时间：2023-03-07 15:18:24
序论：速发表网结合其深厚的文秘经验，特别为您筛选了11篇保险公司工作汇报范文。如果您需要更多原创资料，欢迎随时与我们的客服老师联系，希望您能从中汲取灵感和知识！
二、强化制度，规范服务
以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，最大限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求，树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务，配以严格高效的管理，__保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。
三、强化培训，提高意识
打造__的服务品牌就是打造__人的品牌。为了增强我司客服人员的服务意识和服务水平，提高在##市场的品牌知名度，我司在总经理室的领导下，大力加强克服员工队伍建设，不断提高员工素质。组织员工学习了《客户服务工作制度》，并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进行岗位培训。发动员工找出自身工作中的不足，对公司的客服工作提出合理化建议，并积极改进。通过学习、培训和宣导，培养出一批具有很强服务意识、很强的服务能力、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员，在全公司范围内形成一个统一思想、统一认识，自上而下重视服务的环境。
四、明确目标，措施得力
服务是__的改革创新战略、经营战略和品牌战略，把服务提高到生存的高度，“服务效益”是我司经营战略的一个新观念，在服务上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做法，提出三个提倡：实实在在的服务、深入细致的服务、卓有成效的服务。
（一）优化职场服务形象
1、设客户服务咨询岗和客户服务岗，对前来办理业务的客户提供从迎接、咨询、引导直到办理完业务后送出职场等全程服务。
2、设立客户服务角，摆放一些客户可能需要的物品，有止疼片、创可贴，针线包，让客户有家的感觉。
3、制定职场行为准则，推出“微笑加站立”和“三个一”活动，即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候。
（二）完善客户服务体系建设
1、我们坚持做到“比出险客户亲人早到三分钟”的服务理念，________客户服务电话将为客户提供全天24小时受理报案、查勘救援服务；
2、实行“一站式”服务，快速查勘，及时理赔，工作日保证8小时受理客户理赔资料、领取赔款，为广大客户提供全方位理赔服务；
3、在工作中积极与客户联系，主动替客户着想，严格按照限时理赔服务的承诺，对案件不拖、不等、不靠，保证了较高的结案率；
4、建立客户回访制度，设置客户服务专线系统，指定专人负责，保单生效后，通过电话、信函、问卷等形式对客户进行回访，如发现问题，保证在5个工作日内给客户满意答复。
时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的年即将过去。一年来因为有了上级领导的正确领导，有了公司同仁的关心帮助，第一营销服务部各方面的工作均取得了可喜的成就，有了长足的进步。看到公司业务蒸蒸日上，我的内心感到无比欣慰和骄傲，因为这其中饱含着我们全体员工辛勤的劳动和汗水，是我们与时俱进，奋发有为精神风貌的体现，也是我们兢兢业业，齐心协力，迎难而上，扎实工作的结果。
在这里我要感谢分公司能够给我这样一个开创事业的机会，可以让我亲身参与和见证一个新的部门的成长，我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值，这些经历对我今后的工作和生活来说都将是宝贵的财富。现就我自年12月任第一营销服务部经理助理以来所做的在主要工作向大家做一简要陈述，不妥之处请批评指证。
一、深化思想认识，明确职责定位。
我一直认为，干好工作的前提是不但要对自己的能力有客观的估量，而且对自己的岗位职责也要有相当清醒的认识。作为一名副职，我给自己的定位是：顾全大局，听服从安排，积极协助正职开展日常工作，此外要充分发挥主观能动性，为业务发展和内控管理出谋划策，同时不断提高自己个人的业务能力。有了这一明确的定位，在工作中我就完全可以做到有的放矢，张弛有度，全身心的投入。目前我和张经理的职能分工还不是很明确，下一步还需要再加以细化，这样才能避免出现职能死角，有效提升工作效率。
二、努力学习政治、业务理论，不断提高业务素质和管理水平。
进入保险公司多年，一直都是在从事机关工作，缺乏管理和一线销售的经验，新的工作岗位又要求我要尽快完成角色转换，能够在以前不太熟悉的领域有所建树。在实际工作中，其实有很多问题都不是很难解决，但恰恰是知识与经验上的不足使得我只能摸着石头过河，事倍功半。现代社会是一个快节奏，重能力的社会，稍有不慎就会被淘汰，我必须知耻而后勇，时刻心存危机感。因此一年来我几乎所有的业余时间都在学习和充电，营销、管理、策划、政治、法律、金融，我如饥似渴的补充一切有用的知识。为了能够胜任这个岗位，为了能够做出更大的成绩，为了以后不再出现书到用时方恨少的尴尬，我需要加倍的努力。在这个过程中，我清楚的意识到，干一份工作很容易，但想要干好就绝不是那么简单了。
三、严格履行公司的各项规章制度和纪律要求。
没有规矩，不成方圆，己所不欲，勿施于人。规范的制度，严明的纪律是我们一直都在强调的。作为管理人员，必然要在遵章守纪上做出表率。俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子”，如果在台上说的是一套，在台下做的又是一套，就会对下属造成非常不好的影响。因此，任职以来，在日常工作中，我非常注重自身言行一致的形象，要求下属做到的，我自己首先坚决做到，要求部属不能做的，我带头不去违犯。在这一方面，我受到了比较高的评价。同时我自己也要克服长期从事机关工作形成的惰性，严以律己，戒骄戒躁，把饱满的工作热情和良好的精神面貌展现在大家面前。
四、不断改进工作方法，在管理艺术上寻求新的突破。
在机关时，可能习惯了一个萝卜一个坑的分工，多少有一些人浮于事的工作态度，现在初次创业，这才发现凡事都要亲历亲为，而且工作开展缺少头绪，所以有时候会觉得无从下手，在屡次受挫后甚至产生了一些消极沮丧的情绪。经过反思，我发现，作为一个管理者，个人的力量毕竟有限，很多时候都使不上劲，要想达成一个大的目标，则必须充分整合、调动所有人的力量，用集体的智慧解来决问题，这就需要管理者懂得去协调，懂得去平衡，从这个角度来说，管理绝对是一门学问。然而由于经验的缺乏，我的工作方法显得简单而粗糙，最初并不能有效的调动员工的积极性。随着自己对业务工作的逐步深入，慢慢才了解到一线销售人员的甘苦，我觉得，一定要站在员工的角度，设身处地的为他们着想，才能赢得信任和支持。本着这样的理念，我开始尝试走进员工当中去，不断与他们加强沟通交流。我们经常坐在一起探讨业务，聊聊家常，不但了解到了员工的想法和需求，而且加深了彼此的感情和信赖，我也从中得到了不少新的启发和灵感。在这种温馨的氛围中，部门上下变得就像一个大家庭一样，谁有了困难大家都会伸出援手，谁有了成绩大家都会为他喝彩，队伍变的更加团结，更加富有力量，这样工作也能够较为顺利的开展下去了。
五、业务发展的基本情况以及存在的问题。
年初，在分公司确定的“一个目标，两个坚持，六个关键”的总体思路指引下，我配合张经理对全年的工作做了周密的部署，从任务的下达、营销队伍的建设、新职场的筹备等方面，都做了详尽的规划，就目前来看，这些工作安排基本上都得到了落实，各方面的举措也均取得了一定的成效。分公司下达的168万计划任务已经提前一个月完成，全年力争冲刺180万;在册营销员已达四十余人，营销团队基本成形;新职场顺利搬迁，优越的办公环境让大家雀跃不已;业务发展的具体情况，在张经理的报告中已有详细的说明，在这里我就不再赘述了。
肯定成绩的同时也要善于发现问题。虽然我们已经完成了分公司年初下达的任务目标，但客观的说，这个保费量并不高，甚至可以说与投入的成本不成正比，而且这是分公司在考虑到我们新部门各方面的实际情况后，为不使我们负担太重所下的保守任务。看到第二营销部成立的比我们晚，完成任务却比我们早，说实话，我真的感到很惭愧。就我个人的业务来说，今年完共成保费万，有效增员人，从我自己所处的位置来看，也不是很理想，远远没有达到应有的水平。
过去一年我们业务发展滞后的原因是多方面的。重点来说，客观上，一年来我在从业务员嘴中听到最多的话可能就是：“这个保险咱们又不能办啊?”，“我辛辛苦苦跑来的业务怎么说划就划走了?”。这两种疑问很典型的反映出了我们当前所面临的主要困境：业务限制太多，划分不合理。这个时候我除了耐心的解释别无他法，因为这种情况也常常发生在我自己身上，我十分理解为他人做嫁衣的无奈与愤懑。主观上，我们的营销员新手居多，缺乏经验，加上我和张经理刚从机关转型到业务，工作性质发生了很大变化，业务知识和管理经验的缺乏一下子成为了我们的软肋，同时大量的业务关系资源还有待重新建立、发掘和梳理，这在无形中就延长了业绩的等待期，在业绩低迷的时期，我常常寝食难安。
从整体上看，我部发展的态势是健康向上的，但魔鬼往往又总是存在于细节之中，在创业过程中暴露出的种种杂乱的、或多或少制约着发展的问题不得不引起我们的高度重视，因为问题的性质一旦发生变化，就有可能非常致命。能否保持警省，并且具有高度的预见性，将显得尤为重要。
六、工作中的欠缺
回顾一年来的工作，在一年的工作中我取得了一定的成绩，但也存在着极大的不足。例如工作方法过于简单，看问题不够全面，在一些事务的处理上显得略为草率，在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高，自己在综合素质上距公司要求还有一段距离等等。从好的方面来看，所有的这些缺陷都给我的不断进步留下了充足的空间，会鞭策我更加努力的工作与学习，而且，能够清醒的认识到自己的不足本身就是一种进步。
七、下一步的打算和努力方向
业务方面，我们必须要痛定思痛，认真总结过去一年的经验和教训，客观分析成败与得失，以长远的眼光制定方针，寻找对策，并且尽快卸下思想包袱，理清工作思路，为年的负重前行做好充分的准备，确保完成全年计划任务。
队伍是业绩的基础，年的工作首先应当解决的就是壮大营销团队的问题，俗话说：“人心齐，泰山移;多增员，多举绩。”因此，要及早制定新的增员计划任务，强调其重要性，落实责任到人，还要在过去的增员的经验上积极探索更为有效的增员模式，增员理念。争取年营销人员总数达到名。
学习是一个人、一个企业、一个国家和一个社会不断前进的智慧源泉。不断地加强学习，切实提高学习的能力，汲取更多的知识，是现代企业管理者必须具备的基本素质。年，我在这方面对自己将提出更高的要求，要在学习管理知识、专业技术知识、政治理论知识的基础上，虚心向其它同志学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，还要向先进的同业公司学习，把先进的经验和成功的做法运用到实际工作当中去。我还需要要进一步强化敬业精神，增强责任意识，为人处世高标准、严要求，务必使自己的全面素质再有一个新的提高。
一、分公司首先要坚持以人为本，不断加强和创新思想政治工作方式方法，着眼于提高青年员工思想政治素质。突出信念、道德和思想意识的转化教育，紧密结合员工在思想认识和工作中的新问题，释疑解惑，以理说教，把握时代脉搏，对症下药，循序渐进，循循善诱，超前预防，弘扬典型，以点带面，引导广大青年员工为企业建设和发展贡献力量。通过强化爱企、爱岗、立业教育，培养青年员工良好的敬业精神，使艰苦奋斗、无私奉献的思想深入人心，做到敬业、创业、勤业、精业。采取“请进来、走出去、个别谈、群众提、深入访”的形式，开展谈心谈话、对话沟通等活动，以“换位”思维的方式，把思想工作做到青年员工的心坎上，用真情感染人。要采取科学的心理疏导方法，高度关注青年员工心理上的变化，主动关注青年员工的心理状态，及时化解青年员工心理压力，通过加大人文关怀和心理疏导的力度，促进青年员工心理健康
二、工会组织要紧密开展各种健康有益的文体活动与思想政治工作结合起来，不断丰富青年员工精神文化生活。通过举办员工们喜闻乐见的小型文体活动，有效激发青年员工的积极性，鼓舞士气，增强团队精神。充分利用职工学校、员工之家、宣传栏，组织征文、演讲和岗位练兵等竞赛评比活动，使青年员工在丰富多彩的工会活动中受到教育，在教育中升华思想境界，达到净化心灵、提高觉悟的目的。积极引导员工树立艰苦奋斗、宽容相济的理念，提倡包容和协作精神，要寓教于乐，着力丰富青年员工文化生活，满足员工的精神文化需求，充分发挥企业文化陶冶情操、愉悦身心的作用，用健康丰富的文化生活有效调节员工的情感和心理，消除忧郁感、孤独感、失落感等不良情绪，让青年员工精神上感到愉悦。要充分关注每位青年员工自身成长与发展的需要，最大限度地消除引发青年员工心理失衡、失调的外部诱因，为培育青年员工的心理和谐提供良好环境支持。
三、工会组织要经常深入基层一线、深入各个岗位、深入员工家庭，特别是还没有置业的外地青年员工，了解员工的生产生活情况，帮助困难员工，解决实际问题。对企业发展和建设过程中引起的收入分配问题等，不要回避矛盾，更不要推卸责任，坚持主动沟通，当面解说，赢得青年员工的理解和支持，使问题得到圆满解决。
四、要建立、健全工会工作机制，企业工会针对人员少、任务重、难度大的客观实际，严格按照《工会法》的要求，各三级机构达到组织要求的必须建立各机构的工会组织。必须以建立完善各种工作机制来确保工会重点工作落到实处。根据安徽分公司工会当前的实际情况，我们感到应建立五个方面的工作机制。一是民主管理机制。就是要根据分公司的实际情况，不断丰富和充实职代会内容，创新职代会组织形式，重点处理好分公司各个层级之间的关系，避免引发不必要的矛盾。二是宏观参与机制。就是要建立参与涉及职工切身利益的政策制定，与分公司及有关部门建立联系会议制度。通过宏观参与机制的建立，使工会与行政的沟通渠道更加畅通，最终实现宏观维护的目的。三是调查研究机制。就是要深入基层和职工群众，了解新情况，分析新问题，拿出新思路，让工会的工作始终贴近实际，贴近职工，具有时代特色与活力。四是工会工作评判机制。就是要建立让职工群众来评说工会工作，以职工满意不满意，高兴不高兴作为衡量工会工作好坏的根本标准，彻底丢掉自我总结、自我陶醉的工作方法。
基层司法行政工作化解社会矛盾纠纷，县在全县基层司法所和各级人民调解组织的积极努力下。维护社会和谐稳定作用得到进一步加强。各乡镇积极创新工作方法，如城郊乡“三结合、三到位”调解法、镇“亲友团”调解法、杨士岗镇“会诊制”调解法、肖寨门镇“现场体验”调解法，均起到良好的工作效果，受到上级的肯定和推广。值得一提的县的人民调解工作经验，中国时事出版社《基层维稳与综治探索实践》刊物中发表。年，县共排查各类矛盾纠纷1686件，重大疑难纠纷81件，纠纷重点人78人，纠纷重点户47户，可能引发的群体性上访事件39件，调解各类矛盾纠纷1574件，调解率达到99%调解成功1570件，避免群体性上访事件23件.这些基础工作，有力地维护了社会稳定。
2.法律宣传工作
共开展大型普法宣传活动3次，一是利用各种形式开展依法治理宣传活动。年初以来。开办法律培训班3次，发放各种普法宣传书籍和资料2万余册（份）解答群众法律咨询5000余人次。二是扎实开展法律进机关、学校、企事业单位、乡村、社区、工厂活动。全县每个村和社区都配有法律顾问，帮助村民解决生产生活中遇到法律问题。法制校长为中小学校讲法制课10余场次，受教育达2万余人次。三是积极创新普法宣传载体，人民群众法制教育渠道进一步拓展。
3.法律援助工作
投资2万余元进行法律援助中心规范化建设，今年。设立了法援主任、接待审批、残疾人接待三个办公室，面积接近70平米。对法律援助中心进行了装修，更新了办公设备，为残疾人开辟了四个无障碍”维权通道，提升了法律援助中心的硬件建设水平。县法律援助中心按照“应援尽援”原则，降低了法律援助门槛，将社会低保边缘户纳入到法律援助工作范围，全年共办理援助案件93件，其中诉讼43件、民事50件、结案88件。
4.安置帮教工作
（二）多谋善断，是我追求的领导风格。在任××市委常委组织部长期间，着力抓好基层组织、干部队伍、党员队伍和组工干部队伍建设，为市委把好选人用人关。在任××市委副书记期间，牵头策划了“打响名城牌、唱响发展曲”的主题宣传活动，牵头筹办了“龙舟节”系列文化活动，提高了××名城知名度。在任××常务副市长期间，重点抓好财税、机构改革和人事管理等工作，为××的发展尽了自己的微薄之力。担任××县长后，以发展总揽全局，坚持科学决策、民主决策。在工业方面，确定了突出抓好以能源、机械冶金、食品加工为主的“三大支柱产业”；在农业方面，着力发展以水果、制种、畜禽养殖为主的“三大特色产业”。实际工作中，我敢于直面矛盾，攻坚破难，坚持“早改求主动、大改求突破、真改求实效”的工作思路，一年多时间完成了县属工业企业的改制任务；突出创新管理体制和经营机制，规范城市管理，经营城市取得了明显成效；突出以存量资产招商，以优势资源招商，以环境特区招商，招商引资在全市名列前茅，发展环境受到客商称赞；坚持以市场换项目、以大项目构建竞争优势，以产权换资金、以大投入拉动快速增长的理念，金溪电站等重点工程快速推进，核电项目争取进展顺利。
南涧彝族自治县无量林产品开发有限责任公司始建于××年月，是经南涧县人民政府批准组建的有限责任公司，接受政府及有关部门和公众的监督。其行为受国家的法律、法规约束。公司经营范围：林业资源开发；松脂及林产品、农副产品购销；松香、松节油生产和销售；其他行业、产业项目的开发经营。公司经营宗旨：以市场为导向，以林业资源为使用依托，以林化产品为龙头，积极开拓国内外市场；以科学的管理与灵活的经营方针相结合，促进企业稳健发展，创造良好的经济效益和社会效益。
一、生产经营状况
公司自组建以来，在南涧县委、政府，无量乡党委、政府和各职能部门的关心和支持下，于××年月建设完成了年生产能力达一万吨，可容纳员工多名的松脂加工厂，完成固定资产投资万元，并在当月正式投入生产经营。
××年的最后三个月，在全体员工艰苦努力下，收购松脂吨，收购金额达万元；生产松香吨，松节油吨，实现工业总产值万元；销售吨，销售额万元，上缴增值税万元，发放职工工资万元，支付电费万元，年底实现利润万元。
二、市场预测
（一）产品市场预测
根据有关调查资料，我国是世界上最大的松脂生产和出口国，年产量约为万吨，主要产地为广东、广西、江西、福建、云南、湖南等省区，广东、广西是全国最大的生产省份，两省区的产量和出口量占全国的一半左右。因此，我国主要生产地将成为国内外产品市场的供应主体。
（二）产品市场需求预测
从国内市场看，松香主要耗用领域为树脂、油墨、造纸、油漆等化工行业，我国经济发展形势良好。轻工、化工行业对松香的需求持续增长，预计为万吨／年。
从国际市场上看，松香出口欧盟、美国、日本、韩国等国家和地区，目前需求稳步增长，我国是世界上松香最大生产国，年均出口松香超过万吨，但国际市场上仍属卖方市场。近期不会出现产品滞销问题，国际市场松香资源不会过剩，而且我国完全放开松香出口配额，从政策的层面上解决了松香与市场化的最大障碍，出口形势比较好。
（三）价格现状与预测
我国松香供需基本平衡，市场价格保持稳定，即当前松香的市场价格稳定在元／吨左右、松节油的市场价格稳定在元／吨左右，今后的价格将随着产品的不断开发而有所上涨。
（四）目标市场竞争力分析
从国际市场上看，我国属于世界上松香的主要生产和出口国，特定的资源条件避免了国际市场的竞争风险；从建设条件看，南涧属于区位优势、原料优势丰富、公共基础设施配套，有利于产品成本的降低，在营销价格方面与同类产品的生产厂家有较明显的竞争优势。
我公司产品所面临的市场不明显，在经营过程中，只要我们严格按照生产技术、市场规则进行产品的生产经营，不会产生突出的市场风险。
三、存在的困难和问题
我公司经过××年最后三个月的生产经营，我们更进一步看清了公司在发展过程中存在着以下困难和问题：
（一）资金短缺，特别是流动资金
较大持续的固定资产投资，充足的流动资金，较低的资金周转成本，快速的资金周转速度，较短的资金周转周期是企业的长足健康发展的关键。由于我公司是私营企业，其资金主要来源靠股东自有资金投资入股，在生产经营过程中由于流动资金短缺，企业形成间歇性生产。
（二）原料紧张，调运困难
由于我公司的原料来源思茅地区，而且在思茅地区各县都办有松脂加工厂，原料方面的竞争十分激烈。在思茅地区我公司每年只能争取到吨原料，这与我公司具备一万吨的生产能力不相适应，原料的收购、运输成本较高成为了制约公司进一步扩大生产的“瓶劲”。
（三）企业规模小，未能实现自由贸易出口
根据规定企业销售额在万美元以上，不仅可以自由贸易出口，而且可以享受国家的出口退税政策。目前，我公司产品的出口只能挂靠有自由贸易出口权的公司，致使销售成本增加，企业未能实现更快更好的发展。
四、下步打算
（一）继续扩大生产规模
××年预计收购松脂吨，金额万元；生产松香吨，金额万元；生产松节油吨，金额万元；实现工业总产值万元。实现销售松香吨，金额万元；松节油吨，金额万元。上缴增值税万元。实现利润万元。
根据产品的市场预测分析，结合我公司实际到年底建设规模初定为年产吨松节油、吨松香，实现年产值万元、销售收入万元、上缴税款万元（不含所得税）、年利润总额万元、税后利润万元。
（二）积极争取各方面的资金支持
我公司建设初期由于资金紧张，在场地的占用上只采取了租用的方式，这不仅限制了公司的发展壮大，而且在资金争取方面给公司带来了不必要的麻烦。在××年我们将一次性买断亩（平方米）土地的使用权年。通过抵押等方式积极争取贷款，特别是贴息贷款，并争取其他项目资金支持。
（三）积极建设平安和谐文明企业
（一）提升自身政治素养，乐于无私奉献
工会干部必须具备相当水平的政治素养，要在行动上、政治上、思想上与我党保持高度一致，还要明确职工在企业中的主人翁地位，工会工作的开展与企业职工的支持和参与密不可分。工会干部在工作中要坚持依靠职工群众的方针，牢记服务群众的宗旨，在群众中树立博学多能的服务者形象，赢得企业职工的信任和尊敬。
（二）提高自身业务水平，勤于钻研学习
工会干部必须要善于学习而且不断的持续学习、保证自身理论水平得到稳固提升，在更新的理论基础上促进工会方面的创新。工会有关领导干部必须要了解工会的动态水平，精通业务，履行工会职能，将工会工作与保险企业的中心任务紧密结合起来，不断增强自身的业务素养及业务能力，在各项活动中身先士卒，成为工作中的多面手。
（三）不断更新工作方法，擅于交流沟通
工会领导干部在组织具体工作时要对相关特点及其规律进行研究与总结，不断创新工作方式、方法，与职工建立良好的人际关系，不断提升工会工作的质量。工会干部在开展工作的过程中，既要支持企业的决策，又要维护工厂员工的正常利益；既要做好普通职工的代言人又能为企业解决实际问题。总之，工会干部在工作过程中要兼顾好职工与企业的利益。
（四）依法维权，提高法律意识
工会干部的法律意识一定要强，要具有运用法律武器来维护工会权益和职工权益的能力。工会组织的重要职责之一，就是组织企业职工学法、知法、用法、护法，因此，工会干部的不断加强必要的法律意识和专业知识储备，用来更好的维护广大职工的切身利益。
二、创新民主管理工作，还原职工的主体地位
确保职工主人翁地位的关键是强化民主管理。
首先要促使企业职工代表的综合素质以及参政议政的能力不断提高。高素质且参会议事能力强的企业职工代表能够发表不同意见。当企业与职工的利益发生矛盾时，工会职工代表要能从企业角度看待客观问题，引导广大职工群体能够以大局为重，同时对于损害职工权益的决策也要提出建议并上报至职代会进行审议通过。
其次，强化职代会提案工作。企业职工最关心的问题及职工的意愿都要充分体现在职代会提案中。与职工切身利益相关的事项，应在听取职工的建议和意见的基础上确定议题，然后再经审议。提案通过后要务必落实。
第三，创新职代会表决形式。取消传统的举手表决方式，积极推行无记名投票表决方式，不仅能够消除职工代表的各种顾虑，还能更将职工的心声更客观、准确地反映出来。
第四，做好职代会的民主评议，监督领导干部职权的落实。职工要具备从企业视角对领导进行实事求是、客观、公正地评价，做好职代会的民主评议工作。及时将民主评议领导干部的结果反馈至主管部门，落实职工对领导干部考核知情权与监督权。
三、工会维权工作要创新，维护职工的切身权益
（一）维权理念创新
工会干部在工作中要时刻想着职工，明确一切工作的开展都是为群众服务。工会不仅要为职工解决困难，更要维护职工的合法权益。职工的满意度与认可度是判断工会维权工作是否到位的重要标准。只有将职工的利益始终放在首位的工作，才能得到持续发展。
（二）维权内容要不断拓展
工会要维护职工的经济、政治、文化利益。最受职工关注的便是职工自身的经济权益，工会的最基本工作是要维护职工的经济利益，确保职工得到应有的福利待遇。随着社会的发展，工会在维护职工经济权益的基础上，还要重视职工精神文化权益的维护工作，促进职工文化素质水平及综合能力的提高，进而加快企业精神文明建设的进程。同时，维护企业职工的民主政治权利，保障职工自身的民主权利的行使提供保障。
（三）维权机制创新
工会要不断完善、创新自身工作制度和程序，??建制度化、体系化的运行保障机制。工会借助多样化的宣传方式让职工对工会的工作范围、联系方式等进行及时、深入的了解。此外还要在职工发展上、职工帮扶上不断创新，将工会的维权职能充分发挥出来，不断增强保险企业工会的维权能力。
四、创新工会工作方法，增强企业工会为职工服务的能力
（一）求真务实、集思广益
工会工作的开展一定要求真务实，坚持讲实话、办实事、反对形式主义，将工作的中心放在基层，深入基层，广泛开展调研，让职工畅所欲言、出谋划策，充分利用集体的智慧，达到“众人捧柴火焰高”的效果。
（二）创新求变，善于借鉴
工会工作在创新求变的同时要注意将传统的优良的思想和理念继承下来，对先进的理念和做法进行选择，寻找适合自身的东西，并充分利用。也可以借鉴其他的成功经验，要在结合自身现状的基础上进行大胆借鉴。将社会难点、党政重点、职工群众热点进行有机结合，形成工会工作重心，生成新的工作方法和理念，不断总结成功经验，形成先进的工作思路，使工会的工作更富成效。
（三）开拓思维，融会贯通
境教育入手，提倡节约资源、减少利用能源、减污降耗，积极治理污染，现已建成日处理能力4800吨的废水处理厂，系统运行稳定,出水各种指标均已达标。2009年荣获省、市“绿色企业”称号。
现将本企业开展全民环境教育的情况汇报如下。
一、宣传到位，认识到位
我们公司从组建以来，始终按照现代化新型企业的要求开展环境保护工作，重视面向职工的环境教育工作，把环境教育纳入到日常生产管理之中。我们通过板报、班前班后会等各种形式的宣传，使职工认识到做好环保工作是企业重要的社会责任，也使职工能够自觉结合生产实际，通过节能等行为减少生产对环境的污染。特别是全市开展全民环境教育工作以来，我们公司进一步完善了职工的环境教育工作。
目前，企业职工已经深知，结合企业的生产实际，系统地对企业员工进行环境教育，普及环保基本知识，并应用于生产实际，是企业抓好生产环节的清洁生产、治理污染、节能降耗、强化管理工作，从而实现环境、经济、社会协调发展的必由之路。
二、组织有效，措施得力
**啤酒（**）有限公司开展全民环境教育工作一年多以来，有组织、有步骤、有计划，取得了显著的成效。
（一）建立职工环境教育工作领导小组
按照省、市政府全民环境教育工作的有关要求，我们公司领导高度重视此项工作，成立了以公司法人为组长的职工环境教育领导小组。主管环保、生产的副总经理及安技环保科有关人员成为环境教育领导机构成员，各车间也成立了由领导和中层干部组成的全民环境教育领导小组。由此，由企业领导层到车间，再到班组，都健全了全民环境教育网络。
企业法人对全民环境教育进行总负责，企业的各级负责人是全民环境教育的第一责任人，全民环境教育被作为重要内容拿人企业目标责任制的考核中，与各部门机车间生产目标及年终目标直接挂钩，严格兑现奖惩。
（二）制定职工环境教育工作计划
由于市场的需要，我们公司的职工实行倒班作业。在不影响生产的前提下，我们制定了分期分批的对职工进行环境教育的工作计划。
为了结合企业生产实际，按照职工的理解能力及兴趣爱好，对职工进行系统的环境教育，我们不但聘请了优秀的环境教育辅导教师，还广泛开展了环境知识竞赛，对每张竞赛试卷，我们都认真判分，并公布成绩，培养了职工的荣誉感和对环境知识的浓厚兴趣。竞赛的内容包罗万象，既有清洁生产的内容，又有环境科技的内容；既有环境污染治理的内容，又有环境法制的内容。职工们在学习与竞赛中潜移默化地提高了环境意识。
（三）开展环境宣教
1、开展环境教育培训
按照环境教育工作计划，我们以黑龙江省全民环境教育指导委员会编著的《环境污染与防治》一书为教材，先后组织了4期职工环境教育培训，我们根据倒班职工的作息规律，安排了不同时间的培训班，使每个职工都参与了培训。同时，结合生产实际进行环境教育，提出了职工自学的要求。并对职工进行安全生产和环保知识方面的考试。（教育培训照片）
为了保证学习时间和学习效果，我们努力做到了参训人员到位、授课教师到位、学习场地到位、应用时间到位，培训过后，每班都召开了旨在消化理解的座谈会，大家谈感受、谈收获、谈应用，使学到的知识得到了升华。
2、设立环保宣传广告
在厂区明显位置，投资近万元设立了哈啤创建绿色企业、开展全民环境教育的宣传广告，用以激励公司职工提高环境意识，加强环境管理。此外，我们还不定期悬挂条幅，宣传有关保护环境、开展全民环境教育的内容。
3、设立危险物告知警示牌
我们还在存在危险源的地方做了危险告知警示牌，并且配备了相应的自动报警器及防护工作用具，预防险情的发生。
4、建立卫生绿化责任区
为保证厂内卫生绿化工作落到实处，我们结合工作实际将厂区划分为6个责任分担区，用不锈钢标牌作标识，同时，投资2万元在厂区内设置了四个专用垃圾回收箱，把垃圾分成一般垃圾、可回收垃圾、有害垃圾分类进行回收。所设分担区分别由有关车间、科室负责并与经济挂钩，使厂区环境四季整洁清新。（图片）
三、管理规范，程序合理
随着企业管理的不断提升，公司形成了一整套的管理体系，将质量、环保、安全、健康的内容全部纳入其中，编写了统一的复合型管理手册，在环境方面建立了环境因素识别程序、环境监测和测量程序、环境运行控制程序、危险化学品控制程序。全公司共识别出包括水、气、声、固体废物等环境因素600多个，其中重要环境因素40多个，这些要素在相关程序中分别有相应条款进行阐述以达到控制的目的；公司对水、气、声定期进行检测，使之符合国家排放标准。
各部门根据各自的工作特点进行细分，将质量、环保、安全、健康的内容具体分解到各个岗位的sop（标准化操作程序）之中；利用班前班后会、旬会的方式向员工进行讲解进行培训以及对照指标分析水、电、
煤节余的情况，有无油水跑、冒、滴、漏等现象。在生产工作中培养职工的安全生产意识、节约资源意识和保护环境意识。
四、效益显著，实现多赢
通过开展全民环境教育，职工们深知，治理污染是企业责无旁贷的责任， 节能降耗是减少企业支出，增加经济效益的有效途径，也是合理利用资源，坚持可持续发展的需要。我们公司十分重视这方面的工作，并采取了一些切实有效的措施。 （一）兴建污水处理站：
根据生产用水和排水的实际情况以及未来的生产能力及污水治理的需要，2008年至2009年，我们先后投资1600万元对啤酒废水进行治理，兴建了日处理能力4800吨的废水处理厂。投入运行后，
经过处理的废水达到了国家二级排放标准。
（二）建中转储存仓库杜绝扬尘污染
2009年，根据环保部门的要求，公司投入10万元，修建了煤和炉渣中转储存仓库，杜绝了露天存放锅炉用煤及炉灰产生的扬尘污染。
（三）购入酒糟和酵母专用处理设备
2009年，投资260多万元购入酒糟和酵母专用处理设备，对其进行了回收利用，年生产干糟3500吨，年生产干酵母粉100多吨，从而减少了环境污染。
（四）上废碱回收项目
2009年，投资59万元上废碱回收项目，对包装车间洗瓶机废碱进行回收，全年可回收2%浓度废碱液700多吨，减少包装车间洗涤剂用量，同时减少了新鲜水使用量和废碱液的排放量。
（五）对制冷设备进行改造
我局组织干部职工认真学习了县委书记、县长在“全县经济工作会议暨‘四大工程’提升年活动动员大会”上的讲话，并认真讨论，一致认为，两位领导的报告对全县经济形势分析客观实在，对下一步要突出抓好的重点工作切合实际、科学合理，采取的措施有硬度、有力度。通过对当前全县经济发展形势的进一步了解，增强了广大干部职工的责任意识、发展意识、机遇意识。
二、狠抓落实，部署当前各项工作
××虽属打私二线地区，但我局对反走私工作高度重视，
将反走私作为严打整治的一项经常性工作内容来抓，为使为打击走私专项整治行动取得实效，我局成立了由经检股和经检大队组成的打击走私专项行动小组，负责每次打私专项行动工作的开展和查处涉嫌走私贩私案件。其次，我局还安排经检股一位人员专门负责此项工作的对外协调和行动情况汇报总结工作。再次，要求各工商所在辖区范围内的日常巡查过程中加大对市场各类进口商店的监管，及时发现并严厉查处经销无合法来源进口商品的违法行为。
二、开展走私专项整治行动，严厉查处违法行为
根据市局《关于开展以打击成品油走私为主的联合打私行动的通知》和市局转发《省打私办关于以*三角为重点的打击成品油走私专项行动延长两个月的通知》等文件的有关要求，我局开展了打击走私专项行动：
（一）开展元旦、春节期间打私专项整治行动，重点是打击烟、酒、应节食品、“两油”、冻品、汽车及切割件、电子产品及配件、塑料、化工原料、纺织原料及其它应节食品等走私活动。
（二）开展洋奶粉专项整治行动。去年，“三鹿”牌等含三聚氰胺问题奶粉事件爆发后，我国的国产奶粉严重滞销，洋奶粉供不应求，在我省的沿海地区，甚至出现了众多的大陆妈妈们过境到香港和澳门去抢购洋奶粉，在内陆，不少妈妈也到处托人去购买洋奶粉，在此情况下，为防止我县的一些奶粉经营户为了利益，购进走私洋奶粉牟取暴利，在加大检查力度同时，加大了对我县各超市、食品批发部、奶粉专卖店和液态奶专卖店的经营户的宣传，强调经营者在购进洋奶粉时必须要严格验证供货商提供的进口证明，防止走私洋奶粉进入我县的市场。
（三）开展打击废旧物品走私专项整治行动。主要打击的是废旧电器电子设备、医疗垃圾、生活垃圾、危险废物等国家禁止进口的固体废物（“洋垃圾”），全面清查各类可能存在私货的交易和储存场所，堵住无合法来源证明进口旧电器、旧服装、旧电脑显示器等废旧物资的市场流通渠道
（四）开展打击野生动物走私专项行动。依照《中华人民共和国野生动物保护法》和工商部门反走私有关法规规定，严格对收购驯养繁殖的国家重点保护野生动物或者其产品和经营利用非国家重点保护野生动物或者其产品的经营单位的登记监管工作；查处经销无合法来源证明进口野生动物的违法行为；查处其他属于工商部门职责管辖的违法行为。
（五）开展成品油市场专项整治行动。随着国际油价持续下滑，境内外价差进一步拉大，成品油需求持续增加，受利润空间增大驱动，走私成品油又有反弹的趋势。我局加大了对成品油市场的整治力度，一是加强市场监督检查，重点检查油库油站，取缔地下油库、私货集散地和专营场点，阻断为成品油走私提供便利的渠道；二是对公路边的出租屋、废弃仓库进行重点检查和监控，防止走私分子利用这些隐蔽场所进行非法储藏、销售走私成品油；三是做好宣传引导工作，教育各加油站的业主严格按照正规渠道购进成品油，对来源不明的成品油坚决不予进货。
（六）开展中秋国庆期间打击走私专项整治行动。以打击成品油、食用油、冻品、粮、肉、蔬菜、饮料、糕点、水产品、乳制品、烟酒、水果、海鲜、电子产品、废旧物品等节日食品商品和走私、假冒热点商品为主。
一年来共出动执法人员___人次，车辆__台次，检查有关经营户___间次，查获轩尼诗vsop(规格e__cl)洋酒_瓶，立案查处违法销售进口物品案件_宗，罚没_._万元，有效维护了出口秩序稳定和节日期间市场稳定。
三、存在问题
（一）部门之间的沟通协调不够，未能充分发挥反走私综合治理工作中的组织协调作用以及各部门的管理优势,未能搭建相互配合、相互协作的工作平台,充分调动各主管部门的积极性和主动性,在管理中出现执法空白点。
（二）____年初，《投机倒把行政处罚暂行条例》失效后，对工商机关在打击走私贩私工作产生了一定的影响。
（三）宣传力度不够，未能形成“党政统一领导、部门各尽其职，企业自律配合、群众积极参与、完善法律制度，强化舆论引导、各方齐抓共管”的反走私综合治理格局。
四、今后工作思路
（一）加强组织领导，统一思想，坚决克服内地无私可打的错误认识，充分认识新形势下反走私的重要性、严峻性和艰巨性，进一步增强责任感和紧迫感，把打击走私工作坚持不懈地抓下去。
（二）加强舆论宣传和引导。充分利用报刊、电视、互联网、宣传栏等多种形式,广泛深入地开展进出口法律法规宣传。同时,充分展现守法诚信企业规范经营所带来的良好经济效益和社会效应,营造良好的舆论环境和社会氛围,增强群众的反走私意识。
（三）加大各部门之间的配
二、我对客户服务工作的体会
客户服务工作确实辛苦，夏天头顶烈日，晒得一脸黝黑；冬天冒着风雪，冻得手脚发麻。工作初期，我也和大家一样有过茫然，有过无奈，有过退缩的想法，并为客户的不理解、不合作而感到孤独无助，为客户的不满和牢骚而倍感无奈，为完成片区销量任务而迷茫。但我始终鼓励自己，保持良好心态，以平常之心笑对客户，理解客户，把行业的政策，营销方法不厌其烦与客户沟通，取得客户的信任。
体会之一：用心，就是要对客户一视同仁，真心诚意。
二年来，我始终如一，用心服务客户，不论是销量大的客户还是销量小的客户，不管是善意和理解我们工作的客户，还是难以沟通和怨气喧天的客户，不管是集镇客户，还是边远山区客户，我都一视同仁，竭心竭力，真诚服务。辖区有一个客户因为被调包了两条芙蓉王，一直对公司耿耿于怀，特别是他的老婆还曾经堵过配送车，把专卖稽查员骂得不敢下车，绕着道儿走。我暗下决心，一定要将此户改变成积极配合的客户。我每次一进商店的时候，老太太的抱怨立即袭到耳边：现在要啥烟没啥烟，量给的也不多，根本就没钱赚。虽然一再向其解释目前卷烟货源存在供需不平衡的情况，很难满足客户的需求，但可以置换一些同等价位的卷烟。但是老太太过于保守，不接受客户不愿买的烟，生意一直就不怎么的好。后来，县局领导来片区召开零售户座谈会，虽然她家还够不上级别，我还是把他请来了，发了补助和礼品。在他家做大事办酒席的时候，通过领导批准，我还去了200元的红包。客户的思想通了，理解了，他老伴也不对我发牢骚讲怪话了，一家人对我态度有了180度大转弯。
体会之二：用心，就是要不厌其烦，细致周到。
去年单位刚推行“按订单组织货源”供货不久，我前往槎溪拜访客户，一家店子的省外烟上柜率非常低，对我的态度也很淡漠，不理不睬。对此，我也没有介意，还是微笑着服务，嘘寒问暖，积极宣传介绍公司政策，询问卷烟市场行情，帮他整理卷烟柜面，通过近半个小时的努力，柜台整洁明朗，哪知该客户一声不吭半句感谢话都没有。我也不在乎，心想只要烟柜能保持这种状态，以后也省心。没想到再次拜访该客户时，烟柜又恢复到了原样。当时我真有些怨气，而该客户还冷潮热讽：“你们公司的省外烟不赚钱要亏本，你来也白来。”当时的情况很尴尬，从没有过的委屈向我袭来，真想发泄，但理智让我克制住了自己，心想自己的一言一行代表着公司的形象，不能给公司的形象抹黑，我选择了默默地离开，继续走访其它客户。下午五点，我返途路过该店，没有多想，就走进了店里，微笑着问候：“老板，刚才你没空，能继续跟你谈谈吗？”精诚所至，金石为开。通过细致地解释政策和交谈沟通，该户逐渐解开了心结，同意将省外烟折零上柜。走在回去的路上反思：“人非草木，孰能无情？碰这样的客户就要晓之以理、动之以情去感化！”现在该客户已经成了销售省外烟的标榜示范户。
说了大家可能不太相信，我在调换片区之前，曾任职文田的客户经理，走访下属的被指定代送户最是艰难，没有机动车辆，我就用两条腿走，往返七、八公里的山路就要花一、两个小时，但我坚持下来了，硬是没让考核组扣过被指定代送户的分。
体会之三：用心，就是要想客户之所想，急客户之所急。
我不会骑摩托车，平常为了赶那遥远而崎岖的拜访路程，总是起早摸黑，6点多钟就要起床，总奢望周末能睡个好懒觉。一个周末，客户的家人得急病去世，半夜打电话来求助，要佳品芙蓉。虽然该客户也经营卷烟，但库存量少，我向客户解释今天是周末，没有货，客户很无助地说，你是我的客户经理，就指望你了。当我把凑齐了的佳品芙蓉烟送到客户手中时，客户满怀深情的握着我的手，连声说着谢谢、谢谢！虽然又一个周末没睡好觉，但用心服务换来的真心感动，比美梦更加香甜！
我平常走访客户，重点关注三个片区内动销情况，价格情况和客户卷烟库存情况，重点掌握客户的销售动态，对重要客户的动销状态熟记于心。记得去年3月份，曹家片区有一客户库存如意云烟220多条，每次走访时发现该户为此愁眉不展。看到这种情况，我同样为之焦虑，低价出售要亏损三千多元，带来的是客户的怨恨和伤害，怎么办？是听之任之，还是另辟溪径，左思右想，似乎我辖区槎溪、汝溪的客户对该品牌销售还有市场，就这样，通过做这两个片区的主要客户的工作，引导他们分别消化5至8条。然后，通过其他客户经理的帮助，利用集镇赶场进行了多场的品牌促销活动，消化了客户的不良库存。
为客户解决实际问题，其实就是我们客户经理为了践行行业服务理念付出的实际行动，调剂的不仅仅是卷烟，更重要的是服务，得到的是客户的信任和理解。
三、我对改进客户服务工作的想法和建议
如何改进我们的服务质量和水平，我的理解是：
