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客户需求调查 客户什么时候才会有需求？答案是当他们有问题的时候。“解决方案”是解决客户问题的方案，而解决问题的前提是有问题，或者客户对现状有所不满。客户需求调查正是试图发现这些问题、困难、不满，并让客户有解决的意愿。销售人员始终有机会基于自己企业的特定资源或优势，为客户雪中送炭，或拾遗补缺，或锦上添花，通过解决客户问题赢得订单机会。
产品方案呈现 站在企业经营层面，解决方案需要更多关注目标市场的普遍问题而不局限于单笔交易，搭建解决方案平台（组织架构、业务流程等），整合产品、服务、信息等组件资源，把方案做成产品。开发基于市场细分或行业应用的“集成式”解决方案，是企业在实施解决方案式销售中应有的战略高度，从个人“加工”转型为公司“量产”，从单笔买卖上升至批量交易，大大扩展这一营销模式的辐射面与效能。
客户信任建立 在复杂产品的采购中，客户的决策往往事关重大，这不仅表现在金额上，还在于决策对企业运营可能产生的影响。所以，客户对采购有顾虑是一种常态。但是，销售人员必须消除客户的顾虑，否则销售就有可能失败。为此，销售人员要随时留意，预期客户顾虑的征兆；保持警觉，找出客户顾虑的信号；乐于讨论和解答；建立和强化信任关系。
上面例子很好体现了“产品”和“解决方案"的区别。月饼是产品，而月饼加上公司免费快递和印LOGO的包装就成了“解决方案”。我们把两者区别归纳如下：
一、“产品”是卖方站在自己的角度看问题，“解决方案”是站在消费者角度看问题。
中秋节人们要买月饼，于是商家纷纷推出了“产品”。但是，消费者的目的不是买月饼，而是用它来体现礼尚往来和寄团圆之意。上面例子中，公司巧妙抓住了月饼核心价值，让月饼的功能更加直接、更加完美地体现出来。
二、卖“产品”是推销行为，卖“解决方案”包含了更多的“延伸服务”。
沃尔玛的商品虽多，但需要自己去买。小区楼下便利店为了和超市竞争，推出了“免费送货”的服务。同样买一瓶醋，楼下的便利店提供是“一瓶醋+免费送货”，这就是解决方案。三、“产品”是单一的，“解决方案”是“一揽子”的。
为了治感冒，可以到药店买药，也可以到医院去治疗。在药店，买到的只是产品，而到了医院不仅买到药还可以得到医生的医嘱。治感冒的药品加上医生对服用方法及生活上注意事项等的服务共同组成了治疗感冒的“一揽子方案”。
四、“产品”容易同质化，“解决方案”拓展了创造差异化的空间。
如何让每个人员都成为高手
企业业绩持续下滑或增长速度缓慢的原因何在在于本身和人(团队)的因素两个方面
咨询,培训,软件一体化的企业管理综合解决!
管理解决包括咨询,培训和管理软件,集成前期咨询和后期跟踪,运用顾问式,战略理论,可以帮助企业有效管理过程,分析行为,帮助提升整体业绩,再配合软件产品的使用,在开发过程中,我们以功能的强大灵活和用户的使用简单为第一目标,开发过程中杜绝将软件做成"软件人员的软件",我们提出"只要会上网就会使用".开发人员将工夫花在软件的后台开发上,为了用户的方便做了大量的设计和编程工作.该解决汇集中华培训网企业信息化研究中心多名管理专家的经验,精心打造,强力推出.
管理咨询:
可以帮助企业分析企业本身管理过程,分析行为,找出企业管理中的问题,帮助企业提升建设性建议及解决,并在后期监督实施.
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我们推出系列针对管理培训和咨询服务,由多年成功经验的海内外企业管理精英组成强大的咨询培训顾问队伍,力求帮助企业从思想上转变观念,引进先进的管理制度,理顺管理流程,提高工作效率.
管理软件
该软件致力于为您解决下列问题:
加强对团队的管理.
人员太多,他们每天都干什么是否做够完成规定的工作如何分析他们的动态该软件能够管理人员每天的活动,并且对这些活动进行分析,帮助经理进行卓有成效的管理,时刻把握队伍动态,提高管理水平.
提高人员的能力.
该软件集成了国内外优秀的方法学,将过程分成几个阶段,对每一个阶段都有明确的方法指导,从而大大提高了人员的能力,尤其是那些经验不够丰富的人员的能力.可以帮助加快速度,提高成交率,提升团队的整体水平.
系统地管理客户资源.
该软件可以系统地管理客户信息资源,使公司的所有客户都能进行有效管理,不至于由于人员的离职而造成客户的流失.也可以管理所有与客户的成交历史和成交过程,因此能够有效分析客户的特点,并有针对性地采取措施提高客户关系水平.这对于保持客户回头,提高可持续能力具有极大的推动作用.
加强分析和预测,提高防范风险能力和决策的科学性.
该软件通过对机会的分析,从多个角度提供经理人员所须的报表或图形.从而使决策人员获得足够的决策信息,进一步提高决策水平.
对客户,机会,员产生预警功能.
当某个客户在指定的时间内(如3个月)没有同公司签单,当某个机会,若干天都没有相应的活动,当某个员,连续几天(如3天)没有填写日工作报告,计算机将自动检测并能够及时提醒人员和经理密切关注.
解决的主要功能包括:
解决具有如下特点:
建立统一的,高效的客户数据库和业务数据库
多种统计分析和决策支持功能,提高管理水平
更低的总拥有成本,更高的性能价格比
纯B/S结构,零客户端安装
丽水特色产品网络销售物流存在的主要问题
1.各地区物流不统一，运输效率过低。而当前亟待解决的是电子商务这一瓶颈问题，丽水位于浙江省西南部，四面环山的地理位置，特色产品都分布在各个县市区，其基础设施建设相对其他地区落后，交通不发达，不能形成规模，运量需求量有限。随着丽水特色产品网络销售的不断发展，其运输效率低，成本过高问题也逐渐暴露出来。2.物流设施设备标准化滞后。各种运输装备、装卸设备标准之间缺乏有效衔接，这就影响了整个物流行业工作效率。产品包装标准与物流设施标准之间缺乏有效的衔接，物流设施设备落后、老化，机械化程度不高，不符合客户特定需要，且管理水平低，仓储环境比较差，东西乱堆乱放，并没有考虑到货物的性质、条件、温度等，制约着丽水特色产品网络销售物流的发展。3.物流信息不顺畅，滞后现象严重。由于没有公共物流信息交流平台，以EDI互联网等为基础的物流信息系统难以得到实际应用。新型的物流技术，例如条形码、DEI技术等都没有涉及，这也在一定程度上限制了丽水特色农产品网络销售物流的发展。供应商和网店店主不能实时做到充分共享信息资源，没有结成相互依赖的伙伴关系，给供应商、网店店主和消费者三者带来了不少的损失。4.物流管理体制和机制方面不健全。丽水物流产业的发展涉及到基础设施、物流技术设备、产业政策、投资融资、税收、海关、服务、与运输标准等多个方面，而这些问题的管理分属于不同的政府职能部门，各职能部门对现代物流认识不足和缺乏统一协调的战略思想，使丽水网络化物流服务企业的成长变得相当困难。5.物流人才匮乏。相应的培养体系不够成熟和健全，开设物流专业和课程的高等院校仅一家，具有一定的物流知识水平和实践经验物流专业人才及物流管理的复合型人才短缺，物流人员的业务素质较低，专业化程度不高，难以符合丽水现代物流发展的要求。
对于丽水特色产品网络销售物流发展的几点建议
1.加强运输整合，降低运输成本。优化运输资源的配置，发展社会化的运输体系，提高车辆的实载率，追求组织效益、规模效益。成立丽水网店服务中心这样一个公共交易平台，大家分工明确地做自己的事，提高运输效率，降低运营成本，增加利润。丽水网店服务中心的模式值得推广，其利用网络平台将一定数量货物运至第三方物流公司储存，网店店主下订单发货，由第三方物流公司负责物流、配送，统一将货物运至消费者手中。2.改善各种设施设备，引进先进的物流技术。形成和完善服务于丽水特色产品网络销售的物流技术体系，提高其机械化、自动化运作效率，投入大量的人力、物力、财力来改善设施设备。对于生鲜货物配备专门冷链运输车辆，叉车提高装卸搬运的作业效率，托盘可以实现物品包装的单元化、规范化和标准化，保护物品，方便物流和商流，货架充分利用仓库空间，存取方便，减少货物的损耗等。3.提高物流信息系统标准化的水平。建立流畅的物流信息网络，加强现代计算机网络技术的应用。扩大条码技术、EDI技术、射频识别技术、GIS和GPS技术的应用范围，进一步扩展物流信息技术在网络销售中的作用。进一步提升网站布局技术、Wap网站平台应用技术和短信平台应用技术德国网络服务技术通过运输管理系统、仓储管理系统、供应链管理系统等物流管理软件与网络销售平台对接，对信息、资源、行为、存货和分销运作进行更完美地管理，实现无缝集成。4.充分发挥行业协会作用。在物流的标准化体系建设、现代物流基础研究和技术推广、行业企业的自律和协调等方面要充分发挥行业协会的积极作用。行业协会组织要积极转变观念，牢固树立为企业服务、为行业服务、为政府服务的观念，以自己的出色工作，增强凝聚力和权威性。各行业协会应打破门户之见，加强联合与合作，形成推动丽水特色产品物流发展的合力，发挥好政府与企业之间的桥梁和纽带作用。5.加快物流人才培养。对于丽水农产品网络销售物流的发展，人才的培养极为重要。在农产品物流中一定要注意物流人才的教育培训与知识普及以及专业性。充分利用当地高校资源，同他们进行校企合作，提高实际操作能力，强化职业技能教育，通过开展物流职业教育和相关的大型培训来传播物流知识；通过从业资格认证来激励人们投身于物流行业，从而提高从业人员的整体素质。只有全面提高人才储备，才能从根本上加快丽水电子商务物流的发展，加快电子商务物流在丽水农产品物流的应用。
作者：王灵红 刘建军 陈娟 单位：丽水职业技术学院
进店的顾客一般停留时间不长，大多只是走走就走，而不少导购也反映，无论怎么努力，停留的结果还是很不理想。
首先，导购应与顾客保持一定距离，不要紧跟其后；
第二，不做与工作无关的事情。聊天和看书是这期间最忌讳的，因为这些行为很难让客户相信你是一个标准的品牌。
建议：导购的行为必须与工作相关，最好是动态的，这样你就可以很容易地观察到顾客的状态，找到机会，比如换模板，清理一个角落。
第三，不要给顾客太大的压力
提示：引起行为的压力往往来自错误的语言；
什么是压力？
压力就是让顾客感觉不舒服！
不舒服的结果是什么？
就是心理紧张，警觉，想摆脱不适！
进店顾客不舒服的原因有二：
第一个是客户对为她付款造成的心理紧张最为敏感，或者付款过快；
二是不要侵犯他（她）的私人空间，不要纠缠，因为现在的客户越来越自觉，越来越注重私人空间的自由。
提示：不要犯错——导购给予的，不是顾客想要的！
分析：综合以上两个原因分析，现在的导购要么是出现失误，要么是行为不规范，这使得沉默的顾客本就警觉的心理更加封闭，以至于他们产生了这样一种想法，不想去关注导购，只想远离导购。我想快速找到自己喜欢的产品，如果没有，我就快速“转让”。
那么，如何接近，让客户没有压力？
一、不要紧跟其后
与客户保持至少3米的距离，不得阻挡客户前行通道。管住自己的脚，不要给顾客制造任何心理压力或实际障碍；
二、谈对话
尽量避免用质疑的语句接近客户，
比如，“您好，您购买的是XX产品吗？”我能为您效劳吗？“如果你愿意，你可以体验一下。“你喜欢什么风格？这样提问压力这么大，顾客才会回避语言保护自己--我先看一看……现状：留不住顾客是目前每家门店普遍存在的问题，也是影响门店销售业绩提升的关键环节”。
分析：在顾客进店之前，公司会花费大量成本吸引顾客进店，从品牌宣传到店面建设，如地面、采光、音响、橱窗等；店内的这些环节比较重要，是吸引顾客进店的硬件设施。
在顾客进店后的3分钟内，如果导购不能与顾客建立起基本的关系，即顾客不愿意听导购的介绍，那么接下来的产品介绍就会事倍功半，甚至招来顾客的烦恼，
客户行为描述：
A、我随便看看……
B、要么是转悠一圈走掉。
C、一言不发，面无表情。
那么：
1、为什么顾客不愿意听导购的介绍？
2、为什么不管导购怎样努力都无济于事？
3、为什么顾客只是逛了一圈？
4、为什么顾客总是应付我们只是随便看看？
答案是：顾客同导购之间存在一种金钱利益关系，这种关系导致了顾客对导购的不信任，这有一层冰带，它的存在是障碍，也是冷漠！
作为导购，要想让顾客留下来，愿意听我们的讲解，愿意和我们交流，我们必须做到：破冰带，即如何融化冰带
顾客行为心理常规分析
首先我们来分析一下顾客进店时的心理状态，这样我们就可以客观的了解顾客行为，顾客进店时难免会有一定程度的警惕，通常表现为不愿意回答导购的问题，更不愿意多说话，因为担心一旦开口就可能被导购纠缠。因此，为了保护自己，顾客的共同选择是尽量不说话或少说话。
顾客进店门前，我们要进入欢迎状态；
1、迎宾是我们给顾客的第一印象
迎宾——它的最大目标是让进店的顾客感觉舒服，不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感；
2、找准接近顾客的时机
按照卖场惯例：顾客一进店就立即接待，接待的第一句话通常有这4种：
A、“先生（女士），需要我帮忙吗？”
B、“先生，请问你需要什么样的产品？”
C、“先生，请问你需要什么价位的？”
D、“先生，你先随便看看，有需要随时喊我！”
面对这样的访问，我们该如何回答？答案往往是：我先看看！或者假装没听见。然后，导购和顾客之间就会有一条沟通的“冰带”，然后介绍起来就会很生硬，甚至尴尬。当然，推销的难度也会增加。
其实，顾客进店是有一定目的的。在他们还没有找到目标，或者找到自己稍微感兴趣的产品之前，导购就提前介入了顾客的思维范围--即使是喋喋不休的介绍产品，也往往会被顾客当下的心理所拒绝……
小结：导购接待顾客的时机不能过早，那样会招来拒绝；但也不能太晚，这样也会让人感觉怠慢，服务不周到。导购需要学会用余光去观察，观察合适的时机。
一般情况下，进店顾客分为两类。一类是活跃客户，他们一进店就急于找到目标，或者直接问导购有没有需要的产品。第二类是沉默的顾客，进店不说话，有的比较温和，整体节奏比较慢。
活跃客户相对好评。比如，一个顾客进门时东张西望，有点急。这时，你就可以开始下面的导购流程了。
至于第二类，是大家最头疼的。对于沉默的客户，必须给客户一定的选择空间，包括时间空间和物理空间。
如果此时您再说：先生，我能为您做些什么？那会给客户带来一定的压力，导致客户说“先看一看”。
分析：在迎宾之后，导购应该给顾客10-20秒的独立浏览时间，而这段时间就是导购的寻机阶段，一般情况下，在这短短的时间里，沉默型顾客会出现以下
5种情形；
A、用手触摸商品看标签；
B、一直注视同一商品或同类商品；
C、看完商品看导购，
D、走着走着停下脚步，想往里走又有些徘徊；
E、浏览速度很快，无明显目标物。
分析：这时导购应该快速上前，抓住这个关键时机，开始接近顾客……
正确接近顾客的开场，可以采用以下5种方法：
方法1：先生，你很有眼光，这是我们的。。。。产品，这个款式风格很独特。。。（采用赞美的方式接近顾客）
方法2：“先生，我们这款产品现在卖的非常好，我来帮你介绍一下。。。（单刀直如，开门见山）
方法3：“先生，您好，这款是我们目前刚刚上货的最新款式，款式简练，与众不同，我帮你打开看看。。。。！”
方法4：“先生，您好！这款是今年最流行的款式，不但彰显品位，而且它的面料还特别。。。。这边请！我为您详细介绍”（突出新款的特别）
方法5：“先生，您眼光真好，这款是公司最新推出的，非常适合您这样的人，您不妨感受一下”。
4、沉默型顾客与购买障碍的破解
问题：以上几点只能回避“冰带”的产生，毕竟，不管我们怎么努力，总会有一部分顾客说“随便看看”或者一直沉默，我们又该怎么处理呢？
分析：顾客不开口，我们永远没有机会，因为你不知道他在想什么，你不知道他想要什么，当然，你更不知道你又该做什么？这时，就要进行第二次“破冰”；
卖场情景模拟：
我们平时都是这么应对的：
1、没关系，您先随便看看！
2、好的，你先看看有没有喜欢的，有需要时，请叫我！
3、“。。。。。”（无语等待）
分析：第1项虽然把选择权给了顾客，但没有引导顾客进入购买阶段，因此，有些消极等待；
第2种虽然在引导顾客注意力到喜欢的货品方向，但导购放弃了主动为顾客推荐介绍货品的权利，导致顾客自由度较大，随时可能离开。导购一旦这样应对，再上前接近顾客就会增加难度，
第3种的无声应对，不但甘拜下风，还会显得有些尴尬，顾客也会感到不舒服。属于快速败下阵来的自然性销售行为，自己主动放弃；
正确的应对策略：
1、不要太在意顾客的“随便看看”
分析：因为它已经成了我们每个人购买时的一种“借口”，也就是说它是我们购买习惯中的一部份。
因此，不要在意这些顾客随口说说的话，（不因此而有心理挫折感）更不要纠缠问题本身。
2、要尽快想办法减轻顾客的心理压力
巧妙借顾客的话题转变成接近顾客的理由，然后向顾客提出一些他们比较关心而又易于回答的话题，从而实现朝着有利于积极销售过程的方向前进，起到以柔克刚借势发力的效果。
正确的方式
1、“是的，小姐！买东西肯定是要多看看的！不过，我们最近刚到了两款很不错的产品，很多顾客都很喜欢的，您可以先了解一下！来这边请。。。。”
2、“没关系，小姐！您现在买不买没关系，您可以先了解下我们的产品，来，我先帮您介绍下。。。。请问，您比较喜欢什么面料的产品？”
分析：
首先认同客户，缓解客户的心理压力，然后用激动的语气转换谈话内容，引导和强调某一产品的介绍，同时用专业的手语指路。
这时，大多数顾客会感受到好客，进入产品介绍的下一个流程。在引导客户走向某一产品的同时，你也可以顺势发掘需求，更有目的地推广产品。
导购虽然使用了这种方式，但被顾客拒绝了怎么办？
首先，面对这样的客户，不要灰心，不要抱怨，甚至觉得自己的自尊心受到了伤害。要知道，顾客做出这样的反应是很正常的。只要他们还没离开商店，你还有机会。
中图分类号：F275 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）10-0-01
一、造成中小企业形成应收账款的因素
1.市场竞争环境。经济发展所带来的市场竞争日趋激烈，中小企业面临着生存，要提升企业竞争力，扩大销售是重要方式，而与之带来的赊销情况却日趋严重，尤其是市场疲软、银根紧缩的条件下。
2.库存周转需求。中小企业往往存在战略定位不准的情况，企业产品过于单一，不占据竞争优势，使其固有市场份额不断缩水，而生产能力又过盛，造成了产品或商品的库存积压，必然带来现金周转压力。
3.结算过程滞后。中小企业的销售期与收款期无法实现统一，形成应收账款，但经济活动中货款的结算通常需要时间周期，因此结算时间越滞后，结算的周期也就越漫长。
二、应收账款管理中存在的问题
1.货物赊销带来的呆账坏账。中小企业在经营初期，出于扩大销售的考虑，在与客户的业务往来中常常被动采取赊销方式。但企业在选取客户时，企业受到销售量和短期利益等影响，忽略了客户的信用度调查，存在相当的盲目性，导致了呆账和坏账的产生。
2.运营模式存在漏洞。一味追求经营指标，是我国中小企业普遍存在的经营盲区，过度重视销售业绩，忽略了应收账款的管理，纵容了呆账、坏账的发生，给企业的正常生产经营工作带来困扰。
3.企业内部制度的不健全。中小企业由于经营规模小、组织机构也相应简单，比较突出的是一人多岗情况，增加了管理难度。而兼职兼岗的用工模式也使员工任务繁重，忽略了员工素质提升，使应收账款等管理工作得不到应有的重视。
4.经营合同审核漏洞。中小企业与客户签署合同时用词往往不严谨，缺乏对于合同书面内容的审核把关，致使所签订的合同书面内容出现条款不齐、内容不全的情况，使得合同在实际履行中存在诸多隐患。
三、管理应收账款的方案
（一）事前把关
1.树立正确的管理与营销理念。中小企业根据自身产品特点、市场竞争环境、潜在客户群体等因素综合制定企业经营发展战略，平衡销售额与持续运营发展的关系，提前预判市场风险，保证企业在良性循环中发展，完善内部管理机制。
对追缴应收账款实行责任落实机制，根据行业货款结算周期制定相应的计划，明确债、权、责关系，强化营销人员的职业责任，使收款追缴落到实处。严把实行核销应收账款制度，账龄分析准确，计提坏账分列明细，强化财务管控。
2.合理运用信用政策。信用政策是企业应收账款机制的重要内容，合理运用信用政策需要综合考虑客户的信用条件、信用标准和收账政策，三者的变化将对各项指标产生的影响。企业还应编制账龄分析表。
（二）事中控制
1.执行赊销审批机制。中小企业应健全赊销审批流程和制度，对应收账款进行控制审核。应收账款应及时记账，财务监管部门周期进行检查，预防过度赊销现象加重应收账款的回收难度。
2.强化奖惩激励机制。在经营中，中小企业需加强日常应收账款管理：首先为客户建立相应的信用档案；其次，强化销售人员和催款人员的相关培训，包括销售技巧、追讨债务技巧、合同条款、收款程序、经济法相关知识等，建立奖惩激励机制，调动催款人员主观积极性。
3.强化合同的管理。除现金供货以外的业务往来均须签订正式合同，按照相关法律法规规定，合同条款和要素齐全。另外，销售部门还要将合同影印几份，以备风险预警与监管。
（三）事后跟踪
1.跟踪应收账款。中小企业对应收账款采取跟踪处理，保持与客户的联系，进行账款到期提醒，时时关注企业产品质量与服务质量问题，出现问题，及时处理，降低企业自身的损失。
2.严把催收责任制。催收应收账款直接细化落实到个人，将回收应收账款与催收人员的工作绩效挂钩，凡逾期未回收的给予负责人员相应地警告，而对提前回收的应收账款负责人员给予奖励。
3.催缴应收账款。中小企业在财务管理中，凡到期应收账款须交至清收小组统一进行催收工作。清收小组的职责范围与管理职能应做到：一是应收账款的原经办人、所在部门领导、单位负责人以责任人身份加入清收小组工作，服从清收小组负责人的安排调配；二是清收小组人员按客户不同进行分工，对回收目标进行分解，细化落实；三是清收小组做到严格考核，实行奖罚激励，调动催讨人员的积极性和效果。
参考文献：
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[8]David H. Marshall， Wayne W. McManus， Daniel F. Viele.Accounting：what the number mean[M].Quebecor World Hawkins，Inc.2002.
【Abstract】 this article from the small selection of hang household gas fireplace and technological process，while ensuring small domestic boilers in the safe and reliable，stable operation under the premise of the proposed the factors affecting the service life of hang small household gas fireplace and solutions at the same time，the maximum meet the resident comfortable，convenient to use hot water，and eventually to reduce running cost，improve the service life of the fireplace，create a comfortable，safe home environment.
【Key words】 hang gasfireplace life plan
1 引言
从本世纪60年代开始，欧洲出现壁挂式采暖/热水两用燃气炉。而对于中国，起步晚于欧洲，但是有数据表示，中国境内燃气壁挂炉产品每年都在以20%―50%的速度增加。表现出广阔的前景。经过十几年的不断发展，随着城市城镇供热体系改革以及陕气进京、西气东输等天然气工程的进一步实施，全国大部分城市气源都得到了有效的改善，燃气分户供热技术的应用迅速发展，并且还具有多种调节和安全系统，同时随着国家对节能环保，降低资源浪费的重视，加上人们对优质生活的追求和经济实用理念的追求，可根据用户不同需要供应不同温度的热水，已成为我国大多地方寒冷地区分户供热的有效供暖设备，于是怎样提高燃气式挂壁炉的使用寿命成了一个热门的话题，本文从燃气挂壁炉的选择，工艺流程及合理使用等角度出发，提出了影响小型家用燃气挂壁炉寿命的因素及解决方案。
2 影响壁挂炉寿命的因素及解决方案
壁挂炉寿命与很多因素有关，如水质问题、提供热水产生的问题、维护保养方面的问题等，当然不用的品牌的壁挂炉其使用寿命也有较大的差别，下面具体进行分析。
2.1 水质方面因素
由于很多地方使用壁挂炉时，直接使用的是未经处理的自来水，当自来水在壁挂炉中被加热时，其中的化学元素就会发生反应，形成沉淀物，也就是我们通常看到的水垢。这些水垢会附着在管道内壁周围，越积越多，最后使得管径不断变小，水流通不顺畅，从而对整个设备的使用造成不利的影响，从而影响整个设备的使用寿命。小型家用燃气壁挂炉的水系统、燃气系统工艺流程图见图1―小型家用燃气壁挂炉工艺流程图：（如图1）
由图中可以看出，要解决这类问题，可以在循环泵前安装水处理器，可以有效解决水垢问题，由大量实验证明，改进方案后，使燃气壁挂炉的使用寿命延长了，和没有安水处理器相比，节约了不少的成本。
2.2 使用不当因素
随着改革开放的深入，中国的发展步伐越来越快，科技化程度的提高，使家用燃气壁挂炉得到了普及，于此同时社会涌现出了很多的上班族，很多上班族习惯离开家去上班的时候将锅炉关闭，下班后再将锅炉调至高挡进行急速加热，这种做法非常不科学。因为这就等于一切从头开始，由于室温与锅炉设定温度差较大，锅炉需要一段时间大火运行，就会更加浪费燃气，这种虽然可以在很短一段时间满足用户的需求，但这种短时间的满足会使燃气壁挂炉各个装置得到不同程度的损伤，加速了设备的使用寿命减短。这种做法是得不偿失的。
要解决这种问题难度不大，只需将锅炉的暖气温度调节旋钮调至“0”挡，此时锅炉处于防冻状态，等下班后，再将锅炉暖气挡位调至所需要的温度即可，这样可以减少燃气壁挂炉耗气量。这样使各个设备在很长一段时间内都维持在一个稳定的范围内工作。根据统计，这种方法还可以在用户节约燃气量，减少费用成本。
2.3 房屋本身结构
2.3.1 室内房屋高度
室内房屋高度越高，使散热空间越大，使空气对流所需的时间变长，需要提高房间的温度满足整个房间的采暖需求，这样会加大壁挂炉使用功率和使用时间，增加增加了耗气量。长时间会影响各个设备的使用寿命。
要解决这类问题，可以从房屋结构出发，在房屋建造时使用保温材料，这样可以提高整个房屋的保温效果，使在达到用户所需相同效果时减少壁挂炉的使用时间和功率，也减少了耗气量。
2.3.2 居室的朝向与层数
根据大量的调查，居室的朝向与层数也会影响壁挂炉的耗气量，如果在向西方向，由于太阳东升西落的自然规律，这样就会使房间温度高于向东方向。这样可以节约耗气量，使壁挂炉的使用功率和时间减少，使设备的使用率降低，间接提高了挂壁炉的使用寿命。
2.3.3 房屋所处的层数
根据我们的日常的生活经验可以知道，楼层太低，容易使房间潮湿，同时也不利于室内空气流通，这样会加大壁挂炉使用功率和使用时间，使耗气量增大。加快了壁挂炉的使用的寿命。根据这种情况，可以在安装壁挂炉时尽量安装在房屋流通性好的地方。
2.4 提供热水产生的问题
众所周知，壁挂炉不仅能够供暖，而且还可以提供生活用水，在冬季使用起来既舒适又方便，但是，如果一年四季都使用壁挂炉提供生活热水，壁挂炉的开启太过频繁，同样会对其使用寿命造成一定影响。
根据这种情况，可以在提供生活用水时，降低挂壁炉的使用次数和使用时间，使设备工作的时间减短，增加壁挂炉的使用寿命。
2.5 保养方面的问题
壁挂炉源于欧洲，我国在壁挂炉方面在目前为止要落后与西方的一些国家，他们在这些方面比我们做得比较好，他们有一套完善的维护保养体系，无论是标准、规范还是售后服务等方面。鉴于此，我们使用壁挂炉的用户要有保养方面方面的常识。
壁挂炉的维护和保养是对其进行定期的全面检查、清洗等，涉及到水路、电路、配件等方方面面，保养频率一般是一年或者两年一次。这样就会提高壁挂炉的使用寿命。
3 结语
只有了解影响燃气壁挂炉使用寿命因素之后我们才能对症下药，采取相应的治理措施。上面提到的一些影响壁挂炉寿命的问题，都是一些最基本的制约因素，要求用户在安装壁挂炉之前就要考虑到，而壁挂炉的使用方法则是用户在日常生活中的一些细节和常识的运用，只要我们平时稍加留意，可能就会减少一些不必要的损失。从而提高燃气壁挂炉的使用寿命。实现了社会效益和环境效益的最大化，美化生活环境，实现资源的可循环利用。
参考文献
宏碁大客户教育云“学习无疆”解决方案的实现不仅得力于宏碁现代化先进技术的运用和结合，同时结合宏碁大客户家族化系列产品，使得“学习无疆”解决方案更加完善。从终端的资源存储的服务器，到现代化教室的台式机、笔记本，宏碁大客户都具备对应的产品，有针对性地服务各个环节。将产品和应用解决方案相结合，加上云计算、无线互联网络、智能终端等技术的快速发展和成熟，使教育资源的充分共享和随时应用得以实现，为教育信息化的发展提供了新机遇，使教育理念逐步发生变化，教学手段和学习方法不断创新。
与行业平均35%的利润相比，最好的解决方案提供商能够达到65%的利润率。更令人惊讶的是这些让人艳羡的利润并不是一锤子买卖或仅仅是旺季才有的结果，专家认为，这些解决方案提供商之所以能够取得这样的成绩，是因为其朝着最大收益率搭配的商业模式和行为的协调一致。
实际上，任何解决方案提供商都可以做到这一点，在自己的生意中提高利润率，重要的是找寻到一种任何公司都能使用的并且经得起时间推敲的模式和行为规范。
商人与技术专家
20年前，进入渠道的解决方案提供商大多数是看到新技术带来新商业机会的商人。相比之下，近年来一些年轻的解决方案提供商则是看到生意当中可以产生一些新技术机会的技术专家。正因为这种差异的存在，后者必须学会一些基本的商业技巧，例如营销、现金流管理，雇用和留住员工，然后才能使自己的企业盈利。
然而，对他们来说，高利润率似乎遥不可及。一位专注于小企业市场年营业额在2百万美元的解决方案提供商说:“在我们的企业里，成本核算的理念已深入每个员工心里，但是我们仍然看不到那样高利润率的生意机会。”
他说，他非常热爱技术，所以很年轻时便成立了这家公司，但是他知道他缺少一些能让他盈利更多的基本的生意技巧。“我不确信我能达到那些数字，但是我也感觉到我需要了解更多的知识。我受过多年的技术教育，得到很多认证和培训，但是我甚至写不出一个商业计划书。”
调查数据表明，一个最高级别的解决方案提供商利润率几乎是传统的解决方案提供商的一倍。最好的解决方案提供商产品利润平均为47.6%，其他渠道的利润则为25.8%，咨询利润为37.8%，行业平均利润为27.5%，管理服务利润达到30.2%，其他VAR则只有23.7%。他们的平均交易规模比一般的解决方案提供商要高20%。这些最好的解决方案提供商总体营业额的27%来自于年销售额大于2.5亿美元的客户，而行业的平均水平是22%，一般的解决方案提供商50%的收入来自于年销售额低于1千万美元的客户。
商业模式带来的差距
值得注意的是，与一般的解决方案提供商相比，这些最好的解决方案提供商平衡他们的商业模式，更多地倾向于服务，而不是产品销售，分析这些顶级解决方案提供商的收入来源可以发现，25%的收入来自于咨询服务，40%的销售额来自于产品销售，而对于一般的VAR来说，只有19%的业务来自咨询，45%的销售额来自于产品销售。同时，这些顶级解决方案提供商也会提高人力成本量化比例，精确到以小时计，这样有利于推广以服务驱动的商业模式。
这些顶级的解决方案商的员工75%的时间已经是可计算金额的时间。同样他们也会投巨资在员工培训上，这些顶级解决方案提供商的技术工程是每个季节平均有9.2天的时间是在接受培训，技术销售人员每个季度的培训时间是6天。
与普通的解决方案提供商相比，顶级的解决方案提供商会更多地投入在营销、培训和基础架构上。“企业的成功不是白来的，你必须投入资金才能加入这个游戏当中。”顶级解决方案提供商在营销上不仅投入会高于行业平均水平，而且会更有效率。
多点发力
整体包装解决方案的概念起源于美国，已被美国全包通公司、瑞典耐帆公司等率先尝试，21世纪初作为“舶来品”被引入我国市场。目前，国内已有不少包装企业将整体包装解决方案奉为企业转型升级的发展思路，但从行业发展来看，整体包装解决方案仍处于萌芽期。而且对于整体包装解决方案这一概念的演绎，不同的企业根据各自特点选择了不同的发力点，且有些企业的发力点不仅仅局限于一方面，也可能是全线发力。
1.包装材料/产品采购服务
一些整体包装解决方案提供商本身只提供单一或多种包装材料或产品的制造服务，仅靠自身力量并不能实现在整体包装解决方案链条上的全线发力，于是选择向广大中小型包装企业借力，抱团共同撑起整体包装解决方案的实施。目前，我国大部分整体包装解决方案提供商属于这种类型。
例如，成立于1998年的上海整合包装有限公司，面对客户需求多样化、多家供应商管理难度大的现状，以“整合者”的姿态，与一些相关企业合作，帮助客户解决采购多样化材料、管理多家供应商的难题，同时还能为客户提供专业的包装指导。“我们就是要做好客户的包装‘秘书’与‘顾问’。”上海整合包装有限公司研发中心经理刘锋枫这样告诉记者。
作为国内整体包装解决方案“龙头”企业之一，深圳市美盈森环保科技股份有限公司依托包装产品的研发、生产和销售，以及与各种辅助包装产品供应商积累的良好合作关系，建立起了专业的第三方采购服务网络，为客户多频次、少批量、低用量的零星辅助包装产品提供规划和及时配送的采购服务，促进客户专注于其核心业务，降低客户采购成本。
2.物流配套服务
对于一些工业制造型企业需要包装企业为其提供打包服务，具有一定规模和生产能力的包装企业结合自身物流资源，向包装产业链后端延伸，为客户提供包装装配、现场打包、仓储、运输等服务。
江苏前程工业包装有限公司就是这样一家企业，其主要面向机电、化工、通信、太阳能、医疗等工业制造型企业，为这些企业提供物流配套服务。目前，江苏前程工业包装有限公司在江苏的无锡、苏州、宿迁和安徽的广德、六安等地均建立了生产基地，并在上海、常州、南京、大连、东莞等地设立了办事处和物流周转仓库，以便随时随地为客户提供物流配套服务。江苏前程工业包装有限公司包装相关负责人表示，“根据客户需求，我们会选派包装工程师和操作经验丰富的技工，到客户生产车间进行现场包装。”
3.设计、测试服务
有些包装企业本身只是包装设计、测试公司，但为实现包装设计与产业一体化的商业模式，也参与到了包装的研发与制作等后端服务中。最典型的代表莫过于天津天测包装设计有限公司，其凭借权威的包装测试专业实验室以及包装设计实力等优势，培养了大量客户，而有些客户接受设计方案后，还提出了供货需求，于是天津天测包装设计有限公司则做起了整体包装解决方案一体化服务。
一些跨国包装企业具有强大的设计实力和实验室测试水平，他们在提供整体包装解决方案服务时，往往以此作为发力点。济丰包装（上海）有限公司就是这一类型的楷模企业。济丰包装（上海）有限公司包装技术中心经理黄昌海告诉记者，“我们拥有专业的设计团队，并具有强大的设计能力，可为客户提供整体包装设计方案，同时我们被委托作为第三方检测单位出具相关的权威性检测报告。”近几年，济丰包装（上海）有限公司已将包装方案设计和测试服务列为今后发展整体包装解决方案的“重头戏”。
两大误区
整体包装解决方案带来的优势是不言而喻的，如有利于优化设计方案，最大限度地降低终端用户的采购成本，解除终端用户管理多家供应商的困惑，实现终端用户“零库存”的理念。据资料显示，宝洁公司采取整体包装解决方案后，卖场销售空间增加了70%，成本节省了2/3。某知名光伏组件企业采用江苏前程工业包装有限公司为其提供的整体包装解决方案后，光伏组件的装箱效率提高了15%左右，一线员工的劳动强度也大大降低了，且产品在正常物流条件下的破损率几乎降为零。
不难看出，整体包装解决方案对终端用户的贡献是显而易见的，但就目前的市场推广与应用来看，效果并不十分理想，主要原因是在认识上仍存在两大误区。
1.大企业的专利？
在大多数包装企业和终端用户的印象中，都存在着这样一种观念，即整体包装解决方案是大企业的专利。
一是大型包装企业才能提供整体包装解决方案。终端用户普遍认为，小型包装企业的“单枪匹马”很难承担提供整体包装解决方案的重任。实际上，一些小型包装企业也能成为提供整体包装解决方案的积极参与者，他们无须全线发力，只要在自己擅长的领域发挥优势即可。
二是只有大型终端用户才能享用整体包装解决方案的服务。可以想象，从包装方案设计、加工制造、测试、打包、仓储到运输，一系列环节下来，高昂的报价确实会让一些利润低、产能小的终端用户望而却步。其实，这些小型终端用户只是还未意识到整体包装解决方案的优势，但也有一些小型终端用户已经尝到了应用整体包装解决方案的甜头。刘锋枫在接受采访时提到了这样一个例子，“与我们合作的一家小型终端用户，只需要2000个打包带，但通常订单量达到5万个才可以开模具，也许大家都会认为这种小型终端用户就不适合采用整体包装解决方案。其实不然，我们会收集所有需求打包带的客户，使订单量达到最低要求，这样一来，小型终端用户也能以最小的订单量、最低的成本采购到所需的包装材料。”
2.成本太高？
受访终端用户对于整体包装解决方案普遍反映“成本太高了”。究其原因，主要归结为大多数终端用户更多地只是将目光集中在产品上，很少关注包装，即便关注，也只是关注其本身的价格，却常常忽略其他环节更为重要的隐形成本，更不用说对整体包装解决方案内涵的认识了。刘锋枫略显无奈地告诉记者：“其实，很多终端用户并不能真正体会到整体包装解决方案在整个包装价值链上会带来多少收益。”此外，终端用户在产品广告费用上的投入，更进一步挤压了包装成本投入的空间。
因此，终端用户应该转变观念，在产品包装环节投入更多关注，试着先采取整体包装解决方案某个环节的服务，也许这样更能节约成本。
当然，整体包装解决方案提供商也要通过建立更易于被终端用户接受的服务模式来提高终端用户的接受度，在这方面有些包装企业已经做得很好了。例如，济丰包装（上海）有限公司包装供应链上的每一个环节都是一个服务点，且每一个服务点上都设定了一个成本报价，从而便于客户根据自己的需求及成本投入情况，去选择相关的服务项目。
三个“更多”
一旦成为提供整体包装解决方案的专家，包装企业的话语权及其在整个产业链上的地位就会迥然不同。然而，在这条成为专家的路上，包装企业还需要做出更多努力，以实现更大的突破。
1.更多协作联合
采访中，我们观察到了一个现象，即以运输包装起家的整体包装解决方案提供商，由于设计人才缺乏，生产技术、设备跟不上等原因，很难涉足到销售包装领域。黄昌海表示，“不同的包装领域对包装设计人才的要求是不同的，销售包装领域更加注重包装设计人才的创意灵感，而运输包装领域更加注重包装设计人才的严谨性，如果想要将这两个领域结合起来，还有待磨合。”反过来，对于销售包装供应商来说，也很难在运输包装领域发力，雅诗兰黛包装部门相关负责人也指出，“销售包装供应商提供给我公司的服务就止步于灌装环节。”
可见，在整体包装解决方案的链条上，销售包装与运输包装还没有真正结合起来，我们期待运输包装企业与销售包装企业未来会有更多的协作联合。
2.更多自我保护
包装企业在这条整体包装解决方案的转型道路上，可能并非一马平川，难免会遭遇到一些尴尬。“自己熬夜赶方案，客户却将方案拿给别的供应商来做。”整体包装解决方案提供商对此深有体会。在我国知识产权保护意识薄弱的大环境下，依靠研发创新来获得竞争优势的企业想要保持这个优势也颇为困难。
因此，作为整体包装解决方案“敲门砖”的设计环节，不得不由免费服务转变为有价服务。黄昌海告诉记者：“包装企业将包装方案设计作为收费服务将成为一种趋势。”为此，整体包装解决方案提供商也不得不采取保护措施：首先，签订保密协议，保证双方利益不受损；其次，签订战略合作合同，保证双方能维持一段时期或更长久的合作。
3.更多增值服务
在最近几周新推出的渠道政策中，包括PBX/VoIP厂商Digium，数据库MySQL，CRM后起之秀SugarCRM，以及其他开源厂商，包括SwitchVox, Astaro等，都在投入巨资到渠道建设上以及扩大体系内合作伙伴数量上。有调查表明，渠道投资有望在今年达到最重量级，而这种上涨的趋势有望使开源解决方案从一小撮专家拓展到一个更宽、更深的渠道网络中，从而到达中小企业。而合作伙伴推进代表着在很多年里新的渠道会涌入。更令人印象深刻的是，新的渠道计划可以从应用软件厂商那里获得30%-50%的解决方案利润，而传统上只有5%-20%的利润，这些软件厂商多年以来一直依靠软件license和升级费用为主要利润来源。
Linux应用软件现在已经覆盖了方方面面的应用，例如VoIP和CRM，这也许会给Windows和Unix应用软件厂商带来一些麻烦，因为他们的合作伙伴利润已经在最近几年下降了很多。这些对利润十分饥渴的合作伙伴已经在等待更有价值的Linux渠道计划。现在似乎已经唾手可得。
今年是个分水岭
位于凤凰城的Prophet网络集成公司（PNI），是一家解决方案提供商，思科、惠普、微软的合作伙伴，今年，他们对于新的Linux渠道计划期望甚高。在原来利润菲薄的渠道计划下，PNI已经销售Digium公司的开源PBX一年半了，迄今已经围绕这个产品做了50万美元的生意。而新的渠道计划可提供更多的可量化的服务、支持和销售，PNI希望今年能够将Digium解决方案的生意翻番，达到100万美元。
开源渠道革命正在改变PNI的财务特征。从现在起两年内，这家公司希望三分之一的业务来源于开源解决方案。“这并不是什么奢望，”PNI技术总监Art Tarsha说道，“开源永不停顿。”
解决方案提供商说今年堪称Linux应用软件开发商分水岭的一年，Linux正在从技术精英这个目标客户群转向适合渠道推广的、适合所有规模企业的主流应用。
“对于开源厂商来说这些计划真的很重要，”这位解决方案商说道，“这些厂商的客户正在从大企业转向广大的中小企业，因此需要提供更有竞争力的价格和支持。现在，我知道我能基于一个正式的计划做事情，我的利润显然会增加。”
Digium并不是惟一一个推出新渠道计划的Linux厂商。开源数据库厂商MySQL推出了MySQL企业联盟渠道计划，他们的目标是借助这个计划今年将合作伙伴的数量从20发展到200个，渠道销售从10%增长到30%。MySQL企业开发部的执行副总裁Paul Weinstein表示，公司正在转向一个以渠道为中心的模式，以帮助驱动合作伙伴的销售。“这是一个巨大的变化。”Weinstein说道，而他在MySQL工作之前，曾在另一家软件公司建立了渠道模式。“从市场来看，这是个根本性的转变。数据库的租用费传统来讲，一个应用是20%-40%。但开源是一个潮流。如果你赶不上这个潮流，就会失去客户，如果一件东西你花1万美元就能得到，为什么还要花10万美元呢？”
开源具有性价比优势
在企业CRM解决方案方面极富价格竞争力也是驱动SugarCRM增长的主要因素，这家公司刚刚推出了一个三级的渠道计划为合作伙伴提供培训。据SugarCRM渠道销售总监Campbell介绍，SugarCRM的目标是合作伙伴的数量增长四倍。SugarCRM也在寻找感兴趣的增值。Campbell说，合作伙伴对开源CRM厂商的软件很感兴趣，“这个价位上不会有CRM解决方案，开源使得我们的合作伙伴有能力在客户所制定的预算内提供更多、更好的服务。”
他认为，软件licens费用吃掉了客户IT预算的大部分，因而阻碍了合作伙伴分发完全客户化的解决方案的能力。SwitchVox也期望渠道预算能有几倍增长，今年他们的计划是提升商业务到25%，商的数量达到250个。
Astaro销售副总裁Alex Quinonez表示，今年将增加渠道费用50%，预计销售额会加倍。这也就意味着他们今年在美国的合作伙伴数量会达到900家。
在他看来，这场Linux渠道革命表明所有规模的企业都不再仅仅与巨头合作。那些老牌厂商的解决方案价格起码比Astaro一体化解决方案价格贵一倍。“我们解决方案的魅力在于留出了很多的利润和增长空间，”他说道，“一般的增值销售思科解决方案有4%的利润，而我们的解决方案有30%的利润空间。”
