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中图分类号：G610 文献标识码：A 文章编号：1003-2851（2012）05-0177-01
一、在教学方面
1.确实把握本班幼儿的发展水平。这里所指的发展水平是指幼儿在数学教育方面的发展水平。有的教师认为，自己天天接触幼儿已经很熟悉了，对幼儿的了解肯定很透彻，很深刻，其实不然。为什么这么说呢？这是因为，幼儿的身体、心理的发展和成人是不一样的，尽管我们许多教师长期从事幼儿教育工作，但对幼儿的了解往往还是从成人的角度来揣摸。要想真正了解幼儿，随时掌握他们的所思所想，教师就应该和他们保持密切的联系，和他们进行交谈（包括集体、小组和个别的交谈），也可以通过倾听幼儿的谈话来了解幼儿。通过对幼儿的了解，我们才能掌握大多数幼儿在数学知识和技能方面哪些掌握得好，哪些还有欠缺；幼儿最喜欢哪种形式的教学活动，最不喜欢哪种形式的数学活动；幼儿最喜欢哪些数学学具，不喜欢哪些学具；哪些幼儿有哪些长处，哪些幼儿有哪些不足之处等等。只有了解和掌握了幼儿的发展水平，教师才可考虑具体活动的目标，考虑所选择内容的范围和多少，考虑设计的合理性与新颖性，才能胸有成竹地去设计幼儿数学教育活动。
2.注重情境的创设引导孩子进入角色，激发其探究的欲望。众所周知数学是一种抽象而又枯燥的东西，怎样去引导幼儿去进入这个领域呢？在摸索的过程中情景数学给了我们一个很大的启发：“情境创设互动教学”。在幼儿园里角色游戏是孩子们的最爱、是孩子们的首选。根据这特点我们老师在每个数学活动中都非常注重情景的创设，让情境把整个教学活动完美地连成一个故事，使孩子们在学中玩、玩中学激发其探究的欲望。例如在小班的一个活动中创设了“小动物与大狮子”的情景游戏，目的在于引导幼儿根据动物的种类、颜色进行分类，让孩子们在趣味中发现事物的特征、规律。而中班的活中创设了“小瓢虫找朋友”的情景游戏让孩子们掌握点与点的对应，然后再进一步引导孩子掌握点与数字的对应。在整过创设的过程中都以尊重幼儿为主体，选择适合幼儿年龄阶段的情景游戏内容和方式方法；为发展幼儿的思维空间而创设、为孩子的学而创设，而并不是单纯为老师的教而创设。
3.在教学中运用多种手法引导孩子进行探究。例如在小班的活动《送小动物回家》，老师运用了操作法让孩子感受乐趣的同时去发现动物的颜色、特征，根据这些规律再进行有趣的情景游戏《小动物与大狮子》，让孩子在游戏中验证自己的看法与判断能力。而中班的活动中老师根据孩子的年龄特点运用了“飘虫找叶子”的情境游戏引导幼儿感知数量与数量对应；运用操作法让孩子利用丰富的学具进行数量与数量的对应、数量与数字的对应。并且在操作中充分的体现出孩子的高、中、低水平的发展。在最后的部分老师还引导孩子们相互间进行操作成果的交流、共享，让孩子的情感得到了舒展。
通过以上的活动，我们在教学中体会到情境的创设会让孩子更投入到活动中去，让整个教学活动串联得更紧密。而引导的方式方法灵活多样性将会把孩子引领到生活中去、感知生活中的数学现象，使孩子的思路不断发展延伸。同时，我们在设计活动的具体步骤时，还要考虑活动的新颖性，并力求使自己教学的特点和优势体现出来。如有的教师善于用语言引导幼儿，在安排活动时就可以多考虑如何运用生动、形象的语言启发和引导幼儿去理解和掌握数学知识。需要提醒的是，设计的新颖性不是要教师玩花样，不是要教师绞尽脑汁想出什么惊人之举。新颖性是与合理性、可行性相结合的，离开了合理性和可行性的新颖只能导致教学活动的失败。
第一次参加“20xx年珲春市骨干教师培养对象”的培训学习，我的心情很激动，能够通过学习提高自己的综合能力，让我格外珍惜这难得的学习机会，为了提高在职教师的综合能力，市里组织了这次教育培训，能够搭乘上这列发展提高的列车，在这次旅途中收获知识，收获能力，且有许多同行们共同研讨和学习，是旅途上一道快乐的风景。今天通过倾听李圣子老师的专题讨座，收获颇丰，现就结合自己的教育教学谈一谈综合实践活动课堂教学中的心理指导。
世界卫生组织提出“健康不仅是躯体没有疾病，还要具备心理健康、社会适应良好和有道德”。因此，现代人的健康内容包括：躯体健康、心理健康、心灵健康、社会健康、智力健康、道德健康、环境健康等。心理健康是指一种高效而满意的、持续的心理状态。从狭义上讲，心理健康是指人的基本心理活动的过程内容完整、协调一致，即认识、情感、意志、行为、人格完整和协调，能适应社会，与社会保持同步。
作为一名中学的教师，我要充分了解和掌握中学生心理健康的标准有哪些，通过在市骨干教师的培训中我学习到了中小学心理问题及对策，学习中了解了许多心理方面的专业知识，心理健康的标准及意义、中小学生有什么样的心理特征、中小学生常见的心理问题、成因及对策。听完讲座，我明确了健康的心理和健全的人格是每个健康的人都应该具备的，但是由于种种原因，总有一些人身上存在这样那样的表现，通过今天的培训我意识到这些表现就是一些心理问题，如自卑、逆反、孤独、嫉妒、惧怕、唯我独尊、贪图享乐、厌学等等，出现了心理问题就会影响个人的正常生活、学习和健康成长，所以开展心理健康教育是必要的也是必需的。
作为教学一线的人民教师，有责任认真学习好各种常见的中学生心理问题及应对策略。我发现有的学生文化课成绩很不理想，在课堂上不爱回答问题，没有学习的兴趣，也不参与老师的教学活动过程，具有典型的厌学表现，如有一名女同学就是这一类型的孩子，结合她的课堂表现，我在综合实践课程活动中有意调动她参与活动的积极性和主动性，与她多沟通，下课了多关注地问长问短，渐渐地这名同学在综合课上把头扬了起来，能够很专注地参与到每一项活动中来，并且是非常积极和主动的，而且我发现她的美术功底非常好，在剪纸活动时她表现得更是非常优异，小学就有剪纸功底的她成了这个班剪纸最棒的学生，我请她到讲台上为大家作讨座，她的同学们很诧异于她的表现，从她自信的讲解介绍中我看到了一个自信和优秀的孩子正在成长起来。
她在综合实践活动课的表现很优秀，但她在其它科目的学习上依然有困难，但她现在已经懂得，要努力去改变，哪怕只是很小的改变，也要坚持。再次和她沟通时她开心地告诉我比上次考试提高了几名，话语中透露出对自己的肯定和赞许，我相信她一定会越来越好。在和学生的沟通中我发现自己明显的缺乏心理健康教育的相关知识，这也提醒我应该在工作中多加强心理健康教育知识的学习和提高，努力让自己能够成为一名更优秀更称职的好老师。
既然打算做社会实践，那么课题申请是很重要的，要不然学校是不给你资金的。学校的钱是难“骗”到的。
课题最好是挑你自己最熟悉的来做，不然做到以后是很累的。确定了课题以后就得开始找你的队友咯，我们学校的规矩是只能找相同院系的，所以我采取的方法是通过飞信群发，广发英雄帖，总有人会上门的。。。找齐人才了后呢，就开始着手准备写申请了。由于我是第一次接触这种东西，在百度上找了一些别人写的申请来参考，主要是看看人家的申请是怎么写的。
总得来说申请包括：第一，课题相关现状。第二，选着课题的价值和意义。第三，课题的研究视角、目的和重要观点。第四，本课题国内外相关成果。第五，调研的方法与途径。第六，小组完成课题的条件和保证（就是给学校吹牛，说你们小组很厉害～）。
你要写一个课题申请就得先了解这个课题的现状，那么相关资料的查阅就显的很重要。在资查阅方面，我个人感觉在普维，万方等专业期刊数据库查是比较方便的，因为只有在这些数据库中你才能找到专业的数据，而且这些数据都是很有说服力的。直接通过百度等搜索到的资料最好只作为一般性的参考。
最后是我个人的小经验，你还可以去对课题做一个前期的调研，问一下你的调查对象面临什么具体问题。这样不但对调研视角和思路的搭建很有帮助，还能向学校方面表达出你很积极去做这个调研的心态，这样能在调研申请批复的时候会给老师留下很好的印象。整个申请写下来就4000字左右，不要太多了。
2）调研
当你的课题得到学校批复了以后，你就得着手准备调研了。
调查问卷表是极其重要的东西，它决定着你整个调研活动的成败。如果你的调查问卷表没做好，那么在整个调研结束后你是没法去弥补的。调查问卷是用来收集数据的，那么你就得把很多问题都考虑清楚。我觉得你最好去寻求指导老师的帮助，指导老师都是有经验的，他肯定能给你很多很好的建议。
然后是出门调研，在这我觉得大家要注意安全，最好是两个人以上组队出门，万一出了什么事有个照应，毕竟社会上的坏人是大大的有滴～
第一步，说明你的来历，该低头哈腰就去做，着别人白眼和讥讽是很正常的事，重要的是要坚持，俗话说的好，人不要脸天下无敌。我做调研的时候有次坐了40分钟的车、走了一个小时的路、等负责人又花1个小时，得到别人的答复是：我们不接受你们的调研，你快出去。。。
第二步，和你的调研对象交流，在交流过程当中你自己心中要有底，把你自己想知道的资料套出来，并且让他填好你精心准备的调研问卷表。还有，在交流的时候你要给别人留余地，不要总是你自己问。你可以给别人抛出一个范围很大的问题，看看他的想法和思路。很有可能，他就有一个你完全没想到的东西。
第三步，是整理你采集到的数据，可以想象你采集到的数据肯定是很繁杂的，你的使用excel等的东西把数据统计出来，以背你做报告的时候引用或制图表。当然还有专业的统计软件和统计学上的知识，因为我才大一，什么也没学过，就跳过了。。。。虽然我觉得肯定是要使用的。
3）写报告
材料有了，最后就剩这个万恶的报告了。写报告最好是由一个人主笔，比如我自己的调研报告就是我写的，因
1、明确工作思路，制定实施方案
我街道党工委、街道办事处领导班子充分认识到社区是劳动保障工作的前沿阵地，是做好就业和再就业工作的基础。为此，我街根据市区有关要求，并结合实际，有针对性地提出创建"全就业"社区的工作思路：即调动一切积极因素，整合辖区用工资源，整体推进，争创全就业社区。按照这一总体思路，我街于200年6月制定了大里街道办事处《关于创建"全就业"社区的实施意见》（大里办[2005006号）和具体考核办法，并将文件下发到各社区，创建工作全面展开。
2、领导重视，成立领导小组。
我街领导高度重视创建"全就业社区"工作，为使创建工作顺利开展，专门成立了以办事处主任为组长、以负责社区建设工作的副主任为副组长、以劳动保障事务站和党政办公室工作人员为成员的"全就业社区"创建工作领导小组，下设办公室主抓日常工作，负责对创建工作进行指导和考核。
3、制定完善的考核办法。
结合自身实际，我街制定了《全就业社区考核办法》，并将《考核办法》下发到各社区，使创建工作有统一的步骤和标准。并将创建工作融入到社区建设之中，把创建工作做为社区建设考核的一项重要内容。
4、强化监督考核。
对监督考核工作以定期和不定期两种形式开展。每季度定期由街道"全就业社区"工作领导小组组织相关人员，按照考核标准对每个社区进行考核评定；同时领导小组不定期的组织抽查考核。
二、夯实基础工作，规范化管理基层平台
1、加强硬件建设，为顺利开展劳动保障工作奠定基础。
街道于200年6月建成了使用面积840平米的办公楼，投资16万元将办公大厅进行了改造，建立了建筑面积108平方米的办公大厅，并成立了以下窗口：社会事务（民政工作、残联工作、文教体工作）、劳动保障（求职、招聘、职业培训、委托劳动保障事务工作）、党政办（出具相关证明）、法律服务（法律咨询、诉讼等）、计划生育（办理二胎生育证、一孩保健费、迁出、迁入育龄妇女证明及成年流动人口外出办理《流动人口婚姻证明》）。为方便居民了解劳动保障相关政策、信息和办事程序，我们在大厅添设了电子显示屏、触摸电脑等设备，做到了一站式服务，备受居民称赞。
2、以抓好基础工作为起点，首先加强了对各社区基础台帐的管理。
各社区劳动保障协助员对本社区各类人员情况重新进行了全面的摸底调查，在此基础上进一步细化了台帐项目，增加了台帐内容，建立了跟踪服务卡，在原有十三本台帐的基础上增加到了十五本台帐，通过抓这项基础工作，使协助员对辖区基本情况掌握的更加详细，全就业社区工作的开展有了坚实的基础。
3、以加强对协助员的管理为重点，全面提升工作水平。
为进一步提高协助员工作水平，我们要求协助员在工作中必须做到"三公开"即：办事制度公开、办事程序公开、办事结果公开。"两清"即：一是摸清下岗失业人员、特殊困难群体的底数。采取逐户按人进行登记，上门进行走访调查，真正使协助员做到人员底数清、就业愿望清、择业意向清、技能状况清、家庭情况清。对困难就业群体，更是做到家庭状况清，人员构成清，子女状况清，要求做详细记载、备案，单独建档，以确保为其有针对性的提供用工信息。二是摸清辖区用人单位用工的资源底数。充分利用经济普查、区稽查大队查用人单位用工维权情况的机会，对辖区所有用人单位进行全方位摸岗行动；并与大禹文化传媒公司建立了大禹资讯报刊，长期刊登供求职信息业务的合作关系，实现信息互动。街道每月25日还召开调度会听取各社区创建工作汇报，分析解决存在的问题，研究部署下步工作。创建领导小组还不定期深入到各社区检查指导协助员工作。
4、加强督查，使创建活动经得起考验。
为保障"全就业社区"活动达到看的见，摸的着的效果，本着"查访结合、强化督导"的原则，要求每个社区协助员入户调查时都有详细记载的《工作日志》，以此作为入户抽查的重要依据。规定对有就业愿望的下岗失业人员，社区劳动保障协助员入户走访三次以上，对推荐的用工信息不予理睬、又不采纳，经本人签字后，认同其无就业愿望。拒不签字，态度蛮横者，以社区两人以上走访签字为准，视同其有隐性就业。
三、搞好综合评定，实行动态管理。
在创建活动中，严格按照考核标准，严格监督检查制度。在考核上由街道劳动保障事务站牵头组成考核组，每季度进行一次验收评比，使其具有流动性和促进性。在奖惩上，达到"全就业社区"标准的（即综合得分达到95分以上的社区），为其发放"全就业社区"标志，给予社区及劳动保障协助员一定的奖励。如果达不到相关要求的社区要进行整改，考核两次通不过的由街道劳动保障事务站收回"全就业社区"标志。考核小组对达到标准的社区随时入户调查，从而保证了创建活动取得实实在在的效果，真正实现了动态管理。这种动态的考核机制也使广大协助员更加鼓足了干劲，形成了社区各个争先，协助员人人上进的良好氛围。
我区老干部活动中心成立于1998年，1999年中心综合楼建成起用，先后配套了“星光花园”、老年大学、书画厅、健身厅、娱乐厅等活动场所，成立了老年门球协会、书画研究会等五大文体组织。近年来，活动中心始终坚持四抓措施，在起步较晚的情况下实现了管理、服务、活动、效益的快速发展。其主要做法是：
一、抓建设，配套硬件设施
1998年活动中心综合楼开工兴建，财政拨了50万元专款，减免税费10万元。财政拨款不够，活动中心采取了包工不包料的“土法”上马，局领导四处“磕头作揖”，协调争取了40多万元的砖头、水泥等物资和资金，带领同志们自购建筑材料、督促施工进度、清理建筑垃圾、栽种花草树木。1999年春活动中心综合楼落成后，在社会各界的大力支持下，添置了100多套桌椅板凳、养身保健、电化教学等器材，活动设置基本配套完善。近年，又修建了“星光花园”，建成了晴雨两用门球场，安装了室外健身器材，铺设了卵石小径，栽植了大量花草，被命名为全市“星光老年之家”之一。
二、抓服务，营造温馨环境
为激发干部的服务热情，老干部局将中心干部纳入了机关统一管理，工作上统一安排、作风上从严要求、待遇上一个标准。制定了活动中心《干部岗位责任制》，将每个活动场所的管理服务责任明确到人，实行工作作风、履行职责、服务绩效与年度考核、评比表彰、福利补助挂钩奖惩，每月通报，季度兑现，半年小结，年底结硬帐，“干好干坏不一样”，建立了精神、经济双重激励机制。结合先进性教育，中心干部牢固树立了“忠实代表老干部利益、全心全意为老干部服务”的理念，努力打造平凡、淡泊、奉献的职业道德观。一上楼梯，形象镜上一个大大的“家”字，就会映入老同志的眼帘，就是要告诫同志们时时不望热情服务，真正给老干部以“家”的温馨，赢得了广大老干部一致赞誉。2005年5月中旬，全省首届乡镇门球赛在区老干部活动中心开赛，参赛人员多，居住很分散，老干部局全员上阵，全天候服务，在开幕式上展演了深受老同志喜爱的文艺节目，赛事组织、车辆接送、住宿安排、饮食调剂等方面都安排的有条不紊，得到省、市老领导的充分肯定，同时也检验和体现了老干部活动中心的服务水平。
三、抓活动，健全五大组织
一、继续加强学校教研队伍建设
为了加强我校教研力量，我室在继续完善教研组组织建设的基础上，向各教研组推荐省级骨干教师、市级教学能手等主要成员，在每次教研活动中，充分发挥教研组的作用，构建起一支较为严密而又富有活力的教研队伍，通过理论学习、集体备课、课例分析、课题研究、实践探索等多种活动方式，对学校有效教研活动进行引领和指导，利用这些骨干教师队伍的引领与辐射作用，把全校教研力量整合起来，提高了教学研究的针对性和实效性，增强了我校教研队伍的活力。
本学期，我们按照计划平均每周必须有两天时间走进教师的课堂，并做到每节课都与教师及校领导进行交流反馈。通过与教师面对面交流，了解教师的课堂教学能力、课堂教学效果，共同探讨解决教学中存在的问题；通过活动的参与，帮助学校提炼经验，找出问题，解决问题。
二、积极开展各项专题教研活动。
本学期，我校教研室组织了各式各类专题活动，突出我校教研工作的特色，通过活动促进教师综合素质的提升。主要的专题教研活动有：
1、开展“同课异构”教学活动。为进一步推进课堂教学改革，为教师提供一个相互交流、相互学习的平台，我们在开展公开课、示范课、达标课、年轻教师汇报课的基础上，继续开展“同课异构”活动，现在已形成良好教研氛围。在“同课异构”过程中，由同年级同学科教师上同一节课，同学科教师和教研组成员参与听课，课后教研组成员还要对上课老师在教学内容解读、教材重难点把握、教师角色定位、学生学习方式、师生有效互动等等方面进行多角度、实事求是的点评和研讨。
2、开展优秀教师课堂教学展示活动。为深化教师岗位大练兵活动，进一步提升教师教学技能和教育教学能力，促进青年教师更快更好地成长，我室创新性举办了青年教师课堂教学比赛。全校青年教师在为期两天的时间里同台竞技，展现我校青年教师良好的素质和风采。通过这次教学比武，青年教师们更加真切地感受到潜心钻研教材、精心设计教学的重要性，真切体验到加强自身基本功训练，努力提高自身素质的紧迫性。另外，我们还通过省级骨干教师课堂教学展示活动，向广大教师展现我市骨干教师的教学风采，既发挥了骨干教师的辐射引领作用，还掀起了广大教师学习先进教学经验的热潮。
3、开展网络专题教研活动。本学期，我室将网络教研活动与常规教研紧密结合，根据现实教研中的一些热点问题为网络教研提供研讨话题，激发老师网络教研兴趣，延展、深化常规教研，最终达到两种形式教研的相互弥补、相互辉映。在网络平台上，我们继续鼓励教师将教学中的疑难问题提出来，让全校教师进行讨论，要求教研室和教研组每位学科
成员必须通过各种渠道找出问题准确答案，及时解答教师的问题。现在，平台已经成了教师们解决问题、沟通感情的桥梁，各项数据显示网络教研已经取得明显的进步。
4、鼓励教师进行课题研究。到年底，我们组织的写字课题研究已经结题。在开展大课题研究的基础上，针对教师初步接触课题研究，对课题研究的流程、步骤不是很了解，我们尽量帮助教师挑选比较合适的、易于操作的小课题。如：《如何让学生喜欢学习数学》、《低年级探究式教学初探》、《我的有效课堂教学》等等，使教师们尽快进入课题研究中来。
三、全面推进常规教研工作的落实
在学校教研方面，每学期要求各位教师根据自己的实际制定切实可行的教学教研工作计划，组织针对各年级的教学情况进行研讨，提高教师把握教材，驾御课堂的能力。并根据其计划进行实时常规教研工作检查，督查计划落实情况，使各项工作不流于形式。
在常规教学方面，我们在关注课堂教学、计划总结、教学设计、教学反思等常规工作检查的基础上，着重开展作业布置批改专项检查，通过量化评比进行全校通报，促使教师对常规教学的重视。
在教学效果方面，通过两次综合检测的方式对教师教学、学生学习情况进行全面具体的了解。综合检测以统一检测、交换监考、集中评卷、量化排名、综合反馈的方式考核各教师的教学状况。我们严格要求只对教师进行排名，不准给学生任何压力。并把检测结果与学校的教学奖励，
一、活动筹划——用认可的心态来聆听
在参与筹划此次活动过程中，就和几位同仁讨论如何让交流活动更有实效?
以往的许多班主任培训会或座谈会，更多是组织者或管理者在上面说的多，班主任只是在下面听讲，没有深入交流的对话，双方总是有距离的。可否把话筒交给班主任，让班主任享有充分的话语权，让班主任尽情地说。这个想法大家觉得有意思。于是，便让每位班主任提前写好发言稿，我们很期待班主任字里行间的精彩故事。
既然是交流，必须给机会让班主任痛快地说心里话。我们要求班主任只需说自己班级管理工作中的亮点。如此要求，目的是，先把各自的不足与问题搁置一边，突出个人工作中的长处和亮点，在交流中互相借鉴，取长补短;原因是，我们班主任团队太需要在交流中互相“认可”，以往工作中一贯个人封闭式的“问题反思”，让大家越来越辛苦而且没了自信。
我们需要放大每个人的亮点，汇聚亮点，携手同行，这是一种乐观追求的姿态。我们更需要学会认可，认可自我，能自知，有自信和方向;认可他人，能包容，不自大，视野宽了，心胸大了，烦恼少了，生活和工作便多了成长的机遇和快乐。
所以，让班主任说，我们来聆听，听班主任开心地讲述育人的故事，听班主任得意地介绍育人的艺术。我们需要用认可的心态去聆听这——“花开的声音”。
二、会场交流——用欣赏的角度来学习
主持人简短开场，介绍活动的内容和流程之后，便让每位班主任依次开讲。因为有认可的心态，便能静心，用欣赏的眼光去捕捉每位班主任表现出的闪光点，每位都有我们学习的地方。
陶锋老师首先开讲，虽略有紧张，但有精心的准备，他的班级管理有长远规划，且在学习管理上有一套，这两点值我们学习;刘培凤老师讲述的语速适中，听得出有用心操练和作为名班主任角色的满满自信;尹德春老师和夏贵花老师是班主任团队中的老前辈，他俩的业务能力和敬业精神是我们年轻后辈学习的榜样，特别是他俩能坚守在班主任团队之列，更让人敬仰;陶斌老师关注留守女生的健康成长，典型案例的讲述中可见平时育人的细节之美;徐家贵老师能够关注不同层次学生的发展，有“百花齐放、百家争鸣”的包容情怀和智慧，给我们开展素质教育提供了启示;王胜强老师谈“敬畏学生”，用真实的案例和体验来解读育人需要“从长计议”，善思和长于文笔，两个特长让人羡慕。
刘晓平老师是个很有个性的“小”班主任，乐观开朗，用微笑和快乐管理班级，这是别人难以偷学的亮点;陶家铜老师、周丽老师、黄玉霞老师、羊尊芳老师、丁健老师和夏同云老师虽不善言辞，但无论为人处事，还是管理班级，认真、敬业、实在，这共性的闪光点，是今后咱们班主任团队能够变得更优秀的精神基石，也是学校未来向前发展的希望之光。我们每个人跻身其间，朝夕相处，一起工作，有一份职责，更有一份自豪。另，陶承林老师、王蕙老师、尹传海老师没有发言，没有聆听精彩讲述，故暂不欣赏学习啦。
三、会后心得——用理性的方法来思考
班主任逐一发言之后，安排我五分钟发言，把握机会，很荣幸与大家分享聆听过程中思考所得。
我的第一个心得是：如果我要当一个好班主任，应该是这样的——
也许我的能力不强，但我有激情和干劲，我的“勤快”大家看在眼里，我有言传身教的敬业精神，我一定能在学生面前树立“威信”。
也许我的脑瓜机灵，我喜欢进行案例研究，我的“方法”大家看在眼里，我有一套一套实战本领，我一定能在工作中找到“自信”。
也许我的情感细腻，我擅长心灵的对话，我的“爱心”大家看在眼里，我有心将学生当下学习和未来希望一手抓，我一定能在孩子心中播下“幸福”的种子。
我的第二个心愿是：如果我是一名班主任，我渴望快速成长，应该这样去努力——
我会乐于学习，让自己站得更高;
2021年时间已经过半，下半年摆在我们面前的任务还十分繁重，我们要认真对照QC小组年度管理指标，制定下半年的目标任务，并狠抓落实。在油田公司质量安全环保处相关领导同事的关怀指导下，二连分公司今年注册小组36个，注册课题50个。今后我们要认真总结过去小组活动中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量；同时还要过去工作中总结的好的经验、思路、方法继续传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保QC小组活动对二连分公司完成全年工作目标和提质增效任务做出贡献。
2.QC成果发表情况。
二连分公司积极参加油田公司、河北省QC小组的评审工作，评选出2020年分公司QC课题1、2、3等级共28项；选送其中10个课题推荐油田公司评比，2个课题选送得河北省评奖。
二、推进经验和做法
根据油田公司质量健康安全环保部的安排和要求，积极开展QC网上注册、评审工作。分公司在即时通建立分公司质量管理及QC小组活动群，及时质量信息及解决活动开展过程中遇到的问题，辅导各作业区QC联络员进行网上注册登记，开展QC小组活动。通过活动积累的经验及举措：
（1） QC小组活动以小实活新为重点，必须以提高质量，降低消耗，提高经济效益为宗旨，开展扎实的活动，要取得实效。
（2）为有利于取得活动成果，适时根据二连分公司生产、经营实际，下发指导性课题。小组选择课题不宜过大，宜选择身边的、力所能及的课题，力求短期见效。
（3）结合二连分公司生产现场的实际：社会依托差，气候条件恶劣的情况，开展小组活动力求为广大职工建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。
（4）各单位领导要为QC小组开展活动提供必要的条件，创造良好的环境，鼓励QC小组积极开展多种形式的活动。QC小组集体活动每月不少于一次，由小组负责人主持，参加活动的人员不少于小组成员的三分之二，活动内容包括：活动进度、存在问题、解决方法和下步安排等。活动时间由小组根据活动计划自行安排，所在班组、单位（部门）要提供开展活动所用的工具和活动场所。
（5）QC小组应在如实做好记录。质量监督中心会同有关部门对QC小组活动进行诊断、指导，每年不少于一次。
为了提高小朋友们的消防意识，增强小朋友们在紧急情况下的应变能力和自我防护能力，东关街专职消防站联合古旗亭社区在2021年7月23日开展“走进消防队 至敬火焰蓝”消防科普教育体验活动，希望以此次活动为契机让孩子们零距离接触感受消防文化，学习消防知识。
一进站点，小朋友们就被消防指战员整齐的队伍、威武的消防车和新颖的消防装备器材所吸引，各个欢呼雀跃，迫不及待地向消防员叔叔抛出了许多问题，“消防车好大呀，里面有什么宝贝呀”，队员们通过通俗易懂、幽默有趣的语言为师生们讲解了每辆消防车的功能和用途，并选出几名小朋友上了消防车体验了一把，使孩子们对执勤消防车有了进一步的了解。
队员们又向小朋友们详细的介绍。展示了执勤装备器材的名称、用途、技术参数及车辆器材装备在灭火抢险救援战斗中所发挥的作用；在抢险救援服、灭火防护服前，消防员详细讲解了灭火防护服，并现场进行了演示和互动，在消防员叔叔的帮助下，孩子们穿上防护服过足了一把“消防隐”。通过站点新配备的VR虚拟系统给小朋友们介绍了我们在生活中常见的六种火灾与自然灾害的发生以及处理逃生的方式。
通过此次活动，使小朋友们亲身感受了消防员紧张有序的生活，学到了消防知识、认识了灭火救援器材装备、体验了消防文化生活。使广大学生身临其境地体验了消防，不仅开阔了孩子们的视野，也调动了小朋友们学习消防安全知识的积极性，增强了火灾预防和火场自救能力，并表示“长大后我也要当消防员。”
一、见微知著，由表及里
初写教学经验总结最好是从常见的、单一的小教学环节人手，不能贪大求全，这是因为将精力集中在某一单项环节上获得的体会会更深。这也决定了写总结的范围宜小不宜大，如针对某节课的教学组织或教学重难点来写既能解决实际问题，又能真正积累教学经验；另外一个原因是有些教师一学年或一学期的工作比较平淡，要落实到一些具体的小环节上会得到一些新鲜而有用的经验。
见微知著是讲由一点而反映全局，由表及里，由事物的外部人手而抓住事物的本质。从“微”处着眼，从“表面”人手，只是一种手段，目的还是要“知著”，掌握大局，探求事物发展的内在规律与特征。不论是复习课还是新授课都要提炼出一条乃至几条带有规律性的经验来，这样才有普遍的推广价值与启迪思路的意义。如有的教师在教学设计中以“问题”为基点，将教学程序设计成一个个问题，教师按照问题循序渐进地教授学生知识与技能，这种层层深入的方式带着学生不断地发现新的问题，又不断地解决问题，直到学生掌握所学的知识与技能，同时也达成了本课的教学目标。该教师在总结时将这种“问题”作为一条主线渗透于每节课的教学中，取得了良好的教学效果。对于初写经验总结的教师来说，从小处人手写教学经验总结能揭示基本的教学问题，给他人以某一方面的启示。
二、提纲挈领，分类简述
因教学实践周期较长，实验内容也很丰富，所以值得总结的经验也往往十分丰富，教师面对的经验素材纷繁复杂。对此，采用提纲挈领、分类表述的方法来写比较合适。如某位教师对于课堂导人有丰富的经验，经过自己的总结，该教师罗列了以下导入方式：直接导人法、故事导入法、情境导入法、激疑导入法等，该教师对导人法进行了研究与分类，并在教学实践中检验，根据不同的课型采用不同的导入方法，并针对某一方法进行深入的研究，形成了自己的经验与特色。该教师将导入作为自己的研究点，对导人方法进行分类，总结出了适合自己的导入方法，对于提高学生的学习兴趣具有重要意义。
三、鉴别比较，选择新题
写教学经验总结要选择新鲜的、富有时代感的，同时又切合教学实际的题目。教学实践是一个不断创新的过程，写教学经验总结也应该走上创新之路，力求充满活生生的新鲜气息。选择题目是目的，鉴别比较是方法，这主要体现在：
1．把个人的实践以及由实践而产生的总结主题同别人的实践以及由实践而产生的总结主题（主要指已发表的）加以比较，从而鉴别出是不同的内容或者相同的内容，为自己的写作开阔视野。做这项工作大有好处，可以使我们少走很多弯路，进而寻求研究的“捷径”。经常搞教学研究的教师会有这样的体会：自己煞费苦心在实践中刻苦摸索，总结了一套“经验”或“方法”，但遗憾的是，这些“经验”或“方法”要么过时，要么与别人的结论相重复。这样的经验总结就没有多大的借鉴与学习价值。
2．把有些不属于教育教学方面的课题同教育教学课题联系起来鉴别比较，也能使我们受到启发，辟出新路，提出新见，给经验总结注入新的活水。经验本身的内容是十分丰富的，我们完全可以从不同的角度来观察。因此，通过鉴别比较，我们可以从实践活动中挖掘新的内容，选择新的题目，阐述新的经验。
3．教师个人的教学实践活动是不断发展变化的，经验也在发展变化。因此，我们有条件也有必要把前阶段总结的经验同后期的实践活动或总结的经验加以比较分析，这样前后联系起来考虑，也会有新的发现，也可能提出新的真知灼见。
四、理论渗透，重在剖析
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社会化媒体营销市场火热发展。美国的Facebook估值千亿，即将上市也令其愈发抢手。国内无论是腾讯的QQ空间，还是人人网 ，或者微博，都走出了自己的一片天地。另外电子商务与社会化媒体的合作加强。未来社会化营销市场一定是个趋势，它激起越来越多的人对其的研究与探索。
为深入了解我国乃至全球社会化媒体营销，数位分析师历经数月撰写了《全球社会化媒体营销行业研究报告》。(详见：/zt/mtyx/) 该报告从各方面深入剖析社会化媒体营销进行全面调研与分析，包括：社会化媒体营销概述、发展现状、特征、趋势、社会化媒体工具、社会化电子商务、SoLoMo模式下的投资机会等等。现此报告征订活动已经开始！
目录
前言
第1章 企业微博的神奇功效
1.1 迫在眉睫：企业网络营销新武器
1.1.1 微博发展现状
1.1.2 立即使用微博的理由
1.1.3 不使用微博的危险
1.2 六脉神剑：微博的独特魅力在哪里
1.2.1 微博的定义
1.2.2 微博的特点：六脉神剑
1.2.3 与其他工具相比微博好在哪里
1.3 神通广大：企业微博的用途
1.3.1 企业微博20大商业用途
1.3.2 企业微博的其他用途
1.4 思想风暴：营销理念全面大提升
1.4.1 经典营销理念的新理解
1.4.2 新营销理念精华解读
1.4.3 微博营销融入营销全过程
1.5 经典案例：看VANCL（凡客诚品）如何玩转微博营销
1.6 经验总结
1.7 实战训练
第2章 开通与认证企业微博
2.1 开辟阵地：企业官方微博新开张
2.1.1 企业微博使用模式
2.1.2 规划相关账号的矩阵群
2.1.3 注册相关微博账号
2.2 装修门面：精心设计简介与背景
2.2.1 相关文字信息的设计
2.2.2 相关视觉效果的设计
2.3 加盖认证：获取平台认证取得信任
2.3.1 获得认证的目的
2.3.2 企业官方微博的认证
2.3.3 企业高管的个人认证
2.4 约法三章：不是什么内容都能说
2.4.1 不约法三章的危害
2.4.2 其实约法不止三章
2.5 经典案例：Adidas的微博账号矩阵规划
2.6 经验总结
2.7 实战训练
第3章 企业微博营销规划
3.1 精心规划：定位清晰操作有目标
3.1.1 微博营销的基本环节
3.1.2 明确微博营销的定位与目标
3.1.3 微博与其他营销渠道的关系
3.2 步步为营：制订计划步骤要详细
3.2.1 掌握微博参与者特征
3.2.2 微博营销内容规划
3.2.3 微博营销提升影响力规划
3.2.4 微博运营数据管理、分析与优化规划
3.3 考核目标：关键绩效指标可测量
3.3.1 理解设定KPI的重要性
3.3.2 设定微博营销的KPI
3.3.3 确认各KPI的评测方法
3.4 排兵布阵：搭建团队分工须明确
3.4.1 微博营销团队组织架构的搭建
3.4.2 微博营销团队的分工与责任
3.4.3 微博营销团队的成本投入
3.5 经典案例：演出公司微博营销策划书撰写
3.6 经验总结
3.7 实战训练
第4章 增加粉丝提高影响力
4.1 度过瓶颈：增加粉丝神奇训练法
4.1.1 没有粉丝的苦恼
4.1.2 初期增加粉丝的训练法
4.1.3 内容为王始终起作用
4.2 寻找网感：把玩体验寻找新感觉
4.2.1 基本的网络语言
4.2.2 常见的网络风格体
4.2.3 微博的味道
4.3 志同道合：气味相投促使互关注
4.3.1 哪些账号值得你关注
4.3.2 直接找到有价值的账号
4.3.3 通过观察找到有价值的账号
4.4 参与讨论：精彩观点大胆亮出来
4.4.1 微博评论同样精彩
4.4.2 四条妙招出精彩评论
4.5 经典案例：婚博会微博创意及影响力提升
4.6 经验总结
4.7 实战训练
第5章 让微博帖子更吸引人
5.1 魅力四射：帖子引人注目靠创意
5.1.1 什么样的微博帖子最吸引人
5.1.2 创意为众王之王
5.1.3 微博创意从何而来
5.2 分门别类：不同类型帖子要策划
5.2.1 品牌塑造类微博帖子策划
5.2.2 产品与服务推广类微博帖子策划
5.2.3 活动类微博帖子策划
5.3 把握时机：微博时间有讲究
5.3.1 时间与效果的关系
5.3.2 掌握微博使用的热门时间段
5.3.3 控制好微博频率
5.4 丰富多彩：专业性丰富性宜平衡
5.4.1 专业内容与其他内容的比例
5.4.2 企业专业性微博内容的规划
5.4.3 如何让企业微博内容更多彩
5.5 经典案例：磨铁图书的微博运营策划
5.6 经验总结
5.7 实战训练
第6章 让微博互动更有效
6.1 妙语连珠：力求幽默生动讲礼仪
6.1.1 微博互动的趣味性
6.1.2 微博互动的生动性
6.1.3 微博互动的礼仪性
6.2 以诚相待：注意诚心诚意有耐心
6.2.1 诚恳是微博互动的催化剂
6.2.2 耐心是微博互动的调和剂
6.2.3 促进互动持续的一些技巧
6.3 察言观色：影响对方决策分步骤
6.3.1 让对方对你产生信任
6.3.2 揣摩对方的心理需求
6.3.3 提供适合对方的方案
6.3.4 请求对方分享好的体验
6.4 经典案例：招商银行的微博互动营销策划
6.5 经验总结
6.6 实战训练
第7章 微博与其他营销渠道整合
7.1 嫁接微博：在公司网站显示微博
7.1.1 在企业官方网站上添加微博模块
7.1.2 在企业官方博客上添加微博模块
7.1.3 添加多个微博账号“一键关注”按钮
7.2 扩大分享：公司信息转发至微博
7.2.1 在微博中插入公司信息的链接
7.2.2 添加分享公司信息的分享按钮
7.2.3 合作建立企业自己的微博平台
7.3 借鸡生蛋：微博账号访公司网站
7.3.1 微博账号直接登录企业网站的好处
7.3.2 用微博账号直接登录企业网站
7.3.3 实现微博账号访问企业网站的方法
7.4 并肩作战：微博与其他渠道配合
7.4.1 微博与线上各类渠道的配合
7.4.2 微博与线下各类渠道的配合
7.4.3 微博与线下商业活动的配合
7.5 经典案例：瑞丽借力微博平台力量的策略
7.6 经验总结
7.7 实战训练
第8章 策划企业微博活动
8.1 公益活动：策划创意及扩大影响
8.1.1 微博公益活动的创意策划
8.1.2 微博公益活动的具体开展
8.1.3 微博公益活动的直播与报道
8.2 促销活动：抽奖细则及结果统计
8.2.1 微博促销活动的创意策划
8.2.2 微博促销活动的抽奖细则
8.2.3 微博抽奖活动的结果统计
8.3 竞赛活动：评比细则及作品公布
8.3.1 微博竞赛活动的创意策划
8.3.2 微博竞赛活动的评分细则
8.3.3 微博竞赛活动的作品评比
8.4 线下活动：活动及接受报名
8.4.1 微博线下活动的创意策划
8.4.2 微博线下活动的组织
8.4.3 微博线下活动的管理
8.5 经典案例：一汽马自达新品汽车微博营销策划
8.6 经验总结
8.7 实战训练
第9章 通过微博塑造企业品牌
9.1 名扬天下：讲述品牌故事放长线
9.1.1 通过企业各类信息综合塑造企业品牌
9.1.2 通过栏目长期讲述企业与品牌故事
9.1.3 微博与其他渠道配合塑造企业品牌
9.2 经营之道：宣传企业理念有技巧
9.2.1 企业理念融化在故事中
9.2.2 企业理念体现在内容中
9.2.3 企业理念表现在互动中
9.3 术业专攻：发表专业观点有益处
9.3.1 企业相关领域专业知识的积累
9.3.2 企业相关领域专业信息的收集
9.3.3 微博中专业信息及观点的表达
9.4 经典案例：诺基亚新品活动的策划
9.5 经验总结
9.6 实战训练
第10章 通过微博提供客户服务
10.1 售前咨询：争取潜在客户施影响
10.1.1 利用微博主动发现潜在客户
10.1.2 利用微博争取新客户的原则
10.1.3 利用微博争取新客户的技巧
10.2 售后服务：服务现有客户添满意
10.2.1 微博一般售后服务问题回答
10.2.2 微博复杂售后服务问题回答
10.2.3 用微博的人越多其功效越显著
10.3 应对有方：回答不同问题有先后
10.3.1 微博客户服务的轮流回答法
10.3.2 微博客户服务中的轻重缓急
10.3.3 微博客户服务中的明言暗语
10.4 经典案例：富有特色的戴尔中国微博客服与技术支持
10.5 经验总结
10.6 实战训练
第11章 企业微博监控与评估
11.1 随时掌控：监测微博动态不间断
11.1.1 监测微博粉丝变化的情况
11.1.2 监测微博内容的分享情况
11.1.3 监测微博流量变化情况
11.2 及时评测：评估营销效果找原因
11.2.1 评测企业微博对品牌提升的影响
11.2.2 评测企业微博客服的效果
11.2.3 评测企业微博对销售增长的影响
11.3 对症下药：优化营销方案有依据
11.3.1 优化企业微博的内容策划
11.3.2 优化企业微博的互动方式
11.3.3 优化企业微博的社交关系
11.4 经典案例：星巴克中国微博运营状况分析
11.5 经验总结
11.6 实战训练
第12章 利用微博进行危机公关
12.1 防微杜渐：发现危机处理要及时
12.1.1 了解微博危机公关的基本流程
12.1.2 监测并上报微博潜在危机信号
12.1.3 判断是否构成危机并研究策略
12.2 果断出手：跟踪信息引导要迅速
12.2.1 诚恳表态并判断当事人类型
12.2.2 跟踪信息以掌握事情变化动态
12.2.3 沉着应对以把控事态总体走向
12.3 充分沟通：化解误会证据要保留
12.3.1 与引发危机的用户充分沟通
12.3.2 与各类关注媒体充分沟通
12.3.3 保留有利证据以备打官司
12.4 经典案例：四川会理县PS事件的危机公关
12.5 经验总结
12.6 实战训练
后记
前言
第1章 企业微博的神奇功效
1.1 迫在眉睫：企业网络营销新武器
1.1.1 微博发展现状
1.1.2 立即使用微博的理由
1.1.3 不使用微博的危险
1.2 六脉神剑：微博的独特魅力在哪里
1.2.1 微博的定义
1.2.2 微博的特点：六脉神剑
1.2.3 与其他工具相比微博好在哪里
1.3 神通广大：企业微博的用途
1.3.1 企业微博20大商业用途
1.3.2 企业微博的其他用途
1.4 思想风暴：营销理念全面大提升
1.4.1 经典营销理念的新理解
1.4.2 新营销理念精华解读
1.4.3 微博营销融入营销全过程
1.5 经典案例：看VANCL（凡客诚品）如何玩转微博营销
1.6 经验总结
1.7 实战训练
第2章 开通与认证企业微博
2.1 开辟阵地：企业官方微博新开张
2.1.1 企业微博使用模式
2.1.2 规划相关账号的矩阵群
2.1.3 注册相关微博账号
2.2 装修门面：精心设计简介与背景
2.2.1 相关文字信息的设计
2.2.2 相关视觉效果的设计
2.3 加盖认证：获取平台认证取得信任
2.3.1 获得认证的目的
2.3.2 企业官方微博的认证
2.3.3 企业高管的个人认证
2.4 约法三章：不是什么内容都能说
2.4.1 不约法三章的危害
2.4.2 其实约法不止三章
2.5 经典案例：Adidas的微博账号矩阵规划
2.6 经验总结
2.7 实战训练
第3章 企业微博营销规划
3.1 精心规划：定位清晰操作有目标
3.1.1 微博营销的基本环节
3.1.2 明确微博营销的定位与目标
3.1.3 微博与其他营销渠道的关系
3.2 步步为营：制订计划步骤要详细
3.2.1 掌握微博参与者特征
3.2.2 微博营销内容规划
3.2.3 微博营销提升影响力规划
3.2.4 微博运营数据管理、分析与优化规划
3.3 考核目标：关键绩效指标可测量
3.3.1 理解设定KPI的重要性
3.3.2 设定微博营销的KPI
3.3.3 确认各KPI的评测方法
3.4 排兵布阵：搭建团队分工须明确
3.4.1 微博营销团队组织架构的搭建
3.4.2 微博营销团队的分工与责任
3.4.3 微博营销团队的成本投入
3.5 经典案例：演出公司微博营销策划书撰写
3.6 经验总结
3.7 实战训练
第4章 增加粉丝提高影响力
4.1 度过瓶颈：增加粉丝神奇训练法
4.1.1 没有粉丝的苦恼
4.1.2 初期增加粉丝的训练法
4.1.3 内容为王始终起作用
4.2 寻找网感：把玩体验寻找新感觉
4.2.1 基本的网络语言
4.2.2 常见的网络风格体
4.2.3 微博的味道
4.3 志同道合：气味相投促使互关注
4.3.1 哪些账号值得你关注
4.3.2 直接找到有价值的账号
4.3.3 通过观察找到有价值的账号
4.4 参与讨论：精彩观点大胆亮出来
4.4.1 微博评论同样精彩
4.4.2 四条妙招出精彩评论
4.5 经典案例：婚博会微博创意及影响力提升
4.6 经验总结
4.7 实战训练
第5章 让微博帖子更吸引人
5.1 魅力四射：帖子引人注目靠创意
5.1.1 什么样的微博帖子最吸引人
5.1.2 创意为众王之王
5.1.3 微博创意从何而来
5.2 分门别类：不同类型帖子要策划
5.2.1 品牌塑造类微博帖子策划
5.2.2 产品与服务推广类微博帖子策划
5.2.3 活动类微博帖子策划
5.3 把握时机：微博时间有讲究
5.3.1 时间与效果的关系
5.3.2 掌握微博使用的热门时间段
5.3.3 控制好微博频率
5.4 丰富多彩：专业性丰富性宜平衡
5.4.1 专业内容与其他内容的比例
5.4.2 企业专业性微博内容的规划
5.4.3 如何让企业微博内容更多彩
5.5 经典案例：磨铁图书的微博运营策划
5.6 经验总结
5.7 实战训练
第6章 让微博互动更有效
6.1 妙语连珠：力求幽默生动讲礼仪
6.1.1 微博互动的趣味性
6.1.2 微博互动的生动性
6.1.3 微博互动的礼仪性
6.2 以诚相待：注意诚心诚意有耐心
6.2.1 诚恳是微博互动的催化剂
6.2.2 耐心是微博互动的调和剂
6.2.3 促进互动持续的一些技巧
6.3 察言观色：影响对方决策分步骤
6.3.1 让对方对你产生信任
6.3.2 揣摩对方的心理需求
6.3.3 提供适合对方的方案
6.3.4 请求对方分享好的体验
6.4 经典案例：招商银行的微博互动营销策划
6.5 经验总结
6.6 实战训练
第7章 微博与其他营销渠道整合
7.1 嫁接微博：在公司网站显示微博
7.1.1 在企业官方网站上添加微博模块
7.1.2 在企业官方博客上添加微博模块
7.1.3 添加多个微博账号“一键关注”按钮
7.2 扩大分享：公司信息转发至微博
7.2.1 在微博中插入公司信息的链接
7.2.2 添加分享公司信息的分享按钮
7.2.3 合作建立企业自己的微博平台
7.3 借鸡生蛋：微博账号访公司网站
7.3.1 微博账号直接登录企业网站的好处
7.3.2 用微博账号直接登录企业网站
7.3.3 实现微博账号访问企业网站的方法
7.4 并肩作战：微博与其他渠道配合
7.4.1 微博与线上各类渠道的配合
7.4.2 微博与线下各类渠道的配合
7.4.3 微博与线下商业活动的配合
7.5 经典案例：瑞丽借力微博平台力量的策略
7.6 经验总结
7.7 实战训练
第8章 策划企业微博活动
8.1 公益活动：策划创意及扩大影响
8.1.1 微博公益活动的创意策划
8.1.2 微博公益活动的具体开展
8.1.3 微博公益活动的直播与报道
8.2 促销活动：抽奖细则及结果统计
8.2.1 微博促销活动的创意策划
8.2.2 微博促销活动的抽奖细则
8.2.3 微博抽奖活动的结果统计
8.3 竞赛活动：评比细则及作品公布
8.3.1 微博竞赛活动的创意策划
8.3.2 微博竞赛活动的评分细则
8.3.3 微博竞赛活动的作品评比
8.4 线下活动：活动及接受报名
8.4.1 微博线下活动的创意策划
8.4.2 微博线下活动的组织
8.4.3 微博线下活动的管理
8.5 经典案例：一汽马自达新品汽车微博营销策划
8.6 经验总结
8.7 实战训练
第9章 通过微博塑造企业品牌
9.1 名扬天下：讲述品牌故事放长线
9.1.1 通过企业各类信息综合塑造企业品牌
9.1.2 通过栏目长期讲述企业与品牌故事
9.1.3 微博与其他渠道配合塑造企业品牌
9.2 经营之道：宣传企业理念有技巧
9.2.1 企业理念融化在故事中
9.2.2 企业理念体现在内容中
9.2.3 企业理念表现在互动中
9.3 术业专攻：发表专业观点有益处
9.3.1 企业相关领域专业知识的积累
9.3.2 企业相关领域专业信息的收集
9.3.3 微博中专业信息及观点的表达
9.4 经典案例：诺基亚新品活动的策划
9.5 经验总结
9.6 实战训练
第10章 通过微博提供客户服务
10.1 售前咨询：争取潜在客户施影响
10.1.1 利用微博主动发现潜在客户
10.1.2 利用微博争取新客户的原则
10.1.3 利用微博争取新客户的技巧
10.2 售后服务：服务现有客户添满意
10.2.1 微博一般售后服务问题回答
10.2.2 微博复杂售后服务问题回答
10.2.3 用微博的人越多其功效越显著
10.3 应对有方：回答不同问题有先后
10.3.1 微博客户服务的轮流回答法
10.3.2 微博客户服务中的轻重缓急
10.3.3 微博客户服务中的明言暗语
10.4 经典案例：富有特色的戴尔中国微博客服与技术支持
10.5 经验总结
10.6 实战训练
第11章 企业微博监控与评估
11.1 随时掌控：监测微博动态不间断
11.1.1 监测微博粉丝变化的情况
11.1.2 监测微博内容的分享情况
11.1.3 监测微博流量变化情况
11.2 及时评测：评估营销效果找原因
11.2.1 评测企业微博对品牌提升的影响
11.2.2 评测企业微博客服的效果
11.2.3 评测企业微博对销售增长的影响
11.3 对症下药：优化营销方案有依据
11.3.1 优化企业微博的内容策划
11.3.2 优化企业微博的互动方式
11.3.3 优化企业微博的社交关系
11.4 经典案例：星巴克中国微博运营状况分析
11.5 经验总结
11.6 实战训练
第12章 利用微博进行危机公关
12.1 防微杜渐：发现危机处理要及时
12.1.1 了解微博危机公关的基本流程
12.1.2 监测并上报微博潜在危机信号
12.1.3 判断是否构成危机并研究策略
12.2 果断出手：跟踪信息引导要迅速
12.2.1 诚恳表态并判断当事人类型
12.2.2 跟踪信息以掌握事情变化动态
12.2.3 沉着应对以把控事态总体走向
12.3 充分沟通：化解误会证据要保留
12.3.1 与引发危机的用户充分沟通
12.3.2 与各类关注媒体充分沟通
12.3.3 保留有利证据以备打官司
12.4 经典案例：四川会理县PS事件的危机公关
