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二、生活后勤服务价值链管理内涵
价值链（Value Chain）就是从原材料加工到产品成品到达最终用户手中的过程，即“所有增加价值的步骤”所组成的全部有组织的一系列活动。价值链管理是指改变作业管理策略和将组织调整到具有有效性和高效率的战略位置，以利用产生的每一个竞争机会。生活服务中心结合后勤服务工作实际情况，将现代化企业价值链管理融入到后勤服务工作中，建立并实施炼化企业后勤服务体系。取价值链管理方法“优化业务流程、提升工作效率、稳固运行体系”的内涵，用于规范生活后勤服务系统的各项工作，其核心是严细工作标准制度、建立科学定价机制、推动HSE体系运行。
三、生活后勤服务价值链管理的主要方法
（一）确立科学发展观和以人为本的管理理念
生活服务中心领导层针对后勤服务存在的人员素质低、硬件设施不足、基础工作薄弱、管理机制缺失等问题，结合生活后勤工作的实际，确定后勤服务的根本理念就是以人为本，重新对后勤资源进行汇总整合，对管理方式进行改革创新，为生活后勤服务注入“价值链管理”的理念，即通过对原材料采购，食品加工及食品销售三个价值环节的全程监控，不断提升后勤的服务水平与后勤人员的业务能力，保证员工食用的食品安全、卫生、价格低廉。
（二）创新后勤服务体系的管理模式
1、优化采购方式，建立科学合理的定价机制
原材料采购在价值链管理中起决定性作用，生活服务中心积极消化各种涨价因素，扩大采购范围，调整采购频率，加强市场调研，严格按照“5R”、“三化一优”等先进采购方式进行采购。“5R”采购方法即通过综合分析各种因素，选取适时（Right time）、适质（Right quality）、适量（Right quantity）、适价（Right price）、适地（Right place）的原材料进行采购。“三化一优”采购原则分别指国有化、规模化、品牌化、价格优，即中心采购原料的生产企业必须为大规模企业，且采购以国有化为先，采购的原料有品牌效应，质量有保证，价格低廉。在此基础上，中心建立了一套科学合理的定价机制，与供货商签订协议，保证中心采购的原料为本行业、本区域价格最低，质量最好。
2、全员参与到价值链各环节管理当中
生活服务中心通过对价值链管理的灵活运用，充分调动员工工作的积极性，树立了全员参与、全员管理的工作意识，即管理不只是管理者的事，也是每一位被管理者的事。针对后勤工作劳动密集型的特点，在基层推广“班组员管理”经验，将具体工作细化为综合管理、安全质量、卫生、纪律、培训、核算、设备、政工八个方面，设立班组“员”实现全员参与管理。
3、完善销售环节，重视信息反馈
销售作为价值链的末端，是为员工体现后勤服务的最重要的环节。生活中心重视对软实力的投入，通过对服务水平协议（SLA）的全方位培训，提升后勤人员的服务水平，从文明用语到服务动作，全面树立服务至上、止于至善的工作态度。中心在注重加强软实力的同时，从设备设施、销售流程入手，巩固销售服务硬实力。中心开设“小市场”服务，为员工提供馒头、花卷、麻花、糕点等食品，打消了员工购买外来食品的种种顾虑；每天三次对餐盘、餐具进行严格消毒，确保就餐卫生。于此同时，中心特别重视员工对服务信息的反馈，建立了信息反馈平台，公开了中心主任与各后勤站领导的电话，真诚倾听员工们对后勤服务的意见与建议，以便对后勤价值链管理工作的持续改善。
（三）建立价值链管理的组织保证体系
1、工作标准、规章制度及岗位职责的制定、修订与完善
工作标准、规章制度及岗位职责工作是执行价值链管理的重要手段。生活服务中心自成立以来就把标准、制度、职责的制定做为重点工作，每年年初结合工作实际，集中专业人员，对其进行修订完善，中心成立三年形成了三版《标准制度汇编》，使标准、制度及职责能够与时俱进，对当前的后勤工作进行指导、监督。
2、加强考核，提高执行力
生活服务中心每月对基层单位进行两次综合检查，主要考核员工对标准、制度与职责的掌握以及与实际工作的结合情况，杜绝工作两层皮的现象。中心按考核成绩对十一家基层单位进行综合排序，并将排序结果作为年度评优的重要依据。在年底中心邀请外部专家参与到达标验收工作中，对中心全年执行标准、制度与职责情况提出建议及看法，以便总结经验弥补不足。通过工作标准、规章制度及岗位职责的制定、施行与考核验收，中心九家后勤单位基础工作达标率均为95%以上，形成了“无标准的工作不做，有标准的工作按标准执行”及“以制度管人、以制度约束人”的良好工作习惯。
3、全员培训，提升服务技能
安全责任重于泰山。高校后勤部门的安全生产直接关系到和谐校园建设和学校的大局稳定。近年，信阳师院党委、行政高度重视后勤安全工作，构建了教育、制度、信息、督查、预案五位一体的平安后勤管理模式。一是强化安全教育。学校后勤部门利用中心组学习、党日活动、周二集中学习开展了形式多样的安全知识学习教育活动，不断增强后勤管理和服务人员的安全责任意识。校保卫处在每年4月和11月分别举办安全教育月活动，学生处每学期都编印《思想政治教育材料选编（安全教育专刊）》，分发给每一名在校学生，有效提高了大学生的安全防范意识。二是加强制度建设。2010年以来，按照“谁主管谁负责、谁经办谁负责”的原则，后勤服务总公司先后修订32项规章制度，明确57项岗位职责，制定101项操作规程，实现了安全责任明确到岗。同时，坚持实行培训上岗制度，明确每一名后勤从业人员的安全责任。三是畅通信息渠道。设有校内接报修专线电话，安排专人24小时值班。积极发挥广大学生的信息反馈作用，成立学生伙食管理委员会、学生公寓管理办公室、学生校园纠察队和后勤工作学生信息员队伍，及时发现安全隐患，把问题解决在萌芽状态。四是做好安全督查。学校党委每年都召开安全工作会议，主管校领导定期带领有关部门负责人巡视后勤安全工作，认真排查化解不安全因素，做到了后勤安全警钟长鸣、安全措施常抓不懈。五是制定应急预案。立足于“防患于未然、有备无患”，制定了安全工作预案，积极应对饮食卫生安全、公寓消防安全、水电和生活设施安全等可能出现的问题，实现了后勤安全零事故，为师生工作、学习和生活提供了安定和谐的后勤保障。
细化服务面向，民生后勤绽奇葩
在“小众化消费时代”，破解“众口难调”问题成为高校后勤工作面临的新任务。近年，信阳师院后勤工作坚持出实招、办实事、求实效、惠民生，在提供精细化服务的过程中赢得了广大师生的普遍赞誉。一是确立“以师生为本、为师生解难”的服务意识。牢固树立为教学、科研和师生服务的思想，把提供优质服务作为后勤工作的出发点和落脚点。同时，在后勤干部职工中积极倡导精细化服务理念，努力做到服务无小事、服务“四深入”（深入一线、深入基层、深入师生、深入服务对象）。二是解决好广大师生最关心、最直接、最现实的民生问题。实施了青年教师公寓和学生宿舍通网络工程，在学生公寓楼附近增设了晾衣架、阅报栏和张贴栏。2010年以来，面对物价和用工成本双重上涨的新情况，学校进一步加大了对学生食堂的资金投入和政策扶持力度，建立了饭菜平抑基金。后勤服务人员坚持不等、不靠、不要，积极推出降低采购成本、节能降耗、提高就餐率等“组合拳”，实现了有效控制饭菜涨价和提高学生就餐质量的“双赢”目标。三是构建“以民之所望为施政所向”的民生后勤工作机制。在信阳师院，校领导接待日、后勤经理接待日、辅导员进公寓带来的美好和欢乐成为师生们津津乐道的话题。2012年3月，院长卢克平主持召开校领导接待日学生座谈会。会上，一名新疆籍学生表达了庆祝本民族传统节日的愿望。随即，后勤服务部门协同学生处迅速行动，为新疆少数民族同学准备了“纳吾肉孜节”节日午餐，并先后举办“纳吾肉孜节”联欢晚会和古尔邦节联欢晚会，为学生们奉上了节日的温馨祝福。而今，当初为家庭经济困难学生特设的低价菜和免费汤已经为全体就餐师生共享；在“流动红旗”的映照下，一张张明媚的笑脸在温馨、舒适的标准化食堂里如花绽放。
完善基建设施，质量后勤结硕果
质量是高校办学育人的生命线，也是高校后勤工作的生命线。近年，信阳师院坚持“提高质量、提升层次、增强特色、增进效益”的办学指导方针，把质量立校作为办学指导思想的首要内容。在校党委、行政的正确领导下，后勤管理服务部门坚持把质量作为衡量自身工作好坏的根本标准，系统提升管理服务的科学化、标准化、规范化水平。一是突出“新”字，加大基建投入。先后自筹资金1.6亿元，新建了近15万平方米的18栋标准化学生公寓和2个标准化学生食堂；利用国债资金800万元，投入配套资金816万元，全面更新改造了老校区水、电、路等基础设施。二是注重“情”字，提供优质服务。在维修校园公共设施时，实行不扰民的“零点工程”，尽量把维修项目安排在深夜或者正常上班时间以外。2010年至2012年，利用3个暑假分3期对学校食堂、浴池、开水房进行煤改气项目改造，彻底解决了燃煤污染环境问题。三是彰显“快”字，提高工作效能。2012年暑假，针对当地自来水供应官网经常停水问题，新建了补水泵站，当年9月份即投入使用，全校师生交口称赞。第一批新疆籍学生入校后，后勤部门筹资近百万元重建民族食堂，添置餐饮设备，并引进百年老店“三义春”民族特色小吃，受到了少数民族师生的欢迎。2012年10月，学生代表阿那斯江·依沙克把“心系学校发展、情牵新疆学子”的锦旗送到后勤服务总公司，表达对高标准后勤服务工作的谢意。近年，信阳师院基建工作以招标程序规范、管理制度健全、工程管理严格、工程质量优良、工期和施工安全文明有保障而驰名，并多次被河南省教育厅评为“高校基本建设管理工作先进单位”。2012年5月、7月，学校先后获得“全国高校农校对接与学生食堂管理工作先进院校”和“全国高校学生公寓管理服务工作先进单位”的荣誉称号。
强化“软件”抓手，文明后勤创品牌
精神文明建设既是高校办学育人的战略任务，更是一项必须常抓不懈的经常性工作。近年，信阳师院坚持把“两手抓、两手都要硬”的方针贯彻到后勤管理服务工作中，积极构建节约型校园、绿色校园和文化校园，为学校巩固深化“全国文明单位”创建成果集聚了正能量。
一是积极开展节能减排活动。认真落实国务院《公共机构节能条例》，在师生员工中广泛开展节能减排宣传教育。坚持勤俭办后勤，在举办会议、开展活动和接待工作中杜绝重形式、讲排场、摆阔气的不文明行为。积极推进电子政务建设，大力推广节能产品、环保技术，在公共场所普遍使用节水器具、节能灯具。对学生公寓洗手间下水系统进行改造，利用上层废水冲洗下层卫生间。利用社会资金在学生浴池安装太阳能工程，实现扭亏为盈。
二是认真做好校园绿化净化美化工作。2003年以来，学校充分利用独特的山水地貌优势，先后投入资金3000多万元，用于校园绿化和园林建设，校园绿化率在70%以上，建成桃李园、樱花园、名贵园、桂园、梨园、北泽园等10多处景区，或有亭台，或临湖池，均依山傍水、顺势而建，如串串珍珠将校园连成一个大花园。先后获得“河南省园林单位”“信阳市花园式单位”等称号，被誉为河南省“最美丽校园”之一，推动形成了“环境优美、校风优良、质量过硬”的办学特色。
在一季度工作中，后勤服务公司领导班子带领广大职工，在校党委、行政的正确领导和广大客户的大力支持下，以党的“十六大”精神为指导，身体力行“三个代表”重要思想，实事求是、解放思想、开拓创新、与时俱进，立足本职、把握重点，既有所为，又有所不为，始终以一流的队伍、一流的管理、一流的服务、创办一流的后勤为工作目标，实现经济效益和社会效益的双丰收，现将，公司一季度的主要工作，向大家作一简要汇报。
（一）以“做精做细、做好做强、打造品牌、树立形象”为工作理念，紧扣总公司“六步”推进法的上级战略，努力向一流的后勤迈进。
在一季度工作中，我们深入地贯彻落实公司“***”精神，研究2009年度的经营及全年的各项工作，从公司各个客户不同的实际需求出发，坚持以人为本，转变观念，加强管理，堵塞漏洞，团结协助，优质服务，努力开创后勤服务工作新局面，形成了做精做细、做好做强、内优外延、循序渐进、打造品牌树立形象的总体工作思路。在一季度工作中，各部门积极采取措施保证各项工作的顺利开展。
1、加强了***期间服务及安全质量管理工作，对各个客户存在的安全隐患进行了彻底地排查，重点部位落实专人负责管理，利用电视媒体等多种方式向职工家属宣传在指定地点燃放烟花爆竹、放火常识等。
2、对所辖范围内的生产、生活设施进行了全面的自检、自查，同时根据实际情况列出了需要改善的项目，并提出了设施改善的方案和所需费用
3、整顿清理了长期困扰和棘手的******管理混乱的问题，同时将几个物业小区实行了垃圾袋装化，封堵垃圾道就，加大了园林种植管护的力度，通过一系列专项整治，环境面貌有了很大的改观。
4、配合各个客户开展了以安全为主线的“四大战役”活动。
（二）加强管理，为公司的进一步上级打下坚实的基础。
在一季度工作中，我们认真落实上级公司的各项规章制度，强化内部管理，加强对外交流与学习，汲取先进经验，实行标准化管理，积极探索一条更为先进、有效、科学的上级新路子，为公司的进一步上级打下了坚实的基础。
1.完善并落实规章制度。无规矩不成方圆，完善规章制度并认真贯彻落实，是我们提高管理水平的必然要求。我们根据岗位设置，工作职责、服务范围和要求的不同，有针对性地制定了一系列服务规范，并不断地根据业主服务需求的变化而健全完善。公司又制订出台了一系列合理可行的管理办法，如综合管理考核办法、星级员工考核办法、一票否决制、首问责任制等。在实际的工作中，各级管理人员经常亲临一线，狠抓落实，督促广大员工按规章制度办事，规范操作程序，提供规范服务，一年来，我们没有任何方面的安全事故出现，并实现了经济效益的稳步增长，这不能不说是加强管理的好结果。
2.加强对外交流与学习，借鉴先进管理经验，取长补短。
在一季度工作中，我们以“请进来，送出去”为主的方式加强对外交流与合作，取长补短，借鉴别人先进的管理经验，来提高我们的管理水平。学到了不少好的经验和做法，同时也看到了我公司在物业管理上同全国先进单位的差距。通过交流学习，我们找到了差距，明确了上级方向，掌握了新型的科学管理知识。
（三）以人为本，周到服务
以《后勤服务指南》作向导，方便各客户，切实为各客户服务，坚持“以人为本，周到服务”的宗旨。在一季度工作中，我们针对各新老客户的实际情况，向各新老客户印发了《后勤服务指南》近万本，《指南》图文醒目，服务网点标识清晰，方便各新老客户。一本小册子在优质服务的系统工程当中无足轻重，但它透视着后勤总公司以人为本，一切为客户出发的服务理念。
（四）优质服务常抓不懈，提高师生满意率。
为便于广大干部职工进一步转变观念，增强服务意识，达到全面提高后勤服务质量的目的，公司于**月**日开展了第二次“优质服务月”活动，并以此为载体，通过广泛动员、深入宣传、实例教育、让服务对象参与评价等，使我们的后勤服务水平实打实地上了一个新台阶。不仅在优质服务月活动期间，大量收到对不同岗位的表扬信、感谢信，而且在服务月活动结束后，仍有许多表扬信、感谢信递到公司。更重要的是通过开展此项活动，大部分后勤职工已转变了观念、增强了服务意识。想客户之所想、急客户之所急，已成为自觉行动。
【关键词】
五精管理
后勤服务推行以“精确、精准、精细、精益、精致”为内容的“五精管理”，其目的就是通过提高后勤管理水平，提升后勤服务质量，体现以人为本、心系职工、服务职工的人性化管理新理念，保证职工时刻保持一个良好的精神状态，全身心投入到生产中去，促进安全生产。推行“五精管理”真正达到效果，抓出成效，必须高角度定位，全方位推进，实现软（管理）硬（设施）结合、标本兼治。
1 以提升硬件设施建设为切入点，重点突破，强势推进，不断对职工生活设施和环境进行升级改造，提高硬件设施含金量，为“五精管理”打基础、创条件
1.1 改、扩建职工公寓，提高装修档次和配置标准，为职工提供舒适、温馨的住宿环境
唐口煤业公司投产之初，只有3栋单身宿舍楼，建筑面积10000平方米，只能满足1200人居住。而且房间内设施简陋，卫生、管理、服务不到位，整体面貌差。公司成立后，公司领导对此高度重视，针对职工反映强烈的宿舍紧张、设施简陋等问题，提出立足以人为本、推行精细化管理的新要求，在后勤服务管理上搞一次革命，创出经验、创出知名度。先后4次组织后勤服务人员到枣矿集团、兖矿集团、肥矿集团等后勤管理精细化先进单位学习经验，实地考察，切身体验兄弟单位以人为本、精细化管理的内涵，充分认识到精细化管理是打造强势企业文化的归宿和落脚点。首先，按照高起点定位、高标准运作的要求，2006年始，投资500多万元，新设计、建设2栋单身公寓楼，建筑面积7000平方米。室内外进行了高标准装修，铺设了地板砖、大理石墙面，洗手间按照高档宾馆设施配置，安装了观光电梯，既方便职工上下楼，又增加了一道靓丽的风景线。室内统一安装了中央空调；投资320 万元统一配置了电视机、衣橱、写字台、沙发、电话和网线；统一制作了纯棉床上用品，楼内安装了电开水器，方便职工饮水需求。其次，投资200万元对原来的3栋职工宿舍楼按照新建公寓楼的标准进行了装修、配置，封闭了阳台，更换了塑钢窗和实木门，吊挂了窗帘。通过升级改造和扩建，建筑风格一流、设备设施一流、装修配置一流的职工公寓焕然一新。
1.2 改、扩建职工洗浴中心，完善职工洗浴条件
唐口煤业公司投产时职工浴室只有2800平方米，仅能满足1500名职工洗浴，而且设施、条件简陋，存在水不清、洗不净、卫生差等问题。公司领导根据当时实际情况，决定改造职工浴室，为职工创造最优的洗浴环境。一是投资400万元扩建浴室，增加浴室面积。二是投资300 万元改造浴室水循环系统。三是投资200 万元改装更衣箱为新颖别致的吊篮，美观又节省空间。
1.3 打造优美、靓丽的园林式矿区环境，提升企业文化内涵
唐口煤业公司自筹建伊始，就把工广地面环境建设纳入矿井建设主要议程与矿井建设统一规划、统一部署、统一安排，特别是投产以来，公司主要领导更是把矿区绿化、美化作为重要工作之一，投巨资系统规划工广环境。累计投资400多万元进行高标准绿化方案设计、施工。突出唐口煤业公司亲近大自然，回归大自然的园林式自然特色，人文景观与自然景观相互映衬，树木种类南北结合，春秋合壁、多品种配置，春有碧水、夏有鲜花、秋有果实、冬有绿树。设计建造假山、喷泉、木亭长廊等景观与绿树环绕矿区的人工河交相辉映，形成垂柳婆娑、群鱼嬉戏、小桥流水、绿树成荫、三季有花、四季常绿园林式、漳显自然生态特色的现代化矿井。修建了塑胶篮球场、羽毛球场，安装了健身器材，丰富职工业余文化生活；工广道路铺设了柏油路，安装了风格别具的太阳能路灯，节能又美观，突现矿区夜色景观。
2 突出“五精”管理标准、考核标准、奖惩标准三大体系建设，为“五精管理”提供管理制度保证，在后勤服务过程中形成事事有人管，人人都管事，管事看效果，管人看考核，以制度约束人，激励人的“五精管理”体系，努力实现管理的精细化、规范化、科学化
2.1 五精管理”是否落到实处，根本在制度，成败在考核。为此，必须做好二个方面的工作
解决好灌输工作。要想从思想根源上培养员工追求“五精”管理 的文化氛围，必须向员工灌输“五精”管理的重要意义、必要性、可实现性，因为“五精”管理的最大要旨在于人的思维模式的转变。一是积极培育员工“五精”管理意识，引导职工人人带头践行五精管理，大力倡导在人本精细化管理的基础上进一步向精准、精确、精益、精美的更高境界提升和深层次延伸。二是通过公司悬挂标语、统一穿戴标志服、班前会齐唱《淄矿之歌》；参与公司组织的征集企业理念、安全警句、演讲比赛活动；通过文化长廊、浴室、区队会议室、等候室设置的企业文化理念、安全文化牌板、文化灯箱等渗透形式，增强员工对“五精”管理的认同，以理念振奋精神，以文化感召人、启发人、凝聚人。三是强化6s行为养成训练，提高员工的综合素质。首先把五精管理的要求导入岗位责任制序列，进一步把各岗位工作细化、量化、具体化、标准化，使其更具可操作性。
2.2 将“整合、导入、细化”三原则渗透到“五精管理”中去，狠抓三大体系建设
“整合”即把后勤服务原有的管理制度、管理方法、岗位职责等规章制度进行整理、合并。“导入”即按照‘五精’管理的要求，结合后勤服务实际，将岗位标准、工作标准导入新的体系中。“细化”即体现人人有标准，事事有标准，处处有标准，时时有标准，对各岗位、各工种的标准进一步细化、量化、具体化，真正做到职责明确、标准清晰、岗位有责、处处有规。
2.3 推行“五精管理”产生的效果
检验“五精管理”是否有效，管不管用，最根本是看效果，就是要以“五精管理”促进后勤服务管理水平得以提升，现场面貌得以改变，员工素质素养得以提高。经过一年多的运行，后勤服务工作呈现前所未有的生机和活力。主要表现在三个变化：一是公司面貌形象更靓了。煤矿“脏、乱、黑、差”的形象荡然无存，生活环境焕然一新，呈现在人们的眼前是文化气息浓厚，环境洁净秀美，工广花红柳绿的园林式现代化矿山，得到中煤政研会和集团公司领导和煤矿同仁的高度评价和肯定。二是管理手段变实了。改变了过去一提后勤服务系统就是一松二散三拖的被动管理方式，改变了过去后勤服务在领导心目中“不足挂齿”的地位，做到与生产单位一样，每天都有新变化，每周都有新起色，工作有亮点，业绩有提高，管理“横到边，纵到底”，反应迅速，雷厉风行，上的去，靠的住。三是员工行为规范，精神振奋。通过“五精管理”理念渗透，行为养成，员工说文明话，办文明事，做文明人的多了，按标准操作的气氛浓了，安全生产的气候火了，人心思上，人心思进，我为一线职工服务的劲更足了。
2.4 推行“五精管理”需要突破的几个瓶颈
瓶颈一：员工自作主张和不配合的抵触行为。
一、党建引领，充分发挥组织保障。按照新时代党的建设总要求和水文局党组关于党建工作部署，以“党建+”为引领，以提升组织力为重点，突出政治功能，坚持问题导向，抓住关键环节，持续用力推进，努力提高中心党建质量，为建设发展水文机关后勤提供坚强组织保证；
二、履行水文局节能办职责，狠抓节能减排、大力倡导厉行节约。“十四五“”期间中心将按照上级节能创建要求在全局上下开展节水型单位创建活动，确保各基层局按照要求完成节水单位创建工作。加大节能创建宣传力度，提高全局节能意识，减少浪费；
三、认真履行责任，不断提高机关后勤服务水平。改建扩建局机关职工食堂大厅就餐面积，职工食堂管理向规范化、系统化、科学化转变，需新增人脸识别系统、AI菜品识别系统及后厨职能管理系统，提升职工就餐体验；
四、履行水文局爱卫办职责，创建水文局机关无烟单位、省级卫生先进单位；
五、立足机关后勤工作实际，建立和完善各种制度，强化服务职能，进一步转变工作作风，科学管理，提高决策水平，用制度管人，规范行为，推动工作质量、效率和服务质量的持续提升；
一、上半年工作回顾
半年来，————公司领导班子团结一致、精诚协作，带领广大员工，在上级公司的正确领导和大力支持下，根据上级公司提高服务质量“六步”推进法的战略的要求，本着真抓实干、精细入微、抓住机遇、促进服务的原则，以转变思想观念为先导，树立市场服务优胜劣汰意识，以优质服务为主线，树立服务质量就是经济效益的意识，以建设一流的物业服务为目标，开拓创新，与时俱进，圆满地完成了————矿区生产、生活后勤保障任务，为主业的稳定和上级做出了积极的贡献。
（一）以“做精做细、做好做强、打造品牌、树立形象”为工作理念，紧扣总公司“六步”推进法的上级战略，努力向一流的后勤迈进。
半年来，我们深入地贯彻落实公司“三会”精神，研究20*年度的经营及全年的各项工作，从主业生产和社区生活的实际需求出发，坚持以人为本，转变观念，加强管理，堵塞漏洞，团结协助，优质服务，努力开创后勤服务工作新局面，形成了做精做细、做好做强、内优外延、循序渐进、打造品牌、树立形象的总体工作思路。半年来，各单位积极采取措施保证各项工作的顺利开展。
1、上半年公司的综合管理考核共6次，查处问题404条，上级公司月度考核共查出问题75条，专项检查共查出问题21条，并由公司领导带队组织了夜间巡查6次。在考核中，管理不到位查出问题44条，基础设施影响出现问题14条，工作人员疏忽，工作不到位查出问难327条。
2、加强了春节期间服务及安全质量管理工作，对各生活小区存在的安全隐患进行了彻底地排查，重点部位落实专人负责管理，利用电视媒体等多种方式向职工家属宣传在指定地点燃放烟花爆竹、放火常识等；
3、对所辖范围内的生产、生活设施进行了全面的自检、自查，同时根据实际情况列出了需要改善的项目，并提出了设施改善的方案和所需费用；
4、整顿清理了长期困扰和棘手的大柳塔单身公寓管理混乱的问题，同时将几个物业小区实行了垃圾袋装化，封堵垃圾道就，加大了园林种植管护的力度，通过一系列专项整治，环境面貌有了很大的改观；
5、配合主业开展了以安全为主线的“四大战役”活动，成功接待了李铁映副委员长一行50人和集团公司安全现场会和全国煤炭行业工程质量管理会议等；
（二）加强管理，为————公司的进一步上级打下坚实的基础。
半年来，我们认真落实上级公司的各项规章制度，强化内部管理，加强对外交流与学习，汲取先进经验，实行标准化管理，积极探索一条更为先进、有效、科学的上级新路子，为公司的进一步上级打下了坚实的基础。
1.完善并落实规章制度。无规矩不成方圆，完善规章制度并认真贯彻落实，是我们提高管理水平的必然要求。几年来，我们根据岗位设置，工作职责、服务范围和要求的不同，有针对性地制定了一系列服务规范，并不断地根据业主服务需求的变化而健全完善。今年年初，公司又制订出台了一系列合理可行的管理办法，如综合管理考核办法、星级员工考核办法、一票否决制、首问责任制等。在实际的工作中，各级管理人员经常亲临一线，狠抓落实，督促广大员工按规章制度办事，规范操作程序，提供规范服务，一年来，我们没有任何方面的安全事故出现，并实现了经济效益的稳步增长，这不能不说是加强管理的好结果。
2.加强对外交流与学习，借鉴先进管理经验，取长补短。
一年中，我们以“请进来，送出去”为主的方式加强对外交流与合作，取长补短，借鉴别人先进的管理经验，来提高我们的管理水平。五月十二日至十八日————公司组织部分基层一线员工赴西安参观考察了康城、枫叶、锦园、紫薇四个物业管理示范小区，所到之处使全体人员开阔了眼界，陶冶了情操，学到了不少好的经验和做法，同时也看到了我公司在物业管理上同全国先进单位的差距。通过交流学习，我们找到了差距，明确了上级方向，掌握了新型的科学管理知识。
二、面临的形势
不同的岗位上经历了思想和工作逐步适应的过程，三年来。认真履行自己的职责，以较强的事业心和责任感，敬业、勤奋地完成了各项工作，为学校的改革与发展作出了应有的贡献。
一、校长办公室工作的回顾
校办担任负责综合接待的副主任期间，2003年元月-2011年元月。参与了防控非典、人大选举、更名及更名庆典等多项大型活动的组织协调工作。校办工作的经历使我接触了学校教学、科研、后勤等方方面面的工作，全局观念和政策理论水平不断提高，积累了较为丰富的管理经验。
二、后勤管理处工作的回顾
认识到后勤管理和服务工作必须紧密围绕学校的中心工作，2011年调任后勤管理处处长兼后勤国资直属支部书记后。牢记坚持为教学科研，为师生服务的宗旨，全心扑到工作中，为学校的教学、科研及师生员工生活提供了有力的后勤保障，通过努力，为学校获得了全国高校后勤工作先进单位”山西省绿化工作先进集体”山西省爱国卫生工作先进集体”等荣誉称号，具体如下：
以身作则，一发挥党支部的战斗堡垒作用。强化服务意识，全处职工的思想素质和职业道德有明显提升。
按照处务公开和党风廉政建设要求，组织全处人员学习党的十六大精神和“三个代表”重要思想。加强制度建设，主动接受广大师生的监督；结合岗位职责，强调服务意识、大局意识，不断提高理论水平和思想素质。
为教学科研和全校师生提供高质量的后勤服务。二充分发挥了后勤对学校教学科研的支撑保障作用。
代表学校检查、监督、指导服务实体的工作。一年多来，后勤管理处的一项重要职能是根据学校制定的后勤服务标准。对学生食堂、超市的食品卫生安全、饭菜质量与价格、服务态度进行了多次检查，监督，排除了食品安全隐患。
调动各方面积极性，按照“三服务、两育人”原则。努力为教学科研和全校师生提供高质量的后勤服务：对内协调两集团深挖潜力，不断规范后勤服务，精心安排，确保了2011级近9000名新生入住，保证了师生学习生活秩序正常、稳定；对外与太原市水资委、自来水公司、供电局、煤气公司、供热公司等部门协调，为学校争取了政策，节约了资金，保障了生活秩序。如去年冬季，校的煤气供应形势非常严峻，师生员工的生活受到严重影响，处及时向省、市人民政府反映，并采取调整浴室开放时间、增加部分电加工餐饮设备、根据气源供应随时生产等措施来保证师生的正常就餐，以最大努力保障了学校正常的生活秩序
甘作为师生服务的老黄牛。去年，任劳任怨。校建校以来规模最大的职工住宅调配工作在全校教职工的关注中拉开了序幕。带领全处同志认真调研，先后召开房管会8次，修订了中北大学住房条例（暂行制定了新南区住户手册》装修管理规定》等办法，对新南区住宅的物业、装修等做出了详尽的规定。通过耐心细致的工作，冒着酷暑，使近500名教职工高高兴兴领取了新房钥匙，有力维护了学校的安全和稳定；耐心走访了所有的拆迁户及遗属；虚心征求了引进博士、教授的意见，汇总了各方面的意见和建议，及时向全校公布房源、人员情况，对反映的问题及时核对、纠正，圆满完成了住房调整工作，赢得了广大教职工的信任和好评。
开拓创新，三规范管理。竭尽全力履行工作职责。
后勤工作必须在改革中发展，认为。发展中改革。上任伊始，改革了校园保洁工作模式，既为80名贫困生提供了勤工助学的岗位，又使校园环境大为改观，提高了保洁水平；加强了对单身公寓、学生宿舍、公共场所、办公教学区的安全检查，对排查出的安全隐患进行整改，如改造线路、增加照明、疏通安全通道等，目前，所有单身公寓一改过去楼道内堆放杂物，脏乱差的状况，居住环境发生了根本的变化。
协调公交公司托管了学校班车，本着勤俭办学、节约高效的原则。安全、准点、舒适地完成了市内教职工上下班的交通运送任务，学校节约了资金，职工乘车比以前舒适了教职工普遍反应良好。
2011年完成维修改造工程多项，为进一步改善教学科研办公条件。涉及实验室改造、教学办公场所改造、水电线路改造、道路改造和校园绿化，所有工程均按期完工，接受了审计处的审计，确保了全校教学科研工作的正常运转。
为保证学校持续健康发展，2011年，指导开展了节能宣传月活动，并实施了澡堂刷卡系统改造，有效减少了水、煤气用量，仅此一项可为学校每年节约经费60多万元；对我校的磁卡售饭系统进行了改造,创建节约型校园是学校的一项长期艰巨的工作。使我校的餐饮服务迈上了新的台阶。
网站已受理近1000封师生来信，加强了后勤部门与师生的沟通与交流：后勤管理处网站的开通受到全校师生的欢迎。并被评为“最佳网站”编辑了11期《后勤工作通讯》大力宣传学校后勤改革的方针、政策及改革成果；多次召开了学生伙食委员会、公寓委员会和单身职工的座谈会，及时了解师生需求，不断改进工作。
改进工作作风，四加强队伍建设。发扬奉献精神，树立了勤奋热情、诚信务实”后勤机关工作人员形象。
三年来，我在不同的岗位上经历了思想和工作逐步适应的过程，我认真履行自己的职责，以较强的事业心和责任感，敬业、勤奋地完成了各项工作，为学校的改革与发展作出了应有的贡献。
一、校长办公室工作的回顾
XX年元月-XX年元月，在校办担任负责综合接待的副主任期间，参与了防控非典、人大选举、更名及更名庆典等多项大型活动的组织协调工作。校办工作的经历使我接触了学校教学、科研、后勤等方方面面的工作，全局观念和政策理论水平不断提高，积累了较为丰富的管理经验。
二、后勤管理处工作的回顾
XX年调任后勤管理处处长兼后勤国资直属支部书记后，我认识到后勤管理和服务工作必须紧密围绕学校的中心工作，牢记坚持为教学科研，为师生服务的宗旨，全心扑到工作中，为学校的教学、科研及师生员工生活提供了有力的后勤保障，通过努力，为学校获得了“全国高校后勤工作先进单位”、“山西省绿化工作先进集体”、“山西省爱国卫生工作先进集体”等荣誉称号，具体如下：
(一)发挥党支部的战斗堡垒作用，以身作则，强化服务意识，全处职工的思想素质和职业道德有明显提升。
我组织全处人员学习党的十六大精神和“三个代表”重要思想，按照处务公开和党风廉政建设要求，加强制度建设，主动接受广大师生的监督;结合岗位职责，强调服务意识、大局意识，不断提高理论水平和思想素质。
(二)充分发挥了后勤对学校教学科研的支撑保障作用，为教学科研和全校师生提供高质量的后勤服务。
后勤管理处的一项重要职能是根据学校制定的后勤服务标准，代表学校检查、监督、指导服务实体的工作。一年多来，对学生食堂、超市的食品卫生安全、饭菜质量与价格、服务态度进行了多次检查，监督，排除了食品安全隐患。
按照“三服务、两育人”的原则，我调动各方面积极性，努力为教学科研和全校师生提供高质量的后勤服务：对内协调两集团深挖潜力，不断规范后勤服务，精心安排，确保了XX级近9000名新生入住，保证了师生学习生活秩序正常、稳定;对外与太原市水资委、自来水公司、供电局、煤气公司、供热公司等部门协调，为学校争取了政策，节约了资金，保障了生活秩序。如去年冬季，我校的煤气供应形势非常严峻，师生员工的生活受到严重影响，我处及时向省、市人民政府反映，并采取调整浴室开放时间、增加部分电加工餐饮设备、根据气源供应随时生产等措施来保证师生的正常就餐，以最大努力保障了学校正常的生活秩序
任劳任怨，甘作为师生服务的老黄牛。去年，我校建校以来规模最大的职工住宅调配工作在全校教职工的关注中拉开了序幕。我带领全处同志认真调研，先后召开房管会8次，修订了《中北大学住房条例(暂行)》;制定了《新南区住户手册》、《装修管理规定》等办法，对新南区住宅的物业、装修等做出了详尽的规定。通过耐心细致的工作，冒着酷暑，使近500名教职工高高兴兴领取了新房钥匙，有力维护了学校的安全和稳定;耐心走访了所有的拆迁户及遗属;虚心征求了引进博士、教授的意见，汇总了各方面的意见和建议，及时向全校公布房源、人员情况，对反映的问题及时核对、纠正，圆满完成了住房调整工作，赢得了广大教职工的信任和好评。
(三)规范管理，开拓创新，竭尽全力履行工作职责。
我认为，后勤工作必须在改革中发展，在发展中改革。上任伊始，我改革了校园保洁工作模式，既为80名贫困生提供了勤工助学的岗位，又使校园环境大为改观，提高了保洁水平;加强了对单身公寓、学生宿舍、公共场所、办公教学区的安全检查，对排查出的安全隐患进行整改，如改造线路、增加照明、疏通安全通道等，目前，所有单身公寓一改过去楼道内堆放杂物，脏乱差的状况，居住环境发生了根本的变化。
本着勤俭办学、节约高效的原则，协调公交公司托管了学校班车，安全、准点、舒适地完成了市内教职工上下班的交通运送任务，学校节约了资金，职工乘车比以前舒适了，教职工普遍反应良好。
为进一步改善教学科研办公条件，XX年完成维修改造工程多项，涉及实验室改造、教学办公场所改造、水电线路改造、道路改造和校园绿化，所有工程均按期完工，接受了审计处的审计，确保了全校教学科研工作的正常运转。
创建节约型校园是学校的一项长期艰巨的工作，为保证学校持续健康发展，XX年，我指导开展了节能宣传月活动，并实施了澡堂刷卡系统改造，有效减少了水、煤气用量，仅此一项可为学校每年节约经费60多万元;对我校的磁卡售饭系统进行了改造,使我校的餐饮服务迈上了新的台阶。
加强了后勤部门与师生的沟通与交流：后勤管理处网站的开通受到了全校师生的欢迎，网站已受理近1000封师生来信，并被评为“最佳网站”;编辑了11期《后勤工作通讯》，大力宣传学校后勤改革的方针、政策及改革成果;多次召开了学生伙食委员会、公寓委员会和单身职工的座谈会，及时了解师生需求，不断改进工作。
(四)加强队伍建设，改进工作作风，发扬奉献精神，树立了“勤奋热情、诚信务实”的后勤机关工作人员形象。
围绕党工委、办事处的工作中心，回顾年的工作。突出协调服务重点，做了以下工作：一是抓办公室全体工作人员的学习不放松。通过学习提高办公室工作人员的综合素质和工作能力。去年年初，调整后的办公室工作人员，许多都是新手，刚开始时，因没有完全进入角色，工作比较被动，为了让大家迅速转换角色，适应新的工作环境，多次召集会议，集中学习讨论，还开展个别交心谈心活动，强调学习的重要性。加强学习是搞好工作的必要前提，让全体工作形成了共识，因此，后来的工作中，各工作专班根据各自的工作特点，都把加强学习放在首位。值班的同志自觉学习文明仪规；文秘工作的同志几乎是卷不离手，笔不离手；接待的同志经常互相讨论研究，交流工作心得体会；后勤服务的同志也经常听取别人的意见，改进工作。为搞好工作，办公室工作人员还十分注重收信整理各种资料，以备工作学习使用。二是抓组织纪律不放松。办公室是街道机关的重要窗口，工作作风体现着街道机关精神面貌，因此，既不能自由散漫，也不能各自为政。为了建设好这个窗口，展示机关风采，年，办公室以抓值班管理为重点，进行了两次全面整顿，以增强全体工作人员组织纪律观念。办公室要求全体工作人员必须克服横向攀比，纵向敷衍，斤斤计较，追求享乐，害怕吃苦，不愿奉献的思想倾向和行为表现；必须顾全大局，服务党工委、办事处工作中心和重心，树立街道整体形象；必须在努力学习的同时，不断加强自身修养，进行自我锻炼和完善。一年来，办公室的工作人员按照要求，刻苦自砺，展现了积极向上的精神风貌，许多同志的事迹感于尤深，有的带病工作，有的为值班，经常让家里送饭，有的几乎没有星期六、星期天，经常晚上加班，有的还经常晚上代人值班。办公室的工作是辛苦的付出较多，大家都没有怨言，也不去计较得失。一年的工作实践证明：办公室的全体工作人员遵守纪律，服从组织，胸怀大局，乐于奉献，一个召之即开，来之能战，战之能胜的战斗集体。三是抓工作目标不放松，年，将办公室总体工作目标分解到各工作专班，各专班以强烈的责任感和吃苦耐劳的精神，全年的工作实践中创造性地开展工作，出色地完成了各自的工作目标任务。从事文秘的同志，起草文件、决定、领导讲话，积极主动，打印及时，领导是满意的编辑的邾城动态》年期数之多，质量之高，内容之丰富，形式之灵活是有目共睹的同时，为领导决策参考，还进行了大量的调研工作，有些调研报告还得到市、区有关方面较高的评价。发送给市、区的信息也很频繁，信息为区委、区政府经常采用，邾城街还被市确立为信息直报点。还为街人大、政协做了许多工作。值班的同志遵守纪律，守岗如同守阵地，星期六，星期天也从来没有断人，保证了电讯畅通，也保证了报刊、信函的收发。负责工作的同志一年来接待群众来信来访778件次，405人，上级交办件78件，办结率100%还解决了5件老大难问题。后勤服务的同志急叫急走，慢叫慢行，食堂管理有章有法，服务质量也不错，财务管理也清楚明白，办公室筹备各种会议积极主动，迎接上级检查、外地来街考察情到礼周，机关卫生常抓不懈，后勤服务保质保量，印章管理使用科学规范，保密工作卓有成效，特别是档案工作还顺利通过省一级档案复查换证，被评为市级档案管理先进单位。年，办公室服务中心，突出重点，上下联系，左右协调，前勤奋力，后勤紧跟，各项工作环环紧扣，整体工作有序推进，较好地完成了各项工作目标任务，为街道作了贡献。
概括起来主要是宣传、督导、协调、、档案、保密六大项。宣传上级和街道的各项方针、政策、法规和决定；检查、督促、指导各项方针、政策、法规、决定的贯彻落实；沟通上下联系，邾城街党政办公室的主要工作职责。进行左右协调，平衡各部门、各方面的关系；接待处理人民群众来信来访；做好各种档案的收集、整理、分类、归档以及保密工作。根据这些工作职责，按照惯例，办公室设立文秘、、值班、后勤等工作专班各负其责，各司其职，各专班分工合作，互联互动，各项工作开展得比较主动，也取得了较好的成绩，2000年，办公室荣获街红旗单位殊荣。
总的看来，办公室年是有成绩的，但是也存在一些问题，主要是职能作用特别是参谋作用发挥不够，主观能动作用发挥不够，检查督导作用发挥不够，内部协作默契不够，2005年，办公室将在认真总结过去工作的基础上，发扬成绩，改进工作，紧紧围绕街党工委、办事处的工作中心，发挥职能作用，积极主动创造性地开展工作，力争通过全体工作人员的共同努力，把各项工作搞得更好。
关键词：后勤服务企业品牌建设
0引言
2004年6月，国务院总理在山东考察时指出：“企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须创造名牌产品。名牌就是质量，就是效益，就是竞争力，就是生命力。我们要从实现国家繁荣昌盛和民族伟大复兴的战略高度出发，鼓励我国的优秀企业争创世界顶级品牌。”从这段讲话中，我们不难看出品牌对于一个企业乃至整个国家、整个民族都有非凡的意义和价值。
我机关事务中心是一个隶属国家级开发区管委会的后勤服务机构，实行企业化管理。如何将品牌资产观念引入企业管理中，使现有企业在发展中逐步树立品牌意识，创立企业品牌的市场形象，意义更为深远。
1什么是品牌的概念
很多企业认为品牌是形象、是产品，更甚至认为品牌就是装潢，这是对品牌理解的低级阶段。在《牛津大辞典》里，品牌被解释为“用来证明所有权，作为质量的标志或其他用途”，即用以区别和证明品质。由此我们认为品牌是通过极具差异化的产品、企业、个性、符号等标识与营销及企业经营活动有效对接，传递出丰富而又具有方向性聚集的品牌信息，在消费者大脑中建立起清晰的、丰富的、个性化的品牌联想，为消费者带来所有心理体验的总和。一个品牌就是一种承诺，为顾客创造价值，为企业创造效益。品牌意味着高市场占有率，高附加价值，因而，相对于竞争对手，好品牌能获得比较竞争优势，相对于消费者，好品牌则能轻松实现“不平等交换”。企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，唯一之途是创造强势品牌。所以，做企业就是做品牌。
“没有品牌的竞争是无力的竞争，没有品牌的市场是脆弱的市场，没有品牌的企业是危险的企业。”
服务行业不同于生产行业，生产行业中产品的有形性决定了产品的品牌至关重要，而服务行业的产品缺少有形性，不可进行包装，不可做出标记和展示，无法给服务产品贴上商标，所以在服务行业中，企业的品牌不仅至关重要，且难以打造。
2品牌建设的意义
2.1企业发展的战略重在品牌战略的概念是什么？波特（美国竞争力专家）提出的观点是“选择不做什么”。一个企业要创造一个品牌，就是选择企业绝对做什么，在这取舍的过程中，要认清自己的发展方向，用自己的核心优势，汲取精华，逐步选取品牌主题。所以，在企业的品牌树立各个环节中，服务型企业第一位考虑要在整个建设品牌的过程中，把优化企业发展战略贯穿于其中，以自身显著优势，增强企业的技术能量，提高企业核心竞争力，最终要用品牌来使企业发展更长远。
怎样才能使企业保持强盛的生命力，适应社会发展的需求？通过不断探索、思考、实践，一条实施发展战略转型的思路不断清晰：
一是由传统后勤服务向资产管理转型，对办公楼宇、智能化设施设备管理作为企业管理的重要组成部分，使托管资产保值升值。
二是基于传统后勤服务，向特约服务、人性化服务、延伸服务转型，通过服务项目调整，梳理产品，整合资源，使服务产品贯穿机关后勤链中的各环节。
三是向社会、向高端办公楼宇延伸的市场转型，积极参与市场竞争，逐步得到市场认可。
2.2品牌是对员工和业主的承诺企业发展走过了一步步的珍贵历史，对往昔回顾，感恩。这是铸造企业文化中的一个重要举措。如每月推选“服务之星”，每年推荐先进工作者，物业部、餐饮部分别被评为苏州市五一劳动奖状、园区五一文明岗，单位连续三次获苏州市文明单位、江苏省精神文明建设先进单位、江苏省青年文明号、先进党支部、团支部、模范职工之家等荣誉称号。
立足现实，畅想未来，谋划长远，进行一些扎实的基础性工作。
首先，企业要规范管理练就内功，ISO9001、ISO14001、OHSAS18001质量、环境、职业健康安全这三大管理体系要不断完善。建立以全面预算管理内控体系为支撑的“集中管理”，以产品服务标准体系为特征的“集成经营”，以服务采购评价体系为主要标志的“集约服务”，向管理要效益，兑现对资本市场的承诺。
第二，企业要坚持提高服务水平，兑现服务承诺。针对目前服务对象的特殊性，减少中间环节，第一时间满足用户个性需求。“以人为本，以客户为关注焦点”的管理理念融入到后勤服务的每一个方面，“热情、用心、专业、创新”得到忠实的贯彻，“安全、有序、优质、高效”的目标赢得用户的广泛赞誉。
第三，推出示范品牌产品，所管理的现代大厦、国际大厦获得了建设部授予的“全国物业管理示范大厦”称号，显示了品牌的可信度和影响力。“一流的工作标准、一流的工作效率、一流的体制机制、一流的队伍形象”，使品牌效力得到进一步延伸。
2.3品牌对社会责任的体现企业品牌的发展是一种社会责任的体现，从这个角度来说，应牢记企业责任，以企业的优质服务来回馈社会。每年中心员工都参加园区“送温暖、献爱心”慈善系列募捐活动，慷慨解囊；每年超额完成无偿献血计划；在五十年一遇的大雪灾中，全体员工夜以继日连续多日奋战在抗灾第一线，确保所辖区域及周边道路设施设备及人员安全；在四川汶川大地震后，中心全体员工多次在自觉自愿纷纷捐款，290多人募得善款10多万元，35名党员交纳特殊党费5万多元。因为大家知道，中心的发展壮大离不开各级政府的关心、支持、扶植。
3服务品牌建设的具体措施
孙子兵法说：不站而屈人之兵，善之善者也。意思是：要想达到某一目的，可以有很多种方法．最聪明的就是通过谋略取得胜利。今天，机关事务中心要想成为“屈人之兵”，还需继续努力，与时俱进，开拓创新。
为此，2009年中心确定了“安全、节能、管理、服务”目标，安全是所有服务的重中之重，节能是科学发展的关键所在，建设品牌必须推崇诚信服务、提升品质、科学发展。中心将进一步加强品牌建设，高标准、严要求做好后勤保障服务。
3.1质量是永恒的主题以质求生，以质求胜，卓越的质量文化，是企业和社会发展的关键。加强服务质量监督，提升服务品质，从而推进企业品牌树立。一是需要对现有管理人员队伍进行优化和充实，形成贯彻品质管理体系的人力资源保障，确保品质管理有序推进。二是对质量、环境、职业健康安全三大管理体系要确保完善，以使企业服务有章可循。三是要建立和形成长效监管和改进机制，持续不断改进。
后勤结合工作实际，认真实践“三个代表”重要思想，组织党员和全体干部职工观看了院纪委组织的廉政教育录相片，开展反腐倡廉和纪律教育。尤其是下半年新一届领导上任后，在院领导的高度重视和各部门的大力支持下，加强班子建设和宣传工作力度，班子成员团结协作，工作有条不紊，形成合力，上下齐心协力干事业，成为学习、工作、廉政建设的带头人。大家勤政廉政意识加强，并在实际工作中完善和落实各项廉政建设制度。主要有：(一)办公会民主集体决策;(二)加强公开招标合同管理，如学生超市招标;(三)推行物资的“阳光采购”和集中采购，如学生床上用品的采购;(四)财务管理、奖金分配公开;(五)坚持礼品礼金上交制度，今年上缴礼品礼金价值约5500元。从机制上避免人为因素和不正之风，加大管理和监督的力度，加强与职工的沟通，提高管理透明度。
二、转变观念，职工队伍建设初见效果
新任班子在搞好自身建设的同时，对干部职工队伍建设也常抓不懈。数次召开会议，加强思想教育，转变观念，增强服务意识，改进工作作风，并着重对现任11 名科级干部进行了考核。考核工作受到院党政领导高度重视，组成专门工作小组，制定详细方案，经过开会动员、本部门述职修改、全处大会述职接受民主测评、院系科部门座谈会听取意见、综合意见反馈等步骤，发扬民主，加强沟通，增进理解，找出差距，认准方向，改进工作，考核工作达到预期目的。在此基础上，进行了后勤1个办公室、4个中心的负责人岗位面向全院竞聘工作，力图选拔出更胜任、更年轻的同志上岗。竞聘工作坚持公开、平等、竞争、择优的原则，共有20位同志报名参与，经过前后两轮演讲，面试答辩和民主测评，大家普遍对未来后勤发展做了大胆构想，将有8名同志脱颖而出。此次竞聘，打破了干部能上不能下的用人机制，淡化了后勤行政管理职能，强化了后勤干部的全局意识、岗位责任意识、竞争意识和创优意识，这是后勤改革的一个重要内容，是后勤人事制度改革的开篇，考核竞聘工作的圆满结束，有助于提高后勤整体素质，逐步形成民主、健全的干部工作运行机制，具有承上启下的作用。
此外，后勤分工会充分发挥积极作用，开展了形式多样、健康向上的文体活动，组织职工开展排球、唱歌、舞蹈等各种文娱体育活动，组织职工参加校运会，有力地推进了精神文明建设。
三、抓住重点，全方位搞好服务保障
坚持为师生、教学、科研服务的宗旨，尽可能把好事办好，实事办实，后勤全体同志始终以高度的主人翁责任感和事业心，注意听取师生员工对后勤工作的意见，不断改进工作方式，将后勤服务工作做细，将水平做高。在确保日常服务保障的同时，主要体现出以下几个特点：
(一)在学院重大的工作任务中经受住了考验和锻炼，服务水平在不断总结中逐步提高。
1、工作早计划，早安排。上半年完成三味书屋节水系统的技术保障工作，做好学生的思想政治工作。
2、暑假高温期间，完成对古平岗校区改造工作，清理、粉刷教学楼和食堂，拆洗换装日光灯、吊扇、门锁、晾衣架等等。
3、家属区1#、2#楼平改坡工程中，多方协调，妥善解决各住户的要求。
4、在学院各项重要事项中，加班加点，仅校园管理科一年累计加班达405个工作日。
(二)提高了突发事件的应急处理能力。为学院各项工作的正常运转做出了重要贡献。
1、今年6月25日，一场大雨使教育技术楼外地窖水涌入大楼负一层，造成积水约1米深，大楼的配电柜泡在水里。处领导和技术楼的每一名工作人员，严密组织，夜以继日的工作，问题得到妥善解决，保证了大楼办公教学工作正常进行。
2、古平岗校区食堂由于承包金较高，经多次谈判，在开学前半个月方签订下协议，立刻与原承包人进行交接，改善环境，组织招聘工作人员，确保在新生报到前完成了所有工作，保证了师生伙食的正常供应。
(三)加强与社会相关职能部门的公关、协作，节约经费，产生效益。
1、加强与水、电主管部门联系，为我院用电争取享受居民电价，节约支出约70万元;将学院门面房的营业用水由按学院总用水量30计价调整为小表计量收费，仅此一项，每年为学院节约经费12万元;争取到减免超计划用水加价5万元等等。
2、与区老城环境整治办公室多次交涉，为我院要回相关补偿款126万元。
3、平改坡、教学楼亮化工程节约近50万元。
实践证明，后勤队伍识大体、顾大局，具有良好的素质和基础，是一支经受得住考验的、值得信赖、能战斗的队伍。
四、大胆创新，体制机制改革迈出第一步
