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借助品牌创新二十年、双芯概念，提升尚朋堂电磁炉美誉度，提升品牌形象;通过促销达成销量突破，获得卖场优势资源。
活动内容：尚朋堂创新二十年
双芯引领电磁炉创新潮流
金秋喜迎福，尚朋堂礼送天下
尚朋堂创新二十年
十一促销活动预热支持，自9月2日开始报纸软文宣传(3-5期)，传播主题为“不断吸收世界先进技术成果，不断创新，凭借卓越品质，尚朋堂二十年超越自我，成为世界电磁炉专家”
软文内容由国内营销中心提供，各促销区域在8月25日前确定刊发媒体、版面、时间及费用，上报国内营销中心(发到公司公共邮箱，主题注明“活动”)。
金秋喜迎福之一：金秋迎新娘，尚朋堂“喜福三将”来送礼
注：“喜福三将”即指定的三款机型，含一款低价机。
活动方式：与婚纱影楼合作，向即将结婚的新人推出抵价券(100元)并送价值50元的菜板(本活动优惠不能与其他特价优惠合并享有，但可参加“百家游天下”活动)
公司支持：“喜福三将”机帖、柜台展示物料公司、海报、抵价券、菜板公司统一配发。
活动要求：合作婚纱影楼必须有尚朋堂的海报、地贴(横幅)及产品宣传页，各终端卖场活动海报同期跟进，各区域必须在8月30日前，将合作婚纱影楼名单、费用、活动负责人上报国内营销中心(发到公司公共邮箱，主题注明“活动”)，9月2日各区域推出活动。
核销办法：持合作婚纱影楼活动照片、合作协议、费用单据进行核销
金秋喜迎福之二：三家齐抢，喜福盈门
活动方式：同时购买尚朋堂3台电磁炉即可享受减免300—500元的优惠，赠品不变。具体型号优惠如下(略)，顾客可任意组团，只要一次购买量达到3台即可。如达到5台，另送价值50元的菜板5个。(本活动优惠不能与其他特价优惠合并享有，但可参加“百家游天下”活动)
活动要求：各区域要在9月10日推出，具备条件的区域要报刊配发相应软文(参照总部下发样稿)、网络宣传，组织临促，在小区、菜场散发活动单页(公司总部印制、各区域9月1日前提报申请数量)。
核销办法：持协议、费用单据、临促人员照片、单页散发纪录进行核销
金秋喜迎福之三：金秋喜迎福，双芯礼天下
活动方式：十一期间(9月28日---10月10日，区域可调整，需提前上报总部)，优惠机型及优惠价格如下(略)
金秋喜福临，百家游天下：十一间(9月28日—10月10日)购买尚朋堂系列小家电的顾客均有机会获得尚朋堂电器送出的“百家游天下”大礼。具体为顾客可凭购物发票抽奖，奖品为全家(最多一家三口)无锡(太湖)、香港、北京三地任选一地的春节游(含往返车票、住宿)。
现场表演秀：各区域在主要卖场要每天进行共3-5个场次的现场表演秀。
卖场布置：卖场效果图(略)，要求：A型号齐全、主推机型突出;B展示物料齐全、摆放到位;C赠品展示明显
希望在明年里，争取培训名个体客户，名企业客户，认证资格证。
二、营销方式方法
（一）树立营销理念，加大营销工作力度
IT服务项目经理培训营销是一项包括IT项目经理培训、IT服务工程师培训等在内的培训体系。在原有的培训制度下，培训项目的固定使得公司营销工作停留在低水平的拉客户、返佣等低层次上，产品设计、差别定价等其它行业常用营销手段在我们行业较少得到应用。
（二）改进营销水平为突破口，创造合作营销机会
与营销经验丰富又具客户资源优势的公司结盟，充分利用公司丰富的客户资源，庞大的销售队伍和丰富的营销经验拓展客户群；同时发展兼IT服务项目经理资格认证等中间业务，寻求多元化的业务转型。
（三）从外部营销到树立内部营销理念
由于员工是客户的直接接触者，管理者的观念、思路和决策都要通过员工们的日常工作和行为来贯彻和体现。事实上，内部员工应是营销活动的首要对象。“要善待客户，必须首先善待员工”，高度重视内部营销。处理好管理者权威和员工自主性的关系。首先，应该培养共同参与意识、共同的价值理念和行为准则、共同的归属感，努力为员工创造个人发展的机遇和条件。其次，处理好各部门之间的关系。建立明确的责任分工、畅通的信息流动系统及科学、公正的内部考核制度，并前后台效益挂钩，树立起群策群力的合作意识，保证各项政策持续而切实的贯彻。
（四）稳定现有客户资源，深入开发上下游客户资源
一是立足网点营销阵地实现规模化。在个人客户的营销中，注重以规模化营销抢占市场。对已经成为合作现有客户时，需注重客户引导和业务宣传及操作培训，同时铺以优质企业座谈、经典项目案例交流等形式，独具特色的营销活动，真正使个人客户达到规模化营销，使个人营销业务得到充分推广。
二是抓好客户售后服务提高满意度。提高售后服务，制定各项具体服务措施，增配培训后期人员做售后服务的坚强后盾，同时站在客户角度，从客户的需求出发制定培训项目服务方案，真正做到“想客户之所想，急客户之所急”，坚持为所有企业客户和部分优质个人客户提供上门服务。对重点客户派出专人帮助培训、辅导、体验我们的项目产品，直至学会、用熟，此外还采用电话、上门等方式每周定期回访，客户反馈意见良好，忠诚度、满意度增强。
三、营销措施
（一）全面沟通
用与客户的系统化全面沟通取代传统的推送式促销在经纪业务的网络化营销中尤为重要。全面沟通的策略要求所有经纪业务服务都要以客户的综合调研、客户档案化管理、综合服务思路、7×24小时服务模式、自助与互动相结合方式作为客户交流的基础。公司网站、呼叫中心、客户经理等服务手段，要随时准备满足客户的沟通需求。在沟通内容上，不仅限于接受客户的委托，还要提供客户定制功能、信息推送功能等。营销中要重视与顾客的双向沟通，以积极的方式适应顾客的情感，建立基于共同利益之上的新型的公司—客户关系。双向沟通也有利于协调矛盾，融合感情，培养忠诚的顾客，而忠诚的顾客则既是项目稳固的消费者，也是企业最理想的推销者。
（二）知识促销锁定客户群体
一、引言
我们架设一个在UNIX服务器上运行的基于APACHE WEB服务器的网站时，出于对提高WEB服务器反应速度的考虑，产生了一个大胆的方案，但是基于系统安全性和稳定性的考虑，最后没有使用该方案。然而，我们认为这个设想对于提高WEB服务器的反映速度有很大的作用，如果能够用一定的时间做出一套基于这个设想的完整方案，将会大大提高WEB服务器的反映速度。现在我们已经用PHP脚本语言基本实现了这个方案。
二、方案的由来
这是一个关于旅游的综合性网站，包括旅游景区、景点信息、各地的宾馆饭店、民间特产、民风民俗等。根据用户的要求分为3个功能模块：后台数据库管理模块，前端显示模块，注册用户管理模块。注册用户可以在任意时间、地点登陆网站反映最新的景区动态。
由于整个网站基于MYSQL数据库，网页中的所有媒体信息包括文字、图片、视频文件等都存储在数据库中，当浏览者访问时，所有的页面都动态生成，风格和样式用PHP程序控制，所以WEB服务器的响应速度会很慢。怎样解决此问题？笔者当时正在研究PHP的一组文件操作函数，并且想编写一个关于文件操作的类，于是设想是否先生成一个静态页面,准确的说是生成一个文件夹，包括一个HTML文件，页面中嵌入的图片和视频文件，然后将HTML文件的路径存入MYSQL数据库。这样用户请求的是静态页面，一次生成可以让用户无数次访问，而不是用户访问的时候每次临时生成。这既可以减轻MYSQL数据库的负担，又可以提高WEB服务器的响应速度。于是提出了基于此原理的方案，详见原理图1；目前大部分网站所使用的方案详见原理图2。其中椭圆和圆代表对象或群体，矩形代表功能模块。
三、此方案的原理
比较原理图1和图2，可以发现图1比图2多了一个“文件”对象，这是两种方案区别的关键，该文件对象实际是大数据块，如图片、大量的文字、视频等载体。已注册用户登录后，他们将景区信息如文字、图片、视频等提交到服务器，用户管理模块将这些数据生成相应的文件存储到相应的目录下，同时生成一个固定风格的页面，并将对应的目录转换为网络路径后存储到MYSQL数据库中。其中生成的网页中显示了相应景区的图片、文字、视频等。显示模块只要在数据库中调用相应的路径就即可。后台管理模块主要提供给网站管理人员使用。
四、常用方案和此方案的比较
出于安全性的考虑，大部分网站使用的都是第二种方案，然而第一种方案我们至今还没有找到攻击它的方式。下面分几个方面来比较这两个方案。
费用比较：要达到相同的响应速度，在硬件方面方案2要比方案1付出几倍甚至更多的资金。方案1的软件编写比方案2难度更高，不过总体来讲方案1比方案2的总投入少的多。
安全性和稳定性：方案1可能不如方案2安全和稳定。因为方案1涉及到文件操作。
结论：方案1更适合中小企业或教育类网站，可以节省资金；方案2是目前大的商业站点的必选。
五、分析第一种方案的安全性
方案1的弱点是它的文件操作，有恶意的用户（以下简称黑客）会有如下的机会来攻击用方案1实现的网站。
1.提交恶意代码。已注册的用户可以提交大量的文字，黑客会将他们自己写的代码嵌入文字中，然后提交到网站上。因为方案1中是将这些文字保存为文件，所以黑客可以直接访问这个文件，来执行他们的恶意代码。
2.提交恶意文件。将恶意代码文件作为图片上载然后执行，比方式（1）需要更多的技巧。
【中图分类号】F27 【文献标识码】A
【文章编号】1007-4309（2012）07-0125-1.5
供电公司进行营销规划从战略层面讲，营销目标根据对提高用电客户满意度的不同作用将服务质量分为三种，即预设质量、预期质量和潜愉质量。预设质量就是客户对所有同类产品或服务的质量最基本的要求，满足此要求不能提高用电客户的满意度，但是不满足则会降低用电客户的满意度。预期质量是指用电客户认为要达到他（她）的满意水平而提出的质量要求，满足能提高用电客户的满意度。潜愉质量是只出于用电客户预料之外的能使他们高兴的质量。从策略层面讲，不同的用电目的有不同的服务质量需求。满足服务质量需求的基础工作是用电客户的市场细分。
一、从用电目的将用户分为生活型用户和生产型用户
当前，电网公司对用户的分类主要由两种方式，一是按照用电类型的执行电价细分，一般分为大工业用户、普通上业用户、农业用户、商业用户、住宅用户、农村住宅用户、农田排灌用户、定售用户等。这种细分市场的标准是从有利于用户管理的角度出发来考虑的，具有很强的可操作性。另外一种方式是按照国民经济各行业细分。这两种分类的办法基本属于计划经济的产物，在市场经济条件下需要进一步改进。应分两个层次对电力市场进行细分。第一个层次是从用电目的将用户分为生活型用户和生产型用户，第二个层次是分别对生活型用户和生产型用户进行再细分。
生活型用户是指为满足生活需要而购买电能的居民家庭，生产型用户是指为维持生产经营或履行组织职能而购买电能的工商企业等。对于第一层次的划分，生活型用户有几个显著特点，在电力营销上作中应充分注意。一是生活型用户数量多而单位用电量少，生产型用户数量较少而单位用电量大。？菖？菖电网公司2004年10月的统计数字显示，生活型用户约由用户总数的85%但其用电量仅由用电总量的27%，生产型用户约由用户总数的15%，而其用电量在用电总量中的比例却高达73%，二是不同收入水平的生活型用户，对电价的敏感程度不同。三是根据居民用户月耗电量不同，可将生活型用户分为享受型、小康型和温饱型用户等等，其各自的服务质量要求有较大差别。四是电力产品普遍服务的公益性带来的无电人口通电问题。至2003年底，？菖？菖电网？菖？菖地区的县及县以下50447万户中，通电户数为49200万户，还有118万户未通电。党的16大提出个面建设小康社会的伟大目标，对解决无电人口通电问题是个很好的机遇。笔者相信，只要政府部门给出合理的政策，供电企业肯定能把问题处理好。
由于生产型用户的差异性多于生活型用户，供电企业应把市场细分的重点放在生产型用户。生产型用户细分的依据主要有：按报装容量或用电量细分。目前对于报装容量不同的用户执行不同的电价，就是市场细分的具体操作。客户用电量的差异意味着对供电企业利润贡献的差异。近年来，？菖？菖供电公司逐步建立起县级供电企业十大用户走访制度，就是对不同用电量的生产型用户，供电企业实施不同水平关系营销的具体体现。按电能质量要求细分。根据对电能质量要求的不同，可以将生产型用户分为一般要求用户和高要求用户。高要求用户指对供电可靠性、电压合格率、周波合格率等电能质量的要求。根据用户的电能质量要求细分市场，有利于供电企业识别和满足用户的差异性需求。目前供电企业仅仅对双回路供电的用户进行管理，深度不够。在国家电价调整政策中，提出高可靠性用户差异性电价，随着差异性电价的出台，供电企业必然要加强对高电能质量要求用户的营销工作。基于耗能程度的行业细分。根据耗能情况将生产型用户所属的各种行业分为高耗能行业、一般耗能行业和低耗能行业，是具有实际意义和可操作性的行业细分力式。如生产电解铜、电解铝、钢铁、铝型材、水泥等产品的行业就是高耗能行业；生产服装、食品等产品的行业就是一般耗能行业。这种细分力法有利于供电企业分析判断不同行业的用户对电价的敏感程度。按电压等级细分。对生产型用户按电压等级细分可以产生高电压用户和低电压用户。根据XX供电公司2004年10月的统计，10千伏及以上高电压用户由用户总数的4%而其用电量却由到用电总量的66%，对于供电企业来说，高电压用户供电成本低于低电压用户，但对销售的贡献远远超过低电压用户，因此企业要重视对高电压用户的营销工作。按信用度细分。信用度划分单独形成一套完整的理论。用电客户信用度划分可根据交纳电费情况、行业风险情况等等。用电客户信用度划分要同时兼顾供电企业利益和社会公平性，要经得起社会的评仪，纳入社会诚信体系建设的一部分。供电企业要加强对劣质客户的监控，并采取有效的措施最大限度地降低劣质客户给供电企业可能带来的损失。按电力用户重要等级进行市场细分。在研究分类时，可以综合考虑用户的政治重要程度、供电安个可靠要求、在社会中作用程度、与国计民生的关系紧密程度、电力对其经济效益影响程度等因素，划分电力用户在电网管理中的重要等级。根据用户的数量和情况，明确规定按照用户不同特征进行划分，可以由用户申请备案，由供电企业审批认定，一般可以划分为3至6个等级。
目前，？菖？菖供电公司按照4个等级划分，即特级用电客户、一级用电客户、二级用电客户、普通用电客户，实际等同于按照二个重要层次来保其用电。根据审批认定的用户重要等级，安排电网调度的电力负荷分配，相应进行用电装备的配置，并做好设备维护和用电检查等有关保电上作。按电力用户的用电资信评级进行市场细分。在实施分类时，首先应建立电力用户评级制度。评级办法要考虑电力用户单位设立的合法性、企业资质等级、电力设备及操作是否符合电力安个技术标准、其电上人员是否符合电力部门规章制度、运行中有无责任事故、有无窃电记录、有无拖欠电费记录、供用电合同执行情况，同时还应考虑商业信用、企业业绩、赢利水平、缴税情况等，对电力用户单位综合各项指标进行打分评级其次，应按照用户数量规模和用户特点差异，决定细分的等级，一般可分为4个等级，如AAA级、AA级、A级及和无等级州、类别；第二，应对电力用户定期评级，实行动态市场管理，一般可以按一年进行一次评级第四，对不同等级电力用户应实行差异市场营销策略，对低等级电力用户须加强用电检查和监督，并应实行电费准备金制度，保证电费的足额按期回收，对其电力管理人员和电上人员应加强政策和知识的宣传、培训工作，对高等级电力用户应在电力报装、电力设备维修、电力缴费等服务上给予一定的优先政策。按国民经济产业和行业的市场细分。
国民经济产业和行业分类的用电细分方法，是根据我国宏观经济的情况和特点进行制定的。它可以说明行业发展与变化的规律和特点，是国家和地方政府部门编制国民经济计划的重要依据，是电力行业编制电力发展规划的重要依据，是电力企业制定年度生产计划的重要依据。当前执行的是2002年10月1日公布的国民经济行业分类标准，从本与国际通用分类标准相统一，这种用电分类有利于与其他行业和宏观经济管理的保持一致。因此，按照传统用电市场细分方法进行的统计和分析管理，应当继续在市场管理中应用。按电力用户用电峰谷时段进行市场细分。根据不同行业的企业单位的生产用电时段特点，归类到不同时段内，便于对不同时段的电力用户采用技术、政策、行政、价格、法律等不同措施。分流高峰时段用户的电力和电量，调荷错峰、开发低谷用电市场。对低谷时段的电力用户，根据电网承受能力、电网负荷率、气候情况、用电增长趋势等因素，制定低谷用电鼓励政策，从而以现有资源达到最大的供电效益。
9月21日下午，西安市应急管理局副局长赵华德带队深入国际港务区奥体中心场馆检查消防安全工作，西安市消防救援支队副支队长程明辉、防火监督处处长魏星、区应急管理局、国际港务区消防救援大队等部门负责人陪同检查。
检查组一行认真听取了场馆负责人对消防安全工作的情况汇报，重点查看了场馆内消防设施是否正常运行、安全出口是否畅通、电气线路铺设是否符合规定等情况，对疏散通道、疏散出口以及消防水源等消防设施进行了检查测试。并详细询问值班室操作人员对值班规程掌握、自动消防设施操作、消防安全事故处置等情况。
检查结束后，副局长赵华德肯定了市、区消防救援部门领导对三年消防专项工作的重视，肯定了全运会“一场两馆”的消防安全管理工作，并对做好十四运消防安全工作提出要求：一是充分认识十四运消防安全工作的重要性，本次赛事规格高、规模大、人员密度大、赛事安全和人员安全是安保的重中之重；二是认真履行职责，加强完善隐蔽工程的细致工作，尽快完善火灾、电气监控系统，加大消防安全隐患排查力度，提高消防安全管理；三是加强对现场工作人员消防安全教育和培训，定期开展消防演练，规范可燃材料管理，严格动火作业程序，注意用火、用电安全，加强安全巡查，完善灭火疏散预案和培训演练方案，切实提高工作人员自防自救能力；四是全运会及周边的火灾、事故、抢险救援任务异常艰巨，全运会消防站是全运会场馆的重要配套设施之一，加强消防队伍建设，积极协调有关部门，尽快争取早日建站投勤，为护航平安港务建设、护航十四运提供强有力的保障。
（一）主体行为特征1、个性。80后、90后消费者崇尚个性与风格，正因如此，他们消费的产品必须体现个性和品味，不盲从。2、感性。80后、90后消费者崇尚自我消费。这样一来，他们的消费与自身的心情相关甚多。在当今，优惠、体验等等都成为影响他们的重要因素，主要特征不外乎情绪化、感性化、冲动化，这种消费通常不是实际意义上的需求，而是因为产品衍生的各种附加价值造成的，甚至仅仅是因为对眼。3、超前。80后、90后的消费者他们具备超前的消费感觉和消费情趣。他们宣扬自由个性，喜欢就买，信贷消费现象普遍，与传统的存款消费形成鲜明对比，预支正在慢慢成为他们的消费行为和生活习惯。
（二）营销市场1、个性消费。个性不同导致消费者在购买过程中所表现出来的消费行为也迥然不同。生态服饰市场营销必须以消费者需求为导向，以消费者为营销活动中心。商家应客观分析消费者个性特征，从提高营销文化品位视角开展有针对性的营销。另外大众媒体对广大消费者具有巨大引领作用，不可忽略。2、消费心理。消费者的追求不会停止。而生态服饰作为新生种类，在营销过程要注意运用这种消费心理，尤其是感性化、情绪化的激情消费。但是出于社会责任，应避免畸形消费，消除不良消费，对社会，对消费者，对企业各取所需，形成皆大欢喜的局面。
二、客户关系管理
（一）管理理论客户关系管理系统基本上由针对客户的需求进行观察管理的市场管理系统、和客户进行良性互动促进销售的销售管理系统、为客户的消费提供关怀服务的客户服务与支持系统三个部分组成。
（二）现状分析我国的生态材料市场正蓬勃发展，然而当下生态服饰的商品种类却多止于贴身内衣裤且样式局限性较大，生态服饰市场具有广阔前景。服饰行业营销策略的确定需要基于对消费者和市场的详尽调查和分析基础之上，所以应以满足消费者需求为策略，在客户利益最大化和企业利益最大化之间找到平衡，就是满足客户的需求。接着开始以客户心理价值为标准的价格策略和以方便客户需要为原则的渠道策略以及以尊重客户权益为宗旨的促销策略。这些是生态服饰行业的营销必经之路，重点在于以消费者的需要为核心，行之有效。
三、渠道管理
（一）特点1、管理集成性。营销渠道是营销主体与客体的充分结合，渠道中不同组织和人结合，人员、金钱、物资等渠道在空间和时间上的结合。2、管理并行性。渠道方案是营销组合方案的一部分，它一点会和产品方案、定价方案以及促销方案决定与实行上有着比较大的相关性、互补性。实行渠道方案不能单独实施，也不能跟其他方案一起实行采用序列式的办法，而应当是同时交错一起实行。3、管理动态性。市场条件是有着极强的动态性的，渠道因素也有着与之对应的动态特征。在对渠道进行管理时应该恰当掌握里面的动态均衡原则，采用动态管理的方法。
（二）创新内涵1、战略管理。生态服饰行业为建立起企业长久的竞争优势，应将战略管理上升到企业工作的高层次，促使企业形成多方面的强大实力，并开始实行组织战略以及反馈评价来带领企业的风险管理和绩效评价。2、协同营销渠道关系。生态服饰行业应以实现双赢为目标，使内部各个成员有一个非常直接而紧紧相联的关系，一起出谋划策，共创双赢。3、科学渠道结构。营销渠道设计决策是当今渠道管理工作中的薄弱环节，尤其在比较、选择、评价意识方面。生态服饰行业在实际创新管理工作中必须要把改进营销渠道设计当做科学渠道结构的着力点和切入点。
实战派形象营销培训师王云在她的这本《服饰店业绩倍增术》中强调：我们每个人都做过“顾客”，顾客来到服饰店终端，还是最关心自己买的这件衣服穿上是否好看，是否满足了她／他的自身需求，这就体现了形象顾问式导购对达成业绩倍增的重要作用!
随着现代服装产业的高速发展，人们追求个性与品位的消费欲望被不断激发，服饰展示设计也在各个服装品牌刀兵相见的推广及营销战中凸显出越来越重要的地位。在此背景下，如何更好地美化商业环境、营造舒心的消费空间，从而有效地刺激目标受众的消费需求，成为大中型甚至小型服装企业共同关注的热点。面对行业发展需要，发掘培养具有服饰展示设计技能的专门人才成为摆在高校艺术设计专业教师教学日程上的一个重要课题。而对于服装艺术设计专业教师，如何在新形式下，尽快调整现有教学结构和优化旧的教学模式，使培养出的服装艺术设计专业学生不但在服装艺术设计、教育、研究、生产和管理单位能够从事服饰设计、生产开发及营销管理工作，还能够顺应“通才型”服装企业需求人才的现实，具有服饰展示设计的创新能力，甚至胜任陈列师这样一个市场需求激增的新兴职业，成为我们必须要面对的新课题。
结合本人近几年在服饰展示设计课程理论教学中积累的一些经验，同时结合对连续四届大学三年级共计三百余名服装艺术设计专业学生实施的成效显著的服饰展示设计实践环节，我想简单谈谈对服饰展示设计课程教学模式优化的一点体会。
一、对专业理论的教学应加强要点知识的讲授
服饰展示设计要求设计人员应对服饰展示活动和设计行为有较全面地认识，对服饰展示的功能和规律有较深入的见解。因此，设计人员首先要掌握较扎实的服饰展示设计专业理论知识。但是，由于服饰展示设计课程仅有32学时，为了保证基本教学内容的完整性，同时又能将重要的专业知识有效的教授给学生，我在组织具体的授课活动时，着意将本课程要点理论知识作为重点进行讲授，其余理论知识则作一般性讲解，或者将这部分知识化整为零，调整到后续的实践环节中根据遇到的问题有针对性的逐一说明。事实证明，这一调整既确实有效的向学生传递了理论教学中的要点知识，更为课程后半部分预留了宝贵的学时以进行关键的实践环节。
二、注重对相关学科知识的延展
作为一门综合性较强的设计课程，除了专业主干理论以外，服饰展示设计还涵盖了形象策划、视觉传达、展示陈列、空间规划四大范畴，涉及了服装专业知识以及设计方法论、广告学、视觉心理学、环境学、营销学等一系列专业理论，强调多学科知识的综合运用。相关知识点的缺失，多少会影响学生对服饰展示设计的准确理解与掌握。因此，在教学中，我特别注重向相关学科知识领域的延展，即使时间有限的课堂教学无法透彻地传递各类知识，我仍然利用一切机会尽力尝试。我的努力至少让他们明白一点：一位成功的设计师或者陈列师，一定要具有汇纳百川的设计理念，而这一理念的形成一定需要其个人养成积极扩展专业知识面的良好习惯。
三、强调对品牌内涵、服饰理念企业文化的理解
虽然我国服饰展示设计的水平相比以往已有较大提升，但是，总体而言，我国相当一部分服装品牌尤其是中低档服装品牌的展示设计仍然以表面化的装饰设计为主，而忽视了与品牌、与服装之间的内在联系。不少参与服饰展示设计工作的从业人员对产品设计理念的欠缺，使得品牌内涵无从体现，导致各品牌门店的展示手法雷同，展示结构单一，不仅造成灯光、道具、装饰建材等原材料的浪费，其结果甚至可能使一个价值几十万甚至上百万的服饰品牌推广营销策略的彻底失败。因此，我在讲授服饰展示设计基础理论知识以及专业设计技能的同时，也不遗余力地引导学生对不同品牌进行品牌内涵、服饰理念甚至企业文化的深层次理解训练，以帮助学生逐步掌握这一专业难点，从而能准确地表现服装作为一种特定的文化载体所具有的独特的设计理念。
四、将案例分析引入课堂教学
任何一门有关艺术设计的课程，其教学难点多集中于如何让学生变抽象为直观地了解具体设计技巧，进而有效地掌握设计技能。在对学生开展服饰展示设计课程教学时，我一直坚持大量的引入图片式案例分析。我所说的“案例分析”是指在教学过程中，借助多媒体教学这一生动的教学形式，投放丰富的图片向学生展示成功的服饰展示设计案例，并对这些案例进行客观地分析，使学生从中学习相应的知识点，进一步开发设计潜能。同时，在选用案例时，我较多地选择了学生比较熟悉并且符合其知识背景的典型案例。通过与学生的交流与互动，我了解到案例分析的引入显著提高了学生对服饰展示设计技巧的了解以及技能的掌握。
五、以实践促教学的教学组织形式
服饰展示设计作为一门综合性较强的设计课程，有其自身的理论性；而服饰展示设计的社会性特征又要求其应当具备相应的实践性。因此，服饰展示设计课程的教学活动应从培养学生的综合能力入手，在注重学生理论学习的基础上，加强对其实践能力的培养，使之在实践中检验自己设计方案的科学性与可行性，并训练学生利用真实材料表现设计想法的能力。
1.市场调研
服饰展示设计具有需要借助道具、设施设备与照明技术等手段进行综合表现的特殊性质。我在服饰展示设计的理论授课初期，为学生安排了一个市场调研的环节。这个环节要求学生进行品牌服饰展示活动所用道具、设备、技术的市场调查和优秀服饰展示设计实例采集两方面内容。其中，前者主要涉及各类原材料性能、施工工艺、施工效果和市场价位的全方位比较，通过这种调研可以填补学生在原材料及施工方面的空白，为学生将来进行实际的设计打下一定基础。而后者相对教师在教室里进行的案例分析则更具有生动的说服力，既可以直观的丰富学生的视觉经验，也可以迅速地帮助他们在头脑中建立明确的服饰展示设计理念。
2.模拟教学
“模拟教学”是一种以教学手段和教学环境为目标导向的行为引导型教学模式，对于艺术设计专业学生，教师在讲解内容较为枯燥晦涩的设计原理时，如果只是照本宣科，很难收到良好的教学效果。但如果能将模拟教学带到课堂里，不但可以激发学生的学习兴趣，还能提高学生展示设计和解决问题的综合能力。例如我在服饰展示设计课程的市场调研环节之后，在理论知识的进一步讲授过程中，设置了一个特别训练，即要求学生在指定的空间、利用有限的资源、对指定的服饰作品完成一个模拟的展示设计活动，其目的旨在促进学生在服饰展示设计活动模拟实现的过程中综合能力的发挥。在这个模拟教学训练中，学生既要“看客下菜”，一方面认真理解服装的设计理念，客观评估指定空间的可利用程度，另一方面反复权衡采用怎样的设计才能最大程度地降低成本；又要在实际情境中纵观全局，统筹考虑如何呈现令人赏心悦目的空间效果。模拟展示设计的最佳方案不是唯一的，这一特点让学生在学习过程中认识、比较了不同方案的不同效果，从而确定了更理想的服饰展示设计方案。模拟教学的实施，不但引发了学生不同于以往的学习热情，促使学生积极参与，更使学生学到了理论教学无法传授的模拟工作经验。
3.实践教学
越来越多商业元素介入服饰展示活动的现实，向设计师、陈列师提出必需更多地关注设计的综合性与亲和性的新要求。而传统理论教学缺少对商业行为的参与，很容易使学生陷入内容空泛或华而不实的设计怪圈。
在承担本课程的教学任务伊始，我便与有关企业积极联系、多次接洽，最终取得了与本地两家大型百货公司长期合作的机会，例如，2008年9月22日—10月5日，与中大国际联合举办中大国际八周年庆“创意品质·奢适生活”主题活动之“学院派毕业生的服装设计”；又如，2009年9月11日—10月8日、2010年9月17日—10月11日、2011年9月20日—10月11日，连续三年与民生百货骡马市购物中心联合举办“西安工程大学艺术工程学院优秀服装设计作品陈列展”。
一、引言
（一）研究背景及意义。进入新时代，我国互联网发展速度飞快，数字经济对实体企业带来了新的发展机遇，特别是在“十四五”规划中，也明确指出我国要加快数字化发展，打造数字经济新优势，将数字经济与实体经济相结合，实现产业数字化发展。在这样的大背景下，企业应顺应时展特征，搭载互联网、信息技术、大数据、新媒体顺风车，实现自身的转型发展，这样才能保持自身的竞争新优势，在行业中树立起自身品牌。因此，本文基于新媒体研究视角，以太平鸟公司作为案例，对太平鸟服饰的新媒体营销状况进行分析，为其合理高效利用新媒体技术作为新营销模式提供参考和借鉴，该主题研究具有一定的现实意义，也对我们充实新媒体时代的营销理论具有一定的理论价值。（二）研究方法与主要内容。本研究综合了文献分析法和案例分析法两种方法，通过查找太平鸟服饰营销策略相关的资料，了解其当前营销状况，并立足于该企业的销售数据，对其当前的营销模式进行实证分析检验，结合新媒体的新优势，发现其传统营销模式还有哪些可以改进之处，为其找到可持续发展之路。
二、相关概念与理论
（一）太平鸟股份有限公司简介。宁波太平鸟集团（简称太平鸟）的前身是梦迪斯制衣厂，到后来发展成一家集服装生产、经营和设计研发的服饰品牌企业。公司的理念是要让每个人尽享时尚的乐趣，致力于为中国青年群体打造时尚新天地。太平鸟品牌是在1996年才由其公司的董事长建立起来，在建立品牌之时，太平鸟就对其目标客户进行了精准的定位，聚焦青年群体消费者，为他们提供多元化产品。公司从2008年就开始探索电商业务，希望能借助新媒体营销、网络购物等互联网方式，实现企业的转型发展。截至2019年底，太平鸟股份有限公司实现全渠道销售额114亿元，利用新媒体营销技术，同年“双十一”实现网络电商销售额9.17亿元。可见，新媒体营销、电子商务技术对太平鸟的销售经营至关重要。（二）新媒体营销介绍。新媒体营销是基于网络流量的发展中产生的，通过抓住消费者对产品的渴求心理，运用网络媒体宣传技术，向外输出产品信息，从而达到吸引消费者，在他们的消费选择中建立起自己的品牌的一种新营销方式。新媒体营销和传统营销模式具有多方面的区别，包括宣传形式、交易流程和消费者需求等，传统营销形式局限于线下广告、传单宣传，具有一定的空间限制，新媒体营销则以线上宣传为主，综合图案、音频、视频、H5等多种形式；企业传统营销交易流程也需要在线下和客户进行讨价后才能完成交易，而与商之间的交易流程可能会涉及第三方，则更加麻烦，而在新媒体营销时代，交易流程只需要在网络上就能全部完成，极大地缩短了原来的交易流程；在互联网时代，人们对生活的追求已经发生了巨大的改变，不再满足于穿暖合身的简单需求了，而更加追求时尚个性。因此，新媒体营销是一种基于时代变化新特征下产生的一种新营销模式，它主要的营销途径包括：1、官方网站营销。通常每个企业都会在网页上建立自己的门户，介绍企业的相关信息。太平鸟网站简单但信息量却足够大，包括对公司的简介、核心品牌介绍、媒体中心、社会责任与如何加入太平鸟的渠道，它的网页将太平鸟的几个主要品牌放在了中心位置，客户只要一打开网页就能看到。2、微博营销。微博为中国网民提供了一个新的信息交流平台，根据新浪微博官方数据公布，截至2020年第二季度，微博活跃用户就已经超过5亿人次。许多企业也在此看到了营销的机遇，也会入驻微博平台，通过企业认证成为企业的官方微博，许多游客也会进入微博进行浏览，企业产品也就达到了宣传的效果。3、微信营销。当前微信也成为人们进行日常交流的主要工具，重要的是，微信凭借其公众号、小程序等方式，带来了不少的微商，这也为众多品牌产品提供了网络宣传的重要平台。4、企业APP。企业自行开发的APP也为企业的线上产品宣传提供了重要渠道，企业APP仅凭自身的推广或许比较难把产品推向全网，因此许多企业就会通过与其他新媒体企业合作，借用他人的力量进行宣传，比如通过与各种电商合作、网红带货等。
三、太平鸟服饰新媒体营销现状及存在的问题
（一）太平鸟服饰新媒体营销现状。根据太平鸟2020年最新财务报表数据显示，太平鸟2020前三季度实现营业收入共计55.21亿元，同比增长10.35%，其中有3.1亿元是归属于企业股东的净利润，扣除税费后实现净利润2.14亿元，保持较高的增长速度，同比增长高达151%，这在疫情期间算是非常可观的数据了，如图1所示。其中，值得关注的是，太平鸟2020年前三季度线上销售收入为16.68亿元，同比增长近30%；线下销售收入为36.8亿元，同比增长仅为0.81%，毛利率同比下降2.75%。此外，太平鸟在2020年关闭了236家线下直营店，加盟店铺492家，这说明太平鸟的线下营销正在缩减独立运营规模，而更倾向于加盟形式增加线下销售点，而线上销售渠道带来的利润率要比线下较高，发展速度也比线下直营店铺要快许多，加强线上新媒体营销，成为太平鸟公司利润来源的重要渠道。（图1）从上述分析中我们知道，太平鸟公司线上营销在其营业收入中也是占据重要地位，太平鸟服饰创建以来就在行业中树立了休闲服装品牌，这是其本身具有的优势，而太平鸟如何利用新媒体营销方式将原有的品牌优势在全网进行宣传，保持其在互联网市场中的热度，成为当下太平鸟服饰需要解决的重要任务。2017年对于太平鸟服饰新媒体营销是非常重要的一年，因为这一年太平鸟与天猫购物网达成了战略合作协议，这给太平鸟带来了新生机，就在当年的“双十一”，太平鸟就实现了单日销量高达8.08亿元的历史新纪录。当然，太平鸟当前最主要的网上营销就是淘宝、天猫销售渠道。（二）太平鸟服饰新媒体营销中存在的问题。随着太平鸟与天猫、淘宝等电商平台的合作，总体上能够与客户之间保持较好的联系，与他们之间构建供需关系。除了较好的一面，太平鸟服饰在利用新媒体营销中也存在一些新问题需要解决，比如由于线上消费者的关系维护很难展开，特别是互联网上的客户通常都是匿名形式存在的，这就加大了太平鸟对客户的市场定位难度，网民对服装产品的需求各不相同，对品牌的鉴别能力有限，很多时候都是被精美外观所吸引，而不是真正的产品质量，容易使得客户流失。此外，服装行业在我国已经逐渐成熟，市场上纷繁多样化的产品也让太平鸟品牌效应减弱，仅仅是天猫和淘宝电商的宣传已经难以凸显太平鸟的独特性。太平鸟如何利用新的手段加强新媒体营销，成为其当下急需解决的难题。
四、太平鸟服饰新媒体营销对策
（一）加强新媒体人才储备。新媒体是在时代的发展下衍生的，只有专业的新媒体人才才能给企业带来效益，但我国对新媒体专业人才培养力度还远不够，信息技术人员一直是我国的紧缺人才。太平鸟一方面需要加强新媒体外来人员的培养，在高层次人才紧缺的情况下，太平鸟应该向市场开放人才招聘信息，让这种紧缺性人才能够有渠道进入公司。通过太平鸟的官方网站浏览可知，太平鸟的招聘渠道主要有两条：一条是面向全国的校园招聘，一条是面向社会的招聘。虽然官网上对招聘流程进行了介绍，但却没有给应聘者留下具体的招聘链接，校园招聘一年进行两次招聘，集中在毕业季。新媒体人才引进必须要对新媒体运营有所了解的专业人员才能作为后备人才储备，太平鸟只有打造出一个属于自己的新媒体团队，才能解决客户流失的问题，与客户维持较好的关系。此外，太平鸟服饰还要注重企业内部新媒体人才的培训与储备，要通过建立新媒体激励升职机制，为新媒体人提供有前景的平台，保障他们的薪酬水平，这样才能留住高层次人才。内部新媒体运营人才对公司的运营模式是比较熟悉的，他们通常也有许多创意方案，能够为企业线上营销提供有创意的策划，而一个企业吸引消费者眼球的虚拟产品也就是创意想法了。（二）转变新媒体营销观念。在新媒体出现时，很多人还并不看好新媒体的作用，认为新媒体投入过高，产出难以衡量，因此认为还是要把重心放在传统营销发展上。太平鸟服饰更多的也是通过加盟的方式与第三方平台进行合作，没有真正打造属于自己的新媒体营销平台，主要依靠天猫、淘宝等主流平台进行线上市场开发，这当然值得继承和发扬，但也不能仅局限于主流平台营销渠道，应该聚焦目标客户，在全网范围进行宣传推广，积极接纳新生事物，敢于尝试新的营销模式，为企业营销把握新机遇。同时，要紧跟行业中的新营销手段，积极向他们学习，加强彼此合作。在互联网信息爆炸的时代，各种新技术、新成果层出不穷，谁抓住了时展的风口，谁就能抢占市场的先机。我国服装行业已经变得相对饱和，在发达城市面临落后产业淘汰的风险，或者是向国外转移，太平鸟就可以充分利用新媒体手段，简化国内国际交易流程，降低交易成本，针对目标客户群体采取精准营销方式，将自身的产品特征展现出来，实现营销手段的更新发展。（三）加大对新媒体营销技术的支持。每一个企业都要有自己的核心竞争力，才能在各个时期都保持市场竞争力。当前时代表现出知识化经济、数字化经济和技术经济的同步发展的特征，企业要构建自己的核心竞争力，不能再局限于传统营销模式，而要突破传统线下营销模式，构建“线下+线上”双向营销模式。传统的线下营销是一种相对简单的营销模式，只需要做好线下面对面的交易服务就可以完成交易。而线上营销，还会涉及媒体营销技术，只有不断地创新营销手段和营销技术才能赢得先机。太平鸟不能盲目跟随行业营销的发展，走其他企业已经走过的老路，而应该站在新媒体专业角度，分析客户的实际需求，从而制订出可吸引目标群体的营销方案，然后再利用互联网，做全网引流。这需要加大新媒体技术的开发力度，除了在主流平台进行营销外，还要把微信、微博、抖音、快手运营起来。
五、结语
随着信息技术、5G、新媒体、电子商务的快速发展，企业的营销手段不再局限于传统的线下单一营销，而更加注重线上营销渠道的开发。其中，新媒体对企业的线上营销起到突出作用，特别是与时代主流文化相关的企业产品的宣传，特别要注重对人们的个性化需求分析，及时为他们提供最新产品信息，才能抓住客户的心理需求。本文以太平鸟服饰作为研究案例，对其新媒体营销做了较详细的现状分析，发现太平鸟服饰新媒体营销方式为其带来了客观的利益，但太平鸟服饰在利用新媒体营销技术时也存在客户维护困难、市场同质化严重的挑战等问题，最后从新媒体营销人才培养、观念转变和技术进步等三个方面为其新媒体营销发展提出可行性建议，希望能为太平鸟对新媒体营销技术的利用提供参考。
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导购肖萌在工作一段时间后，感到给顾客推荐服装的成交率很不稳定，碰上好穿身材的顾客她就比较省心，业绩好些。但是，大多数顾客都是在身材上有不同程度的不足的，尤其是对那些体型严重不足的顾客，她就经常是不知所措，想来想去也没有适合的建议。由于判断迟缓，等她好不容易琢磨出顾客适合的衣服时，大多数顾客也都已经离店了。肖萌深感自己的专业技能匮乏，所以每遇到一个顾客，只能凭感觉为顾客推荐试穿的衣服。
自从参加了总部组织的顾问式导购内训课程，肖萌感到自己在顾客面前的自信力增强了很多，最初，她对所学过的形象顾问式知识运用得还不够熟练，这对她为顾客选衣的速度有一定的影响，但是，经过几个月的零售应用之后，她逐渐熟练了，目测诊断的推荐时间也缩短了，选衣的准确率和成交率越来越高了。肖萌感到销售时愈加得心应手，半年后，她的销售业绩提高到原来的2倍。
营销界专家赖克海德和莎瑟的理论认为：如果顾客的流失率每降低5个百分点，企业的利润就能增加25%~85%，成本效益率将十分惊人；但从竞争对手的手中争夺并保持一个顾客所耗费的成本是保持本企业一个现有顾客的5倍。
在这个顾客容易稀缺的时代，什么才是店铺终端的核心竞争力呢？对所有的企业而言，至少有一项是不可或缺的，那就是管理顾客关系的能力，把一次性顾客转化为长期顾客，把长期顾客转化为终身忠诚顾客。
“一分钟顾客诊断术”的价值
一分钟顾客诊断术，实际上就是让导购具备专业的个人形象顾问的咨询服务技能。但是，与形象顾问不同的是，顾问式导购需要快速的时间管理，这意味着你没有大量的时间，可以缓慢的、长篇大论的向顾客说教，为他们提供服务。你必须在一两分钟之内，快速地识别过滤顾客的主要形象特征和重点要领，进而迅速地选出最适合该顾客的服饰搭配，立刻找出该顾客适合的服饰类型和风格，包括适合的面料等等。
比如，针对顾客的体型不足可以迅速为顾客提供选衣的解决方案：
顾客身材矮小的选衣方案：
k选择直线条纹短裙。
k穿有膨胀效果的浅色系服装。
k合身的剪裁展现娇小玲珑的曲线。
k避免夸张的大方格、大圆点和粗线条。
k不要穿长到脚裸的服装，会令你显得更矮。k避免使用体积过大的背包。
顾客上半身胖的选衣方案：
k穿上深下浅的服装，可以平衡视觉。k细条纹有显瘦的视觉效果。
k腰部有剪接的设计，可以吸引视线。k小型印花加深色系，有收缩效果。k可以不扣纽扣，敞穿罩衣。k顾客腹部凸出的选衣方案：
k宽松的上衣自然而不紧绷，盖住腹部。k上身戴上配饰，将注意力上提至脸部。k避免系腰带，这样只会使腹部更凸出。k避免穿发亮的面料。
k避免穿短A字裙或长A字裙。k顾客腰粗的选衣方案：
k穿合体的长背心，配上窄裤。k穿裤子时用细腰带。
k可以穿A字裙，使腰部细点。
k增加肩部装饰，使视线移到上身。k避免引起对腰部注意的设计细节。
精通顾问式形象营销诊断技能的导购，不但能够快速识别顾客的主要形象特征，准确的为顾客选择适合的服饰，缩短一次销售的时间成本，同时还能够利用顾客在店的剩余时间，争分夺秒地进行二次销售甚至是多品次销售，从而让客单价倍增猛进。
相反，不懂得顾问式快速诊断技能的导购，则有可能连第一件服装单品都很难让顾客买单，甚至胡乱给顾客选衣，对于每一件衣服是否适合目标顾客都有些模棱两可，而且不仅如此，还会由于缺乏服装知识和形象技能而展露出不自信的姿态，这样，不仅容易自己心里没底，也很难得到顾客的信赖。
要想成为一名出色的形象顾问式导购，一方面可以通过专业的技能培训获得形象快速诊断的技能，另一方面则需要在终端实战中注意顾客档案特征的细化统计与专业分析，这就要求做好顾客档案和关系的管理等基础性的工作，以便大量获得顾客形象特征及快速诊断的反复实践经验。
重视对“顾客分析”的有效管理和利用
通常可以采取的有效管理顾客资源的方法有许多，我们可以集中分析店铺的“顾客档案”和“业务数据”；重视网站、Email、电话、市场活动等多种渠道的顾客需求信息；重视每一次销售机会的分析，期望有更高的成交率；把“顾客分析”作为服饰店的资产来管理，将其“利用率”与业务绩效考核结合起来等。
终端的顾客关系管理，不仅仅是店长的事，而应该是每一位员工的事。服饰店建立顾客档案数据库的目的就是利用“顾客反应”来搜集分析顾客信息。
顾客信息主要包括以下内容：
(1) 当前服饰店产品组合是否合乎顾客的需要？(2) 产品价格是否可以在同业的价格竞争中获胜？(3) 服饰店产品陈列方式是否合适？
(4) 在什么场合下，什么样的人会买下店中的哪类产品？顾客信息的收集包括以下方法：
(1) 顾客信息收集卡：每一位购买了产品的顾客将自动成为俱乐部的会员，需要填写详尽的登记卡；
(2) 电话追踪访谈：每隔一定时间应对服饰店的顾客
进行一次电话追踪访谈；
(3) 店内随机访谈；
(4) 配合促销活动散发问卷；
(5) 定点观测：定点观察记录顾客对某件产品或服务的反应；
(6) 员工座谈：每月举办一次员工座谈会。收集员工对顾客及顾客服务的看法和意见。
顾客信息系统的建立将有助于服饰店的经营者更好地培养固定顾客，但是培养固定顾客是一个长期的过程，必须要做到持之以恒。
培养固定顾客的具体做法如下：(1) 要了解顾客为了什么而花钱；
(2) 必须了解顾客需求的具体项目；
关键词：服装，电子商务，物流，法律
从2006年起开始兴起的服装直销企业在07、08年呈现了喷井式发展，众多中小型网站的涌现，行业领军企业的起起落落，垂直B2C 网站中，新的商业模式和商品种类不断涌现，这都成为了电子商务和媒体各界的关注的焦点。据有关调研报告预计，未来10年，中国将有70%的贸易额通过电子交易完成，中国将在美国之后十年，进入电子商务时代。同时，网购用户的持续增长为服装类的电子商务发展开创了全新格局，基数庞大的网民及拥挤的实体渠道将服装推到了电子商务的最前沿。但是如何充分利用互联网的特点，通过技术创新、产业升级及对细分市场的差异化策略来达到网购企业健康良性发展却显得更为迫切。
一、电子商务概述
电子商务作为一个完整概念提出是在二十世纪九十年代，其既非单纯的技术概念也非单纯的商业概念，而是现代信息技术和现代商业技术的结合体，它是一种由计算机、通信网络及程序化、
标准化的商务流程和一系列安全、认证法律体系组成的集合；是一种以互联网为基础、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托的全新商务模式。
电子商务一经诞生就以超常的速度发展，并给人类经济、交往、生活带来了巨大的变革，它改变了传统的“面对面”式的商务交易模式，摆脱了展示柜与谈判桌，使商务交易变成了一种“点到点”、“站到站”的商业数据互动，极大地带动了经济结构的变革，增加了交易机会，降低了贸易成本。与传统的交易手段相比，电子商务具有以下特点。
第一，虚拟的交易平台。同传统的商务行为不同，电子商务在互联网的平台上进行，网络平台成为当事人的活动平台。这种由数字化技术支持的互联网平台构成电子商务主体活动的一个虚拟空间。在这一虚拟空间中，商务活动中的生产者、中间商和消费者在很大程度上以数字方式进行信息交互，市场经营主体、市场经营客体以及经营活动的实现形式，全部或部分地通过数字信息和网络技术的媒介转化为数字形态存在，或者通过数字和虚拟的技术展现为可视的文字、声音、图像等虚拟的动态形态。电子化、数字化和虚拟化构成电子商务与传统商务的一大本质区别。
第二，无疆界的交易市场。电子商务的媒介因特网是开放的、全球性的，因而电子商务在互联网上的交互流动也就打破了时间和地域的限制，这使得电子商务拥有了地地道道的“无疆界”的世
界性市场。无论在哪个国家或地区，无论在什么时间，只要能接入国际互联网络，就可以方便地进入全球市场，使用国际互联网所提供的各种服务，享用国际互联网上庞大的全球信息资源。因此，互联网的快速蔓延正使现代社会从工业化迈入信息化，进而促使各行各业走上了信息化管理的升级变革之路，服装行业也要适应这种趋势，才能适应时代的发展。进入21世纪，服装行业的市场竞争主要体现在企业对市场的响应速度、品牌以及技术创新能力的竞争。企业的信息化管理水平是否能赶得上时代的步伐，成了服装企业成败的重要支撑。
二、我国服饰企业电子商务发展现状
服饰电子商务是指以计算机网络为基础所进行的各种针对服装产品进行的商务活动，包括服装商品的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。我国服装电子商务经历了4个阶段：孕育期、起步期、发展期和成熟期。
从20世纪90年代开始到2003年之前，我国服装电子商务处于孕育期。当时人们对电子商务有了初步的认识和了解，开始了尝试和摸索；同期网络技术的普及和上网的便利也给电子商务的发展提供了外部条件。这段时间真正从事电子商务的企业很少，并且主要以B2B 电子商务为主。
2003年由于非典的爆发和淘宝网大量的广告效应，使得越来越多的人认识了网购并培养了大量的用户，服装服饰类产品成了网络热购的产品之一。这个阶段可以说是服装电子商务的起步
期，C2C 电子商务得到了发展。
2005年PPG 公司将传统服装零售和电子商务结合，开创了男装B2C 直销的新模式，填补了当时男装电子商务的空白，并以其独特的商业模式吸引了资本市场的关注和青睐，服装电子商务进入发展期。此后涌现出了大量的服装直销电子商务平台，比如凡客(Vancel) 麦网等等。
从2007年开始服装电子商务步入了发展期，特别是自进入2008年来，专业服饰电子商务网站持续增加，并呈现出高速增长、乃至井喷之势。据中国互联网络信息中心公布的数据，截至2009年12月，我国电子商务市场交易额达3.54万亿元，规模以上电子商务网站总量达 1.75万家，其中使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模突破1250万；2010年1季度，中国电子商务市场单季交易额破万亿。中小企业B2B 电子商务交易规模占比高达52.6%，成为对电子商务交易额贡献最大的细分市场。预计到2012年底，中国电子商务市场交易总额将达10万亿。而这其中，服装服饰和3C 数码成为网购消费力十大城市中最为热卖的两大类目。近六成(57.8%)的网上购物消费者在网上买过服装，服装占到了全部网购金额的约四分之一(23.5%)。2009年，我国服饰网上零售市场规模从2007年的150亿增长到2009年的640亿，同比增长97%，预计2012年服饰网上零售市场规模将比2009年增长80%，达到 1150亿元。其中，女装成为最为热卖的商品。
三、我国服饰企业电子商务存在的问题
（一）产品创新是服饰电子商务发展的战略短板
缺乏更为适合服饰电子商务的创新产品及服务。据中国互联网络信息中心的《第27次中国互联网发展统计报告》称，利用互联网进行电子商务或网络营销的中小企业中，只有35.4%的中小企业有独立的营销团队，而针对电子商务或网络营销定制了独立的产品线的仅有23.3%。总体而言，中小企业对于网络营销的支撑力度还不够，有40.7%的中小企业并没有针对网络营销做出任何相应的运营机制调整。
（二）缺乏IT 技术有力支撑是服饰电子商务发展的技术掣肘
信息化是电子商务建设的基础，从目前来看，我国信息化建设的进程较慢信息化水平还有待进一步提升。国家经贸委对300家国家重点企业的调查显示，这些企业的信息技术和设备投资仅占总资产的0.3%，远远低于发达国家10%的水平。而且对于服饰企业来说，企业开展电子商务的供应链能力问题、配送及调拨能力问题、退货处理及售后服务问题都需要服装企业具备完善的企业信息系统。
（三）低效率的物流配送是服饰电子商务发展的重要瓶颈 对物流的认识仍停留在传统的运输和存储等层面上，而在流通加工、物流信息服务、库存管理、物流成本控制等物流增值服务方面，尤其在物流方案设计以及全程物流服务等高层次的物流
服务方面还没有全面展开，难以提供包括计划、规划、咨询在内的全程的服务。
（四）不完善的法律环境是服饰电子商务发展的制度障碍 电子商务是电子技术和商务活动的结合，具有高技术性、全球性、虚拟性、无纸化的特征，造成了许多传统的法律规则不适合于调整电子商务活动中的主体行为。它的出现给传统法律带来了冲击和挑战。
四、服饰企业电子商务发展策略分析
（一）加强创新，提供更丰富的个性化产品
加强从有形创新到无形创新的转化，提供更为适合电子商务的创新服务及产品。相对传统的服装购买方式，网上购买服装主要有四方面的差异：一是习惯与经验不同，对网上购买服装模式而言，经销商与消费者都缺少实践经验；二是感知方式不同，在网上，消费者只能通过服装的图文资料了解服装，服装是否合身及视觉效果无法通过真实试衣而感知；三是交流互动方式不同，在电子商务情况下，经销商与消费者只能通过网络或电讯方式交流；四是时空不同，传统情况下，经销商、消费者、商品在同一时空，付款提货在同一时空，服装的修改、退换比较容易实现，电子商务环境下正好相反。而且服装产品由于面料、加工工艺、版型、生产商等问题，会造成产品的尺码并不能严格标准化，同时即便产品尺码标准化了，由于每个人的体形各异，还是会有一些产品尺码的问题存在，这些都是企业开展电子商务时必须面对
的问题。
