看到当前社区建设中存在的问题。主要有：社区办公服务用房还需进一步协调。西街、桔乡、山亭三个社区房子还需进一步调整，补足面积。社区专职工作人员配备不够。8个社区应配有40名社区专职工作者，现在只有18名（东城9名、西城9名），还缺22名（东城缺11名、西城缺11名）。社区经费仍然紧缺。社区工作经费按每百户8000元的标准发放，由区、街道共同承担。区政府已按每百户4000元的标准核拨，但街道由于财政困难，经费仍没有足额配备到位。人户分离现象严重。由于旧城改造拆迁，购房移居、村居混杂、流动人口多等原因，社区内人户分离，给工作带来一定难度。部分单位、干部群众对和谐社区创建的认识不够。各单位参与共建的积极性不高，共建经费难以到位，居民对社区建设缺乏参与热情。这些问题制约了我区社区建设工作的进一步开展，必须引起我们高度重视，在今后工作中认真加以解决。针对上述问题，为做好下阶段和谐社区创建工作，我提三点原则性意见：
1、要进一步统一思想，提高认识。社区是社会的细胞，社区和谐是社会和谐的基础。党的*大报告提出，要把城乡社区建设成为“管理有序、服务完善、文明祥和的社会生活共同体”。根据这个总体目标，省委、省政府出台了《关于推进和谐社区建设的意见》，市委、市政府出台了《关于开展和谐社区创建活动的意见》，区里业已出台相关实施意见。为此，我们一定要把思想统一到上级党委、政府的精神上来，从推进科学发展、构建和谐社会的战略高度，充分认识建设和谐社区的重要意义。
几年来，我们一直根据上级的有关文件精神和工作部署，按照_____五进要求制定了工作计划，有重点有步骤的开展各项工作，在辖区内设置了消费者举报投诉站点，公开了所有执法人员的姓名电话号码，特别是在商场超市将工商所的电话号码张贴在明显位置，方便群众更好地及时举报投诉，为了保护好广大群众利益的的切身利益，我们主动在农资市场，食品市场加大执法力度把危害人民群众利益的不法行为遏制在萌芽状态，今年以来我们及时受理消费者投诉，并调解成功，我们的口号就是有诉必接，有接必有果，我们的承若是二十四小时有人值班，接到投诉举报一个小时内到达现场。同时我们在市场监管方面不断查处各类经济违法案件，为维护当地的经济发展，维护人民群众的利益进职尽责。
_.农资市场的监管
红盾护农打假维权是一项长期坚持的工作，为了做好农资市场监督管理，我们坚持市场巡查制，种子备案制，化肥抽检制，索证索票和购销台账建立以及经营者自律制等手段，对于农资经营资格以供销系统为主渠道，坚决杜绝无证照经营行为，在监管的过程中加强与经营者的联系沟通，因为他们的信息最灵，那里有经营农资的，那里经营的农资质量如何他们最关心，可以为我们在查处无证照经营农资行为方面提供准确的信息，能有效的更好的保护广大群众的利益，定期召开农资经营者座谈会，及时宣传党的有关惠农政策，宣传涉农的法律法规，切实为农民增收服好务。
_.食品市场的监管
为了保障食品市场能够安全稳定不出问题，今年以来我们是一直在有重点，分季节的加强监督管理，尤其是节前节后是食品的旺销期，到期或即将到期的食品会充斥节日市场，加强监管最为重要，在这个时段我们牺牲休息日，加强节日值班，安排人员每天进行市场巡查，切实保障节日食品市场供应安全。在日常的监管中还是以巡查为主，首先要求坚决查处取缔无证无照从事食品经营行为，其次，实行电子备案和电话查询制度，目前辖区所有的食品经营户都安装了食品查询系统，三是在市场巡查时继续按照六查六看的方法严把安全关，四是充分发挥_____投诉站点作用，按照_____五进要求合理设置投诉站点，全方位共同努力确保食品市场安全。
二：搞好窗口服务为区域经济发展做贡献
现在的工商所经过改造面貌焕然一新，所容所貌整洁，综合服务大厅宽敞明亮，无纸化办公提高了办事效率，各项制度规范上墙，工作人员着装上岗，请，您好，不客气等文明用语挂在嘴上，首问负责制，服务承若制，政务公开促使我们不断的认真学习工商管理法规，提高人员的业务素质。对前来咨询或办理执照的单位个体经营者，不但讲的清楚明白还要协助办理一些实际事务，我辖区是一个农业大乡，工业加工业欠发达，在这样的情况下如何搞好服务进一步推动地方经济发展是我们经常思考的问题，年初省市县局组织农民工返乡和大中专院校毕业生创业再就业洽谈会，为推动经济发展起了很好的铺垫作用，我们积极组织了需用人单位参加，成功签订了用工合同，在做好一带四帮扶工作的同时，我们还深入村庄与支书主任交谈，在交谈了解后，我们希望农民走专业合作社共同发展的道路，随着国家惠农政策的不断加大，调整农村产业结构保证农民增产增收的时机已经成熟，目前我乡农民专业合作社已经注册了__家，涉及种植，养殖，农业机械等方面，在资金周转小额贷款上我们积极与农业银行沟通，为他们牵线搭桥，先后协助他们取得贷款计__万元。
发展特色产业就要有自己的品牌，有了品牌就有了市场，只要我们心里想着企业，情系人民群众我们就有做不完的工作，我们这支队伍就会永受人民群众的欢迎。我工商所就是这样一心为民，就是这样维护我们这个队伍形象的。
三：依法行政廉洁自律
一只过硬的队伍，一只善于工作的队伍首先是要有一个好的团队精神，这个精神的建立是要靠过硬的政治素质做保证的，加强学习不断提高，自觉的遵守各项规章制度，加强党风廉政教育才能在工作中拒腐蚀永不沾，因此我们注重在法律法规的学习上在遵守各项规章制度上严格要求，在查处各类经济违法案件中，我们做到依法行政，公开公正，合理合法。坚持处罚与教育相结合，做好引导使之达到守法经营，合法经营的目的。
